人际交往与社交礼仪

人际交往与社交礼仪（共10篇）

篇1：人际交往与社交礼仪

班级：自动化1201姓名：张凯学号：12110402020

读《骆驼祥子》有感

老舍是我国着名的小说家、文学家、戏剧家，但我认为，他更是一个思想家。他笔下的人物让众多读者们记忆深刻，也给予了人们无尽的思考与启示。我印象最深刻的，是那个从最初充满希望到最后堕落的人——祥子。

祥子是社会中很普通的一个人，所以由他身上反映出的感悟是最真实贴切的。老舍先生选用的角色不得不说堪称一绝，总是能将整个事物的精妙在细微之处体现出来，祥子就是一个活生生的例子，这让我很是敬佩。看完整本书后，细细的回想与品位之中好的情节与句子，一些感想也浮现在脑海：封建社会给人带来的是无尽的危害，它妨碍了人们的思想与行动，所以导致了社会的落后，加大了贫与富的差距，更使人们丧失了原有的本性。所以，我很庆幸自己出生在这个开放的年代。最初那个有奋斗目标且敢于奋斗的祥子是我所尊敬的，但由于社会风气和其他外界原因，在不知不觉中慢慢的堕落。祥子曾是封建社会中的”叛逆分子“，而他最初就像在，而”叛逆“失败的原因除了外界原因，还有自身原因。祥子有毅力这无需置疑，但他却没有足够的毅力来追求他的目标，曾经坚定地信念也在一件又一件事物中所摇动。到最后，祥子已经没有了动力，没有了目标，没有了信念。我不禁为祥子感到可惜，不过这也是大多数人的经历，从最初的坚定不移再到摇摆不定，最后是完全放弃。现在想一想，如果祥子有“咬定青山不放松”的意志力，结局很大可能就不一样了

祥子的形象在脑海里留下很深的印记，或许若干年后，再次回味时又会有不一样的感觉。有时，坚持到底会让事情的结果变得不一样。不得不说，《骆驼祥子》给我的启发会让我医生一生受益。

篇2：人际交往与社交礼仪

介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示出良好的交际风度。介绍分为自我介绍和他人介绍。

1.自我介绍

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。

做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。

自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：

①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。

④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。

2.他人介绍

他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给

对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。

介绍时应注意事项：

①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

(二)握手的基本规范

握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。

握手须注意的问题：

1.握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。

4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。

5.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜

6.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。

篇3：女士与上司交往的礼仪

随上司外出时

女性随上司外出本来就是一个很敏感的话题, 稍有不慎, 有关你与上司的桃色新闻就会风起云涌般呼啸而至。如果我们认真深思一下, 这责任也许一半归咎于口没遮拦或心怀叵测的同事, 一半则是你自己的行为不检点, 态度暧昧引起别人的猜疑。所以, 与其让自己当作别人流言蜚语的“采购中心”, 倒不如一开始就把握住与上司的礼仪, 不让别人有传播谣言的话柄。

如果是上司要外出办事或购物, 希望你与他结伴而行, 你是受宠若惊也好, 还是欣然应命也好, 但有一点你该清楚:虽然出了公司的大门, 对方是上司, 你仍是部属。如果上司对你表示过于亲切的态度, 或者是超过对一般女性应有的礼节, 你最好始终保持上下级之间的情感距离并以礼相待, 并注意使用妥切的措词和应对的态度, 这样就不怕引起与上司之间无谓的困扰和别人的误会。

有许多平素在部属面前不苟言笑、颐指气使的上司, 一旦和公司女同事二人单独到外地公差时, 在枯燥的旅途中就会以比平常较柔和亲切的语气和她说话, 抑或在举止谈笑上显出较随便的一面。此时, 你可不要得意忘形, 随上司的态度改变自己, 也毫无顾忌地迎合上司的态度与他随意亲密哦!如此, 必将会成为他人以讹传讹的源流。

倘若公差顺利, 留有多余的时间用来参观名胜古迹时, 你的上司也许会用“反正又没有人认识”的理由来引诱你放心地与他以情侣般的姿态和情形同游。遇到这种尴尬又棘手的事, 你在心中只要谨记着:这次的公差是办公室的延长, 自己只是上司的“随从”, 你就自然会在行动上与上司保持一定的距离, 洁身自好。

夜晚住宿, 住相邻或单人房间是不太妥的。如果是预约房间, 你作为随从, 安排房间时就要事先与服务台小姐交待清楚。若因公事需要夜晚商量, 而且必须到上司的房间, 绝不可披件睡衣就去, 而应穿着整齐后再去。如果恭候你的上司穿着过于简化, 可以歉意的口吻提醒上司说:“对不起, 我不知道你还没有整饰个人形象, 待会儿我再来。”你的上司若不是“一匹来自北方的色狼”, 就会果断地将欲念“自杀”。

只要你对自己的言谈举止, 处处小心谨慎, 上司也会认为你是一个端庄的女性, 而你也用不着担心自己会成为花边新闻的主人翁。

路遇上司时

在走廊、出入口碰见上司时, 你不要认为反正他对我又不太熟悉, 也不知道我的性格, 干脆佯装不认识, 低头或侧转身过去算了, 这是相当无礼和虚伪的。你这样做只能成为自己今后发展的障碍。无论是自己熟识的, 还是不熟识的上司, 随时遇见, 不想问好寒暄, 点下头也算是你对他的尊重呀!这可是职业女性的心得啊!

节假日和家人或男友外出, 也许会遇见自己的上司, 你在礼节性向上司问好后, 将身旁的家人介绍给上司, 让家人表达上司对你关怀、爱护的谢意。如果上司身边还有其他人同行, 你可别厚此薄彼, 也应该顺便向他们问好或点头示意。

有些女孩子同男朋友外出遇到自己的上司时常常会有两种表现:一种是慌张地躲避或者急忙地与男友分开装作陌路, 然后是难为情地干笑, 或者态度扭捏地与上司打招呼;另一种是亲亲热热地挽着男友的手臂向上司打招呼, 或者头依偎在男友的臂膀上与上司寒暄。这两种表现都是失礼的举动。与男友“拍拖”又不是见不得人的事, 既然上司看见就大大方方地打个招呼吧。如果上司有兴趣关心你的婚恋, 你可轻松自如地把男友介绍给他, 否则就不必介绍;尽管你与男友是亲昵着遇见上司, 但与上司见了面就应该自然地分开, 以示礼貌。

还有一点噢, 许多女孩子为了让男友尊重自己的上司, 并在上司面前留下好印象, 往往看到上司从前面走来, 赶紧附在男友耳边窃窃私语:“对面来的是我们的经理。”这样做很容易引起上司的猜疑和不悦:“她是不是在嘀咕我的坏话?”礼貌的办法是等到你与上司打过招呼后, 或者当面介绍, 或者等上司走了再告诉男友。

执行任务时

在公司里, 经常会碰上难以拒绝的场合。当你非常忙碌时, 上司忙不迭地又跑来交待你一件工作。这时该怎么办呢?直截了当地拒绝, 还是勉为其难地接受?

面对这种僵局, 你最好能提出代案建议。比如你可以告诉他:“今天实在没办法, 要不明天吧!今天下午等我把这件工作赶完, 明天一定办完您交给的任务。”

或者直言不讳地向上司说明:“我现在正在处理某件事, 我是该马上处理您交待的事, 还是继续干手头上这件事。”你如此将选择权交给上司, 他一定会说:“哦, 我倒忘了, 你手上还有一件工作呢。那么, 你干完这件再说吧!”或者会明确指示你:“这件事要急得很, 你先赶做这件吧!”

属于自己的工作永远也无法逃避。左右逢源地对待工作并非滑头, 而是恰到好处地处理艺术。你实事求是地向上司说明目前的工作状态, 即使有些耽误, 上司也不会责怪于你, 而且你又是依照上司的指示在做。所以, 也不必担心别人会对你不满。

接受指令时

也许是因为性别的缘故, 许多上司对女性下达指令时口气都比较武断:“这件事就按这个办法去做吧!”如果你对上司的指令有疑问或意见, 不要中途打断, 应在听完全部指示后, 在充分理解的基础上提出问题和异议。比如客气地对上司说:“刚才您所交待的那件事, 依照我的想法, 可能是……”

如果你不加思索地脱口而出:“经理, 这件事可能是您搞错了。”这是很失礼的说法。而且正忙于公事的上司, 也可能会毫不客气地答道:“你不用多管闲事, 只要照我所说的去做!”如果这样下去, 不仅会影响你与上司的关系, 而且也会对公司本身利益带来不良影响。任何人暴露出自己的错误或过失, 都不是一件愉快的事, 所以对上司提出建议或批评, 应该注意时机、场合和方法, 上司自然会心平气和地重新考虑。

受到上司责难时

你在工作中出现失误, 如果责任全在你, 无论上司怎么对你责难、批评, 你倒都能虚心接受, 问题是, 倘若错不全在你, 多少还有辩解的余地, 上司对你大吼大叫, 雷霆万钧, 你还能表现得像淑女吗?恐怕多数女性做不到。可是一个知书达礼的女士能做到。她会积极向上司道歉, 然后再找一个适当的机会向上司解释“昨天那件事, 实际上是……”这是比较妥当的办法。

因为她深谙上司责备下属时, 心中早已充满愤怒的情绪, 如果你又要强加辩解, 只能是火上加油。所以, 平心静气地先“败下阵”来, 再找机会说明真相, 那时上司的怒气已烟消云散, 就会以坦然的心情、细致的态度听你辩解。如果你运气好的话, 说不定上司会对你说:“很抱歉, 当时我是太气愤了, 现在才知道事情真相, 请你别在意啊!”

篇4：“小费礼仪”与“交往礼仪”

美国付小费的风气很盛行。一般来说，当你得到别人的服务时就应该给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应该给哪些人，还颇有讲究。

1. 乘船或火车时应给小费，但长途汽车和飞机则不必。

2. 对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。

3. 在旅馆时，对帮你提行李或打扫房間的服务员应付小费，但对柜台上的服务员则不必。

4. 在餐馆时，对上菜上饭的服务员应给小费，但对领班服务员则不必。

5. 乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必。

6. 对理发师、美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服务员则不必。

7. 对警察、海关检查员、大使馆职员、政府机关职员等公务人员绝不可付小费。

8. 小费占总费用的15℅左右，表示对服务满意。

二、文化礼仪之“交往礼仪”

与日本人交往：初次见面万勿送礼。接受礼物要回礼。

与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。

与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上“Mr.” 等。

与美国人交往：不要在周五或13号约会，不要称呼黑人为“Negro”，应用“Black”。别忘了问候他们的孩子。

与韩国人交往：不要不守信用。

与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话不要太夸张，他们喜欢一是一，二是二。

与泰国人交往：不要触摸别人的头部。

篇5：礼仪与现代交往

礼仪与现代交往

刘慧敏(赤峰学院中文系, 内蒙古赤峰 024000)

摘 要 中国古人一向把讲礼、守礼作为一个人的立身之本。在现代社会, 社会公共交往日益密切和频繁, 人际关系多样复杂, 这就决定了讲究礼仪必然成为社会交往中的主要道德规范。良好的礼仪是社会交往“润滑剂”, 是保持人们社会交往和谐的基本准则, 对社会交往起着重要的促进和规范作用。每一个自尊自爱的人, 都应当把讲究个人礼仪当作获取成功的素质能力去培养。

关键词 社会交往 礼仪 文明

中图分类号 C91211文献标识码 A文章编号 10010049-02

所谓礼仪, 是人们交往中应遵循的行为规则和礼节,是以语言和行为举止表现出来的对人的友爱和尊重。礼仪是合乎道德的行为方式。从本质上说, 就是随着经济的发展和文化水平、科学技术水平的提高, 人们在自己的言谈举止上表现出来的高尚与典雅状况。它是人类社会发展程度和进步程度的一种象征, 是精神文明的具体表现之一。提倡礼仪, 是历史发展的要求。在现代社会, 社会公共交往日益密切和频繁, 人际关系多样复杂, 这就决定了讲究礼仪必然成为社会交往中的主要道德规范。

一、礼仪与社会交往

人总是生活在一定的社会关系中, 进行各种各样的社会交往。良好的礼仪是社会交往的“润滑剂”, 是保持人们社会交往和谐的基本准则, 对社会交往起着重要的促进和规范作用。讲究礼仪是一种双向要求和互动关系, 它势必会引起对方的积极回应。礼貌的语言, 谦逊的行为, 就像暖流注入人们心田, 唤起人们内心的美好情感。如果人人讲究礼仪, 互相尊重, 人际关系就自然协调和谐了。在社会主义市场经济条件下, 人们的社会交往, 无论广度和深度都有了进一步的发展。现实生活对人们的文明交往提出了越来越高的要求, 礼仪作为文明社会文明交往的重要内容, 越来越受到普遍的重视。在社会发展的不同阶段, 社会交往的主要领域和内容不同, 决定了一个社会对礼仪的需求程度和要求层次不同。例如, 在传统社会, 我们所重视的是私德而不是公德。这是因为, 中国传统社会, 社会交往更多地发生在家族内部。在家族这个社会团体之内, 有共同的生活经验, 也有共同遵守的行为准则。但是离开了家族这个团体, 则缺少共同的生活经验, 社会公共生活领域狭小, 缺乏频繁的公共交往活动, 个体行为在公共生活中的道德倾向很少甚至无从体现。例如, 一个农夫在自家的庭院里大喊大叫, 只干扰了家人和极少的邻人;而现代社会人口高度集中, 只要有一家过大音量地打开音响, 就足以使全楼的人心烦意乱和坐立不安。又如, 在现代社会中体现文明行为的不随地吐痰、不乱扔废弃物等公德要求, 在一村一户的生产环境下也几乎不具有规范的意义。因此, 在这种情况下, 中国传统伦理所构筑的是一个以自我为中心、推己及人, 以血缘为基础、由近及远的道德体系, 道德感的强弱通常与关系的亲疏成正比, “私德”发达, 公德欠缺。诚如梁启超先生所说: “吾中国道德之发达, 不可谓不早, 然偏重于私德而公德殆阙如。”与此相适应, 中国传统的礼仪规范通常是有特殊意义的, 大多适用于父母子女、夫妇朋友等特殊的对象。林语堂先生在《吾国与吾民》中写道: “中国人对待其朋友及其熟悉的人是并非无礼貌的, 但超出了这个界限,则在社会行动上常对其旁边人取积极的敌意的。如果他是公共汽车的同车乘客, 或戏院子买票间附近的客人, 彼此的争先恐后, 不让于世界大战时火线上冲锋的勇猛。”在传统社会, 由于经济活动和社会结构简单, 公共生活领域狭小, 社会交往贫乏, 因此, 礼仪作为社会公德规范还没有也不可能引起足够的重视。当工业文明浪潮席卷而来之时, 由于我们缺乏既成的社会公德意识, 产生了很多负面的现象。五千年文明史使我们曾经无愧于“礼仪之邦”的称号, 然而经济的发展、社会的变迁、社会交往领域的扩大要求现代中国人不仅能够处理好与父母子女、亲戚朋友之间的关系, 而且也需要处理好与陌生的社会大众之间的关系。中国自古也有“四海之内皆兄弟”的说法,梁启超先生也说过: “公德者, 私德之推也”。社会交往领域的扩大需要我们把与亲朋好友相处时的礼让谦逊、相互尊重、相互谅解的美德推广到与自己素昧平生的他人和社会大众身上, 以维持和谐的社会交往关系。

二、个人礼仪

中国是一个文明古国、礼仪之邦, 自古以来重视伦理道德的教育。中国古人一向把讲礼、守礼作为一个人的立身之本。我国伟大的教育家孔子反复强调, “不学礼, 无以立”。贾谊还把是否讲礼、守礼看作是人与禽兽的区别。儒家这样重视礼仪的教育, 对于维护传统社会的人伦关系和维持社会秩序, 对于形成中华民族在世界民族之林中独树一帜的文化传统, 起到了重要作用。这是值得我们继承和发扬的优良传统。每一个自尊自爱的人, 都应当把讲究个人礼仪当作获取成功的素质能力去培养。个人礼仪首先要讲究仪表整洁、仪容大方, 即人的容貌、衣着、装饰等要美观整洁, 使人赏心悦目, 给人以美的享受。仪容仪表是文明公民的外在形象。怎么穿着打扮看起来是个人的事, 但必须以符合社会礼仪规范为度。同样, 举止姿态也不能理解为个人私事, 因为它牵涉到对他人是否尊重的问题。比如, 你到别人家里做客, 满身脏污,衣服破烂不堪, 这说明你没有把人家放在眼里, 也是不自爱的表现。同时, 衣冠不整, 不修边幅, 丢三拉四, 也会给人以不愉快的感觉, 不利于社会交往。其次, 要求言辞谈吐文明礼貌。“言为心声”, 一个人的谈吐, 可以反映出他的文化水平、思想情感和道德修养。内心善良纯洁的人, 他们的谈吐必定是温和高雅的;反之,出言不逊、用语肮脏的人, 也绝不会有一颗友善的心。谈吐文明首先要做到说话和气、文雅, 不讲粗话、脏话, 不强词夺理, 不恶语伤人, 不在背后谈论他人的过失, 不扬人之恶, 不搬弄是非。俗话说: “良言美语三冬暖, 恶语伤人六月寒。”这是很有道理的。生活中有很多事例说明, 语言粗鲁, 放肆傲慢、低级下流, 会使对方感到是一种侮辱,从而恶化人与人之间的关系, 造成不应有的矛盾。现在,越来越多的人已深切地感到出口成脏不仅与自己的身份很不相符, 而且有损整个国家的形象。

第三, 动作仪态要得体大方。粗俗的、不正确的举止动作, 非但不雅观, 而且还往往令人误解, 影响人们之间的和谐交往。比如, 在公共场合挖鼻孔、掏耳朵、抠脚丫子;在一个严肃的会议上肆无忌惮地抽烟、打哈欠、打饱嗝, 这类行为显然是失礼的, 也必然引起人们的反感。又比如, 在倾听对方说话时心不在焉、东张西望, 或翻看报纸, 或跷着二郎腿上下抖动, 都表示你认为对方的话不屑去听, 也是很不礼貌的。

总之, 讲究个人礼仪不仅仅是注重外在的彬彬有礼,而且应表现出心地善良、待人亲切、举止文雅、关心他人的特点, 在任何场合都能掌握自己, 谦虚、委婉, 不纠缠别人并洁身自爱。友善的言行、得体的举止、优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证。因此, 在社会交往中,良好的个人礼仪总是能够产生难以估量的良好效果。中国古语说: 国尚礼则昌, 家尚礼则大, 身有礼则身修, 心有礼则心泰。明礼, 即懂得礼仪。是否具有良好的礼仪风范, 对个人而言是一种外在的美, 表现为一个人是否具有高雅的气质;对一个民族而言, 他是构成整个民族风貌的不可缺少的组成部分。在现代社会生活中, 礼仪不仅给社会、他人带来愉快和谐, 也能创造充满爱心的环境,给自己带来快乐、带来温馨。可见, 礼仪表现的不仅是个人形象、城市形象、国民素质, 也在一定程度上反映了社会的文明程度。俗话说, “国家兴亡, 匹夫有责”。同样道理, 社会风气的好坏, 也与我们每个人息息相关, 需要我们社会每一分子的共同努力。我们相信, 积以时日, 我们一定能够把我国的礼仪建设搞得更好, 使我国以高度文明的精神风貌屹立于世界民族之林。

篇6：人际交往与社交礼仪

一、人际交往、社会心理学书目

1、社会心理学(第10版)（美）泰勒，佩普劳，希尔斯著，谢晓非 等译 北京大学出版社

2、社会心理学：第十版（上下册）（美）巴伦，伯恩 著，杨中芳 等译 华东师大出版社

3、日常关系的社会心理学 史蒂文·达克 姜学清 上海三联书店2005-1

4、社会心理学：第8版（美）戴维·迈尔斯 著 人民邮电出版社

5、心理学与生活 理查德·.格里格，菲利普·津巴多，人民邮电出版社，2004

6、侯玉波 编著 社会心理学（第二版）北京大学出版社 2008

7、社会心理学（第三版）全国13所高等院校编写组编 南开大学出版社2004版

8、崔丽娟.才源源.社会心理学：解读社会 诠释生活 华东师大出版社 2008-02-1

9、沙莲香.社会心理学.中国人民大学出版社.1994年4月第1版

10、章志光等.社会心理学.人民教育出版社.1998年9月版

11、时蓉华.《社会心理学》.浙江教育出版社.1997年版

12、周晓虹.《现代社会心理学》.上海人民出版社.2003年版

13、美国 卡耐基 成功之路丛书（《人性的弱点》等）

14、台湾 曾仕强 《圆通的人际关系》

二、礼仪书目

1、(日)金井良子著.万友等译.礼仪基础.人民大学出版社.2004年

2、金正昆编著.涉外礼仪.商务礼仪.社交礼仪.政务礼仪.服务礼仪.中国人民大学出版社.1999，2005年 网络视频

3、张岩松.现代交际礼仪.清华大学出版社北京交通大学出版社．2008年

4、曹浩文编著.如何掌握商务礼仪.北京大学出版社.2004年

5、李荣建, 宋和平编著.礼仪训练.华中理工大学出版社.2005年

6、徐觅.现代商务礼仪教程.北京邮电大学出版社.2008年

7、庄铭国著.国际礼仪.中共中央党校出版社.2006年

8、杨狄主编.社交礼仪.杨狄主编，高等教育出版社.2005年

9、陈柳.职业人形象设计与修炼.上海远东出版社.2004年

10、沈驷.错误的礼仪.复旦大学出版社.1999年

11、李莉.实用礼仪教程.中国人民大学.2002年

12、刘小清主编.现代营销礼仪.东北财经大学出版社.2002年 《交际礼仪学》，华中理工大学出版社，1997.1 李鸿军著 《西方人的习俗》，上海辞书出版社，2003.9 高福进编

三、网络资源

中国文明网http:/// 京

中华礼仪培训网http:/// 外表网http:///

篇7：(四)教师礼仪与社会交往

一、什么是礼仪？

尊重，礼由心生，尊重自己，尊重别人为 “礼”； “礼”需要一定的表现形式为“仪”；

“仪”涉及别人接受不接受，沟通不沟通，知道不知道的问题为 “规范”。礼仪，是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。

二、教师礼仪的基本内容

教师礼仪，是教师在其工作岗位上待人接物，为人处世的行为规范。两个关键问题：

1、摆正位置，以学生为本

a 面对不同的对象有不同的位置（同事、上级、下级……）b 交往以对方为中心，善解人意

2、端正态度，宽以待人，要善于包容

人有差异，应容忍：

自己的同事有不同的教学方案和教学模式； 不同的学科有不同学科的教学特点； 不同的学校有不同学校的要求； 不同的学生有不同的偏好和兴趣。

“君子和而不同”，人际交往中是非的概念是模糊的。

三、教师礼仪重要的一个特点——摆正教师和社会各种交往层面的位置。

四、教师的职责

所谓教师是指承担教育、教学、工作的专职人员。

1、教书

2、育人

五、教师礼仪的四大关注点——师资、师表、师德、师心

六、为什么要提倡教师礼仪？

1、提倡教师礼仪是时代的要求

2、职业的期待

“百年大计，教育为本；教育大计，教师为本”

七、应注意的问题： 1）严于律己 2）以学生为本

3）自知之明

教师素养

一、素养的理解

所谓素养，就是从事某项工作，所要具有的基本资格以及基本要求和基本条件。

二、教师的政治素养

1、爱祖国，爱人民

2、拥护社会主义制度，拥护中国特色的社会主义道路

3、要和歪风邪气和不正之风划清界限

三、教师的法律素养

1、要有法制观念

2、遵守宪法、教育法、教师法……

四、教师的道德素养

1、遵守社会公德

2、遵守职业道德

3、遵守家庭道德

五、教师的专业与文化素养

培养学生的兴趣……

六、教师的为人处事素养

关系不可回避，应注意：

1、以诚为本——基本要求

2、以和为贵（不拿别人折磨自己，不拿自己折磨别人）

3、以信为先

教师形象

一、什么是形象？ 形象是外界对我们的印象和评价。

印象是人们的内在感觉，更全面；评价是外在的表述。

二、形象二要素——知名度、美誉度

三、社会上教师的理想形象

1、具有一定的专业知识素养

2、爱护学生

3、要有正义感和使命感

四、学生心目中教师的理想形象

1、平等相待

2、朋友关系

五、家长心目中教师的理想形象

1、书教得好

2、对我家孩子好

六、中国传统文化中教师的形象

高高在上，拉开距离，维护尊严，严格要求学生。

七、如何塑造良好的教师形象？

1、注意首轮效应

首轮效应：第一印象效应。

2、注意近因效应

近因效应：经常交往的人接触时，最近的这件事给你的印象。

3、注意定型效应

定型效应：一个人对另一个人的印象形成之后往往一成不变。

4、注意亲和效应

亲和效应：要以学生为本，要和学生有共同的话题。

5、注意光环效应

光环效应：社会对教师有更高的要求，不能理解为苛求，应该理解为对我们的希望。

教师语言

一、教师用语的基本要求

1、语言上要规范形象

2、态度上要和蔼耐心

3、注意内容和方式，内容得体，教学方式因材施教

二、教师用语要规范

1、要讲普通话

2、要讲文明话

3、要讲现代话

4、要讲直白话：把复杂的问题简单化

三、教师用语的表达方式

1、要平等交流

2、要善于沟通

“黄金法则”：你需要别人怎样对你，你就应该怎样对待别人。——“自我中心” “白金法则”：别人需要你怎样对待他，你在合法的遵守社会公德的前提下就要那样对待他。——“对方中心”

3、要强调互动

四、教师用语——要注意声音美

1、语调、语声发音不能太高

2、速度要适中

3、发音要标准

五、教师用语——要注意谈吐美 表情和动作要注意，表情要专注，动作要适度。

六、教师用语——要注意境界美

1、境界高雅

2、要有上进心

3、掌握真知

七、忌讳

1）忌粗口 2）忌训斥 4）忌讽刺 5）忌妄言

3）忌侮辱 6）忌乱言

教师装饰

一、装饰的功能

1、实用的功能

2、审美

3、地位和身份

二、教师的装饰应简洁、庄重、符合身份 TPO规则：T=Time 时间，P=Place 地点，O=Ovation 场合，身份

三、教师要重视装饰的原因 1）为人师表 2）自尊自爱

3）岗位要求

四、教师在岗位上着装六注意 1)区分性别 2)年龄有别 3)考虑形体特点 4)注意出入场合 5)适当时尚，不老土 6)强调规则

五、教师着装八忌 1)不能脏 2)不能破 3)不能乱

4)不能杂：和谐为美 5)不能过分暴露 6)不能过分透视 7)不能过分短小 8)不能过分紧身

六、首饰，以少为佳，符合身份，有三点注意 1)数量少

2)质量精美、高雅，不粗俗 3)搭配——和谐为美

教师仪表

一、仪表是一个人教养与形体给外界的整体感受。

二、教师仪表的规范——干净、整洁、文雅、美观

三、教师美发要注意的事项 1)头发的长度要注意

2)色彩要注意 3)发型要注意

四、教师化妆要注意的事项 1)工作场合的化妆自然为本 2)美化 3)避人

五、教师表情要注意的事项 1)以一种自然放松的状态 2)表情要跟学生互动 3)表情要友善

六、教师举止要注意的事项 1)举止动作要标准、正确 2)提倡举止动作少

3)检点，不好看的举止动作少

教师课堂礼仪

一、课堂教学的四个基本规范 1)坚守岗位

2)完成教学任务——教书、育人 3)循循善诱 4)文明礼貌

二、教书育人要注意的六个问题

1)要明白我国的当代教育是为社会主义现代化建设服务的

2)要注意我们培养的人才应该是全方位的复合人才，体现党和国家的教育方针——德、智、体、美、劳

3)对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义教育 4)古为今用，洋为中用，推陈出新 5)教育要符合国家的利益和社会公共利益 6)教育平等，有教无类

三、在课堂讲授时注意——因人而异，因课而异，学生是中心

四、在提问时注意： 1)符合教学目的

2)要以主流受教育对象为准 3)尊重学生

五、在指导学生时要注意： 1)有计划，有规范 2)有意识，有方法

六、和学生互动时应注意： 1)有求必应 2)要不厌其烦

七、书写演示时应注意： 1)要标准化，正规化

2)努力地采用现代化科学教育手段 3)少而精

校园礼仪

一、校园礼仪四规范 1)遵守宪法和法律

2)尊重学生的人格，要关心学生，爱护学生，保护学生

3)要遵守校规、校纪（完成上级交代的任务，坚守自己的工作岗位，遵守正常的教学秩序，遵守作息时间，不能迟到，不能早退）4)在校园中和他人相处时要文明礼貌待人，要慎独

二、文明礼貌待人规则

1)使用尊称（行业称呼，泛指称呼）2)互相问候、互相致意、主动打招呼的习惯

“来有迎声，问有答声，去有送声”

3)使用礼貌用语（问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语）

三、出入校园要——守时、守纪、守礼

四、在图书馆、阅览室、实验室要——爱惜公物，讲究秩序，遵守规则，保持安静

五、在操场、体育馆要——锻炼为主，尊重对手，注意形象

六、在餐厅、宿舍要——严于自律，尊重异性，爱护公物

七、升国旗、奏国歌时要注意的礼仪

1)要明白国歌和国旗是中华人民共和国的标志

2)要明白国歌和国旗的升挂和演奏、演唱有一些专业的技术规定 3)升国旗、奏国歌的仪式上要庄严肃穆，专心致志

办公室礼仪

一、教师在办公室中应注意：

1)环境美（个人环境、办公环境、室内环境、外部环境）2)行为美（办公不办私）

3)个人美（认真细致，耐心专业）

二、办公室里涉及的人际关系 1)和同事的关系 2)上、下级的关系 3)和学生、家长的关系

三、处理好同事、同行的关系要： 1)相互支持

2)相互帮助（团队精神）3)和善相处

四、处理好上、下级关系要——尊重、支持、关心、体谅

五、处理好和学生的关系要注意——尊重、平等

六、备课时要注意： 1)耐心细致 2)精通业务 3)现代视野

七、辅导学生要注意： 1)有责任心 2)善于互助 3)遵守规范

八、和学生谈心时的八种具体形式：

1、自由式

2、扩展式

3、评判式

4、倾泻式

5、倾听式

6、启发式

7、跳跃式

8、交互式

师生关系

一、处理好师生关系的关键词——尊重、平等

二、理想的师生关系 1)亦师亦友 2)教学相长

三、教书育人要注意的三个关键 1)是非分明 2)以身作则 3)因材施教

四、教师在处理人际关系时要注意八项基本原则 1)遵守宪法和法律，坚持四项基本原则——讲政治 2)宣传普及科学知识 3)热爱学生，尊重学生 4)为人师表，廉洁从教 5)要遵守社会公德 6)对学生实施素质教育

7)密切学生、家长、教师之间的交流和沟通

沟通实现的几个环节： a)沟通是双向的

b)认可，要被交往对象认知 c)互动，反馈 8)关心集体

五、教育学生要给予他们——真知、良知、益知

六、培育学生要帮助他们： 1)矫对人生目标

2)注意实现手段，要循序渐进

社会交往

（一）一、教师社会交往中，人际关系的处理应注意： 1)端正位置 2)端正态度 3)掌握技巧

二、交谈时要牢记四个不准： 1)不打断对方 2)不去补充对方 3)不纠正对方 4)不置疑对方

三、交谈时教师五不谈 1)不能非议党和政府

2)不能随便对交往对象加以非议 3)不能议论同行、领导、同事和学生 4)不能够涉及格调不高的话题 5)不涉及个人隐私问题

四、接打电话时要注意的问题： 打电话时：

1)选择适当的通话时间 2)注意通话长度（三分钟规则）3)使用基本的礼貌用语 接电话时： 1)接听电话要及时

2)接听电话时要确认（自报家门）

3)挂断、终止通话要注意顺序（地位高者先挂）4)注意场合

五、使用名片时要注意的问题： 递名片时：

1)名片要足量携带，放置到位 2)正确递交（注意顺序和方式）

接名片时： 1)专心致志 2)要看，通读一遍 3)名片要回敬对方

六、自我介绍与介绍他人的礼节 自我介绍：

1)讲究顺序（地位低者首先向地位高者自我介绍；先递名片后作介绍）2)自我介绍时间要简短（推荐半分钟）3)规范（包含单位、部门、职务、姓名）介绍他人：

1)谁当介绍人（主人或跟双方都熟悉的人）2)征求对方意见

3)注意顺序（先介绍地位低者，再介绍地位高者）

七、握手的礼节

1)顺序（地位高者先伸手）2)表情、动作、语言的沟通和互动

社会交往

（二）一、招待客人时

1)注意客人的迎送问题（定时间、定地点、定专人）2)款待客人

3)接待客人时专心致志 4)平等相待

5)考虑细节问题（膳宿问题……）

二、登门拜访时应注意：

1)有约在先（时间、地点、人物）2)限定交流的内容，限定时间范围 3)适可而止

4)如有礼品应公私有别

三、位次排列五通则

1)场合有别 2)内外有别

3)中外有别（中国“左高”，国际“右上”）4)外外有别 5)遵守常规 座次排列五技巧： a)居中为上 b)前排为上 c)面门为上 d)以左为上 e)以远为上

四、乘坐轿车的座次，分两种场合各有不同： 1)社交场合主人开车时 2)公务交往时

五、参加与安排宴会时要注意的礼仪 1)座次的问题 2)邀请者的关系 3)菜肴的安排

六、餐桌上五不准 1)餐桌上不吸烟 2)让菜不夹菜 3)祝酒不劝酒

篇8：职场中人际沟通与协调的礼仪

一、对上级敬重有加

上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。

1. 执行与落实

对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。

2. 支持与汇报

要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。

二、对平级礼让三分

同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。

1. 融洽与宽容

具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。

有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。

2. 合作与交流

同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。

三、对下级礼贤下士

下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。

1. 平等与信任

上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。

2. 关爱与呵护

下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。

管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。

四、对客户彬彬有礼

与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。

1. 分寸与适度

真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。

面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。

2. 公正与规范

政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.

篇9：“小费礼仪”与“交往礼仪”

美国付小费的风气很盛行。一般来说，当你得到别人的服务时就应该给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应该给哪些人，还颇有讲究。

1. 乘船或火车时应给小费，但长途汽车和飞机则不必。

2. 对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。

3. 在旅馆时，对帮你提行李或打扫房间的服务员应付小费，但对柜台上的服务员则不必。

4. 在餐馆时，对上菜上饭的服务员应给小费，但对领班服务员则不必。

5. 乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必。

6. 对理发师、美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服务员则不必。

7. 对警察、海关检查员、大使馆职员、政府机关职员等公务人员绝不可付小费。

8. 小费占总费用的15℅左右，表示对服务满意。

二、文化礼仪之“交往礼仪”

与日本人交往：初次见面万勿送礼。接受礼物要回礼。

与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。

与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上“Mr.” 等。

与美国人交往：不要在周五或13号约会，不要称呼黑人为“Negro”，应用“Black”。别忘了问候他们的孩子。

与韩国人交往：不要不守信用。

与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话不要太夸张，他们喜欢一是一，二是二。

与泰国人交往：不要触摸别人的头部。

篇10：《护理礼仪与人际沟通》补考题

1、仪容美的最高境界是

A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 《护理礼仪与人际沟通》补考试题 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美

2、学习求职礼仪的目的是（适用于15级大护班）

A、提高个人素质 B、便于理解应用 C、有利于求职交往 D、维护求职形象 班级 姓名 学号 分数 广西医科大学高职（2+3）

15、不属于护理人际关系的是

四、简答题（共10分）

A、护士与服务对象的关系

1、护理交谈中的常用语言有哪些？（6分）B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 答：（1）指导性语言 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系

16、以下不属于非语言的一项

（2）解释性语言

A、首语 B、眼神 C、发短信和电子邮件 D、手势语 E、触摸（3）劝说性语言

一、名词解释（每题3分，共9分）

1、护患关系：是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种专业性、工作性和帮助性的人际关系。

2、护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时必须严格遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。

3、人际沟通：是指人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，进行交流思想、感情和知识等信息的过程。

二、填空题（每空1分，共11分）

1、人际沟通的类型按沟通使用的符号系统，大致可分为两种方式语言性人际沟通

和非语言性人际沟通。

2、学会倾听、赞美和反馈是口头语言沟通中的重要的因素。

3、沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的 个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关。

4、说话 是最普通、最常见的语言沟通形式。

5、护理礼仪的特征包括礼仪的规范性__、礼仪的_强制性__、礼仪的_可行性________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。

6、在社交场合，一定要守时、守约、守信。

二、选择题（每题2分，共60分，请将答案

E、提高个人的综合社交能力

3、求职交往中女性佩戴首饰的原则是 A、符合身份，以少为佳 B、同质同色

C、不佩戴珍贵的首饰 D、不佩戴展示性别

魅力的首饰E、丰富多彩

4、佩戴墨镜适合于

A、上课时 B、工作时 C、开会时

B、D访谈时 E、室外活动时

5、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系

6、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体部位是

A、头发B、面部C、手臂D、双手 E、两腿

7、面试时不正确的眼神表达是

A、正视对方 B、目光平和 C、聚精会神

D、左顾右盼 E、全神贯注

8、护生与病人交流沟通时，最清楚、最准确的信号是 A、语言 B、表情 C、目光 D、动作 E发型

9、门诊护士最基本的服务态度为 A、得体的问候和灿烂的微笑 B、准确及时的护理操作

C、良好的外在形象 D、与人沟通的能力

E、优雅的站姿

10、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于

A、西周 B、东周C、夏商 D、春秋 E、战国 11、10、护生参加交班时，下列不妥的是

A、保持发型整洁 B、保持良好的精神面貌 C、在交接班的时候整理衣帽 D、对其他同事表示尊重E、站在老师附近

12、仪容礼仪关注的重点是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外

在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美

13、正装的色彩，最佳选择是

A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深

色 D、单色、浅色 E、双色、浅色

14、护士在与各种辅助科室交往时应采取的态度

是

A、支配对方 B、请求对方 C、责难对方

D、与对方合作 E、自己完成

17、最容易被误解的非语言行为是 A、触摸 B、目光的接触 C、微笑 D、指示手势 E、点头

18、递送物品时做法错误的是 A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己

D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边

19、护理人际关系的特征中最突出的是

A、专业性 B、时限性 C、复杂性

D、公共性 E、单一性

20、护士第一次与刚入院的病人进行交谈所采取的合适距离为 A、个人距离 B、亲密距离 C、社交距离 D、公众距离 E、私人距离

21、护士晨间查房，走进病房后使用的最佳目光投射的方式是 A、直视 B、仰视 C、环视 D、扫视 E、虚视 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是

A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型

23.当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这是因为非语言

行为的特点为

A、倾听

B、模糊性

C、真实性

D、差异性

E、通用性

24、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段和方法是

A、第一印象

B、身体因素 C、认知水平

D、个性品质

E、社交技巧

25、护患之间常见的沟通技巧是 A、微笑

B、口语沟通

C、书面沟通

D、非语言沟通

E手语沟通

26、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是

A、尊者决定

B、女士优先

C、男士决定

D、老师决定

E、学生决定

27、在护患交流中，护士应尽量不使用

A、安慰性语言

B、专业性语言

C、鼓励性

语言

D、解释性语言

E、礼貌性语言

28、以下不属于人际沟通作用的是

A、自我价值肯定

B、获得心理满足

C、建立良好的人际关系

D、决策 E、促进社

会和谐

29、礼仪的基础和出发点是 A、宽容B、敬人C、自律 D、尊老爱幼E、公平30、“V”形手势通常代表（）

A、很好B、胜利C、了不起 D、赞同E、有意思（4）鼓励性语言（5）疏导性语言（6）安慰性语言

2、拨打电话的礼仪要求有哪些？（4分）答：（1）选择恰当的通话时间

（2）传递信息要简洁（3）通话过程要文明（4）电话中断要回拨

五、案例分析题（10分）

张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。请思考：

（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为模式？ 答：主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式。（2）不同的护患关系模式各适用于什么样的病人，对护士有什么不同的要求？ 答：主动—被动模式适用于昏迷、休克、精神病、智力严重低下的病人及婴幼儿等，需要护士具有高度的责任心、耐心及良好的职业道德。指导—合作模式适用于重病初愈、外科手术