商务部员工行为规范

第一篇：商务部员工行为规范

电子商务部新员工工作总结

在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。 二 、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四 、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长！

第二篇：关于规范财务部

关于规范财务部、融资部相关资金票据

及其工作人员费用报销的及时性的简易说明

为规范我公司财务部、融资部相关资金票据及其工作人员费用报销的相关制度，做到资金、票据及时有效的流通，保障我公司各项业务的正常流转，为此公司对该相关制度的及时性做简要说明：

1、 关于我公司向银行的贷款产生的利息及其他利息支出，财务部必须在各项利息的到息日前七天内，汇总于财务科长处，由财务科长统一报批董事长。

2、 关于资金部提供的一些担保合同、借款合同、借款单据，票据及财务部的一系列银行回单，在各项单据事宜到期日之前的七天之内及时汇总到财务部，由财务部统一报批董事长。

3、 关于财务部，资金部工作人员的一些因公支出，需向公司报销的，各工作人员必须及时将各种报销单据整理，说明，并及时递交财务科长，由财务科长提前七天报批董事长。

以上需报批董事长的各类事项，如遇董事长外出，则以简讯形式向董事长报批!

特此说明!

浙江中汉卓信控股集团有限公司2012年2月16日

第三篇：《标准商务礼仪规范》

孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。

仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者， 人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪 一. 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪的原则 敬人的原则; 自律的原则; 适度的原则; 真诚的原则; 《福布斯》杂志记者塔蒂娜??萨勒芬用三个词形容这个“有着不可思议魅力的女性” ：Proud(自信)Elegant(优雅)Intelligent(智慧) 1996年美国利维斯公司调研结果： “人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。 成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。 ――美国形象设计师鲍尔 男士职场着装 职场女性着装六忌 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 „„ 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 „„

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 谈吐文雅 态度诚恳、亲切。 用语谦逊、文雅。

吐字清晰、好听。 声音大小适当 语调平和沉稳 咬字清晰自然 音量适度得体 很少用语气词 绝少说祈使句

爱默生： “眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。” “尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。 ――美国身体语言专家福斯特《身体语言》 别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。 无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。 不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。 说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。 只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。 仰视对方，表示尊敬和信任;俯视他人，是有意暴露一份傲慢。 微笑注视，是融洽的会意;皱眉注视，表露出担忧和同情。 面无悦色斜视，是种鄙意;看完对方突然一笑，是一种讥讽。 圆眼瞪人，是种警示;从头到脚地巡察别人，是一种审视。 戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。 商务交际电话的礼貌用语及应对要点 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。 Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 社交场合行握手礼时务必注意――

1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相握;

2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能伸手相握;

3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握;

4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来;

5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬;

6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为;

7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手;

8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。

握手的禁忌：

1、 忌不讲先后次序，抢先出手。

2、 忌目光游移，漫不经心。

3、 忌一手插兜，轻慢随意。

4、 忌让对方等待，失礼失态。

5、 忌左手握手，有悖习俗。

6、 忌坐着握手，自视清高。

7、 忌掌心向下，目中无人。

8、 忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。

9、 忌用力不当，时间过长。

10、忌叼着香烟，咀嚼食物。

11、忌用双手与女士握手。 与成功者握手，表示祝贺;与失败者握手，表示理解;与同盟者握手，表示期待;与对立者握手，表示和解;与悲伤者握手，表示慰问;与欢送者握手，表示告别。 商务接待的座次 “面门为上、以右为上、离远为上” 判断正误

1)上下级握手，下级要先伸手，以示尊重 2)迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 3)进出门时主人要为客人引路 4)在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路 5)初次见面更要注意称呼 6)应先将未婚女子介绍给已婚女子 7)在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 8)我国民间传统的见面礼是拱手礼 9)初次见面可以谈健康问题 10)与人交谈时要目不转睛地盯着对方看 11)递名片时，名片的文字要正向自己 12)接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢 13)当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方 14)当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪 15)公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅 16)新年贺卡会使人感到特别温馨 17)行走时可以抽烟、喝饮料 18)当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 19)面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座 20)面试时可以谈宗教话题 会议礼仪篇 固定的会议流程规范 会议本身要遵守的规则

(一) 1.参会者要将工作安排交给会议主席 2.超过1小时的会议要有书面的通知 3.所有参会者都要有准备发言的心态 4.会议要能准时开始、准时结束 5.负责人对决议能否达成负主要责任 会议本身要遵守的规则

(二) 6.在会上要维护别人的尊严 7.要有人提出不同的意见 8.会后要能拿到书面的记录 9.参会者要履行反馈职责 10.要请第三方监控会议质量 会议准备流程与细节 一.会议确认(发起,议题,日程,人员,原则) 二.制作规范的会议通知并分发与会人员 三.准备会议流程表和资料 四.落实场地及相关设备,并在开会前一天确认 五.准备一套应急方案 六.大型会议提前安排食宿交通与接待 七.确认与会人数,相应调整 八.准备会议所需物品(资料,日程表,签到本,纸笔,投影音响设备,白板等) 九.提前到会场布置,调试设备,准备茶点,安排座次等 会议筹备方案内容 1.确定会议名称 2.确定议题 3.确定与会人员 4.确定时间地点 5.确定会议通知内容 6.会议通知跟进落实程序与要求 7.会场布置要求 8.会议文件资料的种类,内容与要求 9.会议设备和用品种类,要求 10.会议后勤安排 11.会议记录安排 12.会场服务安排 13.会议预算安排 14.议事事项催办及反馈的程序,要求与责任人 15.其他注意事项 会议通知 1.被通知者 2.会议名称 3.会议时间 4.会议地点 5.出席对象 6.议事日程 7.通知者或授权者 8.注意事项 9.企业名称 10.通知日期 会议文件 1.指导文件(上级指示，会议起因) 2.主题文件(开幕词，主题报告，专题报告.会议决议，闭幕词等) 3.进程文件(会议程序表，日程安排表，会议记录，会议简报，选举或表决程序表) 4.参考文件(调查报告，典型材料 5.提案文件 6.成果文件(选举结果，会议纪要，新闻公报，执行计划) 7.管理文件(会议通知，议事规则，证件，保密制度，管理规定) 会议事务 1.协助和监督会议签到处的工作程序 2.指派有关人员陪同与会者出席 3.陪同上司或代表上司接待与会者 4.整理打印出席者通讯录/名单并分发 5.指派专人作会议记录或录音 6.指派专人拍照或录象 7.指派专人负责会场内外保安 8.指派专人安排座位和放置席位卡 9.执行上司的临时要求 10.满足重要与会者的需要 11.指派专人收集整理会议信息并打印简报分发与会者 12.协调会议过程中的各项活动 会议过程 1.应上司要求主持会议 2.应上司要求在会议上宣读文件 3.应上司要求协助整理和提供有关文件资料 4.为上司做会议记录 5.满足与会者的要求和答复询问 6.妥善处理突发事件 7.控制会议节奏，调节会场气氛，协调各方关系 会议程序 1.宣布会议开始 2.核定法定人数 3.宣读会议程序 4.宣读有关报告 5.讨论有关报告 6.讨论各项议题 7.作出有关决定 8.表决有关事项 会议记录 一.原始记录--速记，快记和录音，录象 完整 简洁 条理清楚 准确 自己看明白就行 整理记录

1.会议主题 2.会议描述 3.与会人数 4.缺席者和缺席原因 5.用准确措辞记录会议内容 6.会议结果 7.其他事项 8.会议记录整理者签名 9.会议主席签名 10.会议记录整理日期 会议善后 1.将会议上使用的所有文件资料放回原处 2.整理会场，清还有关器材设备及用品 3.结算有关费用 4.整理会议记录并经上司签字后打印成文，分送有关部门有关人员或归档保存 大会座次 汇报会座次 座谈交流会议座次 照相座次 案例讨论 某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴?杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。 请指出王先生的失礼之处。 乘 车 用筷八忌 一忌迷筷 二忌移筷 三忌插筷 四忌掏筷 五忌扭筷 六忌舔筷 七忌跨筷 八忌剔筷 西餐餐位 西餐上菜顺序举例

1、酒水

2、开胃菜

3、汤

4、鱼

5、果汁/蛋奶冻/冰淇凌

6、肉

7、色拉

8、甜食

9、水果

10、咖啡

11、主食面包 西餐中的菜与酒的搭配 汤配雪梨酒 鱼配白葡萄酒 肉配红葡萄酒 点心配香摈酒 西餐礼仪的十个要点 入座后做自我介绍 从椅子左边入座 刀叉等餐具从外往里使用 刀叉、咖啡茶勺开始使用后，不再放回餐桌 开始用餐后，胳膊肘一般不再接触餐桌 用餐速度和其他人保持一致 配合女主人的指令语 餐巾开始使用后，直至用餐完毕才放到餐桌上 在品尝食品前不撒盐或添加调料 一次只切一块食物 西方人不吃： 动物内脏 动物的头和爪 宠物 珍惜动物 淡水鱼(例如鲫鱼、鲤鱼) 蛇、无鳞无鳍的鱼(鳝、泥鳅、鲶鱼) 商务谈判的座次技巧 竖桌式 主方 客方 谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务

第四篇：商务酒店员工手册

洛阳新时代商务酒店

目 录

序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 酒店简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 第一章：管理原则„„„„„„„„„„„„„„„„„6 第二章：劳动条例„„„„„„„„„„„„„„„„„7 第三章：有关权益„„„„„„„„„„„„„„„„„10 第四章：行为准则及规定„„„„„„„„„„„„„„12 第五章：奖惩条例„„„„„„„„„„„„„„„„„15 第六章：安全守册„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第七章：其他„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 第八章：修订及解释„„„„„„„„„„„„„„„„21

序 言

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洛阳新时代商务酒店

欢迎您加入洛阳新时代商务酒店，对于我们酒店来说最重要的是您和我们的顾客，并衷心祝贺大家在洛阳新时代商务这个广阔的事业舞台上通过勤奋刻苦的努力取得辉煌的成绩。

加入洛阳新时代商务酒店这支优秀的员工团队，您将获得众多的成为专业人士的培训机会，将拥有一个更为广阔、公平的发展平台。您之所以被选中，是因为我们相信您有潜力并愿意达到我们的高标准。让宾客宾至如归的感觉有赖于您的工作态度，进取精神和才干，宾客的满意源自于您和酒店的共同努力。

同时，对您，酒店的一名员工，我们有义务：

„尊重您;

„确信您的工作职责得到明确的划分;

„提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚地回答您提出的 问题;

„对您的奉献及优秀表现给予适当的奖励。

我们以专业化的参与管理和积极的人事制度来达到上 述的目标。

公司的发展取决于每位员工的努力，通过你坚定的信念和坚持不懈的努力，必定使您在公司获益万千，得到晋升和提薪的机会，成为优秀、专业的人才，成为同行业的精英!

再次欢迎您加入洛阳新时代商务的行列，并非常高兴能有机会和大家彼此合作，希望我们团结一心，为洛阳新时代商务的明天谱写新的篇章，为我们成为洛阳新时代商务大家庭中的一员而感到骄傲和满足!

酒 店 简 介

洛阳新时代商务国际大酒店坐落于十堰市人民中路26

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洛阳新时代商务酒店

的开发与兴建;于2011年正式成立洛阳新时代商务酒店管理有限公司，全面进军酒店业，公司拥有一批优秀、全面、专业、高效的管理人员，致力打造“洛阳新时代商务”优质酒店、娱乐服务品牌。

公司四大原则

1、禁止吸毒;

2、禁止聚众赌博;

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洛阳新时代商务酒店

前确实掌握专业技能知识，经过考核合格后方可正式上岗。通过你坚定的信念和坚持不懈的努力，必定使你在本公司获益万千，得到晋升和提薪的机会，成为优秀、专业的人才，成为同行业的精英!

员工的工作职责：

有良好的思想品质、职业道德和专业知识，遵章守纪、忠于职守、刻苦耐劳、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事，有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动地工作态度和方式为宾客和公司服务。

员工的工作态度： 1.认真学习

必须对自己建立信心：世上无难事，只怕有心人，用心去学习，积极主动，努力迈向成功之路。

2.刻苦耐劳

我们从事的是服务行业，每天必须要付出全部的爱心，以热诚的态度，细心的照顾才能使顾客、同事间感到温馨与和谐，刚开始时也许觉得工作太难、太繁、难以适应，这是每个人都必须经历的过程，你必须忍耐，等你学会的时候，再也没有任何事情能难得到你，成败的关键经常在于坚持到最后一分钟，有始有终和信心坚定的人必成大器、立大志。

3.诚恳自律

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洛阳新时代商务酒店

面的责任。

服从命令原则：每位员工必须完全服从直接上级的领导并执行命令。

特殊授权原则：每位员工均须无条件接受酒店临时授权人员的指挥。

责权利连带原则：每位员工必须坚持责任、权利、利益连带发生连带生效。

友好协作原则：在不影响本部门本岗位工作正常运作的前提下，各部门员工有责任义务，协助其它部门的工作。

民主参与原则：每位员工均有权对本部门和酒店的经营管理提出口头或书面建议，酒店将根据建议采纳情况给予表扬和奖励。 全面监督原则：每位员工对发生在酒店任何人身上的过失，均有权向上级反映。

奖优罚劣原则：每位员工做出突出贡献将受到表彰和奖励，发生过失也将受到相应的处罚，酒店将公平评价员工的实际业绩并记入档案作为晋级评先的参考。

强化管理原则：酒店对各级管理人员实行强化管理的制度。

第二章 劳动条例

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洛阳新时代商务酒店

管理者定期与员工进行交流，听取员工工作和生活的意见及建议。

八、员工上诉

A员工对处分有疑议，可在七日内以书面形式向人事部申诉，人事部将视情况进行复核，并以总经理、各部门经理组成会议的决议为最后的决定。

B员工反映或投诉的情况，应按相关程序逐级进行。

九、员工入职

A员工入职时，按酒店规定统一发放相关工作证件。 B如有遗失应立即向人事部申请补发，并支付工本费用。

C员工在离职时，须将酒店发给个人的所有证件及工作用品交还负责人，遗失照价赔偿。

十、员工考勤 考勤范围

酒店所有员工均在考勤之列。 考勤办法

A员工上下班按规定签到签退及部门集合点名，准备充分时间更换工作服。 B如因加班、病事假、公差、外勤等原因应向所在部门领导汇报以备核查。 D不得委托他人请假及电话请假,否则按照旷工处理(特殊紧急情况除外). E员工上班时间外出须填写请假单经领导签字，无请假单者视为脱岗，按旷工处理。 十

一、员工请假

A员工有事需请假须先填写请假单，1天内(含1天)必须由主管部门经理签字,1天(不含)至3天必须副总或部门总监签字,3天(不含)至7天以上必须总经理签字，部门经理助理以上人员请假由总经理或总监批准,并交人事部备案。

B事假无充分理由的员工不得无故缺勤或请假，如有特殊情况需请假，须经部门主管批准后生效，事假不发薪金。

C病假需持本人的县市级医院(二甲或二甲以上医院)病假证明、病历、收费凭证方属有效，病假期无薪。

D未经领导批准或非工伤病假不得超过一个月，否则按自动离职处理。 E工作期间如发现传染病，确定不符合服务行业要求者，作劝退处理。

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洛阳新时代商务酒店

3.清明节 (一天) 4.劳动节 (一天) 5.端午节 (一天) 6.中秋节

(一天)

7.国庆节 (三天)

二、福利

(1)保险：酒店根据国家地方有关规定及酒店相关政策，为员工办理相关保险。 (2)工作餐：

A每个工作日酒店负责免责供应员工三餐工作餐，只准员工本人用膳。 B未经部门经理许可，员工不得把工作餐带出员工餐厅。 C工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 D员工凭佩带酒店工号牌用膳。 E不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 F工号牌借给他人的，将受到失职处分。

(3)工龄补贴：凡在酒店工作年满一年可享受50元/月工龄工资，工作年满两年按100元/月，工作年满三年按200元/月(200元封顶)。 (4)分娩及计划生育假

A工作年满一年后实行计划生育的女员工可享受三个月的产假。 B产假期间按十堰市最低生活保障发放产假补贴。

C此补贴在员工重新上岗后逐月补发，工龄予以保留，产假结束后员工岗位由酒店具体人员根据现状安排。

D休产假期间发生的一切事故与酒店无关。

E工作年满一年后的男员工在妻子产假期间给予男方有薪假期三天。 F享受产假者需出示相关政府部门或医院证明。 (5)婚假

A工作年满一年的员工到法定年龄可享受带薪假三天。

B申请婚假需提前一个月向部门经理提出申请，并出示结婚证呈交人事部审核，经领导批准后生效。

(6)丧假：员工直系亲属(包括父母，配偶的父母，配偶，子女，兄弟姐妹)去世，酒店将给予三天的带薪丧假，员工必须将有关证明呈交人事部审核经领导批准后生效。

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洛阳新时代商务酒店

1.按时上下班，工作时间不能擅离职守。 2.上下班必须走员工通道。

3.工作时间不准打私人电话，不准会客或陪带亲友到酒店游览。

4.工作时间不准着工装外出(特殊情况由部门经理同意)、不准吃东西、不得唱歌、不得玩手机。

5.未经允许员工不得使用客用设施。

6.不准用粗言秽语讥讽客人或对客人不礼貌、不理睬。 7.不准与宾客争辩或在公共场合与同事争论。

8.在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依靠墙壁或家具，不可高声说话或闲聊，不得当着宾客整理头发和触摸面孔。

9.各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊的优惠。

10.不得背后议论他人及同事 ，说话口齿清楚，声音声量适中，语调温和。

三、仪容仪表

仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的制服应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不过耳或者衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿黑色皮鞋、严禁穿拖鞋或凉鞋(浴场岗位例外)。女员工应穿肉色丝袜其端不得露出裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表，不能戴戒指。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、工作态度

1、礼仪：员工对待同事和顾客最基本的态度要求面带笑容使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”做到宾客至上,热情有礼。

2、喜悦：最适当的表现方法是常露笑容，微笑是友谊的大使，它会使员工乐观并给宾客以亲切愉快的感觉。

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洛阳新时代商务酒店

十、员工食堂

1.酒店的员工应按规定持有工号牌进餐并严格遵守员工食堂的管理规定。 2.员工应在指定的区域就餐，不得随便浪费。 3.用餐区域严禁大声喧哗，保持环境卫生。 十

一、员工通道

1.员工上下班必须使用指定的员工通道。 2.按规定接受保安部门的检查。

3.员工不得携带任何酒店物品离开，保安人员有权检查。

4.除因工作需要或经批准外，任何员工不得出入大门乘坐客用电梯。 十

二、保密

1.未经批准员工不得向外界传播或提供有关酒店的资料。 2.员工的一切资料不得交给无关人员，如有查询人事部。 十

三、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱财或遗留物品应立即上缴部门主管领导作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 十

四、酒店财产：

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 十

五、出勤

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除经理以上管理人员外，公司所有的员工在上班期间规定时间,到指定地点实行签到打卡。

3、员工上班下班忘记签到，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。

4、严禁替他人签到，如有违反，签到者及本人将受到纪律处分。

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6.发现事故迹象及时采取措施，杜绝重大事故发生者。 7.为保护酒店财产及宾客的生命财产见义勇为者。 8.提出合理化建议并实施有显著成效者。

9.严格控制开支，节约费用降低成本有显著成效者。 10.拾金不昧者。 先进员工评选

累计全年各月各部门优秀员工，连续超过三次被评为月优秀员工者，将获得自动候选人资格，由总经理和各部门主管及员工代表共同评定; (1)半年内有重罚记录者，本年内不能参加;

(2)半年内累计有三次以上事假者，本年内不能参加。

二、过失处分

1.酒店有严格的劳动纪律和管理制度。只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使酒店不断向前发展，只有不断发展，您才能在酒店的发展过程中实现自己的价值。

3.酒店对员工的处分决定，将严格按照相关的规章制度。

4.任何处分都是一项严肃的决定，须慎重对待，以保证处分的公正合理性。 5.处分的目的不是为了惩罚，而是为了让您在今后的生活和工作中能够有所警醒，避免重蹈覆辙。

三、处罚程序

员工如犯丙类过失第一次口头警告,第二次书面警告,第三次罚款5—50元/次,出现两次书面警告者,当月降薪10%.乙类过失第一次罚款50—200元,第二次降薪10%，甲类过失任何一项经部门经理核实，酒店根据情节性质予以200—500元/次罚款或除名处理，罚款作相应工资抵扣，必要时酒店将依法追究相关法律责任。 丙类过失

有下列过失者将记为丙类过失： 1.未按要求佩戴工号牌。 2.工作时间串岗闲聊。

3.用办公室的电话拨打私人电话闲聊。

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16.违反酒店制度，擅自越权特批者。 17.向外发出文件(含内部通告)校对有误者。 18. 丙类过失五次累犯者 甲类过失

有下类过失将记为甲类过失

1、违背酒店营销政策，未经批准开展业务造成损失的，由其承担全部责任。 2.经营合同未经领导批准，私自执行者。 3.危害酒店或客人的安全利益及荣誉。 4.利用职权或工作之便牟取个人利益。 5.在酒店内拾遗不报，占为己有。 6.偷窃或私自动用客人或酒店财物。

7.涂污酒店内外的任何部件，蓄意破坏酒店内外，造成不良影响。 8.在酒店内推销代售或进行私人买卖。

9.偷听偷看客人、上司或同事的谈话内容及文件资料。 10.未经领导批准，擅自取走人事、财务等机密档案者。 11.财务人员擅自修改帐本者，除名。 12.有盗窃行为者，除名并追究其法律责任。 13.泄露酒店重要机密(含文件资料)者除名。 14.私藏、携带、展示、使用及兜售违禁物品者。 15.进行不道德的交易及非法行为者。 16.蓄意破坏或擅自动用消防设施。

17.组织及煽动罢工、打架斗殴或聚众闹事者除名。

18.工作失职，给酒店造成一定数额经济损失者应赔偿损失，免职、降职直至除名。

19.私自刻印公章者除名，并追究其法律责任。

20.粗暴操作，造成设备损坏者赔偿损失，追究法律责任。

第六章 安全手册

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五、安全事件应注意的问题

1.如酒店发生被盗、中毒、打劫、火灾等事件，员工应主动维护现场秩序，保护好现场。

2.协助酒店、公安机关做好调查取证工作。 3.加强保密意识，避免事件给企业带来的负面影响。

第七章 其他

一、员工告示栏：

各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。

二、员工建议：

员工如有任何有助于改善服务，加强安全;增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。

第八章 修订与解释

1.本《员工手册》自公布之日起生效。

2.根据工作需要及实际情况，酒店有权修订或更改《员工手册》。

3.对本《员工手册》内容如有疑惑之处，请向人事部咨询以确保理解无误。 4.本《员工手册》所定规则如有未完善之处，可按酒店其他规章制度执行。 5.本《员工手册》最终解释权归酒店所有。

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第五篇：商务部关于印发《城市商业网点规划编制规范》的通知

2004-06-12 14:03

各省、自治区、直辖市商务厅(局)、经贸委(经委、商委、内贸办、财贸办)：为了加强对城市商业网点规划制订工作的指导，使商业网点规划的编制工作逐步规范化和标准化，我部制订了《城市商业网点规划编制规范》(附后)，现印发你们，请参照执行。特此通知

二OO四年四月十三日

附 件：

城市商业网点规划编制规范

1 总则

1.1 为提高城市商业网点规划编制的质量和水平，根据国家关于规划编制工作的有关规定，特制定本规范。

1.2 城市商业网点规划是指根据城市总体规划和商业发展的内在要求，在充分反映城市商业发展规律的基础上，对城市未来商业网点的商业功能、结构、空间布局和建设规模所做的统筹设计。

1.3 编制规划必须广泛征求各方面意见，提高透明度和社会公众参与度。

1.4 各地城市商业网点规划要根据本城市的商业定位，体现本城市商业特色。

1.5 城市商业网点规划要与城市总体规划相衔接，服从城市总体规划。

1.6 编制规划除应符合本规范要求外，还应符合国家、行业和地方有关标准的要求。

1.7 城市商务主管部门为城市商业网点规划的编制单位，会同有关部门负责城市商业网点规划的制订工作。

1.8 本规范适用于全国地级以上城市(含县级市)商业网点规划的编制。

2 规划程序

编制规划按照调查研究、规划文件编写以及规划论证的程序进行。

2.1 调查研究

编制规划必须深入实际，搞好商业网点调查，并充分调查研究城市经济与社会发展、交通、人口分布等情况，取得准确的基础资料，并进行深入研究。

2.2 规划文件编写

在对基础资料进行分析研究的基础上，进行规划文件的编写工作。规划文件的编写应符合本规范条款3的规定。

2.3 规划论证

规划编制单位向论证会议提交全套的规划材料，并解释规划的具体内容，听取专家和公众

代表的意见。

2.4 规划修改、完善

论证结束后，要根据论证意见进行修改和完善，对未采纳的意见，应作出书面说明。

2.5 规划上报

规划编制完成后，应当按法定程序上报市政府批准，发布施行。

3 规划文件

规划文件包括规划文本、规划说明、基础资料研究、规划图则四个部分。

3.1 规划文本

规划文本是对规划的各项目标和内容提出规定性要求的文件。要点包括：

3.1.1 总则

(a)规划的作用;

(b)规划的依据;

(c)规划的对象、范围;

(d)规划的期限。

3.1.2 规划的指导思想

(a)贯彻落实科学发展观，体现建设“统

一、开放、竞争、有序”商品市场体系的总方针;(b)反映优化市场布局，调整市场结构，发展现代流通方式，提高资源配置效率的主导思想;

(c)体现满足市场需求，提高人民生活水平，创新消费服务方式，改善产业服务功能，提升商业竞争力，服务城市建设的基本要求。

3.1.3 规划的原则

(a)以人为本，远近结合，协调发展的原则;

(b)结构调整、布局优化、改造与新建相统筹的原则;

(c)大型商业设施建设与中小商店生存发展相结合的原则;

(d)坚持可持续发展的原则;

(e)规划的调控功能与市场机制的基础作用相结合的原则;

(f)技术进步的原则。

3.1.4 发展目标

结合城市实际情况，分别按照近期与远期提出。

3.1.4.1 总体目标

(a)城市商业网点的总规模、结构与布局方面的目标;

(b)城市社会消费品零售总额、人均营业面积、连锁企业销售额或零售额占全社会消费品零售总额的比重等综合性指标;

(c)城市商业对当地经济的贡献指标;

(d)城市商业在区域商贸发展中的地位与功能目标。

3.1.4.2 具体目标

(a)城市商业中心、区域商业中心、社区商业的总规模、商业街、结构与布局方面的目标;(b)农产品批发市场总规模、结构与布局方面的目标;

(c)生产资料批发市场建设、调整与改造的目标;

(d)其他商品交易市场建设、调整与改造的目标;

(e)物流基地布局、特色与产业服务功能的目标;

(f)城郊商业发展的目标;

(g)商业网点建设管理制度建设的目标。

3.1.5 规划布局

3.1.5.1 规划布局的总体概括

3.1.5.2 城市商业中心的规划布局

(a) 名称、区位;

(b) 在城市商业中的地位和功能;

(c) 消费服务定位、主力业态与特色要求;

(d) 总规模和大型零售网点的数量;

(e) 业态结构调整的重点。

3.1.5.3 区域商业中心的规划布局。其要点参考3.1.5.2。

3.1.5.4 社区商业的规划布局

(a) 优先发展的零售与生活服务网点的业态、类型、组织形式、千人拥有的零售与生活服务网点面积;

(b)主要零售与生活服务业网点的商圈半径。

3.1.5.5 商业街的规划布局

(a) 名称、区位(含长度);

(b) 商业历史与人文环境特征;

(c) 消费服务定位的特点;

(d) 主力业态与配套的商业设施;

(e) 打造特色商业街品牌的重点。

3.1.5.6 农产品批发市场的规划布局

(a) 相对均衡的布局要求;

(b) 主要农产品批发市场名称、区位、规模与辐射半径;

(c) 主要农产品批发市场改造的重点;

(d) 主要农产品批发市场与城郊农产品流通体系的关联。

3.1.5.7 生产资料批发市场的规划布局

(a) 主要生产资料批发市场对城市优势产业或支柱产业的服务功能;

(b) 主要生产资料批发市场相对集中的布局要求和优先发展的地域;

(c) 主要生产资料批发市场的经营特色、规模与辐射地区;

(d) 主要生产资料批发市场改造的重点。

3.1.5.8 其他商品交易市场的规划布局

(a) 商品交易市场在城市商品流通中的地位与作用;

(b) 主要商品交易市场名称、区位、规模与经营特色;

(c) 主要商品交易市场改造的重点。

3.1.5.9 物流基地的规划布局

(a)城市物流基地的分类与统筹建设的原则要求;

(b)主要物流基地的名称、区位、服务特色与设施特点;

(c)主要物流基地之间的互补与配套;

(d)主要物流基地的技术改造与信息系统的整合方向;

(e)城市物流体系与区域性物流体系的关联。

3.1.5.10 城郊商业的规划布局

(a)重点发展的商业网点;

(b)发展现代流通方式的主要任务;

(c)利用城郊地租优势转移市区商业网点的类型。

3.1.5.11 其他类型商业网点的规划布局

旧货、汽车交易市场等类型商业网点的规划参照上述要求编制。

3.1.6 附则

(a) 规划成果的构成;

(b) 规划解释权的规定;

(c) 其它需要说明的事项。

3.2 规划说明

规划说明是对规划文本的具体解释和对规划工作的补充叙述。要点包括：

3.2.1 规划文本的详细说明;

3.2.2 规划的过程说明;

3.2.3 商业网点的现状分析;

3.2.4 术语和若干问题的说明。

3.3 基础资料研究

基础资料研究是对引用资料的归纳性说明。要点包括：

3.3.1 调查资料汇编;

3.3.2 参考资料的说明。

3.4 规划图则

3.4.1 主要规划图则包括：

(a) 商业网点现状分布图;

(b) 城市商业中心、区域商业中心规划图;

(c) 商业街规划图;

(d) 农产品批发市场规划图;

(e) 生产资料批发市场规划图;

(f) 其他大型商品交易市场规划图;

(g) 物流基地规划图;

(h) 营业面积5000平方米以上零售网点规划图;

(i) 其它需要的规划图纸。

3.4.2 规划图应在城市规划图基础上绘制，条件不具备时，也可在其他形式底图基础上绘制，图幅一般为A4(297mm×210mm)。

4 术语说明

4.1 商业网点

指根据网点建设规划管理需要所界定的从事商品流通、为生产经营和生活服务的单体商业经营场所或在同一区域内统一开发、统一经营或统一管理的综合商业经营场所，包括零售商店、商品交易市场、旧货市场、汽车交易市场、物流基地、餐饮店及其他生活服务业设施等。

4.2 零售商店

指GB/T18106-2000中规定的业态类型，其中大型零售商店一般指营业面积在5000平方米以上的百货店、超级市场、大型综合超市、仓储商店、专业店、家居中心和购物中心。

4.3 商品交易市场

指有固定场所、设施，有若干经营者入场经营、分别纳税，由市场经营管理者负责经营管理，实行集中、公开商品交易的场所。主要包括消费品综合市场、农产品市场、工业消费品市

场、生产资料综合市场、工业生产资料市场、农业生产资料市场等类型。

4.4 物流基地

指多种物流设施和不同类型的物流企业在空间上集中布局，具有一定规模和综合服务功能的场所。它面向社会提供专业物流配送服务，对城市或区域商业流通具有骨干作用。

4.5 现代流通方式

指连锁经营、特许经营、现代物流、统一配送、电子商务及其它具有全局性技术进步意义的商业活动方式与组织形式。

4.6 业态结构

指在一定范围内的业态组合比例情况。

4.7 优化市场布局

指根据城市总体规划对商业网点空间布局的合理化引导，重点是对城市商业中心、区域商业中心、社区商业、城郊商业和专业特色街布局的统筹调整;对商品交易市场、物流基地布局和其他商业服务设施的统筹调整。

4.8 调整市场结构

指以满足居民消费需求变化和服务于城市产业发展为主要目的，兼顾市场资源存量改造和增量建设，注重投入产出效率，对商业网点分类比例与功能结构的优化调控。

5 附则

5.1 本规范从发布之日起施行。

5.2 本规范由商务部负责解释。

注：带“”部分为可选内容。