pdca管理循环的工具

pdca管理循环的工具（精选8篇）

篇1：pdca管理循环的工具

质量管理体系-PDCA循环工具

PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决的工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。基本解释PDCA是英语单词Plan(策划)、Do(实施)、Check(检查)和Act(处置)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。1、P (plan) 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。2、D (Do) 实施：实施过程。3、C (check) 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。4、A (act)处置：采取措施，以持续改进过程绩效。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。现代观点P(Planning)--计划职能包括三小部分:目标(goal)、实施计划(plan)、收支预算(budget)。D(design)--设计方案和布局。PDCA循环C(4C)--4C管理:Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean (清理应用阶段1、计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。2、设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。3、检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。4、处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。折叠编辑本段循环过程分析现状，发现问题。分析质量问题中各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因。针对主要原因，提出解决的措施并执行。检查执行结果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结出来，制定相应的标准。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循 环去解决。折叠P阶段即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。1、择课题、分析现状、找出问题。强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件。新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前提，以企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。课题是本次研究活动的切入点，课题的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失误，有可能在投入大量人力、物力后造成设计开发的失败。比如:一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的`项目课题可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策。2、定目标，分析产生问题的原因。找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。明确了研究活动的主题后，需要设定一个活动目标，也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准。目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。例如:一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制定计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。3、出各种方案并确定最佳方案，区分主因和次因是最有效解决问题的关键。创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。4、制定对策、制定计划。有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即:为什么制定该措施(Why)、达到什么目标(What)、在何处执行(Where)、由谁负责完成(Who)、什么时间完成(When)、如何完成(How)。使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。折叠D阶段即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局。再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。1、设计出具体的行动方法、方案，进行布局，采取有效的行动;产品的质量、能耗等是设计出来的，通过对组织内外部信息的利用和处理，作出设计和决策，是当代组织最重要的核心能力。设计和决策水平决定了组织执行力。对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。折叠C阶段即确认实施方案是否达到了目标。1、效果检查，检查验证、评估效果;“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。折叠A阶段1、标准化，固定成绩;标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。2、问题总结，处理遗留问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。折叠编辑本段循环特点处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点:1、套小环、小环保大环、推动大循环。PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。2、不断前进、不断提高。PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。3、门路式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和治理水平均更进一步。折叠编辑本段缺点随着更多项目管理中应用PDCA，在运用的过程中发现了很多问题，因为PDCA中不含有人的创造性的内容。他只是让人如何完善现有工作，所以这导致惯性思维的产生，习惯了PDCA的人很容易按流程工管理体系作，因为没有什么压力让他来实现创造性。所以，PDCA在实际的项目中有一些局限。折叠编辑本段国内实践中国成长型企业结合自身的管理实践，把PDCA简化为4Y管理模式，让这一经典理论得到了新的发展。4Y即Y1计划到位、Y2责任到位、Y3检查到位、Y4激励到位。计划到位:好的结果来自于充分的事前准备和有效的协同配合。责任到位:计划的完成需要行动的支撑，责任到人才会有真正的行动，中国成长型企业普遍存在指令不清，责任不明的状况，所以责任到位。检查到位:人们不会做你期望的，只会做你监督和检查的，检查到位激励到位:有反馈必有激励，好报才会有好人，所以激励到位。结果导向:结果决定着企业的有效产出，所以，4Y强调结果导向。折叠编辑本段发展前景PDCA循环工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。PDCA循环的四个阶段，“策划-实施-检查-改进”的PDCA循环的管理模式，体现着科学认识论的一种具体管理手段和一套科学的工作程序。PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。

篇2：pdca管理循环的工具

原创作者：刘重呈

《PDCA循环管理工具》是由美国质量管理专家戴明提出来的，PDCA这四个字母分别代表四个阶段：P（Plan）—计划、D（Do)—执行、C（Check)—检查、A（Action)—行动。

《PDCA循环管理工具》包括四个阶段：

一、计划—做某件事之前先做好规划，知道做某件事目的、方法、预期达到的效果；

二、执行—做好计划之后就要去实施，不能做思想上的巨人，行动上的矮子；不能光有想法而不去行动也是不行的，只有通过具体的实施，才能使思想中的计划变成现实中的成功；

三、检查—通过某件事的具体实施中，通过检查去发现问题，对症下药；

四、行动—针对某件事存在的问题，找到解决的方法，然后再去做这件事，通过连续不断的循环，直到成功的解决这件事。

八个步骤是指：步骤一：问题的提出、发现；步骤二：用数据分析问题；步骤三：找出影响问题的因素；步骤四：找出解决措施；步骤五：执行，按确定的计划行动；步骤六：检查，在执行过程中存在的问题；步骤七：标准化，在执行过程中总结经验，使其标准化；步骤八：针对没有解决的问题，循环到下一个《PDCA循环管理工具》中去解决，直到问题彻底地被解决。

《PDCA循环管理工具》在工作中的运用。针对自己每天要做的事情，先制定一个详细的计划（按重要程度来制定），然后按照做好的计划再去具体的实施，在实施工程中针对存在的问题，先自己想办法解决，如果解决不了，请教同事、领导帮忙解决。在一个团队中，同事之间相互帮助，不仅可以更好地解决问题，而且还可以增进同事之间的友情。同时，针对自己存在的问题，通过别人的指点和提示，借鉴别人看待问题的角度和解决问题的方法，针对自己存在的不足方面，应及时的通过反省、思考，使自己从中得到经验教训，从而更好地提高自己的办事能力。如果，一次《PDCA循环管理工具》不能解决所有问题，针对没有解决的问题，循环到下一个《PDCA循环管理工具》中，直到所有问题都彻底的解决为止。

《PDCA循环管理工具》在我们日常生活中运用。如果我们想尝试去做一道以前没有做过的菜肴，首先，我们需要计划一下，做这道菜需要准备的食材和配料；然后，需要了解一下做菜的步骤和使用调料的先后顺序，做好这些准备之后，开始炒菜。第一次做的时候有可能不会做，不能很好的掌握做这道菜的要领，但是，通过自己动手实践，知道了做这道时，各种调料应该放多少，才能使炒出来的菜肴更加地美味可口。

篇3：pdca管理循环的工具

1 资料与方法

1.1 一般资料

将笔者所在医院内科系统所有参加三基培训的护理人员随机分为PDCA组和对照组进行研究, 排除副主任护师以上护理人员。两组人员平均年龄、文化程度和职称结构比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 见表1。

1.2 方法

对照组按照传统的方法培训, 不进行系统性、计划性培训, 随意性较强。而PDCA组则系统按照PDCA规范实施, 具体操作方法如下。

1.2.1 计划阶段 (Plan)

制定培训目标、详尽的培训计划与专题。包括:建立学员的基本信息库, 记录学员一般情况及培训管理实施情况;建立合理的管理组织, 成立由病区护士长与护理骨干为成员的培训指导小组和实施小组, 明确具体分工;形成严谨、细致、具体、客观性和操作性强的培训方案。

1.2.2 实施阶段 (Do)

按照预先制定的培训计划、方案组织实施各项培训工作, 将培训相关工作具体到时间、完成的数量、质量目标等, 落实到个人, 认真贯彻执行。由具有高级职称的培训师主持培训工作, 教学秘书协助完成, 内容包括基本理论、基本知识、基本技能。

1.2.3 检查阶段 (Check)

由教学管理人员负责监督、检查培训项目落实情况, 包括对学员的三基知识进行观察或考核、培训组织管理状况考核、学员满意度调查和上一次存在问题的整改结果, 建立原始记录和统计资料, 以便进行分析并找出问题所在。检查人员书面向培训主持人提出反馈存在的问题。

1.2.4 处理阶段 (Act)

同时定期召开教师座谈会和学员座谈会, 总结教学经验、寻找存在的问题并提出解决的办法和防范措施;提出下一个阶段计划的改进意见, 以便进入新的循环。让学员对教师的教学进行评估, 促使教师不断加强自身学习、改进教学方法。形成“实施——检查——整改——实施”小循环, 促使培训质量不断提高。

1.3 观察指标

引入PDCA工具管理教学之后, 每月组织三基培训1次, 进行为期1年的教学管理, 观察如下指标, 并与对照组相比较。 (1) 学员出勤率:统计每次参与学习并完成考试的人数, 计算学员出勤率。 (2) 考试成绩合格率:以考试成绩80分作为合格分数线, 统计考试成绩合格率。 (3) 学员满意度:通过问卷调查法了解学员对两种培训管理方法的满意度。

1.4 统计学处理

采用SPSS 11.0统计软件, 计量资料以 (±s) 表示, 采用t检验, 计数资料采用X2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

培训1年, 与对照组相比较, PDCA组的学员出勤率、考试成绩合格率及学员满意度均显著高 (P<0.05) , 见表2。

%

注:每月培训1次, 分别统计上述指标, 求12个月的平均值

3 讨论

护理三基知识培训是临床护理继续教育的重中之重, 对提高护理质量、确保患者安全至关重要。随着医学技术的进步、全面开展优质护理服务活动, 时代对护理从业人员提出了更高的要求, 加强护理三基培训显得尤为重要。护理三基知识水平的高低已经是衡量护理人员业务素质和护理技术水平的重要标尺, 也是当前医院质量评审的重要指标之一[3]。传统的培训方法随意性较强、无章可循, 往往流于形式。因此, 如何有效组织管理护理三基培训、提高培训效果, 是广大护理管理者所面临的重要课题。

PDCA工具是由美国质量管理专家戴明博士提出来的一种质量管理工具, 主要包括计划、实施、检查和处理四个阶段, 在现代管理领域中发挥重要作用[4,5,6]。通过对中国知网进行检索, 仅是2014年与PDCA直接相关的研究论文就高达716篇, 其重要性可见一斑。江小燕等[7]探讨PDCA循环在心内科临床教学中的应用效果, 结果试验组临床教学满意度调查总得分、出科考核成绩明显高于对照组, 说明在医院临床教学中应用PDCA循环管理, 改变了传统带教的盲目性, 使教学对象满意度不断提升, 有助于临床教学质量的不断提高。而李海波等[8]将PDCA循环法应用于优质护理活动, 逐步形成了护理质量管理的良性循环, 在夯实基础护理、推进优质护理工作中取得较为满意的效果。黄而萍[9]研究发现应用PDCA循环教育可以显著提高患者的自我护理能力, 促进生活质量的改善, 值得在临床上进一步推广。

笔者引入PDCA管理护理三基培训, 严格按照相关规章制度、路线图执行, 可操作性更强, 也对学员、教员和管理者提出了更高的要求。通过为期1年的观察对比, 发现利用PDCA管理三基培训显著提高了学员出勤率, 说明PDCA管理加强了规范化、制度化, 减少主观性、随意性及各种人为干扰, 让参与者有章可循、自觉执行, 充分发挥了主观能动性, 随之而来考试成绩合格率亦显著提高。同时, 由于PDCA管理法具有较高的规范化、制度化, 能引导参与者的行为, 形成积极向上、主动参与的氛围, 大家普遍感到满意。因此, PDCA管理工具能有效改善护理三基培训效果, 值得应用和推广。由于本文观察的时间较短、评价工具和指标不尽完善, 有待更深入探讨。

参考文献

[1]李润蓉.PDCA循环在医院感染管理中的运用[J].中国医学创新, 2014, 11 (11) :123-125.

[2]Jin H, Huang H, Dong W, et al.Preliminary experience of a PDCAcycle and quality management based training curriculum for rat liver transplantation[J].J Surg Res, 2012, 176 (2) :409-422.

[3]宗永忠, 潘红宁, 施亚明.新形势下护理“三基”理论考试模式的弊端及分析[J].护士进修杂志, 2010, 25 (18) :1653-1654.

[4]Fukui T.Patient safety and quality of medical care.Editorial:From evidence-based medicine to PDCA cycle[J].Nihon Naika Gakkai Zasshi, 2012, 101 (12) :3365-3367.

[5]曹美凤.应用PDCA循环降低静脉输液护理缺陷率[J].中外医学研究, 2014, 12 (8) :84-85.

[6]Vogel P, Vassilev G, Kruse B, et al.Morbidity and Mortality conference as part of PDCA cycle to decrease anastomotic failure in colorectal surgery[J].Langenbecks Arch Surg, 2011, 396 (7) :1009-1015.

[7]江小燕, 龚永, 黄瑜, 等.PDCA循环在心内科临床教学中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2014, 20 (3) :21-23.

[8]李海波, 吕慧敏, 赵雅荣.PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用[J].中国医院管理, 2013, 29 (7) :74-75.

篇4：基于PDCA循环的图书质量管理

关键词：图书质量；PDCA循环；管理

一、图书质量管理是出版社经营管理的核心

产品质量是指产品功能和价值的内在体现和衡量尺度，是满足一定标准或客户需求的特征和性能的总和，既包括内在特性，如性能、使用寿命及适用性等，也包括外在特性，如形状、款式及颜色等。图书兼有精神产品和物质产品的属性，有其独特的质量特性和评价特点。图书质量包括内容质量和外观质量两个方面，前者指它的政治性、思想性、科学性、知识性、艺术性、结构合理性、语言文字规范性等，后者与图书的形式有关，涉及其整体设计、印制、材料等方面。图书出版过程包括选题、内容、编辑加工、校对、装帧设计、印刷装订、出版格式等项，综合每一项目的质量后，可以获得一种书的质量，这就是我们通常所说的图书质量或微观质量；而一个出版社的质量不仅包括单品种图书的结构和特色，还应包括出版方针、任务和读者需求的总体反映，这种质量一般称为出版社的整体质量或宏观质量。显然，微观质量和宏观质量都是出版社存在作用和价值的体现，二者相辅相成，互为基础，都应切实地加以经营与管理。

图书质量不仅是图书的生命和价值，也是出版社的生命线。质量好的图书不仅有可能成为传世之作，而且有利于树立出版社的良好形象，取得社会效益和经济效益，进而得到广大读者、作者的信任和支持，使出版社的工作进入良性循环。因此，出版社出书必须坚持质量第一的原则，对图书质量的管理应该是出版社经营管理中的核心内容。

二、PDCA循环是企业质量管理的科学程序

国家对于图书质量的管理发布过不少法规，如《出版管理条例》《图书出版管理规定》《图书质量管理规定》《图书质量保障体系》等。这些规范性文件反映了出版工作的客观规律，体现了国家和广大消费者的利益和要求。实践证明，只有坚决贯彻这些规范性文件，出版物质量才能得到有效保证。同时，要搞好出版质量管理，除了要有正确的指导思想，还必须有一定的工作程序和管理方法。PDCA循环就是企业进行全面质量管理所应遵循的一种科学程序。

PDCA循环又叫戴明环（见图1），是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（总结）的首字母缩略语，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理。

图1 PDCA循环

PDCA循环的工作程序分四个阶段八个步骤：计划阶段（P）：1）分析现状，找出存在的质量问题；2）分析产生质量问题的各种影响因素；3）在影响质量的诸因素中，找出主要影响因素；4）针对影响质量的主要因素，制定工作计划和活动措施。执行阶段（D）：5）按照制订的计划认真执行。检查阶段（C）：6）根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的结果。总结阶段（A）：7）根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训形成一定的标准、制度或规定，指导今后的工作；8）提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次循环去解决。

下文将以内蒙古大学出版社的出版实践为例，来探讨PDCA循环对于出版社出书质量进行控制的应用。

三、基于PDCA循环应用的图书质量管理

在PDCA循环应用中，首先是P环节，出版单位应该对出版现状进行分析，找出存在的质量问题以及影响出书质量的因素，针对性地制订工作计划和保障措施。例如，内蒙古大学出版社已经形成了自己的一套编辑出版流程（见图2）。

图2 图书编辑出版流程

通过对图书出版的质量管理分析（见图3），内蒙古大学出版社发现图书产生质量问题的主要因素排序为校对、编辑加工、内容、印刷、装订和运输问题。

图3 质量问题的因果分析

针对以上主要问题，内蒙古大学出版社采取了规范出版流程管理、严格贯彻“三审三校”等办法来控制出版质量，并先后出台和制定了《关于规范编辑出版流程的规定》《编辑工作制度》《审读工作制度》和《选题集体论证制度》等文件。

第二是D环节，出版社依据P环节的制度要求，严格执行。计划已定，标准明确，管理者的主要精力是抓宏观管理和选题策划，体现在指导、协调、提出问题、提供思路，以及创造良好的质量管理工作环境等。具体工作应交于员工，完成计划、确保质量要靠调动员工的主观能动性。如果事必躬亲，便违背了出版社质量管理的主旨——强调全员参与质量管理，把每一个员工的积极性与责任感调动起来。

第三是C环节，质量检查是保证质量管理目标实现的重要环节，对按照计划和实施步骤所做的工作要进行逐项检查。检查就是用规定的标准测定结果，判断工作是否符合质量标准。

质量检查首先是编辑在实务工作中的质量控制，用责任意识防止在工作中出现误差，同时也要通过责任感来纠正工作中出现的一些偏差。

质量检查可分为全面检查和抽样检查。全面检查，即对图书出版的流程进行全面跟踪。在检查品种少、工作量不大的情况下，可采用此种方法。抽样检查，即对图书出版流程的工序或者从内容文件中抽取一部分进行检查，通过部分抽查的结果对工作进行质量评估。抽样检查有成品抽查和过程抽查等形式。成品抽查即抽取成品图书的部分样本进行检查，比如对成品的整体装帧设计、内容、编校质量、印装以及读者满意程度进行检查和调研。过程抽查即对中间成果进行检查，如对编辑过程的某程序或具体工作内容的一部分进行检查。过程抽查对最终成品质量起着重要作用，通过过程抽查，可以及时发现问题，排除错误，避免出现重大质量事故。另外，质量检查还可以通过自查、互查和责成专门部门检查进行。

质量检查实际上是为了达到对质量循环系统的控制，及时发现问题，纠正偏差，由此进入到PDCA循环的下一个环节。

第四即A环节，就是通过C环节的检查结果进行综合整理，把成功的经验和失败的教训形成一定的标准、制度或规定，指导今后的工作；或者提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次循环去解决。

具体到内蒙古大学出版社，采取的方案是成立专门的质检部门进行质量管理。例如，编务部主要是对出版流程进行跟踪，审读室则是对图书进行印前或成品上市前的审查。当然，图书质量管理是个系统工程，单单几个人或几个部门是不够的，要树立起全员质量意识，从细节上下功夫，才能取得效果。根据实际情况，改善领导方式、完善责任制度、通过培训提高人员业务水平等都是提高质量的有效途径。

PDCA循环是经过证明行之有效的质量管理方法。对于图书出版来说，选题策划、审读、编辑加工、复制印刷和销售反馈等工作流程是紧密结合的，因而可以采用该方法对出版活动进行全面的质量管理。PDCA循环的关键是总结阶段，因为该阶段是解决存在问题、总结经验和吸取教训的阶段，其重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。当然，PDCA循环也有其局限性，因为PDCA中不含有人的创造性的内容，它关注的是让人如何完善现有工作，容易导致惯性思维、工作流程化，这一点是出版管理者应该注意的问题。

（侯富英，内蒙古大学出版社副社长、编辑）

参考文献：

[1] 中国新闻出版总署. 图书出版管理手册[M]. 北京：中国法制出版社，2006

[2] 中国编辑学会. 出版专业基础（中级）[M].上海：上海辞书出版社，2007

[3] 王耀先. 出版社的经营管理[M]. 沈阳：辽宁教育出版社，1996

[4] 白宝光.质量管理学[M].北京：中国财政经济出版社，2001

篇5：pdca管理循环的工具

一、PDCA 循环模式的基本原理、步骤和特点

1、PDCA循环的基本原理

PDCA循环即策划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处置(Action)的“戴明轮(The Demingwheel)”,其基本含义就是工作之前要进行策划,然后将策划的输出(计划)付诸实施,再对实施情况及结果进行检查、总结、处置,由提高每一过程质量到提高总体质量的循环往复。是企业力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升的过程。

2、PDCA循环模式的四个阶段、八个步骤 PDCA循环模式 Plan 1 分析现状,找出存在问题。找出并分析产生问题的各种影响因素。3 找出各种原因中的最关键因素。

4针对主要影响因素,制订措施,提出改进活动计划。Do 5执行所制订的计划和措施。Check 6根据计划的要求,检查执行情况。Action 7总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼上升为“标准”。8提出遗留问题,并将其转入到下一个PDCA循环。

3、PDCA循环的特点

PDCA循环是标准化运转、大环套小环、周而复始、循环不停、爬楼梯式提高 的循环系统。如果将企业的整个培训流程看作是一个大的PDCA循环,那么培训需求调查、制度规划制定、计划方案实施、培训现场管理、培训效果评价、培训跟踪改进等就是小的PDCA循环的过程。其中,上一级的循环是下一级循环的根据,下一级循环是上一级循环的贯彻延续和具体化。每循环一次,就解决一些问题,管理工作就上一个层阶。

二、PDCA循环对提升企业培训管理工作的现实意义

（一）、变经验的培训管理为科学的培训管理

PDCA循环强调总结培训各阶段的经验教训,逐步形成企业培训管理工作的长效机制。

（二）、变复杂的培训管理为简单的标准规范

PDCA循环的每一阶段都有章可循,把复杂的事情变得简单,再把简单的做成标准去执行。

（三）、规避培训管理风险

PDCA循环严格有序的管理策略,可以规避重复培训、无效培训、培训人员流失、培训需求调查走过场等培训风险。

（四）、造就和培育培训管理人才

PDCA循环,是尊重管理的客观普遍规律总结提炼出来的经验结晶,给管理者以智慧的启迪,使培训管理者从理念上、方法上、手段上更加开放娴熟,并且以更加积极、奉献、理性、科学的管理态度改进培训管理流程,追求卓越品质。

三、PDCA循环在企业培训管理中的具体应用

第一阶段(Plan):策划

1.分析培训管理工作的现状,找出存在的问题调研总体方案由人力资源部门

拟定,其他部门协调配合。

要求调查目标明确、调研组成员结构合理、调查对象有针对性、调查的方式恰当。调研前事先确定调查的课题、成员组成。调查组成员针对调查对象的不同分别采用问卷调查、面对面调查、自由式调查的方式开展调研。如开展零售专业线的培训需求调查,调查的对象至少应该包括营销负责人、二级公司经营管理人员、零售管理人员和操作人员,如果涉及设备设施管理及数质量管理的,应征询安全数质量管理处的意见。如果涉及加油站账表体系管理的,应征询财务管理部门人员的意见。

2.通过培训调查后,找出产生问题存在的影响因素 假设开展的是兼职教师缺

乏因素分析,通过整理、归纳、找出如下影响因素:(1)企业现行人员素质不高,选拔不出更优秀的教师。(2)没有教师选拔任用的合理通道。(3)兼职教师的课酬太低,缺乏吸引力。(4)上级公司没有对兼职教师进行专业化培训。(5)没有对兼职教师的授课质量做出客观有效的评价。(6)对兼职教师授课中发现的问题没有进行及时反馈与修正。(7)兼职教师所授之课与其专业特长不吻合。(8)对兼职教师的激励培养不够。

通过剥笋子的方式,层层探究下去,从一个大因素中再延伸出一些小因素,问 题就会分析得更加透彻清晰。

3.找出各种原因中的关键因素，将所有因素进行全部归类,用曲线图、饼图、直

方图、鱼刺图表示出来,也可以通过表格的形式,进行相对数与绝对数的比较,分列出关键因素,从中可以发现不同的二级单位其主要原因是不一样,而且同一个主要因素在不同的单位其影响程度也是不一样的。

4.针对主要影响因素,制订培训整改措施 根据主要影响因素制定培训整改

措施一定要考虑如下：(1)企业总体发展战略。(2)企业近期发展目标。

(3)企业现行人力资源结构及数量。(4)企业经营发展重心。

(5)企业急需、紧缺、储备人才数量。(6)上级公司培训指导意见。(7)对现行培训资源的整合能力。

(8)企业内部是否形成了核心的价值观与共同愿望。第二阶段(Do):实施

执行所制订的培训计划和措施。Do 阶段是PDCA循环的关键、核心阶段,实施培训的项目负责人要选好、工作程序一定要清晰。现以自己亲身的管理实践对实施培训流程进行说明:(1)开班准备流程

协商事宜→印发文件→选送学员→审核确定→下达培训班准备通知单→开班前预备会。(2)教学实施流程

开学典礼→拓展训练→查找“意见领袖”→填写培训日志→发现优秀人员→教学评价→考试考务→阅卷评分→排名排序(3)办班结束流程

结业典礼→总结点评→反馈信息→填写学员登记表(卡)→填写培训管理台账→奖优罚劣→收集整理→分类归档

上述各个环节是相互衔接、相互影响的,是PDCA循环的具体体现。举办培训班的组织程序与商务会议相似,但比商务会议更应注重细节和效果,如果将商务会议的礼仪性、艺术性、创新性与之融为一体,培训班一定会办得更活、更新、更有吸引力和影响力。第三阶段(Check):检查

检查培训计划及措施的执行情况。检查绝不是一个独立的阶段,它涵盖在各个环节,这也正是PDCA所倡导的管理思想,也就是说一切的计划、方案、措施、创新是否科学可行,都要用检查的数据信息来解释。

目前, Kirkpatrick的四层次模型在培训评估中占了主导地位。该模型将评估划分为反应、学习、行为和结果4级评估。在这4级评估中,检测的难度是递增的,因为企业绩效的改变、人员素质的提升与企业所处的宏观与微观环境都息息相关。但有一点是明白无误的,绩效的改变与培训又是相辅相成的。

如在加油站经理培训跟踪调查中,不仅要考虑加油量、站容站貌、设备设施、财务体系、数质量安全、客户档案、应急预案等全套业务流程及管理体系,更要 从长远来关注,通过培训或提高性培训后,对比分析参培学员对培训理念、教材及办学方式的认可度,关注他们在管理能力、操作能力、沟通协调能力、学习能力上是否有改善,在加油站内部是否建立了高效协作的团队等一系列测评体系。第四阶段(Action):处理

总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼上升为“标准” 按照PDCA管理的精髓,可以发现培训管理与经营管理是一脉相承的。提炼总结虽然是个艰苦的过程,但也是积累与提高的过程。如省(区)公司加油站“五统一”的运行都是总结提炼而产生的宝贵经验。

处置遗留问题,将其转入下一个PDCA循环对本次循环中存在的问题,要重新分析原因,制定新的解决方案,以便进入下一个循环去解决,从而形成一个完整的PDCA循环管理系统。如:在培训实施过程中,虽有不足但不可能马上解决的问题就进入到下一个培训实施管理中,采用新的措施来纠偏,如此反复,问题将会越来越少,培训管理工作将日趋完善。

六、运用PDCA循环原理在企业培训管理中应主要遵循的要求

1、树立、培育、形成企业培训管理工作的系统观念、市场观念、竞争观念、服务观念、风险观念、创新观念

在整个培训运营管理中,要从全局、长远来定位培训的战略意义,把整个培训工作视为系统工程来管理,不仅要考虑培训企业内部员工,还应考虑对合作伙伴的培训,用竞争的观念更好地在协作、支持、学习的过程中不断寻找和发现新的培训工作空间,把培训当成一种服务品牌来好好经营管理,要树立培训是一种投资而不是消费的观念,在规范、标准、严谨的基础上创新。

2、结合本企业的实际,在企业培训管理中推行全员参与、全过程控制、全方位持续改进的“三全”管理方法

按照戴明的管理标准,每一个部门、每一个员工都不能只顾独善其身,培训应成为人人参与、人人热爱、人人投入的事业,是全体员工的共同使命与责任。PDCA循环正是涵盖了前馈控制、同期控制、反馈控制3个环节,以滚雪球的方式不断循环,叠加培训绩效。推行从企业内部到外部、从上级到下级、从课堂教学到实践调研、从教学内容到教学方式、从培训手段到培训目标等培训管理的全方位持续改进。

七、运用PDCA循环原理对企业培训管理采取的相应措施

1、建立完善培训管理组织机构

根据企业的现状建立由各分公司党政一把手主管、人力资源部门负责、培训管理人员具体实施的培训管理组织机构。各单位要专门设置培训管理岗,不能因职数限制而兼设,防止培训工作成为说起来重要、做起来次要、忙起来不要的工作。

2、合理设定培训目标与绩效考核指标

根据PDCA循环的原理,每考核一次就改进一次、提高一次。年初,由人力资源部会同各条专业线在综合企业内外部因素的基础上,合理设定培训管理目标,将培训目标与工作职责融合后逐级分解到每一个单位、部门和负责人,再通过月、季、年的绩效考核逐项评定,不断提升培训的组织策划水平。

3、统一规范培训运营管理流程

从计划、组织、实施、评定、改进的每一个培训环节,先制定培训的总流程、再细化每个环节的小流程。如按照培训的类型,分别制定送培、委培、自培的程序,以界定培训审批、研定、送达、归档的权限与职责,实现各分公司到各区域公司培训运营流程的统一与规范化管理。

4、培养培育本企业兼职教师队伍

中石化销售行业24条专业线,如果仅依赖于外部的师资力量,不仅培训成本高,且培训的效果与初衷差别很大,因此各个石油公司一定要结合现状,制定《兼职教师选拔、任用、培养、聘任实施细则》,在细则中明确兼职教师聘任的条件、课酬、培养方式与渠道、评价体系等。培养培育本企业的兼职教师是建立企业长效机制的重要课题之一。

5、改变完善培训模式与培训手段

目前主要采用PPT教学模式,这种方式教师自由发挥的空间更大了,也比以前照本宣科的教学更生动,但相同的课件不同的老师讲解的差别却很大,因此在改变培训模式的同时应编排好教学大纲。现在推行的教学互动方式对成人较适合,但从中也发现许多问题:一是一些教师盲目插入游戏影响主讲知识的灌输,二是互动成了教师或学生唱独角戏。因此在改变教学模式的同时教学手段应同时跟进。

6、加强培训知识的回炉与回归

今年中石化系统内全面开展技术比武和技能鉴定活动,这是对各分公司培训组织水平及培训效果的大检验。在整个培训过程中,我公司始终抓住两个重点不放:一是培养学员将理论知识转化为实践知识,再将实践知识提炼上升为理论知识的回炉技能;二是注重学员将公共管理知识服务于专业知识的回归技能。通过分公司的初赛、复赛、决赛后,在总决赛中,我公司零售专业线名列中石化全销售系 统前4名,财务专业线取得个人双金牌的佳绩。

7、开发修订适用性教材

开发修订本企业适用性教材主要有两条途径: 一是直接拿集团公司内部现已开发成熟的教材,结合本企业的现状进行修订后启用。如:《零售ME》、《有效的沟通》、《顾客需求心理分析》等教材可根据 本企业的需要适度修善。二是组织相关人员开发本企业自用的教材。如《企业文化建设》、《员工个人修炼》、《人力资源管理》、《内控管理手册》、《物流 管理》等教材,可由专家、兼职教师、培训主管等联合开发。自编的教材突出了实际操作,适用性、针对性、可操作性较强。这方面广东石油分公司做得非常好,仅2005年就自行开发了教材100多种,特别在数质量管理方面,积累了数质量专家的实践经验,依据公司油库、管线、加油站的分布格局,改过去吨进升出的计耗方法为升进升出的计耗方法,通过控制与实施,使广东石油分公司居高不下的损耗降到全系统最低水平1‰(国家控制标准在3‰内)。各分公司应视管理的幅度制定《教材编写暂行规定》,对教材的编写、审批、试讲、确认拟定程序,并确认好 项目负责人及付酬方式和具体金额。

8、加大对培训管理人员的培训

许多企业普遍存在一个误区,即本身从事培训管理工作的人员反而很少有参加培训的机会。培训管理人员是培训方案、培训目标设定及绩效考核、培训计划实施、培训评定与需求调查、培训教材开发等培训管理的组织者与参与者。只有不断提高培训管理者的素质,才能真正提升本企业的培训管理水平。

同时,鼓励培训管理人员走向讲台,与学员进行面对面的沟通与交流。大量的事实证明,有教学经验的培训管理者提出的见解与主张才更有价值。

9、有效整合现有的培训资源

福建石油分公司利用废弃的油库,建造了多功能培训中心、模拟加油站等教学设施,并对兼职教师和培训管理人员进行强化培训。他们的经验是培训硬件不足软件来补,软件不足管理来补。福建石油分公司因为整合现行培训资源的能力很强,所以其培训的管理水平也很高,因此在加油站规范化管理活动中一举摘得全销售系统的桂冠。

10、重视培训档案管理及分析

培训档案是培训需求调研、培训效果评定、培训运营成本预算、培训人员结构分布、培训统计分析的基础,也是培训发展的历史见证。同时与人才的培育、选拔、使用也紧密相关。所以分别设置课件资料库、试题库、兼职教师库、影片录相库、学员档案库、费用管理库等一系列培训管理库,担任培训档案信息采集的人员一定要用心做好这项重要的工作,并把死数字分析活,提出更加具有建设性的培训管理策略与方案。

篇6：pdca管理循环的工具

杨杰

2023507153

税务071班

财政与税务学院

PDCA循环在绩效管理系统中的应用

【摘要】：市场竞争的日趋激烈使众多企业逐渐认识到提高自身绩效的重要性，因而大部分企业都在探索如何对自身绩效进行优化管理。绩效管理系统是帮助企业对其绩效进行优化管理的工具，然而现行的绩效考核体系因自身的缺点无法很好地帮助企业管理绩效。因此,本文首先分析了绩效考核体系所存在的问题，其次分析了绩效管理系统的特点，最后，构建了基于PDCA循环的绩效管理系统。

【关键词】：PDCA循环；绩效管理；绩效考核；系统构建

【Abstract】: The increasingly fierce market competition, so many companies come to realize the importance of improving their performance, so most companies are exploring how to optimize their own performance management.Performance management system is to help companies optimize their performance management tool, but the current performance appraisal system can not be good due to their own shortcomings to help companies manage performance.Therefore, the authors analyze the performance appraisal system, the problems, followed by analysis of the characteristics of the performance management system, and finally, build the PDCA cycle based on the performance management system.【Key words】: PDCA Cycle;performance management;performance evaluation;System Construction

【引言】：随着我国加入WTO及经济发展步入快车道，企业之间的竞争日趋激烈，能否不断提高自身的绩效是关系到企业能否在市场上站稳脚跟以及企业生死存亡的关键。因此对绩效进行管理已成为当今企业亟待解决的主要问题之一。设计良好的绩效管理系统是保证对企业绩效进行优化管理的基础，然而现有绩效考核体系由于自身所存在的一些问题无法很好地帮助企业对其绩效进行优化管理，因此对企业的绩效管理系统进行研究进而构建出良好的绩效管理系统已显得尤为重要。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”[1]。PDCA的含义是：P（Plan）——计划，D（Do）——实施，C（Check）——检查，A（Action）——行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里[2]。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，实现阶梯式螺旋上升。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，对绩效管理尤其适用[3]。

一、现有绩效考核体系存在的问题

绩效考核体系在一定程度上倾向于对一个人过去的工作表现和工作业绩的评价即事后评价，而进行评价的主要目的往往是为了发放浮动工资和奖金提供依据。绩效考核体系仅注重考核，往往忽略及时的绩效反馈与辅导，因此无法实现对员工及企业绩效的不断提升。忽略及时的绩效反馈就无法使员工了解自己的绩效问题，同时也使绩效考核成为一种“暗箱操作”，这样就会逐渐失去员工的理解和支持，使考核遭受重重阻碍而无法进行。忽略绩效辅导就会使员工无法了解怎样做才能符合企业的要求，才能改进自己的绩效，因此使绩效考核的真正目的是不断提高员工的绩效，无法得以实现。绩效考核体系的另一缺点是将绩效考核从绩效管理中割裂出来，没有认识到绩效考核只是绩效管理的一部分，因此使绩效管理无法发挥其找问题、促发展、提高员工及企业绩效的作用。此外，由于将绩效考核从绩效管理中割裂出来，使得绩效考核体系缺乏系统性，往往就考核论考核，而没有形成一个动态的循环系统。由于缺乏系统性，绩效考核体系在运行中无法自动根据外部环境变化而进行譬如增加或减少关键绩效指标等的自身的调整和改进。

二、绩效管理系统的特点

绩效管理系统与企业中的生产管理、财务管理、营销管理等管理工作有着千丝万缕的联系，这就说明了绩效管理系统不是封闭式系统而是一个开放式系统。由于上述管理工作不是一成不变的而是要随着企业内外环境的不断变化而进行调整的，这也就决定了绩效管理系统也要随着企业内外环境的不断变化进行相应的调整，这说明了绩效管理系统不能是一个静止的系统而必须是一个动态的系统。企业对绩效管理系统的要求是绩效管理系统能够通过一次次的运行不断改进和提高其员工的绩效，并最终实现企业绩效的不断提高，这要求绩效管理系统能够发挥持续改进的作用。综上可以看出绩效管理系统应具有开放式的、动态的、持续改进的特点。

三、基于PDCA循环的绩效管理系统的构建

绩效管理系统所具有的开放式的、动态的、持续改进的特点决定了可以用PDCA循环对其进行构建。基于PDCA循环的绩效管理系统包括绩效计划(P)、绩效计划执行(D)、绩效考核(C)、和绩效处理(A)四大部分，其对绩效的改进是通过以上四部分的不断循环来实现的[4]。绩效考核体系的缺点通常是由于人们认识上的狭隘性而将绩效管理看作单独的绩效考核造成的。基于PDCA循环的绩效管理系统的构建，可以使人们认识到绩效管理系统是一个动态的循环系统，绩效考核的结果可以有多种用途,绩效考核是绩效管理系统中的一个环节，绩效管理倾向于从考核的结果中找问题、促发展。

（一）P阶段(计划)：绩效计划的制定

1.工作分析。工作分析提供了关于工作本身的内容和工作职责，是绩效考核指标设定的依据，因此要综合运用各种方法做好工作分析。在进行工作分析时，人力资源部要组织相关部门主管、各岗位代表通过访谈法、工作实践法和关键事件法等方法对各岗位进行工作分析，确定各岗位的汇报关系、工作内容、工作职责和操作程序或方法。

2.绩效考核指标的设定。绩效考核指标的设定要根据前面的工作分析进行设定。根据管理科学中的20/80 原则，80%的绩效问题是由20%的关键因素决定的，因此在考核指标进行设定时要根据工作分析着重对20%的关键绩效指标进行设定，对关键绩效指标要赋以较大的权重以便其真正发挥作用。此外，由于不同岗位工作的特点，在考核指标设定时要从柔性(定性)和刚性(定量)两个方面进行。生产人员、销售人员的工作易于量化，因此在设定考核指标时，可以以刚性指标为主，柔性指标为辅；行政人员的工作难于量化，因此在设定考核指标时，可以以柔性指标为主，刚性指标为辅。同时，考核指标的设定要综合员工的工作结果和行为表现进行，以达到通过对员工的工作结果进行考核，激励员工的业务水平不断提升；通过对员工的行为表现进行考核，使员工的个人素养不断提高的目的[5]。

3.分析现状、寻找存在的绩效问题。根据绩效考核和绩效处理阶段所反映出的信息对企业及员工的绩效现状进行分析，以便从整体上把握企业及员工的绩效情况。在寻找组织或员工所存在的绩效问题时，可以根据上一期绩效考核的结果来确定组织或员工哪一项指标未达到要求，同时根据绩效处理阶段所反映出的信息，将上一期未能解决的绩效问题在此处逐一列出。

4.分析产生绩效问题的各种原因。在分析产生绩效问题的原因时，可以与被考核者及其主管一同借助因果分析图找出产生绩效问题的原因，应尽量想出可能导致绩效问题的所有原因，并将所有原因标注到因果分析图上。通常情况下可以从被考核者、考核者、工作分析、考核指标和工作条件五大方面来考虑产生绩效问题的原因。

5.找出主要矛盾和主要原因。对于引起绩效问题主要原因的确定可以采用头脑风暴法或投票法等方法来确定。例如：在对引起一名员工产生绩效问题的主要原因进行确定时，可以组织人力资源部门人员、员工本人、员工主管领导、考核者等相关人员对因果分析图上标注的引起绩效问题的各种原因进行投票，确定引起该员工产生绩效问题的主要原因。在确定主要原因后要在因果分析图上对其做上标记以引起注意，以便提醒相关人员在制定绩效计划时对其制定针对性的解决措施。6.企业绩效计划与措施的制定。根据以上因果分析图上标注的引起绩效问题的主要原因，进行绩效计划与措施的制定。例如：员工所产生的绩效问题主要是由于工作分析中工作内容的描述不明确引起的，这时制定绩效计划就应该写明要重新进行工作分析、明确相关岗位的工作内容。在制定绩效计划时还应注意不同员工的绩效问题很可能是由不同的原因引起的,应在绩效计划中得以分别的体现。

(二)D 阶段(执行)：效计划执行

1.人员培训。在绩效考核之前,通过培训使考核者、被考核者对本期考核指标的要求或变化有一个全面的了解，以便被考核者按新的要求工作和考核者按新的指标要求进行考核。在企业首次实施绩效管理时，可以通过培训使大家认识到实施绩效管理的目的和意义。

2.执行绩效计划。绩效计划只有被执行和落实才具有其存在的价值，才能发挥其作用，因此在此阶段一定要执行绩效计划、按绩效计划的要求进行工作。如果在本期绩效计划中规定着要重新进行工作分析，那么在此阶段就要组织相关人员进行工作分析[6]。

(三)C 阶段(检查)：绩效考核

1.绩效考核的实施。为了能够及时发现所存在的绩效问题，考核的周期不宜过长，可以以一个月为一个考核周期。在实施考核时,考核者要根据绩效计划中考核指标的要求对一个月来被考核者实现考核指标要求的程度进行确认。由于部门主管对本部门的业务和员工都比较熟悉，因此可以由部门主管担任其部门员工的考核者。在日常工作中考核者应及时对员工的工作表现和工作业绩实现情况进行记录，以便作为月末考核的依据。绩效考核的过程一定要体现公平、公正、公开的原则，否则考核将极大的打消员工的工作积极性[7]。

2.绩效考核争议的处理。考核结果公布后，如果考核者与被考核者的意见有分歧，经过双方沟通仍不能达成一致时，双方可以通过一定的申诉渠道进行反映，请求对考核结果进行复核。而相关负责人或相关部门在接到申诉后要及时对考核的结果进行复核，并做出公正的裁决。即如果考核者疏忽造成考核结果错误，应马上纠正考核结果；如果考核结果没有问题，则应尽量通过事实说服被考核者。

3.绩效考核结果的运用。绩效考核结果可以应用于多个方面，既可以供管理人员为人力资源管理的决策提供信息，也可以帮助人力资源开发找到恰当的方法，还可以用于员工个人在绩效改进、职业生涯发展方面提供借鉴。通常情况下可以将绩效考核的结果应用到如下的方面：如根据考核结果调整和修改绩效计划、将绩效考核的结果与浮动工资和奖金的发放挂钩、决定是否录用新员工、决定员工职务晋升、培训等。此外企业可以根据绩效考核的结果对员工进行绩效反馈和辅导，从而不断提高员工的绩效最终实现企业绩效的提高[8]。

(四)A 阶段(处理)：绩效处理

1.绩效反馈与辅导。绩效反馈与辅导的主要目的，一方面是要让员工了解自己的考核结果背后的原因，以此来增加共识，减少误解和猜疑；更重要，是要改善员工的绩效以及为员工的发展提供建议。因此当绩效考核结束后，考核的结果要及时向员工进行反馈，通过绩效反馈使员工清楚自己的绩效情况、使员工清楚自己的哪些做法符合企业的要求，哪些地方还有待于提高。同时,要通过绩效辅导使员工清楚应该如何按照企业的要求工作、如何改进自己的绩效。绩效反馈与辅导有利于员工按照企业要求工作和员工自身绩效的提高。

2.遗留绩效问题的处理。通过绩效管理系统本期的运行可以解决一些绩效问题，然而很可能还有一些绩效问题没有得到有效的解决，对于那些本期未能解决的绩效问题逐一列出，并让它们转入到绩效管理系统的下一次运行中去解决。设计出绩效管理系统并使其有效的运行才能够保证对企业的绩效进行优化管理。绩效管理系统在其运行的过程中可能遇到一些阻碍其运行的因素，为此需要采取一些相应的措施来解决影响其运行的因素，以保证绩效管理系统的有效运行。

四、结语

以上四个环节实际上就是绩效管理的全部流程，也就是绩效管理的“轨道”。无论你是何种企业，无论你想通过绩效管理达到什么目的，只要你做绩效管理，就无法避开它，因为你一旦脱了它，你的绩效管理就没有了“轨道”，一旦绩效管理脱离了预定的“轨道”，你就无法保证它的运行状态！所以，建议企业在做绩效管理之前，一定要把绩效管理的流程研究透，给绩效管理铺设好“轨道”！

【参考文献】

篇7：PDCA管理循环学习心得体会

在3月28日瑞金公司第二期中青班开班典礼上，我有幸聆听了公司纪委书记郭伟荣跟大家一起分享的PDCA管理循环的方法，着实让我受益匪浅。我十分珍惜此次的学习机会，在整堂课程中，我认真听讲与笔记，使我对PDCA管理循环有了一些了解。

起初听到PDCA管理循环，我们很难去理解这是一个什么样的管理方式，当你真正了解了PDCA管理循环，其实就是最简单又很有效的一个做事方法，是我们天天在做的事情，也就是把简单的事情做好，就是一件非常不简单的事情。瑞金公司同时在做现场管理和6S管理，无论是现场管理和6S管理，只要认真做好一样，那么瑞金公司的管理将走在同行的前列。

我个人认为PDCA管理循环是一个很简单的东西，一听就懂，但是用起来就不那么简单，PDCA管理循环是属于那种知易行难的东西，就是很容易理解，做起来很难，关键是难在坚持上。

在PDCA（计划、执行、检查、处置）这四个环节中，最容易出问题的环节就是检查与执行，作为管理人员来讲，安排一项工作前一般都会做计划，所以说计划是最不容易出问题的环节，因为管理人员在安排事情的时候，一般都会先想想哪个环节容易发生问题，哪些问题是不容易发生的，对容易发生问题的环节，一般会制定相应的措施避免问题的发生，所以说计划很重要，但不容易出问题。而执行则不同，执行人员的素质千差万别，当执行人员没有充分了解管理人员的意图时，执行力越强则离目标的偏差越大；再加上人的共性问题是惰性，通常人都愿意做领导检查的事情，对于不检查的工作很少能保持高质量的。这时，检查就显得尤为重要，检查可以让我们在问题刚刚发生的时候，甚至还没有很明显恶化的时候就发现，可以采取措施及时纠正，将损失降到最低。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。

对于管理人员而言，我觉得PDCA中的计划和检查很重要，而对员工而言，最重要的就是执行了。所以，作为一个管理干部，我们每天需要做的事情就是做计划，我们布置一件事情前先开动脑筋想一想怎么做，出了问题采取什么措施更好？什么时候做？叫什么人去执行？执行到什么程度？执行的时候我们还要不停的去检查（走动式管理），检查时发现了问题，继续让岗位工去执行，直到完成预期目标为止，这就是计划和检查的重要性。所以说管理人员一定要紧盯计划和检查，每天工作的时候要想想是不是每件安排的事都作了计划？是不是每件布置的事情都作了检查。PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结了，而是在周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，这样阶梯式上升的。

我们在实际工作中如果能运用好PDCA管理方法，那我们的工作效能与效率将会呈现一种阶梯式的上升形式。每天怎么做PDCA？如何将PDCA更好地应用到日常工作中，是我每天需要思考的问题。每天上班的时候想想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要检查什么？主要要计划什么？最容易出问题的地方在哪里？最容易出问题的人是谁？都想好了以后就布置工作，让他们去做。做的过程中就不停的检查，最容易出问题的地方要经常去看一看。担心哪个人出问题，就去多盯他一下。每天晚上下班了，总结一下今天这个PDCA到底做得怎么样，有没有需要改进的地方，领悟其中的深刻内涵，使之能在工作中起到实质性作用，能指导我们的工作，优化组合，使我们的经验判断显著提高，制度、程序和标准越来越完善；然后不断地去发现问题、解决问题，使PDCA步入良性循环。所以，我们要养成一个每天PDCA的循环习惯，要善于用PDCA解决工作中遇到的问题，以便提高工作效率和工作效能。

原料车间：吴建平

篇8：pdca管理循环的工具

1 基于PDCA循环的医保管理模型介绍

PDCA循环属于全面质量管理的质量控制方法[3], 它是对持续改进、螺旋式上升的一种科学总结, 现在已成为质量改进不可缺少的工具, 可以广泛应用于管理活动中。它包括计划 ( plan, P) 、实施 ( do, D) 、检查 ( check, C) 、处理 ( action, A) 4 个阶段[4]。这4 个阶段又包括8个步骤, 即: (1) 分析现状, 找出存在的问题; (2) 找出并分析产生问题的各种原因; (3) 找出各种原因中的主要因素; (4) 针对主要因素制定解决措施并提出改进计划; (5) 执行所制订的计划和措施; (6) 根据计划的要求检查执行情况; (7) 总结经验, 巩固成绩, 把效果好的经验提炼为标准; (8) 把没有解决或新出现的问题进入下一循环[5]。PDCA循环思想的实质, 是确保完成今天的工作并开发明天的工作, 将这种思想运用于医院的医保管理模型, 也充分体现了现代医院医保管理的动态性、系统性。

医院医保管理的过程, 就是整体规划、分步实施、实时检查、结果实现的过程, 这个特点决定了医院医保管理也可以运用PDCA循环。按照质量持续改进与提高的系统论观点, 运用PDCA循环原理, 可将医院医保管理模型表示为如图1所示。

2 基于PDCA循环的医保管理模型实施

2. 1 计划阶段

根据PDCA循环计划阶段的几个步骤, 结合我院实际情况, 将我院医保管理计划阶段分为医保管理现状分析、医保管理目标确定、管理重点分析这3 个步骤。

2. 1. 1 医保管理现状分析

从内部环境来看, 近几年我院就诊的医保患者逐年增多, 特别2012年搬入新大楼后, 编制床位增至1 800张, 再加上我院拥有重症医学中心、介入放射诊疗中心这两个江苏省专科 ( 病) 诊疗中心以及多个省级临床重点专科, 来我院就诊的医保患者快速增长。外科、重症医学科等科室费用较高, 且康复医学科、老年科等由于其病人病程较长, 平均住院天数难以控制, 医保费用控制迫在眉睫。从外部环境来看, 我院虽是集医疗、教学、科研为一体的大型综合性教学医院, 特色学科在全国也具有一定影响力, 但是由于南京市三级医院众多、医疗市场的竞争也十分激烈。同时, 新医改方案要求公立医院加强公益性质, 公立医院利润会越来越低, 且政府补偿严重不足, 使许多医院入不敷出[6]。这就要求我院必须转变观念, 不仅要有优质的医疗服务, 还需要积极控制医保费用, 获取更多医保病人的支持, 在今后的医疗市场竞争中立于不败之地。

2. 1. 2 医保管理目标确定

我院将医保管理的最终目标定为医保费用指标不超支、争取略有结余, 具体目标为提高医护人员的医保政策知晓率、加大参保患者的权益保护以及控制各科室医保指标完成情况。

2. 1. 3 医保管理重点分析

由于我院2012 年搬入了新大楼, 吸引了众多重症病人、病情复杂的病人就诊, 医保费用增长幅度较大, 因此我院把医保管理重点放在参保患者的权益保护上。一方面控制好医保患者的住院均费, 为参保患者减少经济负担; 另一方面, 积极保护好参保患者知情同意权, 特别是使用自付比例较高和全自费药品、医用材料时的知情同意权, 为其提供多种就诊方案, 提高参保患者自助选择能力。

2. 2 实施阶段

医保管理的实施阶段分为医保政策宣传、设立和调整医保考核方案、建立医保沟通联络机制、加强日常监督检查。

2. 2. 1 加大医保政策宣传力度

我院医保办通过多种途径进行医保政策的宣传, 一是编制南京市基本医保政策宣传册, 内容涵盖门慢、门特、门统、各种医保类别人员住院待遇等; 二是每月1 ~ 2 次的医保政策培训, 每次1 个科室, 对科室相关的医保政策进行讲解, 对病区医护人员的疑问进行解答, 并通过培训前后的试卷了解医护人员的医保政策知晓率; 三是在内网发布最新医保政策的通知, 使临床和职能科室都对最新的医保政策增加了解; 四是及时向院领导反映医保相关问题, 并在院周会上进行通报, 提高全院职工对医保问题的认识等。

2. 2. 2 设立和调整医保考核方案

根据医保中心设立的定额指标设立各个科室的指标, 并根据“超支扣费, 节省奖励”的原则设立医保考核方案, 在2013 年为适应医保中心的支付方式改革, 对相关科室的医保考核方案进行调整, 争取做到提高科室控费自主性, 降低医保费用支出。

2. 2. 3 建立医保沟通联络机制

为加强医院医保管理, 建立“院领导—医保办—各科科主任—科室医保联系人”的内部医保沟通机制, 并做好沟通记录存档; 同时也建立起及时的对外沟通机制, 形成问题反馈、解决、再总结的沟通联络体系, 为参保患者的医保难题提供快速解决通道。

2. 2. 4 加强日常监督检查

对科室医保费用实施实时监控, 发现超指标情况及时将数据反馈给科室, 并与科室主任、护士长、办公室护士进行沟通, 由科室负责人进行调整。同时, 加强日常监督检查, 了解各类医保人员的费用情况, 对使用频率过高的药品或医用材料进行筛查, 找出过度使用原因并进行解决。

2. 3 检查阶段

在医保管理的检查阶段, 首先制定医保管理绩效评价标准, 并对具体的评价标准进行定期考核, 年终进行管理效果评价。

2. 3. 1 绩效评价标准

将医保管理绩效评价标准分为三大块, 分别为员工医保政策知晓率、医保指标绩效、参保患者权益保护情况, 参保患者权益保护情况又分为参保患者知情同意和门诊咨询满意度两块。

2. 3. 2 实际成效

2.3.2.1医护人员医保政策知晓率情况

已到普外、肿瘤、肾科、血透室等多个科室进行政策培训, 内容涉及门慢、门特、定点透析等医保政策, 抽查医护人员进行医保政策试卷答题, 培训前平均分为62 分, 培训后平均分达100 分, 提高率高达61. 29% ( P <0. 01) 。

2.3.2.2参保患者权益保护情况

( 1) 参保患者知情同意: 2012 年至今每年抽查2 ~3 次, 每次抽查5 ~7个临床科室, 从部分科室不知道要填写此表格到全部认识到要给病人填写知情同意表, 填写《南京市基本医疗保险知情同意书 ( 自付比例≥30% 的药品、自付比例≥40% 的诊疗项目) 》比例从不足50% 上升到100% 。 ( 2) 门诊咨询满意度: 2012 年开始在门诊医保咨询台提供门诊咨询满意度调查表, 了解参保患者门诊咨询满意度。调查显示, 参保患者对门诊咨询的满意度从2011 年的97. 06% 上升到2013 年的99. 70% , 通过门诊咨询后对医保政策了解均有所加深, 满意度差异具有统计学意义 ( P <0. 01) 。

2.3.2.3医保总额指标完成情况

( 1) 医保指标完成情况: 2010 超当年指标达19%, 2011 年引入基于PDCA循环的医保管理模型后, 2011 年至2012 年医保总额均达到医保机构给定的指标范围内, 呈结余状态。 ( 2) 医保总额增长情况: 2010 至2012 年的医保总额逐年上升, 2010 年医保总额增长率达17. 27%, 2011年引入PDCA循环的医保管理模型后, 增长率降为12. 60% , 2012 年增长率基本与2011 年持平。

2. 4 处理阶段

2. 4. 1 局部政策修订

在具体执行医保管理政策时, 往往会出现一些突发状况, 这时就需要进行局部政策修订, 调整具体方案, 更好地解决具体问题。

2. 4. 2 总体政策修订

由于医保指标和支付方式的不断改变, 在制定医保管理总体方案时必须进行一定的政策修订。2011至2012 年, 我院总体医保管理情况较好, 但后期重症病人增长速度极快, 自付比例较高的药品和医用耗材使用率较高, 因此在下一个循环将重点解决自付比例较高的药品和医用耗材使用问题, 更好地保障参保患者的权益。

3 讨论

3. 1 基于PDCA循环的医院医保管理模式效果显著

PDCA循环是程序化、标准化的一种工作方法, 也是一种全面、有效的质量管理方法[7]。本次建立的医院医保管理模式引用了PDCA循环原理, 更有针对性地进行重点管理, 对参保患者的权益保护更加全面。不仅包括医保费用控制, 也包括医护人员对医保政策了解的程度以及参保患者的知情同意权保障, 有助于促进我院医保管理的质量持续改进。通过成效评价, 医护人员的医保政策培训试卷分数提高率达61. 29%, 说明通过定期医保政策培训, 提高了医护人员对医保政策的知晓率, 能更好地与参保患者沟通和为他们提供服务。填写《南京市基本医疗保险知情同意书 ( 自付比例≥30%的药品、自付比例≥40% 的诊疗项目) 》比例从不足50%上升到100%, 提示通过定期的科室检查和沟通, 增强了医护人员对参保患者知情同意保障的意识, 有助于提高参保患者自主权、控制医疗保险费用。参保患者对门诊咨询的满意度从97. 06% 上升到99. 70% , 通过门诊咨询后对医保政策了解均有所加深, 说明医保门诊咨询对增强参保患者满意度、缓解医患矛盾等方面起到了积极的作用。在医保费用方面, 医保总额虽然逐年上升, 但增长率逐渐放缓, 从2010年的17. 27%降为2011 年的12. 60%, 2012 年增长率基本与2011 年持平, 且医保支付额从2010 年的超指标19%到2011、2012 年达到在医保指标范围内, 呈结余状态, 提示基于PDCA循环的医院医保管理模式较好地完成了医保费用控制的任务, 实现了管理的预订目标, 更好地维护了参保患者的权益。

3. 2 基于PDCA循环的医院医保管理模式改进措施

PDCA循环中的处理阶段将本次循环未解决的问题进入到下一循环中解决, 是一种循环不止的科学程序。同时, PDCA循环也是大环套小环的管理, 如果将医院医保管理看作一个大的PDCA循环, 那么各个步骤中也会出现一个个小的PDCA循环。在具体实施过程中必须重视这一特征, 不断地修订政策和改进管理。医院必须充分重视医保管理, 从降低成本、控制医保费用不合理增长等方面努力, 提高管理水平[8]。一是主动适应医保支付方式的改革, 调整医保费用控制政策。按临床路径进行单病种付费[9]已成为医保支付方式的改革方向, 我院要进行临床路径的成本核算, 加强与临床科室主任的沟通, 引导医护人员转变固有思想, 更积极主动地进行医保费用控制。二是应用医院信息技术平台, 体现现代化科学管理思想。通过与医院信息科的沟通, 增强在HIS系统中的管理权限, 缩短获取管理信息的周期、增强医保数据的准确性, 节约管理成本、提高医院医保管理效率。

摘要：目的:运用PDCA循环原理建立医院医疗保险 (简称医保) 管理模型, 完善医院医保管理持续改进长效机制。方法:引用PDCA循环思想, 建立医院医保管理模型, 进行医保管理规划、实施、控制及修订。结果:建立医院医保管理模型后, 医护人员的医保政策培训提高率达61.29% (P<0.01) , 填写《南京市基本医疗保险知情同意书 (自付比例≥30%的药品、自付比例≥40%的诊疗项目) 》比例从不足50%上升到100%, 参保患者对门诊咨询的满意度从97.06%上升到99.70% (P<0.01) 。医保总额增长率逐渐放缓, 且医保支付额从2010年的超指标19%到2011、2012年达到在医保指标范围内, 呈结余状态。结论:基于PDCA循环的医院医保管理能有效控制医保费用, 维护参保患者权益。

关键词：医院,医疗保险管理,PDCA循环

参考文献

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