业务兼容性

业务兼容性（精选七篇）

业务兼容性 篇1

关键词：经济资本,商业银行,风险控制,绩效考核

一、经济资本管理在商业银行业务发展中的作用

现代商业银行发展的实践证明, 风险控制和商业银行自身发展密不可分, 控制风险、减少风险正是为了商业银行自身更好地发展。经济资本管理作为一种先进的管理手段, 对商业银行提高风险管理能力, 科学衡量经营业绩, 促进商业银行持续均衡地发展, 有着非常重要的现实意义。

(一) 经济资本在商业银行中的应用评述。

所谓经济资本, 是指银行决定持有用来支持其业务发展和抵御风险的资本, 又称为风险资本, 在数额上是信用风险的非预期损失、市场风险的非预期损失和操作风险的非预期损失之和。经济资本管理是当代银行业顺应国际监管要求, 在金融市场高度发达和面临风险日趋复杂的现实下, 注重内部资本管理, 并超越资本监管要求而产生的全新管理理念, 是加强商业银行内部资本管理和风险管理的重要手段。

经济资本理念诉求的商业银行资本管理不再是单一的利润标准或风险标准, 而是将二者更好地融合到一起, 即将事后的风险处理工作提到事前来进行, 变被动适应风险为主动选择风险。经济资本理念下的经济增加值 (EVA) 和经济资本回报率 (RAROC) 两个指标对利润与风险的相容性提供了量化的评价方法, 能够有效解决利润虚增、忽视风险的问题, 并对员工绩效作出公正的评价。

1、EVA是指税后利润扣除经济资本

成本 (承担风险的代价) 后的净额, 是一个绝对量指标, 如果EVA>0, 则意味着开展此项业务为银行带来了正的附加价值, 可以接受;反之, 如果EVA<0, 则应该放弃此项业务。同时, EVA的值应该是越大越好, 银行可以通过扩展EVA较高的业务规模, 同时缩减EVA较低的业务规模来引导信贷资源从效益、质量和前景不乐观的领域中退出, 以投向更有利可图的业务。

2、RAROC体现的是扣除风险因素后的经济资本回报率, 以公式表达为:

RAROC= (税后利润-预期损失) /经济资本, 是一个相对指标。RAROC把银行的收益与所承担的风险直接挂钩, 将未来可预期的损失量化为当期成本直接对当期利润进行调整, 同时考虑到为缓释不可预期损失所占用的经济资本储备, 在此基础上综合考虑资本的使用效益。它使商业银行风险管理和业务发展的成果体现为一个简单的数值, 使业务人员可以通过控制RAROC水平来建立一个高效的、自动运转的风险控制机制。RAROC克服了传统银行绩效考核中盈利目标与潜在可能损失在不同时期反映的时间错位问题, 实现了业务发展与风险控制的内在统一。

(二) 应用经济资本的现实意义。

EVA和RAROC指标将商业银行的利润指标同风险指标统一起来, 充分考虑到了风险因素的影响和资本成本, 使业务人员在开展业务时既不能一味地追逐利润, 也不能一味地规避风险, 而是设法追求二者之间的相容性, 以综合的EVA和RAROC指标为标准进行决策。经济资本管理克服了风险的隐蔽性和滞后性, 体现了业务发展与风险控制的内在统一, 是银行股东、管理者、风险承担者和风险控制者认识风险、度量风险、管理风险的统一标准和共同语言。结合我国的实际情况和商业银行的业务特点, 构建我国商业银行的经济资本模型, 准确估计不同业务可能导致的预期损失和非预期损失, 用风险冲减利润, 得出真实的收益水平, 有效地将收益和风险统一起来, 这对于我国商业银行的稳健经营、业务发展与风险控制的协调与统一, 无疑有着重要的现实意义。它将促使我国商业银行改变传统银行以不断地教训来防止风险的模式, 而是用科学的方法来识别和防范风险, 使得商业银行真正敢于理性地承担风险, 反映了现代商业银行管理的发展趋势。

二、我国商业银行经济资本管理现状

自2004年《商业银行资本充足率管理办法》颁布实施后, 银行监管机构积极推进商业银行经济资本管理, 银行资本约束意识普遍增强, 各商业银行在建立风险资产扩张的资本约束机制、以资本为基础的绩效考核制度等方面取得了积极的进展, 有效地促进了商业银行经营理念和增长方式的转变, 经济资本管理逐渐纳入商业银行管理之中, 并逐步建立以经济资本为核心的资本管理体系。目前, 部分国有商业银行对经济资本管理已经从研究探讨阶段进入具体实践阶段, 其他股份制银行也积极拓展、改进和加强经济资本管理, 通过调整经济资本分配系数, 使经济资本计算口径逐步与监管资本接轨, 在合乎资本监管要求的同时, 反映银行战略发展和经营管理的导向, 将经济资本占用的事后考核转变为事前配置, 增强经济资本占用约束, 逐步形成以资本金管理为核心的规模扩张自我约束机制, 基本扭转了长期存在的资产盲目扩张局面。

目前, 我国多家银行虽然实行了经济资本管理, 但由于理解深度不够, 操作不规范, 存在一些不足之处, 主要存在以下几方面问题:资本管理幅度不能涵盖银行全部风险;分配额度主要依据年初确定的利润计划和经济资本目标率, 未考虑银行各分支机构的实际差别;风险和收益的管理衔接性不够, 没有形成对风险资产和资本回报的有效约束;粗放型规模扩张的冲动依然存在;经济资本管理相关配套措施没有跟上等等, 需要商业银行在长期的实践中逐渐加以完善、规范。

三、完善经济资本管理促进商业银行业务发展的措施

(一) 转变经营理念, 提高全面风险意识。

商业银行要切实转变经营思想, 以科学的发展观改造传统的经营模式, 实现质量、效益、规模的和谐统一发展, 积极提升经营理念, 建立健全以经营效益和风险控制能力为主要激励约束目标的发展机制, 实现由粗放型快速规模扩张模式向稳健、集约的高质量发展模式转变。一方面克服利润最大化的片面性, 树立股东价值最大化理念, 通过经济资本的约束, 控制业务风险, 并在此基础上用剔出风险成本后的经济增加值作为股东价值最大化的载体, 这既是经济资本管理的核心内容, 也是银行管理的核心价值理念, 体现的是利润最大化与风险最小化的统一;另一方面要树立全面风险管理理念, 实行全面、全员和全过程的风险管理, 自身发展的实际、外部监管的需要, 都要求商业银行树立全面的风险管理理念, 完善覆盖信用风险、市场风险、操作风险的各种风险识别、计量和控制手段, 建立起全面风险管理长效机制。

(二) 建立健全内部控制体系, 严格控制各种风险。

商业银行应当逐步建立一套有效的内部控制体系, 其中应包括:以整体风险控制为目标的资产负债管理制度, 以局部风险控制为内涵的授权授信、审贷分离及岗位操作与责任约束制度, 以风险控制和评估为核心的风险管理制度和以风险转化为内容的保障制度。在贷款增量和存量考核方面, 首先要坚持贷款第一责任人制度, 即谁贷谁收;存量方面除密切注意监测贷款的流动性比率外, 还要对那些即将形成的风险或已经形成的风险贷款划分责任, 把贷款增量和存量在流动过程中形成的风险额与责任人的工资奖金挂钩, 建立贷款风险抵押承包制和责任人比例赔偿制度, 定期考评, 根据任务完成情况兑现奖罚。通过完善的规章制度使各业务部门相互制约, 相互监督, 既要给予业务部门应有的权力, 又要防止将权力过于集中。

(三) 建立独特的风险文化, 创新决策体系。

经济资本对商业银行管理的最大挑战和冲击在企业文化方面, 风险文化是一个成熟商业银行企业文化的重要内涵。在商业银行各项业务中, 每个人、每个岗位、每个部门面对的都是风险与处理风险, 因此要更好地生存, 就要真正面对风险, 解除风险。风险管理的实施联系着商业银行的企业文化、管理文化的重塑, 涉及各个部门、各项业务、各种产品的全方位风险管理理念, 要把风险控制作为一种文化、一种灵魂注入金融工作中;把风险意识从上到下贯穿在每位员工的思想中, 形成理念、自觉行动的准则, 使之成为工作的支撑点。它要求各级主管和经理的认可和接受, 并将它融入日常工作中, 取代传统的决策程序, 建立以经济资本为中心的风险、业绩和业务开发决策体系, 采用全面风险管理和经济资本系统, 对商业银行管理体系和业务流程进行重组。

(四) 建立我国评级制度, 完善资本模型计量。

运用经济资本模型需要采用有效的信用风险评级系统来确定用于预期损失和非预期损失的大小。由于我国整个社会的信用文化缺乏, 企业的财务数据真实性较低, 加上信用评级未完全在贷款决策、贷款定价中起到核心作用, 而且基层信贷人员对评级体系的重要性认识不足, 以致于信用评级的结果与企业的实际风险等级并不匹配, 不能真正反映企业目前的真实经营状况。我国目前尚无被国际上认可的评级机构, 在模型计算时只能依靠商业银行的内部评级数据, 而我国商业银行内部评级在评级方法、数据的采集加工、对评级结果的检验、评级工作的组织以及评级体系的适用性等方面都存在着相当的差距, 从而制约了经济资本模型的运用。因此, 我们有必要加强与国际著名评级机构建立良好的关系, 这对提高我国企业的信誉及知名度、降低融资成本是极为有利的。目前, 应加紧设立我国的风险评级机构, 并得到国际上的认可, 以此完善我国信用风险评级系统。

(五) 调整业务结构, 提高经济资本回报率。

业务兼容性 篇2

一、会计事件是会计信息系统的数据入口, 是连接业务过程和会计信息系统的桥梁

为了建模的统一性与完整性, 笔者拟采用以下概念描述组织活动。一个业务过程是完成组织战略目标的一系列活动 (阿妮塔·S.霍兰德, 1999) 。换言之, 一个业务过程往往可以包含若干个活动, 为了区分业务过程与其中的活动, 可以用事件来表示业务过程中的相对单一的活动。在REAL模型的概念框架中, 事件又可以分成业务事件、信息事件和决策/管理事件三类。业务事件是在业务过程中执行向客户提供商品和服务的相关业务活动。信息事件包括三种活动:记录业务事件的数据的活动称为记录事件, 维护组织重要的参考数据的活动称为维护事件, 向管理当局或其他决策者报告有用的信息的活动称为报告事件。决策/管理事件是管理者或其他人在计划、控制和评价业务过程时的管理活动。每一个具体的业务过程, 都是由这三类各司其职的事件相互启承、协同完成的。

由此可见, 上述诸多学者提出的事项概念对应的基本上是信息事件, 更确切地说是其中的记录事件和报告事件。从会计信息系统视角出发, 笔者拟采用会计信息事件 (简称“会计事件”) 来表述该信息事件。即会计事件是符合上述学者所提出的事项概念的, 专门用于记录、处理和报告会计数据的信息事件。这样, 可以将会计事件从其他信息事件中分离出来, 从而有利于人们对会计信息系统数据来源的考察。

通俗地讲, 人们用“自然语言”描述业务事件, 例如用原始凭证记录业务事件;用“会计语言”描述会计事件, 例如用记账凭证记录会计事件。也可以说, 会计事件是信息事件, 是被业务事件或决策/管理事件所触发的信息事件中与会计数据记录、处理和报告相关的部分。记账凭证 (会计分录) 是记录会计事件的载体。这样一来, 就将组织的业务过程与会计事件通过信息事件自然地联系起来, 如图1所示。其中, 业务过程可以包含业务事件和决策/管理事件, 第二个箭头有别于第一个箭头, 表示会计事件是从信息事件中分离出来的, 是专门用于记录、处理和报告会计数据的信息事件。

首先要分析清楚组织的业务过程;然后识别出其中的信息事件, 用“自然语言”进行描述并记录到原始凭证;最后才是按会计确认的条件识别出会计事件, 用“会计语言”进行描述并记录到记账凭证 (会计分录) 中。此后, 还可以附加专门化的财务分析与控制模型, 实现会计核算与财务管理的功能。这个过程看似简单, 但当面对组织纷繁复杂的业务过程时, 特别是构建与之对应的会计业务流程时, 我们又往往不知所措, 无从下手。因此, 笔者建立一个事项凭证生成模型, 用来示意性地表示记账凭证的生成过程。

二、事件驱动的本质

事件驱动是指一种常见的计算机软件开发技术, 当用户触发某一特定的事件后, 软件就执行与之对应的一段脚本。比如, 人们只要在word软件中点击“保存”按钮, 电脑就会将正在编辑的文档保存。其实, 在word软件设计中, 只是设置了一个“保存”控件, 该控件有一个称为“单击”的事件, 该事件对应一段脚本, 该段脚本执行将当前文档按缺省的存放路径名存档的功能。人们看到的点击“保存”按钮电脑自动保存文件, 实质上是人们的点击“保存”按钮动作触发了word软件中的单击事件, 而单击事件执行了保存文档的功能。

因此笔者认为, 事件驱动在本质上只用来表示当某信息事件被业务过程中的其他事件如业务事件触发时, 能够按照预设的会计事件触发条件自动触发会计事件, 而与会计范围选择、流程集成及实时控制间不构成必然的关联。

三、构造兼容价值法与事项法的基于会计事件的事项凭证生成模型

在会计事件中, 可以将价值法会计的规范性、限定性要求定义为基本规则, 将事项法会计的需求定义为使用者可自定义的扩展规则, 从而自动生成“事项凭证” (张永雄, 2005) 。在目前的国内外财务软件中都有类似“会计分录序时簿”的概念, 在“会计分录序时簿”中已允许使用者根据需要自定义扩展字段。若将该功能加以扩充, 变为不仅允许使用者自定义扩展字段, 而且允许使用者自定义扩展字段间以及扩展字段与基本字段间的运算关系和稽核关系, 就基本上可以满足会计事项的功能需求。并且使用事项凭证概念在格式上也可不受传统记账凭证的惯性思维限制。因而, 事项凭证在内容与形式上都有别于传统记账凭证。基于以上分析, 笔者将同时具备基本规则和扩展规则概念, 并允许使用者自定义扩展字段间以及扩展字段与基本字段间的运算关系和稽核关系, 还能一致性地维护记账凭证与原始凭证的稽核控制关系的事项凭证生成模型, 称为基于会计事件的事项凭证生成模型。

由此可见, 在会计信息系统的设计与运行中, 事件驱动是一项中立性的技术, 无论是价值法会计还是事项法会计, 都能借助事件驱动技术触发会计事件, 再通过基于会计事件的事项凭证生成模型生成满足规范性和扩展性需求的记账凭证或会计分录。换言之, 价值法会计与事项法会计的选择, 首先表现为与事件驱动技术的使用无关, 而只与会计事件中采用的会计确认与计量模式有关, 更确切地说与会计事件中采用的会计数据采集、加工和输出方法有关。如果采用基于会计事件的事项凭证生成模型构造会计流程, 那么系统就具有同时满足规范性功能需求和扩展性功能需求的可能性。此时, 该模型可以兼收并蓄价值法会计与事项法会计的数据处理逻辑, 从而具有对价值法会计与事项法会计的兼容性。

四、国内外主流财务软件记账凭证生成模型对兼容性的检验

目前, 国内外主流财务软件基于事件驱动的记账凭证生成模型大致可以分为以下四种:

1. 根据财务软件提供的自动转账功能自动生成记账凭证。

财务软件本身提供功能较强大的自动转账机制, 这类自动转账机制能支持多借多贷的会计分录的生成。借助此类机制就可以完成某些与业务有关的记账凭证的自动生成。例如, 对于采用月末一次加权平均法结转销售成本的会计分录, 企业可以在月末登记一次财务账, 此时采用财务软件提供的自动转账机制生成记账凭证比较合适。

2. 根据业务软件提供的记账凭证生成功能自动生成记账凭证。

当生成凭证时除了需要具有财务软件提供的自动转账机制, 还需要从业务单据中取得某些单据要素信息时, 就需要采用此类方法。例如, 结转采购成本的会计分录, 企业有可能每周或每旬集中登记一次财务账, 借助财务软件提供的自动转账机制也可以完成, 但是不能做到区分供应商生成多借多贷并且在凭证摘要中注明供应商名称。此时采用根据业务软件提供的记账凭证生成记账凭证模型, 问题就可以得到有效解决。

3. 根据业务单据备查簿或业务报表生成记账凭证。

业务软件根据业务单据登记业务单据备查簿, 当需要生成记账凭证时, 再根据已登记的业务单据备查簿按照预设的记账凭证生成模型自动生成。例如, 对于零售业务, 每个工作日会有多张零售单据, 首先根据零售单据登记业务单据备查簿, 再根据业务单据备查簿按照预设的记账凭证生成模型生成记账凭证。另外, 有些软件的通用报表系统功能比较强大, 还提供从通用报表自定义的表单取数生成记账凭证的功能。此时, 可以首先根据业务单据生成业务报表, 然后根据业务报表生成记账凭证。

4. 根据通过财务审核的业务单据自动生成记账凭证。

业务软件在处理业务单据的过程中设置有财务审核流程, 并且在财务审核流程执行的同时就自动按预设的记账凭证生成模型自动生成记账凭证并传递至账务系统。例如, 采购业务一般不会像零售业务那样频繁发生, 而且在发生采购业务时还会涉及采购费用和往来账款的结算问题。因此, 采购业务比较适宜采用此法生成记账凭证。

五、运用事项凭证生成模型重构基于事件驱动的销售/收款会计业务流程对兼容性的检验

销售/收款过程是指组织向客户销售或提供商品及服务, 并收取相应款项的业务过程。该过程是组织与外部参与者接触, 实现组织发展与盈利, 从而获得现金流入的关键过程。销售/收款过程主要包括三大类事件:接受订货事件、仓库发货事件和收款事件。

实务中, 组织根据业务的需要, 还可以添加其他一些同样重要的事件, 如售前的询价、营销及客户关系管理, 售中的结算控制、质量控制、库存控制、包装控制、运输控制, 售后的跟踪和退换货事件等。以下主要分析三类与会计事件密切相关的业务事件, 并突出强调与其相关的会计事件, 在会计事件中又突出强调“共性”即对价值法会计的实现, 至于“个性”即对事项法会计的实现, 则有赖于根据信息使用者的需求来自定义扩展字段以及规定字段间的运算关系与稽核关系, 从而通过事项凭证生成模型的运用兼容共性与个性的共同实现。

1. 接受订货。

(1) 事件描述。销售人员获取客户询价单, 首先进行库存分析, 确认组织是否有可用资源 (存货或服务) 满足客户的需求;接着根据组织价格策略结合客户成交记录报价;最后根据客户信用分析确定付款条款、运输条款及其他附加条款。接受订货意味着商业信用、相应法律责任的形成和存货或服务资源的占用。 (2) 事件风险。销售人员及其他内部参与者的存货、客户、仓库授权风险;客户信用风险;组织无法完成订单的商业信用损失风险和可能承担的相应法律诉讼风险。 (3) 事件触发的会计事件。根据客户信用分析和组织付款条款可能引起预收账款的增加, 从而引发“借:银行存款;贷:预收账款”会计分录的填制。根据信息使用者的需求, 此处通过事项凭证生成模型来扩展基于客户关系管理需求的信用评估与管控, 并与CRM系统进行业务关联。

2. 仓库发货。

(1) 事件描述。仓库保管员根据进入执行状态的销售订单, 备货、装箱并联系物流部门或物流公司组织发货。 (2) 事件风险。发货出库的授权风险, 发货出库的数量、品质、装箱标准、到货期及到货目的地差异或错误风险。 (3) 事件触发的会计事件。引发存货减少和应收账款增加, 除了货款外是否还有保险费、代垫运输费等营业费用和代垫费用, 应根据类别的不同分别记入不同费用或往来账户。根据信息使用者的需求, 此处也可通过事项凭证生成模型来扩展基于仓储和业务管理需求的业务库存账、业务往来账及业务与财务执行情况明细表、统计表及稽核表的核算与管理。

3. 收款。

(1) 事件描述。收到客户汇入的应收账款, 并与发货单 (结算单) 稽核。 (2) 事件风险。现金或银行存款授权风险, 接触风险;稽核出错引发的应收账款错账风险。 (3) 事件触发的会计事件。根据稽核结果引起银行存款增加、应收账款减少, 从而引发“借:银行存款;贷:应收账款”会计分录的填制。根据信息使用者的需求, 此处也可通过事项凭证生成模型来扩展基于业务管理需求的业务往来账的自动冲销、预付账款与应付账款的自动对转与冲销。

至此, 已经可以清晰地看到销售/收款过程中从业务事件到会计事件的触发与被触发关系, 该过程更明晰的描述可以通过系统流程图来体现。图2是一个典型的销售/收款过程系统流程图。请特别关注图中代表会计事件的识别 (类椭圆形图标) 和代表事项凭证生成模型运用的符号 (圆形图标) :前者表示此处为会计事件从信息事件中分离出来的时机;后者表示此处是对基于会计事件的事项凭证生成模型的运用。图2中主要关注三类单据:销售订单、发货单和收款单。这三类单据是由业务事件发生时根据业务规则触发的信息事件产生的记录业务事件信息的原始单据, 其中包含会计数据。这些会计数据可以通过嵌入在信息事件中的财务规则触发会计事件, 从而通过会计事件产生符合基本规则和扩展规则的事项记账凭证, 并生成各类账簿, 也可以结合原始凭证与会计账簿产生各类稽核表、对账单和发生额余额表。

实务中, 销售/收款过程可根据管理需要适当增加的单据有询价单、合同书、结算单、销售发票。采用一单多联方式使用的有:客户订购意向书、销售订购确认单与销售订单、提货单、装箱单、货运通知单、回单与发货单等。在IT环境下, 一式多联在每联次的内容和格式上也可以做适当调整。同时, 在业务规则中, 可以将各类控制特别是事中控制嵌入系统。比如客户赊销额度警戒控制、存货点负库存控制就是典型的可以被嵌入的事中控制。至于客户区域、存货经营范围、存货点的查询及修改权限控制更是可以借助IT技术嵌入到业务过程处理中。由此可见, 在典型的销售/收款过程中, 是可以将业务规则和财务规则嵌入到业务过程中的, 这样就将业务的执行、控制和会计事件的触发集成, 真正实现业务执行与业务控制的同步协同, 业务处理与财务处理的一体化控制。

参考文献

[1].阿妮塔·S.霍兰德等著.杨周南等译.现代会计信息系统.北京:经济科学出版社, 1999

业务兼容性 篇3

1 Microsoft Office发展概述

Microsoft Office早期版本Office 3.0 (光盘版:Word 2.0c、Excel 4.0a、Power Point3.0、Mail) , 发行于1993年8月30日, 距今已经整整20年了。Microsoft Office历经20年的发展更新换代, 目前比较流行的版本有Office97、Office2000、Office XP、O f f i c e 2 0 0 3、O f f i c e 2 0 0 7、O f f i c e 2 0 1 0、Office2013。最近Microsoft又新推出一款新一代办公软件Office 365, 它是款基于互联网云服务的办公软件, 功能强大, 使用这款软件无论您在家里还是在途中, 只需在任意连接Internet的电脑 (要求运行Windows 7或8) 上登录Office 365, 即可打开应用程序、文档和自定义设置, 提供更多的办公途径, 随时随地实现办公。

2 Microsoft Office的兼容性问题

Microsoft Office得心应手, 简单易用。但是使用中经常遇到兼容性问题, Microsoft Office最大的问题在于兼容性是单方面的, 即高版本的Microsoft Office能够顺利打开低版本Microsoft Office软件创建的文件, 反过来低版本Microsoft Office软件打开高版本Microsoft Office软件创建的文件就会出现乱码, 相信许多朋友经常会遇到这个问题。

3 Microsoft Office word不兼容的解决之道

遇到Microsoft Office word不兼容问题解决起来比较容易, 解决途径也比较多, 下面介绍几种实用方法。

一是更换软件。更换Microsoft Office最高版本的软件能够打开所有版本的Microsoft Office word文件, 但是这也有个问题, 就是不可能要求所有与你互换文件的人都使用Microsoft Office最新版本的软件, 这个文件打开了, 你创建的文件别人使用低版本的Microsoft Office依旧无法打开。金山WPS办公软件是一款兼容性非常好的办公软件, 金山WPS2012个人版免费向公众提供, 网上下载安装极其容易, 只要安装了金山WPS2012个人版绝大多数Microsoft Office word文件均可顺利打开。

二是下载Microsoft Office兼容包。若要使用Microsoft Office Word 2003、Word 2002或Word 2000打开Microsoft Office Word 2007docx或.docm文件, 需要安装适用于2007Office Word、Excel和Power Point文件格式的Microsoft Office兼容包 (英文) 以及任何必需的Office更新。通过使用2007 Office system兼容包, 您可以在Word的早期版本中打开、编辑某些项, 以及保存Office Word 2007文档。当你用低版本的Microsoft Office软件试图打开高版本Microsoft Office创建的文件时, 往往会弹出一个提示窗口显示“此文件是由较高版本的Microsoft Office创建的, 是否下载兼容包以便使用此文件?”, 如果电脑连接Internet, 可以选择点击“是”, 进入下载页面, 有可能下载页面是英文的, 不要紧, 可以用在线翻译网页进行翻译, 然后在语言选项中选择中文就可以了。即便不用在线翻译, 点击Change Language改为简体中文 (chinese simplifed) 这是页面会直接变为中文板式。下载并安装兼容包即可顺利打开Microsoft Office word文件。

三是更改Microsoft Office Word设置解决兼容性问题

100G系统兼容性受关注 篇4

近期，韦乐平指出，目前40G需求可以看作未来100G需求的前奏，业界应在做好40G应用的同时,密切关注和积极推进100G系统的开发和成熟,在市场需要的时候及时果断地部署具有更长技术寿命和市场窗口的100G系统。

国际上,目前Verizon公司正在积极开展100G网络能力的测试工作,以期在2010年将美国主千网络线路都升级到100G。华为、阿尔卡特朗讯、爱立信等主流设备商也都推出了100G的传输系统,有分析指出,2010年,我国运营商,尤其是中国电信,有可能向100G时代迈出关键一步。

10G、40G、100G长期共存

根据市场研究公司Infonetics Research公司发布的2009年10G/40G/100G市场规模和预测报告,全球10G、40G和100G网络设备端口销售收入将会在未来5年内强劲增长,企业和服务供应商预计在2008～2013年累计花费1050亿美元。

据RHK预测,100G最早可能在2010年在骨干网络有所应用,其大规模应用应在2013年以后,从而形成10G、40G、100G业务长期共存的局面。因此运营商除了考虑如何突破100G本身的技术壁垒外,更需要考虑如何打造兼容性WDM平台,有效地保证用户投资的可持续发展性。

对于商用平台的兼容性,各厂家也给予了高度重视。华为波分营销支持部部长文韬认为:“10G向40G乃至100G演进是网络发展的必然趋势,正如10G向40G演进需要兼容传送平台,40G向100G演进同样需要统一兼容传送平台。自2005年以来,全球超过30家运营商已经部署了40G网络并且还有许多运营商已经开始规划40G网络,100G技术预计在2012年开始商用,40G将和100G长期共存。”

而上海贝尔光网络能力中心产品市场经理李园指出,目前有些运营商在等待100G数据业务的应用,有可能不会大规模部署40G数据设备,这也使40G应用的窗口期可能缩短,形成10G、40G、100G业务长期共存的局面。

数据中心应用成主要需求

中国电信北京研究院的专家认为,由于三重播放、视频点播和互连网高速接入等数据业务的迅猛增长,中国电信对业务带宽的需求以几何级数方式增长,传输网络目前正面临带宽的缺乏,100G已经被证明在容量耗尽的路由上比重建网络具有更高的成本和效率。另外,核心路由器100G接口的传输需求也将逐渐增加,这些都是中国电信建设100G传输网络的驱动力。

目前业界比较一致的观点是,未来用户对于100G高端交换机的需求将大量集中在数据中心应用领域,以解决大流量数据传输的问题。而在数据传输的高速率和大流量背景下,运营商与数据中心自然结成了互相依存的关系。

实际上,随着互联网应用的发展,以及3G、Wi-Fi、WiMAX等无线宽带技术的兴盛,运营商也是较早预见到高带宽设备需求,并期盼有相应标准予以支撑的应用。新兴的Web2.0的业务运营商,例如谷歌、Facebook等,也关注采用100G光网络传输技术来实现成本优化的高容量的路由器间业务传送,以应对强劲的业务量增长。

水书文字的兼容性探索 篇5

水书被学术界重视, 引起社会较为广泛关注还不到10年的事。2002年, 经中国文献遗产工程国家咨询委员会评定, 水书入选“中国档案文献遗产名录”, 随即, 国家档案局将水书列为“国家档案馆收藏的重点民族古籍名录”。2006年, 国-1务-院批准“水书习俗”为首批国家级非物质文化遗产名录。从此, 水书受到国家的重视, 纳入政府抢救保护的议事日程, 真正终结了“水书系一种被压迫民族使用之文字” (岑家梧教授1943年语) 的历史。自2008年之后, 国家珍贵古籍名录进行3次评选, 水书共计有55件入选, 占全国15个少数民族申报文种古籍的10.54%, 跻身全国少数民族珍贵古籍入选名录的前沿。中国55个少数民族中, 有自己文字古籍的民族为17个。作为仅有40万余人的水族能有这么多的水书古籍入选, 令世人感到惊奇, 因而更引起人们对水书神秘性的探索。

1从抄本看水书文字的特殊性

历史悠久的水书却保留着图画文字、象形文字、抽象文字并存的现象。对于水书文字兼容性的探索是本文研究的主题。对于水书古籍丰富的内涵姑且不议。

研究水书文字离不开水书古籍抄本样本。2006年, 四川出版集团·巴蜀书社、四川民族出版社选出近2000册水书抄本, 出版大八开160卷本宣纸套筒印刷的《中国水书》影印版, 既是水书古籍抢救保护最为丰硕的成果, 也为我们提供了丰富的抄本样板。

我们选择了具有代表性5幅水书抄本选, 作为本文分析的基础材料。

从图1、图2中看出, 这类水书古籍由图画和文字组合而成, 很像小学课本的看图说话、看图作文。其特点, 一是水文字所占的比重小, 而这种文字已经属于抽象文字, 有的与汉字相似;二是图画所占的比重大, 图画以具象为主, 主要靠图画来记录储存信息。经过请教水书专家, 这是命理类的水书。

图3是明末水书抄本的28宿选页, 上部为60甲子文字, 下部为28宿象形文字。这是水书先生在天文历法方面的知识积累, 运用于推算28宿值年情况。水历比较特殊, 由60甲子作为基础划分“姑地”由此延伸出日辰“姑地”、年辰“姑地”。“姑地”就是一个单元, 简称-为1-“元”。在此基础上, 又构成7元历年“姑地”420年、三大7元历年“姑地”1260年的历法推算。然后, 再根据相关的经验来判断该28宿所值时段对社会活动所产生的吉凶情况。

图4是水书选页, 采集自首批国家珍贵古籍名录02375号的水书《九星诵读》 (贵州民族学院潘朝霖藏书) 。该书是三都水族自治县塘州乡塘州村潘玉印老先生祖传竹签水书抄本, 所抄录的内容及水书文字绝大多数已失传。从抄录的文字来看, 象形文字、抽象文字并存, 象形文字约占2/5, 抽象文字约占3/5。

图5是清代竹签水书抄本抄本, 象形文字比较少, 抽象文字比重更大, 而且书写十分工整规范。

贵州著名史学家史继忠教授在《触摸夜郎魂》书中有这样的表述:“在夜郎的故土上确实产生了两种古老的文字——水书和彝文。”“在《世界文字发展史》上, 被称为‘文字幼儿’的是水书与纳西族的东巴文。”从这五幅水书图片, 我们可以基本领略水书文字及其书写款式的基本特征。

图画文字是文字的雏形。图画文字, 顾名思义就是以扼要的图画记录表述思维的成-果2-, 或记录表述语言的词汇、词组甚至句子或段落含义。从图画文字的发展来看, 初期多以具象图画、简笔图画为主, 后期的图画性弱化, 文字的抽象性逐步显现, 而过渡到象形文字。这是人类文明史上的重大飞跃。

根据咨询水书专家, 这几幅水书的顺序并不代表水书发展演变的脉络, 原因有几点:首先, 这不是一个水书世家延续的水书版本, 而是不同水书世家版本的集合;其二, 水书抄本出现的图画文字, 是因为内容所决定, 命相、占卜类的水书出现的比较普遍;其三, 水书的明晰分割卷类则以抽象文字为主, 较少出现象形文字;其四, 由于水书文字的发展严重滞后于水语的发展, 因此, 无法对应记录语言内容。水书抄本只起到提纲提要的作用, 相当于“硬件”部分。大量内容隐藏在水书先生头脑中, 要靠口口相传, 还要靠大量的民俗活动支撑, 这些隐形内容相当于“软件”部分。这就造成水书难以独立运用, 必须依赖水书先生进行解读的死结。

2从造字法审视水书文字

水书文字是类汉字的表义文字, 是一种发育不成熟的初级文字, 还停留在图画文字、象形文字、抽象文字混杂的“文字幼儿”阶段。

汉字的造字方法前贤概括为“六书”:象形、指事、形声、会意以及转注、假借。象形文字, “六书”的定义是:“象形者, 画成其物, 随体诘诎, 日月是也。”汉字起源, 传说是黄帝的史官仓颉根据日月形状、鸟兽足迹等形状来造字。这表明汉字经历了从描绘物象开始, 逐步往简易刻画符号的方向演化, 字形慢慢脱离事物具象, 逐步往抽象方向发展。

象形文字是人类智慧的结晶。中国是象形文字最重要的原创地。汉字是华夏先民们用原始的描摹事物的方式记录自己的生活, 从陶文、甲骨文、金文演化到今天的汉字, 成为世界上传承延续最完整的文字。“六书”造字规则。不仅对我们分析理解汉字很有帮助, 而且为我们分析理解水书、方块壮字、布依摩经文字、西夏文等都具有指导意义。

现代的汉字我们成为成熟的抽象文字, 是从其前生的象形文字演化升华的结晶。那么, 汉字前身没有图画文字之说, 而水书有图画文字之说呢?其实, 象形文字就包含着图画文字, 是我们在分析水文字时向前延伸的一种说法。从上面面的金文象形文字就可以看出端倪。

从高明先生《古文字类编》采集的上面金文图例中看出, 汉字也似乎经历了图画文字的阶段, 而且象形文字与图画文字似乎十分接近。

我们现在见到的水书图画文字不过是明清时期的抄本, 更早的抄本与实物是啥模样尚待挖掘。但是, 现在看到的水书图画文字抄本已经注入后人的审美情趣与表达观念, 或许与旧版有一定差异。

水书的图画文字, 就是水族先民在文字不敷应用的情况下, 靠图画来帮助辅助记忆的结果。水书图画文字就是水族先民-力3-图记录在某一时段发生的社会生活场景, 或者推断在某一时段、因某种原因可能会出现的社会场景。从大麦地岩画、贺兰山岩画、广西花江岩画, 以及埃及墓室圣书等来看, 无不表达先民力图记录社会生活场景的强烈愿望。

水书创制的年代十分古远。有些人士看到水书文字有一些与甲骨文相似, 有些类似汉字的反写倒写, 就武断地认为水书文字是模仿甲骨文创制的。

其实, 甲骨文在光绪二十五年 (1899) 年才问世, 此前39年的咸丰十年 (1860) , 西南大儒莫友芝就研究水书, 发表在《郘亭诗钞·红崖古刻歌》中:

“叔重古文换秦篆, 十不存一苦斠铨。

稍从乘马究虞寽, 水书竹历参摩研。”

叔重, 是东汉著名的文字学家、文学家许慎的字, 著《说文解字》一书。莫友芝认为许慎著编《说文解字》时, 将收录的字头古体大量改换为秦宰相李斯主持创制的篆字, 造成古体字“十不存一”, 使后人很难对古文字进行比照研究、校正与诠释。面对这种状况, 莫友芝认为想要较快地去考究周代诸侯小国虞国钱币上的文字, 可以参考水书中的字形, 以及《竹书纪年》竹简中的文字, 来进行揣摩切磋研究或许有所收获。他在诗的注释中特别说明:

“吾独山土著有水家一种。其师师相传, 有医、历二书, 云自三代。……且云其初本皆从竹简过录, 其声读迥与今异, 而多合古音, 核其字画, 疑斯籀前最简古文也。”既然水书文字可作为考证西周初期虞国钱币文字的参考文字, 他认定水书文字是秦宰相李斯整理籀书之前的文字, 无疑就是先秦文字[1]。

莫友芝博学多才, 李鸿章举荐于朝, 谢绝不仕。他出生于贵州省独山县兔场镇, 处于水族文化圈之中, 他是音韵学家、版本学家、文字学家、方志学家, 是其胞弟祥芝 (后任南京县县长) 找到水书, 才引起他对水书的关注。

继莫友芝之后, 民国年间岑家梧、张为纲教授等到水族地区调查。岑家梧在《水书与水家来源》中认定:“水书乃水家固有之文化, 非得自外传者甚明。”“水书制造之时代极为古远。”“水书制造之地点, 初在西北一带。”“至少水书与古代殷人甲骨文之间, 当有若干姻缘关系, 亦可断言也。”张为纲教授在《水家来源试探》, 认为“考水家著姓, 首推韦氏, 其先盖颛顼大彭之后, 封于“豕韦” (今河南滑县) , 世伯夏商, 其苗裔遂以国为氏。”“今之水家, 盖即殷之遗民无疑。”

诸位先贤研究表明, 远在甲骨文问世之前, 水书早已在水族社会中广泛传承。1899年甲骨文问世之后, 水族人民不一定知道, 更不可能在百来年间普及成为全民族认可的信仰支柱。看来“水书是模仿甲骨文编写”之说, 与史实严重背离。

关于水书文字源流问题, 水族学者认为“我们认为, 水族古文字产生在秦以前, 作为单一的民族以后, 是在原古文字的基础上, 结合自己的文化发展成为自己的独特文字。由于史料缺乏, 水族先民在先秦以前的历史迹象是模糊的。恰恰, 水族文字给我们展示了先秦的文化迹象。”“水族是骆越的一支发展而来的。而骆越又是怎样形成的呢?何光岳在《百越源流史》中作过浩繁的推论, 虽有些论证还待于进一步探究, 但有一点可给人以启发:他认为洛、雒、骆有必然的亲密联系。其先民有洛氏被商灭以后, 一部分被迫南迁, 成为周的臣民。随后在春秋初期沿襄阳入湖南, 在楚国受到威胁而南迁, 约在战国时期迁入广西。成为百越中的一支。”[2]

张公谨教授在《中国少数民族古籍论》中指出:“水族的水书与上述这些土俗字又有所不同……还有一些图画形象字和类似汉族甲骨文的字, 故人们推测其创制年代更早。”

有学者还对安徽出土的含山玉版作了研究, 认为“含山玉版为6 000余年前之物, 其图纹与水书、连山和归藏之太极均有关联。”“水书与连山, 与古易太极必有亲缘关系。”[3]

在贞观三年 (629) 至开元年间, 唐王朝字水族地区设置了应州、莪蒲州、劳州、抚水州, 在水族先民历史上卓越辉煌的时段。抚水州是安抚水族先民而设置的行政建制, 标志着水族先民以独立的族称跻身于中国民族之林。因此, 唐代贞观之前, 水族的族属在历史上是模糊的。

“水字是自源型与他源型相结合的混合型词符文字。”水语研究专家、南开大学曾晓渝教授已出版水语研究专著3部。她在论著《汉语水语关系论》中认为水语和汉语的关系是:同源→分化→接触吸收, 水语保留了大量的中原古音。同时认定“水字是文字起源于巫术的典型例证, 它为文字学理论提供了一个面貌清晰的特例。”

华东师大王元鹿教授从水书文字出现图画、象形、抽象以及部分汉字的特点, 称之为“拼盘文字”, 具有文字研究的特殊意义。

“水书与夏代都城二里头陶片文字符号、殷商时代的甲骨文、金文, 与中原古音等存在的内在联系, 究其原因, 源于水族先民发祥于睢水流域, 地处夏商文化圈之中。”《难以独立运用的神秘水书》中有这样论述[4]。

由此看出, 水书文字滥觞于夏商文化圈。对源于夏商、流于诸野、自成体系的水书, 不仅丰富了华夏文字起源、方块字造字的信息资料, 而且水书中遗存的一些古文化信息, 已远远超过水族社会的范畴, 有助于解读一些已湮没的中原古文化内涵。

为什么汉字在延续数千年历史而日臻完善, 而水书文字虽经历数千年的历史, 却停留在“文字幼儿”阶段?

当殷商亡国时, 作为其文化圈内的水家先民亡命南迁融入百越族群之中。此后, 水族先民“已经没有条件创制并产生我们现今所见的古文字。这是因为:其一, 自秦到民国时期, 水族一直是被压迫民族;其二, 秦以后, 水族先民常为迁徙疲于奔命, 不时受战乱的影响;其三, 水族先民居住属于大散居小聚居, 地处边远的黔桂山区, 从未形成自己统一的社会政治组织;其四, 在这种政治上被歧视和压迫、经济上相对落后、文化上相对封闭的情况下, 如果不是先民有文字的传承, 那么, 根本就无条件创制并产生一种使全民族都认同并顶礼膜拜的文字。”[2]

水族古文字前身的水族先民, 可能还是哪个诸侯小国或哪个部族的文化贞人, 才有张为纲认定的“世伯夏商”至判断。势颓之后, 带着文字流入民间, 成为今天水书文字的源头。此后, 殷商亡国, 水族先民在疲于奔命融入百越的迁徙避难中, 源头的文字肯定遗失不少, 而常用的历志书部分保留得较为完整, 便成为今天水书发展的基础。在后续漫长历史中, 又经过历代水族先民精英的不断充实与丰富, 才使我们看到今天卷本众多的水书古籍。至于水书文字中出现一些类汉字反写倒写的文字, 或许就是水字的本源。其实, 早期汉字就有反写倒写现象, 当今人们往往参照现在汉字形体来评价水文字, 甚至一言以蔽之“仿汉借汉”。这或许是水书文字研究的误区之一。我咨询水书研究专家潘朝霖时, 他郑重地阐述上面的观点。

水族先民怀着对自己文化的崇奉与眷恋, 只好在各自的家族中传存, 无法统一制定新的文字。不敷应用的文字, 只好创制一些图画文字, 创制一些象形记号来辅助记忆。随着汉文化的深入传播, 水书传承人也不断吸收汉字。这样, 使水书古籍出现图画文字、象形文字、抽象文字以及部分汉字兼容的“拼盘”现象。或许, 这是水书文字艰难历程的解读。

另外, 据我的分析, 象形文字有广义与狭义之分。广义的象形文字就包括图画文字, 诸如甲骨文、金文、水书的图画文字、东巴文、广西花江岩画、贺兰山岩画、古埃及墓室圣书等。狭义的象形文字则以甲骨文为代表, 包含东巴文以及部分水书文字, 还有两河流域早期的楔形文字等。水书图画文字、象形文字, 只不过是我们细化其象形文字发展的两个阶段。

摘要：水书文字还保留着“文字幼儿”阶段的很多特色, 从其图画文字、象形文字、抽象文字兼容的“拼盘”现象, 探索研究其中诸多的文化信息。

关键词：水文字,图画,象形,兼容现象,研究

参考文献

[1]《中国水书》导读.神奇水字 神秘水书---<中国水书>管窥.巴蜀书社、四川民族出版社, 2006, 12.

[2]潘朝霖, 韦宗林主编.中国水族文化研究.贵州人民出版社, 2004, 4.

[3]韦章炳.试论水书视觉下含山玉版的使用价值.载于《水书文化研究》.贵州民族出版社, 2009, 10.

系统级电磁兼容性设计研究 篇6

众所周知, 电磁兼容学是近年来发展起来的一门新兴科学。它主要研究的是如何使在同一电磁环境下工作的各种电气电子系统、分系统、设备和元器件都能正常工作, 互不干扰, 达到兼容状态。从某种程度上也可以说成是研究干扰与抗干扰的问题。而随着电磁兼容技术不断的发展, 研究和分析电磁兼容性的方法也逐步得到提高和完善, 按其发展过程, 通常分为三种方法:问题解决法、规范法和系统综合法。

问题解决法是解决电磁兼容问题的早期方法, 首先按常规设计建立系统, 然后再对实验中出现的电磁兼容问题予以解决。由于系统已安装完工, 要解决电磁兼容问题比较困难, 为了解决问题可能要进行大量的拆卸, 甚至要重新设计, 对于大规模集成电路要严重地破坏其版图。因此问题解决法是一种非常冒险的方法, 而且这种头疼医头, 脚疼医脚的方法是不可能从根本上解决电磁兼容问题的。这种方法在设计阶段节省了电磁兼容设计所增加的成本, 但在成品的最后阶段解决电磁兼容问题不仅困难大, 而且成本高。所以这种方法只适合比较简单的设备。

规范法是比问题解决法较为合理的一种方法, 该方法是按照现行电磁兼容标准所规定的极限值来进行计算, 使组成系统的每个分系统均符合所规定的标准, 并按标准所规定的实验设备和实验方法核实它们与标准所规定的极限值的一致性。该方法可在系统实验前对系统的电磁兼容提供一些预见性。但该方法也存在可能引起过储备的设计, 或谋求解决的问题不一定真实存在的问题, 从而影响系统本身的性能指标, 又增大本身不存在的设计成本。

系统综合法是最近几年兴起的一种先进的电磁兼容设计方法, 它集中了电磁兼容方面的研究成就, 根据电磁兼容的要求给出最佳工程设计的方法。系统综合法从设计开始就预测和分析电磁兼容性, 并在系统设计、制造、组装和实验过程中不断对其电磁兼容性进行预测和分析。由于在设计阶段采取电磁兼容措施, 因此可以采取电路与结构相结合的技术措施。这种方法通常在正式产品完成之前就解决90%的电磁兼容问题。

下面结合某型飞机机载通信设备的设计为例, 讨论一下如何用系统综合法的思路进行机载设备整机的电磁兼容设计。

1 首先要明确电磁兼容设计的目的

对于新研制的机载通信设备, 从一开始首先要明确其使用环境和将要通过的电磁兼容性指标, 这是综合权衡电磁兼容性与功能特性设计的起点, 再此基础上同时考虑研制周期和经费需求, 确定整机系统总体设计的电磁兼容性的控制等级和控制方案。一般来说, 是依据电磁兼容标准规范, 以设计为重点, 以电磁兼容试验为保障, 来保证电磁兼容性设计的有效性, 同时在制定研制计划时要充分意识到系统电磁兼容性设计工作将贯穿于系统研制的全过程。

2 整机系统的电磁兼容分析和沟通

首先, 整机系统设计师在设计时要充分理解其各分系统主要功能及关联性, 这样才能对其进行合理的电磁兼容分析, 例如该新型飞机机载通信设备, 其系统主要由供电分系统, 信号处理与控制分系统, 接收分系统和发射分系统组成, 分析各个预期的电磁环境, 根据功能和性能的要求规定安装的位置和线缆的走向, 对于可以调整位置的模块, 要充分利用空间隔离, 使其远离干扰源;像高灵敏度的接受机不但要做好屏蔽工作, 还要使其远离大功率发射机。另外, 对于各个分系统安装位置的地电位可能产生的干扰也要早期控制, 像信号处理与控制分系统一般大都是数字电路, 而接收机和发射机一般大都是模拟电路, 所以数字电路的信号地, 摸拟电路的地电位和供电模块的安全地三者的规划必须引起高度重视, 选用适合的接地方法尽量避免因为地电流而引起的干扰。

其次就是整机各个分系统之间设计的匹配性与合理性, 例如频谱的使用率, 分系统之间的隔离措施, 接口设计, 互联电缆之间的电磁干扰以及系统与外部设备的连接控制等, 都需要综合考虑。这里要着重强调频谱的使用率, 电磁波频谱是有限的, 但不是消耗性的, 因为它在各频段的传播特性是不同的, 如果不充分和合理地使用, 不但会造成本身利用率的下降, 还会干扰和影响其他分系统正常工作, 因此, 频谱的使用率是否合理在电磁兼容的设计中是相当重要的一项内容。

再次就是分析各种干扰源的特性和技术参数, 确定干扰的源头, 干扰的路径以及其耦合的方式, 然后再确定采用的控制方案和各种抑制干扰的措施。一般来说, 电源线传导发射与辐射, 信号线传导发射与辐射, 大功率发射机的谐波带来的辐射, 空间耦合, 地线耦合是主要的干扰途径。而新型设备中其使用的开关电源, 高性能的DSP数字处理器, 高增益的微波放大器等为干扰产生比较集中的地方, 由于这些问题所引起的异常工作需要特别关注, 设计时需要全面考虑。

3 整机电磁兼容性设计的系统性和综合性

电磁兼容本身就是一门综合性科学, 而用系统综合法的思路从设计开始就预测和分析了整机及其各模块的电磁兼容性。可以这么认为, 电磁兼容是设计出来的。因为单个元件的电磁兼容控制技术已经比较成熟 , 并且被广泛的应用, 而目前问题比较多的是缺乏系统综合设计, 这样就出现了单个元件满足要求, 而系统联起来后不满足要求;或者无限扩大化的采用电磁兼容控制措施, 造成成本的成倍上涨, 经验表明, 对于复杂系统而言, 只有进行系统级的综合设计, 才有可能达到满意效果及合理的费效比。可以从以下方面综合考虑。

3.1 设计约束

电磁兼容设计约束的优先级并不比设计中的其他方面高, 然而一些电磁兼容约束必须要尽可能清晰的同设计师系统和设计者沟通。如电源去耦, 路径分离, 衬垫使用, 壳体结构等。

3.2 机械结构设计

从电磁兼容的观点来考虑机械设计方面的事项是相当重要的。

首先设计壳体结构时就必须知道它的屏蔽效能, 这样有助于其他区域的设计, 这也会在很大程度上决定电磁兼容措施的应用等级。如果需要在各模块接触面使用衬垫, 那么设计者需要保证在应用中具有最佳的屏蔽效能, 考虑交界面, 材料, 压缩和接触面区域等。

其次要从电磁兼容的观点来考虑系统的分割, 将噪声较大的电缆分离出来, 电缆的分离对耦合路径和电磁干扰性能有很大的影响, 电缆的选择包括是否需要屏蔽、双绞等;在电路设计中根据电路功能和噪声电平的不同分离电路, 例如模拟电路, 数字电路, 电源电路都是要尽可能在物理上分离开来。

再次要注意系统布局, 减少空间耦合。高灵敏度设备远离产生大功率干扰的设备, 充分利用空间衰减特性;高灵敏设备与产生大功率干扰的设备利用结构进行屏蔽。

3.3 提高电源供电质量

必要的精化设置电网, 实行分网供电, 减少电源的传导耦合, 加强电网的控制, 合理使用电源, 这样可以有效的控制电源干扰;加强电源滤波, 控制传导干扰, 一般情况一个系统是统一供电的, 那么在什么地方滤波, 采用何种方式滤波, 几级滤波需要综合考虑。

3.4 地线网络和接地设计

在整个系统中要保证一致接地的方针, 统一设计合理采用各种接地方式, 考虑潜在的地环路和静电放电路径, 有利于增加系统的抗干扰性;系统一定要进行综合网络的设计, 尽可能设置电源地, 信号地;尽可能减小地电阻, 要特别注重接地点的防松动, 防氧化功能的设计;高灵敏设备的接地点要远离大功率设备的接地点, 消除地电流耦合。

3.5 可制造性

在设计之初应该充分考虑产品的可制造和可控制性, 必须保证设计中的电磁兼容控制措施易于操作, 可制造且成本较低。

摘要：随着电子技术在航天飞行器、飞机、舰艇中的广泛应用, 系统整机的电磁兼容性设计已经成为一个不可回避的课题, 对目前整机系统的电磁兼容性设计提出了设计思路。

关键词：电磁兼容性,系统,综合

参考文献

[1]何宏主编, 秦会斌主审.电磁兼容原理与技术[M].西安:西安电子科技大学出版社, 2008, (7) .

服务现场顾客兼容性管理研究 篇7

Martin等提出, 顾客不兼容通常是顾客间的异质性所引起的, 并把这种顾客的异质性分为5个构面:顾客具有不同的偏好、目标或所追求的利益不同;刻板印象或具有偏见;不同的经验;不同的身体特征及健康状况;其他情况 (指与性格相关的特征等) 。顾客的异质性导致了顾客对其它顾客行为不同的容忍度, 其中某些人互动时会产生愉快的感觉, 但与另一些人互动却会不愉快。Hui和Bateson发现, 顾客的密度、感知拥挤的程度对顾客的情绪以及行为反应有显著影响。顾客规模、顾客交往、其他顾客的特征以及言行都有可能对顾客产生影响, 从而出现顾客兼容性问题。

1.1根本原因

服务资源的有限和顾客需求的不同是导致顾客间关系出现不愉快, 产生矛盾的两个重要源头。部分顾客享受到服务的同时, 可能也是一些顾客认为自己的利益受到损害的时候。

(1) 服务资源有限产生竞争关系。

服务场所的顾客在很多情况下是竞争者, 他们需要共享服务空间, 时间, 服务设施, 服务人员。由于一定时空下服务企业提供资源的有限性, 顾客们对于共享资源或共求资源的争夺产生矛盾。尤其是在高峰期, 服务接待能力的有限与大量顾客的需求矛盾, 常出现顾客之间为了争夺服务资源产生冲突。如对稀缺货品、座位的争夺, 插队减少等待时间等都是常见的资源争夺的表现。

(2) 顾客需求不同而产生的干扰。

顾客具有不同的特质和需求, 某些顾客的行为使自己或部分顾客需求满足, 却让另一些顾客不满。如长途交通工具上想看电视的旅客会干扰喜欢安静的旅客。不同需求顾客的言行举止常常破坏其它顾客的服务体验。噪音、气味、不良的举止常常烦扰周围的顾客。如吸烟的顾客在非吸烟区吸烟, 其它顾客会感觉不适。根据英国旅行研究机构卡亚克的调研发现, 旅客被激怒因素是多种多样的, 其中因为婴儿哭叫因素占29%, 坐在肥胖旅客旁边因素占24%, 坐在身体有异味旅客旁边因素占16%, 这些都是“其它顾客”的干扰作用。

1.2影响容忍度的因素

(1) 偏见。

很多顾客间不良关系是由于顾客的个人心理造成的。人们喜欢与具有相似个体特征的群体聚集在一起, 对与自己有相同特征的人持认同感。人口特征的不同, 年龄、性别、外貌、国籍、语言、种族、身体特征等方面, 不仅使顾客们有不同的需求, 还有一些顾客对某些特征的人群怀有偏见心理。当顾客间竞受到争或干扰刺激时, 偏见心理会显化为外在表现, 引发顾客不兼容。

(2) 环境。

服务环境影响一个服务场所的氛围和顾客的服务感知。服务环境的感知质量高会使顾客获得高水平的情感兴奋体验, 对服务体验感到满意, 并会影响顾客的再惠顾意愿。不适的服务环境会产生顾客的负面情绪。高温、噪音、拥挤等环境因素使人情绪激动和烦躁且不再关注其他人的感觉, 容易导致过激行为, 促使顾客间关系恶化。拥挤、吵闹, 会使顾客丧失私人空间、缺乏安全感。心理学家早已发现, 人都需要有一个自我空间, 这个自我空间的大小与文化背景、个人性格等因素有关, 但普遍存在。当服务场所人口密集, 环境嘈杂到一定程度时, 顾客会觉得难以忍受。

(3) 人格。

个体人格差异是顾客间不兼容的另一原因。顾客对于同样的矛盾容忍度有所不同, 有些顾客更容易与人发生矛盾冲突。社会心理学研究表明, 兴奋性、思虑性、情感易感性是与侵犯相关的一贯性特质。有野心、高成就动机、完美主义者, 总是急于达到目标并与人竞争的人更具侵犯性。

(4) 情绪、酒精等刺激。

具体情况下, 自身当时特定因素的刺激会激化矛盾, 导致顾客间的摩擦, 甚至发生冲突。顾客处于压力下, 遭遇一些个人生活事件等预先情况都会产生不良情绪。Raajpoot and Sharma用实验法研究发现心情, 期望, 对可控制结果的感知是影响顾客不兼容性感知的重要因素。其他学者也证实了顾客的情绪能影响与其他顾客的交互感知。酒精摄入可引发个体更极端和更具破坏性的社会行为。酒精可能会触发攻击行为的产生, 从而使人际冲突升级。

2顾客间不兼容的影响

随着服务业的发展, 顾客兼容性管理越来越受到学界和企业的重视, 据Clark 和 Martin推测42%的美国服务业员工从事顾客间关系敏感产业。许多服务行业都涉及顾客间关系, 需要关注顾客间兼容问题。

顾客间良好的关系有助于顾客形成良好的服务感知。Harris和Baron对铁路乘客的研究表明, 顾客之间的口头交流可以打发时间、互相提供信息或协助 (充当乘务员的部分职责) 、减少焦虑或枯燥以及进行社会交往。

Grove和Fisk研究顾客间的互动行为时发现, 收集到的负面互动事件远远多于正面互动事件, 不良的关系给顾客的印象更深。当顾客与其他人共享服务环境的时候, 如果他们与其他顾客的兼容性差, 顾客会觉得不自在、感觉受到威胁或不满, 而且顾客间的兼容性会进一步影响顾客和企业之间的关系, 因此具有重要的意义。

2.1影响服务效率

顾客兼容性影响到服务人员的服务效率。当顾客间发生不良互动时, 服务人员的正常服务程序会因此受到干扰, 将注意力转移到调整解决顾客间矛盾上来。相反, 顾客间的良好关系会使服务的流程进行得更加顺畅。顾客兼容形成的良好互动关系还会使顾客间互助, 分担服务人员的工作。如顾客对服务场所的设施不会使用时, 如果得到其它顾客的友好帮助, 不会再请求服务人员的协助。

2.2影响服务环境

顾客间不良关系会引发顾客间的矛盾, 引起摩擦和冲突。这些都会影响整体服务环境的氛围。顾客间不兼容会破坏服务场所的气氛, 导致顾客的紧张感。如顾客间冲突上升表现激烈时, 还可能损伤服务设施、服务人员及其它顾客, 其它顾客会停止消费离去, 准备前来的顾客也会放弃到该服务场所的消费。

2.3影响服务满意度

顾客间关系是服务质量的一部分, 会影响到整个服务过程和服务结果。顾客间不兼容导致顾客产生不良的服务感知和抱怨。Martin等发现顾客对服务感到满意或不满意有时取决于那些共用服务场景的其他顾客, 当顾客间的兼容性越高, 就越容易对服务感到满意。Grove在一项旅游吸引物的研究中发现30%的不满来自于与其它客人的负面接触。Bitner的研究也认为27%的顾客不满是因为“问题顾客”所产生的。

2.4影响服务组织

许多研究证实顾客间关系会影响到顾客对组织的整体评价, 再次光顾的意愿, 以及他们事后通过口头传播影响其他人将来光顾的倾向。服务场景下的顾客间互动已经被认为是影响对服务提供方的忠诚的一个重要方面。尽管服务企业可能会认为其他顾客的行为是无法控制的, 顾客仍然认为企业管理顾客和他们的行为是服务过程的一个重要内容, 从而影响顾客对服务的整体评估。顾客冲突时未能成功调解的服务企业常常卷入顾客投诉案件就能很好地说明这一点。Martin等提出如果顾客认为跟其他顾客的互动顺畅, 即顾客兼容性较高, 那么就会增加顾客满意度、企业运营效率及正面的口碑传播, 同时还有助于服务企业吸引新顾客。

3顾客兼容性管理的策略

由上可见, 顾客兼容性管理是服务企业维护自身品牌形象, 在竞争中领先于对手, 获得利润, 赢得顾客满意的重要条件, 尤其对于顾客间关系敏感行业更是如此, 如餐饮、交通、娱乐等顾客密集度较高的服务场所更为重要。

Martin认为顾客兼容性管理包含了下面一系列过程:先将具同质性的顾客吸引到服务环境中, 再透过对实体环境与对顾客接触等良好的管理方式, 以增加顾客满意度并将不满意程度降至最低。

3.1服务企业对顾客分类管理

顾客的不兼容常与人具有不同特征相关, 如年龄、文化背景、生理特征、健康状况、性格特征等差异。将具有相似特质、需求相似的顾客组合在一起, 兼容性更高, 能改善顾客的服务感知质量, 增加顾客间的良性互动, 也能提高服务人员的服务效率。服务企业应通过市场细分和市场定位来确定自己的目标顾客群体, 对不同的目标市场制定相应的服务方案, 分散共用空间和时间, 注意本服务场所常见顾客不兼容事件的人口特征, 对顾客进行分类管理。

3.2提供充足的资源

资源的缺乏是顾客间不兼容的一大根源, 服务企业需要提供充足的资源, 最大程度保证顾客的需要, 减少因资源供给不足带来的顾客间矛盾。服务企业应掌握市场的淡季和旺季, 在需求的高峰期来临前, 尽量准备充足产品, 以满足顾客所需。非自助服务类型的服务场所需配备足够的服务人员方便顾客, 并提高服务人员的服务效率, 还可借用机器自助服务补充服务人员的不足。充足的资源配备不仅包括服务产品、服务人员, 也包括顾客的空间供给和时间分配, 减少顾客间因此产生的争夺。服务场所应考虑顾客的公平感和方便感, 采用现代科技保证顾客“先来先得”, 减少顾客不必要的消耗。如服务场所采用排队系统, 可以降低排队者不必要的时间占用, 也避免插队。

3.3优化环境设计

许多研究都发现环境的设计, 如空间布局、周围环境会影响到顾客间关系。前文所述, 噪音、拥挤和温度是环境刺激的重要因素, 因此需优化服务场景规划与布置, 进行顾客密度管理, 避免过度拥挤带来的问题。空间的分隔, 可以减少顾客间的相互干扰。如设立儿童活动区, 避免儿童吵闹干扰其它顾客。使用隔音材料, 减少噪音干扰。此外, 营造令人愉悦的环境氛围也可减少服务场所顾客冲突爆发。如将服务场所的温度调节在人体适宜的舒适温度, 播放舒缓的音乐等措施都有助于创造舒适的环境。

3.4服务人员的现场管理

作为服务场所的管理者, 服务人员在顾客间关系调节中起到了关键的作用。服务人员需要控制不良的顾客间互动。首先, 服务人员要预防不良互动的发生。当发现顾客处于酒精作用, 消极情绪等状态下时, 应格外关注, 尽量与其它顾客分离, 避免矛盾的发生;其次, 当顾客间关系出现问题时, 应积极行动, 防止激化和升级;最后, 当顾客间不兼容对顾客产生影响时, 服务人员应采取补救措施, 如道歉等方式消除顾客的不满感知。

3.5加强顾客教育

服务企业应通过各种渠道教育顾客, 一方面让顾客知晓自己应遵守的规则和行为规范, 另一方面在顾客接受服务前了解可能遇到的问题, 形成合理的服务期望。不同的顾客由于生活背景差异, 服务期望有所不同, 企业应当引导顾客形成对服务的合理期望和对自身义务的了解。服务企业对于“问题顾客”应采取相应的措施, 防止其破坏行为, 并进行惩罚, 也是对其它潜在“问题顾客”的警示。而对于那些促进顾客间积极关系的顾客, 应采用各种方式激励他们。

摘要：由于服务资源在一定时空内的有限性和顾客特质、需求的不同, 顾客间会产生利益的冲突和矛盾。在个性心理、环境、酒精等刺激作用下, 顾客的容忍度会降低, 导致矛盾的爆发。顾客间不兼容影响服务效率、服务环境、服务满意度和服务组织。服务企业需采取措施进行顾客兼容性管理。顾客兼容性管理的策略包括:对顾客教育、分类管理、优化服务环境、提高服务人员的现场管理能力、保证服务资源供给。