大学生护理礼仪心得体会

大学生护理礼仪心得体会（精选15篇）

篇1：大学生护理礼仪心得体会

首先感谢苏主任在百忙之中为小编们培训护士礼仪,正是因为您,才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌,您对小编们孜孜不倦的教诲,小编们从心底里佩。

目前重点是在医院从事临床护理工作,其中主要包括基础护理、专科护理、护理管理、护理教育、护理科研、预防保健等。此外,还可从事社区保健护理工作,如老人院,护理院,康。

4护理礼仪能保证护理质量的提高护理质量取决于两个方面:一是护理技术,二是良好的护士礼仪,护理技术的好坏直接决定质量的.高低,但如何使护理技术在应用中起到最佳的效。

总结、交流带教工作,进一步提高带教水平。 (二)加强人文知识的学习,提高护士的整体素养。 4月28日邀请上海东方航空公司高级培训师来院对护理人员进行护理礼仪培训。

篇2：大学生护理礼仪心得体会

让病人称心,让家属放心。 1.3礼教爱心教育组织安排外出参加礼仪学习的护士长对合同。 1.4护理部按照全院护理人员培训计划把合同护士纳入初级职称护理人员培训中,每2个月。

是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。为此,小编院护理部专门培训护士礼仪,规范礼仪行为举止,全。

篇3：大学生护理礼仪心得体会

关键词：护理礼仪,产科护理,规范化

现代医学模式认为, 人不仅仅是一个生物体, 更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体。护理礼仪是护理领域里的重要组成部分, 作为一名产科护理人员, 在日常工作中, 如何与患者进行有效的沟通, 规范化的护理礼仪就显得尤为重要。笔者所在医院产科病区在工作中开展规范化护理礼仪, 取得了较好的效果, 现报告如下。

1 护理礼仪服务在护理中的作用

护士的职业礼仪, 是指护士在服务工作中应遵循的行为准则。包括迎送患者、治疗护理操作、交接班查房等所采用的礼仪性仪表状态, 每一位护士的职业素质都影响着护理人员的群体形象。护士服装要大方、合体、整洁、干净, 淡妆上岗。护士的一言一行, 大到说出的每一句话, 小到工作中的每一个细小动作都应加以注意。护士要以亲切的语言, 周到的服务, 为患者营造一个温馨、和谐的治疗环境。

2 护理礼仪在产科工作中的应用

2.1 全体产科护理人员要提高认识, 更新观念

笔者所在产科病区通过医院组织的强化护理礼仪培训, 使产科护理人员的职业素质有了很大提高。避免了因护理语言、动作的不当给患者造成不必要的痛苦。产科护理人员是孕产妇进入产科病区的第一接待人。当新患者入院时, 护士积极主动上前欢迎新患者, 通过护士文明的用语、得体的打扮、医院的整洁安静的环境, 可使患者产生最佳的“首因作用”。作为一名产科护理人员, 正确地运用护理礼仪, 可更好的促进医患良好的沟通, 才会发现患者现存的和潜在的身体上的, 心理上的和社会需要上的问题。

2.2 注重护理礼仪服务细节, 营造温馨服务环境

2.2.1 孕产妇因入院检查及分娩进入陌生环境, 对自己能否正常分娩心中无底, 提心吊胆, 甚至受其他产妇的分娩影响, 而导致精神紧张, 产生恐惧、焦虑、无奈等情绪和感觉。因此, 在产科护理人员上应注重护理礼仪服务细节, 创造一个安静、舒适的住院环境, 要向孕产妇讲清情绪对分娩过程的影响, 并耐心反复地加以说明和解释孕产妇提出的问题, 鼓励孕产妇消除紧张与焦虑的心情, 树立信心, 顺利分娩。产科护理人员在接待每一名新入院产妇时, 应用规范化的语言进行介绍;在如何称呼患者上, 选择一个既符合患者身份又能表达出对患者尊敬的称呼;在与患者沟通时, 要注意多解释、多重复、多微笑, 要善于运用沟通技巧与患者沟通。对患者要真诚、体贴入微;在产妇进食时, 避免此时去注射、备皮、导尿、清拭会阴等各种操作。营造一种充满人情味的, 以关心患者, 以患者的利益和需求为中心的人文环境[1]。

2.2.2 产科护理人员在做各种护理操作时, 护理动作要规范、有条不紊、一丝不苟。在为患者测量血压、心率和脉搏等需要接触患者的身体时, 要先将手搓热[2], 护理操作要认真、细致、规范。通过运用恰当的形体语言, 可使患者消除顾虑、减少紧张情绪, 增加信任感[3]。产褥期是一个生理、心理和社会变化非常复杂的过程, 处理不当或者不重视产褥期保健, 可能形成产褥期疾病或远期后遗症, 严重影响产妇的身心健康和婴幼儿的生长发育。孕产妇因担心孩子, 大多有不同程度的产后抑郁症状或者情绪过激, 在心理、社会或生理尤其是内分泌等多方面因素作用下产生情感性精神障碍, 表现为喜悦、紧张、沮丧、焦虑、缺乏信心、情绪不稳、恐惧、处事能力下降, 期待履行母亲职责, 缺乏自由感, 有的感觉室内憋闷压抑等。因此, 人性化的护理礼仪显得尤为重要。要充分取得患者的信任, 主动和患者进行交流, 关心、同情、安慰患者。护理人员应多同患者家属会面、交谈, 及时从他们那里获取护理需求及意见。因此, 根据患者的实际情况, 想方设法创造条件, 尽量满足患者。值得注意的是, 产科患者往往敏感、多疑, 可能一点不经意的忽视, 就带给她们很大的伤害, 因此, 医护人员要注意工作细节问题, 使患者心情愉悦。在产科护理工作中, 当护士受到委屈和伤害时, 要多站在患者的角度来考虑问题。

2.3 提供个性化的服务

在日常护理中, 护理人员应针对产妇及家属的年龄、性别、文化程度、性格、职业特点, 根据其需求, 尽量为每个患者提供个性化的服务, 营造一个温馨和谐的人际关系。产后及时进行健康宣教, 主动关心产妇, 举止得体, 耐心解答产妇的疑问。分娩当日告知饮食指导, 健侧卧位指导, 讲解产后2 h小便的意义及注意事项以及伤口疼痛的原因、对策以及恶露的观察。产后第1天护士要了解哺乳及产妇的饮食、睡眠情况, 伤口疼痛情况, 告知母乳喂养的好处及按需哺乳的重要性等[3], 帮助产妇及家属解决问题, 使其感受到优质护理服务。

通过在产科实施规范化护理礼仪, 使产科护理人员的整体素质有了明显的提高。护士们以整洁的衣着、端庄的仪表、优雅的姿态、和蔼的态度、充沛的精力、灵敏的反应、有度的举止、文明的语言、精湛的技术、严谨的作风赢得了患者的尊重、依赖、合作与赞誉, 更得到了领导和同行的认可, 充分体现了现代护理的科学、整体性、先进性, 真正做到从生理、心理和社会需要等诸多方面关心患者, 使她们积极主动配合护理工作。在促进妇产科护理领域自身发展的同时, 也提高了妇产科护士的职业形象, 提升了护理人员的自身价值。

参考文献

[1]席淑华.开展礼仪服务提高护理质量[J].中华护理杂志, 2001, 36 (12) :929-931.

[2]万迎霞.规范化护士礼仪服务浅谈[J].甘肃中医, 2006, 10 (19) :27.

篇4：礼仪服务在临床护理工作中的体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0572-02

随着医学模式的转变和现代护理学的发展以及开展优质护理服务工作，对护理人员的礼仪服务层次提出了更高的境界 ，在近几年的护理改革工作中，最引人注目的较多的除了实行整体护理开展对病人及家属进行有效的健康教育和指导外，更多的还是开展礼仪服务。我院自2005年开展礼仪服务以来，为了进一步提高护理质量和效果，我院首先在临床科室开展了一系列的礼仪服务，使患者有一种安全感，护士有自信感，取得较好的成效，现介绍如下。

1 礼仪服务的内容

1.1 尊重病人

1.1.1仪表

护士的仪表美，不仅给自身带来了自信，更是对病人的一种尊重。首先要求护士统一着装，整洁、合体的工作服，体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风，给病人一种美好庄重的感觉。其次，要求护士淡妆上岗，只佩戴胸牌不戴任何饰品。淡妆能展示护士朝气蓬勃的精神面貌及美丽天使的形象。给病人带来了身心的愉悦。

1.1.2 情感

护士是人，也有着七情六欲，家庭中的烦琐事、工作中的不顺心，也会带来种种不良情绪。如果把这些不良的情绪带到工作中，必将分散工作注意力，直至违反操作规程，发生工作疏漏或差错，对病人态度也会表现不耐心不尊重。为此，要求护士上班前，面带微笑，带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗和护理。不因自己不愉快的情绪影响病人，以致影响治疗和护理效果。

1.1.3 入院接待

为了将人文关怀融入到礼仪服务中，强调“以人为本”的礼仪服务程序。我们规范了接待新病人入院的程序。当新病人入病房时，要求护士要站起来迎接表示尊重与欢迎，护送病人到床边，先将病人安排在病床上休息，再为病人办理入院手续，然后向病人热情介绍自己，主管医生和科主任护士长，介绍环境和病房制度，尽快消除病人的陌生感，对病人要视年龄、职业、职务特点进行称呼，不将病人叫为床号，不直呼直名，及时为病人提供床单位必需用品，作好各项入院准备，使病人感到被重视，樹立依赖感与安全感。

1.1.4 操作

操作过程是护士和病人直接建立护患关系的重要过程。要使病人有良好的配合，护士不但要求在执行各项操作时做到稳、准、轻、快，而且还要求护士必须尊重病人。操作前向病人解决操作的目的，操作手向病人交待注意事项，操作失误时应主动对病人说：“对不起”、“谢谢你的理解”。如病人有特殊情况，暂时不能操作时，在不影响治疗效果的前提下，可以酌情推迟。

1.1.5 病人在住院期间，要经常巡视病房，发现问题或患者有何疑问时，耐心解答病人的疑问，给予安慰与鼓励，尽量满足病人合理的要求，如因故不能满足时，要耐心作好解释，始终向病人表示关切、同情与理解，使其心灵得到抚慰。

1.1.6 出院指导

当病人出院时，值班护士到床边看望病人，嘱咐病人出院后“按时服药”、“请多保重”、“请定期门诊复查”等等，并致以良好的祝愿，给予继续为其服务的承诺，使病人感觉到虽然离开医院，但仍能继续受到医护人员关注，使病人感到亲切温暖，身心愉快。

1.2 与病人进行有效沟通

1.2.1 语言

语言是护士与病人沟通、实施心身整体护理的重要工具。无论是入院介绍，术前、术后指导还是为病人做各种治疗、心理护理、健康指导等，护士都必须根据不同的对象和病人不同的心理特点，与病人沟通，使用规范的礼貌用语，接待病人及家属时要求态度和蔼、语言亲切得体，一般情况下护士应对病人讲真话，得到病人的信任，但对病人的隐私，如生理缺陷、精神病或肿瘤晚期等，应特别注意保密。护士美好的语言可使病人增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。

1.2.2 体态

护士的基本体态该是端庄、大方、有朝气。其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交接班工作时，要求站有站姿、坐有坐相，处处得体，当病人痛苦呻吟时，给病人以何必安慰。护士的表情是其仪表、行为为举止在面部的集中体现，对病人心理影响较大。所以护士要常常面带坦诚的微笑，当病人焦虑时，护士要面对微笑与其交流，这是很好的“安慰剂”，当病人恐怖不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸，可使病人从中得到安慰和鼓励，有助康复。

2 体会

2.1 整体护理中的礼仪服务，更新了护士的观念，改善了精神面貌，改变了工作作风，使护士能自觉运用护理程序，将工作的重心由护士站转移到病房，深入到了自己分管的病人身边，主动了解病情，及时掌握病人的第一手资料与病情的动态变化，有计划、有目的的为病人解决健康问题，使护理措施得到落实并收到良好的效果。

2.2 开展礼仪服务，改善了护士在病人心目中的形象，缩短了护患之间的距离。使病人愿意同护士接近，主动说出心中的感受，使护士能够及时了解病人的各种真实信息，及时解决病人的心理与健康。

篇5：护理礼仪的心得体会

我们得到了一些心得体会以后，就很有必要写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编为大家整理的护理礼仪的心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

护理礼仪的心得体会1

首先感谢主任在百忙之中为我们培训医院护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!

常言道：没有规矩就不成方圆。《医院护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《医院护士礼仪》从头到脚对医院护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的医院护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随医院护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时医院护士应给予关心和理解。医院护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助医院护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《xx护理服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承冬梅护理，人文关爱的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实冬梅护理、双八、双五、六个一的服务规范，将健康快乐带给每一位患者!

护理礼仪的心得体会2

有幸参加了我院护理部举办的《xx市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的力是女性的性别魅力和优势;美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌，每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应，护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为，在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的`心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质，良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

护理礼仪的心得体会3

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训我发现自己还有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好只有最好"”。

护理礼仪的心得体会4

首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

我觉得护士的美可以体现在两个方面：

第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。

第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

护理礼仪的心得体会5

坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。

下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。

护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。

篇6：护理礼仪总结心得体会

此次培训按照《武警总医院护士基础礼仪课程》进行训练，包括理论授课和现场训练。张利岩副院长讲解了《护士礼仪文化建设在医院服务中的作用》；郑艳芳助理的沟通破冰，提升沟通品质，护理淡妆技巧；高艳红主任讲解了《优质护理服务示范病房管理实践》；王英总护士长讲解了《护士人文修养》、邓馨护士长讲解的《护士基础礼仪训练》。她们讲解了武警总医院全新的礼仪管理理念、感动服务实践经验、优质护理病房规范化建设、实用护士礼仪和沟通技巧等，博得了现场阵阵掌声。

五位礼仪老师组成的培训团队全部来自临床一线的护理人员，作为院级礼仪教员具有丰富的培训经验，通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法，在愉悦的气氛中，完成培训课程，使护理人员真正领悟礼仪的内涵，真正学到实际可用的沟通方法。训练期间，学员们无不为老师的热情耐心所感染，为她们的自身礼仪素质所折服，为无私传授的精神所感动，大家始终以饱满的热情，积极投身在训练中，通过严格培训，达到了以快速提升形象为目标。

篇7：大学生护理礼仪心得体会

白色的护士服让你们显现的是那样的圣洁与安详 你们是病人生命康复的希望 有人将你们比喻成天使 虽然没有天使的翅膀 可一颗爱心的在支撑你飞翔 有人将你比喻成战士 虽然钢枪不在手

可在危急关头让你们的形象更为高尚 白衣天使这个圣洁的称谓

给千千万万个家庭带来了健康和幸福 你平凡而默默的工作 洒向天边都是爱

看，端盘的护士向我们走来了 双手托盘是那样的平稳、优雅与干练 从你们的脸上看到了人间的真善美 从你们的步伐感受到了爱在荡漾 瞧，查病房的护士走过来了 多么的端庄认真和娴熟

眉宇间、一招一式之中崭露出你对病人的仔细与关爱 白衣天使，谢谢你们了 啊，推车的护士笑盈盈的走来了 多么的和蔼、自信和从容 手推车在你身边犹如一片爱的方舟 将病人载向那安康与幸福的彼岸 搬椅子的护士款款向我们走来了 步伐是如此的轻盈如一缕春风 好平凡的动作却是那样的优雅 端坐的姿态犹如圣洁的女神 啊，白衣天使，爱心世界的使者 你似红烛燃烧了自己也照亮的他人 我们热爱这平凡而又伟大的职业 为了护理事业的成长与发展

我们无怨无悔，将会永远踏着南丁格尔的足迹前进！前进！护士礼仪作为一种专业文化,，是护士综合素质的体现。礼仪，在我们严禁的操作里，礼仪，在我们有理有度的生活中。

看，美丽的天使微笑着向我们走来。青春靓丽的白衣天使，步履款款，优雅的行走姿态给人以动态的美感。行走时头正肩平，双目平视，挺胸收腹，步伐正直，步幅30CM左右（走姿）。

白色的护士服让你们显现的那样的圣洁与安详，你们是病人生命康复的希望。

护理作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要较好的职业形象。

美丽的天使踏着轻盈的脚步向我们走来。

亭亭玉立的站姿能展示护士的职业风采，站时要挺、直、高、稳。招手致辞意时用右手举过头顶，并以目光示意（招手）。

有人将你们比喻成天使，虽然没有天使的翅膀，可一颗爱心在支撑你飞翔；有人将你比喻成战士，虽然钢枪不在手，可在危急关头让你们形象更为高尚。职业礼仪是护士修养的体现，是护士职业素质的内涵与外延。

看，美丽的天使充满自信地向我们走来。

行鞠躬礼时，要面带微笑，头和身体自然前倾（鞠躬）。

握手的礼节是社会交往在活动中最常用的致意礼节，以女士、长者、领导者为先，应注视对方，伸出右手，五指并用，不超过3秒（握手）。

白衣天使这个圣洁的称谓，给千千万万家庭带来了健康和幸福，你平凡而默默地工作，洒向天边都是爱。

看，端治疗盘的护士向我们走来了，双手托盘是那样的平稳优雅与干练。从你们的脸上我们看到了人间的真善美，从你们的步伐我们感受到了爱在荡漾。

查房的护士走过来了，她们手持病例夹，那么的端庄认真娴熟，眉宇间，一招一式之中透露出你对病人的仔细与关爱，白衣天使，谢谢你们了（持病例夹）

推车的护士笑盈盈的走来了，那么的和蔼，自信和从容，手推车在你身边犹如一片爱的方舟，将病人载向安康与幸福的彼岸。------推治疗车

搬椅子的护士款款向我们走来了，步伐是如此的轻盈如一缕春风，她们的坐姿端正，腰背挺直，两臂放松，双膝并拢，小腿后收，双手轻握，自然放于双膝上（坐姿）

天使又向我们走来，她们面带微笑，徒步行走，下蹲拾东西，她们以规范得体的形体语言展示着护士礼仪修养的重要性（拾东西）

白衣天使，爱心世界的使者，你似红烛燃烧了自己也照亮了他人，我们热爱这平凡而又伟大的职业，为了护理事业的成长与发展，我们将无怨无悔，将会永远踏着南丁格尔足迹前进，再前进。

请为我们护士精彩的表现鼓掌。感谢大家（鞠躬）

再见了，我们的明天会更美好（招手）

美丽的白衣天使（护士礼仪表演解说词）

青春靓丽的白衣天使，含笑向我们走来，烛光奕奕，映红你那美丽的脸庞

白色的护士服让你们显现的是那样的圣洁与安详

你们是病人生命康复的希望

有人将你们比喻成天使

虽然没有天使的翅膀

可一颗爱心的在支撑你飞翔

有人将你比喻成战士

虽然钢枪不在手

可在危急关头让你们的形象更为高尚

白衣天使这个圣洁的称谓

给千千万万个家庭带来了健康和幸福

你平凡而默默的工作

洒向天边都是爱

看，端盘的护士向我们走来了

双手托盘是那样的平稳、优雅与干练

从你们的脸上看到了人间的真善美

从你们的步伐感受到了爱在荡漾

瞧，查病房的护士走过来了

多么的端庄认真和娴熟

眉宇间、一招一式之中崭露出你对病人的仔细与关爱

白衣天使，谢谢你们了

啊，推车的护士笑盈盈的走来了

多么的和蔼、自信和从容

手推车在你身边犹如一片爱的方舟

将病人载向那安康与幸福的彼岸

搬椅子的护士款款向我们走来了

步伐是如此的轻盈如一缕春风

好平凡的动作却是那样的优雅

端坐的姿态犹如圣洁的女神

啊，白衣天使，爱心世界的使者

你似红烛燃烧了自己也照亮的他人

我们热爱这平凡而又伟大的职业

为了护理事业的成长与发展

篇8：大学生护理礼仪心得体会

1礼仪服务的内容

1.1 尊重患者

1.1.1 仪表:

仪表、行为举止培训主要训练护理人员的标准姿态, 包括站、坐、行、蹲、持物、拾物、推车等姿态, 突出对临床护理操作时的姿态做规范性示教和练习。做到立姿挺拔, 坐姿优雅, 走姿潇洒, 蹲姿协调, 持物自然, 推车平稳[1]。护士的仪表美, 不仅给自身带来了自信, 更是对患者的一种尊重。首先要求护士统一着装, 整洁、合体的工作服, 体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风, 给患者一种美好庄重的感觉。其次, 要求护士淡妆上岗, 只佩戴胸牌不戴任何饰品。淡妆能展示护士朝气蓬勃的精神面貌及美丽天使的形象。美丽、端庄、整齐的仪表, 给患者带来了身心的愉悦。

1.1.2 情感:

护士家庭中的烦琐事、工作中的不顺心, 也会带来种种不良情绪。如果把这些不良情绪带到工作中, 必将分散工作注意力, 甚至违反操作规程, 发生工作疏漏或差错, 对患者也会表现出不耐心、不尊重。为此, 要求护士面带微笑, 带着关心、爱护、体贴的情感去为患者进行各种治疗和护理。不要因为自己的情绪而影响患者, 以致影响治疗和护理效果。

1.1.3 入院接待:

为了将人文关怀融入到礼仪服务中, 强调“以人为本”的礼仪服务程序。我院规范了接待新入院患者的程序。当新入院患者到达病房时, 要求护士起立, 微笑相迎, 手势引导。护送患者到床边, 先将患者安排在病床上休息, 再为患者办理入院手续, 然后向患者热情介绍责任护士、护士长、主管医师和科主任, 介绍住院环境和病房制度, 尽快消除患者的陌生感, 对患者要视年龄、职业、职务特点进行称呼, 及时为患者提供床单位必需用品, 作好各项入院准备, 使患者感到被重视, 使其树立依赖感与安全感。

1.1.4 操作:

操作时动作要轻柔, 做到物品轻拿、轻放, 轻柔摆放患者的体位。抢救患者时要严肃认真、沉着稳重、动作敏捷。工作中严谨小心, 仔细周到, 准确无误, 严格操作规程, 严守工作纪律, 确保患者生命安全。为了将礼仪服务的理念渗透到护理中, 还规范操作失误的道歉用语。操作前向患者解释操作的目的及方法, 操作后向患者交待注意事项。操作失误时应主动对病患道歉。如患者有特殊情况, 暂时不能操作时, 在不影响治疗效果的前提下, 可以酌情推迟。

1.1.5 耐心解释:

患者在住院期间, 要经常巡视病房, 发现问题或患者有何疑问时, 需耐心解答患者的疑问, 给予安慰与鼓励, 尽量满足患者合理的要求, 如因故不能满足时, 要耐心作好解释, 始终向患者表示关切、同情与理解, 使其心灵得到抚慰。

1.1.6 出院指导:

当患者出院时, 值班护士到床边看望患者, 嘱咐患者出院后的注意事项, 患者离开科室时应将其送至电梯口或楼梯口, 并致以良好的祝愿, 给予继续为其服务的承诺, 使患者感觉到虽然离开医院, 但仍能继续受到医护人员关注, 使患者感到亲切温暖、身心愉快。

1.2 与患者进行有效沟通

1.2.1 语言:

语言是护士与患者沟通, 实施身心整体护理的重要工具。无论是入院介绍, 术前、术后指导还是为患者做各种治疗、心理护理、健康指导等, 护士都必须根据不同的对象和患者不同的心理特点, 与患者沟通, 使用规范的礼貌用语, 接待患者及家属时要求态度和蔼、语言亲切得体[2]。一般情况下护士应对患者讲真话, 得到患者的信任, 但对患者的隐私, 如生理缺陷、精神病或肿瘤晚期等, 应特别注意保密。护士美好的语言可使患者感到温暖, 增加其战胜疾病的信心和力量, 产生药物不能起到的作用。

1.2.2 体态:

对接待门诊、急诊、住院、出院等不同阶段患者时的服务礼仪进行了规范, 包括基本礼貌用语、电话礼仪、操作处置礼仪、与患者交谈时的礼仪、与医院内人员交际礼仪及交接班礼仪等, 具体到坐、立、行、走、持物等行为的规范化培训。护士的基本体态该是端庄、大方、有朝气[3]。其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交接班工作时, 要求严肃认真, 站有站姿、坐有坐相, 落落大方, 处处得体。护士要常常面带微笑, 当患者焦虑时, 护士要面带微笑与其交流;当患者恐怖不安时, 护士镇静、从容不迫的笑脸, 可使受疾病折磨的患者有平静、安全之感, 使患者从中得到安慰和鼓励, 而树立生活的信心, 积极配合治疗, 有助患者的康复。

2体会

护理工作中的礼仪服务, 更新了护士的观念, 改善了精神面貌, 改变了工作作风, 使护士能自觉运用护理程序, 将工作的重心由护士站转移到病房, 深入到患者身边, 主动了解病情, 及时掌握患者的第一手资料与病情的动态变化, 有计划、有目的地为患者解决健康问题, 使护理措施得到落实并收到良好的效果。礼仪服务可以改善护患关系。礼仪服务从内容上看, 并无新奇东西, 但它却可以在很短的时间内消除护患之间的陌生感, 尽快建立一种平等、和谐、亲切的护患关系, 为医疗护理工作创造良好的感情氛围, 对医患双方都非常有意义[1]。开展礼仪服务, 加强了患者出院后与医院的联系, 使护理工作由病房扩展到了社会, 真正体现了现代护理的科学性、整体性与先进性, 使患者的心理需求和人格尊严得到了充分的满足和珍视, 从而促进了疾病的疗效与身体的康复。开展礼仪服务, 加强了护理人员的责任心, 提高了服务质量, 患者的满意度明显增加。服务形象、服务语言、服务行为等方面也有了很大改观。

参考文献

[1]张凌华, 徐欢, 张波.护士规范化服务礼仪培训及体会[J].中华现代护理杂志, 2008, 5 (22) :36-37.

[2]王家荣, 陈艳.浅谈护士人际交流技巧与实践体会[J].中华现代护理学杂志, 2006, 3 (5) :469.

篇9：大学生护理礼仪心得体会

规范护理礼仪服务的实践

对护士进行仪表礼仪培训：通过看教学片，请专业人士辅导等形式对科内护士进行礼仪培训。包括着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、要求着装要洁净、平整，内衣颜色与白大衣协调，长发梳理整齐盘于脑后，科内统一头饰、鞋袜。仪容要求上岗前要化淡妆，要自然大方、雅净，举止是人的动作和表情的总称，要求站姿要挺拔，坐姿要优雅、端庄，走姿要求精神饱满，收腹、立腰。手的动作要轻柔、准确，按压力度适当。培训后，护士美的礼仪给病人亲切、

端庄、纯洁、文明的形象。

接待新入院老年病人的礼仪：看到病人进疗区后要起立，微笑，和气的迎接病人。并给予必要搀扶，帮助病人提携物品，安置病床，进行自我介绍，对老年病人不要直呼其名，要使用尊称，如老大爷、老同志、张老等。由于老年人记忆力减退，向病人介绍疗区环境时要亲自带领病人对科内环境逐一熟悉。

对病人进行治疗护理时礼仪：对病人进行各种治疗护理前要解释，操作中指导，操作后嘱咐，科内将各种护理操作如：注射、导尿、灌肠等20多种操作的护士用语规范化，通过学习、模拟、诱导等方法对科内护士进行培训，要求语言通俗易懂、亲切、自然。

与老年病人进行语言交流的礼仪：老年人的视野窄，与他們进行语言交流时要面对面进行，交流时可适当缩短交流距离，或肢体语言，以利于情感沟通，谈话时态度要自然大方，声音温柔，比如用一些“我认为这样比较好”、“您能否试一下”等词语，要使用礼貌性语言，并适时的给予称赞，如协助老年病人翻身时可鼓励他这次我们配合的很好，如能坚持，很快就会痊愈的。

结 果

3年来，通过开展护理礼仪服务，取得了可喜的成效，病人满意率100%，3年来未发生护理投诉及护理纠纷，科室护理组被授予院先进护理班组，市级优秀三八红旗班组等荣誉称号。

讨 论

篇10：大学生礼仪心得体会

第一，社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

任何社会的交际活动都离不开礼仪，人类越进步，时代越发展，人们也就越需要礼仪来规范社会生活。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自主意识有了新的发展，如何为人处世，如何建立自己的交际圈，如何让自己更好的融入适应生活，不再是过去不识礼数，懵懂无知的青少年，社交礼仪便是一把成长学习的金钥匙。

第二，社交礼仪有利于促进大学生的社会化。

任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，大学生是一个即将踏入社会的群体，如何获得社会的认可，得到社会的尊重，实现自身的价值，社交礼仪便起到了敲门砖的作用，它为一个人在生活中如何面对身边形形色色的人提供了最基本的方法，使大学生更好的锻炼成长自己。

第三，社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育和人文素质教育。

社交礼仪作为一种非法律性的社会规范，它在教我们礼仪规范的同时，帮助我们树立我们正确的人生观，世界观，价值观，提高了我们的思想道德修养。其次，社交礼仪对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。

一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的大学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。因此，当代大学生学习社交礼仪的具有现实意义。

篇11：大学生礼仪学习心得体会

通过___老师短暂的而又充实的一节礼仪课，让我了解到了礼仪的重要性，必要性，和历史性。礼仪虽是生活的小节,但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象,标志着一个国家和民族文明程度的高低,也是衡量人们的教养和道德水准的尺度.我国是一个文明古国,有五千年的文明历史,一向有“礼仪之邦”的美誉.在日常生活和社会交往中,我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不吭 ,表现出良好的精神风貌和礼仪行为.

以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象，是一个文明古国的标志。

所以说学习社交礼仪是非常必要的。一些平时不被注意的事情有时会成为成败的关键因素。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

在课上，老师给我们讲了很多基本的礼仪，如餐桌上的礼仪.

篇12：大学生公关礼仪心得体会

公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说：“来而不往非礼也。”中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。

公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象 ，做为一名二十一世纪的大学生，有良好的修养和素质是很有必要的，它不仅可以体现当代大学生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢如何使自己的气质更高雅呢那么公关礼仪学习是必要的。认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪。

<一>见面礼仪

姑且不说见面利益到底有都重要，你试想一下：有这样一 个人，别人见了他时主动热情的给他打招呼，可他呢理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸。你想这样一个人他能在社会上立足吗通常第一印象起着很重要的做用，在初次与别人见面时，别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人 。一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们，影相随行，我们的命运会否因此改变呢所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出。

<二>交谈礼仪

我觉的待人谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要手指， 还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌，别人说话时要用心倾听，要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑。即彬彬有礼，又不低三下四，当别人说错话时，不要嘲笑对方，也不要当着众人的面说出来。等到下来时细心给他说，如果你说什么别人始终不懂，要耐心的给他说。对人对事不要表现骄狂，我行我素，更不要自以为是，傲视一切。在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪。

<三>服装礼仪

服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度，常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲，能反应出你这人的素质，得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用

篇13：大学生护理礼仪心得体会

所谓“劝说”, 即是劝人做某种事情或使人对某种事情表示同意, 简而言之就是用言语打动他人。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养, 患者不仅需要精心治疗和护理, 而且需要理解、关心、尊重, 尊重患者的文化、职业、习惯等, 护士的语言具有双重性, 既可治病, 又可致病。护士温柔的目光、细致的问候、耐心的开导, 可事半功倍。注意语言的保护性、科学性、艺术性、灵活性, 避免恶性刺激性语言, 灵活地使用语言, 以获得理想的治疗效果, 这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。

诚恳、体贴、礼貌的语言对患者来说犹如一剂良药。正如古希腊名医希波克拉底说的, 医生有两样法宝治病, 一是药物, 二是语言。护士的语言是左右患者心理状态的主要因素, 也是护士与患者沟通的重要工具, 恰到好处地应用这一工具, 可以解除患者的思想顾虑和心理负担, 使患者积极配合, 建立起良好的护患关系, 有利于疾病的康复。

如果护士能针对患者的实际情况, 通过言谈给患者开导、劝说、鼓励, 解除病人的顾虑, 就能发挥语言的治疗作用, 收到药不能及的效果。笔者在中职护理专业学生的口语沟通课程教学中, 在学生掌握仪容重点礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、社会交往礼仪、护患礼仪的基础上, 有针对性地进行言谈礼仪之“劝说”的模拟实训, 取得了良好的教学效果。

二、护理专业课堂上“劝说”的教学实践

1. 案例导入, 揭示主题。

古希腊名医希波克拉底曾说, 医务工作者“有两件东西能治病, 一是药物, 一是语言”。

结合实际案例:一位先天性心脏病患者, 经手术后转入监护室, 用瓶装氧气输氧, 有个护士急忙中不经意说了一句:“氧气快没了。”这时, 病人的情况立即发生了变化, 呼吸困难, 憋喘症状越来越严重。“大夫, 我快不行了。”这位患者终于嚷起来。值班的医务人员认为是呼吸道分泌物堵塞, 拍背、吸痰, 加大氧流量, 该用的方法都用了, 折腾了近1个小时, 可是病情却越来越严重。

医院及时进行会诊。一位有经验的专家仔细地观察了这位患者, 问他为什么突然感觉憋闷, 病人说担心没有氧气使用。大家恍然大悟, 停止了拍背吸痰, 对他进行一番劝说。这位病人安静下来, 憋喘症状逐渐消失。

在临床工作中, 遇到类似的情况, 该如何与患者沟通、交流呢?

2. 小组交流, 探究方法。

班级分为四个小组, 各组合作讨论一则医患沟通实例:第一小组:案例一

给病人进行静脉输液时, 我们应该如何跟病人沟通、交流, 使患者接受输液呢?

第二小组:案例二

得了癌症的病人, 对生活失去信心, 不愿接受治疗, 这时该如何劝说呢?

第三小组:案例三

病人由于绝望, 想跳楼自杀, 在这紧急关头, 该如何劝说?

第四小组:案例四

小朋友害怕打针, 哭闹, 挣扎。有什么好办法劝说他接受打针呢?

各组学生明确任务后, 展开激烈讨论, 教师适时指导同学们探究劝说技巧。

3. 各小组学生代表小结。

案例一:经过几天的治疗, 您看起来气色不错。今天继续给您输液, 输入的药物是5%的葡萄糖和其他的营养药物及消炎药, 这样您就可以恢复得更好。

案例二:癌症虽然比较难医治, 但它也不完全是绝症, 只要你调整好心态, 积极地配合治疗, 病情会好转的。你旁边的8床病人, 他的病情跟你一样, 经过几个疗程后, 病情明显缓解, 精神状态很好, 能吃能喝能睡, 复查几次, 肺部阴影没有了。你看他气色多好!

案例三:你想轻生, 我不拦你, 可你知道这是几楼吗?五楼, 跳下去可能被摔死, 也有可能摔不死, 但你会因此遭更大的罪, 让你的儿女受更大的累。你想一了百了, 可你的家属呢?你是否想过他们撕心裂肺的哭喊?体会他们心痛欲绝的悲凉?

案例四:这块小纸板是奖励给勇敢的小朋友的!你看, 在这里输液的小朋友如果不哭闹, 阿姨就奖励给他, 固定在输液的那只手上。你是不是个勇敢的小朋友呀?

4. 老师引导同学们由实例小结四种“劝说”技巧。

(1) 正面劝说, 直陈道理:直截了当地劝对方, 应该怎样做或者不应该怎样做。

(2) 引经据典, 借例言理:借用权威的话和有代表性的例子进行劝说, 以加强劝说的力量, 使对方信服。

(3) 以退为进, 委婉相劝:在矛盾激化时, 可以采取先退一步的方法, 再采取一些委婉的方法间接地进行劝说。

(4) 适度褒扬, 巧用“激将”:褒奖对方, 先通过适当鼓励消除对方的戒备, 然后运用激将法。

5. 创设情境, 角色体验。

能力检测题:如果你到医院实习, 带教老师安排你给一位患者注射。可患者知道你是实习生, 不愿接受你的注射。你该如何劝说患者?

要求:态度亲切自然, 语气委婉;恰当地运用各种劝说技巧。

注意事项:态度诚恳, 称呼恰当, 用语礼貌, 说话应有启发性。晓之以理, 动之以情。

(1) 进行模拟表演, 相互交换角色, 练习劝说。

(2) 每组推荐两位同学向全班同学展示他们的劝说情况, 组织评价。

6. 欣赏风采展示:第一届广西职业教育“新时代刘三姐”代表, 我校护理专业学生唐敏“劝说”礼仪展示和专业技能展示。

结束语:通过语言交谈, 护士可了解患者的病情变化及心理状态;有针对性地进行劝说诱导, 促进医患沟通。

三、“劝说”的教学反思

本节课中, 笔者努力体现课改精神, 本课三维目标明确, 以了解劝说的语言特点、掌握劝说的四种技巧为认知目标;以学会运用劝说技巧, 对患者和他人进行劝说, 为护理工作服务, 并养成良好的言语习惯为能力目标;以树立关爱患者、处处为患者着想为感情目标。主要采用“创设特定情境, 体现双向互动”和“角色模拟体验”的教学方法进行教学。根据本课教材特点和学生身心发展特点, 遵循“积极指导自学、合作、探究的学习方式”的教学理念, 运用情境教学法, 让学生模拟角色, 在互相交流中学会劝说, 引导学生主动学习、创造学习、议中感悟、角色体验, 多渠道接受信息。以学生为本, 开展轻松、愉悦的教学活动, 通过师生、生生活动较好地完成教学任务。

笔者在执教的过程中, 认为教学效果较好的是“角色体验”的环节。让学生先在小组里模拟劝说, 大家互说互评, 其他的同学认真倾听, 适时插话补充。人人参与, 个个有感而发, 使每个学生都能得到锻炼的机会。这个环节不但进一步激发了学生的交际兴趣, 使学生在有理有据的劝说中树立自己鲜明的观点, 让自己的逻辑思维更加严密、语言表达更加清晰、临时反应更加迅速, 而且提高了学生的综合能力。

在本次教学中, 教师创设情境, 充分将劝说技巧与学生实际情况及护理工作结合, 提高学生的学习兴趣, 教学过程中注重举一反三, 做到学以致用, 让学生掌握劝说病患的技巧、提高劝说能力的同时, 培养良好的职业素养和个人素质, 收获医护人员的成就与快乐。

摘要：作者在中职护理专业学生口语沟通课程教学中, 有针对性地进行了言谈礼仪之“劝说”的模拟实训。实训中让学生进行角色扮演, 分别扮演患者、患者家属、护士等角色, 模拟在各种复杂多变的护理工作场景中, 有效开展言谈交流, 让学生通过言谈礼仪的模拟实训学习言谈方法, 学会礼貌地对待患者, 轻松自如地与患者交流, 取得良好的教学效果。

篇14：护理礼仪课程教学探讨

【关键词】护理 礼仪 教学

护理礼仪课程教学综合素质随着社会的发展，医学模式的转变，学校培养的目标不仅要求学生具有扎实的专业知识，同时应具备良好的礼仪修养水平。护理礼仪教育是适应社会进步和医学模式转变的必然要求。《护理礼仪》是医学院校护理专业学生的必修课，一般在学生入学后第一学期开设。有的医学院校将《护理礼仪》作为单独的一门课程来教学，而有的医学院校护理礼仪的内容只是在《护理学基础》或《护理学导论》中涉及。根据我校教学大纲的安排，护理礼仪内容在《护理学导论》中重点讲授。护理礼仪在我校虽然不是一门单独的学科，但是我们十分重视护理礼仪的教学，现将笔者在护士礼仪教学中的一些做法和体会总结如下。

一、充分利用多媒体教学手段 传统的教学模式以教师口头讲授为主，教学内容单调乏味，学生学习兴趣较低。利用多媒体教学，可改变传统教学模式的不足，使教学内容变得具体、形象、生动。在护理礼仪这一部分教学中，教师制作精美的ppt课件，如在讲解“仪态礼仪”时，可以将站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘等标准仪态的图片展示出来，同时将不雅的姿态对比鲜明地展示出来，以加强学生的印象。组织学生观看学校自编自录的《护理礼仪规范》教学视频，增强学生对教学内容的直观理解和记忆。

二、护理礼仪实训教学与考核 护理礼仪最大的特点就是实践性，教学的目标不是要求学生死记硬背书本上的内容，而是要求学生将护理礼仪知识正确运用到整个护理程序的过程中，为患者提供更好、更优质的服务。因此只是通过理论教学很难达到让学生熟练掌握护理礼仪规范的要求，我们为此开设2个学时的实训课和2个学时的实训考核，在实训课上，指导教师边示教边讲解，学生分组练习，指导教师随时纠正学生的错误。传统的试卷考试方法不适合护理礼仪实训课程的考核。护理礼仪实训考核采取一对一的方式进行，即一位教师监考一个学生，考后及时点评。通过点评，教师指出学生的优点与不足，加深学生对护理礼仪规范的理解与掌握。实训教学与考考核均在形体训练室进行，形体训练室的墙壁设置镜子，学生在四面环绕的镜子中可从各个角度看到自己优美、规范的礼仪举止，及时准确的纠正不良姿态，练习姿态动作的美感、韵味，给人以美的享受。

篇15：大学生礼仪培训心得体会

本学期选择学习大学生礼仪这门选修课，我对此感到无比的荣幸。因为，这样一门课程对我们的生活至关重要，它不仅告诉我们作为当今大学生应该拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养，而且告诉我们应该怎样更好的立足社会、适应社会的需求。大学生礼仪，这是一个很广的话题，它包括了大学生适应社会生活的诸多方面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

在开始的课程中，老师给我们就讲到了作为一名大学生来说我们应该拥有一个端庄的外表。老师告诉我们在我们走出大学生活后，我们要踏进社会，需要在社会中立足，我们要求值，要面试，要进行人际交往。我们应该拥有怎样高尚的行为规范。于是，老师首先给我们讲到了作为大学生要有一个好的言谈举止，要礼貌对人，态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；要学会尊重他人。用于要恰当。

接着，老师给我们讲到了我们应该具有一个端庄的仪表，服装，头饰，脸面等方面的问题，还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了大学生应该具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。比如说：乘车礼仪，旅游观光礼仪，饭店用餐礼仪等众多方面。

最后老师给我们重点介绍了餐桌礼仪，告诉我们接受别人的宴请时应该怎样，怎样用餐，怎样就坐。也告诉我们在邀请别人在家做客时应该如何布置，如何准备菜单，如何邀请客人。怎样安排坐次，怎样接待客人等礼节。

通过这样丰富多彩礼仪课的学习，感觉到受益菲浅，觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后寻找工作的路途中增加了就业机会，能够以文明的言谈举止待人接物。篇二：大学生社交礼仪学习心得体会

大学生社交礼仪学习心得体会

尊重别人就是尊重自己，而礼仪的核心就是尊重。掌握规范的社交礼仪，能有效创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。我们知道，良好的礼仪的功用或目的只在使得那些与我们交谈的人感到安适与满足。如果我们要能做到通过恰如其分的普通的礼节与尊重，表明我们对他人的尊敬、重视与善意，这不仅是一种技巧更是一门艺术。

中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不成。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心他人，使之合乎情理。所谓“节”是教人在言谈举止上要恰到其分，使之合乎事理。可见，小到人与人的交往，大到国家间的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则便在细节上失礼失态。

通过一学期大学生社交礼仪课的学习，我对这门学科有了这样几点更深的认识和体会。第一，社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪，人类越进步，时代越发展，人们也就越需要礼仪来规范社会生活。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自主意识有了新的发展，如何为人处世，如何建立自己的交际圈，如何让自己更好的融入适应生活，不再是过去不识礼数，懵懂无知的青少年，社交礼仪便是一把成长学习的金钥匙。

第二，社交礼仪有利于促进大学生的社会化。任何一个生活在 某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，大学生是一个即将踏入社会的群体，如何获得社会的认可，得到社会的尊重，实现自身的价值，社交礼仪便起到了敲门砖的作用，它为一个人在生活中如何面对身边形形色色的人提供了最基本的方法，使大学生更好的锻炼成长自己。

第三，社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育和人文素质教育。首先，社交礼仪作为一种非法律性的社会规范，它在教我们礼仪规范的同时，帮助我们树立我们正确的人生观，世界观，价值观，提高了我们的思想道德修养。其次，社交礼仪对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。社交礼仪作为一个与其他学科有着广泛交叉的学科，它作用于人的情感状态，影响和改变人的个性，最终教会我们如何成长为一个优秀人才。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的大学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。因此，当代大学生学习社交礼仪的具有现实意义。篇三：大学生学习礼仪心得体会

学习礼仪心得体会

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提

升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。