你不可不知的职场礼仪

你不可不知的职场礼仪（共14篇）

篇1：你不可不知的职场礼仪

职场人士戏称“在中国，公关是在饭桌上进行的”，办事吃饭最平常不过了，也就有那么多的商务人士天天应酬。可是饭桌上的学问可多着呢!作为一名职场新人，职场餐桌小窍门是不可不知的。

职场礼仪：职场饭局怎么坐有讲究

总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右两边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，则正对大门一侧的右位为主客;如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。若为大宴，桌与桌间的排列讲究为首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边为3、5、7席，根据主客身份、地位、亲疏分坐。

主人应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座;被邀请者则听从东道主安排入座。

一般来说，如果你的老板出席，应该将老板引至主座，然后请客户最高级别的坐在主座左侧位置，除非这次招待对象的领导级别非常高。

职场礼仪：餐桌上的“不死”话题

作为职场新人，参加单位的聚餐也好，和同事一起出外吃便饭也罢。可能认识的人不多，能够参与的话题也不多，可是假如饭桌上只会低头吃饭，那气氛一定很僵。和背景、年龄、性格、嗜好皆不相同的同事，到底要聊些什么?

1.天气、气候。这是英国人的习惯，在火车上碰到同车等人，必定由天气展开话题。

2.嗜好。以国家或人群之分的嗜好是最佳交际话题。

3.新闻报导。仅管天天不同，但是特则新闻几乎都有几万人以上看到过。

4.故乡，出身学校。有可能因而找到同乡，拉近彼此间等距离。

但是作为新人，还有一点一定要切记。大家互吹牛皮的时刻，讲笑话没问题，但讲到原则性笑话的时候新人还是不要多语，天知道这是不是老员工在试探你道行深浅呢。

职场礼仪：饭局上也要讲究顾全大局

聪明的职场人在饭局上也懂得顾全大局，然而什么是“大局”?对大部分职场人来说，老板就是“大局”，饭局上，一定要顾及老板的想法。

和老板出去吃饭，一定要把定夺大权交给老板，如果老板点好了菜后来询问你意见，一定要注意下饭桌上是不是还差些什么菜，比如老板想点又不好意思开口的“中意菜”，这个时候就是显示“看颜色”功力的时候了。即使如果是自己点菜，最后也应该把酒水权交给上司老板，让老板有种“最终定夺权”在手的感觉。

另外，饭局总少不了要喝酒，帮老板挡酒自然也是不用说的“永恒真理”，但是要注意的是，千百别自己一时喝蒙了反过来灌老板酒，那可是犯了大忌。

职场礼仪：职场女性小心被灌醉

职场中的饭局，对于女性来说有时却是一个非常的陷阱。虽说是酒醉三分醒，一个不小心因为酒精的促使发生样的事情都不得而知，当然也不会因此丢失了重要的合同。

饭局上，作为职场女性，这类群体绝对没有必要主动出击，最好实行以守为攻战略。上座后，先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，这样喝酒不容易醉。职场女性在喝酒的时候，要注意掌握节奏，不要一下子喝得太猛，还要切忌几种酒混着喝，这样特别容易醉。

总之，职场女性在参与饭局的时候，在遵循饭局“规则”的同时，更要注意学会保护自己。

篇2：你不可不知的职场礼仪

《论语》曰：“不学礼，无以立。”礼仪是生活中不可或缺的一部分，注意礼仪的使用也是为人处事的基本，尤其是在职场。职场的氛围甚为微妙，雷区也是随处可见，想要经营好自己在职场上的一亩三分地，光靠努力工作可不够，学好职场礼仪也是也是十分重要的。

一、自信是职场人最首要的礼仪

自信心是展示一个人积极向上的最好的心理品质。自信，是自我认同的前提，只有自己对自己认同后才能得到别人的接纳。并且，大家都愿意和自信大方积极的人相处，相反畏畏缩缩的处事态度容易招来人的反感。

要对工作有自信。热爱自己的工作，认同自己的工作，只有这样才能对工作树立起信心，才不会因为偶尔的挫败就浇灭本有的工作热忱。

要对自己有信心。相信自己可以胜任工作，否则也不会在众多竞争者中脱颖而出。同时，试着体会工作带给你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用于自信。

二、保持谦和的处事态度

工作中总会因为大家的意见分歧而引发讨论，甚至是争论。争论往往又成为一些摩擦的导火索，只要一方言语稍有不妥就会闹得彼此不愉快。可尴尬的气氛是谁也不想体验的，切记不能恶语中伤，随意发脾气，这正是证明个人修养的时候。

放平心态，尝试保持微笑与人交谈，如果发现对方正处于一触即发的状态，要学会适当回避，等战火消除，不要以为“回避”代表妥协，你只是创造了让大家冷静思考的机会，相信，等大家都平静了，大家也能感受到你的包容和谦和。

三、学会掌握开玩笑的“度”

想创造一个轻松地职场氛围，时不时的开玩笑是比较合适的方式，但是，玩笑的“度”一定要把握好，介于每个人的底线不同，玩笑话也要因人而异。和领导的玩笑要建立在尊严的基础上，和性格开朗的同事的玩笑可以尺度稍大而对内向拘谨的同事少开玩笑为宜。值得注意的是，严肃的场合最好不要开玩笑。对于别人的名字、绰号、缺点都不是一个可以展开玩笑的点。职场中的玩笑，要是幽默、健康、向上的。

四、树立良好的时间观念

“迟到早退”都是不守纪律的表现，一个没有时间观念的人是很难得到别人的认同的。一般情况下，如果事前知道自己会晚到，一定要告知上司并说明晚到的原因，如遇到突发时间也要及时和领导和同事联系。

篇3：你不可不知的餐饮开店的八个问题

很多投资者只是一味关注门店的位置、租金等,却忽略了一个隐形问题,那就是这个门店是否适合或者允许从事餐饮业。投资者最好走访附近的居民,了解一下之前该门店从事过哪些行业,是否会存在扰民现象。另外,去管辖的消防部门了解一下是否备案。

千万别小看这些,少了哪一项,你都开不成餐馆,弄不好还会被罚款,停业整顿。

了解门店债务关系,避免背黑锅

投资者一定了解清楚门店之前的所有债务关系,这里包括与第三方的债务关系,与政府部门的债务关系,如是否交税、是否交齐水电费……如果投资者忽视了这个问题,很有可能到开业的时候,遇到停水停电的现象,那时损失可就不是几百几千元的事,可能会影响未来门店的“钱途”。

签合同的是房东还是“二房东”

所谓二房东,也是租房者。现在市场中有很多商人因为经营不善,可能付不起房租,于是打起门店转租的心思,假冒房东身份转让门店,骗取投资者的房租。毕竟在商业圈中,房租都是一付四个月的。

为了防止被骗,投资者最好:一是要亲眼查看房东出示的有效产权证原件(复印件造假可能性很高);二是要与房东签订细则,比如哪些东西可以动,哪些东西不能动,并签字画押,否则投资者很容易陷入陷阱中。

接手当日一定要更换钥匙

很多投资者认为更换钥匙之事并不着急,其实错了。绝大多数的时候,投资者会选择之前也是开餐馆的门店接手,因为这样很多设备不用重新购买。如果投资者没有更换钥匙,很可能会出现门店一夜被“掏空”的现象。届时的损失可能是更换门锁的十几倍,甚至几十倍。

门店客流量要计算清楚

选址开店的必要因素之一就是客流量的调查。投资者千万不要轻信房东或者前任的介绍,因为他们提供的信息基本上都是虚假的,目的是为尽快将店铺脱手。一般而言,投资者要选择周边3—6家同行门店进行客流量的计算,只有这样才能确保自己不被对方忽悠了。千万不要图省事,只调查一两家门店的客流量,特别是邻居的门店。要知道同行是冤家,你在同行隔壁开店,对方肯定会设局害你,往往会请一些托儿来迷惑人,导致投资者考察不清。

门店门口是否方便停车

随着私家车保有量的不断增加,现在无论什么样的餐馆,选址开店时考虑停车方便与否已经成为了一个重要问题,如果不方便停车,或者停完车总有警察贴条,风味再好的餐馆也会被人为拖垮。笔者家附近有一餐馆,菜品极佳,但是由于不方便停车,上座率很低,维持了不到半年就关门大吉。

风水传闻不可不信

提到这个问题并不是让投资者去迷信,而是要注意一个问题,调查了解一下自己接手之前3年间,该门店都有哪些行业接手,平均经营时间多长。如果,普遍经营时间都不长,那么投资者就需要考虑一下,有可能这个门店不聚财,不适合经商;如果之前都是同行在做,但是生意都不火,即使房租再合适,投资者也不能贸然接手,最好调查了解清楚同行失败的原因,再接手,否则有可能也会陷入前任的困境中。

前任老员工一定要留

篇4：你不可不知的英式下午茶礼仪规则

喝茶姿势为，直接端起茶杯喝茶，不带茶杯托盘；或直接将一组茶具端起，一手举杯喝茶，一手端着茶杯托盘。

如需要在下午茶期间短暂离座(在餐桌周边)，需拿起一组茶具，一手举杯喝茶，一手端着茶杯托盘。在此期间，如果需要糕点，可将糕点至于茶杯托盘周边。

入座后，品尝糕点时，必须将糕点放置于专用点心盘上后，方可食用。切忌从点心盘架上直接取下食用。

在饮用茶水及食用糕点时，切忌讲话。

尽可能不要让女士主动提出需求。当女士掰开松饼时，就近男士必须立即递上奶油、果酱托盘给女士，女士需礼貌接受或轻声说“不用了，谢谢”。

在侍者为任何在座人士倒茶时，在座者必须说“谢谢”。如无侍者，同桌女士不必亲自倒茶，必须由男士为女士倒茶，女士和受款待男士在被倒茶期间，可说“谢谢”，或用手轻叩桌面表示感谢。

与茶具组配套的茶匙是用来调和茶杯中奶和糖，切忌放入口中。如果需要用到汤匙，可向侍者索要。

吃东西顺序是先咸后甜，等甜食吃到一半时吃松饼，最后吃巧克力。

在饮用下午茶期间，如果有外人过来问候(下午茶时段是较为休闲的，与晚餐正式度有所区别)，也有讲究。如果男士前来，在座任何人不必起身恭迎，在座男士可以选择礼貌性起身握手或者不起身握手，女士点头示意即可，就算认识这位男士也不必起身。

如果是女士前来，在座男士不管是否认识她，必须起身恭迎，来访女士说“谢谢”表示男士可以随意，不然男士必须一直站着直到女士打完招呼离去或表示入座。在等候女士入座后，男士方可坐下。在此期间，女士不必起身，点头示意即可。只有在所有人都尊敬的人士(例如国家元首或公司领导人或是一家之长)过来问候，在座女士才需起身恭迎。

编辑:贺洁 美编:刘雯雯

篇5：不可不知的职场礼仪

1、握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 2、电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。 3、道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

篇6：不可不知的职场礼仪小法则

一、招待客人进餐,要注意仪表

1、穿正式的服，整洁大方;

2、要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛;

3、头发要梳理整齐;

4、夏天穿凉鞋时要穿袜子;

5、宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

二、名片的礼仪

索取名片的几种方法 ：

1、 交易法：主动将名片给对方。

2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片?”

3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教?”

4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?”

如何接受名片：

1、 站起来;

2、 双手接

3、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重;

4、 有来有往——要将自己的名片给对方。

三、职场谈话注意法则

1、 不能非议国家和政府;

2、 不能涉及国家秘密和行业秘密;

3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;

4、 不能随意涉及交往对象的内部事务;

5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事;

6、 不涉及私人问题——过度是一种伤害

7、不问收入——收入高或与个人能力，企业经济效益有关;痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛

8、不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

9、不问婚姻家庭

10、不问经历——英雄不问出处，关键是现在。

11、不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信赖的。从而产生“魅力效应”，有利于人际交往和事业发展的成功。

职场须知的礼仪法则

1.没有固定标准的时候，团队需要的标准，就是第一标准，其他标准，都向团队标准看齐。

2.在不同的发展阶段，应有不同的目标，切合当下现实的目标。一个人如此，一个企业也如此。

3.空想家是不受欢迎的，社会需要的是行动者。

4.有些事情，想很久才能明白。有些事情，想很久都想不明白。有些事情，在一瞬间顿悟。重要的是，要持续改善。

5.工作、生活、感情，都和身体的经络一样，不通则疼。

6.复杂的事情简单做，简单的事情重复做。

7.慎独。交流很重要。要有开放的心态和胸怀，向身边的每一个人学习，向一草一木学习。万物皆有缘由，皆有规律。阅读和倾听，也是一种交流。

8.快乐地工作很重要。选择自己喜欢的工作，才容易出成绩，同时让自己变得更好。纯粹为了上班而上班，并且因此而痛苦，则对自己和公司而言都是一种恶性消耗。若工作不快乐，则上班无意义。

9.管理这事情，形式最不重要。制度是为了有个统一标准让大家有安全感，不是为了制约人性。最好的管理是相处。所有人都认同一个理念，气场一致，步伐一致，则具有向心力和凝聚力，1+1大于1。善良和负责，应是基本标准。

10.慎言。言必有失。然而重点不在于此。重点在于，每一天的所得都会有不同，草率发言是对自己及他人的不负责。阶段性的思考，可作讨论，不作评价。

11.得到的秘诀是舍弃。

12.知道的越多，越发现自己的无知。

13.对自己高标准严要求是对的，但过于苛刻就会适得其反。放下所有包袱，轻装上阵才走得快。

14.多锻炼，身体好精神才好，精神饱满才能高效。

篇7：不可不知的面试技巧职场礼仪类

职场相处礼仪，主要指与人沟通和接触的注意事项，还有所要具备的原则。

1、协作精神，职场上的工作，靠的是团队精神，员工没有协作就只能使事情复杂化。

2、宽以待人，在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

3、公平竞争，职场的竞争最好通过自己的努力，公平、公开才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。不然你跟同事的关系就会变的很不和谐。

4、礼貌打招呼，每天进出办公室要与同事打招呼;不但表示礼貌还可怎进同事关系，切记不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

5、诚实守信，对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

与上级相处的礼仪

1、尊重上级，树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

2、公私分明，不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

3、理解上级，在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

4、支持上级，只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

电话礼仪

电话是职场不可缺少的沟通工具。但不管是打电话，还是接电话，都应及时、准确、语言规范。

接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

拨打电话礼仪

拨打电话之前要先整理好将要讲的说辞，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。

接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

电话语言礼仪

打电话时，一定要咬字准确，说话含糊不清，别人就无法明白你的意思。音量适中，音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。

速度适中，通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

接待礼仪

有来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。注意礼貌用语和态度。

电梯礼仪

在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

篇8：不可不知的养生误区

一、每天8杯水保健康

每个人所需要的水量都不一样, 喝多了不但无益健康, 还会造成肾脏的负担。很多人只注意喝水的量, 却忽略了在日常饮食中也会摄取水分。因此, 每天的饮水量在1 600~1 950毫升 (约8杯) 为宜, 否则就会饮水过量。

二、早睡早起身体好

不是所有的人都适合早睡早起。老年人早睡早起较符合自然生理时钟, 而年轻人 (尤其是仍在发育的青少年) 只要按照自己的生理时钟作息即可。但需要注意的是, 青少年睡觉时间最好不要超过晚上11点, 以免影响生长发育。

三、不运动肌肉会转成脂肪

这是一种误区。事实上, 肌肉是肌肉, 脂肪是脂肪, 这两者之间不会相互转化。当你停止运动时, 肌肉会变得有些松弛, 但不会转化成脂肪;但若想拥有发达的肌肉就必须进行运动锻炼, 这样才能去除体内的多余脂肪。

四、中药趁热喝

一般的中药汤剂应该“温服”, 最适温度在30~37 ℃之间;丸、散类的中成药也应该用温开水送服;发散风寒的中药, 应该“热服”, 并且可在服后吃些热稀饭、热水, 以助药力;而解毒、清热的药则“冷服”效果更好。

五、裸睡比较健康

专家认为, 裸睡只是舒服而已, 跟健康与否没有关系。而由于被单和床单上滋生一些细菌及微生物, 裸睡反而不健康。

六、注意饮食和锻炼等于减肥

事实上, 减肥的方法不仅仅只有饮食和锻炼两项。 芝加哥大学研究睡眠的伊维-凡-科奥特博士说“:睡眠不足会导致我们胃口失调, 每个人都有其所需的正常睡眠时间, 如果睡眠时间不够, 就会导致其体内荷尔蒙失调。”

由此可见, 睡眠不足会导致饮食不良, 此时锻炼会消耗掉维持身体机能正常运转的能量, 反而不健康。

七、穿塑身内衣能拥有好身材

塑身内衣紧绷绷地“绑”在身上, 既影响了正常的血液循环和汗液排泄, 又会导致外阴潮湿, 细菌繁殖。尤其是少女长期穿紧身衣, 不仅会影响发育, 还会诱发乳腺增生或囊肿等疾病。所以, 长时间穿束身衣不一定会有好身材, 反而会使生理功能受到影响。

八、洗肠、断食, 排毒养颜

很多人都在用洗肠的方法来美容, 目的是让自己的身体里没有宿便, 不蓄积毒素, 皮肤也会变得透明有光泽。也有一些人选择断食的方法排毒, 即一周里有一天不吃饭, 只吃水果或者喝蜂蜜水, 认为这样也能起到排除身体毒素的作用。

事实上, 洗肠容易让肠管变粗, 长时间反复刺激肠管会使肠管麻痹, 最终导致一些人为因素疾病;断食排毒法也要因人而异, 有的人脾胃虚寒, 食用凉性食物后胃里会产生胀气, 而有的人工作压力大, 负担重, 如果到该吃饭的时候不吃, 身体会出现乏力、眩晕、低血糖症状, 不利于健康。

九、饭后马上刷牙

牙冠的表面有一层珐琅质, 刚吃过饭就刷牙容易造成珐琅质的损害, 时间久了就会使人患上牙齿本质过敏症, 导致牙齿出现酸、痛的症状。因此, 口腔学专家提醒, 进食后最好用清水漱口, 待1~2小时后再刷牙。

十、大量出汗有益健康

适当地出汗是排毒, 有利于身体健康。但若是“大汗淋漓”反而会导致机体锌、铜、铬、钼、钴、碘等多种微量元素的大量流失, 损伤津液和元气。因此, 在出汗较多时, 要随时补充水分和盐分。

十一、运动后大量喝水

运动后马上大量喝水会使胃肠道部分血管急剧收缩, 吸收能力减弱, 会使人感到胃部沉重闷胀, 妨碍膈肌的活动, 影响正常的呼吸。因此, 运动后应适量补充水分, 缓慢饮水, 最好是补充盐水。

十二、晨练越早越好

许多人都认为晨练越早越好。其实在天亮之前, 空气中的污染物不易扩散, 是污染的高峰期;此外, 日出前由于没有光合作用, 绿色植物周围不但没有多少新鲜氧气, 反而有大量二氧化碳, 不利于健身。所以, 晨练的时间应顺应四季, 以天空刚露白、太阳刚升起时为宜。

篇9：那些你不得不知的职场礼仪

礼仪是生活中不可或缺的一部分，注意礼仪的使用也是为人处事的基本，尤其是在职场。都说职场暗礁密布、险恶至极，实际上，你栽了跟头的很多原因是没能用心观察把握分寸。懂得基本的礼仪，会在一定程度上帮你成为一个受人尊重和欢迎的职场人而加分。

NO.1 着装礼仪

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐，最终被别人称赞。要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。

鞋的颜色必须和服装的颜色相配，可参照一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配”。

切记要购买的衣服必须和你已买的衣服相配。衣服要少而精，讲究做工和面料。

NO.2 化妆礼仪

化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。

过度打扮会让人感到做作，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合当天要见的人，符合他们的身份和专业度，让自己不寒酸掉价。

NO.3 握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

职业顾问提醒女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

NO.4 电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了电子礼仪方面的问题。记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

NO.5 电梯礼仪

电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走;后上的人，要视电梯内人的多少而行;当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟，如果最后的人比较年长，新人们要主动要求自己下电梯。

NO.6 公共礼仪

“你好”、“谢谢”、“再见”......这些公共礼仪看似简单，却容易被人忽略，如果处处都做得很好很到位，却因为这些简单的细节影响了别人对自己的印象就有些得不偿失了。

NO.7 餐桌礼仪

身为白领阶层，一些商务性的工作餐是避免不了的，简单的餐桌礼仪需要知晓。主客优先，主客还未动筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手;有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘。

NO.8 交谈礼仪

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当的赞美也是需要的。

NO.9 介绍礼仪

介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。介绍的规格虽不必严格遵守，但了解这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。

在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。

NO.10 会议礼仪

会议中，电话关机是基本礼仪，但仍有人不注意这一点。相信你也不喜欢会议中别人的电话铃声一直打断你的思路，同样，如果你的电话不停地响，别人也会讨厌你。

办公区内通常是不被允许讲私人电话的，如果遇到有急事也不应该扰乱办公室的秩序，可以小声地讲话或是转移到方便的区域。一定不能肆无忌惮地高声通话，不但影响了大家的工作，还把自己的私事也顺便和大家通报了一下。

NO.11 树立时间观念

“迟到早退”都是不守纪律的表现，一个没有时间观念的人是很难得到别人的认同的。一般情况下，如果事前知道自己会晚到，一定要告知上司并说明晚到的原因，如遇到突发事件也要及时和领导、同事联系。

你气喘吁吁地跑进办公室，不仅扰乱正在工作的同事，也会因慌张而让自己忙中出乱。建立良好的时间观念，既是尊重他人的表现，也会让自己的工作进行得有条不紊。

NO.12 掌握开玩笑的“度”

想创造一个轻松的职场氛围，时不时地开玩笑是比较合适的方式，但是，玩笑的“度”一定要把握好，鉴于每个人的底线不同，玩笑话也要因人而异。和领导的玩笑要建立在尊严的基础上，和性格开朗的同事的玩笑可以尺度稍大，而对内向拘谨的同事少开玩笑为宜。

值得注意的是，严肃的场合最好不要开玩笑。对于别人的名字、绰号、缺点都不是一个可以展开玩笑的点。职场中的玩笑，要是幽默、健康、向上的。

篇10：关于打电话不可不知的职场礼仪

■ “铃声不过三”原则

铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

■ 注意通话语气

电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

■ “后挂电话”原则

当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

■ 左手持听筒

很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

职场礼仪具体要求

1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：

① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：

① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。

③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;

⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;

② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作台上。

5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

① 尽量靠右行，不走中间;

② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;

③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;

④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;

⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;

⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

职场礼仪之仪表礼仪

保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求如下：

1)男士

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮;

2.精神饱满，面带微笑;

3.每天刮胡须，饭后洁牙;

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹;

5.领带紧贴领口，系得美观大方;

6.西装平整、清洁;

7.西装口袋不放物品;

8.西裤平整，有裤线;

9.短指甲，保持清洁

10.皮鞋光亮，深色袜子

11、全身3种颜色以内。

2)女士

1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色;

2. 化淡妆，面带微笑;

3. 着正规套装，大方、得体;

4. 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;

5. 裙子长度适宜;

6. 肤色丝袜，无破洞;

7. 鞋子光亮、清洁;

8. 全身3种颜色以内

3)养成良好的卫生习惯

1. 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发;

2. 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝;

3. 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子;

4. 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物;

5. 指甲：清洁，定期修剪;

6. 男士的胡子：每日一理，刮干净;

篇11：你不可不知的职场礼仪

关于劳动合同。劳动合同应约定工作期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬、社会保险、劳动保护、劳动条件和职业危害防护等。劳动者在签订劳动合同时，要与用人单位充分协商，千万不可因用人单位催促等原因草率签订;

关于社会保险。由于用人单位承担了大部分社保缴费义务，因此常常会出现不为职工缴纳社保、在“缴费基数”方面暗做文章或以试用期为由拒绝为员工办理社保等现象。在此情况下，劳动者可以选择与用人单位协商或向社保部门反映情况，及时进行社保稽核;

关于试用期。由于试用期期间用人成本较为低廉等，一些用人单位有意约定长时间试用期、重复约定试用期，或直接签订试用期劳动合同，求职者在面对“试用期”要求时，应牢记：试用期长短有上限，工资多少有下限。

篇12：职场新人不可不知的职场潜规则

上班不是出去跟朋友happy，穿职业点总是好的，在你没摸清楚公司的整体穿衣风格以前，一套得体的正装无疑是你的不二选择。

02、有一个属于你自己的工作笔记本和一个U盘

笔记本用来记录你的问题、困惑和学习心得，U盘用来存放那些热心肠同事拷贝给你的各种学习资料;好记性不如烂笔头，多记、多存总不是坏事情。

03、每天提前15分钟到公司

早起的鸟儿有虫吃，早到的新人有糖吃;更重要的是，这会让你养成凡事积极主动并快人一步的习惯。

04、记准确公司的详细地址

不要等接到客户电话询问公司地址的时候，你还没法说出公司的准确地址，更无法给别人做有效指引，那就丢人丢大了。

05、不要在开会的时候玩手机

就算开会时候没有把手机统一收起来，也不要去玩，少玩两分钟死不了人。

06、不要传播任何捕风捉影的消息

不管你是听说同事张三被狗咬了，还是李四和王五去约会了，都不能跟祥林嫂一样的到处瞎传，这时候记住一句话：沉默是金。

07、打听同事的工资

同事的工资跟女人的年龄一样，都问不得，如果他真想让你知道，是会主动告诉你的。

08、随时保持你的电话畅通

上班不是捉迷藏，不要轻易玩失踪，让别人干着急联系不上你;也不要说什么我手机没电了之类的借口，你连让手机随时保持畅通这样的小事情都搞不定，还怎样让别人放心地把更重要的事情交给你去办?

09、记住同一办公室所有人的名字

或许你无法跟办公室里的每个人都深交，而且这也不大可能，但也不能在同一办公室呆了一个月以后，却还不能叫全人家的名字，那就会很尴尬。

10、拜一个好师傅

一个好师傅会是你的职场领路人，更会帮助你快速掌握公司的业务情况和人际关系;有些公司会为你安排一个导师，有些公司却不会，这就需要你主动发现公司有那些靠谱的能人，并拜入门下。

11、不懂就问，不要硬撑

作为新人，你可以犯错，更可以多问，忌讳硬撑，不懂装懂、明明搞不定偏说自己行，最后搞出来一大堆不必要的麻烦，结果还得让别人来给你擦屁股，就得不偿失。

12、汇总好你的问题，等别人闲暇的时候，再去请教

你可以多问问题，但不能不分时机地问问题，因为其实大家都很忙，都有自己的事情要做完;提前汇总好你的问题，等别人闲的时候再去请教，既高效又把给别人带来的麻烦减少到最小。

13、拿到任务以后，先动起来，在行动中寻找解决方案

一般来说，你的工作更多会是执行类工作，所以不要总是问为什么这为什么那，先去干，干着干着你就会明白为什么要这么做，也会找到更多的解决方案。

14、随时给你的上司汇报你的工作进度

已完成的工作，汇报结果;未完成工作，汇报进度及所需支持;大部分上司都喜欢你随时汇报进度，而不是仅仅只会埋头苦干。

15、认清楚谁才是公司真正的大Boss

曾见过一个入职两三个月的员工，跟老板走个面对面结果却并不知道那就是老板。不要说你没什么机会见到老板，现在信息网络那么发达，稍微用点心，去记住一张脸其实并不难;老板可以不知道你的存在，你不可以不知道老板的存在呀。

1.职场新人不可不知的职场十大“潜规则”

2.送给职场新人的10大职场潜规则

3.那些你不可不知的职场智慧

4.不可不知的职场礼仪

5.职场白领们必知的酒桌潜规则

6.职场新人需要遵守职场里的十大潜规则

7.新人初入职场必知的八大规则

8.职场新人必知的敬酒秘诀

9.新人初涉职场必知的7要点

篇13：3G手机流量:不可不知的秘密

注:★★未考虑上传流量

前一阵子,狂轰滥炸的“天价QQ”和“天价微博”等新闻,把3G手机上网用户都快搞出“流量恐惧症”了,以至于一些用户都不敢放开手脚用手机上网了。然而据记者了解,多数3G手机用户的月流量在100MB左右,还不到iPhone手机最低档套餐流量的一半!那么——

手机上网“天价流量”费是怎么产生的?

“天价流量”产生的成因很复杂。

第一,“天价流量”事件最早进入大众视线是从国际漫游中的“天价微博”开始的,这就是由于高昂的国际漫游数据业务资费引起的。例如目前中国手机用户在境外的漫游数据资费最低的美国、韩国为0.005元/KB,最高的是埃及、黎巴嫩、多哥,为0.12元/KB (120元/MB)。用手机发送一张大小为l MB的照片,按最高漫游资费计算则需要花费120多元。登录新浪微博,查看十几条含较大图片的微博,流量轻易就能超过十几MB。分析最近的国际漫游用户投诉的“天价微博”、“天价QQ”等问题,多为这种原因。目前,国际漫游业务是国内运营商与国外运营商谈判后开展的,资费受国际结算(对方要价)的影响,远高于国内,大幅度下降需要国内电信运营商长期艰苦卓绝的努力。

第二,高速手机网络下的持续下载或者连续收看手机视频也会产生高额的手机流量。虽然上网流量资费已经从最早的0.03元/KB (30元/M)降到现在的0.1元/MB,已降为原来的三百分之一,但却产生了过去没有出现过的“天价流量”,原因在于网速的大幅提高。国内最早的GPRS移动上网在单信道情况下速率只有13.4Kbps,每小时流量才5MB左右,即使按照当时的上网费标准一0.03元/KB,每小时也不过是150元左右。当时能通过移动上网访问的数据内容多为文本,流量十分有限。现在这些图文并茂的网页数据量很大,例如新浪新闻中心首页完全展示就在1.4MB左右,要想通过这种速度访问几乎是不可能的——你会为了看网页而等待20分钟吗?无法畅快使用,自然不会有“海量”流量和“天价”上网费。但目前的手机上网,在当前最快的21.6M的HSPA+网络下,用户能感受到的可下载网速超过每秒2MB,这意味着每分钟可下载超过120MB的文件,用户在理想状况下10分钟就能下载一部大小为1GB的高清大片。同样,在高速手机网络下,看手机电视和手机视频清晰流畅,根据测算,在线看2小时手机电视则可以消耗240M流量。目前在套餐内流量资费比较便宜,但在套餐外资费相对较高,因此在连续下载或者看视频的情况下则容易产生高额费用。

第三,也有用户反映在自己不知情的情况下出现“天价流量”,这也有多种原因。首先,随着智能手机的普及,大量应用软件和邮件PUSH等需要依赖无线网络获取、交互数据和信息,使用时就会产生上网流量,而如果手机上设置的是自动更新或者自动推送邮件,就会在用户“无感知”的情况下产生流量。其次,很多收费版的应用软件很大,例如iPhone上的导航软件超过1G,很多游戏也都几百M,如果是在3G网络环境下,在手机上下载、更新就会产生高额流量。此外,WiFi与移动网络切换也容易引起一定的流量问题,例如很多用户以为自己是在WiFi的免费环境中手机上网的,而离开WiFi区域或者WiFi网络出现调整,手机会自动切换到移动网络,很多人却意识不到变化,从而造成流量飙升。

第四,手机病毒和木马也可能是罪魁祸首。今年截获的“安卓吸费王,”恶意软件累计被植入超过100款软件之中,一旦用户不慎下载到安卓手机中,流氓软件便会开启root权限进行后台联网,下载用于恶意推广的软件并同步消耗用户的上网流量费用。

电信运营商如何帮助用户避免海量流量?

首先,应健全流量查询渠道和流量提醒服务。目前国内运营商已经开通了多种流量查询渠道和流量提醒服务,并正在不断健全这套体系。国内手机用户可以通过电信运营商的网上营业厅、手机营业厅、客户服务热线、短信等多种便捷方式查询到自己已经使用的数据流量,也可到实体营业厅进行查询。此外,各运营商还推出了多种流量提醒短信服务。

中国联通针对3G手机用户总流量超过5GB时短信提醒和总流量达到6GB即将关闭数据功能短信提醒;在后付费手机用户和上网卡用户国际漫游时,除了每天通过短信告知用户当天使用的数据流量及相应的流量费用外,当日使用的数据流量已达50MB、100MB、150MB……时也会发送短信提醒。中国联通流量提醒短信默认按周发送,用户也可改成按天的免费提醒功能,发送短信ATTX (“按天提醒”拼音首字母)到10010即可。

中国电信和中国移动各地流量提醒方式不完全相同,请拨打10000、10086咨询。例如北京电信在每月10日和20日自动下发流量提醒;在套餐内流量即将用完时系统会下发短信提醒。上海移动用户发送“KTLLTX”(即“开通流量提醒”的拼音首字母)至10086,可以获得免费的手机上网流量提醒服务;对于移动套餐用户,可选择剩余流量短信提醒服务,当套餐内余量低于5M和低于0M时,系统会分别发送提醒短信;如果用户定制的套餐不含流量资源,可选择定期流量短信提醒服务,在每月11日和21日会收到定期提醒。

随着网速的日益提升,“短信提醒用户”对每月数据流量使用习惯相对固定的用户有很好的提醒作用,但对于偶发使用大流量应用的用户而言,仍有可能存在超套餐而不能及时提醒的情况。建议运营企业可以考虑让用户自行设置其每月流量的上限,达到上限时自动断网。或者用户需要什么样的流量提醒,如剩余套餐流量的10%进行提醒,或者剩余10M、0M等关键节点进行提醒,这样,用户更有主动性,也可避免因为用户缺乏知情权而导致的不必要的投诉。目前电信运营商正通过改造和完善计费系统、支撑系统,从而让提醒更加智能。

其次,运营商可为用户提供适当的使用辅导。运营商需要加强宣传推广,加大用户对流量计费的认知,在智能终端的使用上给予更多的解释和辅导。例如在用户入网时就告知所含套餐能够享受到大致的手机上网情况,给予用户一定的参考数据。明确告知用户如何查询费用和流量,如何更改流量提醒短信等。在智能终端上,教用户设置手动升级软件等。

再次,产品设计需要进一步人性化。例如,联通在无线上网卡上首创的套餐自动升级方法让用户享受到最实惠的资费。这种思路与政策如果可以移植到手机上网套餐上,即使用户超出流量套餐,也能享受最实惠的服务。

最后,多种措施解决国际漫游出现的“天价”流量费问题。例如中国联通除了推出更到位的提醒服务外,还推出了10个国家和地区的数据漫游包天套餐。此外,运营商应考虑对国际漫游数据业务引入实时计费的手段,引导用户提前设定费用上限,当实际费用达到用户预设上限时及时中断(当然,还要在用户有紧急需求时能及时回复),从根本上杜绝“天价”问题。

高手支招

如果用户知道了3G手机上网流量的“秘密”,不但不会被忽悠患上“流量恐惧症”,而且还能将套餐流量效益最大化。

秘密一:在线应用,善用小额流量

据笔者经验,移动聊天最省流量。如果只是聊天,不传文件,QQ或MSN在线一个月的流量才30MB左右。在线游戏的流量也不大,特别是棋牌类游戏,与移动聊天相当。

天气预报、在线股票和在线翻译,流量消费水平比在线游戏还少。根据笔者的经验,即使经常使用这些功能,每月流量也不容易超过20MB。

浏览新闻的流量也不大。使用新闻阅读软件,比用浏览器看新闻更省流量。例如,iPhone4上的网易新闻软件,一次离线同步的流量才3MB左右,包含了约100条文字新闻和图片。如果用浏览器看新浪新闻中心,不考虑缓存的话,3MB只能看两次。微博跟新闻类似。笔者用iPhone4上新浪微博,连续发了3条140字的消息,流量不超过1KB。另外,查看新浪微博100条,产生的流量也只有4MB左右。但查看带较大图片或者视频的微博则会带来较大的流量。

综上所述,用户充分使用上述流量小户应用,每月消耗的流量一般在220MB左右,相当于iPhone最低的套餐流量。

秘密二:安全使用,警惕流量杀手

3G之前,绝不会出现流量杀手——网速慢如蜗牛,流量大户无从孕育。现在,在高网速的孵化下,流量杀手诞生了。

目前3G手机上网可以在线流畅地观看高清视频了。于是,我们在享受高速快感时,第一个流量杀手就产生了!据测算,220MB的iPhone套餐流量,可以观看大约2小时的在线视频(码流256Kbps)。相当于只看了一部电影,你的套餐流量就用完了。

第二个流量杀手是在线地图。据笔者测试,地图吃流量的速度不低于在线视频,甚至有过之而无不及。笔者只用了几分钟导航(卫星模式下),10MB就出去了。但在线地图并不是连续吃流量,所以感觉上并没有在线视频耗得那么快。如果不是卫星模式,而是地图模式则会省一些流量。

第三个流量杀手就是BT、迅雷、电驴等P2P下载软件。最狠的是,它们在下载的同时还上载。所以,同一部电影,BT产生的流量可能是在线视频的120%,甚至超过150%。这是由P2P下载软件的设计原理决定的,它在提高下载速度的同时,也牺牲了大量的流量资源。当然并不是所有的P2P软件都是流量杀手,只有采用P2P原理的下载软件才可能是。一些聊天软件,如QQ也采用了P2P设计原理,但却是流量消费小户。

在手机上直接下载或者更新应用软件也可能产生流量杀手。手机应用软件大小差距很大,小的几百K,而大的如导航类软件超过1.5G,也有几十或者几百M的,最好在手机上下载或者更新应用软件前请先看清软件简介里的大小,再根据自己流量剩余情况作决定。

对于这些流量杀手,笔者的策略是:可以适当使用,切勿纵情滥用。例如在线视频,可以在关键时刻偶尔看几分钟(如直播新闻等),但最好不超过半小时——估计到这个时候,手机电池也快受不了啦。使用在线地图,搜索到附近各种服务用不了多少流量。只要你不是在地图上四处“溜达”,一般还可以承受其流量消耗。BT之类的就坚决“戒”了吧。有个朋友把iPhone连在电脑上BT下载,很快就把流量“打爆”了。

秘密三:规划流量,用好国际漫游

据笔者了解,产生“天价微博”、“天价QQ”的原因,多因为昂贵的国际漫游费。第一次爆出的“天价微博”,就是在俄罗斯漫游时产生的。

目前,联通用户境外数据漫游费,最低的是美国和韩国,为0.005元/KB,最高的是埃及、黎巴嫩、多哥,为0.12元/KB。查看100条微博,流量一般在4MB左右,按最高标准算,可能要花480多元漫游费。

目前,漫游费受国际结算影响,远高于国内,容易形成“天价”流量费。要有效避免“天价”,就要像运营商发送的短信提醒那样:“在境外时请关闭数据漫游,以避免因使用电子邮件、彩信、Web浏览和其他数据服务而产生昂贵的漫游费用。”不得不用时,最好用完就关。

在国外漫游时,随时提醒自己:流量消费小户,也有可能成为钞票杀手!

秘密四:做好功课,巧用免费流量

并不是所有流量都收流量费,有些流量收的不是流量费,而是信息费。

目前,彩信和彩信手机报不收流量费。因为沿袭短信的计费方式,运营商只按条收取信息费,而不再收取上网流量费。

还有一些类似功能,如使用3G WAP收听或观看联通手机音乐和手机电视,产生的流量不收费。

联通在3G开网时,特别引入了“M”和“T”两个特殊计费单位,凡标以“M”或“T”计费的业务,均不再收取流量费。但如果手机终端(如iPhone)不支持,或由于用户设定等原因,在访问这些业务时未使用指定的APN,导致流量统计设备无法将这些流量“择”出来,则仍会收流量费。

需要提醒的是,上述的“免流量费”只限境内,境外漫游时还有流量费。

秘密五:利用软硬件,核实流量情况

现在不少智能手机都有流量统计功能,如iPhone4,在“设置-通用-已用时间”里,你可以查到“蜂窝网络数据”的使用情况,包括发送(上传)和接收(下载)的流量,每个月初还原统计数据,然后就可以实时查看使用流量情况了。

注意,上传和下载的流量都是收费的,所以,运营商给你提供的流量消费数字,理论上应该等于两个数字之和。有时候,因为统计方法不一样(但标准都是一样的),两者之间可能会有些出入,但不会离谱得相差好几倍。

要想更加安心,还可安装第三方流量统计软件,一套不太准,也可以多下载两套。经过一段时间的观测了解,用户就能掌握各种业务的大致流量规律,做到使用时心中有数。

秘密六:自主查询,做到心中有数

一般情况下,运营商都会通过短信等方式定期提醒客户流量使用情况,提醒周期不一。例如,联通默认提醒周期是一周,用户可发短信“ATTX”到10010,改为按天提醒。

理论上讲,流量统计周期可达到一小时以内。也就是说,流量提醒也可以做到一小时一次,但是,你忍受得了吗?目前,运营商原则上不会在8时之前给用户发提醒信息,也是为了防止对用户造成骚扰。而且,如此高频度的提醒,也可能影响用户的正常短信业务。

其实,用户最好能够经常性地主动查询流量,毕竟银子是自己的。例如中国联通用户发送短信TCYL到10010可查询套餐内余量,北京电信用户可以发送短信“108”到10001查询套餐流量,北京移动用户发送CXYL到10086即可查询余量。

篇14：不可不知的涉外礼仪

相互介绍

与外国人士初次见面时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。

道路行进

在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进。它讲究“以右为上”，或“居中为上”。由此可见，陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状况不佳，则由陪同人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，在必要时提醒对方“留意脚下”。

乘坐交通工具

在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时，上下的具体顺序为：上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车。上下火车时，陪同对象首先上车，首先下车，陪同人员居后。必要时，亦可由陪同人员先行一步，以便为陪同对象引导或开路。上下轮船时，顺序通常与上下火车相同。不过若舷梯较为陡峭时，陪同对象先上后下，陪同人员后上先下。上下飞机的顺序要求与上下火车基本相同。

就座离座

陪同人员与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或同时离座，以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同人员，请前者首先就座或者首先离座，以示尊重对方。

提供餐饮

单独点菜或点饮料时，陪同人员请陪同对象先点。上菜或上酒水时，为陪同对象先上，再为陪同人员上；先宾后主，先女后男。

如何回避涉外交往中的禁忌

（1）数字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13”、“星期五”有关的一些事情，更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讳4，所以与日本友人互赠礼品时切记不要送数字为4、谐音为4的礼品；不要安排日本人住4号、14号、44号等房间。

（2）肢体禁忌。同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义，比如拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国表示OK，但在巴西，这是不文明的手势。在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。另外注意适当地运用手势，可以增强感情的表达；但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。

（3）颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉利的；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美国家以黑色为丧礼的颜色；叙利亚人将黄色视为死亡之色；比利时人最忌讳蓝色；土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时不用花色；埃及人认为蓝色是恶魔的象征。

如何赠送涉外礼品

（1）选择礼物。涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意，因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。要事先了解收礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等。

（2）讲究礼品包装。国外非常讲究礼品包装，礼品一定要用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结。

（3）对等平衡。注意送礼双方身份和礼品规格要一致。送礼要讲究平衡，有多方外国友人在场的情况下尤其要注意，避免厚此薄彼。

编辑/刘洋