电信网络管理（精选6篇）
篇1：电信网络管理
电信网络网络安全问题
近年来，我国政府、电信运营企业高度重视电信网的安全保障，开展了大量工作，通过建立日常安全管理工作机制、制定相关标准、部署安全产品等有效地提高了电信网的安全水平。总体来说，我国电信网在规划、建设、运维过程中对安全建设方面的考虑和投入不足，电信网在IP 化、移动化、融合化发展过程中自身存在的脆弱性日益显现。随着国内外形势复杂多变和金融危机影响的加剧，电信网面临的安全威胁日益严峻。同时，国民经济和社会发展对电信网的依赖性与日俱增，对电信网的安全也提出了更高的要求。保障电信网的安全至关重要，一旦电信网被破坏，将可能影响社会公众利益，以及政府、银行、税务等重要信息系统的正常运行，甚至可能影响国家安全和社会稳定。为提高电信网的安全防护水平，需要对电信网的安全情况进行评估，深入分析电信网存在的安全漏洞、面临的安全威胁、现有的安全措施是否有效、残余风险是否在可接受水平等。当前电信网面临的问题
从总体上来看, 我国已基本形成包括技术、政策、法规等多种手段组成的一套较为完备的电信网络安全保障体系, 基本满足了电信网络安全的保障需求。如采取了重要通信枢纽的备份, 光缆、卫星、微波等多种传输手段的备份, 重要城市之间的多条光缆路由备份等安全措施。制定并颁布了电信网络的应急预案。《中华人民共和国电信条例》、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》等法规以及中办27号文件等中央文件和一系列行业政策的出台, 进一步强化了电信网络的安全保障工作。我国以往电信网安全保障措施的重点是防设备的技术故障、自然灾害以及人为的物理破坏等。但进人21世纪以来, 电信领域的新技术、新业务、新情况不断出现, 电信网与互联网的融合趋势日益明显, 电信体制改革不断推进,形成由多运营商组成的竞争格局。这些情况的出现, 使原有的电信网络安全保障体系面临新的挑战。
1.1互联网与电信网的触合, 给电信网带来新的安全威胁
传统电信网的业务网和支撑网是分离的。用户信息仅在业务网中传送, 信令网、网管网等支撑网与业务网隔离, 完全由运营商控制, 电信用户无法进人。此外, 每个用户都有一个唯一的号码, 用户的身份是明确的。这种机制有效地避免了电信用户非法进人网络控制系统, 保障了网络安全。
IP电话的用户信息和控制信息都在IP包中传送。IP电话引人后, 需要与传统电信网互联互通, 电信用户的信息不再与控制信息隔离, 电信网的信令网不再独立于业务网。IP电话的实现建立在TCP IP协议基础上，因此TCP IP协议面临的所有安全问题都有可能引入传统电信网, 如病毒、黑客攻击、非法入侵等, 由此可能带来电信网络中断甚至瘫痪、拒绝服务攻击、非法存取信息、话费诈欺或窃听等一系列新问题。IP电话的主叫用户号码不在包中传送, 因此一旦出现不法行为, 无论是运营商还是执法机关, 确认这些用户的身份需要费一番周折, 加大了打击难度。
1.2新业务的引入, 给电信网的安全保障带来不确定因索
近年来, 电信新技术不断涌现, 新业务层出不穷。NGN的引人, 彻底打破了电信网根据不同业务网, 分别建设、分别管理的传统思路。NGN的引人给运营商带来的好处是显而易见的, 如提高了网络的利用效率, 增加了网络的灵活性, 降低了网络的建设和运维成本等。但从网络安全方面看, 如果采取的措施不当, NGN的引入可能会增加网络的复杂性和不可控性。此外,3G，WiMAX,IPTV等新技术、新业务的引人, 都有可能给电信网的安全带来不确定因素。尤其需要指出的是, 随着宽带接人的普及, 用户向网络侧发送信息的能力大大增强, 导致每一个用户都有能力对网络发起威力较大的拒绝服务等攻击。如果这些宽带被非法控制, 组成僵尸网络群, 其拒绝服务攻击的破坏力将可能十分巨大
1.3运营商之间网络规划、建设缺乏协调配合，网络一旦出现重大事故时难以迅速恢复
1998年以来, 我国出台了一系列针对电信行业的重大改革措施, 如政企分离、企业拆分等。目前, 我国有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通以及中国铁通和中国卫通等6家基础电信运营企业。应该说, 这些改革措施极大加快了我国电信行业的发展, 目前我国电信领域基本形成了有效的竞争格局。但由于改革的配套措施还不尽完备, 电信市场多运营商条件下的监管措施还不配套, 给电信网络安全带来新的威胁。如在网络规划建设方面, 原来由行业主管部门对电信网络进行统一规划、统一建设, 现在由各个运营企业承担各自网络的规划、建设, 行业主管部门在这方面的监管力度明显弱化。一旦出现大面积的网络瘫痪问题, 不同运营商之间的网络能否互相支援配合就存在问题。此外, 军队与地方之间的网络衔接配合问题也需要协调落实。
1.4相关法规尚不完善, 落实保降措施缺乏力度
随着电信网基础性地位的日益显现, 应该通过立法来明确其安全保障工作, 这样才能保证对攻击、破坏电信网行为有足够的惩罚力度。当前我国《电信法》还没有出台,《信息安全法》还处于研究过程中。现有的与网络安全相关的法律法规还不完备, 且缺乏操作性, 导致有关部门在具体工作中没有足够的法律依据对破坏网络安全的行为进行制裁。此外, 在规范电信运营企业安全保障建设方面, 也缺乏法律依据。运营企业为了在竞争中占据有利地位, 更多地关注网络建设、业务开发、市场份额和投资回报, 把经济效益放在首位, 网络安全相关的建设、运行维护管理等相对滞后。有关对策建议
2.1从国家层面考虑电信网络规划的安全问题
行业主管部门要加强对运营商网络规划的指导, 对运营商的网络规划进行宏观调控, 控制安全风险。如不同运营商电信网的枢纽机房要相对分散, 光缆的物理路由也应该相对分开等。行业主管部门还应组织制定不同运营商之间、军队与地方网络之间的应急配合接口标准和应急配合流程, 做到一旦有事时可以相互迅速调用资源, 保障多运营商环境下网络的安全可靠。行业主管部门要强化对电信运营商的安全监管, 要求运营商做到电信网络建设与安全保障建设同步规划, 同步建设, 同步运行、同步发展。
2.2 加快相关立法过程，完善法律法规标准体系, 加大执法力度
在电信网的安全建设方面, 运营商往往从公司的经营效益来决定安全投入的多少, 一般不会考虑安全建设的社会效益。作为一个企业, 在没有法律明确要求的前提下, 这样的做法是普遍行为。当前要加快《电信法》、《信息安全法等法律的立法进程, 通过立法明确政府、运营商、用户在保障电信网安全中的权利和义务。在做好立法工作的同时, 还需要进一步完善相关部门规章和配套的技术法规,这样才能从技术上和行政上做到依法管理, 真正建立起我国电信网络的安全保障体系。同时, 还应加大执法力度, 对破坏电信网安全的行为进行严厉惩罚, 真正做到“ 执法必严、违法必究”。2.3 在设备入网时增加安全性检测项目
行业主管部门在电信设备人网管理要求中, 应增加设备的安全性要求。尤其是路由器、交换机、传输设备、终端、服务器等入网时, 应重点测试设备的安全性。除测试设备自身的安全性能外, 还要评估该设备对网络可能带来的影响。
此外, 还要加快电信设备安全标准和相应测试、评估规范的制定, 使测试和评估工作有据可依。
3.3 开展对电信业务、新技术的安全风险评估工作
运营商在引入新业务时, 行业主管部门除进行正常的业务审批管理外, 还应增加安全性评估项目。也就是委托
专业的第三方机构, 评估该业务可能会给网络安全带来哪些风险, 以及网络能否接受这些风险。如果评估结果认为这项新业务可能会给网络带来不能接受的风险, 且运营企业无控制和降低风险的措施, 那么行业主管部门应不同意运营商开展这项业务。运营企业在引人新技术时, 也应该进行风险评估工作。
电信网的发展趋势 我国电信网的现状及存在问题
近年来，我国电信业持续快速发展!实现了历史性的跨越，电信与信息服务业成为发展最快的行业之一。按照较保守的预测，在未来3年内，我国固定电话用户预计将达到2.5亿，本地交换机容量将达到2.8亿门；IP用户将超过1亿，其中宽带用户可能超过2000万，移动电话用户将达到2.9亿，移动交换机容量将达到3.6亿门。显然，我国现有网络从规模、技术层次、结构和服务质量上都无法支撑这样的业务需求，发展和建设一个具有巨大容量的、高可靠的、灵活的、可持续发展的下一代电信网将是我国电信界的一项长期而艰巨的历史性任务。电信业务市场的根本性变化
展望未来，预计在未来5至10年，从业务需求和市场应用的角度看，电信业最大和最深刻的变化将是从话音业务向数据业务的战略性转变。根据最新预测!美国和欧洲的数据加专线业务量占总业务量的比例将分别从2000年的61%和74% 增加到2005年的93%和97%，而相应话音业务量的比例将分别从2000年的39%和26%降至2005年的7%和3%。从业务收入角度看，全球数据业务的收入比例将从2001年的14%增加到2005年的30%，年均增长率达24.4%，而话音业务收入比例将从2001年的86%降至2005年的70%，年平均增长率仅5.3%。此外，一个目前还难以预计的具有更大冲击力的业务是视频业务，这种业务不仅带宽要求很高（几Mbit/s至十几Mbit/s），而且对延时和抖动性能要求也很严格，因此对网络的容量、结构和性能将有新的更高的要求。
从我国情况看，尽管数据业务发展水平还不高，但仅仅中国电信在2002年上半年的全国IP通话时长就比去年同比增长213%而数据带宽占有比例在一级干线中已达到话音的五倍，显而易见，从全世界范围看，估计在近5年内，包括中国在内的世界主要网络的数据业务量都将先后超过话音业务量。最终，电信网的业务将主要由数据构成，多年来的电信网络业务构成将发生根本性的变化。电信网络技术的发展趋势
为了适应上述电信业务和市场层面的根本性变化，作为基础的网络技术也随之发生重大变革，电信网将在下述四个主要方向上实现转型： 3.1 从电路交换向分组交换的转变
交换技术是电信网的灵魂，尽管传统的电路交换技术在可以预见的未来仍将是提供实时电话业务的基本技术手段，但其设计思想是以基本恒定的对称话务量为中心的，无论从业务量设计、容量、组网方式，还是从交换方式上来讲都已无法适应突发性的数据业务发展的需要，随着电信业务从话音为主向数据为主的转移，从传统的电路交换技术逐步转向分组交换技术特别是无连接IP 技术为基础的整个电信新框架将是历史的必然。
可以作为未来分组化核心网用的节点有ATM 交换机和IP路由器。前者硬件投资高!速率难以作高!节点容量扩展性受限。而IP 路由器正成为最有希望的分组节点。然而目前这一代高性能路由器的容量和性能仍不能满足未来网络扩展的要求，需要进一步探究可以经济持续扩容的有效途径。方法之一是通过互联多个较小的交换单元来制造大型的可扩展的交换矩阵。方法之二是将端口速率进一步升级为40Gb/s。方法之三是采用创新的设计思想，例如采用分布式交换矩阵和多维光互联背板就有可能提供巨大的交换容量、线路容量、端口密度和线速转发分组能力。总的看，作为核心业务节点应用的实用化高性能路由器的容量和性能还有待突破性进展。
需要指出，从传统的电路交换网到分组化网将是一个长期的渐进过渡过程，采用具有开放式体系架构和标准接口，实现呼叫控制与媒体层和业务层分离的软交换将是完成这一平滑过渡任务的关键。从网络角度看，通过软交换结合媒体网关和信令网关跨接和互联电路交换网和分组化网后，尽管两个网仍基本独立，但业务层已实现基本融合。可统一提供管理和快速扩展部署业务。当然，软交换还处于发展完善过程之中，技术尚不成熟，缺乏大规模现场应用的经验，特别是多厂家互操作问题，实时业务的QoS 保障问题，网络的统一有效管理问题以及业务生成和业务应用收入能力等问题都有待妥善解决，但作为发展方向已经获得业界的认同。因此，向以软交换为核心的下一代业务网演变，将是实现上述交换网转型的最现实的技术路线。
3.2 窄带接入业务从铜线接入向移动接入转变 近几年来，随着蜂窝移动通信系统和固定无线接入系统的出现和飞速发展，无线业务在公用电信网中的地位正在发生根本性的变化。据各种研究报告的综合分析结果表明，全球蜂窝移动用户预计在2004年左右将可能达到13亿，超过有线用户，从数量上成为窄带接入的主要手段，并将于2010 年达到17 亿用户，远远超过固定电话用户数。在我国一些发达省份，移动电话业务量已超过固话业务量，业务收入更是大幅度超过固话业务收入，当然，有线接入技术也不会消亡，但其角色将发生根本性变化，即主要转向支持宽带数据应用。
在无线接入技术中，同属于3G 技术的CDMA 2000 1X已经有超过1000 万的用户，作为3G 主导技术的WCDMA 也
即将在全球范围内逐步进入实施阶段，并向全IP 方向发展。同时具有更高速率、更高频谱效率、更好覆盖和更强业务支撑能力的超3G 技术也开始进入活跃研究阶段。此外，无线以太网或无线局域网也是一种发展前景良好的宽带接入技术，这是一种能支持较高接入速率（2 到11Mb/s
乃至54Mb/s），采用微蜂窝或微微蜂窝的自我管理的局域网技术，最适合于用户流动性较大且有较大数据业务需求的公共区域（如机场、大型会展中心、高级宾馆等），以及需要临时快速建网的场合。
3.3 传送技术从点到点通信向光联网转变
传送网是电信网的基础设施，一个强大、灵活且成本低廉的传送网是全球几代人所为之奋斗的目标。近几年来波分复用（WDM）技术的出现和发展为上述目标的实现迈出了关键的一步，有力地支撑了上层业务和应用的发展。然而，尽管靠WDM 技术已基本实现了传输容量的突破，但是普通点到点WDM 系统只提供了原始的传输带宽，为了将这些巨大原始带宽转化为实际组网可以灵活应用的带宽，需要在传输节点
处引入灵活光节点设备实现光联网，彻底解决传输节点的容量扩展问题。
光联网的一个最新发展趋势是引入自动波长配置功能，由静态交叉连接型光联网升级为动态交换型智能光交换机。随着IP 业务的爆炸性增长，对网络带宽的需求不仅变得越来越大，而且由于IP 业务量本身的不确定性和不可预见性，对网络带宽的动态分配要求也越来越迫切，一种能够自动完成网络连接的新型网络概念-自动交换光网络（ASON）应运而生。届时网络运营者可以在光层面上实现今天在电层面上的主要功能，构筑一个高度灵活可靠。可以实时调度配置带宽的超大容量智能光网络。随着全网业务的数据化，特别是宽带IP 业务的快速发展，大容量智能光网络将不仅可以提供巨大的网络容量，而且可以提供可持续发展的动态网络结构，成为
支持下一代电信网的最灵活有效的基础设施。
3.4 有线无线接入都将完成从窄带向宽带的转变
预计在未来几年内，电信运营将会首先大力发展成熟的可以充分利用现有双绞线资源的非对称数字用户线（ADSL）技术，传输速率可高达512Kbit/s 至2Mbit/s 甚至8Mbit/s足以满足中近期带宽的需求。据报导，目前全球已经敷设3500 万线的ADSL，其中韩国和加拿大是发展最快的国家。我国仅中国电信就已发展用户400 万，势头很好。相信随着技术的进步、IP 业务的发展、新业务新应用的不断涌现以及本地环境的放开，ADSL在未来几年内将成为我国中近期的主导宽带接入技术。
传统以太网技术不属于接入网范畴，然而其应用领域却正在向包括接入网在内的其他领域扩展，无论是5 类线上的有线以太网，还是基于802.11b 标准的无线以太网发展势头都很猛。从各类以太网看，10M 以太网交换机已经基本退出市场，被10/100Mb自适应以太网交换机所代替，千兆比以太网交换机的份额迅速上升，目前已经占到整个以太网市场的26%。其应用范围也逐渐从企业网为主转向服务提供商为主。一旦万兆以太网标准最后通过以及技术稳定，万兆以太网将成为重要的新增长点。从长远看，与IP 技术天然融合的以太网似乎比ADSL更有发展潜力。融合将成为未来网络技术发展的主旋律
随着网络应用加速向IP 汇聚，网络将逐渐向着对IP 业务最佳的分组化网（特别是IP 网）的方向演进和融合是历史的必然，融合将成为未来网络技术发展的主旋律。
从技术层面上看，融合将分别体现在话音技术与数据技术的融合、电路交换与分组交换的融合、传输与交换的融合、电与光的融合等。三网融合不仅使话音、数据和图象这三大基本业务的界限逐渐消失，也使网络层和业务层的界限在网络边缘处变的模糊，网络边缘的各种业务层和网络层正走向功能乃至物理上的融合，整个网络正在向下一代的融合网络演进，最终则将导致传统的电信网、计算机网和有线电视网在技术、业务、市场、终端、网络乃至行业管制和政策方面的融合。
篇2：电信网络管理
电信网络诈骗的几类常见的电信诈骗手段
骗术
一、冒充“公、检、法”型：
骗子冒充电信、公检法人员，通过网络电话拨打事主电话，并利用改号软件，设置虚拟号码，使事主来电显示为公检法等办案部门对外公布的固定电话号码，有些骗子甚至会给事主通过传真的方式发来传票，以此迷惑事主，在取得了事主的信任后，骗子就谎称事主的银行卡涉嫌洗钱、诈骗等犯罪活动，并以录口供为由，询问事主银行账户存款情况。最后，会以种种理由，要求事主将存款转移致一个所谓的“安全账户”。
警方提示：无论电信、银行或任何执法机关，都不会设立所谓的“安全账号”，更不会仅仅通过电话就告知当事人转移财产。
骗术二：刷卡消费型
骗子向事主发送“银行卡消费”、“信用卡透支”等内容的信息，并留下“咨询电话”，当事主“垂询”时，几名同伙便分别扮演“银行”、“警方”、“银联管理中心”，层层设下圈套，要求事主将银行卡的存款转至一指定账户，由“银行专业人员”做升级保护，达到诈骗的目的。
警方提示：对这种不是很明确的陌生电话号码，持卡人不要拨打，而应及时跟发卡银行取得联系，以确定信息来源。各大银行设有24小时固定客服热线，均为5位数短号。骗术三：U盾升级型
警方提示： 骗术四：“猜猜我是谁”型
犯罪分子先拨通事主电话，让事主“猜猜我是谁”，事主往往碍于情面在自己亲友中联想猜测对方身份，此时犯罪分子顺势答应，并称近日要来看望事主，为下一步做好铺垫。次日再编造出车祸、嫖妓被抓、被海关扣留货物之类的理由向事主借钱，让事主汇钱到指定账户。
警方提示：接听电话切忌麻痹大意，对方身份要核实 骗术五：征婚送花篮型
犯罪分子在网络上发布征婚广告，自称是香港太子爷，并留下香港电话号码，一旦有女事主被骗与其联系上后，骗子就会利用几天时间逐步展现一个预先精心编造好的故事情节来取得女事主的信任。双方在经过一段时间沟通交流后，骗子诈称自己在香港的家族店新开张，要求女事主送祝福花篮若干个，好在家长面前表示诚意，并留下花店的汇款账号。女事主在骗子的花言巧语迷惑下，很容易会上当受骗。
警方提示：诈骗的对象都为大龄女青年，骗子抓住此类人群的“待嫁剩女”心态，利用花言巧语往往很容易迷惑事主，广大女青年应提高警惕。骗术六：钓鱼网站
骗子会在互联网上设立形形式式的钓鱼网站，主要包括几种形式：
1、“有内幕消息”的炒股网站
2、表面酷似银行、彩票中心官方网站的诈骗网站、3、商品明显低于市场价的购物网站
4、购买机票、所谓走私罚没车辆的不明网站
骗子在网上发布各种各样的虚假信息，迷惑事主，最终将事主的款项转走。
警方提示：网上信息真假难辨，广大网友应谨慎对待，切忌贪小便宜。骗术
七、退税型
犯罪分子冒充税务、财政、车管所工作人员拨打事主电话，称“国家已经下调购房契税、购车附加税率，要退还税金”，让事主提供银行卡号直接通过银行ATM机转账获取税款。骗子继而利用电话指引事主到ATM机上进行操作，乘机将事主的存款转移。
警方提示：国家各种税项收费标准的变更，会以适当的方式向社会各界广而告之，不会以电话的形式向纳税人逐个通知。骗术八：电话号码中奖型
骗子以“你的手机号码中奖了，请于XX号码联系”为内容群发短信，当事主拨打电话联系时，骗子会以预先支付公证费、税费等为由，让事主往指定账户存入一定数额的款项。
篇3：浅析电信企业绩效管理
关键词：绩效考核,管理
1 电信企业绩效管理中存在问题
目前, 我国电信企业普遍引入绩效管理方法, 辅助战略实施。其中最主要的做法是企业根据公司的战略目标设计一系列关键考核指标 (KPI) 与奖罚机制, 利用这些指标引导各岗位员工朝公司确定的方向努力。与以往强调自我责任感、职业道德等激励方式相比, 这种通过考核个人绩效并与利益奖罚相挂钩的方式, 极大程度的调动了企业各岗位员工的工作积极性, 带来了我国电信企业战略实施效果、运营效率的普遍提升。但, 我们必须承认, 这种绩效考评模式并非是绩效管理方法和思想的全部内容, 而且过份依赖绩效考评的绩效管理方式也已经给我国电信企业带来了许多弊端。
这些弊端主要表现在以下二方面:
第一, 将绩效考核等同于绩效管理。这是电信企业管理者中比较普遍的一种误解, 企业的管理者没有真正理解绩效管理系统的真实含义。没有将之视为系统, 而是简单地认为就是绩效考核, 认为做了绩效评价就是绩效管理。这是非常严重的错误认识, 绩效管理的概念告诉我们, 它是管理者和职员持续的双向沟通的一个过程。而绩效考核只是绩效管理的一个环节, 只是对绩效管理的前期工作的总结和评价, 远非绩效管理的全部。在现实中, 电信企业的管理者往往认为绩效评价的形式特别重要, 总想设计出即省力又有效的绩效评价指标与方法, 以实现绩效管理。结果导致他们在寻找绩效评价方法上花费了大量的时间和精力, 却终不得其法。相反, 考核指标和办法的经常变动, 更降低了绩效考核的意义。可以说, 这种观念不转变, 企业实施绩效管理只能停留在书面和口头, 不可能有任何实质的改变。
第二, 认为绩效管理只是人力资源部的事情。电信企业的一个非良性状态是将人力资源管理, 绩效资源管理等工作分则过于明确, 总结来说就是统一性不好, 把不同部门的工作切成一块一块, 对号入座, 产生了上下分节, 左右分节, 各部分人员只关注自己当下的工作而没有全面意识。这是国家电信的绩效管理以及其它部门不能得到满意成绩的主要原因, 尽管人力资源部门对于绩效管理工作是否有效完成需要担负一定的责任, 但并不彻底, 与此相对的是, 在后者的工作中, 前者能够做当中的主要工作, 例如工序顺序的制定, 文案, 图表的提供和意见供给, 但是决策人员不属于人力部门, 而属于更高层人员。特别是一定得到最高层人员的认可和支持, 同时, 对于高层来讲, 工作不仅仅体现在初始阶段的鼓动。而应当从开始到结束都介入。一直到绩效管理已经包含战略思维, 在系统的更新管理上有了进一步的提升, 因此, 电信企业的管理者也应当改变从前的保守思想, 了解自身的位置, 明确绩效管理工作对于人力资源部来说意味着怎样的工作, 运用积极的心态促使工作进一步完成, 做好促进和鼓励工作, 并将这一工作持续开展来。
2 电信企业实施绩效管理办法
在实际状况里面, 电信企业的带头人都能明白绩效管理的必要所在, 但是实际运用时却发现困难重重, 难以达到效果, 绩效工作与战略目标的关系不大, 或者形式大于内容等, 以下是绩效工作的若干建议。
第一, 认真做好公司各岗位员工的职务分析。绩效管理的数据依据来自人员的职务说明, 因此应当对职务说明进行分析整理, 分析探讨过程应当有针对性, 而实际上在很多电信企业中缺乏这一环节, 甚至完全没有, 而一些单位虽然有所设置, 但是十分不严格, 仅仅是模糊的概括性语言, 而考评办法没有充分实施, 仅仅有形式而没有内容, 这些都是绩效管理工作的敌人, 为了推行绩效管理工作向着更完善的方向发展。应当加大投入。必要是应当单独派人工作到位。进行专业的培训, 找到解决问题的最充分的最有效的办法。
第二, 在企业中高层管理者中, 取得对正确绩效管理理念的认同和支持。取得高层管理者的认同和支持, 对于绩效管理工作的有效实施来说特别重要。首先, 必须由人力资源部组织, 在高层管理者中宣传正确的绩效管理的理论、方法、意义和作用, 说服高层管理者, 并形成企业正确的绩效管理理念。然后, 在高层管理者的指导和主持下, 由人力资源部与之一起推动实施。实施的重要环节都要向高层管理者汇报, 并通过高层管理者的宣贯和意志将之传达下去, 使绩效管理的每个环节都落到实处, 收到实效。
第三, 由人力资源部牵头组织制定完善的绩效管理实施方案。在取得高层管理者的认同和支持之后, 人力资源部门应认真牵头组织制定企业的绩效管理实施方案, 内容主要包括绩效管理的政策方针、实施流程、组织保障、管理责任、绩效考评办法等五大部分。但需要说明, 方案并不是人力资源部闭门造车的产物, 而是人力资源部在充分听取各部门、各岗位员工真实建议和意见的基础上, 在与公司高层管理者反复沟通的基础上最终确定的。这是一系列复杂的沟通、交流过程。但只有这样, 该方案才具有实际的可行性, 也为其他环节的顺利执行打下了坚实的基础。
第四, 由上到下进行方案的广泛宣贯与交流。无论哪一项管理工作都应当进行广泛的宣传。所以, 绩效管理工作方案出现后, 电信企业便通过多种方法和手段达到充分宣传使各方知道的目的, 并力图使思想深入人员内部, 将传统保守的思维弱化处理, 变为新的管理方案。这有利于成为管理工作良好的环境气氛。在宣传过程中, 应当尤其以领导的态度作为宣传的起点, 领导人员的举动能够带动大批人员的具体行动。也更能获得人员的认可和参与, 并且宣传的时候应当充分注入知识性的讲解, 从理性方面使其充分认识到工作的重要性。
第五, 在实施过程中, 管理者与职员之间要坚持不断的沟通与交流。绩效管理工作应当落实于沟通工作, 不但可以让管理人员马上知道人员工作的完成程度以及完成时间, 相互沟通, 互相给出建议和意见, 并在这样的沟通过程达到调整自身工作状态, 重新定位管理人员角色以及提升管理水平的作用, 这样一来, 能够推进战略资源的有利调整, 也对沟通双方带来有益的影响, 也是十分必要的措施之一, 并且, 沟通过程应当有自上而下, 自下而上以及同级间的交流, 使沟通的方法手段能够多样化, 适合不同的沟通内容, 对于突发性的任务, 应当具备直线的联系方式, 能在最短时间内获得回应, 注意成本的节约。提升沟通有效性, 发展良性沟通。
总得来说, 应当把考行业工作与基本工作的联系监理起来, 在人员逐渐树立考核意识, 采用先进的科学的管理办法推进其向着协调的方向发展, 从下到上完成考核工作, 从上到下传达考核工作, 将考核作为一项战略性工作推进实施, 从大部门分解分小部门, 具体到每一个员工的考核计划以及应当担任的角色。通过科学的对资源和部门关系的调配, 保证岗位人员能够充分完成工作计划, 并充分履行责任, 实现企业目标的最大化实现。
参考文献
[1]付亚和, 许玉林.绩效管理[M].上海:复旦大学出版社, 2003年.
篇4：浅析电信企业绩效管理
第一，将绩效考核等同于绩效管理。这是电信企业中比较普遍的一种误解，绩效管理是管理者和职员持续双向沟通的一个过程，而绩效考核只是绩效管理的一个环节，是对绩效管理的前期工作的总结和评价，而非绩效管理的全部。企业管理者普遍认为做好了绩效考核和绩效评价，就完成了绩效管理工作，这是非常严重的错误认识。在现实中，电信企业的管理者往往认为绩效评价的形式特别重要，希望设计出简单有效的绩效评价指标与方法，以实现绩效管理。结果导致他们在寻找绩效评价方法上花费了大量的时间和精力，降低了绩效考核的意义。这种观念不转变，企业的绩效管理工作只能停留在书面和口头，无法进行实质性的改变。
第二，认为绩效管理只是人力资源部的事情。电信企业的一个非良性状态是人力资源管理、绩效资源管理等工作统一性不好，把不同部门的工作切成块，对号入座，产生了上下分节，左右分节，各部门人员只关注自己当下的工作而没有全面意识。人力资源部门对于绩效管理工作是否有效完成需要担负一定的责任，但并不彻底，与此相对的是，各部门能够做的是绩效管理中的主要工作，例如工作顺序的制定，文案，图表的提供和意见，同时，对于高层来讲，工作不仅仅体现在初始阶段的鼓动，而应当从开始到结束都介入。电信企业的管理者也应当了解自身的位置，明确绩效管理工作的合作与分工，运用积极的心态促使工作进一步完成，并将这一工作持续开展来。
在实际工作中，电信企业的管理者都明白绩效管理的必要性，但是实际运用时却发现困难重重，难以达到效果，绩效工作与战略目标的关系不大，或者形式大于内容等，因此在绩效管理工作中，需要做到：
第一，认真做好各岗位的岗位说明书。绩效管理的数据依据来自人员的岗位说明书，因此应当对岗位职责进行分析整理，分析探讨过程应当有针对性，不能简单的概括岗位性质和责任，而需要对岗位进行认真分析。
第二，企業的中高层管理者应有对正确绩效管理理念，对绩效管理工作认同和支持。取得高层管理者的认同和支持，对于绩效管理工作的有效实施来说特别重要。由人力资源部门组织，在高层管理者中宣传正确的绩效管理的理论、方法、意义和作用，促使管理者树立正确的绩效管理理念。然后在管理者的指导和主持下，与人力资源部门共同推动实施，并通过高层管理者的宣贯和意志将之传达下去，使绩效管理的每个环节都落到实处，收到实效。
第三，由人力资源管理部门牵头组织和制定完善的绩效管理实施方案。在取得管理者的认同和支持后，人力资源部门应认真牵头组织制定企业的绩效管理实施方案，内容主要包括绩效管理的战略方针、实施流程、组织和制度保障、管理责任、绩效考评等五大部分。
但需要说明的是，方案不是闭门造车的产物，而是人力资源部门在充分听取各部门、各岗位员工真实建议和意见的基础上，在与公司管理者反复沟通的基础上确定的。这是一系列复杂的沟通、交流过程。但只有这样，该方案才具有实际的可行性，也为其他环节的顺利执行打下了坚实的基础。
第四，由上而下的进行方案宣贯和交流。无论哪一项管理工作都应当进行广泛的宣传。绩效管理工作方案制定后，应通过多种方法和手段进行充分宣传，将传统保守的思维弱化处理，这有利于成为管理工作良好的环境气氛。
第五，实施过程中，管理者与员工之间要持续不断的沟通和交流。绩效管理工作应当坚持沟通，一方面可以让管理人员知道人员工作的完成程度，给出建议和意见，另一方面，沟通过程也可以达到调整自身工作状态，重新定位管理人员角色以及提升管理水平，推进战略资源的调整
总得来说，应当把绩效考核工作与基本工作联系起来，在人员逐渐树立考核意识，采用科学的管理办法推进其向着协调的方向发展，从下到上完成考核工作，从上到下传达考核工作，将考核作为一项战略性工作推进实施，通过科学的对资源和部门关系的调配，保证岗位人员能够充分完成工作计划，并充分履行责任，实现企业目标的最大化实现。
篇5：电信网络
当前,威胁网络安全的主要有木马程序病毒、蠕虫病毒、电子邮件攻击、Web攻击、软件漏洞、系统漏洞、拒绝服务(DoS)攻击、IP地址欺骗、即时通信攻击、端到端攻击、缓冲溢出等。
从上述威胁网络的种种可以看出,黑客与病毒的目的不外呼是破坏系统和窃取信息。面对这一形势,目前电信网络如何增强其安全性呢?
电信网络的特点
传统的电信网络(PSTN)是基于电路交换的方式,面向连接,网络QoS有保证。其网络的安全性体现在网络的可靠性和可用性,网络的可靠性涵盖了传输系统和相应的设备,可靠性的指标很高,设备间的连接电路也有相同的可靠性要求,并且还设计了冗余备份和保护倒换等技术来进一步保证系统的可靠性。
PSTN对用户的信息是透明的,网络保证不对用户信息进行任何的修改和破坏。用户信息也不会对网络节点设备构成任何冲击和危害。
PSTN的网络安全还包含运营网络不得随意使用加密技术,而对于个人用户的私人保密是以不危及国家安全为限的。在传统的电信网中,用户数据加密是有规定的,普通用户数据是不准加密的,商密用户,普密用户,绝密用户可以使用密码技术加密,但必需经过相关部门批准。
互联网的特点
互联网是基于分组交换的方式,面向无连接,网络QoS保证较差。互联网又可称为IP网,传统的PSTN网由于是面向连接,一条链路要么接通,要么不通,问题容易发现也容易解决。而IP网是无连接的,其网络的路由和流量分配都是随机的,不同的流量分配带来的网络效率也不一样。IP网络攻击源无处不在,难以追踪和查找,使IP网络维护的复杂性大大增加。
近年来,由于互联网的迅猛发展,新业务及传统业务的迅速IP化,终端设备的智能化,网络规模越来越大,网络的安全问题也越来越突出,加上互联网的不可管理,不可控制,网络只保证通达,而把安全问题交给了用户的一些网络设计中,这样就进一步恶化。上面所谈的一些威胁安全的种类都是由于互联网及其业务的发展所引起的。而当今互联网已把PSTN和移动网紧密地联系起来了,如VoIP业务的迅猛发展更是和每个网络有关系。这样上述的网络安全的种种自然也带给了电信网络。
网络安全的防范
1.网络安全防范的要求
网络安全从用户的要求,主要是涉及个人隐私或商业利益的信息要受到机密性,完整性和真实性的保护,避免其他人窃听,冒充,修改和非法访问等。
网络安全从运营商的要求,主要是对本地网络的信息访问,读写等操作受到保护和控制,避免出现病毒,非法存取,拒绝服务和网络资源被非法占用和非法控制等威胁,制止和防御网络“黑客”的攻击。
网络安全从政府主管的要求,主要是对非法的,有害或涉及国家机密的信息进行过滤和防堵,避免这类信息从网络上泄漏。此外,对不健康的内容和对社会稳定有影响的信息也必需加以控制。
2.网络安全的防范
网络安全的防范是一个体系和系统,必需协调法律,技术和管理三个方面。要集成防护,监测,响应,恢复等多种技术。
网络安全的防范是通过各种计算机,网络,密码和信息安全技术,保护在网络中传输,交换和存储信息的机密性,完整性和真实性,并对信息的传播及内容进行控制。
网络按全的防范从技术层次上看,主要有防火墙技术,入侵监测(IDS/IPS,IPS可以做到一手检测,一手阻击)技术,数据加密技术和数据恢复技术,此外还有安全协议,安全审计,身份认证,数字签名,拒绝服务等多种技术手段。
这里特别需要指出的是防火墙,防病毒和安全协议的技术。防火墙守住网络门户,防病毒是网络的第一把保护伞,安全协议提供了身份鉴别,密钥分配,数据加密,防信息重传,以及通信双方的不可否认性等重要功能。
关于上述各种安全防范技术和措施的产品与解决方案在这里就不详细介绍了。
电信网络的安全
这里的电信网包括电信,移动等运营商的固定网和移动网,以及专门供运营商使用的专用网,如DCN(数据通信网)等。
电信网络的安全保障可从以下几方面考虑:
1.在电信网络各节点处构筑防御(如防火墙),防止外网影响内网。这里说的节点就是与其他各种网络连接的地方,除固定网与移动网外,还有ISP,ICP,企业网,个人电脑等许多终端设备。
2.建立一个统一,完善的安全防护体系,该体系不仅包括防火墙,网关,防病毒及杀毒软件等产品,还有对运营商安全保障的各种综合性服务措施,通过对网络的管理和监控,可以在第一时间发现问题,解决问题,防患于未然。
3.在互联网日益广泛应用的今天,为保障电信网络的安全,必需树立全程安全的观念。全程安全就是在安全的每个过程中,如物理层,网络层,接入终端,服务层面,人员管理等每个和安全有关的过程都要添加相应的安全措施,并且还要考虑安全随时间变化的因素,也就是说,无论用户在任何特定的时间,用户的安全性都能得到保障。
4.需要建立安全管理机制。例如,口令管理;各种密钥的生成,分发与管理;全网统一的管理员身份鉴别与授权;建立全系统的安全评估体系;建立安全审计制度;建立系统及数据的备份制度;建立安全事件/安全报警反应机制和处理预案;建立专门的安全问题小组和快速响应体系的运作等。为了增强系统的防灾救灾能力,应制定灾难性事故的应急计划,如紧急行动方案,资源(硬件,软件,数据等)备份及操作计划,系统恢复和检测方法等。
5.建立专门的数据容灾系统。其内容主要是数据容灾和应用容灾。数据容灾是指建立一个异地的数据系统,该系统是本地关键应用的一个实时复制,当本地数据及整个应用系统发生灾难时,系统至少在异地保存一份可用的关键业务的数据。应用容灾是在数据容灾的基础上在异地建立一套完整的,与本地相当的备份应用系统(可以互为备用),在遇到灾难时,远程系统迅速接管业务运行。
网络管理与网络安全管理相结合
篇6：电信企业创新管理之团队管理
一、创新型团队的构建
如何成立一个优秀的创新型团队，一直是摆在管理者面前极具挑战性的问题。创建一个优秀创新团队的关键不是创新型企业有没有足够的人才供挑选,而在于管理者有没有一个正确的组织团队的观念。无论是经验论、学历论、形象论的管理者，都希望创新团队中的每个成员都是业务骨干，拿过来都能独挡一面，这样创新成果就会蒸蒸日上。但是，无论多么优秀的创新型企业或多么优秀的管理者，都没有这样的创新团队。这不仅是不可能的，也是没必要的，一个优秀的创新型企业创新团队构建要讲究团队成员的相辅相成和互相配合。优秀的创新型团队应该从以下四个方面构建：
首先，创新型团队应建立以分配机制为主的有效的激励机制。这一机制应该做到分配合理、收入多元、公平竞争、有效激励，可以采取以下措施：对创新型人才实施在社会上富有竞争力的薪酬标准，拉开差距，奖励重实绩；定期考核评估，优升劣降，体现技术与人才的价值，技术参与分配；对创新团队领军者积极探索期权、股权、虚拟股份等新的分配形式。通过分配体制的改革，达到稳定关键的创新型人才、吸引高层次人才的目的。
其次，创新型团队应形成特有的团队文化。创新型人才需要优秀文化的塑造与充实，每个创新团队都有一个支撑其运行的体制，也就必然有与这种体制相对应的文化特征。通过团队的体制创新，塑造出一种唯才是举、量才而用、鼓励竞争，论功行赏的体制性团队文化，使创新团队成员紧跟时代的步伐，快速更新科技知识，形成有利于创新团队发展的文化氛围，努力实现社会利益和团队利益的有效结合，在成就国家和社会的同时，发展自己。再次，创新型团队应重视团队领军人物的培养和发挥。俗话说“千军易得，一将难求”，领军人物是团队文化的塑造者和团队战略的谋划者。加大经济投入保证领军人物的物质待遇和生活条件，对创新团队的领军人物在技术和管理等方面提出的合理建议要及时地予以采纳。
最后，在创新型企业创新团队中培养后备人才，建立人才备用池。知识经济时代是一个创新的时代，它的发展不是取决于对物质资本和物质资源的占有，而是对智力资源的占有。而智力资源的载体是人才，人才是核心能力的最终体现。一个创新型企业创新团队至少要培养一些典型可塑性人才，这几名团队成员目前在业务水平上也许不是太理想，但经过在创新团队中的锻炼和创新团队领军人物的培养下，不久他们应当也能独挡一面，成为创新型企业未来的优秀人才。
二、高效团队意识的培养
强调团队意识，并不意味着否认个人智慧、个人价值，个人的聪明才智只有与团队的共同目标一致时，其价值才能得到最大化的体现。然而，如何才能培养高效的团队意识呢？ 首先，要建立团队成员的归属感，团队成员只有对团队拥有强烈的归属感，强烈地感觉到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作之中，体会到工作对于人生价值的重要性。
其次，要培养团队所有成员的目标意识。一个简单的道理，一个项目是由各个独立的成员分工完成，在此过程中，除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和项目大目标有效结合起来。一个项目的完成，需要每个团队成员的高度责任心作保障，要求每个成员按时兑现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。尤其是在项目出现危机的时候，就更需要项目组成员坚定信心，各人完成自己的既定目标，以使团队摆脱危机。
再次，作为电信企业的团队，需有培养强烈的服务意识。客户是上帝，电信服务所做的所有工作就是为了客户满意，这就决定了团队成员都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界一流等指标，也就是说，团队成员面向客户的态度某种程度是决定各种业务拓展成败的关键。
此外，团队需要进行危机意识的培养。电信行业新技术的产生和高速发展，对行业内企业来说，是机遇和危机并存的选择，稍不努力就可能在竞争中被淘汰；随着竞争的日益激烈，电信企业要生存和发展必须时时提高警惕，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末梢——项目团队和个人。华为老总任正非有句名言，“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了十年。”也许这就是团队危机意见境况必要性的最好诠释。
三、创新型人才队伍的建设
在市场经济条件下，企业的竞争力和可持续发展能力，往往取决于企业所拥有的优秀管理人才和有竞争力的专业技术人才的人才，所以，建设一支高层次创新型人才和具有较高技术水平的专业技术人才队伍显得尤为重要，归根到底，企业竞争的核心就是人才的竞争。人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会做出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者；创新型人才就是人才队伍中具备良好创新素质、具有研发和创新能力,能在一定环境和条件下，做出创造性工作和创新成果的人才。那如何加强创新型人才队伍建设呢？
第一，要重视创新型人才和专业技术人才队伍重视创新型人才的引领作用，以创新型人才带动关键优势产业，以人才的集聚与培养引领战略性产业的发展；
第二，要重视企业创新人才的开发培养，落实企业在自主创新中的主体地位，在保证基础研究的同时，加强应用型研究，突破和掌握带动企业发展的核心型技术，实现产学研更紧密结合；
第三，要重视创新型人才选拔培养，充分利用人才市场，广揽英才，建立健全学术科技的交流合作机制；
第四，要建立公正、透明的人事制度，特别是要建立让潜人才脱颖而出的选人、用人机制，破除人才选拔培养过程中的制度性障碍。
第五，要充分运用各种激励杠杆，将人才培养与企业创新更加紧密地结合起来，健全完善符合企业特点的人才选拔评价标准，注重技术创新成果产业化，使之成为引领企业自主创新的重要力量，努力形成一支与产业发展相适应的企业创新型人才队伍。
四、员工队伍稳定性的增强
电信企业要想健康地发展，首先要确保优秀员工与企业核心团队的稳定性；过高的人才流动率是企业变向性的损失；相当一部分企业缺少对员工的凝聚力和感召力，使得员工对企业缺乏归属感、认同感。随着经济的不断发展壮大和市场经济体制的不断完善，传统企业的管理模式和管理理念正经受挑战与冲击，所以，加强员工的稳定性，是关系到企业竞争力的直接因素。正常的员工流动有利于企业经营与管理更新，有利于员工能动性与创造性的发挥。然而，过多的员工流动则不利于业务拓展、服务组织、工程实施等可靠推进，影响了组织的稳定，企业也可能为此付出过多的招聘、培训成本，也会造成设备与资源的闲置，进而影响企业的发展。正常情况下，绝大多数人是期待有一个相对稳定的工作，可是当今社会，离职现象频繁发生，离职人数的也不断增多，使企业的正常工作也受到影响，也降低了企业的竞争活力。究其原因，应该有以下几个方面。
首先，企业文化直接影响到员工的流动性。在电信企业越来越激烈的竞争当中，部分电信分支机构都是重视业绩和投资而轻视人力资本，未重视员工的需求和体会，一味地强调高绩效，同时未向员工提供了解和参与企业的决策与管理的机会，使得员工对企业没有认同感，自然会降低员工的忠诚度。
其次，薪酬水平已经成为影响求职者择业的重要因素之一。马洛斯的需求层次论将人的生存需求排在了首位，从企业员工层面来看，只有具备了有竞争力的薪酬和福利水平，才可能有效地留住员工。很多电信分支机构对非合同制薪酬、社保、医疗等规定模糊，员工感觉自身的工作与生活中没有一定的保障极易产生不信任感，导致员工离职，影响到企业的长期稳定发展。
再次，管理模式过于刚性化，也是导致员工流失的重要原因。如果一个分支机构管理制度不规范，尤其是执行不严，朝令夕改，或者有制度不执行，空话大话之人大行其道，脚踏实地工作之人不受重视，那么这些踏实工作的员工就会觉得待遇不公，产生去意。那如何才能维持好员工的稳定性呢？
首先，要确立“以人为本”的管理理念，企业文化要得到有效地实施，就必须建立在信任的基础上，这里的信任包括上级对下属的领导艺术和团队成员之间彼此的默契。管理者要重视员工的主体性和参与性，营造以人为本的企业文化，重视人才不但是企业最重要的资源和企业核心竞争力的源泉，而且还是企业管理的服务对象，形成用企业文化留人的氛围。其次，要提供多元化的福利体系，特别是近年来由于业务发展，电信企业加大了外聘人员的规模，许多优秀人才由于不是电信原有合同制职工，无法享受全部福利待遇，进而造成员工的不稳定性，大量优秀员工因此流失。对此，分支机构可以在公司制度允许的范围内，因地制宜增加福利的多样性，例如弹性工作时间、免费带薪培训、带薪假期、提供互助、救助基金等，都能够有效激励各个层次的员工，提高员工的满足感。
另外，要重视内部管理的规范化。要营造吸引人才的良好环境，必须实现企业的规范化管理；提高领导者的管理水平，使领导者不但具备专业领导水平，同时有合适的领导风格，通过指明道路与途径可以帮下属实现他们的工作目标，管理者应具有做到科学决策、合理分工、有效控制，会给员工带来安全感，从而增强凝聚力。
五、员工及团队的诚信度的提升
市场经济就是诚信经济。电信企业是典型的服务提供者，而员工及团队的诚信度直接影响到客户的感受，进而影响到企业业务的开拓及客户的维持。国内外许多的案例为我们提供了诚信度就是企业生命的教材。企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。
如何提高团队成员的诚信度？首先，领导干部以身作则是取信员工的最好办法，领导者以厂为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样，使公司的诚信理念不走样地传递给员工，所以说以身作则是打造诚信的捷径。领导者是企业凝聚力的核心，其素质的高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。在企业中建立一支勤政廉政的领导干部队伍是加强企业诚信管理的关键。企业少数干部的违纪违法问题，使得社会对企业的管理感到质疑，由此对其产品和服务产生不信任感。因此，我们要加强企业领导的诚信建设，使企业领导人把诚信看作是应尽的义务，自觉地遵纪守法，努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范 其次，培养、维护公司的诚信品牌，需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚要从源头抓起，招聘新员工时，加大道德方面的测试力度，选用德才兼备的人才；新员工培训时加强诚信教育；业绩评估在考核员工绩效的同时，也要参照他们的道德表现进行全方位评定。有了这样的用人——培训——考核的标准，才能在公司内部建立一支有责任感的团队，把公司业务带到更高的发展层次。
另外，提高企业的诚信度，需要加强企业员工诚信道德教育。一方面，员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠工和蓄意破坏、泄密等行为，会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际，通过案例教育员工应该做什么，不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。建立客户诚信是公司发展的重中之重，在公司的诚信体系建设过程中，客户诚心建设是相当重要的。中国电信是直接服务广大客户的运营商，其成长壮大无不依赖于客户的支持与信任。在与客户交往的过程中，公司始终要树立诚信观念，把为客户提供最好的产品、最优的服务、最合适的价格、最满意的表现视为公司的第一要务。
【总结】
经济全球化的压力以及竞争激烈的市场环境，迫使现代企业不断地对低效的经营管理模式进行改革，以提高企业对外部市场环境的适应能力。为此，把拥有专门知识、技能，具有创新意识和合作精神的员工组成高效团队就成为一种行之有效的方式。