消费者社会责任意识

消费者社会责任意识（精选七篇）

消费者社会责任意识 篇1

一、金融消费纠纷的产生及消费者权利

金融消费纠纷是指金融消费者在接受金融服务或者购买金融产品过程中及之后与金融机构产生的权利义务为内容的纠纷。金融消费纠纷的产生源于金融机构对金融消费者的反应性, 由此也对应金融消费者的享有的基本权利, 主要包括:

1.尊重-受尊重权利。金融消费者在金融机构接受服务, 购买产品的过程中, 享有人格尊严、民族风俗习惯等受尊重的的权利。

2.态度-享受金融服务权。金融消费者有权平等的接受金融机构按照国家法律法规规定提供的金融服务, 任何金融机构不得无正当理由拒绝金融消费者的要求, 金融机构工作人员应该按照行业规范等要求, 有理有节的提供服务。目前针对金融机构的态度不良投诉占很大部分, 比如无正当理由拒绝客户取款要求, 以大额设限、提前预约要求客户;提供服务时态度不良等侵害金融消费者的享受金融服务权。

3.告知-知情权。相对于普通消费而言, 金融消费由于其有极强的专业性、知识性、复杂性, 因而需要金融机构在出售产品或提供服务时按照规定详实、充分的进行信息披露, 尤其注重告知金融消费者关乎其资产风险及权利的信息, 维护其知情权。

4.偏见-公平交易权。金融消费者有接受公平、平等金融服务和购买金融产品的权利。金融机构不能理由自身专业等方面的优势, 在格式合同中设置减轻己方责任, 加重对方责任、减少对方权利的条款。在现实中纠纷较多的体现在一些“霸王条款”上。

5.干预-自主选择权。金融消费者享有自主选择商品或者服务的权利, 任何权利和个人都无权干预。类似“捆绑销售”、附额外条件的金融服务等都是对金融消费者自主选择权的侵犯。

6.保护、保密-安全权、保密权。金融机构对金融消费者资产的保护及对信息的保密。金融消费中金融机构负有保障其金融消费者财产安全的责任, 金融消费者有权要求金融机构保证其存款、基金等安全的权利。金融机构掌握大量涉及金融消费者个人隐私的信息, 因而金融机构有义务采取技术、保密管理等措施保障消费者信息安全。现实中发生的类似克隆卡盗取他人存款事件是对金融消费者安全权的侵犯, 因信息泄露消费者存贷款被挪用是对金融消费者享有的保密权的侵犯。

7.损害-求偿求助权。金融机构在提供产品或者服务的过程中发生侵害金融消费者合法权益时, 金融消费者可以向该金融机构按照规定负责, 金融消费者在得不到金融机构合理解决时可以向监管部门投诉, 向人民法院提起诉讼, 维护自己的求偿求助权。

二、金融消费者维权意识及权力维护有效性

(一) 金融消费者与金融机构的关系

金融消费者和金融机构之间的关系是一种“委托-代理”的关系。金融消费者是委托主体, 需要得到金融机构提供服务和产品过程中予以的各种保障, 有批评、监督、投诉金融机构的权利;金融机构是金融消费者委托的代理人, 负有告知其应予披露的利弊风险、履行安全保障等义务。金融消费者不能要求金融机构提供不合法、不合理的服务, 也不能过度强调自身权利, 滥用监督权、投诉权, 进行非理性投诉。金融机构也不能做出损害其金融消费者合法利益的事情。

(二) 金融消费者权利维护效果

1. 消费者维权意识。

2014年《金融博览·财富》杂志联合数字100市场研究公司对我国金融消费者维权意识展开系列在线调查。调查显示, 有六成的人对金融权益保护方面知识缺乏了解, 有29.3%的人表示基本掌握, 仅9.3%的人认为自己掌握的比较全面。可见我国金融消费者维权意识有待进一步提高, 虽然总体维权意识不高, 但是在现实中也存在滥用权力, 不合理维权现象。如有金融客户就其银行开户许可证丢失, 需提供登报发票和报纸作为证明进行补办表示不满, 进而向多个部门投诉。

2. 金融机构经营理念。

金融机构在提供产品或者服务时往往本着“债权人中心主义”理念去维护股东或者经营人的利益, 势必忽视对金融消费者权益的保护, 进而损害消费者的各项权益。现实中, 金融机构在交易过程中的信息、经济等优势地位往往会成为损害客户利益、隐形侵权的根源, 而有效履行保护消费者权益的各项义务, 平衡内部利益与金融消费者权益是调节的重要手段。

3. 监管部门监管思路。

目前我国的金融监管侧重如何提高金融机构的经营效率, 促进金融市场的稳步发展, 提高金融机构抵抗风险的能力, 因而侧重以金融机构为导向, 对金融消费者的保护和服务则相对滞后。

三、金融消费者权利诉诸渠道选择

目前, 消费者在遭遇金融侵权时主要维权渠道为: (1) 与侵权金融机构协商; (2) 向侵权金融机构的上级机构投诉, 由其上级机构处理; (3) 向“一行三会”金融监管部门投诉; (4) 向行政部门申诉; (5) 向消费者权益保护协会投诉; (6) 采用向人民法院提起诉讼, 向仲裁机构提请仲裁的法律手段; (7) 请求依法设立的第三方机构调解。基于目前新闻媒体的舆论效果, 还有一部分人选择借助微博、微信等媒体曝光来维护权利。据2014年数字100市场研究公司的调查显示:39.6%的人会向消费者协会投诉;27%的人会借助媒体曝光;24.5%的人会选择向行政部门投诉, 通过法律手段进行维权的占22.5%;仅有11.7%的金融消费者会选择向“一行三会”金融监管部门投诉。

金融消费属于特殊的消费群体, 金融监管部门负有保护金融消费者合法权益的义务。从调查显示的金融消费者维权渠道选择可以看出:一是我国金融消费者急需树立科学的金融消费观, 了解有效维权途径, 掌握正确的维权方法;二是金融监管部门需要将金融消费者权益保护放在更加重要的位置, 完善投诉受理机制, 加强宣传提高金融消费者的认知度。

四、应对措施

次贷危机后, 各国开始完善金融监管, 监管重点开始转向保护金融消费者权益, 在完善各项监管制度的同时, 注重金融消费者教育工作开展, 保证消费者在金融交易中的公平权。要有效解决金融消费者侵权纠纷, 构建健康和谐的金融环境, 应该从多方面下手, 标本兼治。

(一) 构建维权机制, 畅通维权渠道

随着金融改革的进行, 金融市场倍加活跃, 金融产品和服务日益丰富, 金融消费者的权益保护意识不断增强。因而应该建立专门负责金融消费者保护的工作部门, 该机构拥有排他性的规章制度权, 受理整个金融领域的投诉, 并负责对金融消费者进行必要的金融教育。加强对金融消费者权益保护监管维权渠道的宣传, 令金融消费者在遭遇侵权时首先想到金融消费者维权中心的作用。基于金融消费者的利益考虑, 通过司法途径耗时耗财, 媒体曝光方式则是既不利于和谐金融环境的构建又可能歪曲事件事实, 因而应该引导金融消费者在面对金融侵权时理性应对, 尽量通过调解途径解决, 无论向侵权金融机构及其上级部门投诉还是向监管部门投诉, 通过这些调解途径解决, 所需时间短并且免费。

(二) 加强沟通建立互信, 明确权利义务

金融危机以及如今活跃的P2P平台爆发的危机, 使得金融消费者对于金融环境的信任度随之发生变化, 较大部分人持不信任态度。这就需要着力改善金融环境, 金融监管部门注意从金融机构履行金融消费者权益角度进行考察。考察其是否在提升职工业务能力和思想水平方面, 引导职工换位思考, 以金融消费者为中心, 更多的去考虑金融消费者的资金、信息安全性和金融消费的公平、自由。

明确金融机构在提供产品和服务的前中后阶段所要履行的信息披露、风险审查及提示、诚实信用进行交易等义务, 对欺诈、滥用权利行为予以规制, 制定明确的操作行为规范以及准则。由于信息的不对称性, 一般金融监管侧重于对金融消费者的倾向性保护。但是在实现增加金融消费者权益, 加强金融机构义务的同时, 要注重倾向度的把握, 防止消费者滥用权力, 进行不合理投诉, 浪费资源。同时要在合理合法的基础上倾向保护金融消费者, 对于恶意透支、套利等行为排除在倾向保护之外。

(三) 预防和正确解决侵权事件, 合理配置资源, 严格处理程序。

有效预防金融侵权, 高效处理金融侵权, 需要协调多个方面。公众对金融知识的不了解是造成诸多无效举报和盲目投诉的原因。作为金融监管部门, 有义务帮助民众成为“聪明的金融消费者”, 因而金融监管部门应该开展有效金融消费者教育和认知活动, 帮助金融消费者了解金融服务和产品风险以及享有的权利的维权途径。建立金融教育网站, 有针对性的建立金融教育定向普及基地, 诸如向大学生群体、保险理财群体, 投资爱好者群体等进行专项知识普及。

社会大众食品的消费安全意识调查 篇2

【摘要】

近年来，食品安全问题成为困扰消费者的一项重大问题，也一直是人们普遍谈论的话题，同样也是政府部门及相关企事业单位的心病。中国食品行业频频发生种种震慑国人的事件：从2004年阜阳奶粉导致大头娃娃出现，到2006年“红心鸭蛋”事件，到2008年“三聚氰胺”毒奶粉事件，再到2011年“瘦肉精”、“塑化剂”事件，食品安全危机一次次挑战着全体人民的心理承受能力，危及人类健康、生命安全。

【关键词】：食品安全意识，食品安全问题，食品消费，饮食场所

在契合时代脉搏的大前提下，反省中国食品行业的种种危机状况，正面思考面对危机应采取的实际行动。我们的团队主要以学校及校园周边为调查对象，对他们的食品安全意识展开一次调查，为提高其食品安全水平和食品安全意识献计献策，同时更加准确地定位当前市民食品安全意识的水平，为促进行动的开展提供可靠的参考依据。

为保障广大师生身体健康和生命安全，进一步加强学校（含幼儿园，下同）食品安全工作，按照《**市2011年食品安全工作要点》及《**省中小学校校园食品用品安全管理办法》的要求，针对我市学校及校园周边食品安全存在的突出问题和薄弱环节，我们的团队决定集中开展一次学校及校园周边食品安全专项调查行动。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“食品安全进校园”活动为主线，坚持食品安全文化建设的原则，坚持普法教育、普及科学知识教育与专项调查相结合，通过组织开展各项宣传教育活动和有针对性的食品安全专项调查行动，进一步提高学校食品安全风险防范意识和食品安全参与意识、责任意识及诚信意识，规范学校及周边食品安全秩序，保障广大师生身体健康和生命安全。

二、调查内容

（一）对学校食堂食品安全进行调查。调查是否实施食品卫生量化分级管理、食堂管理制度及责任制落实、学校食堂是否对外承包等情况，重点对食物原料的来源、进货渠道及索证验收、从业人员健康持证及个人卫生知识、加工环境、食堂餐饮具清洗和消毒、防护措施等进行监督调查。

（二）对学校内部及周边食品商店进行调查。调查是否有卫生许可证、工商营业执照、从业人员健康证明、食品来源、进货渠道和进货台帐记录；重点调查是否存在经营假冒伪劣食品、有害有毒食品、过期变质食品和“三无”产品等问题。

（三）对学校周边餐饮经营点进行调查。调查是否有卫生许可证、工商营业执照、从业人员健康证明、食品加工经营情况和原料来源、进货渠道，以及是否存在用有毒有害、腐烂变质等原料和无检验合格证明的食品。重点对学校中午放学、下午放学和晚自习期间流动摊点进行监管，坚决取缔无证摊点。

（四）对各学校食品安全进行调查的具体内容：

1、调查学校食品安全责任制落实情况。各学校是否建立了食品安全领导小组，监管责任人是否明确，在学校醒目位置是否建立食品安全警示标识，内部食品安全责任监管网络是否明确，是否与经营者签订了食品安全协议等措施，学校法人代表或主要负责人是否是第一责任人是否亲自过问、亲自抓。

2、调查学校食品安全管理情况。各学校是否建立完善各项管理制度，并严格执行，管理人员是否对厨房、餐饮用具消毒间、食品原料和调料的采购贮存、冷藏设施、切配烹调食品的设备及从业人员的个人卫生等各个环节进行经常性调查，监督和确保各项规范和制度的完善和执行、确保食堂的所有操作区域及食品制作过程的卫生。

3、调查学校食品进货情况。一是各单位是否选择证照齐全合法有效的食品经营者供应的食品及原辅料进行采购；二是是否向供货方索取了营业执照、卫生许可证、食品检验合格证等有效证件；三是是否查验食品生产日期、保质期和食品有无QS标识等；四是是否采取措施防止运输过程污染，保证食品新鲜和卫生。

4、调查学校食品贮存管理情况。各学校在贮存食品时是否采取措施，注意防虫、防霉、防蝇、防止再次污染。贮存仓库是否干燥通风，做到生熟食品分开存放，防止交叉污染。

5、调查食品加工环境卫生安全情况。一是操作流程是否按照“生进熟出”的原则进行，避免交叉污染；二是是否保持厨房清洁卫生；三是所有餐饮具及各种用具是否使用前洗净消毒，贮存在专用保洁柜中。

6、调查从业人员准入情况。一是从业人员是否持健康证上岗，严禁无证及体检不合格人员上岗作业；二是督促从业人员经常性地学习卫生知识，养成良好的卫生意识和卫生习惯。

7、调查从业人员食品安全意识。通过发放食品安全意识调查表，从而调查从业人员的食品安全意识是否较强，为以后增强各自的食品消费安全意识做好铺垫工作。

三、工作步骤

专项调查工作分四个阶段进行： 第一阶段：宣传发动阶段

结合实际，深入宣传开展此次专项调查活动的意义、有关法律法规和食品安全知识，营造调查活动的强大声势。

1、开展宣传咨询活动。此活动通过悬挂横幅、出宣传板、设咨询台等多种方式进行宣传、咨询活动，并对校园及周边食品安全专项调查活动进行跟踪报道，努力营造调查氛围。

2、开展食品安全知识专题讲座活动。对学校分管后勤工作的校长、后勤主任、商店食堂等部分负责人组织一次食品安全知识培训，并在中小学生中开展食品安全知识竞赛活动，全面推进食品安全知识进校园活动。

第二阶段：调查摸底阶段

开展调查摸底活动。结合工作实际，设计好调查摸底有关表格，组织力量开展调查摸底，查清学校及周边的食品安全情况：一是摸清辖区内学校的数量、分布情况及学生数；二是查清校园周边食品经营户的数量、经营类别；三是查清经营户的食品进货渠道；四是查清经营户的食品安全管理状况。

第三阶段：分析数据阶段

通过调查，分析各学校出现的问题以及问题发生的原因。小组根据资料及相关要求，针对相关问题提出解决问题的方案，如对不合法的商家进行思想教育，将一些违法的行为进行曝光，与相关执法部门一起对各不法商家以及商品进行严格处理，加强学校法律法规建设，建立预防机制等等。并在实施方案之前考虑各种方案的可行性，使得方案具有较强的说服性。

第四阶段：提案实施阶段

小组与当地相关政府机关合力对各学校出现的突出问题，集中力量，采取有力措施，解决突出问题。严厉打击制售假劣食品和有毒有害食品的违法行为，坚决取缔无证生产经营行为。并同相关执法部门工作人员对其质量安全等进行监督管理。

第五阶段：整改建制及检查验收阶段

提案实施后，各学校对实施活动中发现的问题及时整改，并组织小组人员对各学校的整改情况进行调查验收，对整改不力、调查验收不合格的将对相关责任人进行思想教育，必要时实施法律手段。同时各中小学校要建立食品安全管理长效机制，进一步完善食品安全教育培训制度，信息反馈制度以及责任追究制度，推进各项监管措施落实。

四、调查结果

调查中显示，被调查者对食品的安全意识和认知程度较高，但75%的调查者对于《食品安全法》不了解，对于维权相关的法律知识还有待提高，将近90%的调查者在遇到食品安全问题时，往往选择忍气吞声，而不是利用法律保护自己的合法权利。此外，在调查学校及校园周边的食品安全中，我们发现，校园周边的小吃店大多采用的是地沟油，味精、酱油等调料也来路不明，对食品的贮存也很不合理，店里的卫生也不是很好，工作人员大多数都未有健康证。相当校园周边而言，学校在这些方面都做得很好，从业人员也都持有健康证，并且经常性地学习卫生知识，拥有良好的卫生意识和卫生习惯。

五、方案措施

（一）加强宣传教育，提高全民素质

一是对全民进行食品安全知识的宣传教育；二是加强社会主义道德、诚信、公德的宣传教育，加强社会信用、企业信用和个人信用的建设，形成诚实、诚信的社会氛围。

（二）完善与食品安全相关的法规和标准，提高食品安全领域的科技水平，不断提高国家食品安全领域的科技水平和创新能力，为国家食品安全控制提供强有力的科技支撑。

（三）加大监督力度，坚决打击制假、售假等违法行为

加强食品市场的监管力度，从源头、生产、流通、销售各环节控制食品的污染，加大对涉及食品安全事件负责企业和责任人的惩罚和打击力度，健全市场管理和食品生产许可证制度、食品市场准入制度和不安全食品的强制返回制度，确保消费者吃上放心安全的食品。

（四）提高检测技术和能力，为保障食品安全提高技术支撑。无论是源头管理、市场准入、产品抽验或是进出口把关等都要有相应的检测手段。

六、组织领导

为确保此次学校及校园周边食品安全专项调查行动顺利进行，成立专项行动领导小组，并且在活动开展过程中积极同当地相关部门及其负责人进行协调合作。

七、工作要求

（一）加强领导、明确任务。专项行动领导小组成员单位要从落实科学发展观、构建和谐社会的高度，把校园及周边食品的专项调查工作作为食品安全专项调查的重点，并结合实际制定好各自专项调查活动方案，搞好调查行动。

（二）加强宣传，营造气氛。采取多种方式和手段加大宣传教育力度，增强广大师生的食品安全意识，让校园及周边食品安全专项调查深入人心。

（三）加强督查，取得实效。为确保食品安全专项调查工作抓深、抓实、抓出成效，专项行动领导小组成员及相关单位应认真做好调查工作，及时分析总结专项调查工作情况，建立长效监管机制。

参考文献

《**市学校及校园周边食品安全专项调查行动方案》 《**市2011年食品安全工作要点》

《**省中小学校校园食品用品安全管理办法》

问卷调查样本

为了广泛的了解广大师生关于食品健康和安全方面的知识、态度和想法，宣传食品方面的知识和食品安全的重要性，提高广大师生的饮食安全意识。我们组织了这次调查，希望能够得到您的支持和协助。本次调查不用填写姓名，所有的回答只用于统计分析。您只需要根据自己的实际情况，选择合适的答案。您的回答将代表众多和您一样的师生，并将对我们居民提高饮食健康意识提供很大的帮助。谢谢您的合作！

1.您对食品安全关注吗（）A.很关注 B.一般 C.无所谓 2.您是否同意口味比健康更重要（）

A.非常同意 B.同意 C.不同意 D.很不赞同 3.您购买食品时对其生产日前以及保质期的关注程度（）A.非常关注，每次都看清楚 B.不是非常在意，记得的时候看看 C.从未注意

4.在日常生活中哪些食品最让您担心（）

A.粮油 B.肉类 C.蔬菜 D.奶豆制品 E.其他 5.对于《食品安全法》，您是否了解？（）

A.完全了解 B.基本了解 C.知道一点 D.不知道 6.您认为造成目前食品安全问题众多的原因是什么（）(可多选)A.不法食品生产加工企业和个人利欲熏心 B.司法惩罚以及监督不全面 C.各主管部门职责不明 D.各执法部门沟通不畅，缺乏配合 E．消费者假冒伪劣鉴别能力不高 F.相关法律不健全 7.您所遇到的食品安全问题有（）

A.没达到国家卫生标准假冒知名品牌 B.过了保质期还在销售 C.没有明确标识的转基因、进口食品 D.宣传虚假或夸大 8.您碰到的食品安全问题有没有得到解决（）A.全部 B.大部分 C.有一些 D.没有

9.保障“食品安全”，您认为最重要的措施是（）A.严格监督检验 B.加大处罚力度 C.开展消费者教育 D.倡导生产经营者诚信 E.消费者提高食品安全意识 F.媒体曝光典型案件 10.您遇到的食品安全问题是怎样解决的（）A.与生产经营者协商 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门申诉 D.提请仲裁机构仲裁 E.向人民法院起诉

11.您认为食品安全问题应该由谁负主要责任（）

A.生产加工厂家 B.中间商 C.物流及配送企业 D.批发及零售市场 E.政府相关部门

12.您一般是从哪些途径得到食品安全消费的知识（）

A.有购买经验的人 B.报刊杂志等平面媒体 C.电视、广播 D.网络 E.相关知识讨论

13.您觉得提高人们食品安全忧患意识的有效方式是（）A.政府加强食品安全方面的教育 B.通过学校各个传播渠道去宣传食品安全知识

C.自己主动多涉略食品安全相关资料 D.其他 14.请您列举几例最近几年发生的重大食品安全问题：

15.面对食品问题的频繁发生，您认为可以采取哪些措施来保证食品安全：

全民肥胖:消费者意识临界点 篇3

1982年,一项区域性的食品和营养调查显示,中国人口中7%超重,1992年这一比例增至15%,2002年23%的中国城市人口,即2亿人超重。2005年新华社报道,中国肥胖人口占全球肥胖患者总人数的三分之一,同时每年还有600万~1000万的成年人加入肥胖行列。如同它的很多西方同伴一样,中国的经济发展使人们钱包鼓起来的同时也开始面临“腰围的扩张”。

中国极其快速的经济发展和社会变革,使得几乎在一代之间,中国人就经历了从饥馑到肥胖的转变,无论是政府还是个人,都来不及了解蜂拥而来的产品会带来什么样的潜在危害。而在众多致肥因素中,食品广告主借助媒体力量对人们进行的广告攻势常常为人诟病。

如今,在经历肥胖困扰的发达国家中,对于三高食品(高脂肪、高糖类、高盐分)、垃圾食品等的广告内容和方式都有着很多的限制,尤其注重保护儿童不受到非健康食品广告的影响。如在英国,在儿童电视节目中,不允许播放非健康食品的电视广告;在中国,很多快餐馆直接开在学校周边,这在英国是明令禁止的——人们的饮食习惯是从小养成的,而且儿童相比成人来说,更容易受到广告影响,他们对诸如玩具等营销手段没有抵抗能力。

与此同时,这些国家中的广告主们也开始意识到自己的社会责任,不论是在食品菜谱还是广告宣传中,都会注意饮食的平衡搭配,给三高食品配搭水果和蔬菜。

但是,在这个商业时代,最终起决定作用的,并非政府强制性的法律条文,或者企业的社会责任感,而是消费者自身对健康产品的意识。中国广告主现在极少关注“健康”,绝大多数仍以“美味”等感官诉求作为宣传点,这一现象根本上是由中国消费者的意识和需求决定的,他们的需求还没有到达一个转折点,从而促使商家不得不调整他们的产品成分、宣传策略等来迎合需求,获得利润。

但是,中国一个越来越明显的趋势,就是大城市的居民已经开始意识到问题,不仅仅是肥胖问题,还有其他因为过快的经济发展带来的问题。人们开始认识到,在经济条件提升后,他们需要改善生活质量了,包括更干净的空气、水,当然还有更健康的食物。尤其在这两年内很多食品安全事件发生后,如三聚氰胺奶粉事件,加上媒体的关注以及大范围的深度曝光,人们意识上的改变即将发生,对健康食品的意识临界点已经到来。

在消费者的需求推动下,健康成为产品诉求也是早晚的事,但我认为企业应该做得更多,或者说更早。如果企业能够在这个时候率先推出健康食品,甚至承担部分的健康食品教育工作,这不仅是商业盈利策略,更是一种上佳的营销手法。随着中国消费者意识的觉醒,企业的时机也已经到来。

消费者社会责任意识 篇4

电视购物是指以电视为媒介, 集宣传、组织、销售为一体的社会商业性服务活动。具体而言, 就是指卖方借助电视平台, 通过电视艺术手段, 生动详细地宣传、推销商品, 观众通过电视屏幕上显示的联系方式进行电视预购、银行转账、电子付费等, 卖方通过物流配送将商品送达消费者手中。至2007年, 我国电视购物产业规模已达105亿元, 播出时长9.3万小时, 行业发展迅速, 势头良好。

但值得注意的是, 这一行业的发展仍存在一些问题, 如:一些消费者认为购买方式的改变带来消费风险, 他们倾向于选择熟悉的购买方式, 不轻易尝试新的销售模式;在电视购物过程中, 消费者为无法亲自检验商品而担忧, 在售后服务方面也担心难以保证自身权益;此外, 目前我国电视直销广告水平良莠不齐, 广告违法现象时有发生……类似这些现象, 都导致消费者由于感知到一定的消费风险, 而难以做出购买决策, 难以实现电视购物行为。这在一定度上制约了电视直销行业的发展。

二、目前我国电视直销广告现状

目前我国电视直销主要有三种运作模式:

第一种模式, 电视台依托广电集团的影响力, 成立专门的数字购物频道或模拟频道的电视购物栏目, 整合包括产品直供、播出平台、物流配送以及售后服务等资源, 实现电视在营收方面的突破。如湖南卫视“快乐购”2008年销售额达到12亿, 直接拉动电视台的收入增长。这种模式在现阶段发展较好, 具有一定规模, 商品丰富, 产品质量、物流及售后服务比较过硬。作为电视台的自主品牌, 这种电视直销的收益与电视台的经济利益直接相关, 所以电视台十分注重建立良好的电视直销品牌形象, 这在很大程度上降低了消费者所感知到的消费风险。

第二种模式, 电视购物公司以整合商品供货渠道、购买电视台的播出时段等方式出售产品, 比如北京安必信家庭购物、橡果购物等电视直销公司。这些公司在产品选择和销售服务中保持一贯谨慎的态度, 在多年的市场竞争中稳固了自己的行业地位。但总体而言, 这种模式的电视购物“鱼目混珠”现象较为严重, 一些不负责任的商家利用这种模式以次充好, 欺骗消费者, 牟取暴利, 扰乱市场秩序。从统计数据看, 这里是消费者投诉的“重灾区”。

第三种模式, 产品制造商拓展自身的营销渠道, 将电视直销, 即“无店铺营销”模式, 作为销售渠道之一, 通过与电视台的合作, 减少商品的营销环节, 实现销售额的增长。这种模式在国内处于起步阶段, 有待进一步探索。

目前, 比较常见的电视直销广告有三种:一是“单枪匹马式”广告, 由一人负责全方位介绍商品, 配以模特展示产品, 电视直销公司常常邀请明星来提高广告的关注度;二是“二人转式”广告, 两个人搭档对产品进行宣传, 一唱一和, 语气强烈, 动作表情夸张, 但有时过分的煽动性却引起人们的厌恶和反感, 甚至引发观众的逆反心理, 效果适得其反;三是“访谈式”广告, 主持人在拍摄现场向消费者代表询问他们使用产品的情况和感受, 通常这类广告容易引起消费者共鸣, 建立信任, 效果较好, 但多次播出后, 说服诱导效果呈现逐渐削弱的趋势。

目前, 我国电视直销广告在内容上集中于展现商品优点, 突出产品的高性价比, 唤起购买欲望, 诱导消费者购买商品。广告中, 对电视购物品牌的宣传较少, 也很少介绍电视购物的流程。这在一定程度上加剧了消费者对消费风险的感知。

三、电视购物消费者的风险意识分析

我们认为, 消费者由电视购物感知到的风险主要来自于以下几方面。

1、新型购买方式带来的风险

电视购物是指消费者通过电视了解商品信息, 使用电话或网络订货, 由专业物流公司在约定时间配送商品的、无门店的销售模式。理想状态的电视购物, 是电视媒体与零售业的完美结合, 其特点就是让消费者足不出户, 通过电视、电话、互联网等渠道进行购买。由于没有中间商, 电视购物能为消费者提供更实惠的商品, 再加上电视、电话、互联网的普及, 物流配送的快速发展, 人们能够便捷、安全地买到称心的商品。这种新型商业模式的优势是毋庸质疑的。

但对一部分人而言, 电视购物这种方式显然太过新鲜、前卫。消费者对订购、付款、物流、退换货等一系列流程还不熟悉, 要抛弃传统的购买方式, 去尝试新的方式, 消费者难免感知到巨大风险。很多人觉得, 在购买过程中有太多的不可控因素, 比如购买之前不能亲自检验商品, 退换货的心理压力, 对物流服务水平的担忧……等等。这将造成一些消费者驻足不前。

2、广告欺诈使消费者对电视购物产生抵触情绪

据《2008-2009中国电视购物行业发展报告》调查显示, 观众对电视直销购物整体信心不足, 仅有17.7%的人有明显的信任, “看一看就换台”的比例高达94.3%。每天各省电视购物广告的投放时间超过3000分钟, 而与火爆的广告播出相反的是, 电视直销产品的投诉率一直居高不下。曾有研究者总结了七类电视购物中的消费“陷阱”:概念炒作, 偷梁换柱, 超级暴利, 名人代言有假, 限量销售有猫腻, 垃圾时段大轰炸, 工作人员狂忽悠……几乎每一条都与诚信密切相关。由于这些“败类”的存在, 使得“骗局”几乎成为电视购物在一部分消费者心中的代名词, 这些消费者对电视购物充满抵触情绪, 干脆完全抵制这种购物方式, 从不尝试, 并阻止其他人进行尝试。

3、电视购物缺乏品牌效应

电视购物在我国虽已发展了十多年, 但仍未建立覆盖全国的品牌, 只有少数几个电视台建立起了自己的电视购物品牌, 如江苏卫视的“好享购”, 湖南卫视的“快乐购”等, 但其影响力也只限于部分地区, 对全国市场而言, 其影响力远远不够。直到现在, 电视购物广告中依然鲜见对运营商品牌的宣传, 而仅仅停留商品品牌宣传的层面。这样, 缺乏电视购物的品牌支撑, 消费者的信任没有牢固的“支点”, 这使得电视直销广告对信任度的唤起显得那么苍白无力。

4、夸张广告表现令人反感

目前大多数电视购物广告都采用夸张的表演吸引人们注意, 哗众取宠, 华而不实。再加上“垃圾时间+高密度轰炸”的广告策略, 着实让广大消费者有一种“吃得很饱, 却仍营养不良”的感觉。

5、物流环节带来的消费风险

电视购物的订购环节完成后, 要通过物流公司来传递产品, 所以消费者的购买过程有了第三方的介入。在这个环节, 消费者的家庭地址、联系电话等个人信息安全面临威胁。尤其还有一些缺乏职业道德的从业人员为了一点蝇头小利, 把顾客信息低价转卖, 引发消费者的极大担忧。此外, 在物流过程中产生的产品安全问题也是引起消费者风险意识的一个值得关注的方面。

6、支付渠道不够健全

电视购物存在空间距离 (货物抵达) 和交易实现 (支付) 的难题。目前我国电视购物主要采用货到付款的方式, 消费者通过第三方向商家支付货款, 这一支付过程还没有形成某种成熟的形式和规范, 消费者极易感知到财务风险。

四、电视直销广告如何降低消费者的风险意识

1、增加对购买流程的介绍

在电视直销广告中不仅要介绍产品, 还应对购买方式进行详细的说明和演示, 如电话订购方式、收货注意事项、退货方式等。有些商家不愿在广告中增加这些内容, 生怕增加广告成本。事实上, 广告中详细介绍电视购物流程, 可以使消费者熟知这一新型的电视购物方式, 降低消费者的风险感知, 促使其大胆模仿和尝试, 带动更多的消费者加入到电视购物的行列中来。

2、注重商品的挑选, 以诚换信

商品质量是电视购物健康发展的基础。任何利用电视技术手段销售劣质商品、牟取暴利、欺骗消费者的做法, 都是自掘坟墓。所以, 要从消费者的利益出发, 做好市场调查, 了解消费者需求, 选择消费者真正需要的商品。在电视直销广告中, 可以用“新、奇、特”商品满足消费者的需求, 也可以用普通商品满足人们的一般需求, 只要是消费者需要的, 就是电视购物节目应该提供的, 真正做到让消费者不出家门就可以实现需求的满足。此外, 在退货流程上要给消费者以必要的保证, 让消费者消除后顾之忧。

3、注重建立电视购物品牌

在品牌战愈演愈烈的今天, 消费者的购买决策是建立在对品牌的信任基础之上的。电视购物登陆中国已有十几年, 却仍未发展出覆盖全国的电视购物运营商品牌。近几年出现的一些地方性电视购物运营商品牌, 影响力十分有限。

电视购物由于消费者商品选择的个性化特性, 不可能采用单一的生产商品牌, 这样, 运营商品牌就显得尤为重要。要消除消费者的风险意识, 就应注重电视购物运营商自身品牌的建立和维护。在电视直销广告内容的安排上, 不应只聚焦于具体的商品, 不应只着眼于具体产品的销售, 而应考虑运营商品牌形象的建立和维护, 加大品牌宣传力度, 以此降低消费者对电视购物的风险感知。

4、实事求是地宣传

实事求是地介绍商品, 本来就是广告的基本原则之一。吸引消费者眼球的不是夸张的表演, 不是经过技术手段加工的虚假电视画面, 而应展现产品的真实功效。一切以消费者的利益为重。只有诚信的、实事求是的广告, 才能降低和消除消费者的风险意识。

5、展现规范物流体系

在电视直销广告中应有意识地向消费者介绍商品的物流服务措施, 强调商品物流的规范性, 保证消费者个人信息的安全性, 以及物流过程中加强商品安全的有效手段, 消除消费者的担忧。值得注意的是, 这些都需要电视购物运营商在管理上采取强有力的配套手段, 说到做到, 才能赢得消费者的信任和支持。

6、引入成熟的远程支付系统, 完善支付渠道

目前, 远程购物领域的支付模式已有很多, 像“支付宝”等支付方式的采用, 为买卖双方提供了安全、便利的支付渠道。随着我国居民信用体系的逐渐建立, 直接采用信用卡支付电视购物消费的方式会进一步推广。要降低消费者对财务风险的感知, 就要引入成熟的远程支付系统, 并且在直销广告中加以展现。便利、安全的支付渠道将拉动消费者的积极性, 促进电视购物行业的发展。

五、结语

综上所述, 在电视购物广告中, 采取种种措施降低消费者的风险意识, 是目前我国电视购物行业发展不容忽视的问题。作为现代服务业的一种崭新形态, 电视购物将会与网上购物、电话购物等一起, 构建起我国未来服务业的一道风景。

参考文献

[1]、倪莉.试论消费者在电视购物过程中的风险意识及营销对策.中国经贸导刊, 2009, (24)

[2]、潘科.电视直销困境的症结所在.法制与社会, 2007, (01)

消费者社会责任意识 篇5

XXX

（XXXX学院 XXXX专业班级 XXXXX）

摘要：本文主要针对安徽省马鞍山市大学生生活中的消费，对其进行调查和研究，并根据大学生们需要日益提高的维权意识提出一些建设性的意见。关键词：大学生 暑期消费 维权

随着我国社会主义市场经济的日益繁荣，人民的钱包逐渐鼓起来，从而消费水平也日益提升。大学生作为消费队伍中特殊并且重要的一支，逐渐形成了一个拥有人数众多的高等教育消费市场。大学生消费市场作为重要的组成部分越来越多地成为人们关注的焦点。而作为一名大学生，我们有必要对自身的消费状况有一定程度的了解，并进行合理安全消费，从而促进消费市场健康繁荣的发展。所以，暑假期间我和几个同学组成了一个小队，针对马鞍山市大学生消费进行了一系列的调查和研究。

一、社会实践活动的过程

（一）对马鞍山市商场的大学生消费进行调查

我们对马鞍山市的一些电子市场、服装市场、化妆品市场、健身房、图书馆和一些大中小型日用品市场进行调查，了解大学生的消费水平和消费趋向。

（二）对马鞍山市100名大学生进行问卷调查

我们制作了一份调查问卷，问卷内容主要针对大学生暑期消费和维权意识。我们将问卷分别发放给马鞍山市花山区、金家庄区、雨山区和向山区的100名大学生，并对调查的结果进行统计。调查问卷内容如下： 1.单项选择：（1）您的性别：

A.男 B.女

（2）您的家庭月平均收入（家庭月总收入/家庭人口数）是：

A.1000元以下 B.1000-2000元 C.2000-4000元 D.4000元以上（3）您平均每个月的生活费是：

A.500元以下 B.500-1000元 C.1000-1500元 D.1500元以上（4）您的主要经济来源是：

A.父母给的生活费 B.自己兼职 C.A和B都有（5）您知道自己每个月花了多少钱么：

A.知道留心 B.偶尔会统计 C.从来没统计过（6）您在衣食住行方面的主要标准是：

A.以经济实惠为主 B.追求高标准

C.兼顾高标准和经济实惠 D.不清楚

（7）您每个月消费的主要项目（除吃饭）是： A.娱乐 B.学习C.购物 D.其他（8）您的消费方式主要为： A.实地购买 B.网上购物（9）您平均每个月的电话费是：

A.40元以下 B.40-80元 C.80元以上（10）您是否有理财习惯：

A.留心 B.偶尔关注 C.从来没有这个习惯（11）您是否做过或正在做兼职：

A.计划并实施过 B.计划过但没做过 C.没有计划过.（12）您觉得自己的消费维权意识怎么样： A.很好 B.一般 C.比较淡薄（13）您对消费投诉的一般程序了解多少： A.大致程序都比较清楚

B.只知道一点点 C.一点儿也不清楚

（14）在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，您会：

A.提醒收银员，要求找回 B.反正是2毛钱，当作没看到 C.心里骂一句后走人

（15）消费监督，举报电话是多少：

A.13231 B.12315 C.12351 2.多项选择：

（1）你在哪方面花钱比较多

A.学习B.娱乐 C.恋爱 D.电子产品换代 E.基本生活 F.交通通讯 G.交际（2）当你想要买某样东西时，去又发现钱不够，那么你会

A.问父母要钱 B.自己攒钱

C.向同学朋友借了再说 D.放弃购买 E.其他

（3）如果你有打工的经历或打算,目的是

A.补贴目的 B.增长社会经验 C.大家都这样 D.渴望独立.E.闲着没事干

（4）如果在消费时不能做到价廉物美，你更注重的是

A.价格 B.质量 C.品牌 D.服务态度 E.其他

（三）总结并讨论这次调查的结果，提出一些建设性的意见

二、社会实践活动的调查结果 1.市场调查结果

我们对马鞍山市市场调查结果进行总结，发现近5年电子市场、服装市场、化妆品市场和健身房的大学生消费人数逐年增加，尤其是电子市场，暑假期间大学生消费电子产品的人数占总人数的近7成。而图书馆的消费人数却比5年前要下降许多，而且去图书馆消费的大学生几乎是大三即将面临考验的学生。2.问卷调查结果

我们对大学生问卷调查结果进行统计，对于大学生消费的调查结果显示，这次统计的100名大学生中有56%为男性，44%为女性；家庭月平均收入1000元以下的占5%，1000-2000元的占47%，2000-4000元的占35%，4000元以上的占13%；生活费500元以下的占3%，500-1000元的占37%，1000-1500元的占42%，1500元以上的占18%；每个月消费除吃饭外娱乐占52%，学习占12%，购物占31%，其他占5%；消费方式中实地购买占49%，网上购物占51%。而对于维权意识的调查结果显示大部分大学生对维权有一定的了解，但实际行动的人却很少。

分析：由于人们生活水平的提高，网络和科技的发展，电子市场、服装市场和化妆品市场越来越受到年轻人，特别是大学生们的青睐。网络的方便和快捷使得人们足不出户就可以买到价廉物美的产品，所以网上购物也越来越为足不出“校”的大学生们所喜爱。虽然随着消费次数的增加，大学生们的维权意识逐渐提高，但大多情况下，他们不愿为了一点点利益而去维护自己的权益。小组成员对调查的结果进行讨论，总结了以下几点： 1.消费层次一定程度两级分化

总生活费额是一个学生消费水平的首要体现，一个月生活费的多少直接反映大学生的消费能力。当今大学生的消费方向主要指向基本生活。由于大学生这一群体的特性，年轻且经济来源单一，而且能供应得起大学生的家庭一般都未处在社会阶层金字塔的底层，消费层次两级分化程度不似社会上那么明显，但是由于中国当今处在剧烈的社会转型期，大学生来自于经济发展水平参差不起的各个地域，一些家庭收入高，对学生的经济供给多，学生的总生活费多，构成了大学生消费的一种特殊的奢侈格局，主要体现在电子产品、化妆品、服装等方面。而一些家庭的收入则要捉襟见肘得许多，对学生的经济供给也不是很多，这部分大学生的消费往往较为收敛。2.理财意识

有一些大学生能够自觉地养成理财的习惯，做好消费计划，在消费之后能够自觉地反思自己的消费是否理性，并吸取教训，减少冲动消费。与此同时，有一些同学显然没有任何对于理财的概念，经常不注重储蓄。在问卷调查的过程中，当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完。而大部分的同学往往是“凭感觉”去消费，这样的“凭感觉”，还是能够在一定程度上控制住消费额度的，只是缺乏细致的打算和总结。

3、消费观念

价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。由于消费能力有限, 大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是他们非常关注的内容。4、学习支出比例有待提高，娱乐方面比重过重

相比较花费在娱乐、恋爱上的钱，大学生在购买书籍、报名学习班的人数占较小的比例，这反映了大学生在当今越来越丰富的生活中还是有些浮躁。在这个知识社会，需要多一点的大学生去在学习方面做多一些投入。但大学生中，也有相当一部分有想法的同学，在正常的学习之余，还融入现在的考证、考研热中，报名参加辅修，加之当下各种补习班的费用不菲，而家长们对这部分的投资乐此不疲，这些人的消费中，丰富大脑的支出占了很重的比例。另一方面，通过调查，我们发现，除去生活上必须的一些消费，还是有很多大学生还是把主要的金钱用在娱乐上，可能是由于大学生活相对于高中生活较为清闲，课业负担不是很重，没有升学压力，而且刚刚从高考的重负中解脱出来，很多大学生都有“放松一下的”想法，结果就可能一下子就“放松”了四年。

5、消费方向多样化

大学生除去生活必须消费，他们的消费的方向也多面化。聚餐费用、电话费、网络费、电子产品的更换、外出旅游费用、送礼物费用、恋爱费用、健身房费用、女生还有买衣服、化妆品的费用，一些男生还有在网络游戏上面的支出，这些纷繁多样的花钱方式让我们也从侧面看到当今大学生的生活和社会一样，在变得多样化，反应了大学生这一即将步入社会的群体的特征。“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的老状况发生了变革，大学生们主动地在接触社会，也主动地去在这个社会中学习如何消费。

6、消费中时尚元素较多

调查显示，年轻的大学生在娱乐消费中，电子产品、网络通信、网络费用这些有时尚色彩的花费又占到了相当一部分的比例，这反应了当代大学生与时代的潮流紧密地裹挟在一起，一方面，我们可以说，当今大学生是与时俱进的，但是另一方面，我们不得不承认，有些大学生是沉迷于此的，在这些新潮事物上花了太多的精力和金钱，频频换手机、电脑，甚至因为这些方面花的精力太多，影响了正常的学业，更有甚者，已经影响到了正常的生活和身体。所以，我们认为大学生追逐时尚的脚步可以适当地放慢一些。7.恋爱支出过大

在调查中发现很有趣的是，传统意义上谈恋爱的费用支出一般由男方承担的局面已经完全被打破，而出现三种情况，即男方全部承担、男女方共同承担和女方主动全部承担，女生的恋爱支出甚至有超过男方的情况。传统与现代生活方式在当代大学生中被充分演绎。大学生处在风华正茂的年纪，在这个越来越开放的社会，我们并不反对大学生谈恋爱，但是恋爱时的消费问题确实不容我们忽略，恋爱的大学生大多承认为了追求情感需要而进行物质投入，常常难以理性把握适度消费的原则。这是让人感到忧虑的方面。过多的恋爱支出甚至影响到大学生的基本生活，一些异地恋的大学生情侣常常要节衣缩食去“千里来相会”。而大学生之间的爱情总是很容易破碎，这就造成了大量的经济上的浪费，更重要的是影响了学业。大学生的经济来源是父母，所以没有必要为了在对方面前满足自己的虚荣心而大把大把地消费。

8、经济独立意识较差

从调查中我们可以得知，很多大学生并没有外出兼职过，大学生在消费上可以出有着接近工作后的独立性，然而在取得收入方面，仍有很多大学生甘当“啃老族”。即使有些有过兼职经历的大学生，他们在填写原因时也有相当一部分填的是“为了增长社会经验”，而非是补贴生活费或者是家庭使用，这体现了当今大学生的自我性很强，但是责任感还是未达到足够走入社会的程度，我们比起欧美发达国家的同龄人16 岁就要经济独立来说，差距较为明显。[1]

9、大学生维权意识仍较为淡薄

大学生的维权意识比较淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都会由父母亲出面解决，自己并不过问。另外是，如果一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有着多一事不如少一事的观念。而且很多的学生认为现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，这也是在遇到权益受到侵犯时不会采取维权措施的一个很大的原因。问卷调查结果发现，大学生对消费投诉电话还是比较清楚的，这说明，以往的一些消费维权宣传活动取得了一定的成效，但还应继续做这方面的努力，让每个公民了解法律知识，使自身权益免受侵害。[2]

三、总结和建议

（一）增强独立意识，培养和加强理财能力

现今的社会是经济社会，大学生需要懂得如何在激烈竞争的社会中生存，那独立理财能力就成了重中之重。理财需要长期的理性基奠，而个人盲目的冲动消费不是独立，是任性的表现，我们需要的不仅仅是脑中有独立的概念，更迫切的是独立的行动和理性的思考。主要有两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。这就要我们多多学习理财知识，科学地理财。

（二）克服冲动消费、攀比心理

攀比心理是人性的弱点，几乎人人都存在这一弱点。我们应该如何面对呢？首先，我们应树立适应时代潮流的、正确的、科学的价值观，逐渐确立正确的人生准则，给自己理性的定位。大学生的确需要竞争意识，但并不是所有的事物我们都需要争，生活上次于别人，并不可耻，没有必要抬不起头来。通过这次调查，我们基本了解了当代大学生消费心理趋势及现状。大学生的基本生活消费大体上是现实的、合理的。但离散趋势明显，个体差异大。在以寄生性消费为主的大学生中，培养独立的理财能力、科学的价值观应是当务之急。

（三）大学要引导校园风气

良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风助学风的良性循环。因此，应该把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，并且持之以恒，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，进而促进良好学风、校风的巩固与发展。

（四）阅读相关的法律书籍，了解消费者自身享有的权利和应履行的法律义务

不管是在生产消费还是生活消费中，大学生多多少少都会触及到一些法律条文。对《消费者权益保护法》等一些法律书籍的阅读，能够使我们在生活中更懂得运用法律的武器保护自己和家人的权益不受侵犯。[3]

（五）更多关注有关侵权的案例，学习如何保护自身权益不受侵犯

现在的社会还存在很多的损害消费者权益的行为，所以大学生们可以通过收看《今日说法》节目，浏览中国消费网，阅读《中国消费者报》等途径了解一些有关案例。对那些事件的了解可以让我们尽可能的避免自身权益免受侵害，同样也能够使我们在遇到棘手事件时，能够及时想到一切行之有效的途径来解决问题。

（六）参加一些有关的消费维权活动

每年的3月15日都有一些相关的活动来倡导群众一起利用法律武器维护自身合法权益。通过这样的一些活动，能够增强我们的消费维权意识，掌握维权方法。社会和校园中也都存在一些有关的的协会或者社团，以此来帮助消费者保护自身权益。

参考文献：

消费者社会责任意识 篇6

“消费与安全”已被确定为中国消费者协会2012年年主题。在政府以及相关部门下决心整治行业乱象的同时，消费者自身消费安全意识的提升更是维权的关键所在。本期《消费电子》就我们日常生活中容易遇到的消费盲区进行深入剖析和总结，让消费过程中的各种“陷阱”无所遁形。

家电质量安全让人忧心，警惕四大消费盲区

随着家电产品的不断丰富，我们同家电的关系越来越密切。但你是否知道家电产品在为我们生活提供了便利的同时，也可能成为了隐藏在家庭里的重大安全隐患？“自燃门”、“爆炸门”、“漏电门”家电伤人事件不断，家电安全已经成为越来越严峻的课题。除了用电环境不安全、消费者使用不当外，市民的消费盲区也是造成家电安全事故频现的主要原因之一。

盲区1：贪小便宜，只看价格忽略品质

物美价廉的产品自然受到喜爱，但俗语有云：“一分价钱一分货”，特别是随着家电产品进入了微利时代，市民在购买家电产品时，需到正规卖场和专卖店选购，切莫贪小便宜。

市民周先生在一小店购买了彩电一台，当时商家承诺保修3年，且价格比正规商场便宜三分之一。周先生认为捡了个便宜，满心欢喜。让周先生始料不及的是电视机刚使用半年就发生自燃，幸好及时发现并未酿成大祸。事故勘察时更发现，电视机全新的外表下面安装的都是废旧零件。

据调查了解，除假冒伪劣的“三无”产品外，价格低廉的二手家电、“整容”家电也是潜藏在家庭里的重大安全隐患之一。早在2006年开始实施的《旧货品质鉴定第一部分通则》和《旧货品质鉴定第二部分旧家用电器鉴定要求》就有规定，二手家电必须贴上统一印制的“旧货”标签，并注明使用年限后，方可进入市场销售。但在现实生活中，不仅消费者毫不知情，连商家也似乎不买账。

几年前，某知名电子企业被曝出“翻新门”，其将废旧的产品回收翻新再次出售。这次事件引发了大家对家电产品翻新问题的关注。究竟那些在三包期内因质量问题被退换掉的产品是被销毁了还是重新维修后披着新衣回到市面上呢？我们都不得而知。知名企业尚且如此，电器市场的小商小贩就更难有保障了。因此，消费者在拒绝低价诱惑的同时，也应该学会如何去鉴别翻新机和假冒伪劣产品。

翻新机的鉴别：1.外观上所有翻新机的外壳都不是配套的，前框和后壳的外形尺寸、颜色有差异。2.机器的铭牌、机号、3C标志重新粘贴时，由于是手工操作，一般会有气泡、倾斜、角翘起的现象。严重还会发生漏贴、不贴，铭牌型号与机器不符的情况。3.可以观察其机器里面，若有走线混乱或者焊接不紧密的情况，甚至出现螺丝丢失的情况，这就有可能是翻新机。4.看试用效果，很多翻新家电试一试问题就能发现。

假冒伪劣产品的鉴别：我们首先从产品包装及标志方面进行识别，假冒伪劣的产品在铭牌标注上会出现不规范的问题；另外，在产品材料的选用上，假冒伪劣的产品刺激性味道较重，材料颜色也会过分鲜艳或暗沉；同时，这类产品的线路会比正常的产品细很多，很容易出现短路，从而引发火灾；最后，假冒伪劣产品的外包装和说明书都与其他正规产品差很多。

盲区2：购买小家电迷信功能

小家电近年来深受消费者的喜爱，因其小巧、多功能的优点已经越来越受到人们的追捧。小家电虽然个头小，功率一点也不小，由于使用不当或者质量缺陷而造成的安全事故时有发生。

市民范先生在某超市购买一个自动定时的电砂锅。某日煲汤后便出门了，当回到家时发现整个锅都自燃烧焦，还把厨房橱柜、部分电器及整个房子熏黑。但由于产品的商标已被烧毁，也无法找到任何关于该产品或者厂家的信息，以至于不知该向谁索要赔偿。

其实，小家电频惹是非的主要原因有两个方面。一方面是劣质产品充斥市场，这些“三无”劣质产品在村镇的集市、农贸市场、士多店甚至知名超市里均有出售，由于价格低廉，受到不少消费者的青睐。另一方面是部分小家电在产品设计制造上存在缺陷，主要集中在触及带电部件的防护、内部布线、稳定性和机械危险、接地措施等方面。此类产品在使用过程中极易过热，从而使电源线的绝缘热熔，就有发生触电及着火的危险。

消费者在选购的时候有哪些要注意的问题呢？

首先尽量选择有品牌的小家电产品，因为知名企业对于产品的质量和售后都比较重视，对于用户反映的产品问题能够很快得到解决；其次，审查产品有没有3C标志，如果没有那肯定是不合格产品。第三，对于产品质量本身，消费者在购买前可以当场试用，注意辨别机器的运行声音和线路接触是否良好。第四，要掌握必要的知识，在购买时仔细检查产品的相关标识、说明书、合格证，并且尽量检查开关、插头、电线等容易出安全问题的部位，从而尽量将不合格的产品拒之门外。

盲点3：忽视产品材质卫生安全

卫生部等六部门决定，从去年6月起禁止双酚A用于婴幼儿奶瓶，据有关研究称双酚A疑影响儿童的大脑和性器官。但生活中塑料制品无所不在，更在家电产品中广泛使用。有专家更表示，生活中接触的80%塑料都是有微毒的。一般有颜色的塑料制品多有毒，透明或者白色为佳。

但由于为了节省成本，一些企业使用工业级塑料代替食品级材料，用非工程塑料代替工程塑料，甚至使用废塑料进行生产。此外，为了掩盖产品杂质过多，企业还会添加有毒有害的色母料，此类产品往往色彩鲜艳更易得到消费者的青睐。但这些原料中含有大量的有毒有害物质，如果制成电水壶等食品容器，对人体的危害就更大了。

对于家电产品的材质卫生安全问题，一般消费者单纯从外观上很难进行分辨。因此，消费无忧网提醒消费者：选购家电产品，特别是不要单纯图便宜。最好的办法就是去大型正规的商场购置，而且还要索取相对应的保修卡和注明品牌、型号、加盖经营者专用章的发票。

盲点4：家电没坏就不用更新换代

节约是中华民族的传统美德，因此，在很多消费者心中，只要家电产品没有出现故障，即使超出了安全使用年限，也还会继续使用，殊不知这将会给家中留下很大的安全隐患。

虽然家电产品属于耐用消费品，但是由于家电的主要原材料是钢材、塑料、铜管、铝箔、橡胶等，长时间开机、关机及工作过程中骤冷骤热转换，加上尘埃污垢侵蚀，线路老化、金属部件锈蚀，会导致超期家电“带病”、“负伤”服役，增加了漏水、漏电、自燃甚至爆炸危险。同时，超期家电给消费者身体健康带来的危害也不容低估，专家介绍，铅、汞、氟等是许多家用电器的必用材料，超期服役很有可能使这些有毒有害物质外泄，从而影响消费者的身体健康。

超龄家电不仅犹如家中一个“定时炸弹”，会严重危害消费者的人身安全，而且当事故发生后，消费者或许维权无门。

重庆的邹先生就遭遇了洗衣机莫名自燃的事故，经洗衣机售后人员现场调查发现，这台洗衣机已使用了超过10年。在国家标准化委员会2009年出台的《家用电器安全使用年限细则》中，对有关家电的安全使用年限作了规定，如电视机为8-10年，洗衣机为10年，电冰箱为12-16年，空调为8-10年，家用人工煤气和天然气燃气灶为6年和8年，热水器6-8年，油烟机7年等。用户在产品使用接近或者超过安全使用年限时候就应该对产品进行更新换代，以免出现安全隐患。如果家电产品超过了安全使用年限，消费者仍继续使用，若发生自燃，事故责任应由消费者承担，厂家可能无需承担责任。

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食品安全让人心惊胆颤，揭示四大消费盲区

从苏丹红到三聚氰胺，从瘦肉精到塑化剂，从毒大米到注胶虾……近年来食品安全问题层出不穷，着实让人胆颤心惊。更加令人无奈的是，问题产品的生产销售已然从过去的无证经营的小摊小贩演变为知名大企业、大商家。公众不知道吃什么安全，“安全”成了公众心理最大的缺失。在这样严峻的安全环境下，我们不能听天由命，应努力提升自身安全意识，警惕身边的消费盲区。

盲区1：忽视劣质食品包装袋

很多人认为食品的包装袋除了设计样式是否吸引外就没有其他需要关注的了，其实这种想法大错特错。食品包装就像食品的贴身衣物一样，其在原料、辅料、工艺方面的安全性将直接影响食品质量，继而对人体健康产生影响。

就以去年闹得沸沸扬扬的台湾“涉塑”事件为例，增塑剂不仅会通过直接添加到食品中而引起污染，还会从塑料包装材料中迁移到食品中，致使食品污染。据专家介绍，由于增塑剂的特殊性质，容易与油脂类产品相互吸引，一些增塑剂将发生迁移进入食品里，造成食品的污染。虽然目前对于其危害的程度不好测定，但危害的存在是没有争议的。此外，食品包装袋材质违规添加禁用助剂，或者印刷时使用苯类溶剂也会造成食品安全隐患。

因此，消费者在购买塑料包装的食品时，不要贪小便宜购买一些“三无”产品，尽量挑选一些大品牌产品购买，以防劣质食品包装袋给您的健康带来不好的影响。

盲区2：不辨别真假生产日期

购买食品时我们都会先看一下产品的保质期，只有食品仍在保质期内才会购买，但这个所谓的生产日期真的可信吗？

根据《食品标签通用标准》规定：标注应当清晰、牢固、醒目，易于辨别，不得在流通环节中变得模糊甚至脱落，要保证消费者购买和食用时易于辨认和识读。

据调查显示，目前除了一些大品牌的食品生产日期是压印或激光喷码上去外，仍有很大一部分的食品使用喷墨打印生产日期。但此类喷墨打印的生产日期却很容易被涂改，这就给一些不诚信商家钻了空子，他们轻易地将即将过期甚至已经过期的产品更改“生日”，然后重新上架销售。

对此，消费者应该如何分辨生产日期的真假呢？一般可通过以下两个方法：

一是看色泽。原有的生产日期一般干净利落、色泽发亮，更改后的通常模糊不清，日期周围留有墨迹，日期色泽发乌发暗。有的甚至会在同一个袋子上出现两个日期。

二是用手擦拭。产品包装上的原生产日期，一般很难用手无法直接将其擦掉。而改过的生产日期，用手轻轻一抹，颜色便开始变浅，再用力抹几下，生产日期变得一团黑，看不出字的模样。

所以在购买袋装食品时应当认真仔细地对商品标签中的厂名、厂址及生产日期进行识别，对一些有涂改嫌疑或印刷粗糙商品标志的商品，坚决抵制购买并及时向相关执法部门举报。

盲区3：不注意食品添加剂成分

食品添加剂是指用于改善食品品质、延长食品保存期、便于食品加工和增加食品营养成分的一类化学合成或天然物质。但从苏丹红到三聚氰胺再到瘦肉精、甜蜜素，食品添加剂的安全问题已让人“闻之色变”。

由国家质检总局发布的《食品添加剂生产监督管理规定》在2010年6月1日起已开始实施，这在一定程度上对食品添加剂行业进行规范。按照规定，对生产者实施严格的准入制度，若发现其生产的食品添加剂存在安全隐患必须依法召回。食品添加剂应当有标签、说明书，并在标签上载明“食品添加剂”字样；有使用禁忌与安全注意事项的食品添加剂，还应当有警示标志或者中文警示说明。所以，作为消费者，购买产品时就一定要先看清相关产品的食品添加剂成分。

此外，色素添加剂也是食品添加剂的重要组成部分。目前食用色素可分为天然及人工合成色素两种。人工色素由于成本低、色调多、色泽艳、着色力强又不易褪色，而被广泛使用。但国外有研究显示，人工色素可能会引起过敏、腹泻等症状，当摄入量过大，超过肝脏负荷时，会在体内蓄积，对肾脏、肝脏产生一定伤害。

虽然苋菜红、柠檬黄、靛蓝、日落黄等等人工合成色素国家允许使用，但有部分商家为了追求产品的外观，往往会超量添加，这也会对健康产生一定的危害。因此，消费者在购买食品时必须注意食品颜色，对于颜色过艳的食品，同样要提高警惕。

盲区4：盲目相信广告宣传

随着生活水平的提高，人们越来越关注健康问题，保健品行业借此得以飞速发展，购买食用保健品的人越来越多，但大多数人对保健食品的认识、选择上都有错误或者不健全的理解。加上一些不诚信商家往往采用夸大宣传的手段，让不少消费者花了大价钱却买来了劣质产品，不但达不到原来期望的效果，甚至会危害到健康。

近日，海南警方就破获的一起生产假冒保健品的重大案件中，犯罪分子为了提高假冒保健品的仿真性，竟在里面添加西药成分伟哥。其实，此类手法在保健品行业中已是屡见不鲜了，而且手法越来越隐秘。以保健胶囊为例，由于直接在胶囊里的保健物质中添加西药很容易被查获，所以现在许多不法商家在胶囊壳里添加西药成分。因此，消费者在购买保健品时一定要谨慎，不要盲目相信对方广告宣传的效果。对于一些用来进行辅助治疗的保健品，最好要先咨询治疗医生的意见。

保健品行业混乱，除了违规添加西药成分外，保健品的安全问题和它的辅料也有密切关系。以保健胶囊的外壳为例，最好的外壳一般用胶原蛋白制造，但有些黑心商家竟然用劣质淀粉、糊精，甚至塑料作为生产原料，对将会对消费者身体健康造成巨大伤害。

最后消费无忧网再次提醒广大消费者，在购买保健品时一定要理性，要针对自己的身体状况去选择，不能有从众心理。更重要的是，不能把保健品看成“神药”，认为只要长期在吃保健品，身体就一定健康。身体的健康与健康的生活习惯密不可分，如果一个人很少喝水、吃饭不规律、久坐不爱运动，那他吃再多的保健品也无济于事。

化妆品消费隐患多，教你识别两大盲区

说到化妆品，让很多女性朋友又爱又恨。为了美丽，很多女性朋友不惜花费重金购买化妆品，但有些产品非但没有美容的功效，反而还让健康“饱受摧残”。购买化妆品，如何才能避免掉进陷阱呢？小编教你识别化妆品消费两大盲区。

盲区1：美白产品可以随意用

俗语云：一白遮三丑。因此美白成为了众多女性朋友的追求，但市场上美白产品数不胜数，使用不当甚至会危害到自身的健康。其实，任何美容护肤产品，均应先考虑其使用安全性，消费者不宜追求能够达到立竿见影效果的美白产品和方式，否则只会适得其反。

据了解，目前市面上的美白产品中最大问题就是汞、铅、砷等重金属超标。汞离子能破坏色素细胞，实现快速美白的效果，但如果长期使用，经皮肤吸收，可导致慢性中毒，对神经、血液、内脏系统产生破坏。和汞一样，长期涂抹砷、铅含量超标的化妆品，也会出现慢性中毒，其中慢性砷中毒可引发砷角化病，最终可导致皮肤癌。铅虽能能抵制黑色素生成，但长时间使用也容易引发中毒，会破坏身体的神经、造血功能。

此外，草本、中药概念也是日化产品的最热门宣传卖点之一。但有多少人知道宣称是纯天然速效美白的产品往往只是商家的噱头，消费者应该谨慎选择。更有专家指出，不少宣传草本、中药概念的产品科技含量很低，所用的中药材多为初提取物，残留的物质容易引发重金属超标，不但没有美白效果，还会对使用者造成皮肤损害。

盲区2：洋品牌化妆品没有质量问题

“外国的月亮比中国圆。” 如此一句话，将国人那种对国外的一切事物所充满的美好憧憬刻画得淋漓尽致，目前国人对于化妆品的选择也是一样。一方面部分消费者相互攀比盲目消费，认为高价化妆品可以迅速改善皮肤状况；另一方面消费者认为洋品牌拥有先进的生产技术，产品质量肯定过硬。

其实不然！近年来，洋品牌化妆品的质量问题频现。早在2006年，继SK-Ⅱ化妆品被查出含有铬和钕之后，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛等国际品牌也被卷入该风波。在中国化妆品市场占主导地位的欧莱雅集团，更是被媒体曝出其旗下兰蔻品牌五年三检不合格。强生婴儿洗头水两年前就被“安全化妆品运动联盟”（CSC）验出含有季铵盐-15和二恶烷两种有毒物质，但至今仍在中国、印尼等部分国家出售，这让消费者们愤怒不已。

因此，在选购化妆品或者洗涤用品时，消费者应该有正确的消费理念：“只选对的，不选贵的。”不要因为美好的宣传，而一时头脑发热就掏钱购买。同时消费者也要学会简单的辨别产品真伪、质量好坏的知识，主要包括：看、闻、试三个基本要点。

看：看外包装，了解产品基本信息。如果是特殊用途化妆品，会有“特妆字号”的批文，国外进口产品则要有“进口准字号”。此外，中国进口化妆品按照相关规定应有中文说明。闻：如果味道过于刺鼻、奇怪，可就要小心了，是否存在变质过期、劣质等问题。试：对于首次接触的化妆品或者洗涤产品，应该要进行3-7天的皮肤过敏测试。

总结

谈到目前消费安全问题，很多人第一反应就是破口大骂，声讨商家的黑心，抱怨相关部门的不作为。但有多少人会意识到，从某种程度上来说，在这些消费过程中，是我们主动舍弃了作为消费者该有的知情权和监督权。不可否认，面对严峻的消费安全形式，政府与相关监管部门责无旁贷，但在政府规范整治市场秩序的同时，消费者也应该树立正确的消费观，学习消费安全标准知识，提高辨别能力。并进一步增强权利意识和社会责任感，主动监督食品安全标准的实施和检测情况。只有不断的提升消费安全意识，在保证了基本消费安全的前提下，才能真正谈及维权监督。

大众休闲健身与体育消费意识 篇7

关键词:健康;消费意识;大众休闲健身

中图分类号:G812.4 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2010)24-0125-02

近年来,随着经济的发展,人们越来越高度的认识到健康的重要性,健康已成为一种时尚和人们追求的目标,因为经济消费水平的提高,人们在体育消费、特别是可以促进健康的体育消费面前,已经有很大的转变,消费意识明显改变。而在人们主动进行体育消费的项目中,健身房内的各类形式,颇受欢迎,其中以大众休闲健身为主。

大众休闲健身作为一项轻松、优美的体育运动,没有剧烈的活动,也没有激烈的对抗,而是在优美的音乐旋律中运动,在健身的同时感受生活,这样的一种锻炼形式颇受广大人民群众的欢迎。

1健康

健康,即生理功能正常、无病理性改变和病态出现。随着经济的发展和社会的进步,现代健康已不仅仅是生理意义上的“健康”,而兼备健康的心理和行为。

一个健康的人应该具备的身体素质是良好的心肺耐力、肌肉力量、平衡性、灵敏性、柔韧性和协调性。心肺耐力的发展使心脏与循环系统有效运作,将机体所需的营养物质、氧气及生物活性物质运送到肌肉和各组织器官,并把代谢产物运走,在有机体的生命活动中发挥重要作用。肌肉力量的发展不仅塑造强健的体魄,亦具备强大的活动能力,减缓肌肉与附着组织的退化和衰老过程,使身体动作机敏、灵活、富有朝气。

1.1健康美

健康美,是一种积极的健康观念和现代意识,有研究表明,健康美是机体最有效发挥其机能的状态。一个具有健康美的人除了自我感觉良好、可轻松应付日常工作与生活外,还有充沛的精力参加各种社交、娱乐及闲暇活动,亦能自发地处理突发的应激状态。

1.2形体美

形体分为姿态和体型。姿态即从我们平时的一举一动表现出来的行为习惯,受后天因素的影响较大。而体型则是我们身体的外形,虽然体育锻炼可适当改善体型外貌,但相对来说遗传因素起决定性作用。良好的身体姿态是形成一个人气质风度的重要因素。

2大众休闲健身

2.1分类

大众休闲健身主要分为:室内和户外。室内主要以大众休闲健身操及一些融入舞蹈元素的操化动作和健身器械为主;户外主要是以基本的成套操化动作、拓展运动为主,当然除了这些传统方式以外还有其他高难度项目,比如极限运动、探险挑战、攀岩等。

以大众休闲健身操为例,分为减肥性健美操、塑身保持体型的健身性健美操、有氧及无氧的健美操、带有拉丁风格的健身性健美操、少儿老年健身操等等。因其种类繁多,效果不一,强度可根据参加者的身体状况自行调整,因此更多的锻炼者参与其中,受欢迎程度较之其他项目更高。

2.2休闲健身的益处

在休闲健身中融入了舞蹈练习的动作要求和身体姿态要求,与我们日常生活中的状态要求基本一致,因此,通过长期的练习可改善不良的身体状态,形成优美的体态,从而在日常生活中表现出一种良好的气质与修养,给人以朝气蓬勃、健康向上的感觉。

它还具有塑造健美的体型、增强人们的社会交往、缓解精神压力、医疗保健等功能。

因此,大众休闲健身锻炼不仅能强身健体,同时还具有娱乐功能,可使人在锻炼中得到一种精神享受,满足人们的心理需要。

3体育消费、意识

3.1体育消费的种类

体育消费是指:为了满足自身的生活和健身需要而耗费的体育物质产品、体育劳务产品和体育信息产品。在我们的日常生活中,其主要包括以下几种途径类型的消费:①用于购买运动服装、鞋袜、小型体育用品及器材等费用;②用于购买体育锻炼卡,参加各类锻炼培训班、俱乐部和租用体育场馆等费用;③用于购买体育书刊、报纸、杂志、画报、音像品等费用;④用于观看体育比赛、体育表演、电视转播等相关费用。

3.2体育消费意识

根据研究调查显示,人们的体育消费意识与经济、文化、环境、设施、氛围等密切相关。消费者在体育消费需求形成过程中表现出来的差异,反映了消费者对体育不同的价值取向,而消费者的价值取向除受到不同个体差异影响外,还受到社会文化背景的影响,从而影响到体育消费结构的选择。一个不太喜欢体育、不愿参与体育活动的人,在体育方面就不会花钱或花很少的钱;而对于一个真正的体育爱好者、经常参加体育活动的人来说,必须花钱去购买必备的运动装备,也完全可能去观看体育比赛,去参加各种健身娱乐活动。

当经济实力越雄厚,其消费承受力也越强,在体育消费支出方面的承受力也相应增强。而在挑选消费的场地等方面,要求也不尽相似,由此可见体育设施提供服务的项目、价格、环境、质量等,也是影响体育消费不可忽视的因素。

4大众休闲健身与体育消费意识

消费需要有方向,而健身需要有一定的经济基础作为保障,如何引导、培养大众的消费意识,让人们能更好的感受体育带来的魅力,促进自身的健康,这是一个永恒不变的话题。只有当消费的意识上升到一个更高层次,即愿意主动进行体育消费,并且可以承受合理范围内的消费,这样,才能促使消费的产生;有消费才能更好的促使在休闲健身过程所遇到的各类问题的改进,人总是在不断地寻求更好的生活方式,只有在消费与得到之间找到一个平衡点,相互促进,才会享受到愉快的生活,而只有生活的愉悦,人们身心才会得到满足,才有可能促进身体的健康,因此,大众休闲健身与体育消费、消费意识,是一个相辅相成的整体,缺一不可。

因此,加强消费意识的培养,正确引导体育的消费需求,对大众休闲健身的推广和发展是极其重要的。

5结束语

健康是如此的重要,当我们的健康不再只是停留在生活层面的时候,大众休闲健身根据时代的需求应运而生,并且通过自身灵活性的锻炼方式与方法,得了广大人民群众的欢迎,但同时,也要清晰的认识到,消费意识、消费观念的不同也影响了休闲健身的推广,只有正确的引导人们体育的消费需求,对大众休闲健身的推广和发展才会有更好的效果。

参考文献

1 王 洪编.健美操教程.北京:人民体育出版社,2000(12)

2 健美操指导员培训教材.国家体育总局体操运动管理中心审定,2002(1)

3 马 莉.递进练习法在健美操教学准备活动中的应用研究.西安体育学院学报,2000(7)

4 李晓玲.滚动式教学法在健美操教学中的应用.上海体育学院学报,1999(12)

5 谢 清.体操.长沙:湖南文艺出版社,2002(7)

Public recreational and sports consumption of fitness

Zhu Shan

Abstract:With economic development in recent years, growing a high degree of awareness of the importance of health, to seek significant changes in health awareness, health, it has become a goal. In the course of the pursuit of health, in addition to dietary changes, most important thing is, it has been more aware of health through various means of physical exercise to maintain, therefore, people exercise needs substantial increase. As one of many forms of exercise, leisure and fitness is already becoming popular, a practical exercise considerable value, the higher the popularity of sports, the growing impact of the expansion. Also because of its non-violent confrontation, physical contact and other factors, meet the people’s consumer awareness, even by people of all ages.