典型案例参考

典型案例参考（精选6篇）

篇1：典型案例参考

典型案例写作样本（6个供参考）

和顺县阳光占乡

“四抓四促”转作风解民忧促发展（案例一）

【典型事例】

2013年3月12日，罗阳峪村全村12户，43口人全部搬入新居。村民感激的说：我们不再为“屋外下大雨，屋内下下雨”的天气而担惊受怕了，有生之年也能享受城里人的住宿环境。

罗阳峪是阳光占乡赵村的一个自然村，村全部房屋都建造于60年代，均系土石结构危房，入村路为土路且狭窄坎坷，村民居住环境较为恶劣。多年来，罗阳峪村经济不发达，村里的基础设施与周边村相比显得非常落后，群众致富求变的呼声很高。乡党委书记田芳多次到村调研，在立足实际情况的基础上实施了整村移民搬迁工程。她一方面积极与相关部门联系争取这一项目的实施，另一方面通过自己的努力，争取到扶贫部门的项目资金。在工程施工过程中，她坚持亲自监督工程质量，督促工程进度。目前，全村村民已全部搬入新居。

【产生背景】

乡镇是国家行政机构的基础,乡镇干部作为地方父母官主要职责就是“造福一方百姓”。阳光占乡是和顺县的一个贫困乡镇，资源匮乏、农民群众主要以种地为生，靠天吃饭造就了阳光占乡经济落后、群众生活困难，面对这一问题，在落实干部包村联点制度、民情走访制度、督查考核干部制度的基础上,总结探索了“四抓四促进”工作法,鼓励基层干部自觉深入基层,联系服务群众,为群众办实事、解难事,早日让农民群众踏上小康之路。

【做法描述】

“四抓四促进”的主要内容是: 抓“民情日记”促进干部掌握村情民意，抓“走访联系户”促进干部作风大转变，抓“工作汇报”促进为民办事效率，抓“督查考核”促进致富项目让群众满意。

抓“民情日记”----促进干部掌握村情民意。乡干部对群众反映的意见建议,必须在民情日记本上记录下来,做到“五必记”,即群众生活困难必记、群众致富难题必记、群众邻里纠纷必记、群众意见建议必记、群众信访问题必记。对群众反映的问题和困难设立工作台账，坚持每周一梳理,每月一汇总,并根据轻重缓急,及时提出处理意见,纳入台账管理。

抓“干部走访联系户”----促进干部作风大转变。乡党委、政府要求每名干部至少联系3户群众,乡党政主要负责人联系后进村，驻村干部的手机保持24小时畅通,群众遇到什么事,随时找得到干部。执行定人、定责、定时限制度,实行交办制、承诺制、兑现制,确保落实情况一目了然,有据可查。

抓“干部工作汇报”----促进为民办事效率。为及时掌握工作进度,确保工作落地,乡党委每月召开一次驻村工作点评会。会前,驻村干部提交民情收集情况,乡党委核实干部为群众办实事的兑现情况。会中,驻村干部汇报情况,乡党

委、政府一把手逐个点评。会后,公开驻村干部工作落实情况,接受群众监督。

抓“督查考核”----促进办实事、解难事让群众满意。年底,乡党委采取“三级联评”的考核制度，一是要求驻村干部必须到所在村接受村支两委及群众代表的民主评议。二是要求驻村干部必须对自己承诺的事项进行自评。三是驻村干部必须接受全体乡干部的评议。评议会上,驻村干部汇报工作情况,并接受与会人员的质询,驻村干部要就提出的问题作出说明，提出整改意见。最后，由与会人员填写满意度测评表。测评结果与干部的评先评优、年终考评挂钩。凡测评满意度低于60分的，取消年度评优选模范的资格。

【基本成效】

阳光占乡开展“全心全意解民忧、尽职尽责办实事”活动以来，全体党员干部积极深入基层，围绕农民增收、民生改善、乡村和谐稳定等重点工作下功夫、想办法、出实招，使活动取得实效。全乡承诺、兑现民情事项60项,化解各类矛盾纠纷32起，10项惠民工程稳步推进，让群众看到了变化、得到了实惠，活动的开展进一步转变了党员干部工作作风，密切了党群、干群关系，凝聚了党心民心。

【经验启示】

实践证明,推行“四抓四促进”工作法,有利于促进作风转变;有利于随时掌握群众需求,促进为民办实事力度;有利于及时化解矛盾纠纷,促进农村和谐稳定。推行“四抓四促进”工作法,必须强化群众观念,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准，让群众真正得到实惠。

和顺县人力资源和社会保障局

“一账一周一线”架起为民维权“连心桥”

（案例二）

【典型事例】

2012年12月20日，在和顺县人力资源和社会保障局一楼大厅，二十几名农民工兄弟将一面写有“秉公执法 履职尽责”锦旗送到劳动监察工作人员手中，他们说：“劳动监察是我们打工者的娘家人。没有你们，我们现在哪能要回血汗钱？”

送锦旗的23人是湖北籍的农民工兄弟，经人介绍到和顺县桥东路中夏家园高层建筑内从事内墙抹灰作业。双方在工资结算时发生争议，工程方以质量不合格和延误工期为由，拒不结算工资。工人万般无奈，找到和顺县人社局信访接待室的工作人员寻求帮助。信访接待室的值周领导了解情况后，及时协调劳动监察大队处理。监察大队在初步了解基本情况之后，及时登记受理，通过查找用工台帐，找到用工主体，并迅速派2名工作人员到工地进行一线调查、取证。在查清事实的基础上，劳动监察大队对双方进行了调解，最终以和顺县市场抹灰参考价计算了工程总价。23名工人在和顺县劳动监察大队的现场监督下在工地如数领取了100710元工资款。

【产生背景】

目前，各类用人单位拖欠农民工工资问题还时有发生，特别是建筑行业，近年来还存在层层转包，用工主体不明确，招用工人不规范，管理制度不健全等问题，极易引发拖欠农民工工资的事件，严重侵犯了广大农民工的合法权益，影响了社会的稳定。

【做法描述】

“一帐一周一线”即：建立一本用工台帐；坚持信访值周制度；坚持“一线化解”原则。

建立一本用工台帐——实现动态监控。对全县每个用工单位和在建项目的用工情况进行摸底调查，建立用工台帐，实现动态监控。一旦发生劳资纠纷，能及时处理，有效解决。

坚持信访工作值周制度——随时接案、接访。坚持“5+2”信访值周制度，每周有一名副局长和两名监察工作人员接案、接访，快速应对各种劳资纠纷案件；

坚持“一线化解”原则——快速有效处臵案件。接案后，首先是确定劳资双方的劳动关系，找到合法用工主体，找准法律依据。对合法的用工主体，确认双方劳动关系后，依法从快、从严处理；对不合法的用工主体，确认其是否存在事实劳动关系，依法快速调解解决。在案件处理过程中，要确保接案、立案、取证、调处、结案各个处理环节合法、快速、有效。调解过程中要确保有理、有据，既不激化矛盾，也不回避矛盾。

【基本成效】

“一帐一周一线”劳资纠纷调解法是一套快速有效解决劳资纠纷的方法，通过建立用工台帐，随时接案、接访，一线调查、化解等方式可以有效地减少农民工在劳资纠纷中不必要的利益损失。一是案件处理快速高效。一般投诉案件的处理由以往的7个工作日解决缩减到了3个工作日就可解决；二是投诉举报案件结案率提高。共受理投诉案件33起，结案33起，结案率100%，涉及务工人员745人，追讨农民工工资195万元；三是劳动用工更加规范。通过建立用工台帐，有效监管用人单位的用工情况，促进了各个用人单位用工机制的自我完善，进一步优化其用工机制，约束其用工行为。

【经验启示】

实践证明，推行“一帐一周一线”劳资纠纷调解法，有利于快速解决劳资纠纷，促进劳动关系和谐稳定；有利于动态掌握用人单位的用工情况，促进用人单位用工机制的自我完善。推行“一帐一周一线”劳资纠纷调解法，必须强化为民意识，把为民办事、为民解忧作为出发点和落脚点；必须强化服务意识，把服务到家、服务为先作为第一准则；必须提高法律驾驭能力，掌握并熟练运用劳动各项法律、法规；必须提高调解能力，要懂劳资双方心理、掌握沟通技巧、讲求方式方法，会调解纠纷，能化解矛盾。

让“贫困村”变“幸福村”（案例三）

——市市容环卫局探索建立“一健全三加强”工作法

【典型事例】

“感谢市市容环卫局帮我们村里安上了路灯，晚上再也不用摸黑走路了……”近日，市市容环卫局投资4万余元为平遥县丰盛村安装了120余盏节能型路灯，每天下午6点路灯便准时亮起，把全村道路照得亮堂堂的，结束了以往村民夜间摸黑走路的历史。

丰盛村路灯工程解决了村民夜间出行不方便和车辆夜间行走不安全等问题，不仅改善了村民居住环境，消除治安安全隐患，还带给丰盛村民新的生活体验，改变了村民夜间很少串门的生活习惯，融洽了邻里间的关系，提高了村民生活的幸福感。

【产生背景】

平遥县丰盛村是市市容环卫局扶贫村。市市容环卫局自2011年与丰盛村挂钩帮扶以来，陆续投资帮扶该村发展村集体经济和解决村民生活上的突出问题。在开展帮扶工作中，市市容环卫局在总结干部包村联点制度、民情走访制度、群众评议干部制度的基础上，总结探索了“一健全、三加强”工作法，干部自觉深入基层，联系服务群众，为群众办实事、解难事，促进了农村和谐稳定。

【做法描述】

“一健全”，即组织机构健全。为做好扶贫工作，市市容环卫局成立了以党政“一把手”为领导的扶贫工作领导组，下设办公室及驻村工作队，具体负责扶贫计划的制定、扶贫措施的落实，从而形成局长亲自抓，分管领导直接抓，扶贫队员具体抓的齐抓共管、上下联动格局。

“三加强”，即一是加强农业生产，多渠道增加农民收入。丰盛村发展经济和脱贫致富的潜力在山，希望在山，优势在林果，重点是核桃。市市容环卫局认真调研提出了以种植核桃等干果为重点的农业产业化发展战略，围绕“一村一品、一户一业、一人一技”扶贫开发思路，组织开展“核桃园”管理和栽培技术培训，在协助搞好现有1730亩干鲜果品业科学管理的基础上，五年内计划再新增1400亩以核桃为主的干果经济园。

为全面做好扶贫开发工作，加大扶贫开发力度，市容环卫局扶贫工作队特邀农业、果业专家把“新型农民和创意农业”的课题讲座带到了丰盛村的田间地头，把创意农业的种子播入农民朋友的心田。专家根据当地山多、缺水、交通不便等问题，推荐了“千村万户”玉米丰产、玫瑰种植、干果种植等创意农业开发项目。专家《关于核桃的栽培技术》的讲座让当地村民们思路大开，消除了村民重栽轻管、忽视核桃树整形修剪的误区。

二是加强农村基础设施建设，改善提高民生质量。

市市容环卫局投资了12万余元倾力为村民解难事、办实事。一是努力与相关部门协调，争取资金，维修因修建高速公路而损毁了部分过村的路段，使该村的交通条件明显改善，受到村民的普遍称赞。二是进行了村石桥改造再建。三是为继续改善农村居民生活条件，实施“亮化农家”行动，为该村安装了120余盏路灯，推进农村人居环境显著改善。四是为提高该村村民文化知识，建立农村书屋一座，并配备该书屋所需一切硬件设施设备。五是为扶贫村购臵了58个垃圾桶和16个果皮箱。用于收集村民日常生活垃圾，改变该村因无垃圾池（点）而易造成卫生环境“脏、乱、差”的现象。

三是加强基层党建工作。市市容环卫局从建立健全各项规章制度入手，帮助丰盛村强化农村党建工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，围绕老百姓生产、生活中遇到的难题，扑下身子为群众办实事、解难事、做好事，切实增强基层组织的凝聚力，促进农业发展，农民增收，农村面貌明显改变。

【基本成效】

“一健全、三加强”工作法搭建了一座乡干部联系服务群众的桥梁，给乡里带来了新气象。一是村干部的开拓进取意识进一步提高；二是村民的科学种植理念初步形成；三是村容村貌大有改观；四是村民收入有所增长。

【经验启示】

实践证明，推行“一健全、三加强”工作法，有利于促进村干部的作风转变；有利于随时掌握群众需求，促进为民办实事，促进农村和谐稳定。推行“一健全、三加强”工作法，必须强化群众观念，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准；必须提高村干部的工作能力，懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会科学管理、会主动服务、会宣传发动；必须扑下身子狠抓工作落实，让群众在实践中见到行动，看到变化，得到实惠。

市文联文化惠民下基层 服务群众在一线（案例四）

【典型事例】

2月2日，市容环卫局会议室里墨香四溢，市文联组织的 “送欢乐下基层”书法家和市容环卫工人心连心活动正在这里举行。市文联党组书记王跃生、副主席田五先带领郭齐文、张建民、田志贤、药艳明、籍宏伟、田耀挺、罗小龙、王彦民、王云娥、高立方、王华等十余名书法家，现场挥毫书写春联，以艺术创作的形式，表达对环卫工人长年的辛劳的敬意。【产生背景】

党的十八大提出，要发挥文化引领风尚、教育人民、服

务社会、推动发展的作用，要坚持面向基层、服务群众，广泛开展文艺志愿服务活动，让人民享有健康丰富的精神文化生活。为学习贯彻落实党的十八大精神，积极推进文化惠民工程，根据中国文联和省文联工作部署和要求，结合我市实际，市文联统筹安排，在两节期间开展了“送欢乐下基层”文艺志愿服务活动。【做法描述】

“送欢乐下基层”文艺志愿服务活动的主要内容是:元旦春节期间，市、县两级文联组织广大文艺工作者深入基层工作生产生活第一线开展各式各样的文艺慰问活动，为人民群众送去艺术、送去温暖、送去欢乐。

书法家现场泼墨送春联。组织书法家开展“新春送福”主题活动，在街头或单位现场书写春联，送给市民、游客和基层工作者。

摄影家入村拍摄全家福。组织摄影家开展“庆新春欢乐送农家”主题活动，记录乡村变迁，讴歌农民新生活。摄影家们分头入户深入农户为村民拍下了“全家福”，装帧成框后免费赠予每个家庭。

举办展览，开展文体活动。举办书法、绘画、摄影作品展览，开展各种规模的文体表演活动，活跃节日期间人民群众的精神文化生活，营造文明、健康、和谐、稳定的节日氛围。

【基本成效】

“送欢乐下基层”文艺志愿服务活动搭建了文艺工作者

联系、服务基层人民群众的桥梁。艺术家们通过参加活动了解基层生活，创作出更多、更好的接地气的作品；文艺志愿服务活动，让基层群众获得了艺术的欢乐与享受，使他们的精神文化生活更加丰富多彩，得到广大群众的赞同和好评。【经验启示】

“送欢乐下基层”文艺志愿服务活动, 与文艺界坚持“三贴近”原则和深化“走基层、转作风、改文风”要求一致，通过“送欢乐下基层”活动，能提升文艺工作者的思想境界，拉近艺术家和人民群众的距离，增强与人民群众的深厚感情和血肉联系，扩大文艺志愿服务活动的社会影响力。

市发改委：一项一策解企忧服务项目惠民生（案例五）

【典型事例】

祁县古县中学新建项目（食堂、宿舍项目）作为祁县古县中学、梁村中学、小韩中学三校整合并校的一项重点工程，因为资金短缺的问题迟迟未能推进，严重影响了在校学生的正常学习和生活。由于食宿条件的限制，孩子们不得不往返几里、十几里路途进行“跑读”，每逢刮风、下雨给孩子们上学带来很大不便，也存在着较大安全隐患。

市发改委主任黄海涛了解到这种情况后，立即会同科教科研究制定专项推进措施，将该项民生工程列为“解民忧、办实事”重点帮扶项目，并围绕项目资金短缺难题，主动深入项

目建设现场进行指导，并积极协调县级发改部门，做好县级配套资金落实；同时，多次与省发改委沟通协调，就祁县古县中学现状，新建项目的迫切性、重要性，新建项目的社会效益进行交流，大力争取国、省资金支持。经过不断努力和沟通，最终争取到了中央资金380万元，作为祁县古县中学400平方米学生食堂、1500平方米学生宿舍建设项目资金。目前，祁县古县中学食堂和宿舍项目已经开始动工建设。

【产生背景】

“解民忧、办实事”活动开展以来，市发改委紧紧围绕“转型综改谋跨越，服务项目促发展，百企百项惠民生”活动主题，结合工作职能，突出重点，筛选带动性强、辐射面广、惠及民生实的153个项目作为帮扶重点，并对153个项目进行任务分解，具体到人。每名委领导根据分管工作帮扶3个项目，科级干部根据岗位职责帮扶2个项目，一般党员干部帮扶1个项目。各项目帮扶负责人要根据项目具体进展情况、面临的发展困境和难题，仔细制定专项帮扶措施，扎实推进“一项一策”帮扶工作机制，切实帮助企业排忧解难，加快项目进展。

【基本成效】

目前，在一对一帮扶实践基础上，市发改委认真总结经验，积极探索项目帮扶新思路、新方法，建立了“一项一策”帮扶工作机制，扎实推进活动各项工作逐步深入；同时，重

点帮扶153个重大项目“六位一体”建设进展顺利，部分项目已率先建成竣工、投产达效，夯实市域经济发展后劲和人民群众就业、增收的基础。

【做法描述】

一是深入调研，准确把脉。积极深入企业、深入项目现场一线，广泛听取企业、项目单位的意见和建议，为企业、项目单位把脉问诊，切实了解企业的迫切需求，全面掌握项目的建设状况。

二是一项一策，排忧解难。结合项目面临的困难和问题，制定专项帮扶措施，一项一策，定人定项，开展好专项服务。明确具体帮扶的内容，制定办实事、解难题的具体“时间表”和“路线图”；针对每一项目，制定具体的帮扶对策，针对性的帮助项目单位排忧解难。

三是跟踪服务，全程推进。与项目单位建立长期联系，跟踪服务。全程把握项目进展，及时了解项目建设中出现的新问题，积极探索项目帮扶新思路、新方法，妥善解决项目推进中的新困难，增强帮扶工作的长期性、实效性。

【经验启示】

“没有调查就没有发言权”，调查研究是做好一切工作的基础。只有深入基层，才能了解基层，贴近群众，才能掌握情况，明确诉求，才能抓住问题，找出对策。市发改委紧密结合单位实际、机关职能，找准本职工作和活动推进的结

合点，找准活动切入点，突出活动重点，建立“一项一策”帮扶工作机制，推进活动见实效、出成效。

“三有两评”群众工作法（案例六）

【典型事例】

联系卡成了“连心卡”

2011年6月5日凌晨1点,松木村村民祖家秀发现孙子高烧不退,还不停地哭闹。由于儿子和媳妇都在外地打工,家里没有其他人员,孙子的哭声让她十分揪心。情急之下,她想到家里有一张干部联系卡。于是,她毫不犹豫地拨通了驻村干部丁隆义的电话。“丁主任,我孙子现在发高烧,一直哭个不停,我不知道怎么办了?”睡梦中,乡党政办主任丁隆义接到电话后马上安慰她说:“你老别着急,我马上通知医生一 起到你家来。”10分钟后,丁隆义和乡卫生院医生肖锋等一行人驱车赶到了祖家秀家。经医生初步诊断,孩子可能得了手足口病。于是,丁隆义抱起小孩钻进出诊车,迅速将孩子送到了南华大学附一医院。由于发现及时,治疗得当,祖家秀孙子一周后就出院了。事后,祖家秀逢人便说:“多亏这张小卡片,帮我解决了大问题,成了党和群众的连心卡。”

【产生背景】

乡镇是国家行政机构的基础,做好群众工作是乡镇干部的主要职责。湖南省衡阳市石鼓区松木乡地处城乡接合部，流动人口多,重点工程多,群众思想活跃,社情民意复杂。一个时期以来,因为一些乡干部不愿做、不会做、不敢做群众工作,导致干群关系比较紧张,信访纠纷比较突出。为解决这个问题,在总结干部包村联点制度、民情走访制度、群众评议干部制度的基础上,总结探索了“三有两评”工作法,鼓励基层干部自觉深入基层,联系服务群众,为群众办实事、解难事,促进了农村和谐稳定。

【做法描述】

“三有两评”的主要内容是:群众有驻村干部联系卡,乡镇干部有民情日记,乡镇党委有民情台账;乡镇党委每个月召开一次驻村工作点评会,每半年开展一次群众评议干部活动。

群众有驻村干部联系卡——方便群众找干部。安排每名乡镇干部联系一个村,乡镇党政主要负责人联系后进村、重点村,每家每户发放驻村干部联系服务卡,驻村干部的姓名、职务、联系方式、服务承诺、基本惠农政策和主要办事程序等都印在联系卡上,驻村干部的手机保持24小时畅通,群众遇到什么事,随时找得到干部。

乡镇干部有民情日记——随时掌握社情民意。乡镇干部每年对联系村的农户至少要普遍走访一次,对群众反映的意见建议,必须在民情日记本上记录下来,做到“五必记”,即群众生活困难必记、群众致富难题必记、群众邻里纠纷必记、群众意见建议必记、群众信访问题必记。对群众反映的问题和困难,坚持每周一梳理,每月一汇总,并根据职责分工和难 16

易程度,及时提出处理意见,纳入台账管理。

乡镇党委有民情台账——为民办实事有据可查。乡镇党委、政府及时梳理汇总驻村干部调查走访情况,建立民情工作台账。台账分为两类:一类是基本台账,包括联系点基本情况以及特殊人群、计划生育、农业生产等内容。一类是动态台账,每月对驻村干部收集的意见建议,进行综合梳理,建立重要民情事项台账,定人定责定时限,实行交办制、承诺制、销号制,确保落实情况一目了然,有据可查。

乡镇党委每月召开一次驻村工作点评会——让工作落地。为及时掌握工作进度,确保工作落地,乡镇党委每月召开一次驻村工作点评会。会前,驻村干部提交民情收集情况,乡镇党委核实干部为群众办实事的兑现情况。会中,驻村干部汇报情况,乡镇党委、政府一把手逐个点评。会后,公开驻村干部工作落实情况,接受群众监督,及时改进工作。

群众每半年评议一次驻村干部——让群众满意。每年年中和年末,驻村干部必须到所在村接受村干部、党员、组长和群众代表(不少于5O人)的评议。评议会上,驻村干部报告工作情况,并接受与会群众的质询,驻村干部要就群众提出的问题作出说明，提出整改意见。最后，由与会群众填写满意度测评表。测评结果与干部的评先评优、晋级提拔挂钩。凡群众测评满意度低于80%的驻村干部，不得提拔；驻村干部民情事项未落实或群众意见大的，不得调动。

【基本成效】

“三有两评”工作法搭建了一座乡干部联系服务群众的 17

桥梁,给乡里带来了新气象。一是懒闲散的少了,勤走访的多了。近两年来,全乡干部共走访群众3.3万人次,记载民情事项3O00多项,促使乡干部“个个走得勤、处处认得人、家家问过事”,基本做到“村组干部叫得出名、普通住户喊得出姓”。二是“走过场”的少了,办实事的多了。乡党委对驻村干部联系点工作实行“日督查、周通报、月考核”,对民情事项实行动态销号管理,确保民情事项得到全面兑现。两年来,全乡承诺、兑现民情事项348项,其中,乡党委承诺为民办实事126项,让群众看到了变化、得到了实惠。三是“怕麻烦”的少了,解难事的多了。以前群众有问题,干部绕道走;现在群众有困难,干部抢着帮。干群关系日益密切,项目建设、征地拆迁、环境整治等各项工作都得到群众的大力支持。全乡连续3年实现无群众越级上访,无干部作风问题投诉、无重大安全事故和无恶性社会治安案件,先后获得“湖南省创先争优先进基层党组织”、“湖南省安全生产示范乡镇”等荣誉称号。

【经验启示】

实践证明,推行“三有两评”工作法,有利于有效破解乡干部“走读”难题,促进作风转变;有利于随时掌握群众需求,促进为民办实事;有利于及时化解矛盾纠纷,促进农村和谐稳定。推行“三有两评”工作法,必须强化群众观念,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准;必须提高群众工作能力,懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧,会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、18

会宣传发动;必须狠抓工作落实,让群众在实践中见到行动,看到变化,得到实惠。

篇2：典型案例参考

青岛即墨市第一职业中等专业学校 典型案例题目：字体要求为用2号宋体，加粗，居中。

姓名：（打印时，姓名2字不出现）字体要求为用3号宋体，加粗，居中。

时间（如二〇一四年四月）字体要求为用3号宋体，加粗，居中。

即墨市第一职业中等专业学校国家中职示范校项目建设成果

正文字体一般使用四号宋体，正文段落间距设置为零，行间距为25磅。其中（2）一级标题：黑体；序号依次用：“一”、“二”„„；（3）二级标题：黑体；序号依次用：“

（一）”、“

（二）”„„；（4）三级标题：黑体；序号依次用：“1.”、“2.”„„。

典型案例参考格式

前面可以加上个帽：对本案例进行简单地说明。

第一部分：

实施背景。简述面临什么问题及其具体表现。要立足于本校的实际和需要，体现“为什么要这么做”；

第二部分：

主要目标。介绍预期成果和创新点。即通过这么做，要解决什么问题，要达到什么样的状态；

第三部分：

工作过程（实施过程）。详述解决问题的思路、方法、程序等

第四部分：

条件保障（实施条件）。介绍解决问题需具备的保障条件；

第五部分：

实际成果、成效及推广情况。要与实施背景和主要目标等方面相呼应，重点在于具体解决了什么问题，成效如何，而非仅仅谈其外在影响（比如得到了多少荣誉，受到了多少表彰等）；

第六部分：

体会与思考（评价与认识）。即通过具体“做”的过程，反思还存在哪些问题，在哪些方面还有进一步改进的空间，也可进行经验总结。

以上六个方面是撰写案例的建议框架，其具体标题、表现形式、撰写风格视各自案例的特点，可以灵活多样。

每个案例字数控制在3000字左右，尽量不超过5000字。

篇3：典型案例参考

铸就精英校长提供决策参考教书育人•校长参考《教书育人》 (校长参考) 创刊于2005年, 是教书育人杂志社出版的中旬刊。本刊发表的文章被中国人大复印资料全文转载及索引率居全国教育管理类期刊前列。办刊宗旨:探索现代教育管理理念, 交流学校经营管理经验;追踪最新教育管理动态, 助推校长的专业化发展;关注教育改革与发展的热点、重点、难点。读者群体:中小学校长、地方教育行政部门的管理者及热衷中小学校长治校管理的研究者。主要栏目:演讲台、治校方略、教师管理、德育、学生管理、校园文化、教学管理、自由谈、特别访问等。投稿信箱:XI A0ZHANG@J IAOSHUYURAN.COM网址:WWW.J丨AOSHUYUREN.COM出版日期:每月15日出版, 定价:8元/本, 96元/年。邮发代号14-299。发行电话:0451-88060275 0451-88060091联系人:殷吉玲

篇4：典型案例参考

蓝青(化名)要求自己每天在10个小时内完成全部工作，平时晚上拒绝应酬，所有工作餐都在中午。星期六星期日则是家庭日，没有应酬，没有工作。每年，她都会对全家的生活做年度安排，实际一点的，是年初的家庭会议，提出该年度关键词：比如2007年度是“理财、安静、整洁”，到了2008年则是“节约、运动”。浪漫一点的，是每年全家的海外旅游，她对全家旅游的定义是“三个人，脱离所有的社会关系，24小时每分每秒都在一起”。

蓝青生于60年代末，名牌大学博士，现在一所上海知名高校任教。之前，她是一家IT报纸的总编，多年在文化多元的媒介和公关界工作。她的社会标签属于“中产阶级”，而她正努力在自己的婚姻和家庭中实践全球化价值观——以家庭为基本的社会活动单位，用心爱护婚姻和家庭。

全球范围内最近一次的婚姻保卫战的故事要从上世纪80年代末讲起。美国一些富豪开始赞助在校园内推广的“贞节运动”，年轻的女性如果在一份协议上签字将贞操保持到18岁，就能获得一笔奖金。除了道德和宗教的召唤之外，一些家庭公共政策研究者开始研究修改与婚姻家庭相关的税制，从制度干预上奖励稳固的婚姻制度。

而上世纪80年代的中国，正启开了改革开放的大幕。此前靠制度和封闭维系稳定的中国社会，一脚踏入了美国前20年文化解放的时代。“60年代后出生这一代人正好进入感情选择期。他们算是解放后第一代在感情上开始自由选择的群体。”被称为“中国婚姻第一写手”的编剧王海令鸟说。

从90年代初期，美国有3个州开始试点“忠诚契约”：人们在结婚时可以选择普通的婚书，也可以选择与州政府签署这种特别的契约——将来一旦因为感情出轨导致婚姻破裂，不贞者将赔付更多。

培根在《论婚姻》中说：“一种好的风俗，能教化出情感坚贞严肃的男子汉，例如像尤利西斯(Ulysses)那样，他曾抵制美丽女神的诱惑，而保持了对妻子的忠贞。”而现实证明，在面对和人类“喜新厌旧”的天性相矛盾的婚姻制度时，一种好的风俗，实际起源于一种有效的约束制度。美国自80年代开始的民间活动和制度建设，伴随着一种新的价值观在美国社会形成——从80年代后，家庭是社会的基本单位，在制定公共政策时，强调社会公共利益，而不认为家庭是纯粹的私人空间。”

蓝青正是在这个时候来到了美国。

“1995年，我有机会去美国一家电视台见习联合制片人的工作。但获得签证的时候我怀孕了。我就问给我职位的美国方，怎么办？美国人很简单，一切以孩子为重，所有工作推后。”

第二年，孩子出生后，蓝青才到美国开始工作。“我住在一个中产阶级家庭集中的意大利人社区，每到周末，几乎每栋房子都亮起灯，开家庭Party。那种温馨深深感染了我。我发现，整个社会价值观中很重要的一部分是以家庭为中心建构的。受过良好教育的，有孩子的，都喜欢以家庭为中心在外活动。”

而在这片土地上，另一个“我们”的世界却显得有些黯淡。蓝青旅美时曾暂住一间洛杉矶的旅馆，邻屋住着一位中国女孩，怀了身孕，签证早就过期了，每天躲在宾馆里吃方便面，为的是熬到孩子出生，孩子便可以拥有美国身份。

这样的单身母亲不是特例，蓝青当时看到在美国的很多中国家庭离异。这是心怀美好生活梦想的中国人，经济自由后，为着个人的自由而颠沛流离，放弃家庭圆满的岁月，“甚至不惜把自己‘黑’掉”。

蓝青的美国之行，在个人事业上的收获比不上价值观的领悟。她放弃了继续进修和工作的机会，回到了中国的家里。“我选择家庭并不代表我放弃实现个人价值的追求，而是我对什么是全球化的理解发生了变化”。在蓝青看来，全球化的真正意义是形成或遵循全球皆准的价值观，比如对快乐的共同追求，对幸福的理解趋同，以及对社会责任的一致回归。“不管身处哪片土地，我要过的是‘人’的生活，包括物质和精神上。”

这个时候，蓝青也注意到，自90年代末出现了一阵离婚的风潮：“婚姻似乎变成了一种个人资产重组。缺钱的找有钱的；有钱有地位的，把原配换掉，换上个青春貌美的。”国内正在重演美国20年前的“个人自由至上”后的状况。2003年8月国务院颁布了《婚姻登记条例》：大大简化了在民政部门办理登记协议离婚的手续。

王海令鸟认为，婚姻的变化，绝对是跟着经济走的。在中国，虽然公共政策的制定尚未出现转机，但随着社会经济的进一步发展，已经有一批“中产”开始努力维护自己的婚姻。比如藍青正实践着自己“以家庭为单位的生活方式”。丈夫出差，她和孩子也经常伴随。和朋友吃饭，双方都是全家出席。她还引入“商业管理”的模式进行家务统筹，设定家庭纪律和行为底线，“家庭也是一个小组织，没有纪律，队伍也不好带哦。”

在这个仍羞于表达真情的社会，蓝青在家庭内直接引入高语境的交流模式，倡导对伴侣表达超越身体本能以外的爱意。她喜欢问朋友：你每天对他(她)说几次“我爱你”？朋友有时会笑她。但她一脸真诚。

蓝青说，自己身边已经有了一批她称为比较健康的家庭：夫妻双方都受过良好教育，有过跨文化生活经历，经历过人生或职场的风雨，有比较成功的事业。大家的活动都喜欢以家庭为基本单位。

这些修复家庭和婚姻平衡的努力，至少让人们知道，当中国社会正处在“感情至上”的自由选择，并由此带来婚姻大面积的不稳定和焦虑时，“还有这样一个维护婚姻、重视家庭、重视社会责任的社会层面存在。”蓝青说。而美国历史的启示在于，推动风俗向好的制度建设，通常是在大面积的个体行动之后。

任何一代人的婚姻，都不免堆积出无穷的琐碎、厌烦、乏味……当美国的婚姻和家庭生活经历了60年代自由到放荡的爱情生活的冲击后，1999年的电影《我们的故事》为为何要回归到“执子之手，与子偕老”做了一个最好的解释。电影中老牌美女米歇尔•菲佛与银幕硬汉布鲁斯•威利斯扮演一位罗嗦抱怨的妻子和一位中年秃顶的丈夫，共同站在即将分裂的婚姻边缘。但最后，这位执意要结束15年婚姻的绝望主妇福至心灵，她对他说：“每个人都会有难以忍受的怪癖，我宁愿忍受你的。”

篇5：项目学校典型案例撰写参考要求

各项目学校均需撰写和提交典型案例，参考要求如下。

一、选题要求

总结提炼学校在改革培养模式、改革教学模式、改革办学模式、创新教育内容、加强队伍建设、完善内部管理、改革评价模式等方面（聚焦在其中某个方面）的典型做法和成效。

标题要鲜明，突出“亮点”，概括案例的核心内容。

二、主要内容

每个案例的结构，建议包括如下方面内容：

1.实施背景。简述面临什么问题及其具体表现。要立足于本校的实际和需要，体现“为什么要这么做”；

2.主要目标。介绍预期成果和创新点。即通过这么做，要解决什么问题，要达到什么样的状态；

3.工作过程（实施过程）。详述解决问题的思路、方法、程序等；

4.条件保障（实施条件）。介绍解决问题需具备的保障条件；

5.实际成果、成效及推广情况。要与实施背景和主要目标等方面相呼应，重点在于具体解决了什么问题，成效如何，而非仅仅谈其外在影响（比如得到了多少荣誉，受到了多少表彰等）；

6.体会与思考（评价与认识）。即通过具体“做”的过程，反思还存在哪些问题，在哪些方面还有进一步改进的空间，也可进行经验总结。

以上六个方面是撰写案例的建议框架，其具体标题、表现形式、撰写风格视各自案例的特点，可以灵活多样。

每个案例字数控制在3000字左右，尽量不超过5000字。

如文档包含图片，为方便编辑，请同时在系统里提交原图，原图大小在2M以内。

三、编写原则

1．突出典型性。案例要有代表性，反映在项目建设过程中本校最具成效的改革和实践。

2．突出操作性。案例要细化操作过程和方法，便于其他学校学习借鉴。

篇6：典型案例参考

请回答以下问题：

（1）许某的看法是否成立？为什么？

（2）旅行社能否聘用许某从事导游工作？依据是什么？（3）对许某和该旅行社应如何处罚？（4）许对处罚不服，可采取何种措施？

答：（1）许某的看法不能成立。因未取得导游资格证的人员不具备从事导游工作的资格，无导游证人员未得到从业的许可，属擅自进行导游活动。

（2）旅行社不能聘用许某从事导游工作。《旅行社管理条例》第二十四条规定，旅行社只能聘用持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的合格导游。

（3）《导游人员管理条例》第八十条规定：“无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。”

《旅行社管理条例》第三十九条规定：聘用不合格导游的旅行社，“由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，并可以吊销《旅行社业务经营许可证》。”

（4）可在15日内向上一级旅游行政管理部门申请复议或向人民法院提起诉讼。

2.导游员小王一次在带团进行导游活动时，被某市旅游行政执法机关查处，发现其存在向旅游者索要小费的问题，于是对小王进行相应的处罚。根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，分析回答下列问题。（1）该导游应当受到什么样的处罚？该导游这种行为应当被扣除几分？（2）对委派该导游的旅行社应如何处罚？

（3）如果该导游的10分分值恰好被扣完，则旅游行政执法机关对该导游应如何进行处置？（4）《导游人员管理实施办法》对因扣分的情形参加年审有何规定？

答：（1）导游人员小王向旅游者索要小费，根据《导游人员管理条例》第二十三条规定，应由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据《导游人员管理实施办法》第三章第十六条第（二）款规定，该导游这种行为应当被扣除6分。

（2）根据《导游人员管理条例》第二十三条规定，对委派该导游的旅行社应予以警告，直至责令停业整顿。

（3）如果该导游的10分分值恰好被扣完，则旅游行政执法机关对该导游的导游证暂时保留，出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

（4）《导游人员管理实施办法》对因扣分的情形参加年审的规定是：一次扣分达到10分，不予通过年审；累计扣分达到10分，暂缓通过年审；暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。

3.2001年10月，杜某夫妇二人报名参加了某国际旅行社组织的新、马、泰16日游，与该国际旅行社签订了出国旅游合同，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，杜某夫妇二人到机场集合出境旅行。不料，到了机场才发觉，这个出境旅行团共26人，分别是由三家旅行社组织招徕的，且这三家旅行社均未派领队，而是由这26名旅游者自行持机票登机出境。到了境外后，当地接待社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，增加额外付费项目，降低住宿标准等，严重损害了这26名旅游者的合法权益。为此，杜某夫妇回国后，向旅游行政管理部门投诉，要求该国际旅行社赔偿经济损失。该国际旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇二人转让给其它旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。请问：

（1）该国际旅行社违反了哪些规定？为什么？

（2）该国际旅行社对此投诉的辩解能否成立？依据是什么？（3）该国际旅行社应如何对旅游者进行赔偿？

答：（1）根据《旅行社管理条例实施细则》第八章第五十四条规定“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。”根据《中国公民出国旅游管理办法》第十条规定“组团社应当为旅游团队安排专职领队。”杜某夫妇到了机场才发觉，这个出境旅行团共26人，分别是由三家旅行社组织招徕的，且这三家旅行社均未派领队。根据《旅行社管理条例实施细则》第八章第四十九条规定“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。”到了境外后，当地接待社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，增加额外付费项目，降低住宿标准等，严重损害了这26名旅游者的合法权益。

（2）该国际旅行社辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇二人转让给其它旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。这是不能成立的，因转团未经旅游者书面同意；根据《中国公民出国旅游管理办法》第二十四条规定“组团社或者其委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，组团社应当依法对旅游者承担赔偿责任。”

（3）根据《中国公民出国旅游管理办法》第二十七条规定“不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处5000元以上2万元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格”；另须退还领队服务费及同额违约金。根据《管理办法》第三十条规定，随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，增加额外付费项目，降低住宿标准等，“由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用的2倍以上5倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队暂扣其领队证。”对旅游者造成的直接经济损失退还，并付同额违约金。

4．2001年8月，某甲旅行社为了招徕顾客，在报纸上刊登一则广告，称其组织的北海、海南七日游，不仅游览项目多，食宿条件好，而且价格便宜，服务优质。游客陈某等10余人，看到广告后觉得很有吸引力，便交费参加了该旅行社组织的北海、海南七日游。不料，陈某等旅游者未能得到广告所称的服务。不仅游览景点少，而且住宿、乘车档次与广告上注明的相差甚远，饭菜质量差、数量少，感到上当受骗。旅游行程结束后，陈某等联名向当地旅游行政管理部门投诉。经查，甲旅行社根本不具备提供广告所称的服务条件，此时甲旅行社已与某乙旅行社合并，改名为某丁旅行社。请你根据有关法律法规分析此案，并提出处理意见。答：(1)某甲旅行社根本不具备提供广告所称的各种服务条件，却在报刊上刊登广告，使旅游者信以为真，参加其组织的旅游团。因此，某甲旅行社该行为属于“利用虚假广告提供服务”的违法行为。

(2)游客陈某等由于甲旅行社的虚假广告行为，使其合法权益受到损害，依据《消费者权益保护法》规定，游客陈某有权要求某甲旅行社给予赔偿。

(3)依据《旅行社管理暂行条例》规定，某甲旅行社应当履行“按照旅行者选定的路线、安排食宿、交通、游览活动”的法定职责，但某甲旅行社没有履行，应当受到处罚。

(4)某甲旅行社虽然已与某乙旅行社合并，但依据法律规定，不能因此免去其应当承担的赔偿责任。处理意见：①依据《消费者权益保护法》第三十九条“消费者因经营者利用虚假广告提供产品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿”的规定，以及该法第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”的规定，陈某等人有权向某丁旅行社要求赔偿；②旅游管理部门应当依据《旅行社管理暂行条例》第二十二条关于违反本条例，欺骗旅行者，非法牟利的，视情节轻重，由旅游行政管理部门给予处罚的规定，由旅游行政管理部门对某丁旅行社进行处罚。③甲旅行社因明知自身根本不具备提供广告所称的服务条件，而故意进行虚假宣传，诱使旅游者做出错误决定，造成经济损失，属于欺诈行为，应增加赔偿消费者接受服务费用的一倍。

5．某旅行社组织20名旅游者游览云南石林景区，委派小张为导游员。小张带领这批游客进入石林后，刚巧遇到她多年未见的同窗好友，便想借此机会叙叙旧。于是召集团员，告诉他们自行游览，有关石林的讲解已在沿途讲过，大家下午4: 00准时在正门口集合返回。旅游团成员感到很为难，但也只好三五成群自行游览石林。旅游团中的一名旅客李某与同伴走散，便跟随其他几名当地旅游者爬上了莲花峰，李某请人帮忙拍完照后，在下石阶途中由于下大雨，道窄人挤，不慎摔下石谷，导致小腿骨折。在李某治疗期间其亲属多次向该旅行社交涉，要求该社和导游员小张承担责任，但该社却敷衍应付，并称该事故应主要由李某本人承担。随后李某以导游员小张未能履行导游人员义务投诉了该旅行社。旅游行政管理部门经过调查，认为李某的投诉事实清楚，并处理了该投诉。请你根据有关法律、法规的规定，回答以下问题：

（1）导游员小张是否可以让旅游者自行游览石林？为什么？（2）该旅行社的理由是否成立？依据是什么？（3）谁应当承担责任？ 答：（1）导游员小张不可以让旅游者自行游览石林。导游人员在导游活动过程中，不得无故不随团活动，根据《导游人员管理实施办法》第三章第十七条第（二）款规定，应对导游扣除4分。

（2）旅行社的理由不能成立。游客李某小腿骨折的主要原因是雨天路滑，道窄人挤，导游员小张不在现场，未能就安全问题做出真实说明和明确警示。根据《旅行社管理条例》第三章第二十一条规定“旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求；对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。”

（3）旅行社应当先行承担赔偿责任，责任包括退赔此团全体旅游者石林景区导游服务费及同额违约金，承担游客李某因人身伤害所造成的经济损失。旅行社承担赔偿责任之后，可以向保险公司索赔；由于导游员小张擅自离开工作岗位，旅行社应当对小张进行教育和内部处理。

6．2000年7月，张某等15人参加了某旅行社组织的海南5日游，每人交全包旅游费用3000元。旅游合同还对旅游景点、食宿标准、娱乐标准等3项作了约定。但当旅游团到达时，旅行社安排入住某饭店，标准间变成了简陋的木板房，也没有原先承诺的卫生间和其它设备。张某等人旅游返回后，要求该旅行社赔偿损失，经多次协商未果，遂向旅游行政管理部门投诉。经查，该旅行社未取得《旅行社业务经营许可证》。请依据有关法律法规分析此案，并提出处理意见。

答：（1）根据《旅行社管理条例》第十二条和第三十八条规定：“未取得《旅行社业务经营许可证》的，不得从事旅游业务。”违反此规定的，“由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处人民币1万元以上5万元以下罚款。”

（2）“旅行社”的服务档次明显低于协议约定标准，根据《合同法》规定属于违约行为，由于违约给游客张某等15人造成经济损失，应承担违约责任。

（3）根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，属于质量保证金赔偿范围，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

（4）与非法旅行社签订的协议无法律约束力，因此，旅游者的权益受到侵害后也难以受到法律保护。但可以从对非法旅行社的处罚中给予旅游者适当的弥补。

7．2000年1月21日，昆明某公司为邀请公司的重要客户到昆明、丽江、大理等地旅游，特委托昆明某国际旅行社组织旅游接待服务，双方签订了旅游合同，并在合同中注明须住四星级及其以上的酒店，该公司按合同规定交纳了旅游综合服务费。根据旅游行程安排，2月9日，该公司的客户到达大理“海滨”大酒店时，却被告知没有该旅行社委托的客房订单，当晚6点钟经过该旅行社经理紧急与“海滨”大酒店销售部经理联系才知道，“海滨”大酒店以该旅行社没有交订房预付款为由，取消了该旅行社传真预订的客房。出于无奈，旅行社只好另找一家酒店给该公司的客户入住，但该酒店道路还未铺好，开业也不到一个月，根本不是预订的四星级以上酒店。当晚7时40分，客户才办完登记手续住进一楼，住的房间没有空调，卫生间的下水道则严重堵塞、臭气熏人，客户要求换房也未被准允。由于客户无法得到好的休息，带着满身疲惫回到昆明，给该公司与客户今后的合作投下巨大的阴影。为此，该公司将旅行社投诉到旅游管理部门，以旅行社违约为由要求赔偿该公司经济损失。该旅行社则辩称，造成这种不良后果的责任在于“海滨”大酒店取消订单，所以旅行社只愿意赔偿合同约定的住房标准与实际花费的差额，其它赔偿无从谈起：至于主要责任，应由酒店承担。请问：

（1）该旅行社的辩解能否成立？为什么？

（2）依据有关法规，你认为该如何妥善处理此事？

答：（1）旅行社的辩解不能成立。根据《合同法》和《消费者权益保护法》规定，因第三人原因造成对方当事人经济权益损失，当事人应首先承担经济损失赔偿责任，然后可以向第三人追偿。

（2）旅行社应向该公司公开赔礼道歉，挽回负面影响。

（3）“海滨”大酒店过去与该旅行社若有类似形式的业务往来，此次通过传真预订客房应视为有效，因属于推定形式的合同；若二者从务业务往来，酒店未提出异议，可视为默示形式的合同，合同依然有效。若事先必须交纳订房预付款，大酒店应该提前通知旅行社。

（4）第二家酒店因提供的服务未达标准，旅行社应赔偿合同约定的住房标准与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金。

8．陈某持有导游证，原在广东某学校工作，后到昆明某旅行社从事导游工作。当陈某得知广东某学校要组织教师到云南旅游的消息后，遂向该学校有关人员联系，要求做该旅游团导游，并全权负责该团的旅游业务。该学校有关人员认为陈某现在旅行社担任导游，对旅游业务较为熟悉，决定把该团交给陈某。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉到旅游行政管理部门。旅游行政管理部门 对陈某给予罚款，并没收其违法所得。陈某对此处罚不服，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：陈某的看法能否成立？有何依据？

答：（1）陈某的看法不能成立。《导游人员管理条例》第九条规定“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游业务。”

（2）《导游人员管理条例》第十九条规定“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”由此可见，旅游行政管理部门处理正确，上级旅游行政管理部门应予以支持。

9．某国际旅行社接待一日本旅游团，并委派谢某为导游。该旅游团行至河南洛阳时，谢某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建议，将原餐改为品尝洛阳水席。为了促使该团客人接受这一建议，谢某对洛阳水席做了言过其实的宣传。当有客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席标准不会超过原定餐标。于是客人欣然接受了谢某的建议，前往品尝“洛阳水席”。面对“洛阳水席”的汤汤水水，客人发觉与谢某的宣传不相符，连呼上当。不料翌日，谢某又向该团客人宣布，因标准超过了原定标准，故需加收少量餐费。对此，部分团员表示不满，但因已食用了“水席”不得不交纳超支的餐费。事后，该团投诉了谢某。对此旅游行政部门没收了谢某从餐馆提取的好处费，并对谢某处以5000元罚款。然而谢某对此处罚不服，辩称自己是为了使客人品尝地方风味，虽作了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费理所当然，并无不妥。请问：

（1）导游谢某的说法是否成立？有何依据？（2）旅游行政部门对谢某的处罚是否正确？

答：（1）导游谢某的说法不能成立。根据《导游人员管理条例》第十六条规定“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。”谢某进行言过其实的虚假宣传，目的是从餐馆提取好处费，属欺诈旅游者消费行为。