如何进行有效沟通

如何进行有效沟通（共6篇）

篇1：如何进行有效沟通

捷仕达教导你如何进行有效沟通？

真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。

有一件人人都会做的事情，就是说话。但能把沟通做得好的人，几乎是微乎其微。因为和客户沟通有问题，很多企业无法找到适合自己的生存空间，甚至逐渐消失。也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，不得不离开公司。我最近碰到的一个极端例子是一家兄弟共同开创的公司，因为兄弟二人的不和而陷入内斗和内耗之中。

说话是容易的，沟通是困难的。大部分企业中都可能存在以下5个沟通误区中的某一种：

第一个误区：不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样。有时是在无意识间形成的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识地不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人制造困难，为自己创造优势。有时不沟通是因为绝望：我们经常听到有人叹息：“给他讲了也没用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。

第二个误区：“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听。但对于下级是否理解了、理解得正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他能否听明白是他的责任。

第三个误区：“听”而不“说”。这种情况与上面的情况正好对应，通常在下级与上级的“沟通”中十分常见。尽管下级对上级的说法有疑问，或感到不理解，甚至有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信，而不把事情讨论清楚。

第四个误区：为了沟通而沟通，没有目的地沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有得到解决。从一定意义上说，管理者的一个任务就是通过合理设计组织架构以减少这种让大家忙而无效的沟通。

第五个误区：不理解：冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司却慢慢变得不好了。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个成熟的管理者不应该害怕或回避冲突。

之所以有这么多关于沟通的误区，是因为我们虽然都会说话，但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你。当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提出的建议。

做好沟通其实也不难，只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意，沟通的效果就一定会得到提升。

我们应该遵循的三大纪律是：

1、面对问题，而不要回避矛盾。

2、解决问题，而不是证明对方的错误。

3、换位思考，而不要固执己见。

沟通的八项注意是：

1、注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法。

2、要求反馈，而不是等待反馈。

3、承认错误，而不是考虑个人脸面。

4、积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突。

5、对事不对人，而不是对人不对事。

6、尽量减少非正常的越级沟通。

7、不忽略非正式沟通（一对一，私下）。

8、建立正式沟通的渠道和机制（如会议、报告、书面等）。

篇2：如何进行有效沟通

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!

沟通就是信息(情感、观点、事件等等)的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度>聆听速度>说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。

这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：提供的信息越多越好;不停地灌输自己的观点，不管聆听者的反应;信息长篇累牍，没有重点……事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们需要从信息沟通的流转过程入手，分析这些问题存在的原因，并提出解决措施。

一、沟通过程中存在的问题

沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应(反馈)六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。

如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息堆积;如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时，聆听者往往会形成“走神儿”或“独自闪念”的情况，交流的效果自然很差，这种情况也非常普遍，我们称之为“自我沟通”。这两种情况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异情况，因此，需要采取应对措施加以改进。

二、如何进行有效沟通

对于“信息堆积”的问题，缺乏的就是信息的提炼和加工过程。在这种情况下，我们往往已经完成了构想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备交流、汇报、沟通的条件，我们需要检查已经准备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标，需要将材料进行提炼和加工，将其归纳成为具有说服力，能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种情况是，我们只是有了初步构想，要把这个思想火花及时记录下来，而不是立刻让别人按照这个不成熟的构想进行下一步操作，因为这个构想往往并不全面，甚至存在严重错误，贸然进行下一步工作可能造成工作的损失和反复，造成具体工作人员失去对管理者的信心。因此，在这种情况下，最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、加工和筛选。

对于“自我沟通”的问题，改进的方法是进行互动。即在信息交流过程中要注意聆听者的反馈，不断引发聆听者对所谈问题的思考。有的管理学家甚至提出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”，其理论依据是由于说话的速度慢，聆听者在了解前面的问题后，非常急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。

“自我沟通”的问题也存在变异情况，一些管理者在制定工作计划或任务时，往往将自己的想法自上而下一味的传递，并不知道下属是否真正了解了自己的工作意图，导致工作结果与设想偏差很大，只得再进行返工，工作效率不高，且容易挫伤下属员工的工作积极性。这样的管理者可能非常了解互动的意义，但往往在实际工作当中不知道如何与员工进行互动，导致沟通不畅，效率不高。

下面根据不同的分类就有效沟通展开阐述：

每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好，而这些都是心理的外在表现。为了和不同年龄阶段的客户有效沟通，就必需先了解客户的心理，必需对客户的个性、喜好等进行研究，而这些方面又随各个年龄阶段的不同而不同。

1、年轻客户(20～35岁)

这类客户是跟随时代潮流的客户。他们有新时代的性格，有赶时髦的心理，只要是流行的商品他们就要买。他们正处于投资的最佳年龄，但手头拮据，只要销售员能解决这一问题，他们大都是好客户，极容易成交。他们有一种向上的精神，有一种初生之犊不怕虎的气概，只是没有经验，没有阅历，说服他们还是比较容易的。另外，他们比较开放，易于接受新事物，好奇心强，兴趣广泛，这些对于销售员来说也是极有利的。对待这些客户要亲切，对自己的商品要有信心，在经济能力上要尽量替他们想办法。

2、中年客户(35～50岁)

中年人一般不甘心落后，会积极地与年轻人竞争，积极地跟随着时代潮流。中年客户各方面的能力都比较强，需要你真诚地对待他们。他们喜爱交朋友，特别是知已朋友。对这样的客户不要夸夸其谈，不要显示白己的专业能力，要亲切地与他们交谈，对于他们的家庭说一些羡慕的话，对于他们的事业、工作能力说一些佩服的话，只要是实实在在的，这些客户一般乐于听的，也愿与你亲近，交易也就容易达成。这类客户有主见，能力强，所以只要销售的商品质量好，销售员态度真诚，交易的达成应是毫不困难的。

3、老年客户(50岁以上)

老年人大都是比较孤独的人，他们已经落后于时代，大多是靠回忆过去而活着，其乐趣也就是来自于自己的子孙们。对付老年客户可以从以下几方面去做工作：一是他们孤独;二是他们寄托于自己的子孙和过去的回忆;三是喜欢那些老实、不顶嘴的年轻人。

第一，销售员要多称赞老年客户的值得夸耀的往事，多提一些他们子孙的成就，尽量说些让他们引以自豪的话题，这样可使他兴奋起来，给销售工作营造气氛。

第二，从老年人比较孤独这一点出发，对老年客户要有耐心。他们一般唠叨个没完，对于社会上的事情有偏激的看法，对于年轻人也有一定看法。他们不怕得罪人，敢说敢做。销售员应该体谅他们，对他们说一些关怀的话，销售介绍说明尽量精练、清晰、明确，因为老年客户大多不是很好的听众，对他们要亲切、热情，自己少说话，多听他们说。

第三，老年人特别喜欢那些老实的、不多说话的、对他们表现得很敬重并且很听话的年轻人。所以对老年客户进行销售时，不要多说话，要听他说，这样老年人会对你产生好感。要注意的是，对付老年客户有以下两点禁忌。一是不要夸夸其谈，老年人觉得这样的人轻浮，不可靠，也就不会信任你了，交易也就会失败。第二就是不要当面拒绝他们，或当面指出其错误，即使你是正确的也不能批评他们，因为他们总觉得自己了不起、见多识广、无所不知，所以不要毫不客气地指出他们的错，这样会激怒他们，使交易泡汤

以职业划分

不同职业的人所接触的人和事不同，他们的心灵深处都因此烙上了自己职业的烙印。俗话说：“三句话不离本行。”由于职业的不同，其性格及文化素养也就有差别，不同职业的人心理状态也不一样。

由于以上原因，对于不同客户的划分就可以从职业这个角度来进行，通过研究他们不同的性格、喜好、心理特征，找出应对方法，促使交易成交。

1、企业家和主管

这类客户接触社会的面比较广，对社会的了解也较透彻，比较看重事业，经济也较宽裕。他们办事干脆，一旦发觉商品品质好，并且适合于需要，只要价格适当，他们会立即成交。所以对于这类客户，在销售过程中要表现得积极、热心、诚恳。也就是说，交易成功与否多半取决于客户，客户如需要就成交，客户不需要则交易就泡汤了。

2、体力劳动者

这类客户包括农民、工人及其他体力劳动者。他们都比较忠厚老实，且易安于现状，不喜欢冒险，也从不轻信别人，从不浪费金钱。这类客户并不喜欢了解新事物，比如投资、股票等，就更不要说去做了。他们希望商品经久耐用，至于包装、款式，则不重要，在进行销售说明时，要注意这一点。

3、医生

由于职业的影响，这类客户注重实效，强调商品的实用价值。只要抓住他们注重实效、社会经验相对少固执的特点，销售员可想出相应的对策。由于职业的原因，医生对自信这一条特别看重，如果销售员有所胆怯，他就会被看轻。所以销售员应该鼓足勇气，充满自信，对所推销的商品的优点作认真的介绍，同时尽量表露自己的专业知识和技能。

4、一般公司职员

这类客户安于现状，虽然了解一些投资、股票等新事物的知识，但他们更多的只是做好自己份内的事，凭自己固定工资来维持生活。对付这类客户你就不能鼓励他去大量投资，他们不愿冒险。他们对于销售员有一种偏见，总觉得销售员是骗子应该先消除他们的这种警戒心。既要对他们热情、诚恳，同时也可运用一些施压、逼迫的推销方式。这类客户没有主见，购买时犹豫不决，对他们不仅要引导，而且要施压，促使他们下定决心。

5、银行职员

这类客户接触社会比较广，他们整天与钱打交道，希望自己将来也拥有一大笔钱。这类客户对于投资比较热心，希望自己能凭借投资赚大钱。由于整天与钱打交道，所以他们疑心比较大，对销售员的抗拒心理较强，这给销售带来困难。由于职业的优越，他们容易产生对别人的傲慢，不易亲近。面对这类客户，说话要谨慎、小心，尽量把商品的优点、性能等向他们介绍清楚。有时大可不必管他们那种疑惑的神情，那不会影响双方的成交。由于这类客户有赚大钱的欲望，所以销售员可以运用说理的方式对他们进行投资劝说，告诉他们若成交则是一次投资的好机会。这样可以增强他们的购买意愿，使交易顺利进行。

6、护土

由于职业的关系，这类客户接触的社会范围比较广。她们开朗、大方、明智，由于职业上的纯洁性，护土比较乐观，大都认为人性是善和美的。所以，她们对销售员没有抗拒心理，也没有恐慌心理，这对于销售员来说就方便多了。 对这类客户，只要你热忱地为她做商品介绍，只要她喜欢你的商品，就很容易达成交易。她们对于自己的职业有一种天生的骄傲，所以在销售过程中，表示出对她所从事的职业的尊敬，对于交易有一定的好处。

7、建筑工人

这类客户接触社会比较广，社会经验也比较丰富。他们豪爽，喜好交友，他会乐意与销售员交朋友，并且对销售员毫无偏见，不过对于商品他们却没什么兴趣，这就要销售员充满自信地让其知道商品的优点，如告诉他商品的优惠折扣，这样做很有效。这类客户大多离家在外，不管家里的事，你就可以提醒他家人对该商品的需要，以激发他的孝心和爱心，促使他购买。

8、工程技术人员

这类客户接触的大部分都是知识分子，他们一般心胸开阔，对销售员没有抗拒心理。他们有一定的知识，对于国家的经济动态比较关注。他们都比较精明，销售员的举止、神色、诚恳度及文化素养都逃不过他们的目光。所以销售员要表现得很实在，使之产生信任，这样交易就好做了。这类客户所考虑的都是自己的理论及专业知识，不会受感情来支配，对于任何事情都很认真，总是打破砂锅问到底，所以销售员在对他们进行销售介绍时要仔细、全面，并且谨慎从事。只要他们认为这商品的优点大于缺点，是一种物美价廉的好商品，他们就会购买的。

9、警察

这类客户经常与罪犯打交道，但是不一定会怀疑任何人，除非你胆怯或鬼鬼祟祟。警察都有一定的责任心，并且希望人们都了解和理解他们，但他们对于销售员基本上无抗拒心理。警察有一种与人交谈的欲望，所以销售员可利用这一点与之交谈，一旦在某一处取得了共同语言，那么这朋友就交定了，他们就会与你更加亲近。警察大都喜爱自己的职业，对自己的职业感到骄傲，所以销售员应不时地向他表示对该职业的尊敬和对他的人品的佩服。

10、退休老人

这类客户退休在家，纵使过去壮志凌云，现在却无所事事。他们对社会的理解虽然由于年老而偏激，但他们的社会经验比较丰富。对付这类客户要诚恳，对于他们的孤独要表示关怀之意。同时要提及他们一直想对别人说的得意事，这样可促进双方的感情，对交易有很多好处。对他们的施压不要太明显，这样他们会以为你在骗他，会对你产生不信任之感。

内部沟通

在销售过程中，销售员不仅需要与客户进行交流，还需要与同事和上司打交道。工作往往需要同事的协助方可完成，因此，掌握内部沟通技巧对于销售员来说也很重要。

一个健全的内部信息沟通途径包括：销售员出差计划及出差报告、客户状况分析、销售预测、工作表现评估、公司及销售部门的各种公告、备忘录、通知、销售会议、销售培训，以及销售员的电话联系、会面等。利用这些沟通途径，销售员可以随时将工作状况和问题向上司汇报，获取他们对你所面临问题的指导和帮助;通过与其他销售员经常性的联系和接触，可以共享成功的处理方法或从失败中汲取经验;和其他部门同事的交流，有助于了解产品市场动态，掌握更多有利于销售的信息。

1、与平等职位的同事沟通

由于存在竞争，所以销售员之间会较难沟通。如果你交流的对象是与你职位平等的同事，沟通的原则就是尽量要保持平和、谦虚的态度。沟通时可充分运用外部环境，比如：在销售会议开场前五分钟，向同事请教在自己销售中遇到的问题，这时因为有其他人员或上司在场，他会非常乐意回答你的问题，会热心地提出多种解决方法，而且其他同事也会参与你们的讨论，使你最终找到解决问题的最好方法。

2、与上司的沟通

与上司进行沟通时，销售员要表现出尊敬。当上司发表言论时，要认真聆听，并适当地做笔记，当对某一话题有疑问或观点不同时，要等上司发言结束后有次序地提出，请求上司给予进一步的解释。阐述观点时，要尽量看着对方，语速可以慢一些，但一定要有条理性，不要一口否定上司的言论，可以说：“您说的……很对，不过我觉得也可以这样来做……请您多指教。”

篇3：如何进行有效沟通

关键词：煤炭行业,记者,交流沟通,对策方法

人的交往包含着两个因素, 信息的交流与感情的交流。感情的交流或多或少的都会影响信息交流的质量。在采访的过程中, 要想做到推心置腹的交流, 就一定要将对方当做知心的朋友一样对待。

作为一名记者, 除了有良好的综合素质外, 一定要有一颗尊重别人的心。在采访中, 记者不应该仅限于把自己定位为一名“记者”, 也不要把采访对象仅定位于“采访对象”, 应抱着一种真诚、亲和、尊重与理解的态度, 用一颗坦诚与坦荡的心和他们交流, 把彼此当做朋友, 这样采访才会顺利进行。本文将结合一些采访实践, 来探究记者与采访对象之间如何最有效的沟通。

一、精诚所至 金石为开——真诚

与采访对象沟通, 最重要的就是真诚二字。虽然我们与采访对象也许只是一面之缘, 但是我们同样不能忽视与采访对象之间的感情沟通。

在采访中, 我们难免与遇到一个冷漠、甚至有对你产生敌意的采访对象, 真诚的沟通、以诚相待往往很容易打消壁垒。俗话说“精诚所至, 金石为开”, 要想让采访对象与你近距离的交流, 作为记者就必须有耐心和情感修养, 用一种润物细无声的方式与他交流。

无论遇到什么样的采访对象, 记者都要用一种最有效的方式并且在最短的时间里打消对方的陌生感和心理距离, 尽可能地找一些双方都比较熟悉的话题来引出这次采访的内容, 从最熟悉的话题入手往往更容易亲近, 有了亲近的感觉之后, 记者在完成对一个选题真实的情况、一个人的真实想法才会更加容易。

二、采访沟通的试金石——尊重

常常听到有人把记者称作“无冕之王”, 在社会上, 有一些人也常把记者放到一个“仰视”的位置, 尤其是当记者和采访对象的身份反差很大时。有些记者有时也会在在不经意间有一些优越感, 难免给人一种居高临下的感觉, 这往往也就成了与采访对象之间交流的最大屏障。因此, 我们在面对任何身份的采访对象时, 都要学会尊重, 尊重矿工们的人格权和话语权。

在交流中, 人与人间往往一个细微的动作就让人产生不一样的感觉。例如一个倾听的姿势、关注的眼神都会传达给对方肯定的信息, 在得到肯定后对方就会有兴致地继续讲下去。相反, 呆滞的面部表情、无所谓的眼神往往传达给对方的信息是记者对自己说话的不尊重以及产生其他想法而不愿在继续说下去, 或者说些言不由衷、词不达意的话, 这就会给采访无形中带来不小的难度。

和谐融洽的采访气氛往往可以通过用尊重来营造, 便于相互的沟通与交流。“国际政治采访之母”、“二十世纪新闻采访女王”奥莉娅娜·法拉奇以迂回, 挑逗, 紧追的形式采访世界政要。法拉奇提问的方式从表面上看十分的犀利、尖锐刻薄、咄咄逼人的盘问, 有时让人有一种 “挑衅”的感觉。可实际上在表面下隐藏着法拉奇本质上在权威面前的平等姿态和独立人格。法拉奇在采访邓小平时就是是从他的生日谈起。在一小时的采访中, 她向邓小平提出了许多当时中国面临的问题, 有的问题敏感、尖锐, 但是却得到了邓小平的满意答复。这些成功的采访事例都是建立在一个相互尊重的基础上而产生的。

其实, 也许只是你的一句话, 就能打开对方的心扉, 并且在短时间内与采访对象聊成“自己人”, 聊成他可以信赖的朋友, 你就得率先把他放置到朋友的层面上, 用你的言行举止来感化他, 这样才能走进他的内心。

三、可至采访沟通双赢的“法宝”——坦荡

在煤矿行业采访, 从一线员工到区队长、再到单位领导、公司级领导, 煤炭行业的记者所面对的采访对象身份、学历、素质各有差异, 这就要求我们不停地调整交际的策略, 尤其在采访领导时, 由于受中国传统等级观念的影响, 中国的领导往往有一种高高在上的自我感觉, 作为记者要想让他们说出自己真实的想法或者涉及更深层次的内容通常会十分困难。面对这样的情况, 记者更不能做出一副低三下四、谄媚的样子, 这样只会加重他们对你的不信任感, 所以更不可能与你进行深入的交流, 更不会坦荡的与你聊天式沟通。因此, 作为记者在面对他们时, 千万不能让他们有用一种“施舍”的眼光来看待记者。

我们要清楚, 官员首先是人, 他们与正常人一样, 都需要自尊与自信, 我们要把他们放到一个平等对话的平台上来, 把他们当做自己的朋友。更不能因为他们的态度傲慢或者出言不逊而出现情绪激动, 一旦发生这样的情况, 对于记者来说, 就等于你之前的采访都将功亏一篑, 反而会使自己变得很被动。记得邵飘萍曾经说过“无论在面对什么样的采访对象时, 作为记者, 都应该时刻保持‘谦恭不流于谄媚, 庄严不流于傲慢’的交际态度和个人形象”。

四、采访沟通的必修课——机智

机智是作为一个记者必不可少的素质之一, 作为煤炭行业的一名记者这种素质显得尤为重要。在采访中, 记者与采访对象之间通常会通过对方的神情、言行举止不断从对方身上获取信息, 所以记者在这个时候一定要掌握采访的主动权, 引导采访对象向着你的采访话题靠近, 这其中就要求记者灵活控制话题范围、谈吐幽默让对方放松, 机智的将采访话题逐步深入化, 这样采访的第一手素材才会有血有肉, 为随后的稿件处理打下一个基础。

在采访中我也许会遇到这种情况。有些被采访者是被基层的通讯员生拉硬拽、碍于情面接受采访, 这采访对象通常会用沉默的方式婉转拒绝采访, 或者在采访中故意不配合记者, 使得采访的工作难以进行, 拖延采访时间, 面对这样的采访对象, 记者就要靠机智二字了。 在煤炭行业, 每一起矿难事故发生后, 对于死难者的家属及亲人都是沉重的打击, 更不要说事过后对他们进行采访, 这更是一种“往伤口上撒盐”的做法, 而家属也会因为不愿再回忆那段痛苦的经历而拒绝采访。这时记者如果一味地、贸然行动采访, 首先是对采访对象的不尊重, 二来如果遭到拒绝, “二次出山”在试图采访就更加的困难。所以, 我们就应该发挥机智的本领, 在尊重采访对象的前提下用迂回的战术、慢慢靠近采访对象的心, 让他们把记者当做是朋友, 一个可以诉说的朋友。

其实, 不论是“沟通技巧”还是“沟通指南”, 最根本还是离不开一名记者在深入一线采访后所得到的工作经验的积累。作为一名记者, 通过长期地摸索与总结寻找一种适合自己的采访方式和沟通方法, 把坐在你面前的采访对象当成真心的朋友或者你的亲人的时候, 用一个“情”字沟通, 你才会发现一切的沟通都会因为你的智慧而曲径通幽。

参考文献

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[9]马艺, 陈娜.情到深处品自高[J].新闻传播, 2007, 1.

篇4：如何与员工进行有效沟通

一、让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的，如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

三、积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。

当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

四、注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合，不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息，否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。

比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助。但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

五、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

六、减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。

篇5：如何进行有效的医患沟通

正因为这种不确定性，临床工作想做到万无一失是不大可能的。这个道理医生都懂，但患者及家属不见得懂，这个时候，纠纷就容易出现。

良好的医患关系缘于沟通,和谐的医疗环境缘于交流,沟通和交流是医患关系的润滑剂。良好的医患沟通，需要从技术与心理两个方面入手。

1.技术沟通

技术沟通的目标是完成医生与患者及家属的信息交换，应注意四个方面。

1.沟通的对象

很多时候，医生面对的不只是患者，还有患者家属、一个家庭。有时还要面对患者的朋友、同事、领导。因此，需要选择重点沟通对象。很多时候，可以和患者本人沟通；如果患者病情危重，或者病情不允许和患者本人沟通，那就需要和家属沟通。

2.沟通的最佳时间

患者入院后即抢救，那就需要在抢救的同时立即沟通；病情较重的患者应在紧急处理后沟通；病情较轻的患者则可以找一个双方都方便的时间来沟通。第一次沟通非常重要，投入的时间与精力也应该是最多的，为以后的沟通打下良好的基础。如果第一次沟通不成功，无论以后的沟通多么努力也很难挽回。但第一次沟通只是开始，一次沟通也不可能说清楚所有问题，住院期间需要间断而持续地沟通。

3.沟通的内容

正式沟通之前，首先需要一个正式和简短的自我介绍，这样可以让患者及家属感受到医生的专业性与规范性。其次，需要充分了解患者的家庭背景，尤其是家庭成员、谁在这个家庭占主导地位、经济状况等尤为重要。了解这些有助于医生有方向、有重点的交代。

接下来就进入正式沟通阶段。医患沟通应从患者及家属最想知道的开始。患者或家属最想知道的是诊断。最让患者和家属担心的是不知道得了什么病。因此在患者及家属心目中，诊断最重要。对于诊断明确的疾病，要毫不迟疑地告知患者或家属。诊断不明确的疾病也应该尽量说的明确一些。持续的沟通会让患者及家属感受到医生的关心与负责。

诊断之后应该是治疗计划的沟通。这个治疗计划要包括急性期、康复期以及最重要的预防。接下来应该是进一步的检查安排，尤其是对那些诊断不清楚的患者。很多患者或家属认为，住院了意味着可以进行全面的检查了，这样可以明确诊断，因此，检查在患者及家属的心目中很重要。

费用也应该是医生交代的问题之一，尤其家境不太好的患者，交了几千元的住院押金就会想当然地认为足够这次住院的费用，作为患者的主治医生，有必要告知大概的花费并帮他们做好规划。

4.怎样使沟通达到最佳效果

医患沟通最重要的首先应该是倾听。倾听可以充分了解对方的想法，体会他们的感受，在这个基础上才能有针对性的沟通。清晰的思路同样重要。沟通之前要对本次沟通的内容、重点、沟通内容的次序想好。自己心中想清楚了，才能讲清楚，对方才能听清楚。如果事先没有任何计划，想到哪说到哪，会给人以杂乱无章、毫无头绪之感，自己也会觉得沮丧。

还要注意沟通用词的选择。不要用医学术语，最好用患者或家属的词汇来表达。医患沟通当中要学会恰当地使用形体语言，例如眼神，声音，语调，肢体语言。眼睛是心灵的窗口，是最需要注意的。医生的眼神应该是正视对方，要让对方从医生的眼神中读到沉稳与坚定，如果能带上一点关切那就更好了。声音要洪亮、清晰，语调一定要有变化，该强调的地方语调一定要重，要让对方感受到要说的重点是什么。

2.用心沟通

要想完成高水平的沟通，必须经历用心沟通的阶段，这方面需要有良好的心态，所谓心，指的是热忱、设身处地与无微不至的关怀。心态好，会由内而外的指导你的沟通，达到直达对方内心的效果。应认真体会如何用心沟通，目的是建立良好的医患关系。

行医对某些人来说，或许是烦恼、操心，是一辈子的困扰；对有些人，则是每日的喜悦，是可以造福人类的快乐人生。对医生这个职业的不同理解，会产生不同的医患关系，如，一般工作关系，服务关系，敌对关系等等。治疗同盟或合作伙伴更适合医患关系。医生和患者及家属是平等、友好的关系，并且具有共同的目标。

沟通无所不在，医患沟通只是其中的一部分。我们还要面对家人、朋友、同事以及任何可能与我们接触的人，我们还要进行多种多样的沟通。如果上班时我们戴着面具，医患沟通相当成功，身处其他情境时就摘了面具，换成了另外一种沟通模式，那就很难在医患沟通中丢掉刻意的影子。优秀的沟通模式应该是统一的，无论是在工作还是在生活中。只有这样，才能达到沟通的“从心所欲不逾矩”。需要在生活中随时随地的去实践所获得的成功的医患沟通模式，完成工作与生活中沟通的整合与统一。当完成这种融会贯通以后，我们任何时候的沟通，包括医患沟通，都将是发自内心的、自然的过程。

良好医患关系的核心是信任，除了第一个方面技术上的沟通外，深层意义上的东西更为重要，那就是让患者及家属感受到你的心，而这个心就是真诚，就是对患者及家属内心世界的理解和尊重，就是热忱、设身处地与无微不至的关怀。一句话，来自医生对人性之深刻的领悟。

在构建和谐、落实以人为本的今天，信任和谐的医患关系，是立于不败之地的重要基础，是维护医患双方权益不可缺少的根本保证。医学生是医院的未来，教学医院应加强对实习医生的医患沟通教育，全面提高素质能力，提高医院的医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生；使实习生逐步适应新型医疗模式的要求，通过临床与实践，尽快成为一名合格的临床医生。

如何进行有效的医患沟通

从古至今，每当人们身体发生疾患而自己又无法解决时，都会想到找大夫解决病痛。健康所系，性命相托，医生作为一个特殊的职业，肩负着解除人们身体疾患，保障人们拥有健康的身体的责任。随着生产力的发展，科技进步，当下的医疗条件和医疗环境也有了巨大的飞跃，人们的身心健康越来越有保障。可是就在医疗条件愈发完善的今天却出现了许多不和谐的，甚至是暴力血腥的事件。

医患关系出现了裂痕，而且这个裂痕在近期有扩大的趋势。最近频繁发生的医患矛盾将医患关系推向了议论的焦点。人们不得不深思造成这一紧张局势的问题到底在哪？曾经在网络上出现的，对于哈医大医生被砍看法，大部分网民叫好，认为医疗对百姓的压榨太凶狠。面对医生这个行业，人们面前总是浮现出一个个身穿白大褂，表情严肃，要你不停的做各种检查，飞快的写着看不懂的字的群体。这也许让就诊者觉得自己完全处于被动控制的局面，任其宰割，从内心会产生恐惧和不信任感。而从医护工作者的角度分析，每天就诊的病号太多，工作量大，而且还要考虑工作效率，使得医护工作者很难在短时间内了解患者并让患者了解。我认为正是因为医患之间缺少正确的沟通，双方无法建立互信，而产生距离甚至误会。如何建立起有效的医患沟通，使医患双方都从中受益？这是值得我们深思的一个问题。

医护工作者方面

1、医护工作者的态度，面部表情应该温和。首先，医疗机构是一个服务于人民的机构，而对于服务机构来说对于享受服务的群体应

该做到态度温和。如果患者第一眼见到的是面带笑容的脸，那么对于沟通的阻碍就已经减少了大半。当然也可以从通过和蔼的语气让患者感受到关心。让医疗真的成为一项为人民服务的项目。

2、培养耐心。医者每天要面对数目庞大各式各样性格的患者。时间长了也许会产生疲惫感甚至厌恶情绪，这种情况往往是医患沟通最有阻碍的时刻。所以对医者来说，培养自己的耐心不仅能提高自己的职业水准，更能避免与患者的沟通障碍。

3、工作严谨，建立适当的医患关系。首先自己一定要避免不必要的错误。其次，根据不同的患者建立适当的医患关系如婴儿病人适合“主动—被动”型，其他类型“指导—合作”型、“共同参与”型都应该根据病人情况而定。

4、加强责任感。对一个病人负责，患者需要我们的关心，对每一个患者负责就是对他们最大的关心。一位患者因为裘祖法先生对他做完腹部按诊后感动流泪，因为之前从来没有医生这么对她做过这个。这就是一种对患者的负责。

对于患者

1、遵守规矩。这是基本的，不能妨碍到医护工作者的正常工作和其他病人的就诊。生活中也常发生医护工作者因患者不遵守医疗场所的规矩而发生小摩擦。这就很大影响了双方的正常沟通。

2、多一点信任。对于医生、护士多一份信任，就是对他们工作的多一份支持。如果患者一开始就不信任对方，那么怎么进行有效的沟通呢？

3、遇到问题及时交流。有疑问以及不了解的的地方应该及时提出，否则这会成为双方矛盾的隐患。

除了医患双方应该为改善医患关系作出努力外，国家相关部门也需要积极配合。

1、完善医疗保障体系。让更多人能够享受医疗保险的待遇，减轻人们看病难看病贵的问题。解除人们看病的经济包袱，这样能很大程度上降低患者对医生的不信任感。完善的医保体系还能增加医护工作者的收入，对于医患双方都是有益的。

2、重视医护工作者的教育和培养。不仅硬件条件上支持各医学类专业院校的建设，在培养的模式上也要注重加强学生们的临床实践，实行理论联系实践的教学模式。

3、积极开展社区医疗服务，增加医疗岗位，降低医护工作者的工作量和工作压力，适当提高某些地区医护工作者的待遇。让医护工作者能更加安心的工作，解除烦恼。

总的来说，影响医患关系矛盾的一大原因就在于双方的不了解不信任，上述建议都是从加强医患双方的沟通和信任，提高双方的利益，营造良好的医疗工作环境和就医环境考虑的。只要双方加强有效沟通，减少利益冲突。而且国家提供一个理想的、干净的医疗环境。双方的矛盾就会很大程度上减小。

加强医患双方的沟通不仅仅是要靠医者患者双方的努力，而是需要全社会的共同支持。需要一个良好的社会舆论环境，需要让大家以平静的心态看待这个问题，提出意见和想法，共同建设一个良好的医患沟通方式。

人类的语言，是人与人之间相互沟通的一个主要工具，它本身就是一门艺术。然而，当语言融入医者与病者的时侯，此时语言的艺术魅力和重要性更是显独有特色了。古希腊医学之父希波克拉底曾有一句名言：“医生有三在法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。”医生的本职是看病，看病需要的基本工具是药物与手术刀，但是，为什么这位医学之父早在二千五百多年以前就提出了医生的三宝，排在首位的是语言呢？

这就说明了医患沟通的重要了。沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础，是服务行业中不可缺少的。为了适应医疗服务的需求，营造温馨的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上，最大限度地满足

病

人的需

求。

提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展医疗护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断优化服务流程，改善就医环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务，并通过良好的语言、表情、态度和行为，去影响患者的感受认识，改变其心理和行为。依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持，尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身心状态。

在日常生活中，加强与患者的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病。掌

握

有

效

沟

通的技

巧

亲切细致是医患沟通的首要条件：从患者入院开始，护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况，要以亲切、自然和蔼的预期，让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。

善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用，美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言和非语言交流系统，这不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。

沟通要抓住实际，善于利用机会：根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如：急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病情好转或稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然。将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中，患者在住院期间，甚至到出院以后的问题，都必须抓住实际，随时随地有目的的进行解决。注重

沟

通的方

式、方

法

及

效

果

在日常生活中我们倡导“多听病人说几句，我和病人多说几句”，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，真正消除他们不必要的担心，从而使双方相互理解，建立起良好的医患关系。

能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们的顾虑，医护人员应该将患者的病情、诊断、治疗等情况，尽早与对方进行沟通。

工作中应做到积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们进行病情沟通，帮助他们卸下思想包袱，树起战胜疾病的信心。

要热情周到绝不盛气凌人。作为医护人员更是如此。多一份热情、周到，能让患者感受到白衣天使的温暖。这对密切医患关系，提高医护

沟通，是医患关系的“润滑剂”。在医患关系矛盾日益突出，医疗纠纷呈上升趋势的情况下，身为医护人员，做好医患沟通工作显得尤为重要。这对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷发生将起到积极的推动作用。

人员

形

象

大

有

裨

篇6：如何进行有效的师生沟通

牛山小学

马京丽

美国教育家季洛特说:“教师的工作不仅仅是知识的传授,更重要的是处理好复杂的人际关系。作为教师,必须要重视与学生的关系,要能夺得每个学生的心。必须重视与学生之间的有效沟通，才能调动学生主体性和积极性，使教学成为教师和学生合作互动的有效沟通过程。”在这个过程中，学生是主体，教师是辅助，两者必须相互配合，相辅相成，形成一种有效的沟通和交流。我从事班主任工作多年，对于如何与学生有效的沟通有一些体会。

1、接纳学生

接纳是这样的一种心理品质：“教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信他自己是一个有价值的人；帮助学生相信他的老师即使对他的某些行为和想法不认同，而且它们必须改变，但是，他在老师的眼中仍然是一个有潜力和价值的人。” 老师不要求学生先改正错误，变得完美，然后才接受他，而是始终无条件地相信学生自己有朝好的方面去无限发展的可能性，这是接纳较完整的品质。

美国著名心理学家、咨询专家高顿认为接受他人是培育良好关系的重要因素。接受令学生深思，敞露自己的情感；不接受则使学生焦虑不安，导致反抗致使交流滞塞、终止。我班有一个学习成绩很差的学生叫张容榕，在上课时他经常不举手回答问题。我知道他不会。于是我把他叫道办公室亲切地说：“容榕，想不想也和其他同学一样大声回答老师的问题呀？”他说：“当然想了，可是我大多数问题都不会回答，有极少数我会又害怕答错。”我又耐心地说：“答错了没关系，就连孔子也有不会的问题呢，更何况我们呢。你看这样行不行，下次提问时，如果你会回答就举左手，不会就高举右手，老师见你举左手就让你回答。”此后，每看到他举左手，我都努力给他机会让他答，举右手时则从不让他站起来。一段时间后，这个学生变得开朗了，学习成绩也有了进步。以后的日子我又乘机教育：“如果你用心读书的话就什么问题都能回答出来了，你为什么不再努力些呢？”从此，他学习更加努力了，学习成绩有了很大的进步。因此，教师从内心真正地接纳学生对学生的成长是多么重要啊！

2、尊重学生

作为一名教师要尊重学生的人格，师生在人格上是绝对平等的。因为学生和教师一样都是独立的个体，都是“人”。一位贤明的教师对学生讲话的方式就象对家里的访客。主人对客人总是以礼相待、留有情面的。教师若能象对待自己的客人一样对待学生，师生关系就会得到很大的改善。在处理问题、批评学生时就事论事，不要批评、诋毁学生的品性与人格。其实，这就是对学生人格的重视和尊重。平时我的学生因为没做作业而撒谎。我经常悄悄地把他叫到一旁，拍拍他的脑袋说：“你很聪明，学习成绩也很优异，在老师眼里你是完美的，把作业补上就行了，何必说谎呢?”孩子们听了总是不好意思地低下头，愧疚地说：“老师我错了，以后我一定完成作业，再也不撒谎了。”可见，尊重学生，关心他发生的事，对这件事作出客观的评价并努力去解决，学生就会认识到该怎样弥补过失。起到事半功倍的效果。

3、有同理心

同理心也就是换位、移情。有同理心要求教师能站在学生的立场和角度了解学生的心情，思考问题。对任何事物的看法,教师和学生之间都不可能完全一致。如果教师只一味强调自己的观点,忽视学生的感受,就易让学生产生逆反心理,学生就会疏远你、拒绝你,甚至讨厌你。学生平时最感苦恼的就是不被人理解,尤其是不被自己的师长理解。所以教师要设身处地从学生的角度去观察和分析,了解学生的心情，找出与学生产生不同看法的原因,让学生感到老师是理解自己的。学生接受了你,沟通才能有效地继续。