医院营销工作计划范文

医院营销工作计划范文（精选8篇）

篇1：医院营销工作计划范文

酒店营销工作计划范文

为了做好酒店营销工作，我们应该提前制定好计划，通过计划的落实做好营销工作。以下是东星资源网小编为大家整理的酒店营销工作计划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店营销工作计划一

xx酒店始终坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，为今后的经营和管理打好坚实的基础。现制定营销工作计划如下。

1、加强教育培训，强化员工队伍素质。为了更好地努力打造服务品牌，酒店以文明规范活动为突破口，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准，根据酒店实际情况，结合有关火灾、治安事件、食品安全等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。使员工真正掌握安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。

2、加强市场营销，不断调整客源结构。为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。

安排好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。

3、细化服务措施，提高宾客满意度。服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们工作的标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。通过客史档案，加强对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。

5、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。

我们还有非常多的不足，希望在以后的工作中能够做的更好！

酒店营销工作计划二

为促进酒店效益的提升，我们制定了以下营销工作计划。

1、建立酒店营销公关通讯联络网。建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

3、热情接待，服务周到。接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。做好市场调查及促销活动策划。经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业。

相信通过营销工作计划的落实，酒店的未来将会发展得更好。

酒店营销工作计划三

在本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的关键一年，本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定营销计划。

1、全年酒店目标。我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标。

2、价格策略。在观念认识上，将顾客占有率和忠诚度放在首位；目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力。在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色。强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。

3、销售策略。教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为止。员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人高兴，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励。细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。

4、营销危机补救。对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生时可以从容应对，加强安全卫生检查，树立“安全第一，预防为主”的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销目标不理想时可以稳定员工，努力创造一流的工作平台环境。

5、评估控制。总经理负责是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。营销控制员负责通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。营销主管及酒店特派员负责通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况。

篇2：医院营销工作计划范文

为做好营销工作，促进医院的整体发展，现制定医院营销工作计划如下。

一、医疗市场分析

医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与相关部门协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!

二、医院目前现状分析

统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。

介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。

三、其他医疗机构市场分析

转诊提成是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，种种方式都是为了在积极争取患者，提高门诊量和住院率。与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。

四、市场部门分析

由于我院开展的项目差别，在转诊提成上采取统一费用，这个方式是非常正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊非常不利;同时院存在门诊检查的提成不能及时，部分科室对提成存在不满现象。

公关费用是市场部开拓市场所必不可少的，因此费用的使用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同配合，才能得到控制和放开的很好结合。但我院在这一方面控制相对比较死，不能灵活运用招待费用，市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象，如果因为存在招待费用这方面的死控制，在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开，的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。

五、医院门诊量提高操作方式

周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告，在宣传上是必不可少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最后的选择上就倾向于我院。宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优惠措施。社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣传工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深入工作。开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣传教育工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。

六、医院外围市场营销方式

目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生;从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。

篇3：医院营销工作计划范文

关键词：医院,计划和营销,经营管理

一、进行市场分析, 市场分析是首要的步骤, 包括外部环境评价和内部评价

1. 外部环境的评价有助于进行策略计划, 明确组织的潜在威胁和机遇。评价外部环境包括如下内容。

(1) 宏观环境:包括组织运转所处的特殊外部环境, 比如全球经济、产业趋势、国家和地方的经济发展指标、医院趋势等。

(2) 法规环境:包括最近和期望的对医院组织有影响的法律、法规和重大政策。

(3) 经济环境:包括市场服务买方 (国家、企业和个人) 的经济状况和变化特点等。

(4) 社会环境:包括人群的公共卫生状况, 贫穷、营养不良、吸烟等行为因素对健康的影响, 人群人口学特征及变化趋势, 消费者和购买者的态度等。

(5) 竞争环境:包括调查和评估向同一地区或某一目标人群提供相同或相近服务的医院优势和不足, 充分了解市场的变化, 以及需求预测等。

(6) 技术环境:包括药品、基因和高科技设备的最新进展评估, 临床服务的趋势, 也包括组织人员的知识、技能和才干。

2. 内部评价可以帮助医院的领导摸清组织的优势和不足,

同时结合外部评价的威胁和机遇信息, 产生组织的市场新策略.在内部评价中, 必须考虑以下几方面:人力资源、财务系统、临床系统、组织结构、组织文化、信息系统、后勤支持系统、领导能力。

所有以上的内容需要收集定性和定量, 同时面对信息, 决策者也必须具备一定的判断和决策的能力。综合外部和内部评价, 将形成对组织的SWOT分析, 即对优势、不足、机遇和威胁4个方面的分析。分析的核心思想是通过对外部环境与内部条件的分析, 明确可利用的机会和可能面临的风险, 并将这些机会和风险与医院的优势和缺点结合起来, 形成不同战略措施。

二、确立医院的宗旨和目标

组织的宗旨和目标, 一般比较恒定, 但环境的变化, 如人口、技术、竞争等因素的变化, 要求组织的宗旨和目标作适时的修订。制订长期计划和项目计划。应注意以下几点。

1. 围绕病人、改革和竞争为中心进行组织的功能重组、重建、新建。

2. 调整服务内容、服务模式和服务结构, 以适应环境的变化。

3. 业务收入结构向健康方向调整, 尽量和社会的要求合拍。

4. 注重资源配置的经济效益。

5. 强调发挥人的主观能动性, 用物质和精神相结合的目标管理方式改善工作效率。

三、确立医院的营销内容

1. 营销自己的品牌。

一家医院要得到患者的信赖, 有很多影响因素, 但关键是一家医院的品牌, 好的品牌可以赢得患者和家属的信赖, 可以提升自己的社会知名度, 可以吸引更多的患者, 反过来又促进医疗技术水平的提高, 所以营销自己的品牌很重要。

2. 营销自己的技术。

医院的发展, 离不开技术的进步, 高水平的技术必然造就高水平的医院。因此医院的管理者, 要敢于把自己的高超技术亮出来, 营销出去, 让大家知道医院的技术优势, 技术特点, 认可你的技术特长, 用技术立院, 用技术赢得患者。

3. 营销自己的人才。

在患者就诊的问题上, 很多人相信名医专家, 有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医专家, 通过学习交流、走进社区、对口支援、专家讲座等形式, 把自己的专家学者给推出去, 得到社会认可, 营销好自己的人才。

4. 营销医院的诚信。

近年来, 在医疗卫生行业, 有一些不正当的行为, 甚至是欺诈行为, 使一些医院失去了诚信, 给患者带来很坏的影响, 有的医疗机构甚至出现信任危机, 这是不应该的。医院应该在诚信上下功夫, 围绕诚信做文章, 让诚信成为医院发展的基石, 促进医院的良性发展。

5. 营销自己的服务。

医疗技术的诊疗过程, 是一个服务水平的延伸过程, 如何为患者服务, 营销好自己, 这是非常重要的。有一些医院, 技术水平不相上下, 可是服务水平却相差很远, 结果导致患者的满意度大不一样, 原因就是服务不同。因此医疗机构既要强化好自己的服务, 更要营销好自己的服务, 让服务成为医院发展的推进器。

四、做好信誉宣传和沟通

面对竞争的市场环境, 医院也必须注重市场的占有率, 不仅要巩固已获得的医疗市场, 更需要开拓新的医疗市场。医院可建立专门的广告策划部门, 为医院制作广告词, 发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的形象, 医院应注重与新闻媒体的沟通, 抓住正面新闻, 引起公众关注, 提高知名度;举办各类知识讲座, 组织群众参观有关健康知识的展览, 在提高群众健康意识的同时, 让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。医院应注重与病人和社会团体建立必要的沟通渠道, 保证信息双向流动畅通, 医院及时对各种信息进行收集, 尽快做出反馈。医院可以发挥社会舆论的作用, 从社会立场监督医院、医务人员的经营、医疗活动, 同时医院可借助其影响反映医院发展的阻力和不利因素, 主动争取社会的理解、认同和支持。此外, 医院还应成立专门的危机公关部门以应付和处理各类突发事件, 以维护医院的利益与声誉。

参考文献

[1]田文华.卫生经济分析.复旦大学出版社, 2008.9

篇4：谈医院内部营销

医疗服务同一般产品相比有其自身特点，它具有服务产品的特点即无形性、不可分性、不一致性、不可储存性。无形性指的就是抽象性，患者在接受治疗之前无法通过各种感觉器官触及到它；不可分性是指患者接受治疗和医生提供治疗时同时进行的；不一致性指治疗质量水平经常变化，难于统一认定，尤其对于医疗服务而言，患者本身的身体状况精神状态等都可能对治疗过程产生很大影响；不可储存性指这种产品既不能在时间上贮存也不能在空间转移。

此外，按照美国经济学家阿罗的理论，医疗服务还存在供需双方信息的严重不对称的特点，也就是说大部分患者并不掌握医疗的专业知识，因而在治疗中只能完全依赖掌握知识的医生。

基于医疗服务的以上特点，医院的员工的行为对于患者满意度的提高至关重要，因此医院的营销不可避免地要包括对医院员工的营销。医院的工作人员大致可分为两类——与患者直接接触的医护人员和相对处于幕后的行政人员、后勤人员等，这里主要针对前者进行研究，下文中提到员工是指医护人员。

一、营销理论

1.内部营销概念

内部营销通过满足员工需求来吸引、发展、刺激，保留能够胜任的人员。内部营销是一种把员工当成顾客，取悦医护人员的哲学，它是一种通过形成分批生产来满足员工需求的策略。内部营销的实质是，在医院能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作医院和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观，使医院为员工服务。也就是将传统上用在外部的营销思想、营销方法用于医院内部，使医院内部的每个员工、每个部门、每个层次形成最大合力来满足最终顾客的需求，以求得医院的长期发展。它的理论基础是：只有员工满意了，患者才会满意。美国席尔士的调查研究结果显示：员工满意度提高5%会使顾客满意度连带提高1.3%，同时使企业业绩提高0.5%。

2.医院实施内部营销的意义

⑴内部营销使得医院不再仅仅把医院员工视为经营发展的工具，而是把员工看做内部的顾客，从而能够重视员工的需求，把提高内部顾客满意度作为医院经营的基础，认识到内部顾客满意到外部顾客满意的价值链是内部营销理论的重要贡献。

⑵实施内部营销要求管理者不能仅仅考虑从员工的工作中获取更多利益，而应更注重考虑如何增加员工的让渡价值，从根本上提高员工满意度，进而提高他们的工作积极性，使员工在工作中更加主动。

⑶实施内部营销能使医院的组织结构更加有机化，可以更好地适应复杂的竞争环境。

二、医院内部营销的实现途径

1.建设基于内部营销的服务文化

所谓服务文化，对于医院而言就是医院在长期的患者服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。也就是以服务价值观为核心，以创造患者满意、赢得忠诚、提升医院核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

优秀服务文化具体体现为：有一种共享价值根植于每个人的脑海中，这种价值能使医院中的每个人都把为彼此和患者提供优质服务作为最基本的工作方式和重要的价值取向，从而形成一条由内而外的优质的服务链。其核心理念是使医护人员内生凝聚力，并最终转向外传递为给患者提供高质量的服务。

2.了解员工的各种需求

了解员工的需求和期望，是开展内部营销的第一步，因为员工的需求和期望会对员工的满意度造成直接的影响。在医院这一特殊的服务机构里，员工付出的劳动是脑力、体力和心理结合。他们的需求和期望也是多种多样的。一般来说，要了解医院员工的需求和期望可以从以下几方面来考虑：⑴对于报酬以及其他福利待遇的期望；⑵对于工作稳定性以及培训和晋升机会的期望；⑶对于与管理层沟通交流的期望；⑷对于发挥个人主观能动性实现个人成就感的期望。

3.细分内部市场

不同类型、不同层级、不同工作能力的员工对各种需求和期望的侧重点不同。如果在管理过程中对所有的员工都用同样的措施难免会造成资源浪费，并且对于整体提高员工满意度也有很大难度。比如一个医院中有的员工重视薪酬，有的更看重培训，那么对全体员工实行哪种单一激励方式都不可能全面提升员工满意度。所以要对员工进行细分，这种细分要体现在资源管理活动中，在对员工进行招聘、使用、沟通、激励等活动中，把员工根据不同的特征划分为不同的群体，对不同的细分群体采用有针对性的管理措施，提高员工的满意度和管理效用。总之，实施内部营销就必须用不同的方式来满足和激励员工。

4.根据麦卡锡的4Ps策略，营销组合包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)四个因素，价格原指商品的价格，在内部营销中可看做是员工的付出。

⑴产品。现代市场营销理论认为，整体产品概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。核心产品是最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品而获得的能满足某种需要的效用或利益。有形产品是核心产品借以实现的形式，也就是承载和新产品的实体和服务的形象。附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，其概念来源于对市场需要的深入认识。

在医院内部营销中也应树立整体产品的观念。其中核心产品可以看做是医院向员工提供的工作本身，形势产品看做是医院的工作环境、管理制度等，附加产品则涉及人员培训、晋升机会等。因此，医院应从整体产品的角度出发来设计员工的工作，在提供工作的同时把医院的服务文化有效地传递给员工，使员工对工作充满热情，积极主动。

⑵价格(付出)。这里的“价格”也就是员工为了完成工作所付出的所有代价。这种价格与一般商品的价格的形似之处是，员工为了完成某种工作必须需要付出自己的时间、精力等，正如消费者为了获得某种商品必须付出相应的成本。这种“价格”也与商品价格有所不同。商品的价格虽然也是由竞争决定，不一定稳定，但是一旦价格确定，明码标价之后，消费者必须要根据价格购买商品。相对而言，对于员工对工作的付出，管理者则比较难以具体把握。面对这个问题，把工作进行标准化、规范化是一个可行的办法，但是在医疗服务中不是对所有的工作都可以具体规定到每一个细节，所以要充分发挥员工的主动性。

⑶渠道。在一般产品营销中营销渠道是指促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织，营销渠道执行的工作是把商品从生产者转移到消费者。在医院的内部营销中，这个渠道就是管理者借以传达对员工工作要求的渠道。在内部营销思想指导下，这个渠道要采用更易被员工接受的方式，并且不只是由上而下地传递信息，而且应该使员工的意见和建议等畅通无阻地传递到管理层。

⑷促销。在一般产品营销中，促销是指采用各种短期的激励工具使消费者迅速大量购买某一产品。对医院而言，如果医院面临突发事件需要员工在短期内做出大量付出就可以采用这种策略。比如在非典时期，员工的劳动强度、工作压力、承受的风险等都比平时大得多，这时就有必要采用一些临时的激励手段，比如特殊津贴以及荣誉等。

总之，要在医院管理中引入内部营销的思想，首先要树立员工导向的观念，建设具有特色的服务文化，充分了解员工的需求和员工本身的特点，综合利用各种营销手段，形成一个有机的内部营销系统。

篇5：医院营销工作计划

二、本院市场部的工作职能描述 调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。

提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

3、客服工作。

这同时也是全体医务人员共同的工作。

三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作 通过举办系列活动进行市场开发

策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活

年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功

年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而

适时组织、安排周边社区相关工作。

篇6：医院科教工作计划（范文）

医院科教工作计划【一】

一、以学科建设为龙头，带动全市医疗卫生学科的发展

根据乌兰察布市医疗卫生学科实验室建设方案及评审标准，开展领先学科重点学科重点实验室评审工作，加大行政督查指导力度，科教科工作计划。进一步加强领先重点学科、实验室建设，制定切实可行的发展规划和计划。并鼓励各医疗卫生单位组织申报自治区级领先重点学科，积极开展学科研究，加强学科带头人和学科技术骨干人才的培养，提升医疗卫生服务能力与水平，推进科技进步，缩小我市在学科领域上的差距，带动全市医学进步与发展。

二、以卫生科技创新与技术进步为先导，促进全市医疗卫生服务水平的提高

坚持以公共卫生和危害人民身体健康的疾病为重点，开展科学研究，加强组织科研立项课题和自治区科技进步奖申报和卫生科技成果登记推荐工作。坚持创新与引进相结合的卫生科技工作方针。加强和提高卫生部关于“加强适宜卫生技术推广工作的指导意见的通知”精神的落实力度，各级医疗卫生单位要积极引进吸收和推广应用国内外已经成熟的高新、高难度临床诊疗技术服务项目，结合本地实际情况，科学合理选择适宜技术开展推广工作。要求各单位要开展一项新技术、新项目和适宜技术的推广工作。市局将选择两项先进适宜技术在全市开展推广工作。推进社区适宜技术的应用和社区科普工作，落实卫生部“适宜技术和卫生科普进社区专项行动计划”。按照市委宣传部、科技局和科协的部署，组织市直单位认真落实科技周活动和科普宣传周大型活动。

三、进一步落实病原微生物实验室生物安全监管工作，确保实验室生物安全

加强病原微生物实验室生物安全管理条例的学习贯彻落实和制度建设，根据卫生局下发病原微生物实验室生物安全管理监督检查表和督导意见进一步建立完善实验室生物安全管理制度、操作规程及责任追究制，贯彻落实内蒙古自治区人体健康有关的病原微生物实验室和试验活动备案管理办法，完成实验室试验活动备案申请材料和现场初审验查工作，以保证我是各级医疗卫生机构的实验室、检验科能够依法规范开展工作，工作计划《科教科工作计划》。加大对实验室生物安全的督导监管工作和对病原微生物技术人员和管理人员的培训工作，确保实验室生物安全。

四、以农村牧区和城市社区为重点，强化卫生人才培养和队伍建设

认真落实自治区卫生厅、教育厅、财政、人事厅《关于举办卫生院在职卫生技术人员医学大专学历教育的通知》精神，加强卫生院在职卫生技术人员医学大专学历教育学习期间管理，为农村牧区基层卫生培养骨干力量，完成培训任务。

进一步加强和规范全科医学培训中心和临床培训基地建设。为社区全科人才队伍建设人员培训工作创造良好的条件。落实2008年社区卫生人员培训项目，提高培训质量，完成社区人员培训理论与实践考核工作，为成绩合格人员颁发培训合格证书。继续开展乡村卫生人员全科医学培训。

五、加强高等医学院校专业设置管理，规范临床教学基地管理

推进高等医学教育的改革发展与管理，加强新增专业设置的管理和评估，根据社会需求调整专业设置。鼓励在职卫生技术人员参加成人高等医学教育，提高学历层次和专业水平。认真落实教育部、卫生部和国家中医药管理局《普通高等医学院临床教学基地管理暂行规定》，进一步促进和规范医学院校临床教学基地的管理，提高我市临床教学水平。

六、进一步加强继续医学教育工作，推进学术交流工作

进一步规范和加强继续医学教育工作。提高项目学科覆盖率、继教对象覆盖率和学分达标率，利用市第二医院开展远程继续医学教育的有利条件，提高继续医学教育项目质量。做好继续教育学分登记册和周期验证工作，配合人事部门搞好考核和职称评定继教学分的确认工作。

促进学术交流，营造良好的学术氛围，充分发挥学会的作用，积极开展学术活动，年内筹备召开两个专科分会学术会议，努力营造一种良好学术氛围，提高我市医疗技术水平和医疗服务能力。完成有关部门交办的其他各项工作任务。

医院科教工作计划【二】

医疗卫生体制改革的深化，医疗服务市场的竞争日趋激烈，这场竞争实质上技术与人才的竞争。应以“”的思想和科学发展观为，全心全意为服务的宗旨，以法律和法规为工作指南，遵循医学科学发展及人才培养的规律和特点，加大科研、学科建设、人才培养的，科教兴院，我院医学科技进步，医疗服务。

一、科研管理

20XX年众所周知的原因，本系统了科研热，对不太的，应该《市医学科研管理暂行办法》实事求是的管理，既要鼓励人才、中青年医务人员的科研性，又要从课题立项、文献检索、实施进度、原始材料审查等按制度办理，学术委员会的功能，杜绝违规操作和草率鉴定的怪，使科研真正能科学技术和防病治病能力，社会和经济效益。对20XX年由###科技局和科技局立项的9个课题筛选，对有实用性、条件成熟、创新性较强的课题扶持，从科研设计、内容、技术路线、创新点把（更多精彩文章来自“秘书不求人”）关，成熟、鉴定，并追综评奖和应用情况。对有苗头的好课题协助设计、立项，并服务工作。鼓励撰写医学论文，是原创性论文，在系列杂志和国内名刊上发表。对论文原始材料审查，原始材料不的不同意发稿。

二、专科建设

20XX年我院虽申报了科的学科，但未能，使清醒地认识到在专科建设与周边兄弟医院的差距，并由此差距的社会和经济效益的巨大差距。从情况来看，我院迈上了专科建设的快车道，但在管理上要规范，科室要有计划，医院与科室要签定合同，并在考核中体现，要以的社会效益和经济效益为。

对引进的新技术项目，经对先进性、可操作性论证，对条件成熟的，是填补省市空白的项目扶持，协助临床科室工作。

三、人才培养

1、卫技人员专科或专题培训，医院整体和专科，为医院专科建设和医学专业人才培养打下基础，今年拟派出30多名卫技人员（包括护理人员和护理管理人员）到省内和国内名牌医院专科或专题进修。

2、对远程教育的管理，将远程教育内容刻录下来，在的时候播放，使远程医学讲座宝贵资源不流于。参听讲座人员经考试合格方可获i类学分，力争80%的中级卫技人员年内获i类学分10分。本院的学术讲座工作及传染病的讲座工作。

3、住院医师规范化培训的考核工作，在卫技专业人员充裕的情况下，建议恢复住院医师培训的科内和科室的轮转。

4、按规定生脱产和业余学习的管理工作和成人教育本、专科学习的管理工作。

5、按规定专业技术人员外出参加学术活动的管理工作。

6、通医高等院校实习生的带教和管理工作，年内拟接收实习生30多名，区乡医院进修生20名。

7、医务科“三基”考试工作。

8、注重医学人才的培养和引进。人才培养应为热爱祖国，的职业道德和强烈的事业心，40岁本科学历和中级职称的骨干。建议医院引进生。

四、软件管理

篇7：县人民医院工作计划（范文）

县人民医院工作计划

一、进一步加强服务能力基础设施建设

1.完成感染科、口腔科、中医康复科、微创中心、皮肤科等专科的建设。

2.**县急救中心项目**年底开工建设，**年完成建设并投入使用。

3.完成警务室建设。

二、认真做好二级甲等医院复审准备工作，确保复审顺利通过

严格按照《贵州省二级综合医院评审标准（试行）》要求，在原来的基础上加紧重症医学科、感染科等科室建设，建立建成骨伤外科、泌尿外科等二级功能科室；软件上进一步建立健全医院规章制度、岗位职责，从规范依法执业、组织机构管理、人力资源管理、医疗质量持续改进、公共卫生与应急管理、信息管理、财务与价格管理、建设、设备及后勤保障等方面提高医院管理能力，强调医疗安全和医院服务，确保我院国家二级甲等医院复审顺利通过。

三、加强专科人才建设，提高服务能力

积极向省、州争取政策，突破目前医疗卫生技术人才，尤其是学科带头人招聘制度与办法，开辟人才引进绿色通道。同时制定学科带头人人才稳定机制，实行制度与待遇留人，解决医院发展中的人才颈瓶关。

四、继续完善医院的科学管理，促进医院持续健康发展

为促进医院持续健康发展，**年将进一步完善医院绩效管理机制，优化医院工作管理和医院绩效管理方案，坚持以人为本，以病人为中心、激励创新、鼓励争先创优。通过落实医院科学管理制度，达到激励先进，鞭策后进，科学与精细化管理的目标，使医院管理真正迈向现代化医院管理的台阶。

五、加强对职工医德医风教育，创新服务理念，改善服务态度，提高服务满意度

篇8：医院营销工作计划范文

市场营销是伴随着18至19世纪的工业革命而产生于西方发达国家的。最早倡导市场营销的是美国的国际收割机公司, 该公司于19世纪50年代在销售它发明的联合收割机的过程中, 已经比较系统而规范地实施了市场调研、市场分析、市场定价、定价策略以及售后服务等措施。20世纪60年代, 西方发达国家的服务业市场竞争相当激烈, 并从过去的“卖方市场”转向“买方市场”, 这就迫使服务业不得不越来越重视市场营销, 通过市场营销来满足顾客需求, 扩大市场份额, 求得本企业的生存与发展。国外医院同样也是在医疗市场竞争激励, 就医顾客需求多样化, 西方国家经济增长速度放慢, 科技不断进步等多种因素与影响下导入市场营销的。实践也证明, 市场营销的导入, 不仅使西方国家的医院获得了很好的生存环境, 同时也促进了整个国家医疗健康事业的发展和国民健康与生活质量的提高。

美国市场营销学权威, 西北大学教授P·科特勒认为:市场营销是一种组织功能, 它辩认现时还没有得到满足的需要和欲望, 规定和衡量它们的范围大小, 确定一个组织能够最好地为其服务的目标市场, 以及决定服务于这些市场的适当的产品、服务和计划方案。因此, 国外医院的市场营销基本上都是以满足就医顾客需求为导向的, 并且在医疗服务项目的确立, 医疗技术实施, 院前观察与院后随访都贯穿了这一理念, 可以说, 就医顾客的满意度就是医院市场营销的“晴雨表”。

二、国外医院营销理念

在20世纪60年代, 美国、新加坡等一些发达国家就在医疗服务业引入了市场营销 (Marketing) , 从导入市场营销的实践效果看, 不仅促进了医疗行业本身的发展, 而且对保障公平的健康, 提高国民素质, 促进社会文明和推动经济发展等方面, 都有卓著的成绩。

美国医院的市场营销。美国针对医疗费用持续不断的上涨, 就医顾客资源不足, 医疗机构竞争剧烈的现实, 广泛开展针对医疗市场的营销活动。它们制定产品线 (服务系列) 开发的计划, 改进急救病房的服务, 改善内科服务, 制定广告计划, 用电话访问的方式与病人联系等, 来争夺病源, 求得病人及家属的信赖。

新加坡医院的市场营销。新加坡的医院倡导“病人第一, 员工第一”的管理理念, 它们认为病人和员工对医院都是十分重要的, 医院的管理者只有善待员工, 员工才能善待病人。因此, 在对待员工方面, 有明确的组织层次和分工, 做到人尽其才。比如, 医生系列由低级到高级分为:实习医师、住院医师、主治医师以及高年主治医师、专家和高级专家。护士系列可分为:助理护士、注册护士、高级护士, 病房分区护士长和病房总护士长。在对待病人方面, 它们根据病人的不同需求提供不同的设施及服务工作, 比如, 病区分为A、B1、B2和C级四个档次以满足不同收入人群的不同需求。新加坡的医院特别重视服务理念的确立和服务措施的多样化。在服务措施方面, 新加坡的医院都印有介绍疾病预防、医疗保健、新技术开展等类似就医指南的小册子, 以方便病人就医。在环境方面, 它们也是尽量体现人性化。新加坡的医院还十分重视病人的投诉, 每家医院对医疗事故都有严格的定性标准和处理措施, 只要病人跌倒、坠床、逃离病房等情况发生, 均可定为事故。即便当时没有给病人造成伤害, 责任医生或护士也应在24小时内向上级报告。对病人及家属的投诉, 医院则要给予满意的处理或答复。这些措施都使得病人在医院能得到良好的治疗与康复。

三、我国医院的营销策略

1. 建立营销组织, 发挥医院营销功能。

医院市场的竞争为客户提供了大量可供选择的对象和医院产品、医院服务。要抢占医疗市场先机, 必须在管理体制上推陈出新, 以市场为导向、以客户为中心, 重构医院的组织机构模式和客户服务方式。必须对现有业务部门重新进行组织和职能调整, 设置市场营销部, 强化医院产品的开发、营销和客户服务的职能, 构筑新的业务流程体系。市场营销部的职责主要是了解医疗服务需求情况, 了解医疗动态与各医院的经营状况, 分析医疗市场竞争走势;组织制定医疗服务营销计划, 撰写医疗市场分析报告, 提出改进医疗服务的意见, 加强大客户的营销关系管理, 对顾客满意度和员工满意度进行分析;利用各种传播媒介、健康讲座、义诊等举办联合活动, 加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销, 争取有关部门的支持与协助;做好医护人员和其他人员的营销培训, 指导科室开展营销技能训练, 提高全员、全程营销水平。

2. 设计营销战略, 制订医院营销计划。

医院营销的核心是通过分析、研究找到商业机会;通过设计符合医院现状和核心能力的战略、计划来达到医院商业目的。医院的营销需要现代营销观念, 关键在于正确确定目标市场的需求和欲望, 并且比竞争对手更有效、更有利地传送市场所期望满足的东西。医院营销的出发点是患者而不是医院自身, 重点是患者需要的医疗服务, 不是医院所能提供的医疗服务。在做营销时要有战略观点, 首先要对目标市场做更进一步的调查分析, 把握每一竞争目标就医顾客对服务产品的要求及其满足程度;再对该市场所有的经营者做出客观的分析, 确定自己的经营重点和特色;最后根据自身的实力确定开展什么诊疗项目 (包括体检项目) 、提供什么样的服务及适宜的价格, 并且通过一系列的促销活动, 为本医院树立某种区别于其他医院的市场形象, 使就医顾客了解为什么要选择来医院, 医院能为就医顾客带来什么实际利益, 这样医院才能在目标市场竞争中取胜。

3. 分析医疗市场, 确定市场定位。

医疗市场是一个巨大的市场, 任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要。解决这个问题的有效办法是将市场细分, 分析医疗市场的机会就是根据医院多年的办院经验和医院的地位确定医院未来的发展机会。要对医疗市场的微观环境和宏观环境的重要信息进行分析, 决定我们的服务在哪个方面有潜力和未来的潜在需求。一是要进行政策环境分析:分析与医院的管理与改革息息相关的信息, 包括法律、法规以及党和国家的卫生工作方针、政策和相应的配套文件等。只有明确了国家的卫生政策, 才能制定“适销对路”的医院营销思路, 使医院发展战略和营销策略不偏离方向。二是要进行医疗服务需求分析:分析就医顾客对就医环境、医疗收费、医疗技术能力、医疗服务质量等方面的要求, 分析医院所在的社区以及辐射半径内的总人口数、男女比例、年龄结构等方面的情况, 判断潜在的就医顾客总量, 以便确定医院的发展规模和项目开展范围。三是要进行医疗市场状况分析:了解整个地区的疾病谱情况、患病人群情况, 整个地区的医疗机构数量、病床分布情况、门诊量、住院量、每人次人均住院费用、医师数等, 通过获取医疗市场的这些基本资料, 可以使医院在确定营销战略时做到心中有数和有的放矢。四是要进行部分对手的分析, 明确医院与竞争对手的劣势在哪里, 从而做到克服劣势、发挥优势, 用自己的独特优势战胜竞争对手。只有对医院的竞争环境进行认真的调查分析, 才能做到知己知彼, 有针对性地确定营销战略和营销对策。

4. 找准目标, 摸清患者需求。

在营销设计中要强调“患者需求导向的观念”, 这种观念在组织结构里应表现为倒金字塔型。这种导向把“使患者满意”作为医院营销管理的目标, 准确地认识患者需要并非易事, 即使是患同一种疾病, 且病情相似, 但不同患者之间的需求还是存在很大的不同, 如有的患者希望得到彻底的根治, 而有的则希望控制一下症状。现在到医院就医的患者, 不全是有明显症状的传统意义上的病人, 越来越多的亚健康人, 甚至是健康人也到医院就医。如何更好地认识这部分人的需要、满足这些需要, 是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此, 还要把患者需要的, 但人们还没有意识到的、没有提出来的需求找出来, 然后更有效地满足它。

5. 全体参与, 努力使利润最大化。

营销不单是营销部门的事情, 没有其他部门的配合, 它也不可能有好的效果。比如:导诊护士为患者提供的服务非常好, 但医护人员的态度不好;或者医护人员态度也很好, 但药房和收款处的服务不好;或者医院的环境、卫生及各种设施的运转状况不佳, 这些都可能对营销的效果产生负面影响, 使营销的目的难以实现。让所有部门都积极主动地参与营销活动, 仅靠制定几个奖惩制度是难以真正实现的。医院既要进行外部营销, 又要进行内部营销。客观上, 内部营销必须先于外部营销:因为, 如果医院的员工不满意, 那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值;而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。

营销观念的最终目标是帮助医院达到其目标, 利润就是医院的主要目标之一;但关键不是利润本身, 而是要把利润当作赢得患者满意后的副产品, 努力使利润最大化, 并不等于赢得了最多的利润。抛开其他因素不谈, 并不是所有患者都能给医院带来利润, 有的患者带给医院的是亏损。当然, 也不是要采取措施消除患者带来的亏损;而是要将这类患者控制在一个合适的比例。尽管大部分患者创造的利润较少, 或者不创造利润, 但也可以提升医院的人气, 有助于提高患者对医院的信任度。

6. 医院营销, 必须树立品牌形象。

医院品牌是医院最宝贵的无形资产, 是医院的价值观、宗旨、精神等企业文化的高度表现。在市场经济条件下, 我们要在市场竞争中站稳脚跟, 那么, 医院开展一切工作的出发点就是如何更好地为就医顾客服务。我们所说的“以病人为中心”正是体现了市场营销中“营销从顾客出发”的理念。通过导入市场营销, 医院将逐步从计划经济体制下形成的比较僵化的管理模式中脱离出来, 按照现代企业的经营理念进行运营, 并能从各方面完善和修正自己, 从而有助于在社会上树立起良好的品牌形象赢得就医顾客的信赖, 吸引更多的就医顾客, 提升自己的竞争能力。

四、结论

在市场经济体制环境条件下, 医院应当树立营销理念, 掌握营销策略, 不断调整医疗机构的技术项目和服务模式, 以适应市场不断变化的需求, 要将市场营销策略应用到医院经营管理过程中:为病人提供优质价兼的医疗产品服务、先进的技术产品服务、追踪性的医疗产品售后服务;为亚健康和健康人群提供预防保健医疗性的卫生产品服务, 由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率为主的营销模式转变。只有不断地注意新的需求和要求, 医院才会不断发现新的市场机会, 才会不断获得成功, 才能使医院核心竞争力得以持续提升。

参考文献

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[2].Paul D Berger, NADA I Nasr.Customer lifetime value:marketing models and applications.Journal of Interactive Marketing, 1998 (1)

[3].张洪吉.基于创造和保持的顾客价值系统创新研究.天津大学博士论文, 2004

[4].于雯.医院营销如何提升竞争力.中国营销传播网, 2004