家庭医生制服务需求及满意度调查结果分析

2024-06-07

家庭医生制服务需求及满意度调查结果分析（精选5篇）

篇1：家庭医生制服务需求及满意度调查结果分析

摘要：目的为了解虹桥街道社区卫生中心签约居民对家庭医生制服务的了解和满意度，以及对家庭医生制服务需求，为今后制定家庭医生制服务政策提供依据。方法选取上海市长宁区虹桥街道社区为本次调查的研究现场，采用自编家庭医生制服务知晓率及满意度，随机抽取800名已签约家庭医生服务对象进行问卷调查。结果自从2009年家庭医生制服务推广以来，96.93%的签约居民接受过家庭医生健康指导；签约居民知晓自己有健康档案占91.44%；89.79%的签约居民参加过家庭医生组织的健康教育活动经常参加及参加过1次；88.25%的签约居民经常与家庭医生见面；97.19%的签约居民愿意长期定点在签约家庭医生处就诊。签约居民对家庭医生的服务需求有：用药指导或康复咨询占46.36%；预约门诊占45.85%；联系转诊占39.46%；建立家庭病床占22.22%；家庭健康干预占21.46%；中医药服务站12.52%；妇女、儿童保健各占3.58%和1.53%。说明家庭医生与居民签约后，大部分履行了医疗咨询、健康指导、建立健康档案、组织健康教育活动等基本医疗和基本公共卫生服务。结论通过家庭医生首诊，使患者逐步适应预约诊疗，并得到必要的分级诊疗，能更好地提升社区慢性病管理的效果。

关键词：家庭医生制；全科医生；签约服务需求

上海自2011年起就大力推进家庭医生制服务[1]，以全科医生为主体、全科团队为依托、以社区卫生服务中心和区域医疗卫生协同服务体系为支撑，居委会为服务范围、家庭为最小服务单位、以全面健康管理为目标，以签约式服务为基础，根据居民的服务需求和家庭医生的服务能力，逐步构建长期稳定的“伙伴”式关系。通过签约家庭医生，为签约管理对象提供医疗与预防相结合的卫生服务，贯彻预防医学导向的诊疗模式，采用以全科医学为服务内容，由家庭医生根据糖尿病患者的实际情况，提供连续性、综合性的健康教育及防治指导等系列综合服务[2]。

家庭医生的签约服务是一种网格化管理和服务模式，由家庭医生综合协调团队成员，充分发挥了社会医生、护士和公共卫生医生的专长和特点，完成相关的健康管理工作[3]。虹桥街道社区卫生服务中心借助社区行政化网格和全科团队网格化管理的优势，探索以居委为范围“家庭医生制全覆盖”推广。社区卫生服务中心为每个居委配备1名家庭医生和1名家庭医生助理（由护士或公共卫生医生担任）。开展以家庭医生为核心，以医护组合的形式协作的基本医疗和基本公共卫生服务。签约服务以老年人、慢性患者、帮扶救助对象等重点人群家庭为主要服务对象，截至2014年9月，累计签约5673人，其中糖尿病签约管理对象为343人。

为了解签约居民对家庭医生制服务的了解和预约门诊的依从性，了解家庭医生制糖尿病预约门诊开展的基础，本研究开展了家庭医生制服务知晓率及满意度的调查。

资料与方法

1.1一般资料选取上海市长宁区虹桥街道社区为本次调查的研究现场，采用数字表法随机抽取800名已签约家庭医生服务对象进行问卷调查。研究对象的入选标准：必须是本社区居住6个月以上的18周岁以上的家庭医生签约居民，其文化程度应具有小学以上文化程度，能看书读报。在知情同意的基础上，本人愿意参与本研究调查的社区签约居民，方可入选。本次调查共发放问卷800份，回收有效问卷783份，问卷有效回收率为97.88%。

1.2方法采用自编家庭医生制服务知晓率及满意度，填写问卷有经过同意培训的调查员讲解问卷的内容以及注意事项，由被调查对象自行填写问卷。

1.3统计学方法采用spss18.0软件进行统计分析，计数资料采用构成比来分析。

1.4质量控制参与项目的所有调查员均为本研究的核心成员，在进行现场调查之前均参加统一的培训，了解本次项目的主要内容，学习该研究项目的具体实施方案。同时，需掌握现场调查的基本表达和沟通技巧，以及现场调查时的注意事项。每个调查地点要求两名调查员同时在场进行调查，及时对被调查对象提出的问题进行解答。在问卷填写完毕之后，调查员现场检查，如有遗漏及时要求被调查对象补充填写。问卷录入时进行双人两次录入，并且进行两份核对。

结果

2.1基本情况本次社区调查共收到有效问卷783份，调查对象平均年龄为72.31±6.25，其中男性305人，女性478人，男女比例约为2：3；文化程度以初中及以下学历为主，占39.72%，高中学历占35.12%，大专及以上学历占25.16%；职业分布：离退休占48.15%，工人占12.77%，专业技术人员占15.84%，商业及服务业人员占10.34%，干部占8.05%，公司职员占2.04%，军人11占1.40%，农民占1.15%，无业占0.26%。见表1。

2.2家庭医生制服务知晓率及满意度情况根据调查显示，与家庭医生签约后，大部分签约居民接受过家庭医生健康指导的有759人，占96.93%，只有小部分没有接受过家庭医生健康指导共有24人，占3.07%；大部分签约居民知晓自己有健康档案占91.44%，仅有8.56%不知晓自己有健康档案；大部分签约居民参加过家庭医生组织的健康教育活动经常参加及参加过1次的分别占77.91%、11.88%，但尚有10.22%的签约居民从未参加过家庭医生组织的健康教育活动；一年中经常与家庭医生见面的签约居民占88.25%，偶尔见面的占6.00%，不看病不见面的占5.49%，仅有0.26%的签约居民一年中从未见过自己的签约家庭医生；在今后的长期定点就诊项目上，占97.19%的签约居民愿意长期定点在签约家庭医生处就诊，仅有2.81%的签约居民表示不愿意长期定点在签约家庭医生处就诊。见表2。

2.3家庭医生制服务需求本次调查中，签约居民对家庭医生的服务需求有：用药指导或康复咨询占46.36%；预约门诊占45.85%；联系转诊占39.46%；建立家庭病床占22.22%；家庭健康干预占21.46%；中医药服务站12.52%；妇女、儿童保健各占3.58%和1.53%。说明在783名调查对象中，对预约门诊的需求几乎占到了1/2，签约居民对家庭医生预约门诊的有一定需求。见表3。2.4对家庭医生服务的综合满意程度在对家庭医生服务综合满意度的调查中，将评分为10分者归为满意，占调查人数的84.04%；评分在7～9分区间者归为较满意，占调查人数的13.79%；评分在5～6分区间者归为一般，占调查人数的2.17%；说明被调查签约对象总体满意家庭医生提供的签约服务。见表4。

调查中，有83.01%的调查者认为家庭医生的服务对本人及家人健康状况有帮助；评分在7～9分区间者归为较有帮助，占调查人数的14.43%；评分在4～6分区间者归为一般，占调查人数的2.30%；认为很少有帮助的占调查人数的0.26%。总体而言，家庭医生的签约服务对签约居民本人及家庭的健康状况影响，得到了大部分签约居民的认可。见表5。

讨论

3.1家庭医生服务可试点先行利用本辖区社区卫生服务中心的人群为服务对象，尤其从管理依从性较好的慢性病管理对象提供签约服务，签约对象及其家庭成员均能利用家庭医生提供的服务。家庭医生必须要有全科医生的资格，提供以基本医疗和公共卫生服务为主[4]。

3.2建立有效的家庭医生服务管理模式家庭医生根据社区卫生服务中心的工作任务，结合本社区诊断中的危险因素来制定具体的工作目标，并利用好社区内的公共资源，如居委干部、卫生志愿者共同开展工作。社区卫生服务中心、区域医疗中心和市级医疗机构形成区域医疗联合体，通过家庭医生首诊，使患者逐步适应预约诊疗，并得到必要的分级诊疗[5]。

3.3规范家庭医生预约门诊服务内容家庭医生应在以健康档案为核心，通过事先预约，在约定时间内利用家庭医生预约门诊服务，增加慢性病管理内容，使签约对象能在一次诊疗中同时得到医疗服务和公共卫生服务。因此，在社区推行家庭医生签约式服务管理模式能更好提升社区慢性病管理的效果[6]。

篇2：家庭医生制服务需求及满意度调查结果分析

旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱”六大元素中居于核心地位。，其服务质量的高低，直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。

现阶段，作为旅游产业核心要素的旅游景区，却是中国旅游产业发展中的薄弱环节。据数据统计显示，近年来游客对旅游景区的投诉直线上升，在今年国家旅游局旅游市场专项整治行动中更是出现了1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告、全国44家A级景区被摘牌的“空前盛况”。景区服务质量存在的问题比较突出，已经成为影响旅游景区发展的关键。那么是哪些因素导致了景区服务质量在游客眼中处于一种低水平状态呢？景区又可以通过哪些措施来有效的改善这种状况、提高游客满意度呢？

根据调查结果，我们可以看出以下诸多因素对景区服务满意度影响较大。1.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。

此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单

一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊[5]，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。

2.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。大部分景区只注重资源的开发，而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。

景区服务人员包括讲解员、基层员工。讲解员负责向游客讲解景区的自然风光和文化内涵，是游客了解景区最直接的途径。当前中国景区的讲解员存着数量和质量的不足。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。旅游旺季时一些景区从周边学校招聘大学生，经过短期培训为游客讲解。临时讲解员没有经过正式培训，掌握知识不全面，只是照本宣科。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。

3.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；二是向到达景区游客提供资源的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。

目前，中国旅游景区信息服务还没有完全做到这三方面。对潜在游客，一些景区的网站建设较滞后，更新速度慢，宣传促销活动不到位；对游客，景区内缺少必要的文字说明、指示牌、指示牌标识不统一；对游览结束的游客缺少及时的信息反馈收集和有效的沟通关怀，无法吸引回头客。

服务质量包括有形的基础设施服务质量和无形的景区工作人员服务质量，因此我们将从这两个方面针对上述因素提出提升旅游景区服务质量的对策和建议。

1.完善基础服务设施，实施统一销售管理。公共卫生间反映景区的文明程度，是景区提高服务质量的重要环节。完善旅游景区的基础设施建设，提高服务质量，首先从建立科学的卫生间开始。一要有合理规范的规划设计。旅游卫生间质量分5个星级，从一到五，星级越高表示厕所等级越高。应根据景区的规模建立，等级太高是对资源的浪费，等级太低降低景区的整体水平。二要加强日常管理，保证设施的正常使用。制定详细的工作范围，出现问题可以第一时间通知相应人员解决。三要科学选址。建在道路附近或方便到达的地点且有明显的标识，修建残疾人专用卫生间、根据男女生理的不同修建数目不同的厕位等。其次对景区的商店进行统一化管理。可建立风格统一的购物商店，采取直接经营或租赁经营的方式，不同商店间有一定的差异和特色。景区统一管理销售商品，采取定期检查和不定期抽查对商品进行质量检验。若发现假冒伪劣，给予严厉处罚并取消经营权，为游客创建安全愉快的购物环境，提高整个景区服务质量。

2.培养高素质服务人员，关注员工职业发展。景区人员的服务质量直接反映景区的形象，良好的职业道德是服务质量的基础，应对服务人员进行职业道德培训，强化服务意识，规范工作行为，稳定服务质量。熟练的工作技能是服务质量的保证，应对服务人员进行岗位专业技能培训，定期地进行考核或比赛，采用合理的奖励制度，鼓励员工工作技能的提高。关注员工的职业发展，对员工进行包括当地文化、景区基本情况、主要旅游项目、基础设施以及游客心理等知识培训，鼓励员工内部升职。建立人才引进政策，加强同高校的人才培养合作，为热爱旅游事业的学生提供就业机会，引进高级管理人才，满足景区的发展需要。

篇3：家庭医生制服务需求及满意度调查结果分析

1 对象与方法

1.1 调查对象

采用方便抽样法,对上海市川沙医联体内浦东新区人民医院、川沙社区卫生服务中心、合庆社区卫生服务中心、唐镇社区卫生服务中心、张江社区卫生服务中心、曹路社区卫生服务中心、六团卫生院、黄楼卫生院、孙桥卫生院、王港卫生院和机场镇卫生院共11家医疗单位健康管理档案内的居民进行问卷调查。共发放调查问卷2 265份,回收2 265份,有效问卷2 230份,问卷有效率为98.5%。

1.2 调查方法

利用医联体医疗服务患者满意度调查问卷,调查内容在查阅国内外相关文献的基础上[4,5],结合川沙医联体的实际发展情况自行设计。调查内容包括一般情况、医联体医疗服务满意度11题(医生医疗水平、快速转诊、专家专病门诊次数、诊疗设备配置、辅助检查的诊断水平、提供健康指导、定期随访、诊疗费用、医务人员的服务态度、保护隐私和病情解释清晰程度),医疗服务需求7题(就诊快速通道、专家专病门诊、大型辅助检查、生活方式管理、健康评估、健康干预和药品种类)。经信效度检验[6],问卷信效度良好(Cronbach’sα>0.8)。

1.3 评价方法

满意度调查问卷中问题的回答分为很满意、较满意、一般、不满意和很不满意5个等级;总满意度=[(很满意人数+满意人数)/调查总人数]×100%[7]。

1.4 统计学方法

问卷经审核整理后,输入Epidate 3.1建立数据库,采用SPSS 17.0进行统计分析。用构成比(%)和率(%)进行统计描述分析。

2. 结果

2.1 基本情况

本次共调查就诊对象2 230人,其中男性814人(36.5%),女性1 416人(63.5%);年龄以60岁以上居多,为1 489人(66.8%);文化程度以高中/中专居多,为774人(34.7%),其次为初中及以下689人(30.9%),大专540人(24.2%),本科及以上227人(10.2%);家庭月收入在5 000~7 000元居多,为736人(33.0%),其次为3 000~5 000元696人(31.2%),7 000~9 000元366人(16.4%),3 000元以下352人(15.8%),9 000元以上80人(3.6%);工作状态以退休/离休居多,为1661人(74.5%),见表1。

2.2 医联体医疗服务患者的满意度情况

调查对象对医联体医疗服务的总体满意度为93.4%,有1 340人(60.1%)很满意,743人(33.3%)较为满意,100人(4.5%)一般,47人(2.1%)较不满意,无一人很不满意。其中满意度大于50.0%的条目有“提供健康指导”(79.1%)、“定期随访”(73.8%)、“医务人员的服务态度”(72.3%)、“保护隐私”(66.4%)和“病情解释清晰程度”(54.9%);其次,“辅助检查的诊断水平”满意度为50.0%,“快速转诊”满意度为44.6%,“医生医疗水平”满意度为43.6%,“专家专病门诊次数”满意度为35.1%,“诊疗设备配置”满意度为23.2%,“诊疗费用”满意度为19.8%,各项服务条目的满意情况见表2。

人(%)

2.3 医联体患者医疗服务的需求情况

在对调查对象医联体医疗服务需求的分析中,“专家专病门诊”和“就诊快速通道”2项的需求比例大于80.0%,分别为98.7%和88.8%,需求比例大于60.0%的有“药品种类”(79.3%)、“大型辅助检查”(78.9%)和“生活方式管理”(70.9%),其次为“健康评估”(58.3%)和“健康干预”(52.2%),见表3。

3 讨论

医联体是一项全面提高区域医疗卫生服务水平的探索性举措,其目的是在一定区域范围内,以二三级医院为龙头,联合基层医疗卫生机构,立足社区实现医疗资源整合,探索优化区域医疗资源配置、提升健康管理能力的医疗服务新尝试。川沙医联体是上海首批建立并已初步运行的组织机构,其利用浦东新区卫生计生委、疾病预防控制中心和红十字会等各种资源,不断夯实社区卫生服务机构的“六位一体”功能,通过个人注册、健康体检结果汇总、个人信息问卷填写和储存数据库来建立区域内常住人口的健康管理档案,并根据该档案来进行生活方式管理、健康需求管理和疾病诊疗管理,形成区域性人口健康管理体系。川沙医联体充分利用了浦东新区人民医院的医疗服务资源和人才资源,合理安排医联体内专家门诊和专病门诊,形成了区域内医疗资源的合理流动,提升了社区卫生服务中心的诊疗服务能力,方便了社区居民的就诊。

本次调查结果显示,调查对象对医联体医疗服务的总体满意度为93.4%,其中,超过60.1%的人表示很满意,说明医联体的医疗服务模式得到了大部分就诊患者的认可。在“提供健康指导”、“定期随访”、“医务人员的服务态度”、“保护隐私”和“病情解释清晰程度”这5个方面的满意度也都达到了50.0%以上,说明在医联体工作的发展过程中,医疗服务的整体水平在不断提高。而“辅助检查的诊断水平”、“快速转诊”、“医生医疗水平”、“专家专病门诊次数”、“诊疗设备配置”和“诊疗费用”6个方面的满意度不足50.0%。笔者认为应从以下几个方面采取措施:(1)进一步加速医联体内各个医疗单位间辅助检查的会诊机制建设,通过网络平台,对管辖区域内的放射、超声和心电图等图片结果进行会诊,逐步提高辅助检查项目的诊断水平;(2)充分利用医联体内的现有门诊和住院资源,通过社区专家门诊设置和定期专家查房机制,更好地完成大医院和社区间的“双向转诊”机制;(3)医联体内的上级医院应帮助辖区内的社区卫生服务中心培训全科医生,以提高诊疗水平,同时,定期安排专家下社区开设门诊,解决社区居民的健康问题,并设立相应的考核机制,适当调整专家出诊的次数,保障社区居民的健康需求。

本次调查还显示,就诊居民对“专家专病门诊”和“就诊快速通道”的需求较高,此外,对“药品种类”有需求的居民占到了79.3%,这与杜成军对浦东新区社区卫生服务中心患者的调查结果一致[8]。在调查中发现,一些居民反映在大医院看病,回社区买不到相同药品的情况,这一方面增加了居民不必要的周折,另一方面也暴露出社区卫生服务中心在药品储备方面的不完善。解决这一问题需要两方面努力,一方面,政府应加大投入,加快社区基础设施建设;另一方面,社区卫生机构应定期对药物的需要情况进行调查分析,及时调整药物储备,以适应患者的合理用药需求。

医联体的建立丰富了现有的诊疗服务模式,辖区内居民可以享受基层医院和大医院间的双向转诊、化验结果的互认和专家远程会诊等服务,这一新的尝试在实践中逐步得到了居民的认可,未来我们应在结合居民医疗服务需求的基础上,进一步促进不同级别医疗机构间的联动,旨在为居民提供更优质的诊疗服务。

参考文献

[1]梁颖,鲍勇.基于区域医疗联合体的慢性病健康管理[J].中华全科医学,2012,10(8):1309-1311.

[2]顾建钧,张程,方卫,等.上海市浦东新区医疗机构对区域医疗联合体模式的评价[J].中国初级卫生保健,2015,29(9):7-10.

[3]徐宜.医疗联合体健康教育模式对糖尿病社区管理效果的影响[J].上海医药,2012,33(14):17-19.

[4]丁国平,戴月珍,钟承敏,等.对上海实施区域医疗联合体的思考[J].上海企业,2010(12):67-68.

[5]KOTTING P,BEICER K,MCKEITH IG,et al.Supporting clinical research in the NHS in England:the National Institute for Health Research[J].Alzheimers Res Ther,2102,4(4):23-31.

[6]王亚亚,禹震,金晓燕,等.住院患者满意度问卷的研制及信效度检验[J].护士进修杂志,2013,28(6):533-536.

[7]刘卫红,黄琳,蔡敏珊,等.中山市中医服务满意度及需求现状调查报告[J].中医药管理,2005,13(1):25-27.

篇4：家庭医生制服务需求及满意度调查结果分析

1.您听说过“家庭医生签约服务”吗？

A.听说过

B.没听过

2.您是通过哪些途径了解到“家庭医生签约服务”的？

A.新闻媒体

B.网络宣传

C.宣传活动

D.宣传品

E.医务人员

F.居民区宣传栏

3.您知道到那里可以知道您的家庭医生吗？（多选）

A.中心门诊

B.居委会公示栏

C.居民楼一楼进楼处

4.您是否愿意与社区卫生服务机构签署家庭医生式服务协议书？

A.愿意

B.不愿意

5.您身体不适时首次就诊是否会首先选择社区卫生机构？

A.愿意

B.不愿意

C.根据病情

以下为已签约居民调查：

6.您签署协议书后，您的家庭医生是否给您做了家庭健康评估及个性化健康规划？

A.已做

B.未做

7.您的家庭医生为您建立过健康档案吗？

A.建立过

B.不清楚

C.没有建立过

D.以前建立过

8.您参加过家庭医生组织的健康教育讲座及咨询活动吗？

A.经常参加

B.参加过一次

C.从未参加

9.您收到过家庭医生发放的健康教育材料吗？

A.收到过

B.没收到过

10.您的家庭医生是否会经常了解您的血压、血糖情况，并会给予用药或生活方式指导？

A.经常

B.偶尔

C.从未有过

11.当您遇到社区卫生机构无法解决的问题，家庭医生是否帮助您转诊二三级医院？

A.有过

B.从未有过

12.您是否知道可以在家中上网或到服务站到XX区居民健康咨询平台（医健通）查询自己的健康档案？

A.知道

B.不知道

13.你是否知道您的家庭医生固定的门诊时间，并预约前往就诊？

A.知道，愿意

B.不知道也不愿意

C.不知道，但是愿意

14.请问您的家庭医生是谁_______________

15.请您对您的家庭医生服务的综合满意程度打分？（选一个数字）

非常不满意

非常满意

（0）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）

16..家庭医生服务对您及您的家庭成员健康状况有帮助吗？（选一个数字）

无帮助

非常有帮助

（0）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）

填写完毕，非常感谢您能配合我们完成此次调查，您的意见会是我们今后改进的方向，最后请您填写您的基本信息，谢谢！

被调查者姓名________________

调查者姓名______________

被调查者所在居委____________

调查时间________________

篇5：家庭医生制服务需求及满意度调查结果分析

一、调查表的设计依据和目的

根据制药工程专业的培养方案, 设置了专业认知、课程体系、能力培养和就业观四大类的问卷内容46题。其中专业了解7道题, 课程体系13道题, 能力培养10道题, 就业16道题。通过这些问卷, 我们可以了解制药工程专业学生对本专业总体的认知、对现行专业课程体系设置的满意度、在校期间所需获得的能力以及对未来的期许值, 从而指导进行专业培养方案的修订, 能更好地服务学生。

二、问卷调查和分析

(一) 对专业认知的调查分析

对专业认知的调查从对该专业的喜欢程度、对开设专业课的认知程度和对专业领域的选择三个方面来进行。

1.对专业喜欢程度调查和分析。对专业的喜欢程度进行调查, 结果见图1。

从图1结果可以看出, 除对药学信息的关注程度较大外, 其余结果表明学生缺乏对专业的了解和认识, 所以我们在今后的学习过程中要提高学生对专业的了解程度, 需要在每个学期开设专业导论课, 让学生了解专业的新动向。

2.对专业课的认知程度的调查和分析。针对学生喜欢所设置的专业课程展开调查, 结果表明:85%的学生喜欢药物合成反应、药物分离与纯化技术、药剂学、药物分析和制药工艺学, 这说明学生对制药过程中所需要的理论知识表现出很高的求知欲。只有10%的学生提及制药设备与车间设计, 几乎没有学生提及GMP, 这表明学生对这些课程的陌生, 缺乏工程意识和GMP意识, 因此需要教师在每门专业课的介绍中适当引入这些概念。

3.对专业领域选择的调查和分析。对制药领域的三类方向化学制药、中药制药和生物制药进行调查, 结果表明:倾向于化学制药的学生占总人数的39.8%, 而倾向于生物制药的占30.8%, 中药制药的占29.4%。本校制药工程专业方向虽然是化学制药方向, 但可以适当增加一些生物制药、中药制药的课程。

(二) 对课程体系的调查和分析

对课程体系的调查分析主要从课程设置、课时设置方面来进行。

1.对课程设置的调查和分析。对制药工程专业课程设置的必要性进行调查, 结果见图2。

从图2可以看出, 就专业选修课的考核方式, 一半多的学生认为没有必要一定以闭卷考试的形式进行;65%的学生认为很有必要开设专业英语课;对于实验、实践环节, 80%以上的学生还是认为实验实践环节是在教学过程中非常有必要的。

对课程设置的满意程度调查结果见表1。

69.2%的学生对通识课持一般的态度, 仅有14.3%学生对通识课的学习表示满意, 这跟课程的晦涩、难懂有一定的关系。89.2%的学生认为通识课的学习还是很有意义而且是有必要的。据了解, 他们希望通过通识课能够学到课外知识, 能够满足自己的课外兴趣, 所以通识课的种类可以适当再宽泛一些, 让学生选择多一些。大多数学生对专业课程的设置还是满意的, 但是对专业课程的效果满意程度不是很高, 这说明教师还应该在教学方式上有所改进, 多方面、多角度的对专业知识进行介绍, 让学生能够很好的掌握。同时, 对于实践环节, 应该多提供机会让学生多看、多动手以及多思考来提高学习效果。

2.对课时设置的调查和分析。针对课程、实践环节课时的分配进行调查, 结果表明, 78.4%的学生认为课程的学时比较合理;82.7%的学生认为上实验课很有实际意义, 其课时应适当增加;59.8%的学生认为实验课和课时学时都应该增加的。由此看出, 大多数学生还是比较重视自身动手能力的提高的。

(三) 对能力培养的调查和分析

1.对所需能力培养的调查和分析。针对制药工程专业学生所需掌握的能力进行调查发现, 95%以上的学生清楚地知道自己首先需要具备制药工程专业素质, 57%的学生希望自己成为技术应用型的人才, 68%的学生希望自己具有本专业的工程素质。此外, 还需要培养自己的学习能力 (占23%) 、沟通能力 (占95%) 和创新能力 (占90%) 。可见, 学生对未来的需求还是有一定的认知的, 清楚知道自己所需要进一步掌握的能力是什么。

2.自身素质自我评价调查和分析。就学生自身所拥有的素质进行调查, 结果见图3。

从图3我们可以看出在学生的各种能力中, 他们所担心的还是自己的专业技能, 所以我们要采取各项措施来激发学生的学习兴趣, 真正的理解进而掌握专业技能。创新能力的调查结果可见, 学生对自身素质的定位偏高, 教师应该因势利导, 让学生正视自己。

(四) 就业观的调查

近些年来, “大学生就业难”一直是社会的一个热点话题。在严峻的就业形势, 激烈的竞争状况下, 本文对大学生的就业观进行了调查。

1.对职业规划的调查和分析。调查可知, 47.4%的学生选择职业就业, 从底层做起;28.1%的学生选择继续深造;10.3%的学生选择自主创业。这表明学生对自己将来的定位还是比较理性的。

就工作去向、单位和工作性质以及薪金要求和专业对口等展开调查, 结果见图4。

从图4可以看出, 学生对工作地点的选择是明确的;对单位性质的要求居多, 占53%;而工作性质, 学生愿意从事技术工作, 占61%, 管理工作占38%;大部分学生对薪金有很大期望, 希望能达到自己的预期值, 而对是否专业对口, 大多数学生表示不是很在意, 只要喜欢就好。结果表明学生对自己的职业有一定的规划, 学校在此基础上要正确引导学生树立正确的就业观念。

2.对就业前景调查和分析。针对学生对制药行业的就业前景展开调查, 发现学生对该行业就业前景并不十分了解, 大多数学生认为就业前景比较茫然, 只有少数学生认为就业前景乐观。这就需要对行业的发展现状以及趋势进行专题讲座来提高学生对该行业的了解, 增强他们的信心。

三、结论

通过对专业认知、课程体系、能力培养和就业观的调查分析, 我们可以得出以下几个观点。

1.设置专业导论课程和认知实习等来引导学生对制药专业进行了解, 适当的让学生走出去到企业进行了解, 请来制药行业的资深人士进行现身说法式的讲解和引导。

2.适当压缩课堂学时, 增大实验实践环节的课时, 培养学生的实际动手能力、工程素质及创新思维。

3.要全面培养制药专业学生的综合素质。

4.对学生进行就业的指导和培训, 树立正确的就业观。

总之, 通过对制药工程专业满意度问卷调查, 我们从学生的角度了解了他们的需求, 为进一步修订制药工程专业培养方案提供了实际依据, 保障培养出适应社会需求的合格的制药工程专业大学生具有强大的竞争力。

摘要：为了提高制药工程专业的办学水平, 本文通过对该专业的学生进行专业认知、课程体系、能力培养和就业观四个方面的问卷调查, 了解了学生的认知和满意度, 从而对该专业培养方案的修订提供了实际依据。

关键词：制药工程,培养方案,问卷调查

参考文献

[1]中国工程教育认证协会.中国工程教育认证通用标准[DB/OL].2012-07.http://ceeaa.heec.edu.cn/column.php?cid=17.