大学生礼仪手册（通用6篇）
篇1：大学生礼仪手册
学生日常礼仪手册读后感
通过仔细阅读《学生日常礼仪手册》让我了解到很多平时没有注意到的细节。主要有：校园行为礼仪、课堂行为礼仪、图书馆行为礼仪、会场礼仪、运动会及各种比赛行为礼仪、食堂就餐礼仪、宿舍行为礼仪、待人接物行为礼仪、手机使用礼仪、其他场所行为礼仪、日常安全行为礼仪和实习实训行为礼仪十三大方面礼仪。
作为学生平常要注意仪表整洁、举止有礼。师生见面，应主动打招呼行礼，如“老师好”、“您好”。同学之间，每日初次见面，也要以礼相待，相互问好。学生接通电话时要说：“您好”，通话结束时要说：“再见”。行走时，要注意姿势，遵守规则，同老师相遇，应让老师先行。遇到年老体弱的教师在做较重的体力劳动时，应主动帮忙。进办公室应先敲门或打招呼，经老师允许后方可入内。进办公室不要随便翻阅办公桌上的东西。如果需要翻看有关书刊，应先征得教师或办公室工作人员的同意。要爱护公共财物，爱护学校的一草一木，不折花，不践踏草坪，自觉维护校园绿化、美化、香化、净化。过好健康的业余文化生活，不得介绍、购买、出借、传阅内容反动和淫秽的书刊、图片、音像制品等。遵守校园网络的有关规定，文明上网。保持校内环境的安静，不在宿舍区和教学、科研、办公区进行影响师生工作、学习和休息的体育、文娱活动，午休、晚自习和上课时间不在教室或宿舍举办舞会。男生不得染发、烫发、留长发，不得佩戴耳环、耳贴、戒指等装饰品。女生不得化浓妆，染发色泽不可太艳，不提倡佩戴装饰品，确有佩带者应符合家庭条件和自身身份。上课是不要迟到，以铃声为准；迟到学生应轻轻敲门，喊“报告”，待老师同意后，进入教室，先自觉地把自己的班级、学号、名字登记在班级的《课堂记录本》上，轻声慢步回到自己的座位上。迟到学生课后必须向任课教师或班导师交书面说明，说明迟到的理由和原因。教师可能在课前、课中或课后不定期点名；并按照规定把缺课情况计入成绩。在点名过程中进教室的学生，先请站在教室前面，等老师点完名后在《课堂记录本》上把自己的班级、学号、名字写好，经老师允许以后再就座。以铃声作为下课的标准。如有事情需要提前离开教室，请写假条，在得到教师的允许后离开。如有蔑视教学纪律，擅自离开教室者，以缺课和严重违纪论处。任课教师将向班长和学习委员询问其姓名予以登记，在下次上课时，请其登台向大家说明原因。
上课期间不允许吃东西；不允许喝水、茶、牛奶及各种饮料；不允许随意说话；不允许睡觉；不允许随意走动；不允许看（玩）教材以外的书籍（器具）；不允许玩手机游戏、上网聊天、发短信、发微信、看小说、看视频等。学生必须专心听讲，认真记笔记。教师发现随意说话和睡觉者，将请其把自己的班级、学号和姓名登记在各班的《课堂记录本》上。课后要求说话者必须向任课教师或班导师交书面说明书。课桌上不允许放与本课程无关的东
西，不允许玩（看）其他与本课程无关东西的同学。上课铃声响，请结束交谈；铃声结束，全体肃静；老师说：“上课”，课代表喊“起立”，全体起立，师生互相致礼；课代表喊：“请坐”，大家坐下。下课铃响，老师说：“下课”，全体起立，然后大家安静离开，并将自己身边的垃圾带走。老师提问，向老师问问题，和老师对话，都要先起立。和老师对话，对话结束，老师请学生坐下，学生才能就坐。
请假的时候我们同样要注意礼仪请假以学院的正规假条为准。学院和班导师批准的假条在开始讲课以前交到老师手上或让老师过目，并把请假同学的名字、班级和学号写出来给老师，以方便老师登记点名。开始讲课或点名后再上交的请假条无效。不论什么时候，什么原因向任课老师请假，都要写假条。假期结束后，必须到学院学工部销假。
在图书馆开放时要有秩序地进馆，夏天不准穿背心、运动短裤、拖鞋等进阅览室，如果穿硬底钉有铁掌的皮鞋入室时，要尽量放轻脚步，以免影响他人。借阅图书时不要乱翻乱扔，保持原有摆放顺序。不要替他人代占座位，也不要强占暂时离开的读者的座位。对于阅览室里的书刊，阅后应及时插入原处，不要一人同时占用几本杂志，以妨碍其他同学借阅。不在图书杂志上乱写乱画，更不得拆撕书刊。
在实习的时候我们应该规范标准：依照标准操作，科学规范有序，优化提升素质。规范安全：学习辩识危害，消灭事故根源，实现安全生产。规范时效：按时上岗实习，严细勤俭节约，效益优先把握。规范清洁：清除杂物垃圾，注重个人仪表，装束合适得体。规范整理：设备定位放置，物料码放整齐，工具摆放有序。规范素养：遵守职业规范，语言行为文明，提高实践水平。严格执行“标准、安全、时效、清洁、整理、素养”员工行为六规范。禁止在井下坦胸露背、不佩戴安全防护装备（矿灯、自救器、安全帽等）。禁止在井下扒、蹬、跳；刻、画、写、割等行为。禁止乘坐皮带嬉戏打闹，按规定保持人间距。禁止巷道行车时行人。做到按序乘坐罐笼和人车。做到列队集体上下班。
通过阅读《学生日常礼仪手册》是深刻的认识到了已上这些，同时通过阅读《学生日常礼仪手册》让我感受到了领导和老师对我们的关心和关怀。
篇2：大学生礼仪手册
北师大集宁附中 文明礼仪教育手册
教育处 二○一六年八月
前言
礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。但是，在当今的青少年学生中，不少人礼仪观念淡薄，思想品德滑坡。为此应加强礼仪教育，培养中学生高尚的道德情操，形成正确的道德观、价值观、世界观，培养内在优秀素质，外在良好形象。孔子说：“礼者何也？即中之治也。君子有其事，必有其治。”管子也说：“礼者，因人之情，象义之理，而为之节乐者也。”所以，礼仪是治事待人的准则，亦是人与人之间相处的规范。礼仪作为中华民族文明的标志源远流长，早在周朝时期就形成了一套完整的礼仪制度。礼仪已深深地融入了中国人民的民族性格和文化心理之中，使中国素有“礼仪之邦” 的美称，身为礼仪之邦的华夏子孙，礼仪修养应该成为每个人道德修养的重要组成部分。《公民道德建设实施纲要》提出，要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业奉献”的基本道德规范。在这二十个字的方针中，已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。在学生中广泛开展礼仪教育，是贯彻江泽民同志“以德治国”重要思想的具体措施，是加强学校德育实效性的重要切入点，必须引起我们的高度重视。
中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称“礼仪之邦”。孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。英国哲学家约翰·洛克也曾说过：“礼仪是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。”如今，随着社会进步，人们社交面的扩大，礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。礼仪在治国安邦、立身处事中具有重要的作用，它是衡量一个人道德水准高低、有无教养的尺度，也是国民素质的一个重要方面，是精神文明的具体体现。古人云“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，由此，我们可以看出礼仪的重要性。要使学生健康成长，全面发展，礼仪教育是不可缺少的内容。今天的中学生将是未来建设的主力军，他们的礼仪行为如何十分重要。教育重在育人。加强礼仪教育，不仅能有效地加强学校管理工作，促进学校德育工作的升华，而且更重要的是能够继承和发扬祖国的优良传统文化，培养学生具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为。在我们的德育教育中，一个重要的弊端，就是概括性的道德发展境界方面的要求多，行为养成强调的少，空泛的大道理讲得多，操作性的技能技巧讲得少，道德的知识性传授多，扎扎实实的行为训练少。使得一些学生不知道该如何把社会普遍提倡的道 德规范，具体地转化为个人的道德行为。在中学生中基础文明方面的问题比较突出，例如，屡禁不绝的课桌文学；在卫生间、校园里、教室的墙壁上可见的污言秽语；上课迟到早退；讲粗话、乱扔纸屑果皮等。更令人不安的是，有的中学生把无视校规校纪，行为不羁，只顾自己不顾他人看成是有个性；有的学生强烈地要求别人尊重自己，却不知尊人为何物，难以与别人建立起良好的合作关系。这种受教育没教养，有知识没文化的现象，直接影响到学生的整体素质和人才质量，已经引起了许多专家学者的关注。尽管造成这一状况的原因是多方面的，但与我们的学校德育过大、过空、过泛，质量不高，效果不尽人意，难以“入耳、入心、入脑”不无关系。把礼仪教育作为学校德育的重要内容，从最基本的礼仪规范入手，引导同学们在约束和规范自身行为的同时，培养高尚的道德情操，进而形成正确的道德观、价值观、世界观。因而，对现在的中学生进行礼仪教育势在必行。
目 录
第一章 个人礼仪............................................................................................1
（一）仪表..............................................................................................1
（二）言谈..............................................................................................1
（三）仪态举止......................................................................................1 第二章 校园文明礼仪.......................................................................................2
一、尊敬老师..........................................................................................2
（一）相遇.......................................................................................2
（二）上课.......................................................................................2
（三）交谈.......................................................................................2
（四）误解.......................................................................................2
二、友爱同学...........................................................................................3
（一）相处.......................................................................................3
（二）共建.......................................................................................3
（三）女生优先...............................................................................3
（四）关于“小报告”...................................................................3
三、绿化、美化、净化校园...................................................................3 第三章 家庭文明礼仪.......................................................................................4
一、孝敬父母...........................................................................................4
（一）请示.......................................................................................4
（二）劝谏与医护...........................................................................4
（三）问安.......................................................................................4
（四）理解.......................................................................................4
（五）错怪.......................................................................................4
二、尊长爱幼...........................................................................................5
（一）行止.......................................................................................5
（二）相处.......................................................................................5
三、团结邻里...........................................................................................5
（一）关照.......................................................................................5
（二）谦让.......................................................................................5
第四章 社交文明礼仪.......................................................................................5
一、社交礼仪...........................................................................................5
（一）介绍.......................................................................................5
（二）称呼.......................................................................................5
（三）礼貌用语...............................................................................6
（四）交谈.......................................................................................6
二、通讯礼仪..........................................................................................6
（一）书信往来...............................................................................6
（二）打电话...................................................................................6
三、宴会礼仪...........................................................................................7
（一）赴宴.......................................................................................7
（二）用餐.......................................................................................7
四、送礼礼仪..........................................................................................7
五、探望和待客.......................................................................................7
（一）探望病人...............................................................................7
（二）参加葬礼...............................................................................7
（三）招待客人...............................................................................7
六、感谢和道歉.......................................................................................7
（一）感谢.......................................................................................8
（二）道歉.......................................................................................8
第五章 公共场所文明礼仪...............................................................................8
一、厅堂馆所礼仪...................................................................................8
（一）课堂.......................................................................................8
（二）图书馆(室)............................................................................8
（三）参观、游览场所...................................................................8
二、道路交通礼仪...................................................................................8
（一）道路行走...............................................................................8
（二）上下楼道...............................................................................8
（三）乘车.......................................................................................9
第六章 庆典仪式文明礼仪...............................................................................9
一、升降旗仪式.......................................................................................9
二、参加大会...........................................................................................9 第七章 中学生文明礼仪要求..........................................................................9 第八章 中学生文明礼仪规范........................................................................13 第九章 学礼仪、讲文明、促规范................................................................15
1、中学生要具备漂亮的仪容，应该符合哪5个基本要求？.........15
2、良好的个人卫生习惯包括哪些内容？...........................................15
3、中学生应该怎样和别人打招呼？..................................................15
4、中学生应该怎样行鞠躬礼？..........................................................15
5、中学生应该怎样和别人交谈？......................................................15
6、上网的时候要注意哪些礼仪问题？..............................................15
7、在公共空间要注意哪些礼仪问题？...............................................15
8、使用手机要注意哪些礼仪问题？..................................................16
9、在就餐的时候要注意哪些问题？..................................................16
10、男女同学接触的时候要注意哪些礼仪问题？...........................16 第十章 有教养者十大特征.............................................................................16 附：................................................................................................................18 文明礼仪三句半：.................................................................................18 文明礼仪名言：.....................................................................................18
第一章 个人礼仪
（一）仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
（二）言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
（三）仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上 身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
第二章 校园文明礼仪
学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
一、尊敬老师
（一）相遇
1、一天中要遇见老师好几次，每次都要行礼问好，不同的是，早上入校和晚上离校的见面、告别要郑重地、正式地行鞠躬礼，其他时候见面可行点点礼、挥手礼。
2、与老师在门口相遇，要主动为老师开门、关门，并请老师先进、先出。动作要轻柔。老师上下课时，要主动帮助老师拿教具。
3、与老师在楼梯口相遇，应靠右站立，请老师先上先下，与老师保持两到三个台阶的距离。
4、如果老师在楼梯口与你说话，你应该站在老师的下方，不能让老师抬着头和你说话。
5、进入老师办公室，要先报告或敲门，得到允许后方能进入，并向在场的所有老师问好；离开时要同老师道再见。在公共场所遇见老师要主动问好，主动给老师让座，并提供老师需要的帮助。
（二）上课
1、课前先要预习上课内容，并准备好上课所需的学习用品。
2、课堂回答问题要先举手，切莫随便发言。
3、教师若有失误，不要直接提出，让老师难堪，也不要自以为是地逞能，而应该举手得到允许后提出，或写在纸条上交给老师。
（三）交谈
1、选择适当的时间和老师交谈，不要打扰老师工作或影响老师休息。可利用课间休息时间，或者另约时间交谈。
2、对老师要使用文雅、谦逊、尊敬的语言。和老师交谈时，注意语言的得体，符合自己的身份。
（四）误解
1、克服委屈心理。对老师的错怪要谅解。
2、消除反感情绪。相信老师主观上是公正无私的，只是一时不小心才出了错。
3、事情发生后可以亲自或委托班干部去向老师解释。
二、友爱同学
（一）相处
1、尊重他人，才能赢得他人的尊重。
2、学校是接受文明的地方，因此同学间要和睦相处，不能骂人，不说下流话，更不许抽烟、酗酒、打架斗殴。
3、善于发现同学的优点和长处，赞扬的时候要发自内心，不能嫉妒。
4、自己的长处也可以让同学学习，但不是为了炫耀。
5、帮助别人的时候，不要老想着得到回报。同学之间互相关心不是做生意。
6、不要歧视学习差的同学，要知道‚尺有所短，寸有所长。
（二）共建
1、要有团结宽容的精神。
2、对于脾气暴躁的同学，在忍让之余可以适当地泼点冷水。
3、狂妄的同学也许有点真本领，但也要注意虚心向他人学习。
4、目标互促，人格互尊，感情互慰，困境互助，过失互谅，性格品质互相吸引，才能把大家团结到一起。
（三）女生优先
1、男生力气大，应该照顾女生，多干一些体力活。
2、在日常生活中，男生要遵守女生优先的原则。这是一种风度和品质。
3、作为女生，力所能及的事情也要自己干，不能老给别人添麻烦。
4、互相关心，女生也要利用自己心细谨慎的特点，主动照顾男生。
（四）关于“小报告”
1、同学难免有缺点、错误，不一定都要“坦白”给老师。同学之间自己能解决的问题自己解决，不要一有问题就马上找老师。
2、有较严重的问题时，应尽快找老师解决。
3、班干部解决不了的问题，就应该向老师汇报。
4、打“小报告”，要以帮助同学为目的。不能为了嫉妒、报复等阴暗动机而向老师告状。不要耻笑和侮辱犯错误的同学，要帮助他们，不能刺伤他们的自尊心。
三、绿化、美化、净化校园
1、绿化校园、美化校园、净化校园是每个老师、学生应尽的义务。
2、在树上、墙上乱刻乱画是一种不文明礼貌的行为，也是一种不道德的行为，不但自己不这样做，还要敢于同这种不良行为作斗争。
3、将果皮、纸屑、塑料袋、包装袋、餐巾纸以及其它废弃物丢放在果皮箱里，乱丢乱扔是不文明的行为。随地吐痰损害中学生的形象，不可为之。
4、爱护花草树木，不要攀折。
5、敢于同一切损害公共设施、公共财物、攀折花草树木的坏行为作斗争。
第三章 家庭文明礼仪
一、孝敬父母
（一）请示
1、出门时一定要和父母打个招呼，回家时一定要和父母打个照面。
2、无论是干什么事情，不要老是中途改变；事情虽小，做事之前尽可能请示父母，一来表示尊重，二来也可以顺便求教，以便少走弯路。如果擅自做了，会违背作子女的道理。
（二）劝谏与医护
1、父母有错误，要劝他改正。劝说时脸色要和悦，声音要轻柔。
2、父母得了病，服药时要先尝一尝，伺候时日夜守在床前。
（三）问安
1、在家时，每天早晚向父母问候，是对父母为你操劳的回报，也是有礼貌的表现。
2、在自己生病时，要想想自己生病时父母是怎样照顾自己的，要好好报答。
3、假若父母为你过生日，要表示感谢，同时不忘父母的养育之恩；过生日要简朴，不能铺张浪费；同学朋友过生日，可以送些小礼品，但不要太昂贵。在你过生日时，可别忘了父母。
（四）理解
1、当你和父母发生矛盾时，千万不要顶撞、吵闹，甚至离家出走，这是对父母最大的不敬。
2、在尊重父母的基础上，经常与父母沟通，争取做到相互理解，预先制止矛盾发生。
3、当你的正确意见不能为父母接受时，不妨先放一放，慢慢想办法说服父母。
4、父母之间发生矛盾而生气时，要尽量逗他们开心。
（五）错怪
1、父母错怪你，你有责任帮助他们了解真相，而不是为了让他们低头认错。
2、父母错怪时，当场顶撞，可能会把事情越搞越乱，于事无补。
3、说明理由时抓住要点，言语有礼，父母也许最终会明白真相；**过后要互相谅解，不要耿耿于怀。
二、尊长爱幼
（一）行止
1、吃饭的时候，长辈要先入席；走路或就座时，应让长辈走在前面或先入座；长辈找人，要帮助代呼唤，与长辈相约，自己要先到相约地点等候。
2、称呼尊长，不能直呼其名；在长辈面前，不能逞能。
3、在路上遇见长辈，要赶快去行礼；长辈说话完了，要恭敬地站在一旁。
（二）相处
1、对于长辈的宠爱，要理智对待，不能照单全收；对于长辈的思想和行为方式，尽量理解；对于长辈的旧观念，不能求全责备。
2、尊重、理解和信赖是和长辈相处的三原则。
三、团结邻里
（一）关照
1、住到一个地方，首先要和邻里搞好关系，如果有邻里搬来，要主动提供帮助。
2、理在的孩子多为独生子女，对待邻里的孩子要像对待自己的兄弟姐妹一样。
3、不能听信流言蜚语，或在背后搬弄是非。
（二）谦让
将心比心，要设身处地为他人着想，处理与邻里的任何事情，都 要有友好谦让的态度。
第四章 社交文明礼仪
一、社交礼仪
（一）介绍
1、介绍别人时，言谈举止从容大方，介绍双方要清楚、周到，对待双方要一视同仁。介绍切忌神情慌张，手脚不安稳，显得胆怯拘谨。
2、介绍时应注意顺序：把学生介绍给老师，把晚辈介绍给长辈、把客人介绍给主人、把一般人介绍较尊贵的客人。
3、被别人介绍时要脸带微笑，向对方鞠躬行礼，对方伸手要起身或上前去握，对长辈要用两只手。别人到你面前介绍，切忌坐着不起来，显得傲慢无礼。
（二）称呼
1、称呼亲戚长辈不能直呼其名，要称呼“伯父”、“阿姨”、“奶奶” 等。
2、称呼非亲属长辈，可以在前面加上对方的姓氏，如“张爷爷”、“王叔叔”等。
3、在正式场合，称呼夫妇要用“先生”和“夫人”，对于女子，可称“小姐”或“女士”。
4、还有称呼职称或头衔的，如“教授”、“经理”等，在我国也可以以“同志”相称。
（三）礼貌用语
1、见面要说“您好”、“见到您真高兴”、“您身体怎么样”等。
2、告别时要说“再见”、“晚安”、“欢迎您再来”、“明天见”等。
3、麻烦别人时要说“对不起”、“打扰您了”、“真不好意思”等。
4、感谢时要说“谢谢”、“要是没你的帮助，我真不知怎么办”、“真是太感谢您了”等。
5、应答时要说“不客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我还能为您做点什么”等。
6、拒绝时要说“对不起”、“实在不好意思”、“很遗憾”、“很抱歉”等。
（四）交谈
1、交谈时不要传播荒诞离奇、低级庸俗的奇闻轶事，也不要传播小道消息。
2、如果对方不主动提起，交谈时不要涉及对方的私人生活。
3、交谈时注意对方的态度，不要侃侃而谈自己感兴趣的话题，而不管对方是不是接受。
4、在社交场合沉默寡言或一言不发，容易让人误解你的情绪。
二、通讯礼仪
（一）书信往来
1、信封的填写要符合邮局规定，确保对方能如期收到你的信。
2、写信要保持书写整洁，不能乱涂乱画，也不能用红笔或铅笔写。
3、收到信后尽快给对方回信。
（二）打电话
1、如果你接听电话，拿起听筒的第一句话，就能显示你的修养高低程度，所以一定要有礼貌。无论是谁，要一视同仁地有礼貌，绝对不能中途挂断别人的电话。
2、如果你拨打电话，要注意时间，太早或太晚，除非有紧急情况，不然都不要打电话，以免影响别人休息。电话里说事情要简洁明了，不要在电话里跟人聊天。为了表示对师长和尊重，要让对方先挂断电话。
3、公用电话是公共设施，要像爱护家中的电话一样爱护它，打电话 时要排队等候。说话要尽量简单明了，以免后面的人有意见。
三、宴会礼仪
（一）赴宴
对于别人的邀请要及时答复，可以打电话，也可以写信；参加宴会时，最好带一点小礼品，或者带一束鲜花，显得客气；在用餐时不要贸然入座，要根据主人的安排，或者挑选与自己身份相符的位臵入座；告别时要向主人表示感谢。
（二）用餐
1、从椅子左边入座，尽量不要发出声音。可以帮助女士挪动一下椅子，等她入座后再往前轻微推动。
2、保持优雅的坐姿，不要趴在桌上，也不要仰靠在椅背上。
3、等到主人招呼后，方可开始吃，用餐时最好自己夹菜，不要烦劳别人；饭后剔牙时要用餐巾挡着嘴，不要引人注目；吃完后要等长辈、主人吃完后再离席，如果有事必须先离开，要说“请慢用”。
四、送礼礼仪
1、逢年过节、喜庆之日，可以适当向亲友馈赠一些小礼品，选择礼品时要根据对方的兴趣、爱好而定，礼品价格不一定昂贵，因为是你精心挑选的，所以饱含着你的一片心意。
2、你也可以自己动手制用小礼品，送给朋友，更能打动人。
3、购买礼品后一定要记住撕下标价签。
五、探望和待客
（一）探望病人
1、在医院规定的探望时间内前去探望。
2、买些水果、鲜花、补品。
3、在病房内，说话、动作都要轻柔，不要影响他人。
4、稍作停留后，即可告辞离去，以免影响病人休息。
（二）参加葬礼
1、参加追悼会、葬礼，神情一定要严肃。如果和熟人、朋友嘻嘻哈哈打招呼、聊天，则是一种没有修养的表现。
2、着装要注意庄重，穿黑色或其它深色衣服为宜，并劝慰家属节哀，化悲痛为力量。
（三）招待客人
1、客人前来拜访时，要出门迎接、甚至下楼恭候。
2、给客人倒茶时，不要倒满。
3、如果客人来访时正碰上用餐，要真诚邀请一起用餐。
4、家人的朋友来访时，要走出房间打招呼并接待。
六、感谢和道歉
（一）感谢
1、对生活中给自己关怀的人，要真诚地道声“谢谢”。
2、表达谢意要及时要自然大方，声音要响亮，不然人家会觉得你不够真诚。
（二）道歉
1、在妨碍或损害他人利益时，要敢于承认并改正错误，并请求对方谅解。道歉要真诚，不能敷衍了事，可以当面道歉、写信道歉或托人表示歉意。
2、道歉用语有“请原谅”、“请多多包涵”、“真对不起”、“给你添麻烦了”、“非常过意不去”等。
第五章 公共场所文明礼仪
一、厅堂馆所礼仪
（一）课堂
1、课堂上专心听讲，是学生对老师的尊重，因此要聚精会神听讲、开动脑筋思考。
2、在课堂上不 要做与上课无关的事，师生共同努力，维护良好的课堂秩序。
（二）图书馆(室)
1、不能穿背心、睡衣、拖鞋进入，遇见熟人，轻柔点头或挥挥手，不要高声喧哗、问长问短，以免影响他人学习。
2、爱护书籍、桌椅等公共财产，剪、撕书页或把图书窃为己有是一种不道德的行为。
3、注意讲究公共卫生，不要乱丢乱扔废弃物。
（三）参观、游览场所
1、在文物上乱刻乱涂乱画，是破坏文物的犯罪行为，会受到法律制裁。
2、不要乱丢果皮、纸屑、塑料袋、包装纸以及其它废弃物。
3、不要在人多的地方躺卧停留，也不要一人独霸一张长凳、长椅。
4、爱护花草树木。
二、道路交通礼仪
（一）道路行走
1、行人靠右走人行道，过马路走斑马线，这是必须遵守的交通规则。
2、走路时，中间的位臵让给老师、长辈，有保护老师、长辈的意思。
3、男孩子要走在人行道外侧，有保护他人的安全的意思。
4、为老弱幼病残提供帮助。
（二）上下楼道
1、注意右侧通行的原则，不要靠左侧或居中，以免影响他人上下楼。
2、要用前脚掌上下楼梯，这样走路时就不会“咚咚”作响。
3、对待长辈、女士或贵宾，上楼时请他们先走；下楼时，你要走在前面，以便保护、搀扶。
4、在前面时要向客人微侧身子，以示礼貌。
5、学生课间要保持安静，不要高声喧哗，更不要追逐打闹。在走廊上要靠右站立，以免影响过往行人。
6、不得在校园内吹口哨。
（三）乘车
1、上车时，按照排队次序先下后上，不能一拥而上。
2、帮助老弱病残幼，遇见老幼病残孕乘客，要主动让座，为他们提供方便。
3、上车放行李时，注意不要穿鞋去踩座位，避免弄脏座位，令他人难以入座。
4、同其他旅客交谈时，要不卑不亢，注意礼貌。不要轻易将地址、电话留给陌生人。
5、不往窗外扔东西，以免砸伤路人和养路工人，更不好的是造成环境污染。
第六章 庆典仪式文明礼仪
一、升降旗仪式
1、在国旗升降的过程中，参加者应当面向国旗，肃立致敬，少先队员要行队礼。
2、升旗时，必须将国旗升至旗杆顶；降旗时，不得使国旗落地。
3、升降国旗时，参加者要唱《中华人民共和国国歌》。
二、参加大会
1、遵守会场纪律，不迟到早退、不交头接耳、不招摇过市、不发出怪声、不鼓倒掌引人注目。
2、每当有人上台发言，要礼貌鼓掌。
3、注意卫生，有废弃物应当等会后扔进果皮箱。
第七章 中学生文明礼仪要求
1、坐要正、立要直、行走要稳健。坐是一种静态造型，坐姿不正确显得懒散无礼貌。端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、大方的美感。对坐姿的要求是：腰背挺直，肩放松，两腿自然弯曲，两脚平稳着地，女生双膝并拢，男生双膝可分开一些，但不超过肩宽，两手放在双膝上。对站姿的要求是：站正；两脚跟相靠，身体不要东倒西歪，不可单脚轻浮地抖 动，手不可在身前后摆来摆去。
2、服饰仪表整洁、大方，学生穿学生服，不烫发、化妆、佩戴首饰。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。佩戴首饰是属于成年人的事情，与学生身份不相符。学生应佩戴校徽和有教育、纪念意义的徽章。
3、用好礼貌用语，见到老师、同学要主动行礼、打招呼，要讲普通话，不说粗话、脏话。在日常生活中，礼貌用语使用频率最高的，要经常使用，形成习惯，它们是：请、谢谢、对不起、再见、您好。校内讲普通话。早晨要向老师招呼：老师早、老师好。见到同学要热情招呼：xxx，你好。
4、尊敬老师，上课起立向老师问好，下课起立向老师道再见，课上认真听讲，发言先举手，不随便走进教师办公室或别的教室，进教师办公室要先招呼或轻敲门，以允许方可进入。和老师谈话进应注视老师，谈话不应做别的事，不要随便打断老师讲话，也不东张西望。尊敬老师是中华民族的传统美德。见到老师，要主动招呼，行好礼节。在人多的地方，要让老师先行；与老师交谈，要给老师让座。背地里，不要随便议论老师，更不可对老师直呼其名。上课前要准备好学习用品。上下课要起立向老师问好，动作要迅速、统一。遇特殊情况迟到，应在教室门口止步，喊‚报告‛或轻敲门，得到老师许可后，方可进入教室，并主动向老师说明迟到的原因。态度要诚实，得到老师谅解和许可后，方可入座。课上要认真听讲，不做与课堂无关的事；当老师提问时，如要回答，应先举手，在老师点到自己的名字时，方可站起来回答，不可随便插话或抢先答话。老师点到自己而又不能作答时，应站立端正，以抱歉的语调向老师实事求是表明。不可抓头挠耳，东扭西歪，一言不发，待老师许可后方可坐下。下课后要让老师先走出教室。作为教师办公地点，学生不应随便进出，影响教师工作，有事进办公室必须先招呼或轻敲门，经允许后方可进入，进了办公室，应主动向老师问好，谈完话或干完事，应有礼貌地道别，马上离开办公室。不可在办公室逗留，更不可随便翻老师的东西。
5、同学之间友好团结、相互尊重，真诚帮助。不在通道走廊追逐乱跑，不影响老师办公。同学关系是纯洁的，共同学习，朝夕相见，应以团结友爱，互相尊重、真诚帮助、增进友谊为重。相处要配合，不要拉帮结派，同学有了错误、缺点要诚恳地批评帮助。学习上互相帮助，向同学借东西或问问题，态度要谦虚、照顾，同学之间不能乱起绰号，不能欺侮新生和年幼体弱的同学。同学生病、或遇到困难时，要嘘寒问暖，主动关心。同学间发生矛盾时，要互相谅解，有了错误要主动道歉。
6、课间开展正当游戏活动，以礼待人，通道走廊禁止逐乱跑，不打架、不骂人、不讲下流话，上下楼梯靠右走。正当的游戏有助于课间休息，以充肺的精力投入下一课学习。严禁在通道走廊内大声喧哗、吵闹、追逐，到专业（音乐、美术、电脑室等）上课，应在课前早到教室，不得于上课铃响后直冲进入教室。
7、升国旗时，脱帽行队礼；唱国歌时严肃认真，吐词清楚，声音洪亮。国旗，国歌是一个国家的标志和象征，参加升旗仪式时，学生仪表要规范，即服装要整齐，仪态要庄重，即脱帽立正站好，态度要严肃、庄重，面向国旗肃静起敬，行队礼。如在室内或走路，应立正并平视国旗方向。唱国歌时，要倾注自己对祖国的深情，吐字清晰，声音洪亮，曲调节拍准确，感情真挚而热烈。
8、参加集会时，按序进场，大会发言行队礼，发言结束要道谢，听报告，看演出，观看比赛时，应安静、专注，并以鼓掌表示欢迎，感谢和赞赏。无论是开会、参加集体活动，都要按序定时间准时或提前到达。参加集会时，要保持肃静，不随意说话，打逗和走动，要精神集中听讲。当登台发言时，先向师长、来宾敬礼，再向听众敬礼，发言完毕仍需按要求敬礼和道谢，再回座位。这样做的意义，是表示对师长、来宾和听众的礼貌和感谢师长对自己的培养与支持。观看影视、文艺演出、体育比赛或表演一种美的享受，需要创造一个整洁、优美的环境，因此，要做文明观众，这是自尊自爱的表现，也是尊重演员、运动员、工作人员、遵守公共秩序，遵守社会公德的表现。做文明观众要按时入场，不妨碍他人观看，在观看演出中遇有精彩的表演出结束时应鼓掌致意，即表示祝贺和谢意。
9、在图书馆、阅览室应保持安静，爱护书报杂志，并及时归还。到图书馆、阅览室看书时，要注意保持安静和清洁。在馆内走动要放轻脚步，有必要交谈时应该尽量简短、轻声，不抢占座位，文明阅览、姿势端正，注意用眼卫生。爱护图书报刊，要轻拿、轻翻、轻放，不能因自己需要某些资料而损坏图书，私自剪裁图书是极不道德的行为。借阅图书应按期归还。
10、递送或接受物品时要起立并用双手。馈赠不仅是一种礼节形式，而且是人与人之间诚心相待的表现。馈赠礼品，一是社会交往中礼尚往来的需要，二是为了表达友情或谢意，不管是递送或接受，均应起立并用双手。
11.、尊敬父母，离家道别，回家道安，帮助长辈做力所能及的事，不任性。孝敬父母是调整父母子女关系的道德和行为规范。它的主要含义，一是指思想感情上要热爱和尊敬父母。即子女对父母养育之恩，有出自内心的爱戴和敬重感激之情，二是指行为态度上，对父母的忠告和教诲，能虚心接受，恭敬有礼，尽可能按父母的要求去做，并在生活上能体贴照顾父母，为父母分忧解难。不任性，不固执。
12、能给长辈让座、让餐、让路，客人来访时会让座、沏茶倒水。家庭中的相互问候，可以传递情感创造温馨的气氛。饭桌边的礼仪包括饭前洗手；帮助父母做些力所能及的准备工作；招呼长辈先入座；咀嚼时不要发出太大的响声；不挑食；用饭进如果打喷嚏要侧转身体或用手帕捂住嘴，学会怎样夹菜、喝汤、吐骨；学会饭桌边交流，如说些有趣的让大人高兴的事情。做客应进门问好，出门道再见，不随便翻动主人家的东西，收礼须经大人允许并道谢。待客应热情礼貌，学会招待客人，双手捧杯敬客人，并学会恰当称呼。
13、乘车、出入公共场所排队、谦让，在影剧院、车站、码头等场所要注意公共卫生，遵守社会公德。乘车、购物和出入公共场所人多拥挤时，要自觉遵守秩序，依次排队，相互谦让，不要争先恐后。在影剧院、车站、码头等场所要注意公共卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸霄和杂物。
14、节日中注意衣着整洁，并按节日的特点参加活动或向他人致敬，问候。节日礼俗丰富多彩，春节是我国人民的传统佳节。过春节一般要穿新衣服，亲戚、朋友、熟人、同学之间见面，要互致问候，态度要热情欢快，有时还要说一些吉利话，平时可话的玩笑话这时不可随便说，走亲访友，一般都要略备礼品。清明来临，学校一般要组织祭扫烈士墓，缅怀先烈的活动，祭扫过程中，要服饰庄重，不要穿花花绿绿的与庄严气氛不协调的衣服；态度要严肃，语调要沉重，不可嬉笑打闹；要遵守纪律，按统一口令向烈士鞠躬行礼，瞻仰和参观烈士墓事迹要保持安静。中秋节要注意问候长辈，元旦、国庆等节日要注意布臵环境，参加庆祝活动等等。
15、文明就餐，注意谦让和礼节，购饭菜应排队，注意卫生，爱惜粮食，举止文雅。到了就餐时间，在校用餐的同学要注意谦让，讲究公共礼仪。首先要注意遵守秩序，在规定的窗口下，自觉排队购饭，不插队、代买、有急事的同学应主动照顾。其次要注意卫生和珍惜粮食。饭前要洗手和冲洗餐具，不挑食，不乱倒剩饭剩菜，爱惜粮食。第三要学会尊重和礼让。尊重炊管人员的劳动，发生矛盾后，要注意谦让谅解，洗碗时相互礼让，不抢先、拥挤。第四要注意良好习惯的形成。不大声喧哗，不端着碗 走来走去，不发生过大的吃饭声音。吃相要文雅。
16、遇见来校宾客，热情行礼招呼、主动介绍，友好待客，外校或外班老师来班听课，课前礼貌问候，课上认真听讲，踊跃发言。某些学校经常有宾客来访，课间遇到来宾要主动行礼、问候、对待来宾问题，要热情解答。
17、遇见外宾，以礼相等，不卑不亢。尊重对方的生活习俗。对外宾以礼相待，热情友好，小记者应大大方方地进行采访，声音响亮。
18、注意宿舍的安静、整洁；讲卫生、节约用水。宿舍是同学们共同生活、休息的场所，在宿舍中，要相互尊重，相互关心，以礼相待，和睦相处。宿舍要保持整洁、安静、做好值日卫生，搞好环境布臵。未经许可不得动用他人物品，坐卧他人床铺。使用洗间要讲究卫生，节约用水。准时作息，同学生病或遇到困难，要主动关心、照顾、帮助。爱护公用物品，当与同学发生矛盾时，要学会克制，严以责已，宽以待人，说明道理，达成谅解。
第八章 中学生文明礼仪规范
1、整洁、得体、协调、朴素、大方，不得穿奇装异服，不得穿不符合通中学生身份的时装，提倡平时穿衣服，参加升旗仪式和重要集体活动，一律穿校服。一律佩戴校徽。
2、男生理学生式、西装式头发，不留长发（头发不遮住耳朵、眼睛）和胡子，女生扎辫子或剪童花头、短发，不留披肩发。男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。
3、到校穿皮鞋或运动鞋，不得穿拖鞋、高跟鞋（一般不超过2厘米）、冰鞋等不适合在校穿着的其他鞋子。
4、帽子要戴端正，不得把帽舌戴歪。上课、参加集会一律脱帽。
5、雨衣雨伞要装入塑料袋中，以免雨水渗出淋湿地板、地面。购物、作客、乘坐公共汽车要脱下雨衣，以防沾湿他人和座位。要注意拿伞姿势，以免戳伤他人。
6、男女同学都不得骑高档车，不得穿名牌服装和名牌鞋，不得戴名牌手表，不得戴墨镜。
7、每天佩戴校牌，团员还要佩戴团徽，少先队员佩戴红领巾。
8、男女同学一律不得佩戴任何饰件，不佩带手机。
9、进校门主动下车，接受门卫和值勤同学的迎接和检查，不在校园骑车。
10、进出校门或进出其他单位应主动出示出门证，受到门卫检查时，不得作出粗暴的反应或其他不良表现。
11、在路上和老师相遇时，应主动向老师问好；进出门口、上下楼梯，遇到老师，要让老师先走；在校外遇到老师时，应主动和老师打招呼，不得故意回避。
12、预备铃响后，坐在位臵上作好课前准备，静候老师上课。迟到了要喊报告，经老师允许后，才能进教室。
13、老师示意上课后，班长号令“起立”，老师喊“同学们好”，同学们喊“老师好”，待老师示意坐下后方可坐下。老师示意下课后，班长号令“起立”，老师喊“同学们再见”，同学们喊“老师再见”，待老师示意解散后方可休息。有老师听课，让老师先离开教室。
14、举手发言，起立回答，表情要大方，不得故作松垮姿势或引人发笑的举止。
15、对老师在课堂上的提醒和批评，不得顶撞。如有意见，可在课后与老师交换。
16、校园内禁食口香糖，提倡勤俭节约，用好一日三餐，严禁在食堂以外的地方吃零食喝饮料（教室内饮用纯净水除外）。
17、要适时理发，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服。
18、认真打扫环境卫生，不乱扔纸屑杂物，不随地吐痰，不在教室里打球打扑克等其他体育活动。
19、遵守用膳制度，排队购买饭菜，注意用膳卫生，不浪费粮食。用膳时不讲话，用膳完毕及时离座并将餐盒摆放到指定位置。
20、文明用厕，爱护卫生设施。
21、不许吸烟、喝酒、赌博、看黄色影视、书刊，不得进营业性游戏机房、网吧，不参与迷信邪教活动。
22、放学后及时回家，不在小摊点上购物，不在马路边吃东西。
23、与人交谈、态度要诚恳，语调要亲切、温和，公共场合不与他人大声交谈、打闹。
24、向别人问话时，要和气大方，吐字清楚，意思明白；回答别人时，应谦和、朴实、含笑、耐心。
25、要自始至终聚精会神地倾听对方的谈话，并做出必要的表情或语言呼应。不要轻易打断别人的谈话或突然强行转换话题。
26、交谈中要注意站相和坐相。不做任何损害个人形象的小动作。
27、长者到场要用短暂的起立以示敬意，有人给你沏茶，应略为欠身以示谢意。
28、公众场合中，要尽量避免发自体内的各种声响如打哈欠、咳嗽等，如果患感冒打喷嚏、咳嗽时，应用手帕掩住口鼻。
29、要注意使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等常用礼貌语。30、对残疾人要尊重、扶助、礼让，不要指指点点、议论纷纷，不要给他们起绰号。第九章 学礼仪、讲文明、促规范
良好的礼仪，能够培养中学生具有出色的形象与品质。
1、中学生要具备漂亮的仪容，应该符合哪5个基本要求？
（1）头发整洁。（2）面部干净。（3）口气清新。（4）指甲清爽。（5）养成良好的个人卫生习惯。
2、良好的个人卫生习惯包括哪些内容？
（1）要做到天天洗头、洗澡、洗脚和换洗袜子、内衣裤。（2）要勤换洗衣服，衣服上不要有灰尘和污渍，不要有汗味与体味。（3）鞋子要穿一天，吹或者晒一天，那样有利于杀死由于潮湿引起的细菌。（4）随身携带好手帕或纸巾。（5）备个自己的钱包，将纸币平整地放在里面。备个零钱袋，用来放硬币。（6）养成把每一类物品都放在固定包包里的习惯，这样你的物品看上去就很整洁，自己找起来也会很方便。（7）吸烟有害健康，青少年吸烟是严令禁止的。
3、中学生应该怎样和别人打招呼？
（1）同学们要学会面带笑容，看见别人问声“您好”。（2）如果暂时还不能做到开口说“您好”，那么就从面带笑容对别人点头示意开始吧。（3）有些同学看见自己熟悉的或者很久不见的朋友，想要给对方一个惊喜，会偷偷地从后面拍打朋友的肩膀。这是一个不好的举动，因为突然从背后偷袭别人会给别人造成惊吓，而且，拍别人的肩膀也是个不礼貌的行为。如果用自己的食指轻轻敲击朋友的后背，当他转过头看见你的时候，也一样会有惊喜的。
4、中学生应该怎样行鞠躬礼？
（1）鞠躬是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。（2）行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑。（3）身体上部向前倾斜自然弯下15-30度左右，低头，眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。
5、中学生应该怎样和别人交谈？
（1）想要和别人说话的时候，彼此走到跟前，用尽量轻的声音说话。（2）同学们要用标准的普通话和别人交谈，不要学得怪腔怪调的。（3）说话不要过快。（4）和别人交谈时，“您好、请、谢谢、不好意思、打搅一下”等礼貌用词应该经常挂在嘴边上。
6、上网的时候要注意哪些礼仪问题？（1）不要把别人的隐私发到网上。（2）不浏览不健康、暴力、迷信以及其他违法违规信息。（3）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。
7、在公共空间要注意哪些礼仪问题？（1）在公共空间不要和异性朋友过于亲昵。（2）在公共场所里咳嗽或者打喷嚏的时候，要用手帕或纸巾遮口，并向离你近的人说“对不起”。（3）当你起身的时候，应该用一只手帮助自己把椅子向后推一些，不要让椅子发出难听的声音。起身之后，把椅子轻轻地放回原位。（4）要有“位置感”，不要成为公共空间的障碍物。例如不站在楼梯口讲话，阻挡了别人的道路；在超市中不乱停小推车，使得别人难以通行等等。
8、使用手机要注意哪些礼仪问题？
（1）在公共场所不要旁若无人地大声通话。（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；若接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。（3）不在乘坐飞机的过程中使用手机，不在加油站使用手机。（4）上课的时候应该把手机关掉。
9、在就餐的时候要注意哪些问题？
（1）要文明有序安静用餐，不大声喧哗插队争抢。（2）要珍惜粮食勤俭节约，不浪费一粒米一棵菜。（3）要将餐具送到回收处，不随意摆放公共餐具。（4）要保持课桌整洁干净，不乱扔纸巾乱倒饭菜。（5）要爱护餐具方便他人，不多拿餐具影响他人。
10、男女同学接触的时候要注意哪些礼仪问题？
（1）异性同学间，应注意以礼相待，相互平等，相互尊重、相互帮助。（2）异性同学间不能互起绰号，不能讲粗话、脏话和庸俗的传闻，不能久久凝视对方，不能打打闹闹。（3）对异性同学的容貌、身材和衣着，不应评头品足。（4）对异性同学的弱点、缺点或残疾，不可嘲讽、不要伤害对方的自尊心。
第十章 有教养者十大特征
现代社会中，有教养的人在学习或生活中表现出良好的个性，受到人们的欢迎，总的来说，他们具有以下十大特征。
一、守时
无论是上学、集会还是赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。
二、谈吐有节
从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。
三、态度和蔼
在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中，而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。
四、语气中肯 避免高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人，甚至使人讨厌。
五、注意交谈技巧
尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确不同意，也不当着他人的面指责对方是‚瞎说‛、‚废话‛、‚胡说八道‛等，而是陈述己见，分析事物，讲清道理。
六、不自傲
在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自己的优越感。
七、信守诺言
即使遇到某种困难也不食言。自己说出来的话，要竭尽全力去完成，“言必行，行必信”是最好的诺言。
八、关怀他人
不论何时何地，对同学、儿童或老人，总是能表现出足够的关心并给予最大的照顾和方便。
九、大度
与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和同学、朋友闹意见，甚至断绝来往。
十、富有同情心
在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。
附：
文明礼仪三句半：
教室楼道不追跑，上下楼梯靠右走，蹦跳喧闹都不要，安全。上下楼梯要排队，并行拥挤那不对，年级有序不争抢，真好。出门遵守交通法，红灯停来绿灯行，保证交通秩序好，畅通。公共场所讲粗话，事情虽小影响大，不讲文明素质低，太差。衣食住行不浪费，奢侈挥霍才可耻，攀比心理要不得，节约。借东西，按时还，勤借勤还借不难，借用东西不归还，讨厌。文明礼仪伴我行，品格高尚做栋梁，我们大家齐努力，都能行。
文明礼仪名言：
1、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生
2、不学礼，无以立。——孔子
3、凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》
4、在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚
5、无礼是无知的私生子。——巴特勒
6、利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生
7、人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。—— 但丁
8、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。—— 刘备
9、不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博。—— 张衡
10、土扶可城墙，积德为厚地。—— 李白
11、行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。—— 神涵光
12、入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。—— 周恩来
13、一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。—— 郭沫若
14、应该热心地致力于照道德行事，而不要空谈道德。—— 德谟克利特
15、理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。—— 高尔基
16、人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。—— 契诃夫
17、良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。—— 马克思
18、我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。—— 卢梭
19、自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱 心不可有。— 邹韬奋
20、知耻近乎勇。—— 孔丘
21、不是不能见义，怕的是见义而不勇为。—— 谢觉哉
22、要留心，即使当你独自一人时，也不要说坏话或做坏事，而要学得在你自己面前比在别人面前更知耻。—— 德谟克利特
23、静以修身，俭以养德。—— 诸葛亮
24、君子忧道不忧贫。—— 孔丘
25、贫而无谄，富而无骄。—— 子贡
26、强本而节用，则天不能贫。—— 荀况
27、侈而惰者贫，而力而俭者富。—— 韩非
28、夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。—— 诸葛亮
29、奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。—— 白居易
30、不念居安思危，戒奢以俭；斯以伐根而求木茂，塞源而欲流长也。—— 魏徵
31、历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。—— 李商隐
32、霸祖孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？ —— 王安石
33、侈则多欲。君子多欲则念慕富贵，枉道速祸。—— 司马光
34、谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。——萨迪
35、奢侈总是跟随着淫乱，淫乱总是跟随着奢侈。—— 孟德斯鸠
36、善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。—— 管仲
37、天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。—— 苏轼
38、我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。—— 刘少奇
39、礼貌是人类共处的金钥匙。—— 松苏内吉 40、讲话气势汹汹，未必就是言之有理。—— 萨迪
41、礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。—— 约翰•洛克
42、礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。—— 孟德斯鸠
43、礼貌经常可以替代最高贵的感情。—— 梅里美
44、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。——冈察尔
45、脾蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。—— 泰戈尔
46、礼仪周全能息事宁人——儒贝尔
47、头衔愈大，礼仪愈繁 ——丁尼生
48、生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪 ——爱默生
49、如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任 ——培根
篇3：《大学生创业手册》
大学生创业是近年来全社会关注的热点。为了更好地指导和帮助大学生创业, 由中国经济出版社与本刊共同策划的《大学生创业手册》近日出版。该书最大的亮点就是生动、可学、致用, 把创业理念与实际操作进行结合, 为大学生创业提供从思想方法到创业实践全过程的系统解决方案。作者中既有大学生创业的先行者, 也有相关领域的导师, 他们用自己的智慧去丰富准备创业的人的智慧, 用他们的经验让大学生创业少走弯路, 这是一本直面大学生创业实践中如何解决问题的指导手册。
篇4：美国《学生手册》的启示
就我所知，美国并无国家统一的中小学生行为守则。很多地方，学校对于学生的期望，写在学区或者学校的《学生手册》里。一个城市可能有几个学区，也就是说，同一个城市的孩子可能会有不同的“行为守则”。这些行为守则雷同处颇多，但是有一些也因地制宜，照顾到地方特色。
具体到“行为守则”，我拿出孩子的《学生手册》一看，发现很简短，半页不到，内容包括：
对人礼貌，哪怕他人行为不礼貌
Demonstrate cour-tesy，even when others do not.
行为负责，严于律己
Behave in a responsible manner，always exercising self-discipline.
按规定参与所有的课程，上下课准时
Attend all classes，regularly and ontime.
为每门课做好准备，上课时带好相关材料和作业
Pre-parefor each class；take appropriatem aterials and assignments to class.
遵守学区和学校的仪容和着装规定
Meet district and campus standards of grooming and dress.
遵守学校和班级所有规定
Obey all campus and classroom rules.
尊重其他同学、老师、其他学区工作人员和义工的权利与待遇
Respect the rights and privileges of students，teachers，and other district staff and volunteers.
尊重他人财物（包括学区财产和设施）
Respect the property of others，including district property and facilities.
配合、协助学校员工，维持安全、秩序、纪律
Co-operate with and assistthe school staff in maintaining safety，order，and discipline.
遵守学生行为规定里的各项要求
Adheret other equirements of the Student Code of Conduct.
虽然这些守则非常平凡，寥寥数语，最后一条甚至多余，但我发现它不过是一“宪法”性纲领，那些执行细则才是《学生手册》的核心。这些行为规范，叫“标准”（standards），人为阐释空间过大。而真正能落实的是“政策”（policies），这包括行为不端方面的政策、性骚扰问题上的政策、霸凌问题上的政策、技术使用上的政策、着装的政策等等。如果说“行为守则”只是一骨架的话，这些细则才是血肉。规定虽然繁琐，也省了不少扯皮。
与短短不到半页的“行为规定”相比，整个手册居然长达60多页，多为具体的细则。比如关于“着装规定”这一条，手册里有很长篇幅，规定得非常细，包括“着装必须充分覆盖学生身体，不要在自然站立、蹲下时，会长时间暴露内衣、乳沟、腹部、屁股。外衣必须在腰部位置覆盖内衣（包括运动短裤、睡衣等）”。
再比如中国的新行为守则是要孩子少上网，而美国版的《学生手册》规定包括哪些电子设备（包括电话）不可带入学校，利用学校的电脑上网时规定更是细致，包括应该规避的危险、个人的行为责任等。也不仅仅是给学生限制，手册中也教学生在这数字时代，如何培养“数字公民”意识，包括在网上尊重他人、尊重与保护知识产权。相对而言，限制上网时间过于粗线条，没有考虑到学生上网到底在干什么。在限制学生行为时，合理“配套资源”也比较到位。比如学校之所以可以禁止学生携带手机，乃因学生有急事可通过学校办公室，及时和家长联系。
另外，粗线条的行为规范，肯定有很强主观性。美国人讲究个性，清规戒律肯定在家长、学生之间存有争议，为了解决这种“执行难”的问题，学校在执行权威上规定很细致。以着装为例，手册规定“关于何为整洁、干净、不雅、合适、不合适，最终发言权是学校校长，学校校长的裁决为最终裁决。”这把权力充分下放给了当地学校，省得扯皮，也省得和一些不讲道理的家长打口水仗。对于犯规的学生，根据犯规性质和程度的不等，学校可采取的惩戒方式规定得很细致，很多学区还设有针对经常性犯规学生的强化教育学校（Disciplinary Alternative Education Program），不让普通老师和学校领导经常性地对付影响其他学生的学生。
当然，为了防止学校滥用权力，学生有渠道可申诉。学校也多方面提供资源，解决学生行为问题。比如给老师提供行为纠偏的很多技巧，包括“语言上的警告”、“冷静时间”（time-out）、调换座位，制定行为合同等。让我吃惊的是，在得州这里，“肉体惩罚”（corporalpunishmen）仍是“技巧”之一，“除非家长或监护人说明禁止此类方法的使用。”实际上，这种方法使用得很少，我还没有听说过哪个孩子真被老师打。一般情况下，问题如果在班级里解决不了，学生会被送到“校长办公室”。另外，为了解决长期性的问题，再小的学校，一般也有“心理顾问”，不让老师在解决这些问题上花太多精力，影响教学效果。
篇5：市民文明礼仪手册
第一章 文明要约
1、基本道德规范
公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
2、省会市民文明公约
热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城
热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营
勤奋学习强身健体 诚实守信 热爱劳动
共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息
提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦
爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容
勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易俗
遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气
团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流
3、省会市民行为规范
不随地吐痰。
不说粗话、脏话和服务忌语。
不损坏花草树木、公共设施。
不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。
不乱倒垃圾、乱堆杂物。
不乱停乱放车辆。
不乱穿马路、闯红灯。
不乱搭乱建、乱设摊点。
不参与赌博。
不搞封建迷信活动。
4、公民国内旅游文明行为公约
维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
5、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
第二章 生活礼仪
概述
社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大．从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。
衣饰礼仪 仪表
1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
姿态
1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通 常的描绘和要求。
2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。
不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。
着装
1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。
男士正装
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于 搭配正式西装。
女士正装
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
旗袍
旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。
选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。
最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。
穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。
别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。
职业服饰
适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。
女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。
场合服饰
在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。
在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。
在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。
在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。
在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。
在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。
出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。
在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。
记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的 首饰
首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。
戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。
戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。
耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。
手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。
手链，在通常情况下，应戴在左手上。
胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。
同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。男士戴项链一般不宜外露。
佩品
女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。
男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。
对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。
进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。
饮食礼仪
宴请
入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上 应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
中餐
社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。
应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。
点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。
被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点,也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。
入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。
与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。
湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。
进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。
当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。
在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。
用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。
在用餐前后，可适时进行交际活动。
女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。
西餐
将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。
右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。
喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。
取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。
刀叉掉落地之后便不宜再使用。
如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下 垂一角。
不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。
在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。
料理
在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。
用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。
日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。
日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。
给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。
饮酒
在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。
敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。
男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。
敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。
在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。
西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶
在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。
向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人
也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。
奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。
一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。
要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。
客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。
当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。
饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。咖啡
饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。
甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。
一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。
喝咖啡时小匙不宜放在杯内。自助餐
取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
再次取菜时，不使用已用过的餐具。
不将所取的食物带出餐厅。
取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。
居家礼仪 夫妻
夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。
尊重对方的父母、亲戚和朋友。
尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。
坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。
亲子
父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。
尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。
帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。
尊老
子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。
子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。
老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。
老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。
宿舍
无论是机关、学校、营房、工厂或工地，同一寝室，朝夕相 处，要遵守集体的规章制度，这是宿舍的基本礼仪要求。
尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。
干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。
当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。
个人的物品不要轻易占领公共空间。
邻里
邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。
保持自家门前环境的整齐、清洁。
尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。
与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。
公共用地不宜私家占有。
当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。
晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。
旅居
尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。
不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。
不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门
废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁。
酒店的东西节约使用，不要因吸烟而损坏地毯、家具等。
出行礼仪 行走
按照交通指示灯和标志、标线行走。
请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
多人并行应主动避让他人。
不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险
乘火车
放置行李应相互礼让，与人方便。
主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。
乘汽车
排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。
主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。
后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
乘电梯 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。
在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。
自驾车
自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
保持车身整洁。
不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。
夜间会车时，应主动转换成近光灯。
不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
在允许或指定区域停放车辆。
在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。自行车
骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。
切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等行为。
自行车请在允许或指定的区域内停放好。
经常检查车铃和车闸。
言语礼仪
通称
在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。
长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。
可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
对于职务、职称较高者，可以称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。
在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。
对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。
可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。
尊称 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。
在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。
对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。
在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。
电话
拨打电话：
选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：
拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
如替他人接听，应做好记录并及时转达。
请、谢谢、对不起
向别人求助时，一定要在话语前面加上“请”字。
对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。
休闲礼仪
剧场
着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。
保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。
交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。
参观
展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然 也不要问个没完没了。
参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。
参观时不宜对展品妄加评论。
参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品；注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。
观赛
观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。
进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。
观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态。
舞会
邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。
参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。
阅览
进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。
不要为自己的朋友预占位置，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。
离开座位挪动椅子要小心；不宜高声谈话聊天。
不要在图书上涂抹乱画做记录。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。
出游
遵守时间约定。
保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
拍照摄像遵守规定。
尊重各民族宗教习俗。
第三章 职业礼仪
概述
营造整洁宜人的城市环境，需要提供高水平的公共服务。努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中 代表城市和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“文明古都”的独特风采，为文明城市创建做出积极贡献。
职业礼仪 上班
上班切忌迟到早退。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职工作，切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。要不断学习,精益求精，特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研。
办公
注重礼貌,相互尊重。每天与同事初次见面时,问声好,既融洽关系,又愉悦心情。
工作时不宜多开玩笑,尤其是男女同事不要打打闹闹。
去其他的办公室办事也要注意礼貌,一般要先敲门经许可后方可入内。不宜随便坐在他人办公位置上,也别乱动别人的东西。逗留时间不宜过长,以免影响他人工作。
保持整洁,有条不紊。办公物品摆放规范有序,注意环境卫生，爱护公物,公私分明。要爱护办公设备,节约水电,及时关灯,空调,电脑。使用电话时尽量长话短说,更不能因私事长时间占用 办公电话。不得将办公室物品带回家,也不要未经许可私用公车。
言行检点,不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆,吃零食以及打瞌睡,高跷二郎腿等,也不宜在禁烟的办公室吸烟。
上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志,不能玩电脑游戏或上网聊天,不得炒股,以免影响工作。
拜访
事先预约,及时到达。拜访活动一般要通过电话等方式预约在先,不速之客往往令人难堪,使人不快。若实在无法预约,应在见面时委婉解释,诚恳道歉。若是初次公务拜访,最好带上介绍信。约定拜访时间和地点时,应客随主便。
拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素,约定的时间可略有弹性,如“十点左右,七点半到八点之间”,以免自己给人留下不守时的印象。
悉心准备,以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁,得体大方,检查该带的资料,礼物之类的东西。
言谈有度,举止得体。进门后要做必要的自我介绍;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正优雅。
拜访交谈,要做到心中有数,适当的寒暄后,应尽快切入主题,不要东拉西扯,浪费时间。交谈时,要尊重主人,不可反客为主,口若悬河,喋喋不休。
善解人意,适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间,要知道客走主安的道理。一般拜访不超过1小时,初次拜访不超过30分钟。
接待
接待人员是展示本单位形象的第一人,要彬彬有礼,品貌端正,口齿清楚,举止大方。服饰要整洁,得体。
接待环境要整洁,温馨。最好要有鲜花,字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用,干净,若用一次性水杯必须配杯托,对重要客人则不宜用一次性水杯。
接待过程
当访客到来时,应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待,应向访客示意致歉,请客人稍等,并加快结束或暂停手头工作。
对于陌生访客,要登记其姓名,单位和证件号码。
接待有预约的访客,应根据其地位,身份等确定相应的接待规格和程序,通报有关部门事先做好准备。
会议
端正会风。一般的工作会议应该“短小精悍”。明确主题,有的放矢。杜绝无主题,无准备的形式主义例会。
振作精神。与会者应衣冠整洁，提早5分钟左右到达会场,切忌迟到。开会期间,应让手机闭音,集中精力认真听讲,做好笔记,这样既能提高
工作效率,也是对正在发言者的尊重。
讲求效率。主持方要确定主题,拟好程序,备足资料,还要事先告知与会者,以便有所准备。
对于会议的起止时间,发言时间,讨论时间,事先都要明确规定, 并且严格执行。
领导应率先垂范,端正会风,讲求效率,注重会议礼仪,如不摆架子,不搞排场,准时参加会议,限定发言时间等等。
洽谈
胸有成竹,有备无患。要知己知彼,备足翔实资料。要熟谙有关程序,预备多套方案以随机应变。
布置场所,舒适有序。应布置洽谈的场所,安排好座次,以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子,宾主应分于桌子两侧按序而坐,注意将相对安全舒适的位置让给客方,以正门为准,主人坐背对正门一侧,客人面向正门。若举行多边洽谈,按照国际惯例,一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
彬彬有礼,互相尊重。在洽谈过程中,始终都要注意以礼待人,尊重对手。对事要认真计较,对人要尊重友好;对事不可不争,对人不可不敬。
切忌暴躁粗鲁,恼羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益,但也要牢记“君子爱财,取之有道”,应有长远眼光,尽量争取“双赢”;不可急功近利,做“一次性买卖”。要见好就收,适可而止。
服务礼仪 商场服务礼仪
态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又 要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
银行服务礼仪
热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。
注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。
酒店服务礼仪
着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。餐馆服务礼仪
讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。
尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。
服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。
结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。
出租车司机礼仪
保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一
类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
根据乘客需要使用车内空调。
交通运输服务礼仪
注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工
作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。
热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。
维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。
注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。
在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
医护人员礼仪
讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。
及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。
保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。
在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。
公安民警礼仪
保持警容严整：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表
情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。
岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。
接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。
执勤民警在履行公务检查时，使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。纠正违章，先行敬礼。
走访一般居民时，选择适当时间，尽量避开用餐、睡眠休息时间，做到态度谦和，谈话礼貌，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。
第四章 社交礼仪
概述
对于广大公民而言，社会交往和设外交往的场合越来越多，社交礼仪尤显重要，我们应努力学习社交礼仪知识，自觉养成社会交往中的文明行为习惯，同时提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习．只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的
社交，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合。
礼品
选择适当礼物，尊重送礼禁忌。对礼物进行适当包装。
送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
送花
送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花,塑料花,更不可送将要枯萎的花。
送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。比如,红玫瑰是爱情的象征,若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂,不同颜色,数量的同类鲜花的寓意有别,因此,在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。
送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺,适宜送色彩鲜艳的花篮,花束;若是参加长辈的寿辰,也可送万年青之类的盆花;若是祝贺
公司开业等大型庆典活动,宜送华丽丰盛,花朵饱满,枝叶高大的花篮;若是去探望病人,送淡雅的花较为合适。
要注意对方的喜好和习俗禁忌,尤其是涉外交往中,更应如此。如:在西方国家,不宜送黄色的花。除非表示绝交之意,不会选
用同色的鲜花送人;而在探病时,红白相间的花是不能送给病人的,因为这被看作是不吉利;向外国友人送花时,还要注意花的数目,若是给欧美客人送花,最好是奇数,但不能送13枝花,因为“13”这个数字被认为会带来厄运。
常见花语:
牡丹--雍容华贵;兰花--典雅,高洁;紫荆--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--纯洁,清高;木棉--英雄豪情;百合--团结友好,百年和好;玫瑰:--爱情。
介绍
遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
被介绍时，目视对方，微笑致意。
介绍姿态。介绍时,在大众场合,被介绍到的人应站起来,向大家致意。在一般场合,最好大家都站着,实在有所不便时,也可点头微笑或稍起欠身致意,以示礼貌。被介绍者,应站着并对着对方,显示出想了解和结识对方的诚意。
自我介绍时，先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。
名片
名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。
接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。
握手
握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
庆贺
收到请柬早做答复。收到请柬后,应及时回复是否参加典礼,以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特
殊原因不能参加,应事先以电话等方式说明理由,向主人致歉,并以托人带礼物等形式表示祝贺。
礼金,礼品早准备。按一般习俗,应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金,礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友,礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典,店铺开业之类活动可选择赠送花篮,祝贺气球或其他礼品,也可发贺电或在报纸,电视上登祝贺广告等。除非一些特殊情况,礼金,礼品不宜在事后送人。
言谈举止要有度。出席喜庆活动,言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人,也不要动怒。当主人向来宾敬酒时,来宾要起身向主人祝贺,主宾之间,宾客之间皆不宜过分劝酒,以免醉酒失态,令主宾难堪。
探病
遵守医院规则。要按医院规定的时间去探视,既不干扰医院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“闭门羹”,也不要与工作人员发生口角,应该耐心等待或另找时间。
要事先了解病情。探视病人之前,对病人所患疾病和病情应有所了解,既可避免探视时言行不慎而适得其反,又便于在探病时注意自身防病。
言行举止要得当。探望病人是一种特殊的社交活动,言谈举止应谨慎得当,不使病人情绪波动过大,应注意:
第一,神态平和。探病时穿着要日常化,不可过于华丽。进病
房时,步态要轻盈,表情要从容,切忌慌里慌张,大惊小怪,以免给病人增加心理压力。
第二,平视病人。到病床前,可主动与病人握手,这是无声胜有声的安慰;若有空椅子,可尽快落座,尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。
第三,少问为佳。探视时要多安慰和鼓励,不要过多询问,更不要说令人敏感的不吉利之语。
第四,把握时间。注意探视时间不宜太长,一般不超过半小时。如果病人需要照顾,你能留下陪伴,那就更好。
凭吊
前往吊唁或参加追悼会,遗体告别仪式的人,应“素面”,即不化妆,不佩戴项链,戒指等醒目饰品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃,悲痛,不可漫不经心或谈笑风生。如果与死者生前关系密切,还应主动帮助死者亲属料理后事,以寄悲情。
参加葬礼者一般不宜顺便到其他亲朋好友家做客,休息,以免触犯民间忌讳。
网交
真诚对待网友。网络尽管具有虚幻性,但你必须意识到对方也是活生生的人,也应将心比心,真诚相待。可以用网名,也可以适当幽默,但不宜隐瞒年龄,性别,基本身份,更不能花言巧语,抬高身份或冒充他人,欺骗对方。
强化自我防范意识。不轻易向网友提交自己的真实姓名,地址,电
话,密码,单位或学校名称等个人信息。
决不轻易见面。一般情况下不与网友见面,如果觉得很有好感,也要通过其他方式了解清楚对方的真实身份及人品后才能见面。见面时一定要去人多的安全场所,切不可去对方指定的宾馆及私宅等处。
涉外
不卑不亢,以礼相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也绝对没必要妄自菲薄,自轻自贱,也不必过分谦虚客套。
注重形象,仪表得体。在国际交往中,个人形象真实地体现着个人的教养和品位,还与国家形象,企业形象密切相关。通过个人形象可以如实体现出对交往对象的重视程度。因此,对自己的仪表形象切不可掉以轻心,必要时应咨询行家以选定服饰。
表态慎重,信守约定。在对外交往过程中,言行一定要谨慎,表态要慎重,做到“言必信,行必果”。对商定好的活动,一定要守时,守约,切忌迟到,马虎。
尊重礼俗,求同存异。本着互相尊重原则,不把各自观点,习俗强加于人,要求同存异,和平共处,做到“不伤主人之雅,不损客人之尊”,尤其要尊重交往对象的特殊习俗。
言行谨慎,避免犯忌。国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严。对于西方人来讲,凡涉及经历,收入,年龄,婚恋,健康状况,政治见解等均属于个人隐私,别人不应查问。同陌生
人开始交谈时,可选择诸如天气,体育,音乐和环保等安全而适宜的话题。
篇6：员工礼仪手册
企业文化
办学宗旨：
教好一名学生，幸福一个家庭。
指导思想：
以激发学生的学习兴趣、拓展学生的学习思路、指导学生的学习方法、培养学生的学习习惯、提高学生的自学能力为工作指导思想
教育理念：
每个学生都是天才，没有教不好的学生，只有不会教的老师
办学理念：
改变思想，改变学习，改变自己，改变世界
办学方向：
培养阳光、自信、多才多艺，有文化、有思想、有品德、有气质、有内涵、有责任、有“爱”、有担当的栋梁之才。使学生成为高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。
价值观：
忠诚、敬业、速度、勤奋、节俭、守纪
核心价值观：
敬业、创新
服务理念：
优秀的服务是由优秀的人才提供的；您的满意就是我们的工作标准。
用人理念：
人人是人才、赛马不相马
工作作风：
迅速反应、立即行动
市场理念：
只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场
拓展理念：
先有生源、再建校区
管理模式：
日事日清，日清日高
营销理念：
先卖信誉，再卖产品
竞争理念：
永远比竞争对手快半拍、高半筹
生存理念：
永远战战兢兢，永远如履薄冰
经营理念：
只有创业，没有守业
员工标准：
热情、自信、有气质、有内涵
宽容、豁达、有责任、敢担当
认真、细心、够干练、勇创新
员工宣言
身为公司一员，我要主动迎战困难，百折不挠！
身为公司一员，我有坚定的人生信念，始终如一！
身为易思一员，我有明确的奋斗目标，决不放弃！
身为易思一员，我要将自身的能力发挥到极点，为客户服
务，向社会奉献！
身为易思一员，我要勤奋学习，脚踏实地，珍惜时间，追
求效率！
身为易思一员，我具有乐观开朗的处事态度，与人为善，宽容豁达！
身为易思一员，我必须积极的行动，勇敢的实践！身为易思一员，我要不断的吸取新知识，新技能，新观念！
身为易思一员，我不畏惧失败，我将走向成功！
礼 仪 篇
日常礼仪
（1）基本常识
A、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
B、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
C、对亲友及长辈、领导应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬
D、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
（2）、上下班规则
A、上班应提前15分钟入校，以无迟到、无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的准备（工具、物料、情绪），以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
B、下班，离开单位前应按照“日清”原则检查和总结当天工作。
（3）、办公室行为礼仪
A、办公室内部严禁说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止嬉笑，对话要轻声。
B、不乱扔纸屑、果皮等垃圾，不随地吐痰，吐痰入痰盂，无痰盂用纸包住并放到卫生筒内或进洗手间吐。
C、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
D、公用物品用毕放回原处，保持清洁。
E、外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
F、办公室计算机保护屏幕或桌面应以山水风景画或单位宣传品位主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。
仪表礼仪
（1）、仪态：
A、应恰到好处的微笑，让人感到谦虚、落落大方。
B、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
C、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准或依靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
D、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
（2）、着装：
A、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。
B、男性的着装和仪容：
头发整洁：不蓬头、不留小胡子；
脸部要刮干净；
服装要整洁
领带要笔挺
衣服的颜色和花纹不要太华丽
工作时间要佩戴胸牌或胸卡和工牌，着工装，禁止穿短裤、背心上班
原则上上班时间禁止佩戴首饰，即便佩戴也不要太显眼
手部要干净，指甲的长度不应过长
衣服要熨好（西裤的折线要笔直）
要穿暗色袜子
皮鞋要擦亮
不穿污垢的工装
C、女性的着装和仪容
头发要整洁（长发要束起，禁止散发）
化妆要自然，禁止浓妆艳抹
服装要整洁
衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或漏脐装 工作时要佩戴胸牌或胸卡和工牌，着工装
首饰不要太显眼
手部要干净，指甲的长度适中，不应过长
衣服要熨好
长筒袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子
皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋
D、着装仪容应注意以下情况
不要卷上袖子
与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装
不穿过期的工作制服
言谈礼仪
（1）、电话礼仪
A、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。若拨
错号码，应礼貌表示歉意。
B、电话铃响三次以内应接听，若两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。
C、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧词语。
D、对方欲联络之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码；带人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回复时间。
E、如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。
接受咨询礼仪
A、对待咨询者称谓应以尊敬加亲切为原则，长辈称“伯伯”“叔叔”，平辈在姓氏后加呼为“哥”“姐”为宜；
B、对于咨询者提出的问题，属自己业务范畴的热情解答；不属于自己业务范畴的，帮忙导引至相应人员；
C、在咨询过程中以留住客户为原则。无论是何种类型客户，在接受咨询过程中，始终保持微笑，礼貌待人；
D、对于暂时不能解答的或相关人员不在的，应留下客户电话，请示领导后，电话回访。
宴会礼仪
（1）、请帖收发
A、请帖应早发出，并附回单。
B、接到请帖，应及时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加“，不可临时参加。
（2）席间礼仪
A、入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就坐。
B、尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑、喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。
C、主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下尽量等主人招呼后再动筷吃菜。
D、侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。E、参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。
管理学生礼仪
A、工作人员管理学生的原则是安全和配合上课教师教学两个原则；
B、应做到月至少回访两次家长，询问学习情况和了解对学校教学的满意度；本着教育的目的向家长反馈学生在学校的表现；
C、课间可主动参与学生有益的游戏；发现不安全事故及时制止；任何管理人员遇见学
生打架争吵都应及时制止，并批评教育；
D、负责课堂监督的人员，发现学生课堂有负面情绪与表现，应在下课后第一时间引导
教育；
E、制止任何课堂事件的发生。
F、不挖苦讽刺学生，不与学生开不适合的玩笑，尊重每一位学生。
待客礼仪
（1）、握手礼仪
A、参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。
B、男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。
C、不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应先等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。
（2）奉茶礼仪
A、对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。
B、冲茶不必满杯，半杯多一点儿即可。
（3）、呈受名片礼仪
A、递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫某某某”。
B、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。
介绍礼仪
A、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本单位的人介绍给外单位的人。
B、向外单位的人介绍本单位的人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。
［附］生活中常用礼仪语言
A、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
B、不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。
C、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。
工作禁语
A、你找谁
B、这个，我不知道，不清楚
C、那不是我的事，是某某负责的D、随便你，想投诉就去
E、我是新来的，不了解情况