行政服务质量管理年活动学习心得体会 田德军

行政服务质量管理年活动学习心得体会 田德军（通用2篇）

篇1：行政服务质量管理年活动学习心得体会 田德军

行政服务质量管理年活动学习心得体会

来凤县农业局田德军

根据县委部署，我处扎实开展了机关行政效能建设学习讨论活动。通过学习，我充分认识到开展机关行政效能建设是省委、省政府为深化行政管理改革，加强机关建设，优化发展环境采取的一项重要举措。效能主要是指办事的效率和能力。效能建设是运用各种科学管理手段、制度和载体，调动工作人员的积极性、主动性和创造性，实现提高行政效率，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的目标。对海事部门而言，就是要切实解决好行政执法、安全监管、行政审批、政务公开等方面存在的突出问题，实现全处办事效率明显提高、工作作风明显转变、履职能力明显增强、公共服务明显改进，努力创造更加优质、更加高效的航务海事服务环境和公正严明的执法环境。

一、加强学习，增强能力

要把武胜海事处建设成全方位覆盖、全天候运行、监管有力、反应快速、运转高效、服务优质，具有竞争力和支持保障体系的海事执法机关，实现由大到强的转变，不断开创武胜海事“三个文明”建设新局面。就必须加强学习，增强干

部执行能力，切实提升海事行政效能。

1、加强学习培训，提高职工综合素质。要以提高水上交通干部职工队伍思想政治素质和构筑海事人才高地为重点，加强学习与实践锻炼，提高创新能力；要以加强水上交通海事执法人员执法培训、继续教育、适应性培训等工作为主，努力培养和造就一支全心全意为人民服务、为水上交通安全服务，具有履行岗位职责能力，勤政、务实、高素质、专业化的海事执法队伍，从而为水上交通提供坚强的组织保证和人才支持。一是要加强政治理论学习。在干部职工队伍中广泛开展马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的教育培训，全面学习党的十七大精神，使培训学习面达到100%。二是要加强学历教育与岗位培训。为适应形势需要，对各执法人员进行以新知识、新技术为主要内容的岗位培训，积极参加有关部门组织的等级考试，取得计算机、普通话等方面的相应等级证书；鼓励和支持职工参加电大、自考、成人高考，使其学历上等升级，不断提高职工整体素质。三是要加强水上交通专业技术人员的继续教育。组织人员参加中、省、市海事调查官员及A（B、C）级安检员培训，进一步改善专业技术人员队伍的知识结构。四是要加强学习培训长效机制建设。坚持勇于创新、大胆实践的原则，逐步建立终身学习体系，不断推进学习培训向规范化、制度化、程序化迈进。

2、加强作风建设。不断巩固作风建设成果，继续做好治理“懒、散、假、贪”工作，进一步转变思想、改进作风，强化行业管理，全面打造廉洁、高效、服务型海事队伍。一是

在行政执法问题上，切实解决执法队伍不够严谨，自觉性不强的问题，执法过程中必须做到“亮证执法、挂牌执法”、文明执法、礼仪执法。二是在工作纪律问题上，着重解决自我约束力差、行为失范的问题，上班时间不得上网聊天、玩游戏，不得做与工作无关的事。三是在开拓创新问题上，主要解决主动性和创造性差，进取精神缺乏的问题，要切实改变工作不在状态、敬业精神不强、工作效率不够高的现象。通过作风建设不断推进，培养一支效能型队伍，引导全处执法人员增强效率意识和服务意识，提高办事效率和服务质量，做到“不让政府布置的任务被延误；不让办事群众多往返；不让业主的需求打折扣；不让人民的利益受损害；不让政府的形象受影响”。

3、建立激励机制。通过评选海事执法办案能手，开展岗位练兵、技术比武等形式，促使干部职工加强自身学习，提高自身素质和业务水平，对参加自学的职工按相关规定给予精神和一定的物质奖励，促使干部职工“为胜任岗位而学，为促进发展而练”，岗位履职能力全面提高。从而通过激励人、培养人、正确使用人来提高队伍活力，提高效能。

二、建章立制，狠抓落实

为切实达到效能建设的目的，根据省出台的“三项制度”，制定适合水上交通行业实际的“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”。如何将“首问负责制”和“限时办结制”与水

上交通安全有机的结合起来，真正落实到行动上，必须从以

下几个方面做起：

一是凡申办人（船员、船主及从业人员）到本处和县政务中心海事窗口办事时，遇到并问及行政审批及其它业务的第一个工作人员即为首问责任人，其首问责任人必须负责解

答、办理和帮助联系经办事项。

二是在接待申办人办事或咨询时，首问责任人必须亮明身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为申办人

着想，不得漫不经心或推诿延误。

三是按照我县政务服务中心提速50%办理审批事项的要求，其办理事项属于首问责任人或政务中心窗口职责范围内的，能够当场办结的必须当场办结；不能当场办结的要说明理由，同时做好政策解释，耐心解答申办人的相关询问；对因申报材料不齐需要补充的必须做到一次性告知申报人。若政务中心工作人员办理事项不属于首问责任人职责范围但属于本处职责范围的，由首问责任人受理，相关股室予以及时办理；窗口送达结果，不得让申办人在窗口、单位两头

办理。

四是办理事项不属于首问责任人、所在窗口和本处职责范围的，首问责任人要主动做好解释工作，并将申办人引导至承办人，如承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人要代为接收、转交，并对办理事项进行登记，负责跟踪

处理。

五是办理事项涉及两个及以上窗口的，首办窗口受理后要按照县政务中心“并联审批”办法进行办理，需要协调的要

及时报政务中心负责协调。

六是办理事项特别紧急重大的，首问责任人要在做好接待、记录的同时，立即向政务中心或单位领导汇报，确保问

题得到及时处理，做到急事急办。

七是加强基础管理，进一步修订完善各项规章制度。结合本处实际逐步修订完善包括职能职责、安全管理、视频监控、岗位工作标准、会议学习、行风与廉政建设、行政执法、业务工作规范、文明建设、档案管理、信访维稳、综治平安、出勤考核、后勤工作等在内的《武胜海事规章职责制度汇

编》，共计159项。

三、强化监察，提高效率

本着“提高办事效率，方便群众”的原则，全面推行政务公开与效能监察考核。一是建立海事监管网络。即：建立政务公开栏、安全管理网络图、业务办理流程导引图、海事执法公示栏等，采用工作目标任务限时办结情况公示牌。二是建立效能监察考核办法。在贯彻执行责任追究制的同时，结合本处实际，研究制定切实可行、操作性强的效能监察考核办法，即：《武胜航务海事处行政效能监察考核实施细则（暂行）》规定，并将行政效能建设纳入日常考核和年度目标管

理。为切实发挥效能监察的作用，特成立效能监察考核小组，结合年度各股室工作目标任务执行情况和日常工作办结情况，由考核小组每月定期对处属各股室和人员的德、勤、能、绩进行考核，奖勤罚懒，以不断提高各执法人员的责任意识和执行力。三是全面实行“阳光海事”。加强对各项规章制度执行情况的跟踪管理，设立“海事意见箱”，向社会公开监督举报投诉电话，将效能监察考核情况、违章处罚以及新的法律、法规进行张榜公示，以真正体现“阳光海事”公平、公正、公开的原则。

通过行政效能建设，切实改变“人管人”的现象，真正达到用“制度管人”的目的，从而不断促进全处的规范化管理，打造一支全

篇2：行政服务质量管理年活动学习心得体会 田德军

2010年是《中华人民共和国会计法》颁布实施25周年, 为进一步贯彻落实《会计法》和《湖北省会计建账监督管理暂行办法》, 进一步规范全省独立核算单位的会计行为, 加强会计基础工作, 强化内部控制和会计工作规范, 加强各单位部门预算、国库集中收付、政府采购和非税收入管理, 进一步督促全省上市公司、大中型企业全面执行企业会计准则和企业内部控制规范, 湖北省财政厅在全省范围内开展“会计管理年”活动。此次会议召开之际, 会计管理年活动已进入到重点检查阶段, 旨在相互交流促进, 面对会计改革过程中的新情况新问题, 集思广益, 探寻会计改革发展路径, 破解会计改革发展难题。

“我们希望通过此项活动, 强化各单位、各企业的会计基础工作, 通过健全单位会计管理制度、发挥企业会计管理职能, 为规范财经秩序奠定扎实基础, 构建会计人员沉下心来做事的环境。”程用文介绍说, 在以往的《会计法》检查中发现部分单位和部门的会计机构不完整, 不按法律规定配备负责人和会计人员;会计基础工作方面, 部分单位原始凭证不规范、未依法设置会计账簿、未建立会计核算制度以及内部会计监督制度;会计信息质量方面, 部分单位财务会计报告编制不实, 不同程度地存在会计信息失真的问题。

他强调, 各单位要增强大局观念和全局意识, 通过推进实施“会计管理年”活动的各项工作, 放眼长远, 结合财政改革与会计发展的工作实际, 统筹规划、层层推进, 对于发现的问题分类研究, 标本兼治, 建章立制, 积极整改, 能够建立健全内部会计管理机制、会计人员培训机制、会计工作监督机制, 保证会计工作依法依规健康运行, 呈现出体制改革与行业发展相结合、财政改革与会计发展相协调、准则实施与内控建设齐推进的良好局面。

近年来, 我国会计模式实现了突破性转变, 会计行业实现了跨越式发展。“面对市场经济国际化、信息化趋势, 我们要清醒地看到, 会计行业的发展与日益变化的新形势之间还有不少差距。”程用文提出, 在新的形势下, 市场经济发展将带动会计工作全方位与国际接轨, 会计管理工作也将由事务性向管理型转变, 会计工作的目标、内容、方式都在发生深刻变化, 希望通过“会计管理年”活动, 把单位、各部门联系起来, 通过加强财政部门与其他部门和社会团体之间、财政部门与会计实务工作者之间以及各单位相互之间的有效交流和密切配合, 推动湖北省会计事业跨越式发展。

在省直行政事业单位专场, 分别就部门预算管理、国库集中收付制度改革情况、政府采购基本程序和要求、收支两条线改革与非税收入管理、加强财政监督规范财务管理, 进行了交流讨论。湖北省财政厅会计处处长李佐祥指出, 随着我国政府职能的转变和公共财政体制的建立和完善, 财政预算管理体制在不断改革和完善之中, 对财政资金的管理由过去“切蛋糕”式的重分配, 向事先的部门预算、事中的政府采购和国库集中支付, 以及事后的监督管理与追踪问效转变。2008年爆发国际金融危机后, 更是对以会计工作为基础的预算管理提出了更高的要求。

在近年来, 湖北省财政厅对部分预算单位部门预算执行情况的专项检查中, 发现财政改革中存在的问题:部分收入未纳入预算管理;违规使用部门预算改革前各单位使用的银行基本户, 使老账户资金游离于部门预算之外, 造成单位预算编制不全面, 弱化了部门预算监督作用;挤占挪用项目经费现象突出;违规套取和转移财政资金;违反非税收入、收支两条线管理规定;行政经费违规弥补工会经费;用财政资金发放临时工工资;政府采购违规现象时有发生。财务管理和会计核算方面存在会计基础工作不规范, 部分单位原始凭证要素不全、原始凭证不合规、现金管理不规范;项目经费核算不规范, 未按照部门预算及会计制度要求对项目经费分项目核算;会计账簿设置不规范, 部分单位设置了多套账;会计人员专业水平和政策素质亟待提高, 部分单位从制作记账凭证、登记会计账簿、编制会计报表存在账表不符、账账不符、账实不符、会计科目用错、未设总账等不规范、不正确的现象。

在上市公司、湖北省国资委出资企业专场, 分别就新《会计准则》、《企业财务通则》、内控制度等方面进行了交流讨论。“后金融危机时期, 企业面对成本上涨、出口受阻等诸多问题, 对外要加快开放程度, 对内要防范风险, 查找会计核算、财务管理方面的问题。此时新《会计准则》实施3年有余, 总体运行正常, 但仍要发现新问题, 解决实务工作中的问题, 进行下一步研究, 值得国有企业与准备上市的企业关注。”李佐祥指出, 会计基础工作是会计工作的基本环节, 影响着会计职能作用的有效发挥, 一定程度上还影响着市场经济秩序。目前在上市公司中存在比较突出的会计信息失真, 暴露出会计基础工作和管理方面的缺陷:通过虚盈实亏或虚亏实盈, 达到粉饰业绩、转移资产的目的;相当部分上市公司或尚未建立内控制度或制度残缺不全, 流于形式。在国有大中型企业中, 会计核算和会计信息方面也存在薄弱环节:随意记账, 手续不清;会计凭证填制不规范;不按照财务制度规定设置会计科目;结账不规范, 数据不实等现象, 削弱了会计基础工作, 也影响了会计工作秩序, 对企业经营管理生产产生了消极作用。