校园明星”评选办法

2024-06-23

校园明星”评选办法（共13篇）

篇1：校园明星”评选办法

榆中县一悟小学“校园明星”评选办法

为了充分激发和调动全校同学努力学习、奋发进取的热情，努力培养学生向自主、全面、和谐发展，营造良好的育人氛围，大力推进班风、校风建设，秉承“为每一个孩子的幸福成长奠基”的教育理念，制定本办法。

一、活动理念

赏识使人自信，激励使人进步！

三、活动目的

关注每一个学生的成长，引导全体学生寻找自身潜力，挖掘自身潜力；引导广大教师发掘学生的闪光点，关注学生的点滴进步。通过榜样带动的作用，使队员们有进一步努力、前进的目标，让更多的孩子发现自己的闪光点、找到成长中的自信。通过评优对学生进行多方面的正面引导，树立学生的自信心，使学生生动、活泼、健康、主动、全面发展。

四、评选原则

1.面向全体：让每位学生 “人人都能参与，个个都能成功”。2.民主推荐：民主提名、集体评议。

五、评选范围

在校1—6年级全体学生。

六、评选基本条件

凡申报校园之星的同学要求到达以下四点：第一，学习能力达到学段目标要求；第二，模范遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》；第三，行为习惯、学习习惯、生活习惯、劳动习惯四种习惯养成效果较好；第四，团结友爱、尊师爱校、关心集体、讲文明、懂礼貌、乐于助人、实事求是、勤于奉献、有集体荣誉感，有一定的榜样示范作用，并主动接受学校、教师和同学的监督。

七、评选办法 1.大队部在每学期开学初向各班发放“校园之星”评比方案，各中队在学习方案、评价标准的基础上由学生自我制定争星方案并开展活动。

2.学期终结前由大队部下发校园之星推荐表，各中队可以推荐班级的优胜者参加“校园之星”的评比，人数不限。参加者必须写好事迹介绍，在任课老师和同班部分学生认可的情况下上报到大队部。

八、评选内容及标准

1.礼仪之星：尊敬师长，孝敬父母，对人有礼貌，主动问好，见面行礼，尊老爱幼，同学友好相处，互相关心，互相帮助，相互尊重，相互合作。举止文明，尊重他人，乐于助人，遵守学校的各项规章制度。

2.诚信之星：诚实守信，言行一致，不说谎话，不说大话，知错就改，讲信誉，答应别人的事一定要做到，做不到要向对方说明情况，不随意拿别人的东西，借东西及时归还。

3.学习之星：自主学习，勤思好问，乐于探究，积极进取，各科学习成绩优秀；学习刻苦，成绩突出，在学习方面起模范带头作用。语言文字表达优秀以上。4.勤劳之星：热爱劳动，积极参加校内外劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做，主动为班级做一些力所能及的事，有良好的劳动卫生习惯，珍惜劳动成果。坚持搞好班级卫生，值日认真负责。衣着整洁，不乱扔垃圾，不乱涂乱画，不随地吐痰。

5.爱心之星：乐于助人，主动帮助他人，为他人或班级做好事，甘于奉献。6.自强之星：不怕挫折，知难而进，自立自强。

7.才艺之星：具有文艺、书法、美术等特长，在各类比赛中取得优异成绩。8.孝顺之星：孝敬父母，关爱长辈，理解、体谅父母，尽力为家庭分忧解难。9.俭朴之星：生活简朴，不摆阔气，不讲吃穿，不乱花钱。

10.进步之星：学习态度端正、学习进步大的学生。四种习惯养成中有进步表现。

11.组织之星：踏实肯干，甘于奉献,积极做好班级干部工作,少先队干部工作，语言文字表达优秀以上。

12.体育之星：热爱体育锻炼，参加体育活动，运动习惯、运动成绩得到大家称赞。

13.成长之星：能够自我管理，自我约束，在各种困难面前不怕挫折，自立自强，取得了令人敬佩的成绩或在某方面进步非常显著。14.英语之星：英语语言能力突出。语言文字表达优秀以上。15.博学之星：博览群书，课外知识丰富。语言文字表达优秀以上。16.环保之星：节约用水，节约用电，保护小动物动物，珍爱花草树木，保护环境卫生，随手拾起身边的垃圾纸屑。热爱环保公益事业。

17.演讲之星：一次或多次参加学校班级主题演讲的同学，语言文字表达优秀以上，赢得全体师生的掌声和赞许。

18.自理之星：能够独立完成生活中和学习中的事情。

19.互助之星：主动帮助他人，乐于助人，接受别人的帮助表示感谢，心存感激，勇于回报。

20.科技之星：在科技活动中勤于动脑。21.班主任可根据学生其它优点，自定表彰之星。

九、奖励办法

大队部将组织部分老师和队干部对推荐人选进行适当考察，优秀评选出的校园之星，由学校进行颁星奖励，发放证书。并通过学校广播、橱窗“校园明星榜”和对家长发送喜报等途径进行宣传、报道。

篇2：校园明星”评选办法

一、评选名额

此项评选名额为：

“校园十佳服务商铺”10家，“优秀服务员”10名

二、评选条件及要求

十佳商铺评选：

1、凡与学院后勤社会化管理处签订有效租赁合同，且经意时间满

半年（含半年）的经营商户均可参加“校园十佳服务商铺”的评选2、3、履行合同，服从管理，接受监督。实行“门前三包”，不在公共区域设摊。店内干净整洁，商品

摆放有序。

4、文明经营，恪守道德规范，礼貌待客，维护消费者的合法权益，无投诉记录。

评选办法及程序

12月13日至12月15日，由后勤社会化管理处面向全院师生在各食堂门口发放选票，根据考评组评分结果、学院师生的投票及主管

部门的意见，按分数高低初选20户候选经营户，评选出25家入围商铺。12月20日至12月22日，通过学生投票、考评小组实地考察，并保留考察结果，12月24日进行综合评定及意见汇总，评选出10家“校园十佳文明服务商铺”。同时张榜公布。

此项活动进行动态考核，打破终身制，采取竞争机制，优者上，劣者下，一年评选一次，定于半年的5月份进行复查,符合要求的予以保留，不符合要求的予以摘牌。对届期内发生重大问题，可随时予以摘牌。

优秀服务员评选：

篇3：成都投票评选“鞋业明星”

2013成都国际鞋展组委会发起的四川鞋业三个“十大”评选活动, 赢得了成都市民、鞋企和鞋业行业协会等社会各界的大力支持, 成都一批行业带头人、实力鞋企、知名女鞋品牌入选。自2013成都国际鞋展组委会发起四川鞋业十大风云人物、十大领军企业、十大影响力品牌的三个“十大”评选活动以来, 成都市民、鞋企和鞋业行业协会等踊跃向组委会推荐心仪的三个“十大”候选名单。3月13日, 各项候选名单出炉, 并发起大众投票, 评选心目中的成都女鞋明星。据了解, 按照评选标准, 有关方面组织专家等各界代表人士对推荐名单进行了严格考核, 以确保候选名单确认过程的客观、公正。介绍, 艾民儿、卡美多等本土知名鞋企成为十大领军企业的候选企业;成都卡美多鞋业有限公司董事长冯永刚、成都市艾米奇鞋业有限公司总经理张丽娜等知名鞋企负责人, 成为十大风云人物候选人。十大影响力候选品牌有步入国内奢侈品殿堂的sheme女鞋, 还有活跃在国内女鞋市场的花晨月、蓝色诱惑、丽点等女鞋品牌。

篇4：校园明星”评选办法

本届评选活动按照”精密达杯“印后装订明星企业的评选方案，经16名专家组成的评审委员会认真评定，有32家企业条件齐全，产品符合精密达杯印后装订明星企业评选活動”精装、平装质量标准与要求“，被评为第二届”精密达杯“印后装订明星企业。

华北、东北八省市区精密达评审专家通过对各地送评产品的评审，共同认为，今年各省市区送评产品，品种涵盖广泛，既有精装书籍又有平装骑马订书，既有大型画册又有教材期刊，印装质量较前两届有了明显提升。特别是辽宁省印刷技术研究所印制的《彩色丹青中国摄影家于沈光舞台艺术摄影》、北京雅昌彩色印刷有限公司印制的《食物本草》、北京盛通印刷股份有限公司印制的《人体图谱》，全书外观平整、接版准确、锁线松紧适中，三面飘口一致、内文印刷干净，质感强，有很高的观赏效果。但在评审中也发现一些问题，集中表现在精装书书壳环衬粘接不牢，飘口误差大、锁线过松，致使书籍变型，平装书籍书背不平，起折，书背空泡、侧脏、开裂，黑白图书全书密度不一致、版面不实等问题，应引起各省市区印刷企业的重视。

篇5：服务明星评选办法

为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我支行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升支行服务水平，决定开展“2016市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。

一、评选活动的组织领导

（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。

（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：

1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。

2、负责按银协的安排推荐服务明星。

3、负责填报“2016市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。

4、确保所推荐材料的真实性。

二、“服务明星”推荐评选条件

1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。

2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及2016年上半年在本单位绩效考核为优等。

3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。

4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。

5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。

6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。

三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排

（一）准备阶段。支行印发关于“2016文明规范服务明星”评选活动方案，成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。

（二）自评初选阶段。2016年10月1日前，支行完成本系统服务明星的评选工作。

1、初选采取员工自愿报名和营业网点提名两种方式。

2、自评应按照评选的评分标准，由营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。

3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。

（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。

（四）表彰阶段。2016年11月对评选出来的本支行文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。

四、评选推荐活动的有关要求

（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。

（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。

三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。

篇6：“纳税服务明星“评选办法

城区办税大厅“纳税服务标兵”评选办法

为加强地税系统办税工作透明度，营造良性互动纳税环境，树立地税新形象，推动优质服务工作再上台阶，让纳税人在“法治、公平、文明、效率”的氛围里享受地税部门的现代化管理服务，接受纳税人对办税行为的监督，城区办税服务厅从2011年6月份开始，按月开展 “纳税服务明星”评选活动。具体内容如下：

一、指导思想

以“真情奉献地税事业，热情服务纳税人”为团队窗口形象，共同构筑互信互融社会化环境；以实行“一窗式服务”、“首问责任制”为行为准则和规范，做好文明公开办税；以随时准备接受纳税人投诉为突破口，内强素质提升服务水平，建立一支作风扎实，业务熟练，敬岗爱业的地税干部队伍，真心实意为纳税人提供全方位文明服务。

二、评选标准

着装上岗，微笑服务，仪容仪表好尽职尽责，业务熟练，办税效率高文明用语，公平执法，服务质量优注重环卫，桌面整洁，环保意识强热爱学习，苦钻技能，综合素质高遵纪守法，克己奉公，勤政廉政好

三、评选对象评选对象为城区办税服务厅的工作人员。

四、评选方法

评选采用内评和外评相结合的方式，内评内容主要包括评选对象在季度内的工作考核、纪律考核两个方面，外评主要是纳税人评议。具体办法：

1、评选总分100分，其中：工作考核40分、纪律考核30分、纳税人评议30分。

2、纳税人评议以服务评价为依据。根据服务评价器每月统计的窗口人员评价数据为准。被纳税人评为不满意一次扣1分。

3、纪律考核以办税服务厅的各项规章制度为依据。

工作人员严格遵守 “办税服务厅”考勤制度，没有旷工、迟到、早退、脱岗等违纪现象，全勤到岗工作，得30分。

（1）上下班考勤记录少一次扣1分，迟到、早退、脱岗的每次扣2分；

（2、请事假1天扣2分，旷工半天扣4分，旷工一天的取消本季度评选资格。

（3、上班时间在工作岗位串岗、聊天、不着装上岗等，经发现每人次扣1分。

（4）经查实，有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，取消本季度评选资格。

4、工作考核以每月办税服务厅窗口人员工作绩效考核办法为依据。

5、计算每个人的综合得分，综合得分第一名的为“纳税服务标兵”。

五、奖励办法

1、评选出来的“纳税服务标兵”给予200元奖励。

2、在当选的岗位工作台上置放“纳税服务标兵”标牌。

3、对评选出来的“纳税服务标兵”在县局内网及办税厅内张榜公布。

六、评选管理

篇7：五星明星评选管理办法

为提高员工的工作积极性，营造良好的工作氛围，培养和塑造员工的集体荣誉感和使命感，不断增强企业向心力和凝聚力，特制订本办法。第二条适用范围

本办法适用一线岗位的营销人员（客户经理、电话订货员、网上座席员）。营销中心、区域营销部工作人员不参与五星明星员工的评选。

第二章

管理职责

第一条责任部门

营销中心负责组织全区各营销部、订单部五星明星员工的评选、奖励工作，并负责制订、完善和维护评选标准和评选程序。第二条相关职责

各区域营销部、订单部应参照本办法和根据实际工作需要，组织、制订、完善本部门五星明星员工的评选管理办法，并负责根据评选标准组织评选本部门内部五星明星员工，及根据设定名额比例向营销中心推荐申报。

第三章

五星明星分类及名额设定

第一条五星明星包括月度五星明星和五星明星两种。分别参照各自的评选标准推荐评选。

第二条五星明星名额设定。

1、月度五星明星按照以下名额比例执行：

1.1、五星明星的名额原则上按各县（市）客户经理

部人数的 %推选。

1.2、评到四星团队的单位可以-----。1.3、当月如没有达到标准的人选可不推荐。

2、五星明星按照以下名额比例执行：

2.1、营销中心年末原则上按照四星团队3名，三星

2名，二星团队1名确定五星明星的名额。

2.2、连续二个季度在四星团队排名中排最后的单位

不参与五星明星的评选。？

2.3、年末如没有达到标准的人选可不推荐。

3、五星明星名额由营销中心每年年初依据服务品牌各

项工作的推进情况及人员数量可进行调整。

第四章

评选标准

第一条基本条件。五星明星必须具备以下基本条件。

1、月度五星明星必须具备以下基本条件：

1.1、在当月考核中，工作质量考评分不得低于97分，“杜鹃情”服务工作质量考评分不低于分；

1.2、完成主要经营业绩指标（计划完成率100%，网上订货率不低于全区平均进度，网上订货成功率95%，结算成功率99%如有客观原因，需有记录说明；-------；无有效客户投诉）

1.3、抽查客户满意度分； 1.4、终端队列展示达到部门目标； 1.5、各项工作指标位居本部门前例。

1.6、要有文字材料的先进服务亮点经验、践行企业文化、服务的先进事迹（于当月5日前传营销中心，以备考评）

2、五星明星必须具备以下基本条件：

2.1、至少有一次连续三个月获得月度五星明星； 2.2、完成主要经营业绩指标； 2.3、无任何违纪违规行为；

2.4、在工作质量考评分中不低于分。2.5、； 2.6、各项工作、指标位居本部门前例。第二条评选原则：

1、公平、公正、公开原则，营销中心考评人员与各区域营销部密切配合，客户公正地开展五星明星的月主、考评工作

2、持续性原则，指五星明星的评选标准、条件注重持续性开展，月度明星评选为明星评选创造条件

3、浮动性原则，第三条优先条件。

1、在服务工作中成绩卓著

2、前一年/月被省局评为先进个人、劳动模范者

3、在国家局、省局各类期刊上发表刊物者

4、有特别突出贡献者优先评选

第五章评选时间、程序

第一条

评选时间

次月10日前对当月五星明星评选，完成对五星明星的评选，次年1月15日前完成对五星明星的评选，具体时间由营销中心通知。第二条评选程序

1、部门自评，部门负责人评选出本部门的五星明星候选人，并填制出当月五星明星推荐表，于当月30日前报营销中心

2、营销部推荐，营销部根据

营销中心根据各县（市）营销部、订货部的五星明星申报情况，在规定的时间内

篇8：校园明星”评选办法

为贯彻落实总行“**服务年”系列工作精神，建立健全服务激励机制，保障服务工作落到实处，全面提升我行服务水平，更好地为客户服务，根据《**银行**分行服务管理办法》及其实施细则等制度，特制定本办法。

一、评选原则

“服务明星”评选工作，坚持客观公正、公开透明的原则，通过培育、树立服务典型，发挥典型的示范、带动作用，以点带面，全面推进我行服务规范化建设。

二、评选对象

“服务明星”评选对象分别是分行本部与经营网点服务相关联的工作人员、各经营网点一线员工。一线员工，包括：柜台经理（备岗）、柜员和大堂经理（助理）。

三、评选标准和条件

（一）共性标准

1、思想品德良好。认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，思想作风正派，遵纪守法，爱岗敬业，严格遵守各项规章制度。

2、组织纪律严明。服从领导安排，自觉遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自离岗，工作期间不做其他与业务无关的事情，积极参加各种组织活动。

3、工作效率较高。认真执行各项有关工作制度，高质量、高效率地完成本职工作，成绩显著。按章办事，在规定时限内办结服务事项。

4、服务质量上佳。耐心、细致、热情地接待服务对象的咨询、查询，举止文明，着装端庄，待人热情大方，语言文明规范，不与服务对象发生争执，努力为服务对象提供便捷、周到的服务，深受服务对象的信赖和赞扬。

5、业务技能熟练。积极参加各类业务知识学习与培训，具有较高的政策水平和较强的业务能力，熟练掌握本岗位业务操作技能，了解和熟悉与本职工作相关的业务知识，能迅速、正确解答服务对象提出的问题，业务素质较高，工作表现突出，获得分行级以上荣誉或在条线部门组织的业务比赛中获奖的予以优先考虑。

（二）个性标准

1、分行本部“五佳服务明星”评选标准

（1）按照相关政策及规定准确办理业务，解释政策、规定准确全面；

（2）办理业务高效、快捷，不无故拖延或推托不办；（3）不在办理业务时谈天说地，不看与业务无关的书报杂志，不玩电脑游戏；

（4）办公桌、电脑设备整洁干净，办公资料及办公用品摆放整齐；

2（5）平时带头勤奋好学，工作中精神饱满，体现出良好的修养和素质。

2、经营网点“服务明星”评选标准

（1）着装规范，仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体；（2）站姿和座姿端正自然；

（3）办理业务时主动热情、微笑服务；（4）使用文明用语，语言表达准确、恰当；（5）回答业务咨询准确、详细，态度好；

（6）及时接听电话，声调柔和，语气亲切，语速适中；（7）随时保持柜面、地面、电脑、计算器等的清洁；（8）虚心接受客户的批评和监督，不断提高服务质量。

（三）有下列行为当期达到两次以上的取消评选资格

1、班前准备工作不充分，不能在正点上班为客户办理业务的；

2、未到下班时间停办业务的；

3、未按规定着装，未佩戴工牌的；

4、上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈的；

5、评选季度内出现迟到、早退，缺岗，病事假天数超过规定期限的（法定休假除外）。

（四）年内出现客户投诉且经查实为有效投诉的将一票否决。

（五）年内两次被授予“优质服务黄色警示牌”的经营网点，取消其“服务明星”评选资格。

（六）对于在服务、业务工作中提出合理化建议,得到服务对象书面表扬的予以优先考虑。

四、评选办法及要求

（一）分行成立评选工作审议小组，加强对评选工作的指导、监督和审议。组长由分行党委书记担任，成员由法律合规部、人力资源部、零售业务部、运营管理部、贸易金融部、公司业务管理部、办公室等部门负责人组成。

（二）分行本部“五佳服务明星”每年年终评选一次；经营网点“服务明星”每季度评选一次，年底评选“十大服务明星”。

1、分行本部“五佳服务明星”评选程序

（1）各部室在本部门全体成员充分酝酿、征求意见的基础上，按照评选条件向分行推荐候选对象若干名。候选对象必须为与经营网点服务相关联的工作人员。

（2）分行服务办按照评选条件并结合实际工作表现进行评议审查，拟定侯选人名单。

（3）由分行服务办组织员工进行评选。（4）评选工作审议小组审议核定。

（5）报分行党委审定，确定分行本部年度“五佳服务明星”。

2、经营网点“服务明星”评选程序

（1）积极鼓励员工酝酿产生候选对象，由各经营网点组织员工对候选对象进行投票，得票数最高者拟为候选人。每个经营网点将候选人名单及其基本情况向分行推荐。（2）由分行服务办按照评选标准，对所有候选人进行不公开的现场服务情况考察，并根据考察成绩予以审核。

（3）报分行党委审定，确定经营网点季度“服务明星”。（4）年终评选经营网点“十大服务明星”。由分行组织开展评选工作，接受员工投票评选，然后报评选工作审议小组核定，分行党委审定。“十大服务明星”只能在季度“服务明星”中产生。

五、奖励办法

评选的“服务明星”由分行通报表彰，授予“服务明星”称号，并给予一定的物质奖励。

1、经营网点当选“服务明星”的，每当选一次，每次给予500元奖励；一年三次当选“服务明星”的，同时给予增加一个薪点；一年四次当选的，同时给予增加二个薪点。

2、当选经营网点年度“十大服务明星”的，直接晋升一级（年内已晋升的将不再重叠），并给予一次性奖金1000元。

3、当选分行本部年度“五佳服务明星”的，给予一次性奖金2000元。

4、对于今年一、二季度当选的“服务明星”予以补发奖励。

5、以上现金奖励，由分行人力资源部在季度或年度绩效考核中予以核发；薪点增加由分行人力资源部在年度考核中予以实施。

6、当选“服务明星”的，在提拔、评先、评优等方面，同等条件下予以优先考虑。

六、附则

1、本办法由分行法律合规部制订并负责解释。

篇9：校园明星”评选办法

为进一步激励工作人员的主动性和积极性，提高服务质量和工作效能，营造“争先创优”的良好氛围，集团特制定本办法。

一、评选对象

本集团所有在职的一线员工。

二、评选时间

每年评选一次。

三、评选条件

1、在集团服务或技术岗位上工作满一年的一线员工，工作表现良好。

2、严格遵守中心各种规章制度，无违规违纪行为，无考核扣分现象和投诉现象。

3、服务明星要求服务意识强，服务周到热情，服务质量优良；技术能手要求业务能力强，技术过硬，曾在中心技能比赛或外出比赛中获奖。

四、评选流程

1、服务明星与技术能手均由各中心于12月10日前上报推荐材料，同类岗位员工不能同时参加服务明星与技术能手的评选。服务明星：膳食、工贸、接待、物业、幼教、运输、动力参与服务明星的评选，200名员工以下中心的报1名，200名员工以上的报2-3名；技术能手：彩印胶印岗位、接待与膳食厨师岗位、运输驾驶岗位、监理公司监理岗位、校园绿化岗位、物业保洁与工程岗位参与技术能手的评选，各岗位上报1-2名。

2、集团成立考评小组，对所报人员进行审核，受到顾客、集团、中心等表扬，影响较大者优先考虑。

篇10：校园明星”评选办法

----梅山中学“校园明星”评选活动侧记

郑允我

上个世纪六十年代，毛泽东主席向全国人民发出了“向雷锋学习”的号召，雷锋这个名字从此家喻户晓，他也成为全国人民学习的榜样，影响了一代代人。自2007年以来，由中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联等共同主办的全国道德模范评选，至今已评选表彰了三届，也产生了广泛社会影响。这正如列宁所说:“榜样的力量是无穷的。”

在如今这个多元的时代，雷锋的榜样作用已经不具有说服力，而全国道德模范似乎也离我们的学生太遥远，难以对他们产生实际的影响。梅山中学为了让学生们有更鲜活、更具体的学习榜样，自2009年起，连续三年在校内组织开展了“班级明星”、“校园明星”评选活动，旨在让学生发现自身的“闪光点”，激励广大学生展示自我才华，增强他们发展自我的勇气和信心；也让学生们看到“明星”就在自己身边，努力争取后自己也能成为校园里的“大明星”，营造积极进取、健康向上、良好和谐的校园氛围，促进学生们的全面发展。

一、星途

梅山中学“班级明星”、“校园明星” 每学年评选一次，分别设立：学习之星、阅读之星、体育之星、艺术之星、进步之星、自强之星、诚信之星、文明之星、环保之星、劳动之星等。学校依托宣传栏、广播室、班队活动课等阵地，进行广泛地宣传发动，营造浓厚争星氛围。

星级学生的评选权完全放手给学生，评选的方式灵活多样，学校成立专门评审小组，采取个人申报、班级初评、评审小组终审通过的形式。“班级明星”评选的名额不受限制，有的学生可以不通过评审，直接评星，如本学年参加校级以上艺术比赛并获奖的学生可以直接评为艺术之星，一人可以获得双星，甚至多星。在“班级明星”评选的基础上，每班再推荐两名参加“校园明星”评选。评选的结果公开、透明，通过宣传栏、校园广播展示给全校师生。

每学年的“校园明星”评选之后，学校会通过给“校园明星”拍摄照片，撰写事迹介绍材料及座右铭，橱窗展示“校园明星”风采、广播室宣讲“校园明星”事迹等方式，为全校学生树立了各方面学习的榜样。

三年来的实践证明，“校园明星” 评选活动的开展，取得了良好的效果，有不少学生学习成绩不是很理想，但因为在某一方面取得成绩，都被评为“校园明星”。这就使得大多数学生都能意识到，学校对他们的评价不再是只看学习成绩，而是多方面的，学习成绩不好也并非一无是处，这大大增强了他们的勇气和信心，从而更加热爱学校生活，不再因为成绩不好而产生厌学情绪。

二、星光

梅山中学通过“校园明星”评选活动，充分发挥了榜样激励作用，扎实有效地对学生进行教育，增强了学生的道德观念、进步意识和爱美情操，促进了学生良好思想道德品质和优良校风学风的形成，推动了校园文化建设，促进了学校教育教学的全面发展。

2011年12月，经过师生民主推荐，层层遴选，新一届“校园之星”终于闪亮登场！

20位学生，20颗星星，每一颗星星都有属于自己的一片星空。他们或成绩优异、卓尔不群，或勤奋刻苦、进步惊人，或知书明礼、遵规守纪，或热爱文体、才艺出众，或讲究卫生、习惯良好，或与人为善、乐于助人，或热心公益、管理得法，或勤奋自强、愈挫愈勇，或尊师敬长、彬彬有礼，或五育并举、全面发展。他们毫无疑问是本次活动中最耀眼的明星。其实全校的每一位同学都是一颗星星，都有自己的星座，都有自己的闪光点。我们要善于发现，学会欣赏。正是因为有全校群星的加入，才有我们学校浩瀚璀璨的银河！每一位同学都应该充满自信，悦纳自己，敢于亮出优点和特长，把自己的闪光点保持并逐渐放大，它将会照亮你的人生！

三、星语

“成功来源于自信，我自信，我成功！”

“师情，友情，我的成功是站在浓厚的亲情的肩膀上。” “勤奋是学习的土壤，刻苦是创新的摇篮。” “心有多大，舞台就有多大。”

“生活不在于享受了多少，而在于奉献了多少。” ……

篇11：校园明星”评选办法

培养、评选和管理办法》的通知

（2006年3月21日南宁市人民政府办公厅南府办〔2006〕61号）

各县、区人民政府，各开发区管委会，市直各委、办、局（公司）：

经市人民政府批准，现将《南宁市“十一五”时期教坛明星、学科带头人、教学骨干培养、评选和管理办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

南宁市“十一五”时期教坛明星、学科带头人、教学骨干培养、评选和管理办法

第一章总则

第一条为延续“‘九五’时期222人才培训计划”，建设一支结构合理、品德优良、业务过硬、充满活力、适应21世纪教育改革和发展需要的教师队伍，推动我市教育事业的全面发展，根据中央、自治区以及市委、市政府的有关文件精神，结合我市教师队伍的实际情况，制定本办法。

第二条南宁市在“十一五”期间继续实施骨干教师培养工程，计划在我市中小学校、幼儿园培养、评选和奖励一批不同层次的具有先进水平的教育教学人才。

第一层次：具有自治区本学科先进水平，在全区教育界或同行中有较大影响，其中一部分在国内教育界有一定影响的教坛明星；

第二层次：在我市乃至广西保持学科优势，在自治区有一定影响的学科带头人；

第三层次：在我市中小学各自的学科领域里有较高学术造诣、成绩显著、起示范带头作用的中青年教学骨干。第二章评选

第三条教坛明星、学科带头人、教学骨干评选对象为：全市中小学、幼儿园及其他教育机构的教师，重点是在普通中小学教学第一线工作的教师。

第四条 “十一五”期间，全市共培养、评选教坛明星30名、学科带头人500名、教学骨干6000名。其中2006年评出教坛明星10名、学科带头人100名、教学骨干2000名。其余培养、评选名额视具体情况另行确定并公布。第五条教学骨干评选条件

（一）拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，学习和宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻党的教育方针，遵纪守法，遵循教育规律。

（二）具备良好的职业道德。爱岗敬业，教书育人，为人师表，有较强的事业心、责任感和较高的工作积极性，品德言行堪为学生表率。“十五”以来评为校级以上“我最喜爱的老师”者优先。

（三）教育思想端正。树立新的教育观念，面向全体学生，自觉实施素质教育，积极参与新一轮基础教育课程改革实验。

（四）具备较高的业务素质。具有比较扎实的学科基础理论和专业知识水平，掌握所教学科的课程标准（教学大纲）、教材、教学原则和教学方法，胜任学科大循环教学。能把教育学和心理学理论运用于教育教学实践和研究，教学水平在本校学科中处于领先地位，在本市本学科教师中有一定的知名度。

（五）具备良好的教风。能根据学生的年龄特点、心理特征和思想实际进行有效的思想、道德品质教育，效果好，特别是在帮助学习困难学生和转变后进生方面取得明显效果，曾荣获校级以上优秀教师、优秀班主任称号。

（六）具备一定教育教学研究的能力。每学年承担一次以上全校公开课、研究课，“十五”以来，至少在全县、全市上过一次公开课（研究课），并获得好评。曾承担校级以上教育科研课题研究或教改实验，并取得一定成果。有论文或教育教学经验总结在正式教育报刊发表，并在区、市教育研究部门或教育学会评奖中获奖。市级学校40岁以下的青年教师在市级以上的课堂教学竞赛活动中获得过三等奖以上奖励；县级及以下学校教师获得过县级二等奖以上奖励。

（七）具有指导其他教师教育教学工作的能力，并具体指导本校或外校的青年教师，或承担培养青年教师任务，取得明显效果。

（八）具有相应教师资格，具备合格学历（小学教师中师以上，初中教师大专以上，高中教师本科以上），原则上小学教师应具有小学高级以上职称，中学教师应具有中学一级以上职称。

第六条学科带头人条件

（一）具备骨干教师的评选条件，在骨干教师中产生。

（二）学科基础理论扎实，专业知识和教育教学经验丰富，教育教学效果显著或班主任工作有突出专长，效果明显，得到全市本学科大部分教师的公认，并在全区本学科教师中有一定知名度。40岁以下的青年教师至少在课堂教学竞赛等活动中获得过自治区一等奖以上奖励，或培养学生在经国家、省级教育行政部门批准（含会同省级以上教育行政部门联合举办）的学科竞赛活动中获得省级二等奖以上奖励。

（三）具有较强的教育科研能力，主持过县级以上科研课题或教改实验，成果已通过鉴定。在省级以上公开发行的教育报刊发表过2篇以上有一定水平的教育教学论文，每学年都在全市上研究课（公开课）一次以上。

（四）具有较强的培养中青年教师的能力。负责培养的中青年教师进步快，在教育教学工作中取得优异成绩，成为教育教学骨干。

（五）凡取得以下称号之一者优先： 1．“21世纪园丁工程”优秀学员（含国家级、自治区级和南宁市级学员）； 2．南宁市优秀青年专业技术人才； 3．南宁市新世纪学术和技术带头人第一、二、三层次人选。第七条教坛明星评选条件

（一）具有学科带头人的条件，在学科带头人中产生。

（二）在职业道德、教育思想和教育观念、学科专业水平、教学基本功、教学行为等方面是全市教师中最突出的，并得到公认。

（三）在教学成绩、教育效果、科研成果三者当中某一方面有突出成绩，达到全区一流水平，在全区有较高知名度。

（四）曾获得全国优秀教师、享受政府特殊津贴专家、市级以上劳动模范、自治区特级教师、自治区优秀专家、自治区有突出贡献科技人才、市专业技术拔尖人才等荣誉称号其中之一者。第八条推荐评选的办法、程序

（一）推荐、评选工作要充分发扬民主，走群众路线，采取自下而上的办法，由单位、同行专家、学术团体、教研组推荐，经所在单位领导班子集体研究同意后，填报《南宁市教坛明星、学科带头人、教学骨干推荐表》一式十五份，并附上获奖等证明材料复印件，报南宁市教育局。

（二）教坛明星、学科带头人、教学骨干的评选工作由市教育局、市人事局组织专家进行评审，并邀请市委组织部门参加。评审委员会由有关领导、特级教师、中学高级教师等专家组成，人数不少于11人。评审委员会在评审前要召开专题会议，研究制定具体的评审办法和程序，在评选过程中要严格按评审办法和程序进行并实行回避制度，被推荐人应获得超过评委总人数三分之二的同意票方可视为有效。

（三）经评审委员会评审通过的人选，需按有关规定进行公示和异议处理，最后报由市人民政府审定下文。第三章奖励、待遇

第九条教坛明星、学科带头人、教学骨干是一种学术荣誉称号，荣获教坛明星、学科带头人称号的由市人民政府颁发证书并给予奖励；评为教学骨干教师的由市人民政府颁发证书，所在单位给予奖励。

第十条在培养期间，将定期组织教坛明星、学科带头人进行业务学习和培训，并组织到外地参观考察学习一次，教学骨干由单位定期组织学习考察活动。第四章管理

第十一条教坛明星、学科带头人、教学骨干由所在单位负责管理，市教育局、市教科所宏观管理。

第十二条各单位要从以下三个方面抓好教坛明星、学科带头人、教学骨干的管理工作：

（一）从政治上关心。加强思想政治教育和职业道德教育，使他们爱岗敬业、教书育人、为人师表。充分利用多种形式宣传他们的先进事迹，提高教坛明星、学科带头人、教学骨干的社会知名度和影响力。加强对他们的继续教育，使他们教学、科研的能力和水平不断提高。

（二）教坛明星和学科带头人要在管理期间制定教育教学科研的奋斗目标、工作计划和具体措施。单位要鼓励他们积极培养青年教师，每一位教坛明星、学科带头人在管理期间至少培养1-2名青年教师，并取得明显效果。市教育局、市教科所每年要考查教坛明星、学科带头人的各方面情况。

（三）各单位要为教坛明星、学科带头人和教学骨干提供良好的工作、学习和生活条件，认真解决他们的实际问题，为他们多出成果、快出成果创造良好的环境。

第十三条市教坛明星、学科带头人和教学骨干实行动态管理，期限为五年。期满后可保留称号，但不再列入管理范围。

第十四条市教坛明星、学科带头人、教学骨干如调出南宁市教育系统或退休，均不再列入管理范围。因本人责任给教育教学工作或单位造成重大损失或犯有严重错误的，按有关规定和程序取消其荣誉称号。第五章附则

篇12：校园之星评选办法

为全面实施素质教育，促使学生全面发展，培养学生良好的行为习惯和道德品质，发挥榜样教育作用，营造良好的道德教育氛围，形成良好的校风。特制定“校园之星”评选办法。

一、评选目的及意义

通过开展“校园之星”评选活动，进一步推进学校的评价制度改革，在整体素质全面发展的基础上，培养各具特色的个性特长。使每位学生都能感到不论自己在哪方面的优点都有可能获得展示和获奖的机会，总会得到老师和同学们的赞赏和鼓励，不断增加孩子们体验成功的机会，有利于帮助学生尤其是一些学习上落后的学生得到发展，认识自我，树立自信。从而达到我校对学生的评价。

二、评选类别

“校园之星”分别设立全面发展之星、学生干部之星、学习进步之星、文明守纪之星、劳动卫生之星等五项。

三、评选条件

凡申报“校园之星”的学生都必须遵守《小学生日常行为规范》，思想品德好、学习态度端正，体育成绩达标，在此基础上，具有突出的某一方面，方能参加评选。

（一）全面发展之星

１、德、智、体全面发展，综合素质高，能在班级中起带头示范作用。

２、学习成绩在全年级名列前茅。

（二）学生干部之星

１、担任班干部或学校干部，有高度责任感。

2、认真履行所任职务的职责，独立工作能力强，处处为班级纪律、卫生等着想，集体荣誉感强。

（三）学习进步之星

1、学习态度端正能够刻苦学习。、入学以来，学习成绩在原有基础上有很大程度提高。

（四）文明守纪之星

１、严格遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的相关要求，思想品德好、学习态度端。遵守学校各项规章制度，不骂人，不打架，不戳是弄非。没有违反校纪班规的记录。

２、认真学习雷锋精神和事迹，坚持助人为乐，积极主动为班级、为学校做好事。

3、诚实勇敢，勇于举报学生之间的重大违纪事件。

（五）劳动卫生之星

１、讲究个人、集体卫生，手脸干净，衣着整洁。认真值日，积极参加学校组织的劳动、卫生活动且能起带头模范作用。

２、在家能帮助父母做简单的家务活。

四、评选办法

１、采取层层筛选的办法，先由班级推荐或学生个人申请，经审核后，确立为校园之星候选人，再报请校务会讨论决定。

２、“校园之星”每月评选一次，每次班级各星评选1名。

3、各班评选办法参照此办法执行。

五、表彰

1、学校表彰：学校办展板介绍其主要事迹。

篇13：校园明星”评选办法

兴银豫“2010”352号

关于印发《兴业银行郑州分行 “服务明星支行”和“服务明星” 评选实施细则（2010年6月修订）》的通知

各机构，各部门：

为贯彻落实总行‚服务立行‛的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行良好的服务氛围，树立优质服务典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《兴业银行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选办法》（兴银“2010”396号），结合分行实际情况，分行特对《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则（2009年2月修订）》（兴银豫“2009”111号）进行修订，现将《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则（2010年6月修订）》印发给你们，请认

—1— 真组织学习，并严格遵照执行。

附件：《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则（2010年6月修订）》

二○一○年七月一日

（联系人：会计结算部刘小方；

联系电话：566853（IP），0371-65826672（直线））

主题词：服务管理服务明星支行服务明星评选细则通知

抄送：分行行领导，存档。

兴业银行郑州分行综合部 2010年7月2日印发 • —2— 附件：

兴业银行郑州分行“服务明星支行”和 “服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）

第一章总则

第一条为贯彻落实总行‚服务立行‛的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《兴业银行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选办法》（兴银“2010”396号），结合分行实际情况，特制定本细则。

第二条本细则属操作规程，适用于分行辖内郑州同城（不含异地分支机构）营业网点及其前台综合柜员、大堂经理。

第三条本细则评选的‚服务明星支行‛是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点。

第四条本细则评选的‚服务明星‛是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的前台综合柜员和大堂经理。

第五条各营业网点负责组织本机构月度‚服务明星‛的评选工作；分行会计结算部负责牵头组织季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选工作，并协助总行做好评选全行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的推荐审核工作。

—3—

第二章基本规定

第六条 ‚服务明星‛的基本规定：

（一）营业网点月度‚服务明星（柜员）‛的基本条件：

1、从事本行前台柜员岗位满三个月的柜员；

2、热爱本职工作，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献；

3、服务意识强，主动热情，耐心细致，服务工作获得好评。没有发生经查属实的服务投诉事件；在总、分、支行各类服务规范的明查暗访中，未发现服务质量问题；

4、熟练掌握并运用本岗位业务知识，快速、准确地办理各项业务并回答客户提出的问题；本人当月业务量超过本网点平均业务量；

5、善于创新，在日常工作中注重拓展服务范围，创新服务方式，结合工作实际，提出合理化建议；

6、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。

（二）分行季度、‚服务明星（柜员）‛的基本条件：

1、参加季度‚服务明星‛评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满半年以上；参加‚服务明星‛评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满一年以上；

2、热爱本职工作，服务意识强，严格执行总分行及中国银行业有关岗位服务规范等要求，形象礼仪、行为礼仪和沟通礼仪 —4— 出色，服务工作得到客户及行内员工的一致好评；

3、业务量超过分行平均水平，业务知识和业务技能全面，在总分行各项业务、技能考试中位于中等以上；

4、评选期间未发生重大业务操作差错；

5、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事迹先进、突出，具有一定代表意义；

6、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件；在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件；

7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；

8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。

（三）分行季度、‚服务明星（大堂经理）‛的基本条件：

1、参加季度‚服务明星‛评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一个季度以上；参加‚服务明星‛评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一年以上；

2、热爱本职工作，服务意识强，服务工作获得大多数客户和行内员工的好评；

3、业务知识全面，在总分行各项业务考试中位于中等以上；

4、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事

—5— 迹先进、突出，具有一定代表意义；

5、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件；

6、严格执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件；

7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；

8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。第七条 ‚服务明星支行‛的基本规定：

（一）参加季度‚服务明星支行‛评选的支行，开业时间须满一个季度（含）以上；参加‚服务明星支行‛评选的支行，开业时间须满一年（含）以上；

（二）营业厅岗位健全、职责明确，业务知识、操作技能、服务礼仪水平高，坚持晨会制度，所有营业厅入行满一年的工作人员通过总行上岗资格考试并持证上岗；

（三）营业网点总体业务差错率低于分行平均水平、前台柜员人均业务量高于分行平均水平，且零售业务经营业绩在分行内处于中上水平；

（四）营业网点的建设严格执行总行VI标准和规范设计手册；

—6—

（五）零售业务一周七天全部对外营业，每天连续营业时间不少于8小时（法定节假日及当地监管机构另有规定的除外）；

（六）网点服务检查机制健全，严格执行总分行相关要求，每周对网点服务情况至少全面检查一次，坚持支行长节假日服务巡查；

（七）重视员工服务意识和服务技能提升，强化柜面业务技能培养和服务礼仪规范训练成果，开展服务规范培训，积极组织网点内部服务培训及各类服务竞赛、服务评比等活动；

（八）在评选期间未发生因营业网点服务问题造成的客户投诉事件；

（九）贯彻执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，排名位于前列水平；

（十）具有服务特色创新事迹的网点优先。

第八条季度‚服务明星‛原则上从月度‚服务明星‛中择优产生；‚服务明星‛原则上从季度‚服务明星‛中择优产生；‚服务明星支行‛原则上从季度‚服务明星支行‛中择优产生。

第三章考评规则

第九条营业网点月度‚服务明星‛的评分实行百分制考评，标准如下：

—7—

（一）服务质量。本指标占权重50%，基准分为50分。各营业网点主要根据分行服务检查通报和营业网点自行组织的服务检查结果（包括现场检查、抽调录像等）确定柜员的得分。

（二）内外评议。本指标占权重20%，基准分为20分。

1、客户评价。本指标占权重10%，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户评价系统满意度和客户意见簿及网点现场受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属‚投诉‛事项的，最终客户主动撤诉的，涉及人员每次扣5分；被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分；通过其他渠道反馈的客户意见，营业网点根据情况酌情扣分。

2、内部评价。本指标占权重10%，基准分为10分，由营业网点前台业务中心主任对每个综合柜员从服务效率、服务态度、服务规范执行三个方面打分评价。

（三）工作效率。本指标占权重为20%，基准分为20分，其中业务量、差错率各占10分。柜员业务量由营业网点根据各岗实际业务笔数及承担的其他工作情况进行确定，在本机构业务量排名第一的柜员，得10分，其后按比例得分；差错率最低的柜员得10分，其后按比例得分。

（四）业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。包括分支行组织的业务理论考试与业务技能考试。业务水平得分=理论成绩×50%+各项技能平均成绩×50%。根据具体情况，成绩可以 —8— 考虑进步、提高因素。在各项考试中综合排名第一的，得10分，其后按比例得分。

第十条季度‚服务明星‛的评分实行百分制考评，标准如下：

（一）分行季度‚服务明星（柜员）‛实行候选人制度，即本季度获得营业网点月度‚服务明星‛的柜员为候选人，有资格参加季度‚服务明星‛的评选，具体评分标准如下：

1、服务质量。本指标占权重70%，基准分为70分。本指标得分直接按照《兴业银行郑州分行综合柜员服务质量评价实施细则（2010年6月修订）》的得分予以折算。

2、工作效率。本指标占权重为20%，基准分为20分，其中业务量10分，差错率10分。业务量排名第一的个人得10分，其后按比例得分；差错率最低的个人得10分，其后按比例得分。业务量低于分行平均水平且差错率高于分行平均水平的个人不参与评比。

3、业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。在分行组织的业务理论考试与业务技能考试成绩。业务水平得分=理论成绩X50%+各项技能平均成绩X50%。根据具体情况，成绩可以考虑进步、后退因素。

（二）季度‚服务明星（大堂经理）‛ 考评标准如下：

1、考核评分权重：分行零售事业部、所属营业网点及第三方检查机构三者评分权重分别占30%、40%、30%。

—9—

2、考核标准：

（1）季度大堂明星服务考核得分不得低于950分。（2）季度内与客户发生冲突、遭到客户有效投诉的不得当选服务明星。

（3）当季受到客户、新闻媒体或总、分行等表扬或表彰的可适当优先考虑。

（4）季度大堂服务明星由分行零售事业部评选。

（三）季度‚服务明星‛评选加分项。本项指标不设最高分值。

1、服务被监管单位、银行业协会通报表彰的，每人次加20分；

2、代表分行参加总行或省市技能竞赛、知识竞赛并取得名次的，国家级每人次加分50分；总行级、省级每人次加30分；市级、区级每人次加分20分；

3、被重要新闻媒体表扬的，每人次加20分；

4、总行客服中心转发客户表扬，每人次加5分；

5、‚客户意见簿‛客户留言给予表扬的，每人次加2分；

6、其他经分行同意给予加分的事项。

第十一条分行季度‚服务明星支行‛实行百分制考评：

（一）服务质量。本指标占权重60%，基准分为60分。其中柜面服务质量占权重20%，基准分为20分；大堂服务质量占权重30%，基准分为30分，理财经理及其他占权重10%，基准分为10 —10— 分。根据分行的检查（包括现场检查、抽调录像等）及第三方服务检查评分结果，对合格以上成绩进行考核，确认各营业网点本项得分。

服务质量得分=（本季度服务检查百分制得分平均分-60×本季度检查通报次数）/（40×本季度检查通报次数）×柜面（大堂、理财）服务基准分。

（二）工作质量。本指标权重为20%，基准分为20分，其中人均业务量（仅指前台临柜人员，不含主管、主办）10分，差错率10分。人均业务量排名第一的营业网点，得10分，其后按比例得分；差错率最低的营业网点得10分，其后按比例得分。人均业务量低于分行平均水平且差错率高于分行平均水平的营业网点不参与评比。

（三）客户评议。本指标占权重10%，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户意见簿及分行受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属‚投诉‛事项的，最终客户主动撤诉的，责任网点每次扣5分；被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分；通过其他渠道反馈的客户意见，分行根据情况酌情扣分。

（四）业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。根据分行组织的最近一次季度考核时的业务理论考试与业务技能考试成绩加权计算得出各营业网点本项得分。业务水平得分=理论成绩

—11— X50%+各项技能平均成绩X50%，第一名得10分，其后按比例得分。

第四章评选程序

第十二条柜员‚服务明星‛分月度、季度和评选，大堂经理‚服务明星‛、‚服务明星支行‛按季度、评选。

第十三条月度‚服务明星‛由各营业网点负责评选，季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛由分行负责评选。

（一）月度‚服务明星‛的评选：由各营业网点负责评选，各营业网点当月评分排名第一的柜员，即为本营业网点当月‚服务明星‛，评选成绩经分行会计结算部确认后，在全行进行通报，并对外公告。

（二）季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的评选：

1、分行每季末依据评选标准，对营业网点及综合柜员、大堂经理进行综合考评，满足基本条件且考评成绩优秀的可评选为分行季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛。

2、评选名额：分行营业网点数为10家以上15家以下（含）时，季度‚服务明星支行‛评选名额为3个，营业网点数为15家以上20家以下（含）时，季度‚服务明星支行‛评选名额为4个，依此类推；柜员‚服务明星‛评选名额不超出柜员总数的10%；大堂经理‚服务明星‛评选名额不超出大堂经理总数的10%。

3、分行通报表彰季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛，给予一定的物质和精神奖励，并将评选结果于下季初10个工作日内 —12— 报备总行。

第十四条 ‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的初评与推荐：

（一）分行每年依据评选标准，根据季度评选结果，初评分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛。分行依据初评结果择优向总行推荐辖内营业网点、柜员、大堂经理参加全行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的评选，推荐要求：

1、满足‚服务明星支行‛或‚服务明星‛的基本条件；

2、评选内至少两次获得分行季度‚服务明星支行‛或‚服务明星‛的荣誉称号。

（二）推荐名额：营业网点、大堂经理、柜员按照1:1:2的比例进行推荐，即：分行营业网点数为10家以上20家以下（含）时，服务明星支行的推荐名额为2个，服务明星推荐名额为6名（其中2名为大堂经理）；分行营业网点数为20家以上30家以下（含）时，服务明星支行的推荐名额为3个，服务明星推荐名额为9名（其中3名为大堂经理）；以此类推。

（三）分行推荐时填写‚服务明星支行推荐表‛（附件一）、‚服务明星推荐表‛（附件二）和‚服务明星支行评选标准表‛(附件三)、‚服务明星评选标准表‛(附件四)，并附上被推荐网点、柜员、大堂经理先进事迹报告。分行评选工作情况报告于结束后15个工作日内通过NOTES系统报送总

—13— 行，推荐表纸质文档由分行领导签字确认后盖行章传真至总行。

第五章公示制度

第十五条建立‚服务明星支行‛和‚服务明星‛公示制度，接受行内、行外人员的监督。

第十六条拟向总行报告的季度‚服务明星支行‛、‚服务明星‛，向总行推荐的‚服务明星支行‛、‚服务明星‛，行内公示期均为5个工作日。

第十七条公示期间，机构和员工对分行拟报告、推荐的机构和员工有异议的，应书面报告（附相关证明材料）分行会计结算部，会计结算部组织调查，核实后报告分行领导，采取相应措施。

第十八条公示期间，被推荐机构如果发生经查实为合理的客户投诉、严重的会计差错、重大恶性事件（案件）等，给我行造成重大损失或恶劣影响的，则直接取消其‚服务明星‛、‚服务明星支行‛的推荐资格。

第六章评选纪律

第十九条参选网点、柜员和大堂经理应本着实事求是的原则，不弄虚作假，不伪造基本资料和先进事迹。若存在编造、隐瞒事实、弄虚作假等现象，一经发现即取消参选资格，并视情节 —14— 轻重给予行政处分及经济处罚。

第二十条分支行考评小组均应本着认真负责的态度和公平、公正的原则，进行服务明星支行和服务明星的评选，认真审核网点、柜员、大堂经理的基本材料，客观公正地考察评比，不得徇私舞弊、弄虚作假。

第二十一条分、支行相关管理部门和机构，对评选活动过程中所产生的原始材料和记录应妥善保管，保管期限至少二年。

第七章奖惩措施