优质竞争行动

2024-05-28

优质竞争行动（精选三篇）

优质竞争行动篇1

熊彼得在其“创新破坏论”(Creative Destruction)[1] 中提到,市场是动态性的,各个企业借着在动态市场中采取进攻与响应行动来追求市场机会。因此,企业为了在市场中获得竞争优势,经常会面临进攻与响应这类对抗性竞争的问题。

1 竞争的动态性

在竞争环境愈加复杂、竞争互动加快、竞争对抗加强、竞争优势迅速转换的条件下,学者们在20世纪80年代初期纷纷展开了对动态竞争(Competitive Dynamics)的研究,已成为战略管理学界最重要、讨论最热烈的问题之一。在动态竞争中,高强度和高速度的竞争成为显著的特点。竞争对手之间的战略互动节奏明显加快,竞争互动成为制定竞争战略的决定因素。企业优势的可保持性降低,任何优势都是暂时的,都有可能被竞争对手通过模仿和创新所取代。动态竞争的有效性不仅取决于时间,更主要的是企业改变竞争规则、创造新需求以及预测反应的能力[2]。动态竞争理论的研究对象是企业具体实施的竞争行为,主要探讨企业竞争行为之间的互动关系与规律。动态竞争研究的基点是企业的具体行为或者说竞争行动[3],这种研究理念的基础是企业的战略是动态的,企业所发动的竞争行为会引起其他参与竞争的企业的一系列响应。

竞争行动的研究和界定始终是以对偶竞争为前提的,即进攻与响应的对抗性竞争行为。当然,进攻行动中往往包含对竞争对手行动所做出的响应,也就无法将进攻和响应截然分开。Porter认为,进攻是企业为了增进或防御其相对竞争地位,所策动的一项特定且可明确察觉的竞争性行为[4],例如新品上市、降价等;响应则是企业为了防御或增进其相对竞争地位,所采取的一项可被观察且可被辨识的竞争性行动。Porter在其研究中指出,竞争性对抗是同一市场中,竞争者之间一来一往的竞争互动行为。Cave也主张对竞争的研究应将重心放在既有企业所从事的对抗性行动上[5]。Chen指出,以进攻与响应的对偶关系作为研究竞争行动的分析单位,是基于理论上的必要性,而且实际上,企业之间的竞争对抗也大多发生在对偶层次[6]。这一分析角度强调了在动态竞争的情境下竞争响应的重要性,并且是预测竞争对手竞争行动的一个重要方法。

动态竞争主张从企业竞争行动的视角来探讨竞争战略,认为竞争战略是由一连串的竞争行动构成的。要探讨企业战略,就要对企业战略作基于竞争行动的量化[7]。根据Grimm和Smith等的定义,竞争行动是指具体的、可侦查的竞争活动,诸如降价或新产品推介,通常是由一个企业发起的为了保护或提高它的相对竞争地位的行动[8]。我国学者谢洪明、蓝海林等认为,竞争行动是企业为了获得或保持竞争优势而实施的企业行为[7]。在动态竞争中,竞争优势呈现出强烈的动态性,企业竞争行动的量和质是企业获取竞争优势的关键。

2 优质竞争行动

企业要使其整体竞争战略有效发挥作用,就必须将竞争战略转化为大量优质的竞争行动并有效地执行[7]。研究表明,优质竞争行动是快速的、加大竞争者响应的延迟或者根本无法回应的行动[8]。具体来说,优质竞争行动可以从以下几个方面来衡量:

2.1 响应数目

对进攻者而言,竞争行动的结果在很大程度上要视其所引发的响应数目而定。如果企业所采取的竞争行动会引起许多其他竞争者的强烈响应,就可能对它的获利产生不利影响。Mansfield、Nelson、Winter指出,随着越来越多竞争者不断加入战局,进攻者的竞争优势会随时间而递减。但是,只要响应数目不多,进攻者就可以持续享有独占性或准独占性的优势地位[8]。

2.2 响应滞后

响应滞后,即响应时间延迟,是进攻者能从一个成功的竞争行动中,享有独占市场并掠夺经济利益的时间段。进攻者通常都偏好采取可以极大化响应滞后的行动,正如Porter所指出的,竞争互动的关键原则在于找出可以从响应滞后中获利的战略行动,或者采取行动使响应滞后极大化[4]。实证研究发现,一家企业的组织绩效,与它响应竞争者所采取的市场性行动或创新技术所花费的时间,呈负相关关系[8]。这表明,响应时间对追逐相对竞争优势的进攻者与响应者来说,都具有重要的意义。

2.3 响应难度

竞争对手的响应难度越高,意味着进攻者所采取的竞争行动的成功率越高。对于一项竞争行动,竞争者采取简单的、经济的且不需大规模资源投入的响应即可加以反制时,竞争行动的效果就会大打折扣。例如,面对一项降价行动,竞争者不需特别专业、复杂的协调与重要资源的投入即可响应;而如果一项竞争行动涉及新产品或新技术的开发,则响应难度就会相对提高许多。一般认为,那些需要投入比较多的管理与财务资源,而且还可能牵涉部门间的复杂性协调、现行系统的改造、人事的重新配置,以及风险较大的竞争行动,具有较大的响应难度,可以提高竞争行动的成功率。

3 优质竞争行动的决定因素

从竞争行动的质来看,综合前人的研究成果,我们认为,决定一项竞争行动的响应数目、响应滞后或响应难度的因素主要有:战略承诺、影响力、攻击强度、执行条件、明显度和非常规性等。

3.1 战略承诺

一般地,具有高战略承诺的竞争行动所引起的响应数目会比较少,响应速度会比较慢。如果进攻者能让竞争对手明白到,他对一项正在制定或计划制定的竞争行动有高度承诺,他将可以提高竞争者顺从新局势的可能性,并且使竞争者不会试图消耗资源去采取响应或迫使对方让步,即对竞争行动做出承诺,将有效吓阻响应[8]。另外,这样的行动牵涉对特定、独特资源的重大承诺,这种行动所包含的信息将难以被竞争对手解读、理解与模仿,对于响应者而言是一个重大的挑战,竞争对手若要安排必要资源模仿或复制这些行动,也将面临较大困难[9]。此外,具有高度战略承诺的竞争行动,通常会表现出高度的不可逆转性。对于进攻者采取的一项竞争行动,如果防御者真的予以响应,进攻者要退出势必产生退出成本;一个竞争行动的退出成本越高,进攻者留在原位不撤离的可能性就越大[10]。因此,对防御者而言,进攻者的竞争行动逆转成本,已传达出进攻者承诺不放弃且将持续奋战的信息。如果进攻者没有披露其行为特质的信息,其他人便无法完全掌握进攻者的行动。防御者越不确定进攻者的真实行为类型或进攻者会多积极地捍卫他的利益,以不可逆转性作为进攻者持续奋斗信息的重要性越高[10]。Chen、MacMillan认为,进攻者所采取竞争行动的高度不可逆转性,会增加防御者不采取响应的可能性[10]。

3.2 影响力

竞争行动的影响力包括受到直接影响的竞争者数目和受影响层面的广泛性。具有较大影响力的竞争行动,一般会引发大量竞争者采取强烈的响应,也具有较高的威胁性。对竞争者而言,如果他认为竞争行动具有威胁性(如全面大降价),他就会采取防御行动;如果他认为竞争行动是一个机会(如一项十分看好的创新),他就会立即跟进,不希望错过机会。一旦某些竞争者采取响应,其他竞争者也会倾向跟进,进而产生滚雪球效应。并且,强烈跟进的动力,有时会大到使某些竞争者采取不必要的响应。Chen、Smith等人的实证研究也表明,一项竞争行动的竞争影响力的增大会导致响应的数目的增多[8]。

3.3 攻击强度

攻击强度反映一个特定竞争者的市场受到竞争行动威胁的程度。攻击强度把焦点放在竞争行动对个别竞争者的影响上,重心在于该竞争行动对每一竞争者所造成影响的强烈程度[8]。Chen和Smith的研究表明,受到竞争行动攻击的市场对于防御者越重要,防御者采取响应的可能性很高[10]。因此,竞争行动的攻击强度越大时,响应的数目越多[8]。对不同竞争者而言,一个竞争行动所造成的威胁程度不尽相同。不同的竞争者在决定是否采取响应时,有不同的诱因,取决于该竞争行动对他们所造成的威胁程度[8]。Dutton与Jackson认为,决策者对那些具有威胁性的竞争行动,有可能做出强烈的响应[8]。

3.4 执行条件

Chen指出,竞争行动的执行条件与响应的数目、响应的速度之间存在着负相关的关系[8]。在动态竞争中,有关大型企业与小型企业的竞争研究也表明,相较于大型企业,小型企业因受资源的宽裕度等条件的限制,对竞争行动会显示出较低程度的响应[11]。Chen和Donald的研究也显示,拥有较宽裕资源的大型企业比较可能采取响应,而且大型企业一般都比小型企业拥有较充分的宽裕资源[11]。他们的规模与事业成就允许他们可以成为响应的追随者,而非成为需要承担高度风险的第一行动发起者。例如,在早期的PC产业中,以作为主动积极响应者的角色而闻名的IBM,通常会迅速地对竞争者的进攻作出响应。相反,那些受到攻击的小型企业,即使想要采取行动,往往受限于资源而无法进行反击[11]。

3.5 明显度

Chen、Miller等指出,竞争行动的高明显程度,表示该行动越可能被潜在响应者察觉及响应,受攻击企业的响应数目越多。一般来说,如果竞争行动是模糊不清的,而且不会对竞争者的某一市场造成显著影响,竞争者的警觉性便会较低,自然也降低了他们采取响应的可能性[12]。相反,如果一项竞争行动公然地对外宣布,竞争者将有高度的响应诱因,采取响应的动机会特别强。事实上,当防御者面对一个公开的竞争行动时,如果不采取响应的作法,他的声誉会遭受重大打击,而且也会变相鼓励进攻者与其他竞争者采取进一步竞争行动。因此,为了避免下一波的攻击,防御企业往往不得不采取响应行动。相较于大型企业,小型企业倾向于采取具有隐秘性的游击战术,其所发起的竞争行动的明显程度较低。小型企业比较可能从事间接且灵活敏锐的攻击,而且这样的攻击在一开始比较不会被市场视为具竞争性的挑战,从而借此隐秘的行动,企图将他们的相对弱势转为优势。相反,大型企业为了释放承诺的信号,往往会尽可能让竞争行动明显易见,比较可能针对竞争者发起明显程度高、直接且重大的攻击以期威吓竞争者并且阻止其响应[11]。

3.6 非常规性

一个竞争行动的非常规性可以增加其对于防御者的复杂性。组织行为的一个常见的特性是它的常规性——任何特定的行动都是按惯例确立的,大多数流程是“标准的”。组织更倾向于对那些能引起标准反应和流程的行动或刺激作出反应,而忽略那些让标准惯例无效的行动或刺激。与常规的竞争行动相比,非常规性的竞争行动也许在任何组织的经历中都是比较罕见的。而且,如此非常规的竞争行动可能有多种形式,这些行动的准确范围与特性可能不易于判断。更重要的是,对于非常规性行动的例行反应可能是不充分的,这样的行动可能需要不标准的反应。企业不同的偏好以及有限制的例行理性(路径依赖)都会增加离开标准流程的困难,而且可能形成惯性行为而不是反应。一个非常规性的竞争行为所包含的信息往往不确定性较大,也很难正确地加以解释和确认,而这种竞争行为就能有效防止反击。也就是说,如果竞争对手所面对的信息是不熟悉且不确定的,它们很难根据过去的经验来加以判断,采取反击行为[13]。

4 案例:本田摩托的优质竞争行动

从1960年到1980年的20年中,世界的摩托车工业发生了翻天覆地的变化。一直到20世纪70年代末,曾经以雄厚实力屹立于世界市场、被认为具有不可撼动的市场地位的美国制造商,几乎在市场上消失殆尽。在这场日本制造商掀起的对世界摩托车市场的侵袭战中,本田公司始终处于领头的地位。在当时,美国许多强大的竞争者,如哈雷、BSA、胜利牌,为惯性思维所束缚,正在全力集中生产价格昂贵、体积庞大的产品,而忽视了消费者的诉求。而本田则能够针对消费者对摩托车需求的多样化,推出轻便、小型摩托车,并且有自己的独特之处:五马力功率、三档变速、自动换挡、电子点火以及专为女性审计的踏板式骨架,这为其在当时激烈的动态竞争环境下赢得了后发优势。不难看出,本田摩托这一举动可以认为是一项优质竞争行动。

首先,从战略承诺的角度分析,本田摩托所采取的战略行动是先进入被其美国竞争对手由于自满所忽略和比较薄弱的市场区隔,这样的行动牵涉对特定、独特资源的重大承诺,所包含的信息将难以被竞争对手解读、理解与模仿,这对于不具备相应的固定资产投资及产品定位等的美国竞争对手而言是一项具有高度战略承诺的行动。

其次,在影响力上,因为它针对的是美国强大竞争者所忽视的弱小市场,在哈雷、BSA等竞争者看来并不具有威胁性和市场潜力,以致收到直接影响的竞争者数目很少、受影响层面不广。

第三,在攻击强度上,当时在美国竞争者看来,他们与日本人之间并不存在着竞争,本田摩托主打的是低端市场,并没有对其重要的高端市场造成威胁,因此本田摩托的攻击强度并不大。

第四,在执行条件上,若美国竞争者要对本田的行动作出响应,生产轻便摩托以抢占低端市场的份额,则必须有组织各层级的承诺,包括一些执行条件的配合,如资源的重新分配、跨部门的沟通与协调等,这都会耗费其大量的时间,而增加执行难度。

第五,在行动的明显度上,当时的哈雷、BAS这些竞争者并没有把注意力放在本田这个非竞争对手身上,本田摩托所采取的行动的明显度相对较低。

第六,在哈雷、BAS等竞争者看来,消费者需要的和他们应该生产的是大马力、昂贵的摩托,而本田推出轻小、便捷的摩托在他们看来是非常规举措。可以看出,本田摩托这一竞争行动,有效地减少了当时美国市场竞争者的响应数目,延长了其响应时间延迟,降低了响应可能性。

5 结语

在动态竞争环境下,企业必须将其战略转化为优质竞争行动,以增加竞争对手的响应难度和响应时间延迟,减少响应的竞争对手数目。一项竞争行动的优质程度,可以从该竞争行动的战略承诺、影响力、攻击强度、执行条件、明显度和非常规性等六个方面的因素进行考虑。企业只有尽可能使得所采取的每一项竞争行动都是优质的,才能在激烈的竞争中脱颖而出,才能获得持续的竞争优势。

优质护理服务我们在行动篇2

我们在行动

自全国开展优质护理服务示范工程以来，我院被省卫生厅确立为重点联系单位。站在试点医院的高度，通过全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，运用一系列有效举措，抓出了医院全新的护理模式、服务特色和工作成果，得到了全社会的良好评价。最近，《中国医院管理》杂志社主办、国家卫生部及省卫生厅有关领导参加、具有一定现场会意义的“全国公立医院改革优质护理服务研讨班”在我院隆重举行。与会领导在视察了我院优质护理服务后，给予高度评价，并将我院的有关经验在全国推广。现将有关科室的优质护理服务具体做法简要介绍如下，望广大读者在了解、评析的同时，提出宝贵一件件。

普外科——与您肝胆相照，还您健康本色

四平中心医院普外科是医院规模最大、床位最多、收治病人最多、护理工作量较大的科室，也是四平市唯一一家省级重点学科。自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，普外科护理团队积极行动。护理人员每天提前10分钟上岗，对自己分管的病人进行逐一查看，了解病人的夜眠、饮食、病情变化以及肢体活动等详细情况，做到“早查看、晚汇总、周小结”。每名护理人员都准备了一个小日志，记录当班患者情况以及有待解决的问题，做到对患者的整体情况“了如指掌”。将每周五定为基础护理服务日，所有护理人员集中进病房为患

者进行“零距离”护理服务，如为患者洗头、剪指甲、泡脚、擦拭皮肤等细微工作，让患者感觉到护理人员对他们的关心，同时也使护理人员在这项工作中体现了自我价值。

责任护士在患者出院时，都会为患者开具一张健康处方，通过延伸护理，使优质护理服务深入到患者的家中，更温暖了患者及家属的心。

骨科——以真情服务，营造护患和谐家园

四平市中心医院骨科是医院规模较大的一个市级重点学科。全科实行了岗位责任制管理，将护士分为脊柱、关节、创伤三个护理组，做到包床到护，责任到人。还精心编写了具有专科特点的《优质护理服务手册》及《病员手册》。

在创新服务措施上，针对骨科病人的特点，她们自己动手研究设计，为截瘫患者制作了康复步行架；为悬吊牵引的患儿制作了手推式牵引床；为卧床病人自创了单人提腿扶臀巧翻身法以及制作床尾布袋手拉环，用以保证患者坐起后防坠床现象发生。2011年以来，科室的工作又有了新的变化，建立了特色病房5个，其中儿童病房1个，老年病房、重患病房及无陪护病房各2个，以满足不同层次病人的需求，科室固定了基础护理时间，努力降低陪护率，积极改善病室环境等，使优质护理服务做到常态运行。

神经内科——用心服务，让病房像家一样温暖

为将优质护理服务进一步推开，神经内科为患者提供温馨、舒适、安全的住院环境，为每个床位都安装了隔帘和床档，统一制作各种温馨提示卡，将患者需要注意的问题加以强化，有效保障了护理安全。

同时完善护理用具，配备了多功能洗头车、可移动餐桌、扫床车等，使护士的工作方便快捷。

脑卒中患者多伴有偏瘫、失语等症状，为了改善脑卒中患者的生活质量，科室先后派出两名护士，到中国康复中心学习语言和肢体康复，帮助偏瘫和失语的患者进行康复训练。偏瘫患者入院后为其摆放正确的肢体位置良肢位，有效的预防和减少了肢体挛缩和关节变形，为日后患者的康复奠定基础，护士还每天为偏瘫和失语的患者进行康复训练，提高了患者的自理能力，改善了生活质量。

妇产科——点滴贴心事温情女人家

为将各项工作扎扎实实落到实处，妇产科不断创新举措，以多种形式满足病人的需求，如：设立了床头温馨提示牌，在标牌内更关注的是病人的安全防范措施；在每个病房公示了时钟式护理服务时段，这样做既是向广大患者做出承诺，也便于广大患者监督工作；建立“宣教服务角”；在床尾悬挂了提示夹，将住院病人“常规检查项目名目”等项目进行公示，不但方便了护理人员的床边工作，也及时了解患者的需求及对科室的建议与意见。根据需求开展了新生儿“床旁护理”模式，改变了过去在独立封闭空间进行操作，满足了个人、家庭和社会的后续服务，同时还提供了住院病房预约服务，制作了出院患者爱心联系卡等等。这些细致措施的落实，从多角度多侧面满足了患者的需求，赢得了病人的信赖与认可。

急诊科——畅通急诊绿色通道

急诊科在紧急处置过程中为患者家属进行引领服务，抢救室内随处体现人文关怀，骨折的病人在转运及检查的过程中，在骨折的部位垫硬板，减轻病人在转运及检查过程中的疼痛，防止病情加重。并多次进行仿真模拟演练，对各种突发事件进行定位救护的仿真模拟演练。在按疗区病人标准规范执行的基础上，实现按病种管理，通过悬挂不同颜色的卡片区分不同病种的病人。

与此同时，静点中心实行分组管理，即分为成人组及儿童组，两组成员相对固定，并完善各环节护理及服务流程，制定接药、配药、输液前、输液中、输液后流程及拔针指导等。

急诊科定期开展社区义诊活动，为当地的居民做了常见疾病的预防及家庭自救的科普宣教，并免费为居民做了身体检查。