商务社交中的道歉礼仪

商务社交中的道歉礼仪（共9篇）

篇1：商务社交中的道歉礼仪

商务社交中的道歉礼仪

在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，商务交往中如何道歉呢?有下面几点，

第一，道歉语应当文明而规范。

有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。

道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底，

《商务社交中的`道歉礼仪》()。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五，道歉并非万能。

不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

篇2：商务社交中的道歉礼仪

讲电话不怯场

一般人认为：透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。

尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。

所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何?这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。

在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

接电话时要有礼貌

一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称“这里是○○公司”、“这里是△△部”。

在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，因为“自己并没有受到这个人的关照”。

可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。

打电话时必须主动自报姓名

当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出“请○○先生接电话”，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位?”之前，先主动自报姓名。

自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人。确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的人造成麻烦。因为无法正确转达来电者为何人。

此外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便，如果自己要找的人不在，还会造成联系困难。

私人电话应长话短说

因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。

但是，对于打来的电话，一般人会认为电话费是由对方支付的，因此不会增加公司负担。

当然，上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。可是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了。在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。

由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。

因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。

电话中途断线，应主动打过去

我们时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线。

要是事情没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去。但不能因事情大致已谈完，就对此听之任之。

重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。

应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了。

电话声音不清楚，怎么办?

我们时常会因话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说：“对不起，我听不太清楚，请说大声一点?”

即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法。如“很抱歉，电话的声音听起来有点远”，或“很抱歉，能不能请你再说一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。

“请稍等片刻”，不宜超过一分钟

筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句“请稍等片刻”，就开始查阅资料。可是，她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，并且终于拿起了听筒，电话却断掉了。

由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便忘记了时间，而对请对方“稍等片刻”，五分钟似乎是太长了。在商业上，“片刻”以一分钟为限。如果过了一分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。

在这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪。

此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”。

电话留言记录，应该注明清楚

当在电话上受人之托，转达留言时，必须作记录。看起来似乎理所当然，然而却很少人能将留言记录做的完善。虽然有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理。

在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由;此外，还应写出接电话者，即你的名字。否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何。

由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的`事了。比如当事人刚从A公司回来，看见来自于A公司的希望与其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发现那是早上去A公司之前，对方留下的口信。为了防止出现这类的差错，也必须在留言条上填写接到电话的时刻。

电话铃声不应超过三声

当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂……”。

接电话应在电话铃响第三声之前。如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。

无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。

应确认对方的留言

当你从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次。此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录方式。

例如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类，并且有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。复述之后，还应附加一句“我叫○○，我将会把您交代的事情转告给当事人”，以使对方放心。

此外，如果是自己留言，当对方没有复述时，应将事情很快地重复一遍，并补充一句“可以了吗?”，以此叮咛。

无法决定之事，应请上司前来处理

刚刚进入公司的佩君，无论做什么都似乎干劲十足。有一天接到电话时，佩君遇到了她不知道的一件事。她心里想：就这样请别人来听，很没面子。因此，她只是含含糊糊地回答。可是，后来却发生严重的问题，佩君受到了上司严厉的斥责。

虽然我们可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此时她应当及早地说一句：“我请负责人来接”或“对于这个问题，我不太清楚……”，然后换成上司或资深同事来接听。

在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止事情的原委复述一下。这样，就能让上司或同事知道对方和自己在说些什么。

因此，不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的帮助。

当不人不在，应尽早告知

当电话打给不在的人时，不能跟据随便地问“您有什么事?”因为打电话的对方并非找你，而只想请你尽快地转给当事人接听。

如果让对方详细地说明事由之后，再对他说“真不凑巧，当事人已外出”，你就可以想像对方的心情变得多么糟糕。

所以，最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为。否则，尽管你想依此显示出自己的精明能干，却相反地增加了对方的麻烦。

当事人外出，应告知回来时间

当对方打电话来找的人不在时，应该告诉对方“此人现在外出，预计○点回来”，如此一来他就能变更时间，订出到那个时刻为止的日程表。因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时间。

有时对方或许会说“我待会儿再打电话来”，如果只简单地说声“知道了”，然后将电话挂断，是不太恰当的。虽然是对方打来的电话，还是应当说“他回来后我会请他回您电话，好吗?”这样才合乎礼仪。

制作顾客专用名单

身为一名上班族，你必须了解所任职公司的性质是什么，与哪些公司有生意上的往来。如果不了解工作的内容，就会连一通电话都不能转达得令人满意。

例如，要是接到与自己公司往来密切的厂商来电，却连该公司的名称都弄错;或者不知道该往来客户与哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉。

为了避免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单。上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边。

如果可能的话，在这张名单中不仅要包括你所在的部门，还应写出除此以外和其它部门的工作性质。这样一来，就能理解公司的业务内容，然而使工作变得更为有趣。

对于投诉电话，应妥善处理

透过电话来处理客户的投诉，是非常困难的一件事。因此，即使是资深职员，也会时常惨遭失败。

在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒。但你不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静。不妨先告诉对方，“似乎是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意。不知道您能不能将详细的情形告诉我?”以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再仔细地倾听对方的牢骚。

即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打断对方。这样只会使对方更加怒不可遏。

篇3：商务社交中的道歉礼仪

一、礼仪模特课程特点

任何一种创新模式的建立,都应因地、因时、因人、因课制宜,教学模式首先一定要考虑黑龙江大学学生特点、性格、艺术积淀、审美、价值观、身材、课程设置、心态、民俗、传统、家庭、授课教师风格、俄罗斯影响和大学所具备的教学环境及基础条件。黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所和学导式教学模式创始人哈尔滨师范大学刘学浩研究员合作在黑龙江省各大学国际商务社交礼仪课程大面积试行。多数学员对课程有一定的理解能力、求学目标明确,学习主动性强,授课场面紧张、专注、热烈。学员通常是具备了一定的礼仪模特的实践经验、感性知识和自主学习能力,领悟力强。同时,由于学员年龄特点、学历水平和社会文化知识所限,在礼仪模特学习过程,教与学矛盾突出,往往它们对教师有较强的依赖性、畏惧感、重练轻学和厌学,所以,在教师的引导、帮助、促进下进行的自主独立学习是首当其冲问题。

礼仪在我国有悠久的历史,“不学礼,无以立”(《论语》),礼仪模特是国人代表城市、国家形象参与国际交往、赛事竞争的迫切要求。对于礼仪的起源与变迁,礼仪在国际上不同场合的变通与恪守、发展和变化作为重要的学习内容。以国家、城市、文明、文化之间的互动为着眼点,“腹有诗书气自华”,培养学员的比赛中的社交礼仪,能够有效地展现学员内在的个人修养、风度和个性魅力,代表城市的特点和形象,还体现礼仪模特学员对社会的融入和认知程度、价值观、审美、教养、自重自尊、尊重对手、祝贺同伴成功和学会与对手和谐相处。它是艺术美学、伦理学的分支,同时也是表演学、戏剧理论、行为学、人类学、沟通心理学、演讲学、社会学等学科的交叉。它已不是一个新兴学科,但总是被时代赋予新的内容、新的活力和新的魅力。同时又具有很强的系统性,是一门理论性与实践性较强的方法性学科。所以,在学员的自主学习过程中,最好在具有丰富模特、礼仪工作实践经验的教师的指导下完成。全球化环境下的课程平台拓展和运用特点分析。根据学员的特点和需求、课程知识体系和特点以及完善的课程学习平台,我们经过多年的教学实践探索,构建了适合哈尔滨礼仪模特课程特点、教学风格的基于全球化语境下学导式””礼仪模特教学模式———学导式教学法。其本质特征在于:教学的重心从“教”转移到“学”上,课堂上下大部分时间都在学员之间主动进行的生动活泼的自学活动(包括利用网络、视频),经过“自学———解疑———精讲———演练”,这四个关键环节的教学过程,使学员内在气质获得有效开发、升华。

二、礼仪模特教学模式的创新

礼仪模特教学模式的创新是依据课程特点和教学规律构思的,我国在模特教学过程中往往习惯遵循比较稳固的教学程序及其方法的策略体系,包括:教学过程中诸要素的组合方式、教学程序及其相应的教学策略。教学思想是礼仪模特教学模式构成的基础和出发点,最终决定礼仪模特教学模式、教学过程中各要素的搭配关系,由此构建的礼仪模特教学模式就是这种教学理论的集中和简化的体现。全球化语境下“学导式”礼仪模特教学模式的思想是:“以学员为主体、以教师为主导、资源为核心”。基本特点是学在导之前,导贯穿于学的过程始终。学员充分利用多种媒体资源和训练实践,在教师指导下进行自主学习。首先让学员充分读书、自学:自主学习是以学员为主体、教师为主导,改变学员的被动地位,使学员独立思考,主动求知,通过自己的努力,获得知识和能力。学员的自主学习,关键是要转变学员的学习观念,使学员从知识的被动接受者变为知识的主动构建者,让学员从“要我学”转化为“我想学”、“我要学”。在实施过程中,学员在教师指导下,通过网上查阅中外礼仪文化史自学指南,增强感性认识。了解该课程的知识结构体系、课程的学习资源、学习的重点和难点。在此基础上,学员根据自身特点利用多种教学媒体进行自主学习。学员小组协作学习是指学习者为达到共同学习目标,在教师指导下组成小组开展学习。主要有讨论、交流、解决问题和社会实践活动等形式。将学习者置于便于相互交流的环境中,围绕某个主题讨论、交流,形成共识。通过SKYPEY与世界上各国交朋友,鼓励学员建立、参与国际讨论,达到国际礼仪、跨文化沟通中交流学习目的。小组活动是学员以学习小组为单位,在培训教师指导下,结合学科的教学内容和需要进行针对性的社会调查问卷,用所学理论知识试解读全球化时代国际交往。如:会面和问候、宴会、握手、名片、电话、立礼坐行、饮料种类、礼物、着装、外国企业文化、时间观念、对女士的态度、声音、皮肤、人体结构;通过自主讨论求解。教师也可用POWERPOINT做好幻灯片,让学员在小组内和小组间参与分析评价。授课中将抽象的礼仪模特理论知识和具体的礼仪实例,不仅对学员的国际理论知识进行了巩固,提高了学习效率,培养学员分析问题的能力,同时也提高了学员掌握跨文化沟通的兴趣和积极性,使他们体会到亲身实践的成功的快乐,增加自我效能感。

三、智能理论模式运用

教师解疑:教师解疑是解决学员在小组协作学习过程中存在问题。教师角色从知识传授者与灌输者转变为学员学习帮助者和引导者,小组协作学习的指导者和协调者,帮助学员了解学习内容,掌握学习的重难点,引导和激发学员在网上查阅相关资料,指导学员完成自主学习。

精讲:在各小组学员代表发言精讲的基础上由教师做总结性的精讲。教师要从传统礼仪模特教学模式中“突围”出来,完成向“导学”角色的转换并实现中心转移,集中辅导课由“教”变成“导”,重心放在学习方法的介绍与指导,深入讲解单元的重点、难点、解题思路和方法上,引导学员找到对难点问题的处理方法和对重点问题的掌握。通过对重难点问题的精讲,理清知识体系结构,使学员的知识链条条理化、系统化,帮助学员掌握学习方法,进而提高学员在社会生活中显而易见实用的能力。

演练:集中演练要求达到对知识当堂理解、消化和巩固,同时加以小结或自我管理,使知识技能概括化、综合化。小组演练活动是强化学员思考、分析、解决问题及赛场应激处理的能力。重点放在培养学员解决实际问题的能力上。重要问题加以归纳整理,并通过小组内、小组间和教师讨论评价,以达到检查学员运用所学理论知识分析实际问题和学习效果的目的。

综上,基于网络环境下礼仪模特的五元智能教学模式,学习效果评价的方式主要包括:形成性评价和终结性评价两阶段。形成性评价是指通过学员平时提交的作业、自检自测、小组实践活动等对学员学习课程的阶段性评价。终结性评价是对学员学习总体评价,课程把握过程中起主导作用的评价方式。教师通过终结性评价可以检查学员对礼仪模特课程理论知识的掌握情况,衡量学员对理论知识的应用能力,考核判析学员礼仪背景知识解读、教养和竞争激烈中外职场的创造性应变能力,全方位塑造黑龙江大学学生的优雅、品味、含蓄、美丽和初步具备国际化移动能力的品牌形象,最终成为中国大学中独特风景。

参考文献

[1]张大生.闲话中国礼俗[M].北京:北方文艺出版社,2007

[2][美]玛丽.博斯罗克/李东辉.欧洲商务礼仪手册[M].北京:东方出版社,2009

[3]张大生.东西方文化梦象解读与跨文化沟通对比研究[M].北京:西苑出版社,2010

篇4：社交中的赠送礼仪

要知道，在一般社交活动以及友好交往中赠送礼品，应针对不同的场合，不同的人，对于赠送小礼品还是有一定的礼仪可遵循的。

赠送礼品，不是显示自己的富有，而是为表示自己对对方的问候以及祝福、感谢的心意。常言道，礼轻情意重。因此在选择礼品时，日常生活用品往往受到普遍欢迎。还可以挑选一些物美价廉，有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，容易被受礼人所喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册等。

如果送给国际友人，需要注意的是，选择礼品还应在条件允许的情况下，考虑受礼人的品位喜好。有的物品在这个国家很受欢迎，到另外一个国家人们则可能并不稀罕甚至避讳。因此要根据不同国家、地区的风俗习惯与个人的喜好进行必要选择。

赠送礼品还应考虑具体情况与场合。一般若是应邀赴私人家宴，应为女主人带些小礼品以示友好，如土特产、小艺术品、纪念品、食品、水果，以及花束等。对方家庭里有小孩子的，还可送糖果、玩具等。应邀参加婚礼，除艺术品外，还可赠送花束以及实用物品等。新年、圣诞节，一般送日历、酒、茶、烟、糖果、巧克力等。出席官方或民间组织的酒会、招待会、较隆重的宴会等，则可不必送礼，必要时可以送花篮、花束等。

赠送的礼品最好用彩色礼品纸包装。即使礼品本身装在盒子里，也要另加包装。然后用彩带系成漂亮的蝴蝶结、梅花结，这样更显礼节和重视。

礼物一般应当面赠送，但有时参加活动等，也可预先送去以示庆贺之情。祝贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可以手写祝贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人姓名，贴在礼品包装的上方。

作为接受礼物的人来说，有些礼节也必不可少。当面受礼时，应双手接受礼品，握手，并感谢对方。西方人的习惯是当面打开包装，欣赏一下礼品。收到送来的或邮寄的礼品，应电话、短信回复给对方或用亲笔信来表示感谢。

编辑/刘洋

篇5：商务礼仪在社交中的作用

(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。

(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

举世闻名的微软公司创始人比尔・盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔・盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力――当然，他做到了，试想一下：如果比尔・盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的`合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢?

篇6：商务社交中的道歉礼仪

礼仪是指在各种活动中用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式，它是人际交往中最基本的行为规范。我们在日常的商务活动中必须遵守基本的社交礼仪，以给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。我作为一名学日语的学生，明白中日两国存在着日益增长的共同利益，中日也在逐步加强合作和贸易上的交流，在那些商务来往也深深的体会到了日本人的礼仪与中国的礼仪的差别，如果弄够真正的了解并正确的运用，相信在与日本人交往的过程会变得得体自如，受到日本人的信赖。

一、社交礼仪的重要性

在商务活动中，交易双方也许都会了解到，个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象，在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员高尚的道德情操、彬彬有礼的言谈举止、渊博的知识、得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，推动商务活动的成功。

（一）良好的社交礼仪有益于信息交流

我们在日常生活中需要获取大量的信息，例如：何时开会、最近天气是否有降温等等，由于个人的活动范围有限，能够直接获取的信息的能力也就受到很大的限制，而那些绝大多数的信息大多是我们与他人打交道时所获取来的，而在跟他人交流交往中良好的社交礼仪能大大有助于人与人之间的沟通。正确的交流沟通又有益与增加彼此间的感情，能使自己与他人建立起友好的关系。在信息化高速发展的现代，各国之间的联系也是日益增进密切的，我国与日本的商务上的交流也更有益于两国的发展，中日两国的相互交流不仅对两国的发展有益而且都是必要的。中日两国地理上一衣带水，文化上渊源深厚，经济上互融互补，谁也离不开谁，这就需要两个国家的人民不断的交流与沟通，如果能够得体的运用社交礼仪与日本人保持良好的交流，那将有利于两国的发展和交流。

（二）良好的社交礼仪是适应了社会发展的需要

中国进行对外开放以来，打破了长期封闭的环境，使我国的经济发展转变成市场经济，经济的高速发展带来大范围的商品交流关系，更好的促进了人与人之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时带来了激烈的市场竞争。一个企业如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难、解决疑问、尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围，就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的方案。所以我们只有更多的学习和了解社交礼仪的知识，才能帮助自己更快的融入社会，顺利的走向市场。

二、中国礼仪与日本礼仪在商务活动中的区别

日本礼仪与中国礼仪相比较而言多了点含蓄与保守。日本人办事显得慢条斯理。对自己的感情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。所以在与日本人打交道的过程中，一定要足够的耐性，如果掌握好中日礼仪之间的差别就会在商务活动交往中运用自如，不会造成尴尬的局面。首先在社交礼仪中，中国人和日本人在打招呼的方式上就是不同的。

中国人习惯以握手来表示自己的尊重和友好，而日本人却没有握手的`习惯，他们都是以优雅的鞠躬来表示问候，如果表示尊重他们的习俗，在被介绍给人的时候，能恰到角度的弯身鞠躬，会使他们惊喜对你尊重有加。再有日本人非常注意亲切和蔼与克制的态度，因此不得大声喧哗、高声怒吼或者做出任何过分表露感情的行为。在日本人之间，微笑经常可以掩盖丰富的感情，如喜怒、困惑、忧伤等等，不轻易的表露自己的真实感情。日本人的暧昧性格还决定了他们很难对一件事情直截了当的拒接，而是通常会委婉地说：“让我们考虑考虑再说”。 而这实际上就等于明确地拒绝。有一个日本人讲了一桩在中国遇到的事情：他从商店买东西出来，遇见开车的邻居好心要顺路带他回家，但是按照日本的习惯，他还是说“不需要了，谢谢您的好意。”性格直率的中国人却以为真的不需要帮助，便开车扬长而去，弄得日本人很是后悔。

日本礼仪和中国礼仪的差别还是非常多的，这里就不一一列举了。我们要在中日商务活动中获得成功就必须了解日本文化，从中日文化差异以及在商务活动中的学习运用入手来锻炼自己，提高自己商务活动中的水平和技巧。作为中国人不但要了解本国的文化，也要深入地了解外国的文化，才可以跟日本人有更深的交流。中国当代大学生，尤其是日语系的学生，在学习日本文化的同时，如果也能够更多更深入地了解一下日本的文化礼仪的差别，得体的运用好他们，在商务活动中我们就会创造出和谐融洽的气氛，和日本人建立良好的关系，受到他们的尊重。

三、得体的社交礼仪对大学生的重要性

社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件。实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。

（一）社交礼仪有利于促进大学生的社会化

礼仪是整个人生旅途中的必修课。尤其是我们学日语的大学生，都要自觉地遵守礼仪的规范。我们处在刚要步入社会的阶段，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，而且还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高社会心理承受力。

（二）社交礼仪有利于提高大学生的素质

社交礼仪有利于强化大学生文明行为，通过社交礼仪教育，让我们明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养和文明程度。文明的举止往往能给人留下深刻的印象，使人乐意与你接近；而粗俗的举止便会使人疏而远之，必将影响你的社交活动的展开。也可以使你从小处着眼，从小事做起，其次还可以使你注意文明举止的养成和积累。做到这样，你就会成为一个品格高尚的人。养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到和谐与有序。

四、得体的社交礼仪在商务活动中灵活运用

篇7：社交礼仪与商务礼仪

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办?除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

(二)交谈的禁忌

1、忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2、忌补充对方

如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3、忌纠正对方

篇8：浅谈社交礼仪中的坐、立、行

1 坐姿

坐姿是体态美的主要内容之一。对坐姿的要求是“坐如钟”, 即坐相要像钟那样端正稳重。坐姿的特点是:安详、雅致、大方、得体。端正优美的坐姿, 会给人以文雅稳重、自然大方的美感。

1.1 坐姿的基本要求

(1) 入座后上体自然挺直, 双膝并拢, 双腿弯曲, 双肩平正放松, 两臂弯曲, 双手自然放在双腿上。 (2) 头正双目平视, 面容平和自然。 (3) 一般不要靠在椅背, 应坐大约2/3的位置即可。

1.2 就座的礼规

(1) 注意礼让。位尊者先入座, 或同辈之间同时入座, 不可抢先入座。离座时, 要让尊者先行, 地位身份相仿时, 可同时离座。 (2) 讲究方位。通常都是侧身走近座椅, 如方便的话, 一般从左侧就座。离开时也从左侧离座。即“左进左出”。 (3) 入座得法。从容就坐, 动作要轻稳, 尽量不发出任何呼声干扰别人, 更不可双手拖拉座椅入座。 (4) 离坐谨慎。离座时事先说明, 向周围的人致意。起座时, 要端庄稳重, 不可猛然跳起, 也不可弄响座椅。待站好后, 方可离开, 不能边离座边走开或起身就跑。 (5) 身体的朝向。交谈的时候, 为表示重视, 不仅应面向对方, 而且同时应将整个上身朝向对方。

1.3 坐姿禁忌

(1) “O”型坐姿。这是女士常见的一种有失大雅的坐姿。即两大腿和膝盖并拢, 但两脚左右分开, 脚尖内扣。 (2) “4”字型坐姿。这是男士常见的一种有失身份的坐姿。即一条腿的脚踝横架在另一条腿的膝盖上, 呈“4”字型。这种坐姿给人固执已见, 盛气凌人的感觉。 (3) 求职面议时, 与领导、长辈谈话时, 慎用重叠式的坐姿。 (4) 双腿直伸出去, 那样既不雅妨也碍别人。将腿放在桌椅上, 或将脚尖指向他人, 也是不文雅的坐姿。 (5) 抖腿。不仅会让人心烦意乱, 而且也给人以极不安稳的印象。 (6) 脚部动作。以下脚部动作要避免:以脚蹬踏他物、用脚自脱鞋袜、手触摸脚部、以脚勾住桌腿等。 (7) 上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上, 都仅能用于休息, 而不要在工作中出现。

2 立姿

立姿即站姿。“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。即给人挺、直、高的感觉。站姿的特点是:端正、挺拔、舒展、俊美。

2.1 女士站姿

两脚并排或两脚尖略展开, 也可为丁字步;两手自然并拢, 大拇指交叉, 右手握放在左手四指的部位上, 轻贴在腹前;身体直立, 挺胸收腹, 身体重心可放在两脚上, 也可放在一边脚上, 通过重心移动减轻疲劳, 其余同肃立。

2.2 男士站姿。

基本直立站姿。两脚平行分开, 双脚间的距离不超过肩宽, 20厘米为宜, 两手在身后交叉, 右手搭在左手上, 贴在臀部, 其余与肃立同。

引导式直立站姿。两脚展开的角度呈90度, 右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置, 成右丁字步;左手背后, 右手下垂, 身体直立, 重心置于两脚, 双目平视, 面带微笑。或左丁字步, 右手背后, 其余同。此种站姿适用于给客人指示方向, 或解决疑难问题, 提供其他服务。

2.3 禁忌的站姿

(1) 切忌叉腰、抱肩、靠墙等姿势。 (2) 切忌用脚尖或脚跟点地, 甚至发出声响。 (3) 忌弯腰驼背, 东倒西歪, 两肩一高一低。 (4) 忌双手下意识地做小动作, 如双手玩弄衣角、头发、物件, 咬手指等。

3 行姿

行姿主要指走姿。属于动态美, 所谓“行如风”就是用风行于水上的那种轻快自然来形容轻松自如的优美步态。正确走姿的步态应该是自然、轻松、简洁、矫健、优雅、大方的, 合乎行为规范。男士步伐要刚健有力, 豪迈稳重, 女士步伐要轻盈自如, 含蓄飘逸。

3.1 走姿的基本要求

3.1.1 行姿的基本要求

行走时上身稍前倾, 两臂自然前后摆动, 两手自然弯曲。头正、目视前方、表情自然。挺胸收腹, 提腰, 上身不动。肩平、勿摆摇, 两臂摇摆30~40度;走线直, 脚跟先着地。

3.1.2 不同着装的规范行姿

着西装时, 步伐挺拔, 步幅适中, 行走时肩、髋部不要左右摆动, 手臂放松伸直摆动。女士着旗袍时, 走姿要柔美, 步幅不宜过大, 两脚内侧要走成一直线, 用腰力把身体重量提起, 髋部可随身体重心的转移稍有摆动, 但手臂摆幅不宜过大。女士着长裙时讲究平稳飘逸, 步幅可稍大一些。女士着短裙时则讲究活泼敏捷, 步幅不宜过大, 但速度可稍快些。穿平底鞋时, 自然随便, 给人轻松大方的感觉。女士穿高跟鞋时, 直膝立腰, 收腹收臀, 挺胸抬头, 步幅要小, 脚跟着地, 两脚要落在一条直线上, 走柳叶步。

3.2 禁忌的走姿

(1) 忌内八字和外八字。 (2) 忌弯腰驼背、歪肩晃膀。 (3) 忌大甩手, 扭腰摆臀, 左顾右盼。 (4) 忌双腿过于弯曲, 走路不成直线;步子太大或太小。 (5) 忌速度太快或太慢, 连蹦带跳。 (6) 忌脚蹭地面, 双手插裤袋。 (7) 忌向前摆动双臂时手向外翘。

礼仪是人类文明的重要标志, 虽属“小节”, 但滴水藏海, 能以小见大。所以, 它是从细微处见精神, 从表象反应本质的“行为显微镜”, 对建立和维系良好的人际关系具有重要作用。

参考文献

[1]韩雪.浅谈大学生仪态礼仪的训练方法[J].科技创新导报, 2008 (30) .

[2]陶然亭.街道工会加强对外来务工人员的培训[J].工会博览, 2003 (22) .

[3]刘科, 刘博.对高职院校非艺术类专业学生进行短期礼仪培训的实践与体会[J].广西教育学院学报, 2008 (4) .

[4]陈华, 赵丽英.浅论社交礼仪课程的现代教学模式[J].河北大学成人教育学院学报, 2005 (1) .

篇9：商务社交中的道歉礼仪

关键词：情景教学法 社交礼仪

礼仪，是人们在社会交往活动中所必须遵循的共同的行为准则和规范。礼仪是社会文明的产物，是社会进步的标志，是塑造个人形象的重要内容，也是获得良好人际关系的法宝 。随着社会的进步和发展，礼仪的重要性和作用越来越得以凸显，礼仪教育日益得到重视。很多高校都开设了“社交礼仪”及礼仪相关课程。

但是，经笔者调查发现，很多学校虽说开设了“社交礼仪”及相关课程，但是由于对课程的重视度不够，教学观念、教学方法落后，还在使用传统的“满堂灌”、“老师讲学生听”的教学方式，并没有取得理想的教学效果。笔者从事礼仪教学工作十来年，在多年的教学实践中，对传统的教学方式和手段进行了改革，在社交礼仪课程的教学中运用了情景教学法，取得了良好的成效。

一.情景教学法

情景教学法是指教师在课堂上可以利用多种手段和方法，运用教学设备等，创设或者将学生引入一定的形象生动的故事情景或者商务活动场景之中，并且注入感情色彩，引导学生进入情景，融入角色，在轻松愉快的氛围中展开对知识的探索、对技能的训练，帮助学生理解和获取知识或技能的一种教学方法。[1]

较之传统的教学方法而言，情景教学法更直观、更具体、更贴近实际。它铺设了一条教与学、学与练、学与用、理论联系实践的有效路径，更符合社交礼仪课程的实践性强、实用性强的特点，是一种能取得良好教学效果的教学方法。

二.情景教学法在社交礼仪课程中运用的具体方法

1.充分运用多媒体创设情景

多媒体教学可以采用文本、声音、图像、图形、影像等多种媒体信息，让学生感觉更直观、具体，特别是社交礼仪这样实践性强的课程，更需要充分、灵活地使用多媒体教学。比如在讲服饰礼仪的时候，就可以运用图片的方法。由于女装的颜色、种类、款式繁多，在现场没办法拿服装实物一一给学生展示，用不同的图片来展示就很方便。从网上找到各种不同类型的女装及搭配，用图片的形式给学生看，老师并进行分析，让学生对服饰礼仪产生更直观、具体、形象的认识，潜移默化地帮助学生提高审美能力，提升礼仪修养。

适时地播放视频能给学生具体的示范，让学生看得更清楚，知识掌握得更细致牢固。以仪态礼仪为例，仪态也就是我们的举止动作，主要包括站姿、坐姿、走姿、手势以及上下车姿势。光靠老师动作要领的讲解，太抽象，学生不易接受。老师进行动作的示范，班级人数稍多的话，有的同学看不到，所以可以先播放仪态礼仪的视频，让学生对仪态礼仪有个直观具体的感受，还可以记住动作要领，再进行后面的仪态训练的时候动作就能准确多了。

音乐不仅仅能调节课堂的气氛，缓解学生上课的压力，更可以营造礼仪课堂的氛围，让学生更快地进入课堂的内容。比如在进行走姿练习的时候，可以播放比较有动感有节奏感的音乐，这样更能够调动学生的情绪和积极性，练习的时候更有动力，可以营造出人人关注、人人皆练的良好氛围。

2.运用教学道具创设情景

将教学道具带入课堂，也是很好的创设情景的方法，能快速地吸引学生的注意力和兴趣，起到较好的教学效果。笔者在讲西餐礼仪的时候，就将西餐要用的餐具带到了课堂。由于学生们在生活中较少接触到真正的西餐，所以对西餐中的礼仪感觉比较陌生新奇。所在在上西餐礼仪的时候，笔者就将西餐礼仪中要用的几种不同的高脚杯、刀、叉、餐盘、餐勺、餐巾布、红酒瓶、香槟酒瓶等餐具带入课堂，迅速吸引了学生的注意力。上课的时候将这些餐具给学生们一一地展示，讲解它们的用法和注意事项，并进行示范，学生们兴趣浓厚，跃跃欲试，都急着要上下一节的西餐练习课。

3.学生角色扮演创设情景

角色扮演是常见的课堂创设情景的方法。角色扮演是指让学生在模拟的工作环境中扮演一定得角色，让学生以自己的实际行动来打造情景，通过具体演练来体会其中的感觉，从而在情景中学习知识、掌握一定的礼仪操作技能。这就需要教师在授课过程中，在讲解了一定的礼仪规范和禁忌后，组织学生分组演练，让学生亲身参与和感受，从而掌握好礼仪知识运用的正确性和技巧性。[2]比如在上交际礼仪的时候，教师可以在课前通知学生先了解交际礼仪的基本知识，学生们自由组合分组，每3个人一组，到课堂上表演介绍礼仪、握手礼仪和名片礼仪，然后教师指出每组表演中存在的问题，并进行纠正，通过这种亲身实践学生对礼仪知识有了更深刻具体的认识和体会。再比如讲解接待礼仪的时候，也可以采用这种方法。创设一个办公室迎送客人的情景，教师可先让学生提前预习迎送、接待的礼仪知识，在课堂上，由每组学生分角色扮演客人和办公室接待人员，由办公室接待人员进行接站、引上车、迎客、引座、引领、上茶、送客等，完成一个完整的迎送客人的礼仪过程。在学生分角色扮演之后，可以学生之间互相点评，指出问题和错误，最后教师再做回顾和总结。可以把学生在角色扮演中的成绩记成平时表现和平时成绩，计入到最后的总成绩中，这样也可以充分调动学生的积极性，取得更好的教学效果。像交谈礼仪、名片礼仪、见面礼仪、电话礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、求职应聘礼仪等，都可以采用角色扮演这种方法。

4.用案例创设情景

通过典型案例将课堂内容导入到需要的情景中，可以让学生迅速进入课程内容。与代表性的案例能反应同类事物的一般特性，对学生起到举一反三的效果。比如，在讲到仪表礼仪的时候，就可以杨澜注重仪表注重形象的案例来导入情景。教师可以先播放一张杨澜现在形象的照片（仪表端庄，颇有气质），然后讲杨澜的故事——杨澜之前不注重仪表形象，遭到英国房东老太太的训斥，后让她明白个人形象的重要，说出了在微信朋友圈里颇为流行的金句——“没有人有义务透过你邋遢的外表，去发现你优秀的内在”。讲微信圈里流行的的人物和故事，能迅速引起学生的兴趣和关注，更贴近学生的心理，让学生认识到个人形象对于个人成功的重要性。

三.社交礼仪课程中运用情景教学法应注意的问题

1.转变思想，明确教师的角色与定位

在情景模拟教学过程中，教师要改变过去的“我讲你听”、“满堂灌”的思想认识和观念，要让学生做课堂的主角，让他们在课堂上发挥自己的积极性。这就要求教师在课前、课下多做准备，多花费些时间和精力。在课前要给学生安排布置课堂模拟或练习的内容，告知学生提前预习相关礼仪知识，学生分组准备，课下给学生答疑解惑，给学生提供帮助和指导。教师在情景教学中要承担情景创设、组织准备、课堂引导、总结提炼、评估反思的责任，扮演着“专家、顾问、导演、教练、伙伴、备用信息库”的角色，发挥着催化剂的作用。[3]

2.礼仪教师平时要内外兼修，注重形象，以身作则，做好学生的榜样

榜样的力量是无穷的，特别是对于大学生来讲，他们需要榜样来学习和模仿。教师应该以身作则，作为礼仪课程的教师来讲，更应该注重自己的礼仪素养和形象，穿衣搭配要合乎礼仪规范和要求，礼貌待人，举止大方、优雅，注意自己的一言一行，这样给学生上礼仪课的时候才更有说服力，才会让学生信服，才能在潜移默化中给学生带来积极的影响，成为学生模仿的对象和学习的榜样，从而提高学生的礼仪素养。

3.运用新媒体将礼仪的教与学延伸到课外

这几年来新媒体发展迅猛，特别是微信以其携带方便、随时移动、互动性强、媒体方式多样化等优势迅速赢得了大学生们的青睐。礼仪教师可以利用微信将礼仪课的教与学延伸到课堂之外。可以将每个班级建立一个微信群，老师通过微信群和学生之间进行沟通和联系。上课前，可以通过微信群告知学生下次上课的内容，需要预习的礼仪知识；下课之后，可以将课堂中没讲完的需要补充的知识和内容发到微信群里和大家分享，对学生的表现进行评价和总结；同时，还可以随时给学生提出建议和意见，随时和学生进行单个的沟通和指导。运用新媒体这种方式不仅仅是将课堂延伸到课外，还可以加强师生之间的沟通和互动，对提高教学效果、促进师生关系都很有帮助。

注 释

[1]杨阳.情景教学在社交礼仪课堂的运用.教学研究，2013（12）：308.

[2]李艳红.李艳红情景教学法高校礼仪课程教学中的应用.当代教育论坛，2011（6）：96-97.

[3]李艳红.情景教学法高校礼仪课程教学中的应用.当代教育论坛，2011（6）：97.