如何培训新入职销售人员

如何培训新入职销售人员（通用12篇）

篇1：如何培训新入职销售人员

新进销售人员培训的作用主要体现在以下四点：

1、帮助新进销售人员了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境。通过员工手册、销售手册、职务说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，使新进销售人员明确自己的工作任务、职责权限和上下级关系，适应新的工作流程。同时，通过参加初步的沟通、团队合作活动，使新进销售人员与老员工充分接触、相互交流，形成良好的人际关系。

2、通过充分地讲解公司文化，使新进销售人员尽快地融入到企业文化之中。

3、加强新进销售人员的认同感，提高员工的保留率。为了使企业的使命得到贯彻，也为了使企业实现理想的人力资源管理目标，企业必须将自己的经营理念和价值观等融入新进销售人员的行为与观念中，促使新进销售人员尽快转变角色，从一个局外人变为真正的企业的一分子。

4、为公司的人员配置和员工职业发展提供信息和经验积累。在新进销售人员的培训中，新进销售人员通常会充分表现自己的多面形象，这可以让企业加深对新进销售人员的了解，并可以克服或纠正在招聘活动中产生的主观偏见。这将为今后企业的人员配置和员工的职业发展积累信息和经验。

★培训的主要内容

新进销售人员培训的内容主要包括三个方面：公司基本情况及相关制度和政策、基本礼仪和工作基础知识、部门职能与岗位职责及知识技能。

一、公司基本情况及相关制度和政策

1、公司的基本情况。包括：1）公司的创业、成长和发展过程，公司的经营战略和目标、经营范围，公司的性质，公司的优势和面临的挑战。2）公司的组织结构和部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵横关系以及各部门的职责和权利，主要经理人员等。3）公司的产品及市场。主要包括公司产品或服务的种类及性能，产品的包装及价格，市场销售情况，公司产品的销售渠道，市场上同类产品及厂家，主要客户情况以及开发与维护客户的方式等。

4）公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标志的意义等。5）公司的主要设施。包括规定的员工用餐地点、员工上下班通道、交通工具、停车场、禁区、部门工作区位、主管办公室等。

2、公司相关政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它们与员工的利益密切相关，因此

应详细介绍并确认新进销售人员全部理解。主要内容有：工资构成与计算方法、奖金与津贴、销售提成办法、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度，员工培训和职业发展政策，此外还有详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、保密制度等。

二、工作礼仪与工作基础知识

这部分的内容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。新进销售人员了解并运用以后，也能够较快地融入企业的氛围之中。主要包括：1）问候与措词；2）着装与化妆；3）电话礼仪；4）指示和命令的接受方式；5）报告、联络与协商方式；6）与上级和同事的交往方式；7）个人与企业的关系。

三、部门职能与岗位职责及知识技能

1、部门职能

主要包括营销部门（或者营销系统中的专业部门/工作团队）的目标及优先事项或项目、与其他职能部门的关系、部门结构及部门内各工作之间的关系等。

2、岗位职责及知识技能

主要包括工作职责说明书、工作绩效考核的具体标准和方法，常见的问题及解决方法、工作时间和合作伙伴以及服务对象、请求援助的条件和方法、规定的记录和报告、客户知识和客户开发与维护技巧等等。

★培训实施与跟踪

新进销售人员培训一般由公司人力资源部门和营销部门合作进行。人力资源部门总体负责新进销售人员培训的组织、策划活动、协调和跟踪评估以及公司层面的新员工培训活动。公司层面的新进销售人员培训活动的内容主要包括公司介绍、公司政策和规章制度、企业文化和员工行为规范等。营销部门主要负责新进销售人员有关的部门和岗位导向培训。营销部门经理或主管应该向新进销售人员介绍本部门的情况，参观本部门的工作设施和环境，向新进销售人员介绍其所从事的工作内容、职责要求、注意事项以及工作绩效考核标准和方法等，并将新进销售人员介绍给老员工。

由于新进销售人员培训是公司员工培训中的一个较为固定的项目，因此在实际操作中容易流于形式。这往往与新进销售人员的培训缺乏跟踪评估有很大关系。

公司层面可能犯的最大错误是培训后的放任自流。有些公司在组织新进销售人员培训后，只是让新进销售人员在培训清单上签字，将培训清单存入员工档案后便束之高阁了。

理论上讲，公司在每一次对新进销售人员进行培训后，都应该从反应层次、学习层次和行为层次及绩效层次进行系统的跟踪评估。反应层次的评估应侧重于评估培训的内容是否必要和正面，是否容易理解，能否激发新进销售人员的兴趣或热情，以及培训活动安排是否高效和经济，等等。学习层次的评估应侧重于评估对培训的主要内容的理解和掌握情况，如公司纪律、岗位行为规范、企业文化的核心价值观等。行为和绩效层次的评估应侧重于评估培训后的工作行为及其工作表现，比如在试用期，员工能否较好地适应新的工作环境和工作要求，在试用期后的半年或第一年里，培训的效果在工作中的体现是否达到预期目标等。

篇2：如何培训新入职销售人员

为使新入职销售人员尽快熟悉公司基本情况，掌握销售人员应知应会的产品知识和销售技能，同时对其岗位匹配性做进一步考察，故进行本次培训。考虑到本次入职人员入职时间相近、人数较多的特点，故采取集中培训的形式。以下将就本次培训的基本情况及培训过程中的经验和问题做详细分析。

一、培训基本情况

本次培训由入职通用培训（新员工入职培训集中培训）、岗位培训、总经理座谈和项目实地考察四部分组成，采用讲授法、座谈会、项目实地观摩、情景模拟等多种培训方式相结合，培训内容涵盖：公司规章制度、企业文化、产品知识、行业特点、工程建设基本知识、销售技巧等多方面知识。

（一）课程安排（附表一：新入职销售人员培训课程安排表）

1、通用培训：即新员工入职集中培训，由人力资源部统一组织实施，主要介绍公司的规章制度、企业文化、质量管理知识、产品软件及土木工程建设基本知识，以讲授法为主。

2、岗位培训：对公司所处行业、客户需求和特点、产品知识、销售技巧、工程建设行业基本知识、地下工程专业术语与施工方法等内容做详细介绍，以授课法、座谈讨论为主。

3、总经理座谈会：从总经理的角度和视野出发，与新进销售人员交流公司多年来的从业经验，从行业、公司、客户等多个层面剖析同是销售中的经验和教训，为销售人员的后续工作指引正确的方向、方法。

4、项目实地参观：在岗位培训结束后，安排新进销售人员到实地观察项目组人员的日常工作，以进一步加深对产品的理解和消化。

（二）考核方式

本次培训考核分两次进行：

第一次为笔试，主要考核对公司的基本认识、产品知识和理解，以及销售开展思路和基本技巧。

第二次考核为演讲（PPT）+情境模拟，主要考核对公司产品知识的理解运用，口头表达能力和临场应变。

经过两次考核，从9名参训人员中初步选出6名销售储备人员，淘汰3人。

二、培训经验与问题分析

（一）培训效果评估与反馈

通过问卷调查、访谈、考核情况等多种方式表明，本次培训模式已初显成效。经过为期2个月的培训，新进销售人员已经对公司的基本规章制度有了一定程度的了解，绝大多数人对公司产品体系形成了自己的认识和理解，通过再加工能够比较完整、正确的表述出产品体系。

对于公司来讲，相对于以往零散的“师带徒”形式，这种“集中招聘+集中培训+考核上岗”的培养模式更经济、更迅速，人才识辨、判断的准确率更高，培训效果也更加明显。对于新入职的员工来讲，在这种短期、集中的培训模式下，他们对公司、对产品的认识更全面，更容易产生企业文化认同感和归属感；同时避免了销售过程中因销售经验不足、对产品认识不足而产生的种种问题。

（二）问题与不足（附表二：培训效果调查问卷表）

1、课程设置：

1）课程设置应充分考虑到学员的接受能力，增加实例讲解、案例分析的比重。由于部门内容专业性较强，对于非专业的销售人员来讲，单纯讲理论比较难以理解。因此课程设置方面应增设与实际相结合的部分，如案例分析、实例讲解、图文并茂等形式，以助于提升培训效果。

2）培训形式应更加丰富多样，应增设销售情境模拟等课程。本次培训理论授课比例较大，销售演练比重较小，可以考虑开设与实际相结合的实战演练性课程，以更全面的判断新进人员的销售技能。

2、培训讲师：

1）讲师授课缺少详细的课程大纲和明确的授课标准，授课多凭个人发挥。以此为前提，授课内容难免出现交叉重叠，重复讲述的现象；而有些内容又成为“真空区”，无人讲授，很难保证授课达到理想效果。

2）培训讲师缺少专业的培训技巧，授课水平参差不齐。如：授课中理论与实际结合不足，个别讲师控场能力欠缺，不能充分调动学员的积极性，互动性不足。

3、培训流程：

1）考虑到公司培训成本，培训学员的急切心情，培训总周期应控制在一个半月以内。2）培训课程安排的顺序应有所调整，理论培训与项目现场观摩交叉进行，这样有助于学员理解所学内容，提升培训效果。

4、考核方式： 1）考核应增加对学员基本素质的考评，如：个性/性格、人际关系处理能力、环境适应能力等。销售人员对外代表公司的形象，个人的基本素质很大程度上决定了一个人的行为方式和问题处理方式。目前的考评体系中，没有涉及性格、人际关系处理能力、环境适应等方面的测评，因此希望后续的培训中能增加相关测评项目。

2）在情境模拟的考核当中，具体场景、角色、背景材料应该更详细、更细致。

三、改进建议

1、调整课程设置，使课程设置安排更合理、授课形式更丰富，更贴近销售人员的工作实际。可以考虑增加销售模拟演练等课程。

2、加强对培训讲师的授课技能培训，提高其授课水平，更加注重理论与实际相结合，课堂氛围更活跃，互动性更强。

3、形成统一的授课标准和课程教案，最终形成培训的教案库、试题库、培训学员手册和讲师手册。

4、考核应增加基本素质的考核，如个性、人际关系处理能力、环境适应能力等，以保证所选人员的基本素质。

5、新进销售人员培训期间的管理权限应更明确，如统一由人力资源部管理，培训期间人员的所有培训安排都应经过人力资源部知晓、同意、备案后方可实行。（管理的权限、时期明确）

6、培训期间应增加用人部门的参与度，用人部门也应积极参与和配合，如地铁事业部、市政事业部、工程中心相关部门，以增加新员工与用人部门的相互了解。

篇3：如何培训新入职销售人员

现阶段很多企业不愿意招收应届大学毕业生, 实际上这种想法是完全错误的, 如果企业想在本单位建立起强有力的人才储备, 他们就会将大量的人力、物力投入到招聘工作中, 招收新员工的目的就是使企业保持非常旺盛的生命力, 从而拥有更加强劲的人才竞争力。但是这些新入职的员工却出现频频跳职的现象, 这无疑成为企业难以承受之痛。所以, 要想缓解这种现象, 首先应该对新入职员工本身的特点及其需求因素进行分析, 将职业生涯管理和员工职业生涯自我管理二者之间存在的内在联系进行梳理, 制定出新入职员工的职业生涯自我管理体系, 这成为企业留住和激励新员工的关键所在。

一、新入职员工职业生涯管理中存在的问题及原因分析

1. 缺乏对新入职员工自身特点的考虑。

很多企业并没有将了解新入职员工的自身特点放在实际工作中, 新入职员工本身存在很强的时代特殊性, 企业应该重视这一特点, 在管理观念的实践中正视这一点, 企业应该将这一点放在新入职员工职业生涯管理的实际工作中, 并对这一特殊性进行充分的考虑。在我国, 新入职员工普遍存在管理意识薄弱的特点, 系统理论指导及实际职业探索经验等都是缺乏的。企业应该引导新入职员工进行职业生涯自我管理规划, 并积极配合相关组织展开实际职业探索工作。企业应该积极了解新员工与老员工之间存在的差异, 不能以偏概全。

新入职员工之所以不能进行有效的职业生涯自我管理, 主要是因为企业中缺乏具有差异化特点的人力资源管理策略。因此, 对新入职员工之间群体差异的认识成为非常关键的一点, 在实际工作中应该充分利用新入职员工群体中存在的差异性, 使其产生一定的互补增值效应, 只有这样才能促进企业更快的达成企业组织目标。

2. 过分重视职业生涯管理, 忽视员工自我管理。

一些企业过分重视对职业生涯管理的规划, 却忽视了员工自我管理的重要性。人力资源管理从传统上来说强调对员工的管理, 这是一种单向的管理模式, 在这种模式的影响下, 组织与员工职业生涯的共同发展是不可能得到实现。企业经常会将员工职业发展及自我认知当成自己的事情, 在这种思想的影响下, 不会为员工提供有效的指导。从事实上来说, 员工的自我定位不准确, 就算评估工具再科学都没有用。之所以造成这种局面, 主要是因为企业并没有将员工当作合作伙伴来看, 而是将二者之间的关系看成是管理者与被管理者, 在这种管理方式的影响下, 企业会根据自身发展目标开展工作, 并不会与员工的实际需求相结合对职业生涯规划进行实施, 这存在明显的功利性, 显然不能获得预期的目标。

3. 新入职员工缺乏科学的职业生涯规划体系。

新入职员工缺乏一个严谨的职业生涯规划体系, 企业并没有对新入职员工的早期职业生涯进行多角度、全方位的评价, 就更谈不上将评价结果提供给管理人员及员工本人了。员工如果不能通过有效途径对自己的职业生涯规划进行了解, 很容易产生一定的负面情绪, 从而使心理契约的积极影响受到削弱。与此同时, 企业管理者也不能对新入职员工的自我管理进行评估, 使工作的积极性得到削弱。

二、新入职员工职业生涯规划体系的构建

1. 根据新入职员工的心理特点建立职业生涯规划。

首先, 可以通过入职培训帮助新入职员工加强对企业文化、行为规范等方面进行更加全面的理解, 从而树立起与企业文化相一致的企业文化观及核心价值观, 这样可以更好的为以后的工作做好思想准备。同时, 新入职员工参加专业培训之后, 可以更快的融入集体, 更好的适应岗位需要。其次, 企业工会的纽带作用应充分发挥出来, 多在工会中举办一些团体活动, 鼓励新入职员工参与到活动中来, 提高他们的沟通能力, 增强团队合作意识, 同时也可以增强新员工处理复杂情况的应变能力与协调能力, 使新入职员工的责任感和信任感得到增强。最后, 企业管理者应多关心新入职员工, 通过培训与心理疏导为员工提供处理问题的对策, 从而帮助员工树立起正确的价值观, 帮助新入职员工加深对职业生涯管理的认识。

2. 管理制度与管理体系的完善是建立职业生涯管理体系的前提。

要想建立起科学的职业生涯规划体系, 配套的管理制度与完善的管理体系是不能缺少的。职业生涯管理会与传统管理观念存在一定的碰撞, 此外, 职业生涯规划体系的建立要求突破传统的人事制度和企业管理制度。要想使人力资源管理部门发挥出职业生涯管理的职能, 首先要在职业生涯规划过程中将企业与员工之间的矛盾解决好, 设立专门的岗位对新入职员工展开职业生涯规划, 为员工提供有效的咨询。然后对绩效管理体系进行完善, 建立起新的绩效管理制度, 在制度中体现以职业发展为导向的理念, 在此基础上实现个人绩效与发展之间的统一。

3. 设置职业生涯通道促进员工职业发展。

这里所说的职业生涯通道主要是指企业为新入职员工设计的成长、晋升的方案。企业的发展与员工的职业生涯管理之间是一种相互促进的关系, 设置职业生涯通道是建立职业生涯规划体系的一个重要方面, 可以为员工的职业发展提供更多的帮助, 这是企业应尽的义务。新入职员工可以通过岗位变动等横向通道以及职位升迁等纵向通道, 使员工的职业生涯规划得到实现, 此外, 企业还可以通过职业生涯通道向员工提供价值自我实现的条件。除此之外, 传统的垂直晋升渠道对于员工的发展来说非常狭窄, 职业生涯通道的设置可以为员工提供更多的职业规划与能力开发机会。将帮助员工的发展作为出发点, 制定出以人为本的职业提升方案, 从而实现留住人才的目的, 保证企业可以健康、快速的发展。

三、增益模型的构建

员工自我管理与企业职业生涯管理是职业生涯管理的两个构成要素, 二者之间联系紧密。增益模型的构建可以将二者之间相互促进的理念展示出来, 二者都可以为企业和个人提供有效的资源, 促进个人目标的实现。同时新入职员工的职业生涯自我管理对职业生涯管理具有重要作用。

四、结语

篇4：如何培训新入职销售人员

关键词：新入职人员；输电线路；运行巡视；线路知识；巡视记录

作者简介：杨雪城（1988-），男，吉林省吉林市人，内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电力公司。（内蒙古?呼伦贝尔?021000）

中图分类号：F273?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）21-0119-01

近几年来，随着国家电网公司队伍的不断壮大，人才的需求也日益增多。但是对于刚刚从大学校园走出进入到电力企业进行工作的大学生们来说，有许多与电力有关的知识仍要不断学习，才可以满足国家电网公司对于新入职人员的要求。对于输电线路方向的新入职人员而言，加强自身的输电线路运行巡视技巧，规范线路运行巡视的相关巡视标准以及提高巡视工作责任心，对于线路运行质量的提升，线路安全隐患、缺陷的发现，以及国家电网公司标准化工作更好的进行都起到了至关重要的作用。

一、新入职人员运行巡视工作存在的不足

1.对于线路巡视知识掌握得不够

许多新入职运行巡视人员，由于刚刚毕业，对线路的相关知识还不是特别了解，尤其不了解输电线路的设备组成。特别是大学主修专业与输电线路专业不相符的人员，虽经历过国家电网公司关于输电线路的运行巡视培训，但是仍然由于学时有限或其他因素导致对于线路知识的学习不够彻底，巡视线路时不知道具体该看什么、记录什么，掌握不够全面。缺乏线路运行巡视方面的知识不仅让巡视效率降低、巡视时间增加，同时还会打乱巡视工作计划。

2.与班组内老师傅学习线路运行巡视知识存在缺陷

新入职人员需根据规定，在参加工作后与班组内有经验的师傅签订师带徒协议，以便更好地跟班组内有经验的人学习关于输电线路运行巡视的相关知识。但是由于老师傅们参加工作时间较早，有些巡视工作可能存在着严重违章的行为，在新入职人员不熟悉线路运行巡视的情况下，很有可能危及到新入职人员的人身安全，还极有可能让新入职人员在日积月累中养成违章作业行为。

3.运行巡视过程中针对线路巡视不够彻底

对于刚参加工作的新入职人员来说，线路巡视工作相对比较枯燥乏味，每天巡视要面对的就是输电线路通道内的所有输电线路设备。有些巡视人员虽能静下心来认真观察设备的相关情况，但是随着周围环境的变化，时间久了可能对线路巡视不够彻底，易分心，导致有些缺陷不能及时发现从而危及到输电线路的安全运行。

4.填写线路巡视记录时格式不标准

虽然每一位新入职人员都学过关于输电线路巡视缺陷记录的填写规范，但是当接触到真正的杆塔、导线、金具等设备的时候，新入职人员就可能会发懵。对于线路中切实存在的缺陷虽然知道具体位置，但是由于描述不正确，或者描述存在模棱两可的情形，不仅增加了当日生产管理系统中关于缺陷一项的录入难度，同时还增加了日后检修人员进入缺陷地段进行检修的工作时间。

二、提高新入职人员输电线路巡视水平的措施

1.加强输电线路设备巡视相关知识的学习

新入职人员应在参加国家电网公司新入职人员培训期间熟读《输电线路运行》与《输电线路检修》，掌握包括输电线路导线受力分析与计算中关于输电线路的基本知识模块、输电线路杆塔的结构型式与受力分析中关于杆塔结构型式及外形尺寸确定模块、架空输电线路状态巡视及检修中关于状态巡视模块、输电线路生产管理及信息系统应用中关于设备巡视管理和缺陷管理模块的相关内容，以及线路巡视检查及运行管理中包含线路巡视有关的模块。[1，2]

新入职人员还应在培训期间认真学习有关线路巡视的操作技巧与有关实际巡视操作的知识，了解线路巡视过程中输电线路走廊、输电线路设备等部位的注意事项。

2.班组内部加强新入职人员线路巡视的培训

新入职人员进入工作班组进行正式的线路巡视工作之前，应在本单位的模拟线路上进行培训，由班组内有经验的师傅们引导进行线路巡视操作。新入职人员应掌握线路巡视过程中线路巡视的重点观察部位，单位应根据学习情况合理开展线路巡视考核工作，在模拟线路上模拟可能存在的缺陷，让新入职人员两人为一组，对线路进行巡视并把巡视发现的缺陷上报给考核人员，考核人员应在考核后对新入职人员进行讲解。

班组还应对新入职人员进行输电线路中关于杆塔、基础、拉线、导线、金具、接地装置等部分的培训工作，让新入职人员自己动手组装任何一串绝缘子或者任何一种金具。对于组装错误的部分，有经验的人员应对其进行讲解，从而使新入职人员不仅可以在《电力金具手册》的书本上见到抽象输电线路设备组成图，[3]还可以结合实际操作学习，直观见到真实的输电线路设备。

3.加强新入职人员线路巡视的管控工作

当新入职人员通过考核后进行线路巡视前，班组应为每位新入职人员配备必要的工具和器材，如望远镜、护线宣传、手锯、相机、记事本、笔、扳手、几个常用的螺栓、米尺、通讯工具等。如有工作小组还应配备工具箱、激光测距仪等。[4]集体巡视时，还应任命工作负责人一名，巡视人员若干，其中可包括数名新入职人员；若分组巡视，巡视过程中每组至少有一名有实际巡视工作经验的师傅来带领，严禁让新入职人员独自或两人一组进行实际巡视。师傅们对于实际线路应边巡视边讲解，新入职人员对于不懂的知识要多问勤记。

班组内部应加强对新入职人员巡视小组的管理工作，要求有实际巡视工作经验的师傅要严格按照有关规程和技术标准进行工作，严格执行标准化作业指导书，根据制定的运行巡视计划来周期分配运行巡视小组及巡视范围。新入职人员可按照自己了解的巡视人员方法、责任以及注意事项等向有工作经验的师傅请教，也可指出有巡视工作经验的师傅在线路巡视中可能存在的问题。

4.新入职人员应树立线路巡视的责任心

依据《中华人民共和国电力法》等有关法律，并结合《电力设施保护条例》、《电力设施保护条例实施细则》等有关法规以及《架空送电线路运行规程》、《电业安全工作规程》（电力线路部分）等行业标准的规定，把输电线路巡视工作按种类分为定期巡视、故障巡视、特殊巡视、夜间巡视、监察巡视、登杆塔检查巡视和交叉巡视。[4]随着近几年科学技术的发展，国家电网公司部分地区还开展了直升机巡视，同时也为了能提高工作效率，在基于基础巡视的方式上陆续开展了状态巡视。各类巡视工作最重要的要素是巡视人员，作为一名新入职的巡视人员，是否有责任心对线路巡视工作最至关重要。一名有责任心的线路巡视人员，会按照规定的工作时间和要求完成巡视任务，期间不会去处理与线路巡视无关的事情；会保证在巡视中巡视到位，从工作任务分配的巡视范围内第一基杆塔到最后一基；会对存在的缺陷及时准确填报在缺陷记录中，不因为工作繁琐而不耐烦；会对危及线路安全的行为依法进行制止，并与违法行为作斗争。同时作为一名优秀的、有责任心的线路巡视人员，还会对周围的环境进行观察与记录，其中包括附近有没有施工作业的情况、树木超高的情况，以及鸟类活动频繁情况等相关内容。

有责任心的巡视人员还会摸清线路、杆塔地处位置、环境通道、保护区情况及存在的隐患、线路设备的健康状况，并会把自己管辖的线路中每基杆塔地处位置，前后通道及走廊内的建筑物进行拍照留影存档，日后可以通过计算机的数据整理来开展状态检修。对于线路巡视的责任心，新入职人员仍然需要不断磨练与培养。

5.规范新入职人员的巡视记录工作

每一天的巡视工作结束，班组内的运行巡视专责人员都要把当天的巡视记录进行汇总，以便可以高效地把输电线路设备缺陷录入到生产管理系统内。然而在缺陷录入过程中，由于新入职人员存在缺陷部位确定不准以及缺陷类别描述不清等情况，导致缺陷录入工作变得十分繁琐。针对缺陷登记，一定要现场记录缺陷，这样做不仅可以防止缺陷遗漏，还可以防止把缺陷所在杆号、位置搞错。

单位发给每个人的缺陷记录本可以印有电压等级、线路名称（双回线应注明双重称号）、杆号、缺陷位置、缺陷内容（特殊时可附简易易懂的手绘图说明）、缺陷分类、巡视日期、巡视人等内容。缺陷内容应符合线路巡视工作中关于线路巡视缺陷内容的标准规范（使用标准术语、描述内容符合实际），对于无法确定缺陷的位置，新入职人员应用随身携带的相机进行拍照，首先拍摄杆塔号牌，然后再拍摄缺陷位置，巡视结束后咨询有工作经验的人员，并把该缺陷录入在自己的巡视记录本中，以便后期整理。具体的巡视记录规范应满足：

xxx kV xx线路xx号x 相x（大、小号；左、右）侧XX（横担、导线等）处xxx（发现存在什么缺陷）。

三、结语

本文提出的方法，可以更好更快地让新入职人员融入到工作中来，不仅提高了巡视工作效率，同时也优化了新入职人员巡视工作成果。从新入职人员方面考虑，这项研究可以使其更快地掌握输电线路巡视技巧，也为国家电网公司更好地开展标准化作业打下了坚实的基础。

参考文献：

[1]金龙哲.国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材(输电线路运行)[M].北京:中国电力出版社,2010.

[2]张红乐.国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材(输电线路检修)[M].北京:中国电力出版社,2010.

[3]董吉谔.电力金具手册[M].北京:中国电力出版社,2010.

[4]刘亚新.高压输电线路巡视手册[M].北京:中国电力出版社,2004.

篇5：新入职人员培训体会

10月26日至27日，我参加了新街口街道工委、办事处组织的06-07年招聘、录用、安置人员培训班。大家盼望这次培训已经很久了，都希望跟同事多多交流，都希望学到一些知识，都希望对新街口有进一步了解。

这次培训，区委区政府信息工作室的张静主任主讲了信息写作，工委副书记鲁忠岐讲了集体责任感的重要性，最后办事处王占荣主任作了区情介绍。大家感到收获颇丰，学到了很多知识。晚上，我们还开展了别开生面的活动，大家觉得我们就象歌里唱的一样，是相亲相爱的一家人。

下面就简要汇报一下这次培训的感受和收获：

1、不断学习知识，提高自身素质。

在这次学习中街道党政领导对我们年轻人提出了在工作中学习，在实践中学习的希望和要求。作为我们这些新参加工作的人来说，年轻就是资本，但也意味着各方面还有不足，尤其是工作经验，这需要我们不断学习，在工作中学习，在实践中学习。

我是一名刚刚毕业的大学生，可能经过十几年的学习，理论知识还是比较丰富的，但这并不意味着我们就能完全干好现在的工作，因为我的工作经验等于零。走出校门进入社会，这是很大的一步，跟以前上学不同，我必须要不断适应这个社会。这就需要我要不断学习，在工作中学习，在实践中学习，在领导交办的具体事项中学习；向老同志学习，向优秀的年轻同志学习，向工作干的好的同志学习；在工作中注重看领导如何解决一件事，老同志如何做好一件事，留意细节，做一个有心人。

2、增强集体责任感，协调好工作关系。

新街口街道共有在编工作人员190余人，是一个大集体。我们新来的32名人员一定要有事业心、责任心、爱心、同情心、上进心、自信心，尽快融入集体，为街道整体工作水平的提高奉献自己的力量。

这次培训，晚上还安排了一场联欢晚会。大家在工作之余排练了许多丰富多彩的节目，每天晚上一起练到很晚才回家，做到精益求精。大家的努力没有白费，在最后的表演中取得了巨大的成功，大家都觉得通过这次表演，集体精神得到了最好的诠释。

我们是一个集体，在平时的工作中都会产生交集。我们应该团结协作，相互信任，无私奉献，为街道的整体发展贡献自己的力量。

3、立足本职工作，提升业务水平。

我刚刚接手信息工作，之前的信息员打下了一个很好的基础。干一件新的事情，起步总是困难的，这段时间我是在不停的学习，看了大量的优秀信息，对这块工作有了一些了解，但是这还远远不够。

这次培训，我专门安排了信息写作的讲座，听后我觉得收获很大，张静主任较为详细的讲了关于信息写作方方面面的知识，为我的工作指明了方向。

我在工作中应该创新思路，积极与科室沟通，把一个团结向上，文明和谐的新街口地区更好的展现在上级领导眼前，为新街口争取更大的荣誉奉献自己的力量，让街道的信息工作再上一个台阶。这次培训让我更加了解新街口，更加知道集体精神的重要性，更加体会到学习的重要性。我会在工作中发扬街道的“四新”精神，不断学习，认真负责的完成好本职工作，为街道工作整体水平的提高贡献自己的力量。

篇6：酒店培训--销售部新入职员工

一.酒店销售部的主要工作是什么？

二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？

三.销售人员拜访客户的技巧．

四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通？

五.销售人员每天的工作安排是怎么样？

六.销售客户如何划分，市场如何定位？

七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域？

一.酒店销售部主要的工作是什么？

酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作．

(A)对外的工作：

１.销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业，中外合资单位等，推销酒店客房及餐饮事宜．

２.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮，客房等各项活动． ３.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关的工作，让外界对酒店有一个良好的印象．(B)对内的工作：

１.与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务，以及客人召开会议的安排． ２.酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作．

３.欢迎及欢送酒店VIP贵宾．

４.代表酒店应酬有生意来往的客户．

二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？

１.喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格．

２.说话灵活，能言善变．

３.有不怕失败，不怕气馁的心态．

４.了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点．

５.个人的五官看起来让人对你信任的感觉，不要有一张奸诈的面孔．

６.工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进，反馈．

７.不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，尊敬的方式；有些客户是比较平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式与其交往，联系． ８.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住．

９多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息．

10。.个人的性格要活泼，喜欢结交朋友，要将笑容常常挂在脸上

11。.酒店的售后服务要及时的跟进，让客户满意

三.销售人员拜访客户的技巧？

(一)新客户：

a.建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数．

b.熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况．

c.了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少Room/Night.d.弄清楚什么地方的客源最多． e.入住的客人的要求，习惯（包括饮食，住宿）都是需要什么？

f.随身带一些酒店的纪念品送给客人，或酒店西饼屋自制的蛋糕送给客人．

注：第一次拜访客户时，销售人员不要立即报房价．为什么？（举例）

g.在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来．

h.介绍酒店的设施，是否有总统套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娱乐活动，宴会厅可以容纳多少人数．

i.隔三至五天后，电约客户做第二、三次拜访．

j.送上酒店的VIP卡．

(二)老客户：

a..酒店每隔10天或２个星期给客户打电话问候或亲自拜访客户．

b..如果客户刚好有客人入住酒店并已离店，应征询客人关于酒店的服务，设施等意见．

c..如果有客人投诉的事情，包括客房，餐饮应立即处理并向你的上级领导请示如何解决客人的投诉，不要再重复发生类似的投诉事情．

d..应邀请他们单位的办事人员，如办公室主任，接待办主任，处长等来酒店用餐．

e..要经常掌握他们的动态，如：在每年经常开会的时候，提前一个月左右主动的与该单位的筹备人员联系，沟通，争取客源．

f..邀请他们参加酒店举行的圣诞节自助餐晚会，中秋晚会，并赠送礼物．

g..在宴请老客户时，应告诉总经理让总经理与客人打招呼，介绍客人与总经理认识． h..酒店有新的餐饮活动，推介新的菜式，或其他酒店最新的活动，及时打电话通知客人．

四.销售人员拜访客户时需要自带什么销售工具与客户沟通？

a.酒店的简介．

b.餐饮新推出的菜牌或有特色的菜．

c.酒店最新活动的消息．

d.房价价目表(普通WALK-IN).e.客户协议（合同）

f.给客人协议房价表（内含：普通散客，旅行团队，或会议团队等客户的报价）

g.酒店客房的照片（各种类型的客房），以及中西餐厅，酒吧，宴会厅，桑拿，夜总会，游泳馆，康乐活动的场所照片等．

h.如果酒店有ＶＩＰ卡，可考虑根据客户的生意大小送给金卡或铜卡等，让客人会感到有身份的象征．

i.你的名片或者销售总监或者总经理的名片

五．销售人员每天的工作安排是怎样做？

a.早上上班后把当天要销售拜访的客户分配好．

b.早上８:30—8:45 分准备出发拜访客户．

c.提前一天把第二天要拜访的客户准备好，填写用酒店内公车的单子，交给领导批准并与车队预约好明天出发的时间．

d.把拜访客户的当天时间编排好，如：

上午:09:30—10:00(A)客户 下午:13:30—14:30(A)客户

10:00—11:00(B)客户 14:30—15:30(B)客户

e.当天拜访的客户回到酒店后，立即把当天拜访客户的情况，资料，写一份报告，每天部门开例会时向销售总监报告，由销售总监给意见．

f.把当天拜访的新老客户写出来，编排出下一次要拜访的日期，例如：第一次拜访某新客户后，第二次可能是５天或者是７天

g.对于即将要拜访客户，前一天预约好时间，在当天前往拜访前再给客户打电话落实

h.销售人员前往拜访时，应准备好一切“销售工具”，与客人沟通谈话的内容．注: １)谈话内容不要漫无目的;2)说话简洁而清楚;3)先与客人说一些天气或工作是否忙碌的话题;4)你第二次来拜访他的主要目的是什么;5)要用亲切诚恳的态度对待客户

i.在拜访老客户时，若你知道他的生日或者是他家庭成员的生日，带上一个小礼物，客户会感到很开心，因为你关心他

六．销售客户如何划分，市场如何定位？

—客户的主要划分：

１.普通散客(F.I.T)

２.政府单位客人，团体客人

３.旅行社团体

４.会议团体

５.公司散客

６.长租客人 ７.钟点客人

—客户的分种类管理及服务：

由销售总监分配各销售人员专一管理客户范围，例如: １.派某销售人员服务政府单位

２.派某销售人员服务旅行社团队

３.派某销售人员服务公司散客

分配专责服务范围，各司其职责，可避免混乱，从中能看出销售人员的能力

—销售人员的分区或分片销售

１.销售人员专责分区来为客提供销售服务

２.销售人员专责分片来为客提供销售服务

其好处是销售人员对自己管的片或区的范围

比较熟识，其坏处是销售客户太多太分散，不集中

—市场如何定位

１.市场定位是根据酒店的档次而划分定出的例如：酒店在四星级或以上的档次，酒店招待的客人是一些高档次的客人，其设施，服务，价格是高档的.２.客户市场的定位是根据酒店所处的位置，如 在市中心地区，酒店的客人应以商务客人，长租客人，会议团，旅行团等客人为主要客户，相反，在远离市区的酒店，客人入住会以会议团，长租客人以及全家来度假的客人为主要客人，普通的散客不多，因为交通不便不是散客入住的酒店.七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域

a.由销售部定出一套淡季客房的推销计划,以薄利多销的手法增加客源

b.媒体方面定出宣传方案，例如：电视台,电台,报纸等打广告 c.餐饮要以特色主打菜来吸引客人

d.把竞争对手的客户用某些方法抢夺过来

e.多主动拜访政府单位接待办的人员 f.多联系客户团体,举办不同的培训课程,增加客房,餐饮,会议

篇7：新入职工作人员师德师风培训会

2015年1月6日下午，我校六楼会议室召开了新入职工作人员师德师风培训会。杨新校长、王晓权书记、田红云副校长、唐经建主席，以及2014-2015年新入职工作人员栗嫄、刘媛、周文学参加了会议。

首先，唐经建主席介绍了我校对新入职工作人员师德师风培训工作的总体要求。希望新人要有奉献精神，尽快适应学校环境，展现才能。

其次，王晓权书记从教师的职业特点、“为师之德”、如何坚守“为师之德”等几个方面，旁征博引、深入浅出地阐述了“为师之德”的核心理念与精神价值，新入职工作人员的职能、安全等方面，希望新教师爱岗敬业、教书育人、坚守师道、铁肩担道义，通过对教育事业的无私奉献和对学术的不懈追求来实现个体生命的终极价值。

然后，田红云副校长讲述了学校近年来发展的情况及良好的态势，勉励大家多为学校的发展做贡献。

再次，杨新校长首先介绍了学校从1958年建校以来的悠久历史，以及需要了解和遵守的学校考勤、考核管理规章制度，教师培训相关办法，出外办事的审批程序以及回校后相关的报销管理办法，然后杨新校长着重从以下几个方面对新入职工作人员进行了师德师风方面的培训。

1、新入职工作人员要具备良好的沟通协调能力。要处理好与财务科、总务处、质监中心、安技科、实训中心、教务处等各部门的关系。

2、要尊重、关爱每一位学生。每一位学生都渴望得到老师的理解和尊重。要与学生平等相待，不能把学生当下级随便呵斥。只有把学生看重了，学生得到老师的尊重了，他们才会尊重老师，愿意学习这个老师所传授的各种知识。用老师的爱来铸就崇高的师魂，在教育中要做到严中有爱、爱中有严，如果把学生当成天使，那么我就会生活在天堂，相反，我就会觉得自己生活在地狱。

3、学高为师，要努力进取。作为传道授业的老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。如果自身散漫，怎能要求学生认真。要提高自己的自身素质，这就要求自己这样的年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学习，积极学习，不断开辟新教法。努力使课堂教学实现朴实、高效、生动、独特。在教学中我们要做到有效地备课，因地制宜，体现教师教学的智慧，常规教学做到扎实有效。

4、身正为范，要以身作则。教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师的一言一行，学生均喜欢模仿，这将给学生成长带来一生的影响。因此，教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样，凡要求学生要做到的，自己首先做到，坚持严于律己。教师要知道教育一个心灵感动每一个学生的心灵。自己要学会喜欢学生，喜欢和他们在一起，这样才可以发现他们的优点，我觉得“身临其境”才是最好的教育。

5、要刻苦钻研业务。精通教学业务是教师之所以成为教师的关键。只有精通业务，才能将科学文化知识准确地传授给学生，而不至于误人子弟。如果学生提出的问题教师总是不能准确地解答，教师在学生心中的威信就会逐步丧失，学生对教师也没有信心可言，对教师任教的学科也不可能有学习兴趣，当然也不可能学好这门课程，提高教育教学质量也将成为一句空话，教师要提高教学业务水平，就必须自觉坚持学习和参加业务培训，并在教学实践中锻炼和提高。我一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精。

6、乐于奉献，提升教师魅力。在培养人的道德素质中，最重要的一点就是要有一种奉献的精神，一个人之所以能够受到他人的称赞和社会的褒奖，就是他具有能够牺牲自己的利益，为他人和社会所贡献的品质。对工作埋头苦干、精益求精的态度；对生活艰苦奋斗、乐观向上的作风；对教育事业的巨大贡献；对待教书育人工作的神圣态度，真心实意，踏踏实实，自觉刻苦自我完善，打下良好的知识基础，构建完整的知识体系。作为一名教师，必须要修品练功，树立良好的教师形象。桃李不言，下自成蹊。教师是学生们瞩目的焦点和榜样，必须努力学习，提高自我修养，成为学生们心中的偶像和楷模。教师要加强师德，以自己的人格魅力、学术魅力和工作魅力感召和吸引学生，起良好的示范作用。

最后，杨新校长希望新入职工作人员更新观念，将传授者转变为指导者、促进者、设计者、沟通者，以生为本，以情为主，尊重学生爱学习、爱自由、爱快乐的天性，相信每个学生都想学好，能学好。希望新进员工善于运用新的教学方法：先学后教、教少学多，追求不教而教、授人以鱼不如授人以渔的教学目标。教师只有做到以身立教，才能以自己人格的魅力感染学生学会做人，以自己渊博的学识去引导学生学会发展，才会有学校教育的高质量。

几位校领导风趣的语言和精彩的讲述激发了新入职工作人员的强烈共鸣。大家纷纷表示要自觉遵守学校的规章制度，以身作则，积极努力树立好教师形象，努力为学校的发展添砖加瓦，贡献自己应有的智慧和力量。

昆明市交通技工学校

教务处

篇8：酒店新入职人员培训心得体会

一、目前完成的工作

1、本次由行政人事部牵头组织，针对酒店所有入职员工进行统一的公共课培训。课程有酒店行业基础知识、礼貌礼仪、仪容仪表、工作态度等相关方面的规范化培训。此培训旨在加强酒店各部门员工层的交流和沟通，在加强酒店公共课知识的同时，给大家提供一个放松心情，交流思想和增进了解的平台。

2、加强对员工开业前期礼貌礼仪、仪容仪表等内容的宣贯及培训，培养员工的酒店服务意识和主人翁精神，熟知酒店各项规章制度，统一培训结束后，将由各部门自行组织具体的岗位技能培训。各部门须将下一个月部门培训计划于本月25日前发至行政人事培训部备案。

3、本次培训结束，对全体员工进行考核试卷测验，并让各部门受训人员代表填写培训评估表，及时有效地了解员工培训真正需求，为下次员工入职和转正考核培训工作有了明确的目标方向。

二、不足与努力的方向

1、我酒店虽为四星级酒店，但员工受教育程度普遍不高。在培训过程中具有一定的艰巨性，须反复宣贯，耐心说服教育，方能取得一定培训效果。在今后的培训工作中要强化培训技能，增加新内容、新亮点及互动环节，增添课程的趣味性。培训将是行政人事部的主抓方向。

2、各部门培训工作需要及时跟进。除培训部酒店公共课培训外，各部门要切实加强本部门员工的岗位实操技能的培训，只有配合好行政人事部组织开展的培训和开展好本部门培训，才能在岗位服务过程中做得更加完美。培训部会根据各部门上交的培训计划去跟进各部门的培训和开展本部计划内的各种培训。

3、坚持质检和培训工作的有机结合。做到从质检中来到培训中去，通过培训再到质检中的考验。（通过质检巡查和分析各一线部门的宾客意见表来确定）进行专题培训。使在质检中发现的问题通过培训来教育员工。使员工随时注意服务细节，保证酒店的服务质量，不仅要做到敬业，还要做到专业。

4、加强培训现场管理。这次由行政人事部组织的培训分两批进行，由于人多，场地不大，加上没有话筒音响设备，后座的部分员工听不清等问题，今后要解决场地、设备带来的一系列问题，切实地让更多员工学习更多知识内容。

篇9：机关事业单位新入职人员培训心得

今年十二月份，我参加了党校统一组织的事业单位新进工作人员岗前培训班，学习的主要内容包括：荀子故里、苍山县情、红色教育、群众路线、爱岗敬业、政务礼仪、政府行政执法队伍建设、十八届三中全会精神解读、阳光心态等等。通过这次参加岗前培训，使我成为了一个知法、懂法、守法的城市管理执法大队队员，提高了自己的整体素质和业务水平，为加强城市管理行政执法队伍建设，落实依法行政，推进规范执法，提升执法效能打下坚实基础。

现结合自己的实际情况，谈谈这次学习体会。

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。我认为执法人员良好的职业道德素质，是提高执法人员素质的基石。执法人员没有良好的职业道德素质，就会在执法过程中迷失或者偏离方向。

一、要树立全心全意为人民服务的公仆意识

执法人员的权利是人民通过法律赋予的，因此执法人员不仅要贯彻“三个代表”重要思想，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚定地站在国家利益和广大人民群众利益的立场上，还要把保障人民的权利和让人民满意作为执法工作的出发点和落脚点，从而维护法律公正公平，保障社会公平正义。

同时，执法公正还应当体现在执法程序的公正上。对于执法而言，实体公正是相对的，程序公正则是绝对的，也是当事人能否看得见、摸得着的。这就要求执法人员在行使职权、执法办案中一定要严格遵守法律法规有关程序的规定，该告知的告知，该回避的回避，要做到文书规范、证据齐全，绝不图省事而故意规避或无视程序的完善，才能断明是非曲直，平等公正的对待当事人，严惩违法犯罪。

二、树立文明执法意识

仪表端庄、谨言慎行、文明执法，这都是对执法人员外在表现的规范要求。

首先，执法要文明。执法人员在对待行政相对人时不能冷漠、生硬、蛮横、推诿。

其次，举止要文明。执法人员举手投足、精神风貌直接影响行政相对人和社会公众对执法公正公平的感知评判。因此，执法人员一定要保持既庄重又不失情趣，既严肃又不失和蔼举止，能够使当事人产生信任感，增强对追寻公平与正义的信心。

再次，语言要文明。执法人员在执法中要做到有理有据，要以理服人，不能有高人一等的思想，更不能言语粗俗。

三、要树立无私奉献的意识

首先，要甘于奉献。执法人员必须经受住金钱的诱惑，耐得住清贫，切实放下“官架子”，增强服务意识，为人民掌好权，执好法。不能与当事人有经济上的利益关系，不能傍大款，沉溺于歌舞酒色之中。要注意与行政相对人的交往，不能超越工作关系，以情办案，更不能与其发生金钱关系。其次，要铁面无私。每一个执法人员清醒认识到权利是人民赋予的。用权要自重、自醒、自警、自励，执法办案只能认法不认人，讲公正不讲人情，讲原则不讲关系。不应该接受的宴请、礼物不能收，不应该拿的报酬不能拿，不应该去的宴请不能去。

再次，要刚正不阿。在思想上行动上，执法人员要有一条约束自己的“警戒线”。在工作时间以外，离开单位监督和无人知晓的情况下，自觉规范自己的言行，该干什么、不该干什么，一定要泾渭分明。要处处把“代表最广大人民群众的根本利益”放在首位，要“办实事、务实效”，踏踏实实做好本职工作。

具备过硬的业务能力和素质，是开展一切工作的基础和根本，对于一名事业单位工作人员至关重要。通过这六天来的培训我感觉最好、最直接的途径就是学习，只有加强学习才能不断充实我们的思想，完善自身素质才能不断提高我们的高个人能力与业务水平。不能把学习的知识仅停留在书本上，要把 所 学 所 知 运 用 到 工作中，理 论和实 践 相 结合，做 到 知 行统一、学以致用；同时在今后的工作中要始终保持一种虚心的学习态度，在工作 中 遇 到 棘 手 的 事 情 要 积 极 向 领导、同 事 请 教、学习，学习他 们 的 工作方 法，借 鉴工作经验，学习新的业务知识，快速提升自己的工作能力。我会以这次培训为起点，在以后的工作中，养成良好的工作、学习和生活习惯，形 成 正 确 的人生 态 度，发 挥 应有 的 作用，踏 踏 实 实地、一步一个脚 印 地 在 自己的岗位上做出应有的贡献！

篇10：销售人员入职培训

很多用人企业在对新入门的销售人员进行培训时，不外乎两个方面，相当大的一部企业采用的只是对新员工进行企业产品、企业文化的介绍，稍微全面一点的企业对新进的销售人员还讲解现有市场状况及客户情况，然后基本上就是让销售人员开始进行电话拜访，单独去开发市场，或者有老员工带上一段时间，所有的企业基本是这种情况，我们好好想一想，这样的培训对新入门的销售人员有用吗?新入门的销售人员迫切需要的是什么???

我们可以看出，新的销售人员要接受的培训逻辑应该是这样的顺序：一、心态的快速转换。二、逆境意志的磨练。三、市场需求点的提炼。四、不同产品营销磨练。四、企业相关内容培训。

按照上面的逻辑，我们把企业的相关内容放在了最后面，因为一个新入门销售人员最先要接受的就是对整个销售过程的认识

作为一个刚刚入门的销售人员，首先最需要就是心态的改变，很多销售人员在进入销售行业时，通常都会觉得一线销售是丢人的事，抹不下面子去找客户，很多人在企业常规的培训后都有无从下手的感觉，因此第一步就是要将他们的心态进行炼狱!切记培训刚开始的时候绝对不要用公司的产品作为样品，我们可以通过很多种不同的训练来达到这种目的，步骤也分为好几种，先是室内发音训练，如在一个培训室内，先让所有的培训人员每个人起来进行一句话的自我介绍：“您好，我叫XXX”，按照顺序，每个人都要站起来讲几遍，以声音清晰、脸不红、声不颤为标准，不要小看这种培训，一个人在室内的这种讲述所需要的勇气可能比其在室外与他人交流要难上好几倍，因为在内部的正式场合大部分人都会在演讲的时候犯怯;我在为一些企业做销售培训时，这个课程是最难的，很多看起来外向的员工却站起来憋红了脸说不出来，所以说这一步对员工的心态是一个突破;当然室内的发音训练可以根据企业的人员情况来确定不同的形式;此为第一条。

室内发音训练通过后，所要做的就是室外的训练，顾名思议，室外的训练就是以主动与外人交流为主，根据不同的培训要求，促使我们的新员工主动去跟陌生人交流，根据自已所承的任务与不同的人进行陌生交流这是一个销售人员必须具备的能力;我们可以设定一些如特定条件寻人等形式来达成目标。

在室内外基本的条件完成后，所要做的就是对销售人员逆境环境的磨练，做过销售的朋友都清楚，每天奔波在各地市场会遇到许多意想不到的困境，销售工作的艰辛是难以用语言形容的，奔波的辛苦、因突发情况露宿街头、用餐时间不定、被人欺骗、三四级市场因交通问题夜晚无处栖身等等;逆境训练就是要对销售人员进行高强度的锤炼，让他们先品尝一下未来可能遇到的困难，磨练员工的意志力;我们可采取重负荷奔走，或者异地无款求生等方式来完成，这样的团队形质的培训还可以养成团队里人员的互相信任，增强团队成员的感情。此为第二条。

第三、市场需求点的提炼

在进行完一、二条训练后，所要继续进行的就是产品的市场需求点提炼，很多销售人员只懂得拿着自已公司的产品去推销，而不懂得如何去摸索市场切入点，从哪里寻找需求，只知道根据公司市场按排去开发某个市场;我们在这一章里着重的就是培养销售人员寻找产品需求点的能力，我们可以这样安排课程，首先拿非本企业的产品如：俱乐部会员卡、雨伞、饮料等，每个员工根据这个产品自己提出销售的大体思维，如觉得应该在哪销售，销售话述编排、如何销售等，由导师引导员工将自己的思路简单写下，这就是《销售人员市场计划》初稿;然后根据向每个人发放一定数量的相关产品，规定时间让其根据自己的计划书到外面进行销售，时间到后进行销售总结，每个员工做出总结，分析自已计划的利与敝，此时向销售人员进行《市场销售/营销步骤》的讲解，初步导入对销售人员进行系统的销售培训，引导销售人员向系统化转变。

四、不同产品营销磨练。

在销售人员对销售应做的步骤有了初步了解后，就要继续拿出不同的产品来，让销售人员继续熟悉销售过程，此举目的有二，一是强化销售过程中的分析能力，二是通过不同的产品磨练，让其在短时间内接触不同层次的顾客，增强其敢于面对和应变的能力,增强其销售工作临门一脚(即成交)的能力。

最后一步，在做完上述四个步骤以后，才真正是对销售人员进行本企业文化及产品的培训，员工在进行完前四点培训后，对企业营销的理念及方式会非常全面快速的消化，并且已经具备了基本的市场分析能力，销售是相通的，只要将企业产品对销售人员进行分析后，员工会非常容易的上手，不需要再进行长时间的市场磨练，企业在后续的产品营销思路跟进，就可以快速使新销售人员成长起来!!

篇11：新入职财务人员的总结

一、错误、缺点和经验

以前在公司做会计工作，出纳工作没有具体的运营和实践，一直认为是“虫子调节技术”，但我不这么认为，但以这种心态，刚开始出纳的工作中出现了不少失误。第一个错误是发行支票上的错误。制度要求：支票发行必须有字迹工整、没有铅笔、不能修改等。而且我积木字的书法基础实在是太弱了，笔画不相连，字就不会写。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、书法名言)最终干净利落地写下了支票抬头单位的名字，盖上银行预约印章的时候也是技巧。印鉴重压、重影、现象都被银行退还，耽误工作。根据这些业务要求，根据软件公司的软件实施经验和计算机知识，为自己的工作要求开发了excel系统的交换票据集系统，解决了实际工作中出现的缺点问题，提高了生产率。由此可见，谦虚进取的心态是做好一切工作的根本。

只有学习和实践相互融合才能取得成果。大学里学的知识不能具体用于解决问题。空虚乏味。因为我们面前没有问题成果都是应对一个具体问题。

二、取得的成绩在此期间，我在财政和内勤做了以下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求处理费用偿还、现金、支票的领取业务。

2、每月第八个工作日按时支付单位职工工资。

3、现金、银行存款日记帐的及时登记。月末填写银行余额调节表。

4、起草财经公文、人事公文，并及时分发、传阅、保管、保管。

5、主管出席登记，办公室饮用水准备。

6、开具每日收款业务发票，保管空白发票和其他支票。

7、开发Excel平台门票套餐系统。

8、填写地方税申报单。

9、完成财务经理让你做的工作。出纳工作看起来简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心和无形的教导，三个月的在职实战训练使我的财务工作水平更上一层楼。意识到要做好出纳工作决不能用“简单”来形容。绝对不是“雕虫小技”，而是经济事业的一线、财政收支的关口，占据着重要地位。

三、今后的努力方向作为一名合格的出纳，应具备以下基本要求：

1、熟悉学习、理解及政策规定和公司制度，不断提高自己的工作水平和知识技能。

2、学习制定本职工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。

3、出纳要遵守良好的职业道德。

4、出纳要有较强的安全意识、现金、有价证券、票据、各种印章，要有内部保管分工，各负其责，互相牵制。

篇12：新入职财务人员招聘试题

一、单项选择题（每题2分）

1、现金结算起点为（）

A、800B、1000C、12002、某电信企业2008实现主营业务收入1600万元，本发生广告费 144 万元，业务宣传费36万元，下列有关广告费和业务宣传费企业所得税 税前扣除的说法中，正确的是（）

A.广告费可在税前扣除128万元

B.业务宣传费不得在税前扣除

C.广告费、业务宣传费合计可在税前扣除164万元

D.广告费、业务宣传费合计可在税前扣除180万元

3、根据企业所得税法的有关规定，不得提取折旧的固定资产有（）

A.以经营租赁发生出租的固定资产B.未投入使用的房屋、建筑物

C.以融资租赁方式租入的固定资产D.以经营租赁方式租入的固定资产

4、公司为获得一项工程合同，拟向工程发包方的有关人员支付好处费8万元。

公司市场部持公司董事长的批示到财务部领该笔款项。财务部经理谢某认为该项支出不符合有关规定，但考虑到公司主要领导已做了批示，随同意拨付了款项。下列对谢某做法认定中正确的是（）。

A．谢某违反了爱岗敬业的会计职业道德要求

B．谢某违反了参与管理的会计职业道德要求

C．谢某违反了客观公正的会计职业道德要求

D．谢某违反了坚持准则的会计职业道德要求5、1.某小规模纳税企业本月购入原材料，取得的增值税专用发票注明价款为

1000万元，增值税税额为170万元。商品到达验收时发现短缺20%，其中5%的短缺属于中途合理损耗，15%的短缺其原因待查。假定不考虑其他因素，则材料入库的实际成本是（）万元。

A.850B.936C.994.5D.8006、下列各项中，不应包括在资产负债表“存货”项目的是（）

A.受托加工物资B.受托加工材料成本C.存放在门市部准备出售的商品D.发出展览的商品

7、下列各项中，不应确认为收入的是（）

A.投资性房地产取得的租金收入B.出售无形资产取得的价款

C.出售原材料取得的价款D.出租无形资产取得的收入

8、下列项目中应计入营业外支出的是（）

A.计提存货跌价准备B.自然灾害造成的存货损失

C.研究与开发无形资产过程中发生的各项支出D.计提固定资产减值准备

9、按照《企业会计准则第9号——职工薪酬》的规定，不属于职工薪酬准则规范的内容是（）

A.医疗保险费等社会保险费B.住房公积金

C.工会经费和职工教育经费D.以股份为基础的薪酬

10、企业发生下列税金，不应计入管理费用的是（）

A.房产税B.契税C.土地使用税D.车船税

二、多项选择题（每题4分，漏选错选不得分）

1、下列各项可用现金支出的是（）

A、发放工资B、出差人员随身携带的差旅费C、支付工程款5万

2、下列各项不符合规定的为（）

A、用银行帐户替他人收支现金B、将帐户存款利息增加银行存款余额

C、将现金用个人名义存入银行对票据的审核

3、下列说法正确的为（）

A.对真实、合法但领导未签字的票据可以报销B.对于内容不够完整、填写错误的应退回有关经办人员更正或重开

C.对于不真实、不合法的票据不予接受

4、下列收入是企业所得税中免税收入的有（）

A.国债转让收益B.国债利息收入

C.符合条件的非营利组织收入D.居民企业投资于上市公司6个月内获

得的投资收益

5、下列税费中，应计入存货成本的有（）

A.小规模纳税人购入材料支付的增值税B.存货入库后发生的仓储费

C.一般纳税人进口商品交纳的进口消费税D.一般纳税人进口原材料交纳的增值税

6、下列固定资产应计提折旧的有（）

A.融资租入的固定资产B.经营租入的固定资产

C.大修理停用的固定资产D.持有待售的固定资产

7、根据《企业会计准则第14号＿收入》规定，下列经济业务或事项不应确认为收入的有（）

Ａ.销售材料的售价

Ｂ.固定资产处置形成的收益

Ｃ.出租无形资产收到的租金

Ｄ.代第三方收取的款项

8、“营业税金及附加”科目核算的税费包括（）

Ａ.营业税Ｂ.城市维护建设税

Ｃ.资源税Ｄ.教育费附加

9.下列关于存货会计处理的表述中，正确的有（）。

A．存货采购过程中发生的合理损耗计入存货采购成本

B．存货跌价准备通常应当按照单个存货项目计提也可分类计提

C．债务人因债务重组转出存货时不结转已计提的相关存货跌价准备

D．发出原材料采用计划成本核算的应于资产负债表日调整为实际成本

10.对下列存货盘盈、盘亏或毁损事项进行处理时，企业应当计入或冲减当期管理费用的有（）

A.由于自然灾害造成的存货毁损净损失

B.存货盘盈产生的净收益，且金额重大

C.由于定额内损耗造成的存货盘亏净损失

D.由于收发计量原因造成的存货盘亏净损失

三、简述题（20分）

简述您在以前单位从事工作内容，有何工作体会？

四、计算题（20分）

（1）产品销售收入800万元，接受捐赠收入40万元，出租仓库收入50万元，国债利息收入5万元、取得政府性基金5万元；

（2）该企业全年发生的产品销售成本430万元，销售费用80万元，管理费用20万元（其中新工艺发生的研究开发费用10万元），财务费用10万元，营业外支出3万元（其中缴纳税收滞纳金1万元），按税法规定缴纳增值税90万元，消费税及附加7.20万元；

（3）2007年经税务机关核定的亏损为30万元；

已知该企业适用的企业所得税税率为25%。根据上述资料回答下列问题（要求写出计算过程：

（1）企业2008年收入总额为多少万元。

(2)企业2008年税前准予扣除项目金额多少万元。

(3）企业2008应纳税所得额多少万元。

答案：

一、B、D、D、C、C、A、B、B、D、B

二、1.AB2.AC3.BC4.BC5.AC 6.AC7.ABCD8.AB9.ABD10.CD

四、（1）收入总额=产品销售收入+接受捐赠收入+租金收入+国债利息收入+政府性基金

=800+40+50+5+5=900（万元）

（2）各准予扣除项目金额=产品销售成本+销售费用+管理费用+财务费用+（营业外支出-滞纳金）+除增值税外的其他税金+研究开发费用加计扣除=430+80+20+10+（3-1）+7.20+10*50%=554.2（万元）