美容师管理

2024-06-19

美容师管理（精选6篇）

篇1：美容师管理

秀域管理体系—店面职员岗位职责

美容师、护士岗位职责及行为规范守则

1、作息制度：春夏季为8:30—18:30，秋冬季为9:00—18:00；每月轮休四天，同组人员不得同时休假，加班时间以半小时为计算单位，加班时间可以累计后补休，补休以半小时为计算单位；上下班不得迟到早退，迟到早退处罚以五分钟为计算单位（5元/单位），超过半小时作旷工处理；所有罚金作为院费，可作集体活动经费。

2、上班应作工装、化淡妆、带胸牌，不得穿便装，注重仪容仪表，将就个人卫生；不得在工作时间和工作区域就餐或吃零食，工作用餐时做好卫生收纳；员工在闲时应在接待台就坐，不得占用顾客休息座椅（区域）。

3、对新老顾客应热情主动招呼、热情接待，帮助顾客换鞋、铺床单、倒水等；对顾客服务不周到而被投诉的处罚5元，两次以上10元/次，三次以上则自行离职，工资等均不予结算；顾客离开时护理人员应亲自护送并预约下次护理时间，院长及前台也应起身相送。

4、认真执行公司的各服务项目的技术操作流程、定期参加公司培训及考核，考核不过关有一次补考机会，如补考不合格则处每项10元罚金，考核优异者奖励20元每项。

5、在为顾客护理服务过程中，应耐心详细的回答顾客提出的各种问题，并根据顾客的实际情况来推荐其他护理项目或产品；顾客的护理流程要周到、细致，完善，严禁偷工减料；护理服务过程中或完成后应仔细询问顾客感觉，如顾客对本次服务不满意应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵，如有发生，第一次当事员工处罚金50元，第二次则自行离职。

6、单店院长为第一责任人，院内协同工作由院长安排，对不能胜任工作的职员有辞退权。

7、院长负责安排员工每天进行新项目、技能方面的培训提升工作，并做好培训和考核记录。

8、员工必须做好院内卫生值日，垃圾清理，物件归纳等。

9、员工之间工作中应相互配合、帮助，团结互爱，应服从上级（院长、组长）安排，如：帮助按大黄膏、取火罐、顾客离开后床铺整理、收拾房间、洗火罐毛巾等。

10、应积极相应配合院内组织营销宣传活动，服从院长调配，对怠慢、怠工的处罚10元每次。

11、对顾客资源管理应积极主动，上级分配的顾客必须定期回访；对顾客资源管理不部积极不到位的院长有权将该资源收回安排其他员工管理，并处罚金5元每次；各级职员必须严格保守公司级院内机密，严禁外泄，如有违反除开除意外公司有权追究其法律责任。

12、工辞职必须按正规途径进行，提前一个月提出书面申请报院长批复，否则视为自动离职，当月工资提成与累计绩效奖金均不予发放。

13、为增进员工间团结凝聚力，院内每月一次聚会（聚餐）活动，所有员工不得缺席。

篇2：美容师管理

一、总则

1、为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一，协助美容店店主做好员工管理，特制定本手册。

2、凡美容店均需依据本手册之要求，订定各自之员工管理方面详尽之规章。

3、本手册适合所有美容店使用。

二、店铺共同作业守则

1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念，用手和心提供顾客服务。

2、上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状态和活力。

3、上班前 10~15 分钟到达工作岗位，做好营业前准备工作。

4、服从主管、店长的指令，不得顶撞或故意违抗。

5、上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。

6、工作时应聚精会神，态度和善、亲切。

7、随时维护店面整洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。

8、员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。

9、各岗位主要工作内容描述

三、美容师主管（主任）

1、店长不在时，扮演店长的角色，担当美容院的日常事务处理人的职责。

2、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导，对美容师的技术、服务水准的提升负责。

3、负责美容师、美容助理的日常管理。

4、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责，活用顾客资源。

5、对美容院服务项目的设置、价格的制定，向店长提出建议。

6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。

7、设计服务项目及顾客服务方案。

8、对店内的产品销售业绩负责。

9、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。

四、美容师

1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美容服务。

2、以专业的美容知识，为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。

3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。

4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美容技术。

5、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。

6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美容护肤状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。

7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美容专家。

8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。

9、按工轮号，不得擅自挑选客人。

10、对美容助理的工作进行指导、考核。

五、美容助理

1、接受美容师的工作指派，配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。

2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美容师轮休情况。

3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状

态，维护店内及操作区的卫生。

4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。

5、接受美容师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。

六、前台接待员

1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。

2、做好客人预约登记，安排美容师的轮操工作，与美容师、美容助理适时保持沟通。

3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。

4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美容院业绩提供基础资料。

5、担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。

6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美容师沟通，使之做好服务准备。7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或美容师主管汇报，以求妥善处理。

七、杂工

1、配合美容师、前台接待员做好顾客服务工作。

2、负责美容院的店内、店外的清洁工作，做到地面无杂物、家具无灰尘、玻璃无水渍手印、灯具无积尘、仪器设备无油渍、卫生无死角。

3、负责美容院的洗涤消毒工作。

4、负责美容用品的准备和补充，确保营业使用需求。

篇3：美容业管理信息系统分析与设计

据不完全统计, 在发达城市如北京、上海、广州等的美容企业包括专业线化妆品厂商、美容公司、美容院、美发店, 真正用电脑化管理的企业不超过1%。计算机在美容企业只是充当文件打印、上网接收邮件、QQ的工具。美容企业利用网络宣传、推广、销售企业产品的不超过0.01%, 拥有企业网站的就更少了, 除了一些化妆品厂商外, 基本上没有网站。

2 美容服务行业管理信息系统的必要性

2.1 提高管理效率和经济效益

应用管理系统可以节省人力物力, 并减少管理上的漏洞, 提高企业的经济效益。科学、规范、系统的管理系统在美容企业管理体系中发挥着强有力的稳定作用, 可明显地减少员工及管理人员的流动对美容企业管理运作的不良影响。

2.2 提高美容业服务质量

完善的顾客档案管理使客人的“个性化”服务得到很好的实施。利用计算机保存大量的客人历史资料, 通过统计分析, 可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣, 也可以总结出客人生活方面的要求和特点, 推荐适合客人的护理疗程。

2.3 拓展网络营销渠道

美容企业利用在线管理信息系统可随时随地了解企业经营状况, 方便会员查询消费记录及余额情况, 开展网上销售, 拓宽企业营销渠道, 及时发布企业信息, 提升企业品牌形象。

2.4 提高行业竞争能力

美容企业要在竞争中取胜, 必须变革企业的管理模式, 提高管理水平和整体竞争能力。

3 美容服务行业管理信息系统详细设计

3.1 数据库设计的阶段

数据库设计是在选定的数据库管理系统基础上建立数据库的过程。一般分为概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个阶段。概念结构设计的任务是根据用户需求设计数据库的概念模型, 可用E-R模型表示。逻辑结构设计是将概念模型转换成能被选定的数据库管理系统支持的数据模型。E-R模型转换为关系数据模型的规则。物理结构设计是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法, 以获得数据库的最佳存取效率。

3.2 实体设计

美容企业管理信息系统需要记录大量诸如顾客、员工等基础数据, 同时系统在执行业务过程中会产生大量的数据。为了与功能模块的设计对应, 这里对实体进行分组。

(1) 基础数据实体:顾客实体:姓名、编号、电话、出生日、地址、邮编、部门所属、分店所属等;员工实体:姓名、编号、电话、工种、基本工资、部门所属、分店所属等;产品服务卡项实体:编号、名称、价格、折扣、类型所属等;分店及往来单位实体:编号、名称、电话、地址、联系人等;部门实体:编号、名称、电话、负责人等;类型实体:编号、名称、备注等.

(2) 业务数据实体:无卡顾客消费单实体:编号、顾客、员工、部门、分店、数量、金额、日期等;无卡顾客消费明细单实体:产品项目名称、价格、折扣、数量、金额等;会员卡顾客消费单实体:编号、顾客、员工、部门、分店、数量、金额、日期等;会员卡顾客消费明细单实体:产品项目名称、价格、折扣、数量、金额等;护理卡顾客消费单实体:编号、顾客、员工、部门、分店、数量、金额、日期等;护理卡顾客消费明细单实体:产品项目名称、价格、折扣、数量、金额等;产品进货单实体:编号、往来单位、员工、部门、分店、数量、金额、日期等;产品进货明细实体:产品名称、价格、折扣、数量、金额等。

(3) B/S子系统数据实体。要实现B/S子系统的功能, 还需要以下四个实体: (1) 订单实体:编号、日期、顾客、数量、金额等; (2) 订单明细实体:产品名称、价格、折扣、数量、金额等; (3) 信息实体:编号、标题、内容、发布人、部门、分店、时间等; (4) 留言实体:编号、标题、内容、顾客、回复内容、发布时间、回复时间、员工。

3.3 实体之间的关系设计

美容企业的业务流程, 主要有两大类, 一是服务顾客, 二是购买消耗品。在总体设计的功能模块图中, 美容企业管理信息系统子系统把业务分为四大类:收银、会员卡、护理卡、产品进货。即对没有办理卡业务的顾客, 走“收银”的流程, 对持有卡的顾客走“会员卡”和“护理卡”流程, 采购产品时走“产品进货”流程。这些实体关系如图1所示。

图1表明, 不管是哪项业务, 都与一位员工、顾客、分店、部门相关联。每一单据对应着各自的明细单, 明细单上可以多次重复购买一种产品或服务。

另外, 信息实体、订单实体、留言实体之间的关系如图2所示。

3.4 主要系统的详细设计

3.4.1 基础数据部分设计

(1) 用户登录的设计。用户身份验证模块是用来验证用户身份的合法性。如果是第一次进入管理系统, 系统将用户信息存储到数据库中, 默认为管理员。登录成功才可以进入美容管理系统进行相应权限的操作, 没有权限操作的菜单为不可用 (灰色) 。由于用户名称ComboBox中存储本机登录过的用户名, 所以要求用户登录名存在本机, 这样可以节省网络资源。

(2) 基础数据录入的实现。基础数据包括部门、员工、商品、操作员、台位、优惠方案等基本信息, 这些是系统初始化的部分。部门信息是指企业所划分的职能部门。包含字段[代码, 部门名称]。

员工信息是指企业的员工基本信息, 包含字段如[员工代码, 姓名, 首拼, 性别, 员工级别, 部门, 职务, 出生日期, 聘用日期, 身份证, 联系电话, 备注, 员工状态, 照片], 级别是用来做员工提成的, 企业为了促进销售每种商品会有不同的提成标准。

商品信息是指企业销售商品的基本信息, 采集商品信息一般先将商品分类, 含字段如[商品编码、商品名称、首拼、商品类别、单位、标准价、成本价、是否时价商品、是否优惠、优惠价、是否参与最低消费、是否参与服务费计算、能否打折、当前状态、子项信息、图片]。其中子项信息是指当前商品由哪几项组成, 也就是我们常说的套餐。

操作员是指本系统的操作人员, 以及权限的划分。包含字段如[代码、姓名、状态、备注], 还与一个子表相配合权限表包含字段[id, 操作员代码、权限代码]。

台位是指店内有多少类服务地方的标识名称, 先将台位按类别划分, 包含字段如[代码、名称], 台位包含字段[代码、台位名称、台位类别、最低消费、最低消费、服务费比率、台位状态]。其中最低消费是指一些特有包房、台位等设置的最低消费, 否则不能结账, 服务费是指有一些商品需加收百分之几的服务费。

优惠方案是企业间竞争所推出的优惠措施。这部分主要实现结算时商品打折的程度。方案可实现整单打折、类别打折、单品打折。

通过函数执行SQL insert命令将数据保存到数据库, 也可以用ado控件直接将数据存到数据库中。基础数据采集中用到的基本技术就是Delphi编程语言及SQL语言的使用。在设计数据库结构时要求考虑到程序以后扩展性。行业不断进步要求软件提供更为科学的管理方法及核算方法。这些功能的实现很大一部分在于初期数据采集情况。

3.4.2 前台营业部分设计

为适应行业的竞争要求满足不同客人的消费方式, 前台结账需要满足多种组合的结账方式及企业推出的各种优惠方案。基础数据及前台营业部分是数据采集的整个过程, 这些为审核及数据可视化分析过程做了铺垫。

3.4.3 财务数据备份及会员卡的设计

(1) 数据库备份。SQL Server数据库备份有两种方式, 一种是使用BACKUP DATABASE将数据库文件备份出去, 另外一种就是直接拷贝数据库文件mdf和日志文件ldf的方式。本系统采用的是第一种方法。

(2) 会员卡。我们系统中实现的会员卡管理有以下几个主要功能构成: (1) 会员基本信息采集; (2) 会员消费查询; (3) 会员储值; (4) 会员消费能力分析。

参考文献

[1]吴晨, 孙少波, 叶莞.数据库项目案例导航[M].北京:清华大学出版社, 2004.

[2]梁建全, 宋修舵, 孙强.专家门诊开发答疑[M].北京:人民邮电出版社, 2004.

[3]薛华成.管理信息系统[M].北京:清华大学出版社, 2003.

[4]邓创.美发店经营管理实务[M].沈阳:辽宁科学技术出版社, 2004.

篇4：管理境界：美容院品牌管理时代

品牌管理是为了让消费者和员工最大程度接受品牌，产生共鸣和认可，达到更高的忠诚度。品牌管理是一个整体的系统，对外需要进行管理和维护，对内同样也需要进行精心地呵护与传达。品牌管理在专业性行业有其独特的管理和经营方式：

鱼与熊掌可兼得

品牌形象对于企业对外宣传众所周知是很重要的，它可以实现品牌识别，形成消费者对品牌忠诚性，提升企业产品的销售量，也会吸引和寻找到更多的合作伙伴，创造无可取代的品牌价值。

品牌形象对于企业内部而言同样举足轻重，可以建立夯实的企业文化，提升员工对企业的归属感和责任感，增加员工的凝聚力，激发员工的工作热情和动力，从而促进品牌质量的提升，形成促进企业进发向上的良性循环。

让每个员工和消费者成为品牌的管理者

去过海底捞吃过火锅的消费者印象都很深刻，并且很多人最终都成为了海底捞最忠诚的粉丝，不但自己常去消费，还会经常介绍亲戚朋友去。是什么形成了这令人惊叹的“海底捞效应”呢？除了海底捞火锅的味道独树一帜以外，其员工热情周到的服务和良好的精神面貌成为吸引顾客的一大“法宝”。

而樊文花的“法宝”，就是给予员工、消费者一种“家”的文化。简单概括，就是“爱”和“责任”。让员工可以最切身地感受到关爱、包容、信任、稳健：让消费者对品牌认同并感受到诚信、感恩、责任、亲人。在这样的氛围下，成长了一批优秀的服务精英在用心为消费者服务；在这样的优质服务下，吸引了一大批忠实的消费者。企业品牌所给予的最真实感受，又让樊文花的每个员工和消费者更加热爱与忠诚这个品牌。因此，樊文花的每个员工和消费者，都是企业品牌的管理者。

品牌影响无处不在，细微之处见真彰

品牌外部管理让顾客认同并接受品牌的优点，是一种形象化的行为。品牌的内部管理不仅要让员工、美容师深谙自己产品与品牌的独特之处，更需要员工、美容师知晓品牌文化、内涵与个性，让员工、美容师在内心情感上对品牌产生自豪感和使命感，主动承担起品牌管理的点滴责任，才能最大程度激发的积极性，才能使员工、美容师与消费者之间形成一种深度沟通，让品牌的价值与员工的价值形成高度一致，从而为消费者提供最优质的服务。小胜凭智，大胜凭德，员工和美容师热爱品牌文化，才能把消费者的感受时刻谨记，设身处地为消费者服务，细微之处彰显真诚，方能在消费者心中屹立不倒的高大品牌形象。

借助会议模式活动传播品牌

一个企业在每个时期都会举办一些会议和活动，例如品牌周年庆、新品上市会、年终答谢会、节日促销会议等，利用会议的集中影响力实现品牌形象宣传。会议模式的方式多种多样，尽善尽美。樊文花拥有十六年的行业资深经验，深谙会议营销模式，一次次用心经营的活动积累了独一无二的品牌形象丰碑，获得消费者和员工的高度认同。樊文花举办的月月红活动、美容灯谜会、美容师手法评比大赛、百强名店等，都以形式新颖、内容饱满、奖品丰富获得美容院和消费者的喜爱和鼎力支持，喜闻乐见并广而告之，宣传以点及面致受众逾广，活动现场客似云来。樊文花深切感激美容师的激情支持和消费者的喜爱拥护，全力以赴做到最好，而每次的会议活动中，也拉近了企业与消费者和距离，不仅提升了销售量，更让消费者对品牌的忠诚度更显著。

新媒体时代来临，品牌管理多样化

科技发生着日新月异的变化，每一次的科技进步都促进着人类文明的发展和变迁。如今，品牌管理的方式更是随着信息技术的发展越来越多元化，企业与消费者和员工的接触也越来越多元。除了传统的电视杂志广播等大众媒体，网络途径下微博、微信等新媒体方式也日益拉近企业与消费者的距离。樊文花在一丝不苟保证产品质量的同时，也时刻关注着新媒体的营销方式，用心运营官方微信，分享护肤专业知识。多媒体营销让品牌更加渗入，同时也让价格更加透明，消费者更加理性，樊文花在分享护肤知识的形式上有更多创新，在产品科技上也保持着传承和创新，推出了“青春水分灵润课程”、“金钻赋颜御龄课程”、“晶钻亮颜美白课程”、“晶澈亮采美眼课程”四个高端项目采用最新高科技本草护肤理念，结合运用美容最新技术的尖端美肤仪器热玛吉，与消费者共享科技盛世时代的高效与惊喜。自去年8月上市至今，在全国市场已经取得了骄人的成绩，深受消费者喜爱。科技，服务于人类；发展，改变着生活。只有不断保持着进步，才能用最新的产品和服务赢得消费者的信赖，创造品牌价值的不断提升。

合作伙伴齐共赢，携手共创大品牌

篇5：养生馆怎样管理好美容师

在养生馆经营中，养生馆的内部管理十分重要。作为构成养生馆主体的美容师，对她们的管理以及激励究竟应该如何着手呢？米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道凭借多年的经营经验，下面为大家分享了养生馆怎样管理好美容师：

一、管理美容师

对于美容师的管理，通过我们的认识与观察，有2点是我们必须正视的：一是养生馆老板不相信能改变现状，认为管理是没用的，员工要走、要来是不可控制的;二是对美容师谈职业管理和心态始终“悬空”，始终没有找到出口，不断反弹。

对此，美容师的榜样力量问题是根源。不管是培训还是怎样，美容师是要我学？还是我要学？生活中、工作中都需要有一个让她可以期待的具体的榜样。比如打篮球可能大家的目标是学习姚明，不光我知道，我的家人、朋友也都知道。这一点我觉得是我们在做美容师管理过程中，首先要关注和切入的，也是我们目前最不容易帮美容师找到的。

我所谓的榜样，一定是可期的且公认的。其实现在很多养生馆都会给美容师定一个目标或榜样，但美容师总感觉到这是老板为了让她好好工作加给她的。我们去了解很多美容师，问她最欣赏谁，她们说了半天也说不出来，最多就说是自己的养生馆同事和老板，但是这样的榜样是不长久的，因为很快会因同事间的一些小摩擦而起到反作用。

除了为美容师建立榜样之外，养生馆店长还要帮助美容师关注个人的发展。我说一个案例吧。我们这边有家专业的美容培训学校，前期我们到学校做了调查，其中一个问题：你为什么要学美容专业，学了之后你想干什么？

结果：60%的学生回答没有考进重点高中，90%的学生回答以后开店。同时我们对养生馆美容师调查，问她们类似的问题：你为什么要学美容师，你工作是为了什么？结果：70%的美容师说工作轻松，环境好，70%的美容师说不知道。或许这个数据跟每个区域有关。

针对这个问题，我想说的是，美容师的未来在哪里？一方面要遵循自己的内心，即真正要了解自己，“我喜欢什么，我能做什么？”另一方面也需要相关部门出台相关的政策，来规范和保护行业的从业人员。很多美容师还是觉得社会不太接受她们的职业和工作，这是她们从学生到美容师之后产生变化，到最后流失的很大一个原因。

对于美容师个体来分析，我的建议是分阶段来激励自己，一年内的美容师必须实行周目标激励自己;一年到两年内的必须以学习成长目标激励自己;两年以上的必须以带人带团队的目标激励自己，然后采取措施帮助自己不断调整。

二、激励美容师