成都客户管理系统

成都客户管理系统（精选10篇）

篇1：成都客户管理系统

成都·重庆【客户关系管理咨询】排名前30企业名录

1、正略均策管理咨询公司

2、和君咨询-成都

3、四川三顾企业管理咨询有限公司

4、成都帮你人力资源管理顾问有限公司

5、成都朴素堂酒业管理顾问有限公司

6、成都策源人力资源管理顾问有限公司

7、成都恒昌业投资管理顾问有限公司

8、成都卓尔管理顾问有限公司

9、成都市迪强医药企业管理顾问有限公司

10、成都前瞻管理顾问有限公司

11、晋杰企业管理顾问(成都)有限公司

12、北京伯乐优才管理顾问有限公司成都分公司

13、成都基业常青营销管理顾问有限公司

14、成都市鼎立企业管理顾问有限责任公司

15、成都怡富商业地产管理顾问有限公司

16、深圳市南晟德管理顾问有限公司成都公司

17、成都市四环企业管理顾问有限公司

18、成都朗圣管理顾问有限公司

19、成都圣彼德企业管理顾问有限公司

20、成都普莱美瑞管理顾问有限公司

21、成都信中利管理顾问有限公司

22、成都何记中昌机构企业管理顾问有限公司

23、成都惠悦企业管理顾问有限公司

24、成都鑫融鑫企业投资管理顾问有限公司

25、成都德瑞行房地产管理顾问有限公司

26、四川思道尔企业管理顾问有限公司

27、成都麦通企业管理顾问有限公司

28、成都智德东方企业管理顾问有限公司

29、成都盛世博望管理顾问有限责任公司

30、成都天将企业管理顾问有限公司

篇2：成都客户管理系统

大客户销售经理商务谈判

第一单元：全面认识谈判―――让您全面的系统的认知和了解谈判

一、谈判的5W（谈判的时间、地点、人员安排等）

1.请描绘你心中的谈判情景

2.谈判的4类典型定义，展示不同的谈判风格

3.谈判时间的选择技巧

4.谈判地点的选择技巧

5.谈判座位的摆放策略

6.随着谈判进程的深入，安排谈判人员的出场次序

二、认识你的谈判风格

1.规避式谈判

2.竞争式谈判

3.让步式谈判

4.妥协式谈判

5.双赢谈判

6.从“XO游戏”看成功谈判的5个关键要素

三、认识你在谈判中的力量－－－谈判中的力量

1.时间的力量

2.专业的力量

3.权力的力量

4.人格的力量„„

成都企业管理培训——《超强执行力训练营》企业综合管理技巧 1 / 4

第二单元：有效的谈判策略―――让您见招拆招，兵来将挡，水来土掩

一、准备与造势

二、谈判目标的准备

三、谈判中的5个what

1.客户想要什么

2.我能给什么

3.我想要什么

4.我要坚持什么

5.我可退让什么

四、对客户需求的了解

 造势案例：一部电影征服一个国家

五、谈判的开局策略

1.开高走低

 面对陌生客户如何开价

 到底谁先开价

 什么时间开价

 开价之后，谈判人员怎么办？

 永远不要接受对方的首次开价

 如何一步步的亮出自己的条件

 如何一步步的套出对方的条件

 故作惊诧

2.切割策略

成都企业管理培训——《超强执行力训练营》2 /

4 不要被对方诱导你切割

 要诱导对方切割

 什么时候切割最好

3.老虎钳策略

4.谈判的中场策略

 请示上级

 如何对付对方使用该招术

 什么时候该以上级作为挡箭牌，什么时候不宜以上级作为挡箭牌

 礼尚往来

 虚晃一枪

5.谈判的收场策略

 黑脸白脸

 面对黑脸我们该如何应对

 小恩小惠

6.让步策略

 让步的时间，幅度和次数该如何协调

 如果让步，来向对方暗示，这是我们的底价

7.蚕食策略

 草拟合同

六、控制谈判

1.控制谈判的价格

2.控制谈判的关键点

成都企业管理培训——《超强执行力训练营》3 /

4成都企业管理培训 【三顾咨询】

3.如何防止谈判中的冲突

4.如何打破谈判僵局

5.如何解决客户异议、说服客户、达成销售 第三单元：演练&讨论

篇3：成都客户管理系统

本刊讯近期, 成都铁通有关营业厅接到客户关于诈骗电话扰民的反映, 经初步调查, 有不法分子通过电话冒充法院等政府部门工作人员, 以告知客户“传送法院传票”、“中奖”等事件为由诈骗客户钱财。为此, 成都铁通积极采取措施协助客户防范电话诈骗。

协助客户鉴别事件真伪, 对确有诈骗嫌疑的, 动员客户向公安部门报案, 维护自身权益。通过营业厅、客服平台等向来电或上门询问的客户进行宣传, 并在各营业厅和有关小区的显著位置张贴“防止电话诈骗”的温馨提示, 提醒客户对陌生来电要认真甄别, 不能轻信, 更不能向对方暴露自己银行卡账号、密码等信息, 以免造成不必要的损失。通过媒体对市民进行告知, 提高客户对诈骗电话的防范意识。及时将有关情况通报公安机关, 由公安机关对此类不法行为进行查处。

篇4：规范户外广告管理 扮靓成都

一、城市与户外广告管理

（一）城市与户外广告的关系

城市空间管理中，户外广告是其重要范畴。户外广告不仅反映出一个城市的商业氛围、文化内涵，艺术品位、科技含量与经济发展，还同时折射出一个城市的风格与气质。现代城市中，在高楼林立的楼宇立面或宽敞的马路边，大量出现的城市户外广告，已经成为一个城市风景线的重要组成部分。

城市户外广告管理，应体现科学性、艺术性和多样性。科学性是户外广告管理的前提，广告设置是否规范、安全，是否存在“多、乱、差”现象，是城市管理者首先要思考的问题；艺术性是广告的生命，创意新颖、设计精美、材质考究、制作精良的户外广告起到美化、亮化城市的作用；造型各异、五彩缤纷、款式独特多样的户外广告能烘托城市氛围、彰显城市个性。

（二）国外的户外广告管理

在发达国家，城市管理已相对完善，各种广告设置规范，内容和形式都有较高水平，体现出与城市相融合的风格。

法国巴黎，能看到较多户外广告的地方，就是购物中心、商业街、地铁或机场商业区内，而且，这些广告的密度也都有控制，不会对城市景观“喧宾夺主”。在一些重要建筑物上，是很难见到户外广告的。

美国五花八门的户外广告被安排得有条不紊，其设计与规划也与城市景观相得益彰，这同政府的严格管理不无关系。美国联邦政府立法规定了户外广告的地点、尺寸和内容。对于地点，联邦政府确立了两大原则：第一，广告不能对行人和司机造成干扰；第二，要保护和改进城市的面貌。

新加坡的户外广告相当少，新加坡禁止设立户外广告的范围较广，也非常具体，禁止设置的主要范围是：屋顶上的商业广告牌或招牌、摆放在道路上的孤立招牌或告示牌、天桥上的商业广告牌或招牌、道路上除庆祝法定节日外的商业广告旗帜等。新加坡还严格控制霓虹灯广告的设置，为此专门出台相关的指引规章进行限制，因此新加坡建筑物上的广告以布幅广告为主。

韩国早在1962年就制定了户外广告管理法，对于影响城市美观、侵害公众利益和人们身心健康的户外广告进行清理和惩罚。凡违反户外广告法的公司，根据情节轻重，罚款300万韩元至1000万韩元，严重的要判处一年以下有期徒刑，并吊销营业执照。

二、成都市的户外广告管理

成都市的户外广告，经历了从无到有、从少到多的发展壮大过程，但很长一段时间成都市的户外广告监督管理存在着一定漏洞，管理上 “失之于软、失之于宽”，中心城区户外广告设置过多过滥、设置混乱、不规范等问题突出。针对上述问题，成都按照“规范设置，减少数量，提高质量，进一步提升城市形象”原则，以城乡环境综合治理工作为契机，依法对中心城区违法、违规户外广告进行了全面治理整治。通过近几年的努力，全市户外广告管理工作初步實现了减量化、规范化，城市形象得到极大提升。主要经验如下：

（一）依法管理，制度先行

为使户外广告的管理有据可依、有法可依，改变管理混乱的局面，成都市一直以来重视建立和完善城市户外广告管理制度。于2004年制定了《成都市中心城户外广告和招牌设置规划》，2006年颁布了《成都市城市户外广告和招牌设置管理条例》，同时制定了《户外LED电子显示屏广告管理办法》、《公共汽车车身载体广告管理办法》、《成都市户外公益广告设置管理办法》等，户外广告管理制度体系不断完善，为依法管理户外广告奠定了基础。

2013年2月1日起，最新的《成都市户外广告和招牌设置管理条例》颁布实施。新条例是在2006年《成都市城市户外广告和招牌设置管理条例》基础上制定而成的。新实施的条例扩展了管辖地域，不仅包括中心城区，也将镇（乡）人民政府所在地、工业集中发展区等纳入了监管范围。在监管对象方面，临街窗户上张贴的培训机构、房产租售等广告也被纳入了监管范畴。此外，新条例还明确，未取得《建设工程施工许可证》的房地产开发项目，或者已取得《建设工程施工许可证》的房地产开发项目但未通过申请和审批，若擅自设置临时户外广告，将被城市管理行政主管部门责令限期拆除，并处以5万元以上10万元以下罚款。

（二）规范审批，源头把关

户外广告设置的地点、规格、材质、图案、形式，直接影响户外广告的水准，也是城管部门在日常市容管理和审批中管理的重点和难点。成都市在户外广告审批上，根据载体类型不同，提出申请的申请人不同。户外广告设置的位置不同，申请审批的部门也不同。

为了使户外广告上档次、显水平，体现节能、环保、耐用的原则，在审批过程中，提倡使用新材料、新光源、新技术、新工艺，色彩相对多姿，亮化形式丰富，彰显成都市独特文化魅力。

成都市严格控制广告许可期限。户外广告设置许可期限规定不得超过三年。超期的户外广告由于存在安全等隐患，必须坚决拆除。2013年2月19日，成都市金牛区法院就会同执法一分局、金牛区城管局、西安路街办等部门在全市率先启动了对超期违法户外广告的强制执行，对成都市金牛区永陵路68号（绵阳宾馆）立面设置的违法户外广告设施执行强制拆除。

同时，成都市还制定了《中心城区建筑工地临时户外广告管理办法》，全面加强对中心城区各类在建建筑工地临时户外广告的设置和管理。规范设置卖场户外广告，按照“政府倡导，商家出资”的原则，采取疏堵结合的办法，启动大型卖场户外广告的提档升级景观改造工作和新增卖场户外广告的规范审批试点工作，完成二环路以内部分现有卖场户外广告的提档升级景观改造和规范审批工作。

（三）违法广告，专项治理

违法户外广告主要有三大危害：一是安全系数低。违法设置的户外广告，可能存在安全隐患，危机人身、财产安全。之前国内就有大风吹落广告牌铁架砸死过路老人的新闻，引起社会各界不小的反响。二是影响道路通行。本来就不宽的马路，被又大又粗的广告柱占去一部分，会影响到道路畅通。三是造成视觉污染。

因此，对于违法设置的户外广告，应加强治理。拆除一块违法设置的户外广告并不易，为降低广告拆除阻力并且减少矛盾冲突，采取了多种手段。管理部门还专门成立工作组，给广告业主讲政策、谈规划中，在一次又一次的上门与业主沟通中才能达成一致，多措并举实现了户外广告专项治理。

近年来，成都市规范户外广告成效显著。结合城乡环境综合治理和人民南路、蜀都大道、滨江路、解放北路、老成灌路（317国道）、羊西线、二环路等综合整治，中心城区分期分批对到期违规设置的户外广告进行了专项清理（共审批825块，拆除290块，现仅存371块，且大部分是有商业需求的卖场广告），拆除违法设置和存在安全隐患的户外广告。同时加强对违法户外广告的查处力度，力争做到无新增违法户外广告。同时，对成南、成雅、成渝、成绵、成灌、成温邛、成彭、机场高速公路和成青快速路、天府大道等10条主要出入城通道两侧户外广告进行了治理，對全市中心城区户外广告（招牌）进行了安全检查。

（四）日常监管，动态控制

户外广告行政许可通过后，少数被许可人因个人私利而不按许可的相关规定设置户外广告的行为也时有发生。为加强中心城区户外广告的日常监管和动态控制，成都市严格考核，每周对中心城区户外广告管理工作进行检查和通报，每月进行考核，掌握户外广告动态情况，维护正常的管理秩序。对于户外广告的日常管理与维护，设置人有直接的管理责任。成都市规定，广告设置人应当定期对其所设置的广告牌匾进行两次以上的安全检测，防患于未然。在日常管理中，加大巡查力度，及时发现问题，对于户外广告存在的安全问题、画面污损、褪色、字体残缺或者设施破损等影响市容市貌的情形，及时通知广告设置人，限时整改。同时，将户外广告监管纳入数字城市管理信息系统，充分发挥数字化城管监督员的作用，快速进行查处。

（五）积极试点，公开拍卖

户外广告的合法设置会涉及户外广告设置行政许可和户外广告载体使用，因此会产生两种权利，一是户外广告设置行政许可的特许经营权，属于行政法范畴；二是户外广告载体使用权，属于物权法范畴。只有同时拥有这两项权利而设置户外广告，才是合法的。利用非公共载体设置户外广告的，由载体所有权人转让其使用权；利用公共载体设置户外广告的，由政府进行使用权限的公开拍卖。为积极推进户外广告拍卖试点工作，2007年成都专门组建了市户外广告拍卖中心，依据《物权法》和《成都市城市户外广告和招牌设置管理条例》等法律法规认真遴选位于公共建筑物上的、政府有权处置的户外广告牌为拍卖标的，严格按程序报经市政府和市特许办批准，依法公开实施户外广告特许经营权出让工作。拍卖收入严格遵循“收支两条线”的规定全额上缴财政专户后，按要求分配拍卖收益，初步建立起户外广告拍卖管理机制和办法。

通过近几年对户外广告的规范管理和集中清理整治，成都中心城区的户外广告管理工作收效明显。城市中的户外广告数量减少了，且质量明显上升，井然有序，既体现了成都市经济的繁荣景象，又对城市景观起到了烘托，体现出了大都市应有的风格与气质。

篇5：成都客户管理系统

1、商标注册证复印件（应与原件和营业执照上的事项相符）；

2、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证正副本复印件（应与原件一致）；

3、使用该商标的系列产品外包装或照片（照片应能清楚反映该商标在产品和包装上的使用情况）；

4、企业识别系统，主要是指该商标使用在信笺、名片等办公用品、汽车、礼品等相关物品上的情况；

5、申报企业近三年主要经济指标：

（1）近三年的资产负债表和损益表；

（2）近三年的销售额及利税统计；

（3）近三年的纳税凭证（此材料能真实反映企业的销售额）。

6、使用该商标产品近三年销售区域证明材料：

（1）近三年的销售及销售区域证明材料；

（2）近三年的销售合同（合同应双方盖章）；

（3）与销售合同对应的发票；

（4）销售覆盖全国、全省的相关发票凭证。

7、近三年使用该商标产品的广告宣传费用及凭证：

（1）广告宣传费用及宣传区域统计；

（2）广告宣传合同（合同应双方盖章）；

（3）与广告合同对应的广告费用发票；

（4）报刊、电视、杂志、路牌等广告宣传的图样照片。

8、商标的使用管理和保护制度：

（1）企业应明确商标的内部管理部门，明确专人（兼职）管理商标，并且此人应是与工商部门联系的“商标工作联系人”；

（2）应有商标印制、出入库、规范使用、专用权保护的成文管理制度；

（3）与工商分局签订“打假协议”。

9、近三年对该产品的行业排名、得奖情况及有关证书；

10、消费者及用户的评价或反映情况；

11、产品质量方面的证明材料：

（1）产品质量合格证；

（2）产品检验报告；

（3）产品质量在同行业的排名；

（4）新技术、新产品的有关证书。

12、有无假冒侵权事件的发生，并附相关材料；

13、能证明该商标著名的其他有关材料；

（1）商标参加合资、入股、评估作价等资料；

（2）被邀参加博览会、洽谈会资料；

（3）产品出口创汇资料；

（4）社会知名人士参观企业使用产品资料。

篇6：成都客户管理系统

如果你是大学毕业银行工作对你来说应该不成问题因为我也是专业不对口进入银行工作的。要看你从事的是什么岗位。如果是客户经理助理的话不知道你是什么银行应该股份制吧为什么还有客户经理助理这个岗位一般银行客户经理的设置分两种一种是独立客户经理一种是AB角客户经理就是分小组的一个人管外一个人管内一般国有银行现在大都实行第一种制度股份制银行多实行第二种制度。如果你们银行实行第二种制度的话我想你应该是所谓的B角了就是A角营销进来的客户你要维护好比如说申报授信和贷款整理档案资料等等。

如果要成为真正的客户经理要关心几个方面

一就是沟通客户经理的本质就是营销一定要会沟通会与陌生人打交道要向老客户经理学习与客户谈判的技巧比如利率怎么定怎么调查企业等等与客户沟通问问题不能太直要讲究技巧。

二就是业务知识。建议你要认真学习你们的信贷业务手册一般的业务一定懂否则和客户谈判会出笑话的。

三就是会计这是客户经理必不可少的知识一定要从报表中能看出企业的一些情况虽然当今大多企业报表都有水份首先你申报贷款和授信就必须分析财务报表你首先要从报表说服审批人

最后就是建议你从基础业务做起从我们银行来看进来的大学生直接从事客户经理的后来的发展后劲都不大因为整个银行业务太多尤其是运行方面的你要想真正成为业务专家会计、储蓄及一些个人银行方面的知识也是必须懂一点的因为你也要向一些对公客户的老总们介绍你们银行的卡、理财啊等个银业务。

还有就是风险知识技术含量最高的应该是项目评估如果你什么时候能够独立完成项目评估了说明你的银行业务已经差不多学成了。

说的比较杂都是自己一个字一个字打出来的我也是大学毕业进入银行如今已经第六个年头了感慨比较多但愿对你有用。

银行客户经理的工作职责

银行客户经理分好几类不知你说的是哪种当然这几类客户经理都可以交叉销售产品不是太局限于既定的范围

一零售客户经理指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

二对公客户经理是指具备相应任职资格和能力从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。人员配备每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

三信贷客户经理指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。人员配备可根据信贷业务开办情况每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

四理财经理是指具备相应任职资格和能力从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。人员配备 按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

五大堂经理指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销

售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。人员配备营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

六产品经理是指负责组织或参与银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。人员配备产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人由各业务部门业务管理岗兼职。

银行客户经理职责

客户经理既是银行与客户关系的代表又是银行对外业务的代表。其职责是开场全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务在主动防范金融风险的前提下建立和保持与客户的长期密切联系。

2.客户经理的职责

1联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”客户有金融需求只需找客户经理客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系发现客户的需求引导客户的需求并及时给予满足为客户提供“一站式”one-stop服务。

2开发客户 对现有的客户客户经理与之保持经常的联系而对潜在的客户客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义一是客户现在还不是我行的客户堕待开发二是客户虽然现在是我行的客户但客户自己末发现某些金融需求急待引导。

3营销产品 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求对市

场进行深入研究并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划在与客户的交往中客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求要及时向有关部门报告探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品面向重点客户宣传金融产品市场公关和产品推销。

4内部协调 客户经理是银行对外服务的中心每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此客户经理握住的每笔业务都是银行的财富需要所有相关部门的全力协助客户经理有责任发挥协调中心的作用引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面

1前台业务窗口与二线业务部门之间的协调

2各专业部门之间的协调

3上下级部门之间的协调

4经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

3.客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力具有时间管理和团队精神的现代管理意识性格上要热情开朗负有责任感并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件

1品德素质。应具有较强的责任心和事业心严守银行与客户的秘密。

2营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。3知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解熟悉银行各方面业务。4分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况能够对客户进行综合分析对

客户风险有较强的预见力。

5筹划能力。工作目标明确实际计划方案切实可行预算安排精确有效工作日程井然有序。

6协调能力。善于表达自己的观点和看法与银行管理层和业务层保持良好的工作关系团队协作精神强。

4.客户经理的工作内容

1访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

2细分客户。确立目标市场和潜在客户。

3风险管理。有效监测和控制客户风险。

4客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

5客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

6沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

7谈判。与客户进行业务谈判。

8办理业务。代客户在银行办理各种业务。

5.客户经理与外勤人员的区别

1与外勤人员相比客户经理具有很强的综合性 综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。

2与外勤人员相比客户经理具有更强的服务性 更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力服务性是商业银行

客户经理的重要特征之一。

3与外勤人员相比客户经理具有较强的开拓意识 开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。

篇7：成都客户管理系统

组织变革的产生的原因，可能是企业经营环境的变化，可能是技术条件的变化，可能是管理条件的变化，也可能是企业本身的成长需求。但我认为什么都得防范于未然，这样，当问题或机遇来临的时候也不至于措手不及。并且，最近觉得员工们的工作热情都不太高，所以，我联系了一个专门做企业培训的机构，是成都的大势管理顾问公司，我参加了一场关于组织变革的培训。

我记得培训老师讲到要变革，从企业基础体系开始，规范、健全的管理体系正是企业高效执行的关键。这个观点我是很赞成的，都说没有规矩不成方圆，人之初，性本懒，制度管。所以管理体系的建立和健全是必须的。

培训老师分析了企业组织层面效率低下的原因是企业在发展的过程中，工作重点的过分偏颇，对管理中遇到的新问题没有重视或精力的不足并没有对管理体系及时进行修正。导致现在的组织层面的工作严重的制约着市场工作的开展，组织对市场的反应不灵敏，不能及时的做出决策，导致市场机会的流失，组织层面的工作效率下。

篇8：成都客户管理系统

本次答谢会,公司邀请了四川各地区新老用户近两百人参会。会上,客户观看了金方圆的发展史,以及未来市场发展规划,重点向客户介绍了公司目前在建、将在2017年投入使用的南部生产基地。基地总占地面积178亩,是集流水线装备、零件制造、产品展示、产品研发于一体的综合性生产基地,将在很大程度上进一步提高金方圆的产品产量及质量。会上还详细介绍了公司碟片激光切割机与电伺服转塔冲床产品。

另外,会上还视频观看了公司多条产品流水线,包括冲激复合生产线、冲床自动下料系统、激光柔性生产线等,这些生产线大多是金方圆根据客户需求量身订制的生产线系统,大大提高了加工效率,节约了生产成本。

公司执行总裁潘红卫对客户的信任与支持表示了衷心感谢,并介绍了与通快合资后的企业变化与发展动向。

篇9：客户满意与客户体验管理结合

案例：上海虹桥机场的健怡可乐

走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比，虹桥机场的满意调查表一直摆放在显眼之处已有多月了。管理当局显然打算将此作为一项长期的战略来对待。

笔者之一近年来每周至少在虹桥机场登机一次。最近在头等舱候机室，注意到这样一件事：一夜之间，机场将提供给候机旅客的软饮料健怡可乐，全换成了变种的柠檬味健怡可乐。决策者可能以为，只要是健怡可乐，就应该没有什么区别。这种对客户体验的忽视在国人中可能问题不大，但对国际性商旅人士可能就是一个很不好的感觉。普通健怡可乐消费者是一个巨大的群体，而柠檬健怡可乐只是其中的一个很小的子集——如果不算完全不同的群体的话。随意地替换服务内容，和我们机场服务众多的随意性一样，表明了客户不是经营的中心理念。国际消费者(包括越来越多的国内消费者)对品牌产品的忠诚度在这里的管理者脑中完全没有概念。盖洛普的吴涛博士曾撰文说出于对品牌的偏好，因为美国西北航空公司不提供可口可乐只提供百事可乐所以他一直拒乘该航空公司。即使是同一公司的产品也是随意替换不得的，当年可口可乐推出新口味的产品替代传统的可口可乐，在世界上引起的强烈抗议迫使企业收回决定。虹桥机场的贵宾休息室如此随意地替换服务产品，肯定是既不能省钱，也不会节约任何其它资源的事，没有任何理由说明这是一个“单赢”的决策，当然更不用谈双赢了。笔者不厌其烦地在不同的休息室向多个服务人员说明这个问题，每次都得到一定向上反映的回复。但事至如今，每次去贵宾候机室，依然找不到任何普通健怡可乐。

虹橋机场一直延续的客户满意度调查是否最终能发现这类问题，我们不得而知。问题的核心在于，机场的管理者对于客户(这里主要是高端客户，但对一般客户也差不多)的体验需求没有注意力与敏感性。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。

客户满意度测量本身也无法包罗万象，或从根本上解决企业的终极目的，它应当和客户体验管理以及其它管理方式紧密结合。

客户满意与客户体验管理

客户满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态有关。客户满意/不满意有程度的区分，客户满意水平的量化就是所谓的客户满意度。根据客户满意度测评结果制定的客户满意战略应当以客户需求（包括潜在需求）为出发点，并在产品开发、产品功能及价格设定、售后服务以及整个客户接触互动过程中以客户满意为目标，分类设立改进目标，调整企业运营环节，不断提高顾客满意度。

根据Bernd H·Schmitt在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。

客户体验管理与客户满意度战略有些什么关系呢？我们试着从“以产品/客户为中心”、“注重过程/结果”、“意外惊喜/意料之中”等几个角度对这两个概念进行一些讨论。

客户满意——产品；客户体验——客户

客户满意传统上关注的是在购买（消费）之后让客户觉得满意，而满意是客户将产品(或消费服务)的功能质量和自己的期望比较之后得到的，如果产品的功能质量高于期望，客户就会满意；反之就不满意。客户满意度调查通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样？或服务的按时交付与订单整合性如何等。客户满意度模型侧重于对客户购买（消费）之后的综合满意程度进行度量，实际测评时问卷的设计、调查等也都是围绕产品来进行，最终改善的可能仅是产品。融合进客户体验内容后，人们会更多地从客户的角度出发（而不是从公司目前所能够提供的产品和服务出发），在真正理解客户更高层次需要的基础上，围绕产品（或服务）将带给顾客什么样的感觉、什么样的情感联系，以及产品或服务将如何帮助顾客与其他人等多种体验来进行，是对客户各种体验的全面考虑。以汽车行业为例，随着科技的飞速发展，许多汽车在性能方面已趋于同质，与此同时，客户购车时在消遣、生活方式和地位等方面的考虑也日趋重要，但是这些客户心理方面的深层次因素却很少出现在目前的满意度调查表上，因此客户满意理论需要更多地“向后转移”，不断补充与体验相关的内容。事实上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服务质量的几个测量维度，包括可靠性、响应性、确切性、同比性及有形性等。我们的研究表明可能多达十种维度可用来描述客户可以感知的情感体验。这些体验影响客户内心对企业的总体评价。

客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。客户体验管理通过对购买和消费全过程中影响客户满意的因素进行全面分析并加以有效的控制，确保客户在各个接触点上获得良好的体验，增加客户为企业创造的价值，只有这样才能真正体现以客户为中心的理念。

客户满意——结果；客户体验——过程

客户满意度测定更多关注结果，所体现的是对客户购买和消费产品后满意与否这一结果的测量;而客户体验理念则更多注重过程，体现的是对客户购买（消费）全过程的分析与控制，通过提升客户在各个接触点上的体验来提高客户的价值。例如购物的体验不仅仅是指买到了所需要的合适东西，还要包括伴随购物过程而发生的各种事件和活动，如商店里的装潢设计、物品的摆放位置和次序、服务人员的态度、辅助设施的完备与否等，更有企业的可信度，服务的可靠性，服务人员的同比心，客户的安全感等多个方面。这些表象对客户体验各个维度产生权重影响，各个维度对不同客户分群整体体验产生不同影响。客户整体体验是用改进后的客户满意度加以测量，还是今后会发展出更能反映客户与企业关系的本质的新型测试指标，目前还不得而知。但是现今满意度测量中得分越高并不能保证客户对企业的价值越大，或对企业的忠诚度越高，却是不争的事实与亟待解决的难题。同时，许多客户满意度调查由于本身是在“事后”进行，就事论事，常常找不到问题的根源。比如，本文开头提到的健怡可乐问题，在一般的满意度问卷中很可能反映不出来。问“候机室环境”，“服务人员礼貌”，“饮料的质量”等笔者可能会给高分，但总体印象就会给出低分。管理人员可能永远也不能理解总分与子分数不相配的原因在何处。

客户满意——意料之外；客户体验——意料之中

单纯强调客户满意度战略会看重对测量结果中导致客户不满意因素的改进，要么是对测量中所发现的新的客户需求的满足，无论哪种情况都是在测量的基础上根据客户需求定制而成的，即使能够满足他们的需求也是客户意料之中的事情。而像前两年媒体上报道过某省级通信公司客户满意度测量得满分之类的消息，尽管凭我们的推测，这里更多的是测量的设计问题而并非是服务的完美，但这不妨碍作为领导们的政绩宣传。而这样的客户满意度更是让企业迷失了改进的方向。

客户满意度融入进客户体验管理后则可以从客户的心理需要出发，基于营销心理学和经济学等理论，采用体验式营销策略，在各个环节给客户提供一些连他们自己也意料不到的惊喜与愉悦，这些情感变化就是客户体验的组成部分。客户需要这些良好的体验，但是在感受到这些体验之前他们又无法描述出来，只是在真正地感受之后才惊喜地发现这才是他们真正所需要的。为了能够给客户提供这些“意外的惊喜”，就需要真正站在客户的角度考虑他们真正需要的是什么，便利、知识、愉悦、自主，我们怎么做才能给客户提供这些体验？需要积极的客户关怀理念与主动的客户体验设计落实在整个客户生命周期管理的全过程。

客户体验管理战略更能提升客户忠诚度

从企业运营的终极意义上讲，只有提升客户价值才能最终增加企业利润，但是客户满意战略关注的重点是在于客户满意度的提高。我们知道客户满意不等同于客户忠诚，满意的客户不一定是忠诚的客户；在普遍性满意的基础上，认识到企业的独特价值，不断再次购买或者一直使用，不断推荐给自己的亲朋等，才是忠诚客户的标志。同样，尽管客户满意无疑是提高客户价值的有力保证，但却不能将客户满意看作是客户价值提升的绝对标志。如果客户满意战略仅仅停留在对客户满意的关注上，能否真正对提升客户价值产生显著的积极影响还很难有所定论。特别是，客户满意度的打造常常没有止境，一味地在某些物质方面的投入以赢得客户满意的跃升很可能是企业所不能负担的，甚至可以造成对客户的背信弃义。

例如招商银行不知从哪了解到客户喜欢机场登机时的贵宾待遇，就在其专为大客户设计的金葵花计划中大肆宣传其专门柜台，专门通道的贵宾登机服务。等到客户将至少50万元人民币存入，成为会员并询问如何享受登机服务后，客户经理竟告知“每次登机的成本为XX元，我们没法负担。需要的话到营业厅另外申请副卡，每年最多只能享受一次服务”。 请问，哪个大客户一年只旅行一次啊？一方面是如此的承诺落空，另一方面在客户体验的众多环节，如电话菜单的设置，传真号码的留置上小错误不断。

客户体验管理从影响客户满意和客户忠诚的根源——体验着手，进一步考虑体验因素对于提升不同客户群的客户价值的影响以及对这些因素加以控制的可能性。而体验本身甚至可以单独“卖钱”，优秀品牌的“溢价”部分不也正是由特定客户体验构成的吗？客户体验管理理念的引入，对于企业增加客户价值有着更为直接和显著的作用。

篇10：成都餐饮行业管理系统

SISS从事计算机管理系统的开发已近十多年，SISS从1994年开始和IBM合作开发沃尔玛中国地区POS系统和对该系统进行本地化的工作，该系统从1995年开始陆续在中国地区的分店开始使用，SISS从中取得全球零售业巨头的先进管理经验和技术，同时也开始开发餐饮娱乐业系统的产品和解决方案，并取得了成功，在此过程中，SISS积累了丰富的行业经验。SISS在实现方面有大量成功案例可供参考，产品遍及全国各地、涉及不同的行业（目前全国有400多个分销商和技术支持中心，超过40000个最终用户系统网络架构

1.1.1 定位于快餐行业的专业产品

使用总部集中式管理。

统一物料集中采购配送。

连锁中央厨房，半成品加工管理。

贴身针对即买即取、牌号管理、餐桌管理等多种经营模式的功能设计。

总部软分店的产品架构，轻松管理快乐开新店。

1.1.2 嵌入方便的来电订餐系统

嵌入来电显示系统，不管外带外送均采用最简单的点菜流程，来电订餐一步到位。整合来电显示系统，完美支持来电订餐功能。

订餐流程操作的简单，不同模式无须切换。

支持屏幕直接手写输入。

1.1.3 提供先进的触屏出品功能

屏幕触摸出品，操作更直接简便。

按单显示，一目了然。

拥有按单出品与按菜出品两种方案选择。

能与厨打配合使用，或代替厨打单独使用。

1.1.4 绝佳的快餐连锁方案

提供灵活的连锁方案，实施简单。

支持连锁总部、配送中心（中央厨房）、营业分店、加盟店等多机构连锁。

实现连锁物料统一采购、统一配送管理方案。

支成半成品加工、半成品配送等功能。

总部轻分店架构，开店更简单，管理容易。

1.1.5 多种多样的促销优惠方式

拥有多种优惠方式可以供用户选择，只需要简单的设置便可实现。

菜品优惠券、菜品买赠、菜品特价、菜品促销、会员特价等应有尽有。

1.1.6 稳定高效的厨打系统！

提供全面的厨打设置向导，厨打设置轻松搞定。

高效稳定，独立监控程序，实时监控打印机状态，有效防止漏单丢单现象。

支持网口、并口、串口等多种类型Pos小票打印机。

支持点菜打印、出品打印。

支持分单厨打，多厨房、多吧台厨打。

1.1.7 功能全面的的库存管理系统！

拥有完整的采购流程管理，供应商及供应商结算体系。

拥有完善库存业务管理流程。

支持多仓库，库间调拨等。

支持菜品配料管理、销售冲减库存。

支持完善的连锁配送模式，连锁库存管理。

拥有包括物料查询、流水分析、利润分析等的强大报表查询分析系统。

1.1.8 优秀实用的会员管理系统

系统支持灵活多样的会员管理。

支持多种积分卡、充值卡、优惠卡、本地挂账卡等。

支持会员消费积分，积分升级等。

支持连锁会员和非连锁会员两种混合模式的管理。

1.1.9 丰富的报表查询系统！

拥有丰富的报表查询系统。

拥有流水查询、销售查询、营业分析、利润分析等权重报表。

提供多种统计方式与分组方式。

新增日报、月报、周报查询模块。

1.1.10 拥有多种实用的辅助功能！

为适用于当前客户管理的要求，特提供如下辅助功能，客户可以根据自身情况选择： 来电显示：借助来电显行器，将电话号码提取，并通过系统熟客或会员资料库，自动调出客人资料及客人历史消费，主要是结合外卖订餐使用。设备需单独选购。

信息平台：借助系统客人资料库，调出满足条件的客人资料，定期给客人发信息，这样可以与客人间联络感情，稳固公司客源。该功能需向第三方购买信息网络服务。

数据转储功能[选购]

财务接口[选购]：支持金蝶与用友软件的财务接口。系统简介

2.1 概要总述

美世家餐饮管理系统是深圳万国思迅软件有限公司在多年行业经验基础上，结合100000多家客户的实际需求和国内外先进管理理念而设计开发的，专门针对快餐、连锁快

餐、奶茶店等餐饮快餐企业的现代化信息管理系统。

本系统以界面直观、易学易用、功能全面、系统稳定为主要特点，支持连锁及多业态经营管理模式，能从根本上满足现代餐饮企业的管理高效、分析精确、降低成本的要求，帮助企业实现物流、信息流、资金流的科学管理，为企业提高自身竞争力奠定坚实的基础。

适用范围：快餐店、连锁快餐店、奶茶店、自选快餐店等。

2.2.2 公司总部系统

该系统运行在公司总部的局域网中，系统为客户/服务器模式。服务器采用Windows 2000/2003 Server和Microsoft SQL Server 2000/2005，存储全公司的交易和管理数据。

为了保证数据的可靠性，我公司建议采用备份服务器实现数据库的备份。同时，为了保证系统性能，建议使用中高档品牌，采用2.0GHz中央处理器，2G内存，160G硬盘以上配置的多处理器服务器。

2.2.3 配送中心系统

该子系统运行在配送或中央厨房的局域网中，该局域网采用PSTN或光纤等手段和总公司的其他业务系统进行连接。系统服务器采用高性能的Windows 2000/2003系统作为主要服务器，保证系统运行的高可靠性和安全，服务器硬件建议采用IBM 系列，采用以太网连接客户机。客户机运行业务管理系统，主要完成库存、配送管理等业务功能，并提供查询、统计、报表和数据分析功能。

2.2.4 分店业务系统

该子系统运行在门店的局域网中，该局域网采用PSTN或光纤等手段和总公司的其他业务系统进行连接。系统服务器采用高性能的Windows 2000/2003系统作为主要服务器，保证系统运行的高可靠性和安全，服务器硬件建议采用IBM 系列，店内采用以太网连接各收银台和客户机。客户机运行业务管理系统，主要完成库存、销售管理等业务功能，并为分公司经理提供查询、统计、报表和数据分析功能。

2.2.5 网络连接公司总部和门店之间采用PSTN、宽带或DDN光纤等手段进行连接，建议在不同机构间建立VPN。公司总部内部采用以太网连接各个业务部门、总经理、财务部和其他管理部门。3 公司领导出差时，可以通过异地办公的形式，通过远程拨号网络，和公司的系统进行连接，实现远程管理，以完成一些事务的审批和随时掌握公司的运营情况。

门店内部局域网采用以太网连接收银台和各工作站。

2.5 业态分析

2.5.1 即买即结

即点即取，先买单再就餐，一般没有做法，适合触屏出品。

2.5.2 餐桌先结

入坐点餐，服务员收银，传菜就餐，典型的甜品店模式。

2.5.3 餐桌后结

服务员招待入座，餐后结算，厨房制作需时间，传统中式饭店。

2.5.4 牌号先结

先点先结，取牌选桌就坐，服务员按牌送餐，主前主流的城市快餐模式。

2.5.5 牌号后结

服务员招待入坐后抄单发牌，餐后按牌结算，该模式一般在餐桌复用较多的业态中使用。

2.5.6 奶茶

店面小，不招待店内就餐，即买即取即结，使用标签打印。

2.5.7 奶茶糕点

主营饮料甜品，即时销售，可店内进餐，多应用于休闲类饮餐店。

2.5.8 流水模式

点餐取流水单，餐前结算，厨房按流水单制作配餐，服务务员按单传菜。

2.5.9 自选快餐

厨房先制作好菜，自助选菜配餐，收银员看菜收银，餐前结算，自助配菜快餐店。3 功能介绍

3.1 基础资料

3.1.1 菜品资料

菜品基础资料，主要分两块，菜品资料维护与套菜资料，主要维护管理企业出售的菜品基础资料，包括：菜品大类、菜品小类、菜品单位、编码、价格、规格、套餐组成等信息。

辅助编码：作为菜品编码的一种补充，可用于设置为条形码或点菜宝使用的编码。规格设置：系统支持一品多规格，并可按耗料比例设置对不同规格进行相应的库存冲减。点菜提成：系统支持点菜员的提成查询，提成方式以具体菜品设置为主，某个菜品设置了点菜提成，那么当员工点菜时，系统便会自动按菜品提成设置为操作的员工登记一条提成记录。

套菜：指定菜品为一个套餐，套菜明细（即套餐具体包含了哪些菜品）通过“套菜资料”进行设置。

套菜资料：设置套餐的明细菜品，可设置菜品明细的替换菜品，替换加价等。

3.1.2 做法信息

菜品做法或者称为客户要求是在餐饮业来说是很重要的一项基本服务，很多情况客人点完一个菜后会补充这样或那样的需求，如：少辣，不放葱等。

做法信息：设置做法类别，做法、加价等。