感动式服务材料（共10篇）
篇1：感动式服务材料
：“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。不久前，我们有针对性地编制了一本书——《120则医院管理与服务案例》。其中，我将感动式服务的要义归纳为两点：医务人员首先应该学会从患者的角度考虑问题，因为医患之间实质上就是一个与疾病作斗争的整体；更重要的是，医生和患者在一段时间的相处和合作之后，要达成心灵上的默契、情感上的共鸣。
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。我们知道，“甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中医院，患者入院后的第一件事就是与医务人员共同朗诵“健康的希望在我们面前闪亮”这一誓言。姑且不论这种做法会不会流于形式，它至少表达了医务人员与病人处于同一战线的良好愿望。
营销学者菲利普·科特勒说过：“满意是顾客对期望得到的服务与实际得到的服务二者之间差距的一种感觉。”如果医院的服务低于他的期望值，他就会不满意；如果二者相匹配，他就会满意；如果你的所作所为甚至超过了他的期望，他就会惊喜或者感动。
感动式服务就是要从细节入手。前几天，我走访了北京世纪坛医院的病友服务中心。这里的事务很琐碎：病人打来电话，工作人员就会按照要求为他们预约挂号；检查之后，工作人员还要电话通知病人化验结果；如果病人是上班族，工作人员就把化验结果邮寄到家里；如果病人来自外地，工作人员还要帮他们联系住宿、预订车票……这些小事看似微不足道，却或多或少带给了病人一些感动，让他们觉得医生并不像传说中那么冷漠。有了这样的情感基础，医患之间交流起来也就更加融洽了。
在一家医院，一位农民看到他的儿子快打完点滴了，就急匆匆地找护士拔针。护士应了一声：“等一会。”这句话让他心里很不舒服，他琢磨着：“要是护士自己的儿子在打点滴，她会不会担心打完点滴后可能会回血？”他告诉我，护士应该说“马上来”，而不是“等一会”。小到一句话，病人都会在乎。
可见，仅靠良好的疗效、便捷的服务还不足以感动患者，因为在他们心目中，这些都是医务人员的分内之事。要感动病人，医务人员还应留心一些分外之事。
病人出院时都会感叹：“终于能脱掉病号服了！”但老王例外，他出院时就是不愿意把病号服脱下来。老伴只好找护士长商量，看能不能让他先穿着病号服回家。护士长爽快地答应了，但又有点不明白。一打听，她才知道老两口的生活境况。他们有一个儿子，去年做完肾移植后卧病在床，儿媳妇早年因胃癌去世。为了给儿子治病，他们一家人挤在8平方米的小隔间里，生活非常拮据。老王的秋裤已经破烂不堪，他害怕在换下病号服时让别人看见，所以才出现了这么一幕。了解情况后，护士长立即动员全科室为老两口募捐，还将新衣新裤送到了老王手里。
我坚持一个核心观点：要想感动别人，先要感动自己。医疗服务中的“感动”来自方方面面：病人为医务人员贴心的照护所感动，医务人员被患者战胜病痛的信念所感动，甚至也可以是医务人员感动于自己的努力。现代社会，医疗服务的同质化日趋严重。要想打动患者，你必须超越别人提供的常规服务，给患者带来惊喜，在医患之间搭起“连心桥”。
感动式服务造就良好的医患沟通
上个月我们在医院的组织下认真观看了潘习龙教授的专题讲座视频录像――感动式服务，深有感触，感受如下：
我作为一名刚刚踏上工作岗位的新人，从平时的工作中也深深体会到感动式服务在医院工作的重要性。我原来以为只要把医学理论知识和技术学好了就能对患者疾病的诊治起到很大的作用，其实现实生活中，接触各种不同的患者，才明白一个好医生，不光是具有高超的诊疗技术，更重要的是具有一颗仁爱之心。同情患者，认真倾听患者的主诉，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能设身处地的为患者解决他们的切身需求，获得患者及家属的好评。所以人文关怀在医院的日常工作中显得尤为重要，而潘习龙教授所倡导的感动式服务理念正是人文关怀在医疗工作中的具体表现。让患者在接受疾病诊治过程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其实感动式服务体现在很多方面，有时候我们一个微笑，一个关切的眼神，一句问候的话语，就足以让患者温暖感动一生，这对于患者来说就是最好的强心针，增强了患者对我们医护人员的信任，让他们道道我们是可以信赖的，从而产生一种安全感，进而调动病人的抗病潜能，在疾病的转归与康复治疗中，起到举足轻重的作用。
所以通过观看录像学习后，我深深体会到感动式服务的重要性，给我在以后的临床工作中注入了一针清醒剂，在以后的工作中，我除了努力提高自身的专业技术水平外，更要向前辈学习良好的医德知识，并认真服务于患者，构建和谐的医患关系，注重细节，在细微之处见真情，为医院多做贡献。
篇2：感动式服务材料
一走进杭州阿波罗男子医院门诊大厅，就可以看到大厅里设置了专家专栏，临床专家的照片、简历和技术特色详细具体，患者可根据实际需要自主选择专家看病，提高了患者就诊的主动权，使每一位来院就诊的患者能找到满意的医生看病。
此外，医院还在大厅醒目位置悬挂电子显示屏、医疗项目价格公示牌向病人进行价格公示。患者可根据明细进行查询，每笔费用的种类、数量、价格，一清到底，让病人的每一分钱花得明明白白。
“您好，请问有什么需要帮忙的吗……”一句亲切的问候让患者感受到亲人般的温暖。医护人员不再只是关心患者的病情，更注重与患者的情感沟通，询问患者有什么需要帮助的，对于患者的询问耐心解答。对路途遥远的患者开通24小时男科咨询热线：400-899-，让每一个患者免受长途跋涉之苦，就能享受专家一对一的服务。及时向住院患者交待入院需知，对用药、饮食、运动、心理等问题进行及时指导，用自己的真心、细心、关心让就诊患者满意。
篇3：从“刀游”到“感动式服务”
但当仪式结束以后,有关人等便开始索要小费,价格还不低,游客大呼上当,可惜为时已晚。
“其实这是一个导游的责任问题,要事先问好价格,明确告诉游客,并说明这个服务的大概情况,做到透明化,就不会有游客大呼上当。”海南航空假日旅行社经理陈大辉,这位有15载海南旅游业从业经历的资深人士分析道。
其它3元一斤的皮皮虾,5元一条的珍珠项链,300元海南一周纯玩团,在以前海南的旅游市场也时有出现。“面对这种价格明显偏低的离奇宣传,导游应及时提醒游客不要上当受骗。”陈大辉向记者介绍。
而在以前的旅游市场模式下,有些导游不但不提醒游客,反而纵容甚至和司机合谋引导游客中圈套,其原因皆因“零负车费”引发的“零负团费”所造成。
比如导游为要“填坑”(导游和司机借收提成等方式弥补团费的不足,增加各自的收入),要求增加一个购物点,而司机师傅说这是增加的,要增加车费,导游愿意支付200元,而司机师傅说要300元,导游不愿意,那么司机就甩客,然后司机和导游同时遭到投诉,各方利益同时受到损失,遗憾的是,这类现象经常发生。
导游和司机同样需要“填坑”,而彼此利益又此消彼长,所以矛盾颇为尖锐。很多导游也变成游客眼中的“刀游”(只会拿刀“宰人”,巧取豪夺游客钱财的导游),游客看司机也完全没有安全感,严重影响了旅游市场的健康发展。
向“品牌承诺制”看齐
为彻底结束海南旅游客运乱象,2009年9月20日,该省成立了旅游客运管理服务有限公司,即是为解决“零负车费”问题而专门设立。现在旅行社只要刷卡缴费,就可以自由点到合适的车辆,并且行驶天数和里程也提前规定,这样就不会再因为导游临时加点或者利益分配不均和司机产生矛盾,从而影响服务质量。
这种公司化改造模式属于全国首创。面对投诉非常之多的海南旅游市场,从2010年春节到2010年5月,海南旅游运输竟然取得了“零投诉”的佳绩,这超出了很多人的想象,充分体现了这种模式的意义和价值。
“现在游客不但可以选择车辆,同样也可以选择驾驶员,这样会使司机主动提高服务质量,以防他因服务不好而遭到冷落。”新国线集团海南分公司营运部经理朱学明指出,这也是以前挂靠体制下不可能实现的,因为车辆就是个体车主的,司机也是固定的,游客选择了车辆,就同时选择了司机,现在就给游客提供了自由选择的机会。
朱学明说,现在该公司的司机心情可以概括为一句话,就是:高高兴兴开车去,安安全全回家来。
谈及“品牌承诺制”,朱学明分析道,在吃、住、行等方面都有各自不同的品牌,游客之所以选择其中的某个品牌,就是当他看到这个品牌的时候,品牌给了他一个承诺,游客心里非常有谱,这也将是未来整个旅游市场发展的方向。
以前的导游被称作“刀游”,他们只负责“宰客”,哪里会做好服务。陈大辉指出,现在不同了,我们要求导游不但要做好基本的工作,而且还要尽可能多的熟悉海南的知识,增加游客的满意度,打造我们的品牌,给游客一个承诺。
“被动”向“主动”改变
“我们现在提倡‘感动式’服务,就是导游和司机通过密切配合,提高服务质量,全力满足游客需求,进而感动游客,让游客自己主动消费,也为各自公司源源不断地赢得客源,从而推动整个海南旅游业发展。”朱学明指出,以前是导游和司机迫于各自公司的压力,迫于投诉的压力,而被迫为游客服务,服务质量可想而知。
海南的旅游市场,在公司化改造以前,是以价格竞争为基础的。而公司化改造以后,车辆的价格已经固定,失去恶性竞争的空间,竞争就会集中在服务质量上,这也是各家相关公司竞争的利器,千方百计提高服务质量,增加游客的满意度,才能立于不败之地。“司机和导游双方,都将由原来的被动服务向主动服务转移。”陈大辉指出。
而旅行社不能直接服务游客,他必须借助第三方,包括导游和司机等来服务游客,所以服务质量好坏不能即刻感知,有一定的滞后性,只能等整个行程结束以后,才能综合评估旅行社服务的好坏。“这个不像餐馆点菜,不好吃,可以即刻要求再换。”陈大辉类比道。
在车辆上,陈大辉认为车辆车型要全,如果有一个20人的团,而20个座位的车却没有了,那我只好租更大一点的,这样就会多付出一部分的钱,这本来会是利润的,现在变成了成本。
“还有车辆的维修及时性问题,车坏了能不能用最短时间维修好,或者换辆新车给我们使用,这一点非常重要。因为游客不能等,让他们在路边等,肯定是要投诉的。”陈大辉无奈地说,面对投诉,我们即使再有理也没办法,因为游客是花了钱来的,是上帝,我们不能得罪。
随着游客素质的提高,随着海南旅游市场的成熟,游客会选择不同的旅游服务产品,满足自己的精神等各方面享受,自由行、纯玩团、家庭团、文化团等,随着游客需求的逐渐细分化,旅行社也在推出不同品种、不同档次的产品,来最大化地满足游客的需求,这样同时也在要求相关的车辆、餐饮、宾馆等提供更优质的服务,来共同满足需求。
“而车费在旅行社的团费支出里边占大头,大概30%多,这是真金白银不能欠的,我们订车系统里面,如果我们少付一分钱,那么我们就点不到车。”陈大辉认为,既然真金白银来叫车,那么运输企业必须明确将给旅行社提供什么服务,如果没有相应的服务支撑,那么这个改革就是失败的。
针对具体的服务应该包括哪些,陈大辉分析道,比如说司机穿正装,打领带,扶老人上车,打开行李箱,帮游客装行李等,这虽是小事,但会给游客留下很好的印象,包括对整个海南的印象,司机和导游是直接接触游客的,他们的第一线服务很重要,游客往往是从他们身上感受海南,他们留给游客的印象也是最深刻的。
再一个就是司机和导游的配合,因为他们出生地不同、所受教育不同、年龄不同,都会造成他们的价值观和待人接物的不同,而他们之间怎样默契配合,也会对游客的出行满意度产生重要影响。
比如说,导游带游客从景点出来,早十几分钟,或者晚十几分钟,这也算正常,这时候如果司机有怨言,他就不开车过来,或者按时开车要走,那这样就会出问题,直接受损失的就是游客,进一步危机到海南旅游业,特别是在“零负团费”猖獗时,这种现象很容易发生。
篇4：感动式服务材料
中国美业发展历经30载辉煌，如今已经到了产业结构大调整的时代。厂家、代理商、終端店都面临着前所未有的矛盾：一方面是顾客需求的快速增加，一方面是美业机构服务水平的缓慢提高。这对矛盾严重阻碍了中国美业的正常发展，是整个行业发展的瓶颈，中国美业要想走上健康的发展道路，必须首先解决这对矛盾。
海底劳企业顾问管理有限公司以中国美业的整体发展为己任，创造性提出“感动式服务”是美容生活服务产业的第一生产力的理念，建立了较为系统的感动式服务体系，为中国美业的科学发展创造了最有参照性的标准。
感动服务，成就行业收益神话
海底劳企业顾问管理有限公司为企业提供专业咨询诊断服务、品牌全案策划服务、全程跟踪顾问服务、商学院培训服务、市场稽核监管服务等一系列专业的服务项目。在具有丰富实战经验的课程导师——谭启永老师的带领下，海底劳企业顾问管理有限公司创造了行业的一个又一个奇迹。仅仅在2012年一年时间内就创造了1.2亿，9000万，6000万等诸多招商神话，各大美容连锁机构更是将其信奉为行业风向标。在短短的时间内，广州海底劳企业管理顾问有限公司成功为众多美业领袖企业植入“感动式服务”，其中包括：雅兰国际、萱姿国际、香港康龄集团、克莱氏、圣莎拉、暨大美塑、麦莎集团、安植、安婕妤、珂蓝国际、创美国际、欧伦香柏安、兰威、深圳琉璃时光、北京逸丝风尚、上海娇莉芙、上海兰菲尔、上海文峰、江苏文峰、江苏环亚美容、江苏香奈尔、杭州蕾蕾美颜、宁波百姿克丽缇娜、广西生命花园等。
海纳百川，决胜千里。2013年，凭借精准的品牌定位和成功的市场拓展业绩，海底劳将乘风破浪盛大起航，立足中国美业，打造中国咨询服务行业第一品牌，引领美业新时代。运用模式，形成制度，铸就文化信仰，让美容机构达到服务客户的最高境界，成为行业翘楚!
感动服务，智慧管理课程介绍
《海底劳领导力智慧》
如何培养超级领袖气质?如何成为感召四方的超级领导?如何让员工死心塌地跟随你?这些都是海底劳感动服务领导力智慧课程将要为你解读的超级领导力绝密。
《海底劳客户管理智慧》
如何让客户尊重你的工作?如何让客户感恩你的付出?如何让客户心甘情愿给你掏更多的钱?如何让客户给你源源不断的转介绍新客户?利用宝典去服务客户，你会发现跟客户建立起良好关系非常容易。
《海底劳员工管理智慧》
如何用心灵去感召员工?如何用行动去感动员工?如何在工作的细节中注入感恩的灵魂?如何让员工把公司当家?利用这个宝典的知识，你会发现，原来80、90后并不那么难管，他们也是懂得感恩的好员工。
《海底劳薪酬体系智慧》
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《海底劳天鹅成长智慧》
如何为新进员工建立一套完善的职业成长计划?如何让新员工从一开始就能对未来产生极大的兴趣?如何让新进员工从一开始就有饱满的激情?通过这个宝典，你会很容易拉近新员工之间的距离，让他们更容易投入到全新的工作中来。
客户分享
江苏环亚王总：非常感谢谭老师对我们的帮助，自从植入“感动式服务·百年老店缔造系统”后，深受顾客和员工的喜欢。希望下次引入贵公司的浮出水面这个模式。
江苏文峰霍总：感谢谭老师给我们做的两天一夜的集体培训，这次是我们与一个化妆品公司签了400万的单才请到了谭老师来培训的，通过这次“感动式服务·百年老店缔造系统”的培训，我们收获很大。希望与海底劳企业管理公司有更深入的合作。
暨大美塑杨总：感谢这么年谭老师对我们的支持，海底劳“感动式服务·百年老店缔造系统”深受美容界的喜爱，特别是美容院很需要这个体系。自从这个模式引入暨大美塑以来，对我们的代理商和美容院带来极大的业绩提升。我们希望能与海底劳企业管理公司长期合作下去。
篇5：感动式服务学习讨论心得
通过学习王万芳书记的《感动式服务》讲座的学习，我科进行了积极的讨论，认识到医院的发展，科室的进步，个人素质的提高都离不开“感动式服务”。我科医护人员一致认为学习和实行“感动式服务”是我科赢得社会认同感，低成本获取最大经济效益的主要手段。认识“感动式服务” “感动服务”即：客户没想到的，能为客户想到，做到；客户认为我们做不到的，却为客户做到了；客户认为已经做得很好了，做得更好。在服务质量上，由原来的“优质服务”、“满意服务”，逐步发展为“感动式服务”。“尽可能提高办事效率和透明度，将客户当成亲人，将他们想到的事情办好，他们没想到的事要帮他们想到。”这就是“感动式服务”的内涵。
作为医疗服务这个行业来讲，其实更容易做到感动式服务，因为作为医学知识强手的我们，如果能及时为每一位病人和家属提供医学基础知识的生活保障，我想这就是感动式服务，所以感动式服务并不是大口号，不是泛泛而谈的空理论。实行“感动式服务” 在科室里推出主题为“以真情感动患者，不让每一位患者受委屈，超越患者期望”活动。首先通过暗访、员工访谈、病人问卷调查和召开社区座谈会等，收集并整理医院服务质量方面存在的问题，经分析研究后制订具体整改措施。随后，启动了“感动式服务”全员培训，开展专题讲座，并开展了“感动式服务”演讲、改善服务态度和服务技巧大讨论等活动。
进一步学习《员工手册》包括医院职工医德规范、行为准则以及文明
用语和仪表、礼貌等，既有职工共同须遵守的服务规范，又有医生、护士、医技、行政、后勤等人员的服务标准。实行奖惩制度。保障“感动式服务” 评出了感动式服务“服务之星”以及“优秀文化理念”获奖者。树立榜样作用。
评选不搞终身制，而是动态评选，每年作一次调整；当选的星级员工有效期一年，当年享受一定津贴，并在晋升、晋级、聘任等方面予以优先；连续2年获星级员工者，科室授予勋章，其事迹存入科室“荣誉室”并记入科室史。
内二科
2012-2-29 ?? ??
篇6：B超室感动式服务流程（最终版）
一、B超室医生工作流程：
前期准备——接待顾客——沟通交流——具体操作—— 出报告——送别嘱咐。
二、接待顾客要求：
语言、表情和服务用语规范，用词准确、无误。（★注意所有流程中的关爱语言可以自然发挥，使顾客感到温馨体贴即可）。
三、感动式服务流程：
1、前期准备
每日早上做好接待顾客的准备，查看各种检查所需的仪器、用品是否在工作状态，纸巾等服务用品是否足够。
2、接待顾客
客人进入诊室后，面带微笑，主动上前迎上：您好，我是XX医生，今天由我来为您做检查，请您把检查单给我，我来核实一下，您请稍等。
3、沟通交流： 例1 您是做***检查，你不要紧张，我会慢慢操作的，有什么不舒服，及时告诉我，我会调整的。例2 1
您是要做心电图检查，请问您之前有做过这方面的检查吗？没关系，不要紧张，您只需要放松心情，把上衣撩起来平躺着就可以了，有什么不舒服，及时告诉我。
4、检查
1、检查中严格遵守操作规范，动作要轻柔，减少患者不舒服的感觉。
2、认真按照申请项目、内容进行检查，检查要细致。
5、出报告
将检查结果认真填写报告单，做到诊断准确，字迹清楚、项目齐全。
6、送别嘱咐
篇7：感动式服务材料
一、强化领导，健全组织制度
为将“菜单式”志愿服务工作做好，社区成立了以党总支书记为组长，宣传委员为副组长，各部门负责人为成员的社区“菜单式”志愿服务领导小组。并精心研究，制定了“菜单式”志愿服务年度计划，组建了社区有专业特长的“菜单式”志愿服务队伍，并将名单、活动计划等公示给群众。领导小组及志愿者们每月一次例会，每季一次调度会，不断总结工作中的成绩和问题。每开展一次活动立即召开一次党员、群众代表会，听取他们的意见和建议，不断改进工作。
二、广泛宣传，营造氛围
社区通过宣传栏、黑板报、科普长廊等形式大力宣传“菜单式”志愿服务的方式、方法和意义，让社区广大居民明白根据自己的需求参与活动，获得收益。并深入到居民中，招募社区和社会上有专业技术和专业特长的志愿者公示给群众，让群众有所选择。
三、广泛开展“菜单式”志愿服务活动
社区整合社会资源充分利用社会专业特长的志愿者，组建了“律师会客厅”“振军工作室”“静华调解室”“桂兰聊天室”“季玲音乐吧”“来胜书画苑”等工作室，为社区居民提供法律援助、心理障碍疏导、矛盾化解、心灵沟通等，真正地将民心工程做到群众心里，并通过市区推荐的志愿者开展法律、疾病预防、孩子教育、戏剧舞蹈、才艺、技能等培训。让广大居民接受到来自社会的专业技术、技能，健康等培训，增长了居民的才干，提高了素质。社区每月都要开展一次大的志愿活动，满足了广大群众的所需、所求、所乐，均受到广大居民的欢迎，让广大居民享受到党和政府带来的实实在在实惠。
篇8：海底劳量化感动服务
中国美业从改革开放以来经历了无数的风风雨雨，走到今天实属不易。但我们即将面临国际品牌的激烈竞争，未来的路将更艰难、更难走。值得欣慰的是，中国美业有一批仁人志士，他们正在为中国美业的出路寻求最佳的方法。其中广州市海底劳企业顾问管理有限公司就是其中最为醒目的一个团队，他们历经数年终于建构了感动式服务量化系统，为服务产业提供了最好的产业转型的标本。
海底劳感动式服务从人性根本上入手来植入经济行为，以心灵资本为经营点。这种看不见的营销已经超越了所有传统的营销方法。海底劳首席策划师李劲君先生将其命名为：不在场的营销。不在场的营销是一种“无的营销”，西方哲学里有“不在场形而上学”流派，那么“不在场营销”正是基于这种哲学流派。当然中国的老子早在2500年前就已经创立了“道”的哲学体系，这是对“无”的最高研究。我们这里所提及的“不在场营销”就是“道和无”的营销，将营销化于无形，这就是营销的最高境界。海底劳感动式服务已经道破了服务的天机，任何服务产业都必然会进入海底劳感动式服务的时代，只是时间的问题。
“中国美业革命号角”
中国美业从2012年下半年开始进入海底劳感动式服务的全新时代，整个产业进入系统转型期。广州市海底劳企业顾问管理有限公司以复兴中国美业伟为使命，以提供五星级服务标准体系为己任，全力助推中国美业的全速发展。公司目前正同时为几十家化妆品公司提供年度战略规划服务、招商服务、内训服务、品牌升级服务等。同时公司为数以千计的美容院提供店务托管服务、感动式服务定制服务、区域市场推广服务、连锁经营服务、员工培训服务等。
海底劳量化版感动式服务系统工程：立足服务——形成制度——沉淀文化——熔铸信仰，为中国美业未来发展提供了最好的导航图。西方经济学对于海底劳量化版感动式服务的研究一直没有停步，博弈经济理论也因此进入相对博弈经济论的探索阶段。海底劳创始人谭启永先生以及海底劳首席策划师李劲君先生也因此获得了诸多殊荣。
“市场的好评”
海底劳量化版感动式服务植入美容院以来受到了无数的好评，受益店家发出了如下共同的声音：“海底劳量化版感动服务系统彻底解决了员工流失和顾客流失这两大美业难题，从根本上解决了业绩不稳定的问题，是真正可以打造百年老店的好系统，无论大店小店都适用。它是一个简单的模式，但胜过所有复杂的模式，它不是营销，但胜过所有的营销。无论如何夸奖它都不为过。”
篇9：这样的服务让我们感动
客户感谢函如雪片般纷至沓来，不同的服务项目，不同的工作人员。开能赢得了一个又一个客户的心。这，不是偶然！
多年如一的服务让我感动
主人公 叶先生 房屋类型 公寓房 安装机型 双子星AC/KDFO8D*2
家住杨浦区国顺路东方家园的叶先生，日前，致电开能水质健康会员部，表达了他对开能售后服务部门的高度赞扬和肯定，叶先生对开能服务团队的评价为：“开能售后服务态度和服务水准一流，从客服部王卫民经理接听更换滤芯的请求，到具体上门安装的朱师傅的服务，其操作态度做到了自始至终尊重和满足客户的要求，做到了有求必应。这种服务于客户的精神是可贵的，更确切的说是推动企业发展壮大的力量源泉。我衷心祝愿开能保持并发扬光大已有的优良传统，让企业竞争力更上一层楼。”
叶先生是一位购买开能产品多年的老客户，几年来，叶先生定期向开能预约保养服务，使得家中这台使用了几年的净水机，依旧运转如新。日前，他又致电至开能服务公司预约了滤料更换保养服务，并提出了2个要求：1、上门服务时间希望能尽量安排在上午：2、滤料产品要全新桶，需经核实后再安装。
开能服务公司客服部王经理接到了他的需求信息后，及时做了地服务调度，并安排朱师傅班组上门服务。
叶先生感动之余，拿起了电话，像开能表达了谢意：
服务当天，朱师傅班班组一行2人，如约来到我家。他们穿上了自备的鞋套，把滤料桶产品搬进了屋。朱师傅根据手中工作单上的指示——“产品需客户核实再安装”，请我先查验了产品的外包装箱、封箱条、条形码，在得到我的许可后，他开始拆除外包装。
在滤料桶更换服务过程中，由于我家的净水机是安装在厨房橱柜中，我向朱师傅提出尽量不要把橱柜弄湿，朱师傅则细心地在管路拆开前，在净水机及其周边的水管、橱柜底部都铺上了厚厚的毛巾，与此同时，他还一边向我解释说：“水管管路拆开后，管路残留的水会溢出，不过我都已经先垫上毛巾了，等下水会直接滴在毛巾上，不会把橱柜弄湿的，您放心。”
滤料桶更换完毕后，朱师傅又用干净的毛巾将橱柜内外、净水机、水管的各连接口都细细的擦净。还主动向我讲解了净水机和滤料报警器的使用功能、使用注意事项等细节，离开前还不忘把滤料桶的外包装箱、封条等杂物都收拾整齐，清洁了地面。
整个服务过程中，朱师傅班组娴熟的技艺和耐心细致的服务细节，深深得打动了我。
篇10：海底劳感动服务招商赢天下
2.为什么暨大美塑一用这个模式就是五年？
3.为什么绝大多数大型美容连锁机构都植入了这个模式？
4.为什么这个模式可以让一般的店实现2～5倍的业绩增长？
5.为什么这个模式可以实现厂家、店家、顾客三方共赢的局面？
6.为什么一场招商会可以创造9600万，1.2亿的招商佳绩？
7.为什么这个模式可以让厂家和代理商的年度回款额快速提升？
8.为什么这个模式可以改变当前中国美业业绩不佳的局面？
9.为什么这个模式可以实现中国美业的伟大复苏？
江苏环亚王总：非常感谢谭老师对我们的帮助，自从植入“感动式服务——百年老店缔造系统”后，深受顾客和员工的喜欢，希望下次引入贵公司的浮出水面这个模式。
江苏文峰贺总：感谢谭老师给我们做的两天一夜的集体培训，这次是我们与一个化妆品公司签了400万的单才请到了谭老师来培训的，通过这次“感动式服务——百年老店缔造系统”的培训，我们收获很大。希望与海底劳企业管理公司有更深入的合作。
暨大美塑杨总：感谢谭老师对我们的支持，海底劳“感动式服务——百年老店缔造系统”深受美容界的喜爱，特别是美容院很需要这个体系。自从这个模式引入暨大美塑以来，对我们的代理商和美容院带来极大的业绩提升。我们希望能与海底劳企业管理公司长期合作下去。
我们辉煌的过去：海底劳营业额从2008年的1.2亿到2012年的26亿，掀起了服务业的革命。从2008年进入美容界以来，仅仅在短短的5年时间内，我们帮助多家美容机构实现了事业的飞跃。先后服务的公司有暨大美塑、克莱氏、圣莎拉、安植、雅兰、创美、皇莎、尹姬、深圳琉璃时光、上海娇妮芙、江苏环亚、江苏文峰、北京逸丝风尚、杭州蕾蕾美艳、宁波克丽缇娜等。为中国美业的伟大复兴提供了极好的推动作用。
我们光荣的使命：2013年海底劳企业顾问管理有限公司将扶持20个一线品牌公司跨越10亿年营业额大关，扶持100个二线品牌公司跨越1亿年营业额大关，扶持至少500家三线品牌公司跨越5000万年营业额大关。
我们崇高的愿景：中国美业咨询管理服务第一品牌；中国美业行业标准的制定者；中国美业风向标引领者。
我们的智囊团：海底劳200多名美业顶尖智囊团将竭诚为中国美业的所有机构提供最优质的服务，欢迎广大美业机构前来洽谈合作！
中国创业教父马云一语道破天机：大多数人输就输在，面对新鲜事物时，往往看不清、看不懂、看不起、来不及。
海底劳真理：那些一线品牌赢就赢在，他们面对新鲜事物时，往往看清了，看懂了，拼命了，抓住了，最后赢了。二线品牌的您必须懂得蚂蚁与大象共生的智慧。
选择：你是选择继续守旧还是选择跟随伟大？