零售经营实务论文

零售经营实务论文（精选8篇）

篇1：零售经营实务论文

零售客户经营指导建议书

一、客户背景

商店负责人：赵**；

商店名称：***副食干果店；经营业态：食杂店；

客户编码：**********

指导时间：2012年**月

二、案例背景

******副食干果店位于***一家食杂店，主营烟酒、粮油和副食，消费者以周围居民和农民为主。销售结构较低，主要销售兰州系列、大青山、黄山系列，云烟系列等消费者熟悉的中低档卷烟。日常经营者40岁左右，经营方式保守，消费者要什么品牌该零售户就购进什么品牌，不懂得分析核算，对新品牌总是持观望态度，对于商品的更新换代不是主动购进培育、销售，而是等顾客上门购买的时候才购进。只注重经营一些畅销的紧俏品牌，但这些品牌限量供应或者断货的时候进货量和销售额大幅下降。

三、客户分析

1、商圈类型分析：客户经营位置位于国道路段，经营位置优越，人口流动频繁，对卷烟等快速消费品有较大需求。

2、消费群体分析：由于主营粮油零售业务，卷烟饮料属于兼营，经营面较窄、卷烟饮料摆放不醒目等原因，消费顾客群体相对比较单一。卷烟消费群体主要为购买生活用品的附近居民，很少有顾客上门专门购买卷烟。

3、经营特点分析：卷烟经营品种较少，且都是成条放于货架上，卷烟出样效果较差，未明码标价，因卷烟经营份额所占总收入比重较小，客户的卷烟商品知识淡薄，导致客户的卷烟经营重视度不高。经过以上几点分析发现该客户经营位置优越，所处商圈类型对其提升卷烟经营获利水平优势显著。只是由于其对卷烟不重视，主营定位较窄，经营方式不当，造成了目前卷烟经营成了可有可无的陪衬。

四、措施落实

针对上述情况，为该客户制定了经营指导，措施和建议如下：

1、拓宽经营定位：帮助客户对主营商品和兼营商品进行盈利分析，建议合理利用经营资金，对兼营商品也要充分重视，在资金投入、店面陈列区域、柜台摆放面积等各方面给予充分重视，以增加盈利。

2、开辟卷烟专区：建议客户配置卷烟专架，调整卷烟陈列，扩大卷烟经营面积。积极推荐适销品牌，增加经营卷烟个数，注重卷烟出样效果和明码标价。同时，向客户宣传卷烟经营政策和烟草商品知识，提高客户卷烟经营重视度，配合度。

3、该零售店的经营者腿脚患有残疾行动不便，所以帮助客户使用网络订货，享受便利快捷地订货服务。

五、客户经营成效

从今年**月份开始重点拜访，该客户的卷烟经营水平与上一季度相比得到了显著的提升。卷烟品种从**月份的19个增加到了现在的30个品种，新品和重点培育品牌的上规率也得到了大幅提升。经营陈列由摊位调整为专柜，经营卷烟份额更是由20%增长到40%，并且积极配合公司政策成为烟草企业的忠诚客户。

篇2：零售经营实务论文

人为什么会穷，机构为什么会老化？其中最关键一个原因：来自心态上的恐惧。不是害怕失败，二是害怕成功，因为要成功就必须付出比别人不肯付出的代价。我们要成功，首先需要付出的就是低下您高昂的头，来个向别人学习。唯有源头活水来，才能增加抗争苦难的智慧和力量，获得生命与生活的真本事、真知识。以下是一篇关于服装零售店铺经营策略的文章，因个人水平能力有限，不当之处在所难免，欢迎大家批评指正！

一、卖衣服就是卖形象

店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已！

买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一却违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了！因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护 “美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！

二、比较方可见优劣

对于那些业绩不理想却自我感觉良好的客户，一千句话不如下到她专卖店并拉他到同城的竞争对手的店铺去看一看。因为如果单纯地谈她的问题，她会找出很多的理由，什么经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等，一大堆都是客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。果真如此吗？须知，店铺的生意不好，是因为大家都慢了一步，所有就不能只找客观和公司的原因了。我曾经到店铺支援就遇到过类似的情况，无论我怎么说，客户根本就听不进去，说的全是公司这儿不对、那儿不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实，我听到头都大了；当然客户说问题，反映情况很好，但是看问题不能用这种“您全错，我全对”的观念，后来我灵机一动，干脆什么也不说了，邀请客户到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看，看下来她自己都不好意思了，我们的竞争对手看不到一个带包装陈列的，看不到一个塑料凳，看不到坏了的灯具。而我们呢，服装全部拿胶袋装起来，把卖场当库房，员工三五两个坐在塑料凳上闲聊，灯具坏了一大片没人理，顾客进店员工招呼也不打，一比较，差距就出来了，这样的店还是“以纯”店吗？这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩！彻底打破客户“面子、自我保护、自我满足”的心结，站在为客户服务的立场，那么客户也就非常愿意同我们交流，愿意听取我们的意见了。因此说，“好”与“坏”、“优”与“劣”不是说出来的，而是比较出来的，让客户看到并且明白什么是好，什么是坏对店铺管理出业绩是多么的重要。总之，有比较才能出现差距，有差距才能有提升空间，有提升空间才能有所作为！明白了这个道理，接下来的事情就好办了！

三、不用怕，只要用心就会好

店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓励他们“不用怕，只要用心就会好起来”！因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功，但是运用了错误的方法呢，我们肯定也会立即去总结和调整。比如我们坐飞机去香港，我们肯定会相信我们能在香港机场顺利降落，第二天就可以到“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜，只是机长清楚，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就已经偏离了原来的方向，我们能顺利地到达目的地，就在于机长根据不同的情况做出了适当的调整。做生意不就是坐飞机吗？是的，我们不是神，我们的判断也不可能每次都正确，我们很可能出现连续几次的失误，但是，我们造就一个优秀店铺、优秀团队的可能性却大大提高。因为，追求成长和进步已经深入我们的精髓并成为我们的气质，这是一股多大的力量啊！做企业与做人一样，当我们遇到困难的时候，告诉自己：不用怕，只要用心就会好起来！

四、老板要从员工做起

连锁企业大多数的加盟商应该都是文化程度不高，是从做小生意，摆地摊一点点积累起家的。回想起自己事业起步的时候，很多人都赞叹不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人愿意来帮您了，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作，当老板的终于苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。为什么说这样的思想是错误的呢？因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力呢？这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是天天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢？想必只有老板更加百倍的付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊！

整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板！

五、老板不妨对员工大方一点

做为品牌服装连锁经营最基层的管理人员，每每到自己的店铺看到员工穿着二流、三流的牌子在销售自己的衣服，看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。自卑就是

失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。我们的一个老总在接手一个我们的自营铺的时候，问我们的管理人员，店长的工资是多少，当他一听到只有1200元，立即就说，这这么行，立即给我涨到1800。因为他知道，拿1200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿1200元的店长也不可能做出拿1800元店长的事情。就这多给的一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机；取得了“四两拨千斤”的奇妙效果。

篇3：商业零售网点选址建店实务(下)

居住者条件, 主要考察:

第一, 该区之地形;

第二, 该区之历史及其沿革;

第三, 人口、组成、户数及人口密度;

第四, 人口的职业特点, 收入水平, 消费习惯;

第五, 该区的产业结构;

第六, 行政条件, 如土地、房屋、开发现状及未来发展, 灾害对策、就业政策、产业政策等等;

第七, 该社区的服务状况。

上述七条件, 人口和收入水平是要点。人口是商业网点选址的第一要素。国

际上通行的研究理论认为, 大型百货公司 (商店) 的人口商圈在20-50万之间;超市的人口商圈应在7-13万人左右;而便利店的商圈应在3-5万人之间。居民的收入水平, 据日本的商业研究理论认为, 大致如下表所列:

以上所列, 主要适用于日本情况, 不同国家的民族会随物价和生活方式的不同而有所差别, 但消费需求同居民收入呈正相关, 这一实质是一样的。

据香港的商业流通专家研究, 当居民年收入在1000美元以下时, 杂货店、便利店、廉价商店和街边摊会有较多的购买者光顾。当居民年均人收入超过1000美元时, 开始讲求消费品的品质及购物时的便利性和快适性。只有这时, 超级市场才会得到迅速发展。对于年人均收入达到5000美元以上时, 一些高级专卖店、大型百货商场和以这两者为主的大型购物中心才能得以蓬勃发展。

交通条件, 主要考察:

铁路设施及火车运行图状况;

第二, 高等级公路、一级公路网及客货运输状况;

第三, 海河湖渠等水路、码头及航运状况;

第四, 航班及航空客货运输状况;

第五, 上述各种交通运输工具抵达该商圈的方便程度;

第六, 该网点前后左右的街、路状况, 包括路宽、路面质量、交通规则、交通灯、路灯、与交叉路口的距离及相邻街、路改造建设规划等;

第七, 附近现有和预计建设的机动车和非机动车停车场地情况。

以上七条中, 铁、公、水、空交通状况为该商圈大交通环境, 属参考之列, 而其中如下几点为考察的重点:由该网点四周沿公路、街道、胡同划出500-1000米的距离为步行商圈, 10-20分钟汽车行驶距离为汽车商圈, 距公交车站5-10分钟时间为公交商圈。将上述商圈在地图上标出来, 并据此计算出交通商圈所涵盖的人口范围, 再依据居住者条件中的两条重点要素考察该网点选址的正确度和业态选择的正确度。

吸引条件, 主要考察:

商圈内固定人口和流动人口的数量;

第二, 该区的经济吸引力, 环境及交通改善前景;

第三, 该区内其他商业网点、业态及相互竞争关系;

第四, 该区内各类现有业态零售店的经营现状、主要问题及改进前景;

第五, 该区其他能吸引客流的娱乐、影剧院、健身、博物、展览场馆及公园、学校、培训机构等;

第六, 该区的市政、通讯、公用设施及地皮、地价、房价、地形、地区建设规划等, 可统称为地域条件。

这六条中, 考察的重点是竞争关系和地域条件。商圈内的商业竞争有利有弊, 利是可吸引客流, 如利用得好可化弊为利, 可用线条勾画出竞争关系商圈图。地域条件, 主要考虑该店的建设成本, 可用成本曲线勾画出地域商圈图。

篇4：药品零售的价值经营

“歧黄”事业

阿亳本是媒体人，三十而立后“不务正业”操持起OTC和抗生素来。乍一听似乎风马牛不相及，但若有机会亲临他香山八大处的药店坐一坐，许就能参透这其中的原委来。

阿亳原单名一个“宾”字，从小耳濡目染，把辛、甘、淡、酸、苦、咸等药品性能熟烂于胸。从事药品零售后，因为醉心药理，更常以“我们亳州……”打开话匣，遂被人逐渐淡忘了本名，唤作“阿亳”。的确，亳州是足以令中医药致礼的地方，素有“中华药都之称”。江泽民为这个中医药文化发祥地题词：“华佗故里，药材之乡”。

一次商旅日本的经历令阿亳骨子里的华佗情节涌上心头。在日本，古朴的药店和庄严的寺庙交映成趣，融合成文化的一部分。药方和日用百货的珠联璧合让徜徉于药房当作一项乐趣。看惯了身着白大褂的服务员打开抽屉取药，机械地背诵“一日三次、饭后服用”，阿亳不禁生出个念头——打造一间有特色、有价值的药品零售商店。

专事方药

回国后的阿亳着意考察医药零售业的行业状况。由于药品是一种比较特殊的商品，其技术需要得到特殊的保护，生产要经过严格的审批，流通也需要专门的认证。初窥门堂的阿亳在采购渠道上占据亳州这个地缘优势，最终放弃自营的打算，选择加盟一家连锁大药店品牌。加盟期为5年，缴纳总计3万元的加盟管理费用，每次进货缴纳押金便可享受一个月内的退货换货。其间享受药品选择和物流配送方面的专项指导和培训。

对“四九城”每个片区进行长达半年的地毯式搜索后，香山八大处脚下的一处底商成为阿亳店址的不二选择。周边竞争对手少、居民相对集中，更难得是在山势环抱之中，古意呼之欲出。迎接验收前夜，阿亳与好友一道打通之前店面搭设的小仓库，手挥一把蒙古弯刀拔除门槛一幕仍犹在目，仿佛暗合大刀阔斧挺进医药零售行业一般，力求在方寸的殿堂内实现药品价值战略的梦想。

在陆续办妥了药品营业执照后，阿亳的“丰源祥”大药房正式开门迎宾。门店仅100多平方米，但陈列和装潢毫不含糊。药品数量虽多，根据不同属性，显著标明了药品的功能主治。顾客能按图索骥，很快找到自己要买的药品。

顾客能像逛百货商场一样在药店里享受到购物的惬意和乐趣，一直是阿亳致力的目标。向零售巨头屈臣氏、沃尔玛取经后，阿毫尝试往店里加入了更多的展示效果：橱窗里和货架上增加促销牌；定做堆头货架和花车架放在过道上，陈列季节商品和中药保健品；药盒陈列改进为支架空格，以增加商品的种类……

考虑到附近退休的老人较多，店内还特制了一个保健品展示窗和座凳，另一边摆放报刊栏。因地处山区，阿毫特意把店门口的大灯亮到夜色深沉，为的就是给每个路人以温暖。他希望通过自己的小店传达一个讯息：药房决不是仅仅“贩”卖丸散膏丹、汤剂饮片的集散地。这里的药不是有促才卖，不打价格战，要打价值战，以公益形象增添竞争活力，才是小店经营的初衷。

问及典籍

药品的特殊，在于务求安全有效，药品的售卖也就绝非售卖研究糖茶，店家必须具备专业的素质与职业操守。

出于行业认证和正规运营的需要，药品零售店要聘请“五大员”——药品质量管理员、验收员、养护员、营业员、驻店药师。这五大员承担着顾客健康管理者的角色。望闻问切是否到位，病理分析能否入理，推荐的药品是否恰当且兼顾营业利润，全在这五大员身上。只要腾出时间，阿亳就率领着大家温习各类典籍，对解表、祛暑、泻下、和解、温里、回阳、宣窍、润燥、理气、消导等临床常用方剂滚瓜烂熟。

篇5：零售经营实务论文

一、法定依据：

（一）《中华人民共和国药品管理法》（2015年4月24日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议《关于修改<中华人民共和国药品管理法>的决定》第二次修正）第十六条

第十六条 “药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法制定的《药品经营质量管理规范》经营药品。药品监督管理部门按照规定对药品经营企业是否符合《药品经营质量管理规范》的要求进行认证；对认证合格的发给认证证书。《药品经营质量管理规范》的具体实施办法实施步骤由国务院药品监督管理部门规定。”

（二）《中华人民共和国药品管理法实施条例》（根据2016年1月13日国务院第119次常务会议《国务院关于修改部分行政法规的决定》国务院令第666号修订，自2016年2月6日起施行）

第十三条 省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门和设区的市级药品监督管理机构负责组织药品经营企业的认证工作。药品经营企业应当按照国务院药品监督管理部门规定的实施办法和实施步骤，通过省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门或者设区的市级药品监督管理机构组织的《药品经营质量管理规范》的认证，取得认证证书。《药品经营质量管理规范》认证证书的格式由国务院药品监督管理部门统一规定。

新开办药品批发企业和药品零售企业，应当自取得《药品经营许可证》之日起30日内，向发给其《药品经营许可证》的药品监督管理部门或者药品监督管理机构申请《药品经营质量管理规范》认证。受理申请的药品监督管理部门或者药品监督管理机构应当自收到申请之日起3个月内，按照国务院药品监督管理部门的规定，组织对申请认证的药品批发企业或者药品零售企业是否符合《药品经营质量管理规范》进行认证;认证合格的，发给认证证书。

（三）《德阳市人民政府关于印发<德阳市市本级行政许可项目目录>的通知》(德府发〔2015〕3号）

二、申请条件：

（一）符合《药品经营质量管理规范》（2000年4月30日原国家药品监督管理局局令第20号公布 2012年11月6日原卫生部部务会议第一次修订 2015年5月18日国家食品药品监督管理总局局务会议第二次修订 根据2016年6月30日国家食品药品监督管理总局局务会议《关于修改〈药品经营质量管理规范〉的决定》修正）的规定。

（二）具有《药品经营许可证》和营业执照的药品经营企业。

（三）在申请认证前12个月内，企业无因违规经营造成的经销假劣药品问题。

（四）GSP证书到期申请重新认证的企业必须于有效期届满3个月前提出申请。

三、申报材料：

药品零售单店和药品零售连锁门店申请GSP认证或GSP证书到期重新认证的，企业应提交以下材料：

（一）按申请材料顺序制作的目录。

（二）德阳市药品零售单店和药品零售连锁门店换发《药品经营许可证》暨GSP认证和重新认证申请表。

（三）药品零售单店或零售连锁门店的《药品经营许可证》和《营业执照》复印件（审原件）；批准企业经营特殊药品的，还应提交相应的批准文件复印件（审原件）；换发《药品经营许可证》、重新认证的，还应交《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》原件。

（四）药品零售连锁企业的《药品经营许可证》、《企业法人营业执照》和《GSP认证证书》复印件（审原件；药品零售单店不涉及）。

（五）实施GSP情况的自查报告，报告主要包括：质量管理与

职责、人员资质与培训、质量管理文件、设施与设备、计算机管理系统、采购与验收、陈列与储存、销售管理、售后管理等部分内容。

（六）企业管理组织机构的设置与职能架构图。

（七）企业负责人、质量管理人员、处方审核、采购、验收、养护、调剂等人员的任命文件或聘书、身份证、学历证、技术职称证、执业药师证、执业药师注册证、职业资格证的复印件（审原件）。

（八）企业药品经营质量管理制度、岗位职责、操作规程目录。

（九）企业营业场所、仓库的地理位置图。

（十）企业营业场所、仓库（委托配送仓库）的平面布局图（注明相应的面积）。

（十一）企业办公经营场所、仓库地址房屋租赁合同和房屋产权证明文件复印件（审原件）。

（十二）零售连锁企业同时申报多家门店认证的，提供申请认证的连锁门店情况汇总表（药品零售单店不涉及）。

（十三）其他需要提供的证明文件、材料。

药品零售连锁企业GSP认证或GSP证书到期及应重新认证的，企业应提交以下材料：

（一）按申请材料顺序制作的目录。

（二）德阳市药品零售连锁企业换发《药品经营许可证》暨GSP认证和重新认证申请表。

（三）药品零售连锁企业的《药品经营许可证》和《企业法人营业执照》复印件（审原件）；批准企业经营特殊药品的，还应提交相应的批准文件复印件（审原件）；换发《药品经营许可证》、重新认证的，还应交《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》原件。

（四）若零售连锁企业是委托配送的，需要有受委托配送公司的《药品经营许可证》、《企业法人营业执照》和《GSP认证证书》复印件及委托配送协议（审原件）。

（五）企业开展内审情况的综述报告。主要内容包括： 1.企业的基本情况、药品经营质量管理体系的总体描述以及上一企业药品经营质量回顾分析；

2.企业的组织机构及岗位人员配备整体情况； 3.各岗位人员培训考核制度和定期体检制度管理情况； 4.质量管理体系文件概况； 5.设施与设备配备状况及验证情况；

6.计算机系统概况，简述与药品经营质量风险管控密切相关的计算机系统的设计等情况；

7.简述药品采购、收货、验收、储存、养护、销售、出库、运输、配送、退货、投诉处理、不良反应报告、追回和配合药品生产企业履行召回职责等方面的管理情况和运作程序；

8.票据管理制度执行概况；

9.内审评定结果以及整改措施及效果。

（六）企业组织机构图和各岗位职能架构图。

（七）法定代表人、企业负责人、质量负责人、质量机构负责人、质量管理人员任命文件、身份证、学历证明、技术职称证明的复印件，若为执业药师须提供执业药师资格证和执业药师注册证的复印件（审原件）。

（八）企业药品经营质量管理制度、岗位职责、操作规程目录。

（九）企业办公经营场所、仓库的地理位置图。

（十）企业办公经营场所、仓库平面布局图（标明相应面积）。

（十一）企业办公经营场所、仓库地址房屋租赁合同和房屋产权证明文件复印件（审原件）。

（十二）其他需要提供的证明文件、材料。特别提示：

1.申请材料应完整、清晰，使用 A4 纸打印或复印。每份申报材料均须加盖红色印章，复印件应注明“与原件相同”并加盖红色印

章。

2.申报材料一式二套，每套附目录，并按目录顺序装订成册、编订页码。

3.该事项涉及的表格可在/)网站上下载。

4.受委托办理人应提供委托方的委托书，委托书应标明具体委托事项、受委托办理人的权限、委托期限，并附受委托办理人的身份证复印件。（审法定代表人身份证原件，收复印件）

5.申报材料附真实性声明，保证申请材料各项内容真实、合法、有效，并承担相应法律责任的声明，须法定代表人或负责人签名并加盖企业公章。

四、办理程序：

（一）申请人向市政务中心食品药监窗口提出申请；

（二）市政务中心食品药监窗口受理，审查资料；

（三）市政务中心食品药监窗口组织现场检查、技术审评、公示，审批；

（四）准予许可的，申请人在市政务中心药监窗口领取《药品经营质量管理规范认证证书》。

特别提示：不予许可的将书面说明理由。

五、办理时限：

（一）法定时限：66个工作日；

（二）承诺时限：15个工作日（不含现场检查、公示等时限）。

六、收费依据、收费标准： 不收费。

七、行政复议或行政诉讼：

不予许可的，可在收到决定书之日起，60日内依法向四川省食品药品监督管理局或者德阳市人民政府申请行政复议(向德阳市人民政府提出行政复议申请的，联系电话：0838-2305511)；提起行政

诉讼的，在6个月内依法向德阳市旌阳区人民法院提起诉讼。

八、联系方式、投诉渠道：

联系电话：德阳市政府政务服务中心食品药监窗口电话：2510915

咨询投诉：德阳市政府政务服务中心:（0838）2514005、2514015

德阳市食品药品监督管理局：2500417 网

篇6：成品油零售经营申报程序

按照《山东省成品油市场管理办法》有关规定，成品油零售经营申报程序分两步走：

第一步 申请加油站网点预核准；

第二步 持预核准文件到相关部门办理加油站建设有关许可或审批手续；加油站建成并通过各部门验收合格后，持相关手续申请办理加油站零售经营许可证书。

按照国务院第370号令《无照经营查处取缔办法》的有关规定，“应当取得而未依法取得许可证或者其他批准文件和营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为；由工商行政管理部门依照本办法的规定予以查处”。

一、加油站网点预核准的程序

《山东省成品油市场管理办法》第十五条规定，申报加油站新建网点的预核准，申请人应提交以下材料（原件1份、复印件2份）：

（一）《山东省加油站经营网点新建（迁建、扩建）预核准申报表》（附表12）；

（二）申请人的申请文件及新（迁、扩）建加油站可行性分析报告；

（三）新建加油站周边区域分布示意图：建设地点周边相邻的现有、在建加油站现状分布示意图，并标出加油站名称及间距。省、国道新建加油站的，提供建设地点前后15公里内及交叉路1.0公里内相邻的现有和在建加油站现状分布示意图：位于城区的，提供建设地点半径1.0公里范围内现有和在建加油站现状分布示意图;农村加油站提供建设地点半径2公里范围内现有和在建加油站现状分布示意图;分布示意图上要标出加油站名称和间距；某方向距离（省国道15公里、交叉路1.0公里、农村2公里或城区半径1.0公里）内没有加油站的，也应注明“无站”，不能空缺。

（四）加油站地址的GPS定位数据（由省经信委指定单位测量）；

（五）以正式文件上报的市级成品油市场监管行政主管部门的审查意见；

（六）迁建、改扩建加油站的，还要提交《成品油零售经营批准证书》的原件；

（七）审核机关要求提供的其他材料。

另外规定：

第十一条申报新建（迁建、改扩建）油库、加油站的经营网点预核准，由申请人向所在地市级成品油市场监管行政主管部门提出；市级成品油市场监管行政主管部门初审后转报省经信委；省经信委依据全省行业发展规划以及加油站间距设置等要求，进行网点预核准。

第十二条 对网点预核准的申请，省经信委下达网点预核准批复文件，并在省经信网上发布。申请人持网点预核准批复文件，到相关部门办理有关手续。

对不符合网点预核准要求的申请，省经信委在申报表内说明理由，并将申报材料返回市级成品油市场监管行政主管部门，由市级成品油市场监管行政主管部门通知申请人。

第十三条 省经信委对申请人下达网点预核准批复文件有效期为24个月，期间申请人申请的许可项目工程尚未完工验收的（企业不可抗力因素除外），逾期须重新办理网点规划确认。否则，省经信委将对该成品油经营网点另行预核准。

第十六条 企事业单位和部队现有内部自用的加油站申请对外营业，申报人应提交本规定第十五条（第6项除外）所列材料。

第十七条 需以招标、拍卖、挂牌方式取得土地使用权的成品油仓储或加油站用地，应事先由县、市级成品油市场监管行政主管部门逐级行文上报省经信委，进行加油站网点预核准。县、市级成品油市场监管行政主管部门行文时必须附上本办法第十五条第3项材料。

依法并按本办法规定，通过招标、拍卖、挂牌取得成品油仓储和加油站用地者，方可办理相关建设手续。

二、关于申请成品油零售经营许可证书的程序

《山东省成品油市场管理办法》第二十九条规定，申请成品油零售经营资格，企业应提交以下材料（原件1份，复印件2份）：

（一）《成品油零售经营资格申请表》（附表6）；

（二）企业出具的申请文件，申请文件须说明企业基本情况、符合申请条件的说明、加油站情况及经营的具体方案等；

（三）省经信委核发的加油站预核准批复文件；

（四）与检查合格的成品油批发经营企业签订的3年以上与其经营规模相适应的成品油供油协议及该批发企业的《成品油批发经营批准证书》复印件；

（五）工商部门核发的《企业法人营业执照》、《营业执照》或《企业名称预先核准通知书》；

（六）企业法定代表人身份证明及相关任职证明文件；

（七）加油站及其配套设施的产权证明文件；

（八）相关部门有关加油站及其配套设施建设的批准证书及验收合格文件：

1、国土资源部门核发的加油站《国有土地使用证》或土地使用批准确认文件；

2、规划部门核发的加油站《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》；

3、建设部门核发的加油站《建筑工程施工许可证》；

4、消防部门核发的加油站《建筑工程消防设计防火审核意见书》和《建筑工程消防验收意见书》；

5、环保部门核发的加油站环境保护验收合格文件或环境影响报告书（表）；

6、气象部门核发的加油站《防雷装置验收合格证》或防雷装置检测报告；

7、质量技术监督部门核发的加油机计量检定证书；

8、加油站建设竣工验收材料；

（九）成品油检验、计量、消防、安全生产等专业技术人员的资格证明；

（十）安全监管部门核发的《危险化学品经营许可证》；

（十一）通过招标、拍卖、挂牌方式取得土地使用权的，还应提供省经信委授权委托的市级成品油市场监管行政主管部门同意申请人投标或竞买的预核准文件及国土资源部门核发的国有土地使用权拍卖(招标、挂牌)成交确认文件；

（十二）水上加油站（船）还需提供船舶所有权证明、有效的检验证书及满足水域管理部门准入条件的证明文件；

（十三）加油站（船）的外观数码照片；

（十四）企业（公司）章程；

（十五）外商投资企业还应提交商务部核发的《外商投资企业批准证书》；

（十六）审核机关要求提供的其他材料。

另外规定：

第二十三条 申请从事成品油零售经营资格的企业，应当向所在地市级成品油市场监管行政主管部门提出申请。市级成品油市场监管行政主管部门收到成品油零售经营申请及有关材料后，在20个工作日内完成审查，并将初步审查意见及申请材料正式行文上报省经信委。

省经信委收到市级成品油市场监管行政主管部门上报的材料后，在20个工作日内完成审核。对符合成品油零售经营规定条件的，应由省经信委正式行文给予成品油零售经营许可，颁发成品油零售经营批准证书，并将获得成品油零售经营许可的企业名单在省经信网上发布；对不符合条件的，将不予许可的决定及理由书面通知申请人。

篇7：超市经营管理操作实务

店长与员工培训

店长岗位职责

应备知识：熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及商品进销存系统；了解零售业演变过程及发展趋势；具有关于零售业经营及管理技术的知识；具有关于零售业的法律知识；具有领导、统御及人力资源管理能力，能独立处理超市日常事务；掌握各项规章制度，并能依此制定、落实方案；熟悉商品流转程序；熟悉超市整体业务运作流程及各职能部室与超市有关的业务运作情况。

岗位职责：

1.对营业管理总经理负责，全面实施超市的管理工作，确保超市处于良好的运作状态。

2.切实保证超市的各项规章制度及经营计划在日常管理与经营中得到落实；

3.负责超市销售工作；

4.主持制定超市销售计划，并跟踪执行情况；

5.对销售情况做好分析、总结、预测，并采取相应的经营对策；

6.主持超市主管例会；

7.审阅各种报表、单据、文稿；

8.对基层管理人员和员工进行培训，不断提高其综合素质，并向超市提出人才选拔建议。

副店长岗位职责：

应备知识：熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及商品进销存系统；了解零售业的法律知识；具有一定的协调、沟通及人力资源管理能力；掌握各项规章制度，能配合店长制订方案并落实；熟悉商品流转程序。

1.协助店长落实超市的各项规章制度及经营计划；

2.配合店长做好超市销售工作；

3.配合店长制定超市销售计划，并负责落实；

4.跟踪商品销售和货源情况；

5.指导主管进行促销商品的选择，跟踪大型促销活动的效果；

6.向店长反馈超市销售情况；

7.配合店长做好员工的培训和管理工作；

8.及时向店长反馈超市运行情况。

收银主管岗位职责：

应备知识：熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件；具备与收银工作有关的财务知识；具备一定的协调、组织能力，能独立处理收银岗位日常事务；掌握超市的各项规章制度，并能够落实；熟悉收银及相关岗位的业务运作。

1.对店长负责，在其指导下全面开展收银工作；

2.切实保证超市的各项规章制度在收银区域内得到落实；

3.制定收银工作计划并落实；

4.主持收银区域例班长例会；

5.审阅收银区域各种报表、单据、文稿；

6.负责对收银员进行管理和培训，并指导主管助理和班长的日常工作。

财力主管岗位职责：

应备知识：熟悉超市业务流程及财务业务运作；熟悉柜组分布情况及各商品大类的分布格局；具备较强的协调能力，能与各部室之间达到良好的内部沟通；具备良好的管理能力，能合理地安排好超市财务内部的工作；熟悉经营管理基本情况，能运用会计信息和会计方法，加强内部管理，提高超市经济效益。

1.负责会计基础核算及财务管理工作；

2.制定财务工作计划，检查、督促、指导财务部人员的日常工作，保证财务工作正常运转，及时汇报工作进度，反映日常工作中存在的问题及提出合理化建议；

3.明确各小组人员的岗位职责、工作权限，工作标准和考核办法，以及内部牵制度和，使财务人员分工合理，职责明确，互相制约，保证财务工作秩序化、规范化；

4.负责对超市人员有关财务知识的培训；

5.参与商品削价、报损、商品盘点等工作；

6.负责员工费用报销的审核工作；

7.负责超市出纳备用金、收银备用金、服务台定额储值卡和电话卡的监督和管理，并不定期进行抽查；

8.监督电脑三级账的有效运行；

9.加强沟通，协助解决营业中出现的有关财务问题。

理货区主管岗位职责：

应备知识：熟悉电脑操作，熟悉商品进销存系统，能够使用常用办公软件；熟悉商品质量法，了解零售业的法律知识；具备一定的组织能力和较强的协调能力，能独立处理理货区日常事务；掌握超市的各项规章制度，并能落实；精通商品流转程序；掌握各类商品验收标准，具有丰富的商品知识。

1.对店长负责，在其指导下全面实施货区管理工作；

2.功实保证超市各项规章制度在理货区得到落实；

3.对理货员验收的商品进行抽检，确保进场商品及理货区库存商品质量完好，数量准确；

4.确保理货区商品按类合理摆放，周转畅通，并保障商品安全；

5.参加超市例会并主持理货区例会、班长例会；

6.负责对理货员进行管理和培训，并指导助理和班长工作；

7.按超市商品流转程序要求审核各类单据，并审阅本区域各类报表、文稿。

配送中心主管岗位职责：

应备知识：具有商品摆放、外包装标识、分类和储存方法等仓储知识；熟悉国家有关规定及超市商品检验标准；熟悉超市的商品流转程序；熟悉配送中心各种装卸设备的性能，并能正确使用；熟悉电脑业务系统的基本操作；具有特种作业人员操作证；具有一定的组织能力，能独立处理配送中心日常事务；具有较强的协调能力，能处理配送中心各组及其他部室驻配送中心人员之间的关系；掌握超市与配送有关的管理规定，并能落实；具有较强的业务指导能力。

1.对店长负责；

2.与其他部室人员协调、沟通并按超市要求对其进行监督管理；

3.筹划和控制配送中心的具体工作；

4.确保超市各项规章制度在配送中心落实；

5.审麻和修改配送中心的工作规程和管理制度；

6.检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效；

7.根据超市商品流转程序的规定，对配送中心相关单据进行审核；

8.负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作；

9.对配送中心商品安全负责；

10.了解配送卡登记情况，提高配送车辆的配送效率；

11.负责配送中心办公用品的申购及保管。

防损主管岗位职责：

应备知识：具有较好的身体素质和较强的团队意识；具有与商业相关的法律知识和相关的民事法学、刑事法学知识，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《中华人民共和国消防法》；掌握基本的防盗、防暴、消防技能；掌握超市岗位分面及职责；掌握商品进出超市的相关规定；掌握超市的安全知识，熟悉超市各种安全设备的性能豚使用方法；熟悉超市内外环境，了解商品大类的陈列位置；组织、指挥协调控制能力强；具有独立处理紧急事件的能力；掌握超市管理制度；能较好地指导队列培训能力；熟悉电脑操作。

1.对副店长负责，认真完成副店长交给的各项工作任务；

2.制定日常工作计划，指导督促主管助理和班长的工作，使欺 提高工作能力；

3.负责超市的安全保卫，开展五防工作（防火、防盗、防暴、防破坏、防自然灾害），发现问题及时处理并上报；

4.分析商品流失情况，制定、实施防范措施，打击盗窃行为，对盗窃事件进行处理，并向副店长汇报；

5.组织开展军事演习和紧急事件的应急演练；

6.组织防损员参与对紧急事件的应急处理；

7.协助人力资源部对防损人员进行法律知识，消防知高价、防盗技能、超市相关规定、相关商品业务流程等的培训、考核；

8.受理防损员的投诉，及时处理，并向副店长汇报；

9.对员工进行安全，消防知识培训及防盗技能的指导；

10.加强与其他职能部室人员的沟通，使防损工作正常运作；

11.负责与相关政府部门的沟通协调工作。

收银人员的岗位职责：

任职资格：了解超市的各项规章制度；熟悉收银业务运作；熟练掌握各种收银设备的操作技能；具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强；具备基本的电脑知识和财务知识；具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

1.为顾客提供快速、优质的结算服务；

2.防止商品从收银通道流失；

3.参加超市收银员培训及考核；

商品验收人员岗位职责：

任职资格：了解超市的各项规章制度；掌握超市的商品验收标准，熟悉商品验收知识；熟悉

商品流转程序；熟悉商品搬运、摆放要求；具备一定的服务意识，服从、协作意识强。岗位职责：

1.根据国家有关规定及超市的商品的验收标准对商品进行验收；

2.保证理货区暂存商品的安全；

篇8：零售经营实务论文

一、准确进行课程定位

课程定位可以分成五个步骤, 首先要明确所授专业的培养目标定位, 第二明确课程面向的职业岗位, 第三明确课程在专业课程体系的定位, 第四确定课程的作用, 最后根据各项定位细化课程培养目标。下面以“零售药店实务”为例简单示范:

1. 专业培养目标定位

“零售药店实务”课程是我院药品经营与管理专业的专业核心课程。本专业以岗位及企业需求为导向, 积极探索“课岗对接、双境育人”的工学结合人才培养模式, 紧跟全国药品流通行业的快速发展, 为企业培养能按照药品经营质量管理规范 (GSP) 要求, 有效运用医药学、企业管理、市场营销知识进行医药商品购进、营销、药品储存管理、零售药店运营管理的高端技能型人才。

2. 课程面向的职业岗位定位

通过对我国医药行业、医药企业、毕业生深入调研, 进行行业、职业、市场需求分析, 依据分析结果, 药品经营与管理专业毕业生主要面向医药企业的药店运营、药品进销存管理、药品营销三大岗位群, 本门课程面向的是药店运营岗位群, 主要包括药店店员、收银员、商管员、店长和驻店药师5个岗位。

3. 课程在专业课程体系的定位

行业企业专家分析归纳的药店运营岗位典型工作任务中的“药店店面管理”和“收银账目管理”直接对应零售药店实务。2013年6月, 随着新版GSP (药品经营质量管理规范) 的实施, 对零售药店采购、验收、储存、养护、销售等环节都做出了新的规定, 对零售药店的人员提出了更高的要求, 这些变化调整均需在本门课程中得以体现。

4. 确定课程作用

通过专业培养目标的明确, 课程面向职业岗位的分析以及课程在专业课程体系的定位, 确定课程的三方面作用。

(1) 对学生职业能力培养起引领支撑作用。课程开设于第四学期, 直接对接零售药店工作岗位, 通过真实任务、项目的完成培养了专业学生综合能力, 对学生职业能力培养起到了引领支撑作用。

(2) 对学生职业素养养成起明显促进作用。本课程内容与完成的岗位工作任务密切相关, 学生在仿真的工作环境中, 通过规范岗位操作, 引导学生养成良好的职业习惯、能吃苦耐劳的工作态度、严格的GSP质量管理意识, 培养学生的职业素养;通过小组协作、项目设计、方案制定、任务实施等途径, 以任务带内容, 主要培养学生的操作技能、协调能力、处理问题能力、自我学习能力、团队协作能力。

(3) 与其它课程的承接作用。在《医药商品分类基础》、《医药市场营销实务》、《管理实务》、《药事管理》、《基础会计与实务》等专项能力培养的基础上, 培养综合能力的实务性课程, 经过该课程的学习, 可以考取医药购销员资格证书, 即可进入零售药店顶岗实践。

二、把握“校企合作、教学做一体、情境教学”的设计原则

1. 课程设计理念

《零售药店实务》以职业能力和职业素养培养为核心, 面向职业岗位、依托行业企业、依据药品经营质量管理规范 (GSP) 、中高级医药商品购销员国家职业资格标准、基于工作过程, 确定“校企合作、教学做一体、情境教学”的课程设计理念。

2. 课程设计思路

作为面向终端消费者的零售药店, 其经营与管理与其他行业、药品批发企业相比有其特殊的要求和规定, 因此, 有必要从零售药店各岗位的工作任务分析入手设计本课程。课程按照“基于职业岗位分析、能力递进”的工学结合专业课程体系总体设计要求, 以工作任务模块为中心构建项目化课程体系, 在课程框架内构成“小型”的主题学习单元, 即学习情境来实现, 详见下图。

3. 课程开发过程

为了更好地搜集、积累课程开发的素材和课程改革的依据, 课程组教师选取山东省内知名的药品零售连锁企业开展长期合作, 每年至少进行2次调研, 围绕零售药店岗位情况、人才需求情况以及人才知识、能力、素质要求等, 采用个人深度访谈法, 与人力资源部经理、商学院院长、店长等面对面交谈;采用调查问卷法, 对已毕业学生、企业人力资源部人员发放问卷。

三、精心组织教学内容

1. 教学内容选取与序化

课程整体内容选取与序化。零售连锁药店门店完整的工作过程分为:零售连锁药店门店开办→药店正常运营→药店数据分析, 本课程围绕岗位职业能力培养, 以企业药品经营过程为主线, 将药品零售企业经营过程的实际项目直接引进课堂, 依据实际工作开展的程序, 以真实工作任务及其工作过程为依据来安排组织所有教学内容。为此选取“药店的开办、运营、陈列、收银、数据分析、顾客服务”, 作为本课程的六个项目, 开发出选择药店地址、设计营业场所、申请《药品经营许可证》验收等18个具体任务作为本门课的任务, 涵盖了课程学习内容。课程根据岗位典型任务所涵盖的工作领域, 按照岗位所需要的知识、能力、素质要求, 基于工作过程创设18个情境

项目内容的选取与序化。精心选取项目相关教学内容并科学序化。以工作任务为载体选取教学内容, 工作过程为主线序化教学内容, 以岗位技能需求为依据设计技能训练项目, 以项目一开办零售连锁药店门店为例说明:

2. 教学内容安排