经营模式范文（通用6篇）
篇1：经营模式范文
小区商铺经营模式设想
为了号召某某市旧城改造，进一步提升城市品位和魅力，某某某某房地产公司开发的某某某某小区目前是某某市最大的一个高档住宅小区，小区内配套设施、会所、幼儿园齐全。为了将某某某某小区业主的商铺打造成某某市第一条集娱乐、餐饮、购物、休闲为一体多功能商业街，为商户业主创造更大的经济效益，现就摆在业主面前的是60户商铺怎样经营问题做一探讨，希望各位业主积极参与，提出宝贵的建议和意见。
一、业主自主经营的弊端。
目前60户业主商铺面积大小不等，最小的只有24平方米，如果是各经营各的，就会和现在村民经营的一样，摊点多、类别杂乱、重复经营、上不了档次、形不成规模，更不利于面向社会招商，房价定位低，高低不等，也不便于办理各项经营手续。
二、由开发商统一管理经营的好处。
我们将通过面向全国大型企业公开招投标的方式进行招标，引进我们所需要的全国连锁大型超市、餐饮公司、麦当劳、肯德鸡、品牌服饰、鞋帽专卖店、医院、健身房、咖啡厅、银行、通讯公司等等，通过这些商家的介入，才可大大提高我们商业价值，为业主们解决了后顾之忧，让60户业主旱涝保收。具体做法：
1、整合经营。60户的商铺统一管理，这样可以形成商铺规模，经营商好统筹安排，增设经营项目同时也好向社会招商。
2、管理模式。前期可由开发商代为管理，统一向社会招商，商铺装修由开发商统一管理，各项经营手续统一由开发商办理。
3、利益如何分配。商铺有两项费用：（1）商铺的租赁费，这项费用统归商铺业主，按照商铺业主的面积分配给业主，开发商不取任何费用；（2）商铺的物业费，水电费，暖气费，垃圾处理费由开发商指定物业公司代为收取，这几项费用不属商户分配项目。
4、如何管理。暂由物业公司组建一个管理小组，由开发商派人，物业公司主办，商户代表参加共同管理，实行帐务公开，年终帐务公布的办法实施管理。
5、开发商以租赁的形式将业主的商铺租下，合同一年或五年一签，租赁费按某某市该商业街当年房价一年一付，提前支付。
如业主能参与进来，我们将连手将小区商业街打造成某某市一大亮点，大大提高商业空间，达到共赢目的。
如您同意我们想法，请于年月日持此表到某某地产公司办公室报名，招商在即，请业主们抓住时机，不要错过大好商机。
业主姓名：身份证号码：
商铺面积：m2家庭住址：
联系电话：
篇2：经营模式范文
63万元。
这是北京市有史以来最高的一张课外辅导订单，在2012年2月横空出世。实际上，不止在北京，在大多数城市，孩子的课外辅导已经成为每个家庭的固定支出，成为真正的“刚需”。
“在一线城市，可能会有10%的家庭每月能拿出5000元以上用于教育。在三线城市，人口量少，但是依然有10%的家庭能够做到。课外教育需求不但固定存在，而且还在不断增长。”对此进行过专项调研的纵横合力资讯公司董事长于公表示。
各路资本抢食推高行情
近些年，教育行业成功的投资案例不多，投资学大的鼎晖、投资精英教育的IDG、投巨人学校的启明„„至今都还没有成功退出。
如今，学而思、精华、巨人、安博„„不少教育培训机构纷纷投身“一对一”教育行列。根据IDC报告，2009年“一对一”个性化辅导占整个课外辅导市场的29%。近年来，“一对一”辅导市场增长速度已经超过课堂辅导，2014年该市场份额有可能扩大到33%。
“相对于公立学校的大班授课，‘一对一’辅导能够提供真正差异化的服务，所以这是民营辅导机构的优质业务。”深圳博尔思文化传播有限公司总经理黎敦元认为。在他看来，民营教辅机构与公立学校办学思路最大的不同，就是会更多考虑成本和收益，考虑企业的生存。
博尔思的创始人黄舜是深圳知名课外辅导机构邦德教育创始人黄邦德的哥哥。邦德教育常年来主打小班课堂辅导。2008年，黄舜创办了主打“一对一”辅导的典型区域性机构博尔思，立足深圳，2012年营收预计会达到5000万元。
实际上，IDC数据显示，截止到2011年，国内排名前五位的课外辅导机构，市场份额仅占整个中小学课外辅导市场的2%左右。如同中国大多数处于发展初期的行业一样，课外辅导行业市场需求增长迅速，但是市场高度分散，除了几家全国性机构之外，各大城市都分布着像博尔思这样大大小小的培训机构。
“现在，各个机构的竞争和扩张还不是品牌竞争，只是在区域上做加法。如今，各大品牌已经覆盖了二线城市，竞争已经到三线城市了。三线城市还需要3～5年时间去覆盖。这之后，就不只是资金和速度的竞争了。”于公强调，“但这是服务行业，一个或者几个机构通吃市场的情况不太可能出现。”
“现在从北京、上海来的机构都进入了深圳，竞争已经达到白热化程度，蛋糕就这么大，来吃这块蛋糕的人太多了。”对于2012年的竞争形势，黎敦元感受到了压力：“市场推广的成本上升了，人力成本也增加不少，我们的学费收入上涨速度却要慢很多。”
“从2011年下半年开始，中小机构的生存越来越难了。”采访中一位不愿具名的业内人士表示，“安博收购京翰之后，京翰创始人又做了京硕机构，几个月后又被安博收购了；上海宝茁、长沙起点在当地都已小有名气，营收也做到一两个亿，但去年还是都倒了。去年北京有一个做房地产的公司，利用售楼处在北京开了6个校区，到现在只剩下2个还在运营，奄奄一息。在这个行业，玩票性质的公司，以前还能活一二年，现在顶多几个月。”
“已上市或准备上市的机构手中有钱，做事砸钱，不计成本，这让未上市或者未融资的机构很难承受。”这位业内人士如是说。
然而，“近些年，教育行业成功的投资案例不多，所以，近两年投资事件很少了。”纵横合力咨询公司研究总监徐琳说。实际上，投资学大的鼎晖、投资精英教育的IDG、投巨人学校的启明„„至今都还没有成功退出。
同质化严重拼前端销售
目前是绝对的销售导向，任何一个机构，前端销售人员不会比老师人数少。相反在师资上，机构的投入相对有限。
《教育蓝皮书：中国教育发展报告(2012)》还指出，教育行业企业的特质是，现金流充沛，因为有很大一笔递延收入记录，且受经济波动的影响较小。然而，教育机构对利润的追求仍然如饥似渴。
“这个社会，唯快不败。先占了地方的人，活下来的希望就大一些。”于公坦言。如今，“一对一”辅导已经形成了相对完善的流程，各家教育机构大同小异：广告宣传为，“一个集教育咨询师、心理咨询师、教师、班主任、学习分析师和教学质量监督员的团队为您服务。”然而，这个所谓的团队，背后实际上就是由“销售+教师”构成的。“咨询师负责签单，他们把课程说得无比完美，他们给孩子做测试，拿出数十页的测试报告，显得很专业„„一切都只是为了让你签单。”一位家长诉苦。“一对一”辅导采取预付费制，咨询师给学生制定的计划通常以一年起步，至少100个课时，目前市场上，“一对一”辅导每课时价格从200元到1000元不等，也就是说，家长需要一次性支付数万元。
“‘一对一’投入成本高，运作风险大。”黎敦元表示，“‘一对一’需要很多老师，一个教学点，从小学到高中，跨度大、科目多，学生少了，老师闲置；老师少了又不够用。”博尔思一共9个学习中心，最大的学习中心配备了70个教师，在相对较小的学习中心，15个人的运营团队是最低标准，即便学生不够依然如此。
然而，在学而思教育创始人曹允东看来，“一对一”模式的对外拓展和复制能力远远高于小班辅导。原因是“一对一”客户比较分散，有一个学生就能开展业务，启动快；与之相比，小班辅导聚合15个人的难度更高，但是，小班的毛利率比一对一高出10%。
“班级授课，学生多，如果教师水平不佳，可能根本压不住场，‘一对一’就不会这样，只要老师搞定一个学生就可以了。”一位在民营培训机构服务的年轻教师认为，从事“一对一”服务的老师，拼的是体力。小班教学老师，一天几节课可以讲同一个主题，需要像公立学校教师一样，备课、写教案；而“一对一”辅导的教师，精力主要放在搞定学生上面。无论何种业务，同等水平的教师，薪资待遇差别不大。然而，同等规模的企业，“一对一”业务显然需要更多教师，这势必造成这一模式的成本居高不下。
“在这个行业，谁名气大，能在家长脑子里留印象，谁就能成功。因此在这个行业，目前是绝对的销售导向，前期销售和推广，基本上还是决定性因素。任何一个机构，前端销售人员不会比老师人数少。相反在师资上，机构的投入相对有限。”徐琳说。
“‘一对一’，只是企业标榜的一种形式。现阶段，无论小班辅导还是‘一对一’，产品创新突破不大。企业的精力还是放在抢市场上。”于公表示，“在别人抢市场的时候，你闷头做产品，结果你成本比别人高，速度比别人慢，要么，你做出了精品，但是规模做不大；要么，你被市场淘汰。何况，大家都比以前更有钱了，上市的机构每年都增加，而且，都开始多元化，新东方原来只做外语，现在也做中小学课外辅导。学而思，也从奥数扩展到全科。教育机构都在利用自己的平台，先把市场做起来，无论开展任何业务，本质上动机都是如此。师资不可能是自己培养的，十年磨一剑，不计成本的去锻炼团队，只有国家体育总局才会这么做。”
案例剖析
后台系统决定产品标准化
在上市公司学大教育CEO金鑫看来，“一对一”业务是学大从无到有创立的，流程、标准等等都由学大开创，“别的机构不过是依样画葫芦”。如今，“一对一”辅导的收入占到学大营收的99%，截止到2012年3月31日，学大在全国66个城市有342个学习中心在运营。一项服务业务能够支撑15亿元的营收，这也许是个中国式奇迹。金鑫表示，面对数量庞大的中小型机构的竞争，建立良好的系统是核心竞争力。
咨询师的职能是销售
金鑫最早做的事情，相当于家教中介。
2001年，互联网在中国刚刚起步，金鑫和几个朋友创立了大学生家教网，通过网络连接当时的家教主力——大学生和客户，事成之后抽取交易佣金。实际上，这是一个家教的C2C平台。后来，大学生家教网改名学大家教网，他们搭建了平台，对老师有分级，有排名，还有客户的评价。做到2003年，学大家教网每月的交易量达到上千笔。
2004年，经过了3年的市场摸底，金鑫认定中小学课外辅导市场潜力巨大，他不再满足于只当个中介，他要转型为甲方，做教育B2C，用平台彻底改变家教“散兵游勇”的状态。随后的两年，学大组织起了一批兼职教师，对客户也能提供整套前期方案，保证企业能够完成一个服务周期的业务。2006年，学大雇佣了第一批全职教师，开始将“家教”转变为固定在学习中心的“一对一”辅导。上文所提由教育咨询师、心理咨询师、教师、教学监督员组成的团队，也是学大摸索出来的。
如今“一对一”课外辅导机构基本有几种运营模式：一类是靠销售网络拉动，以强势的销售和铺天盖地的推广占领市场；另一类是以龙文教育首创的“底商模式”，依靠社区门店拉动销售，追求多点全覆盖，紧贴学生和家长的生活；还有一类是靠优秀师资、精品课程立足，而目前这类机构多半和政府机关、重点学校有着千丝万缕的联系。
“我不否认，学大的教育咨询师也有销售职能。”但是，金鑫认为，学大并非是以销售和市场推广拉动业务的公司。
据他介绍，学大近2年在市场上投放的宣传费用，并没有大幅度增长。“在这个行业，光靠市场宣传或者销售去做业务的公司，越来越少了，一味这样做，以后没有前途。”他表示，如今，学大已经形成了“总部——城市分部——学习中心”三层架构，从前端的咨询到终端的教学，都有专属的部门，随时形成团队，为学生服务。
金鑫透露，学大2011年花在培训教师和改善公司运营管理系统上的投入，已有数千万元。
以标准化应对同质化
金鑫不否认，小班课堂辅导比“一对一”成本低，毛利又高。但是，他仍然下决心在“一对一”辅导这条路上坚持。他坚持认为，“一对一”所倡导的名师不同于常规名师概念，完全是以学生为中心的教学环节，针对不同学生的状况，制定不同的教育方案，这是一个互动的过程，同时也是最符合教育规律的。
如今，多元化和扩展业务线似乎是教育行业的关键词：安博在上市前收购了主打“一对一”的京翰，学而思也将业务从小班慢慢扩展到“一对一”，而信中利为龙文制定的业务模式是教育产业公司而非课外辅导机构，“一对一”占60%，30%是教材出版，10%延伸至幼教、留学、职业教育等其他领域。
金鑫暂时没有扩充业务线的打算，在他看来，如果是“一对一”业务，学大继续循着现有节奏做加法就可以，“业务非常同质化，并购没有太大意义”。
同质化实际上正是目前“一对一”辅导市场的关键词之一。流程和模式已经形成，而销售员和教师，并非多么稀缺的人才，因此，只要有资金，这个业务的门槛并不高。教育行业，现金流充沛是全行业共有的，企业拿着家长的预付学费去建新校区，只要家长不退费，甚至接着买企业的产品，企业就安全，反之，资金链就断了。
“客户买到的服务看似是一样的，但是提供服务的企业，后台系统的水平却差别很大。”金鑫表示，面对数量庞大的中小型机构的竞争，建立良好的系统是唯一的生存方式。“你必须建好后台的管理、师资、教学、教研的体系，这样，‘一对一’辅导才能真正成为标准化产品。”
背景资料
近年来，我国教育培训市场快速扩张，而且随着收入水平的提高和对优质教育资源的日益渴求，教育培训市场需求不断被放大。权威机构预计，按照近年发展趋势，2012年中国整个教育培训市场总值将达到惊人的9600亿元，而作为我国教育培训市场主力的中小学课外辅导市场总值也将达到3000亿元的容量。
篇3：报业集团的经营新模式:跨越经营
2012年, 是建设新闻出版强国的第二个年头, 实施“十二五”规划承上启下的重要一年。在2012年的首个工作日, 全国新闻出版工作会议在全面总结去年成绩的同时, 再次吹响了跨越式发展的号角。柳斌杰署长明确提出, 要切实把握大局, 抓住机遇, 唱响“好上加快”主旋律, 实现新闻出版跨越式发展。
事实上, 近几年我国的报刊集团在跨越经营实践中取得了较好的经验与成绩。
二、什么是跨越经营
跨领域经营, 又叫多元化经营, 在多元化经营理论中, 多元化又可称多角化、多种 (经营) 、跨行业 (经营) 等。可以简要地概括企业多元化经营的含义为:一个企业同时在两个或更多行业从事经营活动, 即同时向不同的行业市场提供产品或服务。
多元化经营是企业持续发展的一种战略选择, 即企业“发展到一定阶段, 为寻求长远发展而采取的一种成长或扩张行为”。它意味着企业面对新的挑战时, 需要重新整合、利用其资源, 开发新的产品或开辟新的市场。多元化经营又与企业其他发展战略有着非常密切的关系, 它可引发企业组织结构和经营行为发生变革, 这对报业集团也不例外。
新闻出版总署在2012年2月27日下发了《关于加快出版传媒集团改革发展的指导意见》中 (张贺, 人民日报, 2012年2月28日) , 提出了实现出版传媒集团“五跨”的要求, 着力推动联合重组, 破除地区封锁和行业壁垒, 实现出版传媒集团跨媒体、跨地区、跨行业、跨所有制、跨国界发展。
当前我国媒介管理体制改革尚未完全到位, 产业结构及媒介运行机制的行政化色彩仍然浓重的情况下, 研究与实践跨越经营有着十分现实的意义。
从狭义上讲, 实践上述“跨媒体、跨地区、跨行业、跨所有制、跨国界”中的任何跨越都可称为跨越经营。报业集团要迈出五跨的步伐, 唯有冲破改革的难点, 克服管理体制上的障碍方能实现, 这是因为:
·跨越经营必定要整合产业链, 使之向着横行扩展或向纵向延伸;
·跨越经营必定带来产权由单一向多元化的变化;
·跨越经营要采用并购和兼并手段实现产业的扩张。
而要做到这些, 就必须调整或修订当前与之相悖的法规、条例, 为跨越经营提供政策支撑。
事实上我国报业已经取得了经验和成绩。
三、中国报业集团的跨越经营
(一) 深圳报业集团的跨媒体经营模式与战略
面对新媒体的强大冲击, 传统媒体应该怎么办?深圳报业集团日前提出今年要强力推进“一报一网”战略, 实施跨媒体经营。
跨媒体经营可以促进“报网融合、报网一体”, 化新媒体的冲击为机遇, 为党报插上翅膀, 推动报业集团实现向全媒体集团的跨越式发展。
深圳报业集团党组书记、社长黄扬略开宗明义对“一报一网”战略的解释是:
1.“一报一网”不是简简单单的一份报纸办一个网站, 核心在于“报网融合”, 最终实现“报网一体”, 报就是网, 网即是报, 达到全媒体融合形态, 真正把传统党报办成网络党报, 使党报的发展进入一个新时代。
2.要做到“报网融合、报网一体”, 就要敢于改革创新, 打破传统报纸的管理体制和运行机制, 报纸的总编辑就是网站的总编辑, 报纸的记者编辑就是网站的记者编辑, 在投入机制、运营机制、考核制度等方面, 进行全方位的改革和流程重组。
3.要充分利用好网络的独特优势, 通过提供“新闻背后的新闻”和大量实用的资讯, 用更丰富多彩的网络语言, 更生动活泼的表达形式, 切实提高网上党报的吸引力, 待时机成熟时, 探索试行网络征订。
4.办网上党报要更加注重延续和探索各自特色, 更加注重集团内的差异化发展, 形成各自的品牌, 成为高奏主旋律的“网上交响乐团”。
通过实践证明, 深圳报业集团的“特网”成立一年来, 搭建起了包含新闻、频道、视频、论坛、社区、微博等功能齐全、具备门户网站基本功能的特网平台, 上线后稳步发展, 影响力逐渐扩大, 在全球网站排名中稳步上升, 和“深圳政府在线”“晶报网”一起, 改变了深圳的网络媒体格局。
深圳报业集团“特网”搭建的几个官方微博平台, 粉丝数达到近百万人, 有效拓展了该报纸的新闻传播渠道, 深圳报业集团“一报一网、报网融合”战略已经迈出了可喜的步伐。
(二) 大众报业集团的跨地区经营
大众报业集团 (大众日报社) 是以中共山东省委机关报——大众日报为旗帜和核心、报刊种类齐全、宣传力量强大、经济实力雄厚、产业功能完备的社会主义现代化报业集团。大众报业集团 (大众日报社) 现拥有“十一报五刊一网站”, 即大众日报、农村大众、齐鲁晚报、生活日报、鲁中晨报、半岛都市报、经济导报、城市信报、现代交通报、山东法制报、新晨报、青年记者、成长先锋、半岛新生活、山东人事、山东劳动保障和大众网。
其中的《现代交通报》经新闻出版总署批准, 于近期变更为《蓝色快报》, 面向整个山东半岛蓝色经济区跨地区发行, 具体范围主要包括山东青岛、东营、烟台、潍坊、威海、日照、滨州市等7市。
大众报业集团将《现代交通报》变更为《蓝色快报》, 标志着大众报业集团正加快整合地市县报和行业非时政类报刊, 实施跨地区经营的新模式, 加快建立山东省统一报业市场的步伐。
事实上, 跨地域办报, 整合报业资源只是大众报业集团近年来跨越经营的案例之一。大众报业集团在加快进入资本市场, 跨媒体经营、跨行业发展也顺利地进行中。如今, 大众报业集团总收入、利润已进入全国报业第四、第三位。
(三) 湖北日报传媒集团的跨媒体, 跨行业, 跨地域的经营模式
湖北日报传媒集团源于1949年7月创办的湖北日报社。于2001年7月正式成立湖北日报报业集团, 2007年4月更名为湖北日报传媒集团。目前拥有9报10刊3网站6大公司, 集团综合实力位居全国媒体前列, 总资产达20多亿元, 2009年集团实现经营收入12亿元。
培育出《楚天都市报》、《楚天金报》、《特别关注》、荆楚网等一批著名文化品牌, 是全国首个拥有期发量超过百万报纸和期刊的“双百万”集团。
“楚天”系列品牌在资本市场、印务、房地产开发等众多实业方面创造出优秀业绩, 已形成报业和经营多元发展的传媒产业格局。
1.《楚天快报》《三峡晚报》的跨地区经营
2007年, 曾经的《〈楚天都市报〉襄樊新闻》因政策原因遭停办后, 湖北日报传媒集团便着手寻找新的刊号, 后来和《荆州日报》谈判, 由其主管的《科教导报》整体划转, 这也就是现在《楚天快报》的刊号。接管后, 如果走外延式发展路线, 本来是可以再新办一种报纸的, 但湖北日报传媒集团选择了品牌延伸的战略, 把刊号用于《楚天都市报》的品牌强化和延伸。
事实上, 这种举措与湖北日报传媒集团实施的“一主两翼” (以报纸为主, 以期刊和新媒体为两翼) 的媒体发展战略是相辅相成的。在集团有关负责人看来, 创办《楚天快报》符合国家对于报业资源优化调整的策略, 是走集约化发展之路的必然选择。同时, 受网络等新媒体的冲击, 只有走集约化、跨越经营的道路, 才能迎合时代的发展。
与一些新创办的报纸相比, 《楚天快报》具有两大先天优势:一是拥有《楚天都市报》这个品牌, 受众认同度高;二是拥有多年的地方版的办报经验, 培育了当地的读者市场。事实证明在跨地区经营的实践中, 《楚天快报》是成功的。
它是湖北日报传媒集团实施品牌输出, 立足襄阳, 进一步整合集团新闻资源, 服务“襄十随”城市群, 进一步繁荣襄阳乃至鄂西北地区的新闻出版事业和文化创意产业, 扩大湖北日报传媒集团媒体传播覆盖面, 增强省级党报的辐射和服务功能。
《三峡晚报》是1992年宜昌地、市合并时, 由中共宜昌市委机关报《宜昌市报》演化而来, 是宜昌历史上首张晚报。于2003年9月划转到湖北日报传媒集团, 2005年11月正式接管。《三峡晚报》定位于市民生活报, 全方位报道市民关心的各个领域的内容, 每日出版32-64版。是湖北省宜昌市发行量最大, 覆盖面最广的综合性日报, 辐射三峡区域的主要报纸。
2.三大网络的跨媒体经营
荆楚网
荆楚网是由中共湖北省委宣传部、湖北省人民政府新闻办公室主管, 湖北日报传媒集团主办, 湖北省唯一的重点新闻网站。全权负责本集团各媒体网络版的制作、发布及对外信息授权。同时, 整合湖北省各市 (州) 、县 (市) 的网络资源, 承建了30多个县市新闻网页, 是湖北地区最大的网络平台。
大楚网
大楚网是湖北日报传媒集团与中国最大的互联网公司腾讯公司共建的网站:腾讯·大楚网。
网站以“最武汉、最生活”为网站定位, 采取湖北QQ用户IP定位弹出信息, 以及与《楚天都市报》联办新闻报料台等深度报网互动形式, 为湖北互联网用户提供更为贴近的本地内容和信息服务。
三峡新闻网
三峡新闻网是由湖北日报传媒集团三峡分社主办主管的综合性网络媒体, 集新闻、娱乐、商务、服务于一体。除依靠三峡晚报强大的采编力量及时快速发布新闻信息外, 旗下还拥有“宜昌视频看房网”、“三峡情缘”相亲交友网、“三峡游客网”、“三峡健康网”等多个主题二级网站。力求为宜昌乃至三峡区域网民提供新鲜全面的生活资讯、时尚便捷的网络生活。2007年4月, 荆楚网三峡分站在三峡新闻网挂牌成立。
3.六大公司的跨行业经营
楚天广告总公司, 公司全面负责集团旗下所有媒体的广告经营和管理工作, 代理国内外广告业务, 年广告经营总额超过6亿元。该公司打破了集团内媒体区隔, 按功能和行业设置业务部门, 集新闻资讯、行业专刊、设计制作、策划创意于一体, 在多年的广告实践中, 推出了一系列影响巨大的行业行销策划活动, 塑造了一大批强势品牌。
此外, 集团旗下的楚天报刊发行总公司、楚天物业总公司、楚天房地产公司、楚天实业开发总公司和楚天印务总公司对于湖北日报传媒集团的经营而言, 都是跨行业的经营。
四、结语
可喜的是中国的报业集团经过转制以后, 跨越经营模式得到了新闻出版署的支持, 取得了实质性的进展。跨越经营是在除办企业多元化经营基础上, 借力政策的推动逐渐呈现出来的。多元化经营也好, 跨越经营也好, 他们都引发了报业集团产业链的巨大变革, 并冲击着管理体制的变革。
参考文献
周森, 深圳报业集团今年强力推进“一报一网”战略, 中国新闻出版报:2012年2月6日
《中国电力报》从行业报到全媒体的跨越, 中国新闻出版报, 2011-12-13
曾革楠 来源:中国新闻出版报发布时间:2012年2月24日
篇4：特许经营模式输出的培训模式
特许经营模式输出的方式主要以培训为主，而此阶段培训的好坏，将直接影响到到日后加盟商店面实际的经营情况。笔者通过剖析特许经营总部负责培训工作的培训部，详细解读特许经营模式成功输出到底该如何进行。接下来的剖析过程中，笔者将通过培训的精准定位、职责内容、培训模式、讲师分布、培训节点等五个方面进行详细解读。
一、精准定位
经过实际的调查结果显示，绝大多数的特许经营企业都给予了培训部一个错误的定位，将企业内部的培训部定位为讲师团队。但凡输出体系所需培训的内容均由这个“强大”的讲师团队来完成，貌似全能型的培训讲师。实际上，背后显现出来的，则是专业性不够、实用性不强、严重与一线市场脱轨。从而导致很多的加盟商都不愿意参加总部的统一培训，认为此种培训纯粹是浪费大家的时间，而事实也基本如此。
基于对上述情况的表述，笔者建议特许经营企业应首先将培训部定位为以统一协调、组织、安排、实施、督促、评审整个培训过程的——“教务处”，而不是“万能”的讲师团！
二、职责内容
教务处式的培训部主要负责本特许经营体系在输出过程中所需培训课程、培训讲师、培训模式、考核方式、培训方式等的设计、制定、实施、监控等工作。
在培训课程方面，培训部需要负责培训课程的的调研、开发、试讲、存档、更新等工作，以确保培训课程的内容具备实用性、时效性、全面性、系统性，从而实实在在的实现“复制成功、克隆财富”的目标；在培训讲师方面，培训部一方面要负责内部培训讲师的招募、培训、内聘、管理、考核、奖惩等工作，还要负责外部讲师的筛选、评审、签约、考核等工作；在培训模式、考核方式、培训方式等方面，培训部同样也要站在教务处的角度进行相关工作内容的制定、实施与监控。
三、培训模式
为了能够更好的将单店的成功经验复制给加盟商，笔者建议培训部采用“认知培训+理论培训+实操培训+实习培训”的模式进行输出。
1.认知培训
所谓的认知培训，是指在开始正式培训之前给予加盟商的一些铺垫性培训，此种铺垫性培训至少包含学习的重要性、企业自身情况，以及市场情况三个方面的内容。之所以将学习的重要性排在了培训的前列，是由实际情况所决定的。这是因为对大多数的盟主来说，他们选择的加盟商大多集中在20万以下的投资额，而这些投资人中85%以上的文化素质偏低，对于学习的重视程度也不高。所以，在对此类人群进行相关信息的培训之前，必须着重对他们进行“学习重要性”的培训，否则培训的最终效果会被大打折扣。虽然此种结果的出现对于任何一方来说都是不愿意看到的，可一旦出现此种结果，大多数的加盟商会将责任100%的归咎于总部，将总部的培训视为一文不值。由此，笔者建议培训部在安排加盟商统一培训时，首要培训内容就是“学习的重要性”！除此之外，培训部还要负责安排相关讲师进行企业、市场等模块信息的传递。其目的至少有两个，一个是让每一位加盟商对企业、产品、市场都拥有120%分的自信；另一个则是让每一位加盟商都能够清晰的认识企业、了解产品、熟悉市场，从而进一步促进接下来培训内容的学习以及日后的店面实际经营。
2.理论培训
所谓理论培训，是指将无需实际动手操作或实际动手操作之前所需熟知的信息内容，通过讲授的方式进行的培训模式，如单店的各项工作职能、职责、经验、技巧、规章、制度等方面的信息。
3.实操培训
所谓实操培训，是指将实习操作性比较强的内容通过角色扮演、户外训练、情境模拟等方式进行的培训模式，如单店的陈列、礼仪、话术、导购、演示等方面的信息。
4.实习培训
实习培训主要由直营部、督导部主要负责，培训部需要担当的工作，就是将完成上述三种培训内容的加盟商移交给直营部、督导部，由直营部、督导部统一协调安排加盟商到相应的店面进行实习工作。
四、讲师分布
讲师是谁？讲师来源于何处？这两个问题困扰着绝大多数的特许经营企业。依据多年的顾问咨询经验，笔者建议连锁企业的讲师团队由专职讲师、兼职讲师、外聘讲师共同构成。
专职讲师是指直属于培训部领导，不再担任公司其他部门工作内容的讲师；兼职讲师是指直属于公司营建、督导、人力、财务、物流等职能部门领导，但需要依据培训部的培训计划及时为加盟商提供授课内容的讲师群体；外聘讲师则是由培训部通过合同关系聘请的其他公司讲师为其提供相应模块培训内容的讲师群体。
专职讲师与兼职讲师属于公司的内部讲师，主要分布于公司的各个职能部门，专职讲师主要由培训部的讲师构成，而兼职讲师的分布则比较广泛，如主要负责单店硬件设施输出的营建部、负责单店全面质量管理的督导部，以及人力部、财务部、物流部等其他职能部门。
笔者依据多年的顾问咨询经验，以及多渠道的访谈结果，将企业内部讲师分布情况做了一个剖析，建议连锁企业在组建、调整公司内部讲师团队时可参照下图所示的比例进行相关讲师的抽调、选拔和培训。
通过上图可以看出，近50%的内部讲师来自营建部、督导部。其主要的原因是这两个部门一直处于服务单店的一线工作，他们更了解单店运营的方方面面，尤其是来自于督导部的讲师。对于督导部的督导专员来说，主要的招聘渠道就是内部选拔，而主要的选拔对象一般都是经营店面比较出色的店长，然后再在这些人中选拔更优秀的督导专员成为讲师，他们讲述出来的内容也就更贴合一线，更有利于单店相关人员吸收、消化、应用。
在此，着重解释一下上图所示的“其他”类讲师。这些讲师一部分来自于公司的其他职能部门，一部分来源于经营店面非常出色的加盟商。之所以选择让加盟商也成为公司的内部讲师，原因有很多，如通过增加加盟商的参与度来加大加盟商对总部的依赖感、自身的荣誉感，通过加盟商的成功经验分享来提升业绩一般或很差的加盟商的自信度以及竞争意识。
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五、时间节点
对于刚刚加入到这个行业的加盟商来说，虽然需要学习和了解的内容非常多，但在界定的时间内，每个人对新鲜信息的接收程度、理解程度、应用程度都是有限的。在这里，笔者依据多年服务于连锁企业的经验给大家一个培训节点设置的建议。
如上图所示，总部的培训部在进行相关信息的培训时，要依据行业、企业的实际情况，合理的将培训内容拆分成2～4次进行，如基础班培训、提升班培训、晋级班培训，以及其他培训，以避免一蹴而就的培训方式让最终的培训效果大打折扣。
要知道，一蹴而就的培训方式受到伤害的不仅仅是加盟商，而是双方。加盟商加盟总部之后，没有能够掌握到相关的经营技能，会因此造成单店经营业绩始终上不去。对于总部而言，加盟商赚不到钱，总部也就赚不到钱。加盟商只要赚不到钱，就会将过失转接到总部，认为是总部没有支持到位，久而久之，一个非常出色的加盟项目就会因为加盟商不断传递的负面信息而日落西山。
基础班培训一般安排在单店开业之前完成，以保证单店的各岗位人员能够在开业之后各司其职，实现单店的基本运营功能。到2～3个月之后，单店各岗位人员能够完全应用基础班培训内容时，再进行提升班的培训，以保证单店能够快速进入盈利阶段。一般情况下，提升班培训的内容，需要单店各岗位人员花费一定的时间才能够完全消化。在这里，笔者着重强调一点，就是不要急于安排下一阶段的培训，此阶段的培训内容对于单店来说是一个非常重要的转折点。2个月的基础培训没有让单店盈利，无论是加盟商还是总部都可以理解。但当3～5个月之后，单店的业绩依旧上不来，首先着急的就是加盟商，这份着急之火接着会慢慢的燃烧到总部。此时，总部的客服部可能会担当“去火”的角色，督导会则更有可能担当“救火”队员的角色，而这些都是大家所不愿看到的结果。所以，笔者建议企业在制定第三阶段培训节点时一定要贴合自身的实际情况。如果第一阶段和第二阶段的培训不能有效帮助到加盟商，第三阶段的培训内容就会让总部非常尴尬——当总部召集加盟商参加总部培训时，即使是态度友好的加盟商也会回复总部说“不参加了，培训的内容没用，还浪费我经营店面的时间和来往的车马费”。前面几个阶段的培训完成之后，第四个阶段的培训内容灵活性就比较强了，一般是由总部外请的培训讲师来针对性的进行培训。对于此种培训内容，个人建议不要让新加盟的加盟商参与其中，因为他们在未将之前的培训内容消化之前，再接受更高端的培训时，只会增加加盟商的学习负担，而与总部实际的出发点相距甚远。
综上所述，可以看出特许经营模式的输出不是简单的培训部一个部门的事情，而是需要总部各个职能部门全部参与才能够顺利完成。这一点看似简单，但现实的情况是，中国大多数的连锁企业都是将特许经营模式输出的第二步全权移交给了“万能”的培训部。对于出现此种情况的企业，笔者建议尽早调整，以免大堤溃于蚁穴。
篇5：经营模式范文
【摘要】文章分析了房地产企业成功经营的核心．剖析了房地产企业成功经营所需的基本素质。探讨了房地产企业成功所需的 技能。并对加强企业经营管理提出了几点意见。
【关键词】房地产；经营管理；
一、房地产企业成功经营的核心是品牌经营
随着社会的发展，房地产行业在国民经济中所占的比重越来越大，若使得房地产企业成功的发展，选择品牌竞争作为企业竞争的主要形式，不失为一明智之举。当今消费者的购买作出决定主要依据的是对厂商的认知。具体到房地产业，就是顾客对房地产企业的印象如何。也就是房地产企业的品牌塑造是否与顾客的购买欲望相吻合。中国房地产业自进人市场化运作以来，其营销竞争先后经历地段、规划、质量，概念等几个阶段。到今天，已发展到服务品牌竞争的新阶段。社会分工的日益精细化使房地产企业愈发具备整合、共享、提升资源的能力，产品在很多地方是模块化、标准化的，但核心是品牌，品牌聚集的目标客户群体即使在全国也是一致的。品牌产品占有及瓜分市场份额成为市场发展的趋向，从而形成一种以优秀品牌带动商品房销售的发展趋势。品牌的形成反映在房地产企业在房屋的建设、销售、转让、出租、售后管理过程中能够形成的具有自己独特的竞争优势的经营实力，也是企业的文化素质、技术、产品、管理等各方面能力在市场上综合优势的反映。房地产品牌对消费者和房地产企业具有较大的意义：一方面，消费者要提高生活质量，满足受到尊重的需求及自我实现的需求，需要通过品牌住宅来显示个人财富、身份地位、成就以及风度和个性，从而赢得别人的尊重；另一方面，房地产企业需要通过创造品牌来提高开发产品的竞争力，增加市场占有率和利润率，以吸引更多的消费者，达到进一步扩张的目的。在当前的社会经济背景下。中国房地产企业要取得成功就必须以品牌经营为核心。
二、房地产企业成功经营的所需的基本素质
(一)科学先进的企业内部管理素质是房地产企业的基本素质之一。中国房地产企业的内部管理素质可总结为一个根本、两个侧重点和三个建设。一个根本是管理以人为本，两个侧重点是标准化管理及IS09000质量保证体系，三个建设是制度建设、企业文化建设和组织建设。
第一，房地产企业要谋求自身的发展，在众多的同业强手中立于不败之地，就必须有独具特色的宗旨、经营理念和企业精神，尊重人性，为员工、客户和社会做有益的事情，并始终把这一理念作为指导指导企业发展的最高准则。为谋求更好的发展就必须具有自己独特的企业经营理念和企业精神，更要尊重人性，尽可能多地考虑企业员工和客户的利益，为社会做尽可能多的益事，并把以人为本的这一理念作为指导企业发展的最高行为准则，也可以说实施以人为本的管理是房地产企业成功的根本所在。
第二，质量是企业产品的生命，是品牌经营的基础。ISO9000质量保证体系是全世界顶级专家经过对全球成千上万成功企业的质量管理的总结和科学周密的研究论证而形成的的企业质量管理体系。实施ISO9000质量保证体系是房地产企业成功的基础。该体系不仅可用于质量保证．也是企业步人科学化管理的明智起点。第三，制度建设、文化建设和组织建设是房地产企业取得成功的前提条件。企业制度的目的是保证企业各要素的资源按既定的标准在生产中进行合理高效的流动。制度建设是所有管理活动的出发点，是房地产企业取得成功的前提条件之一。健康的企业文化的重要作用表现在将企业中不同的有相当大差异的员工，通过组织凝聚成一个有竞争力的集体。它的形成是房地产企业取得成功的又一前提条件。企业组织建没是指企业组织机构设置、人才梯队建设与权力分配。房地产企业要取得成功就要形成一定的竞争力。企业竞争力的形成首先取决于企业中的人才数量和人才能否发挥应有的作用。进行组织建设对房地产企业不可或缺。
（二)外包管理素质是房地产企业的第二基本素质房地产企业大多数的工作，如工程建设、规划设计、监理、销售等等，都可采取外包的形式。房地产企业欲获得竞争优势，正确认识、行使业务外包非常必要。房地产企业切忌“小而全、大而全”的思想，应在充分发展自身核心竞争力的基础上，通过外包的形式整合、利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、降低风险、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速适应能力。房地产企业在成功地实现了外包管理的基础上，可将其主要资源向其欲培养的核心能力方面倾斜，从而实现竞争能力的不断增强。外包管理是房地产企业必备的基本素质之一。
三、房地产企业成功所需的技能
(一)房地产营销策划技能
房地产营销策划技能是房地产企业成功应必备的第一技能。房地产企业所开发项目的成功首先要取决于项目开发前的营销策划。如果企业所开发的项目市场定位不准确，建筑策划不符合顾客的功能要求，广告方案媒体选择不当等，都会导致项目的失败。因此房地产营销策划技能是成功房地产企业必备的第一技能。
(二)项目管理技能
从90年代起，随着境外房地产公司大量涌入境内进行房地产开发，一种新的房地产项目管理模式随之产生．这就是项目公司管理。项目公司是为某一特点的项目而成立的房地产开发公司，负责该项目的开发和销售，当该项目全部开发销售完成后，项目公司可依法注销或转变为物业管理公司。如项目的开发经营不善而资不抵债，项目公司可依法宣布破产清算。因而许多大型房地产公司会根据不同的房地产项目成立各自的项目子公司，以降低开发经营风险。房地产开发项目管理成功的关键是要有一支优秀的技术队伍和三个系统：IS09000质量保证体系，网络化的开发进度控制系统、动态投资控制系统，三大系统可确保工程的质量、进度、成本控制达到理想的目标。如IS09000质量保证体系的实施，使房地产企业对质量控制的深度和广度加大了很多。网络控制系统严密、周全，经过一年多的运行，保障了开发工程快捷、有序地进行，发挥了重要作用。
（三)物业管理技能
虽然物业管理工作，房地产企业可采取外包的形式，交由其他物业公司或由业主确定的物业公司承担。但由于政府制定的物业费用偏低。或由于传统原因顾客对物业交费的不理解，或由于大多数物业企业管理素质的低下，业主与物业公司的纠纷时有发生，这严重损害了房地产开发商的形象。在此背景下，房地产企业需要拥有自己的一支优秀的物业管理队伍，才能使以品牌经营为核心真正实现。
四、搞好房地产企业经营管理需要加强的几个方面
①制定长远规划，用科学、严谨的态度寻求开发适销对路的产品。作为房地产开发企业，自成立以来．在制定最初的经营管理思路时，就要有长远的规划，并将这种规划与当前社会发展紧密结合起来，在企业规划中，要有一定的前瞻性，时刻把握宏观经济的发展趋势，这样才能使企业的决策建立在一种科学的态度上，避免企业经营陷入战略性发展瓶颈。在房地产企业项目进行项目开发产品定位阶段，开发适销对路的产品是房地产开发企业的经济实体，房地产企业必须要用科学、严谨的态度来研究和了解城市建设发展的总体规划情况，及时掌握当年或近期内城市建设发展的意向。要根据企业的发展规划拟定新开发的项目意向，切实加强市场调查研究，掌握消费者心理，以便生产出适销对路的产品来满足用户的需要，以便达到企业制定的发展和战略目标，并取得最佳的经济效益。从实践来说，每个城市都有地段位置差别，市区、近郊区和远郊区地段位置是不同的，再加上人口分布的差异，使这些地段的土地市场营销价格有很大差别。因此，房地产企业在市场开发过程中，要应尽量选择好的地段位置，在城市发展的主要方向上搞连片的综合开发。并抓住市场营销特点和机遇，生产出适销对路的产品是非常重要的。
②努力实现产品的各项指标，优化节能设计。项目产品定位后，在进行项目规划方案产品设计时，一定要由专业设计人员、专业策划人员、专业销售人员、专业施工管理人员、以及公司决策层高管组成的专业小组仔细推敲产品的户型、功能、面积、采光，通风、经济性、开发周期等各项指标，同时要认真考虑建筑产品的节能指标，因为我国是个人口大国，随着国民经济的发展和人民生活水平的日益提高，社会资源的需求越来越大，同时，社会资源的浪费也越来越大，因此在房地产开发的项目产品规划方案设计时，就要充分考虑产品的节能设计，优化节能设计，这一要求，既是建立节约、环保型社会的要求，同时也是房地产开发企业应尽的社会义务。因此，专业小组要通过大量的市场调查，了解当前本地市场的需求，同时借鉴本地一些目的成功开发经验，只有这样，规划方案产品的确定才是科学地、严谨地、能经得住市场的选择，也才能使产品的各项指标最终达到合理的地步。
③贯彻产品的各项指标，加强施工管理。
在规划方案产品设计确定后，即可进入规划产品施工图设计，在施工图设计时，要认真贯彻项目规划方案确立的各项指标，认真处理好产品安全性与经济性，舒适性的关系，即在保障建筑产品的安全使用的前提
下，从结构、建筑设计到水电配套设计都要体现规划方案产品定位的各项指标，不要任意删减或增加。在项目施工阶段，要把产品定位时的开发周期以及质量要求指标，分解为各阶段指标，与工程施工单位签定合同时，就要把工期和质量做为一种目标要求明确写入合同中，并在后期的施工阶段中进行过程跟踪考核。另外，房地产开发企业做为项目开发主体，要认真关注建筑产品施工质量，对可能影响建筑产品后期使用的工序，如可能引起跑冒、渗、漏等现象以及门窗密闭不严、开启不灵的工序要加强监督。这些问题看上去虽小，但对居民的房屋正常使用都有不可忽视的影响，严重时，由于居民的报怨还可影响到房地产开发企业的市场形象，因此要认真加以重视。目前，有些房地产企业因在施工管理中忽视了上述重点环节和工序的管理，而导致后期由于渗、漏水、窗户和门密闭不严，开启不灵，居民意见很大，进而造成企业形象受损。
4建立完善的服务网络，提高物业管理水平。现在，消费者购买商品时，不仅需要优惠的价格，更需要优○
质的质量和服务，对于房地产产品住房来说，完善的售后服务无疑更是消费者考虑的重点，没有哪位住户愿意去购买一套今天开裂、明大漏水的住得提心吊胆的房子。住房与人民的生活息息相关，这决定必须建立完善的服务网络。这其实也是对品牌意识和质量体系的有益补充。服务不仅仅是售后服务的概念，而是贯穿于整个房地产开发项目的全过程。每一个环节都要细心满足消费者深层次的需求，形成人性化的售前售后服务网络。售前服务直接关系到开发的房产和物业能否销售出去，关系到资金的变现和增值；售后服务更是维护品牌，树立企业形象的关键。其中尤其是物业管理，将实现品牌的后向延伸，使顾客真正体验到品牌的价值。对物业的精心管理将最大限度地发挥物业的效能，提高用户的满意度。从实践来说就是在房屋产品竣工交付使用后，开发企业要认真做好竣工后质量回访和维修工作，及时解决居民的质量投诉，真正做到以人为本，在这一阶段，开发企业要端正态度，不要认为房屋交付使用后，自己的任务已完成，就不愿再进行质量回访及维修，殊不知这样造成的后果是随着质量投诉的增多，开发企业的形象也随之受损，因此开发企业不仅交付的是房屋产品，也是一种社会责任。
5进行技术创新和管理创新。目前房产品同质化趋势明显，开展技术创新和产品创新，提高产品差异化，○
提高产品的附加值，是房地产企业提高竞争力的关键。因此项目结束后，房地产开发企业要认真总结，总结项目中技术和管理方面的得与失，进行不断提高，提升企业的综合实力，才能真正在市场经济中不断发展壮大，才能把企业做大做强。
【参考文献】
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篇6：花店经营方式（范文）
经营方式.7）经营方式 应确立长远利益与短期利益结合的经营方式，以服务顾客为第一目标，做到自身利益与客户利益并重，还要注意品牌建设。经营花店要着重注意以下几个方面： ①插花技术好 高质量，时尚的花卉会受到顾客的青睐。花艺设计是立店之本，花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务，如花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣，尤其是花卉批发市场越来越多，花店经营就必须在强调作品风格和提高作品品位上下功夫。此外，花店在近古花卉品种上也要有特色，常规品种要天天有，特殊品种要经常有，并经常有，并经常变换插花作品的款式，不断创新。要经常举办或参加组织交流活动，可以开拓眼界，更新知识，带动行业发展。可以使行业进行有效的沟通，互通有无，共同提高。可以学习新技术，新方法，新理念，组织交流的形式有参观学习，专题讲座，理论研讨会，交流会，论坛会，大规模的插花比赛活动及插花的发布会，演示会等。
②服务领先 花店营业时间要长，让顾客感到在这个花店购花很方便。顾客在购买鲜花之前，需要得到建议和指导，插花员不仅要熟练掌握专业知识，还要有服务意识，最好能记住客户的姓名，喜好，如果你能将顾客的姓名，特征和特殊喜好或特殊忌讳牢牢记住，让顾客觉得他是被重视的，顾客就会肯定你的服务，如果你曾经答应过顾客某件事，而事后却无法办到或临时出现状况无法实现。或定单出现无可倪补的错误时，最好主动向顾客说明理由，寻求合理的解决方法，千万不要等他向你兴师问罪时再做无用的解释，那时顾客对花店的服务极为不满，甚至会导致花店失去更多的顾客。
服务包括售前服务和售后服务。高水平的服务是取得顾客信任的最直接途径，会使顾客保持较高的重复购买率。
③进行有效沟通 有效沟通可以采取多种途径，如借助媒介进行广告宣传，借助公关活动，树立良好的社会形象，赢得顾客对品牌的敬意。借助生动化营销，娱乐营销，营造消费者与品牌之间的互动，让商品充满人情人性，充满活动魅力。花店的广告，促销，洽谈会等会招揽新的客源，但千万不要忽视了老顾客，只追求客流量而不注意建立稳定的顾客群体，就会造成一面拼命地投入广告宣传，一面不断地流失顾客的恶性循环中，应着眼于品牌的长期战略，避免营销的短期行为。
有效沟通的另一个实施手段是建立顾客资料库。将顾客的背景资料，意见和需求输入资料库，从而与顾客建立有效的沟通途径，加强顾客的品牌忠诚度，在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业所提供产品或服务的满意度，而顾客第一次接触企业产品或服务的载体就是花店的销售人员，而并非广告，销售人员的精神面貌是企业的一面镜子，有扎实说服技巧的销售人员是企业的财富。
8）经营理念 顾客利益至上是经营活动的原则，决策准确是经营活动的保证，制定管理制度是规范经营的手段，实行经理责任制，员工在经理领导下，职责明确。要全方位对每个人，每件事，每一天，进行控制和清理，让经营具有一贯性。开办话点不应单纯追求花店规模的扩大，而应重视花卉品种结构的调整，在提高花卉质量和优质服务上下工夫，如何建立和维持一个稳定的客户群是办好花店的关键。管理者应具有商业才能，具有个人魅力，具有良好的心理素质。营销学还包含有心理因素，文化因素等涉及内容十分广泛。（2）引导促销
1）引导。介绍和咨询指导
①引导宾客礼节 引导是在了解顾客服务要求后，将其引领至服务点。引导的手势及动作要规范，引导要清楚，适当，让顾客感觉舒服。正确的引领方法是礼貌地问候对方，然后说“请跟我来”，插花员要配合对方的步幅，走在顾客的左前方，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可以走边向顾客介绍花卉品种，不要只给顾客一个后背，只顾自己向前走。以手势指示方向，手指自然并拢，掌心向上（不可掌心向下或用一个手指指示）眼睛要同时兼顾顾客人和所指示的目标及方向。行走时速度适中，步幅标准。
引导的语言应礼貌，可以用肯定式语气，如：请跟我来“请往这边走”“请注意台阶”等也可以用征询式语气，如“请跟我来，好吗”
②介绍与咨询指导 在顾客产生联想，甚至产生购买动机阶段，顾客需要掌握大量商品信息时，应满足其心理需要，插花员应详细介绍花卉品种和相关情况，强化顾客心理感受，诱发其购买欲望，a介绍 介绍服务项目是使顾客了解话点，留住顾客的一个重要环节，一个具有说服力的插花员，可以把顾客潜在的需求变为现实的需求，应当清楚明了地向顾客介绍服务项目，特色，帮助顾客选择合适的消费项目，需要向顾客介绍的花店经营项目主要有以下几个？：（a)橱窗及饭店大堂设计，主要包括鲜花，干花，人造花，仿真花设计。(b)庆典系列 主要包括各种规格开业花蓝 庆典花篮(c)婚庆系列 主要包括滑车 新娘捧花，胸花，头法，婚礼现场布置(d)丧葬系列 主要包括花圈 花篮 花束
(e)会议及餐桌系列 主要包括会场及宴会布置，圆形花插，椭圆形花插等。（f)展览演出系列，主要包括展览演出现场布置及花篮 花束 等
(g)各种场合用花，主要包括生日，探病，乔迁，各种生日，结婚纪念等用花(h)鲜花速递 鲜花工程及网上订花（i)批发鲜花业务
(j)组合盆栽及绿色植物租赁(k)各种插花工具 礼品或花器等
介绍服务项目时要适度原则，要简明了，不要用过多的专业术语，以顾客能听懂为准。介绍服务项目的效果时要客观，如实说明，不能夸大其词，详细说明收费情况，不报虚价，介绍时要观察顾客神情，顾客感兴趣的项目家详细介绍，顾客不感兴趣的项目就尽快转移话题。在长者面前介绍时，预期应谦恭；平辈面前，语气应明快，直爽。提供介绍服务要因人要异，对于爱讨价还价，关心价钱的顾客，插花员不要向她推荐昂贵的品种，以免给他们造成心理上的负担，可介绍价格适中或便宜的品种，并强调效果和优点。对于虚荣，自负，穿着入时，喜欢谈论，吹嘘自己的顾客，插花员不要发表批评性意见，介绍服务项目或产品时应慎重，依其所需，着重强调新颖，独特性。对于衣着打扮非常讲究，过分要求优质的品质，对消费非常仔细，苛求的顾客，一定要搞清楚顾客需要的是什么，可以介绍一些档次，价格教高，包装精美的品种。对于具有相关专业知识的顾客，不要在专业知识上争论，要尽量改变话题，减少推销产品，可以强调服务方式的独特性。
b.指导 指导是指对顾客提出的问题要求，从专业的角度给予建议，安排和答复。向顾客推荐花卉品种，指导顾客顾客时语气要肯定，语言要准确，不能含糊，模棱两可，要让顾客对插花员产生信任感，充分了解顾客的情况以后，插花员要给顾客一定的建议，结合专业知识给顾客推荐适合的花卉品种咨询和指导能力是插花员专业水平，语言表达能力及沟通能力的表现，应把握特点，积极争取每位顾客。咨询指导内容包括以下7个方面：(a)讲解鲜花作为礼品与其他礼品相比的优势及插花流行趋势(b)讲解如何挑选花材并协助挑选，增加顾客对花的体验和感知
(c)讲明插花作品价格，不可遮遮掩掩，含糊其辞，使顾客明明白白消费，如包装费用等均需明述。(d)介绍所用花卉品种，名称，习性，花语，色彩含义及保鲜方法，陈设摆放的注意事项。说明插制好作品时间，如果时间较长，应安排顾客坐着等候。
(e)为顾客提供所需鲜花在品种，搭配，构图，形式，色彩，命名，场合。效果，包装，造型及数量方面的专业意见并展示出花卉产品独特性与魅力。