中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺

中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺（精选4篇）

篇1：中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺

中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺 合川区经委：

为进一步改善服务、优化企业发展环境,切实改进工作作风,向广大市民提供优质满意的服务,重庆移动合川分公司特向社会公开以下承诺，欢迎广大群众监督执行。

1、依法经营。认真贯彻落实《电信条例》和各项电信服务质量监管制度,做好互联互通工作,保证网间通信畅通,维护良好的通信环境。

2、接受监督。投诉处理严格落实“首问负责、限时办结”, 按首问责任制受理客户投诉，用户投诉在48小时内必须进行首次回复。中国移动合川分公司欢迎社会各界和广大客户对我们的工作进行监督,提出宝贵意见和建议。

3、透明消费。营业窗口对外公示各类套餐资费标准,透明资费；营业窗口对外公示移动手机终端售后服务标准,规范服务；完善服务质量监控体系,及时提供消费提醒服务,方便客户实时了解消费情况和服务信息；增值业务可通过到营业厅、拨打10086和登录网上营业厅、掌上营业厅等多种方式办理、查询、退订,定制、退订由客户进行二次确认。

4、便捷服务。加强窗口服务管理,提供快捷优质服务。实体营业厅提供电子终端进行咨询、业务受理、缴费等服务,设置专区提供查询、缴费等自助服务设备,提供便捷服务。

5、服务转型。加强网络安全保障,确保网络通信畅通。开展网络创优行动,提高4G网络覆盖。持续开展合川区无线城市建设工作，对重点区域进行WLAN无线网络覆盖。

6、保障信息安全,营造和谐网络环境。配合相关部门持续开展网络不良信息治理活动,维护用户合法权益。

中国移动通信集团重庆有限公司

合川分公司

2013.6.12

篇2：中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺

通辽电信广大用户：大家好！

中国电信通辽分公司认真履行向社会做出的行风建设公开承诺，贯彻执行党的方针政策和市委、市政府重大决策部署的主要内容、方法、措施以及所要达到的目标等执行政策方面的承诺。进一步增强服务意识，完善服务措施，提升服务能力，优化发展环境，努力提供高效便捷的服务，在此我代表中国电信通辽分公司，向广大用户郑重承诺,欢迎社会各界监督：

一、“宽带﹒宽心”服务承诺

1、宽心：装宽带，拨 10000。

2、放心：48 小时内装机，超时赔付。

3、省心：24 小时内修障，超时赔付。

4、开心：“10000 管家”自助排障。

5、舒心：宽带欠费停机，网厅即时续费。

二、“五个一”服务承诺

1、一张账单，明白消费。

2、一键接入，便捷沟通。

3、一站服务，首问负责。

4、一点查询，自主订退。

5、一声提醒，温馨关怀。

三、加大营业网点服务能力，完善服务手段，提升服务质量，严格执行全业务服务标准，进一步畅通用户服务渠道，为用户提供优质服务。

四、落实党风廉政建设责任制，推进惩治和预防腐败体系建设，有效遏制公款挥霍浪费、杜绝私设“小金库”、吃拿卡要、公共资源不良交易等方面的行为。

落实承诺主要责任人：潘生

篇3：中国对外服务贸易的探析

1.1 概念、贸易范围

对外服务贸易就是一种跨越国界进行服务品交易的商业活动, 其贸易范围包括:旅游、运输、保险、金融、通信邮电、建筑安装与承包工程、计算机与信息、专利与技术许可、咨询、教育、医疗保健、广告宣传、电影音像、个人劳务等方面。

1.2 中国对外服务贸易的特点

(1) 基础差:1982年, 中国的对外服务贸易总额是43.4亿美元, 占全球服务贸易总额的比重为0.6%, 其中出口额的世界排名是第28位, 进口额排名是第40位。由此可见我国对外服务贸易的基础之差。

(2) 发展快:2008年, 中国的对外服务贸易总额是3044.5亿美元, 占全球服务贸易总额的比重为4.2%, 其中出口额的世界排名是第5位, 进口额排名是第5位。在26年的时间里取得这样的成果, 可见我国的对外服务贸易发展之快。

(3) 潜力大:根据中国商务部印发的《服务贸易发展“十一五”规划纲要》, 计划到2010年中国服务贸易进出口总额将达到4000亿美元, 可见我国的对外服务贸易的潜力还很巨大。

1.3 我国服务贸易发展的现状

近年来, 全球经济竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易, 而发展对外服务贸易对于优化国家的产业结构、促进经济发展、提高劳动生产率和就业水平、增强国际综合竞争力等方面都具有积极的意义。中国的对外服务贸易虽然受到全球金融危机、贸易保护增强、HIN1流感等多方面不利因素的影响, 但是在2008年中国服务贸易进出口总额仍增至3044.5亿美元, 比2007年增长21.3%, 其增长率远远高于世界平均水平的11%, 可见其发展之快、潜力之大, 但中国的对外服务贸易还只是在起步阶段, 为此我们要更加努力的去开拓服务贸易的市场、提高服务贸易的水平、健全服务贸易的法律体系、更新服务贸易的理念, 以增强我国对外服务贸易的国际竞争力, 使之成为我国国民经济新的经济增长点。

2 中国对外服务贸易的探析

2.1 中国对外服务贸易发展中的问题

2.1.1 中国的服务业发展滞后, 导致服务贸易的整体水平较低

中国的服务业基础比较差, 发展滞后, 并且在服务贸易中劳动密集型产品居主导地位, 而技术和知识密集型产品所占比重十分低, 这就导致了我国对外服务贸易的整体水平较低。

2.1.2 中国的对外服务贸易结构不合理, 贸易逆差明显

我国的服务产业主要集中在旅游和运输上, 大概要占到服务贸易总额的55%以上, 而金融、保险、通讯等新兴的服务贸易行业所占比重还不足8%。2008年, 中国服务贸易逆差规模进一步扩大, 全年的服务贸易逆差达115.6亿美元, 比上年增长51.9%, 由此可见, 我国对外服务贸易结构的不合理性以及贸易逆差的明显。

2.1.3 中国的对外服务贸易的法律法规体系、市场体系还不健全, 保障制度还不完善

我国作为一个发展中国家, 各方面的立法工作还没有完善, 对于新兴的服务贸易更是严重滞后, 服务贸易的法律体系存在着覆盖面窄、内容不规范、与国际惯例相冲突等诸多问题, 并且市场体系不健全也是制约我国服务贸易发展的一大因素。服务贸易保障制度也是很不完善, 尤其是对于一些专业服务所急需的保护政策更是让人望眼欲穿。

2.1.4 中国的对外服务贸易管理体制落后

因为国际服务贸易涉及的行业范围极广, 并且服务业是由许多相关行业组成的产业群, 所以国际社会要求一国对其国内的服务业进行整体协调和管理。而我国对外服务贸易管理体制却很落后并存在许多缺陷。

2.1.5 中国的对外服务贸易的理念陈旧、信息化水平低

中国的服务贸易企业起步晚、基础差, 长期处于自我发展的封闭环境中, 受陈旧理念的束缚和影响颇深, 因而大多企业规模小, 服务设施差, 其对信息化建设的投入成效缺乏预见性, 故尔力度不大, 导致信息化水平低。

2.1.6 中国的服务贸易行业人才极为匮乏

我国服务贸易方面的专业技术人员相当缺乏, 另外, 整个服务部门的从业人员的素质也不高, 这无疑大大削减了我国服务贸易的国际竞争力。

2.2 中国对外服务贸易发展的策略

2.2.1 通过放宽限制、开放市场、政策引导等方式, 加大对服务业投资, 加快服务业发展步伐, 扩大服务贸易规模

首先, 国家应改变部分行业垄断经营严重、市场准入限制过严的状况, 按市场主体资质和服务标准, 逐步形成公开透明、管理规范的市场准入制度。其次通过设立专用的政策引导资金, 用于对国家鼓励的服务业建设项目的贴息或补助。通过这些方式来提高服务贸易的质量和水平, 进一步推动我国服务业的发展和国际竞争力的提高。

2.2.2 优化服务产业结构, 发展新型服务业, 以实现其增长方式的转变、竞争优势的提升、以及整体水平的提高

我国应该在保持和促进商贸流通、交通运输、餐饮旅游等原有优势产业的同时, 优化产业结构, 引导并促进服务贸易由劳动力密集型向资本、技术和知识密集型转变, 以此寻找新的服务贸易的增长点, 提升我国对外服务贸易在国际市场的竞争优势, 进而提高我国对外服务贸易的整体水平。

2.2.3 加快服务业立法, 建立、健全系统的服务贸易法规体系, 完善贸易保障体系

为了解决我国对外服务贸易法律不健全的现状, 同时提高我国服务业的国际地位, 政府部门必须加快制定行业性法规, 注重参照国际条约和国外立法经验, 加大立法力度, 使得服务贸易领域的法律法规得以健全, 制定和完善规范服务业市场主体行为和市场秩序的法律法规, 为服务业发展提供法律保障。同时为保障我国服务贸易的健康快速发展, 我国应尽量参加国际服务贸易的双边与多边谈判, 争取更有利的国际环境, 最大限度地缓和与减少外来的强大冲击波。

2.2.4 建立和完善服务贸易管理体制

建立和完善科学的管理体制是对我国对外服务贸易实施有效宏观管理的关键, 因此政府部门应在明确国际服务贸易的管理范畴的前提下, 建立国际服务贸易管理的组织机构和协调机制, 负责服务贸易发展规划、立法、对外谈判和政策协调等事宜。并在政府的相关法规、政策引导下, 对服务业进行法制化管理, 并通过一些半官方和非官方的行业协会、同业组织引导和监督服务业进行自我约束和自我管理。

2.2.5 提高服务业的信息化水平, 通过信息化来推动产业的现代化进程

在信息技术突飞猛进的今天, 中国也应该加大推进信息化建设的力度, 以信息化来推动产业的现代化进程, 进而参与到信息技术的全球化, 这是关系中国在未来信息经济社会中的竞争力和生存发展的重要问题。

2.2.6 提高人才的重视程度, 加大服务业人才培养力度, 进而提高行业的自主创新能力

建议政府通过多渠道来加大服务贸易人才的储备, 首先在一些高校和科研院所筹建国际服务贸易专业, 培训高层次的复合型人才;其次建立服务贸易的培训机构, 实现短期业务培训;再次就是通过优惠政策增加国内服务业对海外人才的吸引力, 同时防止人才外流, 充分调动人才的积极性, 不断改革创新。

2.2.7 通过政府的影响力, 有重点有计划地打造一部分中国服务贸易的品牌

在国际市场中, 单一企业的力量是薄弱的, 政府应该通过国家的影响力有重点有计划地打造一部分本国的服务贸易品牌, 再通过品牌的号召力来带动我国服务贸易的全面发展。

3 结语

近年来, 服务贸易已经成为国际经贸关系中最有发展潜力的新领域, 服务业在世界经济和贸易中也发挥着越来越重要的作用, 因此我国积极参与世界服务贸易对于促进我国对外贸易结构调整、贸易总额的增加以及经济的国际化都具有十分重要的意义。本文在说明了服务贸易的概念和贸易范围的基础上, 结合实际点出了中国对外服务贸易的特点并分析了现状, 更是以此为切入点指出了中国对外服务贸易中的问题并针对问题提出了相应的对策, 希望此文能给中国的服务贸易企业提供一定的参考价值。

摘要：作为衡量社会现代化发展水平重要标志的服务业, 正促使着全球经济竞争的重点从货物贸易转向服务贸易, 中国的对外服务贸易虽然在近年来取得了迅猛发展但仍处在起步阶段, 其贸易逆差较为严重。而众所周知, 发展对外服务贸易对于优化国家的产业结构、促进经济发展、提高劳动生产率和就业水平、增强国际综合竞争力等方面都具有积极的意义。因此, 我们应大力发展对外服务贸易, 使之成为中国国民经济新的经济增长点。本文在充分认识对外服务贸易的基础上加以理论分析并借助数据佐证, 提出了中国发展对外服务贸易中的问题及其应对策略。

关键词：中国,对外服务贸易,探析

参考文献

[1]肖中明.中国服务贸易出口:特征与原因分析[J].涉外经济, 2002 (10) .

[2]黄伟.东亚服务贸易的概况及其构成分析[J].国际贸易问题, 2002 (9) .

[3]王粤.服务贸易—自由化与竞争力[M].北京:中国人民大学出版社.2003.

篇4：中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺

高附加值服务出口迅速增长

2001年加入WTO以来，我国服务贸易进入快速增长期。2001年，我国服务进出口总额为719亿美元，2010年扩大至3624亿美元，我国服务出口和进口世界排名双双攀升，其中出口取代法国居世界第四位，进口取代英国居世界第三位。我国已经成为全球服务贸易的重要国家之一。

我国服务贸易主要集中于传统服务项目，以劳动密集型服务为主。加入WTO十年来，随着产业结构调整步伐加快，以高附加值为主导的产业体系加快转型，我国服务贸易结构在发展中渐趋优化。这主要体现在，旅游、运输和建筑等传统服务虽然占我国服务贸易的较大比重，但占比呈现下降之势；而一些现代服务所占比重快速上升，特别是高附加值服务出口显示出强劲增长态势，占比稳步提升。

我国知识、技术或资本密集型的现代服务出口所占份额仍较小，但随着国民经济和服务业发展，我国的一些新兴服务贸易增长潜力巨大，正在成为服务贸易增长的主力。加入WTO以来，以咨询、计算机和信息服务、专有权利使用费和特许费、广告宣传为代表的高附加值服务出口增势迅猛，有力地推动了我国服务出口增长，在我国服务出口总额中的占比有所提升。比如，2005至2010年间，我国计算机和信息服务、咨询服务出口额分别增长了4倍和3.3倍，年均增长38%和34%，在服务出口中的规模优势得到巩固，贸易效益逐步提升。

新兴服务进口增长迅速

加入WTO以来，我国国内对境外服务的需求逐步释放，服务进口增速加快，贸易结构也在调整。我国服务进口结构与出口结构相类似，以运输、旅游和其他商业服务三大项目为主。2001年，运输、旅游和其他传统服务进口占我国服务进口总额的79.3%，2010年下降至70.4%。

加入WTO以来，我国的新兴服务进口逐年增加，尤其是保险服务、专有权利使用费和特许费、咨询服务进口增长迅速，表现在：（1）我国对智力密集型的咨询服务进口增长较快，2010年咨询服务进口额为151亿美元，是2001年的10倍，年均增长26%，占我国服务进口总额的比重由2001年的3.8%提升到2010年的7.9%；（2）保险服务进口占我国服务进口总额的比重在2001年为6.9%，2003年以来大体保持在8.1%到8.8%，2010年为8.2%，虽然十年间占比的变化不大，但保险服务进口额增长迅速，由2001年的27.1亿美元增加到2010年157.5亿美元，增长了4.8倍；（3）专有权利使用费和特许费服务进口占比在2001年为5%，自2002年以来维持在6.3%到6.8%的水平，2010年为6.8%，但进口额由2001年的19.4亿美元增加到2010年的130.4亿美元，增长了5.7倍。我国新兴服务贸易进口增长迅猛，规模急剧扩大，这与整个世界服务贸易发展向知识、技术密集型方向转变的趋势相一致。预计今后5年，我国从国外进口服务累计将超过1.25万亿美元。

与货物贸易相反，

服务贸易整体处于逆差状态

我国是服务贸易后起之国，在传统服务贸易上具有一定优势，在一些与制造业发展密切相关的生产性服务以及新兴服务贸易的发展上相对滞后。从贸易平衡状况看，自1992年以来，在服务贸易增长迅猛、进出口规模不断扩大的同时，我国整体服务贸易一直处于逆差状态（1994年除外），且逆差额持续扩大。2001年我国服务贸易逆差61.3亿美元，2009年扩大至295.1亿美元，为历史最高点。2010年，我国服务贸易逆差下降25.7%，为219.3亿美元。

加入WTO以来，我国服务贸易平衡状况表现为：（1）服务贸易逆差主要集中在运输、保险、专有权利使用费和特许费，而且逆差规模呈逐渐扩大之势。我国运输服务长期处于逆差状况，也是服务贸易逆差最大的项目。（2）旅游曾长期是服务贸易顺差大项，顺差规模也逐年扩大，是我国服务贸易顺差的主要来源。（3）其他商业服务自1997年以来一直保持顺差状态，是我国服务贸易顺差的重要组成部分。（4）咨询、建筑、计算机和信息服务在发展中由逆差转为顺差，逐渐成为我国服务贸易增长的亮点。其中，咨询服务2001年逆差6.13亿美元，2007年由逆差转为顺差，顺差额7.13亿美元，2010年顺差76.8亿美元；建筑服务自2002年从逆差转为顺差，2010年顺差额为94.2亿美元；计算机和信息服务自2003年转为顺差，且顺差规模持续扩大，2010年顺差额为62.9亿美元。（5）通讯服务、电影与音像、广告与宣传则波动变化，时而顺差，时而逆差，贸易差额规模相对较小。

总体上看，我国服务贸易没能与货物贸易同步发展，一直是服务贸易净进口国。加入WTO后我国服务贸易平衡状况的变化显示，我国在传统服务贸易上具有一定优势，并且还有较大的发展空间；在一些生产性服务贸易上对国际市场的需求加大，反映出我国制造业发展的客观需求；新兴服务贸易发展相对滞后，国际竞争力还不高。在短期内，由于运输、旅游、金融、保险、专有权利使用和特许等的逆差状况难以改变，我国服务贸易整体仍将维持逆差格局。

服务贸易国际市场结构相对稳定

我国服务贸易主要伙伴国家和地区基本保持稳定，集中度较高。服务贸易进出口集中于中国香港、欧盟、美国、日本、东盟等国家和地区，约占我国服务贸易进出口的60%左右。2010年，中国香港、欧盟27国、美国、日本和东盟继续成为我国前五大服务贸易伙伴，我国与这些国家和地区的服务进出口交易达到2209.1亿美元，占我国服务进出口总额的61%。除对中国香港呈现贸易顺差外，我国与其他四大服务贸易伙伴均为逆差。

香港地区是我国最大的服务贸易伙伴，同时也是我国最大的服务出口目的地、进口来源地和顺差来源地。2010年，内地与香港服务进出口总额为931.6亿美元，其中对香港服务出口593.8亿美元，自香港服务进口337.8亿美元，内地贸易顺差256亿美元，内地与香港的服务进出口额占我国服务进出口总额的25.7%。美国是我国服务贸易最大逆差来源地，2010年美国与我国的服务进出口总额为296.9亿美元，其中对我国服务出口200.6亿美元，自我国服务进口96.3亿美元，中国贸易逆差104.4亿美元。

服务业对外开放逐步扩大

加入WTO后，我国提前履行承诺，在包括金融、电信、建筑、分销、物流、旅游、教育等在内的众多服务部门，为外国服务提供者提供了广阔的市场准入机会。在WTO服务贸易分类的160多个部门和分部门中，我国开放了100多个部门和分部门，开放程度已接近发达国家水平。此外，我国还在其他部门和分部门实行了自主开放。随着对WTO承诺的履行，加上不断完善的法律环境和政策环境，我国服务业的外资发展空间和增速都有较大提高，服务业吸引外资大幅增长，已占全部外国直接投资的25%左右。

加入WTO以来，我国对外商谈的所有自由贸易协定（FTA）都包括了服务贸易自由化。目前，我国已与东盟、智利、巴基斯坦、哥斯达黎加、新加坡、新西兰、秘鲁等国家和地区签订了包含服务贸易的自由贸易协定，并与澳大利亚、挪威等服务贸易发达国家就建立自贸区进行磋商。此外，两岸三地的服务贸易交流与合作走上新的台阶。中国内地与港澳地区通过签署《关于建立更紧密经贸关系的安排》（CEPA）及其《补充协议》，在服务贸易领域的交流与合作不断扩展和深化，在法律、建筑、公用事业、电信、视听、银行、证券、旅游等领域采取了具有较大开放力度的措施。两岸签署的《海峡两岸经济合作框架协议》（ECFA）已于2010年9月正式实施，内容涵盖货物贸易和服务贸易。

加入WTO以来，我国服务业对外开放有力地推动了服务贸易发展。随着货物贸易快速发展、跨境人员流动增长以及国民收入水平提高，我国的运输、旅游等传统服务进出口规模持续扩大。我国正致力于为服务业和服务贸易发展营造更加开放透明的法律环境、公平竞争的市场环境、稳定有序的经营环境。在符合WTO规则下，我国将继续扩大金融、保险、通信、物流等服务业的市场准入限制，稳步开放教育、医疗、体育等领域；加快推动我国服务业“走出去”，积极争取在运输、分销、金融、教育、文化、广播影视和旅游等领域的对外投资取得明显突破。

服务贸易发展的政策环境逐步形成

加入WTO以来，我国服务业快速发展，年均增速远高于经济的平均增速，我国发展服务贸易的基础越来越坚实。经过努力，我国已经初步形成较为完善的、有效的服务贸易促进体系。我国发布了《国际服务贸易统计制度》，建立了中国服务贸易统计数据库，初步建立起我国的服务贸易统计体系；出台了《关于支持会计师事务所扩大服务出口的若干意见》；认定了国家文化出口重点企业和重点项目；建立了软件出口创新基地；举办了中国服务贸易大会、大连软件交易会等大型展会活动；组建成立了服务贸易协会等等。这一切都有力地推动了服务贸易发展。与此同时，服务贸易跨部门联系机制发挥了积极协调作用，各部门、各地方在发展服务贸易方面出台了积极有力的支持措施。各项鼓励政策的出台对加速我国服务贸易发展、优化服务贸易结构、推进新兴服务贸易成长等都产生了重要作用，也必将开启巨大的市场空间。