强化重点满足知识共享论文

关键词：高校图书馆；知识服务；对策摘要：从分析高校图书馆的知识服务特征入手，分析高校图书馆在知识资源组织开发、配置及共享方面存在的问题，更进一步从行业统筹、知识创新、管理制度、服务途径和人员素质等多方面探寻高校图书馆知识服务的实现对策。下面是小编精心推荐的《强化重点满足知识共享论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

强化重点满足知识共享论文 篇1：

在线学术社交网络知识组织研究述评

关键词：学术社交网络;知识组织：知识服务;研究现状

学术社交网络能够打破科研工作者的传统知识交流壁垒，致力于满足其科研信息需求，维护其个人学术社交关系，促进科研工作者的知识交流与知识创新。学术社交网络最初起源于在线学术社区，学术社区设立的初衷在于为学者提供前沿知识、存储优质学术资源，依托于该理念而设立的典型社区有Scilinks、Linkedin等。此后随着社交网络的发展与普及，以Twitter、Facebook为代表的社交媒体针对用户科研需求开始拓展服务范围，在社交网络中架构学术平台.帮助研究者建立维护和管理自己的学术社会网络。但由于大众社交网络中用户群体差异较大且其中信息专业性不强.无法充分满足学者科研信息需求，因而催生了针对不同科研用户特征的垂直科研领域的学术社交网络。自学术社交网络发展至今，国内外学者和机构为优化其知识组织模式，提升知识服务质量开展了各式各样的实践探索.如我国唐杰教授率领团队应用语义技术将科研人員、科技文献和学术活动三者相互关联，从多个资源中集成学者数据构建学术社交网络AMiner;中科院计算机研究所在为学者提供资源支撑基础上添加学者个人微博、科研群组以及实时更新关注的论文与话题功能模块，搭建了一个既保留了社交平台属性又结合了文献资源管理的学术社交网络Sos.cholar：美国麻省理工的Wickramasekara率领团队通过开发云端设计个人知识管理工具Benchling，在生命科学领域有效地帮助学者收集、储存、加工、利用和传播各类信息资源;西班牙哈恩大学通过不同语言标签集管理文献信息，集成信任、协作和内容3种知识组织方法的混合推荐系统，设计并实现了学术社交网络SharingNotes。尽管国内外学术社交网络种类繁多.但根据运营理念和核心功能不同，主要分为4种不同类型的学术社交网络：以ResearchGate为代表的用户互动平台、以Men.deley为代表的文献信息管理平台、以小木虫为代表的UGC（用户生成内容）社区和以经管之家为代表的学科前沿资讯平台。然而，无论是哪种类型的学术社交网络.知识组织都是提升用户体验的基础，但随着网络中数字化的科研信息不断扩充，学术社交网络中海量的科研信息和用户交互内容逐渐呈现无序化、异构化，极大地增强了用户搜寻信息的难度，使得学术社交网络发展出现瓶颈。基于这一现状，如何将现存良莠不齐、离散异构的学术信息筛选组织成一个结构化的知识体系，满足用户科研信息获取与知识交流需求，是优化在线学术社交网络的当务之急。立足于这一现实，国内外学者从理论和方法两方面，对学术社交网络知识组织展开了深入研究。

1在线学术社交网络知识组织理论研究

在线学术社交网络知识组织理论研究主要分为两个研究领域，即不同知识单元之间的广度关联研究和知识组织体系的深度聚合研究。不同知识单元之间的广度关联研究不仅包括文本和词汇之间的关联研究，还包括厘清用户知识需求与知识单元之间映射模式研究。知识组织体系的深度聚合研究则包括构建不同类型的知识组织结构体系，进而探析在线学术社交网络知识组织的未来发展趋势。

1.1知识组织单元由单一粗粒度向多元细粒度发展

文本和词汇是在线学术社交网络最基本的知识单元，在早期学术社交网络中，大多以文本知识单元为基础，基于科研本体和主题本体构建知识组织。如宋文等基于概念理论提出采用语义技术链接不同主题的知识体系，并通过计算文本相似度拓展学术社交网络的知识发现服务。这种仅基于文本粒度的简单知识组织理论粗略地帮助人们链接学术社交网络中的知识.但随着知识资源形态的丰富，单一文本层次的语义技术远远无法满足学术社交网络知识组织。在分众分类法兴起的背景下，学术社交网络知识组织衍生出了词汇为量级的知识单元.通过挖掘词汇之间的语义关系抽取新的文本特征，在一定程度上弥补了语义缺失的不足。因此，学术社交网络知识组织转向以文本一词汇的跨粒度知识单元聚合研究，如傅城州等以分众分类为基础依托于语句关系收集标签词汇增强语义关系，并通过计算文本相似度和聚类构建架构学术社交网络。而学术社交网络的社交属性要求知识组织需要围绕用户开展，为用户交互服务，仅基于文本、词汇的知识组织无法满足用户知识交流需求。因而，曾建勋提出了应用本体语义技术，从用户生成内容和用户关系构建科研关系网络，以用户一文本新视角探索学术社交网络知识关联服务新模式。如今，学者们正尝试利用深度学习从大量简单数据中寻找规律处理新知识构建多粒度知识组织，如Pradhan T等结合深度学习和随机游走模型从文本、词汇和用户多层次细粒度地为学者推荐潜在科研伙伴，并通过采集数据集验证模型在精度、召回率和F1得分等指标上相较于其他方法具有更强的有效性。

1.2知识组织体系从链式知识层向多维知识网络演变

在最初的学术社交网络知识组织体系中，将不同学科的文献信息分成不同的知识层，通过元数据链接不同知识层，以便于用户获取知识。如Verd.ugo N等搭建了Ogmios系统利用元数据集成科研成果信息，并基于上下文的匹配方法将学术社交网络中的研究者个人资料与知识需求结合，根据学者知识需求情景实时协同知识组织。然而随着学术社交网络中知识交流频率的增加，产生了大量的新知识.最初的单链式关联不足以整合源源不断产生的新的交互内容，只有通过增添新的知识和语义关系，才能不断强化不同知识层之间的关联，保持学术社交网络中资源组织可持续发展。陈果等在构建的领域知识库中利用知识元将学术社区中用户生成的碎片化知识与原有知识体系链接，为学术社交网络中知识组织引入新的知识单元，形成多链式知识组织结构。而如今，在用户知识需求转变迅速背景下，尽管现有知识组织结构能勉强整合科研信息，但无法动态地随用户知识需求变化而变化，为厘清知识空间至知识需求的映射规律，只有通过更加密切的网状关联，融合用户需求聚合知识层，才能精准满足多层次的用户知识需求。如张连峰等应用关联数据分析用户个体间、个体与群体间、交互群体间的关系归纳用户知识需求，提出了一种深度融合主题和SECI模型的知识组织框架，以加速学术社交网络中的知识的流转和创新。

学术社交网络知识组织单元由单一粗粒度的文本、词汇转向多元细粒度的知识超网络，知识组织体系亦从链式知识层演化至多维知识网络，这些变化既是知识组织理论变革的具象表征，也是学术社交网络知识组织理论顺应时代潮流的发展趋势。从学术社交网络知识组织理论研究历程来看，无论是从概念理论、分众分类到社会网络理论，还是从元数据、领域本体到关联数据学术社交网络知识组织理论研究都无一例外地朝着用户聚拢。同时，用户在学术社交网络中除了是知识利用者，更是知识的生产者和管理者，这使得学术社交网络知识组织愈发注重用户交互的作用.通过揭示用户交互关系进行知识组织将成为革新学术社交网络知识组织理论的要点。

2在线学术社交网络知识组织方法研究

学术社交网络的知识组织理论研究逐步深入的同时，知识组织方法也不断迭代更新，已有的研究实践中，已经从学者关系、标签聚类、主题聚合和推荐机制等方面进行了方法探讨，以揭示学术社交网络知识结构，明晰知识交流演化规律和趋势.促进学者有效利用学术社交网络开展科研交互与合作。

2.1利用学者关系拓展社交网络

学者关系中的引证、合作、信任关系既是现实学术社交的基础，也是网络学术社交的脉络，面向学者关系开展知识组织利于学者交流合作实现知识的共享和创新。2014年，邱均平等在国家社科基金重大课题成果中利用共现和耦合的方法挖掘潜在科研关系.为学术社交网络专家发现和知识服务提供了新思路;2018年，Hoang D T等利用学者之間已有研究合作网络，建立了一个加权向量图来帮助学者发现学术社交网络中新的合作者;胥伟岚引入社会网络分析方法进一步解析学术社交网络中用户科研关系，提出了一种基于人际网络优化学术社交网络知识交流模式的方法。

2.2结合用户标签聚类信息资源

VanderWal于2005年创造了社会标签（Folk.sonomy）一词，它是由用户生产的，用于描述实体的词表或分类事物的机制。在学术社交网络中社会标签的应用多融合于知识组织体系中，2013年，Uddin M N等认为应建立社会标签和知识之间的联系.并基于Folksonomy提出了一种根据学者评分检索和排序学术社区资源的方法。2015年，毕强等以豆瓣网为研究对象，挖掘图书情报学科的图书标签之间的潜在关联关系，融合社会分析法拓展了用户标签聚类方法。2018年，郭顺利在博士学位论文中通过提取知乎中用户原创内容关键词，利用DPAC算法聚合社会化问答社区用户生成答案发现知识主题，为用户生成知识融人社区知识体系提供了广阔的前景。

2.3融入关联数据聚合主题内容

2006年.万维网之父Tim.Bemera-Lee提出以关联数据简化实现语义Web，其中关联数据主要通过发布和链接结构化数据使得分散异构的数据孤岛实现语义关联，从而促进传统文件网络向数据网络的演进。在学术社交网络中面向主题关联的知识组织则是指依据本地资源主题内容补充新数据.以完善学术社交网络知识脉络的一种关联数据应用方法。2014年，Kava M等构建了一种新的基于数据立方体的模型.链接学术社交网络中某一主题的所有异构资源，丰富了学术社交网络的知识结构。2018年，王日芬等使用LDA主题模型在科研文献共现关系重构了社区学科知识网络，同时提出主题影响力概念并规范了其测度方法。2018年，关鹏等在该研究基础上，通过复杂网络与多agent系统仿真.实现了整合主题的学科知识网络演化，为主题关联的知识组织提供了新的方法与工具。

2.4应用推荐系统重构知识组织

推荐系统是目前信息过滤系统中最有效解决用户信息过载问题，提升信息服务质量的工具之一。在学术社交网络中.主流推荐系统机制分为以下3种：协同过滤、基于内容和混合推荐。协同过滤是推荐系统中应用最广泛的算法，它无需注解领域术语，对各个研究领域具有普适性。2016年，吴燎原等提出了联合概率矩阵分解科研信息的新算法，协同群组信息和用户标注更精准地为学者过滤了冗余信息，提升了科研社交网站知识推荐服务的精度。协同过滤具有普适性，但其存在稀疏矩阵和冷启动的问题。为解决这一问题，2018年，ZhaoP等通过提取高层次学者的研究内容，计算提取研究主题与潜在读者的阅读兴趣之间的相似度后进行匹配，跨越了用户相似度稀疏产生的服务障碍，解决了冷启动问题。但基于内容的推荐算法仍存在缺陷，其推荐结果易重复，无法满足用户多样化的信息需求。混合推荐算法弥补了前两种传统推荐方法的缺点，能大幅度地提升推荐效果。2019年，Sarwar S等利用机器学习技术（案例推理和神经网络的混合）提出了一种个性化、可调整的用户分类模型，并结合情境感知优化知识服务系统，实时地向学者推荐所需科研信息。

综上所述，学术社交网络知识组织方法主要有：利用学者关系拓展社交网络、结合用户标签聚类信息资源、融人关联数据进行主题聚合和应用推荐系统重构知识组织这4类，其中学者关系依托于用户交互关系、用户标签由用户与内容交互产生、关联数据依赖知识交互关联、推荐系统立足于用户交互行为需求，并且用户交互贯穿于用户使用学术社交网络的全过程，亦是学术社交网络建设的主题。因此，依托于用户交互行为满足用户知识需求的学术社交网络知识组织方法研究将成为学界未来的重要方向。

3研究评述及未来研究建议

综上所述，国内外相关研究围绕学术社交网络知识组织问题，展开了知识组织理论探索，提出了许多改进社交网络知识组织的方法并应用于技术实践中，取得了较多研究成果，为本研究的开展提供了理论支持与技术模型借鉴，但仍存在一些问题：①现有的对学术社交网络知识组织的理论研究.多从用户知识需求分析与资源关联角度展开，尽管其中掺杂了一些用户交互行为的分析，却未将用户交互行为与学术社交网络的知识资源组织结合起来进行深入研究。②现有的学术社交网络知识组织的方法与实践研究集中在学者与论文推荐服务方面，未能充分挖掘学术社交网络的社交属性和碎片化的交互内容开展更深层次的知识服务。针对这些问题，未来研究可从以下几个方面展开。

3.1学术社交网络用户交互特征与需求分析

用户对于知识的需求呈现出多样化与个性化特征.用户交互行为特征是用户需求偏好的有效反映，用户知识发现与获取需求从分散、孤立的显性需求，转变为基于知识关联关系的聚合需求，用户需求的满足仍存在精准性不高、延展性不强等缺陷。因此，针对学术社交网络中用户交互特征与需求进行分析是未来学术社交网络知识组织拓展的第一步.为了更好地满足用户的知识需求，理应对学术社交网络用户进行群体差异分析与精准刻画，在此基础上进行用户交互需求建模.为知识组织的开展提供依据。

3.2学术社交网络用户交互内容与关系关联揭示

用户的知识交流与利用形态处在新的变革之中.用户通过知识交流和利用行为形成用户交互关系、用户一知识资源间的关联关系和知识资源间的关联关系。这些关联关系与用户的知识需求内容紧密相连。通过对交互内容进行深度语义挖掘，将其与用户的需求偏好和用户的社会化交互关系进行语义关联，能够更好地揭示用户关系与知识需求之间的关联关系。学术社交网络用户间所开展的广泛科研交互及所形成的交互关系.是实现学术社交网络中合作关系转化和科研合作开展的重要支撑，以用户交互关系为视角动态关联用户知识需求，有助于构建跨系统的知识关联组织.与时俱进地满足科研用户不断变化的信息诉求。在其关联揭示中，应对用户交互内容进行实体识别与抽取.并界定语义特征，挖掘实体之间的概念语义关系;根据实体特征与语义关系进行交互内容与关系标注。同时，为便于知识关联组织阶段对交互内容的利用.亦需要针对资源标注结果优化语义描述，以实现机器可理解。

3.3基于用户交互关系的多维知识关联组织

由于学术社交网络中学术资源来源广泛、类型多样，致使知识分布呈现无序化、碎片化，无法建立紧密有效的知识关联，但优质的知识关联是实现知识资源的细粒度组织的关键，如果知识资源关联组织无法完整链接在一起.将无法为用户提供精准、个性化的知识服务。因而，将异构的学术资源和UGC内容通过何种方法链接成一个新的动态整体，将成为未来学术社交网络知识组织研究的新方向。目前，已有学者提出通过语义分析细粒化知识单元，结合科研关系关联异构学术资源，但其仍未能充分挖掘学术社交网络的社交属性和碎片化的交互内容，其中许多问题仍亟待解决，如：如何抽取学术社交网络中多元知识单元之间的关系、多维关系与知识网络之间的映射模式以及知识交互关联构建等问题。因此，在未来研究中为了更深层次揭示学术社交网络中知识资源关联关系，构建多维关联关系网络，需要融合用戶之间的交互关系、用户与知识交互关系、知识之间的关系进行多维度、多层次的立体化关联。

3.4面向用户交互需求的知识服务拓展

知识组织的目的是为了提供更好的知识服务，因而提升学术社交网络知识的利用效率，发挥社交属性和碎片化交互知识的价值，需要围绕用户的交互需求进行知识服务拓展，构建面向用户交互关系的知识来源关联、结构关联和知识进化关联服务体系。未来研究推进中，应在前述知识关联多维组织的基础上.探索基于用户交互关系的潜在科研关系匹配与推荐服务、碎片化知识的聚合服务、隐l生知识的获取与推送服务等。除此之外，学术资源组织应在知识元链接系统、学科分面导航系统和知识关联检索系统中选择何种形式呈现给用户也将成为学术社交网络研究重点。学术社交网络知识组织研究不应当局限于理论与方法研究，应携手信息服务机构将研究理论与方法运用在实践中，增强理论与方法的普适性。实证研究需要在不同类型、专业的学术社交网站中，揭示不同知识单元之间的知识关联.面向用户开展多维知识组织.集成碎片化的显性知识，发现理论机制中存在的问题，完善平台建设，推动知识的组织、传递和应用。

4结语

本研究系统回顾了国内外学术社交网络知识组织的理论和方法研究，结果表明：学术社交网络知识组织正在逐渐由传统学科类属体系转向依托于用户交互关系的新模式，促进知识的关联发现与链接，形成内容相互关联、多维度、多层次的知识网络。本研究结合国内外研究现状，提出未来的研究可以围绕用户交互行为与内容特征、揭示用户交互关系、多维知识关联组织等内容展开。

作者：赵雪芹 蔡铨 王青青

强化重点满足知识共享论文 篇2：

高校图书馆知识服务存在的问题与实现对策

关键词：高校图书馆；知识服务；对策

摘 要：从分析高校图书馆的知识服务特征入手，分析高校图书馆在知识资源组织开发、配置及共享方面存在的问题，更进一步从行业统筹、知识创新、管理制度、服务途径和人员素质等多方面探寻高校图书馆知识服务的实现对策。

1 高校图书馆知识服务的特征分析

1.1 知识服务的概念

知识服务是为适应知识经济发展和知识创新需求的高层次的信息增值服务。高校图书馆知识服务是以数字图书馆平台及环境为依托,利用图书情报学专业知识,通过分析用户的知识需求和问题环境,对相关知识进行获取、组织、开发,为用户决策或解决问题的全过程提供知识支持与知识产品的服务。它与信息服务相比是一种具有全新理念和特征的服务模式,这是因为信息服务是通过对信息资源实施有效管理,以直接、迎合甚至被动的满足用户信息需求的一种服务方式，而知识服务虽然是在信息服务的基础上发展的,但它是以用户为中心,以信息的获取、组织、开发、创新形成知识产品和能力,向用户主动、连续地、全过程地提供满足用户个性化、专业化的知识需求（见图1）。

1.2 知识服务的特征

1.2.1 知识服务的目标是满足用户的知识需求。知识服务的目标不只是提供信息服务，而是通过信息的获取、组织、开发，最大限度地创造知识效益和实现知识创新,为用户提供便于知识应用和知识创新的服务，从而解决用户所面临的实际问题。

1.2.2 知识服务的内容是知识获取、组织与开发。知识获取是高校图书馆所有信息资源的总集合，是开展知识服务的前提和基础；知识组织是高校图书馆知识服务专家在对获取的相关信息资源进行筛选、分类、分析和整理等加工的基础上，进一步探求知识间的逻辑关系、内在联系及变化趋势,形成相关的或动态的知识体系；知识开发是通过知识重组和知识再造,形成用户决策所需要的知识、解决方案或适合社会及市场需求的知识产品的过程。

1.2.3 知识服务过程是协助用户解决问题的过程。为增强知识服务的针对性和实效性,知识服务贯穿用户决策或解决问题的全过程,与用户融为一体协同工作。根据用户所面临的实际问题和问题环境进行用户需求分析，了解需求现状,并预测其可能的需求,对所获取的信息和知识展开查询、分析、组织,帮助用户找到或形成解决方案,在方案实施过程中还应全程跟踪、密切关注用户利用知识的效果,并根据反馈的信息及时调整服务方式和策略,不断完善解决方案,提高知识服务的效益和质量。

1.2.4 知识服务的方式是个性化的、专业化的服务。知识服务的目标是满足不同用户的不同知识需求。不同的用户需要解决的问题不同,即使同一类或同一专题的用户因内外因素及环境的变化,也有不同的知识需求；同时，这些不同的需求涉及不同的专业领域，并具有很强的专业性。知识服务正是根据用户不同的知识需求特点,通过对用户问题及其环境的分析,实施满足用户需求的个性化、专业化服务行为。

1.2.5 知识服务的方法是资源系统化和智能化。高校图书馆知识服务的实施，需要将人力资源、信息资源和技术资源有机地整合,形成统一、协调的资源系统，形成整体优势，并借助网络、信息及数字化技术实现系统的自动化和智能化。

2 高校图书馆知识服务存在的问题

2.1 获取知识能力不强，组织开发水平低

高度发达的网络、信息技术使人们获取信息变得更加迅速、便捷,极大地提高了人们获取信息的能力，但在海量信息中如何迅速发现自己所需要的信息仍然是一个令人困扰的问题。据统计,科技人员在一个科研项目中用于查找和阅读相关资料的时间约占整个项目完成时间的一半以上，其原因是文献数据库的检索结果以论文实体居多,而不是具体的知识或信息，这在一定程度上增加了获取知识的难度。

2.2 知识资源配置不完备，特色资源少

知识服务以完备的知识资源（知识库）为基础。当前,知识库建设在高校图书馆乃至全国还处在低水平的初级阶段，是一个薄弱领域。如全国知名的维普资讯、清华同方、万方数据等在知识库建设方面仍然存在知识的挖掘深度不够、内容重复、缺乏特色等不足；各高校都建有多种数据库，但大多是引进成型的数据库或是共建项目，没有特色，除了学位论文数据库、各种目录数据库、学科导航库等外，能提供其它特色自建数据库服务的高校图书馆并不多。数字图书馆建设是开展知识服务的前提和依托，其成果直接成为开展知识服务的知识资源保障,但许多高校数字图书馆建设所开发的知识资源,本质上还是一本一本“堆积”起来的数字化图书、期刊、各类论文等,只不过是信息量增大、检索速度加快、便于检索而已，对知识间的逻辑关系、内在联系及变化趋势缺乏进一步的探求,没有形成动态的知识体系。

2.3 知识资源共享不完全，使用效率低

知识资源建设各自为政、重复现象严重，造成大量浪费。目前我国各高校图书馆特色库建设,基本上是各自为政、规模小,并且大部分数据库不能共享或只在有限范围内共享，从而导致信息资源重复建设、配置不合理。如中国期刊网和维普中文期刊数据库两者之间就存在中文数据重复现象。在电子资源开发过程中,也不难发现在学科涵盖范围等方面存在交叉现象，同时，开发机构与图书情报机构在编码、分类、元数据、数据格式等方面标准不一、各行其是,成为知识资源整合、共享的障碍。

3 高校图书馆知识服务的实现对策

3.1 加强行业统筹，实现知识资源共享

知识共享不完全的主要障碍是知识主体间的竞争与利益冲突，实现知识资源的共享,需要建立相应的共享机制，而这不是高校图书馆系统内部，也不仅是信息服务业等某个行业的行为,它需要包括图书情报领域、网络服务业、数据库供应商、信息服务业、著作权人等在内的各方，本着“互惠互利、共同发展”原则的长期合作。目前，在我国保护和调节各方利益关系的是国家知识产权制度，因此妥善处理知识产权问题是实现知识资源共享的关键。为此资源共享机制应以建立利益平衡机制为主要内容，实现利益共享、互惠互利、共同发展为目标。高校图书馆界在馆际互借、联合编目、合作参考咨询、联合知识导航等方面的馆际合作卓有成效，这有效克服了单个馆人力资源、技术条件、知识资源结构等的局限和不足。在此基础上，应通过科学的制度设计，建立各方利益平衡与共享机制，逐步实现知识资源共享。

3.2 注重知识创新，加大知识服务的深度

知识服务的难点是以知识组织和知识开发为主要内容的知识创新。高校图书馆必须运用现代数据技术，深入挖掘知识资源中蕴藏的逻辑关系、内在联系等隐性知识资源，为用户提供深层次知识服务。首先，利用引文链接技术和知识元链接技术，挖掘数据库中隐藏的知识资源，整合知识资源数据库，建立知识网络。其次，使用智能化聚类技术挖掘馆藏显性知识中的隐性知识，如从馆藏的全文期刊数据库或学位论文数据库中得到相关学科、学科发展动态以及成果评价等方面的隐性知识。再次，根据特别用户开发个性化知识库。如根据特定的服务对象，如学科带头人、学术项目组、院系或专业教研室等，了解其在专业建设、教学及学术研究方面的特定需求，系统地搜集相关领域、不同层次或范围的信息与知识，开发个性化的知识库，如学科专题系统、专家学者系统等，提供个性化知识服务。

3.3 完善管理制度，建立知识服务运行机制

3.3.1 优化组织机构职能。以满足知识管理及知识服务需要为目标，重点加强信息咨询、知识库建设、重点学科或知识导航、知识推送服务等新型业务工作，优化组织职能，简化业务分工。如将传统的流通部、阅览部、报刊部合并为“读者服务部”，将传统的采访部、编目部、数字化部合并成“资源建设部”，将传统的参考咨询部扩充为较大规模的、以知识开发、加工、整合、创新为主要工作内容的“知识咨询服务部”，将传统的网络系统部或技术部以及其它辅助性部门合并成“运行保障和辅助服务部”等。重组人力资源以实现符合用户需求的知识服务。

3.3.2 建立专家培养机制。高校图书馆不仅要有“以用户为本”的思想，还要树立“以馆员为本”的思想，营造利于学科馆员、知识服务专家成长的良好氛围，建立学科馆员、知识服务专家培养制度和行之有效的激励机制，充分调动馆员的积极性，激励他们不断进取、不断创新。在高度理解、信任、宽松、自由的工作环境中极大地发挥聪明才智,为图书馆知识服务提供人才支持。

3.3.3 建立知识服务评价机制。对知识服务质量进行评价，是开展知识服务工作本身所要求的，也是高校图书馆服务创新的重要内容。科学地评价机制应涵盖知识服务的全过程，既是服务标准、规范，又是图书馆服务创新的推动力。长期以来，我国高校图书馆工作的评价，以馆舍面积大小、文献资源的多少、自动化硬件作为重点，但图书馆作为知识服务的提供者，核心工作是为用户提供满意的知识服务，而让用户直接评价图书馆服务质量还开展的不多。各高校图书馆应结合本馆实际制定科学的评价指标和方法，建立知识服务评价机制，积极开展服务质量评价，以促进图书馆服务的持续创新。

3.4 立足本馆实际，创新知识服务途径

3.4.1 创新信息资源，提供信息增值服务。高校教学、科研的信息活动的重点正从文献信息的获取转变为知识发现,对信息的及时性和可接受性要求越来越高；不再满足于一堆原始信息资料,而是需要通过加工、分析、组织和综合后的增值了的知识内容与知识产品。这就要求高校图书馆提供的服务不再是简单的文献检索与传递的信息服务，而是通过接受图书馆的信息服务得到增值了的知识。这也要求知识服务专家（图书馆员）在获取信息后,根据信息的内在特征与价值进行鉴别、关联、重组,进行深度分析、加工、综合和创新,提供信息增值服务。

3.4.2 优化馆藏结构，建立学科专题阅览室。网络技术高度发展，极大地满足了用户的信息需求，但不可能是用户信息需求的全部。这就要求图书馆提供网络服务的同时提供非网络知识服务。如在文献的管理上,可改变以往按图书、期刊、报纸、音像、电子图书等文献载体服务的格局，从馆藏结构和人才资源实际出发，分学科专题组织阅览室或服务场所，使服务内容与高校的教学、科研对口结合，把相同专题文献集中起来,不论是图书、期刊、报纸或电子读物,根据不同专业,把相关的专题集中归类管理，按学科组织阅览室，实行阅览、外借、参考咨询“一条龙”服务，这将大大地提升高校图书馆的知识服务水平。

3.4.3 积极创造条件，开展个性化信息服务。个性化信息服务是基于一般传统服务上的，根据用户使用信息的行为、习惯、偏好及特点，提供满足用户各种个性化需求的一种服务，它是数字环境下图书馆服务的新模式，是满足用户信息需求的重要手段。计算机和网络技术的发展使个性化信息服务的发展有了更多的可能。如我馆开展了代查、代检、网上预约续借、网上推送、网上催还等个性化服务。有的馆开发手机图书馆系统和手机短信催还平台，旨在建立一套面向用户的以手机短信发送为手段的快速信息递送服务系统，将用户定制的信息以手机短信的方式发送给用户，充分发挥手机灵活方便的特点，满足师生个性化的信息需求。

3.5 重视人员培训，提升知识服务水平

一方面，在知识服务过程中，图书馆员作为知识服务提供者，需要根据不同服务对象、服务内容担当不同的职业角色。职业角色的转变对图书馆员的知识技能、业务素质、专业水平等提出新的要求，这需要高校图书馆重视图书馆员的培训，建立知识服务专家培养体制，培养具备知识服务意识、精通专业知识、现代信息技术及信息专业技能的综合性服务人才。另一方面，高校图书馆应重视对用户的开发和培训工作。无论面对竞争激烈的社会市场（社会用户），还是相对稳定的校内服务（校内师生），都应该未雨绸缪，在强化其对图书馆认知度和忠诚度的同时，需要对其进行信息资源利用和网络检索能力的培训，提高他们的信息检索能力和主动获取知识的能力。

参考文献：

［1］ 李红岩.图书馆知识服务综合模式探究［J］.情报杂志,2009(1):191-193.

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［3］ 倪宁兵,孙汝杰.知识服务发展趋向对高校图书馆建设的启示［J］.现代情报,2008(3):39-41.

［4］ 刘杰.知识服务在图书馆的应用和实践［J］.图书馆,2008(1):110-111.

［5］ 李贺，刘佳.基于知识构建的数字图书馆知识服务优化研究［J］.图书情报工作，2010（2）：127-131.

［6］ 杨志明.图书馆提高用户满意度的分析研究［J］.图书馆杂志，2004（2）：27—30.

［7］ 张彤.网络环境下高校图书馆个性化服务模式探讨［J］.图书馆论坛,2006(1).28—34.

［8］ 穆颖丽.高校图书馆知识服务及其实现对策探析［J］.农业图书情报学刊，2010（5）：290-292.

作者：孙莉群

强化重点满足知识共享论文 篇3：

优化企业集团财务共享中心建设的具体对策

近些年来，企业朝着多元化以及全球化的方向发展，加上信息技术发展水平不断提高。在这样的发展大背景之下，强化企业集团财务共享中心建设，对于企业集团具有十分重要的现实意义与价值。本文首先对企业集团财务共享中心基本內涵及必要性进行介绍，然后剖析了当前时期下我国企业集团财务共享中心实施过程中存在的突出性问题，最后提出了当前时期下如何优化企业集团财务共享中心建设，从而为促进企业集团财务共享中心建设水平以及提升企业集团整体竞争力提供切实可行的保障。

一、引言

企业集团财务共享中心（Financial sharing center，FSSC）属于一种全新的财务组织，需要将会计基础核算业务从企业集团下辖的分公司及其分支机构剥离开来，基于流程再造以及标准化处理等方面的变革，汇总成立一个部门，对财务相关工作进行统一化地管理。企业集团不仅实现了内部财务处理的规模化效应，同时也促使企业集团管理水平地显著提升，为组织创造了更多价值。本文着重阐述了当前时期下我国企业集团财务共享中心实施过程中存在的相关问题，最后提出了相应的问题解决措施，从而促进企业集团财务管理水平地显著提升。

二、企业集团财务共享中心概述

（一）基本概念

所谓财务共享中心，主要指的就是将一个企业集团各个职能部门、各级权属公司以及各个业务程序的财务管理工作职能予以归集，而且在这个条件下降一个全新的部门或分公司加以剥离，从而为企业集团内部各个部门提供更加全面的财务数据信息，而且也可以实现提高财务工作质量以及降本增效之目的。近年来，大型企业集团为了创新财务管理工作，均积极地构建财务共享中心，通过该组织提供质量水平以及效率高地财务服务，从而实现企业集团的共享，主要包括人员、信息、运营以及管理共享等方面的内容。财务共享中心作为共享领域中的一项十分重要的内容，主要是财务信息在财务领域的共享。

（二） 财务共享中心的必要性

财务共享中心必将是与现代企业管理理论及计算机信息技术的发展之间是保持相辅相成的关系的，财务共享中心的理论基础为企业管理理论，电子信息技术为财务共享中心得以实现的一项十分重要的技术手段，基于“互联网+”的手段，能够很好地实现现代化地财务共享中心。当然，随着经济全球化的不断发展与进步，企业集团业务面向国际化以及互联化等方向所发展，同时也是企业集团构建财务共享中心的一个非常重要的原因。财务共享中心可以加快企业集团在日益激烈地竞争条件下，实现企业战略、文化交流以及远程控制等方面的管理。对于企业集团管理层而言，他们更多看重的就是更为快捷与高效的财务数据信息，那么这就需要构建财务共享中心来实现这个目标。所以说，企业集团通过构建财务共享中心，能够为管理层开展管理工作与决策工作提供重要的依据与保障。

三、当前时期下企业集团财务共享中心实施过程中存在的突出性问题分析

当前时期下，现代企业集团财务共享中心在实际实施过程中，仍然存在着很多方面的突出性问题亟待解决：

（一）财务共享中心财务核算人员素质水平普遍较低

企业集团组建财务共享中心，首先应该注意整合相关人员。财务共享中心在地域上一般位于中心地带，呈现出辐射状，为企业集团部分或者完全提供相关服务。其财务共享中心人员构成一般源于企业集团的财务部门，人员结构十分复杂，水平参差不齐。企业集团财务共享中心就好比是一个财务数据加工站，按照业务类型可以将其划分成为若干条流水线，相关人员担负着大数据的基础录入工作，他们就如同工厂流水线上的操作工，长期从事数据录入这样的重复性的工作，工作十分乏味，毫无成就感。若在这个“流水线”上工作的财务人员综合素质水平较差，无法胜任大数据信息分析的能力，在今后的财务管理工作实施过程中，随着核算流程的逐渐简化以及人工智能技术水平地不断提升，财务共享中心的基础工作则很容易被计算机等所替代，完全将人员淘汰掉了。

（二）未能构建一套完善的财务共享中心制度体系

企业集团虽然构建了财务共享服务中心，然而由于未能构建一套完善的财务共享中心制度体系，不能很好地整合相关资源，甚至仍然沿用传统的管理方式。一个单独的财务共享中心，若未将财务管理职能完全发挥出来，将会使得企业集团各个分公司及部门不能同财务共享中心之间相配合。某些企业集团对财务共享中心的管理也比较松散，这会使得分公司对财务共享中心的信任度完全降低了，从而使得企业集团子公司与财务共享中心之间的紧密配合度显著降低。还有某些财务共享中心制度在实际执行时，常常流于一种形式，或者在实际执行过程中往往会遇到这样那样的障碍，从而使得财务共享中心不能真正地发挥相应的职能。同时，企业集团管理者为了达到绩效地目的，从而无法真正地发挥财务共享中心的实际职能。

（三）未构建一套完善的绩效管理机制

企业集团所构建地财务共享中心属于一种全新的体系，在实际发展过程当中，需要通过构建完善的绩效管理机制，来对其不断进行完善。绩效管理通过制定责任目标，开展内部与外部监督及考核，从而确保企业战略执行落实到位。然而，绩效管理指标地制定没有一个科学的标准，甚至还存在人为干预地可能性，绩效管理机制不够完善或者管理责任落实不到位，均会对企业集团财务共享中心的持续稳定发展产生不利影响。

四、当前时期下优化企业集团财务共享中心的具体对策

（一）强化吸收以及培养相关专业人才

企业集团财务共享中心唯有掌握优质化的专业人才，才能够取得持续性的发展。即使人工核算会被智能技术所取代，然而企业经营投资决策仍然受到高端财务管理人员的职业判断所决定。企业集团若要取得长足发展，首要做到地就是吸收精通财务管理的工作人员，从而为企业集团更好决策提供技术方面的支撑;然后，还应该强化培养财务人员的综合素质，以更好地适应当前形势的变化，以获得职业上的满足感。

（二）加强财务信息化管理的理论指导

具体对策包括：（1）为了确保企业集团财务信息化管理高效运转，应该加强财务信息化管理方面的理论指导。有关部门应该按照企业目前发展的实际需要，制定与之相符的政策给予最大的支持。此外，还应该定期或者不定期地组织企业财务人员参加信息化管理培训，以增强专业理论知识。（2）构建一套完善的财务内控管理制度;（3）应该增强企业集团管理人员对财务信息化管理工作地重视程度。所以，企业管理人员应该与企业自身发展现状之间相结合，制定中长期发展计划，强化宣传力度，积极提高企业财务管理信息化水平，从而有效促进企业集团的健康发展。

（三）各级管理层的重视和支持

建立财务共享中心是公司的重大变革，包括组织结构的变革、人员结构的变革和技术变革等，主要体现在组织架构和流程的变化、工作模式及方法的改变、部门和人员配置的重新部署。且共享中心建设周期长，投入资金大，涉及大部分部门，不可避免地会影响一部分人的利益。企业集团管理层将建立财务共享中心作为企业重点发展战略，在战略目标及规划方案都达成共识，已获得了公司各个层次管理者的支持和重视，并贯彻到各成员企业，减少了实施过程的阻力，同时积极处理变革带来的冲突和问题。

（四）营造积极良好的财务内控环境

企业集团开展财务内控最为主要的一个任务就是对财务环境进行有效控制，对此，企业应该营造良好的财务内控氛围，促使企业财务内控执行力显著提高，以推动企业可持续发展。企业内部的所有工作人员应形成统一的价值取向，密切融合企业发展与文化。企业通过构建一套完善的财务内控体系，让每位工作人员恪尽职守，积极营造良好的财务内控氛围，促使企业经济效益水平显著提高。在这个过程中，应该强化安全防范措施的制定，避免企业的财务信息化管理平台受到计算机网络病毒的攻击，从而确保企业的资金安全。对于企业集团而言，应该加强财务内控体系的构建。企业集团开展财务内控最为主要的一个任务就是对财务环境进行有效控制，对此，企业集团应该营造良好的财务内控氛围，促使企业财务内控执行力显著提高，以推动企业集团可持续发展。企业内部的所有工作人员应形成统一的价值取向，密切融合企业集团发展与文化。企业集团通过构建一套完善的财务内控体系，让每位工作人员恪尽职守，积极营造良好的财务内控氛围，促使企业集团经济效益水平显著提高。

五、结语

综上所述可以得知，当前时期下企业集团为了取得快速发展，扩大自身的发展规模，均纷纷重视财务共享中心的建设。然而，在实际实施过程当中，常常存在着各种各样的问题亟待解决，包括：财务共享中心财务核算人员素质水平普遍较低、未能构建一套完善的财务共享中心制度体系以及未构建一套完善的績效管理机制等方面的突出性问题，严重阻碍了企业集团财务共享中心的建设进程，对企业集团管理产生极为不利的影响。对此，应该采取积极有效的改进和优化措施，不断优化企业集团财务共享中心的建设流程，从而提高企业集团管理水平，促使企业集团保持可持续发展与进步。

（作者单位： 中国三峡建设管理有限公司）

作者：王晶