退货返修规定及流程

退货返修规定及流程（精选3篇）

篇1：退货返修规定及流程

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退货流程的规定

为加强退货监控管理，缩短顾客等待时间，特制定退货流程，具体规定如下：

一、遇顾客退货时，由导购员填写退货小票（红复写纸一次复写），交由值班经理签字审核。

二、值班经理根据广场退货制度，确认无误后，在退货 小票和购物发票上同时签字，并出示本人的退货卡交于导购员。导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证，到收款台办理退货手续。

三、导购员到收款台退货时，必须在退货登记簿上登 记，并出示值班经理签字的退货小票和退货卡交于收银员。

四、收银员根据值班经理签字的退货小票和退货卡办理退 货，并为顾客办理退款手续，具体操作流程如下：

1、收银员认真检查退货小票的内容有无涂改，若票面填写不完整、已涂改或字迹不清，必须退回导购员重新填写。

2、收银员审核无误后，进入退货系统，刷值班经理退货卡,输入退货小票内容，核对商品编码、数量、金额是否与退货小票一致，确认后将退货款交于顾客。

五、办理退款后，导购员应及时到收银台收回退货小票（导购留存联）和退货卡，不得将退货小票留存在收银台，退货卡由导购员负责归还值班经理。

六、无购物发票退货时，值班经理根据广场退换货制度

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确认无误后，在退货小票上签字，同时应注明“无发票退货”、“无发票换货”、“无会员卡退货”及退款方式，并将退货卡交于导购员，由导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证，带顾客到收款台办理退货手续。

七、参加促销赠券的商品退货时，值班经理根据广场退换货 制度，确认无误后，在退货小票和购物发票上同时签字，并注明收回赠券的张数和金额（或货款中扣除的金额），导购员和收银员根据规定进行操作。收银员每天汇总收银台收回的赠券，交于收银领班进行登记复核。活动结束后，由收银领班将收回赠券交至财务部。

八、对于顾客购买多件商品，但只退其中部分商品或参加赠券活动后再进行换货的，收银员依据值班经理签字进行操作，收银领班每天进行复查。

九、值班经理为会员顾客签字退货前，须询问顾客是否携带会员卡，并提示顾客需刷会员卡退货，并按原付款方式操作。本规定自即日起执行。

篇2：退货返修规定及流程

一、车辆外部返修操作流程：

1、当客户来我售后部抱怨车辆维修和车辆保养上次没有维修好时，首先接待的服务顾问应先了解清楚上次负责维修接待的服务小组，在条件允许的情况下，让此服务小组来接待客户。

2、此服务小组的服务顾问在对该车辆故障进行初步检测后，如果确定是上次维修不到位，应立即对客户的车辆进行返修作业并向客户致歉，同时填写《返修记录表》，并将此表立即传达到下一责任人—机电组长。如果是其它新的故障，服务顾问应按正常维修流程及有关制度进行操作，并做好客户相应的解释工作。

3、机电组长在接到返修车辆的任务委托书后，应立即认真高效地对返修故障进行排除操作，并严格把好自检关，待返修完毕将此车《返修记录表》送达到下一责任人——质检员/技术经理；

4、质检员/技术经理在收到此返修车辆的任务委托书及《返修记录表》后，应及时地对返修车辆的故障处理情况进行仔细的检查，如果问题仍未解决，按内部返修规定处理。如果问题已解决，将此车《返修记录表》送达下一责任人—服务经理/服务总监；

5、服务经理和服务总监签署处理意见后将此车的《返修记录表》复印并保存，同时递交给原服务顾问，服务顾问在处理完此返修车后，将此车的《返修记录表》和维修任务委托书一同交客服部保存归档。

二、车辆内部返修操作流程：

质检员或服务顾问对车辆质检时，发现没有达到《质量检验标准》和相关规定，必须立即让服务小组成员进行车辆返工处理，直到检验

合格。对于同一辆车同一故障内部返修三次仍不合格的情况，质检员或服务顾问需填写《返修记录表》，按以上外部返修程序操作。

三、车辆内部返修和外部返修的处罚规定：

1、对车辆外部返修的处罚，因责任原因和操作不当所造成直接经济损失，当事者应承担其所发生费用总额的40％，当事人的班组长或主修人应承担其所发生费用总额的30％，质量检验员应承担其所发生费用总额的20％处罚，技术主管或车间主管应承担其所发生费用总额的10％处罚，属于内部和外部返修的车辆，取消责任班组或当事责任人对该车辆维工时、产值、台次等项目提成考核的处罚。

2、在车辆外部返修或质量投诉中，车辆损失情节轻微和未造成直接经济损失的，按责任轻重给予100-1000元的经济处罚，当事人扣除100-1000元处罚，主修人或班组长扣除100-1000元处罚，质量检验员扣除100-1000元处罚，技术主管或车间主管扣除100-1000元处罚，对于外部返修车辆给客户造成直接经济损失严重及反响强烈的，公司和部门将对该事件另行处理。

3、在内部现场抽查中和外部返修中因表面现象清洁、异响、维修、责任心、操作规范等原因，可以通过听、看、查、摸等手段而没有检查出故障而引起的外部返修，其所造成直接经济损失的当事人应承担其所发生费用总金额的40％，当事人的班组长或主修人应承担其所发生费用总金额的20％，质检员应承担其所发生费用总金额的30％的处罚。服务顾问应承担其所发生费用总金额的10％的处罚。

4、在车辆维修中，因责任原因和操作不当所造成的直接经济损失，1000元以下的当事责任人承担其所发生费用总金额80％的损失赔偿，1000元以上的当事责任人承担其所发生费用总金额60％的损失赔偿，性质严重的将追究相关的刑事责任。

5、内部返修车辆首次50-500元/次的处罚，同一主修和同一问题第二次100-1000元/次处罚，第三次按外部返修处理。

6、内部和外部飞行检查车辆中，发现漏项。缺项等按50元/次/项处罚，故障没有排除的按200元/次的处罚，检查不合格内容合计二项以上的取消责任班组或当事责任人对该车辆提成考核的处罚，故障排除根据情况将给当事人以50-100元/次的奖励。

7、返修车辆中拒绝工作安排的责任人扣除200元/次处罚，返修单拒绝签字的责任人扣除50元/次处罚。

8、对于已经开出的返修单，无特殊情况要求在3天内必须返回单据，到期没有返回的，将对该车的结算工时不进行结算至班组，同时给予主修人、质量检验员、技术主管、技术经理、车间主管、车间主任、服务顾问的相关责任人扣除50元/次的处罚。

9、涉及维修项目的细节没有做好的，如工单填写、数据与事实不符、填写不齐全、填写错误、没有在维修单上建议存在的安全隐患的项目等本月第一次10元/次，第二次后按翻倍递增处罚。

10、返修项目班组在维修时间上优先安排的原则，不得借故拖延。

11、对返修内容有异议的可向主管和技术经理或服务经理等反映，决不允许以此为理由进行拒签。

12、返修车辆工作完成后，必须先班组自检，交给质检员进行复检，服务顾问交车前检验确认合格才可交给客户接车。服务中客户抱怨要求作让步处理的事件，主修人也要写出返修应采取的措施和经过，不合格车辆要求出厂的必须有服务经理/服务总监签字确认方可放行。

附件：服务部规章制度签名确认表

本人经过多次认真学习和研讨《服务部维修车辆返修管理制度及流程》的全部内容，我郑重承诺能够自觉自愿地遵守执行《服务部维修车辆返修管理制度及流程》的所有规定，对违反《服务部维修车辆返修管理制度及流程》条款进行的处罚我决无异议。

汽车修理厂返修车辆处理意见制度

为减少返修，提高修理质量，提高信誉，凡经我厂修理的汽车，在保修期内回厂返修或是对方来人来电函，请去当地处理出现的问题，并且经确定是因我厂修理所造成的原因，无论问题大小，均做一次返

修处理。

一、对于返修的车辆，车主单位将车送回厂里处理时，应一律由厂有关人员查明原因，故障和现象，并做详细记载，填写返修报告表，再一并转班组处理，对一般性问题由班组自行解决，并组织分析，确定结论，填清返修表，交厂有关部门审查存档。对于较重大的质量问题，由厂有关部门组织召开分析会，确定结论，填写返修报告表（附后）做好存档工作，返修材料费由厂领导审核决定处理方案；

二、对返修车辆得出结论后，由厂有关人员根据结论和本规定将处理意见决定书面通知定额考勤人员，考勤人员应无条件执行；

三、返修竣工的车辆，经厂有关人员检查认为质量合格经用户接车后，该承修班组的返修工时一律不计入工时总额，如返工由别人代作则扣减责任人的工时转给操作人；

四、凡因在修理返修车时，因服务态度问题对本厂声誉有恶劣影响，根据情况，由厂部酌情给予处分；

五、凡是属于返修的车辆，如果不经厂有关人员处理，班组直接私了，或不认真填写返修报告时，则一律按返修工时加倍扣罚；

六、如因配件、材料问题，或是其他业务部门的问题造成的返修

则不减扣工时；

篇3：退货返修规定及流程

七日无理由退货

限制性条款：

冰箱、波轮洗衣机

1.由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品的冰箱、波轮洗衣机，请和配送员一起开箱检查商品外观及配件，但不允许开机试机。

2.在无理由退货期限内（7日），如商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。

平板电视、音响、空调、滚筒洗衣机

1.平板电视、空调、滚筒洗衣机等需要安装的大家电商品不能自行开箱验货。

2.如外包装完整、未拆封，在无理由退换货期限内（7日），如商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。

注意：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请检查外包装。如外包装有破损，请在签收单上注明：外包装破损。

七日无理由退货情况：

1.手机及通讯、数码影音、电脑（非配件）类商品：7日内，商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。

2.数码影音（配件）类商品：在退换货期限内，即可在商品售出30天内享受无理由办理退换货。

七日无理由退货情况：

1.手机及通讯、数码影音、电脑（非配件）类商品：7日内，商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。

2.数码影音（配件）类商品：在退换货期限内，即可在商品售出30天内享受无理由办理退换货。

限制性条款：

一.手机及通讯、数码影音、电脑（非配件）类商品：

从亚马逊订购的手机及通讯、电脑（非配件）类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合预订要求或发现商品存在外观问题等，请当场向配送人员指出后拒收整个包裹。7日内，商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。

二.手机及通讯（非配件）、DIY电脑配件类：

1.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

2.退货时期内，商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。

三.合约机售后政策

电信和联通：签约期内，不可办理合约机退货、销户、过户、停机保号等业务。

四.数码影音（非配件）类商品售后政策：7日内，商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。

七日无理由退货情况：

1.在苏宁或第三方商家购买实物商品后，自实际收货日期的次日起15天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各品类细则）。

2.苏宁配送或者您自提的订单：以您实际签收日期为准。非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。

限制性条款：

以下情况，不予办理退换货：

1.任何非苏宁或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；

2.过保商品（超过退换货期限的商品）；

3.商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；

七日无理由退货情况：

自实际收货日期的次日起15天内，商品完好的情况下，可无理由退换货。

限制性条款：

以下情况，不予办理退换货

1.运营商合约机的手机产品，均不参加无理由退换。商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题，可在15天内提供换货服务。

2.商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形。

3.购买时明确说明不支持退货的商品。

七日无理由退货情况：

1.买家需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）提出申请；

2.买家在天猫购买带有“无忧退换货”标识商品后，商家承诺所售商品符合退换货要求情况下，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货

天 猫

限制性条款：

以下商品不参与7天无理由退货服务：

七日无理由退货情况：

在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请。

限制性条款：

一.笔记本电脑、数码相机/单反/单反相机/摄像机、手机/平板电脑/MID、影音电器、3C数码配件、MP3/MP4/IPOD/录音笔/闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、网络设备/网络相关、电子词典/电纸书、电脑硬件/显示器/电脑周边：

1.此类所退换商品要求不影响二次销售。

2.主机的清洁程度影响二次的销售。

二.退换条件（通用）：

1.除服饰、假发、皮带、围巾、鞋帽、箱包、手表、流行饰品类外，出厂密封包装被打开视为影响二次销售。

2.出厂密封包装退回时发生压（破）损、凹陷等情形较严重视为影响二次销售。

3.防伪标识码被刮开或撕损视为影响二次销售

七日无理由退货情况：

买家在签收商品之日起7天内（按物流签收后第二天零时起计，满168小时为7天）发起申请。

限制性条款：

手机数码类退货细则：

1.平板电脑/MID、笔记本电脑、电脑硬件/显示器/电脑周边、台式机/一体机/服务器：未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。

2.电子词典/电纸书：未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。

3.MP3/MP4/IPOD/录音笔、存卡/U盘/存储/移动硬盘：未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。

4.国货精品数码、手机：需拆封商品：退货时需保持收到商品时的原貌，未进行拆封，如有赠品，需如数退回。不需拆封商品：退换商品时需保持收到商品时的原貌，主机及配件无划痕、损坏、无使用记录及非人为质量问题，外包装、配件及配件包装齐全完好，如有赠品，需如数退回。对于买家收到手机后撕毁原厂屏幕贴膜的，视为影响二次销售，不允许退换。

4.商品缺少相关配件、吊牌（摘除后仍能立刻恢复原状的除外）视为影响二次销售。

淘 宝

1.天猫预售频道内的商品；

2.由天猫官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。

七日无理由退货情况：

买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请。

限制性条款：

退货条件：

1.商品原包装完好（原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）；

2.配件齐全，无丢失；

3.如有赠品，需如数退回。

京东商城

七日无理由退货情况：

京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。

1.京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；

2.非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

限制性条款：

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1.任何非京东出售的商品（序列号不符）；

2.过保商品（超过三包保修期的商品）；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5.其他依法不应办理退换货的。

七日无理由退货情况：

以实际收到商品起7日内可以退货，15日内可以换货。

限制性条款：

京东商城自营手机数码、电脑退换货细则：

一.手机商品7日内在商品（含包装及附件）完好前提下可享受7日无理由退货。

二.电脑类商品：

1.外包装及附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将无法办理退换货。

2.笔记本、超级本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件：

错买、多买情况下，在商品（包装及附件）完好的前提下，商品签收7天内可退。

3.关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品外观存在异常，需当时向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常时请在收货24小时内提交退换货申请，如超时未申请，将无法受理。

三.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的，不予办理退换货。

京东第三方卖家手机数码类商品：

1.7日内在保证商品（含包装及附件）完好前提下可享受7日无理由退换货；注意事项中约定不适合退换的商品除外。

2.建议外包装在收货之日起保留15天，商品如包装破损或丢失，退货时需要承担相应的包装材料费用。

唯品会

七日无理由退货情况：

自签收之日起7日内（以快递单上的签收日期为准）无理由退货。

限制性条款：

小家电类商品退货细则：

商品及商品本身包装保持唯品会出售时原状且配件赠品资料齐全（注：商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸），不影响二次销售，可在签收后7日内退货。

以下情况不予退货：

1.已经超过三包保修期的商品；

2.无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

3.礼包或套装中的商品不可以部分退换货；

注意事项：

1.退货时，务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；

2.若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回。

七日无理由退货情况：

自客户签收商品之日起7日（含）内，在商品完好的情况下，可享受无理由退货。

限制性条款：

3C类的售后退货政策：

1.商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

2.影响二次销售的定义：

1）商品包装不完整，非物流包裹包装；

2）防伪层已刮开；

3）主机有人为划痕或碰撞痕迹；

4）通电、过水、插入卡槽等已使用情况；

5）安装电池卡机启动；

3.外包装及附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将无法办理退货。

4.礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

国美在线自营

七日无理由退货情况：

1.自商品妥投日期起7日内可退货，15日内可换货；

2.自2014年5月23日零点起生成订单，购买带有“30天无理由退换货及180天只换不修”标识的商品，可享受30天无理由退换货及180天只换不修国美退换货特色服务。

限制性条款：

如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货。注意：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请检查外包装。如外包装有破损，请在签收单上注明：外包装破损。

七日无理由退货情况：

自商品妥投日期起7日内可退货，15日内可换货。

限制性条款：

1.成套商品不支持部分商品退换货，须寄回全部商品，若在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回，如果赠品出现损坏、遗失等情况，将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除相应的款项。

2.如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货。

3.企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务，不享受无理由退货。

国美在线

七日无理由退货情况：

国美在线承诺，自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货

限制性条款：

1.事先声明不支持退货的商品

2.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

七日无理由退货情况：

国美在线承诺，自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货。

限制性条款：1.无理由退货因第三方商品不支持取件服务，需客户自行将商品送至商家指定地点，且运费由客户自行承担、确保商品外观完好、包装完整附件齐全方可办理。

2.国美第三方商品支持开箱验货服务，因运输途中可能产生商品外观破损，在签收商品时一定仔细进行查看商品外观，如签收后反馈外观破损无法给予办理退换货，配送人员拒绝配合开箱请第一时间与商家取得联系，由商家服务人员协调处理。

3.变焦镜头的变焦环松紧，镜筒内、取景器内、LCD屏内、影像传感器表面等处存有对成像不构成影响的细小尘粒，镜头对焦有声音等现象均为正常现象，不属于质量问题。

以下情况不予以退货：

1.过三包保质期、未取得厂家不能维修证明的商品；

2.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

3.其他事先声明不支持退货的商品；

4.退回商品外包装破损、配件及所附资料不全、无发票或发货单丢失，保修卡、发票存在涂改或损坏等，卖家将无法给予退换货。

1号店自营

七日无理由退货情况：

自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”。

限制性条款：

1号店承诺，对于通过1号店网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”。

七日无理由退货情况：

若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“七天无理由退货”政策。

限制性条款：

一.1号自营数码、手机以下情况恕不支持退换货：

1.超过国家《三包》法规中规定的退换货有效期。

2.商品标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符。

3.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标识。

4.电脑：外包装及附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将影响退换货。

二.1号店入驻商家手机通信、数码电器：

1.无理由退换货如遇商品包装破损或丢失，退换时需承担相应的包装材料费用。

2.如办理退换货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续。

V+商城

七日无理由退货情况：

从V+订购的数码和小家电类商品，收货时务必仔细验货，此类商品，一经签收非质量问题不予办理退换货。

限制性条款：

此类商品，一经签收非质量问题不予办理退换货。

七日无理由退货情况：

手机/通讯类产品：非人为质量问题（此类商品属于特殊商品，签收后不予接受非质量原因造成的退换货申请）。

限制性条款：

此类商品属于特殊商品，签收后不予接受非质量原因造成的退换货申请。

易迅网

七日无理由退货情况：

自客户签收商品之日起7日（含）内，在商品完好的情况下，可享受无理由退货。

限制性条款：

选择退货的客户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完好，商品完好是指退回商品需保持和签收时包装内的所有物品数量一致，且均无人为损害，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商或易迅提供的一切附件、赠品。如果某一部分丢失或损坏，可能会影响退货。

七日无理由退货情况：

自客户签收商品之日起7日（含）内，在商品完好的情况下，可享受无理由退货。

限制性条款：

一.手机/数码/合约机、电脑、硬件、外设：7日内在商品保证完好的前提下享受7天无理由退货。

二.合约机属于个人定制商品，不在7天无理由退货范畴，如资费卡出现质量问题，可以联系通讯运营商确认处理。资费扣款等情况，可以联系通讯运营商进行确认。

当当网

七日无理由退货情况：

自签收商品之日起7日内可以申请退货。

限制性条款：

个人原因导致的退换货，未使用且原包装未拆封不影响二次销售，在退货期可以办理退货。

1.在商品退货时，需扣除购买该商品及通过评价该商品所获得的积分及相应优惠；

2.如商品发生退货，优惠码不返还；

3.礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货；

以下情况不能退货：

1.过保商品（超过三包保修期的商品）；

2.商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；

3.密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）。

七日无理由退货情况：

自签收商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货。

限制性条款：

1.7日内在商品及商品本身包装保持当当出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，可享受7日无理由退换货。

2.属于质量问题，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因）及捆绑的赠品，一并办理退换货手续。

拍拍网

七日无理由退货情况：

买家在拍拍购买商品后，自买家收到货物后7日内，买家可以依据本规则向卖家退货

限制性条款：

有以下情形之一的，视为影响二次销售：

1.原包封产品拆封的；

2.附件（保修卡、发票、配件等）不齐全、不完好；

3.如有赠品，未完好地如数退回。

2688商城

七日无理由退货情况：

自实际收到商品之日起7日内，可享受无理由退货。

限制性条款：

1.对于有原装塑封的商品，需要先付款再拆封验货，不付款不能拆封。拆开后无质量问题不予退换。

2.自2014年3月15日起，根据新消法相关规定，2688承诺除订金商品和特殊品类外，所售商品若保证完好，可在7日内无理由退货。

3.贵重家电等，或者订单金额超过300元的，需收取一定比例的订金。如无质量问题，不能拒收。

七日无理由退货情况：

自实际收到商品之日起7日内，可享受无理由退货。

限制性条款：

一.通讯/数码

1.数码相机、数码摄像机、手机及MP3/MP4（索尼、佳能、苹果、艾利和、爱国者等）有塑封或封装标签的一旦拆封，如无质量问题，不能拒收。若对产品本身（如型号、功能、服务等）不满意，不要打开包装，请直接拒收。拆封后确有质量问题的商品，可以退货。

2.包装完好且不影响二次销售的商品，收到货次日起7日之内，可无理由退货。收取订金的商品不可无理由退货。

3.由于商品价值较高，手机保修卡一经填写不能退货。在可更换范围内的数码通讯类产品主机出现故障换货时只更换机头不更换配件及包装。

二.非代购店退货方式：

1.验货付款时，小心拆封，尽量不要破坏产品原包装盒；数码、通讯类商品要先付款、后验货，因为这类产品拆封后，如无质量问题，不能拒收。若对产品本身（如型号、功能、服务等）不满意，不要打开包装，请直接拒收。

三.数码、名表、通讯、珠宝首饰和贵重家电等，或者订单金额超过300元的，需收取一定比例的订金。如无质量问题，不能拒收。

为了进一步完善消费者权益保护的法律规定，国家工商总局在今年315日公布施行《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《处罚办法》）。其中便针对“7天无理由退换货”的条款进行了补充完善。

未尽无理由退货义务 最高罚至50万

新《消法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”从14家销售家电以及手机数码的电商网站售后退货说明中可以看出，13家电商都执行了7天退换货规定，其中，苏宁易购的退换货时间甚至延长至15天，唯有V+商城明确表示“从V+订购的数码和小家电类商品，收货时务必仔细验货，此类商品，一经签收非质量问题不予办理退换货”，即不支持7天无理由退货。

完善：《处罚办法》第九条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚。

禁止以“消费者已拆封、查验影响商品完好”为由拒绝退货

在调查中，记者发现，许多电商在7天无理由退货的具体条款中对商品完好的规定实际是抬高了退货门槛。例如，唯品会的限制条款中明确注明：商品及商品本身包装保持唯品会出售时原状且配件赠品资料齐全（注：商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸）；而淘宝在手机数码类的退货条款中则注明：退货时需保持收到商品时的原貌，未进行拆封；当当网也在退货条款中注明密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）的情况下不能退货；2688商城甚至直接打出了“拆封后无质量问题不予退货，贵重家电无质量问题不予退货”的规定。

完善：《处罚办法》第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；

（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；