护理礼仪和人际沟通

护理礼仪和人际沟通（精选8篇）

篇1：护理礼仪和人际沟通

各位老师、同学们：

大家早上好！有一种职业没有经历过就不知道它的艰辛，有一种艰辛没有体会过就不知道它的快乐，有一种快乐没有品尝过就不知道它的滋味，这就是护士。阳光下最平凡，最平淡，最单调的职业。在高考报志愿时，我选择了护理这一学科，好多同学都劝我，说不要报这个，大多数都认为这个职业只有苦只有累，可我不认为这份职业有什么不好，南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”我无怨无悔，我愿意，愿意做一个没有翅膀的天使。把我的爱心，热心，耐心，细心，关心，同情心和责任心撒向每一个病人。让真诚作伴，用心、用爱、用全部的真诚和善良为每一个无助的生命，注入永远的光芒和希望。所以，我来到了牡丹江医学院加入了我们护理学院这个大家庭中，《护理人际沟通与礼仪》是我们在这学期能接触到的唯一一门专业课，刚开始我并不认为这门课程有什么重要性，从刘老师身上我们可以看出护士所具有的特殊气质，我们练习了坐姿、行资、站姿、还有表情等一些基本仪态这些都会为我们日后在病人面前留下一个良好的印象打下了结实的基础。我想，学完这门课程后我们一定会像老师说的那样，走在学校一眼就会被认出这是护理学院的学生！

曾经有人这样比喻，他说：“与人相交”最大的距离莫过于近在咫尺却又如天涯！这是一种“心的距离”的确授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之道，作为护士更是希望自己能走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们，而打开患者心门的钥匙就是沟通！人们不喜欢改变自己的决定，更不可能在强迫和威胁下改变自己的观点，但他们更愿意接受态度和蔼又和善的开导，所以我们的有意识或无意识的动作甚至我们的装扮都在向患者传递着我们的意念。护士整洁的外表，热情和蔼的态度，熟练而又轻柔的动作都会缩短我们与病人之间的距离。我们和爱的微笑，会使病人感到安慰安心接受治疗，我们轻拍病人肩膀的动作，可以增强病人的信心和忍受痛苦的毅力，我们严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。“健康所系，性命相托”我们的一言一行都对患者有着或大或小的影响，我们更应该以自己最完美的姿态和态度来与病人进行沟通，帮助病人摆脱病魔的纠缠。随着时代的发展，礼仪与人际沟通的能力将会成为我们未来自身发展和竞争的必备条件，因此我们从现在开始便应该更加注重个人修养，全面提高个人的综合素质，增强礼仪与人际沟通的能力，做大知书达礼，为人和善，仪态端庄，努力塑造一个良好的护理职业新形象！我的演讲到此结束，谢谢大家！

篇2：护理礼仪和人际沟通

XX职业技术学院

医学护理系

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【课程名称】

护理礼仪与人际沟通

【课程编码】

23000602

【适用专业】

护理

【课

时】

28学时

【学

分】

2学分

【课程性质、目标和要求】

课程性质：

《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：

护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：

通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】

本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下

课

程

内

容

理论课时

强化实训

第一章

绪论

第二章

仪表礼仪

第三章

仪态礼仪

第四章

语言礼仪

第五章

社交礼仪

第六章

护士工作礼仪

第七章

绪论

第八章

护理人际沟通的相关理论

第九章

护理工作中的关系沟通

第十章

护理工作中的语言沟通

第十一章

护理工作中的非语言沟通

合计

【教学内容要点】

第一章

绪论

掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章

仪表礼仪

掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。

思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范

第三章

仪态礼仪

掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。

本节主要采用小组教学法

第四章

语言礼仪

掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。

本节主要采用情境模拟教学法

第五章

社交礼仪

掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。

第六章

护士工作礼仪

掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。

第七章

绪论

掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。

思考题

1、什么是人际关系？

2、什么是护理人际关系？

3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？

第八章

护理人际沟通的相关理论

掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。

思考题

1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。

2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？

3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？

4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？

5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？

6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？

第九章

护理工作中的关系沟通

掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。了解护士与其他健康工作者之间的沟通。

思考题

1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？

2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？

3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？

第十章

护理工作中的语言沟通

掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。

思考题

1、作为一名当代护士应具备的语言沟通技巧有哪些？

2、根据所学知识联系个人实际，说说与对方交谈时存在的缺陷，并拟定一个训练计划。

案例分析

王女士，公司经理，因再生障碍性贫血原因待查入院。住院后情绪低落。

护士：王经理，你今天感觉好些吗？

病人：（沉默不语）

护士：出了什么事，能跟我说说吗？

病人：昨天医生告诉我了，我得的是再生障碍性贫血，听说这个病治不好，所以心里特别乱。（眼睛里含着泪）

护士：是呀，这病到谁的身上多会产生恐惧心理，要是我可能还不如你坚强，你的确是很不容易的。（边说边递上纸巾）

病人：听你这么说，我很感动，谢谢你能理解我。我这病不好治是真的吗？

护士：是的，这种病是不太好治，但是，以前来我们医院就诊的病人，只要及时治疗，坚持治疗，不也有人康复吗。我也看过一些有关此病治愈的报道。你是个意志坚强的人，能正确对待此病，希望你鼓起勇气，积极配合治疗，相信你一定会痊愈的。我家里有这方面的资料，明天我带来给你看一看。

病人：谢谢你，跟你说了几句话，我的心情好多了。你真是帮了我的大忙了。

护士：可别这么说。这是我应该做的。能为你做点事，我非常高兴。

分析：

1、护理人员在安慰病人的时候运用了哪些技巧？

2、根据以上范例谈谈自己与人交往时是如何安慰他人的，试拟定一个方案。

第十一章

护理工作中的非语言沟通

掌握非语言沟通的含义与类型；非语言沟通的特点与作用；非语言沟通的主要形式；护士应用非语言沟通的策略。熟悉非语言沟通在护理工作中的应用。

思考题

1、分析下列几种体态语，看它们有什么语义？对人际交往有何影响？

（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人

（2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸笑

2、写出描写人物体态的成语或词组

案例分析

接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。

2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？

3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？

【考核方式】

本课程为限选课，考核采用形成性考试的方式。考核要求主要是教学大纲要求的基本理论的综合应用。

考核方式：出勤和课堂表现、课程总结、实践环节考核（教师随机命题）。

成绩构成：平时成绩占（出勤占5%、课堂表现15%），课程总结，实践环节考核占70%。

【推荐教材和教学参考书书目】

指定教材：

《护理礼仪与人际沟通》，主编：高燕

高等教育出版社。

主要参考书：

《护士礼仪及行为规范》，主编：李继平，人民卫生出版社，2005年出版

《护理美学》，主编：韩继明，清华大学出版社，2006年出版

《礼仪365》，主编：金正昆，同心出版社，2006年出版

《护士礼仪教程》，主编：徐晓霞，许红霞

人民卫生出版社，2006年出版

《礼仪金说Ⅱ》，主编：金正昆，陕西师范大学出版社，2006年出版

《护理人员形象重塑》，主编：张莉，第四军医大学出版社，2006年出版

《礼仪大全》，主编：蔡践，当代世界出版社，2007年出版

《临床护理礼仪》，主编：黄建萍

人民军医出版社，2008年出版

《晓梅说礼仪》，主编：张晓梅，中国青年出版社，2008年出版

《护理礼仪与形体训练》，主编：位汶军，中国医药科技出版社，2009年出版

《人际沟通》，第1版，主编：冷晓红，人民卫生出版社，2006年出版

《护理中的人际沟通学》，第1版，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人际沟通与交流技巧》，第1版，主编：周丽君，复旦大学出版社，2008年7月出版，《人际沟通》，第1版，主编：李峥，中国协和医科大学出版社，2004年3月出版

《护理中的人际沟通学》，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《护理礼仪与人际沟通》，第1版，主编：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（编制：

篇3：护理礼仪和人际沟通

一、对象与方法

1. 研究对象。

研究者所在护校2013级护生均开设了《护理礼仪和人际沟通》课程, 本研究采取立意取样的方法, 有代表性地选择其中302名护生。

2. 方法。

(1) 调查方法。采用问题调查法, 问题由研究者在查阅相关文献的基础上自行设计, 小范围预调查后再向专家请教并修改、完善。 (2) 资料收集和分析方法。访谈在安静环境中进行, 时间20分钟。由同一位教师对被调查者讲解各项问题, 对回答内容进行录音并记录, 访谈结束及时整理资料, 用Colaizzi分析法, 对资料进行反复阅读、分析、反思、编码、分类, 并提炼主题。

二、结果

研究者通过对资料的分析, 共提炼出4个主题, 包括《护理礼仪和人际沟通》对护士成长的必要性、教学建议、教学方法及改进措施、希望采用的考核方法等几方面。

1. 主题一:

很多学生质疑该门课程的必要性。由于目前的教育依然受着生物医学模式和功能制护理模式的影响, 许多护生觉得应投入大部分精力去学习护理专业知识和临床专业技能。调查中, 很多学生认为护士就是打针发药, 没要必要非要这样站、那样坐。“怎么站、怎么说等这样的人文学科有必要学习吗?”还有学生说“只要护理技术高, 其余皆可抛”。

2. 主题二:

建议优先安排着装、服饰、化妆礼仪先于其他章节讲授。建议学校聘请专业的美容师、化妆师给学生演示如何盘头和化妆, 学生想让老师推荐自己购买和准备合适的化妆品, 她们觉得通过化妆和盘头可以美化形象、增强自信, 同时还提升学习兴趣;还有学生建议形体训练应贯穿到整个《护理礼仪和人际沟通》的教学过程中。她们说:“在短时间内提高我们的整体形象和气质是有困难的, 把一个村姑培养成举止优雅、谈吐得体的护士需要长期的、艰苦而不间断的训练, 应该把形体训练贯穿到全部的护士礼仪和沟通教学过程中”;还建议根据教学内容编排不同的形体训练内容, 提高学生的身体素质, 提升学生形象和气质, 优化课堂结构, 提高授课效果。

3. 主题三:

建议采用灵活多变的教学方法。护生要求教师开放形体训练房进行仪态教学和课后训练、还有学生希望老师编排礼仪与人际沟通类的情景剧进行授课, 学生说“希望多练、多考、掌握实用技巧, 如怎么端治疗盘、怎么弯腰捡东西, 不能光学些花架子, 没用”。

4. 主题四:

该课程考核方法应加以改进, 建议采用开卷理论考试、角色扮演、演讲、形体考核、学生互评等多种方法相结合的多样化的考核方法。传统的考评方法是闭卷考试, 而实际上礼仪举止和沟通很难通过卷面分数表现出来。学生希望理论考试的占13.2%, 通过情景剧角色扮演的占27.4%, 希望考核形体实践的占46.7%, 希望学生间进行礼仪和人际沟通能力互评的占12.7%。

三、讨论

1.《护理礼仪与人际沟通》课程与护理技术、临床护理课程的衔接问题亟待解决。

教师应高度重视第一次课的讲授, 把护理礼仪与沟通技巧列入备课内容, 真实地演示输液操作前解释、操作中指导、操作后安慰和致谢病人的沟通过程, 让护生看到礼仪和沟通到位的护士带给病人的美感和亲和力, 使授课内容生动、丰富、具体;同时酌情增加护理礼仪与人际沟通技巧在护理操作考核成绩中的比重, 真正让学生意识到礼仪和沟通在护理工作中的必要性和重要性。

2. 顺应潮流, 尝试新的考核方法。

《护士礼仪和人际沟通》最大的特点就是实践性, 因此, 传统的试卷考试方法不适合这门课程。要实现教学目标, 必须顺应潮流, 尝试新的考核法。在考核中应采取理论考核与实践考核相结合的方法。建议理论考核占总成绩的20%, 实践考核占总成绩的80%。理论考核以案例分析为主, 一方面考察学生对护士礼仪和沟通理论的理解, 另外考核学生灵活运用知识的能力。实践考核应以学生为主体, 发挥学生的主观能动性, 建议学生自由结合, 编写情景剧剧本、分配角色, 剧情、动作、配乐、服装、道具等都占一定的分值, 最后根据情景的合理性和创新性、小组内配合的完美程度、礼仪动作规范性及沟通的合理性进行打分, 力争通过考核提高整个班级内学生的团队凝聚力和与人沟通、合作及处理各种棘手、突发问题的能力, 藉此培养学生良好的礼仪举止和灵活的应变能力。

3. 在教学中突出德育。

事实上, 不重视人文素质教育的学生在参加临床护理工作后, 很多存在价值困惑和道德迷失, 很容易发生医患冲突, 更难以把握人生道路前行的方向。运用礼仪和沟通技巧, 构建和谐的医患关系, 就一定要强调医德的培养。建议每一位同学以《白衣天使的风采》为主题进行演讲, 牢固树立爱岗敬业的精神, 培养高尚的职业道德和情感。

摘要：为了了解中职护校《护理礼仪和人际沟通》的授课情况和考核方法, 我们采用质性研究人方法, 对我校302名护生进行半结构式访谈, 将获得的访谈资料进行了分析。结果表明, 《护理礼仪和人际沟通》课程教学存在一些问题, 传统的理论考核方法受到学生质疑, 学生希望采用开卷考试、角色扮演、演讲、形体考核等多样化的考核方法。因此, 目前该课程教学应与护理技术、临床护理课程相衔接, 考核方法有待改进。

关键词：护理礼仪,人际沟通,授课,考核,调查

参考文献

[1]王成文, 王成伟, 刘剑威.《护理礼仪》教学方法的研究与实践[J].吉林医学, 2009, 30 (18) :167-2169.

篇4：护理礼仪与人际沟通课程分析

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

篇5：护理礼仪和人际沟通

二、选择题（每题2分，共60分，请将答案《护理礼仪与人际沟通》考试题（B卷）在答题卡上填涂）

1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是（适用于15级大护班）

A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平D、个性品质 E、社交技巧 班级 姓名 学号 分数 广西医科大学高职（2+3）

A、西周 B、东周C、夏商 D、春秋 E、战国 30、国际社会公认的“第一礼俗”是

16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最A、女士优先原则

B、尊重原则

佳距离是 C、宽容原则

D、公平原则

E、平等原则 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm

四、简答题（每题5分，共10分）B、D、8cm E、10cm

1、拨打电话的礼仪要求有哪些？

17、仪容礼仪关注的重点是

A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外

一、名词解释（每题3分，共9分）

1、护理礼仪

2、人际关系

3、护患关系

二、填空题（每空1分，共11分）

1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。

2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。

3、在公共场合要靠________行走，把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。

4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。

5、在社交场合，一定要____________、____________、守信。

6、一般情况下，自我介绍应在 分钟内

2.仪容美的最高境界是

A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美

3、有助于增进头发健康的措施是

A长时间暴晒 B手指按摩头发 C少食含碘食品

D多食油腻食物E少食芝麻、核桃

4、护理人际关系特征不包括

A、专业性 B、时限性 C、复杂性

D、社会性 E、单一性

5、递送物品时做法错误的是

A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边

6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性

D、公共性 E、单一性

7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。

这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是

A、纪念性

B、对象性

C、独特性

D、便携性

E、实用性

8、礼仪的基础和出发点是

A、宽容B、敬人C、自律 D、尊老爱幼E、公平

9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B、工作时 C、开会时 B、D访谈时 E、室外活动时

10、护理人际关系中属于核心关系的是

A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系

C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系

11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体

部位是

A、头发B、面部C、手臂D、双手 E、两腿

12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动，一般摆幅为 A、5℃-10℃ B、10℃-15℃ C、15℃-20℃ D、25℃-30℃ E、30℃-35℃

13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段

和方法是

A、第一印象

B、身体因素 C、认知水平

D、个性品质

E、社交技巧

14、下面关于介绍别人的说法不正确的是

A、应先向年长者介绍年幼者

B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人

D、应先向地位高的介绍地位低的E、应先向女士介绍男士

15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于

在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美

18、正装的色彩，最佳选择是

A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深色 D、单色、浅色 E、双色、浅色

19、不属于护理人际关系的是 A、护士与服务对象的关系

B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系 20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系

A、上面一粒 B、下面一粒 C、上面两粒 D、全部敞开 E、下面两粒

21、“V”形手势通常代表（）

A、很好B、胜利C、了不起 D、赞同E、有意思

22、轩轩，男，4岁，肺炎，护士在静脉输液时两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。此时，引起护患矛盾的主要原因是

A、服务态度不良 B、工作责任缺乏

C、护理技术不娴熟 D、护理理论知识不扎实

E、护士仪表不佳 23 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是

A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型

24、护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩

戴饰物错误的是 A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置

C佩戴项链时不外露

D不宜佩戴戒指 E酌情佩戴手链

25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是 A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿 D微笑致意 E坐着点头

26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是

A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯 D、忌用绰号

E、使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同

27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是

A、尊者决定

B、女士优先

C、男士决定

D、老师决定

E、学生决定

28、规范入座的做法是

A、左进左出 B、左进右出 C、右进左出 D、右进右出 E、前进后出

29、我国传统礼仪形成的时期是

A、夏商周 B、春秋 C、夏商时期 D、春秋时期 E、战国时期

2、着装的基本原则有哪些？

五、案例分析题（10分）

张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。请思考：（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为模式？

篇6：关于人际沟通的礼仪

2、个人交往应该恪守 “君子之交淡如水”，不要搞得太过庸俗。

3、人际协调的关键：增加社交资源，鼓励自己多付出，尽量去满足别人。

4、目光游移闪烁、躲闪不定——你不是心怀鬼胎，就是生性怯懦。

5、“喊破嗓子不如做出样子”，面对面沟通，身体表达比言语表达，更有影响力、表现力和感染力。

6、人际协调两大法宝：一是要善于相互认同，二是要善于相互赞美。

7、赞美的三个成分：信念，目光和行为。

8、提高人际沟通技巧——真诚的行为是不是真正满足了人家对真诚的需要。

10、真诚最重要的成分仍然应该是一个“善”字。

11、真诚不是不加思索的表达你的感觉。

12、善于相互认同：一是理解对方所说的;二是尽量能够认同对方所说的

13、善于赞美的诀窍：第一，:要尊重他人的态度;第二，要有尊重他人的目光;第三，要有表达肯定的行为。

14、非语言交流的技巧：第一个是目光接触、第二个是空间距离、第三个是言语表情、第四个是身势表情。

15、三分做事七分做人。

16、人际交往的信念误区：必须和应该;糟糕至极;全部和所有。

17、心理健康要能够避免这样一种生活信念：不可以太过追求完美，不可以把自己当作圣人。

如何教孩子合理的人际沟通技巧

1. 与您的孩子进行一些对话。

与您的孩子日常交流，会让孩子了解沟通的技能。孩子会模仿你是怎样说话，怎样选择语句，怎样传达信息。正是因为你对孩子有这种影响，所以你需要做一个积极的榜样。你要确保你是在进行一次有效又有礼貌的交流。记下一些笔记，不仅是关于你怎么样和你的孩子还有其他家庭成员交流的，还包括你与其他人的交流，比如说杂货店的收银员，出租车司机，邻居的女士和卖报的男孩等。

2. 鼓励你的孩子去与人交谈。

听听你的孩子与人交谈可以让你知晓哪些地方需要改善。确保你能发起一次谈话让他参与进来，特别是假如你的孩子比较孤僻和害羞。比如说，你可以问问他在学校过得怎么样，他都与哪些人说话了，还有他有得到什么奖励。当你的孩子与人交谈的时候，你得专心的听，并且观察。比如，他总是看向别处吗?他有没有说一些不恰当的话?他说话会不会太匆忙了?你得解决这些问题，但是千万不要在别人在场的时候进行，不然会很尴尬。

3. 告诫你的孩子千万不要去打断别人的对话。

强调一下打断别人的对话是很不礼貌的事情。告诉你的孩子，等到合适的时机再参与到对话中。他应该在别人说完话，并且他自己被通知能说话的时候，再发言。

4. 提醒他要学会认真的倾听。

告诉你的孩子，一个好的交谈者必须是一个既能很好的交谈，又能专心倾听的人。强调一下认真倾听就是对别人的尊重。同时，告诉他发言之前要先让别人停止说话。不断的打断别人的思路也是对别人极其不尊重的表现。

5. 鼓励你的孩子说话要清晰。

跟你的孩子说明，如果他想清晰的表达他想要传达的信息，他就得发言清晰。劝阻他说话语速不要太快。并且检查他的语法有没有错误。检查他的句子结构是否完好，措辞是否恰当，发音是否正确。

篇7：空乘人际交往礼仪沟通技巧

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：

1 .有助于提高空姐的个人素质;

2 .有助于对旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

语言谈吐礼仪：

1 )言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

( 2 )话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

( 3 )言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

( 4 )做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份

职业道德

1 .首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2 .有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3 .有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4 .热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 .刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

篇8：护理礼仪与人际沟通教学方法研究

关键词：护理礼仪,人际沟通,教学方法

根据护理专业职业岗位能力要求和我校人才培养方案,护理毕业生必须同时具备人文素养和专业技术与技能,护理礼仪与人际沟通这门专业基础课程包括仪容、服饰、举止、言谈、交往、工作礼仪和人际沟通等,通过教学能够提高学生的职业礼仪素质,掌握人际沟通的技巧,培养高素质的护理人才。

1.常见的教学方法及其优缺点

从目前看 ,护理礼仪 与人际沟 通教学方 法主要有 以下几种。

1.1讲 授 法

讲授法是通过教师的口头语言表述、讲述、讲演等形式系统地向学生传授知识的方法。通过讲授,教师完成信息传递,促进学生认知能力发展。讲授法教学效率高,通用性强,是当前教学中最为普遍运用的教学方法。但讲授是一种单向的知识传递过程,学生无法直接体验这些知识,因而经常忘记教师讲授的内容,再加上大部分课件文字内容过多,教学内容单调乏味,学生学习兴趣低下,缺乏积极性。

1.2案 例 分 析 法

案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例,交给学生研究分析,培养学生的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。在护理礼仪教学中,根据教学目标和教学内容的需要,教师选择一些具有代表性的护患案例,引导学生分析、讨论,使学生针对具体问题认真思考、主动探索,以提高学生思考、分析和解决问题的综合能力。不过案例分析教学法的成败取决于两个基本要素, 一是案例本身的质量,二是教师自身分析解决问题的能力。如果教师对案例研究不透,案例点评不全面、不深入,课堂效果就不理想。

1.3情 境 教 学 法

情境教学法是指把教材中讲述的事情场景再现于课堂,通过教师引导,让学生置身于教材所讲的环境当中,引起学生一定的体验,调动学生的想象力、思维力和感受力,再经过教师巧妙设问,使学生取得预期教育效果的教学手段。

在护理礼仪教学中, 教师可以通过病房情景模拟如幼儿不配合注射、患者拒绝实习护士护理等, 以各种身份分析案例, 不但能激发学生的学习热情, 而且能使学生学会换位思考,避免未来护患矛盾的产生。情境教学在护理礼仪教学中效果明显,学生容易接受并掌握教学内容,在亲身体验中理论联系实际,通过相互学习和合作解决问题。但情境创设要紧扣所传授的知识。对教师而言,丰富的理论知识和相当的工作经验是保障情境教学效果的前提。

1.4实 践 操 作 法

实践操作法是指教师参照规范礼仪的要求, 结合形体训练方法, 按照护士日常工作特点进行编排, 通过实际动作训练,使学生进一步巩固理论知识,并培养其实际应用能力。通过实训学生能够用所学知识指导实践操练, 将所学礼仪规范用于实际工作中。通过实训使学生体会护士的职业形象与道德标准,有利于加强学生的职业意识。但实训法要求教师熟悉实训中的各项职业技能,涉及职业操作中的护理礼仪时,需要专职护师协助才能取得较好效果。

1.5角 色 互 换 法

角色互换教学法是指改变传统以教师为中心、以授课为教学活动主体的教学方法,学生走上讲台,以教师角色进行备课、讲课、评课,教师则以学生身份听课,使教与学两个主体换位,在学生讲课的基础之上,教师总结优点,指出不足。这种教学方法以学生为中心,引导学生自行查找资料、翻阅书籍,诱发学生自主学习动力, 不仅能使学生很好地掌握本堂课的内容,而且对学生的自信心、仪态、表达能力等均有很好的锻炼作用。

角色互换教学法在实施过程中, 有诸多优点。对学生来说,能够提高学生主体参与意识和探究意识,拓展了学习的时间和空间,对教师来说,能体会到自己以往教学中的优缺点,还能了解学生,为今后教学做好准备。但角色互换并非教师不再备课、上课,把全部任务都交给学生,相反,为了上好课,教师在应花更多时间做好准备工作, 而且由于学生水平参差不齐,教师要花费很多时间和精力求得学生平衡发展。

1.6演 示 教 学 法

演示教学法是借助道具或多媒体把护理过程中的一些真实礼仪案例展现在学生面前,把一些理论性强的知识、原理简明化、形象化,帮助学生加深对理论知识的理解和认识。教师在课堂上充分利用演示教学法可直观、生动且真实地把理论知识形象化,可以集中学生的课堂注意力,提高学生的学习兴趣,同时能帮助教师强化课堂教学效果,学生在课堂上就可以把护理礼仪的理论内容延伸到实际应用当中, 在教师完成教学任务的同时,拓宽学生的护理职业知识面。

演示教学法中的重点是多媒体课件制作。在制作课件前要求教师认真钻研教材,阅读相关参考资料,尽可能到一线岗位进修学习, 然后根据教学大纲的需要设计护理礼仪的多媒体课件,在课件适当的位置插入护理礼仪的图片或相关视频。但是演示教学法并不适用于所有的护理礼仪教学内容, 教师应根据各章节教学大纲的具体要求正确、合理地使用演示教学法。

2.教学方法综合运用

护理礼仪与人际沟通是一门实践性非常强的课程, 护理礼仪课程中要综合利用各种教学方法, 探索师生共同能够共同接受的途径和方式,激发学生对于学习的兴趣爱好,使学生充分了解和全盘接受护理礼仪课程的教学内容, 达到教学目标,实现教学的最优效果。

本学期对我校1201-1206班共335名同学进行了护理礼仪教学方法的调查,这些学生绝大多数是初中毕业生,年龄平均在15-18岁之间, 对护理工作礼仪及人际交往没有任何经验,简单的教学方法对于他们来说枯燥无味, 对于知识的掌握和理解被动消极。结果显示最受学生欢迎的教学方法是实践操作法,排最后一名的是讲授法。