海尔管理创新理念感受

第一篇：海尔管理创新理念感受

海尔客户关系管理的理念

现在，海尔对销售员的考核不再以销售量为依据，而是围绕"让客户赚钱"的核心思想，确定在四个指标上：客户库存的周转天数、客户利润率、客户问题的解决程度和海尔产品在客户销售额中的份额。也就是说，考核的指标不是你有没有帮助海尔赚钱，而是你有没有帮助客户赚钱。

客户

海尔的客户主要包括以下5类：跨国连锁公司(如沃尔玛)、本土连锁公司(如国美)、大商场(如西单商场)、加盟专卖店(专卖海尔产品)、专营店(专营空调等电器)。其中销售额较大的为专卖店和大商场，其销售额分别占海尔总销售额的1/3左右，但本土连锁的增长幅度飞速提高。尽管周云杰说对每一个客户海尔都一视同仁，海尔仍然需要将有限的资源向重点客户倾斜，为此他们在总部设有大客户部，同时在全国42个工贸公司中都设有专人为大客户服务。

海尔目前在全国的客户经理有600多个，平均1个人负责10个左右的客户，而海尔在全国的销售网点大概在6000-7000个之间。从2000年开始，海尔将以往以产品线为单元的客户管理整合为按区域划分的客户管理。此后海尔的三类经理将各司其职：产品经理负责了解产品知识并实施营销策略;客户经理发现客户需求并满足客户需求;型号经理找寻市场机会开发新产品。

"表面上的需求只要用心都可以看到。但是要做到聆听消费者的声音，那就需要全身心投入了。"周云杰说，对海尔目前1.6万人的营销队伍来说，观念的彻底改变仍待加强。 如果观念改变了，和客户的关系就能改变，海尔和国美电器的合作就是一个例子。 关系

国美与海尔的关系曾经不如人意。双方在做生意的理念上有差距：国美坚持提供价格最低廉的产品，而降价却是海尔最不愿意做的事情。然而，2003年1-4月，海尔与国美在北京市场上的关系发生了大转折：销售额比去年同时期增加了4倍以上，国美成为海尔在北京市场销售额最大也是最重要的客户之一。不仅如此，国美与海尔还达成了战略伙伴关系，在北京市场上共同展开营销活动，进行强势联合。

负责海尔在北京地区销售的北京海尔工贸有限公司总经理张鹏对此变化的解释只有一个：海尔对客户，尤其是像国美这样的大客户的营销态度发生了变化。"说实话，对集团总部提出的让客户赚钱、用户满意、员工增值的说法，早先我们并没有悟透。"而在天才企业家加管理思想家张瑞敏的领导下，新的客户关系管理思想在员工的头脑中慢慢地渗透。

同时，CRM信息系统为差异化营销提供了支持。具体说来，张鹏每天登陆的海尔CRM网络为他和其他销售人员掌握整体销售情况提供大量帮助，而总部的商流本部为各地销售员搭建整体营销舞台又使各地区获得极大支持。而且，国美在北京总部的负责人通过这个网络，可以同时从海尔在北京的负责人和青岛的负责人那里获得快速反馈。

张鹏发现，海尔和国美市场定位冲突是可以解决的，以往海尔的销售者并未仔细研究国美的需求。一个销售代表被专门派往国美，了解对方的需求。"举个例子来说，尽管同为低价电器销售连锁店，国美和大中对海尔的需求有很大的不同。以冰箱为例，国美需要180-220升、价格在2000元左右的产品，功能上需要耗电少。而大中则需要品种更为齐全，不像国美需要高端精品和低价产品两个极端。"从去年开始，海尔在北京的销售人员行动起来，主动上门确定客户的市场优势和所需产品，帮助客户完成差异化定单。

国美电器总公司采购中心总经理李俊涛对海尔的服务很满意。"以往我们与海尔之间的冲突主要是价格冲突。随着海尔提供的定制产品策略推出，以往包销买断的矛盾就可以规避了。去年在北京市场上我们进行了大的整合，在此之前我们之间的交易量少，合作也不像现在这么通畅。"李俊涛强调国美目前在全国范围内都实行了新的采购方式，即定制的方式。以国美销售的海尔产品为例，其中70%-80%是应消费者需求而定制。

张瑞敏强调的速度也是和国美合作的一个法宝。"像按顾客需求定制产品的采购方式，我们与其他企业之间也采用。但是海尔的反应速度比较快，对我们需求的跟进速度快。"李俊涛说，"这种反应速度体现出海尔对客户需求的把握度，说明海尔略高一筹。"

管理

和张瑞敏一样，周云杰按照三个阶段来划分海尔的客户关系管理(1984年-1991年的名牌战略阶段;1991年-1998年的多元化阶段;1998年至今的国际化阶段)。不过，张瑞敏强调的是三个阶段不同的管理理念："质量"、"服务"和"文化"，周云杰则侧重于不同的管理实践。 在第一个阶段，即名牌战略阶段，海尔除了"抓质量抓服务"外，对国内的客户严格挑选，主要目标是国内声誉较佳、规模较大的商场。1984年，在国内冰箱还处于买方市场的时候，海尔在国内挑选了10家大商场作为专门销售点。此后商场的数目不断扩大，海尔在每个商场专门派一个人回访客户，了解销售动态、顾客反应等信息，并将客户资料放在铁制档案盒里。 在多元化阶段，为了将海尔的不同产品集中展示给顾客，海尔推行在大商场建立专卖店的销售方式。海尔曾在半年时间内一举与大商场共同建立了600多个此类的店中店。为了获得商场的支持，海尔向商场承诺专卖店的单位面积销售额会高于平均水平的1.2倍。

周云杰说，事后证明海尔的店中店单位面积销售额已经达到了平均水平的1.5倍。这让海尔

有机会把不同产品的客户关系管理统一起来，而通过海尔当时执行的"日清日毕、日清日高"的制度，海尔的销售员能够迅速每天把顾客的反应反馈回总部。

周云杰说，海尔此时的客户关系管理处于"人盯人"战术阶段，销售员对各商场的情况被要求迅速返回总部。而海尔的CallCenter(电话服务中心)体系也开始在全国建立起来。1997年，海尔第一个电话中心在青岛建立。此后的一年时间里，海尔在全国29个省市纷纷成立了电话服务中心，2000年省市范围扩大到了34个。

在国际化阶段，海尔开始整合内部资源，试图开放网络平台，为客户创造新的价值。2000年春节后，海尔上了由IBM和吉林大学合作研发的CRM系统。事实上，在此之前海尔就采用了SAP的ERP系统整合物流等内部流程。周云杰说，海尔对CRM系统的态度是实用就好，海尔希望用最少的投入取得最好的效果，从而为海尔整个销售系统提供有力的支持。

目前，海尔通过CRM技术实现了与客户的"零距离接触"。海尔产品在各个销售点的每日销售情况在系统中会很快查询出来。具体说来，客户可以通过海尔的CRM网络获得三种服务：网上财务对账、费用查询等在线账务服务，管理咨询、客户投诉服务，以及企业文化、产品推介、促销活动等网上信息服务。对海尔内部的员工来说，他们作为内部客户可以享受到库存查询、日期查询、客户进销存查询、商业智能分析等在线系统服务。

周云杰说，CRM是拆除企业与客户之间的"墙"，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求，缩短销售周期，降低销售成本的目的;使企业在最短的时间内了解并解决客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。

最后，肩负海尔营销重任的周云杰概括说，就客户关系管理而言："客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。"

物流与供应链管理

题目：海尔供应商 与顾客之间的关系

姓名：狄正义

学号：20110472班级：12级工商5班

第二篇：在海尔中体验海尔理念

暑期社会实践论文

在海尔中体验海尔理念

摘要： “真诚到永远”是海尔一直对消费者恪守的承诺。海尔现象"也一直是我国企业界和经济学界的热门话题。每天都有许多来自全国各地的人到海尔的工厂进行参观、考察，学习和借鉴海尔成功的经营管理经验，特别是企业文化建设经验。所以这次社会实践我选择了去海尔做促销员，体验学习海尔的理念，借鉴他们成功的方法。我学习到，只有待人真诚，才能得到别人的信任，同时我也得到许多促销经验，其实对于一个促销员来说，促销不只是把商店里的产品推销给消费者，更主要的是推销自己，促销产品的同时也是向别人推销自己，用自己的言语、形态让他人了解自己。

关键词：海尔;社会实践;促销;活动;经验;用户;质量;这个暑假的社会实践，我决定在家附近做，因为这样也可以多陪陪爸妈，毕竟毕业以后回家的机会就很少了。所以我就在家附近的海尔专卖店做促销员。因为我一直都很喜欢海尔的理念。海尔从亏损小厂跃居年销售额600亿元的国际知名企业集团，是在中国的大地上，用一个个创新绝招杀出来的，在生产能力已经过剩的萧条行业里，在薄弱的基础上创出不平凡的业绩。这种成功的经验倍加宝贵，更值得我们学习借鉴。另外近年来，"海尔现象"一直是我国企业界和经济学界的热门话题。每天都有许多来自全国各地的人到海尔的工厂进行参观、考察，学习和借鉴海尔成功的经营管理经验以及企业文化建设经验。这让我对海尔很感兴趣。虽然我去的只是一家海尔专卖店，但已经让我很兴奋了。

首先是去面试，很幸运，因为店里近期有一些活动，所以需要人手，这样我就加入了海尔的促销队伍。随后是一个简短的培训，既然是做促销，要谨遵“顾客是上帝”的宗旨。要学会保持微笑，海尔的理念是——“微笑不只是停留在脸

上的smile，而是要为用户提供超出满意度的服务”。另外就是要真诚，海尔自诞生之日起，就将真诚作为企业和品牌的立身之本。二十多年来，海尔一直对消费者恪守“真诚到永远”的承诺。还有很重要的，了解电器的，名称、性能、型号、价格行情等方面的知识，面对顾客时的语言组织以及仪容仪表等。接下来就是正式的工作。每天早上8：30开始上班，到达指定地点后做好准备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好自己的心态迎接顾客。每天工作8个小时，在下午工作完后还有个必须的程序一天的工作总结。总结这一天的销售情况，以及未完成的工作和未完成的原因，这样才能在下一天提高销售额。我发现工作的过程是学习的最好机会。

在这一个多月里，我参与组织策划了两次活动。第一次是“海尔VIP专属团购暨冷餐音乐酒会”。首先是准备活动，发放宣传单页，张贴海报，喷绘。并且购买活动当天需要的冷饮水果，以及其他必须品。然后就是要布置活动场所，我们需要在店里中间摆上桌子，但是，当时店里没有那么大得桌子，所以就在中间摆上冰箱做桌子用。然后再在上面铺上桌布，摆好冷饮，水果。送上轻松时尚的音乐，等待4点后顾客的来临。我第一个接待的是一位老先生，他是无意间看到了我们海尔专卖店的这次活动，所以想要买个冰箱回去。因为家里只有两个人，所以他觉得我们店里最小的那个冰箱也有点大。但是我劝说他，小冰箱不一定省电，而且也不比大了一点的这款冰箱便宜太多。如果买小的，过年过节的时候就不一定够用。经过我的劝说，他也看上了那款冰箱，但是还有最后一个问题，他希望可以回家和老伴商量下，明天再来买。我也没什么办法了，以为这个生意就这么散了。不过还好，他第二天还真的来买了。不枉费我废了那么多口舌，当时真的很有成就感。这次活动持续的两个小时里，店里的销售量总的来说提高不少，终于努力没有白费。

第二次活动，是“以旧换新”的活动，这次的活动将会一直持续下去，因为是国家继“家电下乡”以后的扶持家电的另一次政策。首先也是一系列的宣传，想办法让别人了解这次活动，支持这次活动。所谓的以旧换新就是把旧家电折合成一定的现金，用于购买传单上的那些电视机，旧家电不一定非得也是电视机，

什么洗衣机、电磁炉的，只要是家电就行。不论它坏没坏，也不管它坏的程度怎样，都能拿来换。旧家电回收后就只是拆它的那一点稀有金属，而不管你是什么样的家电这部分的含量都是差不多的。说句实在话，旧家电值不多少钱，关键是国家补贴的那13%。不同价位的电视优惠不同，越贵的机型优惠的越多。这次活动因为有国家政策的支持，我们做的更加成功。

因为这两次活动都很成功，所以我也获得了除工资外的奖励，一部数码相机。这是对我的肯定，也是对我的成绩，我的努力的一种肯定。(后附照片)促销过程中的体会及感触：

对于一个促销员来说，促销不只是把商店里的产品推销给消费者，更主要的是推销自己，促销产品的同时也是向别人推销自己，用自己的言语、形态让他人了解自己。因此我觉得对于一个优秀的促销员来说必须具备以下素质：

一、要培训自己的良好的专业素质

当我们促销一种产品时，首先我们必须对产品的相关功能及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题时镇定自如的讲解。通过自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费。我通常会为他们讲解海尔的名牌效应，我们都知道海尔砸冰箱的事件，海尔一直追求“高标准、精细化、零缺陷”，有缺陷的产品就是废品，他们砸冰箱砸出质量意识，砸冰箱出名牌。1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。只有让顾客信任了海尔品牌，才会选择海尔产品。

二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力

促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清晰的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己的解说来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。我以前一直不喜欢与陌生人交流，经过这次社会实践，我已经可以熟练的向陌生人微笑推销。渐渐认识到说话也是一种艺术，要让别人心服口服的接受你的思想必须在说话上下大力气，要给人一种亲切的感觉。顾客是上帝，这话没错，一定要微笑待人，决不能板着一张脸，尤其是不能带着情绪上班，这是工作的大忌。通过实践，我发现我所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍，通过实践自己的知识也好，思想也好，都和实践相联系，并把实践中学得的东西真正转化成自己的一部分。

三、要有良好的心理素质以及受挫折的心态

促销每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。也会有一些顾客会用各种方式刁难你，常常会让你觉得很委屈，但是此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。一定要有耐心，细心的为他们讲解。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们也不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。

四、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。

促销是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎日下磨练。这也更磨练了我毅力不强的缺点。

这几十天的时间我都处在跟人说话的状态，这次在海尔专卖店实践，教会了我很多关于做人做事的道理。也让我更加了解海尔，更向往海尔公司，我希望以后有机会的话，可以去海尔参观学习，我想我会受益更多。

第三篇：海尔经营理念

精 神 敬业报国，追求卓越

哲 学 中正之道(中和、中正;大中至正)

作 风 迅速反应，马上行动

经营理念 企业现代化、市场全球化、经营规模化

管理模式 OEC管理法(日清日高)

名牌战略 1.核心思想：要么不干，要干就要争第一

2.质量控制：精细化，零缺陷

3.产品设计：市场细分，引导消费

4.科研开发：与国际水准同步

5.市场营销：先易后难，先国际后国内

6.售后服务：国际星级服务

7.企业兼并：企业文化先行策略，以无形资产盘活有形资产

8.跨国经营：大名牌，大市场，大科研，大集团

9.人才策略：要让海尔成为赛马场，赛马场上选良驹。要让人人都有

公平感，成就感

宗 旨 更高、更强、追求"义""利"的最大化

格 言 1.用户永远是对的，解除用户烦恼到零，海尔真诚到永远

2.向服务要市场

3.海尔卖的是信誉，而不是产品

4.人人是人才(以员工姓名命名发明创造)

5.你能翻多大跟斗，我就给你搭多大的舞台  添加评论

第四篇：海尔的质量理念

质量理念

优秀的产品是优秀的人干出来的

巴基斯坦海尔员工斯德瓦特·犹拉：一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念 。

在接受完系统的产品知识培训后，巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。

刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组装工艺及操作非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟，指导师傅们都对他满意得点头。忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：“这枚螺丝钉是不合格的，不能用!如果用上了，一定会影响产品的质量!”犹拉非常认真地说。

原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中，对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别深。现在，在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位，而且还认真地对手中的每一枚螺丝钉进行自检。

“经过这几天的现场实习，我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工作，上道工序有问题决不放到下一道工序!通过这枚不合格螺丝钉，我也更深领悟了海尔的理念：精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我们一定把海尔这么好的做法带回去，让每个人都这样来做，生产出和总部一样高质量的产品来，因为这就是标准!”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。

高标准、精细化、零缺陷

有缺陷的产品就是废品

砸冰箱砸出质量意识

砸冰箱出名牌。1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。

海尔企业文化

海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海

1尔文化不但得到国内专家和舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府收入MBA案例库。

海尔文化的核心是创新。

海尔文化分三个层次：

物质文化

制度行为文化

精神文化

“全员SBU”理念

1、创新的目标：就是创造有价值的定单。

创新的本质：就是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁。创新的途径：就是创造性的模仿和借鉴——即借力。

2、创造有效供给就是创造市场。

3、品牌是战胜经济衰退的唯一最有力的武器。

4、品牌并非是其本身的文字和图形，而是其内涵，用户那颗忠诚的心就是这个内涵的无价之宝。

5、只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。

6、有了每个人具体的SBU，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。

7、专注于用户需求而不是专注于竞争对手。

8、在市场竞争中，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但是可以领先于竞争对手。

9、如果你想等待无序竞争的消亡，其结果只能是你与无序竞争一起消亡。

10、生于忧患，死于安乐。

11、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果。

10/10原则

10/10原则：在一个团队中，总会有10%的人工作成绩最优，10%的人工作成绩最差，要用最优者的经验去帮促成绩最差者，从而提高整个团队的市场效果。

80/20原则

80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但他是关键的;员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约

着次要的多数。

拆墙论

明天中国企业怎么样，取决于今天怎么做。中国企业必须拆掉两堵“墙”，一个是企业和企业之间的“墙”，从你死我活的竞争发展成合作双赢的竞合关系;另一个是企业内部员工和员工之间的“墙”，把职能关系变成市场关系。

干部警示录 海尔人的个人修养

●终端的问题就是领导的问题。

●看不出问题就是最大的问题。

●重复出现的问题是作风上的问题。

●部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。

海尔人的个人修养

宠辱不惊 自强不息

得意不忘形 失意不失态

慎终如始 则无败事

胜人者有力 自胜者强

管理理念

1、斜坡球体论

海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止动力，也就是企业的基础管理;而要使其不断向上发展，还需要上升力，也就是创新。

2、OEC管理法

OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的缩写。

“OEC” 内容

O-Overall 全方位

E-Everyone 每人

Everyday 每天

Everything 每件事

C-Control 控制

Clear 清理

OEC管理法的主要目的是:

“日事日毕、日清日高;人人都经营、事事都创新”，

每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。

“OEC”管理法由三个体系构成：

目标体系→日清体系→激励机制

首先确立目标;

日清是完成目标的基础工作;

日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。

3、市场链

市场链是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。

市场链流程再造的三个阶段

第一阶段：

准备筹建阶段(1998年9月—1999年10月)

整合内部资源，构筑市场链流程再造框架。

第二阶段：

提出流程再造阶段(1999年10月—2001年3月)

整合外部资源，获取有价值定单。

第三阶段：

创造定单的更高价值阶段(2001年3月开始)

整合人力资源，使每个人成为创新的SBU主体。

4、SST

“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。

索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬;

索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔;

跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。

技术创新理念

技术创新理念

创造新市场 创造新生活

市场的难题就是我们创新的课题

第五篇：对海尔、南山企业文化考察学习的感受与思考

二00五年十月十四日至二十日，我公司一行84人在公司董事长、书记郭兴银同志的带领下，先后对青岛海尔集团、龙口南山集团进行了实地考察和学习。通过学习，让我们感受到这两家企业各具特色的先进性。地域不同，行业不同，形成了别具个性的先进的管理模式和企业文化。特别是在企业文化方面，能够将两个文

明建设做到了有机结合，形成了相互依存、共同发展，两手抓、两手硬的良好发展格局，并且取得了令人瞩目的业绩，成为现代企业的典范。在此，我想就几天来对这两家企业的企业文化建设方面的参观学习，谈几点个人的感受和思考。

一、关于海尔及南山企业文化的独特之处

(一)海尔文化的灵魂是“创新”。

海尔文化的灵魂是“创新”。这一点在我们走入海尔工业园后可以处处感受到。主要体现在三个方面：

1、体现在管理理念上的创新。海尔的理念简单地讲，可以归纳为四个字：“追求卓越”。追求卓越就是目标无止境，就是要敢于否定自己，敢在别人否定你之前否定自己。因此，海尔人将“敬业报国，追求卓越”作为自己的企业精神。因为追求卓越，海尔人提出了“有缺陷的产品就是废品”，以“要么不干，要干就要争第一”的精神，夺得冰箱行业的第一块国家质量金牌，蝉联中国最有价值品牌第一名、入围世界品牌百强，荣居第89位。从大处看，追求卓越是企业在发展目标和战略上志存高远;从小处看，追求卓越则是追求过程的严谨，结果的到位，是对不论大小事一抓到底的韧劲，而海尔人也就做到了这一点。所以，在海尔“OEC”管理法中，每人每天的工作不仅要“日清”，还要“日高”，就是今天的工作永远比昨天做得更好。

2、体现在思想观念上的创新。“观念是创新的先导”。海尔在国内外市场上的不断创新之举，是以一系列创新的观念为先导的。“只有淡季思想，没有淡季市场”的市场观;“先卖信誉，后卖产品”的品牌观;“用户永远是对的”、“以对用户的忠诚度换取用户对海尔品牌忠诚度”的服务观;“人人是人才，赛马不相马”的用人观等等，共同构成了海尔独具特色的企业文化，成为海尔人共同遵循的价值观和行为准则，成为引导和促进企业创新的活力源泉。

3、体现在文化概念上的创新。在海尔，看不到太多的宣传牌板，他们对员工的宣传教育主要是通过海尔大学教育基地加以灌输。每个海尔员工都要根据工作的分工不同进行不同程度、不同类型的海尔思想、海尔观念、海尔文化的灌输，不断地布道，让员工认识到优秀的产品是由优秀的人生产出来的，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。同时，在构成海尔文化的“概念”中，既不乏出自老祖宗的“之乎者也”，也不乏类似“SUB”、“BOM”之类的洋字码，而这恰恰是海尔文化兼收并蓄、融会贯通的体现。海尔文化底蕴是中国优秀传统文化，又吸收了日本特色的团队意识和吃苦精神、美国人的创新意识和竞争战略，从而形成了独特而先进的海尔文化。在参观海尔大学时，看到校园内有一湾小小的池塘，居然取了一个十分别致而又耐人寻味的名字──“勺海”。一勺儿水也能称作海吗?能!这就是海尔人的思维和实践。早在几年前，海尔集团首席执行官张瑞敏就写过一篇《海尔是海》的短文，他号召全体干群要有大海一样的品质和风格，把海尔变成团结的海、智慧的海、奋进的海。海尔人不但有着发达的经济头脑，也有着先进的文化头脑。他们把时代的召唤、民族的精神、国家的重托都溶汇成丰富多彩的“海尔精神”和“海尔文化”，并渗透于海尔的每一件事物，体现在时时处处。像“勺海”这样精心设计、以小见大、以物寄情的细小环境，在海尔企业文化中还有许多，形成了赋神以物、以物载神、以神状物、相得益彰的良好氛围和效果。在海尔的思想政治工作中，听不见单纯的说教，很少有专门的形式，而全体干部职工却能够在浓厚的文化思想、政治氛围中受到教育。这，正是形成海尔文化概念的关键所在。

(二)南山文化的核心是“艰苦创业，追求发展，永无止境”。

一个企业经过一定的创业、创新过程，就会形成自己特有的文化理念。南山集团20多年的发展，始终沿着一条主线，它是一面旗帜，引领南山人义无反顾地沿着建设有中国特色的社会主义道路艰苦跋涉。南山集团的发展史构成了南山文化，它是南山人的发展观，逐步形成了自己独特的企业文化体系，而其精髓就是“艰苦创业，追求发展，永无止境”。

南山文化的核心是艰苦创业，其内涵是创新发展，创新是南山发展的原动力，发展是南山的生命线，伴随着南山的成长。主动参与是南山文化最大的特色，使南山的发展与南山员工个人的价值追求紧密地集合在一起，打造出南山创新发展的“南山速度”，使每一个南山员工将实现南山追求的目标中，充分实现个人的价值与追求，达到天蓝、山青、地绿、水碧、人和、业兴的境界。

科学的产业结构、严格的管理体系、寻获雄厚的设计力量、良好的生产环境、

深厚的文化底蕴是南山集团创新发展的基础;“高投入、高起点、打造强势产业链”是南山人的经营发展理念，不进则退，退一小步也是退;“事事有人管、处处有责任”是南山的管理理念，无论大项目，还是一草一木的维护，都有严格的责任制;“永不满足，永不停步，不干则己，干必一流”是南山性格，追求无止境;“步调一致，雷厉风行”是南山人的工作作风，所有这

一些，通过二十几年的发展，造就了现在的南山集团。

二、通过考察学习，就我公司企业文化建设谈几点个人思考和建议

1、要在职工教育的创新上下功夫。就海尔和南山两大企业而言，他们的一条共性的经验就是注重以开办海尔大学和南山大学来对职工进行新观念的灌输和新思想的渗透，使职工的思想定位能够紧跟企业发展的步伐，适应时代发展的需要，以此来提高全员的思想素质、政治素质和个人综合素质。如海尔的”优秀的产品是由优秀的人生产出来的"，南山的“欲造物，先造人”，其观点如出一辙。他们追求的效果就是通过教育引导，让每个职工找到自我，定位自我，并努力实现自我。因此我建议，要发挥我公司工会培训职工的作用，用形式多样的教育方法教育职工;要充分发挥宣传教育作用，在继承的基础上创新，将“煤化报”办的更具有特色，注重宣传新的管理思想和理念，增加出刊密度和发行量。

2、企业形象是企业文化的外在表现，应致力于企业形象的塑造。海尔的成功经验告诉我们，打造企业品牌是企业发展战略的第一步。企业形象是一种信誉，是一种无形资产。我个人认为，在创建企业形象工程方面应在厂容厂貌上多做文章，全方位合理规划，增加和谐度，分步实施，同时要设立企业标识，只要煤化集团出现，就会出现企业标识，能更有力地宣传企业。

3、要通过管理上的创新，形成一套具有本企业特色的先进管理模式。企业文化是物质文明和精神文明的总和，物质文明又是精神文明的基础。海尔、南山的成功经验告诉我们，只有把握市场经济的运行规律，通过管理上的不断创新，追求“零缺陷”管理，形成一套科学的管理体系。再一点，推动精细化管理模式，规范员工的工作标准，向“日事日毕，日清日高”的方向发展。在企业效益最大化的基础上，实现企业文化的升华和同步提高，形成一套具有个性特色的先进的管理模式。

4、要追求企业的个性化，形成自己的价值观、思想理念和企业精神。海尔要求自己永远自强不息，永远如履薄冰，永远战胜满足感，永远战胜自我，体现了自身的价值个性和生存理念;“敬业报国，追求卓越”形成了自己的企业精神。也正是在这种价值个性和企业精神的驱动下，海尔经过20多年的艰苦创业，发展为海内外享有较高美誉的国际化企业集团，去年实现全球营业额突破1000亿元的骄人业绩。因此，我认为，我公司要在加大企业改革创新力度的过程中，要形成一套自身的品牌观念、市场观念、用人观念、管理观念体系,从而形成具有煤化集团特色的企业文化，成为煤化人共同遵循的价值观和行为准则，成为企业发展的行动指南。