价格诚信总结

价格诚信总结（精选9篇）

篇1：价格诚信总结

〈总结〉试谈推进价格诚信建设的【论文集】思考

党的十六大提出要“整顿和规范市场经济秩序，健全现代经济的社会信用体系”的目标，十六届三中全会进一步提出“要增强全社会的信用意识，形成以道德为支撑，产权为基础，法律为保障的社会信用制度”的要求。其核心就是“以诚实守信为重”，建设诚信社会。价格是建设社会信用体系的一个重要领域，价格诚信是社会信用体系的重要组成部分。当前，在价格、诚信方面存在许多发人深省的现象，市场上价格欺诈违法行为屡禁不止，失信的方法、手段层出不穷，某些产业出现整体性的诚信危机。建立健全价格诚信体系，既是完善社会信用体系的重要内容，也是营造良好价格环境，保障市场经济健康运行的必然要求。

一、价格诚信缺失的种种表现

市场的运行需要统一、开放、竞争和有序，而有序是保证。有序就是要有一定的规则来维持市场的正常秩序，保证公开、公平、公正的竞争环境，这种规则既包括法律、法规，也包括正式、非正式的行业规范、国际惯例和商业诚信等。诚信是市场秩序的支柱，是市场繁荣的基石。在现实中，商家不讲信用的现象普遍存在，其中尤以缺失价格信用为最。缺失价格信用，就是在经营活动中搞价格欺诈。时下在市场运行中，价格缺失的形式多种多样，其主要表现有：

从生产到消费环节看，存在商品质量、计量失信；从追求市场经济和广告效应来看，使用欺骗性、误导性的语言、文字、图片、计量单位；从市场价格行为规范程度上看，存在商品销售与服务收费明码标价失信；从企业与企业、经营者与消费者经营过程中看，存在经济合同承诺失信；从一些行业职业道德上看，存在经营者见钱眼开，不讲信誉、不守信用、职业道德失信。等等。

二、价格信用缺失的主要原因

在目前，不讲诚信，像“病毒”一样侵蚀着社会健康的肌体，像“沙尘暴”一样吞噬着信用的“绿洲”，严重扰乱了市场公开、公正、公平有序的竞争秩序，使整个社会的信用状况和道德水准有所下降。造成这种现象的主要原因：

1、社会诚信意识淡薄，对诚信建设在思想认识上存在误区。

在思想认识上主要存在三种误区：

其一“赚钱论”，认为讲不讲诚信无关紧要，片面理解市场经济只讲赚钱，不问手段，奉行“赚钱是好汉，没钱玩不转”的信条。殊不知，“业无诚信不兴，市无诚信则乱”，失信必然损害市场，丧失市场。

其二“吃亏论”，认为诚信是一种理想化的美德，现实生活中，老老实实做生意的“诚信者”吃亏，靠坑蒙拐骗做买卖的“耍滑者”得利。

其三“环境论”，认为我想讲诚信，但别人不讲，我也只好不讲了，把不讲诚信的行为，归结于社会环境所造成的。

2、企业内部价格信用缺乏管理制度，价格信用信息不透明。拥有定价自主权的企业和经营者，在制定价格时，违背价格形成的基本准则和“公平、合法诚实信用”的原则。一方面，由于企业内部缺乏自主定价、自我约束和自我监督的信用制度，在企业中还没有形成一套完善的价格诚信评价标准、运作程序、管理方式和考核体系。另一方面，市场价格信息严重不对称，价格信用信息还未完全开放。还未形成一套有效的机制来保证价格信用信息的公正、公开和有效传递，这就使得市场交易主体之间信息不对称，给价格失信提供可能。

3、政府的价格诚信倡导和培育者作用发挥不够。从建设诚信社会的主体看，主要有政府、企业、个人三大主体，个人信用是基础、企业信用是重点、而政府信用是关键。各级政府尤其是各级物价部门担负营造诚信环境的重大使命。培育市场信誉，履行价格承诺是政府价格主管部门培育和发展市场的主要举措。当前我国的价格诚信还处在市场诚信经营的起步阶段，强化政府监管更显重要。但政府用于价格诚信监督的资源是有限的。目前政府的主要集中力在于经济增长和社会的稳定，介于当前的人力和物力，物价主管部门在价格监督检查方面还存在许多困难，如人手少、素质参差不齐、知识结构不合理、对价格监督检查的方法和手段不够科学，对价格缺失很难做到及时有效的监督与查处。

4、价格法规体系还不完善，价格失信惩罚措施不力。

法规的不健全、不完善使得价格失信的行为，不能得到有效的监管和治理。《价格法》颁布实施，基本上确立了价格管理的法规体系。但由于其中的有些条款规定还不够细，针对性不强，所以在日常管理过程中，处理难以及时、到位。这是价格诚信难以确立的一个原因。另一个重要原因，信用制度和失信惩戒机制不健全。虽然民法通则、合同法、反不正当竞争法和价格法中都有诚实守信的法律原则，但这些法律法规没有形成系统性的信用法律体系，普遍存在着操作性不强、适用范围有限、地方法规之间相互冲突等问题，造成价格缺失惩罚不力。

总之，法制的不健全、政府监督力度不够，又使得价格失信者难以受到应有的惩罚，或即便受到惩罚，失信者的代价远低于价格失信带来的收益。这就使得价格失信从可能转化为现实。

三、开展建设价格诚信体系的对策

为有效遏制价格诚信缺失现象的发生，维护市场有序健康发展，必须加快价格诚信体系建设，一手抓教育引导，一手抓法制建设，坚持两手抓，两手都要硬。作为政府经济管理的主要部门物价局，就要充分发挥其职能作用，为建诚信南京城，做诚实建邺人做出应有的贡献。为此，应着做好以下几个方面：

1、加大价格诚信宣传教育力度，努力提高价格信用意识。抓好诚信宣传教育，提高价格诚信意识，是推进价格诚信体系建设的基础性工作。首先，要在全社会广泛开展价格法制的宣传。要充分利用各种宣传工具，通过开办专栏、举办专题讲座、设立宣传橱窗、利用“3.15消费者权益日”活动、“规范明码标价月”活动、“价格法宣传月”活动、送法律政策进企业社区以及发表文章等生动有效的宣传方式，广泛宣传价格法律、法规，广造价格诚信声势，提高全民价格诚信意识。其次，采取各种有效方式，开展价格法律、法规培训，对企事业单位和各行业进行普法教育和职业道德教育，增强价格守法意识。通过大力开展“价格、质量、计量信得过，优质服务、优美环境、优良管理”活动，进一步扩大“三信三优”评选的行业和范围，引导经营者加强自我价格约束，使企业强化自律意识，内强管理，外树形象，增强市场竞争力，引导正当竞争，规范市场行为。在全社会牢固树立“诚信光荣、失信可耻”的观念，营造“诚信者受尊重，不诚信者遭鄙视”的社会氛围。

2、建立企业价格信用管理 制度，完善监督职能。当前重要的是：一要建立一整套企业价格信用制度和法规，营造良好的信用环境。如在企事业单位内部建立物价员制度、价格定调价制度、产品质量保证制度、商品与服务明码标价制度、生产经营监督制度、消费者权益保护制度、员工权益保障制度、行业形象管理制度、客户服务制度等等，强化企业明确自身的社会责任和社会使命。二要建立企业“价格诚信信誉证”制度。对价格诚信的企业颁发“价格诚信信誉证”，并通过新闻媒体予以公示，以扩大企业在百姓和社会中的影响。对“价格诚信信誉证”的颁发价格主管部门要严格把关，对企业的价格制定、价格标示、价格履行等情况进行全面跟踪，并同企业签订“价格诚信承诺书”，建立“承诺卡”。“信誉证”制度不搞终身制，若企业出现缺失诚信的不良行为，那么就吊销“信誉证”，将“吊证”企业给予公示，同时，建立价格失信企业档案，以便群众查询，接受社会监督。

3、切实规范政府行为，维护价格信用秩序。政府既是信用规则的制定者，又是惩罚失信的执行者。将“诚信政府、责任政府、法制政府和‘学习’型政府”作为新的政府理念，各级政府要建立行政审批责任制、首问负责制和过错追究制，逐步实施公务员信用承诺制度，提高政府公信力，从而解决失信于企业、失信于民的问题。以政府的诚信建设带动全社会诚信建设，真正把诚信原则贯穿到履行管理、监督和服务的职责中，讲信誉、重效率，为全社会的诚信建设做出表率。

4、健全价格诚信法律体系，惩罚价格失信行为。市场经济归根结底是法制经济，市场的一切行为要法制来规范。建立价格诚信体系同样要靠法制。失信行为之所以普遍存在，与我国目前信用法制不健全有着密切的关系。因此，要从我国国情出发，大胆借鉴国外先进经验，抓紧建立一部规范统一、综合的以“诚信建设”为核心的信用法律体系。在现阶段，各级价格主管部门要充分利用现行法律法规，加大对价格失信行为的打击力度，使价格守信者不断发展壮大，失信者受到惩处，加大失信者的违规成本。当前，一是要结合整顿规范市场经济秩序，以人为本，始终围绕人民群众反映强烈的医药、房地产、物业管理、教育、中介服务机构收费以及价格欺诈、价格垄断等突出问题，加大执法与处罚力度。二是加强同监察、工商行政管理、质量技术监督、公安等部门的联系与配合，改变过去“条块分割”的现象，建立联动机制，完善价格信用监管执法体系。坚持有法必依、执法必严，严格依法治价，让失信者破产出局，保护广大守信者的合法权益。还要充分发挥12358价格投诉举报电话的作用，及时严厉查处价格失信行为，建立“统一、开放、竞争、有序”的现代市场经济体系，维护社会主义市场经济的健康发展。

在社会主义市场经济条件下，提高整个社会的价格诚信水平，无论从道德层还是从制度层面上，都是一项长期的系统工程，绝不可能一蹴而就。但是通过正确的教育导向、舆论导向、制度导向、利益导向的推动，形成共铸诚信人人有责、人人有利、个个出力、个个受惠氛围，使全社会的诚信水平不断跃上新台阶，达到新高度，取得新成效。

篇2：价格诚信总结

按照市、县发改局关于在物业服务行业开展价格信用等级评定工作要求，我公司切实转变思想观念，加大自查力度，积极开展泸州市“价格诚信单位”工作，现将开展工作总结如下：

一、具体开展工作

（一）加强领导。成立已公司总经理为组长、项目经理为副组长，各组室负责人及具体工作负责人为成员的“价格诚信单位”创建工作领导小组，并设立了价格管理和监督员一名，具体负责价格管理监督工作。同时成立了以公司财务室为主导，业务和物业项目全体人员协助的价格管理办公室，会同“价格诚信单位”创建工作领导小组办公，设立办公室主任及价格管理员。

（二）健全制度。公司针对价格信用等级评定工作中存在的问题，不断建立完善了《价格管理办公室职责》、《统计工作制度》、《价格公示管理制度》、《价格争议解决办法》、《收费票据管理办法》、《收费社会监督制度》、《业务收费室职责》、《廉租房管理工作职责》。通过建立健全各项管理制度，使管理有章可循，提高了服务质量，有效提升了公司形象。

（三）强化宣传。公司组织人员开展“价格诚信单位”宣传活动，通过发传单、挂横幅等形式向业主价格信用等级评定工作及泸州市物业管理条例，通过开展宣传，有效使业 主了解并支持公司开展的价格管理工作。截止目前，已累计发放宣传资料500余份，受宣传的业主达800余户，悬挂横幅5条。

（四）设置公示。公司制作并在各小区值班室或醒目位上墙公示《价格诚信承诺书》、《物业服务价格公示牌》，同时设立了举报投诉意见箱及举报投诉岗位桌牌，公示内容包括收费项目、对象、标准、依据、内容、定价形式及举报电话等，公示内容规范、醒目、完整、准确，确保业主有诉可投、遇事能办，同时规范了公司价格管理工作。

（五）自查自纠。公司组织人员在涉及收费的项目里全面开展自查自纠工作，通过查资料、访群众等方式，查找违规收费行为，对查找出的问题进行处理纠正，通过自查，确无违规收费行为。

（六）认真总结。在价格信用等级评定工作中，各项目认真总结经验，进一步了完善落实各项制度规定，对存在的问题要立行立改，认真处理每一件投诉举报，规范管理收费工作，确保业主及群众利益不受侵犯，遏制价格违法行为发生。

二、存在的问题和解决措施

一是管理制度还不完善。在接下来的价格管理工作中，公司将结合实际不断完善管理制度，严格落实制度管人；二是宣传方式单一且力度不强。对宣传方式单一和宣传力度不强的问题，公司将制定宣传方案，增加科学可行的宣传方式，2 通过建立微信群、电视广播宣传等，不断加强宣传力度和范围，做到业主人人知晓、人人支持。

三、下一步工作思路

下一步的价格管理工作，我司将按照县委、政府及价格管理部门的工作要求及目标，主要做好以下几方面工作：

一是加强软件资料管理。对开展的日常工作，加强照片、短讯的收集，对软件资料进行收集归档；二是加强工作宣传。通过多种方式、平台，加强宣传力度，做到“价格诚信单位”创建工作人人知晓、人人参与、人人支持；三是提升服务质量。加强管理、收费、安保、保洁等人员的培训教育，要求提升物业服务质量，对业主的投诉及时处理，确保业主的权益不受侵犯。

古蔺县恒宇物业管理有限责任公司

篇3：价格诚信总结

供用电:我们了解到, 中国机电工业价格协会正在开展线缆行业价格监测工作, 在全行业中尚属首例, 实施价格监测的初衷是什么?

梅振新:价格监测是市场经济国家为正确引导生产、流通和消费, 保持市场价格总水平基本稳定而实施的一种措施。

开展价格监测的法律依据是《中华人民共和国价格法》, 《价格法》第28条规定:为适应价格调控和管理的需要, 政府价格主管部门应当建立价格监测制度, 对重要商品、服务价格的变动进行监测。

我们开展价格监测的初衷是通过规范市场价格竞争秩序, 引导企业自觉做到价格行为合法, 价格水平合理, 从而保证买卖双方能够互利共赢、和谐发展。

供用电:为什么会首先选择对线缆行业实施价格监测?

梅振新:机械行业可以细分为140多个小行业。目前, 几乎所有的小行业都存在产能过剩问题。我们之所以首先选择对线缆行业实施价格监测, 是由于线缆行业的整体产能过剩问题十分突出。

我国线缆生产企业大概有七八千家, 由于生产企业众多, 且产品高度同质化, 造成行业产能严重过剩, 企业为了争订单, 几乎无一例外地深陷低价博弈的困境而无法自拔, 不得不主要依靠拼规模、拼成本、拼价格来赢得生存空间, 甚至不惜采用低于成本投标报价, 为了不赔钱又不得不采用缩小导体截面积, 减少原材料用量, 以次充好等非法手段, 从而导致非理性的价格战越演越烈。这样做的结果, 挤压了行业的利润空间、牺牲了企业的合法和合理利益。由此也滋生了大量不规范、不诚信, 甚至是违法的经营行为, 带来大量的产品质量隐患、安全隐患。可以说, 电线电缆行业市场秩序混乱, 不合格产品充斥市场, 既是生产企业低于成本竞价的恶果, 也是用户企业招投标不规范, 搞最低价中标使之加剧的。

为了引导生产、流通和消费, 让市场回归理性, 2013年在国家发改委、工信部、国家质检总局、中国机械工业联合会的支持下, 中国机电工业价格协会和中国电器工业协会线缆分会取得共识, 选择线缆行业作为价格监测的突破口。

供用电:今年上半年电缆行业发展呈现什么特点?

梅振新:从规模以上企业情况分析, 机械工业保持相对平稳的增长, 线缆行业的增幅相对不是很大。由于国内外的经济形势存在不确定性, 行业正处于速度减缓的发展期, 结构调整的震动期, 而且各种矛盾相互叠加。比如说, 高端产品不能满足需求, 每年要花大量外汇进口;而低端产能过剩与市场疲软结合在一起。这种结构性矛盾的日益突出, 对我们行业发展非常不利。行业发展面临着诸多困难, 线缆行业也不例外, 线缆产品价格越来越低, 应收账款回不来, 成本费用的上升会进一步挤压利润空间, 这对行业的健康发展非常不利。

从一年来的监测情况看, 监测的58个品种规格型号的价格总水平与去年同比整体有下降趋势。其中, 3月份价格与去年同比, 17项价格上涨;31项下降;3月份价格与上月环比, 25项价格上涨, 1项持平, 24项下降;4月份价格与去年同比, 30项价格上涨, 1项持平, 19项下降;4月份价格与上月环比, 30项价格上涨, 7项持平, 15项下降。

今年上半年, 机械行业的平均利润率达到6.78%, 而线缆行业的利润率仅有4.08%。

供用电:在供过于求的市场行情中, 线缆企业为何还要扩大产能?

梅振新:这是线缆行业的特点。线缆行业门槛低, 资金投入和技术要求也相对较低, 很容易建厂。在“十一五”期间, 不少线缆企业的利润能达到10%以上。所以吸引了很多民营资本投资兴建电缆企业。随着电缆企业的增多, 利润开始下降, 现在利润率已经下降到3%~4%, 企业不顾及正常的利润率水平, 相互压低价格赢取市场, 结果把整个市场的盈利水平都拉低了, 这就是低价恶性竞争的结果。

供用电:如此低的利润率, 企业如何生存?

梅振新:我们发现很多企业靠弄虚作假、偷工减料获利。线缆的成本中, 材料成本占75%以上, 业内人俗称“料重工轻”。有些企业就在降低材料成本上做文章, 比如减少铜的用量, 绝缘材料不达标等, 直接导致线缆质量不合格。据调查, 一些用户在采购线缆中购买了低价、不合格的产品, 会存在事故隐患, 电器工业协会非常担心, 因线缆不合格, 今后几年电气着火的事故将会进入一个高发期。

在这种情况下, 国家质检总局、工信部、中国机械企业联合会、中国电力企业联合会、电器工业协会, 还包括国家电网公司、南方电网公司组成一个质量提升工作组, 专门来研究提升线缆质量问题。经过一段时间的管理, 取得了一些成效。但是, 线缆的质量问题并非纯技术问题, 而是一个经济利益问题, 人为因素是其主要原因。所以仅仅靠技术或管理手段进行干预是不够的, 需要采用一些经济手段进行调控。

用经济手段调控, 首先要从价格监测作起, 合理的产品价格不仅对生产企业有利, 而且从长远来看, 对用户也是有利的。只有行业健康发展了, 企业和用户才能获得长远的发展。所以利用经济手段, 对价格进行监测, 目的是希望产品价格逐步走向合理。

2013年5月18日, 价格监测领导小组正式成立, 首批35家线缆企业被纳入到价格监测工作中, 今年第二批新增25家企业, 这60家企业都是该行业中的优质、骨干企业。

每月价格监测工作办公室向60家企业采集销售价格信息, 这些价格数据相对客观, 具有一定的行业代表性, 尤其是单项最高价、最低价等价格信息, 如实反映了市场的现状和行业的平均水平。

价格诚信为本

供用电:对60个电力电缆企业进行价格监测, 这个价格水平能代表行业平均水平吗?

梅振新:作为全国机械行业首个开展价格监测的行业, 目前所监测的企业数量还相对有限, 随着工作的开展, 监测企业的数量还会继续上升。目前, 这60家线缆企业从生产规模、技术水平、盈利能力方面在行业内都具有代表性。所以能够纳入监测范围的企业, 其经营管理水平都应该是很好的。

从一年多的价格监测来看, 我们采集的价格数据除了在采报价定点企业之间进行对比外, 还要同3800家规模以上的企业相比 (规模以上企业是指销售收入在2000万以上) , 可以说价格监测数据所反应的行业水平价, 是比较客观的, 也是很有代表性和参考价值的。

电线电缆价格监测数据对企业经营管理也很有帮助, 完全可以作为企业与行业的成本水平、价格水平对标的依据。不少企业经营者告诉我们, 他们非常关注价格监测数据, 如果发现本企业产品生产成本高于行业平均水平, 就从加强成本管理入手, 通过挖潜增效, 来提高自身的盈利能力, 或者按照我们公布的行业水平来调整自己的产品成本和价格, 从而大大提高了企业的成本管理能力和价格决策能力。

供用电:价格监测如何发挥作用?

梅振新:现在我们提供给价格监测采报价定点企业和用户的参考资料中已包含规模以上线缆生产企业的百元生产经营成本, 而且这些数据每个月都在动态变化当中。目前, 我们正和上海电缆研究所制定纳入监测品种的标准材料成本, 条件成熟时, 我们还要定期公布标准生产经营成本。对于用户来讲, 掌握电线电缆成本的平均水平非常必要, 如果产品销售价格低于生产成本价格, 用户就应该提高警惕。

去年在一个控制电缆的招标中, 我们了解到有32家企业投标, 其中有3家企业弃标, 最后有29家参与投标。根据这29家企业当时的报价情况看, 最高价是出自两家企业, 报价在480万元左右, 而其他企业报价都低于480万元, 甚至有企业报出了300多万元的低价。而根据生产成本测算, 仅铜材料成本就需要350多万元, 而整个材料成本应该是408万元, 对于线缆行业, 材料成本占其总成本的75%, 也就是说, 产品售价应该超过540万元。

对于报价480万元的企业, 或许是因为管理水平高, 材料的采购成本低于行业平均水平, 确实能够做出利润。但报价为300多万的企业, 不仅远远低于行业平均水平, 而且完全有可能低于本企业的生产经营成本。按照《价格法》规定, 低于本企业生产经营成本销售产品属于低价倾销的违法行为, 是应该受到查处的。

对于用户, 获得价格监测信息后, 可以了解产品的正常价格, 在购买产品时就会心里有底, 不会被低价劣质的产品所蒙骗。

供用电:目前, 什么样的企业愿意纳入到价格监测体系?有没有一些企业有抵触的情绪?

梅振新:目前, 能纳入到价格监测体系中的用户是采用双向选择的模式, 首先是由中国电器工业协会电线电缆分会向规模以上的骨干企业发出推荐函, 他们自愿报名, 而后通过两个协会审定, 并报国家发改委备案后才能最终成为采报价定点企业。对企业来讲, 能够参加价格监测工作, 既是一份责任, 也是一份荣誉。所以抵触情绪不会有。我们暂定的目标是将100家企业纳入到价格监测体系中, 希望纳入进来的企业能够占到线缆行业销售收入的一半以上。

供用电:用户能否采纳价格监测的数据很重要, 是否还需要一些配套的政策或机制?

梅振新:今年5月份, 国家发改委价格司转过来一份全国人大代表的一个议案, 明确提出来, 要加大价格监测的力度, 治理线缆行业市场秩序混乱的问题。

所以开展线缆专项整治, 应该说不是你想不想干的事, 也不是一个行业一个企业的事, 它已经是国家层面的事, 已经上升到了法制层面, 所以加强线缆的价格监测监督, 形成社会呼声成为人大关注的议案, 说明这个问题的重要性, 更说明了其严重性。尤其我们要意识到:国务院强调, 要探索建立消费品质量市场的反诉机制, 完善消费品风险和产品伤害的监测体系建设, 把这个作为明确的要求去做。也就是说, 今后生产不合格的线缆产品, 造成物质财产损失, 要进行反诉追究, 要承担法律责任。大家知道在基本建设方面, 不管公路桥梁还是其他的, 从设计环节到施工环节, 再到监测环节, 将来都要记录在案。

今年4月份, 国务院办公厅印发“贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划”, 在这个专项整治计划中, 把线缆产品专项整治列入其中。

供用电:建立一个价格诚信的市场还要走多远?

梅振新:行业的健康发展, 需要一个供求关系平衡的市场, 产品过剩或稀缺的市场都不是一个健康的市场, 市场本来可以按照一定的规律运行, 供求关系也可以自我平衡, 但是我们的市场经济缺少自我调节的能力, 需要采取相应的措施进行管理。

以价格监测工作为切入点, 建立全社会信用体系。全社会的信用体系建设需要制造企业、用户、政府三方共同努力来完成。一方面, 需要制造企业保持自律, 另一方面, 也需要让用户和政府了解线缆行业的真实情况。使用户和政府在招投标方面、法律法规、重大决策方面更加有效地开展工作。

梅振新

高级会计师、高级经济师, 原国家机械工业部经济调节与国有资产监督司司长, 现任中国机电工业价格协会会长、中国机械工业企业管理协会副理事长、中国注册会计师。

多年从事机械行业的政策研究、行业管理、院所管理和企业管理, 对机械行业的发展状况和产业政策, 特别是对国家有关科技、财税、金融、进出口管理、反倾销、反补贴等方面的政策有深入研究。在企业的财务管理、风险管理、成本管理、价格管理、进出口贸易、对外工程承包等方面积累了大量的研究成果和丰富的经验。

以价格监测工作为切入点, 建立全社会信用体系。全社会的信用体系建设需要制造企业、用户、政府三方共同努力来完成。

篇4：价格诚信总结

如果这只是一场单纯的商战倒也罢了，但参与各方为其一己之私而欺骗消费者的做派，却让人难以接受。它们的行为虽未触犯法律，但为中国电子商务未来的健康发展注入了不可小视的破坏性因素。

8月14日，京东商城CEO刘强东在微博上宣布，京东所有大家电从即日起保证比国美、苏宁连锁店至少便宜10%以上。随后苏宁易购声称线上所有产品价格必低于京东。国美也宣称不回避任何形式的价格战，国美网上商城全线商品价格将比京东低5%。

激战一天后归总的信息表明，所谓的价格战更像一场欺骗战。

一淘网数据显示，京东涨价商品120余个，平均涨幅15.82%，平均涨价金额为200元。降价商品440个，平均降幅9.75%，平均降价金额为152元，综合而言，京东全线产品的总体价格实际上涨了约1.2%。即使在降价产品部分，降价幅度也远未达到“血拼”程度。据《南方周末》记录，海尔某款冰箱，京东与苏宁的初始价格为1389元和1399元，差距为10元。到下午1点，京东与苏宁的价格分别降为1358元和1359元，仅相差1元。

还让消费者想不到的是，京东、苏宁在大家电领域的产品重合率仅为11%，在降价产品部分，前者的缺货率达46%，后者亦在14%左右。

最终战果统计，经历了一场所谓的今年最惨烈的电子商务价格大战后，挑头的京东商城毫发无损，应战的国美商城和苏宁易购也不缺斤两，吃亏上当的唯独不知内情的消费者——他们在激情中向商家踊跃贡献难以计数的点击率（PV）的同时，还贡献了大把金钱——这些金钱支出本可以少一些。

价格战作为一种有效的拉动消费和消费者的方式将长期存在，基于此，在非亏本倾销的前提下，我们乐于见到良性的电商价格战，这不仅让消费者在通货膨胀严重的今天尝到些许实惠的甜头，更有助于把一些普通消费者吸引到电子商务领域，让网购逐渐成为消费的主流模式。而这也是此次在价格走势上表现失真的“价格战”的唯一正面意义。

但是，打着让利于民的幌子，实则欺骗消费者的行为终究不可容忍。在诚信底线一再被击穿的当今社会，一个没有欺骗，没有虚伪，没有谎言的电子商务市场比黄金还宝贵。目前中国的电子商务平台从销量上还不能与实体连锁店比肩。一项针对北京、广州、南京等3个城市的家电消费者的调查发现，61%的消费者更加愿意从线下体验购买产品。因此，先管理再建设就显得尤为必要，我们应该在此时珍视良好的电商发展环境。

没有商人会赔本赚吆喝的，动辄就猛烈叫嚣大让利的商家，在其背后一定隐藏着巨大的战略“阴谋”。而事实上，每一次价格战，考验的不仅是电商企业的实力，更是每个企业的价值观，只有真正尊重消费者，你才会赢得来自后者的真正尊重。而尊重消费者必须通过踏踏实实的行动，任何用口水挑起的价格战，诚信随之“侧滑”。

电商发展已有多年，但是还没有任何企业依靠规模化低毛利盈利成功的案例。相反，低价的帽子却把电商牢牢扣死。当人们再提起电商的时候，首先想到的便是便宜，这似乎有点像国产商品在海外市场的遭遇，先被扣上低价的帽子，再往中高端方向前进，但这条路困难重重，很难得到国外消费者的认可。

现在的电商似乎在恶梦重温。电商要发展，诚信、服务、品质和优秀的客户体验才是根本。有观点指出，互联网给予大家商品质量的保证，给予购物过程优越的服务和体验，才是消费者真正所关心和关注的根本。无论线上还是线下，消费者确实都在关注价格，但一味的低价只会错误引导消费者的线上购物习惯。价格战可以打，但是不要丢了西瓜捡芝麻，消费者不是傻子，丢失服务和品质的电商会很受伤，诚信开始“侧滑”的电商更可怕。

现在，我们无法断言电商是“电”还是“商”，但从其发展轨迹看，电商目前算不上是技术驱动型的科技行业，这就决定了这种业态的亮点应该是商业模式上的推陈出新，应该是谁的用户体验更人性化、谁的物流体系更完善、谁的配送更及时、谁的服务更到位、谁的品牌形象更好、谁的客户忠诚度更高，而不是此起彼伏的价格战。

篇5：创建价格诚信单位

为了进一步营造开放，诚信、文明，和谐的发展环境，引导和促进我公司增强诚信观念，改善诚信状况，全面提升我公司的整体素质和竞争力，按照天津市价格诚信建设工作领导小组办公室《天津市物价局“价格诚信单位评选活动工作方案》的文件精神，结合我公司实际，现就我公司创建价格诚信单位活动所做工作总结如下：

一、加强组织领导，确保创建价格诚信单位工作取得实效。

为了保证我公司创造“价格诚信经营单位”活动有序开展并取得实效，我公司成立了创建价格诚信经营单位的专门机构以总经理张金芸为组长的领导小组，并由物价监督员业务科徐连喜同志专门负责此项工作，加强了创建价格诚信单位的工作进程，通过市、新区物价局组织价格诚信建设的学习培训，对价格诚信有了深刻的了解，诚信是企业生命力，随着市场管理机制的进一步完善，企业的诚信工作也更加深入人心。价格管理作为诚信活动中的一个重要内容，在进一步规范企业的经营行为，强化企业内部管理和有效提升企业的综合竞争实力等方面都起着举足轻重的重要作用。培训学习中认真听取各位领导讲课及各位同仁的价格诚信经验交流，回来后向总经理进行认真汇报，得到了领导支持，立即召开中层会议对天津市物价局文件，价格诚信建设活动相关法律法规，滨海新区物价诚信建设活动指南，价格法律知识进行宣读。要求各商场经理在早例会期间向员工进行价格诚信建设，价格法律、法规，知识问答学习培训。并提出是下次中层例会汇报的重要内容。每年定期组织物价员参加市区物价部门开展的专题培训，各商场还经常利用早例会时间，安排专职物价员向一线员工讲授价格法等相关法律、法规，澄清在价格管理中的么糊概念，做到员工知法，懂法守法经营，专职物价员采取定期检查和随抽查相接合的办法，对各商场价格工作进行严格的企业内部自查。对发现的问题立即整改，情节严重的将对有关责任人给与经济处罚。

二、在强化价格诚信建设培训的基础上健全各项制定了调、定价管理制度、物价员岗位责任制、制度。

明码标价、收费公示管理制度、定期自查制度、消费者投处理制度、并在醒目的地方设有价格举报投诉意见箱，明示投诉电话：12358消费者来访服务台.三、严格要求各商场在经营工作。

要统一使用天津市物价局监制的商品标价签，进行明码标价，商品做到一货一签、货签对位，价签标识内容齐全，字迹清晰醒目，标价真实准确，禁止不正当价格行为，同时，公司对价格诚信工作实行经理负责制，确保谁主管，谁负责，出现问题直接对负责人进行问责直接处罚。

三、注重创建工作实效，不断将创建工作推向深入为了将创建价格诚信单位活动开展得有声有色，公平、公正、我公司严格按照物价局关于价格诚信单位的标准，积极引导我公司各部门开展创建自评活动，创建自评活动始终坚持创建价格诚信和公司经营实际紧密结合，通过“五一”节日活动，深入开展自评自查活动，促进了我公司树立依法经营价格守法诚信的理念，推动了我公司又好又快的发展。市物价局及新区物价局领导多次来我单位进行指导检查，并提出要求。坚持奋力打造名牌，全力塑造公司形象

作为企业发展宗旨，把强化科学管理，创建价格诚信单位作为企业发展壮大的生命线，通过建立价格诚信制度和开展员工道德教育，使员工牢固树立“诚信为本”的从业理念，有效引导公司员工诚信行为，从价格诚信入手，坚持经常性的对员工进行价格诚信培训教育，不断完善价格诚信制度和诚信档案，真正成为名副其实的价格诚信单位。

篇6：价格诚信倡议书

近年来，随着我国社会主义市场经济的不断发展，社会经济中的各种商业欺诈时有发生，一些经营者利用虚假的或使人误解的价格手段欺骗消费者的行为屡见不鲜，屡禁不止，在部分行业尤为突出。为了有效遏制价格欺诈行为，营造公平有序的市场价格环境，切实维护广大消费者和经营者的合法权益。为此，我们向全市广大经营者提出如下倡议：

一、要积极主动地宣传开展价格诚信建设工作的重要性和必要性。价格诚信是社会信用的一个组成部分，积极推进价格诚信建设，既是完善社会信用体系的重要内容，也是营造良好价格环境，保障市场经济健康运行，维护广大消费者和经营者利益的必然要求。各经营者要进一步统一思想、提高认识，通过各种途径，深层次、多角度地宣传开展价格诚信建设工作的目的、意义、内容和具体要求，为我市开展价格诚信活动营造一个良好的社会舆论氛围。

二、认真学习价格法律法规知识，不断增强职工的价格诚信意识。各经营者要组织全体职工认真学习《价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《零售商促销行为管理办法》等相关法律法规，抓好职工价格诚信意识教育，使企业逐步树立诚实守信的经营理

念。

三、建立健全企业物价员制度，完善企业内部自我约束机制。企业物价员是加强企业内部价格管理、开展价格诚信活动的重要力量。各经营企业一定要选择业务素质高、工作能力强的工作人员担任物价员。同时，要不断加强企业物价员培训工作，提高企业物价员的整体素质，充分发挥物价员的作用，逐步完善企业内部自我约束机制。

四、进一步规范明码标价行为，努力做到明码实价。明码标价是企业价格诚信行为的基础，经营者价格行为是否诚信，消费者最直接的感觉来自于明码标价是否规范。各经营企业一定要高度重视明码标价工作，把开展这项工作作为推进企业价格诚信建设的切入点，进一步规范明码标价行为，努力做到明码实价。

五、积极支持和配合相关职能部门开展好价格诚信建设工作。延安是中国的革命圣地，是国内首选的红色旅游城市。因此，经营企业的价格诚信状况如何，直接关系到延安的对外形象。各经营者要积极配合物价、文明、纠风、工商、商贸等部门，认真履行和全面兑现所作出的价格诚信承诺，坚决制止各类价格失信行为，不断推进我市价格诚信建设的顺利开展。

参与这次价格诚信承诺活动的三家通信企业和十二家商业零售企业，从我们近年来检查的情况看，价格政策执行

情况和价格诚信状况较好。我们倡议全市的所有经营企业都要向这十五家承诺企业学习，积极地参与到价格诚信活动中来。

让我们携起手来，同心协力，共同努力，为我市形成统一、开放、竞争、有序的市场经济经营秩序，努力构建和谐延安、诚信延安作出更加积极的贡献。

延安市物价局

篇7：价格诚信单位申报材料

大同新建康医院是一所高科技、宾馆化的综合性医院，医院总面积18000平方米，开放床位160余张。从2006年10月19日开诊以来，秉承“患者至上，诚信第一”的办院宗旨，用实际行动创建诚信医疗体系，重点突出“价格诚信”建设，在全国民营医院中率先实施“医药分离”，放弃药品利润，让利广大患者，受到全市人民的称赞，2006年11月22日《中国青年报》、2007年1月7日中央电视台的《对话》栏目等媒体，相继对此进行了报道。

一.在价格收费方面，医院在门诊大厅大屏幕显示屏上，流动公示各类收费项目价格。严格按照卫生部、省卫生厅相关规定收费，严禁重复收费、分解收费、自立项目收费。严禁对药品、检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”。对于胆囊切除术、阑尾切除术、子宫肌瘤、卵巢囊肿等13项手术实施限价，在原有的收费基础上共降低费用11800元；提高诊治水平，缩短住院时间，加快周转次数，减少医疗费用。住院患者平均住院日为9.4天，门诊人均费用为125.6元，住院人均医药费用为3264.38元，整体平均费用比同类医院低1/3。

二.在“医药分家”方面，医院秉承“患者至上，诚信第 １

一”的办院宗旨，一开业就在全省率先实现了“医药分家”，用实际行动创建诚信医院。医院的门诊、住院药房全部由万民药房托管。通过三年来的实践，医院药品收入仅占业务总收入的18.91％，远远低于同类医院药品收入占业务收入35%左右的通例，极大地减轻了患者的负担。中央电视台《对话》栏目、《中国青年报》等媒体分别介绍了我院“医药分家”的做法和经验。

3、在医德医风建设方面，医院大力推行限价手术制度，严厉打击收受红包、开回扣药品、私自卖药等不正之风。为使这些措施落到实处，医院还与大同市城区检察院联合成立了“预防职务犯罪联络处”。同时，在社会聘请行风监督员若干名，经常征询他们的意见并落实到位。医德医风建设常抓不懈，取得实效。在5月份开展的患者满意率调查中，先后收回“出院患者随访表”10份，对医疗效果、服务态度、病房卫生、院容院貌的满意度均达到100%；收回“住院患者征询意见表26份，对医护人员服务满意度、主管大夫治疗态度均达100%，对治疗效果的满意度为80.8%。调查还显示，没有发现一起收受红包等现象。

4.在公益事业方面，医院年均下乡义诊100天以上，义诊总人数38373人次（其中，2007年义诊人数11208人次，2008年义诊人数22905人次，2009年一至五月份义诊人数4260人次）。医院为贫困患者减免医药费用三年累计达64.24万元，义务培训

乡村卫生人员、社区卫生人员59名。2008年“汶川地震”发生后，全体员工捐款达10.4万元，并交纳特殊党费6400多元。2009年医院开展创建三A活动以来，多次组织医护人员深入到城区向阳里社区、振华老年公寓等地为群众义诊，并邀请“敬老车队”全体司机到该院专业体检中心享受健康体检，在群众中树立了良好的社会形象。

篇8：价格诚信总结

省发展改革委与黔南州发展改革委联合成立指导小组，对试点创建工作进行指导和协调。指导小组会同荔波县发展改革局的工作人员走访了200余户经营者，对经营者参与推行明码实价的意向进行摸底调查，组织经营者进行价格法律法规培训，宣传价格政策；指导荔波县设计制作明码标价特色标价签，并由省价格监督检查与反垄断局进行监制；制定工作方案，指导荔波县按照调查摸底、倡导发动；自愿参与、签订承诺；媒体公示、公众监督；收录价目、建立档案；设计价签、监制启用；巡视指导、规范标价；联合督查、执法监督；验收评选、授牌表彰等八个步骤有序开展工作。

目前，荔波县明码实价景区试点创建工作取得了初步成效。通过倡导发动，大小七孔景区农家乐、景区内的餐饮和旅游商品经营户、县城的大型超市、旅游特产店、樟江夜市小吃经营户已有161户自愿参与推行明码实价，签订了价格自律承诺书，建立了“一店一档”价格诚信档案，成为荔波县第一批明码实价示范单位。参与推行明码实价的经营者在其经营场所的显著位置张贴公示了价格自律承诺书、明码实价价目表、价格举报电话，启用明码实价特色标价签，使游客可以明明白白消费，安安心心购物。经营者合理定价、主动让利，消费者得到实惠，明码实价成为商家“金字招牌”。在明码实价景区试点创建工作过程中，省、州、县三级价格主管部门多次开展联合督查，实施长效监管，不断规范明码实价示范单位经营者的价格行为。

篇9：创建价格诚信单位申报材料

—中国电信股份有限公司荆门分公司

中国电信股份有限公司荆门分公司作为荆门市首届“价格诚信标兵单位”，始终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“用户至上，用心服务”的服务理念，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为荆门信息化建设的主导通信企业，中国电信荆门分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心,以“诚信做人，诚信经营”为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获荆门市委、市政府授予的“荆门市税收贡献奖”、“纳税先进单位”，“湖北电信满意服务标杆先进单位”；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、10000号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上“文明单位”命名表彰。

近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深刻变化，电信资费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下：

一、提高认识，营造价格诚信经营氛围

中国电信荆门分公司自成立之日，一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，荆门电信要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中，我们把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和10000号客服中心作为提升电信服务品质的的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，按照省公司统一部署,在2006年12月至2007年12月开展“诚信服务放心消费年”活动，在全社会塑造“电信价格诚信”形象，公开向社会保证：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。

二、加强领导，充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场前端的副总经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了市场拓展部为主

抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询、电信资费报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，全市聘请社会监督员80人，这些监督员来自于工商、物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务稽查暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。2006年以来我们全市共召开座谈会5次，走访用户22304人次，发放征求意见函3800份，收集整理意见146条。面向重点单位发用户意见调查表360份，从多方面广泛征求用户对电信服务水平的满意程度和服务质量的建议。

三、立足规范，建立价格管理制度

在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在全体员工特别是前端部门、窗口、10000号客服中心的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调

价程序管理制度、价格工作独立制度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。

在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报市物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市委市政府评为“信用企业”、“诚信单位”，被湖北省消费者委员会授予“消费者满意单位”称号。

四、强化措施，狠抓价格行为规范

认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范定价关。公司在电信各产品价格形成过程中，准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本，自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品标签，标价率达到100％，准确率达到99％以上，使经营活动公开透明、货真价实。公司的10000号客服中心全天候为广大用户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，成为中国电信强力打造的“空中营业厅”。无论是城市还是乡村，只要拨打10000号，就能享受24小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员

工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。重点对小灵通短信投诉管理进行了规范：一是由10000号做好对用户的宣传解释工作；二是对因SP原因造成的错费，由电信先作退费处理，以提高处理速度；三是严格把好SP申请接入关，适度控制小灵通短信SP数量，制定印发了《荆门电信信息服务提供商管理办法》，明确了对SP的接入与日常管理和考核办法，健全和完善了违规处罚、淘汰规定、下线流程、计费结算和评估制度。四是全面开展对已接入小灵通短信SP清查。五是及时与上级部门反馈信息，畅通荆门电信与SP之间的沟通渠道，加大对SP规范运营的监督力度，加快用户投诉处理速度。

五、突出特色，打造价格诚信品牌

“人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。为打造价格诚信品牌，公司内强素质、外树形象，在强化基础价格管理工作的同时，开展了系列特色创建活动。一是从2007年12月1日起，我公司在荆门本地网范围内全面实施“三项服务承诺”，即“市话详单查询服务、预约装机服务和收费确认服务”。主动置身于全社会的监督之下，以实际行动开展好“诚信服务、放心消费”活动。二是全面提升10000号客服能力，实现10000服务质量监督考核、投诉处理、客户端障碍处理调度、电话营销、客户感知信息收集等五大中心的职责，不断发挥团队的优势，吸纳好的建议和经验，围绕“服务和发展”，逐步向精确化和专业化管理迈进。三是以新闻媒体为重点，搞好行风建设。配合市纠风办、荆

门电台就电信行业风气开展了“领导走进直播间——答听众问”节目。截止6月份共回答听众提问77个，解决用户投诉8件，对听众所反映的问题，做到了件件有着落、事事有回音，较好地实现与广大客户的真诚沟通，加强客户关怀，重视客户感知和体验，实现服务手段多样化。

当今社会是一个讲诚信的社会，在电信市场竞争日益激烈的环境下，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，对“诚信经营”进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟单位相比，还存在不足和差距，离广大用户的要求有一定差距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示荆门电信优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为“和谐荆门”的建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。