服务明星评选办法

服务明星评选办法（共12篇）

篇1：服务明星评选办法

服务明星评选办法

为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我支行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升支行服务水平，决定开展“2016市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。

一、评选活动的组织领导

（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。

（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：

1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。

2、负责按银协的安排推荐服务明星。

3、负责填报“2016市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。

4、确保所推荐材料的真实性。

二、“服务明星”推荐评选条件

1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。

2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及2016年上半年在本单位绩效考核为优等。

3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。

4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。

5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。

6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。

三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排

（一）准备阶段。支行印发关于“2016文明规范服务明星”评选活动方案，成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。

（二）自评初选阶段。2016年10月1日前，支行完成本系统服务明星的评选工作。

1、初选采取员工自愿报名和营业网点提名两种方式。

2、自评应按照评选的评分标准，由营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。

3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。

（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。

（四）表彰阶段。2016年11月对评选出来的本支行文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。

四、评选推荐活动的有关要求

（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。

（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。

三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。

（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。

篇2：服务明星评选办法

城区办税大厅“纳税服务标兵”评选办法

为加强地税系统办税工作透明度，营造良性互动纳税环境，树立地税新形象，推动优质服务工作再上台阶，让纳税人在“法治、公平、文明、效率”的氛围里享受地税部门的现代化管理服务，接受纳税人对办税行为的监督，城区办税服务厅从2011年6月份开始，按月开展 “纳税服务明星”评选活动。具体内容如下：

一、指导思想

以“真情奉献地税事业，热情服务纳税人”为团队窗口形象，共同构筑互信互融社会化环境；以实行“一窗式服务”、“首问责任制”为行为准则和规范，做好文明公开办税；以随时准备接受纳税人投诉为突破口，内强素质提升服务水平，建立一支作风扎实，业务熟练，敬岗爱业的地税干部队伍，真心实意为纳税人提供全方位文明服务。

二、评选标准

着装上岗，微笑服务，仪容仪表好 尽职尽责，业务熟练，办税效率高 文明用语，公平执法，服务质量优 注重环卫，桌面整洁，环保意识强 热爱学习，苦钻技能，综合素质高 遵纪守法，克己奉公，勤政廉政好

三、评选对象 评选对象为城区办税服务厅的工作人员。

四、评选方法

评选采用内评和外评相结合的方式，内评内容主要包括评选对象在季度内的工作考核、纪律考核两个方面，外评主要是纳税人评议。具体办法：

1、评选总分100分，其中：工作考核40分、纪律考核30分、纳税人评议30分。

2、纳税人评议以服务评价为依据。根据服务评价器每月统计的窗口人员评价数据为准。被纳税人评为不满意一次扣1分。

3、纪律考核以办税服务厅的各项规章制度为依据。

工作人员严格遵守 “办税服务厅”考勤制度，没有旷工、迟到、早退、脱岗等违纪现象，全勤到岗工作，得30分。

（1）上下班考勤记录少一次扣1分，迟到、早退、脱岗的每次扣2分；

（2、请事假1天扣2分，旷工半天扣4分，旷工一天的取消本季度评选资格。

（3、上班时间在工作岗位串岗、聊天、不着装上岗等，经发现每人次扣1分。

（4）经查实，有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，取消本季度评选资格。

4、工作考核以每月办税服务厅窗口人员工作绩效考核办法为依据。

5、计算每个人的综合得分，综合得分第一名的为“纳税服务标兵”。

五、奖励办法

1、评选出来的“纳税服务标兵”给予200元奖励。

2、在当选的岗位工作台上置放“纳税服务标兵”标牌。

3、对评选出来的“纳税服务标兵”在县局内网及办税厅内张榜公布。

六、评选管理

篇3：成都投票评选“鞋业明星”

2013成都国际鞋展组委会发起的四川鞋业三个“十大”评选活动, 赢得了成都市民、鞋企和鞋业行业协会等社会各界的大力支持, 成都一批行业带头人、实力鞋企、知名女鞋品牌入选。自2013成都国际鞋展组委会发起四川鞋业十大风云人物、十大领军企业、十大影响力品牌的三个“十大”评选活动以来, 成都市民、鞋企和鞋业行业协会等踊跃向组委会推荐心仪的三个“十大”候选名单。3月13日, 各项候选名单出炉, 并发起大众投票, 评选心目中的成都女鞋明星。据了解, 按照评选标准, 有关方面组织专家等各界代表人士对推荐名单进行了严格考核, 以确保候选名单确认过程的客观、公正。介绍, 艾民儿、卡美多等本土知名鞋企成为十大领军企业的候选企业;成都卡美多鞋业有限公司董事长冯永刚、成都市艾米奇鞋业有限公司总经理张丽娜等知名鞋企负责人, 成为十大风云人物候选人。十大影响力候选品牌有步入国内奢侈品殿堂的sheme女鞋, 还有活跃在国内女鞋市场的花晨月、蓝色诱惑、丽点等女鞋品牌。

篇4：服务明星评选办法

应邀出席此次会议的领导有县文明办、县交通运输局、电视台以及县运司、达运46队、永恒公司、黎明公司、祥云公交公司负责人及其部分驾驶员代表共计300余人。

会上，县公路运输管理所杨陆军所长宣读了《大竹县公路运输管理所关于对获得“星级出租车”、“星级公交车”、“十佳文明驾驶员”进行评选暨表彰奖励的通知》，全县5家客运企业231辆出租车、41辆公交车中评选出的9辆“星级出租车”、4辆“星级公交车”，及饶正忠、甘立川、魏刚、陈亚军、邹大钟、张红梅、陈建梅、梁定瑜、王启斌、沈小洪等“十佳文明驾驶员”进行了表彰并颁发了奖牌及荣誉证书。县精神文明办主任黄大昌、县交通运输局交战办主任李昌军在会上就此次评选活动分别作了重要讲话。

黄大昌要求，在此次评选获奖中的司机要继续发扬成绩，增强荣誉感、责任感，树立典范。与此同时，希望各交通运输企业以此次评选活动为契机，提高服务质量，树立良好形象，为我县创建文明城市作出应有的贡献。

篇5：服务明星评选办法

为进一步激励工作人员的主动性和积极性，提高服务质量和工作效能，营造“争先创优”的良好氛围，集团特制定本办法。

一、评选对象

本集团所有在职的一线员工。

二、评选时间

每年评选一次。

三、评选条件

1、在集团服务或技术岗位上工作满一年的一线员工，工作表现良好。

2、严格遵守中心各种规章制度，无违规违纪行为，无考核扣分现象和投诉现象。

3、服务明星要求服务意识强，服务周到热情，服务质量优良；技术能手要求业务能力强，技术过硬，曾在中心技能比赛或外出比赛中获奖。

四、评选流程

1、服务明星与技术能手均由各中心于12月10日前上报推荐材料，同类岗位员工不能同时参加服务明星与技术能手的评选。服务明星：膳食、工贸、接待、物业、幼教、运输、动力参与服务明星的评选，200名员工以下中心的报1名，200名员工以上的报2-3名；技术能手：彩印胶印岗位、接待与膳食厨师岗位、运输驾驶岗位、监理公司监理岗位、校园绿化岗位、物业保洁与工程岗位参与技术能手的评选，各岗位上报1-2名。

2、集团成立考评小组，对所报人员进行审核，受到顾客、集团、中心等表扬，影响较大者优先考虑。

篇6：明星员工评选办法

为弘扬企业精神和企业文化，展现优秀生产技术部员工风采，形成人人争先进、人人为公司发展做贡献的良好氛围，打造学习型、服务型、创新型、和谐型企业，树立全员学习的典型和榜样，特制定生产技术部“明星”员工评选办法。

一、组织机构

1、成立“明星”员工评选领导小组（以下简称评选领导小组）。由生产技术部部长任组长，生产技术部副部长任副组长，部室成员任组员。领导小组具体负责评选策划与实施过程的指导和审查工作。

二、评选范围

遵章守纪，爱岗敬业，具有良好职业操守和职业道德的全体生产技术部成员。

三、评选条件

1、业务能力好。刻苦钻研科学文化和业务知识，熟练掌握岗位技术技能，业务精湛，并能结合本职岗位创造性工作，针对企业开源节资、科技创新、制度变革等方面提供合理化建议。

2、团队精神好。尊敬领导，尊重他人，举止端庄，热情大方，作风正派，团结和谐，勤奋奉献，互帮互助，具备较强的大局意识、协作精神和服务精神。

3、完成任务好。勤学实干，事业心、责任心强，有“超常规、争第一”的工作干劲，吃苦耐劳，勇挑重担，执行力、落实力强，工作成绩显著。

4、技术攻关好。大力推广“四新”技术的应用，积极开展“QC”技术攻关活动，鼓励、支持、带头进行科技创新，并获集团公司级及以上科技成果奖一项（含优秀QC成果、优秀论文、工法及科技进步奖等）。

5、综合能力好。个人综合素质高，能利用自身的专业知识，及时解决施工过程中出现的突发事件或技术难题。

6、施组方案好。严格执行有关技术规范和标准，合理优化实施性施组方案。

四、评选步骤

1、候选人推荐。生产技术部成员认真对照评选标准，积极报名和上报参评材料。

2、评选领导小组召开会议，研究确定候选人名单。

3、生产技术部公示7天后，评选领导小组召开会议，讨论分析反馈信息，确定部室“明星员工”。

五、表彰和奖励

生产技术部对获得“明星员工”者给予通报表彰，颁发证书和200元奖金；连续二年获得“明星员工”称号者，生产技术部将再视情适时安排疗养或旅游。

六、附则

篇7：校园明星”评选办法 2

为了充分激发和调动全校同学努力学习、奋发进取的热情，努力培养学生向自主、全面、和谐发展，营造良好的育人氛围，大力推进班风、校风建设，秉承“为每一个孩子的幸福成长奠基”的教育理念，制定本办法。

一、活动理念

赏识使人自信，激励使人进步！

三、活动目的

关注每一个学生的成长，引导全体学生寻找自身潜力，挖掘自身潜力；引导广大教师发掘学生的闪光点，关注学生的点滴进步。通过榜样带动的作用，使队员们有进一步努力、前进的目标，让更多的孩子发现自己的闪光点、找到成长中的自信。通过评优对学生进行多方面的正面引导，树立学生的自信心，使学生生动、活泼、健康、主动、全面发展。

四、评选原则

1.面向全体：让每位学生 “人人都能参与，个个都能成功”。2.民主推荐：民主提名、集体评议。

五、评选范围

在校1—6年级全体学生。

六、评选基本条件

凡申报校园之星的同学要求到达以下四点：第一，学习能力达到学段目标要求；第二，模范遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》；第三，行为习惯、学习习惯、生活习惯、劳动习惯四种习惯养成效果较好；第四，团结友爱、尊师爱校、关心集体、讲文明、懂礼貌、乐于助人、实事求是、勤于奉献、有集体荣誉感，有一定的榜样示范作用，并主动接受学校、教师和同学的监督。

七、评选办法 1.大队部在每学期开学初向各班发放“校园之星”评比方案，各中队在学习方案、评价标准的基础上由学生自我制定争星方案并开展活动。

2.学期终结前由大队部下发校园之星推荐表，各中队可以推荐班级的优胜者参加“校园之星”的评比，人数不限。参加者必须写好事迹介绍，在任课老师和同班部分学生认可的情况下上报到大队部。

八、评选内容及标准

1.礼仪之星：尊敬师长，孝敬父母，对人有礼貌，主动问好，见面行礼，尊老爱幼，同学友好相处，互相关心，互相帮助，相互尊重，相互合作。举止文明，尊重他人，乐于助人，遵守学校的各项规章制度。

2.诚信之星：诚实守信，言行一致，不说谎话，不说大话，知错就改，讲信誉，答应别人的事一定要做到，做不到要向对方说明情况，不随意拿别人的东西，借东西及时归还。

3.学习之星：自主学习，勤思好问，乐于探究，积极进取，各科学习成绩优秀；学习刻苦，成绩突出，在学习方面起模范带头作用。语言文字表达优秀以上。4.勤劳之星：热爱劳动，积极参加校内外劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做，主动为班级做一些力所能及的事，有良好的劳动卫生习惯，珍惜劳动成果。坚持搞好班级卫生，值日认真负责。衣着整洁，不乱扔垃圾，不乱涂乱画，不随地吐痰。

5.爱心之星：乐于助人，主动帮助他人，为他人或班级做好事，甘于奉献。6.自强之星：不怕挫折，知难而进，自立自强。

7.才艺之星：具有文艺、书法、美术等特长，在各类比赛中取得优异成绩。8.孝顺之星：孝敬父母，关爱长辈，理解、体谅父母，尽力为家庭分忧解难。9.俭朴之星：生活简朴，不摆阔气，不讲吃穿，不乱花钱。

10.进步之星：学习态度端正、学习进步大的学生。四种习惯养成中有进步表现。

11.组织之星：踏实肯干，甘于奉献,积极做好班级干部工作,少先队干部工作，语言文字表达优秀以上。

12.体育之星：热爱体育锻炼，参加体育活动，运动习惯、运动成绩得到大家称赞。

13.成长之星：能够自我管理，自我约束，在各种困难面前不怕挫折，自立自强，取得了令人敬佩的成绩或在某方面进步非常显著。14.英语之星：英语语言能力突出。语言文字表达优秀以上。15.博学之星：博览群书，课外知识丰富。语言文字表达优秀以上。16.环保之星：节约用水，节约用电，保护小动物动物，珍爱花草树木，保护环境卫生，随手拾起身边的垃圾纸屑。热爱环保公益事业。

17.演讲之星：一次或多次参加学校班级主题演讲的同学，语言文字表达优秀以上，赢得全体师生的掌声和赞许。

18.自理之星：能够独立完成生活中和学习中的事情。

19.互助之星：主动帮助他人，乐于助人，接受别人的帮助表示感谢，心存感激，勇于回报。

20.科技之星：在科技活动中勤于动脑。21.班主任可根据学生其它优点，自定表彰之星。

九、奖励办法

篇8：服务明星评选办法

本届评选活动按照”精密达杯“印后装订明星企业的评选方案，经16名专家组成的评审委员会认真评定，有32家企业条件齐全，产品符合精密达杯印后装订明星企业评选活動”精装、平装质量标准与要求“，被评为第二届”精密达杯“印后装订明星企业。

华北、东北八省市区精密达评审专家通过对各地送评产品的评审，共同认为，今年各省市区送评产品，品种涵盖广泛，既有精装书籍又有平装骑马订书，既有大型画册又有教材期刊，印装质量较前两届有了明显提升。特别是辽宁省印刷技术研究所印制的《彩色丹青中国摄影家于沈光舞台艺术摄影》、北京雅昌彩色印刷有限公司印制的《食物本草》、北京盛通印刷股份有限公司印制的《人体图谱》，全书外观平整、接版准确、锁线松紧适中，三面飘口一致、内文印刷干净，质感强，有很高的观赏效果。但在评审中也发现一些问题，集中表现在精装书书壳环衬粘接不牢，飘口误差大、锁线过松，致使书籍变型，平装书籍书背不平，起折，书背空泡、侧脏、开裂，黑白图书全书密度不一致、版面不实等问题，应引起各省市区印刷企业的重视。

篇9：服务明星评选办法

兴银豫“2010”352号

关于印发《兴业银行郑州分行 “服务明星支行”和“服务明星” 评选实施细则（2010年6月修订）》的通知

各机构，各部门：

为贯彻落实总行‚服务立行‛的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行良好的服务氛围，树立优质服务典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《兴业银行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选办法》（兴银“2010”396号），结合分行实际情况，分行特对《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则（2009年2月修订）》（兴银豫“2009”111号）进行修订，现将《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则（2010年6月修订）》印发给你们，请认

—1— 真组织学习，并严格遵照执行。

附件：《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则（2010年6月修订）》

二○一○年七月一日

（联系人：会计结算部 刘小方；

联系电话：566853（IP），0371-65826672（直线））

主题词：服务管理 服务明星支行 服务明星 评选细则 通知

抄送：分行行领导，存档。

兴业银行郑州分行综合部 2010年7月2日印发 • —2— 附件：

兴业银行郑州分行“服务明星支行”和 “服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）

第一章 总 则

第一条 为贯彻落实总行‚服务立行‛的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据《兴业银行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选办法》（兴银“2010”396号），结合分行实际情况，特制定本细则。

第二条 本细则属操作规程，适用于分行辖内郑州同城（不含异地分支机构）营业网点及其前台综合柜员、大堂经理。

第三条 本细则评选的‚服务明星支行‛是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点。

第四条 本细则评选的‚服务明星‛是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的前台综合柜员和大堂经理。

第五条 各营业网点负责组织本机构月度‚服务明星‛的评选工作；分行会计结算部负责牵头组织季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选工作，并协助总行做好评选全行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的推荐审核工作。

—3—

第二章 基本规定

第六条 ‚服务明星‛的基本规定：

（一）营业网点月度‚服务明星（柜员）‛的基本条件：

1、从事本行前台柜员岗位满三个月的柜员；

2、热爱本职工作，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献；

3、服务意识强，主动热情，耐心细致，服务工作获得好评。没有发生经查属实的服务投诉事件；在总、分、支行各类服务规范的明查暗访中，未发现服务质量问题；

4、熟练掌握并运用本岗位业务知识，快速、准确地办理各项业务并回答客户提出的问题；本人当月业务量超过本网点平均业务量；

5、善于创新，在日常工作中注重拓展服务范围，创新服务方式，结合工作实际，提出合理化建议；

6、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。

（二）分行季度、‚服务明星（柜员）‛的基本条件：

1、参加季度‚服务明星‛评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满半年以上；参加‚服务明星‛评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满一年以上；

2、热爱本职工作，服务意识强，严格执行总分行及中国银行业有关岗位服务规范等要求，形象礼仪、行为礼仪和沟通礼仪 —4— 出色，服务工作得到客户及行内员工的一致好评；

3、业务量超过分行平均水平，业务知识和业务技能全面，在总分行各项业务、技能考试中位于中等以上；

4、评选期间未发生重大业务操作差错；

5、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事迹先进、突出，具有一定代表意义；

6、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件；在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件；

7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；

8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。

（三）分行季度、‚服务明星（大堂经理）‛的基本条件：

1、参加季度‚服务明星‛评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一个季度以上；参加‚服务明星‛评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一年以上；

2、热爱本职工作，服务意识强，服务工作获得大多数客户和行内员工的好评；

3、业务知识全面，在总分行各项业务考试中位于中等以上；

4、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事

—5— 迹先进、突出，具有一定代表意义；

5、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件；

6、严格执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件；

7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；

8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。第七条 ‚服务明星支行‛的基本规定：

（一）参加季度‚服务明星支行‛评选的支行，开业时间须满一个季度（含）以上；参加‚服务明星支行‛评选的支行，开业时间须满一年（含）以上；

（二）营业厅岗位健全、职责明确，业务知识、操作技能、服务礼仪水平高，坚持晨会制度，所有营业厅入行满一年的工作人员通过总行上岗资格考试并持证上岗；

（三）营业网点总体业务差错率低于分行平均水平、前台柜员人均业务量高于分行平均水平，且零售业务经营业绩在分行内处于中上水平；

（四）营业网点的建设严格执行总行VI标准和规范设计手册；

—6—

（五）零售业务一周七天全部对外营业，每天连续营业时间不少于8小时（法定节假日及当地监管机构另有规定的除外）；

（六）网点服务检查机制健全，严格执行总分行相关要求，每周对网点服务情况至少全面检查一次，坚持支行长节假日服务巡查；

（七）重视员工服务意识和服务技能提升，强化柜面业务技能培养和服务礼仪规范训练成果，开展服务规范培训，积极组织网点内部服务培训及各类服务竞赛、服务评比等活动；

（八）在评选期间未发生因营业网点服务问题造成的客户投诉事件；

（九）贯彻执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，排名位于前列水平；

（十）具有服务特色创新事迹的网点优先。

第八条 季度‚服务明星‛原则上从月度‚服务明星‛中择优产生；‚服务明星‛原则上从季度‚服务明星‛中择优产生；‚服务明星支行‛原则上从季度‚服务明星支行‛中择优产生。

第三章 考评规则

第九条 营业网点月度‚服务明星‛的评分实行百分制考评，标准如下：

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（一）服务质量。本指标占权重50%，基准分为50分。各营业网点主要根据分行服务检查通报和营业网点自行组织的服务检查结果（包括现场检查、抽调录像等）确定柜员的得分。

（二）内外评议。本指标占权重20%，基准分为20分。

1、客户评价。本指标占权重10%，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户评价系统满意度和客户意见簿及网点现场受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属‚投诉‛事项的，最终客户主动撤诉的，涉及人员每次扣5分；被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分；通过其他渠道反馈的客户意见，营业网点根据情况酌情扣分。

2、内部评价。本指标占权重10%，基准分为10分，由营业网点前台业务中心主任对每个综合柜员从服务效率、服务态度、服务规范执行三个方面打分评价。

（三）工作效率。本指标占权重为20%，基准分为20分，其中业务量、差错率各占10分。柜员业务量由营业网点根据各岗实际业务笔数及承担的其他工作情况进行确定，在本机构业务量排名第一的柜员，得10分，其后按比例得分；差错率最低的柜员得10分，其后按比例得分。

（四）业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。包括分支行组织的业务理论考试与业务技能考试。业务水平得分=理论成绩×50%+各项技能平均成绩×50%。根据具体情况，成绩可以 —8— 考虑进步、提高因素。在各项考试中综合排名第一的，得10分，其后按比例得分。

第十条 季度‚服务明星‛的评分实行百分制考评，标准如下：

（一）分行季度‚服务明星（柜员）‛实行候选人制度，即本季度获得营业网点月度‚服务明星‛的柜员为候选人，有资格参加季度‚服务明星‛的评选，具体评分标准如下：

1、服务质量。本指标占权重70%，基准分为70分。本指标得分直接按照《兴业银行郑州分行综合柜员服务质量评价实施细则（2010年6月修订）》的得分予以折算。

2、工作效率。本指标占权重为20%，基准分为20分，其中业务量10分，差错率10分。业务量排名第一的个人得10分，其后按比例得分；差错率最低的个人得10分，其后按比例得分。业务量低于分行平均水平且差错率高于分行平均水平的个人不参与评比。

3、业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。在分行组织的业务理论考试与业务技能考试成绩。业务水平得分=理论成绩X50%+各项技能平均成绩X50%。根据具体情况，成绩可以考虑进步、后退因素。

（二）季度‚服务明星（大堂经理）‛ 考评标准如下：

1、考核评分权重：分行零售事业部、所属营业网点及第三方检查机构三者评分权重分别占30%、40%、30%。

—9—

2、考核标准：

（1）季度大堂明星服务考核得分不得低于950分。（2）季度内与客户发生冲突、遭到客户有效投诉的不得当选服务明星。

（3）当季受到客户、新闻媒体或总、分行等表扬或表彰的可适当优先考虑。

（4）季度大堂服务明星由分行零售事业部评选。

（三）季度‚服务明星‛评选加分项。本项指标不设最高分值。

1、服务被监管单位、银行业协会通报表彰的，每人次加20分；

2、代表分行参加总行或省市技能竞赛、知识竞赛并取得名次的，国家级每人次加分50分；总行级、省级每人次加30分；市级、区级每人次加分20分；

3、被重要新闻媒体表扬的，每人次加20分；

4、总行客服中心转发客户表扬，每人次加5分；

5、‚客户意见簿‛客户留言给予表扬的，每人次加2分；

6、其他经分行同意给予加分的事项。

第十一条 分行季度‚服务明星支行‛实行百分制考评：

（一）服务质量。本指标占权重60%，基准分为60分。其中柜面服务质量占权重20%，基准分为20分；大堂服务质量占权重30%，基准分为30分，理财经理及其他占权重10%，基准分为10 —10— 分。根据分行的检查（包括现场检查、抽调录像等）及第三方服务检查评分结果，对合格以上成绩进行考核，确认各营业网点本项得分。

服务质量得分=（本季度服务检查百分制得分平均分-60×本季度检查通报次数）/（40×本季度检查通报次数）×柜面（大堂、理财）服务基准分。

（二）工作质量。本指标权重为20%，基准分为20分，其中人均业务量（仅指前台临柜人员，不含主管、主办）10分，差错率10分。人均业务量排名第一的营业网点，得10分，其后按比例得分；差错率最低的营业网点得10分，其后按比例得分。人均业务量低于分行平均水平且差错率高于分行平均水平的营业网点不参与评比。

（三）客户评议。本指标占权重10%，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户意见簿及分行受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属‚投诉‛事项的，最终客户主动撤诉的，责任网点每次扣5分；被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分；通过其他渠道反馈的客户意见，分行根据情况酌情扣分。

（四）业务水平。本指标占权重10%，基准分为10分。根据分行组织的最近一次季度考核时的业务理论考试与业务技能考试成绩加权计算得出各营业网点本项得分。业务水平得分=理论成绩

—11— X50%+各项技能平均成绩X50%，第一名得10分，其后按比例得分。

第四章 评选程序

第十二条 柜员‚服务明星‛分月度、季度和评选，大堂经理‚服务明星‛、‚服务明星支行‛按季度、评选。

第十三条 月度‚服务明星‛由各营业网点负责评选，季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛由分行负责评选。

（一）月度‚服务明星‛的评选：由各营业网点负责评选，各营业网点当月评分排名第一的柜员，即为本营业网点当月‚服务明星‛，评选成绩经分行会计结算部确认后，在全行进行通报，并对外公告。

（二）季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的评选：

1、分行每季末依据评选标准，对营业网点及综合柜员、大堂经理进行综合考评，满足基本条件且考评成绩优秀的可评选为分行季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛。

2、评选名额：分行营业网点数为10家以上15家以下（含）时，季度‚服务明星支行‛评选名额为3个，营业网点数为15家以上20家以下（含）时，季度‚服务明星支行‛评选名额为4个，依此类推；柜员‚服务明星‛评选名额不超出柜员总数的10%；大堂经理‚服务明星‛评选名额不超出大堂经理总数的10%。

3、分行通报表彰季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛，给予一定的物质和精神奖励，并将评选结果于下季初10个工作日内 —12— 报备总行。

第十四条 ‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的初评与推荐：

（一）分行每年依据评选标准，根据季度评选结果，初评分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛。分行依据初评结果择优向总行推荐辖内营业网点、柜员、大堂经理参加全行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛的评选，推荐要求：

1、满足‚服务明星支行‛或‚服务明星‛的基本条件；

2、评选内至少两次获得分行季度‚服务明星支行‛或‚服务明星‛的荣誉称号。

（二）推荐名额：营业网点、大堂经理、柜员按照1:1:2的比例进行推荐，即：分行营业网点数为10家以上20家以下（含）时，服务明星支行的推荐名额为2个，服务明星推荐名额为6名（其中2名为大堂经理）；分行营业网点数为20家以上30家以下（含）时，服务明星支行的推荐名额为3个，服务明星推荐名额为9名（其中3名为大堂经理）；以此类推。

（三）分行推荐时填写‚服务明星支行推荐表‛（附件一）、‚服务明星推荐表‛（附件二）和‚服务明星支行评选标准表‛(附件三)、‚服务明星评选标准表‛(附件四)，并附上被推荐网点、柜员、大堂经理先进事迹报告。分行评选工作情况报告于结束后15个工作日内通过NOTES系统报送总

—13— 行，推荐表纸质文档由分行领导签字确认后盖行章传真至总行。

第五章 公示制度

第十五条 建立‚服务明星支行‛和‚服务明星‛公示制度，接受行内、行外人员的监督。

第十六条 拟向总行报告的季度‚服务明星支行‛、‚服务明星‛，向总行推荐的‚服务明星支行‛、‚服务明星‛，行内公示期均为5个工作日。

第十七条 公示期间，机构和员工对分行拟报告、推荐的机构和员工有异议的，应书面报告（附相关证明材料）分行会计结算部，会计结算部组织调查，核实后报告分行领导，采取相应措施。

第十八条 公示期间，被推荐机构如果发生经查实为合理的客户投诉、严重的会计差错、重大恶性事件（案件）等，给我行造成重大损失或恶劣影响的，则直接取消其‚服务明星‛、‚服务明星支行‛的推荐资格。

第六章 评选纪律

第十九条 参选网点、柜员和大堂经理应本着实事求是的原则，不弄虚作假，不伪造基本资料和先进事迹。若存在编造、隐瞒事实、弄虚作假等现象，一经发现即取消参选资格，并视情节 —14— 轻重给予行政处分及经济处罚。

第二十条 分支行考评小组均应本着认真负责的态度和公平、公正的原则，进行服务明星支行和服务明星的评选，认真审核网点、柜员、大堂经理的基本材料，客观公正地考察评比，不得徇私舞弊、弄虚作假。

第二十一条 分、支行相关管理部门和机构，对评选活动过程中所产生的原始材料和记录应妥善保管，保管期限至少二年。

第七章 奖惩措施

第二十二条 奖励

（一）对月度‚服务明星‛，分行将在行内通报表彰，对外公告，每人次给予奖励300元，并在柜员评级考核中，给予加10分奖励。

（二）分行对季度、‚服务明星‛分别在季度综合分析会议、工作会议上通报表彰，并对外公告。

获得分行季度‚服务明星‛的柜员，每人次给予奖励1000元；在分行综合柜员定级考核中，给予加20分奖励；

获得全行‚服务明星‛的柜员，每人次给予奖励3000元；在分行综合柜员定级考核中，给予加50分奖励。

（三）分行对季度、‚服务明星支行‛分别在季度综合分析会议、工作会议上通报表彰，授予‚兴业银行郑州分行‘服务明星支行’‛流动奖牌，并对外公告。

—15— 获得分行季度‚服务明星支行‛的网点，分行每次给予奖励2000元；获得全行‚服务明星支行‛的网点，分行一次给予奖励5000元。

（四）分行对季度、‚服务明星支行‛和‚服务明星‛，在业务培训、年终考核评比时予以优先考虑，或组织参加境内外服务考察、培训。

第二十三条 处罚

（一）对月度、季度‚明星明星支行‛和‚服务明星‚的奖励实行考察制度，即在获得奖励后的考察期内，如果出现本条第（二）、（三）款规定情形的，则收回已得奖金及‚流动奖牌‛，取消明星称号。

考察期如下：月度‚服务明星‛考察期为5个工作日；季度‚服务明星支行‛和‚服务明星‛考察期为10个工作日。

（二）参选营业网点和综合柜员、大堂经理考察期出现下列情形：

1、网点在客户服务或业务办理过程中存在重大违法违纪行为；

2、因工作疏忽或失误，给本行造成经济或声誉损失的；

3、发生重大客户服务投诉事件的；

4、营业期间未做到满时点营业的；

5、营业时间拒办业务的；

6、网点员工与客户发生正面争吵或冲突的；

—16—

7、其他对本行造成不良影响的情形。

（三）参选营业网点和综合柜员、大堂经理，如果存在编造、隐瞒事实、弄虚作假等现象，一经发现即取消参选资格，视情节轻重给予行政处分及经济处罚，并追究有关管理人员的领导责任。

（四）依上述规定被取消资格的，在下一个评选周期内不得再行推荐入选。

第八章 附 则

第二十四条 本细则由兴业银行郑州分行制定和解释，由分行会计结算部负责维护。

第二十五条 郑州分行辖属异地分支机构应按照总、分行相关制度制定评选实施细则。

第二十六条 本细则自二〇一〇年七月一日起实施。原《兴业银行郑州分行‚服务明星支行‛和‚服务明星‛评选实施细则（2009年2月修订）》（兴银豫“2009”111号）同时废止。

附件:

1、服务明星支行推荐表

2、服务明星推荐表

3、服务明星支行评选标准表

4、服务明星评选标准表

篇10：服务明星评选制度

为建设一流服务窗口，经研究决定：从即日起，组织评选每季服务明星活动。目的：以鼓励先进，树立榜样，激发职工的工作积极性，提高整体服务水平。要求各厅认真落实，评选出全方面表现突出的优秀员工，作为本厅本季的服务明星。

一、评选标准

1、热爱集体，自觉维护公司和营业部的荣誉、形象和利益。

2、服从上级指挥调度，团结同志，具有奉献精神，乐于助人。

3、遵守劳动纪律、服务纪律和各项规章制度，严守职业道德，自觉抵制错误行为。

4、遵守《中心营业部员工守则》，服务言行要严格规范。

5、爱岗敬业，努力钻研业务，熟悉业务流程，严格按操作流程进行业务受理，在营业部业务考试中名列前茅。

6、规范服务，坚持使用“四声服务”用语，坚持“首问责任制”，热情接

每一位客户，受到客户和服务督查组的认可。

7、遵章守纪，无任何违规现象。

二、最佳营业员评选办法

1、评选依据分客户评价、不定期现场考察、个人业务量收三个方面。

2、客户评价由班组随机对营业员的服务进行调查，由客户按部门统一印制的评价内容进行打分，每人每月抽查10份。

3、营业厅组织专人对营业员的服务进行不定期现场观察，并进行考评打分。

4、每月26日前将营业员的量收报营业厅经理。

5、凡发现个人在评选中弄虚作假的，个人取消半年内评选资格，厅长扣罚奖金100元。

6、对业务差错，每有一例取消当期参选资格。

7、评选工作由中心营业部经理参考营业厅经理意见，进行最后确定。

8、被评选为本季的服务明星，要进行挂牌服务，接受客户的监督，如当月发现有不符合上述条件，立即摘牌并取消三个月参选资格。

9、本月被评选的服务明星，中心统一通报并奖励100元。

篇11：文登某医院“服务明星”评选方案

各科室：

为深入落实“三好一满意”和“为民服务创先争优活动”的相关要求，不断强化全体医务人员的医疗服务理念，进一步改善服务质量，提升服务水平，为广大人民群众更好的医疗服务。经院部研究决定在全院开展“服务明星”评选活动。具体方案如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以改善医疗服务、提高医疗质量、保障医疗安全为重点，以提高病人和社会满意度为目标，以大力宣传先进典型、推进医德医风建设为抓手，紧紧围绕“患者至上，质量第一”这一活动主题，努力创建医院服务品牌，提升医务人员的医疗护理和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、活动目标

通过开展“服务明星”评选活动，力争在改善全院医务人员服务态度、创造良好就医环境上取得明显成效；在严格落实医疗服务核心制度，提升医疗服务整体质量上取得明显成效；在强化全体医务人员自律意识，加强医德医风建设上取得明显成效。

三、活动范围

窗口服务明星：放射科（CT室）、检验科（病理科）、B超室、门诊药房、挂号室、门诊、住院收费处等窗口服务单位的全体工作人员。明星医生：内科、外科、妇产科、麻醉科、五官科等各科临床医生。

明星护士：一病区、二病区、三病区、急诊病区等各护理单元护士。

四、评选标准

（一）“窗口服务明星”评选标准

1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时到岗到位。不脱岗、不闲谈、不干于本岗无关的事情。

2、微笑服务，文明用语，无服务禁语。对患者一视同仁，严格执行首问责任制，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。充分体现以病人为中心的服务理念。

3、勤奋敬业，业务精良，工作业绩突出，评选周期内差错事故发生。

4、诚实守信，群众评价好。无服务投诉或违法违纪事件发生。

（二）明星医生评选标准

1、文明行医、礼貌服务，行为规范。严格遵守医疗卫生法律、法规、部门规章，严格执行医疗质量核心制度。将诚信服务贯于医疗服务的全过程。做到合理治疗、合理检查、合理用药。

2、爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐心、热心、细心，竭尽全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，无“生、冷、硬”的现象。工作认真负责，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环境中去。

3、医德医风高尚，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。将服务承诺的具体内容贯彻到服务工作的每个环节中，无收受“红包、回扣”等现象。维护患者合法权益，充分尊重患者知情权和选择权。群众评价好。

（三）明星护士评选标准

1、尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利。

2、热情接待、关爱病人，做到首问责任制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。

3、工作认真负责，一丝不苟，为病人服务温馨、诚信、周到，深受病人的信赖。积极完成各班职责，认真执行各项操作，严格查对制度，无差错、缺陷和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识和护理操作技能。

五、评选办法

1、评选活动实行动态管理，每季度评选一次。

2、评比程序：

1）以科室为单位申报“服务明星”推荐人选： 2）医院科主任会议投票：

3）院考评小组根据平时表现、考核成绩，结合病人满意度调查情况确定“窗口服务明星”、“明星医生”、“明星护士”各一名，院务公开栏进行公示：

3、医院对服务明星予以奖励：

4、有下列情况之一者，实行一票否决：

1）凡有开具假医疗证明、假化验单、检查报告单、伪造病历等违规行为经查实的。

2）有收受红包、回扣或私自收费等行为者。

篇12：服务明星评选办法

喝茶逐渐成为现代人的一种养生习惯。

对于中国人来说，喝茶养生是流传了几千年的传统。近年来，关于茶叶健康功效的研究也越来越多：抗癌、保护心血管、防辐射……似乎人们生活中所有的健康隐患，都可以靠一杯茶来化解。而我们熟知的一些名人明星，更是有着自己的一套“养生茶经”。

聂卫平：棋盘静坐不忘一杯茶

推荐茶品：绿茶

围棋大师聂卫平少年时就与茶结下了不解之缘。日常生活中也比较喜欢喝绿茶，而每次下棋时也不忘在一旁放一杯茶，茶已成为聂平生活中的养生饮品，静静地品茶也成为了他的生活状态。

绿茶保护心血管。绿茶属于不发酵茶，代表有西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛峰等。其主要功效是预防癌症和心血管疾病，还能抗氧化、提高免疫力、抑制和杀灭细菌等，适宜高血压、高血脂、冠心病、动脉硬化、糖尿病、油腻食品食用过多者、醉酒者。

严琦：每天喝茶当吃粗粮

推荐茶品：荞麦茶

严琦作为餐饮企业名人，繁忙的工作之余，一壶荞麦茶是她必不可少的饮品。虽然荞麦茶是一种很普通的茶饮，但是在她看来却是最好的一种茶。荞麦作为五谷杂粮之首，健康又实惠，而对于像她这种工作压力大，又要长期和美食打交道的人，抗疲劳、防三高、消化脂肪这些功效对她保持健康很有利，相当于吃了粗粮。

现代临床医学观察表明，苦荞麦及其制品具有降血糖、降血脂，增强人体免疫力的作用，对糖尿病、高血压、高血脂、冠心病、中风等病人都有辅助治疗作用。这些作用都与苦荞麦中含有的营养成分有关。

范冰冰：不爱泡吧爱喝茶

推荐茶品：普洱

前一段时间曾爆出范冰冰在夜店出现的消息，还有的说这是体验生括为拍戏做准备，不过生活中的范冰冰不喜欢泡吧，顶多跟朋友唱KTV。据范冰冰本人透露，她喜欢喝茶，喜欢在茶馆跟朋友聊天。而她最喜欢的茶则是普洱茶。其实，娱乐圈喜欢普洱茶的明星不在少数，汤唯、于荣光、黄磊都是其拥趸，张国立早年更是在云南认养了一棵古茶树。

普洱茶属于黑茶的一种，黑茶是后发酵的茶，其茶性温和，暖胃不伤胃。其中茶多酚类物质的总量较高，具有很好的降脂减肥效果。普洱茶可抑制体重增加，减少血液中的胆固醇及甘油三脂。

专家意见：正确喝茶益处多