企业的微信营销之路

企业的微信营销之路（精选十篇）

企业的微信营销之路 篇1

微信是腾讯公司在2011年初推出的一款可以快速发送文字和图片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过微信与其他微信用户进行形式上更加丰富多样的类似于短信、彩信等方式的联系。由于微信软件本身完全免费, 且更加灵活、方便、智能、节省资费, 因此一上市便受到了广大用户的追捧。截止到今年8月中旬, 微信的注册用户已超过6亿, 活跃账户数达4.38亿。哪里有人, 哪里就有市场, 微信这块大蛋糕已经被各类大大小小的企业的盯上。那如何利用微信做营销, 本文将从以下三个方面逐步进行分析。

1 微信的功能

1.1 基本功能

(1) 聊天:支持发送语音短信、视频、图片 (包括表情) 和文字, 是一种聊天软件, 支持多人群聊; (2) 添加好友:微信支持查找微信号、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式; (3) 实时对讲机功能:用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲, 但与在群里发语音不同的是, 这个聊天室的消息几乎是实时的, 并且不会留下任何记录, 在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。

1.2 其他功能

(1) 微信支付:微信支付是集成在微信客户端的支付功能, 用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务, 以绑定银行卡的快捷支付为基础; (2) 朋友圈:用户可以通过朋友圈发表文字和图片, 同时可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈。用户可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”, 用户只能看相同好友的评论或赞; (3) 漂流瓶:通过扔瓶子和捞瓶子来匿名交友; (4) 查看附近的人:微信将会根据您的地理位置找到在用户附近同样开启本功能的人。 (LBS功能) (5) 微信公众平台:通过这一平台, 个人和企业都可以打造一个微信的公众号, 可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前有200万公众账号, 例如:我们什么都知道一点儿 (douzhidaoyidian) , 生活百科) money-ink) 。

微信功能众多, 并随着软件的进一步升级, 社交功能日趋完善。同时, 微信在IPhone、Android、Windows Phone、Symbian、Black Berry等手机平台上都可以使用, 并提供有多种语言界面。

2 企业如何做有效的微信营销

在了解了微信的众多功能之后, 可能很多企业会考虑进行微信营销, 使企业的市场份额进一步增加。但所有人一哄而上的结果就是, 少部分人获利, 大部分人血本无归。

因此要考虑第一个问题:究竟什么样的企业适合做微信营销?有人指出, 有两种品牌适合做微信营销, 一种是很大众化的品牌, 还有一种是很利基市场的小众品牌, 这是两个极端。大众化品牌已经广为人知, 应把微信作为一个和用户互动和交流的平台, 而不是天天做产品科普教育。例如大家已经很熟悉宝洁产品, 其实已经不需要每天发小广告, 而是和用户亲切的交流、做朋友。很利基市场的小众品牌是那些用户群体较为细分或狭窄的品牌, 比如某一超市, 它的用户就是附近的人群, 假如通过微信搜索到附近有潜在购买者, 就可以向潜在用户指引到超市的路线, 或向用户发送电子促销打折券等, 这样就能吸引附近的用户进场消费。

第二个问题是为什么要做微信营销?微信营销的目的是什么?如果企业的营销目的通过微信营销实现不了, 那完全没必要模仿别人一股脑扎入微信营销的陷阱。因此了解企业营销的目的, 有的放矢采取恰当的营销方式, 才是微信营销的成功之道。同时, 当同样一个营销目的, 可采取多种微信营销手段来实现时, 此时就需要对所有可能的微信营销手段进行评估, 选择一种或几种进行实施, 以较小的成本获得较好的营销效果。

第三个问题是如何找到潜在的客户并让客户也找到企业?微信营销的目的不外乎是各种宣传, 并最终达到成交的目的。因此吸引客户便是微信营销的第一步。类似传统营销, 微信营销也需研究客户的心理和行为, 以及微信这个新生事物的各种功能, 然后采取恰当的策略逐步并快速吸引客户靠拢过来。大量客户关注到企业是件令人兴奋的事, 但慢慢发现不是所有客户都能带来转化率, 只有那些逐渐沉淀下来的优质客户才是企业成功的关键, 或许这就是营销中的经典“二八”法则。若经常与这些优质客户互动, 拉拉家常之类的, 他们将是企业忠诚的好朋友。

第四个问题是企业所销售的商品是不是客户所想要的?企业在实际运作过程中, 往往想当然的认为用户需要某些产品或服务, 并用想当然的方式推广出去。没错, 每天大量的产品信息源源不断送到用户那里, 用户是接受了, 但过一阵发现, 用户逐渐大量逃离, 吓得他们全部把企业拉入黑名单。因此采取用户喜欢的方式, 将他们喜欢想要的内容送到他们手中, 微信营销才能成功。

最后一个问题是企业能否取得客户的信任?在微信平台, 所有的微信营销内容全部基于客户对企业及其品牌的信任。若没有取得客户的信任, 那所有的营销互动都免谈。就像人与人之间的信任是一样的, 企业与微信客户是所有大大小小的事逐渐积累起来的。用户只有相信你, 才愿意把口袋里的钱掏给你。

3 微信营销效果如何衡量

当企业花了大力气做了相应的微信营销之后, 可能就需要考虑一个很现实的问题:微信营销的效果怎么样?应如何衡量?

举一个简单的例子, 笔者有个朋友开茶庄卖各种茶叶, 最近他和一家微信营销公司合作, 以地理位置推送的方式向三种不同类型的区域做茶叶推广, 分别是城中村、写字楼、住宅小区。若微信用户看到该推广信息, 并且有购买茶叶的需求, 就可以凭微信验证码或折价券到茶庄享受购买优惠。而微信营销公司则根据通过微信购买茶叶的的金额, 收取一定的营销费用。在本案例中, 微信营销的效果便是根据微信营销带来的销售额来衡量的。其实除此之外, 还有很多衡量的方式, 比如从微信到内容承载页的点击数 (移动端流量) 、粉丝增长数等等。

在这里可能还会有个问题, 就像笔者上面那个朋友所说的, 微信营销带来的效果不明显, 不值得做。回答这个问题, 笔者再举一个很典型的例子。笔者有几个大二的高职学生为一家二三十平方的小超市做“520” (谐音“我爱你”) 微信营销, 仅仅一天便售出喝水杯子500个。这按往常是不能想象的, 这个超市地处广东清远一个并不繁华的地方, 可能正常情况下一年也卖不出100个杯子, 但就是微信营销带来了连老板也惊讶的销售量。因此, 选对微信营销方式, 就决定了营销效果。

4 结语

随着4G时代的到来, 移动终端的商业之争将愈演愈烈, 微信营销的价值将逐渐凸显。每个有先见之明的商家将首先占领微信营销制高点, 采取适当的营销手段, 以迅速获得竞争优势。

摘要：微信的上市, 使各大商家的眼前一亮, 又多了一个盈利的平台。那如何利用微信做有效的营销推广呢?本文从三个方面进行分析, 首先分析微信目前具备的基本功能和其他功能;在了解微信各种功能之后, 帮助企业认识到有效的微信营销从解决五个重要问题入手;最后通过销售量或点击率等方式衡量微信营销的效果。

关键词：微信营销,微信功能,营销策略,效果衡量

参考文献

[1]360百科“微信”http://baike.so.com/doc/5329667.html.

[2]谢慧敏.谈企业微信营销[J].知识经济, 2013 (23) .

[3]程小永.微信营销效果如何衡量[J].中小企业管理与科技, 2013 (5) .

医疗行业的微信营销! 篇2

恒宇商学院观察总结！

医疗广告一直是广告行业的敏感区，2011年开始，国家工商总局开始全面限制医疗广告，从电视媒体到纸媒，医疗广告都被限制起来。到了2012年，部分大城市已经鲜有医疗广告了。于是许多民营医院就想通过开通专家专栏，希望用一种变相的方式继续他们的广告之旅，但是现在的消费者也变得聪明了，转换率越来越低。

和百度的合作曾经也有蜜月期，只是现在百度广告的价格越来越高，很多医疗机构都抱怨说钱都让百度拿走了。价格高，消费者又越来越挑剔，转换率也是低的可怜。几天前在武汉的时候，收听了好几家医院的微信公众账号，大部分医院每天都是发来让人感觉恶心的内容或是广告或是促销，很让人讨厌。但其中有一家医院的公众账号每天都发一些让人喜欢的内容，功能也很强的，能查天气预报，健康知识，旅游信息等，这种让人感觉还是不错的。

其实微信营销就是一个建立信任的过程，在大众普遍对医疗机构不信任，对医疗广告讨厌的现状下，总是直接赤裸裸的发广告，只能起到反作用。所以说在微信公众账号里发生活信息为主，纯广告为辅的策略还是非常不错的，你得需要通过这些内容来拉近你和公众的距离，让公众至少不讨厌你，慢慢再到相信你，至少让人相信你不是卖假药的。这样培养起来的粉丝真有身体不舒服的时候才会想到你。

化肥企业的微博营销之路 篇3

关键词：微博、营销、化肥

1 认识微博营销

微博营销是以网络微博作为营销平台，搭建企业与用户之间流畅的沟通渠道，向关注企业微博的每一名网友传播企业文化和企业动态等信息，并借助该平台关注消费者心理，准确的定位需求。通过有效的微博互动，能树立良好的企业形象和产品形象。

2 微博营销的主要功能

2.1 建立品牌及传播品牌

品牌，是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知。事实上，消费者对生产企业熟悉度越高，对企业产品的信任感也就越强；故作神秘的企业难以持久，要想建立稳固市场地位，取决于其有没有征服消费者的实力。因此，企业主动揭开自己的面纱，加强与外界的沟通，能够有效的推动品牌建设。企业建微博正是打通了生产企业和消费者之间通道，在与客户之间坦诚的互动过程中，将企业的品牌理念推广开来。

2.2 把握需求

微博是一个相对开放的平台，吸引着对企业感兴趣的网民（俗称粉丝），这些网民当中有很多是企业产品的用户。作为生产企业，用户是产品的最终购买者，也是企业生命的源泉，准确把握用户的需求是企业创造利润的前提和基础。通过微博以话题讨论、调查问卷的方式，收集用户的日常需求情况，从而制定相应的产品研发。另外，通过吸引最终消費群体参与，可以让生产企业掌握更多的一线市场信息（如价格变化、走货情况、竞争产品动态等）。

2.3 市场推广

随着网络在中国不断的普及，网络社会结构越来越庞大， “不出门而知天下事”已成现实，网络正成人们生活中不可缺少一部分。作为现代企业不能不正视人们生活方式所发生的变化，网络微博这一平台进行企业文化宣传、发布新产品、实施促销计划，成为企业进行营销的有效手段之一。

2.4 危机预警

平静中暗藏波澜，看似稳定的经营环境中，常常会使人放松警惕、变得懈怠，为危机的发生铺设了温床。尤其是上市企业，受到社会的广泛关注，危机爆发将会引起整个社会的连锁反应。为了防止危机发生，企业要对潜在的危机迹象早发现、早杜绝，通过大家在微博中的讨论，随时关注企业的经营环境变化，实行有效、及时监控，做到防患于未然，达到危机预警的目的。

3 客服

网络微博不仅是消费者反馈意见和想法的场所，也是企业提供产品服务的平台，对企业服务质量的提升起着重要作用。通过微博上网友互动留言，企业积极作出回应、给予解答，使消费者对公司的产品有足够的信赖感。客服的成功可以提高企业微博的关注度，是企业实现微博营销的有力保障。

4 微博营销能为化肥企业带来什么？

4.1 化肥企业需不需要微博营销？

可能有人认为，化肥农资企业面对的是脸朝黄土、背朝天的农民，很多甚至连电脑都没见过，没有实施微博营销的必要。

其实不然，首先，随着社会的发展，网络成本逐渐降低，电脑作为一种生活工具，进入到寻常百姓家只是时间问题，就像电视机、洗衣机、手机等等一样，电脑的普及是社会发展的趋势和必然要求。其次，虽然购肥的农民不关注网络，但他们的孩子作为年轻一代使用电脑的机会很多，通过微博了解化肥企业，能够为家里选购化肥产品时提供参考建议。第三，随着中国城镇化建设和小规模农场的形成，承包土地的农场主会越来越重视化肥的质量。

4.2 当前微博营销对化肥企业的意义

目前，微博营销在国内才刚刚起步，微博营销主要集中在快消品、IT产品等行业，并且仍处于探索阶段。比较成功的微博营销案例如新浪“微博快跑”、诺基亚N8微博发布等等。通过微博的实况直播新浪周年庆典、诺基亚新品N8微博发布会，吸引了众多网友关注，无形中创造了广告价值。化肥产品更新往往周期较长，更多的需要借助农业模式的更新来带动产品更新，那么，当前化肥企业该如何运用微博工具来为企业的营销提供帮助呢？

5 市场需求的反馈与处理

根据微博的即时性特点，实时收集网友发到微博上的市场情况，包括当地的化肥价格、成交、竞争对手等等信息。此外，还可以通过微博监控一线的市场动态，以及化肥消费结构变化。例如，化肥企业不定期的组织网络调查问卷，了解用户对企业的评价和需求，从而调整阶段性的营销策略，使企业的营销行为指向更准确、及时。

6 广告宣传，推动品牌

微博的传播迅速快、范围广，能成为很好的宣传工具，并且相对高额电视广告费来说，成本不高。企业可以在微博上发表宣传的视频、文字、图片等，将企业文化全面的灌输到微博粉丝的头脑里，影响他们的消费行为。值得注意的是，销售对象除了化肥产品的使用者，还包括企业股票的购买者。因此，运用微博来营造企业健康形象，增加企业的品牌价值，是非常必要的。

商战时代的微信营销法则 篇4

企业的营销环境被改变了。之所以会被改变, 是因为企业目标用户的沟通交友方式、获取信息及服务的方式改变了。每一个新媒体的出现, 都会带来企业营销方式的巨变。微信也不例外, 它已经拥有了超过6亿用户, 而且专为企业提供了公众平台和技术开发平台, 企业可以在微信上完成从市场调研到客户管理、客户服务、销售支付、老客户维护、新客户挖掘等所有工作。微信营销的真正价值就在于“信”, 而微信营销的核心是如何让顾客产生对企业的依赖。这也是微信对于这个广告行业和营销行业来说最具颠覆性的地方。微信的粉丝是最精准的, 而且微信本身就是个私密的个人沟通工具, 粉丝在和企业微信互动的时候就将自己的需求点告诉了企业, 企业需要做的就是顺水推舟而已。依赖会使粉丝牢牢地待在企业微信公众平台上, 同时非常愿意向自己的好友推荐。微信给予了各行各业在移动互联网取得商机的机会, 微信营销的能量越来越凸显, 假以时日, 微信营销必然是移动互联网领域最可靠的营销手段, 而且基于微信公众平台的功能的不断深化, 任何企业都可以进行“教主式”的营销。

目前, 还有很多的企业将通过自己的网站开拓网上销售渠道, 增加网上销售手段。企业建立网站的目的就是为了扩大销售, 一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务所具有的功能, 即企业网站本身就是一个销售渠道。通过各种营销方式进行企业网站推广, 就算获取再大的流量, 如果不能给企业带来客户订单也是徒劳。网站推广的成本是很大的, 这种双向的推广造成的整体转换率偏低, 很多采用这种方式的企业也都遭遇了“投入大, 热情也很高、回报很少”的窘境。当O2O的概念开始火热传播时, 企业反而迷茫了, 有不少企业反应:“一会一个新概念, 上一个还没有研究透, 下一个又出来了, 什么B2C啊O2O啊, 到底啥才是最好的方式呢?”的确, 很多企业在遭遇了一次又一次的网络营销“洗礼”之后开始抓狂, 不是自己不想投入, 而是变化实在太快了。微信的出现能较好地解决上述问题。

二、微信营销内涵分析

微信营销的概念出现在网络营销快速发展阶段, 在这一时期, 网络消费文化逐步形成, 面向消费者的电子商务范围不断拓宽, 网上消费服务模式日渐丰富、成熟, 为企业网络营销的发展奠定了坚实的用户基础。因此, 它能够将所有网络营销的方式完美地整合起来, 取众之精华, 去众之糟粕, 成为各种企业的营销首选。选择微信营销的目的是为了更加合理地配置企业的营销资源, 提升营销效率, 以较低的营销成本使营销的影响力最大化, 以及提升企业市场竞争力。而我们的工作就是让企业合理利用网络营销, 帮助中小企业提高网络营销转化率, 从而让中小企业通过网络营销来获取实质性的效益。

威信力, 方兴未艾, 不可忽视, 微信虽然“微”, 但其力量更加“可信”。先来说“微”, 微信是由腾讯公司推出的, 其界面简单易学, 推广使用则迅速而高效, 装载在手机客户端则只要一分钟而已。因此, 微信在短时间内伴随着腾讯公司QQ系列产品, 迅速走进千家万户, 风靡大江南北, 尤其成为当下年轻人的手机应用中使用最频繁、相互沟通关注最多的热点软件。再说“可信”, 微信诞生至今, 用户数迅速从0蹿升到6亿人以上, 创造了互联网产品扩张最快的记录。实际上, 微信的成功来源于其企业的雄厚资本支持、品牌的捆绑力量, 也来自其原本的市场关注度, 更源于其潜在的商业价值。一个小小的手机应用平台, 具备了私密性、实时性、互动性、社会性、便捷性的特点, 具有成互联网产品所不具备的优势, 能够在企业和消费者的互动、产品品牌的推广传播、客户关系的维护等方面, 创造可以实际测评估量的成果。因此, 微信的价值不仅可信, 同时还更加值得期待。在这样的产品面前, 一些具有敏锐嗅觉的企业率先捕捉到微信在营销方面的巨大潜力, 并迅速加以开发利用, 在微信软件本身的功能和其他第三方开发者设计研究的软件帮助下, 将微信同传统的病毒式营销、口碑营销、客户关系管理、会员管理等手段综合起来, 进行了有益的思考、研究、探索和尝试, 出现了星巴克、凯迪拉克、美丽说等多行业多产品利用微信营销的成功先例。

三、微信营销的法则

1. 意见领袖型营销法则

通过关注和推送, 企业利用其公众平台的微信号, 可以向不同的“粉丝”推送不同的消息, 其中包括新闻资讯、产品讯息、也有最新活动消息, 甚至还能完成咨询和客户关系管理功能。然而, 企业用于这种营销的资源毕竟有限, 因此, 将这些有限资源集中在那些影响重大的“粉丝”身上, 体现出的结果, 要比起普通粉丝更加明显。

互联网时代的最大特征, 就是出现了“意见领袖”的集中表现。甚至有人说, 对于互联网用户来说, 凡是能够持续表达观点、提供信息、陈述个人意见的人, 都在扮演着某种程度上的意见领袖。因此, 微信营销必须要学会运用其中较大意见领袖的影响力, 从而激发购买欲望。从当下的社会发展现实来看, 互联网的影响, 已经极大地开拓了传统的舆论空间, “意见领袖”们不再像过去那样, 作为个体出现甚至根本默默无声, 而是成批量地以“网络名人”、“草根达人”、“职场精英”等现象不断出现, 在微信上各自显示其重要性。从这一点来看, “意见领袖”的出现, 在相当程度上改变了过去由企业营销方向和媒体宣传广告方向来引导消费主张和舆论的格局。

企业应该找准合适的意见领袖, 而不是盲目地寻找那些看起来名气十足, 但实际上在网络上并不受欢迎的明星。同时, 如果找来的意见领袖同营销的产品特点并不合拍, 也有可能造成误导, 甚至影响品牌的形象。因此, 在微信营销中, 营销者切勿盲目追风追星, 应根据明星的经历、年龄、公众形象、人物性格等, 找到适合自身营销方向的, 才是对“意见领袖”最准确的界定。

在互联网时代, 意见领袖的思考和表达比起传统时代已经加快了许多, 整个互联网都被他们的先动带入了“快速思考”的状态。因此, 即使实力雄厚的营销团队, 也不一定必须只找一位意见领袖来合作, 可以通过发掘产品的不同特点, 寻找产品的不同消费群体代表, 营销者能够找到更多的意见领袖来对应不同的人群。意见领袖之所以能在互联网上形成较强的营销势力, 其优势在于其容易接近、真实和直接的特点。可以设想, 在电视上看见的产品, 用户们如果不购买很难直接得到权威的意见作为参考, 而利用微信与意见专家直接交流, 则可能性大大提高, 同时让用户感到更多安全感。因此, 企业在利用意见领袖的表达进行营销时, 应该注意真实性和直接性。

2. 病毒式营销法则

病毒式营销, 是一种相当常见的营销方法, 尤其在网络营销中使用是更加频繁。由于采取特殊方式和途径进行的传播方式更加方便, 更加迅速, 更加具有复制性, 能够像病毒一样迅速蔓延。因此, 病毒式营销表现出与传统营销方式所不同的高效, 能够在用户之间自发实现“点对点”传播, 同时节约了企业花费在营销上的成本, 因而非常适合微信平台的营销。

病毒营销传播的当然并非真正的“病毒”, 实际上, 一家企业之所以选择这样的营销方式, 其原因在于病毒营销能够让更多的用户发现企业带来的利益, 让更多的用户在匆忙的选择和利益的权衡中找到自己真正的需要和利益。因此, 病毒式营销需要由营销团队奖产品的最初信息发给用户, 然后依靠用户的自发宣传将信息传递给成千上万人那里。这就意味着, 通过营销团队的最初努力, 可以实现“让大家告诉大家”, 通过最初的客户为你宣传, 利用客户成为“营销杠杆”, 从而充分放大营销效果的作用。在这样的理念下, 微信作为一种营销工具, 其出现可谓适得其时, 占据先机。利用微信, 企业营销团队可以做到很轻松地找到最初的客户, 并帮助他们获得对产品或服务的体验。同样, 利用微信, 这些最初的客户也能够在得到及时的鼓励之后, 能将产品或服务的信息传递给身边其他人。靠虚无缥缈的宣传, 或者简单的奖励刺激, 并不能在微信平台给企业带来真正的病毒式营销。这是因为病毒式营销首先有“病毒”存在, 即良好的产品、优秀的服务, 才能成为企业开展病毒不断自我复制的有效基础。病毒式营销应该提供客户更简单的操作渠道和真正的产品或服务保障。如果传播渠道归于复杂, 即使客户原本有主动传播信息的渠道, 也很可能因为不得其法而迅速放弃。实际上, 微信和其他途径的充分结合, 可以让那些从微信上得到消费者邀请的客户更容易地根据个人喜好而选择信息扩散方法。当然, 对这些扩散的过程可以放手, 但并不意味着对扩散的结果没有相应管理的反馈, 企业营销者完全可以通过微信公众平台来控制、引导、了解和检查客户的信息扩散结果, 并给出更多优惠予以奖励, 或根据已有的扩散结果, 进行必要的政策调整。病毒式营销应该让客户有足够动力去实施, 在移动互联网时代, 微信这样的工具能更好发挥其即时性和互动性, 增强在病毒式营销中的沟通感。

在企业的病毒式营销中, 需要的不仅仅是尽量快的复制和传播速度, 同时也需要明确详细的传播内容、稳定巩固的传播渠道。因此, 这决定了病毒式营销中, 其传播内容应该有着充分的可见度和影响力, 能够充分树立商家形象, 营造购买范围。一方面, 微信是一种私密的社交沟通工具, 但另一方面, 如果客户愿意, 微信也能变身面向公众的信息传播平台。如果利用好微信这样的特殊属性, 就能够从微信的功能中充分发掘其可见度和影响力。在具体营销过程中, 可见度应抓住细节进行曝光, 利用产品或业务的本身特点制造影响力。微信是一种新型的移动互联网工具, 但这种营销工具并不能代表营销本身, 更不能取代企业的整体运作。企业营销人员既应该关注微信平台的病毒式信息交流分享的过程, 同时也应该通过部门之间的紧密合作、对企业高层的有效影响, 最终实现企业整体实力和水平的特高。随着产品和服务质量的充分发展, 企业能够从微信病毒式营销中获得更好的就、可见度和影响力, 得到更高的业绩和利润作为充分回报。

3. 深度营销法则

深度营销, 建立在互联网技术的基础上, 凭借企业与客户之间多侧面、多角度、多层次的深度沟通, 获取彼此之间的充分认同, 从而实现成功营销的目标。深度营销不仅关注用户的表面化需求, 更从中找到用户内心的隐形需求, 这种新型、互动而充满人性化特质的营销模式和理念, 在消费者需求不断上升、不断变化的今天显得更加富有指导意义。

移动互联网技术奖用户和企业进一步拉近, 几乎整个市场上任何企业和个人, 都能够通过移动互联网进行对资源的分享、信息的交流和相关的沟通探讨。营销历史就是观念重写的历史, 从生产观念、产品观念、到推销观念和营销观念, 再到社会观念和大市场营销观念的发展过程显示, 作为供应商的主动性在这些营销过程中被过多表现, 而用户则受到信息不对称、表达渠道过窄等限制, 无法站到对等的营销地位上。但在微信营销的模式中, 这种传统的状况被打破。

微信平台的便利之处在于其对话的便捷性, 在目前情况下, 用户选择微信与企业交流, 显然要比拨打电话或网络联系等更加快速而节约。因此, 企业营销团队应该注意通过微信和用户所进行的日常对话———包括聆听客户建议、接受客户的信息、对客户提供帮助甚至与客户就产品相关内容展开交流等。对于很多用户来说, 之所以某些产品能够进入他们的生活, 成为不可或缺的一部分, 其中很大原因在于这些产品给予了他们充分的对话感, 而那些印象生疏的产品往往难以带来这种对话效果。因此, 微信带给企业的不仅仅是与用户日常沟通的机会, 更是借此提高他们对企业认识和关注的机遇。当然, 并不是每个对产品有所感触、希望能有所表达的客户, 都能始终抱有这样的对话想法, 或能够寻找到机会来加以表达, 这就需要营销人员努力创造沟通的情景, 体现集中对话的优势。例如, 以微信为载体开展群聊, 通过朋友圈分享引起话题, 组织以微信客户群为目标的线下活动等, 或者采取征名、征文、有奖竞猜等活动, 吸引客户的关注, 接着诱导他们阐述对企业产品的认知、批评和建议, 从而获得更多来自客户的对话机会。除了上述两种渠道之外, 企业营销人员还应该关注那些有着强烈对话需要的客户, 他们往往是企业潜在的“义务宣传员”, 一旦他们的对话获得满足, 很可能由此产生更多的带动力和示范效果。

深度营销之所以“深”, 是因为企业营销方案能够通过对客户深层次的探寻和认识, 从而发现他们在相似的外表下各自的不同需求, 并进而提供个性化、差异化的相关服务。这就意味着, 只有通过深度营销, 掌握客户更加全面的特点, 才能让企业提供的服务具备更多意义和机制, 获得越来越多客户的认可和支持。个性化和差异化并非深度营销带来的特点, 相反, 任何客户在条件适当情况下都希望自己的个性和创意受到尊重和凸显。观察近年来各行业中运作良好的企业, 其不断发展壮大的品牌价值、综合实力, 也正由于其中原因。因此, 利用好微信来风险客户的个性和差异, 进而利用微信来为他们的更新和差异服务, 是企业营销方向中一个不可或缺的重要主题。利用微信平台来为客户提供个性化、差异化的服务, 应该注意选择更为立体和丰富的模式, 从而得到良好效果。要开发和利用渠道, 收集客户特点, 积极发现各户的不同, 尝试多种分类方式, 让微信互动起来。

天猫的微信营销成功案例 篇5

天猫微信因去年双十一“喵星球”互动获评了十大微信创新账号。在双十一狂欢节中天猫首次引入了微信这种社会化营销的新模式。节日前，天猫在微信上分别引入了“五折先生”“幸运星球”等灵活幽默的播报方式向大家提前播报这一活动的相关信息。

双十一，天猫在短短24个小时的时间里就创造了132亿元的销量。 有评论说到“双十一成天猫盛宴或最少赚4亿”。不管天猫营收如何，天猫这次的微信社会化营销都是一个成功营销的开端。

不经意间看到这个“天猫T恤节”的消息，翻看了微信才发现，原来天猫玩起了线上线下的打通互动的戏码了。这次活动的不同之处是天猫除了提供各种打折优惠信息外，还在活动页面展示扫描二维码，让用户关注天猫微信参与互动。当用户关注后，会主动推送趣味性、与活动主题相关的晒tee、看tee、玩tee的互动内容，回复不同字母，选择不同的互动形式，让粉丝轻松体验互动乐趣!

有人这样评价说“天猫T恤节实现了对O2O模式的创新应用” 。(O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台)。可以说，天猫通过微信形成了一个从线上到线下再回到线上的O2O闭环，完美实现了对于O2O模式的全新尝试。

这几天，天猫微信“年中大促抢红包”的活动屡见不鲜!有人可能会说，记得去年双11，天猫也有顶红包、捉猫、整点抢红包这些活动的。是的，但是今年的抢红包天猫却出了新花招。今年天猫是“砍红包”。

怎么砍呢?先给你些候选商品，他们本身价格很低了，但是还可以更低，只要你愿意去砍，哪个被砍的次数最多，排名越靠前，你买的时候返还给你的红包就越大，第一名返还商品价格的8%，第18名返还4%，后面的就不返还了。如果你想买A，但是你发现A的排名不高怎么办?天猫给你挑出来一个菜单，让你到微博去拉朋友帮你一起砍。

对比其他平台，我们可以看到，苏宁也有派发红包，但却有诸多限制，如满998元抵用用50元之类的，门槛太高，大大打消了诸多用户购买的积极性。

天猫这次运用微信、微博线上线下互动，争夺红包、猜图赢奖等这些创新营销方式也使其在社会化营销中独占鳌头，引领社会化营销的新潮流。

说了这么多，其实我们也应注意到一点，天猫的成功除了发放优惠、创新营销方式外，擅于利用新媒体，利用多平台进行运营推广也是其成功不可或缺的因素。在这里给大家举个最新的例子——天猫利用皮皮T2自媒体新平台进行活动推广。

有人说，对于运营来说，无论微博抑或微信，选择一个优秀的靠谱的第三方应用，是非常重要的一步，选的好，会事半功倍，选不好，会事倍功半。

天猫也是深谙此道的，天猫与皮皮的结合，这对于双方来说都是利好的一件事情。皮皮拥有强大的用户数，而且皮皮系列产品如皮皮定时器、皮皮时光机在业界也是公认的非常靠谱的第三方应用。天猫选择皮皮无疑是锦上添花，再好不过的事情。

图例呈现的是天猫在皮皮进行的调查问卷活动的部分截图。从数据显示我们可以了解到，天猫在皮皮的问卷调查效果还是比较显著的，每天有万余人参与到活动的调查与互动当中。

柯桥纺企的微信营销 篇6

然而，互联网时代，无论你做什么产品，不利用新媒体，都将落后于人。本文就“微信营销”这一新的营销模式，通过两家纺企的营销实例，做简单剖析，为新时期下希望拓展业务、改变营销模式的面料企业以借鉴。

中多控股微信营销初尝成果

中多控股集团是较早开始营销模式变革的企业之一。中多控股不但注册认证了新浪微博，今年5月开始，其官方微信平台也正式面世。该公司董事长吴荣国向记者展示了其如何利用微信进行客户服务和业务拓展。

中多控股的微信营销，主要通过其官方微信。而官方微信需要在微信公众平台进行注册，并进行认证。在中多控股的官方微信页面，会定期推出“管理秘笈”、“行情快报”、“开心一刻”等栏目内容，内容不但展现了中多控股的企业文化，更让关注者开心一笑。

“微信公众平台推送的对象是关注你的用户，所以关系比较亲密；到达率100%。但也有不足的地方，如果用户关注了20个品牌，每个品牌每天向你推送3条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。”吴荣国介绍。

所以，微信推送的频率很重要。中多控股大约一周推送一次，这是关注者能够接受的。

而企业官方微信如何进行推广，增加关注者？中多控股有自己的一套方法。首先公司的中高层，甚至基层员工都有微信。董事长吴荣国的名片上，不但有自己微信号的二维码，还有公司官方微信的二维码，这就增强了推送率。而且公司在参加大型展会，举办大型活动时，都会将官方微信二维码做成易拉宝，进行展示，提高曝光率。

时间不长，中多控股官方微信号便积累数量可观的粉丝。

昊天织造24小时微信在线

在中国轻纺城，另一个将微信运用得比较娴熟的是重庆昊天织造有限公司的董事长刘文华。刘文华是老电商，对互联网非常熟悉。微博、微信诞生时，刘文华便开始通过这些渠道拓展业务。

刘文华应用微信营销方式，是通过自己的私人微信。首先，刘文华对微信朋友圈这一功能，应用到了极致。利用客户下单，客户到工厂参观，与客户洽谈，自己日常的琐碎等都会在朋友圈进行展示。关注刘文华微信的人们，都能及时了解他的一举一动，从而与其进行互动。这样极强地增进了粉丝的关注度。

其次，与中多控股相似，刘文华在名片、公司宣传资料等地方，都印上了自己与公司的微信号。

除了朋友圈，刘文华还极好地运用了“漂流瓶”这一功能。微信官方平台可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。

但因为漂流瓶客户精准度较差，扔出去的瓶子，不一定被谁捡到，而且对内容要求较高。所以，漂流瓶作为小活动推广较有利，但拓展业务效果较差。

延伸阅读

微信营销是把双刃剑

作为新媒体的一种，微信的营销功能越来越被商家看好。目前，微信营销应用比较多的有以下几种营销方式，可供纺企借鉴。

首先是地理位置推送。微信中“查看附近的人”这一功能，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。将自己的企业、产品信息放到签名档里，便很容易被周围的人群关注。

其次是互动式推送微信。公众微信平台的互动性较差，个人微信的互动性相对更好些。通过一对一的推送，企业可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。

第三是陪聊式营销。现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。

第四是利用第三方分享的社交分享。微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

微博营销方兴未艾，微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。从微信的特点看，它重新定义了品牌与用户之间的交流方式。如果将微博看做品牌的广播台，微信则为品牌开通了“电话式”服务。当品牌成功得到关注后，便可以进行到达率几乎为100%的对话，它的维系的能力便远远超过了微博。此外，通过LBS、语音功能、实时对话等一系列多媒体功能，品牌可以为用户提供更加丰富的服务，制定更明确的营销策略。基于这种功能，微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性，其平台化的商业价值显然更值得期待。

然而从另一面看，微信的特点更像一把双刃剑，由于微信营销属于“许可式”的，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但残酷的是，他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。试想一下，如果你关注了20个品牌，每个品牌每天向你推送3条信息，那么这些信息就显得有些扰民了，所以如何维系与用户之间的关系将成为进一步讨论微信营销的关键。《南方人物周刊》曾经给出一个颇有建树的建议，“提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键。”

探析旅游业中的微信营销 篇7

微信是腾讯公司2011年1月推出一款语音产品。在手机通信中,微信功能比较丰富,可以支持语音短信、图片、文字和视频的推送,同时也可以进行群聊,微信实现跨通信运营商、跨操作系统平台的传输。另外,微信中包含了“摇一摇”、“扫一扫”“朋友圈”、“漂流瓶”,“语音记事本”、“公众平台”等社交插件,能够实现微信信息或其他精彩信息的分享。

在网络经济时代,微信营销是一种创新的企业营销模式,伴随着微信的出现而兴起。微信突破了距离的制约,只要用户注册微信的,能够增加好友,同时用户可以进行订阅自己所需的信息,商家通过点对点的方式推广自己的产品或服务信息。旅游微信营销是将旅游同微信结合起来,借助微信这个平台,上传旅游资讯,宣传产品、活动信息,实现营销目的,也可以浏览、转发、评论、分享微信内容,形成互动式的交流,构成一种“虚拟”与“现实”相连接的传播模式。

一、旅游业微信营销的优势

(一)营销功能多样性

从2011年微信出现到现在,微信经历了多次升级,微信的功能不断增多,微信包括语音短信、文字、表情、图片等功能,也包括拍摄、视频、红包、转账、位置、名片、语音输入和实时对讲等多种功能。这为旅游业的微信营销提供了更为广阔的空间,旅游业可以利用微信平台提供资讯、导航、预订、语音解说和分享类的服务,旅游行业可以利用图片、表情和视频对旅游产品进行形象的描述,避免单一文字的阅读疲劳。游客通过微信可了解各种旅游资讯,了解旅游目的地的各种旅游、乘车、住宿、美食和购物等攻略,查询旅游线路及折扣信息,及时掌握天气、温度及交通状况。另外,旅游微信平台的语音解说和实时对讲功能,可以使游客在出发之前感受旅游景点的旅游特色或历史文化典故,突出旅游地的特点,吸引游客的关注。

(二)营销模式多元化

旅游业微信营销有摇一摇和扫一扫、微信公众平台、朋友圈、漂流瓶和查看附近的人等营销模式,这些营销模式各有特点,灵活且有趣味性,旅游企业可以针对自身特点及不同的营销目的进行营销模式组合。

第一,摇一摇和扫一扫。摇一摇是指同时摇动手机可有机会增加好友,扩大了交际圈,从而扩大旅游产品宣传范围;扫一扫通过扫描二维码开启O2O模式实现,可以得到旅游商家发布的信息,主要通过折扣或者优惠劵等手段吸引旅游者。第二,微信公众平台。旅游行业可以通过微信公众平台向游客推送旅游产品信息和最新活动等内容,还可以管理客户关系,进行旅游咨询、售前和售后等服务。第三,朋友圈。旅游行业可以构建自己的圈子,进行口碑营销,分享旅游信息相关的文字、图片和视频到朋友圈,并在开放平台上附上链接,游客可以进行评论和推荐,实现了旅游信息的分享及推广。第四,漂流瓶。旅游行业可以将旅游信息以文字或语音形式装进漂流瓶,捡到漂流瓶的人可以获取相关信息,这是与陌生人的一种互动方式,可以挖掘潜在客户,还可以通过漂流瓶开展旅游宣传活动,扩大旅游品牌的影响力。第五,查看附近的人。游客使用这一功能可以在一定空间范围内寻找到需求的用户信息。旅游商家可以完善自己的微信账号及旅游资讯,以便附近的旅客查找,及时快速将自身相关旅游信息推广出去,人流量多的旅游景点可以得到很好的宣传效果。

(三)营销效果显著化

对于旅游业来说,其微信营销效果比较明显,主要表现为:

第一,及时。微信具备及时通讯功能,任何个人、企业或机构均不受时间、地点限制,能够随时地发布和接收信息。因此旅游行业可以随时随地发送旅游信息,尤其大型旅游活动或促销活动时,可以有效地对活动情况进行现场直播,游客也可以即时地发表评论及转发,增强旅游活动的时效性和现场感。

第二,精准。旅游业的微信营销实际上是一种点对点的精准营销,旅游者一般只对自己感兴趣的旅游微信平台进行关注,游客都是旅游企业的目标受众,因而旅游业的微信传播具有很高的精准度,这样旅游行业可以根据目标受众提供针对性的旅游信息、产品及服务,而且还可以通过地域分组和游客分组来推送精准旅游信息,并借助朋友圈的游客定位,进行旅游品牌的病毒式传播。

第三,到达率高。旅游微信公众平台推送的信息在一定程度上都能完整地、准确地发送给用户,其到达率及曝光率均高达100%,另外旅游者自愿扫描旅游行业的二维码或输入账号添加其官方微信,因此,当旅游者收到来自旅游行业推送的信息时,也能有效地关注这些信息。

(四)营销成本低,互动性强

相对于传统的旅游营销方式如报纸、杂志、电视广告、海报等通常需要消耗很多的财力、物力和人力,而在旅游微信营销中,微信软件本身及各种功能均可免费使用,只会在使用过程中产生少量的流量费,不会额外收费。因此,旅游业微信营销的成本较为低廉。

微信可以进行文字、表情符号和图片的传送,也可以进行视频聊天和语音对话,具有多样的信息传输方式。旅游微信用户既是信息发布者,也是阅读者与围观者,因而提高了旅游者微信交流的互动性。旅游业利用微信这个点对点的营销平台,可以与游客进行及时有效的互动沟通,进行私密、深度交流,也可以进行旅游产品中后期的推广及客户关系的维系。同时,游客也可以通过文字、图片或视频的形式将自己的实时位置状态或旅游见闻趣事,上传至微信朋友圈与大家分享,实现了口碑营销的效应,扩大了旅游产品的宣传范围。

(五)潜在客户数量多

微信从2011年1月推出起,用户数量就增长迅速,到2012年9月,微信用户人数突破2亿,到2013年11月突破了6亿,至此微信成为亚洲最大用户群体的移动即时通讯软件。同时,微信月活跃用户数也随之剧增,据2014年腾讯2季度盈利报告中表示,微信的月活跃用户数已达到4.38亿。微信用户来源有手机通讯录、QQ好友、摇一摇与扫一扫、查看附近的人等等多渠道,不限时间、地点、交际圈及熟悉度。同时,根据官方数据显示,微信用户以年轻人、白领阶层及高端商务人士居多,其对新鲜事物有较强的接受力,对旅游的也有较强需求和经济能力,壮大的微信用户群体将成为旅游业微信营销的潜在客户,旅游业可利用微信平台吸引用户的关注。

二、旅游业微信营销的策略

(一)打造特色旅游微信平台

微信公众平台是展示旅游业特色与形象的信息橱窗,可以发布涵盖所有旅游资源信息。旅游行业通过微信公众平台将文字、图片、语音或视频组成的旅游信息发布在显眼、重要的位置,引导游客去查询,介绍旅游景点的资讯,并根据游客位置变化,介绍不同的旅游线路及特色景点。另外,定时介绍不同旅游地的特点,尤其是特色景点、美食、博物馆、游乐园和酒吧等;同时推送出行注意、文化差异及消费须知等信息;也可展示其他游客对该景点的评价;还可以在微信中添加各种的特色内容服务,诸如开展有奖问答、积分奖励活动,激发游客的兴趣。

旅游微信公众平台开通之后,如何吸游客的关注?可以通过不同的渠道来植入微信公众平台信息,一是让感兴趣的游客通过搜索公共账号或扫描二维码来主动添加微信;二是通过短信、电话热线及彩铃植入微信信息;三是通过朋友圈、QQ推出折扣信息来推广微信平台;四是通过旅游微博平台推送自己的旅游微信,收获微信粉丝;五是通过旅游行业自身建立的官网公布自己的微信号,因而将网站用户群转化成微信粉丝群。

(二)提高信息质量

旅游微信营销一定程度上依赖信息的推送,提高推送旅游信息的质量十分重要。

第一,细分游客市场。不同性别、年龄、职业、社会层次的游客,其旅游需求、经济状况及心理活动等均不一样,要求旅游行业在微信营销时要注意细分受众,找准自己的目标市场。例如学生人群时间充裕但资金不多,而上班族时间较少但资金较为充足,因而针对其特点推送不同的旅游信息。

第二,减少同质内容。目前,旅游微信营销的较大问题之一就是旅游信息内容同质化程度很高,同样的文章和图片多次出现,会引起游客的反感。因此要创新旅游信息,增加原创内容,提高信息的文化底蕴,在内容、文风及表达特点上寻求多样化,同时注意信息的可读性和趣味性,比如采用幽默的言语、丰富的表情符号及风趣的视频。

第三,重视人文关怀。旅游内容推送注重时效性,及时反映旅游信息的变化,同时要反映游客的需求,贴近生活,增加时尚感和文化感。另外,采用图文并茂的展示方法,利用微信评论功能实现即时沟通,对负面信息进行快速反应,解决游客的困惑,从而构建一个吸引旅游爱好者关注的微信阵地,培养潜在的长期顾客群。

(三)增强互动性

微信是一个分享的社交平台,旅游行业通过微信平台建立与旅游者沟通互动的关系纽带,形成一种互需、互求、互动的关系。旅游行业将微信作为一个沟通的平台,提出各种旅游话题引导与游客展开各个方面的讨论,在不断的相互交流中逐步建立情感,树立信任感,密切旅游行业与旅游消费者之间的关系;在沟通交流中及时地洞察游客的渴望及潜在需求,并为满足其需求进行及时答复和迅速做出反应,建立游客消费特征数据库;认真回复游客或者潜在游客的提问和留言,及时消除不满意因素。

口碑营销是指企业通过亲戚、朋友的相互交流将自己的产品信息或品牌宣传出去。对于旅游业来说,微信为旅游口碑营销提供了良好的平台,朋友圈的营销模式是比较推崇的,旅游行业可以利用朋友圈来宣传自己的品牌,提高知名度,同时提高营销转化率。

(四)整合营销

旅游微信营销应充分发挥旅游微信综合应用平台的作用。目前,随着人们生活水平提升,精神领域的消费需求增多以及出游的机会增加,旅游人数也在增加。出游需要查阅旅游目的地各类信息,包括旅游线路、住宿、景点门票、餐饮、交通、预定导游,都可以通过微信平台实现。旅游过程包含的食、购、娱、游、行等包含大量的信息,单个微平台较难在短时间内得到广泛的宣传,所以,旅游业形成综合应用平台,宣传旅游所需的各种信息,个人独立平台也可在综合应用平台进行自我宣传,两者结合发挥更大的作用。

此外,旅游微信营销要实现线上线下联动,仅靠旅游微信线上营销的力量是单薄的,线上线下配合将会达到更好好的宣传效果。旅游业在进行微信营销时,线上线下结合操作,让旅游消费者感受到微信营销的便利,而愿意使用微信。

(五)旅游事件营销

旅游事件营销是指旅游业对具有经济价值、社会影响及明星效应的人物或者事件进行组织策划,吸引各界的注意力,从而引发大家兴趣和关注度。第一,借助名人效应。旅游行业可以利用社会各界的名人对旅游信息的关注或者评论,进行互动讨论,发挥意见领袖的影响力,名人的粉丝数量多、影响力强,经名人发表、分享、转载、评论的旅游事件会有更高关注度。第二,赞送活动。这是旅游微信营销较为直接的宣传方式,开展“集赞优惠游”、“集赞辛运大抽奖”、“集赞送礼品、送优惠劵”等赞送活动,引起大家的关注,形成一种病毒营销,该话题还能引导更多的人了解旅游信息。第三,话题营销。旅游企业主动寻找话题,比如用大众感兴趣的新闻、图片、视频与明星或较高影响力的用户进行互动,同时公开他们的评论,为其旅游企业进行形象代言。第四,节庆营销。节庆营销有较强的聚集性,旅游企业节庆期间可以进行各类促销活动,如打折、送礼品、送积分等。在微信平台上可以对节庆主题活动进行直播,集聚人气,增强宣传效果,提升旅游品牌形象。

三、结束语

SoLoMo环境下的微信营销探究 篇8

关键词：SoLoMo,微信营销,SWOT,电子商务

0 引言

So Lo Mo是由美国IT风险投资人约翰·杜尔提出的, 是将Social (社交) , Local (本地化) , Mobile (移动) 三个概念整合。即在移动互联网模式下, 结合社交网络, 为大众提供精准的本地化信息。So Lo Mo被认为是互联网未来发展的趋势, 为互联网的创新应用提供了可能[1]。

2011年初, 微信作为一款即时通讯软件被腾讯公司推出, 并以其强大的语音、视频、二维码扫描、定位等功能受到广大年轻用户推崇, 成为手机APP市场下载量最大的软件之一。2012年8月, 微信公众平台的开通, 使微信这一款用于个体沟通的即时通讯软件, 成功转变为全新的电商营销平台。

随着微信的流行, 微信营销成为一种创新型网络营销模式而逐渐兴起, 且正被广大企业商家所青睐。微信营销主要是借助安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑的移动客户端进行区域定位营销。商家通过微信公众平台, 利用微信签名、微信朋友圈、LBS (Location Based Service) 定位服务功能, 展示商家产品和服务, 并推出微会员、微推送、微活动、微支付等营销活动, 形成一种O2O (Online to Offline) 线上线下互动的营销方式。

1 微信营销现状分析———SWOT分析

自2011年, 微信作为一款即时通讯软件被推出以来, 微信用户群体不断庞大, 微信软件功能日益完善, 微信营销的商机也逐渐被商家发掘并利用。尤其在微信公众平台发布后, 一大批有影响力的媒体和企业加入其中, 包括南方周末、京东商城、凡客诚品等。微信营销正进入飞速发展的时代。但是这一前景不可限量的新兴营销模式依然面临着各方面的问题和挑战。下面将通过SWOT分析法, 对微信营销的自身优势、劣势、外部机遇和威胁进行分析。

1.1 (S) 优势

1.1.1结合LBS的精准营销

LBS (Location Based Services) , 是通过电信移动运营商的无线电通讯网络 (如GSM网、CDMA网) 或外部定位方式 (如GPS) 获取移动终端用户的位置信息 (地理坐标) , 在GIS (Geographic Information System, 地理信息系统) 平台的支持下, 为用户提供相应服务的一种增值业务[2]。

微信巧妙运用LBS开启了“附近的人”这一功能。微信用户查看“附近的人”, LBS便可根据用户所在位置, 自动搜索其附近两公里内同样开启本功能的微信使用者。因此, 商家可以建立自己的微信账号, 通过签名档及“朋友圈”进行广告宣传, 成为用户身边的“活体广告”。用户可以方便地搜索到自己感兴趣的商家、店铺进行消费。

1.1.2朋友圈的口碑式营销

微信朋友圈将QQ好友、手机通讯录和微信好友三种渠道集为一体, 拓宽了交友层面[3]。商家利用朋友圈的口碑营销, 将其产品和服务以文字、图片、语音、链接等形式进行宣传和推广, 引导微信用户成为目标客户。例如, 女性时尚媒体“美丽说”与微信联手, 鼓励用户在微信上分享人气商品, 便是很好地利用了朋友圈的口碑营销。

1.1.3公众账号与二维码的结合

微信公众账号的开通为商家提供了更为专业的营销平台。用户添加商家公众账号后, 商家可以根据用户的所属区域及个人消费偏好, 向其定期推送相关的促销信息, 便于用户及时了解商家营销动态。同时, 部分商家会通过让用户扫描二维码来参与优惠活动。例如, 2012年夏天, 星巴克在中国市场推出“冰摇沁爽”系列饮品。为了配合新品上市, 星巴克推出微信官方平台。微信用户扫描其二维码便可领取优惠券, 而成为VIP会员。

1.2 (W) 劣势

1.2.1用户隐私安全存在隐患

微信是基于位置信息的社交平台, 用户在使用过程中可能会泄露个人位置信息或是其他隐私。此外, 由于缺乏实名制的管理, 用户难以分辨对方身份, 会有不法分子趁虚而入, 对用户造成伤害。

1.2.2营销平台不够完善

微信自2011年创建以来, 用户数量在飞速增长, 越来越多的商家、企业参与到微信营销的行列中。作为营销平台, 微信依然是一个全新的尝试。微信的社交功能局限于微信用户与用户之间、用户与企业之间, 而缺少把分散的用户与企业连接到一起的网络。

1.3 (O) 机遇

1.3.1 O2O模式成为主流趋势

O2O (Online to Offline) 是近年来兴起的一种线下交易与互联网相结合的新的电子商务模式。主要通过有线或无线互联网提供商家的销售信息, 聚集有效的购买群体, 在线支付所购买的商品和服务, 再到线下完成商品和服务的消费[4]。

随着电子商务的发展, 企业越来越多地通过线上将自己产品的信息推送给消费者。微信则很好地应用了线上线下相结合的O2O模式来完善自己的营销平台。并将真正实现带客到店、加入会员、享受优惠、在线支付等服务。O2O模式成为主流趋势, 也必将为微信营销带来巨大利益。

1.3.2电商市场的良性竞争

微信将通讯软件拓展成为营销平台, 加入到移动电子商务的竞争中。激烈的竞争促进了电子商务的不断进步, 更加深了各大电商的相互合作, 有利于创造双赢局面, 给顾客带来更加令人满意的产品和服务, 形成良好的市场氛围。从而为微信营销的发展奠定基础。

1.4 (T) 威胁

微信营销的外部威胁主要来自于其他营销平台的竞争与挑战。竞争与挑战会促进电子商务的进步与发展, 但是随着微博、淘宝等电商平台的不断深入, 微信营销平台与他们面临着同样的时代机遇、价格优势和广泛的受众群体, 所以尚未形成一套成熟的营销模式的微信平台面临着更大的挑战。

2 发展建议及对策

2.1 规范微信营销, 保护用户隐私

由于缺乏实名制的管理, 微信用户可能会在使用过程中泄露隐私。微信软件的开发者应当完善对用户隐私的保护功能。同时相关部门也应制定相应的法律法规, 加强对微信营销活动的监管, 保护用户隐私安全。

2.2 合理设置公众信息推送的时间和频率

微信公众账号的开启, 使用户可以定期收到商家推送的营销活动信息。但是这种信息的推送不能过于频繁。以不打扰用户为前提, 设置合适的时间和频率进行信息的推送。同时, 商家可以丰富信息推送的形式, 不局限于图片、文字的形式, 可以设计能够促进商家与用户互动的环节, 增加趣味性, 吸引广大用户。

2.3 商家加强对微信营销渠道的重视

微信营销是近年来迅速发展起来的营销模式, 商家、企业应当重视这一营销模式的开展。完善营销平台的建设, 设立专门的团队, 制定并充分利用微信营销策略, 拓宽自己的营销渠道。

3 结语

随着互联网和电子商务的发展, 微信已成为人们社交的重要工具。微信所推出的功能也极大满足了不同用户的需求, 微信营销也逐渐被大众所青睐。在So Lo Mo环境下, 微信营销具有与LBS结合的精准营销、朋友圈的口碑式营销等特质, 但作为新兴电子商务模式, 微信营销同样面临着问题和挑战。商家应当把握机遇, 制定完善的微信营销策略, 充分利用微信平台, 不断创新与发展。

参考文献

[1]徐菁.微信营销:SoLoMo营销的新类别[J].青年记者, 2013 (10) :78-79.

[2]龙亚平.微信营销——基于SoLoMo的应用[J].商场现代化, 2013 (22) :88-89.

[3]于晓玲.探析微信营销[J].中国高新技术企业, 2014 (6) :159-160.

基于信息传播的微信口碑营销研究 篇9

微信口碑营销是指基于微信平台, 在微信好友之间进行的关于品牌、产品、服务的信息或看法的传播与推荐。微信口碑营销利用网络, 区别于传统的口碑营销需要“面对面”交流的特征, 更易于及时传播, 微信好友之间的强关系状态和私密性使其较其他媒体口碑营销更具可信度。华扬数字营销研究院“2014数字营销工具、技术、应用受关注程度”的调查显示, 微信平台非常受关注的比例为67%。而强大的用户黏度成为微信备受关注的另一重要因素。据2014年CNNIC互联网研究报告, 微信使用功能中使用朋友圈的比例为77%, 且31.4%的用户每天都使用微信, 24.9%的用户每周使用两次以上[1]。

当下使用微信口碑营销的成功案例层出不穷:星巴克就利用公众号与“粉丝”开展个性化的互动活动, 微信用户用微信表情表达自己的心情, 星巴克就会根据用户发送的心情, 用《自然醒》专辑中的音乐回复用户;飘柔则利用公众号塑造了一个即能聊天又能唱歌的小飘, 与微信用户进行实时互动;招商银行利用爱心漂流瓶的形式与用户进行“小积分, 微慈善”的爱心捐赠活动。这些品牌和企业推送轻松时尚、趣味性高的信息, 且与用户之间的互动性强, 让用户能尽享其带来的轻松惬意, 让自己在广大微信用户间树立了一个良好的口碑, 从而促进了微信用户之间的信息再传播。

随着智能手机的推广, 让消费者随身携带微型麦克风、扬声器、高清摄像头等设备成为可能。多点触屏GPS定位技术的不断发展, 2G、3G甚至4G网络的变更普及让微信口碑营销无时无刻地进行着。人们接触微信口碑信息不再受时间空间的限制, 闲余时间的充分利用使人们接受微信口碑信息的数量急剧增多。越来越多的商家注册自己的订阅号以便推送相关产品或品牌的信息以及和用户进行及时沟通交流, 从而使自己在潜在用户中树立良好的形象。

2 微信口碑营销模型构建

2.1 模型建立的理论基础按照不同的分类方法可将信息分为不同的层次, 学者岳剑波将信息按照主体的认识层次分为:语法信息、语义信息和语用信息。语法信息只反映事物的存在方式和运动状态, 而不是信息的内涵;语义信息是指认识主体所感知或表述的事物的存在方式和运动状态的逻辑含义;而语用信息是指认识主体所感知或所表述的事物的存在方式和运动状态, 相对于某种目的所具有的效用[2]。

学者张丽将传播信息的四大类动机进行了阐述, 消费者传播信息时, 与产品相关的动机是由于信息的缺乏和不对称造成的, 消费者在使用产品的过程中会产生一定的紧张感, 这种紧张感需要通过向别人介绍、推荐产品来消除;另外在此过程中, 还会产生愉悦感, 消费者也需要与人分享这种愉悦。而与自我相关的动机表现为向他人推荐产品是对自己的品味的一种肯定。与他人相关的动机是由于传播产品信息满足了人们给予他人信息, 与他人分享信息的感情需求。与信息相关的动机消费者传播产品信息不一定具有亲身体验或使用经历, 他们会因为通过其他渠道了解到产品信息, 比较感兴趣, 从而促成信息的传递[3]。

2.2 微信口碑营销模型的构建信息的产生是无时无刻的, 每一个信息的产生都有其产生的原因, 口碑信息的传播在一定程度上符合了人生物性的特征。人们传播信息可能是出于对产品信息的感兴趣, 自己并未使用过相关的产品或服务, 或是在自己使用相关产品或服务之后产生自身的体验感受, 并将此通过微信功能传播出去, 由此形成了微信口碑信息。与此同时, 在通过对他人分享信息来满足自己内心分享信息的需要, 当微信口碑信息为他人产生一定的使用价值时, 意见领袖自身也将获得极大的心里满足感。由此可见, 微信口碑信息的传播并非偶然。

此外, 微信快速发送文字、照片, 多功能语音对讲和签名档的信息显示以及朋友圈等功能为微信口碑信息传播提供了多种方式, 并提高了信息的趣味性。

按照主体的认识层次, 我们可以将微信口碑信息分为三个层次。微信作为一种即时通讯工具出现, 用户浏览朋友圈打发时间成为一种可能, 中国互联网络信息中心关于即时通信工具使用行为的调查显示, 朋友圈在微信使用功能中占77%。微信口碑信息对这类受众而言, 只是客观事物形式上的单纯描述, 不具备使用价值。但这些受众偶然接受的有关产品或品牌的相关信息会改变他们对某一产品或品牌的态度, 从而在购买行为上产生促进或抑制, 这样微信口碑信息在一定程度上转化为语义信息, 受众对其的理解不仅仅停留在最表层的信息, 而是接受到了该则微信口碑信息的意义所在。

除此之外, 微信用户群中还存在着有相应购买需求的用户, 他们对微信中口碑信息的接受不再处于被动状态, 而是在意识到自己的需求之后开展一系列的信息查询行为, 此时, 微信口碑信息成为有实际使用价值的语用信息。

在其他微信用户群接受了首批意见领袖分享的信息后, 他们拾得信息后进行微信口碑信息的整理分析, 并将其二次传播给下一批受众, 且在一个成员互相之间已经比较熟悉的群体内, 一条信息被接收和产生营销的可能性要大大高于陌生群体之间的信息转发。品牌或产品的口碑信息因此得以在微信中不断传播。同时, 产生购买行为的消费者, 在使用某种产品或享受某一服务后将信息反馈给自己的意见领袖, 这一证实过程极大程度上决定了企业在消费者心目中的形象。

企业公众号、订阅号等在微信口碑营销中起着至关重要的作用。他们推送的信息极有可能成为受众再次传播的第一手资料, 且其联系着两个无重合好友的微信朋友圈, 能够同时推送信息给多个无关联的受众, 致使相关商品和服务的口碑信息得以广泛传播。

由此构建出以下微信口碑营销模型。 (图1)

3 基于模型对现实微信口碑营销的建议

3.1 保证产品或服务的质量

任何口碑信息都是在传达消费者关于该产品或服务的直观感受, 没有质量的保证, 再多的力气花在口碑宣传上都是无济于事, 俗语有言, “好酒不怕巷子深”就很好地体现质量好是微信成功口碑营销的基础。另外, 消费者实质购物体验会在很大程度上验证企业信息的可靠与否, 是决定企业能否持久发展的关键因素。

3.2 语法信息转化为语义信息

在此方面, 微信口碑信息要具备针对性和实用性。推动不同的意见领袖针对自己的微信好友进行符合自己年龄层次的口碑信息发布, 并注重内容的实用性, 由此引起相关人群的兴趣, 以其实质效用使受众产生购买的意愿, 激发潜在的消费者。于此同时注重语用信息的可近性, 这样用户就可以方便地利用信息源为自己的需要服务。

3.3 注重推送内容的有趣性和话题性

企业公众号、订阅号是微信受众接受信息的第一手资料的地方, 其内容的有趣性和话题性将直接影响其口碑信息能否得以再传播。学者陈明亮和章晶晶经研究证实, 影响网络再传播意愿的因素有口碑信息的趣味性和可信度等[4]。话题性则是引起口碑信息关注度的重要因素, 在韩剧《来自星星的你》热播之后, 趁着余热未下, 微信公众号哈哈镜以《来自星星的哈哈镜》为名, 赚足了关注量, 赢得了很好的微信口碑营销效果。

3.4 负面口碑信息传播不可忽视

微信口碑营销是一把双刃剑, 正面口碑信息无疑可以为企业带来更好地经济效益, 但负面口碑信息往往传播得比正面口碑信息还要快。因此, 企业有必要建立一个良好的用户反馈体系, 及时解决用户使用自己的产品或服务时产生的问题, 最大可能地遏制负面口碑信息的传播。

参考文献

[1]2014年即时通信工具使用行为研究报告[DB/OL].中国互联网信息研究中心 (CNNIC) , 2014-08.

[2]岳剑波.信息管理基础[M].北京:清华大学出版社, 1999.

[3]张丽.在线评论的客户参与动机与评论有效性研究[D].天津:南开大学, 2011 (11) .

图书馆的微信营销策略研究 篇10

1 微信的功能与独特的服务特征

微信的功能更具多样化, 微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字, 同时, 也可以通过使用共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务功能, 可将微信内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈, 这使信息传播更具及时性和广泛性, 形成了独特的服务特征。 (1) 更具有及时性。微信的及时通讯功能更加完善, 与微博、QQ、MSN等媒介工具相比, 微信信息发布更具及时性。由于当前手机普及十分广泛, 而微信用户只需要支付少数的流量费, 便可以发布图片、视频、语音短信等内容, 因此微信的应用广泛, 这进一步导致微信平台用户增多, 因此用户信息的发布, 会第一时间在朋友圈之间得到传播, 体现了较强的及时性。 (2) 互动性更加直接。与微博等媒介一样, 微信也具有互动性, 即每个人即是发布者, 也可能是阅读者、围观者, 几种角色交错, 极大地提高多方交流互动性[2]。但是微信还具有群聊功能, 可支持各种群体同时进行交流[3], 这比微博等媒介更具互动性。 (3) 信息发布的内容更加多元化。微信支持的信息发布内容与其他媒介工具明显不同, 信息发布的内容更加多元化, 信息交流的形式多样化。除了支持传统的文字、图片、表情, 微信还支持语音短信、视频等信息内容, 可以实现“语聊”、“图聊”、“涂鸦”等, 更加多元化的信息内容将有利于信息交流和扩散, (4) 信息传播更具广泛性。互联网以及手机等媒介非线性传播特点, 直接导致了微信信息传播的无结构特征, 即任意的某个终端信息的都可能和手机上的无数微信用户形成互动, 就逐渐形成了自身推广的平台, 因此微信可以实现图片、语音、文字和视频的全方位立体化传播, 导致信息传播更具广泛性。

2 高校图书馆微信营销应用现状

微信带来的“微生活”体验正渗透进社会生活的方方面面, 微信公众平台带来了沟通方式的变革, 方便快捷的信息传递方式越来越为广大用户所接受。为了扩展与读者的沟通渠道, 优化信息呈现方式, 提升读者服务体验, 高校图书馆陆续启用了图书馆公共微信账号, 定期制作和发布“微报”, 扩大信息交流和服务。本文以吉林大学和清华大学图书馆为例, 介绍高校图书馆的微信营销现状。

吉林大学图书馆在开通微信公共平台之前, 图书馆参考咨询人员对微信、微博、人人网等平台做了调查, 调查结论发现:因微博和人人网稍有些过时, 而微信更直观快捷, 学生应用更普及。另外, 微信加了一个“关注”功能, 图书馆所发消息可以推送给学生, 学生随时随地都可浏览到和读者息息相关的消息。于是吉林大学于2013年8月选择了开通微信公众平台, 平台开通5个工作日, 有近800人关注, 反响强烈。清华大学图书馆于2013年6月6日正式启用微信公众平台, 定期发布新闻消息和图书馆资源动态, 通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动, 扩大信息交流和文化宣传服务。目前, “清华图书馆”微报的固定栏目包括“水木华章”、“清图快讯”、“新书放送”、“图影书声”、“清华藏珍”、“特藏组曲”、“我的大学, 我的图书馆”, 每期发布关于学校或图书馆事务的热点报导、精选新入馆藏图书推荐、新增电子资源与新技术新服务介绍、图书馆藏珍品和特色馆藏介绍、读者心声和图书馆故事等内容。

“清华图书馆”约束性互动模块可以通过约束条件查询图书馆的常用信息, 包括:咨询电话、开馆时间、借阅规则、新书、讲座、培训、电子资源动态及新闻类信息;也可以完成一些复杂的查询, 包括查询馆藏图书和个人借阅情况等。可以输入“帮助”、“help”或“互动”, 在线了解如何与“清华图书馆”微信互动。

3 高校图书馆微信营销的管理机制

高校图书馆微信需要对关注图书馆的用户进行严格、系统的数据分析, 发现关注者的真实需求, 并利用他们对图书馆微信的反馈来提高微信服务的质量, 因此可主要从微信的开设、运营、维护等方面进行高效的图书馆微信营销管理。

3.1 开设管理——高校图书馆师生交流微信需求

高校图书馆开设微信的主要目的是将本馆的资源最大化地呈现和传播到学生手中, 基于这一最为原始的初衷, 高校图书馆在微信日常维护中应从学生的角度出发, 充分获知大学生对于官微的需求信息。高校图书馆可以开展各项校园活动让大学生对微信运营提出合理化的建议, 也可以公开招收具相关新媒体运营经验以及计算机相关知识的同学来帮助图书馆馆员一起维护图书馆微信。这一举措不仅能够增强学生对于图书馆官方微信的关注度, 而且可以直接从学生中得到反馈, 改进微信的相关服务, 使学生对于图书馆的需求得到充分满足。换个角度来说, 通过学生方面获取的微信需求, 能够让微信更加的精致、实用, 让高校图书馆服务更多的大学生, 发挥出它最大的优势。

3.2 运营管理——高校图书馆成立微信联盟

目前我国绝大多数的高校图书馆均开通了微信公众账号, 有些建设的很好, 运营也达到了非常好的效果, 如清华大学图书馆;有些就仅仅是一个名号, 内部功能不完善。从这一方面来说, 目前最重要的就是本地图书馆微信服务需要和其他高校进行交流, 加强合作, 形成高校图书馆微信联盟。在大数据时代, 信息的流动与资源的交互是未来图书馆发展的趋势, 而微信这一社交互动媒体必然能够满足更多的校外互动与馆外合作。高校图书馆应该创新思维, 利用当今数据化时代的特点, 虚心向其他高校图书馆学习经验, 让更多的数据资源进行碰撞, 联合推出新的图书馆微信资源。这不仅可以让本校的学生获取到本校图书馆以及其他高校图书馆的资源, 还能够促进各高校图书馆的交流和发展。

3.3 维护管理——高校图书馆提升微信功能模块

微信在及时性、互动性以及发布内容上相比其他新媒体有较大的优势。如果图书馆微信无法快速地对关注用户所要获取的有效信息进行回复, 就会导致已关注用户取消关注。因此, 高校图书馆在官方微信维护的过程中应当充分发挥主观能动性, 并对维护人员进行专业的培训, 在推送内容及功能操作上进行提升。一方面, 要保证用户关注之后每天接收的推送消息满足学生对于图书馆的需求, 保证信息量的完整性;另一方面, 要利用微信的功能, 通过简短实用的热键设置来对用户的需求进行准确及时的回复。同时, 对于自定义菜单的设置一定要考虑用户的需求, 这方面可以由学生管理员对大学生进行调查问卷, 了解大学生对于图书馆的真正需求, 从而设置快捷有效地自定义菜单。官方微信的功能模块设置还存在很大的拓展空间, 需要应用者结合自身的资源以及用户的需求进行合理化的设置。如果能够抓住这些功能模块, 吸引更多关注者, 为更多用户服务, 那应该就是成功的管理模式。

4 高校图书馆微信营销策略

4.1 优化高校图书馆微信内容及服务

内容是新媒体得以生存的基础, 在微信公众平台中占据核心地位。高校图书馆在文献资源、服务模式以及人才资源等方面都占有优势, 有利于编辑多种形式的推送内容, 吸引关注者的眼球。高校图书馆微信公众平台发布信息多样, 但是只有在消息中保证拥有优质的、高效组织的资源, 才能产生更多的关注者。

图书馆关注者是因为有着相同的兴趣、爱好才聚集在了一起的, 可以为这些关注者推送情感上共鸣的消息, 从而达到提升关注的目的。图书馆微信只有在了解了关注者需求的基础上, 并对内容进行创新, 才能更好地满足关注者特别是年轻关注群体的实际需要。那么高校图书馆可以采用哪些方式对推送内容进行优化呢?一方面可以采用多样化的微信内容形式, 注重图表、音视频与文本结合, 增加读者阅读的可读性与趣味性。确保内容突出, 标题吸引人, 方便用户浏览相关信息, 并节约用户筛选自己所需要信息的时间。另一方面创建相关链接, 将一些与各高校图书馆相关的内容服务及网址结合在一块。

4.2 构筑高校图书馆微信品牌影响力

品牌营销就是将产品的特定形象深刻映入消费者心中, 从而使目标客户形成对产品和服务的价值认可, 最终形成品牌效益的营销策略。高校图书馆微信的品牌影响力营销要注重公众账号的推送以及微信风格的塑造。

如何让更多人关注微信平台是进行品牌影响力营销的首要任务。在网络上可以畅所欲言, 但是言论不一定能产生好的影响力。图书馆微信公众平台的被关注需要借助一些专业人士以及名人的推荐, 这样微信丰富的服务内容才能让读者自己亲身体会到, 从而产生较大的影响。高校图书馆微信公众平台利用这种方式建立的关注度在很大程度上有着较高的忠实度, 非常有利于后期图书馆的营销策略的进行。图书馆微信还可以充分地关注业内名人的动态, 利用名人效应形成权威的建议, 满足关注者的需求。图书馆还可以和专业的学者、作家合作, 在线上进行与读者的互动, 或是在为关注者提供专业的咨询解答, 从而吸引读者, 增加影响力。

微信风格的塑造需要从一开始的微信消息推送中得以体现, 这就要求各高校图书馆对自身进行准确的定位。至于名称的选择要简洁明了, 显示出官方微信的真实性和权威性, 让关注者能够一眼就将对应的高校图书馆联系起来, 也方便大众搜索关注。推送内容上, 要塑造主题明确、专业权威、简洁大气的品牌形象。微信营销的特点决定了其人性化的特性, 人性化最直观具体的表现是在语言风格上。在微信上可以不采用官方模式, 可以采用大学生喜闻乐见的幽默化、生活化以及网络化的语言风格。各种网络语言在微信消息的推送以及回复中都能得以运用, 使关注者有亲切感。其中清华大学图书馆的微信建设不仅在形式上多样, 在内容上也丰富, 可以说它的品牌影响力很广, 是微信营销取得成功的一个案例。

4.3 准确把握学生图书馆资源需求, 实现精确营销

微信推送内容必须建立在对关注者需求进行分析的基础上, 盲目推送关注者不需要的信息容易引起关注者反感, 降低关注度。对于推送的信息, 微信认证用户每天可以推送三条, 而未认证用户只能推送一条。在推送过程中要适量, 不能太过频繁, 也不能试探性发送或“三天打鱼, 两天晒网”的发送。因为这些方式或会给关注者带来负担, 或是让关注者遗忘, 均会造成退订的现象。因此, 高校图书馆要保证每天的微信推送数量及频率, 细水长流, 让关注者每天都能收获新的知识, 体验自己所需的服务。

摘要：微信作为一种新型的社会化媒体营销工具, 受到越来越多用户的关注。本文分析了微信的功能以及独特的服务特征, 阐述了高校图书馆微信营销的应用现状, 在此基础上从微信开设、运营和维护三个方面, 探究了高校图书馆微信营销的管理机制, 最后提出了优化高校图书馆微信营销的策略。

关键词：微信,营销,高校图书馆

参考文献

[1]腾讯门户网站.http//www.qq.com.

[2]杜志新.微博高校图书馆信息服务营销新模式[J].农业图书情报学刊, 2013 (7) .