社区门诊输液患者服务需求的调查分析及护理对策

2022-09-11

社区门诊作为我国基层医疗结构对于维护社区内人群的健康具有重要的意义。输液室作为社区门诊重要的机构, 每天需接受大量的患者, 因此, 如何有效的提高输液室的护理服务水平及护理质量对于患者的疾病的治疗具有重要的意义。基于此, 该研究2008年9月—2012年9月就所在社区进行了门诊输液患者服务需求的相关调查分析, 并根据分析结果探讨了相关护理对策, 现将研究结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该社区门诊开展输液患者服务需求调查分析前后900例患者, 其中450例患者未接受服务需求调查, 作为对照组, 剩下的450例患者接受服务需求调查, 作为观察组。观察组患者中, 男245例, 女205例, 平均年龄 (43.2±3.9) 岁;对照组患者中, 男238例, 女212例, 平均年龄 (45.1±4.6) 岁。

1.2 方法

1.2.1 调查问卷分析

使用该院自行设计的调查问卷表对输液患者的服务需求进行调查, 其中调查问卷表主要包含患者对输液服务的需求, 患者可根据自身的实际情况自行选择项目进行填写, 整个调查过程以不记名的形式进行开展, 对于无自主填写内力的患者, 由其监护人或家属进行代写, 共发放调查问卷900分, 收回有效答卷900分, 有效率100%。观察组患者调查问卷结果见表1。

1.2.2 护理对策

根据观察组患者调查问卷的结果制定相应的护理对策, 具体护理对策如下:①提高护理人员的综合素质从调查问卷的结果可见, 患者对护理人员的穿刺技术要求最为集中, 因此, 输液室护理人员在上岗前需进行依次穿刺成功的技能考核, 考核合格者方能上岗[1], 同时对于在岗的护理人员, 应提高其理论知识及专业技能知识水平, 从而提高护理人员的综合素质, 消除年龄较小患者对于静脉穿刺的恐惧心理;②服务环境的改善良好的护理服务环境可直接影响患者的心态, 社区门诊为基层医疗单位, 因此应给予患者舒适、温馨的感觉, 从而增强患者的安全感, 同时输液室患者流动性较强, 因此护理人员应定时对输液室进行卫生清洁, 以保证输液室的洁净、流通, 同时在条件允许的情况下, 可以在输液室内放置一些盆栽、饮水机、电视等设施, 从而给患者一种温馨、舒适感[2], 每天定时使用消毒液对室内进行消毒、灭菌, 以防止出现交叉感染;③个性化护理服务护理过程中, 由于患者的年龄层次及文化背景不同, 因此应根据患者的实际情况给予个性化的护理服务, 如对于儿童患者, 护理人员应主动与儿童进行交谈[3], 消除儿童对门诊的恐惧感及增强儿童对护理人员的亲切感, 从而有效的提高儿童患者的治疗依从性;对于老年患者, 护理人员应细心与患者进行交谈, 耐心的解答患者提出的每一个问题, 使老年患者充分的感受到人文关怀;④健康教育社区门诊应定期在社区内开展健康知识讲座, 对一些常见病及季节性流行病的相关专业知识进行讲解, 从而增强患者的自我保护意识;⑤加强沟通护理人员在护理服务过程中, 应加强与患者的沟通, 并及时反馈患者所提出的问题, 从而及时改进日常护理工作中存在的不足, 提高护理服务质量。

1.2.3临床观察指标

分别以两组患者的护理满意度作为临床观察指标。

1.3 统计方法

统计两组患者的各项临床观察指标结果, 使用SPSS13.0软件包进行Ridit分析。

2 结果

比较两组患者的护理满意度发现, 观察组患者的护理满意度明显优于对照组患者, 两组患者护理满意度的比较结果见表2。

注:t=-7.782, P=0.000, P<0.05, 具有统计学意义。

3 讨论

通过对比该社区门诊开展输液患者服务需求调查分析前后900例患者的护理满意度发现, 观察组患者的护理满意度为95.11%, 对照组患者为89.56%, 前者明显高于后者 (P<0.01) , 从而说明了开展社区门诊输液患者护理需求调查分析的必要性, 同时依据调查分析结果进行相应的护理, 可有效的提高患者的护理满意度。综上, 进行社区门诊输液患者服务需求的调查分析, 并根据分析结果制定相应的护理对策, 可有效的提高患者的护理满意度, 对于提高社区门诊服务水平及服务质量均具有重要意义, 具有推广应用价值。

摘要：目的开展社区门诊输液患者服务需求的调查分析及相关的护理对策。方法回顾性分析2008年9月—2012年9月我社区门诊开展输液患者服务需求调查分析前后900例患者的护理效果, 其中450例患者未接受服务需求调查, 作为对照组, 剩下的450例患者接受服务需求调查, 作为观察组, 分别以调查前后患者的护理满意度作为评价指标, 并使用SPSS 13.0软件包进行统计学分析。结果观察组患者的护理满意度明显优于对照组患者 (P<0.01) 。结论进行社区门诊输液患者服务需求的调查分析, 并根据分析结果制定相应的护理对策, 可有效的提高患者的护理满意度, 对于提高社区门诊服务水平及服务质量均具有重要意义, 具有推广应用价值。

关键词：社区门诊,输液,调查分析,护理对策