三包法退货规定

三包法退货规定（共6篇）

篇1：三包法退货规定

赢了网s.yingle.com

遇到信托法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>

http://s.yingle.com

汽车三包法退货是如何规定(2018)的

在日常生活当中，我们现在消费的很多东西，比如电器、手机、汽车等等现在都是有三包服务的。那么汽车三包法退货是如何规定的，那么接下来，赢了网小编整理了一些相关的资料和各位朋友一起来了解了解关于汽车三包法退货是如何规定的。

一、汽车三包法退货是如何规定的

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章 三包责任

第十七条 家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

第十八条 在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

检总局另行规定。

第十九条 修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。

第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上。

第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：

(一)需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间;特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上;

(二)外出救援路途所占用的时间。

第二十二条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品;无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。

第二十三条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原车配置的家用汽车产品

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货。

第二十四条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。

在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。

家用汽车产品更换或退货的，应当按照有关法律法规规定办理车辆登记等相关手续。

第二十五条 按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。

合理使用补偿费用的计算公式为：[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。家用汽车产品更换或者退货的，发生的税费按照国家有关规定执行。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

第二十六条 在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无正当理由拒绝。

第二十七条 消费者遗失家用汽车产品三包凭证的，销售者、生产者应当在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。消费者向销售者、生产者申请补办三包凭证后，可以依照本规定继续享有相应权利。

按照本规定更换家用汽车产品后，销售者、生产者应当向消费者提供新的三包凭证，家用汽车产品包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。

在家用汽车产品包修期和三包有效期内发生家用汽车产品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因汽车所有权转移而改变。

第二十八条 经营者破产、合并、分立、变更的，其三包责任按照有关法律法规规定执行。

如果您情况比较复杂，本网站也提供律师在线咨询服务，欢迎您进行法律咨询。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 什么是集合投资类信托

http://s.yingle.com/w/xt/670630.html

 消费者投诉存在哪些误区范围

http://s.yingle.com/w/xt/670627.html

 如何理解姓名权所包含的内容

http://s.yingle.com/w/xt/670624.html

 人身伤害纠纷案件认证难的原因是什么 http://s.yingle.com/w/xt/670621.html

 建筑物侵权案件的管辖法院有哪些 http://s.yingle.com/w/xt/670617.html

 跨界环境损害赔偿的归责原则

http://s.yingle.com/w/xt/670613.html

 高危作业侵权的责任如何划分

http://s.yingle.com/w/xt/670610.html

 特殊侵权有哪些情形

http://s.yingle.com/w/xt/670607.html

 被狗咬伤拒绝赔偿怎么维权

http://s.yingle.com/w/xt/670604.html

 交通事故人身损害赔偿如何调解

http://s.yingle.com/w/xt/670601.html

 人身损害赔偿请求权可以继承吗

http://s.yingle.com/w/xt/670597.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 产品质量侵权责任承担由谁负责

http://s.yingle.com/w/xt/670594.html

 什么情况下保险公司可以拒绝理赔 http://s.yingle.com/w/xt/670591.html

 一般侵权责任和特殊侵权责任的特殊性 http://s.yingle.com/w/xt/670588.html

 行政诉讼能请求精神损害赔偿吗

http://s.yingle.com/w/xt/670586.html

 邻居借道坠亡本人是否应当担责

http://s.yingle.com/w/xt/670583.html

 砍人拒绝赔偿时能否要求强制执行其财产 http://s.yingle.com/w/xt/670580.html

 订阅号转载的侵权行为有哪些

http://s.yingle.com/w/xt/670576.html

 产品质量侵权的证据标准(2018年)是怎么样的 http://s.yingle.com/w/xt/670573.html

 论信托财产的法律特性

http://s.yingle.com/w/xt/670569.html

 房地产项目私募融资操作实务研究 http://s.yingle.com/w/xt/670566.html

 如何利用信托机制实施股票期权

http://s.yingle.com/w/xt/670564.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 转载一些小说到自己创建的网站算不算违法侵权 http://s.yingle.com/w/xt/670560.html

 中华人民共和国信托法

http://s.yingle.com/w/xt/670557.html

 管理遗产信托成立与终结的情形是什么 http://s.yingle.com/w/xt/670553.html

 特殊侵权维权过程中当事人的举证责任是怎么养的 http://s.yingle.com/w/xt/670549.html

 谁主张谁举证是否适用于特殊侵权 http://s.yingle.com/w/xt/670546.html

 浅析信托财产的特征

http://s.yingle.com/w/xt/670543.html

 信托财产的条件有哪些

http://s.yingle.com/w/xt/670541.html

 实体店不给退货是否合理

http://s.yingle.com/w/xt/670537.html

  手机爆炸如何索赔 http://s.yingle.com/w/xt/670535.html 达不到轻微伤的赔偿金

额有多少

http://s.yingle.com/w/xt/670533.html

 向信托投资公司支付利息,对方是否应出具发票 http://s.yingle.com/w/xt/670530.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 污染环境的构成要件是什么

http://s.yingle.com/w/xt/670528.html

  集合资金信托分类 http://s.yingle.com/w/xt/670525.html 工作中出现失误导致别人货物损坏需要担责吗 http://s.yingle.com/w/xt/670522.html

 信托关系的本质及信托财产独立性 http://s.yingle.com/w/xt/670519.html

 信托解除有哪些法律法规规定(2018)2018最新 http://s.yingle.com/w/xt/670517.html

 微信公众号怎么转载不侵权

http://s.yingle.com/w/xt/670514.html

 融资租赁信托产品的风险控制

http://s.yingle.com/w/xt/670511.html

 哪些行为不属于特殊侵权行为

http://s.yingle.com/w/xt/670508.html

 环境污染损害赔偿的计算公式是什么 http://s.yingle.com/w/xt/670504.html

 如果产品被侵权如何计算赔偿金额 http://s.yingle.com/w/xt/670502.html

 信托投资公司可以从事哪些公益信托及其具体要求 http://s.yingle.com/w/xt/670500.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 被侵权人死亡后可以要求侵权人赔偿吗 http://s.yingle.com/w/xt/670497.html

 股权信托的特征有哪些

http://s.yingle.com/w/xt/670495.html

 债权信托-与诉讼信托

http://s.yingle.com/w/xt/670490.html

 特殊侵权的民事责任有哪些内容

http://s.yingle.com/w/xt/670487.html

 集合资金信托计划保管协议

http://s.yingle.com/w/xt/670484.html

 选择信托理要考虑哪些因素

http://s.yingle.com/w/xt/670481.html

 财产损害赔偿案件有哪些赔偿项目 http://s.yingle.com/w/xt/670478.html

 表决权信托的表决权范围是什么样子的 http://s.yingle.com/w/xt/670475.html

 什么是信托投资公司 他们主营经营业务范围是什么 http://s.yingle.com/w/xt/670472.html

 信托财产的所有权归谁

http://s.yingle.com/w/xt/670468.html

 关于信托投资公司资金信托的受益人以信托受益权设定质押的法律分 http://s.yingle.com/w/xt/670466.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 债权信托的分类有哪些

http://s.yingle.com/w/xt/670463.html

 老汉喷涂共享单车被提起公诉

http://s.yingle.com/w/xt/670460.html

 产品质量侵权归责原则是什么

http://s.yingle.com/w/xt/670456.html

 女子倒走摔入喷水池溺亡如何划分公共场所管理者责任 http://s.yingle.com/w/xt/670453.html

 委托人怎么依法解任受托人

http://s.yingle.com/w/xt/670450.html

 不正当竞争行为损害赔偿的构成要件有哪些 http://s.yingle.com/w/xt/670447.html

 车险拒绝理赔当事人该如何处理

http://s.yingle.com/w/xt/670444.html

 产品质量侵权的诉讼时效

http://s.yingle.com/w/xt/670441.html

 设立信托投资公司应满足哪些条件 http://s.yingle.com/w/xt/670438.html

 信托投资公司管理办法

http://s.yingle.com/w/xt/670436.html

 特殊侵权损害赔偿标准(2018http://s.yingle.com/w/xt/670433.html

法律咨询s.yingle.com

年)是什么

赢了网s.yingle.com

 被告拒绝赔偿会被判刑吗

http://s.yingle.com/w/xt/670430.html

 ‘商品售出,概不负责’的店铺规定(2018)合法吗 http://s.yingle.com/w/xt/670427.html

 特殊侵权责任与无过错责任的关系 http://s.yingle.com/w/xt/670424.html

 股权信托受益权转让的法律法规规定(2018)2018最新 http://s.yingle.com/w/xt/670421.html

  信托收据 http://s.yingle.com/w/xt/670418.html

雇用发生车辆交通事故损害赔偿的责任主体的认定 http://s.yingle.com/w/xt/670416.html

 信托转型之道：专业化差异化是未来方向 http://s.yingle.com/w/xt/670410.html

 人身损害赔偿应该按什么地区的算 http://s.yingle.com/w/xt/670408.html

 特殊侵权纠纷的管辖法院

http://s.yingle.com/w/xt/670405.html

 信托法释义：第七十三条

http://s.yingle.com/w/xt/670402.html

 工伤认定之后公司仍然拒绝赔偿该如何处理 http://s.yingle.com/w/xt/670399.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 行政诉讼环境污染行政不作为可以提起损害赔偿吗 http://s.yingle.com/w/xt/670395.html

 公益信托具有哪些特点

http://s.yingle.com/w/xt/670392.html

  信托的含义 http://s.yingle.com/w/xt/670390.html近年来

影

响

较

大的涉

信

托

案

例

http://s.yingle.com/w/xt/670387.html

 单一资金信托与集合资金信托的区别 http://s.yingle.com/w/xt/670384.html

 代理人和信托受托人的联系与共性具体有什么 http://s.yingle.com/w/xt/670381.html

 产品质量侵权的起诉主体有什么要求 http://s.yingle.com/w/xt/670378.html

 信托按受益人的划分

http://s.yingle.com/w/xt/670376.html

 保护信托的作用与分类是什么

http://s.yingle.com/w/xt/670373.html

 特殊侵权行为的名词解释

http://s.yingle.com/w/xt/670370.html

 特殊侵权责任一般适用什么原则

http://s.yingle.com/w/xt/670367.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 信托委托人资格是怎么样的

http://s.yingle.com/w/xt/670365.html

 签订赔偿协议未实际履行时该如何维权 http://s.yingle.com/w/xt/670361.html

 打架人身损害赔偿起诉状

http://s.yingle.com/w/xt/670358.html

  债权信托的种类 http://s.yingle.com/w/xt/670356.html 人身

损

害

赔

偿

反

诉

状

http://s.yingle.com/w/xt/670353.html

 荣誉权认定有哪些标准(2018年)http://s.yingle.com/w/xt/670350.html

 高空坠物的责任要怎么划分

http://s.yingle.com/w/xt/670347.html

 对坟墓损害赔偿纠纷该如何处理

http://s.yingle.com/w/xt/670342.html

 雇员受伤,雇主拒绝不赔偿怎么办 http://s.yingle.com/w/xt/670338.html

 居间人故意隐瞒真实信息应该承担什么责任 http://s.yingle.com/w/xt/670336.html

 共同受托人如何处理信托事务

http://s.yingle.com/w/xt/670333.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 房地产信托融资分析与研究

http://s.yingle.com/w/xt/670329.html

法律咨询s.yingle.com

篇2：三包法退货规定

1.本条是关于在三包有效期内，承担修理责任的限制性规定。

2.“在三包有效期内，修理两次”，是指在整机三包有效期内修理两次。

3.在整机三包有效期内，修理两次后，产品仍不能正常使用，销售者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品，或按本规定第十三条规定退货。

4.超过整机三包有效期，但仍在主要部件三包有效期内，主要部件发生性能故障的，应当由修理者免费修理、更换主要部件。

5.修理者负责对应当调换或退货的产品提供修理记录和证明。销售者凭修理记录和证明负责换货或退货。

6.在整机三包有效期内，修理两次的内容，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次修理。

7.“不能正常使用”，是指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能。

第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。〔释义〕 1.“修理期”，是指修理产品占用的时间。自产品送修之日起计算，至约定的交付之日止，扣除生产者未供应零配件待修时间。

第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

篇3：三包法退货规定

1. 修理

(1) 三包有效期 (包括整机三包有效期, 主要部件质量保证期、易损件及其它零部件的质量保证期) 内, 农机产品出现质量问题, 农机用户可凭三包凭证在指定的或约定的修理者处免费修理。

(2) 三包有效期内, 送修的农机产品自送修之日起超过30个工作日未修好, 农机用户可选择继续修理。

2. 更换

(1) 三包有效期内, 送修的农机产品自送修之日起超过30个工作日未修好, 农机用户可选择换货。销售者凭三包凭证、修理记录、购机发票免费更换同规格型号的产品。

(2) 三包有效期内, 产品因出现同一严重质量问题, 修理2次后仍出现同一问题;或在购机的第一个作业季开始30日内, 产品出现同一一般质量问题 (除易损件) , 修理2次后仍出现同一问题, 农机用户可以凭三包凭证、修理记录、购机发票, 选择更换相关主要部件或系统, 由销售者负责免费更换。

(3) 三包有效期内, 产品因出现同一严重质量问题, 修理2次后仍出现同一问题;或在购机的第一个作业季开始30日内, 产品出现同一一般质量问题 (除易损件) , 修理2次后仍出现同一问题, 更换相关主要部件或系统后, 又出现同一质量问题, 农机用户可以选择换货, 由销售者负责免费换货。

3. 退货

(1) 三包有效期内, 产品因出现同一严重质量问题, 修理2次后仍出现同一问题;或在购机的第一个作业季开始30日内, 产品出现同一一般质量问题 (除易损件) , 修理2次后仍出现同一问题, 更换相关主要部件或系统后, 又出现同一质量问题, 农机用户可以选择换货, 换货后仍出现相同质量问题, 农机用户可以选择退货, 由销售者负责免费退货。

(2) 符合换货条件的, 因销售者无同规格型号的产品予以换货的, 农机用户可要求退货。

(3) 因生产者、销售者未明确告知农机产品的适用范围而导致农机产品不能正常作业的, 农机用户在购机的第一个作业季开始30日内可凭三包凭证和购机发票选择退货。

4. 不承担三包责任的情况

(1) 农机用户无法证明农机产品在三包有效期内的;

(2) 产品超出三包有效期的;

(3) 因未按照使用说明书要求正确使用、维护, 造成损坏的;

(4) 使用说明书中明示不得改装、拆卸, 而自行改装、拆卸改变机器性能或者造成损坏的;

(5) 发生故障后, 农机用户自行处置不当造成对故障原因无法做出技术鉴定的;

(6) 因非产品质量原因发生其他人为损坏的;

篇4：汽车三包规定 请别再“爽约”

本刊2011年10月刊和2011年11月刊分别刊登了《老君越2.4L频出故障 上海通用深陷“抱死门”》、《上海通用：公开召回为啥这么难》两篇文章，相继对上海通用老君越2.4L故障车进行了追踪报道。在相关事件尚未完结时，2011年10月26日，国家质检总局召开了针对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（征求意见稿）》的立法听证会，犹如一场及时雨降临。然而，立法听证会已结束两个月，各方貌似开始回避、冷淡、忘却，只有还在翘首企盼的读者们不断给我们打来电话咨询——“汽车三包规定”如今怎么样了？什么时候能出台？是不是制定过程中受到什么阻力又搁浅了？

从来没有一种产品的“三包”法案，能够经历如此多的波折，而且迈出一小步都显得那么艰难，这或许只有中国汽车业的“三包”规定了。从2004年底，国家质检总局就征集过对汽车“三包”的意见，至今，搁浅了7年。2011年10月底，质检总局召开了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（征求意见稿）》（简称《意见稿》）立法听证会，备受关注的汽车“三包”似乎就要走入实质解决阶段。如今，距听证会又过了两个月，各种质疑和猜测的声音层出不穷，各方态度也越发不明朗，立法的步伐依旧如此曲折、缓慢。

消费者：《意见稿》细节需更明确

虽然《消费者权益保护法》和《产品质量法》中，明确规定了经营者对缺陷产品要履行相关责任，但在汽修领域迄今仍无实施细则，使得这些原则性的规定可操作性不强，无法帮助消费者维权。因此，“汽车三包规定”如能出台，对消费者而言，无疑是个大好消息。

相比怎样立法、立法的意义，消费者更关注汽车“三包”的细则，这将涉及未来的维权结果。在《意见稿》宣布后，不少消费者对其中有质疑的细节提出了修改意见，期望相关机构完善“规定”。

对于《意见稿》中提到30天的退货、更换、修理时间段，有市民提出：“30天太短了，有时候从买车到提车都需要花一个多月的时间，这样算来，车还没有开就过了质保期，如何发现新车有没有问题？”所以该市民提议，退换时间应从消费者取到车的那一天开始算。

已有14年驾龄的刘先生则提出：“三包”规定中很多条款可参考国际规定，如将整车质保从3年6万公里提高到5年10万公里，“除整车之外，零部件修理保质期应根据使用期限灵活调整”，这样可以防止维修店以次充好，短期应付消费者。

最令消费者关注的是维权费用，虽然《意见稿》中提及“明确指定第三方鉴定机构，并在举证责任方面向处于弱势地位的消费者倾斜”，但是这笔费用又该谁来买单。一位成都车主谈道：“鉴定费不应由消费者承担。”他指出，成都质检局鉴定费需1.5万元，销售商还不认可，国家质检机构费用高达十几万，却依然得到模棱两可的结果，不能明确责任。维权成本太高！

“这个条例如果没有硬性规定的话，恐怕很难执行下去。”车主高先生说，如果真的执行免折旧费退换货的话，这个过程中产生的各项费用就要由商家买单，商家肯定不情愿。高先生认为，尽管有关部门已经提出了建立第三方检测机构，但是必须要有硬性的法律法规以及相应的处罚机制来为“汽车三包规定”护航，这样才能真正确保消费者的权益。

中国汽车协会：目前时机不成熟

除了消费者的部分疑问外，作为被民众普遍解读为站在制造商一方的中国汽车协会就明确表示，汽车行业对汽车实施三包持积极态度，但目前条件尚未成熟，规定过于简单，存在漏洞，没有一套行之有效的质量纠纷的判定处理程序，没有一个权威的第三方机构能对故障进行评估。中汽协指出，应该分步实施，待各项条件基本成熟后再全面推进。

在政府、消费者以及汽车制造商看来，汽车三包政策的出台条件已经基本成熟，但对于经销商来说，在相关法律法规还没有健全，汽车行业尚未成熟、国民诚信度不足等情况下，“三包”政策将直接损害经销商的利益。中汽协秘书长董扬指出，不少销售商在卖车时对消费者说尽好话，一旦车卖出去，发生问题便推诿扯皮；但也有消费者依仗自己的社会资源，或诉诸媒体，或动用高官，厂家只好忍气吞声，花钱私了。董扬因此提出，这样的情况是不能长久的，应该有公平的消费环境。今后汽车消费日益普及，如果没有一套行之有效的质量纠纷的判定处理程序，实在是不可想象。

对于“包退包换”，经销商更表示苦不堪言。在如今巨大的汽车销量下，“某品牌经销商遭车主砸车泄愤维权”之类的报道屡见不鲜。某经销商抱怨说：“车子一旦被卖出，就会带来牌照、保险、购置税等各项问题，如果按照规定退换，这辆车就成了二手车，该以什么标准处理呢？我们经营压力会变得非常大，所以希望能明确汽车制造商以及公安、交管等部门的相关职责，否则就估计不会有人去投资开4S店，车主又怎么能得到好的服务？”

不可否认，汽车“三包”在短期内确实会增加企业成本，但这种阵痛是汽车企业转型升级难以避免的代价。如果一直生存在政策的庇护下，企业就难以形成足以在国际市场上与跨国巨头分庭抗礼的竞争力，而对消费者利益的漠视，迟早会付出更沉痛的代价。

既然体系上还有太多工作要完善，中汽协建议先局部试点，在某个地区进行试点，摸索经验，建立体系；另外，政府要投资或支持建立独立、公正的汽车质量检测机构。

质检总局：“三包”哪天出台还没定

汽车“三包”酝酿7年的过程本身就是各方利益博弈的过程，出现截然不同声音不难理解，而且有专家指出，一个下午的听证会时间根本远远不够，很多声音还没有发出来。但是，本次汽车“三包”意见征集正值中国汽车业将“十二五”目标定位于从汽车大国向汽车强国转变，汽车“三包”的出台必不可少也刻不容缓，这既是代表广大消费者利益的民心所向，又是我国汽车行业转型升级必然要经历的阵痛。

中国国家质检总局法规司司长刘兆彬在听证会上指出，2010年中国汽车年产量已达1800多万辆，汽车“三包”实施条件已初步具备，“汽车产品比较复杂，有上万个零部件，在法律包括规章当中，不可能对每个细节都作出规定，必须要通过标准、实施细则来加以细化。”

听证会后，国家质检总局就开始制定汽车产品质量担保责任标准，以及汽车“三包”实施细则和操作指南。质检总局法规司一位负责拟定三包规定的官员告诉《经济》记者，总局很重视这个法案，法规司目前已在梳理征集的意见，法规应该很快就能出台，但是具体哪一天，还需质检总局进行多方研究。

一位接近国家质检总局的人士却并不这么乐观，他指出，近期能推出汽车“三包”的希望渺茫，且法规出台后还要给经销商和厂商留下半年左右的缓冲期，因而汽车“三包”法案最快2012年下半年方能实施。

篇5：手机三包规定

为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。本规定共31条，其要点如下：

1、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

2、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

3、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

4、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。

5、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。

6、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

7、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

8、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

9、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按

键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

10、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

11、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

12、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

13、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

14、因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

15、因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

16、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。

17、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。

18、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

篇6：中国手机三包规定

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件

第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。

第五条销售者应当承担以下责任和义务：

(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定;

(二)应当执行进货检查验收制度;

(三)应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量;

(四)销售时，应当符合以下要求：

1开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品;

2核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号;

3介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者;

4提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容;

(五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品;不得销售未标注生产日期的电池;

(六)在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝;

(七)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条修理者应当承担以下责任和义务：

(一)修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书,维修人员应当经培训考核,持证上岗;

(二)承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务;

(三)维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况;

(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理;接受销售者或者生产者的监督和检查;

(五)保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间;

(六)向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录;

(七)承担因自身修理过错造成的责任和损失;

(八)妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

第七条生产者(进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务：

(一)具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书;移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;产品说明书应当按国家标准GB 5296.1《消费品使用说明总则》规定要求编写，应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等;三包凭证应当符合本规定《移动电话机商品三包凭证》的要求;

(二)保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格;应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期;

(三)应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理，并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等;修理者名称和地址撤销或者变更的,应当及时公告;

(四)按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用;维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当最终全部支付给修理者;

(五)按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件;保证能够在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件;

(六)按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持;

(七)妥善处理消费者的投诉、查询，并提供咨询服务。

第八条移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

第九条在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

第十条在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

第十一条自售出之日起7日内，移动电话机主机出现所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

第十二条自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十四条在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款;与主机一起销售的`，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十七条因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

第十八条符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。

第十九条符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。

第二十条换货时，应当提供新的商品。

第二十一条换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

第二十二条销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理;属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。

第二十三条对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照本规定承担三包责任。

第二十四条属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：

(一)超过三包有效期的;

(二)无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外;

(三)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;

(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

(五)非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

(六)因不可抗力造成损坏的。

第二十五条生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律法规执行。

第二十六条消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十七条销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。

第二十八条销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决;还可以直接向人民法院起诉。

第二十九条需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。

第三十条本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职责分工负责解释。