旅行社管理复习要点

第一篇：旅行社管理复习要点

管理学复习要点

说明：复习要点将涉及所有考试类型(单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题和论述题)。同学们在复习过程中应注意对内容实质的理解，而不应只注重死记硬背。

第一章

1、管理的起源

2、管理的复杂性与重要性

3、传统管理理论的基本观点、对管理学的贡献及局限(泰勒、法约尔)

4、行为科学学派的基本观点、霍桑实验及其结论

5、系统管理学派及权变理论的基本观点

6、管理者的角色和技能

第二章

1、伦理道德与道德观

2、影响管理道德的因素

3、企业的社会责任

第四章

1、信息及其特征

2、信息管理工作

第五章

1、决策与决策理论

2、决策过程

3、影响决策的因素

第六章

1、计划及其性质

2、计划的编制过程

第七章

3、目标管理 第八章

2、影响组织设计的因素

4、管理层级和管理幅度

第十章

1、组织变革及组织变革管理

2、组织文化

1、 领导及领导风格

1、 激励原理

2、 需要层次论、双因素论、X理论和Y理论、强化理论

第十四章

1、 控制的必要性

2、 控制原理及分类

3、 控制过程及有效控制

第十六章

1、 创新及其作用

2、 创新过程及其管理第十一章

2、领导理论 第十二章

1、行业环境分析，五力分析模型

2、战略性计划选择

1、组织设计的任务和原则

3、组织部门化

5、集权、分权与授权

第二篇：管理信息系统复习要点

第一章

管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。

管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形式的数据。

系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体。

数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原始事实符号串。

信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。

1) 组织维。信息系统是组织整体的一部分。

2) 管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。

3) 技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。

第二章

企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。

信息系统的类型(各类型之间的异同)：

1、业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，是其他系统的数据源。

2、管理信息系统：利用业务处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报告。

3、决策支持系统：支持中层管理的非程序性决策。

4、高管支持系统：帮助高管做出非程序性决策。

CIO：信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。 CSO：首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。

第三章

组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。

组织的类型(按组织结构分类)：

1、创业型组织：处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。

2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制定决策而占优势。

3、事业部组织：一个公司分成若干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的服务。

4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产品和服务依赖于专家的专业和知识，在集中化较弱的组织中该类型占有优势。

5、灵活型组织：必须对环境变化快速做出反应，有大批的专家组正项目小组，项目小组的存续时间较短，并且集中式管理较弱。

波特的竞争力模型内容和含义：这个模型给出了企业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五种竞争力塑造企业的命运。

1、行业内的竞争者;

2、新的市场进入者;

3、代替产品和服务;

4、顾客;

5、供应商。

第五章

云计算：是指公司和个人不额外购买硬件和软件而通过互联网获得运算和软件支持。 信息技术基础设施的定义、发展各阶段的特点、构成与层次

信息技术基础设施：

【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。

【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。

信息技术基础设施主要由哪些部分组成：

1) 计算机硬件平台;

2)

3)

4)

5) 操作系统平台; 企业软件应用; 数据管理和存储; 网络通信平台;

6) 因特网平台;

7) 咨询与系统集成服务。

摩尔定律：是由英特尔(Intel)创始人之一戈登·摩尔(Gordon Moore)提出来的。其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。

大规模数据存储定律

Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。(开始主要针对网络产生的效益) 根据这一观点,增加网络和其他通讯技术的接入用户数量,将获得巨大效益。 隐喻到经济学中就是，要想赚到巨大的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你的产品、购买你的产品。利益在客户的数量上产生。

硬件平台发展趋势：

1、新兴的移动数字平台;

2、网格计算;

3、云计算和效用计算;

4、自主计算;

5、虚拟化和多核处理器。

现代软件平台发展趋势：

1、Linux和开放源代码软件;

2、Java和Ajax;

3、Web服务和面向服务的架构;

4、Mashups软件和Web2.0程序;

5、软件外包。

第六章

知识：既是一个个人属性，又是一个公司的集体属性。是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于人们的头脑中，但它也可存储于图书馆和记录中;可在课堂上共享，

可被公司以企业过程的形式或雇员如何的形式存储。

数据仓库：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。

数据库：数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。

数据集：又称为资料集、数据集合或资料集合，是指一种由数据所组成的集合。

联机分析处理：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。

数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。

商务智能：用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具。

第七章

计算机网络及分类：根据地理覆盖区域机型分类：局域网、校园网、城域网、广域网。根据网络的拓扑结构对局域网分类：星型网络、总线型网络、环形网络。

物理传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤和光纤网、无线传输介质。

域名系统：DNS是一个层次型的结构。最顶层是根域，根域下面称为顶级域，再下面称为次级域。顶级域的域名通常用两到三个字母组成。次级域名有两部分组成，分别表示顶级域名和次级域名。最底层的域名表示为一台连接上互联网或专用网的计算机的名称。 电子标签：也称为射频识别，是用来跟踪供应链上货物情况的技术。

第八章

黑客：是指试图未经授权进入计算机系统的人，并会偷盗有用的信息，破坏系统等。 骇客：是指有犯罪意图的黑客。

计算机犯罪：包括拒绝服务攻击、病毒、服务盗窃、破坏电脑系统。

防火墙：是用于控制进入和流出网络的数据流的硬件和软件。

拒绝服务攻击：指黑客计算机向网络服务器或Web服务器发送大量请求，使得服务器来不及响应从而无法正常工作。

为什么信息系统是脆弱的?

1、互联网的弱点。互联网会比内部网络更加脆弱，当互联网成为公司网络的一部分，组织的信息昔日更易受到外来者入侵。

2、无线网络的安全挑战。无线网络在很多地区并没有基本的保护来抵御窃听者的攻击。

安全和控制的商业价值：

1、企业信息异常宝贵，一旦丢失、毁坏或落入换人手中，后果不堪设想。

2、安全和监管上的不足会导致承担严厉的法律责任。

3、坚固的安全和控制系统同样能够提高工作效率，降低损失。

恶意软件：病毒、蠕虫、特洛伊木马、间谍软件。

第九章

企业系统：理解为企业资源规划系统，建造于一套集成的软件模块和一个中央数据库上，致力于企业内部企务过程的集成。

供应链管理(SCM)：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

简述供应链管理系统的商业价值：1)改善顾客服务和响应;2)成本降低;3)现金利用。 推式供应链：生产的主计划来自企业的预测，或对产品需求的最好的猜测，产品是被“推”向顾客。

拉式供应链：实际的顾客订单或采购触发供应链中事件的启动。

客户关系管理(CRM)：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

第十章

信息密度：是指所有市场参与者(如消费者和商家)可以获取的信息的数量和质量。

电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。

电子商务类型：

1、B2C。涉及零售产品和服务给个体采购者。

2、B2B。涉及企业间的产品和服务销售。

3、C2C。涉及消费者之间的直接买卖。

电子商务支付系统的类型：电子信用卡支付、电子钱包、积累余额电子支付系统、在线存储支付系统、电子支票、电子账单显示和支付系统。

第十一章

显性、隐性知识：存于雇员头脑中没有文件化的知识叫做隐性知识，文件化的知识叫显性知识。

知识管理系统的主要类型：企业范围知识管理系统;知识工作系统;智能技术。(p281) 智能技术的分类：

1、专家系统;

2、基于案例的推理;

3、模糊逻辑系统;

4、神经网络;

5、遗传算法;

6、混合人工智能系统;

7、智能代理。

专家系统与基于案例推理系统的异同：专家系统是一种智能技术，能在很窄、很有限的人类专门知识中捕捉隐性知识。基于案例的推理描述人类专家过去的经验，把它表达成案例，存于数据库中，以备以后用户遇到具有相似参数的新问题时查询。

第十二章

决策的类型：非结构化、半结构化、结构化。

结构化决策：是重复的、有规则的，决策者遵循一个定义好的步骤处理它们，如果有新决策，没有必要没次均要重新处理。

非结构化决策：决策者必须对问题的定义提供判断、评价和洞察。每一个这样的决策像一部小说，重要而无规则，进行决策时，没有很好理解的或一致同意的程序。

半结构化决策：这种决策中只有一部分问题能由可接受的程序提供清晰的回答。 简述组织层次和决策的支持系统 ?

1、高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识;

2、中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识;

3、运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。

决策支持系统和管理信息系统有哪些不同?

1、管理信息(MIS)系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视和控制企业。他们通常会产生固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统(DSS)以不同的方式支持决策;

2、MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和非结构化的问题分析;

MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活和快速响应。

3、DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。

主管支持系统：聚焦高层管理的信息需求，帮助高管面对非结构化和半结构化问题。

群体决策支持系统：一个基于计算机的交互式系统，被一群工作在一个组的决策者用于易化非结构化问题。

第十三章

管理信息系统的开发方法：

生命周期法：系统调查与规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行测试和系统维护。 结构化系统分析和设计方法：结构化方法是自上向下的方法，从最高层、最抽象层向具体的、最底层扩展，即由一般到个体。

原型法：原型是指可以逐步改进直至精确地与用户的需求相一致。

面向对象方法：客观世界中事物都是由对象组成的，对象是在各种事物基础上抽象的结果。任务复杂的事物都可以通过对象的某种组合构成，对象由属性和方法组成，属性反映了对象的信息特征，方法则是用来定义或者改变属性状态的各种操作。用对象这个概念及其方法来完整反映客观事物的静态属性和动态属性。

第三篇：《行政管理》复习要点

一、公务员考试在《行政管理》方面一般要有一道案倒分析题。考生在复习时要注意案例分析。常见的案例有：

1、国家公务员回避制度，应该回避的亲属关系的范围，回避的类型。

2、关于任免事项的案例。弄清选任制、委任制、考任制、聘任制的特点。

3、国家公务员进口、出口的途径。

二、在复习时要特别注意的知识点。

1、国家行政机关与非国家行政机关的区分，其中有行政机关与权力机关、审判机关、检察

机关的区别;行政机关与审判、检察机关的区别;公安、监察、司法行政机关与审判、检察机关的区别。

2、派出机构。派出机构的性质、级别、权限责任等问题。

3、级别大小的比较，国务院工作部门与地方机关及军队级别相对应：省部军是一级;司局

厅师是一级;处县团是一级。

4、降职与辞退都不属于行政处分。

三、近几年出现的考点：

1、行政管理幅度与管理层次的比例关系，政府内设部门的多少与行政层级的比例关系。

2、单一制的国家的行政管理体制与联邦制国家的行政管理体制。

3、机构改革中的“三定”。

4、国家临时机构和政府机构。

5、司法行政机关和司法机关。

6、国家公务员的重点考核内容。

7、国家公务员不得辞职的几种情况。

8、公务员申诉和控告。

9、行政监察机关依法拥有哪些权利。

第四篇：运输管理复习要点

1. 运输的分类

2. 五种运输方式及其特征

3. 运输合理化的影响因素

4. 不合理运输的形式

5. 如何做到运输合理化

6. 我国公路的分级

7. 能够识别公路交通控制设备

8. 货运汽车的类型

9. 公路整车货物运输的概念

10. 普通货物行车组织方法与行驶路线的分类

11. 运输路线的选择方法：不成圈和成圈

12. 公路货运整车运价计算

13. 公路零担货物运费计算

14. 零担货物配载装车的原则

15. 简述公路运输中，货物装车时需注意的问题。

16. 船舶类型及其适合装运的货物特点

17. 水路运输分类

18. 班轮运输(定期船运输)的特点

19. 定期船货运程序

20. 定期船运费计算(费用组成、班轮运费的计费标准、公式)

21. 定期船货运单证

22. 铁路货物运输种类

23. 铁路整车运输概念及条件

24. 铁路零担运输条件

25. 铁路货运流程

26. 铁路装车前和撞车后的检查要求

27. 铁路整车及零担运输货物计费重量及计算公式

28. 航空运输的经营方式

29. 航空货运组织方法

30. 航空货运的出口程序

31. 航空运单的作用和种类

32. 集装箱运输的特点

33. 集装箱类型及适合货物

34. 集装箱公路运输的特点

35. 国际多式联运的特征

36. 国际多式联运经营人的条件

第五篇：公共事业管理复习要点

公共事业管理复习要点(我也只是大概记了一下，自己对照一下哈，仅供参考)

讲师：彭峰 (由于土管班里有大类三四班的同学，以下的考试时间与地点可能不一样，请以自己的老师讲的为准)

考试时间：17周星期二 第二小节至第四小节

考试地点：综C306

题型：名词解释(3组，6个词，2个一组，主要答区别与联系，共24分)

简答题(3个，共36分，要根据书上内容作答，不能只答要点，要对要点略加阐述哈)

案例分析(40分，作答要有自己的见解哈)

要点：

1、 公共性、公共需要、公共问题与公共事务概念与联系，以及特征，P3-9(这里我估计考

察名词辨析)

公共性：在一定的社会或地区内，一种共同性而非私有性，一种共享性而非排他性，一种共同性而非差异性。

公共需要：就是具有公共性的需要，是人类社会共同体所具有的带有共同性、共享性的需要。公共需要与每个人的利益密切相关，但其中每个人又不能享受其消费独占权。公共需要是一定社会中满足和保证工作基本生活的需呀。

公共问题：具有广泛性、分合性和不可分性等特征的社会问题，是关系到一个社会或一个地区绝大多数社会成员的切身利益和生活质量的问题，是属于公共领域的共同性的问题。

公共问题与公共需要的区别在于：公共需要是一定社会中绝大多数社会成员对客观事务共有的、具有共享性的需要，而公共问题则是共同的需要形成后，由于客观条件的制约使主观的需求得不到满足而产生的主客观之间的矛盾，是一个客观存在的现象。 公共事务：涉及社会公众整体的生活质量和共同利益的那些社会事务。

公共事务的特征：公共性，劳务性，非营利性，阶级性。

2、 公共产品的概念、特征以及分类， P16-24(这里听老师说是重点，必考，仔细看一下

哈)

公共产品：用于满足公共消费需要的物品或劳务。

特征：非排他性(指的是一个人在消费这类产品时，无法排除其他人也同时消费这类产品，而且即使你不愿意消费这类产品时，你也没办法排斥)、非竞争性(边际生产成本，边际拥挤成本为零。原因是公共产品的消费具有可分割性，公共产品的消费者只拥有其中一个单元，不会痛其他消费者的利益相冲突)

分类：纯公共产品(国防，行政管理，立法，司法，环境保护等)与准公共产品(介于纯公共产品和私人产品之间的公共产品)。

3、 公共组织的概念、类型以及特征，P26-30

概念：所谓公共组织，是指不以营利为目的，致力于协调社会公共利益关系，以服务社会大众，提供高公共利益为宗旨的组织。

类型：政府组织、非政府组织、准行政卒子或准政府组织

特征：公共组织以增进社会公共利益为组织目标：公共组织的活动受法律的明确限制并具有权威性;公共组织收到高度的公共监督;公共组织的活动具有政治性。目标形式上

清楚但实际中模糊，且卒子行为结果评判较困难;公共组织具有一定的独占性。

4、 公共事业管理与公共管理、行政管理、企业管理的区别，P42-45(估计考察名词解析，

看一下)

公共事业管理：在一定的环境中，以政府为核心的公共组织凭借公共权利，为满足社会公共需要，促进社会整体利益的协调发展，采取一定的方式对公共事业活动进行调节和控制的过程。

特征：公共性，强制性，非营利性，服务性。

与公共管理的区别：整体与部分的关系。一：管理对象的区别，公共管理的范围是广义的或者一般的公共事务，而公共事业管理社会类的公共事务，表现为科学，教育，文化、卫生等领域内的诸多事务。二公共组织的核心，公共管理与政府的政务职能、宏观调控职能、经济管理职能和社会公共事务管理职能相连，而公共事业管理只与政府的社会管理只能相连。三，管理手段，公社事业管理主要是柔性。而公共管理主要刚柔并济

公共事业管理环境特征和分类， P60-61

特征：广泛性，复杂性，差异性。

以层次划分：宏观，中观，微观。

国别划分：国际与国内

作用与影响划分：积极与消极

内容划分：政治，经济，文化，社会与自然

5、 公共事业管理模式的概念，决定因素， P94-95

公共事业管理就是在公共事业产品的生产和供给过程中，承担主题构成及其相互关系的组合方式。

决定因素：公共需求，主题意识，政府能力，社会发育程度

6、 宏观公共事业管理与微观公共事业管理基本方式与内容，P108-113

宏观：间接管理，体现在机构的计划、组织、协调和控制

基本内容：公共事业管理范围内公共事业产品这一类特殊“市场”进行预测。制定和分析公共事业范围内的社会指标。

微观：直接管理。计划职能来看

7、 政府在公共事业管理中的地位， P122-124

政府是公共事业管理中的主体;政府是公共事业管理的核心(管理模式起着关键的作用;决定公共事业管理的基本范围、基本性质和基本方向;决定体制和运行;其他管理主体的管理者)

8、 非政府组织的概念与特征， P134-135

概念:依靠社会权利，以增进社会公共利益为组织目标的非营利的社会组织，显然，社会组织中从事社会公共事务管理和服务的非营利性的社会中介组织，就是非政府组织。 特征：组织性，也称正规性;民间性，又称非政府性;非营利性;自治性;自愿性;非政治性;非宗教性;

10、事业单位的概念与基本分类及主要特征，P143-149 (仔细看一下，重点哈)

概念：从事为生产和生活服务以及为提高人民科学文化水平和素质服务的独立核算单位。分类：教育事业单位，卫生事业单位，农业，科技，文化，体育，城市公用，交通，社会福利，机关后勤服务，社会中介，

特性：服务性，公益性，实体性，公有性，

11、公共事业管理的基本职能，P162(即计划、组织、协调与控制，详细了解就看书第

五章第一节)

计划职能;组织职能;协调职能;控制职能;

12、公共政策的概念、基本内容以及层次，P175-176

概念：是公共权利机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案而做出的一个正式的决定或安排。

基本内容：关于公共利益分配的决定或安排是确定一定社会生活的行为准则和行为依据，可以表现为法律、政令、计划、方案、程序等形式。

层次：原政策，基本政策，具体政策，

13、政府管理公共事业的刚性与柔性方法的定义、特点，P184-195

刚性：就是政府凭借公共权利，对公共事业对象所实施的强制性管理手段。主要包括行政，经济，法律，等手段

柔性：主要是指政府采用指导、说服、信息传播、解释、劝说、授权、委托等软的方式。

14、战略管理与战略规划的区别与联系，P202与P212

战略管理是一个以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。

战略规划是指从战略的高度对完成组织目标或任务进行的计划，但并不涉及计划的执行和评估问题。

从管理过程来看，战略规划毕竟只侧重于规划，而对于如何保证所制定的战略规划的落实注意不多。

15、调查公共事业管理问题的基本方法， P226-228

直接调查法(观察法、访谈法;问卷法)、间接调查法、

16、公共项目的基本内涵、基本要求与目标的确立，P228-229

基本内涵：公共项目是根据政策而采取的一些列行为及其过程。公共项目是公共事业管理中最直接可见的对象。

基本要求：1。必须把所要试试的公共事业管理活动划分成必要的行为步骤或阶段，以便有效地实现公共事业管理的目标。2.必须自习考虑每个步骤之间的关系，尤其是与特定的结果之间的关系。3.明确每一步的实施者和责任者，4.有明确的时间表，包括每一步骤所需要的时间及完成期限。5.经常检查资源分配与余弦规划是否相符。