旅行社的管理问题

旅行社的管理问题（共8篇）

篇1：旅行社的管理问题

浅析旅行社财务管理存在的问题及对策提纲一、二、旅行社财务管理的现状 旅行社财务管理中存在的问题

（一）旅行社资金管理不完善

（二）旅行社的内部激励和约束机制还不够完善

（三）旅行社财务人员和财务管理技术素质有待提高

（四）旅行社财务决策信息欠缺

（五）旅行社经营管理方面存在缺陷

三、解决旅行社财务管理中存在问题的对策

（一）建立科学、完善的旅行社财务管理体系

1、加强旅行社的资产管理

2、健全内部财务管理制度

3、实现财务信息系统化

（二）建立旅行社责任部门的费效比例机制

1、直接激励办法

2、简介约束办法

（三）完善旅行社的内部银行机制

1、内部银行机制的概念

2、内部银行机制的实施办法

3、加强内部银行的管理

（四）优化财务结构，平衡高成长和稳健发展

1、建立健全的激励和约束机制

2、加强资金管理

四、加强财会队伍建设，提高企业全员的管理素质

篇2：旅行社的管理问题

一、旅行社经营管理概述：

(一)旅行社经营管理的概念

在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。

旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。

（二）经营管理的区别

经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。

管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。(三)旅行社经营管理的内容

旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。管理职能主要有计划——提出任务；组织——确定手段；指挥——实施计划；协调——落实计划；控制——确保计划。(四)旅行社经营管理的特点

众所周知，旅行社产品属于服务性产品，首先具有不可感知性、不可储存性、非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。主要有分散性和流动性强；协作部门多，涉及范围广；对员工的个人素质要求高的特点。

二、旅行社经营管理中存在的问题

（一）旅行社产品单一，跟风情况严重

在我国以中小型旅行社占主要地位，它们的实力和规模都比较小，致使在开发和研究新产品中为了减少成本，推出的产品不能适应市场的差异化需求,产品种类单一,大多数的观光旅游产品,度假产品与商务产品等没有得到充分开发。许多旅行社采用“跟风”的产品设计方式,多数产品处于“搭便车”的状态。旅行社产品在开发中没有创新，技术含量低，而且和其他旅行社之间存在类同情况严重。

目前大多旅行社在开发产品中不重视市场调查。存在只要产品好,不怕没有卖点的思想。就目前的旅游情况看大量的旅游产品不能满足广大游客的需求。景区在开发建设中应进行系统的市场调查，根据游客的需求设计满足广大游客需求的旅游产品，中国旅行社在产品开发过程中往往不进行或不注重进行市场调查,而是靠主观判断或跟风，景区开发者要了解消费者的需求,设计出适销对路的产品。只有能满足广大游客需求的旅游产品才是好的旅游产品。

在旅行社经营过程中普遍存在这种情况，当一个旅行社苦心做出一条线路时随时面临被“克隆”的危机，旅行社所做的调查组织、宣传促销等努力也都可能付诸东流。特色旅游线路的开发未来有望获得更多的利益的效益时，其他旅行社也闻风而来，这种跟风情况阻碍了旅行社的发展。

（二）旅行社信誉低，可信度差

在任何行业信誉是至关重要的，旅行社的商业信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件。其信誉的形成源于旅游服务质量的好坏，而决定服务质量的优劣，在人力资源方面，取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员及管理者。我们从每一年的旅游投诉通报中都可以看到，关于旅游服务质量的投诉事件在所有的投诉中均占有较高的比例，其所涉及到的人员也比较广泛，比如导游、供应商、旅行社工作人员和管理人员。近年来出现在旅游市场上的一系列投诉事件，涉及到的黑社、超范围经营、非法、变相转让许可证、零团费和负团费，虚假旅游业务广告、黑车、野导、私拿私授回扣等现象，使旅行社的行业公众信誉大跌，殃及到了所有的旅行社，就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。旅行社领导应重视员工培训，提高整体的职业道德，想游客之所想，急游客之所急，提高整体旅游服务质量，提高旅行社的可信度，促进整个旅游行业的健康发展。

面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

(三)旅行社内部经营管理能力差

目前旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。因此，拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。

三、旅行社经营管理的解决对策

(一)注重产品种类与深度开发

要从深层次挖掘旅行社产品的潜力,并推出富有特色的服务。要增大旅行产品的差异性与科技含量,以高品位扩大市场。要以产品的新卖点与切入点领先于市场,形成自己的品牌优势,拥有较高的顾客品牌忠诚度,使旅行社产品具有长远的生命力。

旅行社营销既是旅行社将潜在市场机会转化为现实市场机会的最有效手段,又要以勇于竞争的热情大力开展市场的营销活动,以比竞争对手更快、更有效地调整经营组合去影响旅游者,力求在激烈的市场竞争中取胜。

（二）提高旅行社整体素质

.旅行社整体素质主要表现在服务质量和信誉、综合服务能力和应变能力、导游能力、服务社会的能力等等。旅行社人员自身素质的高低是旅游行业兴衰的写真。在旅游接待过程中，一方面可以宣传本社的服务质量赢得广大游客的口碑;另一方面体现当地的旅游形象，带来良好的社会效益。旅行社整体素质高低的标准，不仅要看到其部门的自身效益好坏，还要看其为社会服务的好坏。

旅游市场开发的好坏，是旅行社素质的寒暑表。为此，即要做员工的思想工作，又要把握住利益分配取向，不断完善服务设施和条件，使全体员工都有竞争、服务、开发深层效益的意识。在竞争中提高素质，在竞争中加强管理，使旅行社素质不断提高。旅游业的服务宗旨不仅仅是使游客饱览山水、名胜古迹、人文地理，更重要的是广览博收，洋为中用。通过参观、访问、洽谈、接触来吸引投资，达成合资协议，最终达到在发展旅行社经济的同时发展国家经济的目的。

（三）实行网络化、电脑化经营

21世纪是旅游业黄金时代的开始。信息技术革命无疑将为旅行社和整个旅游业的发展提供这一最重要的战略武器。

目前我国旅行社仍固守着一部传真、两部电话在做生意，仍然在翻着商情广告，发着传真报价，其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响，所以没有花太多的精力去搞网络建设，而新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国以至世界各地游客的需求。旅行社要争取走电脑化、网络化经营的道路，这是未来旅行社发展的趋势。旅行社经营手段的电脑化、网络化已放到重要议事日程上来，不管食、住、行、游、购、娱，也不管大、中、小型旅行社，以至两三人的小型代售处都必须将电脑化、网络化作为刻不容缓的一种基本设施。旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务。没有电脑，旅行社的运作就将成为一句空话。电脑网络运作将大大提高旅行社招徕客人、开拓市场的能力，能组合成“网络舰队”，以最低的成本、最高的效率、最正确的定位，保证快捷无误地运作。

近年来，上海春秋国际旅行社国内旅游业绩连续4年居全国同业第一位，这是和其建立全国性的电脑网络分不开的。2001年它又投资在30多个大城市建立了全国性的散客网络，在解决散客出游难方面又一次体现出信息技术在旅游市场竞争中的最大优势。这一网络可使从不同地方出发的个别散客，能够在同一旅游地组成同一团队。到目前为止，春秋国旅已在全国140多个城市电脑联网、联合经营，其中有产权联系的已达到了20多家。与其他国家一样，未来的中国旅行社将凭借网络化、电脑化得以更快的发展。

（四）完善旅行社经营管理制度

1.制定行业技术标准、评定等级

旅行社业的产品是服务，而服务的质量很难像有形产品那样获得检验，因此，旅行社管理机构可以通过制定业务技术标准进行事前检验。可以从旅行社的资质、业务人员执业技术规范、操作规范、产品标准等方面制定详细的技术标准，在全行业中推广.2.严格执行旅游服务质量标准 在市场经济条件下，旅行社企业的竞争主要是接待服务质量的竞争。提高服务质量的关键之一在于服务质量的标准化，即建立企业服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系。旅行社企业在市场上的质量等级形象，是企业的无形资产，是企业扩大客源，提高效益的源泉。

实践证明，越是市场化程度高的行业，通过服务质量标准化渗透行业管理功能、规范市场秩序、促进行业发展的效力也越明显，加入世贸组织更需要提高服务质量。

3.实施现代化经营管理

随着社会生产和科学技术的进步，管理思想也随着更新。从中国的实际情况出发，管理思想现代化应包括管理科学思想、管理系统化思想、为社会承担义务的思想等。

篇3：旅行社的管理问题

随着我国社会主义市场经济建设的不断深化, 广大老百姓的生活水平有了显著提高, 在这样的时代背景下, 旅游产业得到了前所未有的快速发展。然而, 在旅游产业蓬勃发展的同时, 我国旅游市场已经逐步开始显现出买方市场的格局, 各家旅行社之间的竞争已呈现出白热化的趋势。同其他所有企业一样, 旅行社的经营也存在着大量风险, 不仅会对其收益水平产生直接的影响, 如果管理不善, 还有可能带来破产危机。鉴于此, 已经步入微利时代的旅行社亟需加强自身的内部控制建设, 尤其是针对行业中的一些规模较小的旅行社, 在高速扩张的过程中极容易忽略自身存在的管理风险, 内部控制环境薄弱, 风险把控能力有限。为了保证旅行社经营运作的健康发展, 建立一套贴近旅行社业务实际的内部控制体系已是当务之急。

二、旅行社内部控制工作存在的主要问题

(一) 机构设置粗放, 不利于监督

我国大多数的旅行社都存在规模较小、人员数量有限的情况, 因此很多旅行社积极思考管理岗位的设置情况, 导致员工一人身兼数职的情况较为普遍, 再加之旅行社内部的财务管理工作也常常由非财务专业的工作人员兼任, 导致财务人员缺乏必要的专业胜任能力, 难以及时、准确地把握住市场行情, 财务控制更是形同虚设。尤其是在财务预算的编制、实施、监督等方面, 由于缺乏有效的监督与制衡, 导致企业利益的严重流失, 甚至还出现弄虚作假、粉饰财务报表的恶性事件。

(二) 缺乏严密的资金管理体系

客观来看, 旅行社只是企业资金流动的中间环节, 只能获得资金流通的少部分收益, 除此之外, 大量的资金都是拨付资金或者是代垫的状态, 如果出现产权纠纷、责任不明的状况, 就容易引发资金管理方面的风险, 对旅行社的发展产生不利影响。此外, 资金一旦缺乏明确的权责, 相应的信用管理意识、资金时间价值意识都会大打折扣, 业务人员往往只重视销售结果, 即客户数量和市场份额的提升, 却不会想到背后所可能带来的应收账款回收风险, 尤其是针对一些不具备相应风险协调机制的旅行社, 信用销量的大幅度增加必然会导致坏账数量的提高, 在应收账款的清收过程中, 如果出现权责不明的情况, 各个部门和责任人之间极容易相互推卸责任, 甚至引发严重的流动性风险。

(三) 内部控制环境薄弱, 企业文化建设滞后

旅行社的内部控制环境主要涵盖管理、治理两大职能, 同时也包括高层管理人员对于内部控制相关工作的认识水平和重视程度。通常来说, 管理层理念、经营风格、诚信观念、权责分配、人才战略等因素都是旅行社内部控制环境中的有机组成部分, 它们相互作用, 互相渗透, 逐步形成一家旅行社的企业文化。从我国旅行社的现状来看, 有大量规模较小的旅行社, 其内部治理中存在若干个利润中心。由于几乎是自负盈亏, 各个利润中心之间容易出现各自为战的情况, 将关注点放在如何承包项目上, 公司整体对各个利润中心的管控能力越来越有限。在人员选任方面, 大多数旅行社较为注重员工的业务能力、营销能力, 对职业态度、诚信观念、道德水平方面的考量较为缺乏, 虽然可以赢得一定的短期财富, 但是从长远发展的角度来看, 缺乏严谨的用人态度和积极向上的企业文化, 将容易造成人员的较快流动, 甚至出现战略意识上的失误。

三、优化旅行社内部控制工作的对策

(一) 优化机构设置, 形成监督制衡

旅行社在进行内部控制建设的过程中, 要尤为重视事前控制, 应该在机构设置、人员配置等问题上下足功夫。旅行社的内部控制工作应该具有高度的独立性, 必须同其他行政管理部门严格区分, 由专业的内控人员负责对旅行社预算、授权、信息系统等内容的监督和控制, 这其中, 旅行社尤其需要重视跟财务预算、财务授权相关的内部控制建设。针对旅行社的具体情况, 财务预算应该适应旅行社未来整体发展的方向和标准, 能够推动财务管理工作朝着更加规范的目标前进。在建立了相应的标准之后, 旅行社应该严格实施预算编制和检查, 通过对二者的对比, 很快就能找出二者的差异支出, 并且分析出财务管理内部控制过程中所存在的主要问题及其成因, 并且对症下药, 提出具有实际可操作性的解决办法。通过上述措施, 旅行社的财务预算将得到更好地贯彻和实施, 旅行社各部门的员工也能借此机会对自己的工作内容和方式进行思考, 养成制定计划的好习惯, 从员工层面减少了资金流动的中间风险。

(二) 重视资产管理, 提高资金效率

首先, 旅行社需要构建自身的资金结算体系, 以此保障企业内部的所有资金都能得到有偿使用。旅行社各分支机构的财务人员应统一委派, 在建立资金结算中心之后, 将原本由各分支机构管理的资金剥离出来, 实现分权管理, 形成收支双线的模式, 也就是说将旅行社所有的收入都集中到结算中心, 各个分支机构的支出则需要在预算的框架下, 从结算中心统一拨付。这样的资金管理模式不仅能够严密监控各个分支机构的资金支出规模, 同时还能够提高资金的使用效率和临时调剂能力。其次, 旅行社还需要高度关注现金支出的进度。商业信用时代已经来临, 旅行社应该抓住这一便利条件, 严格监控现金支出的进度, 防止在付款期限到来之前就盲目进行现金支付, 同时将不必的开支尽量压缩, 在确保业务运行的前提条件下, 缩短资金周转时间和资金占用量, 从而提高资金的使用效率及效果。最后, 旅行社还应当重视对应收账款的管理。旅行社应当尽快建立健全完整的客户信用档案, 以便在信用销售工作之前, 业务人员能够及时查询客户的诚信记录, 在此基础上拟定合同条款, 将付款日期、付款方式等重要因素一一加以明确, 提高应收账款的回收效率。在内部结算管理方面, 将个人绩效水平同应收账款回收情况挂钩, 严格依照“谁组团谁收款”的原则。针对拖欠已久的应收账款, 可以分配到具体部门和个人, 如果还是不能完成任务, 就计入部门成本, 逐步建立起严格、安全、高效的资金回笼机制。

(三) 夯实内部控制环境, 营造先进企业文化

旅行社应该严格按照我国相关法律法规和企业章程的明确规定, 建立健全旅行社的内部治理结构和基本议事规程, 将决策、执行、监督等权责合理划分, 逐步形成科学、合理、有效的制衡机制。同时, 旅行社还应该向人才培养和选拔方面倾斜适当资源, 并且将专业胜任能力和道德水平作为选任员工的核心标准, 将继续教育贯穿于员工的职业生涯之中, 在实际工作中不断提升员工的思想素质和业务能力。面对新的发展形势, 旅行社应当积极培育自身的企业文化, 营造出具有正确价值观和社会责任感的先进企业文化, 将爱岗敬业、城市守信、勇于创新、沟通协作等优秀文化融入其中, 逐步在旅行社内部树立起现代企业管理理念, 改变过去只重视业务, 不重视内部控制的观念。企业文化的培育需要旅行社管理层的高度重视, 依赖于多角度、多渠道的宣传普及。中旅集团十分重视企业文化的建设, 在日常管理工作中, 不断规范各类规章制度, 积极承担社会责任, 将经营管理和企业文化有机结合, 在企业内部逐步打造出了“不怕困难、勇于创新、团队协作、专业高效”的核心价值理念。

四、结语

内部控制工作是旅行社日常经营管理活动中的重要组成部分, 不仅会对旅行社当下的经济收益产生影响, 长远来看, 还决定着旅行社是否能够得到长远健康发展。目前, 我国企业的内部控制建设整体都还较为落后, 各类管理矛盾在内部控制建设过程中都逐步暴露, 因此, 对于我国众多旅行社来说, 要保障内部控制体系的顺利运行, 就需要对整个管理体制进行市场化的创新, 提高各岗位员工的综合素质, 从而获得源源不断的发展动力。

摘要：内部控制不仅会对旅行社当下的经济收益产生影响, 还决定着旅行社是否能够得到长远健康发展。目前, 我国旅游企业的内部控制工作仍存在机构设置粗放, 不利于监督;缺乏严密的资金管理体系;内部控制环境薄弱, 企业文化建设滞后等问题。有效保障内部控制体系的顺利运行, 旅行社要通过加快优化机构设置, 形成监督制衡;重视资产管理, 提高资金效率;夯实内部控制环境, 营造先进企业文化等管理模式, 促进旅行社长远健康发展。

关键词：旅行社,财务管理,内部控制,问题及对策

参考文献

[1]朱峰.旅行社财务内部控制模式的有效构建[J].中外企业家, 2013 (32)

[2]何淑莲.旅行社财务管理现状分析及存在的问题探究[J].行政事业资产与财务, 2014 (5)

篇4：旅行社的管理问题

记者日前从山东省旅游局获悉，在“第二届好客山东贺年会”开展期间，我省推出的“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动，公开征集游客作为眼线卧底旅游团队。

近年来，伴随着旅游业的快速发展，我省旅游企业经营行为进一步规范，旅游市场秩序也得到明显改善。但仍存在一些问题，如“野导”、不履行合同、强迫购物和自费项目等，扰乱了旅游市场的正常秩序，损害了旅游消费者的合法权益，更阻碍了旅游业的健康发展。

为了更加深入、便捷地发现旅游行业存在的问题，有针对性的开展监督和整治工作，为“好客山东贺年会”的开展提供必要的保障，山东省旅游监察总队联合各市旅游质监执法机构，在全省开展了“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动。“眼线”报名的条件为：参加旅行社组织的出境旅游、国内旅游（以省内旅游为主），已交清团款并与旅行社签订旅游合同的游客；关心旅游事业，有较强的维权意识，能真实反映旅游企业和旅游从业人员服务中的问题；并自愿参加该项活动者。首批160名“眼线”安插在100多家旅行社，覆盖省内外20多条线路。

有关人士介绍说：“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动，以2011年贺年会（元旦、春节、正月十五）、五一、十一为三个重要节点。“眼线”以随团暗访的形式不公开身份，行程中不干预团队活动，旅游行程结束后“眼线”向旅游执法质监部门书面反馈旅游过程中旅游企业或从业人员存在的问题，各市旅游质监执法机构将根据“眼线”反馈的情况进行调查核实，对违规的旅游企业依法查处并在媒体曝光。

篇5：旅行社挂靠经营的问题

旅行社挂靠经营已经成为我国所特有的经济现象，且十分普遍。据研究，深圳在2001年有允许经营出境旅游业务的旅行社十家，除一家旅行社没有挂靠营业部外，其他几家社均以各种形式由私人挂靠经营。

全市注册的挂靠营业部47家，而在营业部下又挂靠的分支机构则无法估算。旅行社挂靠经营历来是政府行政部门打击的对象。例如国务院办公厅于2002年8月发出《关于开展旅游市场打假打非专项整治工作的通知》，通知的主要内容中，第一项工作就是坚决打击非法经营旅行社业务，重点查处挂靠承包、变相转让旅行社经营权、超范围经营旅行社业务等违法违规行为。那么何为旅行社挂靠经营行为，它为何屡禁不止，它对旅游市场到底有何危害呢？

一、旅行社挂靠经营的法律界定及旅行社挂靠经营的弊端

1．旅行社挂靠经营的法律界定

旅行社挂靠经营是指企业、事业单位或公民在一定时期内使用其他企业法人名义对外从事经营活动的行为。允许其他企业、事业单位或公民使用自己名义的企业法人为被挂靠人；使用被挂靠企业法人对外从事经营活动的企业、事业单位或公民为挂靠人。在旅游业中，各挂靠社对外自称是某旅行社的某个营业部（如国内部、外联部、业务部等等），每年向被挂靠社交付一定款额的保证金或按经营比例交纳“管理费”，被挂靠社则转让其企业性质和名称。各“营业部”在经营中均独立核算、自设账户、自备护照、自持公章和财务章，形成非独立法人的经济实体。

2．旅行社挂靠经营的弊端

经营挂靠社的人员中，有一些是从大的正规旅行社中跳出来“单干”的，他们有一定的客户群和从事旅游业务的经验，但大部分人员则素质较低，法制观念淡薄，往往是“打一枪，换一地”，出现问题则马上作鸟兽散。因此，这种经营方式存在着多种弊端，主要表现在：

（1）权利义务的不对等，给被挂靠社带来了经营风险。从表面上看，采取挂靠经营方式对双方都是有利的。但实际上，挂靠社在对外经营活动中，是合同的实际主体，享受合同权利，承担义务；被挂靠社是挂靠社对外名义主体，不享有对外经营合同的权利，也不承担相应义务。当一旦发生经济纠纷，第三方必然首先向作为合同主体的被挂靠企业法人追偿，此时体现的是被挂靠企业法人在承担义务上具有优先性。因此，挂靠社不用承担任何经济风险，只要缴纳一定的管理费；被挂靠社只享有收取相对较少数额的固定收益的权利，却要承担由此产生的债务、投诉等经营上的风险和义务。

（2）服务质量存在不确定性，消费者权益无法保证。一些挂靠社仅是租借宾馆的一个房间或一个临街的门面房，两张桌子一部传真机，为招徕顾客，千方百计压低报价，为了不做亏本生意只能在团队行程中做文章以获得盈利。若收的客人不能达到盈亏平衡点时，则几家旅行社的客人拼在一起做散客拼团，即所谓“卖猪仔”。笔者曾在一个风景区工作过，当问起游客是哪个旅行社的客人时，游客有时会说：“不知道，一大早上车已被‘卖’过几次了。人家只说跟那个导游走。”这样的旅游行程顺畅则已，若有什么意外，游客都不知去哪里投诉，何谈权益保障。

（3）恶性竞争削弱内资旅行社的竞争能力。中国加入世贸组织，国内的旅游市场体系与国际旅游市场体系将会全面对接。按照中国加入世贸的承诺，在2003年年底以前允许外商在中外合资旅行社中控股（这点中国已经提前做到）；在2005年年底以前，允许外商在我国成立独资旅行社（以上两点中国已经提前做到）。与在规模、人才、信息技术、管理经验上均具备完善的经营运作体系的外资社相比，我国的旅行社则是“小、散、弱、差”。旅行社“营业部”数量的增加则进一步加剧了旅游行业中的混乱局面。从业人员素质的参差不齐加之竞相压价，如何能形成一个城市旅游接待业的品牌呢？又何谈与国际接轨呢？因此这种内耗的必然是削弱内资旅行社的竞争能力。

（4）逃漏国家税收。营业部单独进行税务登记，旅行社既缺乏将其税收统一交纳的热情，也缺乏营业部税赋缴纳的监督，相当多营业部存在假账目、假报表，其对税务部门或报零收入或报亏。因此形成税务部门和旅行社两不管的真空地带，逃漏税的空间很大。

（5）不利于旅行社人力资源的管理。这种营业部的经营形式给挂靠人带来的经济利益，对于挂靠与被挂靠双方都是心照不宣的。因此，一些大社中的业务骨干，难免会对“单干”有所向往，在客户群、人际关系、经济实力等条件成熟时，付诸实施，使旅行社这个本就人员流动性较大的行业更是“岁岁年年人不同”。

二、旅行社挂靠经营方式形成的原因

1．双方经济利益的驱动

从挂靠经营者角度来说，申请挂靠的人多是多年从事旅游行业的旅行社业务人员或一些“老导游”。他们大多是有稳定的客户群作保障，有一定的业务功底作基础，也有一定的资金，但还不足以向旅游局交纳质量保证金，或者交纳以后，再无流动资金，无法正常开展业务，怎么办？申请挂靠在一个大社下，解决掉这些障碍，并且挂靠在大的国际社下，既有响亮的招牌，又能做出境业务，而这一块的利润率要远大于经营国内旅游业务的利润率。

从被挂靠社的角度来看，向旅游局交纳的质保金占用了旅行社大量的资金，想要开拓市场，也要资金的投入。而向挂靠者出借经营资质，通过收取可观的管理费，则可以缓解资金方面的压力。

2．旅游行政管理部门对旅行社评价标准过于单一

旅行社每年接待游客的数量是旅游行政部门对旅行社年度排名的主要评判依据。这就促使各旅行社把挂靠自己的各营业部的业务量也合并到自己的报表中，作为自己在收入和接待人数方面的数据来源上报旅游行政部门，以保证自己在地方乃至全国的行业排名。这种单一依据的评价模式又怎能不促使挂靠营业的“遍地开花”呢？

三、对于旅行社挂靠经营方式的解决对策

1．建立企业诚信机制，改革旅行社评价标准

旅游行政管理部门应为各个旅行社建立诚信档案，一旦发现旅行社有违法转让资质的行为，则给旅行社降低一个诚信档次，给予经济处罚并向社会通报。改革对旅行社的评价标准，除了以接待数量和营业收入为依据外，还要对旅行社的诚信状况、服务质量、游客投诉加以综合量化考核，以此作为旅行社行业排名的依据。

2．完善监督机制

建立举报制度。通过报纸、电视、网络等媒介，尽可能多的向受众提供信息，引导游客和居民正确消费，保护自己的合法权益。并鼓励对于挂靠行为的举报，同时注意保护举报人的合法权益，及时查处违法经营。

3．对旅行社行业加以引导，鼓励有一定条件的挂靠营业部合法经营

随着法规的不断完善，挂靠经营模式不可能长期存在，对于不少的挂靠者，他们在挂靠别人的同时也在不断发展完善自我，争取独立经营。随着我国的入世，对外资旅行社承诺的逐步兑现，外资旅行社进入中国市场的脚步不断加快，如果一味对内资社加以限制，也不利于促进我国旅行社业的发展。可以参照中旅总社的“控股并购”模式或广之旅的“品牌特许加盟”模式对各挂靠营业部加以引导，使其成为各旅行社的分社或报名收客点，走国外大批发商与小零售商的垂直分工路线。

在外资加速进入中国旅游市场的今天，国内的、尤其是有一定规模与声望的旅游社，若仍然以自己的挂靠社经营业务的简单累加来巩固自己在行业中的排名与地们，则无异于“杀鸡取卵”。虽然旅行社集团化经营并不是一蹴而就的事，但必将是我国旅行社业未来发展与壮大、并与外资社竞争的主要途径。

篇6：旅行社品牌营销中存在的问题

旅行社在旅游业当中起很重要的作用，但我国旅行社业行业利润率普遍偏低，其主要原因就是旅游产品雷同，旅行社营销手段单一，互相压价竞争，缺乏整体旅行社营销策略，导致旅行社为争取利润而降低服务标准，影响了旅行社长远发展和整体行业利润的提高。其中旅行社品牌营销中存在诸多问题制约旅行社的发展。

一、旅行社品牌营销的问题

（一）品牌形象建设能力不足

旅游业作为一种服务产业有着与其它行业不同的特点，一方面，旅游服务是无形的，旅游者在购买前往往难以感觉到它们的品质和质量的真实内涵；另一方面，旅游者在消费旅游产品之前，既看不见、摸不着也无法像有形产品那样可以试用或品尝，对旅游品牌的感知只能通过品牌所彰显出的形象来获得。作为普通旅游者而言，外在的形象宣传及展示效果是进行旅游品牌优劣性判断的简单依据，而产品营销与品牌营销的根本差异也在于是价格竞争还是形象竞争。但是，我国旅游品牌形象能力不足，形成旅游品牌前进发展的阻碍，我国多数旅游品牌缺乏形象意识。

品牌形象是品牌的总体风格和特征在公众心目中的反映，然而公众对旅游品牌的风格和特征的认知并非鲜明，事实上很多旅游企业对自身相较于其它旅游企业的差异也没有清晰的认识，同时还有很多旅游企业一味地跟踪和模仿。一些具有品牌形象意识的旅游企业，在树立品牌形象时没有做出整体感和强大的气势。

总而言之，我国旅游品牌企业在如何进行品牌形象创建及维护的工作上还存在认识上的不足，不能将有效资源及可利用渠道转换成品牌实力的推进力，形成旅游品牌前进发展的阻碍，因此学习和借鉴其它行业的品牌企业的发展经验将可以节约我国旅游企业的时间成本及市场运营成本的投入。

（二）品牌发展战略缺失

简单的说，品牌发展战略就是为品牌的发展制订时间计划及可操作方案，是品牌进行市场营销发展过程中的基础。品牌发展目标的制订需要缜密的市场调研、严谨的市场分析、慎重的市场发展判断以及大胆的计划实施，因为品牌发展战略的制订与实施不仅仅只涉及企业内部，还要将经营链中各个环节进行统筹考虑。然而多数旅游企业的品牌发展战略计划是一纸空文：因为我国的旅游企业中规模小一些的缺乏运营资金、管理人才及市场营销渠道，所以无力制定品牌发展的战略。

对于为数众多的中小企业来说，做品牌就意味着大投入和高风险，而中小企业的困扰就在于资金短缺，所以往往采取避而远之的做法。规模较大的旅游企业却不仅要考虑上游的供应企业、下游的销售网络是否能够适应，还要考虑自身庞大的人员体系及管理体系是否能够有效执行，所以缺乏全方位的策划品牌发展战略。对此，笔者认为，旅游企业存在的意义就是要盈利，而要盈利就需要做客源，即旅游产品的销量。

（三）品牌产品研发薄弱

如果说外在形象是品牌的“皮”、战略发展规划是品牌的“筋”，那么产品研发则是品牌的“骨”。产品是一个旅游企业品牌建立与发展的基础，是品牌理念的载体，是旅游者消费的实体，因此品牌产品的研发非常重要。然而目前我国旅游品牌产品研发薄弱，使得旅游品牌后续推动力不足。首先，产品同质化现象严重。例如，自深圳华侨城的微缩景观出现之后，全国各地均有了微缩景观。这些产品不仅在产品实体上严重同质，而且在名称上也有太多雷同，根本形成不了差异，更不用说建立旅游者对其的忠诚。其次，产品创新不足。旅游景区的开发和旅行社的线路设计都体现出没有新意。旅游景区开发的雷同，使得旅游者旅游的新奇感大打折扣。同一区域旅行社经营的旅游线路也没有差异性，所不同的只是体现于报价差异。因此我国旅游品牌与产品没有形成良性的互动关系，不能把品牌对旅游者的利益承诺通过具体的产品实现，品牌对消费者的购买决策的影响力有限。

二、旅行社品牌营销改善措施

（一）形成基于产品特色的品牌定位。

消费者对品牌的认可必须要落到实实在在的产品和服务中，只有产品和服务具有与众不同的特色才能使消费者明确感知，在旅行社行业中这一点很难做到，但却至关重要。

这就需要旅行社经营者去发现、开发、设计具有独特特色的旅游产品，并强化其特色，并将该特色通过自己的服务带给消费者。只有这样，才能使消费者明确的区分不同的服务，才能获得消费者的品牌信仰。

（二）细分业务流程，从横向和纵向两个方面建立其品牌体系

品牌信仰的建立需要明确的品牌载体，而这一点在旅行社行业中 较难建立，这就需要将旅行社的运做体系逐一分解，通过横向和纵向的逐个项目、阶段的截取来建立该载体。

横向方面，可以开发出针对不同群体的旅游项目，如儿童、老人、残疾人等等，并针对不同的人群设计不同的线路，辅以有针对性的服务。纵向方面，可以将旅行社行业运做的各方面进行特性化，比如产品的设计，可以设计出不同特色的产品；产品的销售，可以形成销售网络的品牌；等等。

一个旅行社只有在业务环节的方方面面形成自身的特色并被消费者感知，才能形成自身具有独一无二特色的品牌形象，也才能在提及该品牌时，消费者能联想到该品牌的特点。

（三）有效运用现有法律体系，保护自身品牌

在旅行社的产品（旅游服务），没有有效的法律体系保护时，可 以借鉴前述的方法，将该产品中独特的地方以文字予以抽象表达并注册商标，以保护产品的文字描述来保护产品的独创性思维和独特的运做方法。以《商标法》来保护旅游产品的独特性，虽然有不可避免的漏洞，但也是现有法律体系下唯一可采取的方法。

（四）在品牌的推广中借势借力进行品牌宣传

正如前述，在目前旅行社行业整体毛利率非常低的情况下，很难 不顾成本采取大手笔对旅行社企业或是其产品品牌进行推广。但可以通过与具有实力的行业的企业进行合作，借势借力进行推广。一般可采取双方合作的方式进行。如中青旅控股股份有限公司最近与统一企业进行合作，中青旅为统一绿茶的促销活动提供旅游名额，做为回报，统一企业在其促销装绿茶上出现中青旅的LOGO，并在开展促销活动的五省市投放市场，并在促销期间均出现中青旅LOGO。中青旅与统一的这一合作，起到了很好的借势借力的效果。对中青旅的品牌推广起到了非常理想的作用。

篇7：旅行社的管理问题

旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能，其经营管理水平直接关系到旅游业的发展。**县旅行社以小型旅行社为主，它们的实力和规模都比较小，也存在管理方式也比较老式、产品种类单一等等问题。

我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。2009年版《旅行社条理》实施后，旅行社入门门槛降低，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高**县旅行社在旅游市场上的竞争力，促进**县旅游业持续健康发展。本文就**县旅行社经营管理中存在的问题及对策谈点看法。

一、**县旅行社的发展状况

**县的旅行社发展较晚，发展情况如下表：

表一：**县旅行社历年来发展情况：

表

二、全**市旅行社分布和各县市人口比较：

以上二表显示：**县现有旅行社共12家，外地驻**的营业部和分社共3家，近三年来，本地旅行社并没有发展，而外地进驻**的分社逐步增加，不但如此，随着我国加入WTO，外资旅行社也早就窥视这一市场，也就是叫了几年的“狼来了”，由于国家的保护，外国旅游机构的“狼”仍旧还没有来，但是他们已经盯上了这块肥肉。2009年5月1日起，新的《旅行社条理》开始实施，旅行社入门门槛降低，原先要求的经理资格证、导游人数、入境旅行社的注册资金等条件都有所放宽或免除，这样一来，旅游行政管理部门对旅行社数量的控制更力不从心。除绍兴市越城区外，按人口比例，**县的旅行社明显多于其他县市，而且还有继续增多的可能，组团社的竞争是显而易见的。旅行社一多，就开始抢客源，削价竞争，恶性循环，旅游市场环境会变得更加复杂，竞争也会日益激烈。

二、**县旅行社经营管理中普遍存在的问题；

（一）总量较多，个体规模小

从目前**县旅行社的情况来看，总体判断是总量足够，但是实力不强。**县至今还没有一家全国百强旅行社，没有一家全省的五十强旅行社，也没有一家国际旅行社。虽然总量不小，但真正符合旅游发展需求的旅行社数量不足。结构不均更加突出，普遍是小、散、弱，**是一个小县城，大家在重复的市场上推销重复的产品，拉重复的客户，形成低层次的竞争。有几家旅行社业务量还比较稳定，运作也正常；有的却是规模小，人员少，做一个团算一个团，得过且过。总体接待能力低下，更谈不上海外促销能力。

（二）价格下降，质量不稳定

正是因为处在低层次的竞争，所以“价格下降，质量不稳定”是普遍存在的问题。为了生存，旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接旅行社面对竞争压力有的降低地接价格。价格的下降，有合理的因素，因为市场开放了，经营单位多了，自然引起价格下降。价格下降后，消费者得益了，但旅行社为了生存，只有暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致游客回程时对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，这种恶性循环的局面势重影响到旅行社向健康的方向发展。所以**县有个怪现象，驴友组织到外地旅行的很多，驴行不奇怪，但有的简直就和旅游一样，也去景区，组织者也略赚点钱，报名的人趋之若鹜，非常火爆，为什么人们喜欢这种参加组织松散、没有导游、没有安全保障的活动，而不喜欢去正规旅行社报名？价格和所得到的服务是不是相适应？在市民中树立信用程度是否足够？出行是否方便等等问题，都直得旅行社去深思。

（三）旅行社产品单一，跟风情况严重

**县以小型旅行社为主，实力和规模都比较小，为了减少成本，推出的产品不能适应市场的差异化需求,产品种类单一,大多数为观光旅游产品,大路货太多，产品开发不细，度假产品与商务产品等没有得到充分开发，许多旅行社采用“跟风”的产品设计方式，如去年做了跨海大桥一日游，大家就一窝蜂地争相模仿。

旅行社在经营过程中普遍存在这种情况，当一个旅行社苦心做出一条线路时随时面临被“克隆”的危机，旅行社所做的调查组织、宣传促销等努力也都可能付诸东流。特色旅游线路的开发未来有望获得更多的利益的效益时，其他旅行社也闻风而来。有人说，旅游行业中新线路的设计其实就是给别人做嫁衣，对于一个小的旅行社，抄袭也是无奈之举，因为旅行社本身就没有太多充足的资金来对产品进行设计、改造和创新。

（四）市场竞争力 与抗风险能力差

正因为规模小，市场竞争力小，抗风险能力也差，尤其在突发事故出现时，如地震、海啸、H1N1流感、部分地区的局势不稳定、人身伤害、行程变更、刑事案件、财产损失、交通事故等，这些风险，有时会对规模较小的旅行社带来资金周转不灵、企业难以为继等致命的创伤。

竞争力小的另一个原因就是税收问题，这个问题作为我们行业管理部门也呼吁过好几次，现在**县旅行社的营业税还是12%，而周边其他县市，还基本停留在6%。税收上去，旅行社报价必定跟着上涨，价格高了，和周边县市一比就没有了竞争力，人们更愿意舍近就远去参加邻近县（如嵊州）的旅游团。

（五）旅行社人才储备不足

由于目前旅行社行业均处于一个较低的盈利水平，这也在客观上使得旅行社竭尽全力减少成本，降低开支。因此，导游的基本工资非常低，近年来新《劳动法》的实施，市旅游局对导游是否正式签订劳动合同、旅行社是否给导游交纳三金也有了严格的监督，虽然导游员有了基本的保障，但收入还是相对较低，从而导致导游去游说游客参加自费景点、进店购物、到娱乐场所消费、诱导游客烧高香等，从中获取不正当的利益，每一年的旅游投诉中，关于旅游服务质量的投诉事件总是占有较高的比例，导游、领队的社会声誉每况愈下。

待遇低、要求高、声誉差，使得更多导游不愿意长期留在这个岗位，所以**县高素质的导游并不多。目前，**县初级普通话导游占95%以上，外语导游、中高级导游和专家型导游人数少，不利于旅游服务质量的整体提高。2006年，**县接待入境旅游者2.07万人次，2007年接待入境旅游者2.76万人次，2008年接待入境旅游者3.18万人次，入境游客年年增长，而高层次、高学历导游、外语导游并没有得到相应的增加。近两年，普通话初级导游的通过率都不高，与海内外旅游市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，高端旅游人才明显跟不上市场的需求。

（六）旅行社内部经营管理不够规范，没有品牌意识，风险意识不够强

1、**县旅行社有的已经建立各项规章制度，合理地配置企业资源，内部管理水平尚可，也注意激励企业各级从业人员。但有的旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。在人事机制上也不完善，不能科学合理地安排工作，工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。

2、风险意识不够强，如何规避风险还在摸索中。根据笔者的调查，**县旅行社的合同签订还不够完善，有的在签订，有的就偷懒不签了，有的是按省旅游局推荐的规范格式合同，有的是外地参考来再制作的合同。前几年，旅游者合法权益受到侵害的事时有发生，但随着人们自我保护意识的增强，旅游者过度保护自己的利益，使旅行社很为难的事情也很普遍。如今年8月份，**县某旅行社组织了一批散客赴宁波凤凰山乐园游览，车到途中，天降暴雨，乐园无法开放，因为没有详细的合同，游客的要求层出不穷，有要退全款的，有要退款并安排免费用餐的，有要求住在宁波，第二天再玩的，因为无法达成协议，争执中游客还将导游打了。如果签订了详细的合同，并将不可抗力造成的经济损失如何分担写进合同，这就可以避免这场纠份。

3、今年，旅行社品质评定工作已经开始，但是目前**县的旅行社还只有一家在着手创建三星级旅行社，其他旅行社对品质评定似乎还不感兴趣，或者说不够重视，还没有意识到品牌对企业经营的重要性。现代市场，品牌建设成为业内人士关注的焦点，但**县旅行社行业仍然存在缺乏品牌建设和有效投入等问题。

（七）经营方式比较保守，没有充分利用网络的力量

目前**县有的旅行社仍固守着一部传真、两部电话在做生意，仍然在翻着商情广告，发着传真报价，还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响，虽然也配备了电脑，但对独立域名重视不够，有的旅行社还依托别的网站在搞宣传，没有自己的独立域名。有的旅行社已经有了自己的网站，但是没有花太多的精力去搞网络建设，更新不快，内容也不够全面，价格不透明，实用性不强。

三、新形势下旅行社应着力关注的问题及对策。

面对如此多的问题，旅行社该如何在严峻的市场形势中求生存、谋发展呢。笔者认为可以从以下几方面着手：

（一）注重产品种类与深度开发

要从深层次挖掘旅行社产品的潜力,并推出富有特色的服务。要增大旅行产品的差异性与科技含量,以高品位扩大市场。要以产品的新卖点与切入点领先于市场,形成自己的品牌优势,拥有较高的顾客品牌忠诚度,使旅行社产品具有长远的生命力。

（二）重视营销

旅行社营销是旅行社将潜在市场机会转化为现实市场机会的最有效手段,要以勇于竞争的热情大力开展市场的营销活动,比竞争对手更快、更有效地调整经营组合去影响旅游者,力求在激烈的市场竞争中取胜。要利用各种机会把企业形象宣传出去，近年来，**县旅行社大多不愿意参加旅交会等活动，抱着无所谓的态度，其实，营销要从全方位、多角度地推销自己，目光要放得长远。还有就是要让每一个员工都具有市场开拓意识，使全体员工都有竞争、服务、开发深层效益的意识。

（三）完善旅行社经营管理制度

1.努力按旅行社品质评定标准，找准定位，然后按标准进行规范化管理，严格执行旅游服务质量标准，注重企业品牌。

在市场经济条件下，旅行社企业的竞争主要是接待服务质量的竞争。提高服务质量的关键之一在于服务质量的标准化，虽然服务质量很难像有形产品那样获得检验，但管理是否规范也能反映该旅行社的服务是否到位。目前，旅行社品质评定工作已经开始，各旅行社一定要按自己的定位，对照标准逐条去落实，走品牌化道路。因为消费者已经把品牌和服务挂上钩，只要服务好，对价格的敏感度有所降低。

按照09年版《旅行社条理》规定，旅游管理部门必须定期对旅行社的资质、业务人员执业技术规范、操作规范、产品标准等方面进行检查，并必须按规定向社会公布检查结果。旅行社在市场上的质量等级形象，是企业的无形资产，是企业扩大客源、提高效益的源泉。

2、实施现代化经营管理

实现管理组织现代化包括以下几个方面：建立、健全现代化企业制度，使之适应市场经济的发展，按照分工明确、指挥灵活、信息灵敏的要求，合理设置旅行社管理机构；建立和健全以责任制为核心的各项规章制度，保证生产经营活动的顺利进行；建立和健全旅行社的民主管理机制，调动企业员工积极性；提高旅行社经理人乃至整个领导层的素质，培养现代化的管理人才。

（四）提高旅行社整体素质

旅行社人员自身素质的高低是旅游行业兴衰的写真。在旅游接待过程中，一方面可以宣传本社的服务质量赢得广大游客的口碑;另一方面体现**县的旅游形象，带来良好的社会效益。

1、要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，采用人性化和制度化相结合的管理方式使企业充满生机和活力。

2、要对员工进行危机教育，要想使旅行社不发生危机是不可能的，关键的问题是如何预防危机，这就需要旅行社全体员工居安思危，有备无患，采取积极的预防措施，防患于未然。要经常地、系统地讲形势、讲问题，使员工牢固树立危机意识和主人翁责任感，才能常备不懈，树立风险意识，建立风险管理组织。

3、要提高导游队伍的综合素质。近年来这个呼声很高，导游素质上不去，一方面是入门门槛低，另一方面也是因为这个职业的收入留不住高素质的人才。而导游的收入直接和旅行社的利润息息相关，旅行社的利润又是从客人那儿赚取到，而客人总是想以最低的价格获得最好和服务，在保证不违约的情况下，旅行社做的再好，要是价格高也是没有竞争力的。而在价格完全相同的情况下，拼的就是服务质量。虽然说整个行业的运作体制决定了目前的导游素质上不去，但就一个旅行社来说，抓好导游人员素质还是有一定的空间的，至少可以使基本功扎实一点。进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来提高导游服务水平，也可减少旅游服务质量投诉的出现。

（五）实行网络化、电脑化经营

21世纪是旅游业黄金时代的开始，信息技术无疑将成为旅行社和整个旅游业的发展的重要战略武器。网络可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓，有助于提高旅行社的经营效率，也可以使旅行社获得竞争优势。所以，旅行社要争取走电脑化、网络化经营的道路，这是未来旅行社发展的趋势。不管食、住、行、游、购、娱，也不管大、中、小型旅行社，都必须将电脑化、网络化作为刻不容缓的一种基本设施。旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务。没有电脑，旅行社的运作就将成为一句空话。电脑网络运作将大大提高旅行社招徕客人、开拓市场的能力，能组合成“网络舰队”，以最低的成本、最高的效率、最正确的定位，保证快捷无误地运作。

（六）高度重视合同，合理合法地规避风险。

1、一定要与游客方签订详细的旅游合同。旅行社现在做的是微利生意，特别是小型旅行社，经不起三番两次的赔款事件。面对旅游业的高速发展，旅游纠纷的日益增多，合同的签订与否，内容的详实与否，直接关系到游客的旅游质量，也关系到旅行社的生存。所以说，签订旅游合同是旅行社与游客都必不可少的一项手续，目前我们已将绍兴市旅游局印制的最新版格式合同统一发放到各旅行社，要求各旅行社必须要百分之百的签订旅游合同，并尽量详细地写上诸多细节问题，以免事后发生纠纷。格式条款可以节约成本、提高效率，可以最大限度平衡旅游合同双方当事人利益，而且可以规范目前的复杂的旅游合同关系。

2、与导游签订合同

与导游签定劳动合同。当发生人身安全情形时，或旅游者在境外滞留不归的，导游、领队应采取的措施、报告途径，都应写入劳动合同或工作手册。如未履行以上职责，而使旅行社受到有关部门的罚款等处罚时，旅行社对导游及领队可拥有追偿权。

3、签订委托合同。目前，很多旅行社都是按照业务惯例操作，未及时甚至不签转委托合同。新的《旅行社条例》规定，地接社违约造成旅游者合法权益受到损害的，组团社应当承担相应的赔偿责任，组团社做出赔偿后可以向地接社追偿。因此，委托合同签订的内容是否全面，权利义务是否明确具体，决定着组团社的日后追偿能否顺利实现。

（七）走集团化、联合化的道路

篇8：旅行社的管理问题

随着我国社会经济的不断进步, 旅游市场在日益扩大的同时, 其竞争也更加激烈, 特别是我国旅行社还未完成系统专业分工的情况下, 极大的加深了我国旅行社的运营风险。因此, 在微利时代的大背景下, 旅行社更应该加强自身财务管理。同时转变会计职能, 将核算型会计转化成管理型会计, 把原本只停留在事后反应的会计职能拓展为事先预测与决算, 控制与考核于一体的新型财会体系, 使会计人员能够积极主动的参与旅行社管理, 在有效的组织财务活动的同时, 又可以兼顾旅行社内外的各种经济关系, 以促进其各项运营活动的改进及其管理水平、层次的提高。财务管理对于旅行社管理的意义主要体现在规避风险以实现收支平衡、控制支出以获得利润最大化、通过经济数据为发展决策提供参考, 以及通过监督审核以实现旅行社稳定持久发展等方面, 以财务报表中的经济数据进行分析评比, 从所得到的信息中寻差距、找原因, 是旅行社提高其经济效益的重要手段。

二、旅行社的财务管理所面临的问题

1. 资金处理方面存在漏洞

旅行社实质上只是资金流通系统的中间环节, 只是赚取部分资金流通的毛利, 其大部分资金是代垫或拨付资金, 故产权不分、责任不明易造成使用上“大锅饭”的现象, 从而时常发生资金不足的情况阻碍旅行社的发展。另外, 在资金利用权责不明的情形之下, 许多旅行社信用管理意识及货币的时间价值观念淡薄, 外联人员只注重信用销售行为所带来的市场占有份额和客户量, 忽视了其所引发的收款风险, 特别是旅行社缺乏完善的风险协调机制的背景下, 信用销售量无限制的增加必然导致应收账款和坏账风险的提高, 而追回相应款项的过程中又极易因权责不明而造成部门间的推诿扯皮状况, 进一步带来严重的资金风险。

2. 内部竞争机制不完善, 缺乏有效的奖励及制约机制

我国许多旅行社没有科学的内部竞争机制, 激励及约束系统的力度不足, 缺乏明确目标, 加之自身控制的乏力和财务管理机制的残缺, 人为造成的不同贡献成果在奖励机制中无实质性差别, 严重的打击了优秀业务员或突出部门的积极性。目前一些旅行社仍实行部门或个人承包的“以包代管”机制, 是一种只有激励没有约束的机制, 由于企业自身存在控制不力、机制不够健全等因素, 从而加重了旅行社的内部管理混乱, 阻碍了旅行社的长远发展。

3. 财务管理人员综合素质不足

由于旅行社经营业务有相当大的灵活性与特殊性, 故而财务人员的综合素质对其财务管理工作具有十分重要的意义。但就目前情况而言, 我国一部分旅行社财务人员并未经过系统科学的财务管理知识培训, 没有牢固扎实的财务理论知识, 无法适应不断变化的现代化财务工作。部分旅行社也因财务管理人员自身素质的不足, 财务管理水平落后, 而严重制约了自身的发展, 甚至导致其破产倒闭。

三、解决旅行社面临问题的方法

1. 强化资产管理, 提高资金使用效率

首先, 要构建旅行社的资金结算体系, 所有资金实行有偿使用。旅行社应自行委派各分支机构的财务人员, 通过建立资金的结算中心, 把原本被各分支机构自行控制的资金进行分权管理, 变成“收支两条线”的模式。即通过所有收入集中于结算中心, 各个分支机构的支出按预算由结算中心拨付支出账户之后, 由各分支机构再自行支付, 或者结算中心按各机构的支出要求直接拨付收款人账户的措施, 使结算中心可以严格监督各分支机构的支出金额, 这样既有利于增强资金调剂能力, 又能够提高资金的使用效率;并由结算中心依据各个分支机构上报的资金需求, 收取一定的资金成本, 若部门占用的资金超过规定时间, 则按照当前银行利率计入本部门的成本核算, 以打破原本按计划分配资金到各部门的资金管理模式, 使各部门重视资金具有的时间价值, 预防因资金管理不恰当而造成损失情况的发生。

其次, 要严格监督现金支出的进度。旅行社应该充分利用商业信用机制所带来便利, 严格限制现金支出, 避免付款期限到期之前提前进行现金支付, 同时尽量削减不必要的支出。在保证经营业务平稳运行的前提下, 努力减少资金周转所需的时间及其实际占用的资金量, 以达到节约资金加速资金周转的目的。

最后, 应强化收账管理。旅行社应着重建立全面完整的客户信用档案以及相关的处理措施, 业务人员进行信用销售之前应拟定严格的合同条款, 结合对方诚信数据的基础上, 严格按照制定的相关措施进行经营, 在合同中应明确付款日期, 强化对日常收款的监督管理;建立“谁组团谁收款”的执行原则, 把个人绩效与收款状况挂钩, 加强内部结算管理, 把久拖未决的应收款项分配到具体部门甚至具体业务员, 并对超过期限未回收的资金按当前银行利息计入部门成本, 以建立完善的资金回笼机制及树立良好企业信誉形象。

2. 强化成本费用管理, 细化资金支出走向, 建立期初目标利润。

旅行社首先应实行成本领先策略。在争取与供应商建立长期的稳定合作关系的基础上, 采用集中采购和统一支付的方法, 尽量降低中间环节所需费用, 以实现业务流程的改造, 以用量的优势减少采购成本。其次, 应该划清各项费用的界限, 以便正确计算运行成本。旅行社应该明确所需支出项目的各类费用, 严格执行国家相关规定的开支范围以及费用支出标准的同时, 用审核精确、手续齐全的原始凭据为根据, 对各项成本支出进行准确核算, 如实反应运营过程中产生的各项消耗。再次, 应该建立起严格的责任制度, 实施全员管理。按成本费用的各项内容来进行分级分类处理, 把具体量化的目标从上至下的传达到具体员工个人, 并以部门为责任审核的基础上, 建立以各部门经理为核心的全员理财体系;将各个部门、每个个人的奖励规模和成本管理费用的指标相结合, 使成本管理的权、责、利真正落到实处, 达到真正控制成本的目的。最后, 要加强成本费用的预算及管理, 并强化财务审核机制。旅行社通过成本的预算管理, 可以为各项成本支出提供量化标准数据, 通过分析总结预算的具体执行状况和成本费用的变化, 为具体决策提供更加可靠的参考资料。而严格的财务审核制度, 可以严格控制开支范围, 准确的划分各月份的费用界限, 并防止超计划成本支出的产生, 以达到预防错误、削减成本的目的。旅行社应当建立期初目标利润, 并对当期利润情况及构成因素进行分析, 及时了解导致当期利润变动的关键因素和原因, 实现对利润的有效监管。

3. 构建科学合理的内部竞争机制, 增加工作动力

建立完善的员工诚信制约机制。为每个员工建立具体的信誉档案, 实行信誉公示制度及除名制度, 以方便对员工的量化考核, 同时利用经济手段和法律手段共同作用, 约束员工的行为, 保证旅行社相关利益主体合法权益的落实。与此同时, 应努力构建起严格的绩效考核体系。设立专门部门对每个部门、员工进行量化绩效考核, 审查员工是否认真的履行了相应责任, 并根据每人的具体工作效益的高低来决定其应得的酬劳及福利, 注重公平的薪酬制度的建立, 以激发员工的工作动力。

4. 加强财会人员的培养, 提高其综合素质

随着国外的先进管理体系的传入, 旅行社管理结构的优化, 财务管理人员更应该主动更新观念, 注重综合素质和职业素养的提高, 积极学习先进、系统的财务管理理念, 以便于准确的把握经济发展的脉搏。旅行社也应该尽可能多的为财务人员提供集训、进修机会, 提高财务管理人员的综合素质, 提高自身的财务管理水平, 为旅行社的稳健发展提供保障。

参考文献

[1].崔彬.旅游企业的财务管理.河南科技.2011 (9) .