维修售后外包协议书（精选7篇）
篇1：维修售后外包协议书
家电维修售后服务外包计划书
1.项目背景
中国家电业是中国产业军团市场化程度最高，竞争最激烈，英雄豪杰最多，变化最快的江湖性行业。所以这么一大块饼，每个人都想吃一口。在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。在我们的了解下，只有做好售后服务，才能赢得更多顾客。
所谓外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。
当今经营领域的一大趋势就是外包。对企业来说，将某些业务职能交给外部去执行、开 管理是可以接受的事情。企业从拥有资产转变为专注于获得或掌控资产的能力，这种理念的转变是非常重要的。事实上，拥有实体的资产已经变成了一种负债。当越来越多的企业认识到有效的供应链管理对企业成功的重要意义而寻求竞争和赢利的手段时，纷纷进行业务外包、出售实体资产和精简“瘦身”等活动
在售后服务外包模式下能够为企业带来诸多好处。同时我们借助家电维修资料网这个平台，进行一系列的经验的交流和分享。我们也借助各个城市的网站更便捷的和客户进行一个交流，采取电脑化，智能化的方式为您上门服务。
2.服务范围
家用电器维修和安装
（电视机、影碟机、电饭煲、微波炉、电冰箱等维修；电风扇、空调油、烟机等安装）
3.市场评估
目标顾客描述:
对全国各地群体服务,我们采取外包的形式对客户所在地的维修点为您提供最便利最划算的服务.市场容量或预计市场占有率:
针对全国人们十几亿人评估如下,大部分城市为工薪阶层和村民改居名的比重比较大，生活节俭意识相对较浓，家电使用期长，带修率较高；高档家电相对较少，市场容易切入；同时城市维修点少，商机比较大，市场的容量大，市场发展占有率高。
市场容量的变化趋势：
随着居民生活水平的提高，家用电器的普及，只要我们努力开拓市场，诚信服务，市场客量会不断扩大。同时，高档家电的进入，也给我们维修知识，技能提出较高的要求。
竞争对手的主要优势：
1.进入市场时间长； 2.有一定的客户群；
3.有较丰富的维修经验；
4.要高端的素质和良好的服务态度； 5.有庞大的网上平台支持合作；
6.企业成员团队精神，创新意识较强； 7.拥有先进的维修设备做后盾。
4.市场营销计划
5.年度利润表（预测）
6.公益计划
1.定期为社区提供免费维修活动 2.为某些学校贫困生提供资助 3.为农村捐献一部分家电
7.通知《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。
家电维修服务业管理办法
第一条 为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。
第二条 在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。
本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。
本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。
第三条 商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。
篇2：维修售后外包协议书
合同编号：351WBDIY
甲 方：太原市新龙图腾电脑维修服务部（以下简称甲方）
电 话:***传 真：_______________
地 址： 太原市漪汾街18号心血管病医院背后
乙 方：（以下简称乙方）
电 话：______________ 传 真：_______________
地 址：_______________________________________
甲、乙双方本着互利互惠的原则，就乙方所销售计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议：
服务宗旨：购买DIY攒机电脑享受品牌机一样的售后
一、合作的内容
乙方自愿将所销售的计算机交给甲方维护，具体配置见配置清单。甲方提供上门服务。合同期为____年。
每台加收乙方客户售后服务费元／年，其中元为乙方提成结算方式为月结。每月底乙方将售后服务费（除乙方提成外）结算于甲方。
二、乙方销售的电脑如果不是全部由甲方维护，则甲方只负责协议商定的电脑。
在协议签订后，甲方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认乙方所销售电脑的型号和编号以后，购买电脑者签字确认。
三、合同的解除
自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。乙方与甲方发生冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但乙方必须付清已经外包计算机服务所需的费用。
四、此协议未尽事宜，由双方协商解决，此协议一式两份，双方各执一份。
此协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方：太原市新龙图腾电脑维修服务部 乙方：
负责人：负责人
单位盖章：单位盖章：
篇3：维修售后外包协议书
“售后,是无数消费者心中永远的痛。我们的电视、电脑、冰箱、空调,维修费用为何屡屡高过购买费用?服务态度为何那么差,甚至被修的一团糟?厂商为何对售后维修爱理不理?”这是《电脑报》记者在其专栏里写下的一段话。
经记者调查,“目前的状况是,家电企业维修服务外包后,一些地方维修中心再将业务包给下面大大小小的维修站。如此层层‘外包’,使得不少没有资质的维修点也成为厂家的特约维修中心。层层递进的外包模式形成一个金字塔形状,结构上传销颇为类似,维修站的服务、服务水平和服务质量更是良莠不齐。从数量来看,现在超过九成的售后站点都属于外包形式,厂商自建维修站不足一成。”
二、我国家电企业售后外包业务存在的问题
外包,也就是学术界所说的业务外包。在英文中专有名词OUTSOURCING与之对应,字面上理解就是外部资源的获得或利用。美国外包协会给外包是这样定义的:外包是指通过合约把公司的非核心业务、无增值收入的生产活动包给外部的“专家”。简单地说,外包就是集中资源发展核心业务,进而提高核心竞争力的战略选择。美国的英特尔公司(INTEL)、通用公司(GE)、耐克公司(NIKE),日本的索尼、东芝,德国的西门子,瑞士的雀巢公司,荷兰的飞利浦,几乎世界五百强企业都不同程度采用过外包业务的战略选择,从而获得了巨大的成功。
然而,国内的情况却令人堪忧。如前所述,家电企业售后外包存在着严重问题。非但不能提高家电企业的竞争力,甚至会适得其反。在进行这个话题之前,先解释一下家电企业的范畴。家电行业又称家庭用电器行业,是以制造家电产品为主,兼顾其他相关产品的生产和经营的公司集合。国际上按照家用电器的功能进行了分类:白色家电、黑色家电和小家电。国内还有更简单分类,根据产品是否用于享受,将家电分为大家电和小家电。当然,在卖场中,商家按照产品的主要用途与功能将产品分为:影视电器、音响器材、制冷电器、厨房电器、卫浴电器、文娱休闲家电、保健家电等等。
目前,我国家电行业正进入成熟的发展阶段。总体上,产品门类齐全、质量可靠、性价比高、产业链完整,并具备一定的自主创新能力。2010年我国家电行业实现产值9641.98亿元。电冰箱产量4799万台,洗衣机4447台,彩色电视机9187万台。全球家电产品中有20%—45%来自于中国,我国已成为世界家电的制造中心。我国家电行业的地位及影响不言而喻。可是,我国家电企业售后业务的外包战略选择上存在的问题同样显而易见,粗略地分析,问题大体在以下几方面:
(一)我国家电企业盲目地甩包袱,追逐短期利益
TCL全球服务部一名高管如是说:“我们在北京、上海、广州等一线城市建一个维修站,一年运营成本50万—80万元,三四级城市也要20多万元。但如果外包,一般每年只需5万—10万元。”中国家电维修协会工作人员解释说,“现在家电竞争这么激烈,利润越来越薄。厂商想的都是从生产、售后这两头削减成本,外包是最好的方式。从数量来看,现在超过九成的售后站点都是属于外包形式,厂商直属维修站不足一成。”如此一来,企业逐年削减售后预算,网点数量却不断增加,售后成了企业“名副其实”的包袱,不甩不快。外包就成了企业最佳的选择。究其原因,追逐利润才是企业外包的真正推手,而非出于企业综合利益的考虑,这种短视行为必将给企业带来麻烦。
(二)承包商的选择缺乏依据,
企业售后业务外包承包商,即我们通常所说的特约售后服务中心。特约售后服务商一般要与企业签订合同,并交一定数额的保证金。然而,部分品牌的“特约”售后服务商多半需要“引荐人”的推荐,引荐人从中收取一定的佣金然后将他们推荐给加盟服务中心。这样的低门槛,或者说利益式门槛,对外包合作伙伴的选择基本没什么依据可言,充满了随机性和盲目性。其实,早在2003年,国家经济贸易委员会就批准实施了《家用电器维修服务部等级评定规范》,对家电维修服务部人员、设备、管理、场地等方面给出了明确的标准。然而现实情况并非如此,在售后维修这个行业仍然没有一个准入标准。换句话说,企业可选择的外包合作伙伴鱼龙混杂。
(三)售后外包的质量考核与审查严重缺失
调查中有这样一则有趣的例子:“一名重庆的消费者购买某品牌的液晶电视后,发现开机后无法显示,该品牌永川特约维修站的工程师上门检测后,称液晶屏人为损坏,不在厂家保修范围内,上门费加更换液晶费用共2430元。消费者情急之下找了一名懂技术的朋友帮忙,逆变器坏了,花10元钱更换后故障解除了。”这样的外包售后让消费者着实不能接受。2006年1月1日《家用电器维修服务明码标价规定》颁布实施。实现情况并非如此,多数品牌没有明确标准,只能是“师傅说了算”。有家电维修经验的朋友,对于“交通费”、“配件费”、“开盖费”、“测试费”、“组装费”等等,这样的名词肯定不会陌生。甚至是二次维修,多次维修,反复维修,让消费者深恶痛疾。这样的售后服务质量,对于品牌的树立,顾客的忠诚度无疑是毁灭性的打击。
三、对策建议
(一)评定企业业务等级
售后服务业务外包与否取决于企业的核心业务评定。著名的管理大师彼得·德鲁克就曾预言,“在10年至15年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。企业的目的不外乎最优化地利用已有的生产、管理和财务资源。”无疑,业务外包具有降低经营成本、改善业务关注点、获得内部稀缺资源、减少风险、克服职能管理失控等众多优势。但是,企业不能跟风而动,仅仅追随一种管理风潮而采用外包战略。应该从自身实际情况出发,客观地建立业务外包决策模型,评定业务等级。具体来说,对于海尔集团而言,售后服务是自己的金字招牌,在国内乃至国外都声名远播。可以说售后服务深深影响着海尔的核心竞争力。相反,对于一些成长型企业,核心业务是产品的销售、技术的研发、产业链的整合,那么采取售后服务的外包,无疑能够集中资源发展核心业务,减少人力、物力、财力的消耗,从而提高企业的经济效益。
(二)加强承包商的资质审查及后期监管
这里需要强调的有两点:第一,要严格地执行加盟服务商(学术上叫承包商)的资质考核。第二,对加盟后的服务商要进行有力的监管。合作伙伴或承包商的选择,直接关系到外包的成败。如果承包商根本不具备家电维修的技术实力,或者没有定量的接待维修能力,想要这样的承包商共担风险,合作共赢,无疑是痴人说梦。所以,必须建立良好的承包商选择机制。合理地采用层次分析法、综合指数法、功效评分法、模糊综合评价法以及博弈论等先进的综合评价方法,对承包商进行优劣筛选,从服务质量、价格、信誉、风险等多方面进行综合评价。再者,对于加盟后的服务商也不能撒手不管。一些加盟成功的承包商“傍起了大款”,时常疏忽大意,甚至为追逐短期利益,忘记了道德、职责。对于这样的风险,我们绝不能再事后总结,要事前监督,把可能的危害扼制在监管和制度规范中。
(三)建立售后服务反馈机制,规避外包风险
客观地说我国家电企业普遍缺少核心技术,一直游走在中低端市场。我们的优势就是国内巨大的市场,遍布全国的渠道和售后站点。可以说售后服务是我们立足的“品牌”,要树立这个“品牌”,不论是自建还是外包,都要花大心思,下大功夫。建立与承包商、消费者的良性沟通机制。外包也存在一定的风险,例如失去对产品或服务的控制、加大了管理难度、客户的流失风险等等。而良好的双向沟通就是规避风险的有效途径。积极与承包商建立共同的愿景,合作双赢;完善售后服务反馈系统,探索与消费者信息互动的有效渠道,增强品牌的力量。
摘要：当前,我国家电企业售后服务外包方面存在的问题,主要表现在企业盲目的甩包袱,追逐短期利益;承包商的选择缺乏依据;售后服务外包的质量考核与审查严重缺失等。家电行业是我国目前市场化程度最高的行业,竞争的激烈程度与日俱增,售后服务外包对整合企业资源、构建核心竞争力的作用愈发重要。家电企业在进行售后服务外包时应评定服务企业业务等级,加强对承包商的资质审查及后期监管,建立售后服务反馈机制,及时规避外包风险。
关键词：家电企业,售后服务,业务外包,问题与对策
参考文献
[1]家电九成售后“传销式”外包[N].电脑报
[2]中国产业研究报告网[EB/OL].http://www.chinairr.org
[3]2010年中国统计年鉴[EB/OL].http://www.stata.gov.cn
[4]马智凯.企业外包战略研究[D].天津工业大学硕士论文, 2007
[5]刘晓.企业外包合作伙伴选择问题研究[D].西安电子科技大学硕士论文,2007
篇4：维修售后外包协议书
8月26日，王先生再次将电压力锅送到美的售后网点维修。维修人员简单了解问题后打开后盖检查，告知定时器、温控等三个部件坏了，维修需60元。王先生觉得此维修价格过高，拒绝维修。
回家途中，王先生遇到一个私人维修点，便抱着试试看的心态让维修师傅帮忙维修。结果检查的结果与美的售后人员所说的不一致，维修师傅只是把原先剪断的温控重新更换了一个，将压力开关调大一点，很快就把电压力锅修好了。这一维修王先生才知道，原来电压力锅的温控有感应温度的作用，达到一定温度会自动断开，但美的售后网点的维修人员将温控线剪断，电压力锅无法感应温度便一直烧，把饭煮糊是小事，如果一直烧还不知道发生什么问题。
得知情况后王先生非常气愤，致电之前维修的美的售后网点交涉，谁知接听电话的工作人员称：“你家又没起火，这算什么事啊！”王先生又尝试向美的客服热线反映情况，但依然解决不了问题。“专业售后竟然连路边的小维修点都不如？真是可悲。”王先生气愤地说。
点评
案例中一个简单的产品故障维修，经过厂家指定售后，毛病却更大，还埋下了安全隐患，这难免会让消费者有一种被欺骗的感觉。侥幸的是，危险没有发生，而再回到指定维修点进行维修，维修点竟然通过更换部件来谋利，不公平的价格气走了消费者。应该说，案例中的消费者还是有一定的生活常识，通过与路边维修点的比较，发现了问题所在。在那一刻，一直以来被消费者寄予很高信任度的“厂家指定维修点”的权威形象轰然倒塌。
毋庸置疑，厂家设立指定售后维修点是为了方便消费者安全放心无忧地使用产品，初衷是好的，但案例中王先生遇到的情况一方面反映出厂家对指定售后维修点监管的疏漏和不到位，另一方面也暴露出从业人员技能缺失，缺少职业操守，把谋利摆在了第一位，那服务出现任何问题都是在情理之中了。
快捷、免费、低收费、高质量的服务无疑应该是厂家设立指定售后维修点的初衷，按照这个初衷，选择维修点人员的首要条件是人品端正，技术过硬，多办实在事，让消费者少跑腿，少花冤枉钱，维护产品的品牌形象。
“卖了孩子买猴玩”这句歇后语是形容因小失大的荒唐做法。产品无疑是厂家的孩子，希望厂家能够分清楚利弊与大小，对指定售后维修点进行清查，确保送到消费者手中的“孩子”健康成长。
篇5：售后维修服务协议
甲方：
乙方：
甲乙双方本着互相诚信，经友好协商达成一致共识，就
小区
栋
号户主管道漏水维修事宜的如下条款：
一、甲方本着销售日丰企业集团有限公司日丰PP－R管道及配件，贯彻集团公司双质保《日丰安全卫士》规则，全心全力为客户着想，进行维修售后服务。
二、材料费及人员工资合计：大写
小写￥
三、乙方须遵循消费法则，公平、公正、合理，甲方维修完毕后，如不属于管道及配件质量问题，乙方不能额外提出任何不合消费法规其它的任何理由。
四、乙方须妥善保管好《日丰安全卫士》凭证。
五、处理圆满结束，欢迎再使用日丰产品。
甲方：
乙方：
篇6：汽车维修售后服务合作协议
甲方：菏泽
住所地：
法定代表人：
电话：
乙方：郓城
住所地：
法定代表人：
电话：
鉴于：
甲方现有大众汽车销售、及其品牌售后服务；乙方拥有
汽车维修服务经验及厂房设备。
甲乙双方经协商一致，就共同合作开办 大众 维修售后业务达成如下协议：
一、合作项目标的：维修售后服务。
二、合作时间及地址： 年 月 日至年月日。地址：
（详见附图），其中车间（平方米），钣金、喷漆（平方米）。
三、合作方式及双方投入：乙方以设备、场地、厂房改造实物折价人民币
万元及现金人民币万元及配件万元共万元作为投资；甲方以厂方要求的形象建设作为投资。
双方约定：
① 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。
② 设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定
资产以及今后设备折旧、摊销的依据。
四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营 大众 汽车的汽车维
修售后服务项目。原则上乙方委派财务部经理和维修服务部副经理，甲方委派财
务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营管理制度
和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。
五、合作盈亏及分配方式：公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资
金帐户（含转帐帐户及现金帐户），合作项目经营收入扣除成本（、工资、税金及日常经营管理费用）后盈亏按甲方20%、乙方80%共同享有和承担。
六、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折
旧率以双方确认为准。
七、双方责任：
（一）、甲方：
① 继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担人员培训、厂方验收。
② 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。
（二）、乙方：
① 开发客户并介绍给甲方。
八、特别约定：
①在本合同有效期内任何一方不得在 郓城县内与第三方就本
项目进行合作。
② 自合作协议生效后，因维修投诉造成甲方的经济损失由双方共同承担。
③ 双方协商一致，可以解除本协议，互不承担违约责任。
九、违约责任：
① 任何一方有违反上述义务或有其它损害合作对方利益的行为的。守约方
有权要求对方赔偿损失并有权解除本协议。如损失难以计算的，损失赔偿数额为
万元/年乘以本合同未到期（不满一年的按一年计）。
② 任何一方就本合作项目事宜未经合作对方同意而与第三方合作的，因此
所获之收益均归本合同合作各方所有。
③ 任何一方无正当理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失，如
损失难以计算的，损失赔偿数额为万元/年乘以本合同未到期（不满一
年的按一年计）。
十、争议解决方式：双方协商解决，协商不成则由公司所在地有管辖权人 民法院管辖。
十一、未尽事宜：双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律 效力。
十二、文本：本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方签字后生效。
甲方：
法定代表人：
篇7：汽车维修售后服务合作协议正式
甲方：商南县拓宇汽车销售有限公司
法定代表人：柯昌廉
电话：
乙方：（汽修公司名称）
法定代表人：叶金林
电话：
鉴于甲方现有汽车销售、汽车维修服务业务，乙方拥有各品牌汽车售后服务的客户资源积累以及维修服务经验，经甲乙双方经协商一致，就共同合作开办汽车维修售后业务达成如下协议：
一、合作项目：汽车维修售后服务业务。
二、合作时间及地址：2011年 月 日至年月日。地址：商南县城关镇五里铺村。
三、合作方式及双方投入：根据建立维修售后服务需要，双方各出资50%，分别占合作股份50%。
① 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。
② 设备添臵及场地再改造均由双方共同确认后购臵，作为双方共有的固定资产以及今后设备折旧、摊销的依据。
四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营汽车维修售后服务业务。由甲乙双方共同委派财务会计对汽车维修及售后服务业务的所有帐务进行定期清算、审查。双方在本协议生效个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。
五、合作盈亏及分配方式：合作项目经营收入扣除成本（场租、工资、税金及日常经营管理费用）后盈亏按甲方50%、乙方50%共同享有和承担。
六、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。
七、双方责任：
（一）、甲方：
① 对汽车维修及售后服务工作进行管理和监督，及时收集反馈客户的意见和建议。
②负责汽修保险、定损、交警支队的公共关系处理。② 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。
（二）、乙方：
① 负责做好汽车维修及售后服务，并在合作期内承担维修行业具体管理工作。
②将原有的客户纳入双方合作项目中。
③为拓宇所销售车辆做好售后服务，维护公司名誉。
八、特别约定：
①在本合同有效期内任何一方不得在本县内与第三方就本项目进行合作。
②自合作协议生效后，因维修投诉、事故和自然灾害造成甲方的经济损失由双方共同承担。
③双方协商一致，可以解除本协议，互不承担违约责任。
九、违约责任：
① 任何一方有违反上述义务或有其它损害合作对方利益的行为的。守约方有权要求对方赔偿损失并有权解除本协议。
② 任何一方就本合作项目事宜未经合作对方同意而与第三方合作的，因此所获之收益均归本合同合作各方所有。
③ 任何一方无正当理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失。
十、争议解决方式：双方协商解决，协商不成则由甲方所在地有管辖权人民法院管辖。
十一、未尽事宜：双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
十二、文本：本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方
甲方签字：
乙方签字：
日期：