科隆管理咨询公司RPO服务存在的问题及改进对策研究

2022-12-11

现阶段, 我国的RPO服务企业已经基本形成了相对完整的服务产业链, 其服务业务包括在线招聘、中高端人才寻访、人力资源综合咨询等众多内容。我国RPO服务企业发展大体经历了三个时期, 分别为萌芽期 (1978年-1991年) 、形成期 (1992年-2006年) 、迅速发展期 (2007年至今) 。目前, RPO服务企业已经成为了国家政策重点扶持的重点, 同时也让RPO服务企业的发展进入到了黄金时期。就现在RPO服务企业而言, 之所以对其展开研究, 一方面主要是因为RPO企业刚刚进入到了发展快速时期, 虽然拥有难得的发展机遇, 但是同时自身也面临着众多挑战, 如何把握机遇、战胜困难具有空前的重要意义;另一方面为, 通过对RPO服务企业和社会保障局等进行了解, 目前针对于RPO服务企业的相关研究非常少。因此, 能够为RPO服务企业提供一个相对系统的指导, 也为更多的该企业研究打下基础, 提供参考, 希望能够更好推动RPO服务企业前进。

一、RPO服务基本业务与发展趋势

(一) RPO基本业务

RPO作为一种特殊的外包形式, 其涵盖了众多人力资源管理事项。从当前发展状况来看, 其所包含的服务形式有招聘外包服务、档案保管代理、培训外包服务、人事代理服务、劳务派遣和绩效管理外包。

(二) RPO服务发展趋势

我国是属于典型的人口大国, 拥有着非常丰富的人力资源, 随着我国社会经济快速发展, 人力资源在我国国民经济体系中非常关键, 也促使RPO服务行业拥有非常广阔的发展前景, 通过对我国RPO服务行业调查发现为了满足服务专业化发展需求, 它正朝着产业化和专业化方向发展。我们应该对服务内容专业性进行全面调整。从目前情况来看RPO所涉及到的内容大多数人事社保、薪酬发放和员工档案管理等工作, 专业RPO服务企业可以利用自身优势, 解决为企业解决众多问题, 让企业长期保持稳定长久发展。同时对服务对象专业性进行全面调整。当前, 我国RPO服务对象也发生了很大改变, 其可以为企业提供战略层次较高的专业性人才, 可以让企业保持稳定的成本投入, 并且让企业员工流动性更低。

并且对服务人员专业性进行全面调整。RPO服务需要不断的与人随时随地沟通, 所以必须对行业发展状况拥有全面了解, 随着RPO服务水平的不断提高, 其从业人员专业性也会得到很大提升。

二、科隆管理咨询公司RPO服务现状分析

(一) 科隆管理咨询公司简介

科隆管理咨询公司是一家专业的人力资源解决方案企业, 其可以为众多企业提供领先的招聘咨询和人力资源解决方案。在工作中坚持以客户为中心, 做到快速响应客户需求, 为客户提供全方位和专业的人力资源服务。目前, 公司人才招聘服务人员有35人, 人事行政人员有27人, 商务咨询服务人员41人。

(二) 科隆管理咨询公司RPO构成

科隆管理咨询公司所可以为客户提供的服务项目有很多, 业务范围有人才招聘、人事行政、商务咨询和人才培养等众多服务内容。其所拥有的客户群体可以大致分为外资企业、国有企业、民营企业等, 它都可以为这些企业提供人力资源服务。通过与克隆管理咨询公司高层领导了解, 公司RPO构成如表1所示。

科隆管理咨询公司自身拥有全国统一服务平台, 可以按照不同地方的执行标准来提供专业服务, 在国内业界处于领先水平, 客户在选择了科隆管理咨询公司之后, 可以放心的把人力资源相关业务都交给它, 它会对服务执行情况进行实施控制, 并且根据各地变化而做出相应改进。

(三) 科隆管理咨询公司目前服务业务构成

科隆管理咨询公司所面对的服务对象有很多, 像是外商常驻代表机构、三资企业、国有企业和民营企业等, 可以为这些企业提供招聘服务、人才派遣服务、职能外包服务和薪酬税务外包服务、人才培训服务和劳务派遣服务等, 其通过多年的发展, 自身具有行业优势和丰富的人力资源管理经验, 可以为客户提供多元化服务产品。在业界其拥有非常好的信誉度, 并且在行业中创立了属于自己的品牌形象。根据对科隆管理咨询服务部对各部门业务进行统计得出, 不同业务项目所占有的比例, 具体为招聘服务占比为13%、人才派遣服务占比为21%、职能外包服务占比为33%、薪酬税务外包服务7%、人才培训服务占比为11%和劳务派遣服务占比为15%。RPO服务业务占公司总利润的75%, 属于公司的核心业务, 劳务派遣业务占公司的总利润的10%。如图1所示。

(四) 科隆管理咨询公司RPO服务内容

科隆管理咨询公司可以为众多客户提供人事行政外包、员工福利外包、人力资源咨询等一系列RPO服务项目, 根据甲方公司的需求进行分析, 对客户进行完善的服务, 最快速的解决客户的需求与问题。

(五) 科隆管理咨询公司RPO服务经营状况

科隆管理咨询公司从成立到现代, 已经为近3万余人提供了相关的人才政策和人事管理服务, 为百思特, 东软, 朴新教育等200多家金融机构、大型企业提供了各种人力资源管理代理服务, 为将近7000多人提供了就业咨询服务。目前, 科隆管理咨询公司所拥有的服务项目已经拓展到人事档案专递和保管, 应届毕业生接收, 组织结构框架搭建等近30项, 积累了非常丰富的对外服务经验, 满足了众多企业对投资、人才需求和综合配套服务的众多需求, 在业界深受众多企业的欢迎。

三、科隆管理咨询公司RPO服务存在问题

随着国家政策的支持与人力资源服务业良好前景, 科隆管理咨询公司在业务与规模上在几年内迎来了飞速的发展。随着服务项目更加细节化, 更加专业化, 公司所存在的问题业逐步显露出来。

公司个体规模小是公司显著的问题之一, 科隆管理咨询公司RPO服务发展非常快速, 但是从总体上来看公司成长规模相对比较小, 在很大程度上, 它的快速发展与自身规模小成为互相促进的一个循环。很多RPO服务企业刚起步时都是有几个人所组成的, 并且更多以中小型企业为定位, 这样的一来就会导致公司在长远发展规划目标中缺乏准确判断, 公司内部的组织体系和制度相对不够完善, 如果想要发展成为大中型企业难度非常大。科隆管理咨询公司就面对这种的困境, 自身无法实现更大规模的发展。

同时从业人员的素质偏低科隆管理咨询公司虽然也有高学历人才, 但是从整体上来看, 人力资源服务企业从业人员素质结构相对比较矛盾, 高层次专业人才相对比较缺乏, 高级和专业人才都显得严重缺乏, 特别是随着公司不断发展这个问题越来越严重, 从科隆管理咨询公司所拥有的RPO服务从业人员结构看出, 47%的服务从业人员学历仍为大专学历, 人力资源服务涉及到众多细分领域, 在为客户提供服务时离不开专业化高素质人才, 科隆管理咨询公司不仅有经营理念的差距, 也有从业人员素质的差距, 当前公司大多数从业人员并没有进行统一正规培训, 还属于粗放式管理, 在为客户提供人力资源服务时从业人员自身的专业素质和社会适应能力都需要进一步提高。

科隆管理咨询公司自身的服务项目内部结构不合理, 所拥有的市场细分较小, 很难为客户提供个性化和差异化的服务, 同时相对于一些大型的RPO服务公司缺乏一条龙式的综合配套服务项目。随着社会不断发展客户需求逐步呈现出多样化, 单一的服务很难满足客户的多方面需求。

高级人才缺乏直接导致了科隆管理咨询公司RPO服务缺乏统一的规划和执行能力, 科隆管理咨询公司整体服务水平不高, 与服务标准化还存在着一定差距, 呈现出了结构冗余和专业化程度不高等众多问题, 导致其在RPO服务行业竞争中日益退化。

公司提供的产品服务同质化严重, 在科隆管理咨询公司RPO服务中主要服务项目为人才招聘及管理咨询业务, 而且这两项服务项目所占有的比重较大, 其他相关业务所设计的范围比较少, 能够为客户提供的服务产品缺乏多样性, 自身不具备特色服务优势。伴随着企业人力资源管理模式不断发生改变, 客户对人力资源服务的个性化要求越来越明显。但因为科隆管理咨询公司所提供的服务产品比较低端, 多以就业方面和事务方面服务项目为主, 对专业化和综合化服务机构提供服务比较少, 这就造成了科隆管理咨询公司RPO服务在传统低端业务领域出现了大量同质化竞争服务产品, 在RPO服务行业缺乏竞争优势, 仅仅只能依靠低端产品来获取微薄利润。

品牌是衡量一个企业的最好价值因素, 同时也是客户对企业的直观印象, 对企业的长远发展具有引领和带动作用, 品牌化程度低也是科隆目前存在的问题之一, RPO服务品牌化建设属于一套完整系统工程, 客户在对企业品牌的认知上, 主要体现在对企业提供的服务产品感受和评价上, 客户对RPO服务产品高附加值和个性化要求成为了目前RPO服务品牌化的立足点。目前科隆管理咨询公司尽管已经有了开始着力建设品牌的打算, 但是在市场层面上RPO服务机构品牌建设意识普遍不高, RPO服务企业竞争力不强, 并没有形成品牌效应, 因此科隆管理咨询公司RPO服务品牌建立仅仅只是停留在初级阶段, 品牌效应还没有在行业竞争中体现出竞争优势。

四、科隆管理咨询公司RPO服务对策

人才问题依然是科隆管理咨询公司RPO服务发展过程中所面临的首要问题, 首先需要打造专业化人才队伍, 提高从业人员的专业素质公司创新和长远发展都离不开人才队伍, 无论在公司的哪个发展阶段人才培养都需要加以重视, 公司在组建专业化队伍时可以从以下这些方面做起。

(1) 强化从业人员职业资格准入, 科隆管理咨询公司RPO服务在打造专业队伍时, 就需要提高从业人员的准入门槛。

(2) 建立更加开放的人才平台, 公司还可以通过建立更加开放的人才平台, 来加强专业人才的引进, 特别是对于RPO服务具有突出贡献的人才, 公司为保留人才给予扶持奖励。

(3) 加强对现有员工业务培训。针对于公司现有的从业人员还需要进行定向引导和培训, 切实提高从业人员的综合素质。

从当前国内外优秀的RPO服务企业发展趋势来看, 企业所推出的服务项目技术含量越高, 对企业的自身发展越好, 提高专业化水平和创新能力, 提供专业服务产品是必要的。未来RPO服务将会朝着专业化和新型化的方向发展。

当前, 科隆管理咨询公司需要把市场细分化, 产业结构也需要加强优化, 在RPO服务发展的过程中, 名且自身优势和细分市场, 依据客户所提出的众多要求来提供更加精细化的服务。

科隆管理咨询公司还需要注重以互联网思维促进RPO服务创新, 注重培养从业人员互联网思维, 充分利用移动互联网和云计算等信息技术, 积极推广新型的创业模式, 以新理念和以新技术创新为RPO服务项目提供帮助, 增加公司自身的服务技术含量和附加值。

目前我国所出台的国家和地方级RPO服务行业标准相对非常少, 特别是对于很多地方在RPO服务项目的制定和行业标准上还是空白, 由于对于RPO服务缺乏统一标准, 所以说对于众多RPO服务企业并没有形成一种倡导性的规范, 缺乏标准的推行者, 对RPO服务企业缺乏有力的监督和约束。在这种情况下, 加强标准化建设, 提高服务标准也效率是我们目前必须要去做的, 我国可以借鉴国外的做法, 鼓励企业优化自身整个服务系统流程, 为客户提供更加完整的和透明的服务内容。

科隆管理咨询公司在未来发展将会朝着超大型的综合服务型企业前进, 在激烈的市场竞争中促使RPO服务企业主动整合和优势互补。因此, 公司在日后的发展中可以通过兼并、并购和重组等方式来扩大自身公司规模, 或者同等规模的公司进行合作, 实现优势互补, 让公司可以保持长远稳定发展。

科隆管理咨询公司如果想要在市场竞争中表现出一定优势, 公司就需要加强品牌意识, 树立自身品牌, 加强品牌建设, 通过品牌来增强RPO服务核心竞争力。实现品牌化战略已经成为了科隆管理咨询公司实现跨越式发展的必然选择, 其通过自身努力, 建立健全完善的公司运营管理制度, 营造出积极的工作氛围, 提供自身在社会上的公信度, 以信誉和质量打造成国内RPO服务行业的一流品牌。

五、全文结论及展望

分析结果显示随着人力资源管理方式的变化, 人力资源服务外包完全符合企业提高效率节省成本的目标, 人力资源外包这种新型的运营管理模式, 正在逐步被更多的人和企业所接受, 未来也会为提成企业核心竞争力彰显出巨大的价值。人力资源服务行业已经进入到了发展的黄金期。科隆管理咨询公司RPO服务存着众多问题, 伴随行业的良好发展前景, 科隆公司应逐步解决从业人员专业素质偏低、产品服务同质化严重等问题。针对于这些问题本文提出了针对性改进对策。通过本文展望未来, 只要科隆管理咨询公司充分发挥出自身优势、把握机会就可以在以后的发展中克服众多困难, 实现公司规模扩张与转型成功, 取得更加显著的进步, 一定也会迎来科隆管理咨询公司更加辉煌的明天!

摘要：经过改革开放, 人力资源服务行业得到了快速的发展, 在企业的发展中有着举足轻重的作用, 所谓“十年树木, 百年树人”人才是企业和社会的核心竞争力, 人力资源服务公司有着越来越广阔的发展前景。在这样的发展前景下, 人力资源服务公司必须要注重自身可能出现的问题, 并加以改进, 才能在激烈的企业竞争中取得优势。本文通过对科隆管理咨询公司RPO服务的现状研究, 科隆管理咨询公司RPO服务自身所面临的问题有公司个体规模小、从业人员专业素质偏低等, 从而针对于这些问题, 引发了我个人的思索, 从而提出了相对应的改进对策。希望对人力资源管理公司的发展能够提供略微的帮助。

关键词：RPO服务,现状分析,发展趋势