消费者知识

消费者知识（精选八篇）

消费者知识 篇1

随着互联网普及, 网上零售逐渐成为一种新兴的商业模式。特别它给消费者提供了巨大的购物优势:突破时空限制、购物方便、更多的商品选择、有竞争力的价格、丰富的商品信息、个性化和定制化的商品等优势, 使得网上零售发展迅速。但对消费者来说, 众多消费者对网上购物心存疑虑, 持观望态度, 很多消费者也只是在网上搜索商品信息, 在网下购买。而在网上购物过的群体中, 相当一部分消费者购买频率是很低的。据i Research调查统计, 在电子商务站点接受数以百万计的访问者时, 只有3%左右的访问者才能转化为真正的消费者, 而剩下的97%组成了一个庞大的潜在消费者群体。网上零售面对这个巨大的潜在市场, 如何挖掘潜在消费者是网上零售商关注的问题。如果这部分人能够参与到网上购物中去, 将大大提高网上销售额。本文通过虚拟社区知识共享来实现提高网上消费者的购物的决策。

二、虚拟社区知识共享及模式分析

1、虚拟社区知识共享内涵。

网络是一个虚拟世界, 现实世界中的所有内容在网络上都有反映。现实世界中物以类聚, 人以群分, 网络中当然也形成了各种各样的社区。这种社区可以建立在特殊的兴趣点上, 特殊人人群上, 特殊的爱好或者特殊的需求上。Falk (1995) 认为虚拟社区成员应该拥有相同的准则, 共享的目标, 成员间相互支持的一定程度的能力、成长性和忠诚度。Preece (2000) 指出一个虚拟社区包含四个因素:人、共享的目的、社区规则、计算机系统。Balasubraman&Mahajan (2001) 认为虚拟社区是具备五大特性的任何实体, 即人的聚合体、合理的成员、虚拟空间的相互作用/社会交流过程及社区成员间的共享。Koh&Kim (2003) 研究证实作为虚拟社区提供商的企业, 通过激励虚拟社区内的知识共享行为, 可以鼓励成员对社区的参与和促进, 从而最终建立起成员对社区提供商的忠诚。Bieber (2004) 认为, 虚拟社区知识包括显性知识和隐性知识, 前者包含社区文档、讨论记录、概念模型和定义的工作流等, 后者来源于社区成员的大脑。知识共享是指不同的知识主体自愿相互传递和分享知识的过程。Wask, Faraj (2005) 就在此基础上, 定义了一个新型的“虚拟社区”:电子实践网络, 即以计算机为媒介的旨在解决社区成员问题、交换意见、分享兴趣的论坛。

综上所述, 笔者认为可以将电子商务中的虚拟社区定义为:“有着共同兴趣爱好和共同目标的一群人, 利用虚拟空间的交互作用来共享经验和知识, 并将社区成员知识共享要素融入电子商务经营模式中, 并为网络消费者群体提供有针对性、可实时控制的电子商务交易服务的模式的一种社区。”

2、虚拟社区知识共享的模式分析:

(1) Email:电子邮件是目前虚拟社区最基本的服务之一, 适用于社区成员间的知识交流活动。为了在社区成员间进行群体交流, 许多虚拟社区还提供了邮件组方式 (Mailing List) , 社区成员可以将邮件提交至某一公共地址的邮件, 再转发至该组其他所有成员的邮箱中。 (2) BBS:BBS是Bulletin Board System的缩写, 即“电子公告牌系统”, 是一个可以多人参加的讨论系统。用户们可以针对某一主题, 表述自己的观点和意见, 同时也能了解其他人的看法。BBS一般都设有多个讨论区, 用户可以根据自己的喜好, 进入不同的讨论区参与不同主题的讨论学习, 实现知识共享。 (3) QQ群:QQ群是信息交流平台, QQ能够给人带来就像是面对面聊天一样的便利。QQ群由一个成员发起成立, 旨在与其他人探讨、共享某个领域的知识, 进而形成一个社区。 (4) 新闻组 (Newsgroup) :这一方式多为社区服务提供商和电子商务企业所采用。电子商务企业将产品信息、社区动态等新闻提交到社区新闻组服务器上, 以便社区成员浏览或下载。 (5) 在线评论:在线评论如今作为一种新兴的网络交流手段和平台, 电子商务企业利用它不但可以有效地传播企业信息, 还可以以较低的成本从网络社区为公司收集, 整理信息, 是目前为止最好的在网络市场建立信任、培养合作的的技术之一。

三、虚拟社区知识共享对消费者购买决策的影响分析

根据Fishbein研究认为消费者购买决策是消费者个人从事特定行为的主观概率, 将此概念进行延伸, 购买决策即是指消费者购买某种产品的主观概率或可能性。Dodds, Grewal Monroe等认为, 购买决策反映了消费者购买某种产品的可能性大小。消费者对某一产品或品牌的态度, 加上外在因素的作用, 构成消费者的购买意愿, 购买决策可视为消费者选择某一产品的主观倾向。所以, 购买决策具有较强的主观性, 一方面, 体现了消费者对待产品的态度, 另一方面, 也反应了消费者做出购买决策的概率大小。

在虚拟社区环境下, 消费者不管是否有过产品的使用经历, 通过虚拟社区知识共享, 会让消费者获得购买某产品的更多的主观意向。虚拟社区知识共享能让消费者分享到其他人员使用某产品的经历, 最终会给消费者带来一个主观上的认知, 从而影响到其对原先有意向的产品的购买决策。基于以上的分析, 本文认为从以下几个方面来讨论虚拟社区知识共享对消费者购买决策的影响。

1、虚拟社区中核心人物通过知识共享影响消费者购买决策。

网络消费者在购物前一般会主动地通过网络询问有过购买经验的其他消费者, 但是在虚拟社区中不是所有有经验的消费者都会主动的答疑。因此在虚拟社区中应该存在一位核心人物, 不但可以在社区成员需要的时候提供建议, 而且在人们没有提出要求时, 也会主动地提出建议。核心人物应该是对某些产品非常了解, 并且使用经验很丰富的人。因为只有那些对产品很了解的人, 才会不断地去钻研, 并且将个人的心得体会告诉其他同样喜爱这种产品的消费者。这种核心人物在虚拟社区中具有非常重要的作用。在通过电子商务购物时, 当网络消费者认可虚拟社区中核心人物意见时, 他们会模仿其消费行为。因此消费者在虚拟社区中寻求帮助时, 作出购买决策时, 往往深受虚拟社区中核心人物的影响。Black (1982) 认为, 从虚拟社区核心人物那里得到的信息, 往往是更有价值, 更具有影响力的, 而且更能够决定消费者的购买决策。

2、消费者通过虚拟社区知识共享获得感知价值影响消费者购买决策。

消费者是否愿意购买决定于他从想要购买的产品中所获得的与为此产品所要付出的代价二者的相对关系。消费者对某产品的感知价值是源自于该产品所带来的利益与为了得到该产品所需付出的代价, 是消费者所能感知到的利益与消费者在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价, 评价的结果将直接影响消费者的购买决策。消费者对产品利益的感知会影响到消费者的感知价值, Monroe (1985) 认为消费者对产品的利益感知越高时, 其对产品的感知价值也就越高。相反, 当感知利得较小时, 网络消费者将最终放弃购买该商品。因此, 消费者对产品利益及风险的感知会影响到消费者的感知价值, 最终影响消费者的购买决策。在虚拟社区环境下, 不管是否对想要购买的产品具有感知价值, 消费者通过参与社区知识共享, 会了解到更多该产品的知识, 并能分享到其他人员的对该产品的感知价值, 最终会给消费者带来一个主观上的新的该产品感知价值的认知, 从而影响到其对该产品的购买决策。

3、消费者对虚拟社区知识共享的内容信任度越高影响消费者购买决策。

Mc Allister指出人际信任具有认知性与情感性的基础:认知性的基础建立在个体对其交往对象的可信性与可靠性上;情感性的基础是建立在人际互动和相互关心及照顾的基础上, 人们更有可能和那些与他们有共同的背景、个人爱好和品味的人交往并信任他们。根据自我概念 (self-concept) 的理论, 人们根据来自他人的反馈来建立自我的感知体系, 正向的反馈使人自我效能感增强, 从而促进积极行为的产生, 感知他人的响应也使成员能产生社区归属感。当虚拟社区成员倾吐个人信息时, 他们不再将自己当作一个陌生人, 同时也在通过这些敏感的信息向他人表示自己信任他人, 这种行为也会让别人相信他。此外, 在社区中, 透漏一些与社区主题相关的个人信息也更容易获得他人的信任。Blanchard, Markus (2004) 认为, 信任的产生在虚拟社区感觉增强的过程中是非常重要的。那些通过电子技术与不相识的人进行交流的人, 非常关心他们正在与之交流的那些人的真实身份, 他们经常会犹豫是否采用从他人那里得到的信息或建议, 因为他们对于他人的能力、仁爱和诚实没有足够的信任。因此, 信任形成的促进对于使社区成员对社区产生积极的态度是重要的, 从而会形成对整体社区的归属和依附感。消费者对虚拟社区成员形成了信任, 使消费者对虚拟社区知识共享的内容信任, 对内容的信任将增强消费者的购买决策。

4、虚拟社区知识共享的内容质量越高, 对消费者购买决策的影响越大。

虚拟社区知识共享的内容质量指网络消费者在虚拟社区中知识共享的真实性、可靠性、内容与其所评价的产品的相关性、以及是否为后续购买者提供了大量有用真实的信息。由于电子商务较传统市场的特殊性, 虚拟性。一方面卖家可能会注册其他用户名, 冒充买家对产品质量、卖家信誉等发表虚假的评论, 这种评论不但不会对消费的购买决策产生帮助, 反而会引导他们做出错误的决策, 严重影响消费者的利益。

另一方面, 知识共享的内容受产品消费者自身某些因素的影响, 他们关于产品方面的专业知识不尽相同, 他们发表的评论的质量也有高有低, 不同质量的评论对于后续购买者的购买决策的影响也是不一样的。因此, 许多学者, 如Pei-yu Chenl (1983) , Samna Dhanasobhon (1999) , Chatterjee (2001) , Dellarocas et al (2004) , Godesand Mayzlin (2004) 等都认为虚拟社区知识共享的内容的质量对消费者的购买决策具有重大影响。

四、结论与相应的对策建议

第一, 随着互联网的日渐普及, 参与虚拟社区的人数将会逐渐增大, 虚拟社区的经营也会更加的完善, 因此, 虚拟社区中成员间的关系会日益密切并不断扩大, 消费者的购买决策会越来越多地受到社区成员推荐的影响。电子商务企业若能将传统的传播方法与虚拟社区知识共享相结合, 将会给企业带来很多好处。同时, 企业应当重视那些具有较多产品专业知识的消费者, 他们可能是传统传播中的核心人物, 他们对产品的评价可能会影响到网络消费者对产品或品牌的态度。

第二, 电子商务企业应该重视客户评论者资信评估体系, 科学有效的评估评论者的资信等级, 提高消费者对购物网站的信任度。特别是为了有效防止虚假信息对电子商务发展的不良影响, 电子商务企业应该建立和完善虚拟社区中评论者资信度评估体系。以亚马逊为例, 亚马逊为在其上发表在线评论的评论者建立了一套系统而完善的资信评估体系。比如, 如果评论者发表了不实的评论, 那么其他阅读了该评论的消费者就不会赞同, 从而直接影响评论者资信等级。

第三, 由于虚拟社区知识共享的内容会对消费者感知价值和信任产生影响。因此电子商务网站应进一步建立激励措施, 鼓励网络消费者发表评论, 而在评论内容方面, 网站可以设计几种发贴的模版让网友进行选择, 而各种模版中虽然形式可能不同, 但是都会包含各种指标, 网友用这些指标来描述接受服务的经历, 这样的评论更容易让消费者在浏览评论时, 进行信息的收集, 归类, 梳理和选择。同时电子商务网站可以引入实名制和申诉机制, 让网络消费者在享受知识共享得到的利益的同时, 也承担着必要的责任, 从而引导一种积极健康的虚拟社区知识共享的内容。

参考文献

[1]Bickart, B.&Schindler, RM.Internet forums as influential sources of consumer information[J].Journal of Interactive Marketing, 2001, 15, (3) , 31-40.

[2]Black, John S.Opinion LeadeTS:Is Anyone Following?[J]Public Opinion Quarterly, 1983, 46:169-176.

消费者维权日知识竞赛试题 篇2

一、单项选择题

1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。

A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商

2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（A）法律。

A.中华人民共和国刑法 B.民法通则 C.宪法

3、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。

A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者

4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（A）。

A.死刑 B.无期徒刑 C.没收财产

5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）种质量管理制度。

A、全面质量管理；B、企业质量体系认证制度；C、计量管理认证

6、生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。

A、产品质量法；B、民事诉讼法；C、计量法和标准化法

7、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。

A、工商管理部门 B质量协会 C、生产者、销售者

8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）。

A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用

9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（B）权利。

A、公平交易权B、求偿权C、安全权

10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（C）。

A、180元B、540元C、360元

11、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次B、二次C、三次

12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。

A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后

13、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的（C）、柜台的出租者要求赔偿。

A、参展者B、组织者C、举办者、14、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（C）。

A、接受消费者监督的义务

B、提供商品和服务真实信息的义务

C、不得侵犯消费者人格权利的义务

15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A）权利。

A、公平交易权B、知情权C、获知权

16、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A）权利相吻合。

A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权

17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。

A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商

18、下列哪些产品可以不附加产品标识（A）。

A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油 19、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

20、国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的（A）。A、美国，澳大利亚，比利时，英国，荷兰 B、美国，加拿大，澳大利亚，英国，荷兰

C、美国，德国，加拿大，英国，荷兰

D、德国，英国，比利时，荷兰，澳大利亚

21、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（B）。

（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日

22、新修订《中华人民共和国产品质量法》自（C）起施行。

A、1993年2月22日

B、1993年9月1日

C、2000年9月1日

D、2000年7月8日

23、我国消费者协会的性质是什么（B）。A、是保护消费者权益的法定组织

B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织

D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关

24、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。

A、无过错责任 B、绝对责任

C、过错责任

D、严格责任

25、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是（A）。

A、消费者协会

B、工商行政管理局

C、行业协会

D、任何单位和个人

26、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（）提供等额担保，最终由责任方承担（A）。

A、消费者、经营者

B、消费者协会、经营者

C、经营者、消费者

D、经营者、消费者协会

27、经营者提供商品或者服务有（A）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

A、欺诈B、被消费者投诉C、违法经营D、强迫消费者消费

28、《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取（A）的意见和要求。

A、消费者协会B、消费者C、有关行政部门D、经营者

29、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（B）权利的表现。

A、批评权B、监督权C、检举权D、控告权

30、保健品生产企业要落实“健康、维权”的主题，必须着重把握好企业的四关，下列哪一项不属于这“四关”？（C）

A、信誉关B、质量关C、品牌关D、价格关

这“四关”分别是：信誉关、质量关、价格关、服务关

31、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（B）结案。A.2个月 B.3个月 C.4个月 D.6个月

32、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（D）。A、市和区、县依法成立消费者协会

B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能

33、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。A.县级以上质量技术监督部门 B.产品质量认证机构 C.县级以上计量检定部门 D.产品质量监督检验所

34、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C）A、自主选择权

B、财产安全权 C、公平交易权

D、处分权

35、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（D）。A、市和区、县依法成立消费者协会

B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能

36、产品质量监督检查的主要方式（C）。A、产品质量统一监督检查 B、产品质量定期监督检查 C、产品质量监督抽查 D、产品质量日常监督检查

37、国际消费者联盟组织是在那一年成立的（C）。A、1958 B、1959 C、1960 D、1961

38、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）。A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序 C、维护社会弱势群体

D、促进社会主义经济健康发展

39、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。A、林肯 B、罗斯福 C、肯尼迪 D、里根

40、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年

41、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A）的规定追究法律责任。

A、中华人民共和国广告法B、中华人民共和国产品质量法 C、民事诉讼法D、中华人民共和国消费者权益保护法

42、产品质量监督部门是指（A）。

A、质量技术监督部门 B、工商行政管理部门

C、质量检验协会 D、消协

43、《零售商品称重计量监督规定》所涉及的商品品种为（A）。A、食品、金银饰品 B、食品

C、食品、化妆品 D、食品、化工原料

44、《中华人民共和国计量法实施细则》是（D）。A.法律 B.规范性文件 C.行政规章 D.行政法规

45、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员（C）。A、1986年9月 B、1985年9月 C、1987年9月 D、1984年9月

46、我国消费者协会的法定职能有几项（B）A、6项 B、7项 C、9项 D、10项

47、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）。A、向消费者倾斜 B、加重赔偿金制度

C、强调经营者于消费者处于平等地位 D、暗示消费者的地位比经营者高

48、就产品质量问题，消费者可向（C）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。A、质量管理协会 B、产品质量监督部门

C、产品质量监督部门 D、工商行政管理部门

49、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。

A、15 B、30 C、60 D、90 50、承担产品质量责任的主体不包括（D）。

A.生产者 B.销售者 C.服务业的经营者 D.储运者

51.国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国：（D）

A美国 B澳大利亚 C比利时 D 中国

52、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

53、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）。A、国家对消费者特别保护原则 B、国家保护与社会监督相结合原则 C、经营者无须承担质量责任的原则 D、及时充分有效保护原则

54、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。

A、一 B、二 C、三 D、四

55、顾客满意是指（C）。

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

56、下列哪些产品属于《产品质量法》调整范围（C）。

A.楼房 B.水稻 C.煤气 D.轮船

57、在我国（D）部门是产品质量监督管理的主管部门。A、各级人民政府

B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局

C、中国消费者协会和各级地方消费者协会

D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局 59、2004年全国节能宣传周活动的主题是(C)。

（A）依法节能，持续发展

（B）节能与全面建设小康社会（C）节约用电，缓解瓶颈制约（D）加强电力需求侧管理 60、我国主要一次能源为(B)。

（A）石油

（B）煤炭

（C）水力

（D）核能

61、(C)年在巴西里约热内卢召开联合国环境与发展世界首脑大会，使可持续发展成为世界各国的共识。

（A）1972（B）1987（C）1992（D）2000 62、《中华人民共和国食品卫生法》于何时颁布实施？（C）

A、1994年10月30日

B、1995年1月1日

C、1995年10月30日

D、1996年1月1日

63、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）

A、提醒消费者注意保管好自己的财物

B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

64、我国消费者协会是什么时候成立的（A）

A、1984年12月 B、1985年1月

C、1992年1月 D、1993年12月 65、2008年的3.15消费主题是什么（D）。

（A）、安全健康消费（B）、绿色消费（C）、科学消费（D）、消费、责任 66、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。A ．本案的侵权行为人是某医院

B ．本案的侵权行为人是张某

C ．本案的侵权行为人是某医院和张某

D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉

67、下列关于产品责任的表述中错误的是（C）。

A ．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任

B ．缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任

C ．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年

D ．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 68、2005年3．15消费者权益日的主题“健康维权”。“健康：着重体现了消费者的(A)A． 安全保障权 B．公平交易权 C．自主选择权 D．依法求偿权 69、2005年“3。15”消费者日的主题是“健康、维权”。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3。15”主题精神的题目是（A）A、“生命健康权——以人为本的体现”

B、“知悉权、自主选择权、求偿权——让我们运用权利 C、“让我们充分运用公民最基本的权利” D、“健康——和谐——维权——和谐” 70、2005年“3.15消费者权益日”的主题是（B）A诚信维权 B健康维权 C科学消费 D绿色消费 71、2007年的3.15消费者权益日的主题是（B）

A诚信维权 B 消费和谐 C 绿色消费 D 安全健康消费

72、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。

A、经营者

B、广告经营者 C、广告制作人

D、发布广告的媒体 73、以下事项中不是产品责任的免除事项的是（C）

A、生产人尚未将该产品投入流通

B、产品缺陷在产品投入流通时并不存在C、受害人正常使用产品

D、损害的发生是由于受害人故意造成的

74、《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（C）。

A、3000元； B、4000元； C、5000元； D、6000元。

75、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。

A、2； B、5； C、10； D、15 76、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B）日内决定是否受理。

A、3 B、5 C、7 D、10。

77、李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为(C)，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

A．半年B．1年C．2年

78、刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者(C)。A.免费修理

B.退货，按发票价格一次退清货款

C.免费调换同型号同规格产品。79、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（B）标识。A.英文B.中文C.外文D.本国文字

80、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（C）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A.2年B.5年C.10年 D.15年

81、《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（C）A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B．各商家为经营需要而发生的购销关系

C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D．消费者为营利而进行的购销活动

82、下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（B）A、商品一经售出，盖不退还 B、损一赔三，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男性免进

83、现在的手机外观精美，功能齐全，但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是（B）

A、质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权，应严格禁止使用 B、国家应及时制定措施，切实保障消费者的合法权益 C、只要打击不法生产经营者，就能保障消费者的合法权益 D、消费者购买劣质手机，说明我国公民道德素质较低 84、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格

C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

85、生产者必须依法严格规范自己的行为，下列不属于约束生产者经营行为的规定有（D）A、不得以不合格产品冒充合格产品

B、限期使用的产品，要标明生产日期、安全使用期或失效日期 C、产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好 D、不得以有奖促销手段推销质次仿高商品 86、2004年的3.15消费主题是什么（D）

A、安全健康消费 B、绿色消费 C、消费与责任 D、诚信、维权 87、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。

A.县级以上质量技术监督部门

B.产品质量认证机构

C.县级以上计量检定部门

D.产品质量监督检验所

88、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）

A、向消费者倾斜 B、加重赔偿金制度 C、强调经营者于消费者处于平等地位 D、暗示消费者的地位比经营者高 89、2002年的3.15消费主题是什么（C）

（A）、安全健康消费（B）、绿色消费（C）、科学消费（D）、诚信、维权 90、我国消费者协会的性质是什么（B）

A、是保护消费者权益的法定组织

B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体

C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织

D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 91、2006年的3.15消费主题是什么（C）

（A）、营造放心消费环境（B）、绿色消费（C）、消费与环境（D）、诚信、维权 92、下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（C）

A、对将要过期的食品，赶快降价销售

B、出售紧俏商品时搭售滞销商品 C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售 D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客

93、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的？（A）A ．本案的侵权行为人是某医院

B ．本案的侵权行为人是张某

C ．本案的侵权行为人是某医院和张某

D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉 94、下列关于产品责任的表述中哪些是错误的？（C）

A ．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任

B ．缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任

C ．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年

D ．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 95、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。（C）

A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-10 96、下列情形中，适用三包的是：（C）

A、因用户使用保管不当而损害的 B、自行拆动产品的C、有包修单和发票的

D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的

97、甲购买一辆汽车，在开回家的路上因刹车失灵而翻车受伤。在此情形下，他可以要求谁承担何种责任？(A)A ．请求商家承担违约责任

B ．请求厂家同时承担违约责任和侵权责任 C ．请求厂家承担违约责任

D ．请求厂家承担侵权责任，同时请求商家承担违约责任 98、就产品质量问题，消费者可向（）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。（C）

A、质量管理协会；

B、产品质量监督部门

C、产品质量监督部门

D、工商行政管理部门

99、在我国什么部门是产品质量监督管理的主管部门？（D）

A、各级人民政府

B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局

C、中国消费者协会和各级地方消费者协会

D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局

100、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为 ?(C)Ａ、产品侵权行为 Ｂ、有效民事行为

Ｃ、单方免责声明行为 Ｄ、民事欺诈行为

二、判断题

1、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（×）

2、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（X）

3、经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。（X）

4、在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问（X）

5、消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿？（√）

6、超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的。（X）

8、某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√）

9、经营者在保险公司投保的商品，给消费者造成损失的，有权先向保险公司追偿，再赔偿消费者损失，这种做法是否正确.（×）

10、消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”（×）

11、造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（√）

12、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。（√）

13、受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√）

14、商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。（×）

15、消费者协会可以从事正当的经营活动。（×）

16、明确消费者公平交易权，是由于消费者与经营者的法律地位是不平等的。（×）

5、产品应具备应当具备的使用性能，但如果经营者对产品存在使用性能的瑕疵做出了说明，经营者就不承担产品责任。（√）

17、工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。（√）

18、人人都是消费者。（×）

19、消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。（×）

20、在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》的规定优于其它法律、法规的规定适用。（√）

21、未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时，损害消费者权益的，不受《消费者权益保护法》调整。（×）

22、服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。（×）

23、在市场经济中，市场的主体包括生产者和销售者。（×）

24、国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。（×）

25、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（√）

26、平等是法律规范经济活动的一个重要原则。它主要是指买卖双方在商品交换中要公平。(√)

27、在经济活动中，消费是最主要的参与者。（√）

农民消费维权知识（连载二） 篇3

新中国历史上，中央从未像今天这样重视农民和农村问题。中央高度重视和谐社会建设，其中建设社会主义新农村，缩小和消除城乡差距是重要内容。农民学法，不仅有用，而且非常必要。法律是关于国家政治、经济、文化、社会事务管理的依据和基础，涉及全体社会组织和全体公民，当然包括农民。我国涉及农民权利义务和农村工作的法律千千万万，像物权法、民法、消费者权益保护法、产品产品法等都与农民的生产生活密切相关。

过去农民没有文化，只能守着三尺锅台、七尺炕头，今天的农民如果不学法、不知法，一样寸步难行，甚至可能发生自己的合法权益受到侵害还不知晓，不知道如何保护，很多我们习以为常的事，原来法律另有规定；好多我们认为很无奈的事，有法律的帮助，原来那么简单！

8 农民维权主要有哪些方法

农民朋友经常会遇到合法权益受侵害的情况，当合法的权益受侵害时，每个人都想方设法进行维权，但苦于找不到合适的途径，往往维权落空。这里，我们给大家简要介绍一些基本的维权的方法：

一般的治安案件，要及时报请本地的公安机关（派出所或警务站）进行协调、处理；

普通的邻里纠纷，可以向村民委员会请求处理；

因建房发生的纠纷，应报请乡镇建设管理部门（站）进行协调处理；

因土地发生的纠纷，可报请村民委员会、乡镇土地管理部门进行协调处理；

因购买了不合格的农资产品而引起的纠纷，可以向当地工商所、农资管理部门、质量监督部门报案，并要求处理；

在职业中介机构被骗或者被用人单位侵权的，可以到当地人社保障监察机构投诉；

与用人单位发生劳动争议的，可以到当地劳动仲裁委员会申请仲裁；对仲裁结果不服的，可以向当地人民法院提起诉讼；

到人社保障部门投诉或申请工伤认定、要求支付社会保险待遇等，如果劳动保障部门有关机构拖着不办，或者对其处理结果不服的，可以申请行政复议或向当地人民法院提起诉讼；

如果想了解劳动保障政策，或者遇到具体问题需要咨询的时候，可以拨打“12333”免费劳动保障政策咨询热线电话，工作人员会给您详细的解答；

如果遇到一些复杂的官司，对法律问题搞不懂的时候，可到当地工会、妇联、共青团组织、当地新闻媒体、法律援助中心、律师事务所等部门寻求帮助。

9 农民维权应注意哪些问题

农民长期生活在一种信息相对封闭的环境中，在自身法权益受到侵犯时，多半显得很无助甚至忍气吞声，这在某种程度上更加助长了一些侵权者的嚣张气焰。在国家日益重视对农民合法权益保护的同时，农民自身也应努力提高维权意识、法律意识，在日常的生产、生活中用法律武器保护自己。

根据近年来大量出现的涉农侵权案件，以下三个方面的问题值得农民朋友注意、重视：

一是选择信誉好的商品，索要购物凭证。农民朋友在购买商品时，切忌贪图便宜，购买质劣价廉产品，特别是在购买农资产品时，不能只认“名牌”，还要认准生产厂家。警惕仿冒他人注册商标和厂名的伪劣产品。购买商品时要注意索要发票等购物凭证，对于种子等农资产品，可保留部分样品，如出现纠纷，可为日后举证提供便利，避免维权举证困难。一旦不小心购买了假冒伪劣农资，不要白认倒霉，要及时向当地工商、农资管理部门等举报投诉。

二是学习了解有关法律，提高维权意识。平时注意学习相关法律、法规，提高依法维权的意识和能力。在自身权利被侵犯的时候，要学会用法律武器保护自己，不要害怕打官司，要多了解掌握诉讼规则，在受害人为多人的情况下，要团结起来，进行集体投诉和诉讼。

三是把握政策要点，避免上当受骗。农民日常还要随时掌握国家对农村政策、法规的调整，对自己不熟悉的相关政策，也有权向相关部门进行反映，甚至检举、揭发、举报等。

10 什么是证据，农民维权应如何收集证据

（一）什么是证据。所谓证据，是指能够证明案件真实情况的一切事实的人证、物证、资料等。证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录等七种。

（二）证据的特征。客观性。证据必须是客观存在的真实事实，不以任何人的主观意志为转移；关联性。证据必须与案件事实有着某种联系，能起到证明案件事实的作用；合法性。主要是指证据的调查、收集和保全必须符合民事诉讼法的规定。

（三）举证制度的原则。根据民事诉讼法的规定，民事纠纷举证制度的原则是“谁主张谁举证”，即当事人包括投诉人、被投诉人或者第三人对自己提出的主张，有责任提供证据，以证明自己的主张成立。但是，法律还规定了在某些侵权案件中投诉人（在诉讼过程中为原告）提出的侵权事实不负有举证的责任，而由被投诉人负责举证，这就是举证责任倒置。但是没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，只能由负有举证责任的当事人承担不利的后果。

所以在处理消费者投诉的过程中，应要求消费者主动、积极、尽量地收集证据，争取自己的主张充分得到实现。消费者收集证据有困难的，消协有责任在一定范围内协助消费者调查取证。并在举证责任倒置原则的运用中维护消费者的合法权益。

11 什么是投诉书？怎样写投诉书

答：投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。投诉书的主要内容有：

（一）投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。

（二）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、电话号码等基本信息。

（三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写清楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。endprint

（四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

投诉书

X X X消费者协会（分会、投诉站）：

我叫赵X X，女，家住X X镇X X村X X号，工作单位Xx X X，联系电话X X X X X X，邮政编码X X X X X X。我到X X市X X商场购买X X牌电脑时，合法权益受到侵害。XX商场在X X街X X号，商场负责人：X X X X。售货员：X XX，电话号码：X X X X X X。

事情的经过是这样的：（略）

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求X X 商场赔偿损失X X X X：

投诉人：赵X X

X X年X X月X X日

常见的欺诈消费者的行为有哪些？

国家工商行政管理局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》中对欺诈消费者行为做出了详细的规定，该《办法》第三条规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：

（一）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的；

（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不是的；

（三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

（四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优

惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

（五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的；

（七）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

（八）作虚假的现场演示和说明的；

（九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

（十）骗取消费者预付款的；

（十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

（十二）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

（十三）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

12 农资纠纷应当如何进行维权

俗话说：“人误地一时，地误人一年”。种子、农药、化肥、农膜等作为重要的农业生产资料，对农民增收、农业增效影响重大。农民在发生农资纠纷后又该如何维护自己的合法权益呢？

农民解决农资纠纷一般有以下五条途径：

①协商和解，是指在争议发生后，双方在平等自愿的基础上，自行接触磋商，互相交换意见，通过友好协商，自行解决争议。在购买化肥等农资后，发现有质量问题的，购买方可以直接找经营者或生产者解决。在与经营者协商时，不必为他们事先设定的”售出商品概不退换“等店堂告示所约束。《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的民事责任。

②请求消协调解。农民购买到假劣农资后，可以向当地的消费者协会投诉。投诉时应当出示下列资料和证据：经营者的名称、地址以及联系电话；购买农资的发票以及农资的包装物；有关对假劣农资的证明文件；因购买假劣农资而遭受损失的程度及相关证明。

③行政申诉，是指发生农资购销争议后，双方协商不成的，农资使用者直接向农业等有关行政部门申诉，请求对农资经营者的违法行为给予制裁，对造成的损失给予赔偿。行政申诉应当符合下列条件：有明确的被诉方；有具体的申诉请求、事实和理由；属于有关行政机关管辖的范围。申诉应当采用书面形式，并载明下列事项：购买方的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称、地址；申诉的要求、理由和事实依据；申诉的日期；购买方委托代理人进行申诉活动的，应向有关行政机关提交授权委托书。

④仲裁解决。如果农资购买方事先与经营者达成仲裁协议的，争议双方可将纠纷提交有关仲裁机构进行裁决。

⑤提起诉讼，即争议的当事人向有管辖权的审判机关起诉，由人民法院按照法律程序对争议进行审理后，做出有法律效力的裁决。购买方向人民法院起诉经营者，应注意以下几点：一是诉讼原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；二是有明确具体的被告；三是有具体的诉讼请求和事实、理由；四是必须向有管辖权的法院提出。一般情况下，农资购买方应向被告所在地的基层人民法院起诉。如果被告是代销的，可向其法人所在地的基层人民法院起诉。如果购买者人身受到伤害，可向伤害行为发生地的法院起诉。五是必须在诉讼时效内起诉。如果因农资的质量不合格且未声明而引发纠纷的，诉讼时效为一年；如果因农资质量存在缺陷而造成损害要求赔偿的，诉讼时效为二年。以上两项的诉讼时效都是自当事人知道或应当知道其权益受损时起算。

13 农民购买农机具出现问题，能否找消协帮助维权

虽然农机具是用于农业生产活动，与普通的日用消费品是为了生活需要而有所不同，但是鉴于农民购买农机具用于农业生产与普通消费者购买生活用品一样，既是生活所需，又完全符合缺乏信息与知识能力的弱者地位这一特点，因此《消费者权益保护法》第54明确规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”也就是说，农民购买农机具，也适用消费者权益保护法的有关规定。

因此，农民在购买农机具后发现存在质量问题，完全可以向消协投诉，要求获得相关的帮助。而且，国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、国内贸易部、机械工业部、农业部还专门于1998年联合制定了《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，对农机具质量问题的处理作出了具体的规定。例如该《规定》指出：三包有效期内，产品出现故障，农民凭发货票及三包凭证办理修理、更换、退货；农民因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷，可向消费者协会、质量管理协会用户委员会、农机管理部门和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。endprint

14 农民打官司要注意哪些问题

用法律武器维权是社会进步，打官司都希望胜诉是人之常情。这里提醒农民朋友打官司中要注意的问题，帮助大家少走弯路。

（1）要有风险意识打官司是存在风险的，每个人打官司都面临输或赢两种结果。当事人会因请求不当、证据不充分、法律时效过期等原因丧失打赢官司的机会。因此，在起诉前一定要充分评估诉讼风险，只有这样才能最大限度地保护自身的合法权益，避免造成不必要的人力、物力、财力损失。

（2）要充分收集证据。怎么收集证据，收集什么证据、收集多少证据是打官司前要充分考虑的。首先，法律规定的证据有七种：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录。因此，当事人必须提供以上形式的证据材料。其次，在收集证据材料的时候，当事人必须以合法手段收集证据，以非法手段收集的证据法律不予承认。第三，应当向法院提供原件或者原物。如需自己保存证据原件、原物或者提供原件、原物确有困难的，可以提供经法院核对无异的复制件或者复制品。第四，证据如果是在中国领域外形成的，该证据应当经所在国公证机关予以证明，并经中国驻该国使领馆予以认证，或者履行中国与该所在国订立的有关条约中规定的证明手续。证据如果是在香港、澳门、台湾地区形成的，应当履行相关的证明手续。第五，证据如果是外文书证或者外文说明资料，应当附有中文译本。

（3）要重视诉讼时效。不少农民当事人的人身或财产等受到不法侵害时，总认为只要我有理想啥时和你论理讨说法，权利在我手。岂不知，如不重视诉讼时效，盲目打官司，结果是要么撤诉，要么败诉。

我国民法通则第135条规定，向法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年，法律另有规定的除外。

民法通则第136条规定，下列的诉讼时效期限为1年：身体受到伤害要求赔偿的，出售质量不合规定的商品未声明的，延付或拒付租金的，寄存财物被丢失或者损坏的。另外，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年；因环境污染损害赔偿提起诉讼的时效期间为3年，从当事人知道或应当知道受到污染损害时起计算。

（4）不要夸大事实。在一些人身损害赔偿案件中，一些当事人为获得高额赔偿，一旦身体某处受到伤害，便小病大养，做些不必要的体检，还夸大事实起诉，要求高价医药费、丧葬费、精神抚慰费等。但是，法院是根据有关法律规定判决支付一切费用的，不合理的诉讼请求会使一些当事人最终得不偿失，不但有一些费用需要自理，还要承担相应的诉讼费。

（5）不要热衷于走关系说情。现在各级法院都实行了错案责任追究制和案件终身负责制等监督措施，要相信法律的公正。拉关系或托亲找友，找办案法官说情，既浪费了当事人的时间，又严重影响了法院正常的审判秩序。

（6）考虑是否需要聘请律师提供法律帮助。打官司是一项具有专业技巧的活动，不是从事法律工作的人打起官司来，势必无从着手，而且因专业知识的缺乏或者其他因素的制约，打官司的人往往无法自行完成诉讼工作。在这种情况下，有必要聘请律师提供法律帮助。但律师是提供有偿服务的，聘请律师需支付一定的律师费用。

（7）是否可申请法律援助。法律援助制度是指依照法律的规定，律师、公证员、基层法律工作者等法律服务人员，为经济困难或特殊案件的当事人给予减、免收费提供法律帮助，以保障实现其合法权益，完善国家司法公正机制及社会保障机制的一项法律制度。受援人在获得援助的案件中不需要支付任何法律服务费用，并可以从审理该案的人民法院获得司法救助，即缓交、减交或免交诉讼费用。

消费者知识 篇4

由此可见,虚拟社区知识共享对于消费者购买意愿的影响是不言而喻的,但是,影响的渠道以及各渠道的影响程度仍是一个有待研究的问题。而这个问题的研究对于商家通过虚拟社区有针对性地进行营销能够起到重要的作用。

1 基本概念的界定

1.1 虚拟社区

虚拟社区的概念是由Rheingold[1]首次提出的,并将其定义为“一群主要通过计算机网络沟通的人们,彼此间有一定程度的认识、分享某些知识和信息、互相关怀,从而形成的团体。”本文中的虚拟社区主要包括三个类型:一是专业领域的讨论区,如专门网、设计在线等;二是综合类的论坛,如天涯论坛等;三是某企业为自己的产品所建立的专门交流平台,如戴尔论坛等。

1.2 虚拟社区知识共享

知识共享是虚拟社区成员最重要的行为,虚拟社区的重要功能就是信息沟通,而知识共享是信息沟通的主要渠道,虚拟社区成员将自己所掌握的信息发布到虚拟社区平台,供其他成员相互交流、讨论、吸收,实现知识的共同拥有[2]。

因此,虚拟社区知识共享是社区成员之间对知识进行转移和交换的过程,并在共享的过程中获取新的知识或整合已有知识。

2 虚拟社区知识共享影响消费者购买意愿的渠道

本文将虚拟社区知识共享影响消费者购买意愿的渠道分为两个分支,一个分支是知识有用,另一个分支是信任,这两个分支的选择出于以下的原因:首先,消费者进行虚拟社区知识共享的出发点在于想要获取有用的知识,这个有用的知识能够在消费者进行决策的过程中起到重要的引导作用;其次,消费者只有对虚拟社区中的知识有足够的信任,才能够根据所获取的知识调整自己的购买意愿,最终形成购买的行为。

2.1 知识有用

知识的有用与否对消费者来说是一个主观的判断,知识的内容、知识的结构、知识与所购买产品的契合度等都可以作为消费者判断一条知识有用与否的条件。

1)知识的内容。知识的内容是虚拟社区知识共享的主体,通常,消费者更容易接受客观的知识内容,即仅对产品的本身进行描述,而不带有任何个人的喜好。此外,知识内容的丰富与否会影响到消费者对其有用性的判断,丰富的知识包含的信息量更大,对消费者的影响也会更深入。

2)知识的结构。更详细、更有条理的知识对于消费者来说效果会更加突出,如果一条知识包含产品或者服务的多个细节,并且分类明确、结构合理,消费者可以非常容易地将自己需要的内容提炼出来,对于消费者来说更容易接受。相反,如果一条知识思路非常不清晰,需要消费者进行进一步的分析或者思考,会大大降低消费者阅读的兴趣,甚至可能被消费者删除。因此,知识的结构会影响消费者对于知识的接受程度,进而影响该知识对消费者购买意愿的影响。

3)知识契合度。消费者想要获得与自己所要购买的产品相适应的虚拟社区知识,因此,知识是否能够完整的描述产品,或者是否能够和消费者所要购买的产品尽可能的相似,也是该条知识有用与否的衡量标准。

2.2 对知识的信任

虚拟社区知识不仅要有用,而且需要消费者对该知识有足够的信任,才能够对消费者的购买意愿产生影响。消费者对虚拟社区知识的信任主要来源于虚拟社区的权威性、知识发布者的权威性以及知识发布者同消费者的关系强度三个方面。

1)虚拟社区的权威性。虚拟社区是知识共享的平台,虚拟社区的质量将影响到消费者对虚拟社区知识的信任程度,包括虚拟社区的知名度、平台的安全性、平台制度的完善程度、平台的中立程度等等,同时,虚拟社区在消费者中的口碑也是衡量虚拟社区是否权威的重要方面。

2)知识发布者的权威性。虚拟社区的知识发布者是知识的来源,是使消费者产生信任的主要来源。知识发布者的权威性主要表现在知识发布者的中立性、发布者是否是社区的活跃成员、发布者以往发布的知识的信誉程度、发布者加入社区的时间、发布者在社区中的号召力等等。

3)知识发布者同消费者的关系强度。虚拟社区的关系是在以往的交流中建立的,也作为消费者是否信任一条知识的重要条件,通常,消费者会对跟自己交往密切的虚拟社区成员所发布的信息信任程度更高,而对于一个虚拟社区的陌生人,或者关系较为松散的成员所发布的知识,信任程度会相对较低。

因此,虚拟社区知识共享对消费者购买意愿的影响渠道如表1所示,这些渠道也将成为本文分析的指标。

3 各渠道的影响程度

3.1 层次分析法

层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)[3]是能够综合定性研究与定量研究的方法,该方法采用指标间两两比较的方式,判断各个指标的重要性程度,进而进行排序,得到各指标的权重。

3.2 指标权重的确定

1)数据调研。本文采用电子邮件和站内信的方式,选取20位具有丰富的虚拟社区活动经验和网络购物经验的网民进行了调研,对各指标的重要性程度进行了判断,得到如表2-表4所示的判断矩阵。

2)一致性检验。根据层次分析法的计算公式以及之前构建的判断矩阵,对各指标的权重进行计算,并进行一致性检验,得到如表5所示的结果。

根据一致性检验的结果可以看出,本文所选取的指标CR值均小于0.1,即通过了一致性检验,表示被访问者所给出的重要性程度能够代表指标的实际重要性程度,结果是有效的。

因此,各指标的权重如表6所示。

4 研究结果的分析

根据层次分析法对指标权重的确定可以得到以下研究结果:

1)二级指标的分析

虚拟社区知识共享对消费者购买意愿的影响渠道主要包括两个方面,知识有用和对知识的信任,由消费者给出的重要性程度所得出的权重可以看出,消费者更重视对知识的信任,即对知识的信任是影响消费者产生购买意愿的重要驱动力。

2)三级指标的分析

由于信任对购买意愿具有较为重要的影响,因此,在信任这个二级指标下的各三级指标对购买意愿产生的影响也较大,具体的影响程度如表7所示。

由表7可以看出,对消费者购买意愿影响最大的是虚拟社区的权威性和知识发布者的权威性,即消费者容易受到虚拟社区以及社区成员的影响,此外,知识的内容也具有相对重要的影响。

5 总结

根据以上的研究结果可知,消费者在参考虚拟社区知识进行购物决策的过程中,会受到虚拟社区权威性、知识发布者权威性以及知识内容的影响较为明显。因此,商家在进行虚拟社区营销的过程中,首先要选择行业领域内较权威、知名度较高的虚拟社区,或影响力较大的综合型社区;其次,应选择社区中权威性或者信誉较好的成员发布消息,比如中立的虚拟社区领袖等等;最后,要注意知识的内容,要对所发布的知识进行整理和详细的编辑,尽可能客观地、丰富地描述产品,增加对产品细节的描写,同时结构合理、层次分明,这样的知识才能够得到消费者的接受,增加营销的效果。

摘要：虚拟社区在目前的网络应用中占用网民较长时间,也为消费者在购物的过程中提供越来越多的信息,因此,虚拟社区中的知识共享对消费者购买意愿会产生重要的影响。该文从知识有用和对知识的信任两个方面选取了知识内容、知识结构等6个指标,通过在线调研确定了指标的相对重要性,并应用层次分析法对各指标赋权重,最终得到各指标对消费者购物意愿的影响程度,并根据结果对商家通过虚拟社区营销给出了建议。

关键词：虚拟社区,知识共享,层次分析法

参考文献

[1]Rheingold H.Virtual Community:Home Steading on the Elec-tronic Frontier[M].Addison-Wesley,1993.

[2]林东青.知识管理理论与实践[M].北京:电子工业出版社,2005.

消费者知识 篇5

金融机构是金融消费者教育的主体力量，在我国金融市场仍处于培育成长阶段、消费者金融知识基础仍相对薄弱的条件下，应主动利用自身的专业知识和丰富的资源多角度、多形式地向金融消费者普及相关金融知识，增强金融消费者识别和防范金融风险的能力，促进、提升消费者参与金融的广度和深度。

一、提高对金融消费者教育重要性的认识

金融消费者教育意义重大。金融消费者教育是一种预防性保护。做好金融消费者教育，有利于金融消费者掌握金融知识、了解金融产品、强化金融技能、提升金融风险意识。有效的金融消费者教育可以提高金融消费者的行为理性，降低其系统性行为偏差，增强其对金融市场的信心，接受良好金融教育的消费者是维护金融市场稳定的基石。做好金融消费者教育工作有利于扩大金融服务受众面，提高金融包容性，使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果，促进整个经济社会和谐发展。

二、建立健全金融消费者教育的工作机制

（一）制定金融消费者教育工作规划。金融机构要结合本机构特点，制定具体的金融消费者教育工作规划，明确各阶段的工作目标、各条线的工作重点、教育效果的评估方式等，建立长效工作机制。

（二）指定部门负责金融消费者教育。金融机构要明确指定一个内设部门来协调实施本机构的金融消费者教育工作规划，参与政府部门、监管机构、行业协会等组织的金融消费者教育活动。负责金融消费者教育的部门要与负责金融消费权益保护的部门一致。

（三）重视金融消费者教育的人才培养。金融机构要定期对相关从业人员进行金融消费者教育的知识培训，构建专业的金融消费者教育人才队伍。

（四）积极配合、参与相关方面开展的金融消费者教育活动。金融机构要结合自身业务特点，积极参与政府部门、监管机构、消费者组织、行业协会等开展的金融消费者教育活动。

三、提高金融消费者教育的针对性和有效性

（一）要让金融消费者认识到学习金融知识的重要性。金融机构要帮助金融消费者认识到参与金融教育活动、学习金融知识的重要性，积极主动参与金融教育活动。同时，提高金融知识普及和宣传教育活动的有效性，使金融消费者从中获益，进一步提高其参与金融教育活动的热情和主动性。

（二）针对金融消费者的知识缺陷和行为特点设计金融教育方案。金融机构可通过对金融消费者的投诉和咨询进行系统分析，发现具有普遍性和代表性的金融消费者金融知识缺陷，开展有针对性的金融教育活动。组织金融消费者金融知识、能力、倾向、行为等方面的问卷调查，加强对金融消费者行为特点的研究和分析，设计、开展具有针对性的金融教育活动。通过金融各种教育活动，引导金融消费者改变固有的行为特点，克服盲目自信、短视等系统性行为偏差。

（三）金融消费者教育的资料要通俗、简洁、生动。金融消费者教育的宣传资料要尽可能通俗易懂、生动形象、信息量适度，使大多数金融消费者能够容易、准确地掌握。选择金融消费者教育的最佳时机和地点。金融机构对金融消费者进行金融知识教育时，要选择最佳时机，如金融消费者制定长期财务计划、需要或即将做出重要财务决定时（例如购买房屋、购买车辆、申请银行卡、申请贷款、购买理财产品、购买股票、购买养老保险等）。金融机构要选择最有利于金融消费者学习的环境（如金融机构营业网点、学校、消费者的工作场所等），开展金融教育活动。

（四）强化对金融消费者的风险意识教育。金融机构要加强对金融消费者的风险意识和责任承担方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。教育金融消费者要提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。通过金融风险教育，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品。结合新近出现的典型风险案例，通过预警等方式，有针对性地对金融消费者进行教育。

（五）重视对金融消费者投诉维权知识的普及。金融机构要通过各种金融教育活动，使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理、处理机制（投诉电话、具体负责人等）和第三方（包括监管部门、消费者组织、仲裁机构、法院等）投诉受理、处理渠道以及报警途径。

四、多渠道开展金融消费者教育活动

（一）集中开展金融消费者教育。金融机构可设定每年九月为“金融知识普及月”，组织开展集中性的金融知识普及活动。在每年3·15期间，金融机构可集中开展以“维权”为主的宣传教育活动，告知金融消费者依法享有的各项权利和维权的渠道和方式。

（二）多形式开展日常性、持续性的金融消费者教育。金融机构要形成金融消费者教育的长效机制，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育。在日常销售每一款金融产品时，要主动开展金融教育活动，提高金融消费者对相关金融产品的内涵和风险的理解。积极搭建金融消费者教育平台，开设公众教育服务场所，利用免费咨询电话、网站、官方微博、报刊、广播、电视等各种方式向社会公众提供金融知识。建立金融消费者对金融教育活动的反馈机制，重视倾听、回应市场声音，深入了解金融消费者动态，实现单向教育与互动型教育相结合。结合金融教育活动的具体内容，选择重点对象进行集中教育，使有限的教育资源得以充分利用，实现教育资源效益的最大化。利用处理投诉和咨询的个案过程，开展针对性的金融消费者教育。采用小奖品、免除相关金融服务费用等多种方式，吸引更多的金融消费者主动参与、持续参与金融教育活动。

（三）针对不同金融消费者群体，开展层次分明、重点突出的金融消费者教育活动。金融机构要细分金融消费者教育对象，根据各细分群体的年龄阶段、知识水平及金融知识需求特征等因素，设计相应的教育内容和重点，使金融消费者掌握符合其需求的金融知识。

（四）重视对弱势群体金融知识的普及。我国城乡之间、东西部地区之间经济发展水平不平衡，不同金融消费者群体金融知识水平差距较大，金融机构要对微小企业、在校学生、边远地区贫穷人群、劳务流动人口、妇女、残疾人等金融服务中的弱势群体制定相关倾斜政策，开展有针对性的金融消费者教育专项活动。

五、跟踪调查金融消费者教育的实施效果

金融机构应定期开展金融消费者教育有效性评估。金融机构要结合自身情况，综合使用定性分析和定量分析方法，科学设定评价指标，建立标准化的金融消费者教育有效性评估体系，对各项金融教育项目的有效性定期进行跟踪调查和评价，不断改进金融消费者教育的方式和内容，提高金融消费者教育的实施效果。

消费者知识 篇6

一、新产品的不断涌现。短短的不到30年，我们经历了从座机到传呼机、BB机、手机，现在手机开发出微博、微信，这就是不断创新，产品更新换代的变化。

二、作为商标，我们管它叫做品牌，这两个意思差不多，商标偏重于法律概念，品牌偏重于市场的概念，商标和品牌的传播从不知名到知名的传播速度大大加快。有一些数字和案例，比如2012年大家都知道世界最有价值的品牌前四名中有三个都是高科技，就是我们所讲的智能化的高科技产品，第一名是谷歌，第二名是微软，第三是可口可乐，第四是苹果，前四名中有三个高科技产品，这三个高科技的产品历史最多不超过30年。这些品牌从创造变成世界知名品牌，所耗用的时间越来越短。有这么一个统计，品牌在过去从诞生到驰名要几十年的时间，近些年创造一个世界品牌的时间可能只需要两三年，比如说Facebook等品牌，用几年时间就成为全球知名品牌。

我们中国大家都知道改革开放以后，短短30多年的时间，在信息电子产品方面也出现世界第一名的品牌，华为是电信设备全球最大的供应商，联想是全球最大的个人电脑制造商。百度、腾讯名列全球十佳甚至最高的互联网企业，中国移动成为全球市值最高的电信运营商。为什么发展速度这么快？我想有几个原因：第一、发达的媒体和先进的宣传，电视、网络等各种媒体都加速了品牌的传播。第二、网络营销的发展，全球化和我们国家取得突出的进展。第三、品牌的营销和管理方式的改变也促进了企业的发展。我们就以海尔为例，它用了不到30年的时间取得了快速的发展，海尔连续四年被国际机构评为全球大型家电第一家，占了全球份额的8.6%。大家都知道海尔过去是生产型企业，近年来由于网络技术的发展和市场营销理念转变，树立了以“客户为中心”，而不是以“企业为中心”的理念，从制造型企业向服务型企业转变，从厂商为中心的大规模生产的模式转变为以消费者为中心、人性化、精准化的模式，也就是说用户需要什么海尔就提供什么，在网上用用户点击率的速度来发展自己，来满足客户的需要，这样的品牌营销的转变也对企业的发展起到非常突出的作用。

三、企业与企业之间、国家与国家之间的知识产权竞争越发突出和激烈。这两年有很多的冲突，专利方面，苹果和三星的专利大战现在还在进行，为什么？有几个方面，技术的发展，技术的提高，我认为取得技术的优势就取得了战略的制高点，有先发的优势。商标品牌方面，谁能够有了驰名的品牌谁就占领市场，谁就取得高额的利润，所以品牌方面的竞争更加激烈，冲突更加硝烟弥漫。苹果和深圳唯冠的商标争端，震动全国。这场“硝烟”刚刚散去，王老吉和加多宝品牌开始激战。

我长期从事商标注册工作，也经常参加国际贸易谈判，包括美国和中国的双边知识产权谈判，争论很多。中国进入世界贸易组织，知识产权保护是尖锐的问题，为了入世我们修改了商标法。中国入世之后，每年世贸组织在瑞士对中国的各种承诺、贸易的规定、贸易的实践进行审议。审议非常重要的内容就是知识产权的保护，就有专利、商标、产权，这个是多边的。双边方面，如中美知识产权谈判，大家都知道最近有很多的大型企业进入美国，进入国际市场。不过在中海油收购加拿大的石油公司，华为公司、三一重工收购当地的企业进入美国市场，都遇到了很大的阻力，美国意识到中国企业、中国经济的竞争力，就采取了一些阻挠的措施。

四、由于商标在企业发展和国家竞争中的重要作用，企业和国家在商标中的竞争越来越激烈，为什么？为什么商标的作用越来越突出，作用越来越重要？因为商标是企业的起点，人要有一个名片，商标就是企业的名片，商标是企业在市场中的利器。全球化发展，各种各样的商品层出不穷，世界品牌实验室主任蒙代尔是美国有名教授，他说当今世界人们的选择越来越多，也就是说产品型号、各种各样的功能太多了，但是选择的时间越来越少了，没有时间比较各种产品的优劣，在购买的过程中，品牌就成为最有价值的资产，认准这个品牌，我对这个品牌有信任度，就习惯性的购买这个产品。所以商标在市场竞争的作用越来越大。

从企业来讲，或者从国家来讲，现在知识产权作用越来越重要。有人打这样的比喻，商标是企业的名片，专利就是芯片（高技术的代表），版权是电影片，这三个“片”里面大家都非常重要，但是名片（商标）是三个“片”的总代表，是形象。名片里面有企业的专利、版权、核心技术、理念。

从国家来讲，2012年世界品牌的实验报告有这么一个数字，去年在全球入选500个品牌的企业里面，美国拥有了230个将近一半，比2011年有所降低，但还是全球第一。法国是44个，日本是43个，我们中国经过多年的发展，去年是23个，我们和德国并列第五，应该说也很不容易，我们的品牌和欧美发达国家的品牌有很大的差距。驰名品牌的多少就代表这个国家的经济实力，体现他的竞争力和在世界经济中的领导力。

从市场来讲，一个驰名品牌的知名度越高，占有市场的比例越大，给企业带来的利润越来越强。在近些年市场经济各国之间的竞争里面我们输掉了一些战役，但是现在有一场战役就是品牌战，我们再也不能输了。这个品牌是我们国家的竞争实力、文化传统各方面的集中体现，要投入全部的力量来打胜这个品牌战。

下面我想说智能化时代我国商标在注册和保护，还有企业的商标工作中面临的新情况和问题。

第一、网络的技术给商标保护带来新的课题。1、商标权的地域性和互联网、全球性的使用之间的冲突。大家都知道商标最大的特点就是地域性，一个商标只有在一个国家和地区有效，超出这个范围就没有效了。传统上商标使用是一个国家和一个地域的。现在由于网络化的普及，全球化经济，商标的使用品牌、品牌在全球的交流，在网上的使用就产生了问题，大家都知道产品一旦放到网上就是全球的效果，跟原来的地域性原则就产生了冲突，也造成了一些问题。2、商标和域名的冲突，域名就是网址，一个企业、一个机构都有一个域名。域名和商标有时候是重复的或者说相同的，在使用当中的，网络的使用和实际市场的使用就产生了冲突。3、商标侵权，一个企业没有经过商标权人的同意，把自己的网站链接到知名度高的网站上去，用户访问驰名网站的时候也连接到自己的网站来了，提高自己网站的访问率和提高自己网站广告的访问率。4、搜索引擎的商标侵权，指的是擅自将他人的商标放在自己网站的源代码中间。当使用搜索引擎的时候显示了自己的商标。这都是商标的侵权行为，也是不正当的竞争行为，这些行为在过去是没有的，也是这年来网络化、全球化产生的问题。

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第二、由于企业和全社会商标意识的觉醒、商标申请量的剧增，商标注册机关能力建设、机构建设之间的不足，产生了矛盾，不能够顺应市场和企业的需求。

1、我国商标注册量和申请量急剧的增加，改革开放初期全部商标总量几十个，每年几万地增长，去年商标局收到商标注册申请是160多万件，这个数量非常的惊人，我们国家连续8年申请量居全世界第一，其他国家的申请量前几名加起来都没有我们这么多，我们也很高兴，说明我们国家的经济发展了，但是对我们商标注册管理机关带来非常大的矛盾。2008年商标局从申请到经过审查这个时间要三年。企业由于商标的重要性，急于注册商标来发展、保护自己，时间太久了，就申请不下去了。我们国家中小企业比较多，有的企业已经由于各种原因消亡了，商标注册还在商标局的程序中。这主要是因为我们人员的数量不足，另外申请商标的程序过于复杂。注册一个商标，简单来讲一个程序非常复杂，如果期间有不符合规定的，如跟别人已经注册的商标相近，就驳回复审，企业还可以向商品委复审，如果还驳回，可以向中院甚至高院诉讼，驳回复审的层级就是5级，有的商标打了十多年都没有确定，这些都不符合企业的需要，所以商标注册程序特别急需简化，缩短注册时间。

2、企业创新不强，使我们国家面临更艰巨的挑战。现在有一个常用的词就是傍名牌，有的企业设计商标、注册商标的时候往往想方设法模仿国外、国内的知名品牌，以为这样能够走捷径，比较快成功，但是在发达国家尤其像美国、日本、欧洲等法制比较健全的国家，企业设计商标的时候是“躲”，查各种各样的档案，避开别人的商标、别人的企业字号，要躲得远远的。其中原因是我们长时间落后，存在盲目崇拜和模仿的意识。第二是劳动力成本低，有很多企业满足于定牌加工和商标使用，用人家的牌子。还有使用许可，我们使用许可用比较有名的商标，短期来讲可能能够成功，长期来讲企业的创新能力不强。第三是市场秩序混乱，侵权的行为比比皆是，影响企业创新、创品牌的意识，好不容易创名牌，很多人仿冒，由于仿冒行为猖獗而压跨了企业，所以企业的创新能力不够，突破性的产品和突破性的技术都出现了这样的情况。

作为企业来讲怎么样培育驰名商标？第一、你要设计很好的商标，有独创性，尽可能的有吸引性，使自己取得发展。第二、是积极注册，到现在为止有很多的企业做得不好。早上我遇到一个企业，说企业商标由于自己的疏忽，当时注册的时候没有及时查缺，有一个安徽的企业在同类产品中注册了，现在要注册就注册不进去，但是这个商标又使用了十几年，放弃也太可惜，怎么办？所以企业一旦有商标的时候，一定要注册。第三、加强保护。第四、提高自己的使用领域。

刚才讲的是政府主导、市场主体、工商主力，工商部门作为国家赋予我们这种维护市场经济秩序的职能的部门，我们要做好我们的工作，作为主力军。这里面我们要做好确权工作，要缩短时间，加大市场秩序的维护，加大商标权的保护。对于傍品牌、打擦边球的，搞一些类似的商标来影响别人的声誉，对这样的行为要禁止，这样的商标不能注册。在市场方面对这样的商标及时规范，制止他的行为，加强行政执法。这点工商机关发挥了很大的作用，工商机关每年查处的商标侵权案件大概是4万多件，这些数字占全国商标侵权案件总量90%。

大家都知道我们工商是行政，还有一套途径是司法，双轨制，权利人遇到商标侵权就到法院起诉，也可以到商标机关投诉。近来的实践，我们查处案件是全部侵权案件的90%左右。 部门之间的合作，证监部门是质量的保证；商务部门有老字号的培育、老字号的发展；知识产权部门是专利部门，跟设计专利、信息专利跟商标是有关的；公安就是查处假冒行为、追究职责、对侵权追究刑事责任，还有检查法院司法部门，我们要加强协作，对企业做好保护。

有的企业在商标的运用，商标注册管理方面很成熟，有很高的水平，但是有很多企业还不足。

当前闹得最厉害的是王老吉和加多宝的商标纠纷，这个案子特别有意思，我从事商标注册工作20多年，可以说这个案子是涉及面最广，又比较复杂的案子。又有商标，又有知名商标特有的包装装璜，还有字体，还有商品的配方。商品配方也有争议，说王老吉的创始人是1983年创立的牌子，他说从来没有把配方交给广药集团，商品配方是商业的秘密。还有外观设计专利，红罐做了外观设计专利。还有广告，广药和加多宝的官司，加多宝说“全国销量最大的红罐改名加多宝”，这个案子被广东高院发出禁令，加多宝还不服。还有“怕上火喝王老吉”，商标是广药，广告是加多宝的许可合同中使用的，就是制作权的问题，大家都认为自己有制作权。这个案子，基本上知识产权的各个领域全都涉及了。这个案子突出反应一些国企在商标的使用管理保护方面的水平不够。现在问题的关键是商标许可使用期间商标大大的增值了，在加多宝使用许可之前这个商标虽然有名，但是销量很低，经过加多宝的使用，作用非常大，宣传营销使销量在全国取得罐装饮料第一，超过可口可乐，这非常不容易。但是在这个期间商标价值急速升值，这个利益应该属于谁？这个是大的争议，现在专家都有不同的观点。我不做评论，但是我只说这个案件反映出企业对商标的管理使用水平之低。问题很简单，广药作为商标使用许可，在合同约定时没有起到主导作用。如果在当时的合同里面规定使用许可期间所有的和商标的商业标识产权归王老吉，这就是说不管是广告、装璜都是围绕着王老吉，王老吉商标是宣传王老吉的，所以被许可人可以宣传，可以创造广告语，但是这个广告语都归许可人，只要在合同里面一句话约定就行了，就不至于造成今天这么大的纠纷。我们看国外大企业的商标许可都有这样的规定，但是我们的广药没有这方面的认识，没有这样的经验，造成合同的空白，我们企业要吸取这个沉重教训。

我们是从商标作为知识产权权力的性质，许可、被许可都有权利义务，产生的利益都有分配的问题。加多宝说我们是不是白做了，成绩都归广药了？你作为被许可人，使用加多宝的时候可以想一些办法，采取一些措施，宣传自己的加多宝。好比说你在合同中约定，在红罐王老吉里面加上加多宝的生产，或者我可以用王老吉的商标，用加多宝作为副品牌，这样借船出海，商标宣传了，加多宝也得到了某种程度的宣传。这样的办法在国外有先例的。回到我们的问题上来，一个企业要想在当今激烈的竞争中，尤其是新技术、新产品层出不穷的情况下怎么样取得发展，能够立于不败之地？从重视商标，重视品牌做起吧。C

（以上内容根据现场录音整理）

消费者知识 篇7

一、绿色消费知识和绿色消费态度对绿色消费行为影响的理论分析

知识会影响态度, 如果一个有环保意识的人更了解绿色消费知识, 他就能更好地作出绿色消费行为。武汉大学研究者阎俊在《影响绿色消费者消费行为的因素分析及其营销启示》一文中指出教育水平对人的行为影响极大, 一般来说, 受过良好教育的人更能正确认识人类与环境的关系, 更具有社会责任感, 更能接受绿色消费, 因此要提高绿色知识的宣传从而吸引更多人进行绿色消费。我们可以得出, 绿色消费知识会对消费者的绿色消费行为产生影响, 绿色消费知识越丰富, 就更倾向于进行绿色消费行为, 并且绿色消费行为就更理智。

消费态度既是在消费问题上消费者所持有的一种态度、观念和行为倾向。德国学者巴得加的研究认为, 一个消费者对污染问题的认识程度会影响他对环保的态度, 对环保的态度又会影响他对绿色生活方式的态度, 对绿色生活方式持积极态度的人会参与绿色产品的购买和消费活动。简单的表示, 即对污染的认识环保的态度———对绿色生活方式的态度———绿色消费行动。

但是我们常常发现积极的态度并不等于积极的行动。从心理学上说, 这与态度的形成过程有关。在态度的形成过程中有两种清醒, 一种是消费者对宣传的一般性观点接受了, 引起对环境态度的改变;另一种是消费者对宣传问题的相关细节进行了更深层次的思考, 然后形成新的态度。这两种方式形成的态度中, 后一种更强有力, 更可能引导行为选择。所以, 在宣传和推广的过程中, 就更需要提供详细的生产过程和绿色产品的信息, 促使消费行为的产生。

二、对绿色产品知识普及以及绿色消费态度形成的几点建议

为了促进消费者绿色消费观念的形成和消费行为的成熟, 进而推动企业的绿色营销活动, 应该从政府、企业、消费者协会、消费者等不同层面, 采取相应的措施。作为一个大学生, 从自我的角度来看, 对于绿色消费, 有以下几点建议和想法:

1. 发挥政府的调控作用, 创造良好的绿色消费环境。

政府有关部门要承担起对全民进行绿色教育的责任, 针对不同层次的对象, 采取不同方式进行不同内容的教育培训, 以提高全民的环境意识和绿色消费知识水平, 增强全社会的绿色消费意识;

2. 加强对消费者的引导, 转变消费者的消费观念。

首先要加强对消费者的引导, 使消费者能主动学习有关绿色消费和绿色产品的知识, 正确理解绿色消费的内涵, 让消费者认识到绿色消费不仅有利于人民生活水平的提高和生命健康的保障, 还有利于保护生态环境和自然资源, 使人们的生活消费与环境、资源相协调。

其次, 政府可出面组织成立具有权威性的绿色组织, 通过绿色组织对消费者的绿色消费意识和绿色消费理念的教育宣传推广工作, 让广大消费者树立绿色消费观念, 追求绿色消费时尚, 主动选择绿色消费;

最后, 加强对消费者行为的监督控制, 强化环境意识, 使消费者积极参与环境保护行动。

3. 强化消费者协会职能, 维护消费者绿色消费权益。

首先, 消费者协会应该从维护消费者权出发, 继续深化绿色消费主题活动, 尤其要注意对广大农村消费者和城镇中、低收入消费者的绿色宣传与教育, 真正使绿色消费观念深入人心;其次, 消费者协会积极受理消费者在绿色消费中的投诉, 加大维护力度, 维护消费者的绿色消费权益, 增强消费者的绿色消费信心, 促进全社会的绿色消费。

三、对于我们当代大学生而言, 应该从自己做起, 做到以下几点

1. 培养自身的绿色消费知识。

作为社会当中的一分子, 我们同样也会扮演消费者的身份, 所以我们在购买产品时, 也应该有积极的绿色消费观念, 积极购买绿色产品, 运用自己的消费知识尽力去识别不法的“绿色欺诈”行为。使自身的具备敏锐的信息意识, 提高捕捉、分析、判断和吸收信息的自觉程度, 具备较强的信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力, 懂得如何识别错误言论和虚假信息。

2. 加强科研创新能力和人文素质的培养

绿色消费需要技术, 技术来自掌握技术的人。高校的培养目标也是培育具备上述两种素质的人才。像清华同方、清华紫光、北大方正等已经成为高校产业的旗帜。科研同样也离不开对于社会的研究, 在本国国情和风俗民情的基础上, 吸收借鉴国内外先进的生态理念, 对绿色消费的生成机制、实施机制给予科学的阐释, 实现绿色消费的本土化吸收和创新。

3. 积极开展课外活动和实践。

课外活动可以大致分为学习活动之外的校内活动和校外社会实践活动两种。校内环保社团有广大的学生基础, 号召力和影响力强, 可以通过辩论赛、知识讲座、校园消费调查、填写节约倡议书等形式, 提高学生的环境保护意识。可以效仿国外的一些做法, 组成“自然之友”、“地球卫士”等环保组织, 呼吁减少环境污染, 保护生态平衡。

参考文献

[1]王明星.绿色市场营销研究[M].广州:广东人民出版社, 2002.

[2]赵弘志, 关键.绿色经济发展与管理[M].沈阳:东北大学出版社, 2003.

高中数列知识在消费和理财中的应用 篇8

在银行的利息计算中, 计算单利时要用到等差数列, 计算复利要用到等比数列;在马尔萨斯人口论中, 把粮食增长喻为等差数列, 而把人口增长喻为等比数列……这些都说明, 数列在科学事实和生活事例中有很广泛的应用.

下面我们来重点分析等差数列、等比数列在银行分期付款 ( 理财) 活动中的应用.

一、 在银行理财品种中, 数列的应用及数学模型的建立

针对银行理财中的存款问题, 用数列方法来分析, 可建立两个基本的数学计算模型 ( 具体推导省略) .银行中的零存整取 ( 整存零取) 是单利, 符合等差数列模型, 其数学计算模型是: 本息和= 每期存入金额×[存期数+ 存期数× ( 存期数+1) × (1/2) ×利率] ( 公式1) .定期自动转存是复利, 符合等比数列, 其数学计算模型为:本息和= 每期存入金额 × (1+ 利率) ×存期 ( 公式2) .

二、用数列的方法探究分期付款中的数学计算模型

随着国家积极财政政策的推行, 为了刺激人们的消费欲望, 银行联合商家推出了商务分期付款消费方式.在分期款中, 普遍实行按月等额还本付息模式, 有如下特点:①每期付款额相同, 时间间隔相同;②每期付款的利息按复利计算;③各期所付的款额连同到最后一次付款时所生成的利息和, 等于商品售价及从购买到最后一次付款的利息和.但每每涉及分期付款消费时, 每期付款额是如何得来的?若干期后, 还应归还银行多少本金?人们往往很难做到心中有数.

现举例研讨如下:若贷款数为A元, 贷款利率为p, 还款方式为分b期, 每期等额还本付息a元, 第n期还款后的本金为An元.

1. 分期付款中, 第n期还款后的本金余额的确定

在分期付款中, 每次还款后的本金余额为:

A1= A ( 1+p) - a, A2= A (11+p) - a =A ( 1+p) 2- ( 1+p) a-a, A3= A (21+p) - a = A ( 1+p) 3- a ( 1+p) 2- a ( 1+p) - a……以此类推, An= A ( 1+p) n- a ( 1+p) n-1- a ( 1+p) n-2- …- a ( 1+p) 0 ( *)

将 ( *) 变形, 得 ( An+1- a/p) / ( An- a/p) =1+p. 由此可见, {An- a/p} 是一个以A1- a/p为首项, 1+p为公比的等比数列, 那么应用等比数列求和的公式, 求得:

An=A ( 1+p) n- a[1+ ( 1+p) +…+ ( 1+p) n-1], 整理后, 得:An= A ( 1+p) n+[a- a ( 1+p) n]/ p.

根据上述表达式, 建立的数学模型是:第n期分期付款后本金余额= 贷款额× ( 1+ 利率) 还款期数+[每期还款数额- 每次还款数额× ( 1+ 利率) 还款期数]/ 利率. ( 公式3)

2. 分期付款中, 每期等额付款金额的确定

同样用上述数列分析方法, 还款b次后的本金余额即:Ab=A ( 1+p) b- a ( 1+p) b-1- … - a ( 1+p) 0=0, 利用等比数列求和公式, 整理出, Ab= A ( 1+p) b+[a- a ( 1+p) b]/ p=0, 推导出:a=p×A ( 1+p) b/ [ ( 1+ p) b- 1].

根据上述推导, 总结出数学模型: 每期还款额= 利率×贷款额× ( 1+ 利率) 分期数/ ([ 1+ 利率) 分期数- 1] (. 公式4)

以上综合运用等比数列、等差数列知识, 建立起4种数学模型, 找到了商家分期付款中等额本息和本金余额的来龙去脉.

三、运用数学模型, 分析探究分期付款中银行的本息构成及收益

妈妈要给我买一台电脑, 电脑售价为4 800 元, 我和妈妈商定采取1 年内4 期付款方案.我要明明白白探究清楚每期付款额中, 等额付款的金额是多少, 本金占多少, 利息占多少 ( 建行2015 年1 月公布的一年之内的贷款年利率为5.6%, 一年之内的定期利率为2.6%, 分期付款手续费为0.6%) .设定每次等额还款金额为a, 剩余本金为An.

1.按照商家提供的分期付款方式, 计算货款的本息

按照商家的说法, 一年内的分期付款无利息, 只按货款每月0.6%的固定手续费的方式计算还款本息额.我计算出, 每次付款等额本息是:a=4 800/4 + 4 800×0.6%×3=1 286.4 元, 其中还款本金为1 200 元, 利息为86.4 元。 据此得出一年的利息是345.6 元.

2.采取银行的贷款方式, 探究货款的利息及每期还款的本金余额、本息构成

将全额货款采取四次分期付款的模式从银行贷款, 按照复利计算出支付的全部利息.我应用先前数列知识推导出的公式 ( 4) , 其中3 个月的贷款利率为:5.6% /4=1.4%, 求出每期等额还款金额:a=1.4%×4 800× ( 1+1.4%) 4/[ ( 1+1.4%) 4- 1]=1 242.01 元, 一年贷款利息是: ( 1 242.01-1 200) ×4=168.04 元.

我采取先求出每次付款的本金余额, 再用前一次的本金减去后一次本金余额方法, 求出每次分期付款的本金及利息.我应用公式 ( 3) , 其中每季度的利率为1.4%, 分别计算出4 次还款后的本金余额得:A1= 4 800× ( 1+1.4%) 1+ [1 242.01- 1 242.01× ( 1+1.4%) 1] / 1.4%=3 624.99 元, 依次推出A2=2 433.6 元;A3=1 225.22 元;A4=0.05 元.

利用上述本金余额的计算结果, 算出每次还款本金和利息如下:第1 次还款中, 本金是:4800- A1=1175.01 元, 利息是1242.01- 1175.01=67 元; 依次推出第2 次的本金是:A1- A2=1 191.39 元, 利息是1 242.01- 1 191.39=50.62元;第3 次的本金是:1208.38 元, 利息是33.63 元;第4 次的本金是:1225.17 元, 利息是16.84 元.我支付电脑款的贷款利息总和是:67+50.62+33.63+16.84=168.09 元.

注:由于小数点后数字四舍五入的原因, 计算中出现了一点误差, A4没有等于0, 有0.05 元的误差, 也致使两种算法的利息总和168.04 元、168.09 元, 有了0.05元的误差, 这里不考虑它对数据分析的影响.

3. 尝试货款存入银行, 计算理财利息

做如下假设:我将4 800 元的电脑货款, 一是采取零存整取的方式, 平均分成4 份, 每三个月存入银行一次;一是采取三个月的定期转存的方式, 分别采取计算12 个月后的收益如下:

零存整取的利息:我应用公式 ( 1) 计算出电脑款本息和:1 200×[4+4×5×1/2× ( 2.6%/4) ]=4 878 元, 我的存款利息:4 878- 4 800=78 元.

定期转存的利息:我应用公式 ( 2) 计算出本息和:1 200×[1+ ( 2.6%/4) ]×4=4 926 元, 我的存款利息:4 926-4 800=126 元.

4.比较银行在分期付款、贷款及储蓄理财中的收益

同样是购买电脑的4 800 元的货款, 我采取直接从银行贷款、分期付款等方式支付, 与定期将部分货款存入银行的理财收益做比较如下:

四、总结体会

1. 通过上述收益比较, 印证了一句俗语———买的没有卖的精.

一是商家说的, 一年之内分期付款, 没有利息, 只有手续费, 实际上手续费不但包含了贷款利息, 也包含了一定的代办费用;二是在分期付款中, 商家没有按规定担负分期付款的50%的手续费, 而是通过银行暗箱操作, 将全部费用都转移到了消费者的身上, 这从 ( 表一) 中分期付款和贷款支付的利息数据中可以印证;三是储户无论采取哪种存款理财方式, 收益远不及银行同期贷款收益的一半.