优质课堂教学的十项特征

优质课堂教学的十项特征（共11篇）

篇1：优质课堂教学的十项特征

优质课堂教学的十项特征

1.清晰的课堂教学结构。2.高比例的有效学习时间。3.促进学习的课堂气氛。4.清晰明确的教学内容。5.创建意义的师生交流。6.多样化的教学方法。7.促进个体发展。8.“巧妙”地安排练习。9.对学习成果有明确的期望。10.完备的课堂教学环境。

——（德）希尔伯特.迈尔

受学生喜欢的教师特征 专业水平：

语言简洁，表述清楚；知识渊博；经验丰富；多才多艺；管理能力强。个性特征：

幽默；公正；守信；敬业；宽容大度；平易近人；善解人意；开朗，有活力；思想开放；温和；有修养。仪表形象：

穿着得体；举止文雅；朴素大方；有风度，有气质。生活习惯：

守时；有条理；守规则；语言美，讲究个人卫生。

篇2：优质课堂教学的十项特征

——读《怎样上课才最棒》有感

一直以来，我们在通往优质课堂的道路上不断摸索前行，试图营造出最优质的课堂。然而，什么是优质的课堂？优质课堂具有哪些特征？怎样评对优质课堂进行评价？大家都很难说出个所以然来。读了《怎样上课才最棒》一书，让我对优质课堂的评价有了些认识，同时也不由得将书中的一些特征与我的课堂进行对比参照。

书中提到，优质课堂具备以下十项特征：①清晰的课堂教学结构②高比例的有效学习时间③促进学习的课堂气氛④教学内容清晰明确⑤创建意义的师生交流⑥教学方法多样化⑦促进学生个体发展⑧“巧妙”地安排练习任务⑨明确的学习成果期望⑩完备的课堂教学环境。

特征之多让教师不可能面面俱到，都达到要求。因此，优秀的教师能够用他优秀课堂特征来弥补某一项课堂特征上的不足。而对于我一个新教师而言，我要做的则是先了解这十项特征，然后逐步提高各个部分的能力。缩小我的课堂与优秀课堂之间的差距。

我认为在我的课堂中，我现下需要思考的是高比例的有效学习时间。学习时间因素对于学习成果有着决定性影响，尤其是在小学阶段。知识体统还不是很庞大，难度还不是很大，学习时间越长，相对而言，学到的知识就越多。话虽如此，但是我们进行的是传统型的课堂教学，面对的对象多，水平参差不齐，课堂上短暂的35分钟远远不够，所以如何在35分钟之内让学生的学习效率达到最高，就要参照高比例的有效学习时间这一优质课堂的特征。

那么如何才能够利用好这35分钟呢？本书提供了一些具体的措施，其中有几条是让我颇有感触的。①师生都守时。②课外整治违反纪律的行为。③课堂教学过程中安排注意力训练环节、热身练习及收尾放松练习。

守时看似是一件简单的事，但是日常的工作琐碎，难免会影响到教师的上课时间。所以，教师应当在课间排除可能影响课堂的一切因素，包括多媒体设备的检查，准时上课，按时下课。教师要求学生上课不迟到的同时，自己也应当做到准时上下课。不占用课堂上宝贵的时间资源。确保课堂教学有序、紧凑的展开。

某某同学在做小动作，“某某，请你回答一下这个问题。你没有认真听，对

么„„”这就是我对于课堂扰乱纪律学生的处理方法。立即制止，给与批评。但是如此一来，不仅浪费了其他学生的课堂时间，粉丝拿了他们的注意力；还耽误了我的课堂进度，拖堂的效果更是差，不仅学生不乐意，得到的教学效果也差。在本书中提到建议在课外整治违反纪律的行为。细细想来，这样做着实要比在课堂进行指导教育要有意义。一方面能够得到预期批评教育的效果；另一方面也能把原本属于孩子的时间还给学生，同时还能适当的保护学生的自尊心，避免其产生负面的感情，真可谓是有百利而无一害对的建议。

弦绷的越紧，越容易断裂，所谓张弛有度。一堂紧绷绷的课，学生听得累，教师也上的精疲力竭。试想，35分钟的高强度思维下，所有知识都能转化为自身的知识么？显然，答案是否定的。既然一堂课的时间无法做到从头到尾都聚精会神，那么请你设置放松的瞬间。一句调皮的反问，可能让学生瞬间舒缓一下紧绷的神经。思维适当的小憩，为的是更高速的运转。这样的氛围才是能够提高学习的效率的愉悦的学习氛围。

篇3：黑树中学提高教学质量的十项措施

一、加强师德建设

师德是指教师必须遵循的道德规范和行为准则，它是社会主义精神文明在教师职业中的具体化，是提高教学质量的根本。当前我们要在认真实施《中小学教师职业道德规范》的基础上，着重抓好以下三点：一是要热爱全体学生，深入学生，转化学生，热爱教育事业，对学生一视同仁，树立良好教师形象；二是要努力做好教学工作的各个环节，把执行教学常规的情况作为考察师德的重要内容；三是不向学生乱收费。

把职业道德纳入教职工的考核范围，利用各种形式表扬宣传一批具有高尚职业道德的教师，树立既是业务尖子，又是道德名师的教职工为学习榜样。对违犯纪律的教职工要及时批评教育并执行岗位工资的管理办法。对经教育不改或有严重违反职业道德的行为造成严重影响的，在评先、评优、评职方面实行一票否决，并扣发教学质量奖。并校后实行优化组合、资源共享、竞聘上岗，全体教工都要以大局为重，增强质量意识，自觉执行有关规定和学校决定。

二、建设高效的教学管理机制

各年级要实行以分管领导为核心的年级目标责任制。对本年级学生全面负责，负责到底，按其职责赋予全部职权，团结全年级教师努力完成年级总目标。加强以班主任为核心的任课教师共同参与的班级目标责任制，各层次都要做到目标明确、责任清楚、各司其职、各负 其责。以岗位工资为抓手，加大过程管理力度，坚决落实各种奖罚条例。要完善各层次的工作目标和考评细则，以质量奖为抓手，严格质量管理，切实把教学工作放到中心地位，构建教学质量管理网络，踏踏实实地、大幅度的提高教学质量。

三、加强教学过程管理

过程管理是教学质量的基本保证。全校教工要提高认识，增强自觉性，认真执行教学常规，遵守坐班制度、工作纪律，履行岗位职责，努力完成工作任务。实行对敷衍了事的负责人与当事人同罚的办法，把严格而又宽松的过程管理落到实处。

四、注重质量管理

教学质量是学校的生命线，提高质量是永恒的主题，因此我们在重视过程管理的同时更注重质量和效率的管理。要实行从起始年级开始“平行编班、分层施教”的模式，面向全体学生，使每一个学生都能得到充分发展，全面提高素质。实行教学目标责任制和教学成绩量化管理办法。实行教师教学循环制和根据教学需要进行微调相结合的办法，教学单元对所教学生从初一到初三负责，负责到底，并按教学实绩落实奖惩。对不能完成教学全过程或出现严重“拖后腿”的现象，对服务对象意见大，工作质量差又不能改进的，坚决要动真格的。严肃认真的搞好质量分析，对教学质量形成齐抓共管的合力。学校领导与毕业班的教学质量奖挂钩，毕业班年级教师个人教学质量奖上不封顶、下不保底，其他教工同样以质论奖。要增加教学质量奖和工作质量奖的比例，真正体现出干好干不好不一样。

五、使优质的课堂教学成为我校办学特色

要使学生有能力，首先教师要有能力，教师的能力主要表现在课堂教学上。课堂教学是提高教学质量的关键。我们的目标是：黑树中学每一位教师的课堂教学都要有风格、有名气，每一节课都要达到优质课标准。每位教师都要死拼苦练，把功夫下在提高课堂教学水平上，这是爱学生、爱事业、讲师德的主要表现。不断研究融进现代教学的观念、方法和手段，按照“抓基础、重能力、大容量、快节奏、高效率”的教学总体要求，向课堂45分钟要质量，在改进教法、指导学法上下功夫。所谓“抓基础”就是抓教材的知识点，要求抓得“准”、抓得“全”、抓得“透”，关键是“透”，它的含意是把组成知识点的各个要素的内涵和外延揭示出来，并通过练习转化成学生的技能，这是教师的基本功。没有基础考不好，只有基础考不高，因此核心是“重能力”，教师要把每节课培养学生什么能力，把如何培养、如何检查、作为重中之重、备好课、讲好课。“大容量，快节奏，高效率”都是提高能力的手段。“大容量”绝不是满堂灌和题海战术，而是按中考要求“一步到位”，不吃“夹生饭”，即讲课知识点要足，层次要清，练习要精，题型要全，梯度要明。充分利用课堂每一分钟，指导得法，不搞放羊式教学。所谓“快节奏”，不是讲话快、进度快，而是对学生能够掌握的知识少讲、不讲，要讲课本背后和字里行间蕴藏的奇珍异宝，要讲教师自己钻研教材的心得体会和独到之处，要有见地，有升华，引导学生超出课本，达到新境地。这样才能做到学高为师，以身示范，提高学生的学习能力。“高效率”的含义是在了解学生、驾 驭教材、掌握信息的基础上，认真思考教学全过程的每一个环节，从实际出发，改进教法，指导学法，以最优化的途径提高学生的学习成绩。全校要掀起研究课堂教学，提高讲课水平的热潮，形成以讲好课为荣，讲不好课为耻的气氛。认真落实听课、评课制度，听课要有记录，评课一定要找出缺点；学科带头人每学期至少一次的示范课制度，新教师公开课制度和学年的评优课制度；不断完善学生评教并及时反馈的制度。

六、努力提高教师的业务素质

百年大计，教育为本，教育大计，教师为本。黑树中学必须具有一支政治坚定、思想过硬、知识渊博、品德高尚、精于教书、勤于育人的教师队伍，才能适应21世纪教育发展的需要，才能保证学校教学质量稳步提高。黑树中学教师的目标是：一年入门，二年合格，五年骨干，八年成带头人，十年成名师专家。一是建立规范的、科学的评价体系。既要有教书的评价，又要有育人的评价，公平合理全面地考核、评价教学工作。对优秀教师要总结经验、广泛宣传，对差者要分析原因，检查其教学全过程，落实改进措施。教学成绩与质量奖挂钩，与评职、评先挂钩。二是支持教师外出学习考察，鼓励教师开展教改实验；鼓励教师撰写教学、教研论文。学校加大投入把各学科教学所需要参考的各种图书、报刊、杂志及音像制品订足购齐。同时要健全制度，增设书橱，搞好对书报及各种资料的管理。三是加强教师的继续教育工作。教师都要取得《教师继续教育证书》。四是要不断改善教师的办公条件和生活条件，计算机进教室，建设网络，扩大信 息量，建设多媒体教室，教师人人都能制做多媒体课件，逐步实现教育技术现代化。

七、加强课题组建设

当前要着重研究改进以下工作：

1.突出课堂教学。要紧紧围绕课堂教学这个重点，认真搞好集体备课，深入开展“说课”活动，做到智力资源共享。在充分发挥个人才智的基础上充分发挥整体效能。

2.重视总结经验。各教研组每学期都有教学成功的经验，也有不少不成功的教训，这些都是宝贵的财富，不能让其自生自灭。因此各教研组要加强教育理论学习，从理论高度去总结成功的经验和失败的教训。

3.落实《黑树中学教学常规》。实行分管领导负责学校定期检查的办法，周查月结，严格过程管理。

八、加强班级工作

班级是教学活动的基本单位，其管理水平的高低对教学质量起着举足轻重的作用。班主任是班级的灵魂，一个好班主任就是一个好班级，因此要坚定不移的抓好班主任队伍建设。班主任首先要讲好课，这是做好工作的前提，否则不配当班主任，也当不好班主任。更重要是要有良好的思想政治素质，这是做好班主任的关键。一是为师要正，“其身正，不令而行，其身不正虽令不从”班主任在学生中就要有这种做人的威望，用其人格的力量令学生所钦佩。二是为师要诚，“爱”是诚的基础，要做“严师”和“挚友”，没有爱当不了班主任。三是 为师要公，对学生一视同仁，不厚此薄彼。班级工作的目标是建设优良的班风，各班要有意识有措施地培养一大批优秀生，形成学生的竞争心理，产生前进的动力，充分利用德育课开展比、学、赶、帮、超，成为团结奋进的班集体，使每个学生“学会做人，学会求知，学会办事、学会健体”。为此我们要做到：第一，要把班制度与校制度有机结合起来，不断深化、不断完善，加大检查落实力度。第二，要理清思路，突出工作重点。七年级重点抓规范（行为、作业、上课、自习）、促养成、抓指导、促能力。八年级要叫响“初二当作初三过”的口号，抓中间、促两头，抓弱科、促全面，抓差生、促合格。九年级要全力以赴，重点是“抓优冒尖”和“抓边补弱”，要有高效率的复习方案、高水平的复习课、高质量的资料、高强度的综合训练，还要有良好的应试技巧和应考心理。每次考试排查他们的成绩变化，质量奖中专门设“抓边补弱奖”，奖罚分明。第三，各年级在分管领导指导下，由班主任协同任课教师，促进各学科协调发展，共商本班提高教学质量的措施。第四、及时召开班主任工作经验交流会，通过各种形式宣传、表彰优秀班主任，在教学质量奖中加大班主任奖罚的比例，在评先、评优、评职中，把班主任工作列入重点考察内容。

九、加强学生学习管理，突出学生的主体地位

学生是学习的主人，学生的能力是学出来的、练出来的，学生最大的财富是自习，因此教师要在课堂上充分发挥自己的才能，把课后自习支配权大胆还给学生。为了突出学生的主体地位，第一，教师要精心备课，在课堂上给学生留下理解、消化和巩固的时间。第二，坚 持自习时间辅导制度，监督学生认真完成作业，不准占用自习时间安排学生做其他事情。违反规定，坚决处罚。第三，教师要深入学生，了解学生，重课内指导，课后见效。第四、认真培养学生良好学习习惯。当前重点培养学生课前预习找难点、找疑问的习惯；课上要专注、要理解的习惯；一课一小结、一天一反思的习惯；自习绝对安静、积极动脑的习惯；“不动笔墨、不读书”、先看书后做作业、合上书本做作业、把作业当成练规范、练速度、练能力、练技巧的基地的习惯。第五、关心学生生活，向健康的体质要质量。要保证学生每天的体育活动时间，改进三操、加大活动量，要更加注重活动质量。要加强学生宿舍管理，保证一天一小觉，一大觉。建设高标准的餐厅，努力办好食堂，改善膳食条件。继续做好对优秀生的奖励和对生活困难生的帮助工作。

十、加强后勤工作

后勤人员要增强学校的一切工作都是为了提高教学质量的意识，加强为教学服务、为师生服务的自觉性。形成支持一线、服务师生、校兴我荣、校衰我耻、荣辱与共的团结战斗的集体。今后学校财力投入的方向将是增加教学设施，加速教育技术现代化，努力改善办公条件和生活条件，把有限的资金更多的投入到有关教学质量提高上，要见效益。

篇4：管理上级的十项法则

管理上级的十项法则

。

好的上级不喜欢只会讨好他的下属，不过他更不喜欢只会把问题丢给上级的下属。你所报的方案被驳回来，你向上级要求的资源不被批准，你所提的意见不被重视，问题出在哪里?

现代企业的上级不再只是向下发号施令，而是要认认真真依靠下属的建议，向新的项目挑战，实现团队合作的精神。

你的上级如何能爽快地从众多的下属中采纳你的提议和要求?瑞士洛桑国际管理发展学院提出了向上管理的十项法则，帮助所有的下属改善与上级的关系，加快企业决策的速度和品质，增加相互之间的信任感。

帮你的上级做决策

很多人的观念是，作为下属的只是提供建议和问题，决策性的东西让上级来做。但是你想想，你的上级可能不只你一个下属，他每天要处理很多日常事务，突发性问题以及他与他的上级的关系，你若只送一个提案上去，而没有解决方案，大多数会被以没有说服力、风险太高、时机不好、目前没时间考虑、与企业发展不对路等种种借口否决掉。你若不想被轻易地驳回，你必须先简单地助他一臂之力。

――明确告诉你的上级，你所提交的一大堆材料的提案是希望他做什么?是共同决策或需上级的处理意见;是当务之急或是等上级有空再处理;是需要增加某项指标或要求重新评估;指出哪些项目是需要你的上级协助的，并扼要说出你的要求和意见。

――多用图表和影像来让你的上级快速进入状态，并对可能出现争议的问题提出事实和资料进行评估。

――粗列你的提案的理由。说明上次讨论了什么?目标是什么?而因过去没解决好此问题，又造成了哪些新问题。

――与上级讨论时，用书面记录上级的意见。无沦你的想法如何，切莫公开批评你的上级。

你在无形中已经帮你的上级做好了决策，你的上级可以就像是傻瓜相机的使用者，只要他认为合适的，一按按钮就可以取得理想的图像。

安排好请示的时间

要抓住主要问题，分清重要和次要、眼前和将来的问题。在准备好充分资料的同时，做好摘要和必要的索引指示。

问题越简单，使得你的上级花在问题上面的时间愈短，解决问题的途径越明了，你的提案就越容易获得批准。

要明白的一点是，你的老板没有和你一样多的时间，因此，不要把问题扩大化，为了避免拖延你的建议，最好是找对时间，并锁定重大议题。万一你提交议题的时机不对，八成会被否决的。除非你的问题非立即解决不可。

一般下列情况是不好的时机：每逢周一上午和周末快下班的时间，月初和月末、节假日前，你的上级要向他的上级汇报也要听下属的汇报和计划;每逢你的上级出公差或休假回来时，需处理他不在公司时发生的一切问题;每逢你的上级大发雷霆的时候;每逢你的上级在处理与公司生存攸关的问题时;每逢你上级的亲属出现病故的时候。

总之，你可根据与上级打交道的经验，察言观色，就能掌握最佳时机。

尽量少打扰你的上级

有些在你职权范围内的事情，你就大胆去做，有些人以为事事请示上级，大事、小事都问上级的意见，表面是尊重上级，借此来与上级拉近关系，实为“马屁精”一个。若遇到一个精明的上级，久而久之就会对你产生烦躁感。事事都要你的上级来做或决定，那要你在这个位置上又有什么用处呢?不需要上级的意见就不要去打扰他。

资讯并不是资料

你若把厚厚的一叠统计资料或其他材料交给上级就算交差了事的话，其结果容易引发否定、拒绝或束之高阁。

上级没有这么多时间去分析这些资料。你提供的资料必须是经过你自己或有关权威人士的分析、筛选、加以分类，突出重点和关键的资讯，并引发结论。

你所提供的资料最好能够齐全，若忽略了某些关键资讯，而其他人早你一步上报的话，你的上级可能会劈头盖脑地问你：“你为什么没跟我说……”或“我听某某人说……”，你的提案的可靠性就会被大大地打了折扣。

如果可能的话，应参与上级的非正式人脉网络。有些人利用内部的非正式网络，有些人利用外部的关系，来优化自己的发展环境。

不要只带问题见上级

问题的产生通常是目标与结果之间有了落差。要缩小落差，有很多种方法，而最后只能选择一种方法，并明确订出任务、期限、必要的资源，需要的人力。

你若只是把问题交给了上级，让上级帮你处理，那上级需要你又有何用?上级是最不喜欢这种下属的。因此，你必须清楚地告诉你的上级，你对问题有几种看法或有几种解决方案。在解决这些问题的过程和步骤中，哪些需要他的帮助。这样就能提高解决问题的速度和品质，也能体现出你解决问题的能力。

上级知道的也许没你多

由于你在某个问题上与你的团队伙伴花了很多时间进行讨论，已经非常熟悉了，可以说是“专家”了，你的上级应当不会知道得比你多。只是你的上级有和各部门的互动关系，因此，他看问题的角度比较广，掌握可能比较准确，有很好的理解和协调能力。所以你要做的是在上级面前利用简单而易懂的语言，举例、图解等方式帮他掌握问题。

倘若你为了显示你的“专家”气质，运用一些深奥的术语，复杂的公式，长篇的文章来征服你的上级点头同意，则可能会适得其反。你的上级可能会议“你能不能说简单一些，到底需要我做些什么?”

对授权要不断试探

很多企业对经理的授权，都有严格的定义和标准，但无论哪种定义，都有授权产生的灰色地带。

一般情况下，你在做任何决定需要上级授权时，最好依规定向上请示，待批准后(最好以书面的形式，尤其是大的决定或大的金额或大的项目)方去进行。

当遇到有灰色地带时，又无先例可循的情况下，你不妨先做了后报告。其结果是，若你的决策正确，以后相关的授权就会属于你了。当然，决策若失败了，上级会对你有些看法，甚至要求你以后事事请示。你应根据企业的惯例施行。

不要做超出能力的承诺

相互间的信任感是需要事实、行动和时间来培养的。如果你的上级经常朝令夕改，你可能不会完全信赖他，反之亦然。自己在与上级探讨问题时，应留有余地。自己能力无法处理的案子，不要承诺完成期限。应该在计划开始实施之前，与上级充分讨论优先顺序，并进行风险评估，防止出现意外状况。

把握上级的思维倾向

每个人的性格差异(价值观和行为模式)，对于团队的领导和沟通是有所影响的。一般体现为下列四种不同的人格特质：喜欢事物控制，注意梳理;对“人”感兴趣，注重人的影响;行动主义者，注重开始的时间和达成的目标强调概念，对人的思维、想法有所倾向。

除了知道自己的特质外，还要了解上级的特质，才能真正管理好你的上级。如果你是流程倾向的人，会正反并陈，井井有条向上级陈述你的意见和提案。而你的上级是个行动主义者，他可能就会打起哈欠来了。你不如给他一份摘要就够了。

书面文件不可草率

篇5：营销人员的十项素质

众所周知，打仗以“胜败论英雄”，比赛以“成绩定输赢”，考试以“分数列排名”，营销以“业绩看成败”。因此，优秀的营销员肯定是业绩特别突出的业务人员，而且是一名十个方面都做得非常到位且出类拔萃的“十项全能”选手。本期先给大家介绍“十项全能”的前五项。

一是企业宣传员。营销人员既是产品的销售人员，也是企业和产品的宣传人员，不仅要把销售的产品情况介绍详细，而且还应当把企业的发展历程、现有规模、获得荣誉、企业文化等情况向客户宣传，真正让客户全面了解企业及其产品。

二是产品讲解员。俗话讲“卖啥吆喝啥”，营销人员作为一名卖产品的销售人员只有把产品的性能、功效和用途理解透彻，熟记于心，并变成通俗易懂的语言讲出来，才能真正让客户动心而产生购买欲望。

其中产品的性能主要是指产品具有的适合用户或者消费者要求的物理、化学、生物等特性和功能。包括含有的成分如：产品含有氮、磷、钾、硫、镁等大中微量元素，具有营养全、提高产量的功能等。增加的性能如：产品嫁接了植物益生菌和调控因子，具有活化土壤、提高农产品品质的功能等。附加的性能如：产品添加了生物有机质，增强了农作物的抗病虫害机能，可以大幅减少农药使用量等。

产品的功效指产品具有的效力、作用或者达到的效果如：提供植物营养、改良土壤、修复土壤、提高肥料利用率、提高农作物的产量、提高农产品品质。化肥剂型有缓释、控释、增效、速效等。

产品的用途指产品具体应用的方面和使用的范围。如：碳酸氢铵可作基肥或追肥使用，但不可与硝酸铵、过磷酸钙混合使用，本品适用于各种粮食作物、经济作物等；本品含氯化钾（中氯），不适用于水果、蔬菜、烟草等。

三是厂家特派员。营销员是厂家运作某一区域市场的委托代理人，完全可以按照厂家的授权，全权或者部分办理业务事宜。因此，作为厂家执行授权任务的特派员，营销员要全力履行好以下职责：

首先是联系客户。包括稳定老客户、拓展新客户和选择好客户三个方面，其中选择好客户主要是因为老客户不一定都是好客户，新客户也不一定是好客户，好客户一定是企业的资产而绝非是负债，因此，选择好客户尤为重要。好客户一定具备以下四个条件：一是愿与企业共进退，且志同道合；二是企业遇到暂时困难时能够出手相助；三是为企业介绍更多的客户加盟合作；四是与企业合作时间长，且风雨同舟。

其次是洽谈业务。包括确认代理资格、明确代理区域和确定销售目标三个方面。其中确定销售目标主要是根据市场实际，综合考虑多方因素，确定某一区域市场的销售目标。主要参考以下五个因素：一是上一年度的实际销售数量；二是当地农民对新产品的接受程度；三是客户的销售推广能力；四是产品的卖点或者差异化；五是产品的宣传力度。

最后是销售产品。包括提出价格建议、提出宣传建议和提出差异化建议。其中提出价格

建议主要考虑市场同类产品的到货量、销售价格、消费者购买习惯等因素，提出某一区域内销售产品的价格建议，如：到站价、批发价、零售价等。提出宣传建议是综合考虑市场同行企业的宣传力度和措施以及消费者的生活习俗等因素，提出某一区域内产品宣传的方案建议，如：通过哪些渠道宣传、投入多少宣传费用、怎样评定宣传效果等。提出差异化建议是综合考虑市场同类产品竞争的价格、宣传和促销等因素，提出某一区域内产品的差异化销售建议。如：产品的差异化、技术的差异化、宣传的差异化等。

四是商家辅导员。营销员开展营销工作绝非是一个人在市场上单打独斗，而是与作为合作伙伴的商家协同作战。因此，能否把商家辅导成业务方面的“专家”，成为自己开展业务工作的左膀右臂，关键是要做好“三员”，指的是指导员、教导员和裁判员。

其中指导员是指指导商家规范市场操作行为，包括但不限于以下以下内容：

1.店面门头要醒目。按照厂家的统一标识设计，指导商家做好店面装潢装饰，体现三个特点：一是特色鲜明，二是醒目清晰，三是引人注目。

2.存货摆放要突出。按照厂家的统一策划要求，指导商家做好货物整理摆放，体现三个特点：一是位置明显，二是整齐放置，三是表面清洁。

3.宣传展示要到位。按照厂家的统一标准格式，指导商家做好宣传样品集中展示，体现三个特点：一是突出重点，二是规范齐整，三是便于阅看。

教导员是指教会商家运用各种营销技巧拓展市场，包括但不限于以下三个方面：

1.宣传技巧运用好“人时点”的立体式宣传方式。一是找准合适的宣传对象；二是把握恰当的宣传时间；三是选对适当的宣传地点。

2.推广技巧运用好“课会田”的组合式推广方式。一是讲课，通过为用户（消费者）面对面的讲解，让用户（消费者）了解产品；二是开会，通过“推介会”、“营销会”等会议培训，让用户（消费者）认知产品；三是观摩，通过“试验田”、“示范田”等田间观摩，让用户（消费者）更直观地了解产品使用后的效果。

3.销售技巧运用好“赞美、促销、公关”的全方位销售办法。一是赞美，不仅赞美产品及其企业，还要赞美选购产品的消费者的眼力，更要赞美产品能够带来的益处；二是促销，不仅要开展赠品促销，还要进行人员助销，更要开展会议促销；三是公关，不仅要开展好政府公关，还要开展好媒体公关，更要开展好危机公关。

裁判员是指全程跟踪商家的销售过程，并查找存在的问题，进行及时诊断，提出中肯的修正意见。

五是厂商联络员。厂商双方开展业务工作离不开一个牵线搭桥的联络人员，而正是这个起着桥梁和纽带作用的联络人员，却直接影响着厂商双方业务开展的“好”与“坏”。因此，营销人员要做好以下方面的工作。

首先是传递信息包括及时传达厂家出台的市场应对策略和销售优惠政策并将商家提出的各种意见和看法及时准确地反馈给公司。

其次是交流沟通。不管是作为厂方的业务代表前去拜访客户，还是接待来访的客户，都要有股冲天的热情，并且进行有效的沟通和交流并且选择适当的时机安排厂方的相关领导前去拜访客户，也可安排客户前往厂家考察指导，通过互访进一步加深双方的感情交流。如：每逢厂家或者商家开业盛典、周年庆典或者举行重大活动时要及时通报信息或者发出邀请，安排专人前往恭贺，并赠送礼物。

最后是疏通网络。营销人员要善于了解一级网络、二级网络、终端网络的相关情况，并织成一张相互连接的网络，包括各级网络的数量、地点和联系方式等情况并时刻关注各级网络的变化情况，包括各级网络数量增加或减少的原因、是否健康发展等情况。还要要妥善处理各级网络发生的裂痕问题，及时采取有力措施进行修补，让这张精心织成的网，持续的时间更长，相互的依赖度更强，发挥的作用更大。

六是客户服务员。营销人员销售产品的过程其实就是一个为客户提供系统化服务的过程，包括售前、售中、售后服务三个重要环节，周到、细致、优质的服务不仅可以赢得客户的信赖，而且还可以提高客户的忠诚度。

其中售前服务主要是指产品销售给消费者或用户之前采取的各项配套服务措施，包括但不限于以下三个方面。首先是测土配方到位。要根据测土的数据进行精准配方，推出适合当地土壤状况的肥料产品。其次是农化服务到位。要结合当地的种植习惯，把农化服务做到田间地头，指导农民科学施肥。最后是货物运输到位。要按照预测的市场目标销量，在销售旺季来临之前把货物运输到市场的销售网点。

售中服务是指消费者或用户在购买产品的过程中提供的各项促销服务，包括但不限于以下三个方面。首先是现场答疑。组织有关农技专家或农化服务人员深入到集市网点、田间地头、农民炕头等现场接受农民朋友的咨询，进行答疑解惑，并提出解决方案。其次是人员推广。组织企业和商家的相关人员，并对其进行专业化的培训，使其掌握产品的宣传技巧，在销售旺季充实到销售网点或现场进行产品宣传、促销和推广，促进销售工作的开展。最后是赠送奖品。通过赠送积分、现金、礼品或者给予折扣的方式，刺激用户的购买欲望，即时对现场购买产品的用户或消费者按照购买的数量给予相应的奖励，以鼓励用户增加购买数量。

售后服务是指产品售给消费者或用户之后，解除其后顾之忧的各项服务措施，包括但不限于以下三个方面。首先是回访客户。定期或不定期地对客户进行回访，了解客户在购买、使用产品的过程中出现的各种问题，并做好相关资料的收集工作，建立用户档案。其次是答疑解惑。对于通过走访发现或者用户投诉反映的问题，要及时予以信息回复，解答疑问并解决问题。最后是检验效果。定期或不定期地到现场进行走访或查看，了解并掌握产品使用后的效果，并及时反馈给公司。

七是用户导购员。营销员作为厂家的一名特派人员，会经常到市场的各级网络了解情况，当遇到用户或消费者选购商品时，一定要注意引导用户选择购买自己厂家的产品，给商家做好示范工作，主要是以下三个步骤。

首先是了解情况。包括了解种植农作物的品种、产量和品质情况 ；了解种植土壤的类型及测土后的养分情况 ；了解用肥的品种、施肥的数量及效果情况。

其次是提出建议。根据了解到的情况，提出能够适用于作物及其土壤的肥料品种并提出科学的施肥方法和可行的套餐方案。

最后是介绍推荐。在用户或者消费者感兴趣的前提下，把公司产品的特点、功能和作用介绍详细，尤其是能给其带来的“好处”要讲得透彻一点。及时向用户或者消费者推荐适合的产品品种，并告知施肥的数量、方法、时期和注意事项。对于产品的质量和服务问题，根据不同用户或者消费者的要求，出示相关的证明（检验报告等）或者出具相应的凭证（信誉卡等）。

八是信息情报员。营销员的业绩是否能够快速提升与市场情报的获取量息息相关，因为准确、及时的市场情报会为企业调整销售策略提供最有价值的信息，以便企业作出更加适合市场的决策，提高市场占有率。

这些市场情报包括同类产品的市场售价，同行企业的促销措施，同一市场的不同价格、用量和品种的变化。

九是矛盾调解员。厂家和商家在业务合作过程中，既有相互统一的一面，也有相互矛盾的一面，而起着桥梁作用的营销员要及时化解厂商双方之间产生的矛盾和纠纷，以维护区域市场业务的稳定和发展，就必须担当起调解员的角色。

首先是窜货协调。某一区域市场出现窜货现象，扰乱市场的正常销售，受到冲击的商家此时对厂家的意见最大，也是厂商双方最容易发生矛盾之时。此时应该先查清货物的窜货根源并明确窜货承担的责任然后制定杜绝窜货的措施。如：出台窜货管理制度、签订防止窜货的协议等。

其次是发货协调。市场已经启动，货源迟迟未到是商家最为着急之时，也是对厂家的服务和管理最为不满意的时候，双方很容易为此产生纠纷。作为营销人员要协调企业的发运单位、铁路等运输部门最大程度地确保货物及时发运，并通过各种渠道向有关领导和部门反映情况，引起有关领导的高度重视，必要时申请公司领导出面协调解决。

最后商务协调。当出现一些诸如货物短件、潮湿、烂袋，或者尾款退回、发票开具等商务问题迟迟不能解决的时候，是商家对厂家不满之时，也容易引起不必要的误会，影响双方业务的开展。此时作为营销人员要分析发生商务问题的原因和制定解决问题的措施方案并提出双方接受的处理意见。要以有利于今后双方业务的开展为出发点，妥善解决出现的问题。

十是市场指挥员。营销之道的本质就是满足需要，营销人员开展营销工作的过程就是满足不同方面需求的过程，营销既要符合厂方的要求，又要适合商家的需求，更要满足厂商双方的需要。因此，一名优秀的营销员只有善于运用各种营销的技能和技巧，充分整合好厂家、商家等各方资源，才能够驾驭一方市场，成为某一区域市场的指挥员，才会游刃有余，不断开疆拓土。

从厂家方面看，营销员作为厂家的代理人员，至少要做好以下“五好”工作。一是选好商家，二是布好网点，三是做好宣传，四是做好试验，五是搞好服务。

从商家方面看，营销员作为商家的指导人员，至少要做好以下五个方面的工作。一是提振信心，二是多出点子，三是制定政策，四是紧盯市场，五是抓好落实，营销人员要负责把厂家给商家的政策和承诺落实好，真正接“地气”，情形发生变化应及时提出相应的调整方案。

从厂商双方看，作为厂商双方的联络人员，至少要做好以下五个方面的工作：一是提炼卖点。卖点是产品性能、功能和作用的精华提炼点，也是用户或客户购买产品的吸引点，一个好的卖点一定要体现简明扼要、重点突出、深入浅出、通俗易懂极富诱惑力的特点。二是提升销量。销量是厂商双方共同关注的焦点，也是体现营销人员业绩的亮点。提升销量是营销人员的第一要务，也是赢得商家欢迎，厂家支持的理由。三是扩大份额。市场份额的扩大意味着产品区域市场的不断延伸，为下一步市场销量的上升奠定了良好的基础。销量增加不等于份额扩大，但是份额扩大会大大促进销量的提升。四是打造品牌。品牌是无形资产，形成了市场知名品牌即使价格卖得贵一点也会有人要买。五是追求双赢。双赢是合作双方合作的思想基础，也是双方长期合作应当遵循的原则。

篇6：教师纪律的十项规定

1、要依时上课，无课教师上班到岗时间上午8：30前、下午3：00前；下班离校时间为上午11：00后、下午4：50后。

2、上班期间不准外出吃早餐，不准回家干私事，离校要登记。

3、骑自行车出入校门要下车，骑摩托车要慢速。回校车辆要按指定地点定放，不准乱停乱放。

4、上班期间要佩戴校章，要着校服参加升旗仪式和学校组织的重大活动。不准佩戴首饰、穿拖鞋。

5、上课或集会必须关闭移动电话、寻呼机等通信工具。

6、在上班或课余时间不得在级、组办公室进行打扑克、下棋或上网聊天、浏览股市活动。

7、禁止在校园公共场所吸烟，不准到办公室打电话（办公楼各处室人员除外）。

8、不准从事第二职业，不准在上班时间帮他人经商或到校外兼课。

9、如有违法行为被有关执法部门处理的，一律要解聘。

篇7：客户经理的十项职能

1.分析客户动态完成订单供货就是要求客户经理利用走访和调阅客户销售资料，掌握所辖区每个客户的进销存情况，分析客户销售品牌、结构、数量、毛利的动态变化情况，尤其是异常波动变化，及时上门了解原因。通过对客户的了解和分析，增强客户服务的针对性、有效性、预见性，提高走访质量，并在工作实践中准确地分析、把握客户的类别，结合计算机信息系统的支持，对客户进行科学测评，合理分类，通过营销手段完成所辖区域的订单供货销售目标。

2.了解客户需求就是在走访过程中，注意了解客户对服务、品牌的评价，了解客户经营、市场的反映，了解客户对服务、品牌的需求，了解走访片区的社会消费动态，掌握片区内婚丧嫁娶、社会活动等集团消费并及时反馈。

3.帮助客户理财就是要站在客户角度，为客户提供销售技巧、服务技巧、销售策略等指导，推广一些好的销售经验，提高零售户经营水平和经营能力，从推销卷烟转向帮助零售户经营。

4.当好客户参谋就是在走访过程中，指导客户规范商品摆放、广告品布置、明码标价、明码实价，帮助整理柜台，美化店容，积极提供商品信息、消费信息和销售信息，培养客户经营的计划性，帮助客户建立合理库存，提高资金利用率。

5.联络客户情感就是要加强与客户沟通，全面掌握客户情况，关心客户经营情况和客户困难，对不同客户进行分类沟通，增进对客

户的亲和力，提高客户的满意度和忠诚度。

6.提供超值服务就是在客户生日、店庆、婚丧、康复及特别节日，针对不同客户，利用电话、短信息、贺卡、报纸、电视、邮件、鲜花等形式，对客户表达祝贺、祝福和慰问。注意帮助提高客户辨别真假卷烟的能力，尽力帮助客户解决困难，努力培养客户忠诚。

7.宣传名优品牌就是要充分利用面对面机会，按照市局（公司）的决策，执行和完成商品的推广任务，实现工业企业品牌扩张战略。积极宣传名优卷烟，注意新品卷烟投放的促销宣传，充分做好促销前的准备，讲究促销手段的有效性，注意了解促销效果，及时总结品牌宣传促销经验。

8.引导社会消费就是要通过走访市场和销售分析，了解社会消费趋势，并根据消费用途和消费特点，在零售户、集团消费群体中，充分发挥客户经理的市场影响力和引导能力，运用各种营销技巧和手段，通过富有成效的宣传和影响，引导零售户和集团消费群体购进和消费烟草公司推荐的品牌，形成市场驾驭能力。

9.传播行业政策就是在走访过程中，积极宣传有关烟草行业的方针、政策，正确引导客户规范经营、守法经营、诚信经营。

10.搜集市场信息就是要求客户经理注意观察、搜集客户守法经营、市场净化情况，了解卷烟走势、畅销、滞销品牌等信息和卷烟质量信息，搜集整理客户满意度方面存在的问题，及时反映或处理客户投诉、建议和意见。

客服股工作制度

(一)日记批阅制度。为增进公司和客户的沟通，提高公司对客户、市场动态的反应灵敏度，市场经理要及时对客户经理的走访日记进行阅读，了解掌握市场及客户对商品和服务等方面的需求、意见、建议等，并进行批注，以指导帮助客户经理开展客户服务。通过批阅制度，主要增强客户服务中心股长或市场经理走访客户、指导客户经理工作的针对性和有效性，并要求在批阅的基础上捕捉市场信息，在整理分析的基础上，定期上报公司营销中心，为公司营销决策提供依据。

(二)班会（例会）制度。班会（例会）制度是为沟通信息，加强网络人员团队建设而指定的。客户服务中心股长每个工作日开始或结束前，要召集客户中心的人员，传达公司要求、布置工作重点、提醒注意事项、讲评工作得失，以提高员工工作质量，增加公司凝聚力。

(三)网络沟通联动制度。在网络专业化分工越来越细的基础上，要做到信息共享、互联互动、反应灵敏、共同提高，就必须加强（专卖、配送）各部门、各环节之间的统分结合、协调工作。销售网络要适时组织客户经理、送货员等直接面向客户岗位的工作人员，沟通相关信息，研究解决客户服务过程中存在的问题，交流工作心得和业务技能，促进服务质量的提高。要加强营销部门和专卖管理部门的信息互通，通过定期召开联席会议等形式，围绕客户和管理质量过程中存在的问题，进行交流研究，探讨如何提高客户服务和管理质量，做到发现问题，及时解决，同时，在沟通联动过程中，要高度重视运用现代信息手段，注重工作的实用性和可操作性，建立切合实际的工作流程，提高网络对市场管理和客户服务过程中有关问题反应的灵敏度，努力促进网络服务和管理工作运行的顺畅。

(四)货源预警制度。为最大限度地满足客户对货源的需求，防止断档脱销现象的发生，营销部要根据卷烟品牌及规格的市场销售态势、市场需求预测，对比库存情况，建立起短期、中期和长期库存预警，以便及时安排组织货源、控制市场节奏。同时要及时做好替代品牌的宣传，提高向零售户做好解释工作，以调整客户预期。

(五)客户经理管理制度。客户经理管理制度是为了激活人力资源而制定的。一是通过公开招聘、资质认证、竞争上岗、持证上岗等方式建立客户经理队伍；二是通过建立科学合理的业绩考核、激励机制、竞争机制，实现登记化管理，实现优胜劣汰，使客户经理不断自我加压，奋发向上；三是通过定期或不定期组织培训和灵活机动的培训方式，加强业务培训，不断提高客户经理的业务素质和业务技能；四是要求善待客户经理，关心他们的学习、工作、生活和家庭，努力使优秀客户经理留得住，增加优秀客户经理对公司的归属感和忠诚度。

(六)客户满意度调查制度。实施客户关系管理，就是要全面了解客

篇8：销售人员的十项修炼（推荐）

一、阅读力

每个企业都有自身的经营风格以及管理理念。而这风格与理念来自于企业创始者。来自于企业周围的人文环境。当你进入有个新的企业，不管你的职务高低，企业文化是难以彻底改变的。只要你的从事销售工作，首先你得去阅读你服务的企业文化以及价值观。

阅读企业文化首先去阅读企业老板的成长史，企业老板的家庭环境，文化教育，人生经历和价值观等，都有会在有意识和无意识中，带入企业管理中。不管你如何被老板赏识和重用，但都会底线，企业中一些让老板引以为豪的东西，是不容易被改变的。老板当然看中企业的利润，但更看中自己在企业发展中的价值和影响力。功高盖主，结局总是惨淡的。

其次是阅读企业周围的人文环境。企业所在地的风俗习惯，价值体系等决定了企业的氛围。你身处其中，必然需要去适应；只有你融洽到企业环境中，你才能被周围人所认可。只有被认可了，你才有施展才能的空间。

你选择一个企业，就需要你认同该企业的文化。企业文化不是墙上的标语，也不是写在宣传册上的套词。而是企业生存发展的根基。是评判企业员工的标准。

二、人格的感召力

销售工作不再是单兵作战，需要各部门之间的密切配合。而部门之间的配合不是企业内部的规章制度可以解决的，往往取决于你在企业的影响力和认同感。这就是人格的感召力。

销售工作做长了，免不了变得圆滑。也就是常常所说的：见人说人话，见鬼说鬼话。以为这样就能七面玲珑，左右逢缘。其实未必如此。真诚才能打动别人，过度奉承就显得虚伪了。迎合他人或许能讨得欢心，但难以得到认同。

人格的感召力在于你能站在他人的角度看问题，在于真心实意去帮助别人。在于你的睿智，在于你良好的修养和举止，在于有颗正直的心。

销售人员决不要让岁月磨掉你的棱角，需要保持住自己个性化的东西。建立起自身的价值观和处事风格，又能与各种类型的人和平相处。

三、明锐的洞察力

世界在永远在不断变化的世界。企业在变，市场环境在变，消费习惯在变，产品结构在变，竞争对手也在变。每个变化，都对销售工作产生不同的影响。叶落知秋，销售人员应该具备明锐的洞察力，洞察到外部和内部环境的各种变化。洞察力的培养，在于你的生活工作中细节的关注，在于你有良好的思考习惯。销售人员需关注的身边人员和企业管理结构的变化，关注消费习惯的演变，关注经销商经营导向的改变，关注行业内的风吹草动，关注国家新的法律标准的出台，关注竞争对手新的举措等。关注的东西常常是表象的，关键是透过表象看到本质化的东西。企业高层人员的变动，常常代表着企业管理风格的转变。

消费习惯的演变，预示着新产品的兴起。经销商经营导向的改变，往往会影响到对公司产品的投入热情；行业内恶性事件的发生，会对销售极大的损害；国家法律标准的出台，会导致一批小型企业的出局，竞争对手新的举措。会导致竞争的加剧。

销售人员要有颗敏感的心，练就一双法眼，任何风吹草动，都尽收眼底。销售人员要有颗睿智的心，去伪存真，以小见大。

四、快捷的应变力

俗话说：兵来将挡，水来土掩。不管内部和外部环境怎样变化，都有应对措施。应变力不是单纯被动地跟着对手的脚步，而应该是未雨绸缪，有备无患。

应变力的培养来自于自己的忧患意识和感。尽管现在春风得意，在风光的背后，隐藏着危机。有忧患意识，就能对发生的危机作出预判，就能准备好应对方案。

应变力来自于自己的博学，知识和经验的积累。这需要销售人员学习营销学，管理学，心理学等多方面的知识；学习他人成功和失败的经验，从中总结出经验和教训，来充实提高自己。

应变力的培养来自于自己的自信和果敢。人首先相信自己的判断，才能找到解决问题的办法。一旦决定的事，就义无返顾去做。不管结果如何，都感于承担责任。记住：出现问题，永远都是做比不做好。

五、市场驾御力

销售人员都在抱怨：现在的客户很难处！客户也在抱怨：产品难卖，好卖不赚钱。事实确实如此，本来客户与厂家之间就是伙伴，又是对手。厂家需要客户全力以赴，多卖公司产品。客户希望参加多给支持，多投广告。销售人员夹在其中，常常是二者的出气桶。而出现这种局面，就是销售人员市场驾御能力不够。

驾御能力首先在于充分合理运用公司已有资源。公司资源包括人力资源和市场投入。运用人力资源上，要积极获取其他部门和上司的协助。市场投入是有限的，每一分钱要用到实处。

驾御能力在于你的诚信培养，不轻易承诺，一旦承诺了就必须兑现。言必行，行必果。

驾御能力在于你是行业和营销专家。你能指导你的客户获取最大利益。

驾御能力在于你的人格魅力，在于你的言行一致。同事和客户对你的认同，销售工作就会在你掌控中运行。

六、执行力 执行力是确保企业经营活动得以顺利进行的保障。执行力在销售工作中的重要性，无容置疑。关键点是企业经营政策的制订者与实施者是分离的。往往理论与实际有距离，计划的制订尽管完美，但执行中存在在种种难度。销售人员不免会有抵触心理。

每一名销售人员，首先在的一分子。执行公司的各项销售政策是销售人员最基本的工作内容。尽管你对公司的经营策略有置疑，但也必须不折不扣去执行。否则你就游离于企业之外，难以有生存之地。

执行力首先来自于自身的心态，给自己准确的定位。企业不仅是你施展才能的舞台，更是你行为的主导者和评判者。在服从中去表达自己的意愿。个人的影响力来自于执行。

执行力来自于敬业层度。工作的热情和对自身的要求往往决定了执行力的高低。尽管有种种难以克服的困难，但只要你全力以赴，就能争取到最好的结果。

执行力来自自身的工作能力。包括协调力，理解力，力，指挥力，变通力等。执行需要你去调动各方面的力量，需要你去理顺各方面的关系，需要你找到最好执行途径。工作能力来自于各人的悟性和经验的积累。

七、大局观

徒弟面对手中的石头，心中还是石头。而师傅面对石头，心中确是座佛像。销售高手都懂得布局，前一步，总是为下一步做准备。确定目标，分解步骤，步步为营，循序渐进。这就是大局观。

做销售的最忌讳的是为做销售而做销售，每个销售行为总是单一的，缺乏关联性。跟着销售指标走，完成指标成了终结目标。

大局观来自于对市场走向正确的理解，市场的变化有规律性的东西，遵循发展规律，顺势而行，才能事办功倍。

大局观来自于整体意识。企业的整体利益高于一切，不打小算盘，玩小聪明。

大局观在于对全局的把握。外界与内部局势的变化，都能明察秋毫。并准备好应对措施。

大局观在于目标的明确，计划的严密以及在执行中不断地调整。

八、沟通力

销售的工作主要内容就是沟通，与客户沟通，与上司沟通，与部门间沟通，与媒体沟通等等。沟通力主要表现在准确表现自己的意愿，并得到对方的认可。

沟通力的提升，首先在于找到最恰当的沟通方式。沟通地点，沟通方式，沟通态度等都会影响到沟通的效果

沟通的成败在于双方能否找到共同的利益点。沟通讲究双赢，习惯站在对方的角度去沟通，就能事半功倍。沟通重要点在于会倾听。倾听对方的观点，引导对方来表达出自己是意愿，就能成为沟通高手。

沟通往往是真心去祈求他人的帮助。打通心理的屏障，祈求他人的帮助，并不能减低你在他人心底的地位。

九、创造力

人们常常说：销售是门科学，更是门艺术。

销售的魅力在于创新。销售制度越严密，销售工作成了格式化。而越是格式化的东西，其效果总是难尽人意的。这就需要销售人员在公司的管理框架下，有创造性的思维。创造力在于销售方式的创新。任何销售方式都不是恒定的，新的销售方式的产生，都能在竞争中占得先机。

创造力在于销售模式的创新。在变化的市场中发现新的商机，就能创造新的销售模式。

创造力在于销售渠道的创新。消费习惯在变，新的经营平台的诞生，都会导致销售渠道在被拓宽，都会渠道创新提供先天条件。

创造力在于传播方式的创新。新媒体的出现，国内外重大事件的发生等，都会成为新的传播途径。传播在于抓住消费者的眼球，增强企业的影响力。传播方式的创新，在于拿否把握住商机。

十、表达力

表达力主要两方面：语言表达力和文字表达力。销售人员得与各种类型的人打交道，语言表达力至关重要。话正常人都会说，关键是怎样说。那些话该说，在什么场合说，这就语言表达力。

语言或文雅，或粗鲁，或浅薄，或深奥，这就看场合和对象。双方语言表达方式的类同，交谈就会融洽。

销售人员免不了要写工作计划，工作总结，策划书等等。这就需要提高自己的文字表达能力。文字表达里往往决定了上司对你的印象和评价。

篇9：网络营销的十项职能

网络营销策略

就是为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能，从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划，以及实现这些计划需要采取的方法。

网站建设

企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此企业网站建设应以网络营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。

网站推广

获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，尤其对于中小企业，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大型企业，网站推广也是非常必要的，事实上许多大型企业虽然有较高的知名度，但网站访问量并不高。因此，网站推广是网络营销最基本的职能之一，基本目的就是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。

网络品牌

与网络品牌建设相关的内容包括：专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告、电子邮件、会员社区等。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件，无论是大型企业还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一，通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客关系和更多的直接收益，

信息发布

信息发布需要一定的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括：企业网站、注册用户电子邮箱等;外部资源则包括：搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源，并充分了解各种网络营销资源的特点，向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息，是网络营销取得良好效果的基础。

网上销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

顾客服务

互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，包括从形式最简单的常见问题解答，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。

顾客关系

顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果，良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系。顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。

网上市场调研

主要的实现方式包括：通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷，以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。

网站流量统计分析

篇10：知识管理的十项原则

知识是一种资产，但其有效管理需要投入其他资产，许多特定的知识管理活动需要投入金钱或劳动力，这些活动包括：知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统;通过编选、组合和整理，给知识增添价值;开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点;发展信息技术基础，实行知识分配;就知识的创造、分享和利用对雇员进行教育。虽然很少有公司计算知识管理的成本，但仍有一些定量估计。巴克曼实验公司的巴克曼(R.Buckman)估计，他的公司将其收入的7%用于知识管理。

(二)有效的知识管理需要人员和技术和结合

《商业周刊》在最近一篇有关人工智能的文章的标题中宣布，能思考的电脑几乎已出现……能象人类一样进行推理的人工智能的最终目标已近在咫尺。对管理人员和专业技术人员来说，阅读1995年的这条大标题可能产生一种似曾相识的体会，自50年代以来，他们就听说了基于机器的知识。但事实是，希望有效地管理知识的公司今天需要大量人力。

(三)知识管理的高度政治性

知识即权力并非秘密，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理是项高度政治性的任务。既然知识与权力、金钱和成功有关，那么，知识也与游说、阴谋和密室交易有关。如果围绕知识管理的倡议没有政治活动，这清楚地表明，没有什么有价值的东西正在发生。

(四)知识管理需要知识管理者

诸如劳动力的资金等关键的企业资源具有专用于知识管理的实际的组织职能。在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能行到良好管理。在这种群体可能发行的任务中，有收集知识并为知识分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识和利用。知识管理职能可能在组织内部引起怨恨和忧虑，如果该组织致力于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人对知识的创造、分配和利用。而且，知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示，他们比其他任何人更有知识。事实上，惠普公司的一个知识管人员认为，这种角色最重要的资格是无私。

(五)知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系

如果知识管理为知识创造一种将支配知识的收集和分类的等级体系模式或结构，这是诱惑人的。但是，大数境况较好的组织听任知识市场运作，只是提供和反映其客户看来需要的知识，

听任市场运作意味着知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解，接着观察需要使用哪些具体条件，才能获得哪些知识。例如，明尼阿波得斯的特乐特克公司管理着一个由外部专家组成的知识网络，在该公司，需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们在描述其工作时借用的同样的术语。

(六)分享和利用知识往往是不自然的行为

如果我的知识是一种宝贵的资源，为什么我应该与人分享?如果我的职位创造知识，为什么我应该利用你的而不是我的知识，从而将我的职位置于风险之中?如果知识得不到分享或利用，我们有时会感到惊讶，但我们可能较为自在，因为知识管理者认为，隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识，这是天生的倾向。使我们的知识进入某个系统以及从他人那儿寻找知识不仅是凶险的，而且也是艰难的，努力一一因此，为了承担这种工作，我们必须具有高涨的积极性。

(七)知识管理意味着改进知识利用过程

处理和改进一般的知识管理过程是重要的，但短短在为数不多的特定知识动作过程中得以产生并得到的利用和分享的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同，但它们包括市场研究、产品设计和开发、甚至诸如定价等与交易更有关的过程。如果在知识管理中能出现实际的改进，这种改进必定出现在这些关键的经营过程中。

(八)知识使用刚刚开始

如果知识作用已很充分，那么，美国的图书馆外面将排起长队。作用是重要的，但成功的知识管理还需要关注和参与。有人说，关注是信息时代的通货。为了使知识消费者关心知识，他们必须成为不仅是消极的接受者。通过向他人总结和报告知识，通过基于知识使用的角色扮演和游戏，以及通过与知识提供者保持密切的相互关系而获得知识，能够实现更主动的关注知识。

(九)知识管理永无穷尽

知识管理者可能觉得，只要他们能够有控制地获得其组织的知识，他们的工作就完成了。然而，知识管理的任务是永无穷尽的。与人力资源管理或金融管理一样，永远不可能有知识得到充分管理的时候。知识管理永无穷尽的一个原因是，所需知识的类型始终在发生变化。新的技术、管理方式、规则问题和消费者关心的事层出不穷。公司不断改变其策略、组织结构、以及产品和服务的重点。新的管理人员和专业技术人员对知识有新的需要。

(十)知识管理需要知识契约

篇11：管理者的十项素质修炼

任何组织的中层管理者都是充满了责任和挑战的经营群体，他们承上启下、协调资源，为组织的长久发展而尽职尽责。中层管理者没有一定的级别界限，这主要是指能准确的理解上层领导的计划意图，并运用各种素质确保下属和自己共同完成任务的中层管理人员。作为中层管理者，既要严格贯彻组织高层的战略意图，又需要结合本部门具体状况合理配置资源，充分调动下属积极性，发挥团队的合作能力与创造能力，坚定地执行计划，进行具体的操作运营。这是任何组织中难度颇大的工作，那么，成功的中层管理者一般要具备以下十项基本素质。

一、灵活贯通的关照

中层管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等，而是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的关照。这项素质要求中层管理人员对所有的同事都给予充分的关心和照顾，能根据不同人的具体情况进行赞扬和鼓励，包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事、学习计划都给予关注，站在他人的立场关心他人的长远发展上，替他们筹划谋略。这样做的效果是更多的同事会在工作中保有一颗感恩的心。在感恩之心的包围中，每位同事都会站在你的立场中，协助你完成计划，主动的努力工作，积极的解决困难，形成一个良好的工作环境和高效率的工作团队。

二、坚定不移的执着

执着是成功者的通行证。对中层管理者来讲，坚定不移的执着尤为重要。相信很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。执着就是要对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况的变化、组织结构的调整、人力资源的整合等现象，大胆的声明自己在事业中的执着态度，决不放弃个人和组织既定的目标。

三、必不可少的宽容

睚眦必报者不能管理。所以，作为中层的管理人员还要有必不可少的宽容之心。这里强调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，尤其是不能对那些消极应对、满腹牢骚的工作态度予以宽容。方法不先进可以磨砺，态度不端正确不能容忍。在必要的宽容中，以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人，以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人。不但如此，中层管理者还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些做法，无论是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬，其实需要的恰恰是别人的宽容，给他们必要的宽容则收获惊诧的成就。

四、合理适度的创新

中层管理者不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才，更不是一呼百应的企业领袖，侧重于日常经营的常规性工作。所以，要在工作中以创新的思维开创新鲜的思路和方法，但不能过分的追求创新的程度和数量，保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。把创新交给钻研创新的人去，把精力放在耗费精力的事上。

五、近乎偏执的仔细

近乎偏执的仔细是中层管理者的一件法宝。管理者，管人理事也。管人无大事，理事不可轻。对工作的仔细，近乎偏执的仔细就是不放过任何一个细节，从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果。对于企业制度的建设、企业文化的锻造、突发事件的处理、危机管理的实施，我们不能粗劣地对待任何一个环节。

六、长期共同的学习

学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词语，而是要管理者无时无刻不关注的一种理念。对中层管理者而言，只有长期不断地学习才能保证自己地管理方法先进、管理技巧灵活，能已合乎时代的思想启发上司、带动下属。另外，我们更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮，特意组织和安排相关的人员参与集中式学习，在日常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习，让组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨大能量。

七、融洽欢畅的沟通

中层管理者的日常工作之一就是沟通，应该如此讲，能否在一种融洽欢畅的氛围中和上下层进行沟通反映出管理者的基本能力。工作计划的传递、执行困难的反馈、日常经营的现状都必须在沟通中反映出来，更要在沟通中不断地加以解决。融洽欢畅就意味着思路开阔、代表着不急不燥，管理者要运用各种方法进行协调，创造沟通中地融洽和欢畅。

八、决不彰显的奉献

面对各种升迁、学习和表彰的机遇，中层管理者要能够表现出决不

彰显的奉献精神。其实奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质。从组织整体的发展来讲，这种奉献素质有利于协调整体的利益，增强组织成员的工作动力。但是，我们中层管理人员必须重视的是——决不彰显，否则容易被别人误认为故作姿态、炫耀而已，非但达不到奉献的目的，甚至有可能弄巧成拙。

九、大智若愚的智慧

领导者自有谋略，管理者无缺智慧。对于广泛接触各个层面的中层领导者而言，更需要智慧，而且是一种大智若愚的智慧，而不是精明算计的智慧。这种智慧表现在对上层保持本色不谄媚，对下属中正仁和不摆谱，对惊喜之事由衷地欣赏不遮掩，对烦扰的事保持冷静不厌烦。体现出这样的智慧会让所有的同事都坚信你在管理岗位的合适和必要，既能找到和睦的归属感，又能看到组织环境的稳定。

十、勇敢沉着的果断