护理人际沟通心得体会

护理人际沟通心得体会（共8篇）

篇1：护理人际沟通心得体会

《护理人际沟通》读书心得

《护理人际沟通》是一部讲述如何运用移情和感性的方式与病人和同事相互沟通的教材，它超越了治疗性沟通基础概念的内涵，运用大量切合实际的临床资源论述了很广泛的话题，包括：自信、电子沟通、尊重、幽默、面对、请求支持，并且引述名言、故事及诗歌，极具个性化风格。

通过此次阅读我学习到护士如何在工作中进行充满自信的沟通，护士如何同病人、家庭及同事进行沟通。护士如何同愤怒和沮丧、痴呆和精神失常、快乐和绝望等各种各样的人相处。护士应为护理对象提供健康教育，帮助他们改掉伴随终身的不良习惯。护士不仅是病人的代言人，还是具有不同护理理念的跨学科队伍中的一员。护士接受专业的继续教育培训，进行护理科研，成为护理开业者。护士扮演着管理者、领导者、个案管理者、感染控制专家、质控专家和教育者等不同的角色。护士将专业知识与他们对临床实践的理解相融合，以更好的为患者进行服务。护患关系是医疗工作的重要组成部分，它是护士和病人之间的一种特殊的社会人际关系，是护理人员和病人为了治疗和缓解病人疾病，促进康复而建立的一种必需的联系，良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现以人为本的护理理念，对我今后工作中如何提高自己的护理水平有很大的帮助。

儿科急诊 陈达媛

篇2：护理人际沟通心得体会

【关键词】护理工作 人际关系 人际沟通

1 护理工作中的人际关系与沟通

护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。

护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。

1.1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。

护患关系的沟通 在临床工作中，由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同，对医院环境及医务人员会有一种陌生感，加上疾病的折磨，他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理，护理人员应及时与他们沟通，了解患者的身心感受和真实想法，如为患者提供一个安全舒适的住院环境，给患者做详细的入院介绍，告知他们医院的各项规章制度以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。为患者进行静脉输液时，做到动作熟练轻柔，一针见血，使他们对护士充满信任。进行每项护理操作前，护士均应向患者解释该项操作的目的、意义、方法及可能出现的后果等，消除他们的恐惧心理，以取得他们的合作。工作中，经常有目的、有计划的为患者做一些健康指导，告知他们某些药物的服用常识，饮食与生活习惯对疾病和健康的影响等，例如，对因高血压而导致冠心病住院的患者，告知他们影响血压的因素很多，不能单纯依赖药物治疗，还应注意饮食的调整，饮食宜清淡，限制钠盐的摄入量，并保持心情舒畅，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纤维素的蔬菜及水果，预防便秘，并应做到戒烟限酒，不要随便调整降压药物的剂量等等。对患者提出的疑问要作耐心细致的解答，用词要恰当，言语要谨慎，使他们对所患疾病有充分的认识，从而消除顾虑，并能积极的配合治疗护理工作。通过有效的沟通，拉近了护患之间的距离，建立起良好的护患关系，提高了护理工作质量，提高了患者的满意度，减少或避免了纠纷的`发生。

1.2 医护关系及沟通: 医护关系:是指护士为了患者的健康与安危与医生所建立起来的工作性人际关系。它的实质是一种平等的、同事合作关系。

医护关系的沟通 医生与护士在临床工作中虽然分工不同，专业不同，但他们的目标却相同，都是为患者服务。如果没有医生的诊断治疗，护理工作无从谈起，没有护理人员的护理，医生的诊疗方案也无法落实。医护工作在临床中发挥着不可替代的作用。护理人员在工作中应主动配合医生工作，严格“三查八对一注意”，准确的执行医嘱，对有疑问的医嘱，护士可以私下里与医生交谈，表明自己的想法，确认无误后再执行。严密观察患者的病情变化，发现问题，及时向医生汇报，并做好详细的记录，保证护理工作无差错发生。通过沟通，协调处理好医护关系，使医护双方能够互相尊重和信任，互相团结和协作,为患者的健康而共同努力。良好医护关系的建立，提高了医护双方的工作效率，增强了患者对医护人员的信任感，使患者能够积极的配合治疗，有利于患者的早日康复。

1.3 护际关系及沟通: 护际关系:是指护士长与护士之间、班组护士之间、科室护士之间、护理部与护士长和护士之间的相互关系。 护际关系的沟通 工作中下级应该尊重上级，服从领导安排，不计较个人得失，上级也应该关心体贴下级，合理安排班次，年轻护士多向老同志请教，老同志也要以身作则，为年轻护士树立榜样。通过有效沟通，建立良好的护际关系，使护士之间形成互敬互爱、互帮互助、团结协作的优良作风 ，形成超强的凝聚力，从而提高护理质量及效率，推动护理工作的发展。

1.4 护技关系及沟通 : 护技关系:是指护士与医技科室人员之间的人际关系。

护技关系的沟通 在日常工作中，护士与医技科室人员接触较频繁，为了使患者得到及时准确的治疗，双方必须坚守岗位，各尽其责，当工作中存在不同意见时，应本着一切以病人为主的思想，主动协商，寻求最佳的解决办法，不要互相推诿，打乱各自的工作程序。通过沟通，建立良好的护技关系，使他们之间互相尊重、团结协作，共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案。

1.5 护勤关系及沟通: 护勤关系：是指护士与后勤部门之间的人际关系。

护勤关系的沟通 后勤部门在医院中虽然不是临床一线科室，但也占有举足轻重的地位。他们的工作性质决定了是为医院的各个部门服务，保证工作的顺利进行。护理人员应该了解后勤人员的工作性质，尊重他们的劳动，后勤人员也应该加强业务学习，树立为临床服务的思想，遇到困难和问题时，双方必须相互协商，相互团结和支持，通过沟通，建立良好的护勤关系，使他们能够更好的配合临床一线工作，保证护理工作的顺利完成。

可见，搞好护理工作中的人际沟通，具有非常重要的意义。它是保证护理工作顺利进行的基础，更是建立良好人际关系的前提。它不仅有利于解除患者的思想顾虑，增强战胜疾病的信心，而且有利于护士个人的身心健康及事业发展，更有利于护理学科的整体发展。

2 护理工作中常用的人际沟通的方式与技巧

护理工作中，护患关系沟通的成功与否，还存在一定的沟通方式与技巧问题。现在简单介绍一下人际沟通的方式与技巧。

2.1 人际沟通的基本方式 : 按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。

2.1.1 语言性沟通 是使用语言、文字或符号进行的沟通，是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式，主要包括书面语言和口头语言两种。在护理工作中，与患者交流多采用礼貌性用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起、打扰了”等语言，口头沟通时尽量不用医学术语，应使用患者通俗易懂的语言，针对患者的情况不同，采用不同的语言沟通。当患者表现出紧张、恐惧时，护士应给予鼓励性语言，如“小朋友，别紧张，勇敢一点”，对有焦虑不安的病人，应给予安慰性语言，如“您别担心，您的病情并没有您想象的那么严重”等等。美好的语言，恰当的解释，可以使患者感到温暖与亲切，交流起来比较轻松。通过与患者交流，了解到患者的准确病情和内心变化，了解了患者对治疗护理的需求，为下一步的诊疗计划提供了依据。

2.1.2 非语言性沟通 即身体语言，也称为行为语言，是一种不使用词语，而在沟通中借助表情、眼神、手势、动作等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。非语言沟通有时候更能准确的反映出人的思想及感情。护理人员一个淡淡的微笑，一个短暂的目光接触，轻轻的触摸，和蔼可亲的态度，稳重大方的仪表，训练有素的举止，或许会给患者留下美好的印象，使患者对护理人员产生安全感和信任感，从而消除顾虑，增强战胜疾病的信心和勇气。

2.2 人际沟通的技巧

2.2.1 倾听的技巧 倾听是各项沟通功能中最重要的功能，是沟通过程中不可缺少的重要组成部分。沟通大师戴尔卡耐基说过：“如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个能专心听讲的人”。伏尔泰说过:“耳朵是通向心灵的道路”。有学者在调查后得出的结论:在人际沟通中，书写占9%，阅读占16%，交谈占35%,而倾听却占40%。这说明倾听在人际沟通中占有非常重要的地位。与患者沟通时，护理人员要聚精会神的听他们叙述问题，不要心不在焉，不要随意打断他们的话题，也不要过早的下结论，适当的时候可给予反馈，表示护理人员已认真听取并明白了他们的意思，充分尊重患者，以获得患者最真实准确的信息，从而达到沟通的目的。

2.2.2 沉默 是指交谈时倾听者对讲话者的沟通在一段时间内不作语言回应的一种交谈技巧。以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。护患沟通中，适当的沉默会给患者充分的思考及调节的时间及机会，给护理人员留下一定的时间去整理需要的信息，并调节沟通的气氛 。把握时机，适当运用沉默的技巧，将会达到有效沟通的目的。

2.2.3 自我暴露 在沟通过程中，护理人员自愿的将个人信息传递给患者，使患者对护理人员充满信任并主动与护理人员交流，但自我暴露的时机、意愿、真实性等可随沟通的内容、场合、对象不同而有一定的差异。

2.2.4 触摸 实际上是非语言沟通的一种特殊形式，也是一种有效的沟通技巧。如为呕吐患者轻轻拍背，协助卧床病人翻身，对婴儿的抚触等，恰当的触摸，会使患者感到温暖可亲，对治疗起积极作用，但在选择触摸的方式、时间、部位时，应充分考虑对方的性别、年龄、社会文化背景、双方的关系等诸多因素的影响。

3 影响人际沟通的因素及处理措施

3.1 护理人员的自身因素 护理工作是一项琐碎而又繁重的工作，护理人员的工作强度很大，有时对患者的需求未能及时做出回应;由于社会上对护理工作有一定偏见，加上护理工作本身的高风险性，使护理人员的心理压力也较大，有时可能工作热情不高，对患者漠不关心;个别护理人员的业务素质不高，服务不到位，态度生硬等，以上种种原因均会影响护理工作中人际关系的沟通，引发各种矛盾或纠纷,从而影响护理工作的正常进行。

针对以上情况,医院护理部应加强内部管理,抓好安全教育，合理调配人力资源,定期组织护理人员进行业务学习,并举办关于语言技巧、护士行为规范等的培训活动，提升他们的自身素质和职业形象，使他们以高度的责任心和事业心投入护理工作，以减少矛盾或纠纷的发生，确保护理工作的顺利进行。

3.2 患者方面的因素 由于患者的性别、年龄、文化信仰等不同，对疾病的认识不足，缺乏相应的医学常识，对护理人员的期望过高，当他们的需求未能得到满足时，会对护理人员产生不信任感;患者由于疾病的折磨，会使身心感到痛苦，同时又担心高昂的医疗费用，脾气变得烦躁易怒，加上对治疗效果不满意时，均会对护理人员的态度不好，从而影响了护患沟通，影响了患者的治疗效果。

工作中，护理人员应加强与患者沟通，做好患者的心理护理，多安慰开导他们，稳定他们的情绪，消除内心顾虑，使他们理解并尊重护理人员，积极的配合治疗护理工作，以达到早日康复的目的。

3.3 医护信息的不一致 在临床工作中，有时会出现医疗病历与护理文书在记录:同一病人的信息时不一致的情况，这是因为医护双方对各自的专业了解不足，对问题的理解也存在差异所致。这会影响医护关系的沟通，影响到治疗方案的顺利执行。

因此，医生不仅要掌握和提高本专业知识，还应了解最新的医学动态，了解一定的护理新理论和新技术，护士也应多向医生学习求教，主动宣传护理专业的特点及发展趋势，增加医生对护理工作的理解和支持。医护双方只有密切协作，才能使患者得到更加积极有效的治疗。

综上所述，护理人员在工作中为减少或避免护理纠纷的发生，提高护理工作效率，促进护理工作的发展，不仅要克服这些影响沟通的因素，努力学习业务知识，还要掌握一定的沟通技巧，提高自身的人际沟通能力和综合素质，从而建立并维护好健康和谐的各种护理人际关系，以积极的态度，饱满的热情，坚持以人为本的护理理念，更好的为患者提供全方位的服务。

参考文献

[1] 高江霞. 人际关系在护理工作中的重要性探讨. 卫生职业教育, 20xx，24(20)：151-152

[2] 田 红. 谈临床护理沟通的技巧. 实用全科医学, 20xx，4(6)：638

[3] 彭 虹. 沟通技巧在护理工作中的运用. 现代保健, 20xx，3(5):207

[4] 李小妹. 护理学导论. 2. 北京：人民卫生出版社， 20xx

篇3：浅谈中职护理人际沟通能力的培养

关键词：护理教育,人际沟通,非语言性沟通能力

1培养学生人际沟通能力的必要性

人际沟通是临床护理过程中不可缺少的环节, 沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程, 包括意见、情感、思考等的交换, 借助语言、文学、表情、手势、符号等方式来传达。在临床护理实践中, 无论执行任何技术或步骤, 沟通在护理过程中都是不可缺少的要素。没有沟通, 护理人员就无法评估病人, 照顾病人或评价护理效果;没有沟通, 护理就不易达到具体目标, 无论是倾听家属的抱怨, 给予病人护理指导或健康教育, 进行护理活动, 均离不开沟通。

2培养学生人际沟通能力的方法

教师在课堂上必须充分发挥主导作用, 调动学生的主观能动性, 为学生创造动口、动手、动眼、动脑的实践机会, 以培养、训练学生的多种能力, 包括语言交际能力。通过采用多种形式的教学活动如讨论、演示、角色扮演、模拟和上台表演操作等方式以加强学生口头表达能力的培养。特别是对那些胆小内向的学生应多给予鼓励并提供锻炼机会, 帮助她们建立信心, 提高她们的语言技巧。鼓励学生自觉进行语言训练, 如上新课前, 先由学生上讲台简述上节课内容, 教师酌情加以评价。护理专业课的特点是操作演示多, 故可利用专业特点, 先由教师进行演示及讲解, 再请学生一一回答, 并逐一评价, 这样做对学生的胆识和语言表达能力是很好的锻炼机会。实践证明, 这些方法效果较好。

(1) 指导学生掌握有效的沟通知识, 正确的教学方法, 可以提高针对性, 增强教学效果。在概论护理教学中, 讲到护士的职业素质, 其中要求护士有高度的同情心。什么是同情心。随着问题的提出, 笔者设计了一个场景:一个病人的母亲去世了, 当她哭着告诉你这不幸的消息, 你应如何表示同情。如何让病人感受到你的同情, 这就是要运用沟通的知识, 很自然切入有关沟通知识的学习。又如在护理技术操作教学中, 讲到入院和出院的护理, 新病人入院后, 护士要通过“听”去了解病情, 如何“听”, 笔者融入了沟通技巧的学习。为了帮助学生理解“听”的内涵, 采用了角色扮演的方法:3个人表演, 1人为病人, 1人为护士甲, 1人为护士乙。“病人”面对2人诉说, 护士甲边听边做其他事情, 护士乙不但认真听, 还有回应的表现。表演后, “病人”谈感受:护士甲使病人觉得受到冷落, 不愿与之交谈, 而护士乙使病人感到被尊重和理解。在其他章节的教学中, 均能恰当地引入护理沟通知识, 采取适当的方法教学, 使学生掌握了有效的沟通知识。

(2) 认真模拟角色对话, 角色扮演, 根据每节课不同的教学内容, 教师对学生提出相关个案或让学生提出自己在以往的人际交往经常碰到的问题, 如:“交际方面适应不良的困惑”、“如何转换尴尬的话题”、“遇到故意对你刁难的病人时怎么办”, 让学生针对这些发生在自己身边的真实例子相互交流个人看法, 从中得到有益的启示, 相互学习, 最后由教师进行总结。这种教学方法激发学生的参与意识, 在讨论中使自己的人际沟通能力得以提高。同时也可让学生进行模拟角色扮演, 因为角色扮演十分适合于学习人际间的沟通技巧。

(3) 指导学生注意分析, 掌握影响人际沟通的因素, 人际沟通虽有无时无刻不存在的特性, 但在实施护理沟通过程中, 有时并不能达到满意的效果。这除了与信息发出者, 信息本身的问题有关外, 还与信息接受有密切关系。南丁格尔曾说过:“人是各种各样的, 由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同, 所得的疾病和病情也不同”。面对“千差万别”的人, 护士应如何与他们沟通, 笔者以此问题的提出, 引入了影响护理沟通的因素及沟通的注意事项的讲授。

(4) 情境陶冶式训练, 利用教室、实验室的场地, 营造“病室”的氛围, 让学生在这种氛围中进行语言训练。教师结合病例编情境, 学生即兴与“病人”对话。“病人”提出各种问题和要求, “难为”学生。学生必须努力运用恰当的语言技巧使交谈成功, 从而实现预定的护理目标。

(5) 示范-模拟训练护技、外护等课程开课之时, 便是学生接受语言的开始。教学的语言示范作用应贯穿于教学各个环节。教师应努力做到语言清晰、准确、规范, 使学生明确沟通时护士应具有较强的语言表达能力。组织学生做信息传递练习, 让学生明白语言正确表达的重要性。利用课堂讨论、提问等机会练习说话, 组织“1分钟讲话”, 即结合授课内容出数个问题, 分别请学生陈述自己的观点。教师和同学对其表达的语意及语音进行简评, 其目的解决两个问题:一是敢说话, 二是大声说话。采取多种模拟手段, 由浅入深进行练习: (1) 以模型为操作对象时, 采用“自己对自己”说话的形式进行练习; (2) 以人为操作对象时, 采用模拟角色法练习。

篇4：护理礼仪与人际沟通课程分析

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

篇5：护理人际沟通本科重点

1.人际沟通：是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。

2.培养人际沟通能力的重要性：社会活动需要沟通能力、护士职业需要的沟通能力、个人发展需要的沟通能力（正确评价自己、增强个人实力、获得竞争机会、自我实现需要）

3.学习人际沟通课程、培养沟通能力的现实意义：有利于增进护士与患者之间的关系、有利于促进护患关系的身心健康、有利于创造良好的工作环境、有利于新型医学模式的需要

4.沟通的类型（根据沟通行为活动）：内在传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播

5.沟通的构成要素（基本结构）：信息背景、信息发出者、信息本身、信息传递途径、信息接受者、反馈

6.沟通的基本模式：（1）拉斯韦尔模式：典型的线性沟通模式（2）申农—韦弗模式：噪音对信号的干扰（3）施拉姆模式：与单行沟通模式划清界限；强调信息与目的地（传者与受着）之间只有在其共同经验范围之内才存在真正的沟通；传受双方在编码、解释、译码、传递和接受信息时，是相互作用和相互影响的；沟通是一个循环往复、持续不断地过程

7.沟通的功能：（1）生理功能：感情剥夺实验（2）心理功能：满足与他人沟通互动的需求、满足识别与肯定自我概念的需求（3）社会功能（4）决策功能

8.人际沟通的的类型：（1）按沟通符号分类：语言沟通、非语言沟通（2）按沟通渠道分类：正式沟通、非正式沟通（3）按沟通流向分类：纵向沟通、横向沟通（4）按沟通方向分类：单向沟通、双向沟通（5）按沟通目的分类：征询型沟通、告知型沟通、说服型沟通（6）按沟通内容分类：思想沟通、信息沟通、心理沟通（7）按沟通意识分类：有意沟通、无意沟通

9.人际沟通的影响因素：（1）环境因素：物理环境（安静度、舒适度、相距度）；心理环境（隐秘因素、背景因素）（2）个人因素：心理因素（情绪、个性、认知、态度、角色）；身体因素(永久性生理缺陷、暂时性生理不适、年龄)；文化因素；语言因素；信息因素（3）媒介因素

（4）组织因素

10.护士人际沟通能力的培养（1）培养高尚的职业道德a关心患者、热心负责b尊重人格、平等待人c诚实谦让、文明礼貌d恪守信誉、保守秘密（2）养成良好的个人品质：责任心、诚信、尊重（3）博取广博的相关知识a增加相关知识，奠定人文底蕴b根据护理特点，优化教学内容c创设实践机会，培养沟通能力d运用多种方法，提高学习兴趣（4）掌握娴熟的沟通技巧

11.人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认识、感情互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双发社会需要满足的程度。

12.分析和理解人际关系：（1）人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人在人与人的“相互作用”（2）人际关系作为社会关系的层面，是一种交往的需要（3）人际关系作为信息传播的层面，是一种“沟通”或“人际沟通”的沟通过程（4）人际关系作为文化的精神层面，它从深层次发硬了人的文化沉淀

13.人际关系的划分：（1）按结成人际关系的关系的主体划分：个人与个人、个人与群体、群体与群体（2）按交往密切程度划分：初级关系和次级关系（又称首属关系和次属关系）（3）按人际关系矛盾的性质划分：对抗性关系和非对抗性关系（4）按人际交往的方向与选择划分：垂直关系和水平关系（5）按人际关系的规范化程度：正是关系和非正式关系（6）按人际关系建立的基础划分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、网缘关系

14.人际关系的特点：社会性、复杂性、多重性、多变性、目的性

15.人际关系的行为模式：（1）利瑞的人际关系行为模式：a管理—服从型b帮助—接受型c同意—温和型d求援—帮助型e害羞—控制型f反抗拒绝型g攻击—敌对型h炫耀—自卑型

（2）霍尼的人际关系行为模式：谦让型、进取型、分离型

16.人际交往的动机：（1）社会交换理论（霍曼斯）（2）自我呈现理论（戈夫曼）

17.人际交往的需求：（1）包容的需求：主动包容性、被动包容型（2）控制的需求：主动控制型、被动控制型（3）感情上的需求：主动型、被动型

18.人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析和判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列心理活动的过程

19.人际认知的内容：自我认知、他人认知、人际环境的认知

20.交往中印象的产生的过程，是主体与客体相互作用的复杂过程

21.认知印象的形成：（1）第一印象的形成：（第一印象：人与人之间初次接触后留下的对客体的感性迹象或形象，又称初次印象。）第一印象的形成属于感性认知，第一印象可能是令人终身难忘的印象，可能是唯一的印象，往往能带来人生机遇，但产生的信息是有限的，不一定真实可靠

（2）总体印象的形成:是经过反复或长期的接触后，对他人产生比较全面的认识和评价，属于深层次较为理性的认知，1968年安德森提出印象形成的加法模式，该模式整体得分越高，整体印象就越好，平均模式，该模式更准确合理，加权平均模式

22.心理效应（认知形成的心理效应）：是指由于社会心理现象、心理规律的作用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特有的反应

23.首因效应（最初印象）：是指人们在对他人总体意向的形成过程中，最初获得的信息影响更大的现象

24.近因效应（新因现象）：近因即最后印象。近因效应是指在对客体的印象形成上，最新获得的信息比以前获得的信息影响更大的现象

25.光环效应（晕轮效应）：指对客体某种特征形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及对象的总体特征的现象

26.社会刻板效应：是产生在社会认知中的一种心理现象，是指社会上的一部分成员对于某一类事物或人群持有的一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象

27.投射效应：是指在人交往中，总是假设他人与自己有着相同特征倾向，即把自己的特性投射到他人身上，所谓“以小人之心度君子之腹”就是投射效应的一个侧面

28.人际吸引：又称人际魅力，即指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，指个体间在感情方面相互喜欢和亲和的现象。

29人际吸引的过程：注意、认同、接纳、交往。

30.建立良好人际关系的策略：（1）重视印象整饰（2）主动提供帮助（3）关注对方兴趣（4）肯定对方价值（5）经常互致问候

31.护患关系是在特定条件下，通过医疗护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。或是满足患者的需要。

32.角色：又称社会角色，是指社会关系中不同位置的行为类型和行为模式，是人们在现实生活中的社会位置及相应的权利、义务和行为规范。

33.患者角色行为适应是指医护人员希望患者在患病期间表现出的最佳行为。

34.患者适应过程中行为改变类型：（1）角色行为强化：是指患者对自己所患疾病产生的心理反应过度的角色行为（2）角色行为缺如：患者自己认为没病或者对疾病的严重程度认识不足，不能进入患者角色多发生在又健康状态转为疾病状态，或疾病突然加重或恶化时——我没病、我还要工作（3）角色行为冲突：指患者在适应患者角色的过程中，与其患病前的各种角色发生心理冲突而引起的行为不协调——我还要工作（4）角色行为消退：指患者不能或者不愿意承担疾病所造成的一系列影响及后果而产生的角色行为特征——我病好了，要出院，明知有病却隐瞒

35.护患关系的基本模式（彼此不能完全互相替代）：（1）主动—被动型模式;（2）指导—合作型模式；（3）共同参与型模式（最理想的模式）。

36.护患关系的基本内容：技术性关系、非技术性关系（道德、利益、法律、价值）。非技术性关系是患者评价医院和医护人员的主要标准

37.护患关系的发展过程：开始期、工作期、结束期。三个过程互相重叠，互相影响

38.新型医护关系模式特点（记忆+理解）（1）相互并列，缺一不可；（2）相互独立，不能替代；

（3）相互监督，互补不足。新型医护关系应该是一种并列-互补模式，是平等合作关系，即心理等位关系。

新型医患关系模式应该是一种并立互补模式，是平等的合作关系

39.语言沟通的作用：（1）信息交流；（2）心理保健作用；（3）协调与改善人际关系；（4）工具性作用；（5）社会整合功能。

40.倾听的策略：（1）主动倾听：目的明确、控制干扰、目光接触、姿态投入、及时反馈、判断慎重、耐心倾听、综合信息（2）核实：重述（患者重复护士说过的话或者护士重复患者的话，已证实自己的理解是否正确）、改述（意译，护士把患者的话改用不同的说法叙述出来）、澄清（将对方一些默认两可、含糊不清挥着不完整的陈述讲清楚已获得更具体明确的信息）、归纳总结（用简单、概述的方式将对方谈话的主要意思表达出来以核实自己的感觉）（3）回应

41.共情（共感、同感、移情、同理心、投情）：感情进入的过程，即设身处地地站在对方的位置，并通过认真的倾听和提问，确切理解对方的感受，并对对方的感情做出恰当的反应。简而言之，共情就是用他人的眼光来观察世界。

护士非语言沟通的主要形式：(1)仪表：仪态、服饰(2)体态：A身体姿势B手势C护理工作中的常见姿势：推车、端治疗盘（3）表情：目光、微笑（4）体触（5）界域语

非语言沟通更能表现真实的自我体触在护理工作中的应用：（1）评估和诊断健康问题（2）给予心理支持（3）辅助治疗

42.仪表：通常是指人的外表，包括仪容、服饰等，是人物交往中的一种无声语言，是一种无形的名片。

43.界域语：是指在人际交往中通过一种看不见，但实际存在的界域来表示双方关系的无声语言。在人际交往中，每一个社会的人都有一种人际空间需求，并表现为空间距离和个人隐私两个方面

界域语的分类：A亲密距离，一般为0—45CM，一般出现在夫妻以及情侣，闺蜜之间。B个人距离，一般为0.45-1.2ＣＭ，是一般交往时保持的距离，是护患之间较为理想的距离，通常用于熟人，朋友，同事之间的交谈。C社会距离，一般为1.2Ｍ－3.5Ｍ，主要用于个人社会交谈或商贸谈判，护理时，对敏感患者或异性患者采用。D公共距离，一般为3.5米以上，适用于群体交往。

44.治疗性沟通：是指一般性沟通在护理工作中的具体应用。治疗性沟通的双方是护士和患者，沟通的内容属于护理范畴内与健康有关的专业性内容。

45.治疗性沟通的主要特点：治疗性沟通具有以患者为中心；有明确的沟通目标和目的；沟通的发生是不以人的意志为转移；沟通需要护患双方不同程度的自我暴露等特点。

46.治疗性沟通的步骤：（1）准备与计划阶段：资料准备、环境准备、时间准备、时间准备；

（2）交谈开始阶段：有礼貌的称呼对方、主动介绍自己、说明交谈目的、帮助患者采取舒适的体位;（3）交谈进行阶段：提出问题、采用不同的语言表达技巧、注意非语言沟通、及时反馈；（4）交谈结束阶段：适时结束交谈、概括并核实重点内容、预约下次交谈时间、致谢。

47.治疗性沟通的影响因素：影响治疗性沟通的因素包括护士、患者、情境等多种因素，但护士与患者是其中的两个主要因素。护士在治疗性沟通中起主导作用。

48.与特殊心理状态患者的沟通艺术

（1）与愤怒患者的沟通艺术护士应对患者的愤怒行为作出正面回应,尽量为患者提供发泄的机会。

（2）与哭闹谩骂患者的沟通艺术护士应先稳定自己的情绪，以冷静的态度对待患者不冷静的行为，表现出最大限度的宽容和友善

（3）与沮丧患者的沟通艺术护士不要阻止他们，要允许他们用哭泣的方式宣泄内心的悲哀，（4）与抑郁患者的沟通艺术护士与患者沟通时应放慢语速，认真倾听患者的诉说

49.处理患者投诉的基本原则：（1）以患者为中心的原则；（2）宽容的原则；（3）真诚的原则；

（4）沟通的原则；（5）平等的原则。

50.文化休克：是指生活在某一文化环境中的人初次进入到另一种文化环境所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综合征。通常表现为不适应、焦虑、恐惧、无助、茫然、失落、甚至绝望等，是人们从熟悉环境进入陌生的文化环境中产生的一系列紧张综合征。

51.跨文化沟通：指拥有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。

52.护士在跨文化护理中应采取的策略?(1)提高沟通语言的一致性；（2）尊重不同的价值观与习俗；（3）安排适合的个人空间；（4）实施有针对性的护理。

53.护理书面语言沟通的作用：（1）贮存与沟通；（2）考核与评价；（3）教学与科研；（4）法律依据。

54.护理书面语言沟通的常见错误：（1）不能准确适用医学术语；（2）自创简化字和代用字；

（3）乱用简称和符号；（4）记录形式上的缺陷；（5）记录内容上的缺陷。

55.演讲：又称演说，讲演。是一个人在公共场合向众多人，以口头表达为主，借助手势、体态、语音语调等非语言表达手段，公开向听众发表自己的见解和主张，以达到感染人、说服人、教育人的目的。是一种艺术化的语言交际形式。

人际沟通：是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。

人际关系interpersonal relationships：是指人们在社会生活中，通过相互认识、感情互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双发社会需要满足的程度。

人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析和判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列心理活动的过程

心理效应（认知形成的心理效应）：是指由于社会心理现象、心理规律的作用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特有的反应

首因效应（最初印象）：是指人们在对他人总体意向的形成过程中，最初获得的信息影响更大的现象

近因效应（新因现象）：近因即最后印象。近因效应是指在对客体的印象形成上，最新获得的信息比以前获得的信息影响更大的现象

光环效应（晕轮效应）：指对客体某种特征形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及对象的总体特征的现象。是一种夸大的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向，比如情人眼里出西施。

社会刻板效应：是产生在社会认知中的一种心理现象，是指社会上的一部分成员对于某一类事物或人群持有的一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象。是一种群体现象，比如中国人礼貌勤劳，美国人开拓务实，德国人严谨智慧。

投射效应：是指在人交往中，总是假设他人与自己有着相同特征倾向，即把自己的特性投射到他人身上，所谓“以小人之心度君子之腹”就是投射效应的一个侧面。

人际吸引：又称人际魅力，即指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，指个体间在感情方面相互喜欢和亲和的现象。

护患关系是在特定条件下，通过医疗护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。角色：又称社会角色，是指社会关系中不同位置的行为类型和行为模式，是人们在现实生活中的社会位置及相应的权利、义务和行为规范。

患者角色行为适应是指医护人员希望患者在患病期间表现出的最佳行为。

共情(共感、同感、移情、同理心、投情）：感情进入的过程，即设身处地地站在对方的位置，并通过认真的倾听和提问，确切理解对方的感受，并对对方的感情做出恰当的反应。简而言之，共情就是用他人的眼光来观察世界。

仪表：通常是指人的外表，包括仪容、服饰等，是人物交往中的一种无声语言，是一种无形的名片。

治疗性沟通：是指一般性沟通在护理工作中的具体应用。治疗性沟通的双方是护士和患者，沟通的内容属于护理范畴内与健康有关的专业性内容。围绕患者的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的、可以起到治疗作用的沟通行为。

文化休克：是指生活在某一文化环境中的人初次进入到另一种文化环境所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综合征。通常表现为不适应、焦虑、恐惧、无助、茫然、失落、甚至绝望等，是人们从熟悉环境进入陌生的文化环境中产生的一系列紧张综合征。

跨文化沟通：指拥有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。

篇6：护理人际关系与沟通

健康服务过程中涉及多方面的人际关系。

人际关系是建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引及排斥的关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。表达方式:喜欢、信赖、接近、厌恶、回避或仇恨等……。

一、护理人际关系：

1、护患关系：护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属，最重要的是护士和病人之间的人际关系。护患关系是整个护理服务过程中的关键环节之一，是一种帮助与被帮助的人际关系。

2、护患关系的基本模式;

（1）主动-被动型模式（activity－Passivity model）

（2）指导-合作型模式（guidanc－ ecooperation model）

（3）共同参与型模式（mutual－Participation model）

二、护患关系冲突

无论人们抱着如何美好的愿望，没有冲突的世界是不存在的。虽然冲突不能随人们的意志而消除，但有效地协调人际间的冲突则是可以做到的。

1、护患关系冲突：休闲与忙碌的冲突；依赖与独立的冲突；伤残与健康的冲突；质量与疗效的冲突；期望与现实的冲突；需求与满足的冲突；外行与内行的冲突；偏见与价值的冲突。

2、正确对待和处理护患冲突：护患冲突存在客观性、时代进步性、层次监督性三大特征，说明它是一种监督、制约、社会进步的表现，是推动医院发展的动力。

（1）传统的观点认为：所有的人际冲突都具有破坏性，应该避免。

（2）人类关系学说观点认为:冲突是所有组织中自然发生的现象，人们应该接受冲突的存在。

（3）相互作用观点认为:一定水平的冲突能使组织保持活力，通过冲突使人们自我反省，并认识到改革变化的必要性，冲突对组织的生存是有利的。

3、对处理冲突的几点建议：

（1）不要回避或忽略冲突；（2）处理冲突时尽量通过“双赢”途径；

（3）可适当采用折中方法解决冲突；（4）幽默感有时也可协调冲突。护患关系的调控不仅与护士个体有关，还与医院的管理、社会经济水平、文化水平、法制的健全、以及医疗保险制度有关。需要社会各阶层的共同努力，才能促进护患关系的良性调控。

三、护理人际沟通

沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。

1、人际沟通：包括语言沟通－有声语言、无声语言；非语言沟通－表情体态、人体触摸、空间环境等等。

交流沟通是一门艺术：思想与沟通艺术；知识与沟通艺术；感情与沟通艺术；语言技巧与沟通技术。

2、护理人际沟通锦囊：（1）环境准备是有效沟通的催化剂；

（2）展示护士良好的精神风貌；（3）称呼的研究；（4）一分钟效应；

（5）交谈的技巧:倾听/提问/告知/安慰/沉默；（6）学会给患者一个苹果；（7）恰当运用心理暗示；（8）情感同步；（9）音乐是一种特殊的沟通语言。

3、努力构建和谐的护患关系：董炳琨认为，构建和谐护患关系 是时代赋予的重要课题；护士是护患关系的主导方面；做好护理工作是构建和谐护患关系的基础；提高交流沟通艺术是构建和谐护患关系的重要手段。

篇7：护理人际沟通心得体会

班级：

学号：

姓名：

分数：

一、名词解释（共10分，每题2.5分）1.护理礼仪 2.人际沟通 3.护患关系 4.涉外礼仪

二、A1型选择题（共30分，每题2分）1．用名片介绍时下列哪项有错：

A．起身站立，用双手将名片交给对方

B．名片正面面向对方C．口头表示“请多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者 2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：

A．含笑

B．微笑

C．轻笑

D．浅笑

3护患关系的特征不包含（）A职业关系 A认知 B领导关系

D信任关系

E治疗关系

4形成人际关系的前提条件是（）

B情感

C行为

D互动

5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（）A指导型 B被动型

C共同参与型

D指导－合作型

E主动－被动型

6以得到相关信息为目标的沟通是（）A询问型沟通 B告知型沟通

C征求型沟通

D说服型沟通

7．双边活动中的位次排列错误的是（）

A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵

B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊

C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次

D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后 8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（）A面部表情 度为（）

A．钝角

B．直角

C．锐角

D．以上都不对 B仪表服饰 C行为举止 D人体触摸 E赞同

9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（）A一道横杠 B二道横杠

C三道横杠

D四道横杠

11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（）A态度谦逊，用语文明

C换位思考

E自觉维护患者权利

12不正确的握手方式有（）

A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手

E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手

13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（）A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4 14与患者交流使用非语言行为，应不包括（）A介绍 B倾听

C微笑

D点头

E抚摸

15护患关系的实质是（）A满足患者要求

B促进患者的配合 D强化患者自我护理能力 C规范患者的遵医行为

B恰当使用非语言沟通技巧 D以不影响护理为原则

E帮助患者熟悉医院的规章制度

三、判断题：每题2分，共40分

2．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。3．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。4．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。

5．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。

6．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，应当众指出，决不徇私。

7．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，发型应个性、时尚、艺术。

8．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下车时，要同时双脚着地，不可一先一后。

9．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。10．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。11．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。12．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。

13.互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。14．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。

15．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这样的步态就一定好看。

16．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。

17．社交场合穿牛仔装是不适合的。

18．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。

19．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免过度热情及交谈个人的事情。

20．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。

四、简答题（共20分）

1护理语言沟通的原则有哪些？（5分）2护士与护士之间沟通的要求有哪些？（3分）3简述护理礼仪的特点？（6分）

4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？（6分）答案

一、1.护理礼仪：是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。

2.人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

3.护患关系：是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是护理关系中最重要的一个方面。

4.涉外礼仪：是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。

二、1--5：DBBAC

6--10:ABEBA

11--15:DDBAA

三、1--5：√××√×

6--10：××√×√

11--15：××√××

16--20：×√×√√

四、1.（121）目的性原则 通俗性原则 科学性原则 情感性原则 艺术性原则 2.（142）互相帮助与学习互相尊重与支持 分工明确、职责清晰 3.（13）规范性 兼容性 强制性 综合性 可行性 传统性

4.（158）心理准备

篇8：护理礼仪与人际沟通教学方法研究

关键词：护理礼仪,人际沟通,教学方法

根据护理专业职业岗位能力要求和我校人才培养方案,护理毕业生必须同时具备人文素养和专业技术与技能,护理礼仪与人际沟通这门专业基础课程包括仪容、服饰、举止、言谈、交往、工作礼仪和人际沟通等,通过教学能够提高学生的职业礼仪素质,掌握人际沟通的技巧,培养高素质的护理人才。

1.常见的教学方法及其优缺点

从目前看 ,护理礼仪 与人际沟 通教学方 法主要有 以下几种。

1.1讲 授 法

讲授法是通过教师的口头语言表述、讲述、讲演等形式系统地向学生传授知识的方法。通过讲授,教师完成信息传递,促进学生认知能力发展。讲授法教学效率高,通用性强,是当前教学中最为普遍运用的教学方法。但讲授是一种单向的知识传递过程,学生无法直接体验这些知识,因而经常忘记教师讲授的内容,再加上大部分课件文字内容过多,教学内容单调乏味,学生学习兴趣低下,缺乏积极性。

1.2案 例 分 析 法

案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例,交给学生研究分析,培养学生的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。在护理礼仪教学中,根据教学目标和教学内容的需要,教师选择一些具有代表性的护患案例,引导学生分析、讨论,使学生针对具体问题认真思考、主动探索,以提高学生思考、分析和解决问题的综合能力。不过案例分析教学法的成败取决于两个基本要素, 一是案例本身的质量,二是教师自身分析解决问题的能力。如果教师对案例研究不透,案例点评不全面、不深入,课堂效果就不理想。

1.3情 境 教 学 法

情境教学法是指把教材中讲述的事情场景再现于课堂,通过教师引导,让学生置身于教材所讲的环境当中,引起学生一定的体验,调动学生的想象力、思维力和感受力,再经过教师巧妙设问,使学生取得预期教育效果的教学手段。

在护理礼仪教学中, 教师可以通过病房情景模拟如幼儿不配合注射、患者拒绝实习护士护理等, 以各种身份分析案例, 不但能激发学生的学习热情, 而且能使学生学会换位思考,避免未来护患矛盾的产生。情境教学在护理礼仪教学中效果明显,学生容易接受并掌握教学内容,在亲身体验中理论联系实际,通过相互学习和合作解决问题。但情境创设要紧扣所传授的知识。对教师而言,丰富的理论知识和相当的工作经验是保障情境教学效果的前提。

1.4实 践 操 作 法

实践操作法是指教师参照规范礼仪的要求, 结合形体训练方法, 按照护士日常工作特点进行编排, 通过实际动作训练,使学生进一步巩固理论知识,并培养其实际应用能力。通过实训学生能够用所学知识指导实践操练, 将所学礼仪规范用于实际工作中。通过实训使学生体会护士的职业形象与道德标准,有利于加强学生的职业意识。但实训法要求教师熟悉实训中的各项职业技能,涉及职业操作中的护理礼仪时,需要专职护师协助才能取得较好效果。

1.5角 色 互 换 法

角色互换教学法是指改变传统以教师为中心、以授课为教学活动主体的教学方法,学生走上讲台,以教师角色进行备课、讲课、评课,教师则以学生身份听课,使教与学两个主体换位,在学生讲课的基础之上,教师总结优点,指出不足。这种教学方法以学生为中心,引导学生自行查找资料、翻阅书籍,诱发学生自主学习动力, 不仅能使学生很好地掌握本堂课的内容,而且对学生的自信心、仪态、表达能力等均有很好的锻炼作用。

角色互换教学法在实施过程中, 有诸多优点。对学生来说,能够提高学生主体参与意识和探究意识,拓展了学习的时间和空间,对教师来说,能体会到自己以往教学中的优缺点,还能了解学生,为今后教学做好准备。但角色互换并非教师不再备课、上课,把全部任务都交给学生,相反,为了上好课,教师在应花更多时间做好准备工作, 而且由于学生水平参差不齐,教师要花费很多时间和精力求得学生平衡发展。

1.6演 示 教 学 法

演示教学法是借助道具或多媒体把护理过程中的一些真实礼仪案例展现在学生面前,把一些理论性强的知识、原理简明化、形象化,帮助学生加深对理论知识的理解和认识。教师在课堂上充分利用演示教学法可直观、生动且真实地把理论知识形象化,可以集中学生的课堂注意力,提高学生的学习兴趣,同时能帮助教师强化课堂教学效果,学生在课堂上就可以把护理礼仪的理论内容延伸到实际应用当中, 在教师完成教学任务的同时,拓宽学生的护理职业知识面。

演示教学法中的重点是多媒体课件制作。在制作课件前要求教师认真钻研教材,阅读相关参考资料,尽可能到一线岗位进修学习, 然后根据教学大纲的需要设计护理礼仪的多媒体课件,在课件适当的位置插入护理礼仪的图片或相关视频。但是演示教学法并不适用于所有的护理礼仪教学内容, 教师应根据各章节教学大纲的具体要求正确、合理地使用演示教学法。

2.教学方法综合运用

护理礼仪与人际沟通是一门实践性非常强的课程, 护理礼仪课程中要综合利用各种教学方法, 探索师生共同能够共同接受的途径和方式,激发学生对于学习的兴趣爱好,使学生充分了解和全盘接受护理礼仪课程的教学内容, 达到教学目标,实现教学的最优效果。

本学期对我校1201-1206班共335名同学进行了护理礼仪教学方法的调查,这些学生绝大多数是初中毕业生,年龄平均在15-18岁之间, 对护理工作礼仪及人际交往没有任何经验,简单的教学方法对于他们来说枯燥无味, 对于知识的掌握和理解被动消极。结果显示最受学生欢迎的教学方法是实践操作法,排最后一名的是讲授法。