消费维权知识竞赛活动策划

2024-05-16

消费维权知识竞赛活动策划（精选8篇）

篇1：消费维权知识竞赛活动策划

消费维权知识竞赛活动策划

一、活动背景及目的：

3.15是国际消费者权益日，纵观如今大学生消费中出现的种种问题，不难发现当代大学生的消费维权意识普遍薄弱，我们的消费利益急需受到保护，开展此次活动旨在提高同学们的消费维权意识。

二、活动时间：2011年3月15日晚7点（初赛）

2011年3月18日晚7点（决赛）

三、活动地点：A1– 301（初赛）、A1–305（决赛）

四、活动对象: 10级全体学生（以班级为单位）

五、活动进程：本次比赛分为初赛、决赛两个阶段。初赛为笔试，决赛为现场作答。

六、流程概述：

1.前期的宣传工作。

A.召开各班生活委员会议，对活动进行宣传和安排，并下发资料给各班，要求每班选取三名成员进行参赛，同时要求班委在班上召开消费维权知识的主题班会，以增强同学们的维权意识。

B．请宣传部帮忙制作展板，予以宣传，并且对初赛和决赛的具体时间以海报的形式进行通知。

2.初赛前的准备。

A.申请教室和活动的批准。

B．搜集关于消费维权知识方面的问题，选择考题，制成试

卷(考题以选择题为主，兼有小部分填空题和简答题，满

分100分，考试时间为90分钟)。

3.初赛比赛流程说明：

A.主持人致开幕辞。

B.参赛选手入场就坐。

C.主持人宣布比赛开始，开始答题。各评委担任监考职务。

D.时间到，比赛结束，停止答题，工作人员将试卷收齐。

E.评委现场阅卷，并统计个人成绩，选出平均分数排前四

名班级的选手参加决赛。

F.主持人致初赛结束辞。

4.决赛前的准备。

A.已海报的形式公布决赛入围班级。

B.制定决赛流程，并告知参赛选手。

C.准备赛题和附加题，制作赛题卡和PPT。

D.邀请主持人以及嘉宾。

E.购置奖品和奖状证书。

F.提前准备比赛期间要穿插的情景剧或相声。

5.决赛。

A.对工作人员进行具体的分工安排。

B.教室的布置。

C.18:30组织参赛选手和观众、嘉宾入场。

D．安排具体人员计算分数、时间，维护现场秩序，拍照。

E.19:00比赛正式开始，主持人致开场辞，介绍参赛选

手及到场嘉宾。

F．主持人介绍本次有奖知识竞答赛的赛制及规定。

G．参赛选手做简短的自我介绍。（时间控制在2分钟内）

H.比赛过程中穿插情景剧和观众互动环节。（时间分别控

制在10分钟和5分钟以内）

I．比赛结束，主持人公布分数并邀请嘉宾颁奖。(整个比

赛时间控制在两个小时内)

J.全体选手及嘉宾、工作人员合影，安排观众退场。

6.赛后具体安排。

工作人员打扫活动场地，书写宣传稿及活动小结。

七．决赛的具体流程与规则。

1.是非题。每组选手按初赛名次选取主持人手中的答题组，每组题目中有五个判断题，参赛选手以组为单位，每答对

一题得十分，答错不得分。每组选手按次序依次答题。

2.极限选择题。每组选手回答一个选择题，答题时间必须控

制在30秒之内，答对一题得10分，答错不得分。

3.抢答题。每组选手在听到主持人说完开始抢答后进行抢

答，抢答题共十个，每答对一题得10分，答错扣10分。

（三次答题结束后，第一阶段结束，分数最低的一组获优秀

奖。）

4.风险题。给出分值为10分、20分、30分的风险题可供选择，答对加上相应分数，答错扣去相应分数。每组选手选择答两题。（本次答题结束后分数最低的一组为季军。）

5.风云对决。剩下的两组分数归零，由之前比分高的一组从所给的题中选择一题由对方回答，对方必须回答，答对加10分，答错给对方加10分。本轮题目共五个，双方轮流提问对方。（本轮答题结束后决出冠亚军。）

八．现场所需用品。

饮用水、一次性水杯、计时器、纸笔、抢答牌、题目卡、话筒、奖品。

九．注意事项。

1.如果在答题过程中遇到分数相同的局面，由主持人主持提

问附加题，每份附加题均分为A、B两组，由主持人组织选手抽取题目。

2.抢答题由学生会成员进行监督，务必做到公正，公平。3在人员的安排上要做到有条不紊，避免在比赛过程中出现

太多的流动人员。

4.观众由各参赛班级的学生组成。

十．具体奖品及经费预算。

一等奖: 电脑桌(3×17=51元)二等奖: 笔记本+签字笔（3×12=36元）

三等奖：笔筒（3×9=27元）

优秀奖: 一般记事本（3×5=15元）

奖状+互动环节的小礼品+答题卡纸+饮用水+其它共50元。预计总经费180元

机械工程学院·生活部

2011-2-27

篇2：消费维权知识竞赛活动策划

一、活动背景

美丽金秋我们迎来了曲阜师范大学2011级个同学。刚刚离开家人进入学的11级同学因为以前一直忙于学习对社会上的一些事情了解过少，对权益的概念了解较少，因此对自己权益的认识不免有些薄弱，权益受害可能性较大。而自我对权益受损以及受损后处理方法不是十分清楚。因此我们权益部特举办维权知识竞赛，以竞赛的方式增强广大同学的维权意识，增加他们的维权知识，以更好地帮住他们适应大学生活。

二、活动主题

维权在行动！

三、活动目的1、为了增强大学生维权知识，以便于他们维护自己的合法权益；

2、为了提高大一新生的权益意识，增强维权自觉性和责任心，2营造良好的校园维权氛围；

3、为丰富大学生校园生活；

4、提高我权益部在校园内的影响力，便于以后开展下一步的工作和活动，利于我们维护更多学生的权益。

四、活动的时间及地点

1、时间：2011年10月中旬

2、地点：综合楼201

五、活动主办单位

曲阜师范大学学生会权益部

六、奖项设置

一等奖两名二等奖三名三等奖五名

维权标兵若干名

七、活动流程

（一）院系选拔——初赛

1、以通知的形式向各个院系下发参赛信息，将比赛事项、基本流程、维权知识集锦（维权知识题）下发到各院系；（通知下发时间为10月8日）

2、各院系组织本院系同学进行竞赛，通过竞赛选拔出五名同学组成院系代表队；（要求各院系代表队上报自己的队名、口号、队员姓名，上报时间截止于10月16日早上9:00）

（二）全校打擂——决赛

决赛赛前准备：

1、各院系组织一支代表队，组织各代表队进行抽签；（时间为10月16日上午9:30，时间为综合楼201）

2、各代表队准备；

正式比赛

决赛比赛时间、地点、流程

比赛时间10月22日上午9:00——11:45

比赛地点综合楼201

（1）主持人开场词，介绍到场的嘉宾评委，欢迎到场的同学及

参赛代表队，介绍比赛规则、流程；

（2）各代表队进行简单的自我介绍；

（3）开始比赛；（具体流程见附表）

（4）播放有关维权的视频（3——5分钟）；

（5）统计分数，宣布最终比赛结果；

（6）主持人宣布比赛结束。

八、注意事项

1、做好前期的宣传活动，及时张贴活动海报；

2、准备好维权知识题库，并及时下发给各院系；

3、及时申请好场地；

4、和各院系做好联系；

5、准备好比赛所需物件：计分表、桌椅、视频、粉笔、纸笔、ppt课件等；

6、部内成员要做好工作分工，但也要相互帮助，保证活动的顺利进行。

九、经费预算

据具体情况而定。

篇3：欢迎参加字理知识竞赛活动

世界上唯有汉字有字理。字理, 也就是汉字的构字理据。当前小学识字析词耗时多而收效微, 主要原因是教师自身汉字字理知识的弱化和缺失。要改变这一现状, 就必须提高教师自身的汉字文化素养, 只有这样, 才能在课堂教学中真正地把语文教学的根留住!为此, 我中心曾于2010年举办了首届全国汉字字理知识竞赛活动。为了使这一活动能持续有效地开展, 经研究, 决定举行第二届全国汉字字理知识竞赛活动。竞赛方式为网上发送赛题。通过阅读所附的资料并参赛答题, 能有效地提高教师汉字文化素养及识字析词的教学能力。不参赛者亦可下载题目进行自我检测。相信你一定会从这扇新打开的视窗中开阔视野, 看有所获, 获有所用, 用有所效!

欢迎各教研培训部门、学校以及教师个人踊跃参与。欲详细了解赛事要求及有关字理教学研究的其他活动信息, 可写上“索取字理活动资讯”字样发到我中心电子邮箱“zilijiaoxue@163.com” (“zilijiaoxue”是“字理教学”的全拼音) , 我秘书处会及时发送赛题及有关信息资料。

秘书处电话:13807805560

篇4：例谈初中地理知识竞赛活动的设计

[关键词]初中地理知识竞赛活动设计秦岭—淮河

[中图分类号]G633.55[文献标识码]A[文章编号]16746058（2016）340108

《义务教育地理课程标准》（2011年版）提出：“要根据教学实际，灵活运用多种教学方式方法，帮助学生学会学习。”在教学实践中，尝试活动教学法，组织学生开展竞赛、角色扮演、调查、动手制作等活动，能够取得较好的教学效果。下面以“秦岭—淮河一线南北两侧的地理差异”为例，谈谈知识竞赛活动的设计。

一、活动设计

1.活动背景

《义务教育地理课程标准》（2011年版）对应“中国的地理差异”的教学内容，提出了“围绕秦岭—淮河一线南北两侧的地理差异，开展专题知识竞赛”的“活动建议”。秦岭—淮河一线是我国一条重要的地理分界线，学生在中国地理总论中《地形》《气候》《河流》《农业》章节中已学习，这为开展活动奠定了知识基础。从能力看，八年级学生具备了一定的读图用图能力、综合分析问题能力、地理语言表达能力；从年龄特征看，初中生课堂上乐于表现，喜欢合作、竞争。

2.活动目标

（1）运用地图和已学知识，归纳秦岭—淮河一线以北地区和以南地区的地理差异，说明秦岭—淮河一线在我国不同自然地区划分中的地理意义，分析导致秦岭—淮河一线南北两侧自然差异的主导因素。

（2）通过比较、分析、归纳等思维过程，理解秦岭—淮河一线的地理意义。

（3）通过活动，提高学习地理的兴趣，增强合作、竞争意识，增进对地理要素紧密联系的理解，树立正确的人地观。

3.活动准备

（1）在教师的指导下，学生根据学案，进行知识的自我理解和内化，小组合作解决疑难问题，并借助互联网、报刊等媒体进行拓展阅读，查漏补缺。

（2）教师将活动试题制作成PowerPoint演示文稿。

（3）根据“组内异质、组间同质”的原则（为各小组站在同一起跑线上进行公平竞争打下基础），将全班学生分成8个合作学习小组，每组5—6人。各组推选一名工作负责、基础扎实、能力较强的学生担任组长，进行小组管理。

（4）推荐或自荐主持人一名。

4.活动要求

为保证比赛公正、有序开展，培养学生按规则办事的意识，师生共同制定体现集体意志的活动要求：

（1）以组为单位参赛，组内合作，组间竞争。

（2）每道必答题分值100，每组必答一题，经小组讨论后在2分钟内回答完毕；如果回答不出、不完整、错误或延时，由其他小组抢答，给予相应的分数奖励。每道抢答题分值30，如抢答错误，倒扣10分（避免学生不认真审题就盲目答题；对课堂气氛不活跃的班级，为调动学生答题积极性，不实施倒扣分）。

（3）小组中每位成员只有两次答题机会，违者每人次扣10分（避免少数学生唱“独角戏”，鼓励全员参与）。

5.活动试题

根据课标、教学内容、学情，精心设计体现趣味性、知识性、生活性、创新性的竞赛试题。

必答题主要考查学生对基础知识和基本技能的掌握、运用水平，难易适中，面向全体学生。部分试题如下：

1.读中国1月平均气温、年降水量、气候类型分布图，回答问题。

①秦岭—淮河一线大致与我国1月℃等温线、mm年等降水量线的分布最接近。

②从我国温度带的划分看，秦岭—淮河一线大致是带和带的分界线；从我国干湿地区的划分看，秦岭—淮河一线大致是区和区的分界线。

③秦岭—淮河一线大致是我国气候和气候的分界线。

2.读《中国东部地区的农作物分布示意图》，填写表1。

抢答题主要考查学生的综合能力，引导学生向更深层次探究与发展。部分试题如下：

1.下列语句中，描写秦岭—淮河以南地区景观的是（）

A.千里冰封，万里雪飘

B.黄梅时节家家雨，青草池塘处处蛙

C.远看是山，近看成川

D.天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊

2.古人云：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。”意思是说淮河以南的橘子树移栽到淮河以北，会变成小灌木，橘子就变成又小又苦的“枳”。请结合已学地理知识，解释此现象。

3.假如没有秦岭这条高大、绵长的山脉，我国东部的1月0℃等温线、800mm年等降水量线可能会向什么方向移动？

在适当的时候，可尝试让学生命题，经教师审阅、修改后使用。

6.活动过程

（1）欣赏秦岭—淮河一线以北地区和以南地区的景观图片，进入活动意境。

（2）解读活动要求。

（3）组织答题，记录各组得分。注意观察课堂动态，鼓励信心不足和游离于活动之外的学生勇于表现，积极参与；解答疑难问题，不把模棱两可和错误的答案留给学生。

（4）构建知识体系。

（5）合计各组总分。

7.活动评价

从知识、技能的掌握和情感、态度、行为的变化方面，引导学生以组为单位开展自评与互评（认识自身的优点与不足，学会欣赏他人，取人之长，补己之短）。以各小组所得分数为参考，评选出本次活动的“优胜小组”，颁发奖品（如小地球仪），将评价结果记入学生“地理学习评价档案袋”中。如时间允许，请学生发表获奖感言。对暂时落后的小组和个人也要通过发现“闪光点”，予以鼓励，使其获取前进的动力（充分发挥评价的激励功能和导向功能）。

二、活动感悟

1.知识竞赛活动能激发学生的兴趣

将竞争机制引入地理课堂，学生因渴望获胜而兴致勃勃地投入到比赛中。学生在积极主动的情绪状态中，提高自身素质，为将来适应社会打下良好的基础。有学生这样说：“地理课最有趣、最紧张、最期盼的就是知识竞赛活动。在这个充分展现自己的舞台中，与同伴合作、竞争，体验着成功的乐趣，增强自信；经历失败的磨炼，获取经验、教训，不断成长。”

2.知识竞赛活动能挖掘学生的潜能

赛前，学生认真复习、预习，查找、编辑资料，自主获取知识、搜集和处理信息的潜能被挖掘。组内分工合作，组间竞争，增强了学生合作竞争意识和能力。快节奏的竞赛活动，有利于调动学生多个感官，激发学生思维的灵活性，使学生思路开阔，思维敏捷，学会分析问题、解决问题，创新意识和能力得到发展。

3.知识竞赛活动能提升教师的素养

竞赛活动不同于简单的娱乐游戏，它对教师提出了更高的要求，要求教师具有强烈的工作责任心和爱心、较高的地理学科素养、先进的教学理念、娴熟的教学技能和高超的教学智慧。因此，知识竞赛活动的过程，也是教师素养提升的过程。

篇5：消费维权知识竞赛规则

一、比赛要求及纪律：

参赛人员及现场观众一律将手机关闭，并服从工作人员安排。上场选手不得携带任何有关资料，一经发现取消参赛资格。选手不得和现场观众交流，违者扣所答题对应分值。比赛时参赛队员必须起立用普通话回答。

二、裁判委员会职责：

比赛设裁判委员会。裁判委员会对部分答题结果点评，对不遵守赛场纪律的有权终止其比赛资格，对评分异议进行裁决，实行二次裁决终结制，即裁判员裁决后，当事单位（人）仍不服的，由裁判长作最终裁决。

三、计分方法：

代表队最后得分=基础分100分+必答环节得分+抢答环节得分；

四、出场顺序：

13个代表队分两轮进行比赛，出场顺序由电脑随机抽取，第一轮比赛由抽签顺序排在前7位的代表队参加，第二轮比赛由剩下的6支代表队参加。

五、必答环节比赛规则：

1、必答环节分三轮进行，第一轮为每组的1号选手作答；

第二轮为每组的2号选手作答；

第三轮为每组的3号选手作答。

2、主持人在必答题题库中随机抽题提问，对应选手起立回答，在答题时间内，其他选手不得提示或补充。选手答题确定后，要说“回答完毕”，并不得再进行补充。

3、选手答题时间为60秒，题目分值为10分，回答正确加10分，回答错误不加分也不扣分。

六、抢答环节比赛规则：

1、抢答题分值均为 20 分，答题时间60秒。；

2、主持人读完题后，按动抢答器，抢答器倒计时“3，2，1”、“嘟”声后开始抢答。通过抢答器确定答题的代表队派出一名选手起立回答，选手答题确定后，要说“回答完毕”，并不得再进行补充。回答正确加20分；回答错误或超时，扣20分；无人抢答本题作废，开始下一道题的抢答。违规抢答，扣20分；犯规两次以上（含两次）取消该队的抢答资格。

七、名次确定：

篇6：维权知识竞赛试题

一、选择题： 1、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年 ⒉《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（B）

（A）1993年1月1日

（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日

（D）1996年1月1日 ⒊2009年的3.15消费主题是什么（D）

A、诚信、维权

B、绿色消费

C、科学消费

D、消费与发

展

⒋国际消费者联盟组织是在哪一年成立的（C）A、1958 B、1959 C、1960 D、1961 ⒌国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。

A、林肯

B、罗斯福

C、肯尼迪

D、里根 ⒍我国消费者协会是什么时候成立的（A）A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年1

2月

⒎在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

⒏我国是从哪一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 ⒐某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）A、提醒消费者注意保管好自己的财物

B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

⒑2005年“3.15”消费者日的主题是“健康、维权”。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3.15”主题精神的题目是（A）A、“生命健康权——以人为本的体现”

B、“知悉权、自主选择权、求偿权——让我们运用权利” C、“让我们充分运用公民最基本的权利” D、“健康——和谐——维权——和谐”

⒒、2007年的3.15消费者权益日的主题是（B）A诚信·维权

B 消费和谐

C 绿色消费

D 安全健康消费

⒓下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格

C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

⒔消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（C）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。

A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-10 ⒕我国消费者协会的法定职能有几项（B）

A、6项 B、7项 C、9项 D、10项

⒖下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）

A、国家对消费者特别保护原则

B、国家保护与社会监督相结合原则

C、经营者无须承担质量责任的原则

D、及时充分有效保护原则

⒗消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者；D消费者协会

⒘顾客满意是指（C）

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

⒙ 承担产品质量责任的主体不包括（D）

A.生产者 B.销售者 C.服务业的经营者 D.储运者

⒚下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）

A、保护消费者合法权益

B、维护社会秩序

C、维护社会弱势群体

D、促进社会主义经济健康发展

⒛《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（C）

A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系

C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D．消费者为营利而进行的购销活动

21.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。A、经营者 B、广告经营者 C、广告制作人 D、发布广告的媒体

22.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（C）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A.2年B.5年C.10年 D.15年

23.某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。

A ．本案的侵权行为人是某医院

B ．本案的侵权行为人是张某

C ．本案的侵权行为人是某医院和张某

D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉

二、判断题：

1.由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（×）

⒉经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。（×）

⒊消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿？（√）

⒋在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问。（×）

⒌某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√）

⒍造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（√）

⒎商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。（×）

⒏产品应具备应当具备的使用性能，但如果经营者对产品存在使用性能的瑕疵做出了说明，经营者就不承担产品责任。（√）

⒐工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。（√）

⒑消费者协会可以从事正当的经营活动。（×）⒒某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。（√）

⒓消费者有权利对购买的“处理品”要求商家商品进行“三包”（×）

⒔消费者的权益受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√）

三、主观题：

1.问：大学生维权常识有哪些？答：

一、与经营者协商和解

适用标的较小的纠纷或信誉较好的经营者

二、向消协投诉

消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录

主要内容应当包括

*投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等

*被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等

*购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。

三、向有关行政部门申诉

根据具体情况向工商、质检、环保、卫生、物价等行政管理部门提出申诉，请求处理。

四、向人民法院提起诉讼

所有通过其他方式和途径无法解决的消费争议，都可以通过司法诉讼途径加以解决。

五、提交仲裁

在双方同意仲裁的前提下，消费者认为自己的权益受到侵害，可向仲裁委员会提出仲裁申请，并附交仲裁协议。

2.江西师范大学大学生权益维护中心资料（宗旨，职能,原则等）。

江西师范大学大学生权益维护中心是我校学生会组织服务广大同学的重要窗口之一；是在校党委的领导下，在校团委的指导下独立地开展工作的隶属学生会机构之一；是学校党政各部门与广大同学间沟通的桥梁与纽带，也是积极维护广大同学在校内外权益的急先锋。自2003年10月底成立以来，维权中心秉着“一心一意为学生服务”的原则，积极做好维权工作，通过多种渠道收集同学们的意见和建议；针对同学们反映的问题及时走访学校有关职能部门，并通过有效手段对问题解决情况及时反馈，切实解决同学们在日常学习和生活中所遇到的实际问题。维权中心的成立，为学校提供了一条下情上传，上情下达的渠道，解决了同学们“有话无处说，有话不知向谁说”的问题。它本着公平、公正、公开的原则，充分发挥监督职能，做好学校与学生双方的沟通工作，充分发挥桥梁纽带作用，为学生维权做出不懈努力。本中心一方面通过举办“校领导恳谈会”、“学生代表进食堂”、“每月15日公平秤”等系列活动扩大影响，提高同学们维权意识；另一方面大力加强与各学院学生分会权益部门的联系，把维权工作深入到各个学院，进而推广深入到广大同学之中，统筹各方维权工作，积极投入学生维权工作，携手共建和谐校园。

大学生权益维护中心简称维权中心或维权，下设四个二机部门：综合部、维权一部、维权二部、信息部。

综合部主要负责内部事务，如材料的整理等等，相当于办公室；维权一、二部是走访部门，接到投诉后，由维权一、二部到相关职能部门走访，再将学校的回复反馈给同学；信息部主要是一些材料的制作，包括活动材料、宣传单、海报等等。

选择、判断补充： 1、2012年是第30个“国际消费者权益日”。2、1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。

3、维护消费者权益的行政机构:工商行政管理局

4、维护消费者权益的司法机构：法院、检察院

5、消协有调解、仲裁权，没有司法权。

6、我校维权中心2003年10月成立。

7、我校维权中心下设哪些部门？

8、我校维权中心投诉方式？

论述： 1、3.15会徽的含义。

答：一是对优质商品或服务的一种认可和证明，二是使企业履行做出的承诺：即发生小额消费者权益争议时，消费者与经营者双方协商不成，经经营者自愿接受消费者协会的调节意见，以避免小额争议久拖不决。

2、消费者和经营者发生争议时，可通过哪些途径解决？答：①与经营者协商解决； ②请求消费者协会协商解决； ③向有关行政部门申诉；

④根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁； ⑤向人民法院提起诉讼。⑥向新闻媒体曝光

3、以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理：

(1)购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；

(2)企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；

(3)个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；

(4)提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；

(5)司法、行政部门已受理的投诉；

篇7：消费者权益保护知识竞赛

A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”

2.singlechoice11[单选题](0.4分)7457 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（B），证明其票据权利。

A: 背书人签章 B: 连续 C: 有效期 D: 票据交换区域

3.singlechoice11[单选题](0.4分)7469 银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（D）一并交给消费者。

A: 汇款回单 B: 背书粘单 C: 收账通知 D: 解讫通知

4.singlechoice11[单选题](0.4分)7524 个人贷款采用的（D）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。

A: 抵押担保方式 B: 保证担保方式 C: 房产抵押方式 D: 质押担保方式

5.singlechoice11[单选题](0.4分)7527 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（D）。

A: 资金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 贷款人

6.singlechoice11[单选题](0.4分)7548 储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性投资需求的（C）国债品种。

A: 长期、可流通记名 B: 短期、可流通记名 C: 长期、不可流通记名 D: 短期、不可流通记名

7.singlechoice11[单选题](0.4分)7575 银行（D）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A: 核验、全部责任 B: 不核验、全部责任 C: 核验、有限责任 D: 不核验、有限责任

8.singlechoice11[单选题](0.4分)7670 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A: 银行外汇管理政策 B: 银行文本管理政策 C: 监管部门监管政策 D: 国家外汇管理政策

9.singlechoice11[单选题](0.4分)7768 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（A）。

A: 全额退还所交保费 B: 半额退还所交保费 C: 不退还所交保费 D: 按比例退还所交保费

10.singlechoice11[单选题](0.4分)7776 在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（B）。

A: 口头告知银行相关申明

B: 签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 C: 由银行代理签订相关合同

D: 消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种

11.singlechoice11[单选题](0.4分)7777 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。

A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D: 以上说法均正确

12.singlechoice11[单选题](0.4分)7787 出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。

A: 政策风险 B: 认购风险 C: 市场风险 D: 募集失败风险

13.singlechoice11[单选题](0.4分)7790 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（A）原则。

A: 科学管理 B: 分类定价 C: 合规经营 D: 有偿服务

14.singlechoice11[单选题](0.4分)7886 银行应在（B）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。

A: 分行 B: 营业网点 C: 总行 D: 宣传材料

15.singlechoice11[单选题](0.4分)7922 各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题。

A: 记录考核 B: 限期整改 C: 惩罚 D: 指导纠正

16.singlechoice11[单选题](0.4分)7966 中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（A）个专门委员会。

A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[单选题](0.4分)7225 银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人。

A: 购买、销售 B: 购买、使用 C: 设计、销售 D: 设计、使用

18.singlechoice11[单选题](0.4分)7235 银行消费者的（A）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

A: 安全权 B: 健康权 C: 财产权 D: 隐私权

19.singlechoice11[单选题](0.4分)7240（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 监督权

20.singlechoice11[单选题](0.4分)7365 于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。

A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[单选题](0.4分)7368 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A）为先。

A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置

22.singlechoice11[单选题](0.4分)7405 消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。

A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万

23.singlechoice11[单选题](0.4分)7492 消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（A）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。

A: 身份证件 B: 现金 C: 钥匙 D: 磁卡

24.singlechoice11[单选题](0.4分)7520

在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险

25.singlechoice11[单选题](0.4分)7550 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（B）国债。

A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债 26.singlechoice11[单选题](0.4分)7731 基金代销银行和基金管理人承诺（C），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A: 银行利益优先 B: 机构利益优先

C: 基金份额持有人利益优先 D: 基金经理利益优先

27.singlechoice11[单选题](0.4分)7748 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？(C)A: 告知外汇牌价信息 B: 审核证明材料的真实性

C: 妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 D: 履行国际收支统计申报

28.singlechoice11[单选题](0.4分)7955

通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。

A: 金融监管 B: 义务教育 C: 金融教育 D: 投诉处理

29.singlechoice11[单选题](0.4分)8013

银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况。

A: 持续性 B: 公平性 C: 有效性 D: 准确性

30.singlechoice11[单选题](0.4分)7246

银行消费者的（C）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 选择权

31.singlechoice11[单选题](0.4分)7294

（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A: 中国 B: 美国 C: 英国 D: 日本

32.singlechoice11[单选题](0.4分)7361

中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年

33.singlechoice11[单选题](0.4分)7394 消费者凭《正在接受（C）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A: 学龄前教育 B: 义务教育 C: 非义务教育 D: 高等教育

34.singlechoice11[单选题](0.4分)7404

消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万

35.singlechoice11[单选题](0.4分)7438

定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（C）计息。

A: 支取日活期利率

B: 支取日同档次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

36.singlechoice11[单选题](0.4分)7443

（C）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。

A: 个人贷款业务 B: 代收代付业务 C: 支付结算业务 D: 保管箱业务

37.singlechoice11[单选题](0.4分)7451

银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。

A: 1个月 B: 2个月 C: 3个月 D: 6个月

38.singlechoice11[单选题](0.4分)7458

银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（C）。

A: 实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额 B: 实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额 C: 实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效

D: 对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改

39.singlechoice11[单选题](0.4分)7594

在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（B）。

A: 向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整 B: 确保收付指令执行的准确性

C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续

D: 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议

40.singlechoice11[单选题](0.4分)7682

（A）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。

A: 《中华人民共和国外汇管理条例》 B: 《个人外汇管理办法》

C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

41.singlechoice11[单选题](0.4分)7691

银保产品消费者购买（B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。

A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 两年期以上 D: 三年期以上

42.singlechoice11[单选题](0.4分)7711

消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的？(D)A: 可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付

B: 打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱 C: 如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担

D: 办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误

43.singlechoice11[单选题](0.4分)7847

当发生（D）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A: 重大服务突发事件

B: 重大服务突发事件、较大服务突发事件 C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件 D: 特大服务突发事件

44.singlechoice11[单选题](0.4分)7909

（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题。

A: 银监会 B: 银监会派出机构 C: 各级监管机构 D: 法人银行业金融机构

45.singlechoice11[单选题](0.4分)7969

（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

A: 金融交易行为监督委员会

B: 银行业消费者权益保护工作联席会议 C: 银行业消费者权益保护工作专家委员会 D: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

46.singlechoice11[单选题](0.4分)7237

在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（C）。

A: 信息安全权 B: 隐私安全权 C: 人身安全权 D: 财产安全权

47.singlechoice11[单选题](0.4分)7238

（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”

A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》 D: 《银行业监督管理法》

48.singlechoice11[单选题](0.4分)7314

韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年。

A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981

49.singlechoice11[单选题](0.4分)7331

进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A）。

A: 消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B: 消费者的平等和主动的角色、作用 C: 经营者的平等和主动的角色、作用 D: 消费者与经营者的平等角色、作用

50.singlechoice11[单选题](0.4分)7356

香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？(A)A: 金管局 B: 银管局 C: 财管局 D: 资管局

51.singlechoice11[单选题](0.4分)7381

下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？(D)A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中

B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示

C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动

D: 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾

52.singlechoice11[单选题](0.4分)7418

银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

53.singlechoice11[单选题](0.4分)7426

银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（D）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。

A: 5 B: 10 C: 15 D: 20

54.singlechoice11[单选题](0.4分)7460

银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（D）。

A: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任

B: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任

C: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任

D: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任

55.singlechoice11[单选题](0.4分)7466

汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（C）。

A: 正式函件及原信、电汇回单 B: 本人身份证件及原信、电汇回单

C: 正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D: 正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

56.singlechoice11[单选题](0.4分)7487

发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（C）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。

A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密码 D: 动态验证码

57.singlechoice11[单选题](0.4分)7522

消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B）。

A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金

58.singlechoice11[单选题](0.4分)7523

个人贷款采用（D）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A: 保证担保方式 B: 质押担保方式 C: 存单质押方式 D: 抵押担保方式

59.singlechoice11[单选题](0.4分)7557

银行需要做好储蓄国债（A）和（）工作的义务。

A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取

60.singlechoice11[单选题](0.4分)7622

商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（D）。

A: 市场风险 B: 政策风险 C: 不可抗力风险 D: 再投资提前终止风险

61.singlechoice11[单选题](0.4分)7636

巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%

62.singlechoice11[单选题](0.4分)7710

消费者不得通过（A）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A: 电子银行渠道 B: 手机银行渠道 C: 电话银行渠道 D: 客户端渠道

63.singlechoice11[单选题](0.4分)7716

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（C），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。

A: 资金管理计划 B: 资金投资计划 C: 资金投资和管理计划 D: 资金升值计划

64.singlechoice11[单选题](0.4分)7728

银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（A），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。

A: 投资人利益最优原则 B: 机构利益最优原则 C: 投资人本金最安全原则 D: 投资人风险最低原则

65.singlechoice11[单选题](0.4分)7771

下列不属于券商资产管理主要特点的是（C）。

A: 券商小集合 B: 定向资产管理 C: 收益高于其他金融产品 D: 专项资产管理

66.singlechoice11[单选题](0.4分)7848

发生服务突发事件时，银行营业网点应在（D）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A: 一天内 B: 三天内 C: 妥善解决后 D: 第一时间

67.singlechoice11[单选题](0.4分)7855

下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。

A: 依法合规 B: 公开透明 C: 公平公正 D: 廉洁自律

68.singlechoice11[单选题](0.4分)8032

银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

A: 市场准入、产品和服务推出、售后服务 B: 评估评价、产品和服务推出、现场检查 C: 市场准入、非现场监管、现场检查 D: 评估评价、非现场监管、售后服务

69.singlechoice11[单选题](0.4分)7311

《强化消费者权利基本法》是（D）颁布的法律。

A: 英国 B: 美国 C: 日本 D: 韩国

70.singlechoice11[单选题](0.4分)7358

香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。

A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局

71.singlechoice11[单选题](0.4分)7366

为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。

A: “八不准”、“四公开” B: “八不准”、“八公开” C: “七不准”、“四公开” D: “四不准”、“四公开”

72.singlechoice11[单选题](0.4分)7384

根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。

A: 本人收入证明 B: 本人学历证明 C: 本人有效身份证件 D: 本人出生证明

73.singlechoice11[单选题](0.4分)7463

传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。

A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款

74.singlechoice11[单选题](0.4分)7495

符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。

A: 自然人 B: 法人 C: 中国境内公民 D: 18岁以上的成年人

75.singlechoice11[单选题](0.4分)7499

（C）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。

A: 贷记卡 B: 借记卡 C: 信用卡 D: 准贷记卡

76.singlechoice11[单选题](0.4分)7525

在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（B）为宜。

A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%

77.singlechoice11[单选题](0.4分)7628

以下哪项不属于基金消费者的主要权利？(C)A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料 B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额 C: 否决基金份额持有人大会的决议 D: 分享基金财产收益

78.singlechoice11[单选题](0.4分)7644

消费者不得为无民事行为能力人投保以（A）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

A: 死亡 B: 致残 C: 瘫痪 D: 重大疾病

79.singlechoice11[单选题](0.4分)7722

商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（A）。

A: 突发事件 B: 重要信息 C: 产品动态 D: 理财资讯

80.singlechoice11[单选题](0.4分)7753

银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？(A)A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误

B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付

C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D: 银行发现外汇违法行为而未举报

81.singlechoice11[单选题](0.4分)7819

银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（B），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

A: 长效预警机制 B: 快速反应机制 C: 首问负责机制 D: 联动机制

82.singlechoice11[单选题](0.4分)7831

根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。

A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）

83.singlechoice11[单选题](0.4分)7856

将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（B）。

A: 投诉的范围大小 B: 投诉的影响程度 C: 投诉的级别高低

D: 投诉涉及到的当事人的多少

84.singlechoice11[单选题](0.4分)7923

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。

A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理

85.singlechoice11[单选题](0.4分)7928

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（C）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

A: 一 B: 二 C: 三 D: 四



[单选题](0.4分)

1、消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续。



A: 《提取外币现钞备案表》 B: 《外币现钞取款登记表》 C: 《外币现钞取款许可证》 D: 《支取外币许可证》

２、消费者申办银行卡时，应向银行提供(A）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。

A: 本人有效身份证件 B: 本人有效户口簿 C: 本人有效驾照 D: 本人有效社保卡

３、申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A: 中国人民银行 B: 消费者 C: 监管机构 D: 征信机构

４、消费者可以将（B）转托管至其他机构。A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债

５、储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（D），但须按规定支付一定手续费 

A: 提前兑换 B: 提前交易 C: 提前赎回 D: 提前兑付

６、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。



A: 委托单位 B: 客户 C: 受托方

D: 委托单位和受托方

７、银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？D A: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失 B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付

D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题 

８、银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？D 

A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误

B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付

C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D: 银行发现外汇违法行为而未举报

９、“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（C）原则。



A: 以质定价 B: 合规收费 C: 公开透明 D: 减费让利

１０、银行针对同一收费项目必须使用统一的（D）。A: 项目名称 B: 内容描述 C: 客户界定 D: 以上全是 

改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）。

A: 工作准则 B: 最高目标 C: 工作纲领 D: 工作目标 

（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》

D: 《银行业监督管理法》

（A）是英国主要的银行业自律规则。

A: 《银行业守则》

B: 《英国金融服务法案》 C: 《金融服务改革法令》 D: 《金融商品销售法》

为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。

A: “八不准”、“四公开” B: “八不准”、“八公开” C: “七不准”、“四公开” D: “四不准”、“四公开”

消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。

A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万

当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（B）增加的相关费用。

A: 银行、消费者 B: 消费者、银行 C: 消费者、有权部门 D: 银行、有权部门

基金管理人应提醒消费者基金投资的（A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A: 买者自负 B: 卖者有责 C: 公平交易 D: 公开公正 

在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？D 

A: 充分认识贵金属的投资风险

B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部

银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。



因自然灾害、社会**、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（C）。

A: 市场风险 B: 募集失败风险 C: 不可抗力风险 D: 认购风险

出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。

A: 政策风险 B: 认购风险 C: 市场风险 D: 募集失败风险

银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价 

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（C）服务收费。

A: 10类30项 B: 15类78项 C: 11类34项 D: 100类500余项

根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（A）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）

《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（D）印发的。A: 国务院

B: 中国人民银行 C: 中国银监会 D: 中国银行业协会

英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？C 

A: 金融政策委员会 B: 审慎监管局 C: 金融服务监管局 D: 金融行为监管局

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）。

A: 预先保护框架 B: 快捷应诉程序 C: 后评估报告 D: 持续教育模式 

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。

A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新

如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（B）选择是否继续使用该卡及相关服务。

A: 银行存续期内 B: 公告期间 C: 任意时间 D: 5年内

根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（D）。

A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方

D: 借款人的交易对象

投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A）。

A: 投保人 B: 保险人 C: 被保险人 D: 受益人

（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇总额管理”。A: 《中华人民共和国外汇管理条例》 B: 《个人外汇管理办法》

C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。A: 注销 B: 冻结 C: 停卡 D: 挂失补办银行应通过（B）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A: 外汇结算管理 B: 个人结售汇管理 C: 外汇帐户管理 D: 国家外汇买卖管理

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（C）。A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B: 决定启动和终止应急处理预案

C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行 D: 审定应急处理工作经验教训

中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（b）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。A: 《物权法》

B: 《消费者权益保护法》 C: 《公司法》

D: 《反不正当竞争法》对应银行消费者享有（B），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权 D: 公平交易权

对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”

传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款

下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（B）。

A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金

B: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费 C:平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 D: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行

当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（B），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。

A: 开箱处理；追偿 B: 破箱处理；追偿 C: 公开拍卖；追偿 D: 破箱处理；投诉

在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？C A: 在银行开立结算账户

B: 向银行提供个人资料和账户信息 C: 向银行支付代收代付手续费

D: 确保账户正确、状态正常、资金足额

由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（A）。

A: 个人财务管理服务 B: 专家顾问咨询服务 C: 私人银行增值服务 D: 私人理财顾问服务

银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（B）的有关规定计付赔偿金。

A: 《电子银行业务管理办法》 B: 《支付结算办法》

C: 《电子支付指引（第一号）》

D: 《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》

消费者办理手机银行应直接（C）。A: 拨打专用服务电话 B: 登录银行官方网站

C: 安装客户端或登录银行官方网站 D: 去网点办理

消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（D），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。

A: 合同的明文规定 B: 双方口头协定 C: 机构申请

D: 法律的明文规定

实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（B）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A: 消费者保护部门 B: 国务院价格主管部门 C: 税务部门 D: 物价部门

银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。



A: 风险提示 B: 高管约谈 C: 书面警告 D: 口头警告 

银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？D A: 主动回避 B: 抵制内幕交易

C: 廉洁自律 D: 公平竞争

英国金融政策委员会的简称是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA

由（B）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。

A: 中国人民银行

B: 中国银行业监督管理委员会 C: 中共中央金融工作委员会 D: 中国消费者协会

我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有（C），中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。

A: 消费者权益保护协会；消保部门 B: 消费者权益保护协会；信访部门 C: 消费者权益保护委员会；消保部门 D: 消费者权益保护委员会；信访部门

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A: 2 B: 3 C: 5 D: 10

消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。

A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万

银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款

个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。

A: 滞纳金 B: 罚息 C: 违约金 D: 手续费

在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险

当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（B）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。

A: 银行、消费者 B: 消费者、银行 C: 消费者、有权部门 D: 银行、有权部门

消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？C A: 更新杀毒软件 B: 下载补丁程序 C: 在网吧登录

D: 不点击来历不明的链接

在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？D A: 充分认识贵金属的投资风险

B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部

银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（B）。

A: 私募股权投资 B: 证券投资信托

C: 信托投资 D: 券商资产管理

银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价

消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新

消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A: 教育局 B: 公安局 C: 学校 D: 银行

银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。A: 《假币收缴资格证书》 B: 《货币真伪鉴定资格证书》 C: 《反假货币上岗资格证书》 D: 《反假币岗位从业资格证书》

银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。

A: 风险提示

B: 高管

[单选题](0.4分)

法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行

业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

A: 发送邮件

B: 会谈见面

C: 电话通知

D: 视频会议

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（D）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

A: 一

B: 二

C: 三

D: 四

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在(D)（含）以内扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A: 银行业监管机构

B: 地方信访办

C: 仲裁委员会

D: 中国消费者协会

银行消费者的（C）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A: 知情权 B: 选择权 C: 公平交易权 D: 受尊重权

（B）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。A: 损害赔偿权；公平交易权

B: 损害赔偿权；安全权 C: 隐私权；受尊重权 D: 知情权；公平交易权

消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。A: 知情权 B: 公平交易权 C: 监督权 D: 批评权

银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？A A: 自觉保密 B: 主动回避

C: 妥善处理客户要求 D: 保护消费者信息 

香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。

A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。



A: 提前支取 B: 质押贷款 C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率

未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A: 设置密码 B: 使用 C: 授权 D: 激活

记账式国债是指由（C）方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。

A: 电子化、可以 B: 电子化、不可以 C: 无纸化、可以 D: 无纸化、不可以

在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（C）。

A: 王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇总额管理 B: 王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款

C: 王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚 D: 以上说法都不正确

银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（C）。

A: 银行理财产品 B: 信托融资 C: 项目融资 D: 专享信贷融资

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日

根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）

根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（A）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）

“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（B）。A: 依法合规 B: 名录管理 C: 公平公开 D: 减费让利

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（C）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A: 认定投诉责任人 B: 设置投诉处理机构 C: 畅通投诉处理渠道 D: 梳理投诉办理流程 

银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A: 受理投诉能力培养 B: 思想道德教育 C: 教育和培训 D: 技能培训

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（Ｂ）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

A: 上级行行长 B: 网点负责人 C: 运营主管 D: 大堂经理

在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（Ｄ），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。

A: 10个工作日内 B: 15个工作日内 C: 20个工作日内 D: 30个工作日内

银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

A: 反馈控制机制 B: 闭环控制机制 C: 闭环管理机制 D: 开环控制机制

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（C）的情况下向第三方提供个人金融信息。

A: 批准 B: 不知情 C: 授权或同意 D: 默认

（Ｂ）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A: 银行消费者 B: 银行业金融机构 C: 社会公众 D: 监管机构

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分。



A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分 

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，报告在次年（A）前提交。

A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日

消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

A: 独立性；专业能力 B: 权威性；综合能力 C: 独立性；综合能力

D: 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（B）小时查询通道。

A: 12 B: 24 C: 36 D: 48

银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况。



A: 持续性 B: 公平性 C: 有效性

D: 准确性 

银行业金融机构应当设立或指定（Ａ）负责银行业消费者权益保护工作。

A: 专门部门 B: 销售部门 C: 业务部门 D: 法律部门 

银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A: 安排营销人员 B: 揭示产品风险 C: 设计营销话术 D: 印制宣传折页

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。

A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交。

A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分。

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A: 本行产品 B: 他行产品 C: 自有产品

D: 合作产品

银行业金融机构（B）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A: 行长办公室 B: 董（理）事会 C: 高管委员会 D: 董事长

银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（D）的重要内容。

A: 尽责履职 B: 组织建设 C: 社会责任管理 D: 信息披露

一、单项选择题

1、中国人民银行会同银监会、证监会和保监会制定的反洗钱规章是（C）A、《金融机构反洗钱规定》

B、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》

C、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》 D、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》

2、金融机构负责反洗钱工作的应当是（B）A、设立专门机构。

B、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。C、指定专人。

D、设立反洗钱专门机构或者指定专人。

3、客户身份识别是指：（C）

A、金融机构在与客户建立业务关系时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。

B、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。

C、金融机构确认客户的真实身份，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。

D、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行规定金额以上的一次性交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。

4、银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系或者为不在本机构开立账户的客户提供一次性金融服务且多少金额以上的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件？（D）

A、5万人民币或1万美元 B、5万人民币或2千美元 C、1万人民币或2千美元 D、1万人民币或1千美元

5、对于哪类客户，金融机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息？（D）

A、联合国安理会决议所列举的恐怖分子或恐怖组织 B、中国人民银行指定的关注名单上的人员或组织 C、外国政要

D、高风险客户或者高风险账户持有人

6、小张从小李账户中一次性取出9万人民币时，银行应当：（C）

A、核对小张的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。

B、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小李的基本信息，留存小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。

C、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。

D、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张和小李的基本信息，留存小张和小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。

7、以下交易中哪个属于大额交易？（D）A、小王一次性取款10万元。

B、小王5月10日通过三张中国银行的卡分别取款5万、3万和1万

C、小王5月10日通过工商银行的账户取款19万，5月11日通过建设银行的账户取款11万

D、中石油公司财务人员5月10日从公司账户取款三笔金额均为8万元

8、下列有关客户资料和交易记录保存说法正确的是：（A）A、交易记录自交易记账当年计起至少保存5年。

B、交易记录在业务关系结束后，应当至少保存10年。C、客户身份资料在交易结束后，应当至少保存5年。D、客户身份资料业务关系结束后，应当至少保存10年。

9、下列可疑交易活动中，有必要进行反洗钱调查的是：（A）

A、金融机构依据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第十五条的规定报告的重点可疑交易报告

B、明显与洗钱活动无关的可疑交易活动

C、可疑程度显著轻微、可能造成的危害不大的交易活动 D、超过法定资料保存期限的可疑交易活动

10、对背书人记载“不得转让”字样的汇票，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是----。（B）

A、该汇票无效

B、背书人对后手的被背书人不承担保证责任 C、该背书转让无效

D、背书人对后手的被背书人承担保证责任

11、商业汇票的出票人是（B）

A、银行 B、银行以外的企业单位等 C、付款人 D、收款人

12、根据《票据法》的规定，银行汇票的付款方式是（C）。A、定日付款

B、出票后定期付款 C、见票即付

D、见票后定期付款

13、银行承兑商业汇票的签章是（C）

A、业务公章和法定代表人或其授权的代理人签章 B、单位财务章和法定代表人或其授权的代理人签章 C、汇票专用章和法定代表人或其授权的代理人签章 D、单位公章和法定代表人或其授权的代理人签章

14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6个月 B、自出票日起1个月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天

15、《支付结算办法》规定银行办理结算，给单位或个人的收付款通知和汇兑回单，应加盖银行的（D）

A、结算专用章 B、业务公章 C、转讫章 D、财务章

16、银行业金融机构在出售可全国通用支票时，应在支票票面记载付款银行（B）。A 交换号 B 行别代码 C 银行机构代码 D 序列号

17、符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起(C)内向中国人民银行当地分支行备案。

A、5天 B、10天 C、5个工作日 D、10个工作日

18、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（A）账户办理。

A 基本存款 B一般存款 C 临时存款 D专用存款

19、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称货币是指（A）。A、人民币和外币 B、人民币的纸币和硬币 C、人民币纸币和外币纸币

20、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构（A）业务人员当面予以收缴。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名

21、收缴假币的金融机构应向持有人出具中国人民银行统一印制的（B）。A、假币没收凭证 B、假币收缴凭证 C、假币鉴定凭证

22、持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（C）申请鉴定。A、上级公安部门 B、中国人民银行授权的鉴定机构 C、中国人民银行

23、中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示(A)。A、中国人民银行授权书 B、反假货币上岗资格证书 C、反假货币鉴定资格证书

24、对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以(B)的罚款。

A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上

25、根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以(C)的罚款。

A、5千元以下 B、2万元以下 C、1万元以下

26、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，情节较轻的，按《刑法》规定，(A)处理。

A、处3年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上10万元以下罚金 B、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上5万元以下罚金 C、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处5万元以上10万元以下罚金

27、伪造货币的，处(A)以上(A)以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年

28、出售、购买伪造的货币或者明知是伪造的货币而运输，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处(A)元以上元以下罚金。

A、2万，20万 B、1万，5万 C、5万，10万

29、变造货币，数额较大的，处(A)以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处一万元以上十万元以下罚金。

A、3年 B、5年 C、10年

30、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币或者利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，数额巨大或者有其他严重清节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处(A)元以上(A)元以下罚金或者没收财产。

A、2万，20万 B、1万，2万 C、1万，5万

31、明知是伪造的货币而持有、使用，数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处(A)罚金。

A、2万元以上20万元以下 B、1万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下

32、明知是伪造的货币而持有、使用，数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑，并处(A)罚金或者没收财产。

A、5万元以上50万元以下 B、5万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下

33、伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，尚不构成犯罪的，由公安机关处(A)罚款。

A、15日以下拘留、1万元以下 B、20日以下拘留、1万元以下 C、15日以下拘留、2万元以下

34、对伪造货币集团的首要分子或伪造货币数额特别巨大的，最高可以判处(C)A、有期徒刑 B、无期徒刑

C、死刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产

35、经查实，某金融机构发现假人民币而未收缴，按照规定，人民银行可以对该机构应处以(B)。

A、1000元以下罚款 B、1000元以上5万元以下罚款 C、5000元以上5万元以下罚款

36、现行《中华人民共和国外汇管理条例》的施行时间是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日

37、国家对经常性国际支付和转移（B）限制。A、严格B、不予C、予以D、适度

38、携带、申报外币现钞出入境的限额，由国务院（C）管理部门规定。A、海关B、公安C、外汇D、税务

39、境外机构和个人在我国境内直接投资，经有关主管部门批准后，应当到外汇管理机关办理（A）。

A、登记B、审批D、核准C、备案 40、我国对外债实行（D）管理。

A、总量B、总额C、金额D、规模

41、人民币汇率实行以市场供求为基础的、有管理的（B）汇率制度。

A、固定B、浮动C、基准固定D、自主浮动

42、外汇市场交易的（C）和形式由国务院外汇管理部门规定。A、数量B、规模C、币种D、总额

43、外汇管理机关按照规定对（A）或者协助查处外汇违法行为有功的单位和个人给予奖励。

A、举报人B、金融机构C、银行D、公安机关

44、违反外汇管理行为并已构成犯罪的，由外汇管理机关移送（C）处理。A、检察院 B、公安机关 C、司法机关 D、工商管理机关

45、违反外汇管理行为在（B）内未被发现的，法律另有规定的除外，不再给予行政处罚。

A、一年 B、两年 C、三年 D、四年

46、外汇指定银行对客户挂牌的美元对人民币现汇卖出价与买入价之差不得超过中国人民银行公布的美元交易中间价的（A）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

47、外汇指定银行办理（A）须经外汇局审批核准。A、结汇、售汇业务 B、远期结售汇业务

C、居民个人购汇业务 D、人民币与外币掉期业务 48、2005年7月21日，国务院公布的我国人民币汇率形成机制改革方案中，坚持“三性”原则不包括（C）。

A、主动性 B、可控性 C、安全性 D、渐进性

49、国务院外汇管理部门依法对外汇市场进行（D）。Ａ、调控Ｂ、交易Ｃ、操作Ｄ、调节

50、人身保险的投保人对被保险人必须具有保险利益，而保险利益应存在于（C）。A、保险合同订立前 B、保险事故发生时 C、保险合同订立时 D、保险事故发生后

51、保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由（B）承担赔偿责任。

A、保险人 B、保险经纪人 C、被保险人 D、投保人

52、依据保险的标的进行分类，保险可分为（A）。A、财产保险与人身保险 B、寿险与非寿险

C、陆上保险与海上保险 D、商业保险与社会保险

53、我国人身保险中的保费宽限期时间为（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天

54、保险合同是保险人和（A）约定权利义务关系的协议。A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、保险代理人

55、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定。新保险法规定，情形复杂的，保险人应当在(C)内作出核定，但合同另有约定的除外。

A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日

56、（A）是指保险人承担赔偿或给付保险责任的最高限额。A、保险金额 B、保险价值 C、保险费 D、保险利益

57、人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（D），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

A、一年 B、两年 C、三年 D、五年

58、保险人对人寿保险的保险费，不得用（D）方式要求投保人支付。A、调解 B、协商 C、仲裁 D、诉讼

59、保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务。但是，经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可以经营（D）。

A、短期健康保险业务 B、意外伤害保险业务

C、短期健康保险业务或意外伤害保险业务 D、短期健康保险业务和意外伤害保险业务

60、个人保险代理人在代为办理（A）时，不得同时接受两个以上保险人的委托。A、人寿保险业务 B、财产保险业务 C、健康保险业务 D、伤害保险业务

61、保险公司应当加入保险行业协会。保险代理人、保险经纪人、保险公估机构可以加入保险行业协会。保险行业协会的性质是（A）。

A、社会团体法人 B、事业单位法人 C、机关法人 D、企业法人

62、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持（Ｃ）直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A、假币实物 B、货币真伪鉴定书 C、假币收缴凭证 D、都不对

63、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构鉴定真伪时，应当至少有（A）名鉴定人员同时参与。

A、2 B、3C、4D、5 64、金融结构柜面人员一次性发现20张（枚）以上假人民币，应该（D）。A、报告主管部门 B、报告人民银行 C、报告工商行政管理局D、报告公安机关 65、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪人服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的（B），并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。

A、假币没收收据 B、货币真伪鉴定书 C、假币收缴凭证 D、没有正确的答案

66、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》由（C）负责解释。A、国务院 B、全国人大常委C、中国人民银行 D、以上均是 67、下列符合“守法合规”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法规 B、遵守行业自律规范

C、遵守所在机构的规章制度 D、以上都应遵守

68、柜员卡密码设置做到（C）更换，柜员在办理业务输入密码时应实行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周

69、银行的安全保卫工作坚持(D)的原则。A、谁主管 B、谁负责 C、综合整治 D、以上全对

70、对客户的业务请求和咨询实行(B)；对不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。

A、“主任负责制” B、“首问负责制”

C、“客户经理负责制” D、“内勤主任负责制” 71．银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（D）报告，寻求内部专业支持。

A．银监会 B．所在机构负责人 C．银行业协会 D．上级主管 72．以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?(D)

A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私．

C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

73．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是(B)。A．熟知向客户推荐的产品

B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险

C．熟知与自身岗位相关的有关法规 D．熟知业务处理流程

74．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是(B)。A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态 C．为身体有残障的客户提供热情服务 D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

75．以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定?(C)A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者

B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解

C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务

D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺

76．银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括(D)。A．了解该企业所处行业情况．

B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况 C．了解客户所在区域的信用环境

D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况

77．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了(B)规定。

A．反洗钱 B．协助执行 C．内幕交易 D．监管规避 78、银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行(B)。A、财务状况调查 B、尽职调查、审查和授信后管理 C、经营状况调查 D、信用记录调查

79、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的(A)。

A、风险提示B、信息陈述 C、宣传 D、承诺和保证

80、银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向(D)举报。

A、上级机构 B、所在机构的监督管理部门 C、国家司法机关 D、以上都正确 81、银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、(A)、监管机构和社会公众的监督。

A、银行业自律组织 B、新闻媒体 C、国家机关D、以上都正确 82、《银行业从业人员职业操守》的“惩戒措施”中规定：对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应（B）。

A、开除 B、通报同业 C、解除劳动合同 D、罚款

83、下列哪种行为是明显违反《银行业从业人员职业操守》的规定的（B）。A．银行从业人员不得以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规规定的建议 B．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助

C．银行从业人员不得向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议

D．银行从业人员不得利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便 84、下列关于金融风险造成的损失的说法，错误的是（C）。

A．金融风险可能造成的损失可以分为三种：预期损失、非预期损失和灾难性损失 B．商业银行通常采取提取损失准备金和冲减利润的方式来应对和吸收预期损失 C．商业银行通常用存款来应对非预期损失

D．商业银行对于规模巨大的灾难性损失，一般需要通过保险手段来转移 85、下列关于信用风险的说法，正确的是（D）。

A．对大多数银行来说，存款是最大、最明显的信用风险来源

B．信用风险只存在于传统的贷款、债券投资等表内业务中，不存在于信用担保、贷款承诺等表外业务中

C．衍生产品由于信用风险造成的损失不大，潜在风险可以忽略不计

D．从投资组合角度出发，交易对手的信用级别下降可能会给投资组合带来损失 86、在商业银行的经营过程中，（D）决定其风险承担能力。A．资产规模和商业银行的风险管理水平B．资本金规模和商业银行的盈利水平C．资产规模和商业银行的盈利水平

D．资本金规模和商业银行的风险管理水平

87、大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临（A）危机。A．流动性 B．操作 C．法律 D．战略

88、下列关于结算风险的说法，不正确的是（B）。A、结算风险是信用风险的一种 B．结算风险在外汇交易中不常出现

C．赫斯塔特银行的破产产生大量结算风险

D．结算风险是指交易双方在结算过程中，一方支付了合同资金但另一方发生违约的风险

89、银行经办人员对客户所持身份证件，须通过（B）进行身份核对，识别证件信息真伪。

A、经营查询系统 B、公民身份信息系统 C、集中报送系统 D、现代化支付系统 90、个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入(A)管理。A、单位银行结算账户 B、个人银行结算账户 C、储蓄账户 D、定期存款户

91、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（D）个工作日后，方可办理付款业务。【银行金融消费权益知识竞赛试题（附答案）】银行金融消费权益知识竞赛试题（附

答案）。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。

A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户 A、专用存款账户 B、一般存款账户 C、基本存款账户 D、临时存款账户

93、（B）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。

A、专用存款账户 B、一般存款账户 C、基本存款账户 D、临时存款账户

94、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（D）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。

A、0 B、1 C、2 D、3 95、临时存款账户的有效期最长不得超过（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上门对账必须坚持（A）。

A、双人对账，换人复核 B、单人对账 C、双人对账 D、以上均不对 97、(A)必须本人办理，不允许代办

A、密码挂失 B、活期存款 C、到期存单 D、口头挂失

98、柜员根据协助冻结存款通知书，经主管授权后做冻结处理，冻结存款期限最长不超过（B）。

A、三月 B、六月 C、一年 D、二年

99、下列(C）单位无权同时对存款人银行结算账户进行查询、冻结、扣划。A、人民法院 B、税务机关 C、人民检察院 D、海关

100、储户遗失存单、存折可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在（C）天内补办书面申请挂失手续, 否则，口头挂失自动失效。

A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算业务的存款账户称为（D）。A．临时存款账户 B．一般存款账户 C．专用存款账 D．个人银行结算账户 102、下列哪一种款项不允许转入个人结算账户（D）。A．工资收入 B．奖金收入 C．个人贷款 D．单位资金 103、在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（C）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。

A．5张 B．10张 C．20张 D．100张

104、因柜员密码泄露造成的一切后果由（C）承担。A．银行 B．客户 C．柜员 D．以上均不对

105、储户挂失超过（B）天未办理解挂手续的挂失手续失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、进行信用卡诈骗活动，恶意透支，数额在（C）元以上的，应予追诉。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?（C）A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D．为客户信息保密

108、商业银行的下列行为没有做到依法保护存款人合法利益的是（C）。

A、商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息

B、商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款 C、商业银行因资金周转困难，延期支付存款人的存款利息

D、商业银行性最高人民法院提供其依法查询的存款人存款状况

109、银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时，下列说法正确的是（D）。A．可以为其提供资金账户

B．可以为其将财产转换为金融票据 C．可以为其将资金汇往境外 D．以上三种做法都不合法

110、客户不可以通过银行购买的产品有（A）。A．股票 B．债券 C．基金 D．保险

111、银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员(C)。

A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额

B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问

C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告

D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告 112、某客户以自己对某金融产品的收益、风险的理解不够为由，礼貌地邀请办理业务的工作人员下班后单独为其解释，该从业人员恰当的做法是（D）。

A、认为该客户的要求属于职责范围之内，应该满足其要求 B、认为这是不合理的邀请，委婉拒绝 C、通知保安请客户离开

D、耐心向客户解释，如果是对业务不够了解，应尽量在上班时间工作场所内进行 113、下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（C）A、为VIP客户提供单独的服务区域 B、热情对待身体有残障的客户 C、为外国客户提供更多便利的服务

D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异 114、按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是（C）。A、对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦 B、轻慢办理小额业务的客户

C、为语言存在障碍的客户尽可能的提供便利 D、热情周到地对待女性客户

115、银行从业人员的下列行为中正确的是（D）。A、打听同业人员所在机构的人士薪酬 B、与其同事在闲暇时谈论对客户的评价 C、从银行离职后与朋友交流以前的客户信息 D、在有关国家机关依法调查时，透露客户信息 116、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：（B）应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

A、中国人民银行分支机构