电话行销基本话术（通用6篇）
篇1：电话行销基本话术
仅供参考，请针对影楼具体境况而定。切忌照本宣读。
本次活动只需要解决四个问题：
1，老客户为什么要来？(如果老客户都不认同这次活动，不愿意来，又怎么会给我们转介绍)2，老客户为什么会为我们转介绍新客户？（售后服务，礼品）
3，老客户如何说服新客户？（顾客是被要求出来的，顾客也是被教育出来的）
4，新客户为什么会来参加并下订单？（临门一脚）
第一通电话：
老客户为什么要来？
1，来自于两份信任。一份是对公司的信任，二是对销售员的信任。（关键是售后服务）2，针对人的好奇心理。
目的：1，邀请老客户参加。2，顺便要求转介绍3，以邀请老客户为主
方式：邀请参加首届博览会。
方法：电话行销
销售员：xx好。是xx小姐吗？
客户：是的。你是哪里？
销售员：我是xx婚纱的xx。好久没有联系了。现在通话不会打扰到你吧？
客户：你说吧。
销售员：您的婚纱照拍了因该有xx时间了吧。
客户：是啊。
销售员：相信您的朋友见到你俩的相片肯定很羡慕吧！/挂起来效果还可以吧！
客户：呵呵。
销售员：非常感谢您对~~~~婚纱摄影以及对我本人的支持。~~，我不知道你在xx号有没有时间？
客户：什么事？
销售员：是这样的，xx小姐，我们为了庆祝十年店庆（出师有名），也是为了感恩回馈所有的新老客户，在xx号在xx酒店。举办了一个婚情博览会。现场会有很多节目，同时还会有一个大富翁摸奖。XX姐，如果您有时间的话一定会过来，是吧。
客户：看看吧，不一定有时间。（说明我们的活动还没有吸引他）
销售员：xx姐，其实您也知道我们xx影楼在这里还是很有影响力的，所以很多品牌商家听说我们总部投资百万在做有史以来规模最大的一次博览会。他们也都来要求和我们合作！并且提供了很多精美的礼品。所以，xx姐，这次活动除了有规模空前的盛况，丰富多彩的节目之外，您还可以领到许多礼品。所以，我还是邀请您一定要到我们的现场看看。客户：有时间我会给你们打电话！
销售员：xx姐，我们这次活动是凭票入场的。票价100元一张。那我们是主办方，所以我们手头上都有一些免费的公关票，是送给针对在我们这里拍过照的老客户，但是我们的票是有限的，领完就没了。所以我这边需要帮您先登记一下。Xx姐，您看您是明天过来还是后天过来领一下邀请函呢？（塑造价值，假设成交）
客户：明天吧。
销售员：好的。Xx姐，那明天我就在店里等您了。
客户：好的。
销售员：再见。
或者直接要求转介绍，关键是一定让老客户知道自己是在帮助新客户。而不是出卖自己的朋友：
销售员：xx姐，我相信您身边一定也有很多即将要结婚的朋友和家人吧？
客户：没有/什么事情？
销售员：因为我们这次是连同~~~大酒店一起协同十余家与婚庆相关的厂家共同联合举办的博览会。所以针对现场预定婚纱照套的伙伴还将享受xx城市有史以来最大的一次优惠。同时在现场我们所有与婚庆相关的厂商都会提供低于市面上最低的价格。相信您的朋友拿到那么多的优惠一定会感谢您的。（切忌完全照读照念，也不要一下子把所有的咨询全部告诉客户。客户会接受不了。如果有一个买点能吸引客户过来，就不要说第二个。依具体情况而定）客户：呵呵。
销售员：并且如果您帮我转介绍的话，我们xx婚纱摄影和各大参展商还将提供给您许多超级大礼品。
客户：我看看吧。
（此时，记住，客户都是被我们教育和要求出来的。你不教育，客户不懂得如何转介绍，你不要求，客户不会有动力去介绍。）
销售员：xx先生，其实这对您来说真的很容易的了。您先和您的朋友通个气。那为了更好得服务您和您的朋友。请您把您朋友的名字和联系方式告诉我，我这里需要登个记。因为我们这次得优惠套系都是有限的。我先帮他保留一下名额。您的朋友的名字是~~~~~~，电话号码是13~~~~~~~~。
客户：（说出朋友情况，或不说）
销售员：好的。那我们明天下午见。我这边先帮您准备好邀请函和入场卷。
客户：好的。
（第一通电话结束）
第二通电话，或者针对电话里没有要求转介绍的客户来店领取邀请函时：
让老客户转介绍新客户：
如来店里面，先寒暄。拉长沟通时间。和电话里沟通相似。
销售员：~~先生，我相信您身边一定也有很多即将要结婚的朋友和家人吧？
客户：没有/什么事情？
销售员：因为我们这次是连同~~~大酒店一起协同十余家与婚庆相关的厂家共同联合举办的博览会。所以针对现场预定婚纱照套的伙伴还将享受xx城市有史以来最大的一次优惠方案。一免二送三抽奖。简单解释优惠赠送内容（让老顾客觉得是真诚的在帮助自己的朋友）。同时在现场我们所有与婚庆相关的厂商都会提供低于市面上最低的价格。相信您的朋友拿到那么多的优惠一定会感谢您的。
客户：呵呵。
销售员：并且啊，~~先生。只要您介绍您的朋友参加这次博览会。我们xx婚纱摄影和各大参展商还将提供给您许多超级大礼品。首先如果您帮我介绍一对朋友的话就送您一个，好不好？
客户：呵呵。
销售员：如果介绍两对朋友的话我们就送您一个，而如果介绍三对的话我们就送您一个。（塑造奖品的价值与顾客使用奖品将会有的好处，让他想象，产生兴趣）。感觉好不好？
客户：有那么好吗？
销售员：所以啊，~~先生，您肯定会抱着（介绍三对的礼品）回家的。当天，您一定要开着车来啊，因为礼品会多得您抱都抱不动。
客户：我看看吧。
（此时，记住，客户都是被我们教育和要求出来的。你不教育，客户不懂得如何转介绍，你不要求，客户不会有动力去介绍。）
销售员：xx先生，其实这对您来说真的很容易的了。您先和您的朋友通个气。那为了更好得服务您和您的朋友。请您把您朋友的名字和联系方式告诉我，我这里需要登个记。因为我们这次得优惠套系都是有限的。我先帮他保留一下名额。您的朋友的名字是~~~~~~，电话号码是13~~~~~~~~。
客户：（说出朋友情况，或不说）
销售员：好的。
客户：如果有的话，我会告诉他你的号码，让他直接与你联系的。
销售员：那可能相对来讲，我会介绍的更加详细一点。
销售员教老顾客如何转介绍（一定要教，客户不愿意转介绍有时就是觉得转介绍太难了）老客户：你好，准备什么时候结婚啊。
新客户：xx号。
老客户：婚前的工作准备的怎么样了？
新顾客：差不多了。
老顾客：呵呵，xx号在xx大酒店有一个06年的婚庆博览会，到时候所有与婚庆相关的商家都会集中在一起，并且都会提供市面上的最低价。到时候我们一起去看看吧。
新客户：哦，是吗？
老顾客：是啊，只要去的话还可以得到众多商家提供的许多精美的礼品。现场有06年最新礼服的发表，最经典的西式婚典模拟，最时尚的超级模特走秀。最后还可以参加免费大抽奖。奖项内容有（）。怎么样，还不错吧。
新顾客：好的。
老顾客：那本来这次我们都是凭票入场的。入场卷100一张。因为这次活动是xx大酒店和xx婚纱摄影共同举办的，而我是xx婚纱摄影的会员。我的结婚照就是在那里拍的。所以他们会给我几张免费的票。票是一定要本人去他们店里面拿的。所以，我们明天一起去哪一下吧。
新顾客：好的。
新客户为什么会来？
像上面老客户对新客户那样去说，足够吸引新客户来参加本次活动。
针对新客户的电话邀请。邀请来店领取邀请函。
销售员：您好，是~~先生/小姐吗？
客户：是的，你是？
销售员：我是~~~婚纱摄影的~~。是~~先生/小姐 介绍我给您打电话的。不知道他有没有和您提起过呢？
客户：哦，有什么事吗？/你好。已经和我聊过了。
（针对老顾客已经知道）
销售员：首先恭喜二位，不知道两位准备什么时候结婚呢？
客户：~~~~。
销售员：婚前的准备工作做的怎么样了。
客户：~~~~。
销售员：呵呵，婚纱照拍了吗？
客户：没有。
销售员：相信~~先生已经和您说过了。我们~~~婚纱摄影为了回馈新老客户，在xx号，我们~~~婚纱摄影连同~~~大酒店。一起协同十余家与婚庆相关的厂家联合举办了~~历史上规模最大的 “结婚真好”婚情博览会。~~先生拜托我一定要通知您一起参加。所以到时候您一定要来啊。
客户：哦，什么内容
销售员：是xx酒店和我们xx影楼协同许多商家共同举办的一个博览会。～～先生，只要您来还可以拿到一份由商家免费提供的价值88元的精美礼品一份。（停顿）并且啊，xx先生。现场我们还有06年最新的礼服发表，最经典的西式婚典模拟，最时尚的超级模特走秀。最后还可以参加免费大抽奖。奖项内容有（）。所以，xx先生，你到时候一定要过来啊。（有针对性介绍，不要一口气说完）
客户：看看吧。
销售员：好的，~~先生，那如果您过来的话是选在周六还是周日呢？
客户：周六/周日
销售员：~~先生，我们共同期待您的到来。谢谢您对我们本次博览会的支持。这次活动的名额都是有限的，我这边要先帮您保留一下名额。我现在就去帮您申请名额。您明天还是后天来店里领取一下贵宾邀请函吧。
客户：好的。
所以关键问题是如何让新客户订单。
电话沟通或者来电领邀请函时，让新客户订单。并且要想办法让新客户再转介绍新顾客。销售员运用优惠套系表，和特红新人抽奖细则。用奖品和优惠力度去吸引并促使客户下订单。
附录：
针对老客户的反应
1，客户：有的。我会介绍的。
销售员：谢谢您对我们本次博览会的支持。这次活动的名额都是有限的，我这边要先帮您保留一下名额。那我这边需要登记一下您的朋友的名字和联系方式。您现在就把他们的名字和联系方式告诉我吧，我现在就去帮他们申请名额。
客户：~~~~~~~~~~。（说出名字和联系方式）
销售员：好的，那您这边也先跟她说一声，我这边也会打出一个邀请电话。再次感谢您的支持，在这两天我们的文化事业部将会发邀请函给您，我们期待您的到来。
2，客户：可能有，但不确定。
销售员：没关系，离活动反正还有一段时间，您一定要打一些电话给您的朋友，除了有数不完的礼品等着你们来拿之外还可以享受有史以来最大的优惠。相信您的朋友一定会非常感谢您的。这样吧，我在后天的~~点钟在给您打一个打电话确认以下吧。
客户：好的。
销售员：再次感谢您的支持。常联络，到时候联系。
3，客户：好像没有。
销售员：这是正常的，平时因为都是太忙了，也没有时间去管这些事情。没关系，离活动反正还有一段时间，您一定要打一些电话给您的朋友，除了有数不完的礼品等着你们来拿之外还可以享受有史以来最大的优惠。相信您的朋友一定会非常感谢您的。这样吧，我在后天的~~点钟在给您打一个打电话确认以下吧。
客户：好的。
销售员：再次感谢您的支持。常联络，到时候联系。
第二次电访
销售员：（在此寒暄，直接问有没有转介绍）
客户：有。
销售员：感谢，和第一通电话一样回答。
客户：有，但不确定。
销售员：这次博览会除了个参展商提供奖品和最低商品外，同时业时我们~~婚纱摄影有史以来最大的一次优惠。因为我们也是为了品牌的知名度，我们的套系也接近成本价。所以每套名额仅限20名。一旦订完就真的没有机会了。我知道我们别的同事已经帮别人保留了好多套了，所以一定要抓紧时间，而且，我还要帮您和您的朋友准备礼品呢，这样吧，这两天您和您的朋友再打电话联络一下，我在日时分再和您确定一下名额。
客户：没有。
销售员：~~先生，是不是您的工作真的是太忙了？所以没有时间，这次可是我们店里今年举行的最大的一次优惠活动，错过了就太可惜了，这样吧，活动时间还早，您再联络一下您的朋友，我先为您准备一下礼物，同时再帮您保留一下套系名额，要不然就真的没有了，这几天再给您打电话确认一下。
第三次电话
一、有同第二次电话
二、有不确定，同第一次电话
一、没有，运用同情法，比赛法
同上针对前几次电话，选择性推广
第四次电话
同上针对前几次电话，选择性推广。
我们针对新顾客的卖点
1，参加就有进门礼的赠送。
2，可以参加100%的大富翁抽奖。
3，可以参加100%的特红新人大抽奖。
4，现场有06年最新婚纱展示会。
5，现场的06年最新西式婚典展示会。
6，所有与婚庆相关的厂家都在一起集合，省去许多一家一家找结婚用品的麻烦。7，有史以来最大的婚纱套系的优惠，一免二送三抽奖。
8，现场活动的火爆气氛。
针对老顾客转介绍的卖点
1，参加就有进门礼的赠送。
2，可以参加100%的大富翁抽奖。
3，现场有06年最新婚纱展示会。
4，现场的06年最新西式婚典展示会。
5，信任，信誉，友情。
6，自己得到好处的同时真正帮助到自己的朋友。
7，介绍一对送，介绍三对送
8，所有与婚庆相关的厂家都在一起集合，省去许多一家一家找结婚用品的麻烦。
针对现场领取邀请函的客户如何下订单。
首先针对新顾客的卖点，塑造一种时间的紧迫感。我们每套系只限20套。如果现在不定就真的没有机会了。
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篇2：电话行销基本话术
发布: 2010-9-01 10:41 | 作者: 冰灵石 | 来源: 我爱业务网
电话行销话术过秘书关话术
——××小姐您好！请问是××公司吗？
（是的）
——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是…，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧！
——我姓X，叫XXX，怎么称呼您？（停顿，等回答）
——因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问××小姐你们的邮政编码是多少？总经理的全名怎么书写？(如要 不到全名，要到姓也可以)手机号码是13…？
——非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗？
（如果在）
——请帮我接总经理。
（正在开会或说没空）
——对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请X X小姐配合！
（依然阻拦）
——××小姐，××总的会议大概还需要多久结束？
（不知道）
——××小姐，你工作的态度这么好（工作这么认真仔细/这么负责任），怪不得你们总经理这么看重你！我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。
以课程为产品电话行销实例
一、1、[我要考虑一下]
——**先生，很明显你不会花时间考虑这件事情，除非你真的感兴趣，我的意思是你不会告诉我考虑一下只是为了躲开我吧？因此我会认为你真的会认真考虑对吗？让我了解一下你要考虑的是什么呢？是课程品质，钱，还是时间呢？
——谢谢你的考虑，那我下周一晚一点给你打电话还是周二上午比较好？
电话行销 鲍威尔成交法：
——拖延一项决定比一个错误的决定浪费更多的人力和金钱，我们今天讨论的就是一项决定对吗？明天将跟现在一样。如果你决定来上课可以改变你一生，学到智慧------（说明对他的种种好处，卖好处不要卖成分）。
2、[过一段时间再安排]
——**总，您是指下一个礼拜还是下一个月？
下一个礼拜（/月），是周一还是周二呢？
3、[到时候再说]
——**总，我们现在是在提前计划我们的时间。毕竟没有计划就是正在计划失败，而我们都不想这样的，您说是吗？
**总，我们的时间是计划在周一还是周二呢？
冰灵石2010-9-01 10:42:34
二、[没时间]
——是的，您没时间说明您是个生活充实的人，同时有句话叫做磨刀不误砍柴工您说是吗？我们的课程会教您如何更合理有效的管理时间，从而提高您的人生品质和效率，相信您不会拒绝提高自己的人生幸福，您说是吗？
——**总，您没时间，一定是在忙着提升公司业绩吧？公司越是忙的时候，我们越不能让忙碌变成忙碌，我们必须忙的很有效率，您说是不是？假如让我们的老师来分享一下在您行业的世界第一名是如何做到的，让你们忙得更有绩效。您说这样好还是不好？
**总，您看是安排在周一还是周二呢？
——**总经理，可以不在这个星期，同时，如果我们因为没有时间而不去学习和接受新是资讯，那我们想超越竞争对手是不是很困难呢？您看是安排在周一还是周二呢？
——**总，我听到过这样一句话，人与人之间最大的区别就是时间管理，你认同吗？那么，我们是支配时间还是让时间来支配我们呢？
三．
1、[我没兴趣]
——是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立
刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理自然的，正因如此让我为您解说一下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢？
——**总，我对演讲培训也没有兴趣！我们只是对提升公司的业绩（对您个人能够获得更大的提升，口才变得更好）有兴趣。毕竟公司是您的，让公司有机会多赚钱（毕竟当您成为一位人人都喜欢敬仰的公司领袖）是没有坏处的，您说是不是？**总，让您公司多赚钱（个人多一个成长）的这个机会，您看是安排在周一还是周二对您来说比较方便呢？
2、[不需要]
No Close成交法：
——**先生，在世界中有很多销售人员，他们很有自信而且有很多理由来说服你来购买他们的产品不是吗？当然你可以向任何一个人说No，其实我们的课程是对您人生和大脑的投资，没有人会向我说不，他们只是向自己未来的幸福快乐说不而已。如果你有一样东西非常好，朋友非常需要，你会因为一些小小理由和拒绝而让朋友和亲人不拥有它吗？不会！因为它真的对您的朋友和亲人有好处！当然**先生，今天我也不会让您说不，因为我们的使命是做感动中国人的教育，帮助个人成功，帮助企业成长，富强我的祖国。
美好事物成交法：
——当你说“是”取代“不是”，你的生活才真正得到好处对吗？当您对结婚说是，对您的工作说是，对您的车子、房子说是，您才能真正享受他的好处对吗？当然说是，您可不是对我说是，是对课程带给您的好处说是，您同意吗？既然事实如此，拥有这个课程就是很明智的选择了。
四、[我没有钱（太贵了）]
——我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的投资创造最大的利润，这不是对未来的最好的保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，您看是下周一或周二哪天对您比较方便？
——我知道只有你才最了解自己的财务状况，不过现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利。您看我是星期一还是星期二过来拜访您比较方便呢？
——有句话您一定同意，人与人的区别在于脖子以上，思路决定出路，脑袋决定口袋，投资大脑永远不会贬值。我给您算一下，您投资这个课程可以受益一辈子的！假设还有60年的 的人生，那么3800÷60＝63元/年，每月5.2元，每天0.17元，而您每年投资大脑63元，可不可以因为思想的巨大改变，从而影响您的事业让您每年多赚20000元？而您每年没有多赚20000元，而只赚2000元。每年是不是已经比每年63元的投资物超所值30倍以上？那您还等什么？
——**先生，这可能是真的，毕竟在现代社会上都希望以最低价格购买最高品质的产品，这些年来我所学到的事实是，最便宜的价格通常不是如我们所愿，大部分人投资寻找三件事：
第一，最好最高的品质；第二，最好的服务；第三，最低的价格。我从未发现任何一家公司能以最低的价格提供最好品质以及最佳的服务，有时候我们多投资一点来购得我们真正想要的，您说是不是？比如您买车买房，他们其实是负债还要还贷，买汽油，不断的付钱，而投资上课是资产，是为未来赚钱。亏钱都愿意买上课赚钱还没买？！这是很奇怪的想法，相信您是聪明人。
经济真理成交法：
——**小姐，有时候我们纯粹以价格引导我们做购买的决策，不完全是正确的。没有人想投资太多，但有时投资太小也是有问题的。投资太多那你损失了一些钱，就如此而已。但投资太少后的负担就更大了，因为你拥有是课程不如预期的效果，人们很少有机会用最便宜的价格买到最高品质的课程，这就是经济的真理。有时候我们要多投资一点，来获得我们真正想要的。
五、[我要先跟我太太（合伙人）商量一下]
篇3：话说电话行销这门艺术
这里所说的“尾巴”，不仅包括顺利约访后的结束语，也指异议处理时给自己留下的再次约访或获得见面的机会。
对于前者，比较简单，通常把对方同意的见面时间和地点重述一次，然后致以谢意，结束电话即可。例如：“好的，我再确认一次，我会在明天上午10点到您的办公室与您碰面。谢谢，再见！”
对于后者，情况相对复杂一些，因为客户提出的拒绝见面的理由多种多样，所以不同的理由要予以不同的应对才行，但核心要围绕一个主题：不论遇到怎样的情形，我们都尽可能去创造可以下次约访或见面的机会，而不是把路堵死。
例如，当电话打给客户时，对方可能会说：我很忙。遇到这种情形，不能放弃，可按下面的话术试一试：
营销员：您好，张力先生吗？我是××人寿的××，能耽误您两分钟时间吗？（确认后介绍自己和公司，并取得说话的机会）
客户：对不起，我很忙。
营销员：谢谢您告诉我，那我10点再拨。
客户：我10点有会。
营销员：喔，那我明天上午再拨给您吧？
营销员：祝您工作顺利，再见！
如果知道客户的活动或工作场所，我们还可以用另一种方式收尾：
客户：我最近很忙。
营销员：谢谢您告诉我，现在可能不是见面的好时机，我下周会在您公司附近拜访客户，希望能有机会认识您。
客户：那时我未必在。
营销员：没关系。如果您不在，我就留张名片给您吧。（这种方式的收尾，不会让客户感到很大压力，又为自己直接登门拜访提供了机会。）
当然，收好“尾巴”，需要做好收尾前的话语铺垫，这就要求我们在电话拨打之前，就要有一个明晰的思路。当思路清晰时，结果通常会朝着思路的方向发生。
日本销售女王柴田禾子在刚进入保险业时，从日本《报知新闻》的招工广告中选了20家公司，每天给他们打电话：“我是第一生命负责企业保险的柴田禾子，想要为贵公司寄上企业年金保险、团体定期保险与经营者保险的说明资料，请问这些说明资料应该寄给哪一位？”获得了负责业务人员的名字后，便直接前往拜访。
试想，柴田禾子的这种方法会不会有效呢？会。她的电话约访思路非常清晰，目的就是索要“主事人”的名单，然后直接去拜访。所以“请问这些说明资料应该寄给哪一位”的收尾，便自然变成了整个电话中最精彩核心的部分，不做任何资料说明，而是直接索取介绍。
值得说明的是，在电话行销中，有时候客户的需求要经过几番确认才可以相信，如果发现客户确实没有见面的意向，只要他先不挂掉电话，我们也一定要把后路留好：
客户：不用了，真的不用了，你过来也是浪费时间。
营销员：谢谢您告诉我您真实的想法。您现在没有需求，但三五个月后说不定您对这个话题也会感兴趣，我会三个月后再跟您联络，祝您顺利！
篇4：电话回访基本话术
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。
1.自我介绍
自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白
中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如
果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说
明。
3.介绍打电话的目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要
让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。【举例】
“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常
专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负
责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。” 从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个： ①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你； ②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以
上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。4.确认对方时间的可行性
你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然
这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
5.转向探询需求:假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到
对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注 意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。
1、考虑被访用户的费用，尽量拨打固定电话；
2、尽量选择用户方便的时间；
3、回访时表达的语气，不能让用户觉得被审问一样；
4、控制回访的时间，电话当中如果没有愉悦的交流，3分钟以后用户就开始有些不太耐心；
5、对于回访的结果无论是否有效，都要对用户表示由衷的感谢；
6、工作无头绪，计划性不强，随机性大；
7、回访力度不够或掌握不好，致使患者停药，大量患者流失，口碑树立不起来，名单遗失严重；
8、由于回访未能及时跟进（甚至无回访），使下次活动无法进行，顾客流失；
9、回访与终端配合差；
10、回访费用高，效率低，部分家访员有弄虚作假行为；
11、回访总结能力差，积极主动性不强；
12、产品知识掌握不够，说服能力以及细节性东西差。这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。
希望对你有帮助，还有问题，欢迎追问„„
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 补充一点实用的：
1、电话的准备
⑴一支笔、一个本做好记录。⑵安静的环境。⑶简单的提纲。⑷一定要站着打电话。⑸一个始终保持的微笑。⑹一句温暖人心的问候。
2、陌生拜访方法：
⑴单刀直入法：“喂，您好！请问吴阿姨在家吗？”“我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。”
⑵回头邀请法：“喂您好！请问吴阿姨在家吗？”我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！”“如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀”。
⑶迂回法：“喂您好！请问吴阿姨在家吗？”“真把我忘了，我是小王呀”“哟，看起来真想不起来了”“我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？”
⑷假设相熟法：“喂你好！请问XX在家吗？”“我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！”
3、会员回访方法： ⑴暗示效果法：“哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？”
⑵衷心祝福法：“阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。”
⑶表示挂念法：“阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。”
⑷节日祝福法：“阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！”
⑸快乐分享法：“阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴”。
⑹不断加强法：“阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样”。
4、邀约方法：
⑴紧张气氛法：“我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀”。
⑵专家身份法：“这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获”。
⑶优惠办法：“这次我们要发礼品，还有抽奖呢”。
⑷故意冷淡法：“我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了”。
⑸拖延时间法：“我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了”。
5、节日祝福：
⑴全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。⑵生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。
6、手机短信
⑴没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。⑵留下自己的名字。⑶留下自己的电话。
希望对你有帮助，还有问题，欢迎追问„„
一、电话回访的流程：
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通
二、电话回访的话术：
“ * *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？
” 我是中国人寿保险公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。
“ 今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一套非常好的家庭投资理财工具，我们要求每位同事要把这套工具介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！
” 我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的家庭保障工具还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。
“ 我了解到您对我们的„„有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）
” **先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）电话销售开场白二：同类借故开场法
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）电话销售开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧„„ 电话销售开场白四：自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 电话销售开场白五：故意找茬开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客朱：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？ 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？ 顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品„„„ 开场白六：故作熟悉开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？ 顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？ 顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。开场白七：从众心理开场法
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？„„
顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。开场白八：巧借东风开场法
营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！顾客朱：这没什么！
营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！顾客朱：那说来听听！开场白九：制造忧虑开场法
营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？
营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。顾客朱：是的„„
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
二、电话回访的话术：
* *先生（女士）您好！
我是中国XX保险公司（益阳分公司）客户服务部的工作人员（经理**），谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？（等待答复）
请问昨天（最近）***伙伴有拜访过您或您的家人吗？哦，是吗！***是我公司最优秀的同事，也是公司重点培养的对象。他在拜访了您回来之后，向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！那您对我们公司的这种服务满意吗？他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？
今年是我们公司分业经营十周年。为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧。您看可以吗？ 如果有„）《我了解到您对我们的„„有些疑问（很感兴趣），是吗？ 究竟是怎们回事呢？（简要说明）》
**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？ 好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的上级公司反映。再次感谢您接听我们的电话，再见！（挂机）（邀约话术）
×××先生/女士，您好。告诉您一个好消息，今年是我们公司分业经营十周年，公司正面向社会征集司庆图片、吉祥物和主题曲CD。我觉得您在这方面很有创意，我想把具体情况告诉您，您看是今天还是明天我来和您说说？
×××先生/女士，您好。今年是我们公司分业经营十周年，为了真情回馈客户，我们不仅推出了全新产品，同时正面向社会征集十周年庆典的图片、吉祥物和主题曲。您在这方面有特长，帮我们公司提议一些吧。
这里有一个资料，请你先填一下，到时候我们一起寄到总公司，参与抽奖。并且有两次机会。如果选中您的作品，还会要请您到北京参加十周年庆典活动。
公司分业经营十周年庆典之际，同时推出了几款新产品，我觉得金鑫（或个养）产品就非常适合您这人样的人，好像是给您量身定做的一样。而且这款产品是在益阳首卖。（邀约）
十周年庆典之际，为答谢客户，25日下午2点在华天大酒店三楼举办新产品推介会，同时还会有相关的礼品回馈客户，您准备一下，我到时候再来接您。
（转介绍）
篇5：保险行销十大话术
1.保险是强者购买的商品，弱者享受的保障。
2.买保险有分红，投资理财更轻松。
3.科学理财，财源滚滚，你不理财，财不理你。
4.平时当存钱，有事不缺钱，养老永领钱，万一领大钱，投资稳赚钱，破产保住钱，受益免税钱。
5.人无远虑，必有近忧；有备无患，有保无险。提早为自己健康的身体买一份医疗保险，没病时，保险会带来一个平安和祝福；有病时，保险会送来一份急需的现金，不会让健康因为金钱和短缺而留下深深的遗憾。
6.平时你省下一点零花钱，办一点人寿保险，显你一世英名，保你全家平安。
7.你买一份分红保险，利息有保底，红利有保障，年年派息，岁岁分红。
8.你买分红保险，父母享分红，子女有保障，一人投保，三代受益。
9.分红保险，合理避税（利息税、所得税），享受分红，红利滚滚至，利息年年来，保障办终身，理财多收益。
篇6：如何进行电话行销
我有时候也会装成外部人员给公司打电话，针对很多客户的问题，模拟提问。同时为了公司的发展我也经常接听一些外部的业务电话。我都发现大家都会出现相同的问题，就是电话销售人员，心态往往都很急，不停地向客户解释一些公司产品或服务的特点和长处，以期获得销售对象的认可和赞许，其实这样的工作都没有真正找准客户的需要，而是一股脑地将公司产品或服务的所有优点都“倾倒”在客户面前，把所有优点就展示出来是必要的，但客户(尤其是第一次沟通主要是推荐业务)真的有时间和有耐心听下去吗?
一个好的想法或观点或者产品只有在需要的人面前才是商品，否则，就是垃圾。夹杂在垃圾里面好的东西，也未必是商品，因为没有客户愿意当垃圾分拣员。
就跟一个业务经理向我推广他们的软件服务系统一样，在电话中喋喋不休，不停地介绍产品的用法和好处，将近2个小时的时间(我还算是好的，换成其他人能不能忍受呢?)听他解读软件的使用方法，
对他业务推广真的那么有用处吗?
真正一个具有决策权的经理，在选择客户提供的产品或服务的时间，往往是有限的，电话行销的关键不是时间长短，而是是否能够在短时间告诉客户，使用的必要性和不采用可能造成的“困难”。
因为他们没有做好客户沟通需要、沟通内容的甄别。
客户沟通的内容甄别，应该如何做呢?电话沟通业务一般分为两种类型：
1、业务恰接过程――针对接受方(主要是管理)，这主要是为了解决业务推广，而不是服务推广的问题，这主要解决能不能采用的问题。
2、业务联系完毕后的业务指导――针对使用者(软件具体管理过程)，这主要是为了满足消费业务达成之后，客户具体使用产品和服务的具体细节，这主要是为了解决如何使用的问题。