自来水公司

2024-06-17

自来水公司（精选十篇）

自来水公司篇1

当前, 自来水公司大多具有垄断性质, 因为其具有无激烈的行业之间的竞争, 对市场的参与度不深等性质, 所以受市场冲击不大。这导致自来水公司的许多职工没有竞争意识以及忧患意识, 钻研精神差, 没有学习劲头, 缺乏主人翁意识, 企业整体文化素质以及思想道德偏低。为了解决这些负面现象, 新时期的自来水公司应该抓住思想政治工作的强有力的武器, 增强思想政治工作的时效性。

1 市场经济竞争从根本上来讲是个人素质之间的竞争

作为基层党组织, 要通过我们的动作引导职工树立坚定的信念以及远大的抱负。要想做到这些, 从事思想政治工作的人员必须用真挚的感情去了解职工, 以职工为本, 增强职工对单位、党组织以及管理者的信任感, 进而激发职工的主观能动性, 积极创造。要注意从情感上多加沟通, 切实帮助职工解决困难, 把消极因素变成积极因素, 要把矛盾解决在初期。

从事政工的人员, 和职工不仅是上下级关系, 更重要的还是朋友, 是同事。因此政工人员必须在尊重职工的基础上, 关系职工, 全心全意为职工服务, 并且要根据职工的思想动态以及工作情绪随时调整工作方法和工作思路。

2 在自来水公司中, 思想政治工作要与企业的发展改革相互交融

加强自来水公司的思想政治工作是企业搞好各项工作、企业发展生存的最有利的保障。目前, 思想政治工作还存在着一些实际问题:对职工看法不够全面客观, 认为队伍难带, 职工贪图享受在前, 工作挑肥拣瘦导致思想政治工作难做等等。这些问题导致政工干部对职工看积极因素少, 消极因素多, 因此在极大的程度上导致了管理者和职工情感上很自然的疏远, 影响了政工工作的进行。另外, 企业内部职工随着机制和体制的改革, 利益矛盾越来越突出, 各种新问题活跃。过去那种简单地依靠扣奖金、发奖金已经解决不了根本问题。因此, 在适当的物质刺激的时候, 还需要进行恰当的精神鼓励。在企业内部, 要大力弘扬先进典型, 营造积极向上的企业氛围, 重视思想政治工作, 加强职工队伍以及干部队伍的建设, 避免造成思想混乱, 让工作管理造成被动的局面。

3 要正确把握思想政治工作与企业文化建设的关系

政治思想工作和企业文化建设是两项不同的工作, 它们的范畴不同、内容不同、运行方式和活动主体不同、适用的范围也不同, 两者有着本质的区别, 不能互相取代。但是在实际的操作中, 两者在许多方面具有相同性、相通性以及相融性。

首先两者之间对象相同, 都是做人的工作, 以最大限度调动员工积极性为目的;其次, 两者之间的方向一致, 都是属于意识形态, 为经济基础服务。任何削弱思想政治工作的企业文化都会偏离企业的政治方向;另外, 两者之间环境相似。两者都是在特定的企业环境中进行的。两者都要分析研究其积极因素和消极因素, 找准工作基本点, 确定突破口, 使企业文化建设和思想政治工作同步获取成果。

思想政治工作和企业文化之间具有辩证关系, 在增强企业凝聚力、调动员工积极性中有着相辅相成的作用。企业文化是思想政治工作的载体, 使思想政治工作更具有时效性和针对性;同时, 思想政治工作积累的丰富经验也为企业文化建设健康有效发展提供相应的政策导向与思想动力。

供水行业有些企业缺乏一种引导人积极向上的企业文化, 职工思想散漫, 无团体观念, 对企业缺乏向心力, 对自己前途缺乏明确的目标。在这种现状下, 企业思想政治工作应该试图建立引导职工积极向上的企业文化。要让每位职工以企业兴衰为己任, 把职工的个人前途和企业命运融为一体, 使职工自觉不断提高自身素质, 共同努力带动企业经济发展。

4 要善于营造正确的思想氛围, 用正确有力的思想政治工作的一些恰当的手段来抵制不正之风

有些企业缺乏有力正确的思想政治工作引导, 一些同志过分重视物质作用, 忽略精神作用, 拜金思想比较严重, 认为只有通过权钱交易、钱权交易才是成功向上的捷径, 形成畸形的人际关系网络。职工无心开发创新科技成果, 把精力过多地投入到处理好人际关系上。正确有力的思想政治工作要在职工中大力加强“三个代表”重要科学理论和理想信念教育, 抓好企业双文明的建设, 在职中建立爱岗敬业、乐于奉献的行业风气, 抵制拜金主义、享乐主义。在具体的操作方式上, 可以从以下几点入手。

(1) 以理服人、以情感人、以自身行为带动人。做思想政治工作要以理服人, 要实事求是客观分析问题, 善于站在他人角度考虑问题, 说服教育要使人心悦诚服;要以真诚炽热的感情去关心爱护被教育者, 理解尊重关心被教育者, 确实了解他们的疾苦以及内心真实想法, 多为群众解决实际困难;另外, 思想政治工作者要言行一致。以身作则, 廉洁奉公守法, 这种人格的力量往往比言语更能感染人。

(2) 在具体的思想政治工作中, 要具体问题具体对待, 使思想政治工作具有针对性。思想政治工作要因人而异、因地制宜, 不同的情况采取不同的方式, 有的放矢。

(3) 要公正客观地对待职工, 不要始终用有色眼镜看人。思想政治工作首先要克服片面性, 尤其是对比较后进的职工, 要同他们交朋友, 发现病因, 对症下药, 而不是嫌弃他们, 置之不理。要努力把消极因素转变为积极因素。因此, 这就要求政治思想工作者要不断总结, 提高自身素质。对待职工, 要坚持“一碗水端平”。

参考文献

[1]苏薇.政工干部要把握好“度[”J].才智, 2010 (4) .

[2]高志峰.论烟草企业政工队伍人心工程构筑[J].现代商贸工业, 2010 (2) .

供水公司自来水营业公司演讲稿篇2

尊敬的领导、各位青年团员们，您们好！我今天演讲的题目是：奉献，在平凡中闪光！也许以我这样的年龄，这样的经历和大家谈奉献，我还显得太稚嫩，但作为石狮市自来水营业公司的一员，作为一名青年团员，值此“五四”青年节，我想用自己肤浅的文字，朴实的语言来介绍我们青年服务人民、奉献社会的平凡而感人的历程。

“

我们的工作，是为谁辛苦为谁忙呢？是为金钱？为权利？还是为社会？”，几年前，公司领导向我们青年团员提出了这样一个问题。今天，我们营业公司全体青年团员立足平凡岗位，团结一致，努力奋斗，弘扬“三平”精神，以实际行动，作出了响亮的回答：“我们的工作，是为了服务石狮人民，奉献社会。”

在举国上下广泛开展保持共产党员先进性教育的热潮中，我们再次注意到了身边这许多勤勤恳恳、严守职业道德的好党员、好同事。他们以其坚强的党性、感人的事例、生动地向我们青年团员阐述了他们践行“三个代表”重要思想，保持共产党员先进性的崇高追求。

青年党员卢立新同志，作为一名年青的党员，在贯彻“三个代表”重要思想的同时，始终保持党员的先进性。他积极参加各种公益事业，是石狮首批骨髓捐献志愿者，同时也是一名贫困学生的资助者。在工作中，他把全部身心投入到他所熟悉的计算机信息处理工作中，兢兢业业，默默耕耘，为营业公司与建行联网建立的水费结算系统的安全投入使用作出了较大的贡献。在工作中，他不计较个人得失，为了保证春节期间，联网结算系统的正常运行，他主动放弃长假休息时间，坚持与电脑操作员轮流值班，保障系统安全运行。几年来，在营业公司，卢立新同志值班时间是最长的，补休的天数是最多的，但是他申请补休的次数却是最少的，他用他的一言一行体现了一名普通共产党员平静之中的满腔热血及服务社会，奉献自我的良好道德情操。

欲正人，必先正己，己不正，焉能正人？青年党员蔡绍权同志作为我们营业公司的领导，他深知“领头羊”的作为如何，直接关系到企业的正常营运和健康发展。他始终以严谨细致、脚踏实地的工作作风，热情服务、认真负责的工作态度，公正无私、依章办事的工作原则来要求和鞭策自已。

作为营业公司副经理，每天都要接待许多用水客户的咨询和投诉，由于接待的客户形形色色，有时甚至受到个别不讲理客户的辱骂，但他毫地怨言，尽职尽责，处处以客户为中心，永远把客户的利益放在第一位。记得有一蔡姓用户投诉：“你们水厂真是'水霸'，我在规定的时间内到建行缴费，被告知不用交，为何现在又向我发放'水费催缴通知单'，这岂不是乱收费吗”？接到投诉后，蔡副经理用微笑迎接用户的冷言冷语，认真受理、积极对待，后经了解该用户到建行缴费时因把户号写错，而这“错户”的户主又已申报暂停用水，因而才出现用户所投诉的问题。通过耐心解释，用户终于认识到是由于自己的过失造成的，在道歉之余对他热情的服务态度、文明的服务用语，严谨的工作作风大加赞赏。由于工作业绩突出，近年来，蔡绍权同志多次被公司授予优秀职工的光荣称号。

还有党员王清水同志作为一名稽查科科长，多年来，带领科室员工，风风雨雨、日署寒冬，始终如一日地战斗在抓偷水、反违章、追欠费的稽查岗位上，日复一日，年年如此，从不间断，为保障公司水费回收率的稳定做出了极大的贡献。记得在一次对庵前片区水表进行集中整顿巡查的过程中，他因过度关注于对私接外管的跟踪，小腿不慎被一高及腰身的大狼狗咬了一口，整个裤腿随即被汨汨流出的鲜血染红，当公司领导、同志们赶到医院，看到他那因疼痛而扭曲、因流血过多而白得发紫的脸时，都感到极为的心酸、心痛，但是，当公司领导要求他在家休养时，他拒绝了，隔天带着药水，忍受着剧痛，又一瘸一拐地继续投入到整治违章，打击偷水的巡查工作中去，以实际行动体现了一名共产党员的先锋模范作用，弘扬了共产党员的先进性。

在石狮团市委发起的“大手拉小手”爱心助学活动中，营业公司团支部率先垂范，以最大的热情投入到爱心助学活动中。15名团员从2002年开始在五年内每年捐出3200元，帮助4名小学生完成中学学业。受助学生在来信中这样写道：“多亏你们给了我能够继续学习的机会，当老师把助学金交到我手里的时候，我流下了眼泪，我好幸福啊！……我要比别人更加努力，更加勤奋，就是比别人累十倍也愿意，我决不能辜负你们的期望，我要为你们争光、为自己争光。”在营业公司团支部的带动下，供水公司共与25位中、小学生建立助学关系。

在服务实践中，自来水营业公司担负着全市15000多个用户的水表数据抄见、水费收缴、水表维护和水务稽查工作。工作量大、繁琐，我们坚持“四心”（即热心、恒心、专心、细心）要求，把“服务是否到位，客户是否满意”作为评判工作先进与否的标准。在原有的基础上不断拓宽服务新领域，开通了两台人工咨询热线、一台水费自

动查询电话和一条网上查询通道，客户可以通过任何一种方式向我们反映情况，投诉问题。2003年至今，共受理咨询、查询和报修22000多件，满意率在98以上。我们把水费缴费系统与建行联网，客户持“水费缴费卡”可到我们收费厅或市区建行任何一个储蓄所缴费，极大地方便了客户交费。与前几年相比，我们的年产值由2000年的不到3000万元上升至2004年的将近4800万，资金回拢率达到了101.4。我们变等服务为送服务。为方便玉浦村客户就近交费，收费厅同志们从2003年1月份开始每月派出两名收费员到玉浦村口对502户村民进行定时定点收费。他们放弃了周末休息的时间，克服人员少，水费零碎等种种不便，加班加点，毫无怨言，兢兢业业，三年来，共手工开票28000多张，受到了玉浦村客户的赞许。

其实，以上谈到的这些事例，在我们职工平常的工作中不胜枚举，我仅仅是拾起一两朵小浪花与在座的朋友分享。近年来，我们先后有4人被国土党委评为优秀党员，18名同志被总公司评为先进个人，单位被上级组织授予“泉州市十佳职业道德先进集体”、“泉州市先进职工小家”、“石狮市先进五好党支部”等荣誉称号。

百年信档见证京师自来水公司篇3

信稿簿长27厘米，高21厘米，线装，红纸标签，采用上等毛边纸。封面封底用深蓝色布料，封面签条写明五册。现存民国九年与十年，即1920年与1921年两年信稿154封。拟写信稿之人，相比是有较高文化的账房先生，因为书法与文辞都甚雅致，一律毛笔字，勾画更改笔墨亦多有。信稿内容虽限于购办，但活脱生动地表现了该公司自1908年建立以来，将近百年前的经营情况。

一是艰苦创业。从隶属关系看公司有两个下属水厂：孙河屯水厂与东直门水厂。公司地址在前门里西大街。北京地势西北高东南低，厂址与近温榆河、大运河以及铁路交通便捷有关。自1908年算起，到1920年与1921年，创建也不过十二三年，但建筑材料如水泥、机器运转所需的油料、钢管等器材，均依靠天津的商行采办进口质量较高的材料。遇到旱季水浅或军阀战争（如1920年7月直皖派系在高碑店激战），水陆交通受阻，水厂只好停工待料。多方求助，苦不堪言。春无车、夏无船，加上办运人办事不力，成吨的煤不得不由工人肩挑，否则全城饮水早已断绝。1920年10月14日，唐山开滦煤矿沼气爆发，死420余人。1921年4月16日，孙河水厂机件大轴炸裂，“××各工厂局不能修理”，急需配件，以致多发出快件求助。信中常见词为“亟请”“急需”“愈速愈妙”，可见当务之急。

二是订货渠道。订煤主要找天津开滦矿务总局（1912年中英合办），订1号末煤前后高达8000吨，每日发煤100～150吨。煤油找美孚油行（在东单二条）多次，每次20桶（10箱）。机器油、汽缸油找光裕油洋（在天津法租界盐业银行对过），前后60桶。鸟牌紫铅油、白铅油、绿铅油、钟牌鱼油找恒康泰信记五金行（在天津日租界河坝），数量达2000英尺。水嘴、截门、铁卡、白棕绳找天津普育工厂。送水机与抽水机找德国柏林博昔格厂。1921年水厂机件大轴炸裂事故发生后，更忙于到大沽机器厂、天津北洋铁工厂以及上海、武汉等地制配机器大轴，求助扁钢、圆铁等。

三是敬业精神。清末民初，电机设备已开始使用，该公司为了慎重严谨，凡是订货事宜，弃用电讯，一概以纸质信函为证据。信函留档，由主管签发，必要时用快班传递，甚至增加译文。“千年文字好说话”，公司尊重字据，或系民国年间世风。公司对送货来货质量数量查对也十分认真，凡遇缺失，必追究到底。此外，用户装置自来水，也必须经过警厅、交通部门批准，否则是不许破土动工的。1921年1月7日北京南长街72号黄宅要求安装自来水管，由公司函报警察厅及市政公所批准方能刨路施工。

四是承前启后。京师自来水公司在当年农工商部的领导下，筚路蓝缕，艰苦创业，以实际业绩，嘉惠士民，又以它积累的经验，为而后北京市自来水工作开辟了光辉前景。在它建立100周年纪念时，北京市自来水集团公司为加强企业文化建设，弘扬京城自来水文化，自筹资金，于2000年10月开办了北京自来水博物馆。2002年底正式对社会开放，馆址就选在1908年原东直门水厂旧址上，占地面积1530平方米。截至2008年年底，征集文物1114件（套）。馆内文物藏品数量达1490件（套），当年机器房已成展厅一部分。整个展厅有艰苦创业、励精图治、清泉悠悠鉴古今、继往开来铸辉煌几部分。2008年展览分为——水厂建设、管网发展、水质保障、客户服务、节能减排5个部分，展示了供水百年的发展历程。其建筑群已列入《北京优秀近现代建筑保护名录》。

您如有暇，到北京东直门北大街甲6号（清水苑社区）去参观此博物馆，必然欣慰于怀。新中国首都的自来水事业凭着自力更生、艰苦奋斗的精神，更加辉煌，不再仰仗昔日的洋行了。

（编辑·麻雯）

mawen214@163.com

探讨自来水公司档案创新的管理办法篇4

一、自来水公司档案管理存在的问题分析

自来水公司的档案管理问题, 是从多个不同的方面反映出来的, 这些问题的存在给档案管理工作带来了无尽的麻烦。

1. 档案资料内容不全面, 存在作假现象。

目前档案资料内容不全面, 甚至出现弄虚作假的现象。档案资料保存的前提是需要保证这些获取资料的真实性。如果连最基本的真实性都无法满足, 资料也就没有保存的意义。自来水公司涉及到的档案内容都是与自来水公司的发展密切相关的。因而在搜集资料的时候, 必须要注重对数据真实性的审核。资料来源是从下往上逐步传递的, 从最基层传递到公司管理。但是通常很多的基层操作者为了节约时间, 简化工序, 在工作中不按照公司要求填写工作记录, 如此一来, 会造成填写数据与原始数据不相符合的情况, 形成原始档案基础数据缺失。例如, 施工阶段的工程监理资料包括项目合同、设计文件、监理规划及实施细则、施工组织计划表、设备核验资料、工程进度计划、施工阶段质量评估等专题报告、工作总结等方面的资料, 由于资料的来源广泛, 需要多个不同人员参与负责。人员之间的工作没有相互协调好, 导致资料搜集的不准确, 甚至出现伪造数据的情况, 如此恶劣的情况必然会给档案管理工作带来很多的麻烦, 甚至给公司带来无法挽回的损失。

2. 档案管理信息化水平较低。

信息化管理是适应现阶段社会发展的必然趋势。但是在自来水公司档案管理的过程中, 信息化水平较低。从资料的搜集、整理、编目、鉴定、保管到统计以及利用等多个不同的方面, 仍然采用的是人工处理的方式, 没有合理的利用信息化技术。整个过程工作量巨大, 工序繁杂, 由于信息量大, 档案管理部门针对这些数据进行归纳和总结, 以获取关键信息。但是在此过程中, 必然有很多的重要信息被忽略, 很多的纸质档案没有充分得到利用。自来水公司保存的大量纸质档案, 很多的图纸都是由手工绘制, 由于时间长的因素, 纸质材料正在慢慢老化。要想更好地保存这些纸质档案, 必须对现阶段的保管方法进行改进。

二、深化自来水公司档案管理的创新方法探析

1. 加强对档案数据的搜集, 提高数据完整性。

档案资料的搜集工作是一项十分关键的工作。这不仅需要到基层去深入调查, 了解整个工程建设中会具体涉及到的相关信息, 同时更需要专业的人员对搜集的数据进行分类处理, 妥善保管。由于搜集到的信息比较广泛, 如果不加整合就将所有的信息聚集在一起, 会造成信息的冗杂, 不利于后期资料的查阅。档案管理工作是一项专业性很强的工作, 公司部门领导需要加强重视, 不定期对档案管理工作人员开展业务培训, 及时对搜集的信息进行分类整合, 提高数据的完整性。充分利用信息化平台, 将数据按照功能不同进行分类, 为后期资料的查阅和保管工作奠定基础。

2. 加强档案的信息化管理。

信息化管理是推动自来水公司档案管理进程的必要举措。在信息化的时代, 必须充分意识到这一点, 在现阶段档案管理的基础上, 改善各个不足的地方, 使其能尽可能的满足要求, 解决管理中存在的问题。实现无纸化管理、网络化办公也是现阶段的重点。例如:公司针对每台供水机电设备建立一份单独的电子档案, 电子档案的内容主要包括该设备的运行状况、具体参数、换油保养情况和使用情况等各方面的数据, 这些数据都是可以直接在档案中查阅得到, 人们也可以时时了解设备的工作情况, 后期针对设备进行功能改进的时候, 也可以以此为依据进行参考。自来水表检查鉴定站对即墨市自来水公司多块不一样型号的自来水表用户户名、地址、口径、自来水表名字、装卸人、修检时间、修检情况、修表员、检查鉴定事情状况、检查鉴定员和备注等事项进行记录, 对供水地区范围内的每一只自来水表的运用、保护等事情状况责任到人, 逐笔登记。自来水公司在管理过程中出现的问题, 可以及时的从数据中发现问题, 同时也便于采取对应的解决措施, 减少问题带来的损失。

3. 提高档案管理的使用效率。

自来水公司的档案管理, 会涉及到各个方面的内容。档案管理工作较为复杂, 为了进一步提高档案管理的使用效率, 必须在此基础上进行改进。城市的发展, 人口数量逐渐增加, 城市供水规模也在不断增加, 这也为自来水公司的发展创造了条件。现如今很多的基础工程在建设过程中积累了较为全面的档案资料, 为后期资料的管理和使用带来了极大的便利。

三、结语

自来水公司的档案管理工作不容忽视。必须在现阶段管理的基础上, 对其进行管理创新, 在确保信息完整的基础上, 提高信息化管理水平, 提高档案管理的使用效率, 从而为自来水公司的发展奠定基础。

参考文献

[1]张力佳.加强图片档案信息化管理势在必行[J].黑龙江史志, 2007 (9) .

[2]潘玲玲, 韩轶, 李雪莲.城市自来水行业发展面临的主要问题与对策[J].中国商论, 2013 (26) .

自来水公司个人总结篇5

一、组织安排：每周一大扫，每天一小扫，每逢春节、“五·一”、“十·一”节日来临之际，公司及时下达通知，各部门对各自的包干区实行一次全面的清扫。

二、整治要求：对公司办公区、生产区的环境卫生进行彻底的清扫，对办公楼周围的排水沟进行清理，对绿地进行修剪，清除生产区内的枯死树枝，对办公楼前的硬化道路以及楼内的公共场地、楼道、各办公室进行彻底的清扫。

自来水公司篇6

【摘要】随着计算机、网络技术的蓬勃发展，城市供水要求的逐年提高，越来越多的自来水公司开始着手建设信息化系统。探讨了针对自来水行业供水格局分散，对于信息化系统需求动态变化的普遍现状，基于面向服务架构（SOA）建设，可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用的信息化系统成为普遍选择。从自来水公司信息化系统维护人员的角度展开思考、进行探索，探讨了基于SOA的自来水公司信息化系统发展成本。

【关键词】自来水；信息化系统；SOA；发展成本

1.引言

自来水公司信息化系统为满足公司日常经营、业务目标及业务逻辑对应用系统的要求，普遍按照SOA（面向服务的架构）进行规划，围绕SOA核心组件构建其他功能组件，建设数据标准统一、功能完整、灵活复用的企业服务平台。各应用系统之间采用松耦合的方式连接在一起，依托中心机房数据中心数据规范，通过企业服务平台统一建设。

当下，大部分自来水公司信息化建设框架已经搭建完成，但系统围绕SOA的发展还有很长的一段路要走。如何使自来水公司的信息化道路走得更稳健、更顺畅成为眼下重要议题，但凡信息化项目，成本控制永远是绕不过的一座大山，尽早展开成本管理工作势必有助于公司信息化发展，而成本管理中对发展成本的预估与分析更是重中之重，以下探讨了一些公司坚持面向服务架构下信息化项目发展可能会面临的成本问题。

2.实践成本

SOA（service-orientedarchitecture，也叫面向服务的体系结构或面向服务架构）是指为了解决在Internet环境下业务集成的需要，通过连接能完成特定任务的独立功能实体实现的一种软件系统架构。SOA最根本的特性就是为了解决一些系统（服务）之间交互难的问题，它将应用程序的业务逻辑或某些单独的功能模块化并作为服务，呈现给客户端。

在面向服务的架构中，每个服务都被设计成面向主题任务的功能性元素，同时又作为整个系统流程的一环与其他服务相互调用。围绕服务的所有模式均基于标准的技术实现，因此，SOA可适用于任何现有系统并避免了在集成过程中依赖遵循任何特殊定制。

例如，服务的接口和实现相独立。应用开发人员或者系统集成者可以通过组合一个或多个服务来构建应用，而无须理解服务的底层实现，使用该服务的应用程序可以在不同的平台之上，使用的语言也可以不同。

SOA将系统需要的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来，而良好的接口和契约则通过标准的制定、完善、实践来实现。

在自来水公司现在建成的系统中，按照SOA（面向服务的架构）进行规划，围绕SOA核心组件构建其他功能组件，建设了数据标准统一、功能完整、灵活复用的企业服务平台，现有系统也通过ESB、webservices技术得以集成，虽然已具备许多文档与资料，但还是缺乏建有技术性、指导性、规范性的统一标准，其次对于现有系统的掌握程度仍然不足，更不要说具体的实践。

因此，在接下来的发展中，自来水公司先应对已有系统整体剖析、细节分析，充分掌握现有系统；同时，结合现有资料、知识、建设状况，归纳、整理、制定出一套完善的、真正适用于本公司的标准，规范；接下来实践与总结相结合，不断磨合标准，推动系统趋于稳健。这一阶段是为未来发展打基础、做规范的重要过程，投入其中的人力、物力、智力成本投入不容忽视。

3.数据中心的优化成本

数据中心是对信息系统的数据资源进行集中、集成、共享、分析、加工、流转的核心场所，是公司深度开发信息资源、加速信息流通、实现信息资源共享的核心支撑环境，一个优秀的数据中心能够促进整个信息化系统的发展，更能够极大地促进公司在管理和决策方式的改进和优化。

数据中心在系统项目中既是提供所有应用系统（包括集中的业务应用系统、业务应用系统数据库、数据交换平台、应用集成平台，数据仓库）运营的场所，同时也是容纳用以支持应用系统运行的基础设施（包括服务器、网络、存储设备）的物理地点。

对于采用SOA的信息项目中，结合SOA的一个重要意义就在于共享和集成，数据中心在其中自然扮演着极为重要的角色，数据交换平台和应用展现体系与整个信息系统保持着紧密的联系，提供切实的支持。

数据交换平台是实现全网数据交换的基础，提供了交换数据实体的交换途径。数据交换平台要实现全网的纵向和横向数据交换，即上下级数据交换和同级业务系统数据交换。

应用展现体系是数据中心最终成果的体现，将为公司各个层面的领导和业务分析人员提供对业务经营数据的查询和分析功能，包括展现、分析、使用、操作等内容，以及与公司其他系统与体系的集成。

基于SOA架构的数据展现，可将展现系统和数据提供者（数据库/数据仓库）在服务实现和展现系统如何使用数据方面隔离开来。数据库/数据仓库和展现系统间松散藕合背后的关键点是服务接口作为与服务实现分离的实体而存在。因此，采用这种SOA服务方式，可以增强灵活性，当展现需要的数据结构发生变化时，只需修改相关的服务即可，工作量大大减少。

大部分自来水公司数据中心初具规模，已经扮演着重要的角色，但整体来说仍存在众多可以优化的方向，数据存储比较简单，数据交换平台建设比较原始，应用展现体系也在起步阶段。

在可控成本的前提下，合理优化数据中心，无疑是推动信息化系统发展最直接、最有效的方式。

4.安全成本

安全成本是企业在各个过程中为保证实现一定的安全水平而支付的一切费用和因安全事故的发生而产生的一切损失。是每一个企业、各个系统都没法避免的一种成本，尤其对于信息化项目来说，信息系统的安全、信息的安全、服务的安全更是应被给予足够的重视。

信息化项目作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其具有特别重要的意义。保护信息系统或信息网络中的信息资源免受各种类型的威胁、干扰和破坏，保证信息的完整性、可用性、保密性和可靠性，对于任何国家、政府、部门、行业都必须十分重视的问题。

如果过分缩小安全成本，不仅对系统、企业产生危害，更有甚者一旦通过系统漏洞获取系统的服务与数据会对系统外更大范围造成危害；而任由安全成本发展，显然对于系统建设方来说难以接受；可是如果对安全进行合理管理，有效控制安全成本，不仅会增强系统的鲁棒性，更会变成系统的一种竞争优势，成为系统发展的有效驱动力。

尤其对于自来水公司的信息化系统，系统中服务与数据重要性极高，一旦泄露危害巨大，因此安全成本将是公司信息化系统未来发展中不可忽视的一项成本。

5.人员成长成本

经济学把为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素通称为资源，包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、时间资源等，其中人力资源是一切资源中最宝贵的资源，是第一资源。对于企业来说，人力资源是具有战略性地位的，对于具体的项目，人力资源更是决定项目走向的关键性因素。

尤其对于信息化项目这种智力密集项目，运维人员的成长充分驱动着项目的发展，而对于运维人员的成长而言，定期的培训、持续学习的理念、不断获取新技能的渴求都是不可或缺的因素。

每一个架构、每一种新工具都需要培训运维人员，同时以发展的角度来看，还要培训掌握一定专业技能的IT人员，让运维人员和技术人员了解关于的运用、治理和开发方面的知识与经验。除过在建设系统时会包含管理、维护等方面的培训课程，同时应将培训作为一种持续的流程，在实践中培训，在培训中成长，而不是让员工去突击参加两三天的学习，绝不要低估培训的力量。

这也就要求运维人员应具有持续学习的理念，不要忽视持续学习的机会。在系统建设的每一阶段、运行的各个周期，自觉主动地时刻理解、学习系统，主动与相关人员、承建人员、领导、同事交流，吸取他们的经验，分享各自的理解，借鉴他人的错误，这些都可以让你少走许多弯路。

同时认清信息技术仍是一项朝阳技术，各项技术、各种设备日新月异，决不能故步自封，应对不断获取新技能有一种渴求，这对于系统来说是一种优化和推进，对于个人的发展也是必须因素。

6.结语

基于SOA的自来水公司信息系统，能够对症下药地提高自来水行业的运营及管理的现代化、规范化和科学化。同时，现代化的技术也带来必要的发展成本，及时开展成本管理工作是确保系统在供水企业管理和生产中发挥出应有的作用的必要前提，也是一个长期的、不断完善的过程。识别成本可以在一定程度上避免投资浪费，使系统具有可持续发展的生命力。

参考文献

[1]徐友武，陈四海.供水企业信息化建设研究[J].电脑知识与技术，2008，14（6）：1504-1505.

[2]郭金旭，魏志鹏，蔡振环.供水企业信息化建设思考与实践[J].水工业市场，2008，（6）：64-66.

[3]蔡振环.自来水行业信息化建设的研究[D].武汉：武汉理工大学，2006.

[4]王妤，袁和金.基于WebServices的电视台应用系统集成的设计与实现[J].计算机时代，2008，（7）：38-41.

x市自来水公司盈利及偿债能力分析篇7

一、盈利能力分析

从上表可见，07年比06年盈利能力指标略有上升，但08年的盈利能力指标却大幅度降低。下面主要运用因素分析法分析其大幅度降低的原因。

可见，该公司2008年净资产收益率的降低主要是由总资产报酬率降低所引起的，它使资产收益率带来了不利的影响，使资产收益率降低了13.51%;其次，企业负债筹资成本提高也为净资产收益率带来了不利的影响，使资产收益率降低了0.19%;而负债与净资产之比的下降，给净资产收益率带来了一些不利影响，使资产收益率降低了0.13%，所有因素的不利影响，使08年净资产收益率比07年降低了大约13.8%。另外，影响该公司2008年亏损的重要因素是负债和利息支出，08年的负债和利息支出都比06年和07年的高，虽然08年平均总资产和平均净资产都比06与07年高，但增加的幅度低于负债和利息支出的幅度，所以08年利润总额出现亏损，进而影响08年净资产收益率。

二、偿债能力分析

（一）短期偿债能力指标

（二）长期偿债能力指标

该公司的营运资本都是负的，但是逐年上升的，短期偿债能力很弱，流动资产不能满足流动负债的需要。一般来说，流动比率为2，速动比率为1比较好，但该公司流动比率和速动比率是都很低，且是逐年下降的;现金比率一般是20%好，该公司06年的是17.5%，07年、08年就更低、且也是逐年下降的。综合来看，该公司的短期偿债能力是很弱的，可以用来变现支付债务的资产少。

该公司的资产负债率06年、07年和08年分别为66.41%、55.99%、64.02%，通常认为资产负债率为60%左右较为适当，故该公司的资产负债率还比较合理。产权比率在三年中07年较低，综合该公司获利能力和偿债能力来分析，该公司的产权比率还是太高了。利息保证倍数反映了公司偿付债务利息的保证程度，该公司的从06年、07年、08年分别是0.81、0.01、—1.38，是逐年下降的，通常认为该指标为3时较为适当，至少应大于1。由于该公司08年亏损严重，已经没有能力偿还利息了。总体上看来，该公司的长期偿债能力是很弱的，特别在07年、08年不仅不能偿还债务本金，连偿还债务利息能力都没有了。

自来水公司篇8

一、自来水公司思想政治工作的难点

(一)难以实施全员教育。近年来,很多自来水公司都认识到了思想政治工作的重要性,在企业内部加大了思政教育的力度,但是自来水公司的特殊性质决定了在实施思政教育时员工无法全部到位,有些岗位需要员工3班倒,因此政工人员只能分批次对员工实施教育。同时,由于员工的阅历不同,受教育程度也不一样,使得思政教育的效果存在巨大的差异。

(二)教育内容和方法较为落后。部分自来水公司思政教育的内容比较空泛,只是向员工宣扬了国家的政策法规和企业的规章制度,没有将企业的经营理念和企业文化纳入教育内容,导致员工与企业之间存在隔膜,很难对企业的决策产生认同感。而且思政教育大多采用了谈话、教育的方式,没有真正走进员工之中,倾听员工的想法,形式主义较为严重,使得思想政治工作不能发挥应有的作用。

(三)没有建立健全的思想政治工作制度。健全的工作制度是保证思想政治工作顺利进行的强力后盾,能够对政工人员起到监督和指导的作用。然而自来水公司普遍没有制定完善的思想政治工作制度,只是对政工人员下达思政教育的任务,没有具体说明教育内容和期望获得的成果,因为缺乏制度的指引,思政干部只能自己摸索开展工作,在此情况下,思想政治工作的效果无法得到保障。

(四)政工人员的素质普遍较低。政工人员是思想政治工作的策划者和组织者,政工人员的素质和能力对思想政治工作的效果有着直观的影响。一些政工人员不能正确认识思想政治工作的重要意义,也没有对自身进行准确的定位,经常会出现违规操作,无法为员工树立良好的榜样,思政教育也失去了说服力。同时由于部分政工人员的能力不足,对自身的要求较低,不能与时俱进,吸收先进的思政工作经验,使得企业的思政工作停滞不前。

二、破解自来水公司思想政治工作难点的对策

(一)建立高素质的思想政治工作队伍。要想使思想政治工作能够顺利开展,就要打造高素质的政工队伍,在企业内部单独设立思政部门,引入科学的考核机制选拔思想活跃、为人上进、公正严明的政工人才,将其安排到合适的岗位上,使人才发挥最大的效用。企业要定期组织对政工人员的培训,运用理论和实践相结合的方法来强化培训效果,提高政工人员的个人素质和业务能力。同时要用反面案例警醒政工人员,使其认识到贪污腐败、玩忽职守的巨大危害,主动抵制糖衣炮弹的诱惑,始终保持清廉、公正的作风,以创造积极热情、奋发上进、廉洁清正的思想政治工作环境。企业还要为政工人员提供晋升机会,激发政工人员的荣誉感和上进心,使其主动学习,向领导学习,向群众学习,向书本学习,向历史学习,学习先进的党章党策,并将党的纲领与企业文化融合起来,不断改进和更新思想政治工作的内容,使思想政治工作始终保有先进性。

(二)建设全方位的思想政治工作阵地。随着科技的快速发展,思想政治工作阵地也逐渐扩大,除了传统的橱窗、板报、条幅之外,还增添了现代化的网络阵地,这是对传统阵地的补充和完善,给思想政治工作带来了新的生机,两个阵地缺一不可,相辅相成。企业要加强传统阵地和现代阵地的同步建设,在员工经常活动的区域树立条幅和标语,字体要醒目,语言要铿锵有力,以调动员工的工作热情。将员工中的好人好事、道德先锋、标兵模范书写成板报或挂在橱窗里,为员工树立工作榜样,鼓励所有员工向这些先进分子学习。同时,政工人员要建立网络阵地,宣传企业文化和先进事迹,立体的图像和声音会给予员工震撼的视听体验,进而达到良好的教育目的。网站上还要设有员工意见箱,为领导和员工建立沟通的平台,收集员工对企业发展计划的意见和建议,使员工参与到企业经营决策中,提高员工的归属感,促进员工和企业的共同发展。

(三)构建立体式的思想政治工作机制。自来水公司应建立完善的思想政治工作运行和保障机制,落实岗位责任制度,使每个思政人员都能明确职责,当某项工作任务出现问题时直接追究负责人员的责任。领导干部要充分起到模范带头作用,严格约束自身,并深入到基层群众之中,实时了解员工的思想动态,制定符合企业和员工发展需求的思想政治工作计划。还应关心思想政治工作的实施情况,为政工人员的工作提供后勤保障,使其没有后顾之忧,全身心投入到思想政治工作中。具体来说,思想政治工作运行和保障机制应包括以下内容:一方面,要加强对思想政治工作的监督,构建上级监督、群众监督、政工人员互相监督的多层监督体系,通过监督激起政工人员的危机意识,贯彻落实企业的思想政治工作;另一方面,加强对思想政治工作的预警,运用现代化的信息技术手段,实时掌握员工的思想动态,对员工的思想进行积极的引导,将负面思想和不利言论扼杀在萌芽之中。

(四)创新多样化的思想政治工作方法。思想政治工作要从简单说教向寓教于乐转变。通过开展读书竞赛和文体活动等多种形式,让员工在寓教于理、寓教于乐中受到熏陶,激发广大员工的自豪感和对企业的归属感,增强企业的凝聚力和向心力。同时,从讲大道理向“三贴近”转变。企业思想政治工作作为一种精神文化的实际运用,能否真正得到企业员工的认可,关键是在企业员工的心理特点、思维方式和价值取向等找出问题、总结经验的基础上,体现人性关怀,思员工之所思,想员工之所想,要善于用群众中的先进思想和先进事迹,来教育、引导群众树立正确的世界观、人生观、价值观。要贴近企业生产经营和员工生活与思想实际,激发员工的共鸣,积极引导真情感化。这样思想政治工作才能入耳入脑,取得实效。

三、结语

员工是企业的重要资源和宝贵财富,员工的思想素质对企业的发展有着至关重要的影响。思想政治工作是提高员工思想素质的有效手段之一,只有打造高素质的员工队伍,企业的经济利益才能够得到保障。自来水公司应始终坚持以人为本的理念,根据员工的需求制定思想政治工作的内容和方法,加大投入力度,建设双基地的新型工作模式,同时建立健全的工作制度,加强对思想政治工作的监督和预警,从而促进企业的健康稳定发展。

参考文献

[1]苏薇.政工干部要把握好“度”[J].才智,2010,4

[2]高志峰.论烟草企业政工队伍人心工程构筑[J].现代商贸工业,2010,2

自来水公司篇9

1 水质简介

1) 原水水质。二分厂龙祠水源地位于临汾市市区西南12 km处, 取水形式是集泉取水。源水取用吕梁山东麓西平山脚下地龙子祠泉排泄形成的地表水为水源, 本属地下水性质。龙祠子泉属于石灰岩溶水, 具有水质水温稳定的优点, 龙祠泉水因溶解了岩层中的矿物质, 含盐量较高, 总硬度在540 mg/L (以CaCO3计) 左右。

2) 净化后水质要求。净化后的水质要满足GB 5749-2006生活饮用水卫生标准, 出水浊度一般不大于1.0 NTU。

2 D型滤池介绍

D型滤池是由清华大学和宁波德安集团共同开发研制的一种重力式高速自适应滤池[1], 它以国家863计划的专利产品——彗星式纤维滤料为技术核心, 采用小阻力配水系统、高效的气水反冲洗技术、恒水位或变水位的过滤方式, 广泛应用于市政污水处理、自来水工程、工业给水工程, 取得良好的经济效益和社会效益。D型滤池具备传统快滤池的主要优点, 且运用了DA863过滤技术, 多方面性能优于传统快滤池, 是一种实用、新型、高效的滤池。

3 工程建设主要内容

1) 原有滤池改造:改造冲洗干管进水渠, 更换滤料及承托层, 更换工艺控制阀门。2) 土建改造部分:D型滤池、反冲洗设备间、地基处理。3) D型滤池配套设备:彗星滤料、配水补气系统、各类蝶阀及法兰伸缩节。 4) 厂区总图:工艺管线及原管沟改造。 5) 新建去除挥发酚及藻类设施:投加高锰酸钾装置和粉末活性炭装置、投药PLC自控系统。6) 其他配套改造项目:电气控制、在线检测仪表、加药间、水源地调节池改造、二氧化氯消毒设备。

4 工程改造设计

4.1 改造要求

充分利用二分厂已有的空地实施扩建工程, 使日处理水量能力达到6万t, 同时充分利用原有的水处理设施, 节省了工程投资, 并且充分利用现有的职工, 不增加人员, 方便管理, 节省了许多运行费用。

4.2 工艺流程

在图1显示的工艺流程中, 除给水滤池改造为D型滤池外, 其他处理单元均为原有工艺。原水经机械搅拌澄清池处理后, 一部分进入D型滤池过滤, 另一部分经石英砂滤池过滤, 过滤后出水进入清水池, 经加压泵房提升后输向城市配水管网。

5 改造的工艺方案

改造前, 净水构筑物有机械搅拌澄清池2组, 快速滤池6组, 滤池的滤料为均质石英砂, 滤池设计处理能力为日处理量3万t。改造方案, 保留2组机械搅拌澄清池和6组快速滤池, 在原厂区空地上建造4组D型滤池。此次改造的过程中, 对原有的斜管进行全部更换, 并清理澄清池的污泥, 同时对斜管的支架进行更换, 再者对集水槽进行防腐处理。

5.1 机械搅拌澄清池

采用原有的2组机械搅拌澄清池, 其主要设计参数为:每小时处理水量为1 000 m3, 池径为16.2 m, 池深5.0 m, 总容积为537 m3, 采用淹没孔集水槽, 采用重力排泥方式。

5.2 斜管沉淀池

利用原有的与网格反应池合建的小孔径蜂窝斜管沉淀池, 沉淀池上升流速为2.2 mm/s～3 mm/s, 斜管孔径为25 mm。在网格反应沉淀池和斜管沉淀池之间设有整流渠, 保证进水的均匀性。

5.3 D型滤池

根据厂区现状占地情况来看, 因为空地面积不大, 而且也不可能在厂区附近征地, 故由宁波德安公司设计4组D型滤池, 在原来滤池场地以北闲置的厂区上建造。1) D型滤池的工艺组成。D型滤池由滤池、管廊、气水冲洗及水封池四部分组成。2) D型滤池。D型滤池占地面积为长28 m, 宽19 m (含管廊房) , 单池规格为6.64 m×4.88 m×4.6 m, 共8组, 一字分布。3) 管廊。管廊是滤池布设水封池、滤后水出水管及气水反冲洗管道与阀门的场所。管廊的上部为控制室。其平面尺寸长为26.3 m, 宽为5.1 m, 高为4.6 m, 与D型滤池合建。 4) 水封池。其平面尺寸长×宽为2.0 m×2.0 m, 深为2 m, 水封池中的堰高为1.8 m。水封池建在管廊房内。5) D型滤池的运行过程。a.过滤过程:待滤水由进水总渠经进水阀和方孔后, 溢过堰口再经侧孔进入被待滤水淹的V形槽进入滤池。经DA863自适应滤料过滤后的滤后水经长柄滤头流入滤池底部配水区, 由底部方孔汇入气水分配暗渠, 再经管廊中的水封池、出水堰、清水渠流入清水池。b.反冲洗过程:关闭进水阀, 但保留一部分进水仍从两侧常开的方孔流入滤池, 由V形槽一侧流向排水渠一侧, 形成表面扫洗。而后开启排污阀将冲洗水从排水槽中排出, 反冲洗过程常采用“气冲、气水同时反冲、水冲” 三步。整个过程历时15 min～20 min。6) 滤池配水布气系统。a.滤池过滤出水和反冲洗进水、进气布置在气水分配暗渠, 在气水分配暗渠两侧与滤板底标高相平的位置, 均匀布有ϕ50进气管, 管材为UPVC。气水分配暗渠底部设有进水方孔, 尺寸宽×高为100×120, 等距离均匀分布。b.配水布气采用小阻力的ABS滤头, 每平方米滤头数量为69个。

5.4 清水池

采用原清水池1座, 总容积为6 000 m3, 矩形, 有效水深为3.5 m。

5.5 加药间

采用原投药楼加药设备, 混凝剂采用高效液态聚合氯化铝, 投加量为6 mg/L, 配制浓度为6%。药剂的溶解和稀释采用原来的2座混凝土结构池, 液体在溶解池中通过重力自流到溶液池中。采用搅拌装置搅拌。

6 运行情况

该水厂自2008年8月开工建设, 到2009年1月完工, 处理效果完全达到设计要求, 滤池出水浊度均低于1.0 NTU。

6.1 改造后的运行检测结果

改造后的运行检测结果见表1。

6.2 经济分析

自来水公司二分厂吨水运行费用经济分析见表2。

元

7 结语

通过临汾市自来水公司二分厂在滤池改造中的实效来看, 采用了宁波德安集团设计的以DA863自适应滤料为技术核心的D型滤池, 取得了很好的实际效果, 达到了工艺设计要求。

摘要：介绍了D型滤池在临汾市自来水公司二分厂的应用, 阐述了工程的改造设计和改造工艺方案, 指出滤池改造完成后, 该水厂日处理水量扩大, 并且出水水质优于国家标准。

关键词：D型滤池,滤池改造,设计,工艺方案

参考文献

自来水公司篇10

西安市自来水有限公司 (以下简称西安水司) 是一家大型供水企业, 目前日最高供水量为125万m3。客户服务中心的目标是为了给用户提供全面而优质的服务, 已开通了供水客服热线“965113”实现“一点受理, 全程响应”。

客服管理信息系统的发展目标:建立以呼叫中心为中心的分布于全市的基于IP的分布式呼叫中心模式——形成综合性的呼叫中心服务平台, 增加IVR服务功能和其他功能模块;水费查询及催缴、语音留言服务、停水信息的查询及通知等;建立国内省会城市一流的自来水行业特色的客服管理信息系统。

2 系统设计

建设目标:

建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入平台。

实现呼叫中心的统一号码接入;达到全面支持多通道客服的目的。

部署邮件和短信高级网关, 实现通知和工作报告功能。

提供用户业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理等一站化式管理。

建立服务调度处理子系统, 实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立工单管理和派工子系统。

建立客服一级服务通知单分流处理;实现对服务单进行监控的仪表盘和分流管理处理。

建立服务调度处理子系统, 实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立知识库子系统、包括常见问答等。

建立工作协同任务管理子系统。

建立服务质量管理子系统, 对延误、变动等进行自动提醒、升级处理等。

与公司运行维护体系相结合, 实现公司内部客户服务化, 将公司内部运行维护工作纳入呼叫中心管理, 实现流程的电子化、精确化。

3 系统组成及功能概述

3.1 系统组成

自来水客服管理系统由以下子系统组成, 子系统间无缝整合, 实现业务流程管理;子系统也可单独应用, 灵活满足企业的需求:

1) 呼叫中心系统;

2) AgentDeskTop坐席客户端软件;

3) 大屏幕显示系统;

4) 自来水客服管理系统客服中心信息处理系统;

5) 多通道网关;

6) 接口。

3.2 系统功能

3.2.1 数字调度交换机功能

数字调度交换系统采用美国AVAYA的s8300调度交换机。该交换机是电信级语音交换平台, 采用国内外技术最先进的通讯系统来构建。是基于呼叫中心和VOIP应用, 以电路交换为基础, 融合VOIP技术, 既有传统交换机的稳定性, 又能满足新需求。

3.2.2 CTI功能

IVR语音导航功能:

1) 排队路由;

2) 呼叫转接;

3) 语音录放;

4) 智能外呼;

5) 多通道网关;

3.2.3 业务处理部分

客户服务中心通过来电、来信、来访等形式接受用户的各种信息。用户信息一般分为六类:主要是报修、咨询、投诉、求助、举报、查询。客户服务中心接报后对其进行信息登录, 然后把这些信息通过计算机网络传送给管辖处理部门。处理人员处理完毕后对处理结果进行登录, 传送到服务中心进行销账, 还可及时地对处理工作进行分析统计汇总。

1) 系统具有用户基本信息数据接口。

2) 系统具有网上Web查询功能。

3) 系统配有公告板系统, 供各有关部门发布和查阅公告信息。

4) 系统配有电脑电话录音系统, 可对服务中心的接线员和用户之间的对话进行全程录音。并可实现实时监听, 局域网网上回放。

5) 系统配置LED大屏幕显示系统, 及时显示公告停水、降压、抢修等信息。

3.2.4 基本功能

1) 报修登记;

2) 业务查询;

3) 信息咨询;

4) 投诉举报;

5) 施工举报。

3.2.5 地图子系统

自来水客服管理系统提供了和地图GIS系统集成的能力。作为一个可选性提供给客户。做客服的过程中, 坐席和调度人员可以选择利用地图进行工作。跟踪和查看现场人员的位置、任务状态和事件发生的地点等。

使用地图具体的功能如下:

1) 查询客户点附近的图片和地理信息;

2) 查找到达客户地点和路线。

3) 查看现场人员的距离。

4) 查看带有GPS的服务车位置。

5) 结合现场人员的智能设备, 做出应急的调度和派遣。

3.2.6 业务处理层

自来水客服业务处理层管理是对自来水客服管理中涉及的要处理的业务进行调度、分派、处理、反馈等, 及时、准确地记录所有业务处理的全过程。

业务处理层管理是对自来水客户业务中涉及的业务进行处理, 及时、准确地记录所有业务处理的全过程, 主要包括调度管理、业务流程管理、人员资源动态管理、派工管理、安装过程管理、维修过程管理、事件流程管理、缺陷管理、用户检查、汇报管理、合规管理等。

3.2.7 业务稽查

对自来水客服管理中办理的业务质量进行稽查, 并对不合格工作进行处理。

3.2.8 大屏幕显示系统

在自来水客服中心建立大屏幕显示系统, 实时的将自来水客服信息动态的显示在屏幕中, 监控人员可以随时了解其它部门的提供的生产信息;可以监控外线的占有率、内线占有率、坐席占有率、及来电排队情况等, 实时了解呼叫中心线路的忙闲与占有情况;监控坐席工作情况、接听状态等;监控目前的接通来电的比率、和等待话务数;监控席可以及时的通过监控掌握全市自来水客服管理系统的工作动态、预测未来业务。

3.2.9 决策支持层

自来水客服工作决策支持层根据客服系统提供的BI商业智能, 对客户服务信息进行挖掘、分析、为决策者提供具有参考价值的决策信息。

3.2.10 综合主题分析

综合分析主要包含呼叫中心运营评估、客户主题分析、业扩主题分析、服务量主题分析、业务推广主题分析、服务费回收主题分析、客户服务主题分析。

3.3 系统接口

通常, 需要与自来水客服系统进行数据交换的系统有营销管理系统、SCADA系统、短信平台、自来水管网GIS管理系统等。

3.3.1 接口设计原则

1) 安全性;

2) 标准化;

3) 扩展性;

4) 开放性。

3.3.2 接口技术体系