装饰业务员销售话术

第一篇：装饰业务员销售话术

装饰业务员销售话术

一.电话营销原则

1.电话营销的关键：自信、真诚、专业

2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。

3.电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。

4.电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

二、沟通中价值塑造

(一)设计优势：

设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。

(二)设计流程：

1.我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。

2.平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。

3.构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。

4.我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案

5.平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。

6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果(设计总监，工程部经理共同审核)。

7.图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。

8.预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。

9.预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。 设计收费一般分为两步走：

第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金(全额退还诚意金)，您没有任何风险。

第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元/平方，纯设计50元/平方。

(三)施工优势：

施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。

1、选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。

2、效果控制的优势：我们公司采用1+2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。

确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1+2是设计验收与施工管理模式统一。

(四)服务优势：

我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。

(五)价格优势：

我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。

选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：

(1)要公司 的管理资料

(2)和相关的管理与设计人员交流

(3)看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。

第二篇：装饰公司业务员电话营销话术

迪哲话术

开场白：您好，先生/女士，我是迪哲装饰的家装顾问，我叫XXX，我公司现在正在开展活动，推出全包或半包的模式，大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要节省很多，现在签订还可享受满工程额送礼品的活动，您看，您有考虑装修的事情吗?

回答：没有。

那您家的房子是打算自己住还是租出去呢? 回答：自己住 那这样的话，我还是建议您早点装修，现在很多装修材料商都跟我们公司针对本次信地的交房展开了合作的优惠活动，这些材料都是拔尖的，比如说家诚地板、木门，天纬瓷砖，箭牌卫浴，西泊橱柜，九牧的五金等等这都是我们本次的活动所合作的品牌，他们针对我公司的活动给予了优惠价格，相对而言可以为您节省很多，我觉得您可以考虑一下，到我们这边看看，我会安排一个设计师跟您详细的解说一下。 回答：出租的

那我们这次的活动真是太适合您了，我们所推出的两款套餐，其中有一个套餐正是针对在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后出租给别人住。 回答：我现在很忙

这样我们这次的摆台活动会持续五天，您可以在稍后闲时的时候来我们这里，我会给您安排一个专业的设计师跟您一对一的交流了解，您看您方便留下一个便于联系的手机号吗? 回答：我只是来拿房的，现在没钱装。

那您可以先预定，只需要交200块的定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道现在物价天天都在涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗?当然这个定金不仅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，这样你也不用担心这个定金的问题，没有后顾之忧。

回答：现在没考虑装。

那这样吧，我先安排一个设计师跟您交流一下，这也不是坏事，等到您考虑要装的时候，也好做足的准备，而不会等要装修的时候显得忙乱，相信对您以后装修肯定会有好处的。(实在不行就要号码，说：这样等您有空的时候欢迎您到我们公司了解咨询，装修这件事确实挺繁琐，要考虑一下货比三家才不吃亏，当然我也欢迎您现在与我们的设计师接触了解一下，这样都不失为一件坏事。)

回答：打算自己找游击队装的。

自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部分客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗?

电话销售：您好，我们是迪哲装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?

客户：

1、不装修。

(客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见!”)

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢?

3、客户：不知道，目前没有打算。 (这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

电话销售：那么请问您今年会装修么?

4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：(如果客户前面的态度较好，语气和缓)呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过)

5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：(如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他)对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见!

6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修。

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在

客 户：好的，我会去(你们公司)的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见!

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见!

我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到

尊敬的业主： 您好!一个房间，一个港湾，您还在为昂贵的装修费用而发愁吗?迪哲装饰公司以专业的设计师，成熟的装修团队，打造了迪哲装饰工程。现针对客户：免管理费，签单即送价值500元的洁具，优惠多多，赠送多多!详情可来电****咨询。地址：

第三篇：装饰公司业务话术范本

开场白：XX先生/女士您好，打扰您了，我这里是XX装饰的XXX。

1、 已交房小区

家装顾问：请问你XXX(小区名称，如：XX小区)房子装修了吗?

(1) 第一种情况：

业主：我已经装过了。

家装顾问：哦，那恭喜了，是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的?您可以考虑为您的朋友推荐一下，我们公司优惠力度还是非常大的。

1、 业主：没有。

家装顾问：哦，那不好意思打扰您了，祝您生活愉快!

2、 业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。

家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢?我这边可以和他直接联系。

业主：不方便，这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。

家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧，你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话，24小时为您开机。

业主：嗯，好的，再见。

家装顾问：XX先生/女士，打忧您了，祝您生活愉快/周末愉快(视情况而定)

(2) 第二种情况：

业主：还没有装修，

家装顾问：那您准备什么时候再考虑呢?

1、 业主：过段时间再装修。

家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司详细的谈一下呢?我们的公司优惠力度还是非常大的。

业主：我这边还不能确定时间呢。

家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧，您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以给我电话，我的电话是24小时开机的，这个周五下午再给您打个电话，约一下周末的时间好吧。

业主：嗯，好的。

家装顾问：好的，那我周五给您电话。 业主：嗯，好的，再见 家装顾问：祝您生活愉快!

2、 业主：我暂时不装修

家装顾问：哦，那您这个房子是打算做什么用的呢?

一、

业主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。

家装顾问：哦，那您小孩在上大儿了?(根据声音判断业主的年龄，再问小孩上的是什么学)

业主：小孩上大一(大二，大三)了。

家装顾问：哦，是这样子啊，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息吧，如果您哪天想抽时间了解一下可以随时给我打电话。

业主：嗯，好的。

家装顾问：那XX先生/女士您查收短信，138(自己手机号码的前三位)的手机号码，XX装饰的XX。打扰了，祝您生活/周末愉快!

业主：嗯，好的，谢谢，再见。 家装顾问：嗯，好，再见

二、

业主：投资的，等段时间楼市回暖，就卖了。 家装顾问：这样啊，那其他小区的房子有需要装的吗? 业主：没有。

家装顾问：哦，好的，那先生/女士打扰您了，您注意查收短信，138(自己手机号码的前三位)的手机号码，XX装饰的XX，祝您生活/周末愉快!

3、 未交房小区

(1) 快要交付的楼盘(1个月左右)

家装顾问：XX房子快要交房了，您装修这一块考虑的怎么样了?

1、 业主：还没有考虑好。 家装顾问：哦，是这样的，我们公司有免费专业验房(墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等)的服务，我待会给您发条我们公司的信息，如果需要，可以随时给我打电话。

业主：嗯，好的。

家装顾问：那XX先生/女士您查收短信，，138(自己手机号码的前三位)的手机号码XX装饰的XX，打扰了，祝您生活/周末愉快!

业主：嗯，好，谢谢，再见! 家装顾问：嗯，好，再见! 三：

业主：投资的，等段时间楼市回暖/其他，就卖了。

家装顾问：哦，是这样的，我们公司最近在征集板房N套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的?您可以考虑为您朋友推荐一下。我们的公司优惠力还是非常大的。

1、 业主：没有。

家装顾问：哦，那不好意思打扰您了，祝您生活愉快!

2、 业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。

家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢?我这边可以和他直接联系。

业主：不方便，这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。 家装顾问：哦，那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧，您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以给我电话，我的电话是24小时开机的

业主：嗯，好的，再见。

家装顾问：XX先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快(祝情况而定)! 四：

业主：暂时还没有考虑好，等考虑好了再联系你吧。

家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细谈一 下呢?我们的公司优惠力度还是非常大的。

业主：没有时间。

家装顾问：哦，是这样的，我们公司有免费专业验房(墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等)的服务，我待会给您发条我们公司的信息，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。

业主：嗯，好的。

家装顾问：好的，那我后期再和您联系，打扰了，祝您生活/周末愉快

3、 业主：已经签过了。

家装顾问：您选择的哪家公司为您服务的啊?(便于我们做市场调查) (1) 业主：支支吾吾没有说出来，说明还有可能没有找，(这种客户可以后期继续跟进)

家装顾问：先生您这边不需要再比较一下了吗? 业主：不需要了。

家装顾问：嗯，好的，那打扰了，祝你生活/周末愉快! (2) 业主：找朋友了，

家装顾问：先生您这边不需要再比较一下了吗? 业主：不需要了。

家装顾问：嗯，好的，那打扰了，祝您生活/周末愉快! (3) 业主：找XX公司了。

家装顾问：嗯，好的，那打扰了，祝您生活/周末愉快!

4、 业主：自己做装饰的

家装顾问：嗯，好的，那不好意思打扰了，祝您生活/周末愉快!

5、 业主：近几年都不装。

家装顾问：你这个房子是做什么用的啊!

一、

业主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。

家装顾问：哦，那您小孩在上大儿了?(根据声音判断业主的年龄，再问小孩上的是什么学)

业主：小孩上大一(大二，大三)了。

家装顾问：哦，是这样子啊，我们公司有免费专业验房(墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等)的服务，我待会给您发条我们公司的信息，如果需要，可以随时给我打电话，(增进我们和业主之间的关系，为我们后期的跟踪做铺垫) 业主：嗯，好的。

家装顾问：那XX先生/女士您查收短信，138(自己手机号码的前三位)的手机号码，XX装饰的XX。打忧了，祝您生活/周末愉快!

业主：嗯，好的，谢谢，再见。 家装顾问：嗯，好，再见

二、

业主：投资的，等段时间楼市回暖/其他，就卖了。

家装顾问：哦，是这样的，我们公司最近在征集板房N套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的?您可以考虑为您朋友推荐一下。我们的公司优惠力还是非常大的。

1、业主：没有。

家装顾问：哦，那不好意思打扰您了，祝您生活愉快!

2、业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。

家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢?我这边可以和他直接联系。

业主：不方便，这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。

家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧，你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话，24小时为您开机。

业主：嗯，好的，再见。

家装顾问：XX先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快(祝情况而定)!

三、

业主：暂时还没有考虑好，等考虑好了再联系你吧。

家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细谈一 下呢?我们的公司优惠力度还是非常大的。

业主：没有时间。

家装顾问：哦，是这样的，我们公司有免费专业验房(墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等)的服务，我待会给您发条我们公司的信息，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。

业主：嗯，好的，

家装顾问：好的，那我后期再和您联系，打扰了，祝您生活愉快!

6、业主：正在考虑中

家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细谈一 下呢?我们的公司优惠力度还是非常大的。

业主：你们公司由什么优惠政策? 家装顾问：XXX XXX(把公司当前的优惠政策说给他听) 业主:你们公司在什么地方? 家装顾问：我们公司在XXXX 业主：哦，好的知道了，我有时间就过去你那里看看吧。 家装顾问：大概在什么时候能过来啊? 业主：不能够确定什么时候能过来。

家装顾问：哦，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息，您可以保存一下我的号码，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。

业主：嗯，好的，

家装顾问：好的，我后期再和你联系，打扰了，祝您生活愉快! (2) 还要很久才交付的楼盘(两个月时间或者更长时间) XX先生/女士，我是XX装饰的XX，打扰您了?XX小区在XX时间就交付了，请问您最近有没有考虑到装修这一块?

1、 业主：没考虑

家装顾问：先生是这样的，我们最近在做这个小区的活动(把优惠内容加上，以提高业主的兴趣)，请问您在这个周末(或其他时间)有没有时间到我们公司来参加这次活动呢?

(1)业主：哦，我不确定有没有时间，后期我在联系你吧。 家装顾问：哦，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息，您可以保存一下我的号码，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。周末(或者其他时间)我再给您打个电话联络一下，看看有没有时间好吧?

业主：嗯，好的

家装顾问：好的，那我周末(或者其他时间)再和您联系，打扰，祝您生活愉快。

(2)业主：哦，好的，那我周末过去吧。 家装顾问：嗯，好的，我帮您安排好设计师。

2、

业主：在考虑了。

家装顾问：先生你有没有去哪几家公司比较过呢? (1)业主：没有

家装顾问：先生是这样的，我们最近在做这个小区的活动(把优惠内容加上，以提高业主的兴趣)。请问您在周末(或其他时间)有没有时间到我们公司来参加这次活动呢?

业主：哦，我不确定有没有时间，后期我在联系你吧。

家装顾问：哦，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息，您可以保存一下我的号码，如果需要，可以随时给我打电话，我的电话是24小时开机的。周末(或者其他时间)我再给您打个电话联络一下，看看有没有时间好吧?

业主：嗯，好的，

家装顾问：好的，那我周末(或其他时间)再和您联系，打扰了，祝您生活愉快! (3) 业主：在比较了

家装顾问：可以了解一下是哪儿家吗?

业主：XXX儿家(我们要记录下来，方便我们和其他公司竞争) 家装顾问：有时间到我们公司来看看吗 1业主：没有时间

家装顾问：先生是这样的，我们最近在做这个小区的活动(把优惠内容加上，以提高业主的兴趣)。请问您在这个周末(或其他时间)有没有时间到我们公司来参加这次活动呢?

业主：我不确定有没有时间，后期我在联系你吧。

家装顾问：哦，那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧，您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以给我打电话，我的电话是24小时开机的，周末(或其他时间)我再给您打个电话联系一下，看看有没有时间好吧?

业主：嗯，好的

家装顾问：好的，那我周末(或其他时间)再和您联系，打扰了 2业主：有时间

家装顾问：和业主约时间让他到公司。

第四篇：业务员销售话术

1. 拜访顾客客户说“我现在没空”推销员可以说“先生美国富豪洛克菲勒说过每个月花一天时间在钱上好好盘算要比整整30天都工作来得重要我们只要花25分钟的时间麻烦你定个日子选个你方便的时间我周二和周三都会在贵公司附近所以可以在周二上午或者周三下午来拜访您一下”

2. 假如客户说“我没兴趣”那么推销员可以说“我非常理解您先生要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此我才向你亲自报告或说明。周二或者周三过来看你行吗”

3. 如果客户说“请你把资料寄过来给我怎么样”那么推销员就应该说“先生我们的资料都是精心设计的纲要和草案必须配合人员的说明而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订等于是量体裁衣。所以最好是我周二或者周三过来看你。你看在上午还是下午比较好”

4. 有的客户会说“我没有钱不好意思”那么推销员就应该说“我了解。要什么有什么的人毕竟不多正因如此我们现在开始选一种方法用最少的资金创造最大的利润这不是对未来的最好保障吗在这方面我愿意贡献一己之力可不可以下周二或周三的时候来拜见您呢”

5. 还有的客户会说“目前我们还无法确定业务发展会如何”那么推销员就应该说“先生我们行销 要担心这项业务日后的发展你先参考一下看看我们的供货方案优点在哪里可行度如何。我周二过来还是周三比较好”

6. 如果客户说“要做决定的话我得先跟合伙人谈谈”那么推销员就应该说“我完全理解先生我们什么时候可以跟你的合伙人一起见个面”

7. 如果客户说“我们会再跟你联络”那么推销员就应该说“先生也许你目前不会有什么太大的意愿不过我还是很乐意让你了解要是能参与这项业务。对你会大有裨益”

8. 如果客户说“我要先好好想”.那么推销员就应该说“先生其实相关的重点我们不是已经讨论过吗容我真率地问一问你顾虑的是什么”

9. 如果客户说“我要先跟我太太商量一下”那么推销员就应该说“好先生我理解。可不可以约夫人向她详细的介绍一下

10.不过要是产品要地能给你带来值得期望的东西为什么不考虑呢。有关这一点我们要不要一起讨论研究看看下周四我来看你还是你觉我周五过来比较好”

第五篇：如何提高白酒销售技巧和话术：白酒销售业务员沟通的几个注意点,白酒业务员如何使用销售技巧和话术

木秀于林话术学院整理制作 白酒销售技巧和话术大全

作为一个白酒销售业务员在与客户沟通的过程中，一定会遇到一些问题，这些问题都是可以用销售技巧和话术规避或解决的，白酒销售业务员如何正确用到销售技巧和话术，如何更好的促进白酒的销售呢，木秀于林话术学院认为有几个需要注意的要点。

1、白酒销售技巧和话术之：说话要有技巧

人们常说，"好话一句作牛做马都愿意"，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴"，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?白酒销售业务员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。

2、白酒销售技巧和话术之：要学会聆听

这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了，就是要学会听话。聆听有三个主要内容：听、问、揣摩。

首先，白酒销售业务员要通过听，来让客户发表意见。这个关键点是自己少说话，记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说，那是很要命的事情，言多必失，这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户，客户便会似专家一样，畅所欲言，获得了自尊心的满足。白酒销售业务员都有这么一个感觉，最难搞定的客户不是问题问的多的人，而是几乎不说话的人，当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后，客户面无表情，很平淡的回了你一句话：“好的，我知道了，考虑考虑再说。”完了，你傻眼了，这个客户什么意思呢?你搞了半天，还是没摸透他的意思。

其次，要学会适当的询问。询问的时机很重要，白酒销售业务员聆听的过程中，不能一言不发，当你没听懂客户的意思时，或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户便会条件反射性的回答你的问题。这样，你才能听的更明白。

最后，要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后白酒销售业务员听也听了，问也问了，倘若还没彻底弄清楚客户的意思，那就白搭了。因此，聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程，通过揣摩客户的意图，不断调整自己的应对思路，从而能够准确有效的与客户进行交流。

如果做不到以上三点，那么你这次沟通就是无效的，生意注定会失败。

3、白酒销售技巧和话术之：杜绝主观性的议题 在商言商，与你推销没有什么关系的话题，白酒销售业务员最好不要参与去议论，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。有时为了与客户找到共同话语，我们会事先进行一番漫无边际的聊天，谈天说地，天文地理，国内国外，无所不及。但是，记住，这些仅仅属于闲聊，白酒销售业务员绝对不要再聊天的过程中与客户发生争论，而要学会认同客户的观点，以彰显客户的睿智。这才是技巧。

4、白酒销售技巧和话术之：少用专业性术语

有的白酒销售业务员面对客户时，为了表现自己很专业，经常用专业性的术语和客户介绍，让客户听了都感到压力很大。客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，白酒销售业务员便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，白酒销售业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果白酒销售业务员能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，

5、白酒销售技巧和话术之：不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚白酒销售业务员所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，白酒销售业务员就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗"定时炸弹"，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为白酒销售业务员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户"货比三家"，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒白酒销售业务员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

6、白酒销售技巧和话术之：禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的白酒销售业务员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。一些白酒销售业务员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，白酒销售业务员表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

切记：不要攻击、贬低你的竞争对手，即使白酒销售业务员不赞同，也要通过宣扬自己的优点和谈判的技巧诱导客户自己来做出判断。

7、白酒销售技巧和话术之：避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是白酒销售业务员常犯的一个错误。有些白酒销售业务员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?也许白酒销售业务员还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种"八卦式"的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

8、白酒销售技巧和话术之：少问质疑性话题

业务过程中，白酒销售业务员很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，"你懂吗""你知道吗?""你明白我的意思吗?""这么简单的问题，你了解吗?"，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果白酒销售业务员实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，"有没有需要我再详细说明的地方?"也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对白酒销售业务员说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

9、白酒销售技巧和话术之：变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议白酒销售业务员还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，木秀于林话术学院建议白酒销售业务员不要拼命去硬塞给他们，在讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。