装饰公司的业务员话术

第一篇：装饰公司的业务员话术

装饰公司业务员电话营销话术

迪哲话术

开场白：您好，先生/女士，我是迪哲装饰的家装顾问，我叫XXX，我公司现在正在开展活动，推出全包或半包的模式，大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要节省很多，现在签订还可享受满工程额送礼品的活动，您看，您有考虑装修的事情吗?

回答：没有。

那您家的房子是打算自己住还是租出去呢? 回答：自己住 那这样的话，我还是建议您早点装修，现在很多装修材料商都跟我们公司针对本次信地的交房展开了合作的优惠活动，这些材料都是拔尖的，比如说家诚地板、木门，天纬瓷砖，箭牌卫浴，西泊橱柜，九牧的五金等等这都是我们本次的活动所合作的品牌，他们针对我公司的活动给予了优惠价格，相对而言可以为您节省很多，我觉得您可以考虑一下，到我们这边看看，我会安排一个设计师跟您详细的解说一下。 回答：出租的

那我们这次的活动真是太适合您了，我们所推出的两款套餐，其中有一个套餐正是针对在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后出租给别人住。 回答：我现在很忙

这样我们这次的摆台活动会持续五天，您可以在稍后闲时的时候来我们这里，我会给您安排一个专业的设计师跟您一对一的交流了解，您看您方便留下一个便于联系的手机号吗? 回答：我只是来拿房的，现在没钱装。

那您可以先预定，只需要交200块的定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道现在物价天天都在涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗?当然这个定金不仅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，这样你也不用担心这个定金的问题，没有后顾之忧。

回答：现在没考虑装。

那这样吧，我先安排一个设计师跟您交流一下，这也不是坏事，等到您考虑要装的时候，也好做足的准备，而不会等要装修的时候显得忙乱，相信对您以后装修肯定会有好处的。(实在不行就要号码，说：这样等您有空的时候欢迎您到我们公司了解咨询，装修这件事确实挺繁琐，要考虑一下货比三家才不吃亏，当然我也欢迎您现在与我们的设计师接触了解一下，这样都不失为一件坏事。)

回答：打算自己找游击队装的。

自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部分客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗?

电话销售：您好，我们是迪哲装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?

客户：

1、不装修。

(客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见!”)

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢?

3、客户：不知道，目前没有打算。 (这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

电话销售：那么请问您今年会装修么?

4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：(如果客户前面的态度较好，语气和缓)呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过)

5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：(如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他)对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见!

6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修。

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在

客 户：好的，我会去(你们公司)的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见!

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见!

我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到

尊敬的业主： 您好!一个房间，一个港湾，您还在为昂贵的装修费用而发愁吗?迪哲装饰公司以专业的设计师，成熟的装修团队，打造了迪哲装饰工程。现针对客户：免管理费，签单即送价值500元的洁具，优惠多多，赠送多多!详情可来电****咨询。地址：

第二篇：装饰业务员销售话术

一.电话营销原则

1.电话营销的关键：自信、真诚、专业

2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。 3.电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4.电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

二、 标准销售用语

(一) 问谈

与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。

1、“您好，我是装饰公司的业务销售人员***，这是我的名片……”

2、“您好，又来打扰您了。”

3、“**先生，您好，我是装饰公司的，打扰您了。”

(二) 闲谈

向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关键是如何引起业主对自己的兴趣。

1、“近来天气变化无常，请多注意身体。”

2、“您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错。您是从事……工作的吧?……”

(三) 洽谈

在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。

1、“我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家装修的更温馨，更有品位吧?”

2、“您想怎样装修呢?”

3、“您对您房子的装修有什么看法呢?”

4、“我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权利(如装修额的 %处罚)，这一类您完全可以放心。” ★ 错误的开头

下列开头很容易让客户拒绝你：

1、 您好!王先生，我是巨魄装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢?(我暂时不考虑，谢谢——拒绝)

2、 您好，王先生，我是巨魄装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们……

(好，我知道了)

3、 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗?我是装饰公司，我们……

(对不起，我没时间)

三、销售话术举例

您好!请问是XX先生(小姐)，我是装饰的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗?

客户回答分五类：

一、己经装修好的：xxx先生(小姐)打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的,您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生(小姐)，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊? 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1)先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2)然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：xxx先生(小姐)我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧!

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

★聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

四.沟通中价值塑造

(一)设计优势：

设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。

(二)设计流程：

1.我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。

2.平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。

3.构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。

4.我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案

5.平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。 6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果(设计总监，工程部经理共同审核)。

7.图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。 8.预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。 9.预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。 设计收费一般分为两步走：

第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金(全额退还诚意金)，您没有任何风险。

第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元/平方，纯设计50元/平方。

(三)施工优势：

施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。

1、选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。

2、效果控制的优势：我们公司采用1+2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。

确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1+2是设计验收与施工管理模式统一。

(四)服务优势：

我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。

(五)价格优势：

我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。

选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是： (1)要公司 的管理资料

(2)和相关的管理与设计人员交流

(3)看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。

第三篇：装饰公司业务话术范本

开场白：XX先生/女士您好，打扰您了，我这里是XX装饰的XXX。

1、 已交房小区

家装顾问：请问你XXX(小区名称，如：XX小区)房子装修了吗?

(1) 第一种情况：

业主：我已经装过了。

家装顾问：哦，那恭喜了，是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的?您可以考虑为您的朋友推荐一下，我们公司优惠力度还是非常大的。

1、 业主：没有。

家装顾问：哦，那不好意思打扰您了，祝您生活愉快!

2、 业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。

家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢?我这边可以和他直接联系。

业主：不方便，这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。

家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧，你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话，24小时为您开机。

业主：嗯，好的，再见。

家装顾问：XX先生/女士，打忧您了，祝您生活愉快/周末愉快(视情况而定)

(2) 第二种情况：

业主：还没有装修，

家装顾问：那您准备什么时候再考虑呢?

1、 业主：过段时间再装修。

家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司详细的谈一下呢?我们的公司优惠力度还是非常大的。

业主：我这边还不能确定时间呢。

家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧，您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以给我电话，我的电话是24小时开机的，这个周五下午再给您打个电话，约一下周末的时间好吧。

业主：嗯，好的。

家装顾问：好的，那我周五给您电话。 业主：嗯，好的，再见 家装顾问：祝您生活愉快!

2、 业主：我暂时不装修

家装顾问：哦，那您这个房子是打算做什么用的呢?

一、

业主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。

家装顾问：哦，那您小孩在上大儿了?(根据声音判断业主的年龄，再问小孩上的是什么学)

业主：小孩上大一(大二，大三)了。

家装顾问：哦，是这样子啊，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息吧，如果您哪天想抽时间了解一下可以随时给我打电话。

业主：嗯，好的。

家装顾问：那XX先生/女士您查收短信，138(自己手机号码的前三位)的手机号码，XX装饰的XX。打扰了，祝您生活/周末愉快!

业主：嗯，好的，谢谢，再见。 家装顾问：嗯，好，再见

二、

业主：投资的，等段时间楼市回暖，就卖了。 家装顾问：这样啊，那其他小区的房子有需要装的吗? 业主：没有。

家装顾问：哦，好的，那先生/女士打扰您了，您注意查收短信，138(自己手机号码的前三位)的手机号码，XX装饰的XX，祝您生活/周末愉快!

3、 未交房小区

(1) 快要交付的楼盘(1个月左右)

家装顾问：XX房子快要交房了，您装修这一块考虑的怎么样了?

1、 业主：还没有考虑好。 家装顾问：哦，是这样的，我们公司有免费专业验房(墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等)的服务，我待会给您发条我们公司的信息，如果需要，可以随时给我打电话。

业主：嗯，好的。

家装顾问：那XX先生/女士您查收短信，，138(自己手机号码的前三位)的手机号码XX装饰的XX，打扰了，祝您生活/周末愉快!

业主：嗯，好，谢谢，再见! 家装顾问：嗯，好，再见! 三：

业主：投资的，等段时间楼市回暖/其他，就卖了。

家装顾问：哦，是这样的，我们公司最近在征集板房N套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的?您可以考虑为您朋友推荐一下。我们的公司优惠力还是非常大的。

1、 业主：没有。

家装顾问：哦，那不好意思打扰您了，祝您生活愉快!

2、 业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。

家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢?我这边可以和他直接联系。

业主：不方便，这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。 家装顾问：哦，那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧，您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以给我电话，我的电话是24小时开机的

业主：嗯，好的，再见。

家装顾问：XX先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快(祝情况而定)! 四：

业主：暂时还没有考虑好，等考虑好了再联系你吧。

家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细谈一 下呢?我们的公司优惠力度还是非常大的。

业主：没有时间。

家装顾问：哦，是这样的，我们公司有免费专业验房(墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等)的服务，我待会给您发条我们公司的信息，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。

业主：嗯，好的。

家装顾问：好的，那我后期再和您联系，打扰了，祝您生活/周末愉快

3、 业主：已经签过了。

家装顾问：您选择的哪家公司为您服务的啊?(便于我们做市场调查) (1) 业主：支支吾吾没有说出来，说明还有可能没有找，(这种客户可以后期继续跟进)

家装顾问：先生您这边不需要再比较一下了吗? 业主：不需要了。

家装顾问：嗯，好的，那打扰了，祝你生活/周末愉快! (2) 业主：找朋友了，

家装顾问：先生您这边不需要再比较一下了吗? 业主：不需要了。

家装顾问：嗯，好的，那打扰了，祝您生活/周末愉快! (3) 业主：找XX公司了。

家装顾问：嗯，好的，那打扰了，祝您生活/周末愉快!

4、 业主：自己做装饰的

家装顾问：嗯，好的，那不好意思打扰了，祝您生活/周末愉快!

5、 业主：近几年都不装。

家装顾问：你这个房子是做什么用的啊!

一、

业主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。

家装顾问：哦，那您小孩在上大儿了?(根据声音判断业主的年龄，再问小孩上的是什么学)

业主：小孩上大一(大二，大三)了。

家装顾问：哦，是这样子啊，我们公司有免费专业验房(墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等)的服务，我待会给您发条我们公司的信息，如果需要，可以随时给我打电话，(增进我们和业主之间的关系，为我们后期的跟踪做铺垫) 业主：嗯，好的。

家装顾问：那XX先生/女士您查收短信，138(自己手机号码的前三位)的手机号码，XX装饰的XX。打忧了，祝您生活/周末愉快!

业主：嗯，好的，谢谢，再见。 家装顾问：嗯，好，再见

二、

业主：投资的，等段时间楼市回暖/其他，就卖了。

家装顾问：哦，是这样的，我们公司最近在征集板房N套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的?您可以考虑为您朋友推荐一下。我们的公司优惠力还是非常大的。

1、业主：没有。

家装顾问：哦，那不好意思打扰您了，祝您生活愉快!

2、业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。

家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢?我这边可以和他直接联系。

业主：不方便，这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。

家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧，你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话，24小时为您开机。

业主：嗯，好的，再见。

家装顾问：XX先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快(祝情况而定)!

三、

业主：暂时还没有考虑好，等考虑好了再联系你吧。

家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细谈一 下呢?我们的公司优惠力度还是非常大的。

业主：没有时间。

家装顾问：哦，是这样的，我们公司有免费专业验房(墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等)的服务，我待会给您发条我们公司的信息，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。

业主：嗯，好的，

家装顾问：好的，那我后期再和您联系，打扰了，祝您生活愉快!

6、业主：正在考虑中

家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细谈一 下呢?我们的公司优惠力度还是非常大的。

业主：你们公司由什么优惠政策? 家装顾问：XXX XXX(把公司当前的优惠政策说给他听) 业主:你们公司在什么地方? 家装顾问：我们公司在XXXX 业主：哦，好的知道了，我有时间就过去你那里看看吧。 家装顾问：大概在什么时候能过来啊? 业主：不能够确定什么时候能过来。

家装顾问：哦，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息，您可以保存一下我的号码，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。

业主：嗯，好的，

家装顾问：好的，我后期再和你联系，打扰了，祝您生活愉快! (2) 还要很久才交付的楼盘(两个月时间或者更长时间) XX先生/女士，我是XX装饰的XX，打扰您了?XX小区在XX时间就交付了，请问您最近有没有考虑到装修这一块?

1、 业主：没考虑

家装顾问：先生是这样的，我们最近在做这个小区的活动(把优惠内容加上，以提高业主的兴趣)，请问您在这个周末(或其他时间)有没有时间到我们公司来参加这次活动呢?

(1)业主：哦，我不确定有没有时间，后期我在联系你吧。 家装顾问：哦，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息，您可以保存一下我的号码，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。周末(或者其他时间)我再给您打个电话联络一下，看看有没有时间好吧?

业主：嗯，好的

家装顾问：好的，那我周末(或者其他时间)再和您联系，打扰，祝您生活愉快。

(2)业主：哦，好的，那我周末过去吧。 家装顾问：嗯，好的，我帮您安排好设计师。

2、

业主：在考虑了。

家装顾问：先生你有没有去哪几家公司比较过呢? (1)业主：没有

家装顾问：先生是这样的，我们最近在做这个小区的活动(把优惠内容加上，以提高业主的兴趣)。请问您在周末(或其他时间)有没有时间到我们公司来参加这次活动呢?

业主：哦，我不确定有没有时间，后期我在联系你吧。

家装顾问：哦，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息，您可以保存一下我的号码，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。周末(或者其他时间)我再给您打个电话联络一下，看看有没有时间好吧?

业主：嗯，好的，

家装顾问：好的，那我周末(或其他时间)再和您联系，打扰了，祝您生活愉快! (3) 业主：在比较了

家装顾问：可以了解一下是哪儿家吗?

业主：XXX儿家(我们要记录下来，方便我们和其他公司竞争) 家装顾问：有时间到我们公司来看看吗 1业主：没有时间

家装顾问：先生是这样的，我们最近在做这个小区的活动(把优惠内容加上，以提高业主的兴趣)。请问您在这个周末(或其他时间)有没有时间到我们公司来参加这次活动呢?

业主：我不确定有没有时间，后期我在联系你吧。

家装顾问：哦，那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧，您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以给我打电话，我的电话是24小时开机的，周末(或其他时间)我再给您打个电话联系一下，看看有没有时间好吧?

业主：嗯，好的

家装顾问：好的，那我周末(或其他时间)再和您联系，打扰了 2业主：有时间

家装顾问：和业主约时间让他到公司。

第四篇：业务员的处理话术

问题一：业务员说，都没有续佣了，不着急，等等再说吧。

1. 续佣是没有了，但对客户的服务不能没有，因为我们当初向客户承诺，要为客户终生服务，不是吗?再说我们为客户提供优质的服务，在客户当中树立良好的个人品牌，说不定客户还会投保新险种或转介绍呢。

2. 虽然没有续佣了，但这个客户是相信你，才跟你购买这份保险的，如果仅仅因为没有续佣就不提供服务，造成保单失效，万一发生事故，你怎么去面对那么信任你的客户呢?!

3. 这种客户更应该去看看，这份保单已经好几年了，随着时间的推移，保险需求也会发生变化，你辛辛苦苦维护的老客户，如果要加保找不到你而在其他人那里买了，你不是很冤吗?你是聪明人，应该知道怎么去维护自己的客户，经营自己的业务。

4. 作为公司的业务员，公司给付你的佣金是按照你全程服务来核发的，对客户进行全程服务是你的职责。及时地做好客户服务，在老客户中还可以开发出一些新客户，何乐而不为呢?

5. 你好!常言道：“大河有水小河满，大河无水小河干”，公司的发展与我们每个人都息息相关，虽然没有续佣了，但是你的言行举止代表着平安，为客户服务好，也就是维护了公司的形象，客户心里就会时刻装着你，有机会还可能助你一臂之力，让你的业绩锦上添花。

6. 我们应该相信凡事付出就会有收获，持续地为客户提供服务，

你的客户肯定会有加保的可能，再说，工作是需要相互支持的，现在你支持我的工作，虽然没拿续佣，但我很感谢你呀，所以只要以后我的周围有客户想买保险，我一定会介绍给你的。

问题二：业务员说，不是有60天宽限期吗?着什么急嘛。

1. 到了宽限期末再和客户联系，万一客户出差或资金周转不过来，将会造成保单失效，不仅使客户受损，你的继续率也会受到影响，你还是抓紧时间尽快和客户联系吧。

2. 60天的宽限期是给客户的，而不是我们的，和客户及时联系收取续期保费是我们的工作，也是客户的需求，如果忘记客户，客户也会忘记我们。现在许多客户的投诉抱怨都是针对没有及时收费的，所以你还是抓紧时间吧。

3. 是啊，公司的确对续期有这样的规定。不过你在公司做了这么多年，一定有不少客户吧，如果他们都把保费集中到宽限期末，到那时你不是没有多余的时间去展业了吗?与其这样还不如让客户早点缴费，而且可以拿到应得的续佣，你看这样不是更好吗?

4. 的确，保险责任有60天的宽限期，但这主要是针对客户外出或资金遇到困难不能按时交费而提供的一种延期交费的期限。XX客户不是这种情况吧，请你尽快和客户联系，让客户感觉到你的责任心，不是更好吗?

问题三：业务员说，我们的客户不用你联系。

1. 我们的工作就是负责所有保单续期保费的收取，我们按时收回保费，对您的续佣和继续率达成也有好处呀!如果我不联系，造成保单失效，公司是会追究我的责任的。如果您不让我和保户联系的话，那您能不能在X日前把保费收回来交给公司，或者给我也可以?

2. 我是公司的续收服务人员，你的客户也是公司的客户，我也有义务去服务，这是公司赋予我的职责和权利。我尊重你的意见，但是希望你尽早提醒客户缴费，如果到期客户还未交，我们将会与直接客户联系，请你见谅!

3. 您作为公司的老员工，公司处处为您考虑。随着您的客户量的增加，公司提供一名保全外勤给您，在您需要的时候，我们会为您排忧解难，比如为您的客户送续期发票，变更地址电话，上门收费等等，为您节约宝贵的时间，让您更专注地去展业，这不是挺好的吗。

4. 您说得对，这个客户当初是您开发的，但他更是公司的客户，对他服务的好坏直接将影响到公司的形象与信誉，我们与客户联系，向他介绍公司的发展前景，介绍您优质的服务，让客户更加信赖公司和您，也为您解除了后顾之忧，让您的工作能更好开展，这样不是更好吗?

5. 我们只是协助你收费，帮你维护好你的客户，你大可不必担心，而且我们收费既可以节约你的时间又可以免得你劳碌奔波，如

果客户有什么问题的话，我也一定会及时跟你联系的，请你放心好了。

问题四：业务员说，客户在农村又没有电话，不愿意去通知，来回还要花路费呢。

1. 你说得没错，可是如果客户没有按时交费而造成失效，对你和

公司的信誉的影响都是很大的，虽然上门要花一些路费，但你可以为客户办好转帐手续，明年就不用这么辛苦了，你的服务做的好一定还有更多的客户可以开发的。

2. (换位法)我也很理解您的难处和辛苦，可是我们想一下，如

果我们是这个客户，因为路远通讯又不方便，不来我们家拜访，那么，我们心里是什么感受呢?我们没有得到一个客户所应该享受到的服务，肯定会认为这个公司不可靠，给公司造成不好的影响。同样，作为一名称职的业务员，能因为与客户联系不方便而放弃这个客户吗?我想您当时做新契约的时候肯定不是这样想的，对吗?

3. (比喻法)正因为他在农村，通讯不便，才更需要我们去拜访，

才更有潜力可挖。农村市场几乎是一块未开垦的处女地，更容易开展业务，另外，多一个朋友多一条路，多一个客户多一粒种子，一但种子发芽将会开出茂盛的花朵，只要精心呵护，就会结出丰硕的果实。有付出就有回报，今天您辛苦跑一趟，有一些破费，但将来肯定会有更大的回报。

4. 您看，客户家连电话都没有，但是却在您这买了保险，您当初

一定作了很多工作吧。他对保险，对咱们公司，尤其是对您是多么的信任啊!咱们怎么忍心去辜负这来之不易的信任呢。我想，你还是应该在XX号以前到他家里去一趟才行。一年才去一次，万一他经济好了，不是还可以加保嘛。

5. 客户是我们的上帝，不管是什么困难，做好后期服务都是我们

的工作职责，如果你觉得不方便的话，把路线跟联系电话给我，我去那儿帮你拜访客户，你觉得行吗?

6. 您好!其实您如果去一趟，来回路费也不多，相信您不会这么

计较吧。而且这么做会让这个客户觉得您很关心、在意他(她)，这么远都亲自来服务，感激之余也会积极帮您介绍他(她)的朋友，因为他(她)也把你当成朋友了，也希望您能做更多的保单。

7. 您好!我也理解你现在的心情，的确是很不方便，但当初你既

然已经签下这份保单，那为什么不继续服务下去呢?况且人都是有感情的，如果客户知道你这么辛苦，肯定会感动，会更加地信任你，这可是一笔用钱买不到的财富呀，说不定你还会因此而再一次签单。这不是很好吗?你觉得我说的对吗?

第五篇：外贸业务员获得订单的话术参考

以下是基于外贸营销出发点写的一些方法，并非对所有企业都有效，可以适度选择其中某条

1、客户：我不会再为这笔订单支付更多的费用，也不接受其他条款 供货商：下周交货期如果你能找得到其他供货商的话，我们很乐意把生产了一半的货送到另外一个供货商手中，一起发给你。但目前的情况来看，这次提价是不得已为之，如果生产设备依旧完好无损的话。而今引进了新的生产流水线，产品的边际成本上去了，同样你的支付也多了，那为什么不想一下，更高效的生产速率可以让你比你的竞争对手更好的掌控市场

2、客户：我可以轻而易举的从其他供货商那里获得更好的价格

供货商：当然，如果你能忍受廉价产品引发的交货速率太慢，无效承诺等因素的话，比我的产品便宜1美金，10000PCS你能赚个1万美金，假如供货无力面对市场而言你要亏损几个1万呢

3、客户：我不管什么价格服务，你只要给我便宜的产品，其他我什么都不管(这个类似供货商面对货代，不管什么船，只要便宜，因为单子亏了而不考虑其他因素) 供货商：没有问题，2年后我把产品交付到你手上，按照这个价格的话

4、客户：能否再改善一下产品质量或者供货效率，我的客户对目前的服务并非很满意 供货商：当然，如果你能提高产品价格的话，公司会很乐意协调服务标准以达到你客户的期望值

5、客户：我想做你的独家代理，价格上是否有优惠 供货商：卖给XX公司的价格比你的还贵

6、客户：我会在将来的订单中增加产品数量，现在能否谈一下价格调整

供货商：这个价格是最优惠了，即便是1年后订单数量增加5倍，我依然卖这个价格。因为我的竞争对手向类似你的客户妥协后，1年后非但没有获得更丰富的回报，同时公司在走下坡路。我的即得利益是保证订单不亏现在如此将来也是，你的即得利益是获得更多的利润空间。如果因为这笔订单影响了长期合作关系，在更换供货商后，很难获得像现在这样的合作空间

7、客户：我从你的其他竞争对手那里获得了信息，你卖给我的产品和他们的一样，材料也一样，为什么他们能给我USD2.5/PCS，而你要却要给我USD3/PCS，如果不能按照2.5成交，我倾向于把单子下给XX 供货商：没问题，如果他们能提供类似我的服务(自己罗列)，价格的弹性在于服务的差异，我不认为你便宜0.5美金能获得更高效的供货效率

8、客户：我很希望第一次合作能打成协议，但是BOSS说这笔订单只能按照USD10/PCS成交 供货商：我也希望能建立合作协议，但是我们的BOSS也说了这笔订单只能按照USD12/PCS卖，为什么不让经理之间有机会谈一下呢，我很乐意将贵公司的信息向经理层转述，同时我也希望你能和BOSS再协商下是否真有必要因为2美金的差异而放弃中国13亿的市场

9、客户：怎么可以这样，第一次从你们这里供货就出现航班延误，这次在展会末期才到港，损失太大了，我坚决要求你们赔偿，同时告诉行业所有合作伙伴禁止从你们公司购货，如果你不能按照USD3/PCS(PI上USD10/PCS)卖给我们的话

供货商：在过去的10年里，我们收到过很多客户的投诉，但是基于这个理由而投诉我们是无法接受的，更何况这次航班拖延是因为有其他供货商的货物中有未罗列货物导致货仓受损，不得不临时挂靠中转港。我想，相比整艘船沉没，你更倾向于货物安全到达，据我所知，同航次的货物中还有XXX,XXX,XXX的货物，现在他们的货物都在海底参观，对于你而言不是更好的销售市场么。这个损失是相对的，对你对我都一样

10、客户：我们准备再购买3个小柜的灯具，价格希望做到USD2.5/PCS 供货商：再购买30个柜子价格依然这样，如果你能提前把货款都打过来的话，事实上从4个月前联系到现在，总共只给我下了500KG的订单

11、客户：一些做这个产品的朋友看了你公司的样品后，觉得没啥新奇的地方更别谈质量和技术，USD3/PCS何不降下来一点呢

供货商：那为什么不让我直接和他们交谈

12、客户：通过互联网我们得知你公司并非实际的生产商，我们希望直接和生产商合作，而不是和贵司 供货商：事实上你搜索到的信息只是我们公司的海外销售部，或许地址和电话并非如你所看到的那样，但事实就是这个部门自3年前就开始经营，同时制定工厂的所有出口价格。我相信你更情愿通过我们合作而非直接找工厂，如果你希望拿到比现在更高的报价，我将直接给你工厂经理的联系方式

13、客户：我很忙，抱歉，有价格就报，合则回复 供货商：那等你有空了再报价

14、客户：我马上要去开会了，公司将就这笔采购业务做个综合汇报，麻烦现在给我最好的价格(这个和外贸公司工厂找货代说的理由一样，即便都知道是虚的，但总有人而且几乎一直上当)

供货商：那就马上签订合同吧，这个价格在你到达会议室之前是最好的，但我不保证在经过你们公司讨论后这个价格依然有效(当然你必须清楚你的报价很有诱惑力，以致不会有别的供货商来纠缠客户)

15、客户：很抱歉，我们也是中间商，也是按照投标性质来决定订单的进度，希望能给我司一个有竞争力的报价 供货商：(半个小时后)，这份合同清楚表明了USD2.5/PCS是针对此次竞价所用，无论将来贵司竞标成功与否，此次报价作废(很简单，他和他的客户之间的利润是一回事，你和他的利润又是另一回事，他能按照2.6成交，那你将来可以按照2.55要求其成交，否则他很难在短时间内换供货商，最低报价策略不到万不得已不要使用!)

16、客户：那就这样把，既然不能按照USD10成交的话，还是要谢谢你的产品报价

供货商：不论如何这个价格我们都不能做到，也就没必要再浪费你或者我的时间。如果你能找到你的理想价位的话，当然在1个或者2个或者更多的供应商中选择，直到每个供应商有可能成交的价位都在他们那边变得毫无边际，我想你在我这下订单的概率应该高于未来的填鸭式询价。这样吧，过几天再给你封EMAIL，希望能听到好消息

17、客户：你这个包括了我在本国的独家代理条款吗

供货商：如果每个人都让我报价，并且都表现出浓厚兴趣要做独家代理，光代理协议就够我铺床垫了，事实上中国这块土地上应该涌现出更多国际知名品牌，可贵司却在将近5年的时间内没有在东南亚或者大陆这块有进一步的动作，更多的产品销往了中东。而我们在中东有不错的代理商，能将复杂的产品在短时间内分拨到周边国家。所以，如果你希望成为我们在中东，比如阿联酋的独家代理商，起码我要知道在这个环节上是否能优异于现在的代理商。如果可以，这份双边合同立马生效，你获得的价格将让你在阿联酋获取更多的市场份额，也就没必要再来协商价格

18、客户：无论如何我一定要在下周一拿到这些样品

供应商：即便周一我能送货上门，1个多月来在付款条件上僵持不下，假如我真的能在周一让你得到这批样品，你是否愿意支付xxx的费用并且所有货款马上打过来(这个就考验你的货代了)

19、客户：你不觉得这个价格在你的国家非常普通没有竞争力吗

供应商：当然，如此没有竞争力的价格依然让你们的A B C公司在我这下单

20、客户：现在有5个供应商处于最后竞价阶段，而从综合层次上来说，你的公司一直不在公司采购部的采购计划中，我只能说SORRY 供应商：采购部没有从我这采购的计划，我想你有这样的计划，如果你能下单的话，我可以给你USD8的价格，而你给公司的价格可以在USD10左右，应该有合作的机会

21、客户：USD2，否则就下单给另个工厂

供应商：USD5，1分钟后就是USD6，你可以再去问下

(必要时候要学会放弃交易，事实上客户压价只是刺探你的心理底线)

22、客户：采购部目前正在打算更换供应商，有什么好的建议吗 供应商：之前的供应商有什么不好的地方吗

(如果不知道自己能达到什么标准，先看下客户期望获得哪些服务)

23、客户：说实话，你的价格很有吸引力，相比我现在的供应商，但是我和他合作了3年了，实在很难中断如此的合作关系。如果要我给你单子的话，你能在这个基础上再给我便宜点吗 供应商：当然可以，现在就给我下单

24、在展会现场(比如灯具展)

客户：你不觉得展台的灯光太明亮吗，我看上去有些刺眼，能否调低下

供应商：我也觉得如此，但是我们今天的摆设如同上海大师杯那样，我想现场的观众都能忍受您应该也不例外吧。我们成功入围大师杯的灯光设计筹备工作，今天无非是让其他未能到达上海观看大师杯的客户感受下气氛。你看，这款产品……这里是份简介，同时送你一份大师杯的纪念物(后面自己整吧)

25、客户：我的其他供应商从来没问我拿过样品费，过去不会付将来也不会付 供应商：你看，我并没有让你支付样品费，事实上如果你有兴趣作为我公司的独家代理的话，你可以注意下某项条款，大致意思是说：如果1年内累积销售额度超过500万美金，我司将承担所有的开模费，否则作为代理条款的附属条款，代理方将支付70%的开模费。你看，不管你是否达到代理标准，仅需支付70%的开模费，而你其他的供应商是否能提供此项服务呢。如果你满意的话，我们可以马上开始操作

26、在工厂参观

客户：有点吵啊，能不能说大声点，要不去我的宾馆楼下喝咖啡，慢慢谈吧(孤立你，方便他)

供应商：非常抱歉，我的办公室就在前面15M拐弯处，可以去那里，隔音效果非常好

27、去餐厅的路上

客户：这顿我请了，不要客气，难得来上海，让我做东。 供应商：(千万别觉得内疚，虽然是你请客户吃饭，但是人家请你吃饭就不要扫客户的兴，虽然有违常理)这样吧，不远处有个中餐厅可以去那吃，就是稍微辣一点。如果口味重的话，对面还有家西餐厅。你看远道而来不尝特色菜回去不划算，先去那家中餐厅看看吧，因为经常吃。

我经常去吃的原因是……慢慢地引到你的产品上。

吃完饭了：刚才那味道不错吧，要不试下我公司的样品，说不定你的客户会喜欢的

28、在会议室，客户刚坐下来就拿出其他竞争对手的资料，还未开口

供应商：如果你觉得我的产品不好，也不会千里迢迢的德国过来参观，我想在XXX方面我的却要胜过你面前LIST上的名额，为什么不收起那些东西看下我们的技术资料呢

29、客户：我上次打电话过来，你不在，你同事接的电话，我想你们都是业务部的，当时他承诺这个产品以30美金成交，你现在给我50美金太过分了，我要撤单。姓什么我忘了，好像叫LISA什么的

供应商：你确定叫LISA，如果真的是她，我想我们会考虑重新报价 客户：是的是的，就是叫LISA 供应商：那对不起了，LISA2个月前就辞职不干了(即便你公司真的有叫LISA)

30、客户：我们是沙特最大的洁具用品采购商，你的价格没有一点竞争力 供应商：我们是中国服务最好的洁具供应商，你不认为我给你的价格已经包括了1年的独家代理权，1年的返修承诺外加半年的免费开模费么 这样的价格没有一点竞争力的话，我们一样能给你很有竞争力的价格，当然你要丧失这些增值服务。