商务企业

商务企业（精选十篇）

商务企业 篇1

根据无线通信原理和网络结构, 企业移动商务涉及三大模块, 一是移动商务终端, 二是无线通信网络, 三是企业端无线应用平台。图1描述了这种典型的应用模式。

企业端无线应用平台至少包括:无线应用服务器、数据库及企业应用系统, 还应包括企业内部无线局域网——WiFi。为强调防火墙和入口路由器的作用, 将这两者单独画了出来, 实际的企业网络这两个设备是与其他设备在一起的, 一般在企业网络控制中心。

通信网络有无线通信网络和有线Internet, 目前有线Internet仍然是主要通信网络, 无线通信网络作为一个补充。因为此文主要讨论无线移动商务应用, 所以就强调无线通信网络了。现阶段无线通信网络主要有:中国移动的GPRS网络和移动、联通、电信三大运营商的3G网络, 企业商务应用主要看重无线网络的数据服务能力。

2 企业主要移动商务应用

企业移动商务应用归纳起来大致有以下四个方面: (1) 移动办公。例如外地出差人员可以随时了解出差前未完成事务的办理进程, 也可以通过移动终端办理。 (2) 移动ERP。在企业ERP中嵌入移动商务功能, 可以使企业从采购、生产、运营等流程实现移动作业。例如, 库存随时预警帮助有关决策人员随时掌握库存情况;销售人员用移动终端上传采购数据, 可以保证数据更加及时。 (3) 移动CRM。在企业CRM中嵌入移动商务功能, 可以使企业在市场销售、服务等环节与客户更好地进行沟通。例如, 客户可以通过移动终端与销售人员互动, 销售人员也可以通过移动终端全面及时了解客户情况, 及时为客户提供产品或服务信息。 (4) 拓展企业门户网站的移动商务功能。如将企业招聘信息发送到求职者手机中, 增加一些诸如旅游信息、地理信息、天气信息等, 为企业客户提供贴心的服务。

3 企业移动商务的安全问题

3.1 企业端无线应用平台的安全问题

(1) 非法登录系统; (2) 病毒; (3) 系统漏洞造成的黑客攻击; (4) 内部管理中的安全问题; (5) WiFi使用中的安全问题:如WiFi没有设置接入点密码, 在WiFi上传输的信息被窃取等。

上述 (1) ~ (4) 是在一般企业应用系统中均存在的安全问题, 在无线应用环境下, 这些问题变得更加复杂。 (5) 是无线应用环境下特有的问题, 也是容易被忽视的问题。

3.2 无线通信网络的安全问题

(1) 窃听:无线通信媒体是非导向的, 信息的传送是开放的, 只要拥有合适频率的接收设备, 便可以获取无线信道上传输的内容。一旦被窃听, 则无线信道传上传输的所有信息, 包括语音信息、数据信息、身份信息、位置信息等都将泄露, 甚至导致移动用户被追踪, 这对于无线用户的信息安全、商务交易安全和个人隐私都构成了潜在威胁。

(2) 篡改, 也称完整性攻击。攻击者在劫持了正常的通信连接后, 在网络中窃听用户数据, 进行非授权访问, 并可以私自修改、插入、重传或删除合法用户的数据或信令, 还可以假冒通信的某一方对通信的数据进行修改, 甚至可以修改存储在网络单元中的数据。

攻击者还可以干扰用户在无线链路上的正确传输, 造成网络拒绝服务, 使合法用户无法使用正常的网络服务。

3.3 移动终端的安全问题

(1) 移动终端设备的物理安全。移动终端体积小, 便于携带, 也容易被偷窃和丢失。一旦丢失, 意味着用户的个人信息、重要信息有可能被泄密或被他人恶意盗用, 这将会对个人或企业造成很大影响和损失。

(2) 病毒。虽然移动终端, 特别是手机病毒还没有像电脑网络病毒那样泛滥, 但随着智能手机的日益普及, 手机病毒的危害性也将逐步显现, 这个问题不能忽视。

4 企业移动商务安全策略

根据企业移动商务应用网络结构和上述归纳的企业移动商务安全问题, 在设计企业移动商务安全策略时也应从三个层次考虑, 即企业内部网络安全策略、通信安全策略和移动终端安全策略, 企业内部网络安全策略主要在以有线网络为主的内部网安全策略上增加无线网络安全策略, 通信安全策略是针对无线通信网络设计的, 移动终端安全策略则针对终端用户设计, 三者的重点在企业内部安全策略的设计上。

4.1 企业内部网络安全策略

现阶段主流企业内部网络以路由器、交换机为主要联网设备, 各种应用系统存放在服务器中, 服务器可以是一台物理设备, 也可以有多台, 用户在客户端即终端设备上使用各种服务, 结合企业内部网络安全需要, 可以画出企业内部网络安全结构图, 如图2所示。

企业内部网络分两个层次:企业网络控制中心和部门应用。控制中心负责有线和无线网络的接入, 负责整个网络的安全体系构建, 所谓安全系统服务器主要用来完成整个企业网络系统的安全功能, 企业各种应用服务器, 包括企业端无线应用平台, 视企业规模大小, 可以放在控制中心, 也可以分别放在各部门, 图2放在了控制中心, 无论放在哪里, 安全策略不会有很大不同;部门应用系统主要由局域网交换机和无线路由连接客户端设备而组成的局域网, 因为有了无线路由, 所以支持笔记本电脑等移动终端上网, 实际上部门网络是有线局域网和无线局域网 (WiFi) 的综合。

企业内部网安全策略包括下面六点。

(1) 物理安全策略、数据安全策略。这部分内容主要是物理环境、硬件设备安全、数据备份等。

(2) 系统登录控制策略。对于企业各种应用系统, 授权合法使用者密码和使用权限, 保证系统不被非法使用。

(3) 防火墙策略。防火墙系统一般安装在企业网络控制中心的企业安全服务器上, 对企业的进出信息, 无论是通过有线信道还是无线信道, 进行过滤, 为此, 企业安全系统服务器同时必须设置成为上网代理, 即企业内部所有设备接入互联网都必须通过企业安全系统服务器, 且防火墙系统软件要定期升级。

(4) 防病毒策略。防病毒软件应安装在企业所有服务器和客户端设备上, 但企业安全系统服务器上安装防病毒软件的服务器端系统, 由它定期获取病毒软件开发商升级包, 并负责企业内部各设备防病毒软件的升级。

(5) 入侵检测策略。入侵检测系统只需要安装在安全系统服务器上, 由它根据设定的标准检测入侵, 对于小型企业可以不考虑入侵检测问题。

(6) 无线路由安全策略。无线路由器容易被附近的非法移动终端侦测, 从而被非法接入网络, 导致网络遭受攻击。无线路由的安全策略可以从下列方面考虑: (1) 设置无线路由器管理员密码和用户名, 不使用默认设置; (2) 设置接入无线路由器密码; (3) 修改无线路由器默认系统ID; (4) 设置MAC地址过滤, 将企业内部移动终端的物理地址与IP地址捆绑, 这样外来的移动终端就无法接入无线路由了; (5) 关闭无线路由的网络广播功能, 使企业外部的移动终端不能被动检测无线路由; (6) 设置无线路由内置防火墙; (7) 员工离开时关闭无线路由器。

4.2 通信安全策略

第一代模拟蜂窝移动通信中以明文形式传送信息, 移动网络本身没有安全性可言;第二代数字移动通信系统, 在安全性方面有了较大的改进, 通过加密方式来传递用户信息, 对移动用户的身份认证采用了单向下行询问——响应认证协议, 保证了用户身份的真实性。2G网络的不足在于, 认证机制是单向的, 也就是说只考虑了网络对用户的认证, 而没有考虑用户对网络的识别, 攻击者可以通过伪装成网络成员对用户进行攻击;加密机制是基于基站的, 只有在无线接入部分信息被加密, 而在网络内的传输链路和网间链路上仍然使用明文传送。随着解密技术的发展和计算能力的提高, 2G中使用的加密密钥长度是64 bit, 现在已经能在较短的时间内解密该密钥。在2G中没有考虑密钥算法的扩展性, 只采用了一种加密算法, 致使更换密钥算法十分困难。2G网络也没有考虑信息的完整性鉴别。

3G移动通信网络在2G的基础上进行了一些有效的改进:在用户身份保密方面, 3G网络解决了3个问题, 在无线链路上不能窃听用户身份, 不能获取当前用户的位置, 不能获知用户正在使用的业务;在认证方面, 3G网络实现了网络和用户的双向认证, 增加了数据完整性鉴别, 并可以防止重放攻击;在数据加密方面, 3G网络采用了密钥长度为128比特, 比2G网络多出1倍, 且使用网络协商机制, 增加了加密的扩展性和不同移动运营商网络的连通性。

鉴于现阶段2G移动网络和3G移动网络并存, 而2G移动网络的安全性要明显低于3G移动网络, 根据木桶原理, 企业移动商务在通信安全策略方面需要兼顾现在与3G并行运营的2G网络, 要考虑下面两个问题: (1) 信息加密策略; (2) 数据完整性策略。

4.3 移动终端安全策略

(1) 防丢失、防偷窃、防通信内容被非法偷看。 (2) 终端软件安全策略。移动终端受计算能力的限制, 不能使用太复杂的安全软件, 需要在计算强度和保证安全性方面寻找平衡。 (3) 防病毒策略。

5 结语

企业移动网络的广泛使用, 为企业终端客户带来了方便的同时, 也给企业移动商务带来了新的不安全因素, 需要制订新的安全策略以应对, 这种安全的策略的增加主要体现在三个方面:第一个方面是企业内部无线通信安全策略, 在有线通信安全的基础上主要增加了以无线路由器为接入点的安全策略;第二个方面是无线通信网络的安全策略, 在3G网络与2G网络并行运营的现阶段, 还要兼顾2G网络在安全方面的弱项, 企业要适当考虑信息加密和数据完整性;第三个方面, 移动终端的安全策略, 主要是防丢、防偷、防毒以及终端安全软件与硬件的匹配等。

摘要：文章以无线通信的网络结构为基础, 将企业移动商务分为企业端无线应用平台、无线通信网络、移动终端三大模块, 对企业端无线应用平台, 主要提出了无线路由器应考虑的安全策略, 包括设置管理员密码和用户密码、设置MAC地址过滤和防火墙等;对于无线通信网络, 要兼顾2G网络和3G网络, 仍然要考虑信息加密和完整性鉴别;对移动终端, 则主要是防丢、防偷、防毒以及终端安全软件与硬件的匹配等。移动商务是企业电子商务发展的必然补充, 文章对企业在实施移动商务时考虑安全策略问题上具有很好的借鉴作用。

关键词：移动商务,安全策略,移动商务安全策略,线通信

参考文献

[1]鲁耀斌, 等朝华等.移动商务的应用模式与采纳研究[M].科学出版社, 2008.

[2]Geoffrey Elliott著, 陈宗斌译.移动商务与无线计算系统[M].高等教育出版社, 2006.

[3]张闰彤, 朱晓敏.移动商务概论[M].清华大学出版社, 2008.

企业商务文化标语 篇2

1、细节是科学的精神

2、细节是认真的态度

3、认真可以把事情做对，用心才能把事情做好

4、布置不等于完成――承上启下在中层

5、把每一件简单的事做好就是不简单

6、把每一件平凡的事做好就是不平凡

7、做事不贪大，做人不计小

8、使人疲惫的.不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子

9、从细节中来，到细节中去

10、认真做事只是把事情做对

11、用心做事才能把事情做好

12、整顿――工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整齐的工作环境，消除过多的积压物品

13、整理――腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所

14、清扫――稳定品质，减少工业伤害

15、清洁――创造明朗现场，维持整顿、整理、清扫的成果

16、素养――培养习惯、遵守规则的员工，营造团队精神

17、安全――建立起安全生产的环境，所有的工作建立在安全的环境中

当社交遇到企业商务 篇3

伴随社交媒体的深入应用，它所带来的改变也逐渐渗透到商务领域。企业社交网络的概念也在从狭义的企业内部社交网络向广义的范畴延伸，成为连接企业和商业合作伙伴的协同沟通平台，以及连接企业和消费者的沟通平台。

企业边界的延伸

企业内网和外网的界限正变得越来越模糊，社交平台的出现最大的价值是打破了企业沟通的边界。

在互联网和新媒体日渐发达的今天，企业组织运作图中的网络部分不仅仅局限于联系企业内部的诸多元素，更与企业外部实体，包括产业链上下游、终端客户、以及其他相关组织紧密地结合在一起。

而企业常见的边界有：地理边界，比如分支机构与总部，分支机构与分支机构之间距离遥远；部门边界，部门之间天然的有协同需要；层级边界，当公司里的主管、老板和跨一层跳一层的基层员工，他们之间的沟通存在边界。

因此，企业需要建立和分享专业知识以保持竞争优势，需要关注产品口碑和客户体验对企业的重要意义，还要满足个人生活和工作中保持全天候移动连通的需求。

而企业对社交商务作用的认知程度也正发生转变，最初企业认为社交商务技术是一种获取关注的手段，能为企业业务锦上添花，但现在领袖企业们纷纷认同将通过社交商务的方式引领企业向社交型企业进行转型。

一方面，企业期望通过社交商务的方式，从根本上改变其核心业务流程，打破企业内外界限，整合内外部的资源；另一方面，行业领袖们正在利用社交商务创建智慧的团队和卓越的客户体验，以创造真正的商业价值。

IBM社交商务暨协作解决方案全球副总裁Mark Guerinot对互联网周刊表示：“社交商务已经从一种新兴理念转变为企业普遍采用的基础平台。凭借社交商务，企业一方面可以打造更为智慧的工作团队，另一方面可以创造更为卓越的用户体验。”

他认为，客户体验包括两个方面，一方面是企业从外部为客户提供服务，另一方面是在企业内部，员工可以获得有效的工具和正确的信息，从而完成业务目标并为客户服务。

“社交商务真正改变了各类企业与客户和具工进行交互的方式。”IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴表示：“如今，企业正在彻底转变思路，希望以全新的方式来调动员工的积极性，从而推动业务成果的实现。社交商务正着力帮助组织打造一支更加智慧的员工团队。而当你拥有了更加智慧的团队，你便已开启了改变商务运作的核心流程、通过驱使优秀的人才来满足客户最重要的需求的进程。”

工程设计、施工和项目管理领域的全球领导者福陆公司就正在使用IBM社交商务技术将其遍布全球的43000名员工紧密联系在一起。福陆公司通过采用IBM社交软件，支持各个工地和工程办公室的人员更高效地沟通协作、推动创新。

福陆公司IT副总裁Say Lim说：“福陆公司在2012年迎来了公司成立百年大庆，这促使我们就如何在竞争日益激烈的全球市场保持领先地位的问题进行预估。由IBM支持的社交内联网正在改变我们的业务模式，这个平台将全球各部门、各地区的员工更紧密地联系到了一起。”

布局潜力市场

企业社交网络不仅令企业的边界得到延伸，而且浮现出很多新的商业机会。

随着社交网络在消费领域的盛行，Forrester Research已将社交商务定义为一种新兴的业务类型。根据该公司预测，社交技术行业到2016年将增长至64亿美元。

面对企业社交商务这一潜在商机，传统IT巨头如IBM、Oracle、微软和SAP等，新兴的企业社交网络创业公司SocialCast、CubeTree等也开始发力这一市场。

继2012年12月以13亿美元的价格收购Kenexa公司之后，IBM近期宣布推出一种基于Web的社交网络环境，此举将领先业界的IBM企业社交网络平台与Kenexa的员工招聘、入职、学习及绩效管理解决方案相融合。而正式推出的IBM Notes and Domino 9.0社交版便为用户提供了一系列融合的社交化体验。通过内嵌用户体验模式，将IBM提供的广泛的社交能力在Notes/Domino环境中直接展现，大幅度提高了用户融入企业社交环境的能力。

在移动市场，值得一提的是，2013年IBM推出的移动平台解决方案MobileFirst集安全、分析和App应用开发软件于一体，并拥有以云为基础的服务和深厚的移动专业技术，让客户转型为移动企业成为可能。

此外，2012年，Oracle收购社交智能解决方案公司CollectiveIntellect，微软收购企业社交网络Yammer，SAP收购B2B商业网络服务公司Crossgate，Citrix收购云计算社交协作平台Podio，等等。

这一波针对企业社交软件的布局潮流，表明软件巨头都认准了“社交化应用将成为企业IT系统标配”的大趋势。

除了工作效率，业界对于企业社交网络的安全性也不无担忧。德勤中国TMT主管合伙人周锦昌认为，如果企业社交网络能够和移动终端设备结合起来，将会产生无比强大的推动力，员工能无时无刻地参加讨论，这将使企业社交网络发挥最大的能力。对于可能产生的隐私和安全性问题，他认为这个问题从有IT系统和互联网就开始存在，因此对员工首先要进行商业道德的教育，其次要对员工进行充分的信任和授权，还要辅助以有效的监控手段。

同时，实际远比预期复杂的多，Gartner一项调查表明，预计到2015年之前，80%实现社交化的企业将因为不合适的领导策略以及过分的强调技术层面因素等原因，而无法从社交化中获得预期的收益。这意味着，率先推行社交化的企业不应该再将工作的重点放在技术层面了，而是先要考虑企业社交化将如何改善执行者与管理者的工作流程。企业管理者需要更深刻的理解社交网络，理解员工是如何工作的以及员工工作时需要什么支持。

商务企业 篇4

1.1什么是电子商务

电子商务是通过互联网实现企业、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商业运营的新型商业运营模式, 电子商务是随着INTERNET发展而发展起来的, 主要以EDI (电子数据交换) 和INTERNET来实现的, 电子商务有广义和狭义之分, 狭义的电子商务是主要利用WEB在网上进行交易, 称作电子易 (E-COMMERCE) 广义的电子商务包括基于WEB的全部商业活动, 称作电子商业 (E-BUSINESS)

1.2电子商务的优点

与传统商务相比有以下的优点:

(1) 电子商务将传统的商务流程数字化、电子化, 让传统的商务流程转化为电子流、信息流, 突破了时间空间的局限, 大大提高了商业运作的效率, 并有效地降低了成本。

(2) 电子商务是基于互联网的一种商务活动, 互联网本身具有开放性全球性特点, 电子商务可为企业个人提供丰富的信息资源, 为企业创造更多商业机会。

(3) 电子商务简化了企业与企业, 企业与个人之间的流通环节, 最大限度地降低了流通成本, 能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。

(4) 电子商务对大中型企业有利, 因为大中型企业需要买卖交易活动多, 实现电子商务能有效的进行管理和提高效率, 对小企业同样有利, 因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易, 这样使中小企业可能拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源, 极大的提高了中小企业的竞争力。

(5) 电子商务将大部商务活动搬到网上进行, 企业可以实行无纸办公化节省了开支。

1.3电子商务的分类

按电子商务应用服务和主体可分为以下几类:

(1) 企业对消费者, 也称商家对个人或商业机构对消费者, 即通常所说的B to C。

(2) 企业对企业, 也称商家对商家或商业机构对商业机构, 即通常所说的B to B。

(3) 企业对政府机构。

1.4中小企业的现状

我国进入WTO后, 中国的企业开始直接面对众多国际企业, 竞争日趋激烈。中国的企业要在这种激烈的竞争中生存和发展, 必须强调企业的战略成本管理观念。目前在我国, 战略成本管理水平低、耗费高、经济效益差, 一直是制约企业生存和发展的重要因素。我国企业全面实行战略成本管理始终是我们面临的一大难题。

我国企业实行战略成本管理现状如下:

(1) 企业价值补偿不足。由于生产资料价格不断上涨, 使企业资产价值流失严重, 价值补偿不足, 而企业一般物流管理失控, 能源的浪费比较严重, 产品损失成本增加。

(2) 企业成本信息核算失真。成本核算不实, 一方面是核算人员思想上不重视, 另一方面为达到某一目的进行人为调节成本数字, 潜亏严重, 企业虚盈实亏。

(3) 成本管理短期行为严重。由于近年来承包管理责任制不够完善, 企业只包利润, 不包成本, 短期行为泛滥;以包代管, 管理不力, 各项规章制度名存实亡;企业领导任期有限, 管理松弛, 人员素质较差;财政, 审计监督不力。

(4) 企业管理者战略成本管理意识薄弱。没有充分认识提高企业经济效益必须加强战略成本管理的重要意义, 因此, 战略成本管理松弛, 预算约束弱化, 损失浪费惊人。

在全球经济一体化的今天, 经济环境发生了巨变, 市场竞争变得异常激烈, 从管理的高度来取得成本优势, 对于一个企业的生存至关重要。在我国, 对成本控制的研究和应用更是迫在眉睫的任务, 企业管理者要充分运用现代的战略成本管理方法以增强企业的竞争。

二、企业运用电子商务的战略成本管理

2.1电子商务的管理

电子商务就是通过包括互联网在内的网络进行买卖, 交换产品和服务以及信息的过程。它作为不久的未来最主要的商务模式, 通过信息技术的有力支持, 实现前所未有的频繁的商务经济往来。然而, 运用电子商务是需要成本的, 企业运用电子商务的成本必须小于其带来的效益, 这样企业才能盈利。这就一方面, 要求企业使用战略成本管理估算出运用电子商务的成本, 帮助管理层进行相关决策;另一方面, 通过电子商务下的战略成本管理取得广泛而精确的信息, 在信息收集、传输、处理、存储和检索的过程中, 获得足够的技术支持。这就是电子商务环境下的战略成本管理。

2.1.1电子商务环境下企业成本管理的环境

电子商务为企业提供了强大的信息平台, 能改善企业物流、资金流、信息流的管理水平, 提升企业整体的竞争优势。电子商务环境下, 企业成本管理的环境分为企业内部环境和企业外部环境。

(1) 电子商务环境下企业成本管理的内部环境。

企业内部运用Intranet, 使传统的企业组织结构向扁平化、网络化, 并且把原各自独立的子信息系统集成起来, 实现企业内部信息交流的畅通无阻。可见, 电子商务的好处在于:简化企业整个经营过程, 共享信息资源;降低采购成本, 减少库存;缩短产品生命周期, 提高迅速响应能力;提高客户服务水平, 有效地提高了企业效益。

(2) 电子商务环境下企业成本管理的外部环境。

电子商务环境下, 竞争更加激烈, 无论是客户还是竞争对手, 都在利用电子商务掌握信息资源和加强竞争实力。电子商务运用Extranet再造了企业外部供应链, 使企业与供应链上的上游企业和下游企业实现“共赢”, 提高了资源信息共享能力, 以及生产、库存和销售的全局可视性, 尤其是与供应商和客户的信息交流更加紧密便捷。

2.1.2电子商务环境下的战略成本管理具体内容

事实上, 电子商务环境下的战略成本管理优于传统的战略成本管理的地方在于:前者以Internet, Intranet和Extranet等网络为平台, 运用现代科学信息技术对企业成本进行战略管理。其主要内容包括以下三个方面:

(1) 价值链分析 (2) 成本动因分析 (3) 战略定位分析

2.2电子商务运行的步骤

第一步:建立企业网站

建立企业网站的过程与现实中申请成立公司的过程非常类似:首先应注册企业域名;然后选择网站开办的地点 (通过选择网络平台服务提供商实现) 和方式 (如采用虚拟主机方式或托管方式) ;接下来就是要制作企业主页, 并在网站上面提供相应的功能 (如在网上增加用户反馈表、电子邮件等功能) , 并且在网站上对企业及其产品与服务进行宣传。经历了以上几个步骤后, 一个最基本的企业网站就初步建立了。

第二步:开展商务应用与组织市场推广

如果企业的目标是利用自己的网站开展商务活动, 实施电子商务, 那么在网站上还需要建立能够进行商务活动的应用系统。如一个进行商品销售的网站, 需要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统, 复制物理制造流程等。另外, 也需要对网站进行市场宣传推广, 提高客户对网站品牌的认知度。如把企业网站登录到搜索引擎, 发布企业的产品信息和招聘信息等。

第三步:改善商务运作步骤, 加速企业信息化建设

不是说企业有了网站, 可以在网上进行商品销售就算建成了电子商务。电子商务是实施整个贸易活动的电子化, 是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个应用链的全过程。据不完全统计, 目前我国计算机拥有量为1500万台, 去除1995年以前安装的不能联网的计算机后大约为1000万台, 若平均到每个企业中不足1台, 而其它的网络设备如服务器、交换机等更少。中国企业的信息化程度普遍较低, 应用水平不高, 在未来将严重制约企业电子商务应用的开展。

2.3雕刻石材公司对电子商务的应用

公司简介:公司位于河北省曲阳县羊平镇, 交通条件便利。曲阳雕刻从唐朝开始至今历经五个朝代, 当地盛产汉白玉、草白玉、花岗岩等雕刻石料, 近年来, 曲阳雕刻艺术品不仅大踏步走出河北走向全国, 而且出口到东南亚和欧美等地, 深得中外人士的赞赏, 故有中国雕刻之乡之美称。公司占地面积10 000多平方米, 建筑面积2000多平方米。公司技术力量雄厚, 产品做工精细, 选料考究, 日前产品除内销外, 已销往意大利、美国、加拿大、我国香港和台湾等二十多个国家和地区。公司所面临的问题:公司周围有许多的雕刻企业, 曲阳雕刻有个共同点, 就是产品选材的一致性, 就是说雕刻什么样的产品就用什么样的材料, 雕刻出来的产品类型也都是相同的。周围大大小小上百个雕刻企业有许多重复的产品类型公司虽有雄厚的技术力量但在这众多的企业中还是不突出。并且公司和其他企业的销售方式一样, 都是把成品摆放在公路边上, 等待买主偶然的惠顾。这种销售方式严重的影响着公司的收入。

2.4电子商务在企业中的适应性

如何能让自己的企业在众多的同行里脱颖而出、又能长期盈利呢?

解决方案:公司发展困惑和产品远销国外, 给公司领导一些启发, 开始重新审视自身的营销策略。经过对公司自身产品、经济状况及其它企业的差别性分析, 又研究了开展电子商务的实质和必备条件, 决定率先尝试电子商务。实施效果:新生事物在一开始阶段一般没有多大的效果, 该公司也是如此。开始客户对公司的信誉和产品的质量都持有怀疑, 公司就这一问题提出了解决方案:热情邀请想亲自查看货物的客户来考察和验证。这样一来, 许多客户成为了公司忠诚的老客户。公司的信誉和产品也由于老客户的经常光顾和宣传有了明显的知名度。公司的结构发生了变化。由于开展了电子商务, 企业在业务流程上也作了相应的优化与调整, 配置了物流调度室, 开设了技术部等, 既留住了人才, 又使企业资源得到最大限度的利用。公司的成功事例影响了许多其他的雕刻企业, 好多企业开始应用电子商务。加之政府给予的相应政策支持, 电子商务对曲阳的经济产生了巨大的推动作用。

2.5从经验中得到的启示

曲阳东方石材电子商务应用的成功经验, 对于中国企业开展电子商务可得到以下启示:并不是哪个企业都适合开展电子商务。电子商务是一种企业经营发展的模式和手段, 这种模式和手段首先必须为企业发展战略服务, 才能发挥其应用的意义。

电子商务是一个系统工程, 并不是一件单纯的计算机工作, 无法仅仅依靠一两个搞计算机的本科生就可以解决问题。它需要对企业原有业务流程进行优化和整合, 以适应现代电子化企业对于组织结构、业务流程、管理权限要求, 否则会产生巨大的矛盾冲突, 不仅无法发挥出应有的作用, 也许会比原有传统方法效率还低。企业必须清楚, 电子商务与传统贸易是相辅相承, 相互促进的。电子商务贸易的补充, 并会对传统贸易产生非常重大的影响, 虽然电子商务终将改变传统贸易的许多理论与方法, 但是就目前而言, 企业必须重视这一点, 并使电子商务与传统贸易活动有机的结合起来。基础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键。比如大部分企业在网上所发布的价格, 一般都是以小批量供货或者零售供货为基础而制定的价格, 无法满足大宗采购的要求, 而且, 不管企业在网上所提供的资料有多么的详细, 一些买家总会通过电子邮件、传真等各种渠道向企业提出各种各样关于产品、服务的问题, 企业必须对这些突发情况有预先的准备。

三、中小企业成熟的信息化方法

3.1中小企业成熟的信息化方法的运用

而今, 企业管理已从“清冷的珠算时代”步入了“散热式的计算机时代”, 企业家们完全可以有“前车之鉴”, 免去“趟河溺水之苦”。

信息化的工作可繁可简, 但却是一项严肃的系统工程。

企业家们对自己的企业来说, 就是父母与之孩儿。大人对小孩从小到大, 从吃饭穿衣到职业选择都有一些计划、预测和安排。换成信息化来说, 就是要使初始的和后续间断性的投资, 互相兼容和促进, 实现投资效益1+1>2的目标。

信息化工作又如“写文章”, 不能想到哪就写到哪, 必须要纲目清晰, 统筹安排。因为投资工作不是“软件代码”, 可删除、复制、插入、粘贴, 失误就要付出代价。

因此, 做信息化, 就先要用“信息化”的方法来考虑问题。

(1) 全息决策。

即从一开始就要考虑到一个比较长的周期, 一个能覆盖多业务领域, 最好也能跨越经营周期的一个“数字化计划”。

(2) 断点决策。

由于企业发展的阶段性特征决定的, 企业实力和外部环境都要几经更新和升级, 这些轨迹并非是“连续的函数”, 适应于不同阶段的做法就是这类决策。减少一些“完成取代性”的决策内容是考虑的重点。

(3) 柔性化。

在不同的发展期间, 预留“接口”, 保证在没开通“电梯”时, 能走楼梯。

(4) 定义好基础信息。

企管中的实证、记录、法律、交易、计量、过程、特征等信息都是构成将来“服务器”处理、保存和重用的重要资源, 必须事先重视。

(5) 分布性与组件化。

工作站点与应用领域, 都应从可独立、可分拆、可组合的方式上进行设计。

3.2中小企业运用电子商务的意义

对中小企业而言, 电子商务带来了许多新的机遇和挑战, 利用Internet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来, 正日益成为中小企业新的战略发展目标。

众所周知, 开展电子商务会使中小企业市场竞争力增强, 业务领域拓展, 并实现全球发展;同时, 包括制造商、供应商、采购商、直接用户的市场供应链得到进一步优化, 供应链中各公司之间的联系也将更加紧密;网上交易加快了用户反馈的速度, 进而提高了用户的忠诚度;随着信息技术和系统集成技术的发展与应用, 公司内部的沟通和协作将得到极大改进, 自动化制造技术的推广与使用, 为集成外部数据和内部操作提供更大的机会;Internet可以为客户提供全天候不间断、个性化的服务, 从而提高了服务质量;信息作为商业资产, 本身就是重要的可销售商品, 公司内部数据在决策时将起重要作用, 上网企业将具有更多更好的机会广泛地访问有用的商业和技术信息。

摘要：电子商务就是通过包括互联网在内的网络进行买卖, 交换产品和服务以及信息的过程。它作为不久的未来最主要的商务模式, 通过信息技术的有力支持, 实现前所未有的频繁的商务经济往来。然而, 运用电子商务是需要成本的, 企业运用电子商务的成本必须小于其带来的效益, 这样企业才能盈利。一方面, 要求企业使用战略成本管理估算出使用电子商务的成本, 帮助管理层进行相关决策;另一方面, 通过电子商务下的战略成本管理取得广泛而精确的信息, 在信息收集、传输、处理、存储和检索的过程中, 获得足够的技术支持。

关键词：电子商务,应用,中小企业

参考文献

[1]王美英.电子商务与成本会计关系探讨[J].新疆财经, 2004, (1) .

[2]叶健.电子商务案例分析.北京:高等教育出版社.2004.8.

电子商务企业文化 篇5

摘要：

企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。它是社会文化与组织管理实践相融合的产物，在管理实践中发挥了巨大的作用。但随着电子商务的迅速发展，给经济、社会以及人们的行为方式和观念带来了一场深刻的变革。本文针对如何在电子商务时代下进行中国企业文化的再造进行了讨论。Abstract:

Enterprise culture is a concerted enterprises invisible profess and follow rules of conduct, including the values, heroes, ceremonies and cultural networks.It is a socio-cultural and organizational management practice of product integration in the practice of management played a huge role.However, with the rapid development of electronic commerce, to the economic, social and human behaviour and the impact of new concepts brought to the traditional corporate culture also posed challenges.Era of progress for the enterprises can not stagnate, must adapt to new forms and the environment, and constantly update our concepts to inject new enterprise culture content, and enhance the vitality of enterprises.This article discussed how to rebuild the Chinese enterprise culture in the time of electronic commerce against our corporate culture ills.关键词：电子商务；企业文化

Keywords:electronic commerce era;enterprise culture;

目录

摘要：······································································································································································1 ABSTRACT:······························································································································································1 关键词：电子商务；企业文化 ················································································································1 KEYWORDS:ELECTRONIC COMMERCE ERA;ENTERPRISE CULTURE;······································1 引言：······································································································································································3 1.企业文化概述··········································································································································

31.1企业文化的相关特点 ···················································································································3 1.1.1 企业文化所体现的企业精神·····························································································3

1.1.1企业文化所体现的作用 ····································································································3

1.1.2企业文化所体现的品牌价值 ····················································································3

1.2企业文化作为新的管理理论在企业建设中发挥着极其重要的作用··············

41.3企业电子商务发展战略··············································································································4 2 电子商务时代企业文化的特点 ·······································································································4

2.1 电子商务时代企业文化中必须具备现代科技含量··················································4

2.2 电子商务时代企业文化要与知识管理相结合 ····························································4

2.3 电子商务时代企业文化要适应经济全球化的发展要求 ·······································

52.4 电子商务时代我国企业文化塑造与变革 ·······································································5 3 企业电子商务的发展 ·······················································································································5 参考文献： ·············································································································································6

引言：

随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业文化随之产生，它在一个企业在产生的一种新的价值观，使企业内部资源得到从新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基储运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。

1.企业文化概述

文化是指某个人类群体独特的生化方式或“生存式样”。因此，“生存式样”就成为衡量群体之间“文化”差别的尺度。从总体上看,这些 “生存样式”包括价值观、风俗习惯、语言、制度甚至人造器物等。企业也是由一群人共同形成的组织或群体，这个群体从它诞生的那一天起就有其独特的“生存式样”或“文化”。人们谈论所谓企业文化，通常他们是指一个企业中的各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些价值观念和经营实践。也就是说企业文化是企业的经营管理哲学，企业面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。企业文化产生的必要条件在于企业成员在相当长的一段时间里保持相互间交往，并且无论从事何种经营活动均取得了相当成就。企业文化作为社会文化的亚文化，对企业、企业内部员工及整个社会都会产生影响和发挥作用。

1.1企业文化的相关特点

1.1.1 企业文化所体现的企业精神

树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。现代企业，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现企业形象。企业的良好形象本身就是一笔无形的财富和资产，以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持，符合现代公共关系和市场营销理论。

1.1.1企业文化所体现的作用

企业文化对企业主体以及企业中的每个员工的价值取向及行为取向起导向作用；企业文化对企业员工的观念和行为具有约束和规范作用。

1.1.2企业文化所体现的品牌价值

企业文化和企业经济实力是构成企业品牌形象的两大基本要素，它们是相辅相成的。企业品牌展示一个企业的形象，企业形象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。评估一个企业的经济实力如何，主要看企业的规模、效益、资本积累、竞争力和市场占有率等。企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业如果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团体向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。

1.2企业文化作为新的管理理论在企业建设中发挥着极其重要的作用

有利于营造灵活协调的企业营运环境，完善企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为企业营造良性循环的市场环境。有利于形成企业整体运行的价值观。价值观的确立，为企业极其员工的行为准则界定了成功和追求的目标。有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。

1.3企业电子商务发展战略

在企业层面上，电子商务的发展创造的企业内部网是企业内部规范化的内部信息处理、交流系统的完善；电子商务的基于因特网的与顾客交流的良好界面，规范化的数据交换与个性化的数据交换相结合，是企业内部智能管理系统的外向延伸，是企业的更为广泛的智能化触角。这种良好强大的信息交流界面，使个性化需求更容易表达，使企业更易进行以顾客为中心的低成本的弹性生产，由此也就必然形成企业由大规模批量化生产向突出顾客个性满足的个性化生产方向的转变。电子商务的信息、智能化发展导向对企业员工的素质要求更高，对企业内部的合作要求更高。以功能为中心的精干组织、小组团队精神、企业结构弹性化、授权、关心员工和强调员工的多层次的自我实现的当前的高技术企业和知识化企业的经典管理模式，将逐步成为运用电子商务的普通企业的必然选择。2 电子商务时代企业文化的特点

2.1 电子商务时代企业文化中必须具备现代科技含量

一个成功的企业必须站在时代的前沿，把握高新科技发展的方向，把科技创新与文化创新融合起来。科技创新是社会发展的发动机，文化创新是社会进步的灵魂。科技创新与文化创新不是彼此隔绝、相互分离的，而是相互作用、整合互动的。现代科技革命越来越对社会各方面产生深刻的影响。科学技术是社会发展中文化系统的组成部分，但又有自己的特质和属性。科学技术是一个知识体系、认识体系、工具体系，也是人类活动的一个重要方面，重在探索客观世界及其规律。科学技术在一定的文化背景下产生和发展，又作用于其他文化，成为影响文化变革和发展的重要因素。

2.2 电子商务时代企业文化要与知识管理相结合如果说传统产品属于“集成资源”，那么未来的产品则是“集成知识”。智能资本将导致世界财富发生重大转移，企业的成功将从主要依靠自然资源、技术手段转向主要依靠那些拥有思想和智慧的人才。只能资本就是人才资本，包括企业投入在教育、培训方面提高员工的综合素质方面的资本，它具有人才资本的积累效应。企业文化创新是企业适应新形式发展的内在动力。随着企业文化的发展、环境的变化，企业文化也不断发展和创新，而企业文化创新必须依靠创新人才。

2.3 电子商务时代企业文化要适应经济全球化的发展要求

由于电子商务的发展技术、路线还没有定型，企业在电子商务发展与利用的方向选择上存在着选错路线造成重大方向性失误的风险。目前，经济发展趋势正由传统的独立专线线路经济——电话线、输电线、电视传输线、专用网络、互联网络分立经济，向共同经济、多相多功能兼容的网线合作经济过渡，形成多相兼容的高效率的统一网络、经济网线经营新局面，只是时间问题。任何企业的电子商务技术开发，无论是硬件开发还是软件开发，如果不适应这一趋势，都将面临被迅速淘汰的巨大风险，都将面临走入歧途的风险。需要指出的是，虽然目前这一问题还没有得到人们的充分认识，统一网络、经济网线还没有大规模地取代现有电子商务技术，但是，这是一个已经有成功范例的基本趋势，是不可抗拒的发展规律

2.4 电子商务时代我国企业文化塑造与变革

在电子商务时代一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业一个提高竞争力的工具。因特网的出现，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。因而基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛得以大大降低。现在全世界都在讲创新，因为在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。对此，任何组织和企业如果不时时变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势。“不创新，就死亡”，创新已成为一个企业存在和发展的重要基础，只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性.在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺，固步自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机.3 企业电子商务的发展

一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来，从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。因此，考评内容应是企业文化的具体化和形象化，员工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，并多给予鼓励，给员工信心。随着中国加入WTO，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，毫无疑问，在国门进一步敞开之后，中国企业与国际顶尖企业的这场大比拼已成箭在弦上之势。我国加入WTO以后，随着市场竞争程度的不断强化，国外企业与中国企业的竞争领域必须会由低向高、由表层向深层发展，即渐渐从产品竞争、市场占有率、客户竞争、人才的发展到企业文化间的竞争。而电子商务的发展，正在促使这一企业文化的竞争程度加强以及企业文化的再造，推行了正确的企业文化观，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地！

参考文献：

[1]玉明著，《学习型企业》，中国时代经济出版社，2003年1版。

[2]电信公司宣传处编，《企业文化案例》，学林出版社，2002年9月版。

[3]]丰斯.特龙彭纳斯，[英]查理斯.汉普登，《在文化的波浪中冲浪》，华夏出版社，2003年1月

移动商务:传统企业新机遇 篇6

2011年2月，凡客诚品正式对外宣布推出手机凡客网和手机客户端产品，大举进军移动电子商务市场，进一步拓展和延伸用户，全面实现跨平台服务战略。根据凡客的统计数据，2011年4月以来，凡客诚品移动客户端的订单业务增速很快，每日订单数量在6000单左右，每日交易额超过50万元，占凡客诚品日交易额的3%，其中Symbian版本的客户交易量最大，Android系统用户的消费额度低于苹果的iOS。

凡客诚品移动客户端的成功无疑是移动互联网成功的典范，从互联网的迅速崛起到移动互联网的迅速抢滩，这是凡客把握时代特征的重要表现。然而对于众多传统企业而言，如何借力移动商务这种新的营销模式将是一个值得深入思考的问题。

传统企业移动价值链特征

3G技术和终端智能机的快速发展、移动支付和物流配送等关键环节的逐步完善以及多年的市场培育让消费者慢慢接受了移动购物方式，这些变化都彰显了中国移动商务市场正渐入佳境。在这个价值链条中，传统企业位居何处？具有哪些特征？这些问题能否搞清楚决定着传统企业能否成功对接移动商务平台（见图1）。

第一，传统企业的角色转移。传统的购物模式是以企业为主导，物流、银行、媒体等单位辅助企业把产品传递到消费者手中而发生的一系列服务。在整个模式中，企业处于主要地位，与消费者的沟通也更为直接、主动。而进入移动商务的运营模式后，传统企业只是整条价值链中的一环。目前国内移动平台商的能量是巨大的，它能有效整合所有资源，并以统一的平台如移动商城、移动商业街等与消费者发生联系。需要注意的是，移动平台是众商家的汇集地，消费者的选择变得丰富了，那么传统企业面临的威胁是否也大了呢？

第二，手机支付平台包罗万象。2010年5月，中国银联联合中国电信、中国联通、各商业银行和众多社会第三方机构成立了移动支付产业联盟。2010年10月，支付宝联合手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等60多家厂商成立了“安全支付产业联盟”，并针对移动互联网发布了新一代无线支付产品——手机安全支付。“麻雀虽小，五脏俱全”，一部简单的手机就囊括了消费者咨询浏览信息、购物支付、售后反馈等一系列功能。据统计，目前国内通信运营商拥有8亿多的手机用户群体，银行拥有近20亿张银行卡，两个行业的合作极大推动了移动支付的发展。

第三，资源整合，构建多赢商品平台。传统电子商务的产业链相对完备，这显然为移动商务的发展提供了前提条件。如今，中国移动商务的发展趋势逐渐变成了运营商占主导，其他参与方密切合作的移动电子商务价值链。例如广州移动商街就是由运营商、产商、商家及用户共同组成，运营商（移动、电信等）拥有强大的品牌效应和技术支持能力，可以提升品牌形象和知名度，消除了消费者的安全顾虑，同时融合各类配送服务提供商（物流、银行等），解决了商品的配送和现金交易问题。通过资源整合，运营商实现了物流、商流、信息流以及资金流“四流一体”的移动购物服务目标。

新平台，新契机

在传统电子商务如日中天之际，移动商务日渐兴起。传统企业将何去何从？显然，一种立足手机、携“消费者”以令传统企业的新型移动平台具有相当的诱惑力。当传统企业还在犹豫是否进入传统电子商务时，这种更新、更聚焦的移动平台为它们带来了不少新机遇。

实现精准品牌传播。目前，步步高的广告费近10亿元，几乎霸占了所有高收视率节目，这种高昂的广告费用对国内众多中小企业而言显然是遥不可及的。事实上，步步高投入如此高的宣传费用，其效果却远不如iPhone的口碑营销。互联网时代下，病毒式营销的成本相对低廉，传播效果甚至可以翻倍，而移动商务则是另类的电子口碑营销，其庞大的用户群以及用户群之间的超强黏性，可以使企业的广告快速传播，实现精准营销。

推广宣传自身产品和服务。移动商务不是手机和商务的简单相加，而是一种模式的创新，它深刻改变了传统的营销观念和策略。美国学者舒尔茨提出了4C理论，它以消费者为基点，通过满足消费者对产品、服务、创新、价格沟通的需求来占领市场。移动商务的特征恰恰吻合了以消费者为主导、成本低廉、使用便利、充分沟通的4C理论。更为核心的是，丰富的手机用户资源加上移动商务支持位移的特色，会使企业的宣传效果更加有效。

拓宽渠道，降低成本。你是否还在为排队购买电影票而苦恼？或许“手机预定影票”能够为你带来惊喜。是的，在为影院增加分销渠道的同时，“手机预定影票”也为消费者节省了不少时间和金钱，而企业也因提供服务获取了利润，这显然是一个多方共赢的模式。在传统模式下，渠道商的加入阻碍了企业和消费者的互动沟通，分销渠道的环节越长，消费者需要支付的费用就会越多，不利于企业直接了解市场最新的信息和动态。所以，移动商务的发展使产品能够以最快的速度到达消费者手中，而且费用也极其低廉。

与竞争者争夺市场的法宝。时代在变，市场在变，消费方式在变，竞争对手也在变，一切都在快速的变化之中，这种趋势不可违背。当越来越多的传统企业加入到移动商务平台时，这必然要求同行业的其他竞争者也要快速适应这种变化。因为只有更快了解消费者的需求变化，更快掌握竞争对手的宣传策略，更快跟随市场发展动态，传统企业才有可能在竞争中获得成功。

传统企业如何借力破局

市场竞争的加剧以及受传播碎片化、渠道多元化等因素的影响，传统企业在品牌塑造和市场拓展方面举步维艰。此时，移动商务所呈现的特点显然可以帮助中国众多的中小企业提高竞争能力，摆脱目前面临的市场困局。

虚拟渠道和实体渠道并进

传统企业可以借助移动商务强大的资源整合能力，充分利用虚拟渠道和实体渠道，完成产品和服务的销售。

一方面，虚拟销售渠道潜力无限。网游巨头盛大第一个在业内建立了网上E-sales销售系统，它采用银行卡、易售、声讯等多种网络充值方式，全面满足了不同用户的需求。通过对顾客价值的洞察，移动商务实现了消费者“随时随地，随想随购”的生活方式。如今，移动商务已涉及生活的方方面面，消费者可以通过短信、电话、手机网络等方式查询、订购多种产品和服务，比如餐饮、娱乐、交通、旅游等。

另一方面，虚拟渠道与实体渠道的协作彰显了移动商务整合资源的能力。顾客在当当网上订购书籍，过几天快递员送货上门，这是网络渠道的平台，而移动商务的优势远不止于此。除了省时省力以及商品价格较一般商店的同类商品更便宜，手机购物将“随时随地”的购物方式发挥到了极致。你可以一边和“12580”打电话一边赶往某个酒店，在到达酒店之前，酒店员工已为你办好一切入住手续。现在国内主要的移动通信运营商已经在全国各地铺设了完整的实体渠道，如自建的营业厅、代理商的合作营业厅、加盟店、授权销售点等。可以看出在整条移动商务价值链中，实体物流的加盟丰富了实体渠道，传统企业可以多层次利用这些渠道实现销售目标。

充分利用新媒体资源

传统企业可以借助移动通信的渠道资源优势在信息咨询、广告宣传、购买渠道、售后服务、客户关系等领域，增加与消费者的体验接触，实现产品或服务销售。

过去，移动通信的主要业务集中在咨询信息类、娱乐类和交易信息类，各个业务的特点不同，呈现出的商业模式也不同。如咨询信息类运用“信息模式+广告模式”，娱乐类运用的是“信息模式+销售模式”，交易信息类运用“支付模式”，这些商业模式分类方式单一且互相独立，无法为商家完整提供从宣传到售后服务等一系列活动的价值链。如今，以移动商务平台商为主导、其他参与方合作形成的移动电子商务价值链，从消费者需求切入，打造了一个多赢的商业模式，即“信息模式+广告模式+销售模式+支付模式”。同时，移动商务平台商会根据传统企业的特点量身定做一套宣传方式或商业模式。如快乐购借助移动运营商的力量抢占3G时代先机，打造了全新的手机购物模式。快乐购会员可以获得“商家挑选、订购商品——商家将订单信息传递给中国移动手机支付平台——手机支付平台向用户下发短信，展示订单信息——用户回复短信，确认支付——手机支付平台通知商家用户支付成功——商家为用户发货，同时将信息发送到用户手中”等一系列移动购物体验。这种商业模式顺应了消费者的生活方式，自然也赢得了消费者的热烈追捧。

目前，淘宝、京东等电子商务巨头都开始有序地布局移动电子商务市场，回顾淘宝这几年的发展历程就可以印证。2009年，淘宝推出了WAP版手机淘宝；2010年淘宝发布全面支持主流操作系统Android的手机淘宝客户端；2011年2月淘宝无线开放平台正式推出，为第三方应用开发商提供了基础的电子商务交易机会。

精准营销与个性化营销并举

在传统的营销模式中，消费者是抽象的，而且他们的需求一致，体现了群体的概念。而手机号码实名制的实施则凸显了移动商务平台的个性化色彩，企业通过分析手机用户浏览、查询等消费行为，可以为每位顾客建立一个个人行为数据库。

假如你准备购买“节日礼物”，首先可以通过互联网查看相关的礼品网站，经过长时间浏览你对自己要购买的礼品有了一定的认识，恰巧这时收到一条信息告诉你附近某家商店有你想要的礼品，并提供了从你现在的位置到购买地点的具体路线。你会先去这家商店而放弃自己原本构想好的商店吗？想必大部分消费者都会选择后者。所以，作为整条价值链的起点，传统企业可以充分利用移动通信的魅力，为顾客提供需要的信息。

首先，手机广告能深度接触广告受众，从年龄、地域、手机品牌等指标锁定目标消费者。比如MOTO使用分众无线技术平台与数据库，对手机用户的多个属性进行筛选组合，为“Moto rocker”音乐会迅速锁定了目标消费者——年轻一代，其广告内容以抢占周杰伦和南拳妈妈音乐会门票的形式，吸引目标受众参与讨论，以此宣传MOTO的世界。可见，传统企业通过移动通信对目标顾客发布广告信息，可以有效提升广告效率，而且相对其他传播媒体，手机广告花费低廉，更适合中小企业进行广告宣传。

其次，移动商务中“一对一”的互动关系必须对不同顾客的类型加以甄别，对不同需求层次识别出不同的对象，这样才能使企业的营销资源有的放矢，实现差异化。在传统营销模式下，传统企业不能准确把握每位顾客的内心需求，而移动商务则可以。同时，消费者还可根据自身情况选择接收、删除、屏蔽、取消信息，其个性得到了充分释放和尊重，这也是移动商务所赋予的优势之一。

随着信息技术的发展，手机成了人类获取信息的最主要途径，相信移动时代的到来，必将会进一步加速这个过程。当手机媒体化的特征愈发明显后，未来的商业模式一定会发生更大的变革。

企业电子商务运行平台分析 篇7

关键词：企业电子商务平台

电子商务 (E-COMMERCE) :从广义上说, 是指以电子设备为媒介进行的商务活动;从狭义上说, 是指以互联网或移动网络为基础所开展的各种商务活动。

电子商务面对不同的交易对象和相异的交易过程可以分为三种典型模式:

(1) B2B (Business to Business, 企业对企业) , 如:中国供应商等网站。

(2) B2C (Business to Customer, 企业对消费者) 当当、京东商城等网站。

(3) C2C (Customer to Customer, 消费者对消费者) 模式。淘宝、易趣等网站。

本文阐述的是网络购物平台——“B2C、C2C”模式的统称, 以及对网购平台在运营的过程之中所产生的相关问题的观点和建议。

十年前, 淘宝的出现让很多企业嗤之以鼻, 他们觉得人们根本不屑于在网上进行过多的消费, 而让所有人没有想到的是, 2006年淘宝利用网络平台出售商品, 赢得了超高利润。这无疑预示着一个大时代大背景的来临, 从那以后, 无数的商家和个人纷纷效仿淘宝的经营理念和经营模式, 不管之前在传统市场打下了多大的天下, 不管原来已经有了多么广阔的市场, 都开始进入了电子商务这个平台。

从那以后, 无以计数的电子商务网站在转瞬之间突然出现。姑且不提投资的大小、网站的规模、公司的实力等因素, 其共同目标都是要成为其各自行业的淘宝或阿里巴巴。事情的发展都有其前因后果。淘宝一夜之间爆发, 是因为它在四年间不多的进行客户的积累以及其品牌的影响, 还有其充足的外部资金不断推动所造成的。但是这并不能代表, 电子商务这个大平台具有先来后到的规矩, 谁先运用, 谁就一定比其他商家来的红火。

1 网站如何准确定位

现如今, 许多的企业在为自己的网络购物平台进行定位的时候, 不仅不能明确, 甚至会有一些不符合企业自身发展方向的创意, 并不是说这些创意不好, 只是过于激进, 没有雨自身状况相结合。一旦没有准确的定位, 就会导致无法利润永久化, 再大的盈利也只是暂时的, 而不适合自己的创意不仅会拖慢企业发展速度, 还会降低企业竞争力。如果一个问题经过了很多次的研究, 很多次的另辟蹊径都还没有效果的话, 也许原因并不是因为找不到答案, 而是没有找到根本的解决方法。只有确定了什么才是企业发展的根本, 并且加以实践, 才能对企业有一个最最准确的定位。

尽管这个道理看似简单, 很多企业都深刻的了解, 可是真的实践起来, 却又是另一番景象。当然, 这不是不鼓励企业进行电子商务运营上的创新, 只是在创新的同事需要结合市场行情, 顾客的需求进行革新, 还要结合自身的情况, 企业的资金链等进行自主研发, 做到明白谁才是真正的利益获得者, 如何能为企业带来更大的经济效益, 这才是一个优秀的企业管理者真正应该做的。

2 收入指标的确定

购物平台的运营指标, 应该基于:企业能够提供的重要产品和服务的价值基础上的。另外, 行业本身的发展空间也是很重要的。在吸引新用户的同时, 也要把握住原来的老客户, 只有双重积累, 企业才能拥有更完整的收入指标体系。再加上市场推广手段的支撑, 并使用倒推的方法将每条盈利线进行计算, 才能约估出一个基本数值。而这其中需要负输出的, 就是同行对手的竞争。因此, 要想确定收入指标, 应该量力而行, 选择适合自身企业的方式, 而不是依据市场总空间来盲目考虑自己的目标, 使得员工对网站毫无信心。

3 初期人员组织架构

很多企业初期建立时, 都需要聘请大量的人才, 而初期的聘请大多都是需要很多高技术型的人才, 也就是所谓的高材生, 而吸纳这些具有高端水准的高材生也是需要很大一笔资金的, 可以说, 企业最初的建立上, 这些高端技术人员的薪酬占了企业初期资金的一大半。那么其他方面的支出也需要企业运筹帷幄, 好好策划。如何精确组建初期网络架构, 决定着初投资金能否支撑到网站盈利或者其他资金的进入。

而很多企业为了节省资金, 只招聘一些低层次的员工, 认为低薪酬可以节省企业资金, 在其他方面投入更多, 认为这样就可以有更大的利润空间, 这样做是大错特错的。初期的人员配置是需要适应企业本身需求的, 例如网站的设计, 服务的内容, 盈利的周期等等, 尤其是功能的开发, 这在企业进入电子商务平台中是不可或缺的。

普通的网络购物平台的功能是:

A、会员功能。 (1) 基本功能:注册、登陆、评论功能。 (2) 后台管理功能。 (3) 积分管理系统。1) 在线充值。2) 积分换购产品。3) 购物返积分。 (4) 商品查询功能。 (5) 在线支付功能。 (6) 在线客服功能。

B、网站管理员功能。 (1) 产品批量导入、导出功能。 (2) 产品内容上传、修改功能。 (3) 会员信息审核、查阅功能。

4 产品上架和下架标准

对于网络购物平台来说, 最大的竞争力就是各自的性价比, 如果这一环节被比下去, 那么就会直接影响到企业的口碑问题, 企业的口碑一旦下降, 就会导致客户的流失, 最后直接影响到企业的经济收益。产品的初选与管理控制, 也就至关重要。而这一点, 也是最容易被忽略的一点。很多的电子商城为了增加收益, 盲目出售进价低, 质量差, 外观却与正品很像的产品, 这是万万不可取的。

另外, 很多产品的杂乱, 会让消费者心中对品牌产生疑问, 也会让很多的大型商品商产生怀疑心理, 进而退出平台。而解释起来非常容易, 就像在大型的电器商场出售食品, 在皮包的专卖店卖领带, 当顾客光临的时候, 当然不会把它当成首选。

因此, 产品在网站上的上线标准也应该有所提高, 除了商品的外观标准, 质量和受欢迎程度外, 一定是与网站和目标人群的定位紧密相连。在此之后, 还应该考虑到企业自身的地域, 以及当地的物流。不然则是在给自己下一个天大的赌注, 成则胜, 不成则败。网站产品的下架标准:要以一阶段的产品销量、关注度、投诉量、市场口碑来综合衡量。

参考文献

[1]黄秋爽.电子物流联盟研究[J].物流科技, 2010 (2) :15-18.

[2]解树江.虚拟企业[M].北京:经济管理出版社, 2002:18-25.

[3]毛志斌.电子商务外包发展的战略探讨[J].中国商贸, 2011 (29) .

企业发展电子商务对策探析 篇8

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以武力交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。当电子中介作为被应用在商品的交换、生活和消费中时贸易活动的顺序并没有变化, 还是分为交易前、交易中、交易后, 但新的交换媒介创造了新的工作方式即电子商务。通过电子数据的交换减少了交易的中间环节, 减少了管理和人员的投入, 降低了企业的开支, 同时也降低了企业运营的投入资金。电子商务的应用让企业内部可以从成本控制和日常开支及公关消费等各个方面提高企业的利润。

(一) 电子商务开辟了销售新方式。

买卖双方不需要面对面交流, 不会再有唇枪舌剑的谈判;卖家不再需要到处跑腿查找货物, 也不会再有一天下来筋疲力尽特别疲惫的时候;实现了买家足不出户就可以得到自己想要的货物;买方不受地域限制, 可以买到任何地方的物品。

(二) 电子商务节省了大量的人力、物力、财力。

卖家不再需要分发满天飞的传单;不再需要聘用很多推销员;卖家不需要仓库储存货物;一切手续都在网上进行, 实现了无纸贸易, 减少了笔墨的消耗, 节省了很多原材料;无店面销售节省了空间。

(三) 新的商务流降低投入。

与传统商务不同, 电子商务的商务流依靠电子流和数字流来完成并实现, 减少了大量的人力、物理和财力的输入, 节约了不少成本。新商务流的投入使得传统商务的局限性对电子商务交易没有任何的影响, 企业在价格、产量、市场占有率方面都具有很大的优势, 减少了终端费用和运营成本, 传统企业的平均成本与行业平均成本相比会高出很多。电子商务的产生导致社会的各种资源流向成本低的企业, 也使社会资源可以向更合理的组合方向发展。

(四) 不受时间、空间的限制。

电子商务的发展突破了时间和空间的限制, 人们可以在任何时间、任何地点完成所有的交易过程, 不但大幅度地提高了工作效率, 还促使了中小型企业可以和大型企业享有同样的信息资源, 减少企业进入全球电子市场的成本, 减少了中小企业在行业竞争中面临的难题, 从总体上提升了中小企业整体的实力。

(五) 电子商务增加了企业间合作的机会。

电子商务的发展也使企业间的合作不再局限于有限的商业范围内, 企业可以在B2B模式下通过电子商务在全球市场内寻找价格最优惠的供应商, 并通过信息共享将原材料的采购与产品的制造更合理地整合, 减少中间多余过程, 缩短生产时间长度, 降低劳动力的投入、打印和邮寄成本、管理成本、文件处理费用及仓库租金等费用。大程度提升了企业间合作的机会。

(六) 转变了政府的行政工作。

电子商务有利于将可见的和不可见的力量结合起来促进经济发展, 政府承担着大量的社会治安、生活经济、文化管理和服务的职责, 在调节市场经济、防止市场失控起到有很大的作用。当消费者网上消费、企业依靠电子商务控制生产、运营、交易都得以实现时政府管理同样有了新的要求, “网上政府”跟随时代的要求诞生了, 并依然占据着社会发展的重要角色。网上政府的设立使百姓与官员的距离变得不再那么远, 使政府也不再那么遥不可及。

二、企业发展电子商务的优势

电子商务市场在国内已经发展成熟, 作为一种新的经济模式电子商务促进了各个产业的发展, 改善了企业的运营状况, 开拓了大量新的创业机会, 有效地促进融资模式的创新, 建立企业信用评价系统模型等。电子商务开放式的环境和走在时代前端的先进技术帮助企业随时掌握市场动态和顾客需求、缩短生产周期、减少运转时间、降低业务处理出错率、降低成本、提高服务水平, 加大了企业的获利空间。国内电子商务的发展已经完全改变了原有的经济、社会、生活, 实现了企业运营成本最低化、利润最大化、更有竞争力。电子商务的实现是商务活动的中间层减少了很多, 避免了因环节滞留而消耗的时间, 加快了企业对市场变化的应对速度。

(一) 发展电子商务可以帮助企业减少库存。

企业为了适应市场的不断变化, 必须维持相应数量的产品和原材料库存。传统的经营模式当库存不足时会造成企业资金浪费, 会对企业的剩余和信誉带来负面的营销, 但是如若为了保证正常供货囤积产品就会增加库存的占用, 增加企业的运营成本, 给企业运营增加负担。但是, 如果应用电子商务, 企业可以试试传递消息, 随时控制生产及库存, 使企业技能控制好库存, 又不影响供货。

(二) 电子商务减少交易的中间环节。

相比固定时间的传统业务、固定位置的销售模式, 电子商务实现了不受时空限制、无实体店面的交易模式, 用户能够足不出户便可以达成合作意愿, 对时间和空间没有任何的限制, 可以有效地实现跨时空交易的手段。买方也能根据自己的需求选择广告, 并将信息反馈给卖方, 签订电子合同, 完成交易。电子商务打破了传统交易的界限, 让企业的业务范围有了很大的扩张。传统商务模式开支大、易出错、工作效率低、容易造成企业传输时间的延误, 增加了企业运营的投入, 失去了最佳商机, 缩小了企业的盈利空间。而电子商务的运营模式中采购、生产、销售、存储等很多过程都缩减了人与物的投资, 减少了时间的浪费。创造了更多的企业利润和让渡了更多的消费者价值和每个环节花的大量时间, 让整个交易变得快捷与方便。

(三) 电子商务可以缩短企业生产周期。

企业通过电子商务可以获得更多的信息, 为企业经济的发展和整合创造了更多的机会。从产品的设计、开发、生产到销售涉及许多相关联的企业。而电子商务的应用可以将过去的合作方式改为协同并行的工作方式, 可以最大限度地减少因信息封闭造成的等待时间, 减少生产过程的损耗、资源的浪费, 提高生产效率, 从而提高企业的获利空间。

(四) 电子商务降低企业宣传费用。

网络宣传可以降低促销费用并有效地提高销售量。在宣传成本方面, 据相关数据显示, 互联网的成本只有传统广告的1/10的广告成本, 而且如果企业提供网上有效的客服也可以大量减少电话咨询的次数, 节省大量的人员和开支的投入。企业可以通过与手机或电脑软件插入广告, 使其随处可见。在宣传效果上, 在信息传播如此发达的现代社会, 网络广告比传统广告更显而易见, 而且还可以从更多的方面深入人们的生活当中, 可以充分发挥广告带动消费者消费的本质作用。所以, 企业借助电子商务的宣传可以节约一大部分开支也能达到更好的宣传效果。

(五) 改变了企业的结算方式。

电子商务的交易是依靠数字化技术实现的, 当然作为交易的媒介和目的“钱”需要是数字化的, 企业可以通过网上银行系统实现电子付款、资金结算/转移、贸易和其他活动。随着网上支付的认证和安全问题得到保障, 电子钱币得到越来越广泛的使用, 电子商务的发展也带动了电子银行的发展。电子货币的使用规避了大量资金交易的危险, 为企业和银行省去了很多的麻烦。

(六) 企业的组织形式发生变化。

电子商务中的企业网络代替了传统企业塔式结构中中层管理者承上启下的作用, 为企业能够多元化的发展组织带来了益处。传统的采购、信息管理、谈判等部分只能将被取消。企业网络可以避开传统组织牵连广、效率低、指令传达准确率低等缺点, 世上无过程更简单快捷, 不受时间和空间的限制, 使企业的组织结构更加完美。

(七) 电子商务对企业销售的影响。

电子商务是由互联网来完成的, 于是就形成了全球化电子商务市场, 进入市场的传统规则和销售渠道都有了新的突破, 生产商直接控制消费者和商品流通, 降低了流通成本和交易成本、加快信息的流通速度。由于没有了时间和空间的限制, 利用电子商务可以使企业大幅度扩展企业交易平台, 对客户提供个性化的服务。消费者可以通过浏览网页上的产品质量性能、价格和付款条件, 对产品有一个全面的了解, 企业全方位的展示产品和服务将会帮助消费者进行理性的购买, 既提高了消费效用又减少了社会资源的浪费。

三、企业发展电子商务存在的问题

尽管说电子商务已经变成了现在社会商务发展中不可或缺的一部分, 但是从各个方面来说还有很多因素制约了电子商务的发展, 也就是说还有需要完善的地方。

(一) 传统的消费习惯对电子商务发展的影响。

传统的消费习惯方式有着悠久的历史, 有着不可轻易被取代的地位, 就算电子商务的交易方式也是由传统消费习惯改进而来的。尽管电子商务在当下已经发展成熟, 但传统消费习惯的交易之前物品看得见、摸得到、财产不会遗失、个人信息不会被泄露等优点还是俘获了大批人的心, 从而影响了电子商务的发展。

(二) 电子商务交易的安全性。

因为不透明的交易方式、交易媒介的数字化, 买卖双方借助电子商务平台进行交易, 对买方而言存在被不良商家欺骗钱货两空或货物质量不及描述等问题, 卖家也存在买家恶意退货、出货收不到货款的危险, 第三方支付对买卖双方信息的保密性也对双方的财产安全存在威胁。若要提高电子商务交易的安全性, 不但要有效监控市场的诚信交易, 也要保证甲乙双方的信息安全。

(三) 企业信息传递的安全性。

企业信息是企业的机密, 信息的安全性关乎着企业的命运。企业发展电子商务改变了信息传递的方式, 实现了信息“光速”传播的追求, 达到了“零时滞”的状态, 实现了信息全球同步化, 节约了大量的时间资源, 加快了企业商务的运营速度。但是这种先进的信息传递方式存在着很大的传递风险, 由于网络技术的快速发展, 大批的黑客也应运而生, 企业信息在传递的同时也有被盗取的危险。也就是说, 电子商务的发展对企业信息的安全性存在着一定程度的威胁。

四、企业发展电子商务的策略

大多数的企业已经越来越重视企业发展电子商务的问题, 几乎每家成型的企业都建立了自己的网站, 企业借助电子商务将的产、供、销、存利用数字化技术进行控制, 并在网上推广本企业。通过人与电子通讯的结合将商务活动的效率最大化, 减少交易的环节, 实现企业的最大利润, 提高企业的竞争能力。电子商务会帮助企业为客户提供快速、高效的个性化服务, 电子商务的开展使得所有企业拥有同样的获取、处理、传递和利用知识及信息的能力。

(一) 完善配套设施的建设。

企业开展电子商务需要建立完整的系统结构和内容, 电子商务是依靠Web进行企业里生产、管理、运作和企业间的商务合作, 完整的运营系统应该具备:客户管理系统、供应链系统、资源计划系统、门户交易等系统。除此之外, 与企业合作的第三方交易平台和物流配送的选择也是配套设施建设的内容, 企业应该从商务发展需要的角度慎重考虑。

(二) 加强企业网站的宣传与推广。

网站的宣传与推广是继网站建设之后企业发展电子商务的另一重要环节, 宣传与推广是让大众认识了解企业的过程, 目的是为了能让更多的人熟悉企业宣传效果的好坏直接影响企业的形象和产品的销售额, 好的宣传推广效果不仅能为企业带来品牌形象、广大群众对企业认知度的上升, 还能充分发挥广告影响消费者消费心理, 使得企业的潜在客户变成已有用户, 增加了企业的利润。

(三) 建立电子商务人才机制。

电子商务从建立初到发展成熟每一环节都涉及了很多的人员投入, 管理、销售、网站开发、监督、维护这些工作都需要专业知识过硬的人参与。人才的应用决定了企业在电子商务领域发展的领先程度, 影响了企业发展的整体水平, 所以对于企业来说建立电子商务人才机制也是企业发展电子商务策略的重要环节。

发展电子商务带动了我国的经济增长, 它已成为当今社会主要的商业模式, 也是影响经济的关键因素。电子商务不仅仅是进行贸易的一种方法或工具, 也担任着促进社会分工的角色, 促进了社会经济的发展, 它改变了贸易交易的形态, 加强了商品流通的效率, 从采购、生产、库存及运输等各个方面降低了企业运营的成本, 提高了我国企业自身的竞争力。电子商务的未来, 并不意味着一切都是那么不可预测和不可控制, 也不意味着我们放弃了理性, 在电子商务快速发展的情况下, 我们应该放弃成熟的传统的硬组织和商业形式, 发展灵活的企业网络组织和灵活的经营形式, 用更快的速度和更便宜的成本成功地找到更适应企业发展的电子商务模式。开展电子商务是企业发展的必然走向, 无论企业的传统经营模式发展得有多完美也不会超过电子商务与生俱来的优点。

摘要：网购在当今社会已经成为大众消费的一种习惯, 牵连着生活和社会的各个方面。电子商务凭借与传统商务相比有很多不可超越的优势, 在我国得以迅猛发展, 企业借助开展电子商务才可以更快地向一个新的阶段发展。

关键词：企业,电子商务,好处

参考文献

[1]李洪心.电子商务概论.东北财经大学出版社, 2011.

家电企业电子商务营销策略 篇9

关键词：家电企业,电子商务,策略

我国家电自八十年代开始起步, 通过引进国外的生产线和生产技术, 在国内市场的强大需求拉动下, 一大批家电生产企业应运而生。我国的家电行业从导入期到成长期, 最后到成熟期, 经历了一段高速的发展时期。20世纪九十年代中后期, 我国家电企业进入了成熟期, 一些企业建立了现代企业制度, 管理水平不断提高, 家电品牌逐步形成。目前, 由于我国家电产能的急剧增长, 市场竞争更加激烈, 家电市场已从价格竞争、品牌竞争、广告促销竞争逐渐转变为各家电企业对营销渠道的竞争, 营销渠道对家电企业来说已经显得尤为重要, 成为企业新的利润来源。营销渠道扁平化、从传统渠道向新型渠道渗透是大势所趋, 由此催生的网络购物方式具有巨大的发展空间与潜力, 家电厂商迎来电子商务的销售时代。

一、电子商务渠道营销的优势和作用

(一) 降低交易成本。

首先, 电子商务可以提高营销效率和降低促销费用, 大幅降低营销成本, 使产品拥有价格优势。电子商务建立了家电企业与消费者之间的直接联系, 减少了交易环节, 降低了销售费用;加强了家电企业与供应商的信息交流, 实现多方招标、选择中标, 减少采购成本;完成了家电企业内部信息共享和交流实时化, 减少了管理费用。

(二) 减少库存。

产生库存的根本原因是信息不畅, 以信息技术为基础的电子商务则可以改变家电企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给家电企业决策生产, 同时家电企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给, 电子商务使家电企业和消费者即时沟通供需信息, 从而实现零库存管理, 使无库存生产和无库存销售成为可能, 从而降低库存费用。

(三) 缩短生产周期。

通过电子商务可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式, 从而最大限度地减少因信息封闭而无谓等待的时间。

(四) 减少中间环节。

电子商务重新定义了传统的流通模式, 减少了中间环节, 使得生产者和消费者的直接交易成为可能, 从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务带来供应链管理的革命。电子商务要求供应链是以最终用户为驱动力, 要求整个供应链高度集成, 信息交换迅速, 可以根据顾客的要求实现定制化生产。

二、家电企业电子商务存在的问题

家电企业通过建立自己的网站, 开展网络营销。积极用新的营销方式来补充传统的营销方式, 使销量有所上升、知名度提高, 收到了一定的效果, 但是家电企业在开展电子商务时也存在一些问题。

(一) 家电企业电子商务产品少, 营销方式单一。

家电是大件商品, 中国消费者很少在网上购买, 大部分家电企业的网络产品都比实际生产的少很多。很多家电企业电子商务的营销方式单一, 只停留在网络广告与网络宣传促销上。企业对网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等电子商务活动涉足很少, 导致电子商务的优势和潜力没有被发挥出来。

(二) 网站水平差。

建设企业网站是开展电子商务非常重要的一环, 网站是开展电子商务的根据地, 但是许多家电企业的网站存在很多缺陷, 主要表现在:一是企业网站亲和力不够。大部分的网站主要精力集中在企业和领导介绍上, 忽略了以产品为中心和客户的访问互动;二是缺乏维护。表现在信息发布不及时、网站内容单调且更新缓慢甚至不更新、缺乏安全维护措施等方面, 没有充分展现家电企业品牌形象及实力, 影响了电子商务的有效开展。因此, 大部分家电企业网站都没有发挥出应有的电子商务作用。

(三) 促销手段不当。

很多家电企业在面对电子商务的时候无所适从, 不少企业选择了发送垃圾邮件或进行信息群发到各类BBS、BLOG和留言簿。滥用电子邮件营销, 也许短期内家电企业能够收到一些电子商务效果, 但从长远来看, 不仅营销效果无从谈起, 而且还会对企业形象产生负面影响。网民认为, 利用垃圾邮件的企业多数是一些缺乏诚信、产品品质低劣、企业形象差、甚至恶意欺诈、非法产品的企业。这样的行为极大地影响了客户对家电企业电子商务的信任, 也很难使企业达到开展电子商务的目的。

(四) 物流水平差。

电子商务客观上要求家电企业必须有充裕的物流管理水平和物流能力为保证。但是, 我国家电企业的物流管理水平低、效率低、能力差, 实在很难与网络用户的及时物流要求相符合。同时, 我国第三方物流业还不够成熟, 第四方物流处于刚刚起步阶段, 致使货物递送成本较高高, 电子商务产品的价格优势就会丧失, 网络上的产品对客户的吸收力减少, 家电企业开展电子商务就不能获得原有的效果, 使得家电企业不敢在电子商务上进行大的尝试。

(五) 复合型人才缺乏。

目前, 我国家电行业发展电子商务还存在着复合型人才缺乏的问题, 家电企业进行电子商务必须建立自己的网站, 还要及时地与客户沟通并解释相关的家电情况。因此, 就必须需要即懂得计算机网络建设又要懂营销和专业知识的复合型人才。复合型人才的缺失严重阻碍了家电企业电子商务的发展。

三、家电企业开展电子商务的策略

目前, 家电企业开展电子商务还存在很多问题, 应正视现有的问题和现状, 要不断地分析和思考, 提出有效的策略。

(一) 加大电子商务建设, 改变营销方式。

首先, 家电企业要积极参与网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等电子商务活动, 加大产品的展示力度, 尽可能多的将产品放到网络上, 供客户选择;其次, 要改变单一的营销方式, 不能只停留在网络广告与网络宣传促销上, 要建立以客户为中心的营销方式。家电企业应将客户关系管理放在重要位置, 依靠网络, 了解、分析、预测、引导甚至创造客户需求, 为客户量身订做最合适的产品。定制个性化产品, 以满足其个性需求, 使客户获得产品和服务的附加价值, 还可以为客户创造产品体验的机会;最后, 为吸引客户并发展长期稳定的关系, 家电企业需要提出切合的价值主张并传达给客户, 将最适合的产品和服务提供给最适合的客户。

(二) 加强网站建设。

网站是家电企业进行品牌传播的首要宣传阵地, 它关系到电子商务能否顺利进行, 也是家电企业提高品牌传播效率及产品销量的关键。首先, 要提升网站的内涵, 整合网站的内容信息;其次, 明确了宣传主题, 把所有的传播材料有效地组织和利用起来;再次, 从人们视觉流向的心理和生理的特点入手, 提高视觉传播效果;最后, 根据信息传播的主次关系, 合理安排页面文字的大小、板块的设置位置、图片和文字的摆放等等, 改善网站的布局。

(三) 加强物流水平建设。

物流水平是家电企业进行电子商务的关键, 因此, 必须加强物流建设, 提高物流水平。首先, 要加强物流设备与设施的建设, 引进现代化物流设施、注意设施设备的合理布局;其次, 加强物流配送的信息化建设, 加强物流配送信息化, 运用现代信息系统与电子化手段加强对连锁经营企业物流链管理, 形成连锁企业物流的支撑体系, 进而实现物流配送的高效率与高效益;再次, 加强第三方物流配送模式的建设, 为家电企业提供高质量的物流服务;最后, 要加强物流配送相关制度的建设, 国家要加大力度扶持物流配送体系的建立, 完善市场竞争机制和市场管理法规, 要稳定市场流通的秩序。

(四) 加强复合型人才的培养。

。家电企业开展电子商务的最终目的是真正实现网上产品信息咨询、网上定制以及网上交易, 并广泛利用网络优势, 成功地实行电子商务。家电企业的电子商务从业人员必须尽快提升自己的知识层次和营销意识以适应电子商务的要求。家电企业开展电子商务, 需要既掌握营销及家电的专业知识, 又有计算机网络技术的复合型高级专业人才。家电企业的员工如果没有一定的科技水平, 电子商务将很难体现其应有的优势, 也很难实现健康、快速地发展。因此, 家电行业必须积极引进、培养、储备适应电子商务需求的人才。

四、结语

随着网络时代的来临, 许多家电企业都开展了电子营销, 虽然由于种种原因, 电子商务给家电企业带来的效益较少或是没有达到预期的效益, 可是家电企业要坚信电子商务的巨大潜力和重要作用, 要通过各种方式发展电子商务, 扩大家电企业的知名度和销售量, 不断提高自己的竞争力, 在激烈的竞争中脱颖而出。

参考文献

[1]周发权.中国家电产业整合并购问题研究[M].厦门大学管理学院工商管理教育中心, 2005.

[2]黎志伟.电子商务环境下家电行业营销模式与物流战略研究[D].对外经济贸易大学, 2006.

企业电子商务应用现状分析 篇10

中国的电子商务企业迅速崛起,众多的商品加工企业、小作坊式企业、生产流通企业纷纷开展电子商务。相对而言经济实力强、利润空间大的企业,信息化建设和电子商务开展得比较好。如海尔集团目前已经完成了供应链环节的信息化,并且将企业电子商务和ERP无缝链接,并有自己独立的域名和天猫商城。

根据“阿里巴巴”通过网络联合开展的一项企业信息化状况调查显示:电子商务是大多数企业心目中企业信息化的典型应用[1]。从调查结果来看,已经开始建设电子商务网站的企业占到了调查样本的51%,一个企业全面应用互联网的时代已经到来。但是从建设的程度看,各个企业的实际应用差异还是比较大的,例如26%的企业尚处于计划建设的阶段,18%的企业正在建设但尚未投入实际的运行;而已经开展电子商务的企业占全部受访企业的19%,但是其中10%表示效果还不够明显,真正开展了电子商务并且效果明显的企业仅占9%,这一结果反映出目前中国企业开展电子商务还处于起步阶段,仍存在着许多问题。

一、电子商务企业应用现状分析

电子商务在中国的起步较晚,始于20世纪90年代初,但发展迅速。从1997年在苏州举办的第一届电子商务学术研讨会,到2011年北京举办的第十一届中国国际电子商务大会,中国的电子商务在中国政府和全中国人民的共同努力下,得到了迅速的发展[2]。从以下数据即可看出,1999年中国的因特网用户为10万;2013年达到10亿多,增长了近1 000倍;2014年国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示,截至2013年12月,中国电子商务市场交易额达10万亿元,同比增长63%,该中心预测未来几年中国电子商务服务产业将迎来其发展的“黄金年代”。

而另一边越来越多的中小企业正在加入电子商务的行列,据报告显示,截至2013年12月,国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模(包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册)已经突破2 600万。淘宝网、京东商城、国美网、海尔网上商城等大批电子商务企业的崛起,电子商务正在成为创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。报告称目前中国电子商务服务企业直接从业人员超过580万人。目前由电子商务间接带动的就业人数,已超过2 800万人。

二、电子商务企业发展所存在的问题

中国电子商务企业虽然发展较为迅速,但是其仍然存在着许多问题,主要表现在以下几个方面:

(一)企业的各级管理人员以及员工对电子商务的应用缺乏认识

多数企业仍然没有认识到发展电子商务的必要性,上网企业数量少,使得从事电子商务的主体———企业缺乏。多数中小企业和个人认为电子商务就是在互连网上作广告而已,认识上的错误导致行动上的迟缓。据统计,已经上网的企业大概不到企业总数的千分之一。

(二)个人消费者的购物习惯在短期内很难转变

中国城乡居民已经习惯了进商店看货—付款—购物的传统购买方式[3]。对于在网上购物和电子支付尚不熟悉,甚至有排斥感,在行动上表现得疑虑、仿徨、观望、谨慎。中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念,根本的原因在于国内商业体系的呆板和缺乏服务意识。目前已淘宝商城的兴起,从某种程度上方便了企业开展电子商务,但也出现了问题,如淘宝商城的搜索排名问题、假货问题、虚假交易、刷信誉淘宝商城收费过高问题等这些问题有时让消费者无所适从,其结果就是形成了一个“每天网上开店的企业多,但不能持续经营的”的怪圈。这个怪圈一天不打破,中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。

(三)商家缺乏良好的市场信誉

商家缺乏良好的市场信誉,网上B2B交易有时存在商业欺诈,使得某些企业不敢冒然涉足,担心将款付出后得不到应有的商品。这不是在短期内可以解决的问题。要解决这个问题,首先得解决法院执行难的问题,大张旗鼓地落实现有债权人的债务,狠狠打击商业欺诈行为,消除企业或商家通过欺诈获利的幻想,让消费者放心的通过各种形式购买商品。这是一个牵涉法律和消费观念的庞大工程。

(四)生鲜实物配送问题

配送系统是流通的关键。如何保证送货与购货的一致性非常重要。高效的物流网络是企业从事电子商务的基础。可直到目前为止国内依然缺乏系统化专业化的全国性生鲜货物配送企业,单件生鲜商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费者望而却步。

但在实际运行中,这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西的生鲜卖家,之所以无不以彻底惨败而告终,最根本的原因之一就是无法满足消费者希望及时配货的要求。铁路、公路、航空、邮政部门应该拓宽自己的业务范围,改变经营模式,适应电子商务方式,成为电子商务时代高效配送的主体。

(五)电子商务的法律问题

在电子商务活动中所引起的各种商业纠纷,已无法用传统的商业法律去解决,经济要发展,法律必先行。虽然有关部门正在加快制定电子商务法律法规,但是到目前为止,无法可依、无章可循的现象还比较严重,这也阻碍了电子商务的进一步发展。

结论