前台工作规章制度

在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《前台工作规章制度》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：前台工作规章制度

酒店前台工作制度

前台工作守则

1、 注重礼貌礼节和服务态度，使用规范服务用语，当班期间保持

良好的精神面貌。

2、 保持前台环境整洁，物品按规范摆放，做到井井有条!

3、 保持良好的服务意识和高度的责任心，当班的事情当班完成，

责任到人，未尽事宜做好交接!

4、 严格按照既定排班表上班，不得私自换班!如有特殊情况，须

告知值班经理。

5、 上班期间保持仪容仪表整洁，严禁涂彩色指甲油，要求着工作，

正确佩戴工牌和对讲机耳机。

6、 上班不得迟到、早退，迟到10分钟以内每次罚款10元，迟到

超过10分钟每次罚款20元，早退或迟到超过三次者予以劝退!

7、 当班期间不得在前台登陆QQ聊天或者上外网，每发现一次罚

款10元，超过三次者予以劝退!

8、 注重团队合作，相互监督、相互帮助、相互提高，共同提高前

台操作水平和服务技能。

第二篇：宾馆前台工作制度

前台工作人员必须遵循的行为准则：

1诚实 是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2同事之间，团结协作互相尊重互相谅解是搞好一切工作的基础。

3以工作为重按时按质按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

严格遵守各项工作制度严格遵守国家法律法规。

严格遵守前台的规章制度。

严格执行上级的指令，有问题先服从后请示。

考勤制度

1按时上下班，不准迟到早退旷工，

2事假必须提前一天通知部门说明原因。经部门批准后方可休假。

3严禁代人签到，请假。

仪容仪表

1上班必须按规定统一着装，佩戴工号牌，工作服必须干净整洁。

2要保持个人仪容仪表，站立行姿势要端正得体。

劳动纪律

1不准携带私人物品到工作区域(例如：提包或私人外套)

2严格按照时间换饭，除用餐时间外，不得在工作期间吃零食，不准抽烟饮酒。

3严禁在工作期间聚堆闲聊，在工作范围内粗言碎语，散布虚假或诽谤言论，影响单位，客人或其他员工声誉。

4严谨工作时间无故串岗擅离职守。

5严禁工作期间打私人电话，干与工作无关的事情。(如看报刊杂志及与工作无关的书籍) 6严谨在公共场所大声喧哗打闹追逐嬉戏。

7不得私自调班，如果确有需要必须事前申请。

工作方面

1服从领导的工作安排，保质保量的完成各项任务

2当班期间要认真仔细填写各种营业表格，严谨出现错误。

3工作中药严格按照各项服务规程标准进行服务。

4不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。服务接待工作中站立微笑敬语，文明服务是宾客感觉亲切安全。

5不得与客人发生争执，发现问题及时汇报部门经理与当班领导由其处理。 6严谨出现打架吵架等违纪行为。

7严禁出现因为人为因素造成的投诉及其他工作问题。

8卫生工作必须一班清。

9工作中注意相互配合理解沟通严谨出现推诿现象。

第三篇：酒店前台工作人员的管理制度

内容：1。前厅部员工的素质培养

2.前厅部的环境与设施的维护

3.前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

4.前厅部服务的监督管理

5.前厅部对客史档案的管理

6.前厅部人力资源的管理

7.前厅部对员工培训的管理

一、前厅部员工的素质培养

1.仪容仪表的规范

A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁;

B.站、立、行资势要端正、得体;

C.头发符合酒店规定

D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物

E.不得使用过浓的香水

2.礼节礼貌的规范

A.称呼客人时恰当的使用称呼

B.热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则

C.注意应答礼节

D.与客人保持应有的距离，不过分随意

3.言谈规范

A与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确;

B.语速适中，语调轻柔，表情自然

C.回答问题时不可说“不知道”

D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天

E.不与同事议论客人是非

F.注意接电话的规范

G.不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情

H.上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作

4.举止规范

A.举止落落大方，自然诚恳

B.精神状态良好。情绪饱满

C.双手不插腰，或玩弄其它东西

D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外

F.手势规范，双手递接

G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

5.综合素质的规范

A.热情好客、交际能力强

B.精明能干、有巧妙的推销技巧

C.机智灵活、有较强的应便能力

D.能说会道、有过硬的语言沟通能力

二、前厅部的环境与设施的维护

1.酒店大门与大厅的维护

A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人

B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等

C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;

2.前厅灯光与是否通风良好的维护

A.由行李生控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较

B.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映

3.大厅装饰物/植物的定期维护

4.前台设备，内部资料/资料架的维护

A.要求前台员工自觉维护，爱惜

B.部门领导定期进行检查

5.不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品;

三、前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

1.包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的管理

A.未经上级主管批准不得私自换班、调班

B.不得迟到早退

C.当班时间不得在休息区睡觉

D.服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正

E.当班时间不做与工作无关的事情

F.不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得注意场合

G.不在工作时间私自外出

I.无故乘坐客用电梯

J.在规定时间内用完餐

K.不可泄露客人隐私或泄露酒店机秘

L.当班时间不得饮酒

M.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为

N.杜绝重房事件的发生

O.对客使用标准的普通话

P.当班时间不可玩电脑游戏

Q.当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交班本上

R.禁止私自开房

2.部门之间配合工作的管理

A.对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会

B.开展有利于增进部门之间和谐的娱乐活动

3.部门工作流程的熟悉

A.熟悉酒店的应知应会，对客人一般的询问能妥善处理

B.熟悉本值岗位职责

C.会灵活处理一般突发事件的处理技巧

D.熟悉电话礼仪

内容：1。前厅部员工的素质培养

2.前厅部的环境与设施的维护

3.前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

4.前厅部服务的监督管理

5.前厅部对客史档案的管理

6.前厅部人力资源的管理

7.前厅部对员工培训的管理

第四篇：前台规章制度

1. 准时上下班

2. 紧守岗位，无故不得擅自离岗。

3. 仪表端正，穿着整齐，保持个人气味清新。

4. 勤奋工作，提供优良服务。

5. 保持工作地方清洁、整齐、有系统。

6. 举报失物。

7. 发现酒店财物遗失或损坏，马上报告。

8. 工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。

9. 对接班员工，交代清楚当天所发生的事，所要继续的工作。

10. 时刻提高警觉，留意有无闲人出入。

11. 在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼口香糖等不良行为。

12. 严禁在工作进行时，阅读报纸、杂志、及书籍等做私人工作。

13. 值班时禁止听收音机、MP3，禁止看电视玩电脑。

14. 严禁使用电话做私人用途

15. 小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。

16. 处理文件井井有条。

17. 对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。

18. 同事间和气相处，紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店利益着想。

19. 对客人言辞要得体，大方及控制情绪。

20. 行为正当，严禁做非法勾当。

21. 服从上司指示与命令。

22. 保持环境卫生

23. 住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。

24. 在柜台工作时，禁止与其他员工互相攀谈私事。

25. 禁止上班期间，倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。

26. 禁止指手画脚，评头品足过路的客人。

27. 禁止随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。

28. 如有特殊原因不能上班或要晚到，须事先请示主管，以便于人手调配。

29. 只准利用休息时间，在员工指定吸烟区吸烟，严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。

30. 除必需品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情形要请示上级。

31. 除本部门员工外，前厅工作柜台及办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员。

32. 禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。

33. 在客人面前不得用本地方言与同事交谈。

34. 当班时间不得串岗，除用餐时间或安排的休息时间外，应坚守自己的工作岗位。

35. 遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时，应仔细听取客人投诉，并告知客人会将其意见向有关经理转达。

第五篇：酒店前台规章制度

1和平酒店酒店前台规章制度

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特

制定此制度

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门说明原因，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

和平酒店

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律

1.严禁携带酒店物品出店。

2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。

5.严格按照规定时间换饭,除用餐时间(12：00-12:30)外，不得在当值期间吃东西。

6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

7. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：

1.严禁私自开房。

2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

9、自觉爱护保养各项设备设施。

10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。

11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

13、工作中要有良好的工作态度。

(五)奖励细则：

1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的(奖10元);

2) 一惯工作表现好，得到领导认可的(奖50元);

3) 拾金不昧(奖5元);

4) 连续三个月没有违纪现象的(奖50元);

5) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的(奖50元);

6) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的(奖50元);

本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。