商务谈判中的礼仪

商务谈判中的礼仪（精选十篇）

商务谈判中的礼仪 篇1

一、商务礼仪和商务谈判的定义

商务礼仪是商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术, 是对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。学习商务礼仪有三个目的:1.提高个人素质。教养体现于细节, 而细节就能体现个人素质。2.有利于交往应酬。3.维护企业和组织的形象。

商务谈判是商务活动中不同的利益主体为了合作而进行磋商的过程, 是调整和解决不同利益主体之间经济利益冲突必不可少的手段。

二、商务礼仪在商务谈判中的作用

商务谈判大致分为这样的四个阶段:谈判准备, 谈判之初, 谈判之中, 谈后签约。下面粗略谈谈每个阶段需要注意的礼仪问题。

(一) 谈判准备

在谈判准备阶段要注意几个问题。

1.谈判时空的选择。做任何事都有其时间和空间, 而谈判则更注重这个问题。谈判时空是谈判双方共同决定的。谈判时间比较容易确定, 主要是谈判双方都方便就可以了。当然, 选择对己方有利的时间进行谈判无疑是最理想的了。实际上, 谈判时间包括两个具体时间, 一是谈判的起始时间;二是具体要谈判多久。相对于谈判时间来说, 空间的选择要麻烦一些。空间的选择实际上就是谈判地点的选择。一般来讲, 有以下四种方法:

第一种, 主座谈判, 即在己方所在城市和单位进行谈判。主座谈判有两个好处:1.天时地利;2.心理上占了压倒性优势。

第二种, 客座谈判。客座谈判与主座谈判是相对而言的, 所以这种情况下, 人们心理上往往会有失落感, 多少会令人觉得不方便。

第三种, 主客座轮流谈判, 即谈判在主客座轮流进行, 这个相对比较常见。

第四种, 第三地点谈判。这种谈判相对来说比较公平, 因此也常见于商务谈判中。

2.谈判人员的选择。谈判人员与对方谈判代表的身份、职务要相当。其素质修养和仪表形象会与谈判的实质内容一起传递给对方, 并相互影响, 甚至会影响日后两家公司的关系和发展。所以选择时一定要注意谈判人员的综合素质。谈判人员谈判前应整理好仪容仪表, 穿着应整洁正式、庄重。男士应刮净胡须, 着上下同质同色的中山装 (扣好领扣、领钩、裤扣) , 或上下同质同色的深色西服并系领带, 配穿同服装颜色相宜的皮鞋, 以显庄重大方。女士适宜化淡妆, 庄重保守, 不求时尚前卫。穿着应稳重, 若佩戴首饰应符合身份, 同质同色, 以少为佳, 展示财力或性别魅力的首饰不宜佩戴。

3.位次的安排。谈判时, 位次要遵循以下基本原则。1.场合有别。排列位次时, 不同时间、不同场合的要求不一样。一般情况下, 都是女士优先, 2.内外有别。一般来说要遵循左高右低。因为中国人的传统是以左为尊。3.中外有别。有外方参与的谈判, 位次的安排严格来讲也要遵循国际惯例, 即以右为上。4.外外有别。在排列位次时, 也有外国人和外国人不一样的时候, 这就要具体问题具体分析了。另外, 位次的排列也有其具体的做法。第一, 面门为上。在谈判室里, 如果有个长桌横放, 那么面对着门的位置为上, 背对门为下。第二, 居中为上。排位次时, 一般中央高于两侧。商务谈判中, 主谈一般都是坐在双方中间的。第三, 以右为上。位次分左右时, 通常讲究右大于左。第四, 以远为上, 这里的“远”指的是离正门远。第五, 前排为上。

4.谈判前充分准备。谈判前, 要对对方的情况作充分的调查了解, 分析他们的强弱项, 了解竞争对手的优势, 分析哪些问题可谈, 哪些问题敏感, 哪些问题没有商量余地;揣测对方可能会有哪些需求及问题, 对方的谈判战略可能是怎样的;还要分析对对方来说, 什么问题重要, 以及这笔生意对对方重要到什么程度等等。同时也要分析我们的情况, 最好列出一份问题清单, 把要问的问题尽可能都事先想好。

(二) 谈判之初

谈判之初, 第一印象十分重要, 尽可能营造出友好、轻松的气氛。要自然大方, 不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立微笑示意, 可礼貌地说“幸会”“请多关照”之类的话。询问对方要客气, 如“请教尊姓大名”等。如有名片, 要双手接递。双手接过对方的名片, 要简单地看一下上面的内容, 而不要把它直接放在兜里或其他位置根本不看, 也不要长时间地拿在手里不停地摆弄, 应把名片放在专用名片夹中, 尽量避免把名片放在口袋或其他的位置。同时以握手作为友好的表示。一般都是女士先伸手, 男士再握手。握手时, 对方伸出手后, 我们应迅速迎上去。应避免很多人互相交叉握手。握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手, 以表示对对方的敬意。握手的时间以三五秒为宜。握手者的身体不宜靠得太近, 也不宜离得太远。握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作, 通常可以起到加深情感和印象的作用, 故要显得亲切、平易近人。握手能起到增进双方亲密感的作用。谈判之初, 目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方, 这样使对方感到被关注, 觉得你诚恳严肃。手心朝上, 手势自然。切忌双臂在胸前交叉, 那样显得十分傲慢无礼。与外商谈话时表情要自然, 语言和气亲切, 表达得体。谈话时距离要适中, 太远太近均不适合, 不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交谈中, 自己讲话时要给别人发表意见的机会, 别人讲话时也应寻找机会适时发表自己的看法;要善于聆听对方谈话, 不要轻易打断别人的发言。

(三) 谈判之中

在整个谈判进行期间, 每一位谈判者都应自觉保持风度, 礼待对手。第一, 心平气和。在谈判桌上, 每一位成功的谈判者均应做到心平气和, 处变不惊, 不急不躁, 冷静处事。第二, 争取双赢。从本质上讲, 真正成功的谈判应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局, 使有关各方互利互惠, 互有所得, 实现双赢。第三, 讲究礼貌。在谈判过程中, 谈判者应该待人谦和, 彬彬有礼, 无论什么情况下对谈判对手都要友善相待。说话时期待受话人的赞同是人际交往过程中共同的心理需要。而礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时避免矛盾的产生。商务活动中双方人员高尚的道德情操、彬彬有礼的行为举止、渊博的知识、得体的礼遇, 都会给对方留下深刻印象, 并对企业产生好感, 减少谈判阻力, 推行交易成功。第四, 人事分开。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系, 做到人与事分别而论, 对事不对人。即使交易不成功, 由于待人热忱, 礼仪有加, 双方也会沟通感情, 建立友谊, 日后会寻找其他的合作途径。第五, 求同存异。在磋商中, 措词应礼貌文明, 准确慎重。同时注意从对方的立场回顾己方的要求和条件, 并做出适当让步, 以求大同存小异。实在谈不下去或僵持不下时, 要竭力克制, 或暂时转移焦点, 或适当借助点幽默来缓和气氛, 再继续谈判。

(四) 谈后签约

谈判一旦达成, 往往要把谈判的结果固定化, 即签约。一般来讲, 签约时有以下几个具体问题需要注意:

1.文本的准备——合法规范, 字斟句酌。第一, 内容要符合法律。拟写文本时, 《中华人民共和国合同法》《中国人民共和国消费者权益保护法》以及一些有关的条例等等可做参考, 注意要有法可依, 有法必依, 这是法制的根本。以法律为准绳这个意识时刻不能忽略。另外, 文本上要注意推敲, 并字斟句酌。谈判高手有时候一句话、一个字都能决定谈判的进程和结果。合同、协议一旦变成法律文本, 是轻易不能变的, 是要承担法律责任, 要履约, 要有诺必践的。所以对文本要反复推敲。第二, 条款要讲究规范性。在任何时候, 相关文本的起草都必须符合行文的基本格式, 切莫乱来。

2.现场的布置——关注细节, 排列位次。现场布置, 首先涉及到一些很细节的问题, 比如, 签约文本要有几本?一般来讲, 要有双方各自所保留的文本。这一个合同放谁那儿?有甲方乙方的话, 大家是不是都有一份文本?有时候它还需要公证。要不要公证人员在场, 签约的时候要不要举行一个现场的签约仪式, 要不要向媒体公开, 要不要记者采访?另外, 签字的笔是不是得准备?签字后那油墨干不了的话, 是不是要用吸墨器吸一吸?这些都是非常重要的问题。最关键的一个问题, 从礼仪上来讲, 则是位次排列。它一般分为两种情况, 即双边签约和多边签约。双边签约就是两个单位所参加的签字仪式。它一般是这样安排的:在签字厅里, 签字桌是横放的, 面对着门横放着。双方主签者, 就是将要签字的人, 应当坐在桌子后面面对正门。以右为上, 客方坐在右侧, 主方坐在左侧。其他助签者站在双方主签者的外侧。然后, 参加仪式的人, 应该是站在主签者后面, 有时也可以坐在主签者的对面。多边签约的话, 在国内一般是按照汉语拼音字母排序。国外的话, 则按照外文字母排列顺序依次上去签。还有一个办法, 可以按照汉字笔划的多少顺序上去签。多边签约时, 可令所有签字方的人员都在台下就坐, 只设一个签字位置, 按照顺序该谁签谁就上去签。这种做法一般我们称为主席式签约, 届时签字的就只有一个人。

3.临场表现——着装正式, 保持肃静, 注意保持风度, 适度交际。

第一, 着装正式。出席签约仪式时要穿套装、套裙、制式皮鞋, 化淡妆或者注意发型, 不要给人家邋里邋遢的感觉。

第二, 保持肃静。签字仪式进行的整个过程中不宜交头接耳, 高声喧哗, 手机要设为静音或振动。签字时不宜接打电话。

第三, 注意风度。按照国际惯例, 双方签字成功之后, 主签人要互相握手, 然后互相干杯致意, 其他人也互相碰杯, 特别是双方主签人和重要客人之间会互相祝贺, 这个很有讲究的。其一, 签字仪式上喝的是香槟酒, 其他的酒不可以。其二, 饮酒以一杯为限, 不宜劝酒, 不宜倒得太满。香槟酒属于洋酒, 饮洋酒的基本讲法是:酒满欺人, 这和中国传统酒满敬人刚好相反, 二者孰优孰劣姑且不论, 但在签字仪式上绝对不宜多饮或酗酒。

第四, 适度交际。带上足够的名片。可以提前问一下主办方会有多少人参加, 大概都是谁, 据此决定带几张名片去, 而且一定要带够。再者, 就是在不影响签字仪式顺利进行的前提下 (在仪式开始之前或者结束之后) , 可以有意识地和自己想结识的人进行一下交流。如果跟对方不熟, 可以请主人为自己引见。在这个场合, 不要忘了交际, 这是非常重要的。

礼仪是商务谈判的重要组成部分, 是每个参与者必须遵守的规则。随着社会的发展, 商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需, 已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承和发展, 对商务谈判起着举足重轻的作用。著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人, 仪是尊重的形式”。为了更好地进行现代商务来往, 我们必须重视商务礼仪, 从而更好地发挥其在商务谈判中的积极作用。

参考文献

[1]杰奎琳·惠特摩尔.商务礼仪[N].中央编译出版社, 2010.

[2]金正昆.商务礼仪简论[J].北京:北京工商大学学报 (社会科学版) , 2005.

[3]金正昆.现代商务礼仪[M].北京:中国人民大学出版社, 2008.

[4]李兰英, 肖云林.商务礼仪[D].上海:上海财经大学出版社, 2007.

商务谈判中的着装礼仪 篇2

男士的形象对于外界，是一种无声的语言。在现在高效率的商业社会中，商务洽谈的机会成本越来越高，每次洽谈留给对方的印象也越来越重要，整洁、高雅又不失时尚的着装不但会增添男士的翩翩风度，给人以信任感，更重要的是代表公司的集体外在形象和素质。 然，时尚，并不在于一身名牌打扮。一口时尚术语，而往往在于一些细枝末节，对于职场男士来说，这当然也适用。只要衣着大方得体，并且融入个人的性格特征，就能凸现品味和自信，让你倍具亲和力并感染身边同事和伙伴，也一定能让您在职场中大展拳脚。而在职场商务谈判中，西装革履无疑是最佳的选择。 那么，在西装革履的同时，究竟还有哪些细枝末节呢?其实，无非就是在发型，西装，衬衫，领带，鞋袜等外露的地方多下些功夫。

首先便来探讨下商务场合对男士发型的要求吧。其实，在这样的场合，对男士发型的要求简单极了，所有的要求，便是简单整洁。这一点，其实是非常容易做到的，但是一些大大咧咧的男士却往往会忽略它。琳琅满目的发蜡，定性水等，往往会分了男士的心，在一味追求造型的同时，却忘记了保持头发的清洁。然而，在商务谈判的场合，这对于男士自己却是极为不利的。因此，男士应该勤洗头发，每隔半个月左右边修剪一次，以保整洁。尤其要注意的是，梳头这样的动作一定要在西装穿上之前完成，一防止头发上的些许污物破坏了西装的整体美感。照照镜子，当然也不能忘记了刮胡子!

那么，接下来，便是笔挺的西装了。看电影电视的时候，总会羡慕里面的主角吧普通的西装穿出自己的气质来，不曾想，其实这个自己也可以做的到。且对于西装，最重要的要求莫过于笔挺加合身了。体瘦的人，如果着深蓝色或中粗竖条的西装，会露出其纤细、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色调，图案选用格子或人字斜纹的西装，就会显得较为丰满、强壮。瘦高的人，宜穿双排扣或三件套西装，面料选用质感和温暖感觉的，不要选用廓形细窄而锐利的套装。瘦矮的人穿西装时，可用胸袋装饰手帕，为增加胸部的厚度，还可在内袋装入钱包、笔记本等物品。体胖的人可穿用深蓝、深灰、深咖啡色等西装，忌米色、银灰等膨胀色，如果是带图案的西装，宜用 0 5—2cm的竖条。西装的款型可选用直线型的美国式，这会显得廓形锐利且苗条。另外，双排四粒扣西装，可掩饰微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，这样显不出身体的分割线，并且口袋里尽量不装物品。高而胖的人，宜穿用三粒扣的西装和单件西装，V字邡分长而显出潇洒。穿单件西装上衣时，宜穿深色上衣，配同色系的浅色长裤，这样既能掩饰缺点，又显得帅气十足。 在面料的选择上，则尽量穿天然织物所做的衣服。人造织物的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天然织物做的衣服那样有种吸引人的 “下垂”感。而且，这种面料常常留有人体的气味，还不易去除。从更细微的角度说，让人把你同“人造”联系起来总不大好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的.感觉，

还有，便是穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽。公共场所，千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当作披风披在肩上。无论如何，都不可以将西装上衣的有袖挽上去。一般情况下，随意卷起西裤的裤管是不符合礼仪的表现。

再者，便是西服里面的搭配了。衬衫，马甲，天冷的时候再加件毛衫，秋衣秋裤，这无疑便是男士的“全副武装”了，但哪怕是如此简单，也难保会出岔子。最安全的衬衫无疑是白色衬衫或者浅色，但由于其浅色的特性，比较难保持清洁，因此要注意时常清洗，且要用到衣领净。在花样上，印有交织字母的衬衫对你可能有利也可能不利，有些面试者会认为这代表有个性，成功以及自信，而其他人则认为这是炫耀，甚至有点粗俗。最安全的办法就是避开印有交织字母的衬衫。跟西服一样，衬衫的最理想布料也是天然织物。在衬衫里面穿件秋衣，再在外面套上毛衫，如此，便足以给人清爽的感觉。但要慎穿毛衫。西装要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与背心之外，在西装上衣之内，最好不要再穿其他任何衣物。如寒冷难耐，可在西装上衣之内穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。但千万不要去穿色彩、图案十分繁杂的羊毛衫或羊绒衫，也不要穿扣式的开领羊毛衫或羊绒衫，更不能同时穿上多件羊毛、羊绒衫、背心，甚至再加一件手工编织的毛衣。 衣服穿好后，便是领带了。领带的作用不可小觑，它可以使一套昂贵的西服显得很廉价，也可以便普通的穿着给人的印象提高一个档次。领带的面料选用 100%的纯丝即可，不要使用亚麻或毛料，前者容易缩水，后者显得太随便：合成织物显得廉价，而且打出的结也不美观。如果穿白色或浅蓝衬衣，就比较容易挑选与之相配的领带。此外，领带应当为西服增色，且不能与西服的图案有任何冲突。领带的宽度随衣服款式的不同而不同，穿西服时，安全的着装规则就是领带宽度要接近西服翻领的宽度。传统的图案如立体形、条纹、印花绸以及不太显眼的蜗旋纹布等都是可以接受的。行政主管们一直喜欢立体宽条纹，因而这种布料被称为 “权力条纹”。不过，要避开带有圆点花纹、图画以及设计者的徽标的领带，且系好的领带不要超过你的裤腰带。 至于鞋袜，皮鞋在保持整洁的同时，还要记得擦油，使鞋面保持锃亮，鞋跟要结实，破旧的鞋跟会使人显得疲软而萎靡。系带的皮鞋一定要检查鞋带是否干净且系紧了，松开或未系的鞋带会给你带来不安全感甚或可以将你绊倒。另外，切勿把黑鞋与棕色西装搭配，这样会十分不谐调。如果你选择的是一双鞋面较低的无带鞋，这些对你尤其重要。 无论如何，袜子的颜色都应当和西服相配。通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，不要穿颜色鲜亮或花格袜子。袜子要够长，使你在叠起双腿时不至露出有毛的皮肤，这样十分不雅观。除此之外，袜子还要有足够的弹性，使它们不至于从腿上滑下或缩成一团。 笔挺的西装，清爽的发型，锃亮的的皮鞋，再加上精心挑选的黑色皮带，还有招牌性的微笑，足以凸显个人内涵。

小议外贸函电课程中的商务谈判礼仪 篇3

关键词：商务礼仪 商务英语谈判 外贸函电

1 概述

谈及礼仪，众所周知中华民族自古以来就有“礼仪之邦”的美称。在我国历史上，春秋战国时期就已经总结出了“仁 义 礼 智 信”五常之道，其中的礼就包含了今天我们要讲的“礼仪”，虽然旧时代的礼仪有些方面是具有封建和迷信色彩的，但是，现代的礼仪随着社会的不断发展和进步，不仅吸取和继承了古代礼仪中的文明成果，更具有了时代文明的气息。不管是形式上，还是内容上都是与时俱进的。现代礼仪已经俨然成为了新世纪中国两个精神文明建设的重要组成部分。在日常生活工作中可以说是处处都有礼仪，有日常生活礼仪，有节俗节庆礼仪，有涉外交际礼仪，还有我们现在要讲的商务礼仪。那么什么是商务礼仪呢？商务礼仪是商务活动中的一种行为准则，主要是体现贸易双方之间的相互尊重。商务礼仪的形成主要有两种，一种是官方制定并要求遵守，和另一种社会公众在长期交往过程中逐渐形成的或约定的一种行为规范。因为时期，地点，和人的不同所以具有一定的差异性，并各具特色。大家都知道商务礼仪在商务英语谈判中具有重要的作用，它体现了一种文化，一个国家和一个民族的素质。一定程度上决定了一场谈判的成败。商务英语谈判是双方基于各自的经济利益和所处经济立场进行的商务交流和合作。其中由于不同的国家，不同的民族，政治，经济和文化都具有差异性，所以商务英语谈判也是不同文化之间的碰撞和交流。因此，在这样多种不同文化背景之间进行的商务英语谈判如何把握和运用商务礼仪具有决定性和战略性的意义。

2 应该注意和把握的商务礼仪

2.1 仪表礼仪

2.1.1 发行发式礼仪。男士一般标准是要求干净整洁，注意修饰修理，头发不应过长，前额部不应遮住自己的眉毛，侧部的不应遮住自己的耳朵，后面的不应长过衬衫的领子的上部。女士应该表现大方，美观，有佩戴发钗发带的时候选择庄重大方的体现对谈判对方的重视和尊重。

2.1.2 面部修饰礼仪。男士一般在商务活动中应注意两点，一是每天进行剃须修面保持清洁，二是接触到香烟，酒这类带有刺激性的气味的物品后应保持口气的清新。而女士主要涉及面部化妆的问题，应该是以淡妆为主，不要浓妆艳抹，也不要不化妆。

2.1.3 着装修饰礼仪。在正式的商务场合下男士的着装一般是西装搭配衬衫跟打领带。西装的颜色以深色为主，避免有花格子的或者是颜色太过鲜艳的。在系扣子时如果是单排的，两个扣子的系上面一颗，三颗的系上面的两颗。如果是双排的则系好所有的纽扣。杜绝不扣敞开西服。同时衬衫的选择也非常重要，衬衫的颜色应和西服的整体颜色协调同时不宜过透或过薄。穿着时应把所有的纽扣都扣好。再者选择协调的领带，注意配合。最后男士应配上皮鞋，显得庄重典雅。而对于女士来说商务着装主要是干净整洁。女士有职业套装，晚礼服和休闲服之分，不同的场合有不同的着装，着正式的套装时，避免无领，无袖或领口开得过低，或着装太紧身太性感。衣服应该合身，有利于活动，特别应该注意的一点是女士在选择丝袜和皮鞋时，丝袜的长度应高于裙子的下摆，皮鞋应避免鞋跟过高或过细。

2.2 谈吐礼仪（语言礼仪）

2.2.1 首先，语言文明，态度诚恳，尊重对方。一般我们可以用上如下词“幸会，打扰，请教，请问，失陪，告辞”等礼貌用语。

2.2.2 谈判过程中不要随意打断对方，以免使其产生不快，应当注意倾听对方的意见，给对方重复和圆满的解释，以使谈判顺利的进行。

2.2.3 谈判中针锋相对，相互争论是十分常见的，此时应运用策略迂回解释，避免谈判过程中发生争吵。

2.2.4 提问也应该注意礼仪，不能查户口式的追问和生硬的追问对方一时答不上的问题，或有鄙视的眼神。

2.3 举止礼仪

注意商务英语谈判中的行为举止，讲究礼貌礼节，塑造良好的交际形象，做到彬彬有礼，落落大方。遵守一般进退的礼节，避免不文明不礼貌的习惯。商务谈判过程中坐姿要端正，身体微向前倾，杜绝跷二郎腿。交谈时语气平和，与对方要有眼神交流，站立时上身要稳，双手安放两侧，不要背背上，也不要双手抱握胸前，身子不要侧歪一边。克服各种不良举止，如当着对方的面掏耳朵，捂鼻子，别牙齿，打哈欠，等等。如实在忍不住，要用手捂住口鼻面朝一边，尽量不要发生在场。注意这些礼节的细节给对方留下一个良好的印象，促进商务谈判良好进行，达成双方所要达成的效果。

2.4 介绍礼仪

商务英语谈判中相互介绍的时候有先后顺序的礼仪，一般是由职位高的人开始介绍，如果有分主方和客方之分的时候，应该先把主方介绍给客方，然后把客方介绍给主方。

2.5 握手礼仪

握手时如果对方伸出手是应当迅速的迎上去，握手时应当注意握手的力度，避免上下过分摇动，避免相互交叉握手，如对方是女士则由女士先伸出手。

2.6 交换名片的礼仪

双方拿出自己的名片这时有一个停顿，注意将自己的名片调整到对方适宜观看的位置双手递过去。接受对方名片时需要简单看一下名片上面的内容，然后把名片放到专用的名片夹中，避免弄丢。接过来时不要直接放在兜里或其他地方根本不看，也不要长时间拿在手里摆弄。

3 谈判安排礼仪

3.1 地点的选定，为避免人员的走动，说话，声音等因素的打扰，选择环境安静的地方非常重要，再有，最好选择非谈判第三方地点。

3.2 排定座位，两方代表相对而坐，双方负责人居中。旁边安排谈判助手。

3.3 安排谈判开会和休息的时间，一个较长的谈判可能一两个小时谈不下来，那么就要合理安排好中间休息的时间，避免双方代表过度疲劳。

商务礼仪是商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范，它规范着商务人员在商务英语谈判中的各个方面的言行举止，关系着商务英语谈判能否顺利进行，那么商务礼仪究竟在商务英语谈判中有哪些作用呢？

首先，商务礼仪中仪表礼仪对于商务谈判人员个人素质和个人形象的塑造具有重要意义，商务英语谈判人员塑造好了一个个人形象，直接体现了一个人的素质和投射出一个企业的形象，商务英语谈判其实就是一场商业竞争，而员工的素质竞争就是现代企业之间的竞争。商务英语谈判人员在仪表礼仪中体现出良好的个人素质，在着装，发型等仪表礼仪方面体现对对方的重视和尊重，给对方留下良好的第一印象，对于谈判的开局，无疑能取到事半功倍的作用。就有利于商务英语谈判的继续，从而赢得竞争的胜利。

其次，把握和合理应用商务礼仪有利于提升和维护企业的整体形象，在商务英语谈判中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的行为举止就是企业的典型活体广告，尤其在涉外谈判中个人代表企业，也代表了一个国家的风范，每个人都必须时时刻刻重视礼仪注意自己的一言一行、一举一动，在礼仪上留给外国友人一个具有中国传统美的良好形象。那么商务英语谈判就能拉近彼此之间的距离，促进商务英语谈判的成功。

再次，商务礼仪在商务英语谈判中，合理巧妙地应用，有利于给双方的谈判创造一个良好的气氛，使谈判双方在友好协商的气氛中进行磋商，建立信任，消除地方心理，推动谈判进行。

再者，商务礼仪在商务英语谈判中的运用，能够提升企业的信誉度，有利于企业之间建立信任关系，尤其是“信守约定”，不管是从谈判时间上的信守约定，还是对合作内容上的信守约定，是国际交往中必须认真遵守自己的所有承诺的必要礼仪。如果忽视这些商务礼仪，可能会导致谈判的失败，企业间合作的破裂，因此，礼仪在商务英语谈判中对企业的信誉度非常重要。

最后，商务礼仪在商务英语谈判中的运用能够给谈判双方留下美好的印象，有利于企业未来的合作，特别是企业之间存在长期良好合作关系的。礼仪上给对方重视和尊重，让对方在谈判中感觉到受重视、受尊重，带着轻松愉快的心情来谈判，实现谈判的目的。

4 结束语

商务礼仪是实现商务谈判成功的重要条件，随着现代社会人文环境的日益进步，对于商务礼仪的要求标准也会不断提高。因此对于企业来说，在和客户或合作者的商务谈判过程中，要时刻注意商务礼仪，给对方留下美好的印象，为实现谈判的成功增添变量。

参考文献：

[1]金正昆.实用礼仪系列教材之涉外礼仪教程[M].中国人民大学出版社，1999.

[2]李柳摈.商务礼仪[M].中国商业出版社，2000.

[3]陈平.商务礼仪[M].中国电影出版社，2005.

礼仪在商务谈判中的作用 篇4

礼仪是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看, 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看, 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法, 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看, 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧, 用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

商务谈判, 是国际商务活动中不同的利益主体, 为了达成某笔交易, 而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说, 商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动, 是调整和解决不同国家和地区政府, 以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

二、礼仪在谈判准备阶段的作用

人际关系是公司的重要财产, 与客户会晤时留下的第一印象, 往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访, 你应尽量到接待室迎接客户, 再一起走到办公室, 如果有可能, 尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面, 在一步之距时, 以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后, 应看一遍对方的姓名、职称以示尊重, 看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

商务谈判之前首先要确定谈判人员, 双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质, 谈判前应整理好自己的仪容仪表, 穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净, 穿西服、打领带, 显得庄重大方;女士穿着应稳重, 宜化淡妆, 切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

三、礼仪在商务谈判中的作用

1. 有利于建立合作关系。

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下, 说话人可能会表达强烈的思想情感, 从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时, 避免矛盾产生。

2. 有利于策略变通。

在表达方式上和使用功能上, 语言交际是多变的。对于言语策略来说, 同样, 有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略, 但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略, 促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时, 一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁, 又给自己留出余地。

3. 创造良好氛围, 拉近双方距离。

一个企业, 如果能够热情周到、大方得体地接待客户, 想对方之所想, 帮助对方解决困难, 解决疑问, 尊重对方, 就会使客户感到你是有诚意的, 乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判, 就会自然地缩短双方的距离, 容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

4. 塑造良好形象, 推动交易成功。

在商务谈判中, 交易双方可能并不了解, 而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中, 一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方, 并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度, 进而影响与其交往的程度。由此可见, 在商务活动中, 双方人员高尚的道德情操, 彬彬有礼的言谈举止, 渊博的知识, 得体的礼遇, 都会给对方留下深刻的印象, 并对企业产生好感, 减少谈判阻力, 推动交易成功。

5. 加深理解, 促进友谊。

在商务谈判中, 双方都要维护各自的经济利益, 难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗, 更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击, 而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候, 也要注意礼仪规范, 通过理解和沟通, 找出双方都能接受的方案, 通过交易, 双方建立友谊, 成为长期的合作伙伴。即使交易不成, 由于待人真诚, 礼仪有加, 双方也会沟通感情, 建立友谊, 日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的, 因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。

6. 有利于提高商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争, 对商务人员来说, 就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争, 有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要, 因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象, 在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

四、签约阶段的礼仪

1. 签字厅的布置。

由于签字的种类不同, 各国的风俗习惯不同, 我国一般在签字厅内设置长方桌一张, 作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢, 桌后放两把椅子, 作为双方签字的座位, 面对正门主左客右。座前摆的是各自的文本, 文本上端分别放置签字的文具。国际商务谈判协议的签字桌中间摆一个旗架, 悬挂签字国双方的国旗。

2. 签字仪式的程序。

以我国为例, 双方参加签字的人员进入签字厅。当签字入座时, 其他人员分主方、客方, 按身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。主签人在签完本国保存的文本后, 由助签人员互相传递文本, 再在对方保存的文本上签字, 然后由双方签字人交换文本, 相互握手。有时签字后备有香槟酒, 共同举杯庆贺。

总之, 随着社会的发展, 商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需, 对于商务谈判商务交往等具有重要的作用, 已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人, 仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往, 我们必须重视商务礼仪培训与教育, 从而更好地发挥其积极作用。

参考文献

[1]金正昆.职场礼仪[M].北京:中国人民大学出版社, 2008.

[2]金正昆.商务礼仪[M].北京:北京大学出版社, 2005.

[3]金正昆.现代商务礼仪[M].北京:中国人民大学出版社, 2008.

[4]吕维霞, 刘彦波.现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社, 2003.

商务谈判中的沟通礼仪 篇5

A谁去谈

发包人的谈判人员一般包括公司业务领导、项目经理、合约人员和营销人员等，对人员除了要求思路清晰、语言表达力强、对合同条件和法律法规标准熟悉外，还应做到：

1、谈判人员要有明确授权。在很多合同谈判、结算谈判都需要承包人主要领导出面才能最终定案，当企业规模尚小时确实可以由领导出面解决问题，但是当企业做到一定规模后，领导分身乏术，便出现合同的条件差、竣工结算迟延的现象，公司规模虽然最大了，但效益却越来越差。究其原因，在于谈判人员对自己的谈判权限不清，对于己方要求和对方要求不敢做主、不敢表态、不愿意承担责任。谈判时出现我们自己的谈判人员不能根据谈判进程灵活应对，对谈判对方提出的要求不能当场承诺，对合同条件的取舍不敢定案，或者对谈判对手的不作为不敢施压，甚至出现项目部的谈判成果被公司抹杀的情况。所以从公司层面要对谈判人员明确授权、敢于放权，谈判人员也要对自己的权限范围有清晰认识，对于谈判中可能出现的争执要有预判。所谓“将在外君命有所不受”，只有给予谈判人员明确的授权，谈判才可能有结果。

2、谈判人员要掌握谈判底线。对于复杂的事项，很难通过一两次谈判就解决问题，所以谈判人员需要把复杂的问题根据实际情况进行分解，争取每一次谈判解决一个问题、固定一个事项。任何谈判都是求同存异的过程，谈判时应尽量争取每一次谈判都能达成几个共同点。因此，当剩下最复杂的几个问题后，就可以不问是非、各退一步、居中处理了。

3、在谈判人员的选择上，我们的谈判人员要至少和对方平级。这一方面是对对方的尊重，另一方面可以确保我们在谈判时气势上不输于对方，这一点对于谈判的成功与否也至关重要。

B和谁谈

在谈判前，要广泛收集谈判对手的信息，详细了解对手的意图和打算，以便制定对策。

1、业主背景。谈判之前，谈判人员应该对业主背景进行细致的调查，由此对其行事风格做到心中有数。比如，欧美企业重视法制、港台重视利益和风险、本土企业重视感情要面子;传统开发商利润低风险小，新开发商风险预见不足、资金储备不够、政府资源较弱、容易停工窝工。

2、资产状况。主要应了解在建项目产权是否属于业主，业主及其主要股东是否还有其他重要资产。这些情况对衡量业主的履约能力具有重要意义。

3、运营状况。运营状况主要指业主以及业主的控股公司的主营业务是什么以及业主及其控股公司是否处于正常运营中。

4、业主内部情况。谈判人员应事先了解业主的组织机构、权力机构和权力人。一般来讲，任何一个谈判团队中都有一个关键人物，关键人物指的是那些有实际决策权的人。谈判人员应该迅速锁定对方团队中的关键人物，尽力与之建立起信任关系，将谈判重点放到说服关键人物上。但是实际上，我们作为承包方去了解发包人信息，尤其是有价值的重要信息，难度很大。这就需要我们在各种场合注意和善于发现对方的一些能够起到作用的人员，比如：对方的财务人员、对方无实际权力但有一定级别的领导，以及业主方所依赖的咨询机构等。承包人可以通过这些渠道来了解发包人的重要信息。

5、业主方的法律纠纷。业主以及股东是否存在大量诉讼，是否存在未执行案件，对于以往项目是否存在总包合同纠纷等，也是谈判前施工单位需要重点调查的内容。

6、业主方谈判人员情况。要事先了解对方谈判人员的身份、地位、权限、性格、喜好、办事作风等，以便与对方建立良好关系，为谈判创造良好的气氛。

C谈什么

建设工程合同谈判涉及的内容颇多，作为合同谈判人员，对于谈判事项要考虑周全，不能顾此失彼;同时，又要抓住重点，避免因小失大。

那么，建设工程合同谈判包括哪些要点呢?具体来说，一般包括以下几项：第一，明确合同范围。即合同文件的构成，如招投标文件、合同条件、投标答疑函件、承诺书、黑白合同、补充协议等。第二，合同条件优化。包括履约担保、大节点付款、结算后付款迟延、缺陷责任期长短、保修金支付、放弃建设工程价款优先受偿权、禁止停工、限制停窝工损失索赔、政府审计是否作为最终结算价款、结算审核期长短等重点风险条款。

对于需要施工单位提供投融资或投融资担保的项目，还要进一步考虑：

1、项目收款风险能否排除。对于需要承包人融资垫资的项目，业主资信条件都不会太好，为了防范风险，一是要需求业主方提供担保，二是要尽快回收工程款，减少风险金额，三是要对业主进行控制，避免其挪用融资款、销售款，四是要设定足够的违约责任条款。

2、工程价款能否顺利结算。竣工结算不仅能够明确债权金额，而且也是付款的重要节点，所以在合同中应对可能出现的结算风险予以考虑，如合同涉及到政府审计等。谈判人员可以根据具体情况增加中间结算条款、业主审核结算的时间条款及约定时间内未出具审核意见以何种比例支付结算条款等。

3、工程项目能否顺利开竣工。建设工程需要承发包双方共同配合才能顺利完成施工，因此需要对甲供材的进场时间、业主指定分包或另行发包项目的进场时间和工期节点、业主方提供施工图纸的时间节点、业主方要求设计变更的时间、业主方提供政府批文或其他审查意见的时间节点，都是需要进行详尽约定。这些时间节点都影响着实际的竣工时间。项目竣工，不仅意味着承包人完成施工任务，履行了主合同义务，而且是重要的付款节点，所以上述时间节点的约定以及因业主方原因造成停窝工的损失计算方式条款的约定将有利于控制工程款回收的风险。

4、合同价款能否达到预计盈利目标。谈判人员需要核查合同约定计价方式是否清晰，工程量清单是否存在漏项，甲供材、业主指定分包和业主另行发包项目范围是否清晰，对甲供材价款的结算方式约定是否清晰，总包服务费约定是否清晰，对变更合同价款的签证报送时间是否存在不合理约定，对施工方垫资款是否需要计算利息等情况。

5、履约担保和支付担保是否对等。

D怎么谈

1、谈判时间。抓住时机，适时谈判，就可以在对方有强烈、紧迫需要时“雪中送炭”，从而在合同谈判中处于有利地位。这就要求谈判人员要充分了解业主的开发计划、政府要求等时间节点，在业主急需开工、急需预售、急需交房、急需办证、急需贷款的情况下，给予业主一定压力，从而起到事半功倍的效果。

2、谈判地点。谈判地点选择的总体原则是公平、互利，有利的谈判场所能增加己方的谈判力量和谈判地位。一般来说，主场谈判具有不少优势。在自己熟悉的地方与对方谈判，各方面都会感到比较习惯，谈判底气会比较足。在建设工程合同谈判中，业主一般会要求在业主所在地进行谈判，但是我们可以在适当的时机邀请业主在我方办公所在地商谈，通过热情接待等方式增进彼此的感情。

商务谈判中的礼仪 篇6

摘 要：高职院校培养的是高素质的技术技能人才，要求学生不仅掌握一技之能，更重视对学生职业道德和诚信意识的教育，而目前高职院校开设商务礼仪课程着重培养在校大学生具备良好的职业素养，笔者结合商务礼仪课堂教学实践，试着分析“有趣、有用、有效”三位一体教学模式在课堂教学中的运用及取得的效果。

关键词：三位一体；教学模式；运用

在日益竞争激烈的社会中，高职院校的学生要想在职场中立足，单靠纯粹的技能已经难以支撑，职场中考验的是个人的综合素养，而作为高职生来说，普遍存在学习习惯偏差、自觉性偏弱和意志不强等特点，这些如果带入职场将是一大禁忌，所以在校期间教给学生正确的为人处世之道显得尤为重要，这起码是他们可持续发展的必备条件之一。但是，在目前来看，很多同学对于商务礼仪课程并不当回事，每次来上课也只是应付老师点名，并不会认真听讲，这使得老师上课非常被动，往往出现一言堂和填鸭式的消极课堂。在此，笔者结合商务礼仪课堂教学实践，试着分析“有趣、有用、有效”三位一体教学模式在课堂教学中的运用及取得的效果。

一、有趣是良好课堂的开端

俗话说：“兴趣是最好的老师。”要想吸引同学们的眼球和注意力单靠传统的照本宣科显然不能受到同学们的好评和欢迎。老师讲的越多，同学们反而忘得越快，教师以讲授为主的课堂，学生学习的兴趣不浓，所以在课堂中要调动同学们的兴趣首先是要让学生参与其中，有句话说：“我听见的，我就忘记；我看见的，我就记得；我做过的，我就理解。”高职院校非常重视学生的实际动手能力，这样的课堂我们不妨变学生为课堂中心，教师为主导，可以让学生来分组表演，引起其他学生的注意，然后抽同学进行评价，培养学生发现问题的习惯。

二、有用是良好课堂的桥梁

作为教师，我们都深知一个道理：要想教给学生一碗水，自己就必须有一桶水甚至是一池水。教学中，对于知识的更新更是教师要面临的一大工程，必须要加强自身知识储备和完善旧知，才能够“问渠哪得清谁，为有源头活水来”。随着职业教育校企合作、工学结合的开展，高等职业教育的根本任务是培养面向生产、建设、管理、服务等第一线高素质技术技能人才，所以在备课时，要结合市场要求，紧密联系行业发展新趋势，在使用案例导入时应该从实际岗位出发，如讲到商务礼仪中对员工团队意识的认知，就可以列出同学们熟知的具有代表性的企业单位，从他们的企业文化和招聘岗位员工素养要求等方面作为切入点，适当组织同学们进行讨论，教师再度剖析，娓娓道来。以这种理论联系实际的方法可以让同学们在获得新知时觉得学习的内容是非常有用的，也能够培养同学们举一反三的能力，自觉树立一种诚实、守信、负责、善于沟通和合作的团队意识。

三、有效是良好课堂的归宿

在互联网+的时代，教师课堂也要善于运用多媒体技术，一堂课程的好坏，除了良好的教学设计，我们不可忽视的一个问题是在商务礼仪课程中对多媒体的灵活运用。从课件制作上，作为商务礼仪课程的老师更应该把这个辅助工具做好，从某种程度上来讲，这也是教师个人素养的一个重要体现，同时，幻灯片的展示，增强了同学们对知识的直观感受，更能唤起同学们的求知欲；其次，在教学设计中，教学内容匮乏几乎成了普遍现象，如果教师老是反复举一样的例子，同学们必然会很厌倦，那么，后果就是学生觉得听课没有收获，于是就会自找乐子，如课堂中玩手机、睡觉、看其他读物等，这样一堂课下来，老师变成了独角戏，演得十分艰难。因此，有效的课堂应是学生与教师积极互动，学生主动参与，教师以最优化的讲解获得同学们最大的满意度，我想，这样的课堂才是具有魅力的，有效的。

四、今后努力方向

关于商务礼仪课堂教学，以上从“有趣、有用、有效”三位一体浅谈我的体会，那么，对于教师本身来讲，我们可以通过以下几种途径去提高自己的教学水平：参加国内外培训、制定合理有效的考核评价体系、结合实际设计教学内容、运用多媒体技术、创新教学方法。

总之，一堂课要做到“有趣、有用、有效”三位一体是需要修炼的，因此，作为高职院校的教师必须要有“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的精神，为教学工作献出自己的一份绵薄之力。

参考文献：

[1] 姜瑞华. 高职学生入职前商务礼仪素养教育探析[J]. 财经界（学术版）. 2013（13）

商务英语谈判中的礼仪策略研究 篇7

关键词：商务英语谈判,商务礼仪,重要性,注意点

随着我国加入世界贸易组织, 我国与世界各国的经济往来日益增多, 与外商之间的经济文化交流与合作也进一步加深, 我国许多企业都逐步与外商建立合作关系, 商务英语谈判成为企业之间经济交流合作中必不可少的一个组成部分。每个企业商务人员都希望能够通过商务英语谈判活动, 与外商建立良好的合作关系。商务英语谈判是一门语言艺术, 也是一门人际交往的艺术。一名优秀的商务谈判人员, 需要具备较强的英语表达能力与商业贸易基本知识, 还需要掌握一些基本的商务礼仪, 只有这样, 才能够在商务英语谈判过程中如鱼得水。商务礼仪主要包括言行举止、穿着装扮、行为习惯等等。许多商务人员虽然掌握较为丰富的谈判技巧, 但是却由于缺乏商务礼仪, 给外商造成不良的印象, 从而没能达成合作。由此可见, 在商务英语谈判过程中, 商务谈判人员需要掌握礼仪知识, 在外商面前塑造一个良好的形象, 让外商意识到自己是一个值得信赖的合作伙伴。商务礼仪是一个人的文化修养、道德素养等等内在表现, 商务礼仪是为了加强人与人之间的交流, 互相尊重, 以促进商务谈判的顺利完成。

一、商务礼仪的重要性

商务礼仪是顺利完成商务英语谈判的重要影响因素。成功的商务英语谈判人员要能够认识到商务礼仪的重要性, 提高自己的文化修养、道德素养, 养成良好的行为习惯, 并且在商务谈判活动中以高标准来要求自己。商务谈判人员要能够熟悉世界各国的风俗习惯与乡土人情, 这样有利于在商务英语谈判活动中与谈判对手建立良好的关系, 把握谈判对手的心理特征, 准确了解谈判对手每句话之后的意义, 这样有利于促进商务英语谈判的顺利完成。

商务人员的商务礼仪影响企业社会形象。在商务英语谈判中, 商务人员的商务礼仪往往会给双方留下初步印象, 商务人员的言谈举止、行为习惯等礼仪不仅能够反映个人的综合素质, 还能够从侧面反映出该企业的精神文化面貌, 所以商务人员要能够注意学习商务礼仪, 为企业树立良好的社会形象, 提高企业的社会公信力与影响力, 帮助企业提高市场竞争力, 获得更多的发展机会。

遵守商务礼仪能够帮助商务人员在商务英语谈判活动中妥善处理各方面的问题。在商务英语谈判中, 与竞争对手、合作伙伴建立良好的人际交往关系是一项重要任务, 商务谈判人员在商务英语谈判中的表现直接影响到这一任务的完成, 影响到人际关系的深浅。所以, 掌握商务礼仪对于建立商务合作关系、顺利完成商务英语谈判有着重要意义。

二、商务英语谈判应该遵循的商务礼仪

第一, 在商务英语谈判中要遵循座位礼仪。商务英语谈判活动往往涉及到多家企业, 这就需要进行双边或多边谈判。在多边商务谈判的时候, 一般使用长方形的桌子。桌子一般横向对着会议室大门, 谈判双方面对面坐着。这个时候, 主办企业应该坐在背对着门的那一侧, 谈判对手坐在面对大门的那一侧。谈判桌的正中间坐着谈判双方的负责人员, 其余参与商务谈判的人员分别根据职务的高低依次安排座位。在我国一般以右为尊, 所以高职位的人应该坐在桌子右边。而在多边谈判中, 一般使用主席台的形式, 就是在会议室里面对正门的位置安排主席台, 背对着门的下面安排其余人员的座位, 在商务英语谈判过程中, 各方谈判对手分别上台发言。另外, 当座位都安排完之后, 最好能够在每个桌上放置姓名牌, 礼仪小姐要能够给商务谈判人员做好指引工作, 防止商务人员走错路或者坐错座位。

第二, 在商务英语谈判中要遵循见面礼仪。在比较正式的公开场合, 商务谈判人员要做好介绍工作。一般是按照每个人职位的高低次序进行介绍;如果参加商务英语谈判的人员职务高低相同, 则可以按照年龄顺序, 先介绍年长的人员。商务人员在被介绍的时候, 最好应该起立并保持微笑, 如果有名片的话, 最好能够递给对方, 同时要注意自己的言谈举止。在见面的时候还要能够注意自己的动作, 例如在谈判时要能够双目注视对方, 表情语气要诚恳, 手要摆放得体, 切不可将抱臂胸前, 这样会显得比较傲慢, 容易引起对方反感。

第三, 在商务英语谈判中要遵循语言礼仪。商务谈判人员必须要具有优秀的口头表达能力, 在谈判过程中经常要能够使用一些比较委婉的语言, 切忌使用比较强硬蛮恨的语气。商务谈判人员在谈判遇到障碍的时候也要能够随机应变, 例如对方要求立刻做出答复, 而你还没有想好的时候, 你就可以说:“不好意思, 我有个重要的电话需要回复一下, 请您稍等几分钟。”在得到对方首肯之后, 你就有了几分钟的思考时间来做出决定。另外, 在谈判过程中, 要能够学会使用肢体语言来表达自己的意思。例如在同意对方的话语时, 你可以微笑点头示意;如果对谈判对手的化表示不赞成, 则可以耸肩示意。最后, 在商务英语谈判过程中, 要注意少说话、考虑周全再说话, 要能够学会倾听, 尽量通过倾听来了解对方的真实意图, 收集一切信息来找到应对措施。

第四, 在商务英语谈判中要遵循会后礼仪。在商务谈判活动中, 谈判不仅仅是在会议室力完成, 商务谈判人员要能够重视私下交流的重要作用。这样不仅能够补充自己在会议上没有表达完的意思, 弥补自己在会上表现的不足之处, 而且还能够影响到谈判的结果。所以在酒会、舞会上, 商务人员要能够与对手多接触多交流, 尽量展示出自己最佳的一面, 赢得对方的好感, 从而促进谈判的成功。

当谈判结束之后的一系列活动中, 商务人员同样要遵守商务礼仪。首先在签字仪式上, 商务谈判人员都要能够出席, 谈判人员应该一起入场, 并握手合影再入座。在签完字之后, 双方应该同时站立, 交换签字文本, 再次握手以示合作成功, 其余的陪同人员应该站立鼓掌。在签字仪式完成之后, 国际上通用的庆祝方式就是当场喝一杯香槟, 商务谈判人员都要互相敬酒, 最后在签约场所一起拍照留念。在拍照完之后, 要能够先安排职位高的领导先退场。

商务谈判最后一个环节就是赠送礼物, 在这一环节中, 也要注意礼仪。赠送礼物除了有庆祝合作成功的意思之外, 还有表示友好的意思, 所以要能够精心挑选礼物。外国人一般都不在乎礼物的贵重程度, 而在乎礼物的意义。所以谈判人员可以挑选一些具有我国民族特色的礼物, 并且符合对方国家的风俗习惯。例如中国人不喜欢别人送挂钟之类的东西, 同样外国人也有这方面的忌讳。例如欧洲人决定13这个数字不吉祥, 因此在送礼物时切忌送与13相关的东西。日本人不喜欢数字九, 而且不喜欢狐狸这种动物等等。因此商务谈判人员最好能够事先了解谈判对手国家的风俗习惯与忌讳, 挑选好礼物。

总之, 商务人员在商务英语谈判过程中要注意自己的言谈举止、仪表仪态, 一切都要遵循商务礼仪。商务礼仪是一门商务交往技术, 是一门综合的文化体系。商务谈判人员遵循商务礼仪能够促进商务谈判的顺利进行, 能够为企业树立好社会形象。商务人员要能够不断创新, 不断发挥思维, 使商务礼仪文化更具艺术性, 从而进一步促进商务英语谈判活动的顺利完成。

参考文献

[1]袁小华.商务英语谈判中“赞同”与“否决”句型的巧用[J].南京理工大学学报 (社会科学版) , 2001 (04) .

[2]王麓锋.商务英语谈判中的语言技巧与文化因素[J].海外英语, 2012 (1) .

浅析国际商务活动中的商务礼仪 篇8

关键词：商务礼仪,微笑,着装,馈赠,宴请

随着经济全球化的进一步发展,国际商务活动越来越频繁,如何保证商务活动的有效进行成为涉外商务人员关注的话题。适宜的商务礼仪是商务活动顺利进行的基本要素,了解国际商务活动中的基本商务礼仪是涉外商务人员的必修课程。

一、商务礼仪的内涵和必要性

礼仪是在交往过程中体现出来的相互尊重的意愿,就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范,是人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的,并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。商务礼仪即人们在商务活动中应当遵守的行为规范和准则,是人们在商务实践过程中逐渐形成的约束人们行为、促进商务活动发展的方式。

商务礼仪是商务人员个人素养的体现,有助于在商务活动中建立良好的人际关系,更重要的是,商务人员的商务礼仪体现着企业的形象,良好的商务礼仪有助于提升企业的总体形象,尤其在国际商务活动中,商务人员还面临文化差异。因此,涉外商务人员必须要了解国际商务活动中的商务礼仪。

二、国际商务活动中的商务礼仪

(一)微笑礼仪

不同国家存在语言、文化上的差异,可能会造成沟通障碍甚至冲突,然而,在国际交往中,任何国家都有一个共同的礼仪,就是微笑。在任何国家,微笑都是友好的表现,是能够令人产生愉悦感的姿势。在国际商务活动中,微笑能够缓和商务活动的紧张气氛,还能化解交流障碍和冲突。面带微笑,表示自己有充分的信心,能够以不卑不亢的姿态与人洽谈,容易获取别人的信任,促进商务活动的顺利进行。因此,微笑被视为商务活动的通行证。

(二)着装礼仪

一个人的着装体现了其个人的品位及修养,也体现出其对他人的尊重。在国家商务活动中,适宜的着装能够代表商务人员的职业素养及对对方的重视,从而能够提升个人及企业形象,促进商务活动的进行。如今,随着商务活动的全球化,各个国家商务着装礼仪体现出趋同的态势,总体说来,有以下几方面要求。

对于商务活动中的男士,一般要求着西装、打领带。西装颜色最好为深色:黑色、灰色或蓝色。切忌穿休闲装、运动装。穿西装时,身上颜色不宜超过三种;鞋子、腰带、公文包最好为一个颜色,黑色最佳。

对于商务活动中的女士,着职业套裙最佳。商务女士着装有六大禁忌要格外注意:忌过分鲜艳;忌过分杂乱;忌过分短小;忌过分暴露;忌过分透视;忌过分紧身。

商务活动中合理的服饰搭配对商务活动的顺利展开有重要影响。因此,在参加商务活动时,一定要根据自己的身份、特定的场合选择适宜的服饰。

(三)馈赠礼仪

在商务交往中,馈赠礼仪是一项重要礼仪。与合作伙伴、客户相互赠送礼品,是表达友好和祝愿的一种方式,也表明了希望与对方合作的意愿。在国际商务活动中更是如此。赠送礼品,尤其是有自己民族特色的礼品,表达出了对国外合作伙伴的尊重和友好。然而,由于文化的差异,不同国家在商务馈赠方面有不同的礼仪和准则。例如,中国人讲究面子,认为礼品价值越高,越能体现自己的诚意,自己越有面子,因此喜欢赠送名烟、名酒、名表、金银等价值不菲的礼品。欧美人赠送礼品更加注重其体现出来的感情价值而非货币价值,因此喜欢赠送一些小礼品,尤其是具有民族特色的礼品,如食品、手工艺品、书籍等。此外,在赠送礼品时,要格外重视文化禁忌,否则将会严重影响商务活动进行。例如,不能赠送阿拉伯人酒;给日本人赠送礼品,数量不能是4 或9,最好是双数。

(四)宴请礼仪

在国际商务活动中,商务宴请是必备环节,也是增进双方友谊、加强相互了解的好时机,能够有效促进商务活动的成功。中方在宴请西方客人时,要充分重视由文化差异造成的宴请礼节差异,尊重外方客人文化习惯。宴请时,要根据对方喜好来决定是中餐宴请还是西餐宴请;中餐宴请一般选择圆桌,点菜时要点一些体现地方特色的菜肴,西餐宴请一般为长桌,吃西餐要讲究就餐环境:精美的菜单,迷人的气氛,动听的音乐,优雅的进餐礼节。中国人在宴请中喜欢劝酒,而且认为喝的越多越能体现感情深,然而,西方宴请礼仪中不提倡大肆饮酒,而是根据自己实际情况以酒助兴即可。此外,还要格外注意用餐中的文化禁忌,如信仰伊斯兰教的人禁食猪肉;一些国家的人不吃动物内脏等。在宴请国外客人时,必须对其国家用餐文化及个人喜好有充分了解和准备,才能避免产生误会和冲突。

三、总结

商务谈判中的礼仪 篇9

1 商务礼仪的定义

孔子曰：不学礼，无以立。荀子曰：人无礼则无以立，事无礼则不成，国无礼则不宁。这可以看出我国在礼仪方面建立已久，礼仪是中国从古至今重要的表现形式。礼仪是在交往中，一种对己自律、对异敬之的规范准则。从社交角度来讲，这是个人修养的一种体现，是一种交往的艺术工具，从社会传播学来讲，是交往展现自我的一种技巧手段，其具有规范性、传承性、文化性、地域性、差异性。

在商务活动中的商务礼仪，是在商务活动中进行需要遵循体现的基本规则，商务礼仪是礼仪发展的进一步体现，有着礼仪的共同特点和基本原则规范，对于商务交往的礼仪需要体现相互尊重，入乡随俗等基本的原则规范。

2 商务礼仪在国际商务活动中的重要性

2.1 商务礼仪是企业进行国际商务活动的需要

商务礼仪是商务人士必不可缺少的必修课，需要企业的商业人士通过学习培训提高自我的礼仪修养，让商务人士成为有理想、有礼节的商务代表，礼仪是优秀商务人士的成功桥。对于商务组织，商务礼仪具有组织的代表形象，从日常的言行举止，到日常的行为规范的管理组织方面，都要做到处处有礼节，处处有规范，时刻用礼仪的规范来约束提高组织和个人的修养。

在各种商务活动中，商务人士会接触到不同国家，不同文化，不同行业的人员，这就要求我们的商务人士要熟知交往人员的国家、风情、文化、礼仪规范等一系列的要求，做到熟知彼此，只有准确的把握交往对象的活动规律，才能在交往中更胜一筹。在商务礼仪中，相互尊重是基本的行为规范，这是经济交往的基本，也是人与人交往的基本。

2.2 商务礼仪有助于塑造良好的社会形象

商务组织在讲究礼仪的同时，也是树立了在商务交往中的形象和美誉度;商务人士在商务交往中注重礼仪，也树立提高了个人的形象。不论个人还是组织，对于礼仪的运用，都是软实力的充分体现，是具有在产品竞争以外的形象竞争。对于商务组织和个人，通过礼仪树立的形象就容易得到各方的认同和支持，这有利于在激烈的市场竞争中立于不败之地。对此不论组织还是个人，都要学好商务礼仪，重视商务礼仪，这既是组织和个人在形象素质的良好体现，也是加强商务交往经济发展的重要手段。对于每一个商务人士，商务礼仪中的言谈举止都有有礼有节，塑造个人及组织的良好社会形象。

商务活动中，交往双方在合作共赢彼此尊重的基础上，要处理好彼此的关系，处理好交往对象竞争对手之间的平衡，这些都是需要商务人士在日常的交往中建立的，都是商务人士在交往中，通过言谈举止、行为规范的表象形态赢得的。所以，良好的商务礼仪的运用能够加快双方的商务关系的深入，良好的行为规范有利于商务活动的进行。对此，商务礼仪对于组织和个人都是重要的，都是必要的。

3 商务礼仪在国际商务活动中的应用

3.1 微笑礼仪是礼仪交往的通行证

微笑是能令人产生愉快感觉的表情，微笑能够拉近人与人之间的距离，可以让严肃的气氛变得温馨和谐，所以微笑是交往中必不可少的通行证，是交往的调和剂。在商务活动中，微笑是有一定规则的，具体表现在以下方面，首先微笑要发自内心，要自然，面露愉悦，这样的微笑能够让人产生愉快，能够表现自我的自信向上、友好，这样的笑在商务活动中才能够表现个人的魅力，才能在商务活动中赢得尊重。

其次，微笑要充满自信，不亢不卑。自信的笑才能让人信任，是一种对自我的肯定，不亢不卑的心态才能更容易地让双方真正的接受。

最后，微笑是一种友善。微笑是自我心情的一种表现，是从内心发出的，要善良友好，要以诚待人，不能做到表里不一，微笑要让彼此在友好自然的环境中，拉近彼此的心理距离。真正的微笑是具有感染力的，是有渗透性的，是具有表里如一，具有毫不掩饰的内心表现，只有真正的微笑才是商务交往中的通行证。

3.2 服饰礼仪是礼仪交往中的许可证

如果微笑是人内心的反应，那么服饰就是人自我要求的基本要求。得体的服饰能够增强个人的形象气质，能够提高个人的自信心。服饰在一定程度上能够反映个人的素质修养和文化素质。在礼仪交往，特别是国际商务活动中的礼仪交往，服饰具有名片许可的的作用，是人不可缺少和忽视的名片，它是一种无声的表达，是体现一个的身份地位、文化审美以及生活态度等方面的综合反映。所以在国际的商务礼仪活动中，对于服饰的要求一定要得当，要根据自身的需求以及场合的要求变换服饰，选择得体，能够与活动和谐融洽的服饰，这是商务交往中的无形力量，是个人魅力表现的名片。

伟大的英国作家莎士比亚，一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。商务活动中服饰礼仪一直很重视，是商务活动交往中必不可缺少的条件之一，在商务活动中要穿着得体、高雅。

商务人士的穿着要求。商务男士，西服系领带，西装的颜色以深色为主，在正式的场合，切忌穿休闲服饰、运动服饰，这在商务交往中会显得另类，很可能导致商务交往的失败。商务男士的着装问题，从专业角度来讲，要讲究“三个三”。首先是三色问题，全身的颜色不超过三色，其次，三一定律，鞋子、腰带、公文包一个颜色，最后三大禁忌，西服不拆标牌，夹克打领带，赤脚穿浅色袜子等。商务女士，职业套装是不错的选择。对于商务女士的穿裙子有以下几点注意，一忌穿黑色皮裙，二忌裙、鞋、袜不搭配，三忌光脚，四忌三截腿。在商务活动中，商务女士的穿着还要注意以下六点：一忌过分鲜艳，二忌过分杂乱，三忌过分短小，四忌过分暴露，五忌过分透视，六忌过分紧体。所以，服饰是商务人士在商务活动中的名片许可，在服饰的选择搭配上要选择得体，适合场合，搭配到位，选择的服饰要与人，环境，文化相和谐，这有这样的服饰搭配才能取得顺利的商务活动。

3.3 谈吐礼仪是礼仪交往中的通关证

商务活动的中心就是交往，交往的主要内容都是在交谈中进行的。所以商务活动的过程，都是通过交谈，交谈的结果与否直接关系到商务活动的成败。友好、礼貌的商务交谈，能够让商务双方彼此了解，增进友谊和信任，能够有效地促进商务活动的进行，商务双方都要在遵循基本的礼仪规则和商务活动中进行交谈。交谈的气氛如何将直接或者间接的影响到商务活动的结果。所以在商务交谈中，如何运用商务礼仪商务交谈达到良好的效果，这就需要商务人士根据现场的氛围实时调节，所以谈吐是礼仪交往中的通关证，对于商务结果的影响十分重要。

3.4 举止礼仪是礼仪交往中的身份证

在商务活动交往过程中，怎么样才能塑造好良好的交际形象，就必须讲究礼貌礼节，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼、落落大方，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。商务人员的行为举止应该要符合身份、适合场合，优雅得体，保持风度，站有站相，坐有坐相，走有走相，站如松，坐如钟，行如风。

3.5 馈赠礼仪是礼仪交往中的情感证

在国际商务礼仪交往中，馈赠是必不可缺少的，是商务人士联络彼此之间的重要情感过程，是表达彼此增进友谊的重要手段。馈赠也是为了能够成功合作愿望的表达。那么什么样的馈赠才是合适的，才能达到目的呢。商务交流中，馈赠需要合乎礼仪，合乎场合，合乎文化，只有这样的馈赠才能达到效果。

在馈赠中，需要注意的是，在欧美等国家的商务交往中，商务馈赠物品，较为注重的是礼品上的情感价值，而非货币价值，所以在和欧美国家进行商务活动中，对于馈赠物品的选择中，不要过于追求物品的价值，如果选择过于贵重的礼品，就会让对方产生怀疑，会有商业贿赂之嫌，这样的馈赠不但产生不了效果，反而会适得其反。在选择馈赠礼品时，要选择具有民族文化特色、地域特色的小礼品。比如可以选择字画、陶瓷、民族手工艺品等。除了在选择物品的选择方面，还要主要馈赠者的文化背景，文化差异会产生一些误解，所以要根据文化、习俗等方面进行馈赠物品的选择。比如，法国人，不能选菊花，日本人，不能选带有狐狸图案的物品，还有阿拉伯地区的不能送酒。这些都是应该注意的。

3.6 宴请礼仪是礼仪交往中的融合证

商务宴请是国际商务交流中必不可缺少的环节，是商务双方进行互请的过程，是商务活动重要的组成部分。商务宴请就是营造一种轻松融合的气氛，有利于商务活动中的进一步了解洽谈，加深双方的了解，增进彼此的友谊，融合相互的情感，为商务活动的成功打下坚实的基础。在中外商务活动的宴请中，宴席分中餐和西餐两种，具体的情况要根据商务活动的要求进行不同的安排。在商务宴请中的中式宴会上，要选择圆桌，菜肴要适宜，选择具有地方民族的菜肴，并且这些菜肴的选择方面要根据对方的口味禁忌，能够做到相互尊重友好。如果在商务交往中的外方对于中餐的饮食不够娴熟，那就就可以考虑改为西餐宴请，在西餐宴请中，桌子是正规的长桌，并且西餐的饮食有四点讲究，需要有精美的菜单，要有迷人的就餐气氛，需要动听的音乐。在用餐的过程中也要做到几个基本的礼节：举止要高雅，服饰要讲究，要尊重女士。

4 结语

在商务活动中，商务的微笑礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪、馈赠礼仪、宴请礼仪都是十分常见必要的礼仪活动，所以在商务活动中，要彼此了解，相互尊重，熟悉商务礼仪，对于我们在开展中外交流，中外贸易合作，中外友好往来，开拓国际市场中，都有十分重要的作用，商务礼仪中的国际市场，是经济改革开放的所需，越来越多的商务活动就要求我们的商务组织，商务人士，不断地学习商务礼仪，学习不同国家的文化、习俗，只要这样我们才能在国际商务中游刃有余。

摘要：商务礼仪是人们在商务交往中, 用以维护个人形象或企业形象, 对交往对象表示尊重和友好的行为规范。本文从微笑礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪、馈赠礼仪和宴请礼仪等方面分析了商务礼仪在国际商务活动中的应用。

关键词：商务礼仪,服饰礼仪,馈赠礼仪,宴请礼仪

参考文献

[1]周忠兴.商务谈判原理与技巧[M].东南大学出版社, 2008.

[2]张秋药.商务礼仪教程[M].中国商务出版社, 2010.

[3]何伟祥.公关礼仪[M].东北财经大学出版社, 2007.

[4]李心.浅谈国际商务谈判中礼仪的合理使用[J].黑龙江教育学院学报, 2008 (11) .

[5]王苗苗, 张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J].科技创业月刊, 2009 (12) .

国际商务活动中的握手礼仪 篇10

手, 被商界称为“第二张名片”。握手礼是中国人最常用的一种见面礼, 也是国际上通用的礼节。握手貌似简单, 但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象, 影响到谈判的成功。

国际商务握手规则

没有规矩不成方圆。握手这个简单的动作, 也有着自己特有的规则, 尤其在国际商务活动中, 了解和正确使用国际通用的握手规则成了各国商人的必修课。

1、握手的场合和含义

握手是商人在国际商务活动中的一种常见礼节。一般来讲, 人们初次见面或久别重逢时握手, 碰到困难时握手, 成功时握手, 告别时也握手。而且, 握手的意义各不相同。初次见面或久别重逢时握手, 表示相互致意或问候, 传递的是友好、热情;碰到困难时握手, 表示真诚, 传递的是相互鼓励和关心;签合同后或其它合作成功后握手, 表示祝贺, 传递的是喜悦和感激;告别时握手, 表示保重, 传递的是友谊。

2、握手的距离与姿势

握手的最佳距离是一米左右, 且双方主动向对方处行走。若距离太近, 则被认为有意讨好对方之嫌;若距离太远, 双方胳臂够不到, 则被认为是有意冷落对方。

握手时的标准姿势是双腿立正, 上身略向前倾, 伸出右手, 四指并拢, 拇指张开与对方相握。

握手时最好站立, 不要坐着跟人握手, 否则便被认为是傲慢、妄自尊大。即使是领导、长者, 坐着跟人握手也被认为是瞧不起人、不尊重人。

3、握手时伸手的次序

握手时伸手的先后次序, 一般应遵循“尊者先”的礼仪原则。即, 职位高者和职位低者握手时, 职位高者先伸手, 职位低者后伸手;年长者和年轻者握手时, 年长者先伸手, 年轻者后伸手;男士和女士握手时, 女士先伸手, 男士后伸手。尊重妇女是国际通用礼仪, 代表着个人修养。

但主人和客人握手时, 伸手的次序则另有规则。在主人迎接客人时, 如在机场、火车站、码头、家中, 主人要先伸手, 表示友好和欢迎;客人提出离开时, 客人先伸手, 表示感谢和告辞。客人去拜访主人时, 如果客人先伸手, 有喧宾夺主之嫌。如果客人提出离开时, 主人先伸手, 有让客人赶快离开之嫌。

4、握手的力度

握手时用多大的力合适是有一定规则的, 且中外有别。请看如下案例:

某中方代表和美方代表在北京初次见面, 双方握手互致问候。中方代表轻轻地握了一下对方的手, 美方代表暗自欢喜:这次谈判一定能够成功, 因为“这只手非常软弱、无力, 表示他没有自信”。可是在谈判时美方代表却惊奇地发现, 中方代表不仅不软弱, 而且非常有自信, 并有超强的谈判技能。后来才了解到, 初次见面时轻轻地握手是中国的习惯, 与是否自信没有任何关系。看来不仅中国人在对外交往时需要了解外国的文化礼仪, 外国人在与中国人交往时也要掌握中国的文化礼仪, 否则就可能产生误解。

一般来讲, 与美国人和俄罗斯人握手要有力, 与欧洲人握手要较轻, 与阿拉伯人握手要轻而无力, 只略微上下动动。对待熟人、老朋友时, 握手力度可大些, 以示亲热。在谈判几个回合后, 与对手握手力度大, 可表达一种信任和希望;握手无力, 可表达自己的不满与失望。对于异性谈判对手, 一般不宜过重, 通常两手握到即可。这也是一种绅士风度, 体现自己的修养。

至于握手的力度到底多大, 国际商界没有统一的标准, 但根据外交惯例, 握手的力度一般为2公斤, 国际商务人员大多以此为参考标准。

5、握手的时间

在国际商务交往中, 握手的时间不要太短, 也不要太长, 一般应控制在3～5秒。时间太短, 手一接触便立即松开, 被认为是不热情, 仅仅是出于客套、应酬, 走走过场而已;时间太长, 尤其是第一次见面, 或者是与异性握手, 则被认为是热情过度, 别有企图。当然, 如果是老朋友久别重逢, 或在谈判时达成了一项重大协议, 或谈判成功签字后, 握手的时间可略长, 以表示高兴、祝贺、感激。

6、握手时伴随的动作

握手时伴随动作是配合握手行为的一种辅助动作, 通常可以起到加深情感, 加深印象的作用。握手时, 双眼要正视对方, 面带微笑, 以示敬意。

握手时身体一般是前倾, 至于前倾的程度, 则要看对方的情况。跟欧美人握手时, 一般略微前倾即可;跟日本、韩国人握手时, 则要稍微躬腰。与地位相等的人握手, 身体稍微前倾即可;跟地位高的人握手时, 应该深躬, 以表示尊重。

握手时一般要说话, 不要默默无语。比如, 初次见面握手时应说“很高兴认识您”;朋友重逢握手时要说“最近可好”;合作成功时握手一般要说“谢谢”;接待客人握手时应说“欢迎光临”;告别时握手应说“保重”、“祝您一路平安”等。

握手时的禁忌

俗话所说:“十里不同风, 百里不同俗”, 各国、各民族文化背景不同, 其风俗习惯也不同。要想使商务活动成功, 就必须遵循“出国问禁, 入乡随俗”的惯例。在握手方面, 应注意以下禁忌。

1、握手时不可左顾右盼

与外商握手时的第一大禁忌就是一边握手, 一边与其他人打招呼。尤其在西方国家, 握手时与其他人打招呼, 说明心不在焉, 不重视对方, 甚至是瞧不起对方。没有人会和不把自己放在眼里的人合作。

2、慎用左手

在国际交往中, 用左手握手往往会引起很大麻烦。如在信奉穆斯林教的国家, 左手和右手有明确的分工。左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的, 否则便被看作是粗鲁、极不礼貌的行为, 甚至被认为是在侮辱对方。

3、避免交叉握手

在与多人握手时, 尤其是在谈判桌旁、宴会桌旁, 客人很多, 应按照“由近至远、顺时针”的握手原则, 避免交叉握手、甚至争手的现象。特别要注意的是, 在与基督徒握手时, 应避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状, 因为这种形状类似十字架。