实践性教学外包

实践性教学外包（精选十篇）

实践性教学外包 篇1

近年以来, 齐鲁软件园服务外包产业发展良好, 业务范围涉及软件开发、数据录入、地理信息处理、动漫、生物医药和设计外包等领域, 服务对象涉及日本、美国、香港、台湾等国家和地区。并与国际知名跨国公司如NEC、日立、三洋、大和、夏普、UNISYS等都建立了长期的合作伙伴关系。

针对服务外包产业对人才的迫切需求, 园区利用济南高校众多、基础人才丰富的优势, 结合服务外包产业人才需求特点, 探索建立了一套以服务外包为核心的人才培养服务体系, 为园区服务外包产业的快速发展提供了强劲动力。

作为一种基于人才需求的“互动模式”, 校企对接是指在软件人才需求基础上的院校或培训机构与企业互动培养人才的方式。

园区与企业一起, 把企业的需求和未来发展的趋势传达给高校, 帮助高校进行课程改革、建立未来急需的人才培养体系, 通过开设软件特色班与人才定制, 实现学校和企业在人才培养与需求之间的无缝对接。在软件工程专业开设了日语课并进行了课程改革, 针对校企合作近年来在服务外包人才培养与供给方面取得的良好效果。

目前对日软件外包人才严重匮乏, 吉首大学软件服务外包学院软件工程专业及时把握住了这次机遇和挑战, 积极探索对日软件外包人才的培养模式, 这就对传统的日语教学也提出了更高的要求。为此, 我们对该专业大一和大二年级的学生进行了问卷调查, 对部分大三实习的学生进行了访谈, 并在此基础上分析总结了该专业学生的日语学习现状以及目前日语教学过程中存在的问题。为了解决这些问题, 我们尝试对日语教学模式进行了一定改革。

1 改革课程设置, 优化课程体系

我院软件技术专业目前开设的日语课每周都有基础日语课, 时间跨度大。因为课时太少, 教师在课上只能尽量侧重于语言基础方面的教学, 没有太多时间带领学生进行语言应用方面的练习。这就造成学生听力、会话、阅读以及翻译等方面比较弱, 不能够活学活用。通过问卷调查, 我们对学生的需求有了大致了解, 希望通过以下措施来优化课程体系。

(1) 每周适当增加一些日语应用课程, 如:视听说、阅读、翻译、写作等。我们在网上找到了所用教材的讲座视频, 其中课文部分的内容是由真人表演的, 所以课文部分的学习是通过视听形式进行的。但是授课时限制, 不能让每位学生都模拟场景进行练习。因此, 在此次问卷调查中, 大一和大二分别有17%和48%的学生认为日语应用能力有所欠缺。

(2) 适当开设一些与日语相关的专业选修课或鼓励学生选修一些与之相关的公共选修课。这样, 学生可以根据自己的学习情况, 有针对性地选择自己比较薄弱的方面进行学习, 可以更加充分地利用时间, 更加有效地提高自己的日语应用能力。

(3) 鼓励学生积极参加第二课堂和日语社团活动, 激发学生多方面获取日语知识、培养日语交际能力、发展个性的积极性, 从而使课堂上学习到的日语知识得到充分应用。在我们的问卷调查中, 绝大部分学生希望通过丰富的课余活动来提高日语学习的趣味性和日语应用能力, 两个年级分别只有6%和1.3%的学生表示不需要开展课外活动。其中两个年级分别有35%和80%的学生希望通过组织观看日本动漫、电影、日剧等方式来学习日语。另外分别有47%和22%的学生希望通过学唱日语歌曲, 举行日语歌唱比赛的形式进行学习。

2 制作配套的多媒体课件和电子教案, 丰富教学内容和手段

问卷调查中有了解学生对多媒体课件使用的态度的问题。其中, 大一和大二分别有60%和74%的学生认为多媒体课件的应用是有必用的。同时, 分别有78%与76%的学生认为目前的多媒体课件的使用效果还可以;另外还有7%与12%的学生认为目前多媒体课件的使用不够, 需要进一步加强。还分别有75%和76%的学生认为在授课过程中适当穿插日本文化知识的介绍和日本动漫、日剧、日语歌曲的播放等, 对提高日语学习的趣味学手段使知识变得生动形象之外, 还应该尽量活跃课堂气氛, 创设情境, 营造良好的课堂氛围, 充分调动学生参与课堂教学的积极性。另外适当使用多媒体课件还可以大大缩减因为板书而浪费的时间, 可以在有限的课堂上尽可能多地扩充信息量。同时还可以让学生对每次课的重点和难点有一个非常直观的了解, 一目了然, 可以帮助他们系统地掌握每堂课的学习内容。

3 活跃课堂气氛, 实行情景式教学, 提高学生的学习兴趣

传统的外语教学比较枯燥乏味, 除了采用多媒体等现代教我们在教授语音部分的内容时, 主要采取了以下方式来活跃课堂氛围。这样既能让学生觉得有趣, 又能在每一堂课中充分体会到成就感。另外, 我们也会在讲解单词时顺便介绍一下相关的文化知识。这就使原本比较枯燥的学习变得生动活泼, 极大地提高了学生的学习兴趣。学生有了一定的日语基础之后, 就要逐步开始培养他们学习的主动性、独立性, 锻炼他们的实际应用能力。在讲授过程中可以设置场景让学生分角色进行模拟表演, 教师也可以变换角色参与学生的演练, 还可以以游戏、唱歌等方式组织学生参与课堂, 活跃课堂气氛。

4 编写课外习题和试题库, 增强学生对重要语言点的掌握, 巩固课堂上所学习的内容

因为课上讲授的知识比较多, 学生课后自己复习的时间比较少, 这就导致很多学生知识掌握得不扎实。为了帮助学生巩固所学内容, 我们编写了与教材配套的试题库, 里面还包括了部分从历年日语国际能力测试的试题中选取的真题。俗话说“熟能生巧”, 通过多套试题的练习与讲解, 学生对每一单元的重点和难点的把握必然会比较扎实, 同时也提高了他们的应试能力, 为学生日后参加国际能力测试作了准备。该专业学生并没有硬性规定必须通过日语国际能力测试, 但是有很多学生对自己的要求比较高。两个年级中分别有48%和24%的学生希望自己以后能够参加日语国际能力测试, 其中希望自己达到三级以上水平的学生分别占了73%和48%。由此可见, 适当为学生进行试题练习和讲解, 既可以巩固他们对所学知识的掌握, 又可以帮助他们实现自己的目标, 还是值得继续坚持的。

5 建立校内外实训基地

课堂上学到的知识毕竟比较抽象, 要想能够熟练应用, 必须经过实践的历练。我院软件技术专业与青岛软件园的合作为我们提供了非常理想的校内外实训基地。大三实习时, 由企业对学生专门进行软件日语专业知识的培训。这样做有两方面优点:一是企业内部的培训师对工作过程中所需要的软件日语专业知识更加了解, 而且具备丰富的实战经验, 培训的效果更加理想;二是学生在实习过程中对自己从事的工作有了切身体会, 对知识的需求更加迫切, 可以更好地激发他们的学习积极性。综上所述, 针对我院软件技术专业学生的学习现状以及现有的日语教学过程中存在的问题, 我们从课程设置、授课方法、教学模式、增加实训机会等方面, 对传统的日语教学进行了一定改革, 从而更好地满足对日软件外包人才的培养需求。

综上所述, 针对我院软件技术专业学生的学习现状以及现有的日语教学过程中存在的问题, 我们从课程设置、授课方法、教学模式、增加实训机会等方面, 对传统的日语教学进行了一定改革, 从而更好地满足对日软件外包人才的培养需求。

摘要：在充分调查对日软件外包日语学习现状的基础上, 分析了该专业学生的日语学习现状以及现有的日语教学过程中存在的问题。为了更好地满足对日软件外包人才的培养需求, 在课程设置、授课方法、教学模式、增加实训机会等方面, 对传统的日语教学进行了一定改革。

关键词：软件服务外包人才培养,日语教学,整合研究

参考文献

[1]董长宏, 梁旭.复合型IT人才培养模式的探索与研究[J].当代教育论坛, 2009.11.

[2]张业平, 王琼花.IT人才培养模式研究[J].西南师范大学学报 (自然科学版) , 2011.2.

[3]王晓明.从IT日语人才就业形势谈普通高校日语专业课程建设[J].河北科技师范学院学报 (社会科学版) , 2007.12.

浅谈政府公共服务外包的实践与思考 篇2

4.开通96180生活服务求助热线。2004年6月，96180生活服务求助热线在鼓楼区正式开通。鼓楼区政府前期投入一百多万元进行基础建设，此后每年投入八十余万元维护正常运转，免费为市民群众提供生活信息服务，并向加盟企业免费介绍市民群众生活求助信息。加盟企业无需缴纳任何管理费或会费。96180生活服务求助热线以低价有偿的方式提供服务，服务项目价格一般比市场价格下浮10％-20％，并实行24小时全天候服务。

二、南京市鼓楼区公共服务外包的成效

(一)从社会效益层面来看

1.有利于提升资源配置效率，增进社会福利。购买服务能使资源配置打破部门界限，将有限的资源配置到更具有效益的服务项目与措施上，提高了资源配置的边际效用。另外，在“政府购买服务”的模式下，需求方目标导向更为明确。政府可以通过购买服务，有选择性、有针对性地来为社会弱势群体和低收入群体买单，促进社会公平，增进了社会福利。

2.拓展了再就业途径。当前鼓楼区“心贴心”近300名员工中，40岁以上的女性占90％，单亲家庭员工占35％，解决了许多“4050”下岗职工的再就业问题。而96180生活服务求助热线的加盟企业每年就为下岗职工、外来务工人员等提供技术维修、保洁、钟点工、保姆等工作岗位8000余人次。

(二)从政府层面来看

1.为建立服务型政府提供了良好的契机。公共服务外包将促进政府科学界定自身职能、提高行政效率、降低行政成本，从制度上更好地发挥市场在资源配置中的基础性作用。南京市鼓楼区在推进环卫体制改革中，18条主次干道外包全年共需运作资金570多万元，由区财政承担。车辆购置、养车、养人等费用全部由承接公司承担，全区机扫率由15％提高到59％，保洁员的劳动强度大大降低。环卫所将逐步把节省下来的人员分流到小区院落，用于加强小区院落保洁，提升了全区的整体保洁水平。鼓楼区逐步改变了“养人办事、人浮于事”的低效运行状况，建立了“费随事转”和“养事不养人”的公共服务新模式，有效推进了政府职能的转变。

2.提升了财政资源的使用效率。政府购买服务模式使政府不再参与服务过程的具体管理与成本核定，各类服务成本取决于市场平均成本，服务直接提供方为了长期获得政府购买的服务项目，会自觉摒弃成本昂贵的方案，从而达到节约成本的效果。以2008年的实际情况为例，鼓楼区推进居家养老服务中，财政支出200万元为2000名老年人解决了养老难题，相当于建起一个没有围墙的、2000张床位的养老福利机，构，若按当前长三角地区的市场行情，在南京建设福利机构。每个床位造价约25万元，以此推算需总造价约5亿元。而把这5亿元用于购买服务，支付每年200万元居家养老服务费用，至少可用250年。鼓楼区政府和社会组织合作，整合双方优势和职能，取得了“低 成本、高效益”的成效。

(三)从社会组织层面来看

高职软件外包人才学期项目教学实践 篇3

关键词：学期项目 软件外包 人才

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）11（b）-0191-02

Key　Words：semester　project；software　outsourcing；Talent2006年国家商务部实施“千百十”工程[1]，强力推动发展服务外包产业，同时信息产业部、科技部、教育部也共同努力，推动国内许多中心城市竞相发展服务外包产业。以此为契机，作为服务外包的一个代表领域，软件外包在我国得到了迅猛发展。麦肯锡《2008中国软件和服务外包调查》对中国14个城市的75家软件和IT服务公司调查显示，影响中国服务外包业务发展的障碍中，缺乏适用的人才因素占到48%[2]。出现了企业招不到适用的人，很多毕业生找不到工作的奇怪的现象。传统的教学模式已经不再适应高速发展的信息产业。为了实现我院的“零公里”就业目标，我们深入学习新加坡南阳理工学院的学期项目的教学方法。在三年的实践过程中不断探索，不断改进，形成了一套符合企业需求的人才培养方案。

1　高职软件外包人才能力要求分析

经过近三年的对软件外包企业招聘高职毕业生要求的调研和分析，获得了企业对高职毕业生的普遍的能力要求。一方面，软件外包企业要求应聘的高职学生具有基本的专业技能及外语基础；另一方面要求应聘学生具有较高的职业素质、诚信度、责任心、团队精神、表达沟通等综合素质能力。可以归纳为岗位能力“四位一体”（见图1）。

1.1　语言文化

软件外包企业接的订单一般来自境外。目前中国离岸软件外包收入的主要来源地区为欧洲北美和日韩地区[3]（见图2）。

为了能够胜任来自境外的订单，对于高职学生来说需要能够看懂设计书，同时能够用简单的语言进行邮件沟通。为了帮助理解设计书的内容，需要了解企业文化及国外文化背景，熟悉国际外包行业标准和流程规范。

1.2　技术能力

软件外包企业所承接的外包订单主要以项目的开发为主。开发软件需要有一定的技术能力。一般对于高职学生来说，能够在项目组长的指导下，准确地理解需求分析，并能书写详细设计书，单体测试设计书，编写代码及注释，调试代码，单体测试等，对开发过程中所遇到的问题点用外语进行描述。软件外包企业对高职毕业生有如下的要求：（1）熟悉软件的开发过程，最好具有实际项目开发经验。（2）熟练掌握一到两门常用的编程语言。（3）掌握文档编制和代码书写的规范。（4）能够运用常用的操作系统。（5）会使用市面上流行的数据库。

1.3　综合素养

软件外包行业要求员工具有较高的职业素质、诚信度、责任心、团队精神、表达沟通等综合素质能力。软件行业的特点是技术更新快、按期交付压力大、需要不断学习新的技术和领域知识。要求员工适应能力强，能承受一定的工作压力及快速学习能力。具有分析问题和实际动手能力。

1.4　行业知识

软件外包企业所承接的外包订单涉及到各行各业。包括政府，制造业，金融，证券，电信，航空、交通，石油工业，电力电器等。外包企业要求员工能够了解某一行业的相关知识。

2　学期项目管理

为了培养符合企业需求的复合型人才。我们学院学习新加坡南洋理工学院的成功经验推行学期项目教学。每个学期安排一个和课程相关的学期项目。通过学期项目训练课程内容。

2.1　学期项目目的

学期项目的目的是培养上述四个能力。在制定教学计划时，根据工作岗位的实际能力，每个学期设置一个学期项目，训练这个学期所学的知识。信息技术系专业较多，学期项目的类型、内容、开展形式都不太一样，需要统一规划逐步提升。

2.2　学期项目选题

学期项目的选题，一般分类两类，一类是从合作企业引进。把在企业做过的项目裁剪以后，引入课堂；另一类是教师根据知识结构，模拟一个真实项目。我们经过三年的建设，建成了一个小型项目库。包括日文软件项目，英文软件项目，校园网构建项目，企业网构建项目，智能手机平台嵌入软件开发项目，ERP配置项目，数据库配置项目，软件测试项目等对应各个专业的不同项目。

2.3　学期项目开展

软件外包企业，一般承接的项目基本是在软件开发过程V模型中的产品开发及相关的详细设计，单元测试等工作。所以我们在培养学生时，主要培养学生的编码和详细设计、单体测试方面的能力。

项目组织开展，我们采用过两种方式。一种是实训项目相对功能点比较多。把一个班级分为两大组，每组再细分小组，每小组3～4名同学。两大组做的内容是一样的，每组设立一位项目经理。每小组设立一位项目组长。每个小组完成项目中的几个功能点。最后由项目经理和组长整合项目。这种方式项目接口难以控制，一般由项目经理带领项目小组长进行项目的整理架构的开发，然后小组长再带领组员进行开发。另一种是实训项目相对功能比较简单。把一个班分成8～10组，每组3～4个人。为学生准备3～4个小项目。每个小项目由2～3个小组负责。每個小组完成一个独立的项目开发（见图3）。

2.4　学期项目评价

学期项目评价也打破了传统的考试模式，通过项目汇报的形式进行评价。设立评价标准，根据学生是否达到标准进行打分。每个小组需要准备PPT进行项目的介绍。项目的评委是系里相关的教师，一般由4～5名组成。最后每个班级推荐1个小组进行整个系里的优秀学期项目的汇报，一般还会请合作企业的相关人员做评委。最后得出本学期的优秀学期项目奖，并颁发由学院盖章的证书（见图4）。

2.5　联合学期项目

在进行学期项目开发的过程中会用到很多相关的知识。比如开发企业的出差管理系统，需要ASP.net课程，数据库课程，测试课程进行联合。APS.net课程为主导，用到数据库部分时，由数据库的老师来进行指导如何建数据库，在项目测试阶段，由测试课的老师指导如何书写测试用例，如何用工具进行自动化测试。通过一个主导课程，联合辅助课程，通过学期项目实践所学内容，做到教学做一体化。

3　结语

通过三年的探索与实践，对学期项目的开展积累了一定的经验。苏州工业园区服务外包职业学院信息技术系的学生近两年的一次性签约率为100%。现在我们面对的，一边是软件外包这个庞大的市场，一边是日益严峻的就业形势。分析软件外包企业对人才要求，通过学期项目这个教学手段，锻炼学生的技术能力的同时培养学生的语言能力、综合素养、行业知识，使我们的毕业生满足企业的用人需求。

参考文献

[1]中国商务部.商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知[R].商资发（2006）556号，2006.

[2]柳婵娟.国际化应用型软件服务外包人才培养模式研究[J].计算机教育，2011，22：18.

实践性教学外包 篇4

高职学生就业需求和商务实际工作相结合导致了高职商务英语专业要全面开展时间教学模式的改革探索和应用[1]。结果导致学生的语言基本功比较扎实, 专业理论有一定了解, 但专业核心能力和职业核心能力还不能满足社会的需求, 毕业生不能很快适应工作岗位, 基本上都需要在岗培训方能达到岗位要求。校企合作共建专业实践教学体系有望弥补现存商务英语专业, 特别是服务外包类实践教学的不足, 通过校内情境体验、模拟操作和真实的职场实战等阶梯式实训, 强化学生的专业核心技能、职业核心能力和职业素养的培养, 有利于学生就业竞争力的提高。

1 基于校企合作的阶梯型实践教学体系的构建

1.1 推行校企合作机制, 丰富校企合作内涵

以校企合作、共同招生、合作就业、合作发展为主线, 创新“校企生三赢、共生共荣”的校企合作长效运行机制。校企合作共同制订专业发展规划, 实现专业发展定位与区域产业 (行业) 发展对接;校企共同制订人才培养方案, 实现专业人才培养目标与岗位任职要求对接;校企共建校内外实习实训基地, 实现专业教学环境与企业工作环境、学生实践活动与实际工作相对接[2];校企互聘教学人员、互培实习生与员工, 实现专业教学内容更新与企业技术革新相对接;校企合作共建专业文化, 实现校园文化与企业文化相对接;校企共同制定招生计划与开展就业指导, 实现学校毕业生就业与企业人力资源需求相对接。

1.2 校企合作共建实训基地, 设计并实施“阶梯型”实践教学体系

构筑专业实践教学体系要在内容与结构设计上反映知识链、能力序列、学生层次的系统构思。学生从理论到实践的过渡是遵循“课堂-实训-实践”的发展规律、因此课程体系必须符合学生经验获取的过程。科学系统的实训项目教学是理论和实践之间的过渡桥梁, 并且对于人才培养方案所确定的目标并不是一蹴而就的, 需要进行连续不间断的训练, 因此, 实践教学体系应该具有连续性和层次性[3], 必须强化实践教学各环节之间的内在联系和有机结合, 整体优化实践教学的各个环节, 构建循序渐进的阶梯型实训教学项目体系, 使学生从虚拟情景认知开始到模拟工作, 再递进到完全真实的工作项目和环境中, 由浅入深、由低到高、循序渐进、通过校内外的实训和实践课程对学生职业技能进行有效的训练, 能大大缩短学生掌握的技能与社会岗位需求之间的差距, 符合高职教育的特征, 达到构建具有高职特色的实践教学体系的目的。

根据学生专业能力和职业素养形成的特点, 以专业核心能力、职业核心能力和职业素养培养为目标, 构建“虚拟情境体验--模拟公司模拟--校内实训—校外顶岗实习”四个不同阶段的实训教学环节。该阶梯型实践教学体系的运作主要依托校企合作共建的校内外实训实习基地, 通过如下四个阶梯来完成:第一梯级为虚拟情境体验阶段, 设计各种工作情景、场景, 进行体验式教学;第二梯级模拟公司实训阶段, 通过成立模拟公司, 让学生进入仿真业务流程, 基本上掌握专业技能;第三梯级让学生通过校内真实项目实训, 以项目小组为依托、承接企业的外包业务;第四梯级为顶岗实习, 安排学生到签约企业实习。实现真正意义上的零距离就业。

1.3 建立与实训教学相适应的教学管理制度

创新与“校企一体、工学结合”的双主体育人人才培养模式改革相适应的实训教学教学管理制度, 满足跨学期、阶梯式的多样化的实践教学模式的需要;应当针对专业学生的实习实训, 增设校外的考评[4];建立以学生工作任务 (企业真实项目) 为载体, 以专业知识、职业技能与职业素养为评价核心, 形成性考核和业绩考核相结合的实践课程考核评价体系;建立顶岗实习跟踪监控机制, 由学校和企业共同实施顶岗实习质量管理;建立毕业生质量跟踪调查机制, 关注毕业生就业岗位、类型、薪酬待遇以及个体职业发展状况。

校企共同实施顶岗实习质量管理:进一步完善顶岗实习管理制度, 充分利用顶岗实习网络管理平台的系统管理、选课管理、作业管理、成绩管理、邮件系统、数据分析等功能, 加强“三三制”管理即三个过程管理, 三个关键点控制[5]。三个过程管理是双导师制、顶岗实习工作日志、顶岗实习管理平台管理;三个关键点控制是完整的岗位技能项目要求、顶岗实习答辩和校企双方共同签订的工作经历证书。最后由学校和企业共同对实习生的顶岗实习进行总结和考核, 使实践教学实现校企生三赢的良性循环。

1.4 课程评估向多元化发展, 深化实践课程的考核评价体系改革

引入第三方评价机制和企业评价机制, 完善毕业生质量跟踪调查机制, 关注毕业生群体与个体职业发展状况。通过第三方参与实践教学评价, 特别是通过审核校企共同制订评价的标准、实施评价, 让企业对学生在校内实训、真实项目、校外顶岗实习等的表现, 如专业技能、英语语言应用能力、职业素养、团队协作能力、解决问题能力等方面做出评价。

1.5 加强实践教学教师队伍建设, 提高教师专业实践能力

继续加强和完善“双师”结构教师队伍培养和评聘制度。一方面提高校内专任教师的实践教学能力, 鼓励专任教师为社会和企业服务、到企业兼职;另一方面从企业聘请行业专家担任外聘教师, 引进“双师型”高职称兼职教师。同时, 建立专业教师企业实践定期汇报制度和跟踪制度, 要求参加顶岗实践的教师分享到企业进行顶岗实践的经验和体会, 锻造一支德能双馨, 技能兼备的双师型教学团队。

2 校企合作共建商务英语 (国际服务外包) 专业实践教学体系的几点思考

2.1 新兴的国际服务外包业切实解决了商务英语专业实践教学体系构建的难题

在高职教育实践中, 文科类专业工学结合实施困难始终是个不争的事实。文科专业难以像工科流水线作业企业可以一次吸纳几十名甚至上百名学生, 进行工学交替、顶岗实习。日益兴起的国际服务外包业对人才的需求与日倍增, 特别是客服行业的外包企业, 其单个企业人才需求量较大, 解决了传统的外贸行业或涉外企业因单个企业人才需求少而导致的校企合作难题, 成功克服了商务英语专业实践教学的瓶颈。真正做到了校、企、生的三赢, 是对文科类专业工学结合实施路径的一种有效探索。

2.2 以人才市场和企业需求为导向及时调整人才培养方案是实现校企共建实践教学体系的前提

职业教育必须准确把握市场和企业需求, 积极承担服务区域经济发展和现代产业结构调整的时代责任, 主动适应区域经济社会发展需要, 培养数量充足、结构合理的高端技能型人才。所以以人才市场和企业需求为导向及时调整人才培养方案是实现校企共建实践教学体系的关键前提。高职院校人才培养方案制定较灵活, 能适时根据企业或市场需求调整教学计划, 甚至可以把企业的岗前培训课程嵌合到教学内容中实行学分置换, 真正做到为企业量身定制人才培养方案。

2.3“订单式”培养是服务外包类实践教学的重要途径

国际服务外包业是新兴的朝阳产业, “订单式”人才培养模式在服务外包人才培养中的实施, 使服务外包企业前期人力培训过程前移[6]。在学生具备基本职业能力的基础上, 根据合作企业对岗位设置的具体要求, 以合作企业冠名的“订单班”的形式, 招生和就业直接对接, 开设多个专门岗位职业素养的直通培训课程, 由企业专业技术人员亲临学校授课, 校企联合考核等方式, 由学校和企业共同完成学生的岗前培训。订单式培养既能满足外包企业的用人需求和要求, 又能解决商务英语专业实践教学的难题和瓶颈, 还能帮助学生掌握过硬的职业技能, 为未来的就业打下坚实的基础。

2.4 实现校、企、生三赢是校企合作共建实践教学体系的关键

学生作为校企合作的实施主体, 其利益诉求是否得到充分尊重与满足时校企合作的关键。因此校企合作的协议应充分满足学校、企业和学生的需求, 让学生参与三方协议的制定, 实现在校由学校管理, 在企业实习按企业规章制度管理, 实习期间按公司规定给与学生合理的待遇和奖励。进入企业实习前让学生对企业充分了解, 能安心专注于学习和提高职业技能, 实现校、企、生三方共赢[7]。

3 结束语

总之, 高职商务英语专业实践教学课程改革应坚持校企合作的指导原则。商务英语实践教学体系构建核心在于推行校企合作机制, 校企共建实训基地, 共同制定人才培养方案, 使订单式培养常规化, 深化考核评估改革, 努力实现校、企、生三方共赢。

摘要：针对商务英语等文科专业实践教学条件和实践教学体系的不完善, 根据商务英语 (国际服务外包) 专业的特点, 对构建基于校企合作的阶梯型实践教学体系进行了探索, 并针对该阶梯型实践教学体系提出了几点思考, 解决了商务英语专业实践教学的难题。

关键词：校企合作,实践教学体系,订单式培养

参考文献

[1]任东梅.高职商务英语实践教学模式分析[J].职业教育研究, 2013 (8) :139-140.

[2]李芹.高职院校商务英语专业实践教学体系建设论析[J].长春师范学院学报, 2013 (7) :188-189.

[3]项伟峰.高职商务英语专业阶梯型实践教学体系的构建与探索[J].广东轻工职业技术学院学报, 2013 (1) :51-54.

[4]李镔.基于就业的商务英语实践教学体系构建[J].黑龙江教育学院学报, 2013 (5) :157-158.

[5]廖俊杰, 李广杰, 别文群, 李青.利用信息化手段破解顶岗实习管理和评价难题——广东轻工职业技术学院顶岗实习管理和评价平台的应用[J].教育信息技术, 2013 (7) :33-35.

[6]于强, 钟晓菁.“订单式”培养模式在服务外包中的实际应用研究[J].商业时代, 2010 (13) :84-85.

实践性教学外包 篇5

【关键词】金融服务外包；个人金融信息；保护

一、引言

金融服务外包最早起源于20世纪70年代，而随着社会经济市场的高速发展，现今金融服务外包进入了高速成长期。然而，在金融服务外包快速发展，并为金融机构带来效益的同时，也为金融机构带来了诸多的风险，其中保障个人金融信息安全性是现今金融机构中金融服务外包急需解决的重要问题。

二、金融服务外包中个人金融信息保护的实践现状及问题

1.金融服务外包中个人金融信息保护的实践现状中华人民共和国保险法

随着市场经济的快速发展，金融服务外包中个人金融信息保护已成为世界各国金融机构关注的重点，同时个人金融信息保护在世界各国的金融法律制度中占有重要地位。尤其是美国和欧洲等金融服务外包国家通过多年的不断努力和改进己形成了比较完善的个人金融信息保护制度，以及健全的金融监管制度。例如，美国最初金融外包刚起步时期就在《银行保密法》中就明确指出了客户信息需要保密性的规定，到2000年后美国个人金融信息保护制度以实现了全面性、具体化、的立法、司法规定。欧洲更是在2011年信息化时代来临时，整个欧盟实施了《欧盟个人信息保护条例》，这时我国个人金融信息保护刚处于起步阶段。

目前，我国金融服务外包还处于发展阶段具有管阔的发展空间，到2013我国大部分地区实现了如，大连、上海等金融服务外包基地的建设。然而我国对金融服务外包中个人金融信息保护还没有针对性的立法制度，只有在其他法律中对个人金融信息保护的规定以及金融监管机构的一些相关制度。而个人金融信息蕴含了巨大财产利益，促使各国的金融服务外包中经常发生金融信息泄露案件。例如，近年来频发的外包员工窃取银行客户信息施行盗取持卡人存款的案件；2014年，韩国发生的金融行业史上最大规模个人金融信泄露案件，其中1亿多客户信息被泄露。由此可见，金融服务外包中个人金融信息保护的实践是持续发展与改进的巨大工程。

2.我国金融服务外包中个人金融信息保护存在的问题

通过分析研究，目前我国金融服务外包中个人金融信息保护主要存在以下几点问题：

第一，立法不明确且层次低：调查显示，目前我国针对个人金融信息保护还没有明确的立法规定，对于金融服务外包中的个人金融信息保护规范件文件多见于金融机构中，具有初步个人金融信息保护法律框架，并没有一套专属且完善的系统。

第二，立法内容缺乏可执行性：虽然我国关于个人金融信息保护的文件较多，但是其内容多为简单的几句叙述且重复性较多，没有具体的依据可供执行。例如，作为我国个人金融信息保护的核心法律《中华人民共和国商业银行法》，也只是简单的介绍了相关的的信息保密规定，但是并没有较全面的实施保障。

其三，司法救济机制不完善：目前，我国对个人金融信息保护在司法救济机制上严重缺失，其民事责任也十分的落后，跟不上市场经济对个人金融信息保护发展的需求。例如，《中华人民共和国保险法》第162条、《储蓄管理条例》第34条等，对于个人金融信息保护的责任规定较弱化，多是关于金融机构的规定。

其四，金融服务外包监管不健全：在我国金融机构中对金融服务外包并没有建立专门的监管规定，作为监管机构的“一行三会”在监管过程中没有明确的监管职责，从而导致金融服务外包监管的混乱时常发生。

三、金融服务外包中保护个人金融信息的对策

1.推进明确立法保护

由于我国个人金融信息保护的相关法律法规较发达国家而言相差甚远，对隐私的保护意识薄弱，因此，建立符合我国发展实际情况的较完善的个人金融信息保护法制势在必行。

2.完善个人金融信息保护司法救济机制

由金融服务外包发展大国的经验可知，司法救济机制是切实保障金融服务外包中个人金融信息安全的基础。因此，我国应该在民事责任的规定以及救济途径等方面完善个人金融信息保护的司法救济机制，从而使金融服务外包中个人金融信息保护得到有效保证和准确实施。

3.完善我国金融服务外包监管制度

通过以上存在的问题可知，制定专门的金融服务外包监管法规，完善监管机构的监管机制，是有效保证个人金融信息保护的基础。同时，强化金融外包服务商自律自守性，也是保证金融机构外包服务顺利进行的重要举措

4.健全金融机构中个人金融信息保护制度

金融机构的个人金融信息，随着时代信息化和市场经济全球化的发展不断增加，因此，健全金融机构中个人金融信息保护制度是促进金融服务外包顺利实施的必由之路。

四、结论

总而言之，在现今金融服务外包快速成长的发展环境中，有效的实施个人金融信息保护已成为世界各国金融法律制度的重要组成部分。相对于西方发达国家已形成的较为完善的个人金融信息保护制度，我国金融服务外包个人金融信息保护还处于初级阶段。因此，金融服务外包中个人金融信息保护的实践研究，是我国金融机构发展的必然趋势，也是我国金融服务外包顺利实施的重要基础保障。

参考文献：

[1]孙文龙. 金融消费者隐私权保护的法律问题研究[D].西南科技大学，2015.

[2]马悦. 网络银行客户金融隐私权的专门性立法及法律监管研究[D].华东政法大学，2015.

实践性教学外包 篇6

1 软件外包服务专业.NET实践教学现状分析

一般高职院校的软件外包服务专业均设有.NET方向, 其专业的培养规格和课程体系也无太大差异, 但从实践教学质量上比较, 尚存在较大差距, 主要体现在: (1) 实践教学体系设置还不够完善, 课程体系不能真正做到与企业工作过程相结合, 教学情境也不能真正做到与工作环境相结合。 (2) 受师资力量, 尤其是“双师素质”教师缺少, 而企业兼职教师未能真正发挥实践教学主导作用, 导致实践教学质量不高。 (3) 校内外实训基地的建设不尽完善, 或没有真正完全发挥其作用, 学生综合开发能力和创新能力的培养缺乏相应的环境和条件。 (4) 校企合作还不够深入。

针对上述情况, 我校软件外包服务专业在进行.NET课程体系实践教学环节设计时, 进行了一系列的创新和实践, 大力推进理实一体化教学, 尽可能减少演示性、验证性实验, 增加设计性、创新性、综合性实验, 逐步形成了基本实践能力与操作技能、专业技术应用能力与专业技能、创新能力与综合技能有机结合的实践教学体系。

2 实践教学体系创新

根据软件外包服务专业的人才培养目标, 结合当前建设现状, 我们认为新的实践教学体系应与市场需求、岗位需求、工作过程、工作环境相结合, 在考核时还必须引入企业评价, 具体在以下几方面进行了创新和实践。

2.1. NET实践教学体系设计

根据行业需求, 我校软件外包服务专业主要培养的软件开发工程师、WEB开发和维护工程师、软件测试工程师。因此, 在专业教学指导委员会及行业专家的指导下, 我们进行了实践教学体系设计, 主要设计思想是坚持以教师主导, 学生为中心和主体, 重点体现“教、学、做”一体化的教学模式, 不断探索和实施“职业情境, 项目主导, 任务驱动”的工学结合人才培养模式, 具体实践教学体系如表1所示。

2.2 校内外实训基地建设

培养学生的实践与创新能力, 必须给学生提供创新实践活动场所。为了更好地让学生上好实验、实训课, 学校投入资金建立了校内软件外包实训中心、校内微型软件外包服务公司、校外软件外包服务实训基地, 具体如下表所示, 通过校内实验、实训、校内微型软件外包服务公司项目实践、校外软件外包服务公司企业级综合实训, 从而使学生真正能够实现“毕业上岗零过渡”。

2.3 实践教学实施

确定了.NET实践教学体系及具备实验、实训教学条件之后, 最主要的就是组织实践教学和进行考核。整个实践教学的目的是培养学生的项目分析、程序逻辑思维能力、软件设计能力、软件文档撰写能力、软件测试能力及团队协作能力。因此, 我校.NET实践课程教学组织实施时采用了如下方法: (1) 组织学习小组, 3~5名学生为一组, 根据培养岗位的不同对应不同的角色。 (2) 整个实践课程教学以项目为驱动, 以任务为导向来组织教学过程, 彻底打破了传统的基于知识点结构的实践课程结构。 (3) 尽力采用真实工作任务, 坚持教、学、做合一的原则, 全力推行理论与实践教学一体化。 (4) 严格的进行实践教学项目监控, 具体来讲就是实践过程要详细的用文档进行记录。但不论采取什么教学方法来实施, 在实践教学过程中, 学生是主体, 教师是学习过程的指导者和组织者, 负责按工作任务提供学习资源, 按企业工作流程引导学生实践。

2.4“双师素质”教师队伍培养

软件开发技术和开发工具发展非常迅速, 每天都有新技术、新方法、新工具诞生。企业兼职教师由于经常参与实际项目开发, 能比较直接的接触到新技术、新标准及新工具, 而校内专职教师如单纯地只从事教学工作, 则较难接触到新技术、新标准及新工具, 易与行业脱轨, 也无法进行工作过程导向的实践教学。学生参加工作后, 能否及时融入实际工作环境、及时进行工作角色的转变, 与教师传授的知识、方法有直接关系。为了加强工程实践教学, 每年轮流选派承担实践教学的教师到企业进行锻炼, 从事具体的项目开发, 时间约为两个月, 并进行考核。签订校企合作协议, 建立深度的校企合作, 聘请软件外包服务企业有经验的项目经理、软件开发工程师、测试工程师作为兼职教师, 建立兼职教师库。到校任教的兼职教师, 要参与课程体系构建、教学改革、课程开发、实训指导、顶岗实习指导等专业建设环节, 并负责指导和培养青年教师的实践教学能力。同时, 校内专职教师均是校内微型软件外包服务公司的兼职工程师, 承接校内信息化建设项目及校外项目, 并分解项目中的子任务让学生参与进来。

2.5 实践教学质量监控

在软件外包服务企业中, 开发团队只要按照软件开发过程, 各司其职, 团结协作, 按期向客户交付产品, 通过客户验收, 企业获取利润则算成功。传统的实践课程教学均是以作品、实训文档、辅以学生平时表现作为课程考核的主要依据, 但这种考核方式难以反映学生真实的实践能力, 亦难以确保实践教学质量。在.NET实践课程教学体系中, 我们推行的是教、学、做一体的项目化的实践教学方式, 课程体系中有50%是有企业兼职教师承担的, 为尽可能的提高实践教学质量, 培养具有较强实践能力和创新能力的软件外包服务专业人才。我们在整个课程体系的考核方式也进行了较大的调整, 引入了企业评价机制, 也探索了一些质量监控指标, 具体指标和权重如表2所示。

在.NET实践课程教学体系中, 我们要求校内专职教师和企业兼职教师严格按照上述指标体系进行评价, 努力推进实践教学质量的提高, 我们的总体思想就是对学生的评价应体现为或逐步转化为对企业员工的评价。

3 结语

实践教学是提高本专业办学水平和外包人才培养质量的重要工作, 是提高学生的专业兴趣、实践能力、实际工作思维方式、创新思维、团队协作能力的重要环节。我们在.NET实践教学改革与探索中, 取得了一些进展, 收到了一定成效, 但也存在一些问题, 如部分项目教学资源还有待完善, 校外紧密型软件外包服务企业实习基地的建立还需要加强, 因此, 还有许多新的东西需继续探索、创新和完善。我们坚信通过不断的努力和实践, 本专业的教学和实践水平必将再上一个新的台阶, 为学校的特色专业建设和实践教学体系建设的改革探索做出贡献, 也必将为重庆市乃至西部地区培养更多合格的、高素质的软件外包专业人才。

参考文献

[1]徐延峰, 吴昌平.软件外包人才培养与专业教学改革实践[J].专业人才培养, 2009 (2) :29～30.

[2]易著梁, 黄伟.基于CDIO教育模式软件技术专业项目教学实践[J].计算机教育, 2010 (11) :140～141.

[3]张克柱.提高高职院校计算机专业实践教学质量的思考[J].宿州教育学院学报, 2008 (11) :138～139.

农网外包工程“532”安全实践 篇7

1 事前准入“五抓手”

1.1 突出“严”字, 抓外包单位资格审查

重点审查外包单位三种能力及两项证明。一是施

工资质能力审查。对其“三证一照”实行原件审查, 施工资质必须由华东电监会颁发或备案。二是人员能力审查。备案施工人员必须取得进网作业许可证, 并经施工单位安全培训考试合格。三是装备能力审查。外包单位施工机具及安全工器具必须满足施工要求, 安全工器具必须由具备试验资质的单位出具试验报告, 并在合格有效的试验周期范围内。同时审查外包单位施工简历和近三年安全施工记录。两项证明为“施工作业人员健康证明”、“人身意外伤害险证明”。

1.2 突出“实”字, 抓施工队伍安全培训

针对外包工程队伍人员复杂、安全素质参差不齐的状况, 坚持从施工队伍准入源头抓起, 通过认真开展内外“无差别化”安全教育培训, 与本单位员工一视同仁、同步考核, 补足农网外包施工人员的安全知识“短板”。安监部门定期组织安全抽考, 对考试不合格率超过10%的单位, 将通知工程主管部门暂停该单位工作, 并由承包单位重新组织安全知识教育培训和考试, 重新申报本公司参加安全知识补考。若补考仍不合格的, 将取消其承包工程资格。

1.3 突出“准”字, 抓作业人员持证上岗

农网项目办统一为考试合格的施工单位“三种人”制作“外包工程施工队上岗证”, 注明姓名、所属施工队伍名称、年龄、工种、职务, “三种人”类别、有效期、身份证号码、进网作业许可证号等信息。凡是无证上岗作业的, 一律列入黑名单, 中止外包合同。施工单位需要雇用临时工的, 必须提前报送公司管理部门, 书面告知雇用人数、姓名、工作地点、使用时间、专职管理人员等内容, 并指派专人对临时工进行现场监护管理。

1.4 突出“联”字, 抓管理责任有效对接

一是严格执行农网外包工程安全对接会议制度, 认真组织召开农网外包工程安全对接会议。二是建立外包单位安全周例会制度, 组织施工单位每周参加设备运维管理部门周安全活动例会。会议内容包括与工程相关安全要点告知、违章案例学习、本周违章问题分析、施工预停电计划关键节点告知等内容。三是加强专业指导对接。定期对辖区内外包施工实施指导, 协调外包单位停电平衡、督促施工安全、指导施工的工艺与质量。四是组织编制《农网外包工程控制手册》, 内容主要包括资质管理、安全督察、施工督察等内容, 外包工程队人员人手一册, 加强学习。

1.5 突出“管”字, 抓安全监督全面落实

全面推行外包施工“无差异”安全管理, 坚决扭转安全管理“重主体、轻外围”, “重自身、轻外包”的局面。

专门制定了《外包工程及外来人员安全管理规定》, 将外包施工安全管理纳入公司整体安全管理体系中, 与主业施工统一接受安全督察, 并对违章行为一视同仁纳入“零容忍”整治。在签订施工合同时, 签订安全及文明施工协议, 详细明确发包方和承包方各自应承担的安全责任, 明确外包单位工作负责人和安全员, 交纳不低于工程施工费用5%的安全施工保证金。

2 事中管好“三类人”

2.1 规范管理, 管好工作负责人

外包作业现场实行“一票两卡”管理 (工作票、安全措施卡、外包工程安全培训交底卡) 。外包单位人员担任工作负责人时, 工作票采用“双签发”方式, 承包方将由签发人签名的纸质工作票交由发包方工作票签发人确认, 未经确认签发的工作票不得许可执行。工作负责人应对所有施工作业进行现场勘察, 明确工作内容、停电范围、保留带电部位、停电设备范围等, 并制定相应安全措施, 重点防范触电伤害、高空坠落、误登带电杆塔等行为。作业前, 安监部门与外包单位还必须进行书面安全技术交底, 填写外包工程安全培训交底卡, 向施工人员进行安全技术交底、危险点及安全注意事项。

2.2 明确责任, 用好旁站监督人

外包单位人员担任工作负责人时, 工程管理部门安排专人作为工地负责人, 与外包施工队伍实行“同进同出”, 在工程开工、许可、转移、间断等环节实施全时段、全过程安全监督, 履行到岗到位职责。对于高处作业、起重吊装作业、明火焊接作业、在带电设备区内工作等关键环节进行不间断的旁站监督。对在监督过程中发现外包单位作业人员违章作业的应立即纠正, 对不听劝阻、不愿改正、不接受监督的, 有权要求外包方立即停止作业, 并将不安全情况报工程主管部门。

2.3 实时检查, 抓好项目经理人

全面推行项目经理负责制, 聘任专职人员为相应专业项目负责人, 负责编制外包项目实施计划和方案, 编制工程进度甘特图, 明确项目流程节点时间, 保证外包工程的顺利进行和有序管理。项目部的管理人员坚持深入施工现场进行安全巡查, 加强安全行为、工程质量、文明施工等方面的监督, 检查旁站监督人员是否到岗到位, 对发现的违章和质量问题, 在按奖惩规定严格对外包单位进行惩罚的同时, 同步追究本公司相应管理人员责任。成立安全稽查大队, 制定反违章纠察安排表, 按照施工周报、日报的内容开展安全监察。重点检查施工过程中的“培训交底、许可交底”, “一票两卡”, “停送电”, “三防、反六不”等相关安全措施执行情况, 填写现场巡查反馈表, 对存在严重违章行为的外包单位直接纳入黑名单。对外包单位未上报施工周报、日报即擅自开工的, 一经发现即中止其施工合同。

3 事后评估“两机制”

3.1 建立“三级验收”机制

坚持施工方、运行维护方、工程管理方先后进行“三级验收”, 外包工程完工后首先开展自验收, 运行维护方开展全面验收, 工程管理方组织实施最后验收。验收标准严格按照《安徽省农村电网建设与改造工程验收办法》、《安徽省电力公司农网改造升级技术导则》等规定执行。工程验收结束后, 安监部门统计核对外包单位的违章次数和考核金额, 及时返还考核后的安全保证金。如安全保证金不足支付违章考核金额, 不足部分从工程款中扣除。将安全管理规范、施工工艺精良的外包工程评选为“精品工程”, 组织其他外包单位现场观摩, 交流先进经验和做法, 以点带面, 全面提升工艺标准和安全水平。

3.2 建立优胜劣汰机制

档案数字化外包的实践与思考 篇8

我馆从2011年启动数字化项目, 逐年对馆藏档案进行数字化处理, 在数字化外包实践过程中积攒了一些经验和教训, 本文针对档案数字化业务外包实践中存在的问题并给出了相应的对策。笔者希望通过撰写此文对打算进行档案数字化外包和正在进行档案数字化外包的提供参考。

一、档案数字化外包实践中存在的问题

(一) 政策制度方面。

档案数字化外包业务起步较晚, 发展势头迅猛, 缺乏统一的规章制度和行业规范标准, 尚未出台相适应的规章制度、行业标准, 普遍采用的档案数字化基本原则是满足档案部门自身实际情况, 提高档案资源利用率, 提高服务质量, 并按照《中华人民共和国行业标准 (DA/T 31—2005) 纸质档案数字化技术规范》对纸质档案进行数字化。服务过程中没有制定统一的质量标准, 导致在业务外包过程中, 实际加工成果达不到预期目标。档案数字化外包公司缺乏统一的管理机构和专业技术认证标准。外包公司人员素质普遍偏低, 导致加工质量良莠不齐。许多科技服务公司看到档案数字化加工良好的市场前景, 纷纷“披挂”上阵分享市场份额。大部分外包公司在短时间内对档案数字化加工技术规范了如指掌, 但是缺乏实战经验, 导致加工过程中出现各类问题。

(二) 档案部门自身方面。

档案从业人员技能的高低对档案信息化建设产生影响。档案数字化业务外包之后, 档案部门工作人员容易忽视自身在档案数字化方面专业技能的提高, 过分依赖于外包服务公司。导致档案从业人员未能深入学习了解档案数字化业务, 助长了档案从业人员疏于业务, 投机取巧, 相互推诿的工作惰性。阻碍了档案数字化过程中的创新工作和对档案事业的深入学习和研究。档案数字化外包业务的范围不明确。虽然档案全文数字化是未来档案发展的趋势, 但是受档案部门经费、人力、物力、时间等诸多方面的因素制约, 在启动档案数字化之前, 未明确划定数字化范围, 可能出现利用率高、年代久远的珍贵档案未数字化, 外包加工进度和实际验收能力不匹配等问题;档案数字化外包对实体档案安全问题, 首先, 实体档案出入库如果没有专门的工作人员和外包服务公司履行交接手续, 容易导致档案整盒或部分遗失, 拆装档案未能恢复原样装订顺序混乱等问题;其次, 不少外包公司在承接项目时往往临时组建团队, 大多数外包业务人员是临时招聘, 素质参差不齐, 档案数字化加工过程中, 尤其是年代久远的珍贵档案, 档案纸质薄脆, 在拆卷、扫描、重装过程中容易对实体档案形成一定的破坏;档案数字化电子档案的安全风险, 扫描生成的原始档案数据需要进行图像处理、转PDF等操作, 该过程需要使用存储设备对该批数据进行转存, 该过程可能导致电子档案数据流入外包服务公司的风险, 此外, 外包服务公司在项目结束时, 对加工过程中存储的档案数据进行简单的删除处理, 数据存在外泄风险。

(三) 外包服务公司方面。

随着国家档案局对档案数字化工作提上日程后, 承接数字化外包服务加工的公司如雨后春笋般应运而生。由于缺乏市场准入机制的制约, 任何一家科技服务公司都可以轻松介入这个领域, 数字化外包服务公司加工质量良莠不齐。档案数字化服务公司的员工综合素质不高, 人员流动大, 就近临时招聘工作人员, 业务能力差。在实践操作中, 有的公司为了赶进度, 未能根据纸张的质量来区分扫描方式, 在加工过程中容易对原始档案造成损坏, 尤其是保存年代久远的老档案, 纸张质量本身存在薄脆、大小不统一的问题。

二、解决档案数字化业务外包实践问题的对策

(一) 宏观层应对策略。

建立法律法规, 制定行业标准, 设定外包公司准入门槛, 对外包公司进行资质认证等。规范档案数字化业务外包领域、操作流程, 严格把控行业准入制度和监管体系, 保证加工质量。成立专门的组织机构, 对外包公司进行监管, 同时制定全套服务体系包括外包企业从业人员的学历、专业要求, 软件技术指标、硬件设备要求, 加工质量标准, 成果验收要求, 后期维护要求等方面内容。

(二) 微观层应对策略。

1.单位内部做好信息化建设人员的设置工作。档案部门设置档案信息化建设科室, 如果在人员、经费不足的情况下, 采取安排专人负责数字化工作。专人负责制, 可以实现全程跟踪管理, 掌握档案数字化技术, 减少对数字化外包公司的依赖性。数字化工作负责人定期对档案从业人员进行培训, 包括数字化软、硬件设备的使用, 数字化操作流程等。2.切实做好数字化外包市场的调研工作。外包企业的品质和安全的重点在于选择口碑良好、信誉度高的服务公司, 同时需要认真审核该公司的背景、业绩, 严禁外包给有外资背景或外籍人员的公司。我校2011年启动档案数字化工作, 当时江苏省承揽数字化外包业务的公司只有寥寥数家, 许多科技服务公司了解到档案数字化加工市场的良好前景, 纷纷“披挂”上阵分享市场份额。在选择外包合作公司时, 首先请外包公司勘察现场, 将具体要求当面谈清楚, 同时可以对外包合作公司进行初步了解, 针对外包公司提供的数字化加工成功案例, 来判断外包合作公司是否真正有能力承揽这项业务。不同行业的档案具有不同的特点, 最好选择具有本行业档案加工的相关经验的外包公司。3.加强数字化加工过程中的管理工作。外包合作公司的管理水平对档案数字化加工有重要的影响, 除了了解外包合作公司的管理制度和对员工的培训外, 还需要了解负责本项目的项目经理的实际管理能力。由于档案的特殊性, 一般档案数字化加工采用在档案部门指定场所进行。加工过程中的管理工作由项目经理全权负责, 因此, 项目经理的管理水平对加工质量起着决定性的作用, 同时需固定项目负责人、固定团队成员, 要求项目负责人在项目实施期间必须全程在场, 若项目负责人未到现场, 项目组其他人员不得私自开工。通过用户反馈的信息来判断外包公司的数字化加工工作成效。选择外包前, 最好能联系一两家接受过该公司加工服务的档案单位, 听听他们反馈的信息。档案部门根据用户反馈的意见, 结合其他考察内容, 综合评价外包公司的数字化服务质量, 最终决定委托外包。4.规范操作流程。从档案库房提取需要加工的档案, 严格执行原始档案的交接手续, 双方项目负责人确认档案交接清单, 完成清点登记工作。档案整理:编写页码、核对纸质档案页码、对可拆钉的文件做拆钉处理以适应扫描的要求、对需要修复的档案进行归并整理。如果发现破损严重, 无法直接进行扫描的档案, 应先进行技术修复、折皱不平影响扫描质量的原件应先进行相应处理后再进行扫描, 发现破损严重的档案须立即报知项目相关负责人。按照扫描处理量明确交接周期和档案交接量, 需双方项目负责人签字, 以保在施工过程中档案不损失、不丢失。装订案卷应保证装订牢固, 案卷整齐, 卷内材料不松动, 脱落, 保持与原案卷一致。5.签署保密协议、服务承诺书。根据《保密法》《档案法》的相关政策规定, 与外包服务公司签署保密协议、服务承诺书。在项目结束后, 对加工过程中保存数据的设备和存储介质做信息清除处理, 设备和存储介质在格式化之后, 再填充垃圾数据, 保证档案数字彻底删除, 无残留内容。

参考文献

[1].葛俊.档案数字化业务外包存在的问题与对策[J].档案与建设, 2015.4

[2].史江.历史档案数字化进程中的业务外包问题探索[J].档案学通讯, 2010.1

营销外包中EOP的创新与实践 篇9

营销外包服务是业务外包 (BPO) 的一个类别, 是企业将整体的营销活动委托给一个拥有专业服务技能和渠道网络的第三方机构, 包括市场调查、促销策划与实施、陈列管理、现场销售、培训管理、仓储物流管理以及品牌的整体动作等环节, 从而企业能够专注于“产品研发+品牌经营”的核心业务。

传统营销外包模式主要有代理销售、特许经营、下放下属销售公司的产权等, 主要存在投资大、成本高、管理难等问题, 而新型的电子商务营销外包方式则体现了灵活性强、成本低等方面的优势。同时, 电子商务营销外包不受时间和地域的限制, 产品直接面对的是终端消费者, 减少了中间环节, 从而大大节省了消费者的购物成本。虽然电子商务营销外包模式的理论研究和产业应用尚未形成完整的体系, 但是电子商务营销外包需求已呈现出井喷之势。故电子商务与营销外包服务业务结合的电子商务营销外包模式有着美好的发展前景。

二、电子商务营销外包模式的核心———电子商务营销外包平台

电子商务营销外包模式, 是对传统营销外包业务的革新, 是以电子商务的模式、网络推广的方式, 对营销业务进行外包, 其中最理想的电子商务外包模式是对多元化业务进行外包经营, 形成一个多元化、综合性的超级大卖场第三方电子商务营销外包平台 (EOP) ———多元化综合性的电子商务平台网站, 这个平台网站既不同于亚马逊等传统电子商务公司通过先购买再经营的图书、影视、数码、家居、运动、服饰、钟表等多元化综合业务而赚取差价的赢利模式, 又不同于阿里巴巴为其买卖双方提供一个第三方的交易平台而收取会员费的赢利模式。

电子商营销外包的不同之处在于, 经营的多元化外包业务的产品, 不是通过从厂家购买后再进行销售, 而是通过EOP这个多元化综合性的电子商务网站平台, 在第三方的EOP上进行销售, 充分利用原厂家的产品、仓储、物流等资源优势, 在厂家原有的销售渠道下, 帮助其另外拓宽其销售渠道, 从而增加其销售量, 进而从外包服务业务中获取相应的利润分成。

如图1所示, 针对不同类型原厂家的不同业务进行外包, 所形成一个多元化、综合性电子化的超级大卖场———第三方EOP是电子商务营销外包最理想的发展模式。而要达到最理想外包模式, 所要进行的是针对不同类型的厂家的不同业务, 对其营销业务进行逐一外包, 形成规模优势后, 逐步向一个多元化、综合性的EOP发展。

三、EOP的推广方式

近年来网络技术发展迅猛, 新的网络应用不断出现, 特别是在三网融合的背景下, 随着微博、互联网、SNS社区……的出现和发展, 将会出现越来越多的不同方式的网络推广方法, 下面仅说明以下几种推广方式。

1、SEO

SEO (Search Engine Optimization) 是指通过采用易于搜索引擎索引的合理手段, 使网站各项基本要素适合搜索引擎的检索原则并且对用户更友好, 从SEO而更容易被搜索引擎收录及优先排序。

通俗理解是:通过总结搜索引擎的排名规律, 对EOP这个网站进行合理优化, 使网站在百度和Google的排名提高, 让搜索引擎给你带来客户。更进一步来说是通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路, 为网站提供生态式的自我营销解决方案, 让网站在行业内占据领先地位, 从而获得品牌收益。例如:对于仪器行业来说, 可以对外包的仪器产品在与之相关的仪器信息网、中国化学仪器网、中国生物仪器等网站上进行推广, 从而提高公司产品在搜索引擎的排名;竞价排名是按点击付费, 可以用少量的投入就可以给企业短时间带来大量潜在客户, 可以有效提升企业销售额和品牌知名度。

2、SMO

SMO (Social Media Optimization) 是利用社会媒体对外发布网站的新闻, 这不是对网站本身的某些元素进行优化, SMO要求网站的管理员加入到社会网络, 并积极在网络中发布跟网站有关的各种内容。通过参与社会网络, 优化所发布的网站信息, 就能给网站带来访问量。除此之外, 社会媒体优化还有很多其他好处。参与各种社会网络都是免费的, 但这种优化需要投入大量的时间, 如果想要使自己发布的内容能够引起他人注意, 则必须熟悉这个社区, 并积极参与其中, 扩大自己的影响力。

SMO一方面也可以增加搜索引擎的搜索率, 优化社会化媒体传播的内容, 包括:RSS源, 社会新闻和分享按钮, 用户评价和投票工具, 将企业的视频、图片在社会化媒体中转发、传播;另一方面还可在日常的社会化媒体活动中推广, 比如可通过博客, 博客评论, 网络小组讨论, 即时通讯传播, 社交媒体状态更新等。我们需要寻找到合适的平台, 将信息精准地传送到目标客户, 形成良好的互动。

3、网络广告

当企业拥有一定的规模和资金实力时, 可能考虑网络广告推广的方式。网络广告可以根据不同时期的不同情况投放在不同的网站上, 可以是各大门户网站, 也可是名不见经传的垂直门户网站, 还可以是一些众小型网站。网络广告定价模式也是广告投放的关键。广告定价可以采用CPS (Cost Per Sale, 按销售情况付费) , 不根据广告展示的时间来收费, 而是根据广告带来的直接销售与网站进行分账, 其广告价格与每一单买卖直接挂钩, 此种定价模式对广告最有利, 因为即使消费者看到在各网站上投放的广告, 如果没有产生购买是不用对网站进行付费的, 所以此种定价模式相当于给企业做了一次免费的广告宣传, 但是此种定价模式也主要是针对一些小型的网站, 但是对于一些大型的门户网站, 他们更喜欢CPM (Cost Per Hhousand Impressinos, 按每千次印象付费) , 因为大型门户人气大, 并不愁广告位卖不出去, 同时, 广告投放费用也相对较高。所以针对大型门户广告的投放, 应该根据企业自身情况而定。

四、EOP是一个双赢的选择

1、被外包业务公司获取的价值

第一, 利用专业第三方资源快速占领市场先机, 有效弥补自身发展终端促销力量不足, 将销售业务对待外包, 又拓宽了其销售渠道。同时, 电子商务的发展远远超过了人们的预期, 而相应的技术和服务更是日新月异, 企业想利用电子商务平台成为新销售的赢利点, 而等待或培养人才显然已经不是当时最合适的选择, 所以只有把握市场机遇, 将自己的电子商务外包给专业化的电子商务外包服务公司, 利用第三方EOP快速占领市场。

例如:面对3C等电子商务网站对实体连锁经营的的冲击, 苏宁和国美分别于2010年先后建成自己的电子商务商城:苏宁易购和国美库巴, 但是远远不如早在1998年就开始成立运营的京东商城有名气, 因为经过多年运营和不断调整的京东商城, 在电子商务3C (Computer电脑、Communication通讯产品、Consumer Electrics消费类电子产品) 领域以优质的服务已经对网购消费者中产生了良好的购买印象和形成了购买习惯。

第二, 企业核心营销人员能够专注在高价值工作中, 同时终端营销队伍更加高效灵活。而且一旦市场环境发生变化, 企业能够迅速调整与外包服务公司的合作关系, 无需面临人员招募又解聘带来的雇佣风险。

第三, 企业将营销业务外包给专业的外包服务公司, 自己则可以专注于产品研发和品牌经营等关键性的领域。尤其是对自身实习有限的公司来说, 将营销业务外包给第三方的EOP, 在减少其外包成本的同时, 也可以扩大其销量。

电子商务涉及多学科交叉的知识, 同时, 网络技术更新发展迅速, 企业没有专业人才优势, 网络营销能力不足, 实施成本高, 难以取得理想的网络营销推广效果, 而电子商务营销外包模式由专业的电子商务营销外包服务公司提供EOP这个专业化的电子商务平台, 充分发挥其专业和管理优势, 企业不需要对原有的营销渠道进行重组和优化, 只需监督和检测外包效果, 同时根据外包业务销售与EOP网站进行利润分成, 而自己则可以专注于自己公司的核心领域, 不必在电子商务投入过多的精力。

与营销外包服务公司的合作正好解决了上面的问题。对于营销服务公司来说, 人员的招聘培训、管理、信息的采集正是其核心的服务内容, 又有其专业化的优势。而企业的营销人员是服务的使用者, 是天然的最佳监控者, 两者的结合能够有效地降低企业的成本, 从而提高营销系统的运行效率和质量, 由此带来的利益是巨大的。

2、外包服务公司获取的价值

第一, 电子商务外包的模式有利于降低外包经营成本。无店铺经营, 无店铺销售, 利用自己电子商务及销售专业方面的优势, 利用综合性的电子商务外包平台网站对其外包产品进行销售, 同时运用各种专业网站及搜索引擎对其外包的产品及业务对待推广, 大大降低了外包服务企业的经营成本。而这也是与传统的营销外包模式最大的不同之处。

相对于苏宁、国美等传统零售连锁为厂家提供专业卖场, 从供应商那收取进场费、通道费、促销费、返利等“吃供应商”的盈利模式来说, 外包服务公司所提供的EOP, 即整合所在实体连锁零售店商品于一个交易平台上, 更有其成本低、灵活性等优势。EOP所提供厂家及供应商最优惠、最便捷的外包服务, 其中最终的受益者将是最终的消费者, 可以说, 电子商务外包平台, 是对传统零售连锁企业的又一大挑战。

第二, 外包公司以EOP的方式, 经营多元化综合性外包业务, 有利于形成规模优势, 为顾客提供便捷的一站式服务。例如:当一个顾客拥有多种需求时, EOP所经营的多元化综合性的外包产品, 很容易满足其多方面需求, 节约了顾客的购物时间成本, 为其提供便捷的一站式服务。同时, 多元化综合性外包业务形成规模优势的同时, 还有利于双方物流的配送成本的降低。

第三, 对企业产品进行外包, 而不是像其他电子商务公司一样对产品进行采购后再进行销售, 没有积货、压货的风险, 有利于降低企业经营风险, 提高了公司资金流转率。同时公司可以有更多的资金对网站平台进行经营和管理, 不断提升自身优势。

外包服务对企业销售业务的外包, 利用自己电子商务及销售推广专业化的优势, 为企业提供一个EOP, 在提供优质外包服务的同时, 自己也获得利润空间, 站在一个创业者的角度, 以营销的眼光来看, 也不失为一种新兴的双赢模式。

3、电子商务营销外包中应注意的问题

电子商务营销外包中虽然有其本身具有的优势, 但是在具体的实施和运用中也应该注意一些问题。

价格方面:在利用EOP这个平台对各厂商产品进行外包销售, 但是也得注意各厂商们自己拥有的一些渠道对其产品价格的控制, 产品线下价格与EOP平台线上价格的冲突, 产品线上价格与EOP平台上价格的冲突。

物流方面:因为EOP这个平台上进行产品的外包销售, 其主要还是依靠各厂商的物流对其所销售的产品进行配送, 虽然节省了其运营的成本, 但是也缺乏对产品物流情况进行一个统一而又强有力的管理, 可能会造成配送时间和配送效率的一些问题, 最终也可能会影响到产品的销售。

售后方面:售后问题可能是每一个线上销售都会遇到的问题之一, 因为是利用EOP这个电子商务平台对各厂商产品进行销售, 而消费者售后的最终环节则是由直接对消费者产生购买的地方负责, 一旦遇到消费者售后问题, 首先会直接找到EOP这个购买平台, 而再由EOP这个平台把问题反馈到各厂商, 中间其流通和处理自然会降低其效率, 而这样也会大大降低消费者对平台的满意度。

综上所述, 想要建立一个强大的EOP平台, 对于价格方面, 必须处理好各厂商产品线上与线下价格的冲突, 可使线上与线下产品类型错开销售, 这个可以尽可能地避免线上与线下产品的价格冲突。对于物流方面, EOP平台可以根据各厂商不同的物流水平与实力, 区别对待, 对于物流实力较弱的厂商, EOP以充分利用第三方物流对于外包产品进行统一的管理和配送, 以加大对其配送效率, 从而保证产品可以尽快到达消费者手中。对于售后方面, EOP平台可以建立一个统一的售后管理系统, 一旦产品出现问题, 及时准确地与各厂商售后部门取得联系, 并及时解决其问题。

摘要：本文通过对营销外包中电子商务模式的创新与实践, 归纳总结出EOP第三方电子商务营销外包平台可以利用其专业化、低成本的优势, 为企业提供优质的外包服务业务的同时, 也可以实现自身价值。EOP可以说是电商时代下一种新兴的盈利模式, 亦是一种双赢的选择。

关键词：电子商务,营销外包,EOP

参考文献

[1]孙学文:网络营销外包创新模式研究[J].商业时代, 2011 (7) .

[2]王硕:电子商务概论[D].合肥工业大学, 2007.

职业院校服务外包专业教学模式分析 篇10

【关键词】服务外包 课程 技能 企业 实训

一、引言

服务外包产业作为国内产业的新热点，近年来一直被社会所关注。国内的服务外包企业数量迅速增加，规模逐渐扩大。因此对外包专业人员的需求量急剧增加，从而导致各大院校争相开设服务外包专业，培养相关专业人才向社会输送。而对于院校来说，其核心问题是，如何才能办好新的专业，培养出优秀的服务外包人才。笔者通过总结本校开设该专业的成功经验，从专业建设，学生培养和校企合作三个方面对服务外包专业的教学模式进行了全面的分析。

二、专业术语

1、什么是服务外包

服务业外包（Service Outsoursing），是企业现代化经营管理的重要策略之一，是指发包方通过与承包方签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务流程或管理职能外包给本土或境外的专业、高效服务提供商的运营模式，这种形式被认为是现代企业引进和利用外部技术和人才，协助企业管理，提高流程专业化水平，提升企业运作效率的有效手段。

2、服务外包的分类

按照提供服务的内容，服务外包可分为信息技术外包服务ITO、业务流程外包服务BPO、知识流程外包服务KPO等。

BPO：业务流程外包是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，让他拥有管理和控制选定的流程，且这些业务是基于已详细定义好，和可测量的方法来执行的。被外包给外部服务提供商（ESP）的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理等。

ITO：信息技术外包是指企业将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。 常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。。

KPO：知识流程外包是指知识产权的研究和工作、产权和财务、analytics、市场研究和数据管理和规定制订等外包业务。KPO不对客户作出建议和推荐，只提供一些选项（options）；具有最高的附加值。

其中，职业院校所开设的服务外包专业，主要以培养BPO和ITO人才为主。由于KPO所提供的服务内容高端化，与职业院校培养的人才方向有所出入，因此目前开设该方面专业的职校较少。

三、职业院校的服务外包专业教学模式

1、专业建设

作为新开设的专业，首要的就是专业建设，第一步一定要好走稳才能为后续发展打下坚实的基础。

1）课程设置

专业开设的课程是以教育要求为指导，就业需求为导向，主要分成四大类课程。

第一类，专业技能类课程。主要以计算机技能类课程为主，培养学生熟练使用各类计算机软件，信息网络和编程工具。根据培养层次不同合理分配课程课时。例如我校有开设文字录入、计算机辅助设计、图形图像设计、计算机网络、计算机程序设计等课程。

第二类，外包语言、文化课程。由于服务外包行业是全球化的行业，学生今后就业的公司大部分都是接收国外的业务包，处理相关信息。因此，学习语言和国外的文化习惯就成为必须。我校主要开设有英文、日文、美国文化、日本文化与交流等课程。其中由于英语为国际通用语言所以为必修课程，而日语由于语言构成以及日文汉字与中文相通，很多国内外包公司都是以日本公司的发包业务为主，所以日语也是学生学习的重点。另外开设国外文化的选修课程，也可以很好的帮助学生在今后的工作中了解业务内容，并与国外客户交流。

第三类，职业技能课程。这类课程是服务外包课程的重中之重，主要通过BPO实训课程，和ITO实训课程对学生进行全面训练。

第四类，职业素养课程。主要培养学生的责任感，团队学习能力，人际交往能力等。开设的相关课程有：就业指导、法律、文明礼仪等。

2）师资培养

学生的教育者是教师，教师自身的业务能力很大程度决定了所培养学生的职业水准。而对于新专业来说，教师之前的专业知识，技能经验明显是不足的。因此，我校坚决采用了“请进来”、“走出去”两种最直接的方式对新专业的骨干教师进行培养。

首先，“请进来”是指聘请企业资深业务人员进入学校直接对教师进行培训。培训主要针对教师相对薄弱的环节进行培训，包括：外包业务的知识、技能、规范、流程、经验技巧以及外语知识等，尽可能做到全面并且深入。

然后，“走出去”是指派遣教师直接进入服务外包企业进行顶岗实习，在实习的过程中，直接了解当前服务外包企业的实际情况，掌握接包业务的实际操作流程，学习與发包商交流的技巧等。同时针对不同职位，包括：操作员、检验员、组长和项目经理等，进行全方位的实习体验。

通过上述两种手段，大幅度提高教师的专业素养，同时要求教师配合自己原有的专长，进行延展性自学，逐渐找出自己在新专业中的学科定位。

3）基地建设

服务外包专业的实时性很强，业务内容根据实际情况变化很快，这就需要学生在校期间就要了解目前社会上主流的业务种类，掌握操作方法和技巧。因此，笔者学校聘请合作企业专家拟定方案，在学校内建设了服务外包实训中心。该实训中心，完全仿照企业标准进行建造。无论从模式、布局、设备、规范、配备等各个方面都与企业保持一致，并通过了国外发包商的检验，成为合作企业的生产基地。这样使得学生在校期间就能进行真枪实弹的训练，完全与企业接轨。

2、学生的培养

培养学生水平的高低，是检验专业建设的标准。服务外包学生的培养比普通专业要求更全更高。

1）基本技能培养

服务外包人才的知识储备必须充足，根据学校开设的各类课程对学生进行全面的教育。主要包括两大方面：一是计算机专业技能的学习；二是外语类技能的学习。这是由服务外包的职业特点决定的，从专业建设中的课程设置中也能看出来。

2）职业技能培养

我校服务外包专业的职业技能的培训主要由BPO和ITO的实训课程完成，培训地点是在实训中心内，培训的内容主要分成模拟训练和实战两种。所谓模拟训练是指：利用国外发包商在决定业务承接者前发的测试包，或者是企业已经完成的保密程度低的过期业务数据，用来给学生做的实训练习。而实战训练要求相对较高，一般由高年级学生来完成，内容为企业接收的正式业务包的一小部分。让学生完成后，先由教师审核后交给企业审核，再发给国外发包商。实战训练由于完成的是正式业务，会发给学生相应的报酬，以提高学生的积极性，引发成就感。上述业务均在实训中心内完成，学生在进入实训中心前都需要签署保密协议，并且严禁带入一切通讯设备，中心内部也有严密的电子监控设施，因此，所有数据的安全性是可以完全保障的，充分满足企业和发包商的要求，这也是实训中心建立的重要用途之一。

3）职业素质培养

服务外包行业所需要的专业人员，不仅要有相当的业务能力，同时也需要具备高水平的职业素质。我校在学生职业素质培养方面主要注重以下几个方面：责任感、学习能力、团队合作能力，这三方面的素质在服务外包行业中具有非常重要的意义。

责任感是基础。服务外包对于生产成果的品质要求非常之高，数据的正确率往往要求在99.8%以上，这就需要完成业务的操作员和负责质检的质检员具有高度的责任感，保证成品的质量。

学习能力是要求。由于服务外包的业务内容涵盖非常广泛，变化速度也非常快，在校期间学生接触的外包业务类型非常有限，这就要求学生具有相应的学习能力，在接触新型业务时候能够迅速接纳吸收并且上手操作。

团队合作能力是根本。服务外包行业所需要的是团队协作共同完成项目，单兵作战是不可能的，因此要求业务人员紧密合作同心协力完成任务。

3、校企合作模式

无论从专业建设还是学生培养来说，企业和学校的合作是必不可少的。学校培养专业人才需要企业的资讯、建议和帮助。而企业的发展需要学校专业人才的输送。服务外包专业更是如此，无论是实训基地的建设，还是学生实战训练的內容，我校都得到了企业的大力支持，同样，我们培养的专业人才在进入企业后也发挥了不可或缺的作用。

综上所述，我们可以清晰的看到服务外包的教学模式，是以就业为导向，以企业要求和市场需求为根本的教学，真正实现了“企业化的职业教育”。

参考文献：