酒店前台工服管理制度

在当今社会，在很多情况下，我们都会接触到制度。制度对社会经济、科技、文化教育的发展对维护社会公共秩序起着非常重要的作用。如何制定一般制度？以下是小编收藏的《酒店前台工服管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：酒店前台工服管理制度

酒店工服管理制度

为了加强酒店工服管理工作,确保酒店员工按规定要求着装上岗,以整洁的仪表仪容为宾客提供优质服务,树立良好的酒店形象,根据标准化要求,经酒店研究决定特制定本工服管理制度。

一、工服配置

1、当员工新入职或调岗时，由所在部门领员工本人,持《试工通知单》及《培训金收据》仓库按配装标准领取工服及配装用品，并办理办理登记手续，若无合体的备用工服时，有仓库上酒店，经总经理批准后，方可通知厂家制作。

2、工服的配用品由部门统计人员名单及配用品数量，酒店签字后上报公司，经公司总经理批准后，由仓库申购，部门到仓库领取，并发放给员工。

3、外购在交用时，员工穿着不合体的由供货单位负责修改，员工领用后无特殊情况，一般不予修改，凡私自对工服进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。

二,工服制作标准

公司工服按照各部门岗位,级别及服务性质的差异来制定其款式,面料,规格等有关细节.1,按规定的工服费用标准,分一线,二线工作人员,技师及部门主管级(含)以上管理人员制作工服.

2,工服的制装式样,选料,定价均经公司领导审定,由行政人事部具体实施. 人员变动,调出,辞职,开除者的工服管理规定

1,工服外套的使用年限为1年,衬衫的使用年限为8个月,皮鞋的使用年限6个月.

2,一线服务人员辞职,除名或开除,配发工服装一律交回库房,由库管验收合格后,在《员工离职登记表》及《培训金收据》上签字,方可办理有关手续.如员工离职未交还者,应按原价赔偿.3,二线工作人员及各级管理人员辞职,除名或开除,配发工服一律不交回,穿用不满一年者,按其剩余使用时限扣除服装标准费用,(如在公司工作满8个月辞职的,扣除服装标准费用标准的40%);穿用满一年者,新工服又未领,则原工服归个人所有,免扣服装费用.

4,凡经公司确定内部调整工作岗位人员,一线调二线,本人一线服装应全部交回,并配备二线工作岗位工服.二线调一线原有工服不交回,只给其配备一线服装.

5,新招一线服务人员,尽可能穿用库存交回服装,若穿着不合体者,由部门经理提出申请意见并报请公司领导批准后,方能重新制作.

四,工服购置安排

2

1,公司每一年统一为员工制作冬,夏各两套工服一次;

2,特殊情况,需要新购置新工服时,需求部门可按照对工服的要求向行政人事部提出工服购置的书面申请;

3,新工服发放后有明显不合体者,自发放之日起一周内由部门统计并提出修改,一周后自行解决.

4,配发服装时由各部门依据在册的正式员工人数登记领用.

5,工服配装标准,款式,数量及尺寸

(1)配装标准:由公司领导根据具体岗位服务性质制作款式.

(2)数量:春秋,冬服装各2套/人.

(3)尺寸:由承制商根据员工套量尺寸制作工服.

6,工服换季:

夏装:5月1日至9月31日

冬装:10月1日至次年4月30日

(具体由行政人事部根据季节变换另行通知)

一线人员在换季必须将工服洗涤干净方可交库房存放,以便下季使用,库管在存放前必须检查工服的完整性和破损程度,写明此员工的姓名,工服新旧程度,工服使用时间后方可入账,入库.

五,工服换洗

1,二线员工工服由布草房(或库房)统一洗涤,一线员工工服由洗衣房统一洗涤.

2,员工工服不得他人代领或代替换洗.

3,工服换洗周期要求:

工服的换洗周期:对不同级别,岗位及工服的材料区别规定.

六,工服报损处理

1,领取的新工服在半年内无法使用的,按原价格70%赔偿.

2,领取的新工服在一年内无法使用的,按原价格50%赔偿.

3,工服丢失者,按原价格赔偿.

其余未尽事宜由库管根据工服破损原因,程度等情况上报公司领导酌情处理.

七,员工上班,必须按规定统一着装.未按规定着装者,一经发现罚部门经理20元/人次.

八,各部门经理应对员工工服穿着进行检查,监督,对衣着不整,穿脏渍工服上岗,影响公司形象等行为的员工按公司有规定进行处罚.

九,本制度自颁布之日起施行.

备注:部长,主管以上级工服外套标准200元,衬衣,领带100元. 总经理工服外套标准300元,衬衣,领带200元

第二篇：酒店工服管理规定

北京艾力酒店有限公司

关于员工工服的管理规定

为保持员工良好的仪容仪表，酒店(含物业公司)为员工统一制作工服。工服(含工鞋、工袜)的制作标准、配发周期及相关管理规定如下：

一、 制装标准

工服、工鞋、工袜的制装标准以岗位、职级为依据。

(一)工服

1、前台接待员、总机员(女)：裙装制服+西裤/套*2

2、前台接待员(男)：西装+衬衫+领带/套*2

3、行李员(门童)：燕尾式制服+短袖上装/套*2

4、客房服务员、物业保洁员：制式工装(斜襟、对襟)/套*2

5、客房领班：裤装制服+衬衫+马甲+领花(领结)/套*2

6、前厅值班经理(女)：裙装西服+衬衫+西裤/套*2

7、前厅值班经理(男)：西装+衬衫+领带/套*2

8、保安、中控执机员：夏装/套*2+秋冬装/套*2+呢子大衣+帽子(呢子大衣和帽子只配给外围保安)

9、工程人员、物业外围保洁：秋冬制式工装+短袖夹克/套*2。工程人员另加一条长裤

10、

11、

12、

13、

14、

15、

16、 文职人员(女)：裙式套装+衬衫+长裤/套*2 文职人员(男)：西装+衬衫+领带/套*2 库管员：裤式套装+衬衫/套*2 销售人员：按前厅值班经理的工服标准由个人自行置装 部门经理(女)：裙式套装+衬衫+长裤/套*2 部门经理(男)：西装+衬衫+领带/套*2 副总经理、总经理：可按比部门经理略高的标准统一制作西装2套，也可自行置装

(二)工鞋

1、客房服务员、物业保洁员：一般布鞋

2、员工餐厅人员：防滑布鞋

3、工程人员、保安：绝缘皮鞋

4、除上述人员以外，其他人员均为皮鞋。

(三)工袜

1、着裙装的女员工：夏季为长筒丝袜，冬季为短丝袜;

2、着裤装的女员工：一年四季均为短丝袜;

3、男员工：均为深色线袜。

二、 制装周期

(一)工服

原则上所有工服的配发周期为3年，如一线从事体力劳动的员工，工服在2年以后到3年之间出现陈旧和破损的情况，可为这些人员提前制作新的工服。

(二)工鞋

1、配发布鞋的员工，每季度1双，员工餐厅的人员可适当多配;

2、配发皮鞋，包括绝缘鞋的员工，每年1双;

3、保安员，除每年配发1双皮鞋外，冬季外围保安每2年配发1双皮靴。

(三)工袜

1、前台接待员、前厅值班经理(女)，夏季5-9月，每个月3双长筒丝袜;其他季节，每个月2双短丝袜;

2、其他配发裙装的女员工，夏季5-9月，每个月2双长筒丝袜;其他季节，每个月2双短丝袜;

3、客房服务员、PA及配发裤装的女员工，一年12个月，每个月2双短丝袜;

4、男员工，一年12个月，每个月1双深色线袜。

三、 工服管理规定

1、非因工作需要，不得在公司外穿着工服;

2、衬衫要勤换勤洗，公司未安排统一洗涤的工装，可到工服房熨烫。

3、制服如有损坏，需立即报告，以便及时作出处理;

4、员工在试用期内已制作工装或自行购置制服的，因个人原因离职，其工服，包括工鞋的制作费用全部需由个人承担;

5、与公司劳动关系终止或解除时，员工应在劳动关系终止或解除之日上交全部制服;工鞋和衬衫需按工作时间的长短折抵现款，折抵之后工鞋和衬衫归离职员工。如离职员工未办理上交制服的手续，公司有权在工资中抵扣并收取一定的滞纳金或罚金。因工作需要，公司为员工报销制服费用的，因个人原因离职的，公司在扣除折旧费用后应收回已支付费用。

6、员工应爱惜工服，保持工服的清洁与平整。

7、由个人自行置装的人员，在酒店内和代表酒店外出办事必须着职业装。

附件：《酒店、物业员工2008年度工服制作价格表》

2009年2月修订

第三篇：酒店前台管理制度

通知

为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。

一、前厅接待岗位工作要求

1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。

2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。

3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记【含手工记录】等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。

4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。【如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。】

5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退;如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。

6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。

二、宾客住宿登记流程

1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。

2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。【工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会】

3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。信息一致后，方可为客人办理入住手续。【对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。】

4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。【登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人】

5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统【要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况】

6.复核所有信息后，方可将房卡及身份证归还客人，客人入住。【不得在未做完以上工作前将房卡交予客人】

7.在手工登记本上登记客人信息，并复核相关信息。 8.对于港、澳、台、华侨及外籍人员不予登记入住。

9.客人办理退房手续前，因仔细与客房部核对房间迷你吧消费、房间设施是否有损坏、丢失等信息，确认无误后，方可办理退房。

10.团队入住前，应提前与当天入住的旅行团获取入住人员信息，确保每一间房与登记信息一致。【尽量在客人没有到来之前，就由导

游分好房，前台早点做好分房工作。在确保工作质量的前提下，减少客人等待时间。】

三、前厅接待常见问题的处理

1.对于未获得答复的问题，工作人员不得私自处理。 2.由于个人人为原因造成的财务问题，由员工个人承担。 3.

四、前厅办公区域、公共卫生区域交接管理制度的制定

1.当班人员在上班期间应保持酒店吧台的整洁干净。 2.当班人员应做好前厅地面的清洁工作。 3.当班人员应做好前厅沙发及茶几的清洁工作。 4.当班人员应做好公共卫生间的清洁工作。

5.前厅做好卫生清理及交接班登记工作【上一班组在做好卫生后，向下一班组交接并双方签字确认，下一班组一经签字后造成的罚款处罚与上一班组无关】

五、前厅与客房部关于房态的的管理办法

1.前厅如有预订房，应提前与客房部主管领导对房态进行实时更新。【仅限白天班组】

2.对于维修房应及时跟进，要求客房部及时解决。【当天发生的

维修房，除特殊原因外，当天必须解决。对于未当天解决的，应做好文字记录，由维修人员签字备案】

六、前厅与餐饮部关于房含早、中餐、晚餐的管理办法

1.前厅主管领导应在每天下午5点前，将第二日早餐就餐人数报与餐饮部。

2.对于就餐不明确的客人，应及时告知客人并确认是否就餐。【临时就餐人数超过5人以上的，不得答应客人第二日在餐厅临时就餐。】

3.对于有中餐、晚餐就餐需求的客人，应先于餐厅沟通后再答复客人，不得私自确认后，再告知餐厅。

4.对于就餐标准、就餐时间，应与餐饮部以书面形式确认后，告知用餐客人，如无其他特殊原因，不得私自答应客人的要求，所造成的后果由个人承担。

七、保安夜间巡视制度

1.保安人员每两小时在各楼层巡视一次，并对当前状态签字。 2.夜间其余时间，不得擅自离开监控值班室。

3.对于突发状况，情况不明时，应及时汇报上级领导，再做处理。【如遇到不法分子，应先观察，同时及时通知上级领导。】

八、保安卫生及停车管理制度

1.保安人员应每天做好停车场及前厅门口的卫生。

2.保安人员应每天早晨11点前，将酒店垃圾清理至外线垃圾车内，酒店内不得堆放。

3.保安人员必须做好入住车辆的停车指挥，确保停车场车辆停放整齐，通道畅通。【对于团队车辆，应确保其第二天方便出入。】

对于以上要求，酒店办公室不定期进行抽查，一经办公室查处，对前厅部门处以500元罚款;由于前厅未按照要求，造成游客投诉的，对前厅部门处以1000元罚款;由于前厅未按照要求，造成相关部门处理的，对前厅部门处以2000元罚款。

第四篇：**酒店前台管理制度

一、考勤制度

1、按时上下交接班，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前三天通知，说明原因，经主管批准后方可休假。

3、严禁私自换班。

4、任何情况下，未经批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位;如需短时离开，需致电保洁，让其临时照看前台，待当班人员回来后才可离开。

二、试用及离岗制度

1、新招人员有1-7天试岗期，试岗期未结束自动离岗者不予发放试岗工资。

2、试用期为1-3个月，试用期结束后根据个人能力定岗位工资。

3、入职人员必须抽休息时间办理个人健康证后即可正式入岗。

4、需离职人员至少提前一个月告知总经理，在未招到替代人员时不得擅自旷工或离岗。

5、每月15日为工资发放时间，当月发上月工资，离职人员也按此执行。

6、员工离职时，需将前台个人工作全部交接完毕。

三、仪容仪表

1、上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，必须按规定着正装，服装必须干净、整齐。

2、客人入店即刻起身，接待要热情，说话和气，语言甜美，文明服务，注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。

3、时刻提醒自己要面带微笑，善于控制自己在工作中的情绪。

4、保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为，如：打哈欠、伸懒腰、打闹、勾肩搭背等，不随意乱丢垃圾、杂物，看到应主动清理。

5、接听电话应认真仔细、声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。

6、不允许边吃东西边接待客户，接待时严禁玩手机。

四、酒店前台接待工作职责

1、上下班交接工作流程

(1)交班时与上一班人员进行工作交接，正确地了解每个房间的状况：在住房、空脏房、待住房、维修房及房型、房价、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

(2)检查各项工作的完成情况，特别是现金数额的确认及各类报表是否齐备。

(3)整理台面，时刻保持前台工作区域的卫生干净、整洁、有序。

(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

(5)副班人员当班期间必须为客人引路，解决客房的临时问题;遇到退房须尽快配合保洁或独自打扫。

(6)每月最后一天当班人员需对前台进行盘点，将下月需要补给的办公用品及时上报主管。

2、顾客接待工作流程 问清抵达客人是否有预订房间。若是预订客人，可对其致以欢迎词。若客人没有预订，在有空房的情况下，前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、电话、留言、行李、换房、电梯卡、房卡、退房等各项服务。

(1)上传客人身份信息，入住者需一人一证，没有信息者不允许入住酒店。 (2)与客人确认所住房间类型、房价及付款方式。

(3)填写住宿登记表，表中应包括;客人的身份信息、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容(可由前台填写，但要求客人签字确认并留下联系方式)。

(4)刷好房卡交给客人(若非连续住宿，只刷当日卡)，并指引客人酒店入口。

(5)协调并解决客人入住过程中遇到的各种问题，为客人提供优质服务。

(6)退房时要及时联系保洁部清点房内物品(若客人有物品遗漏的要及时告知或登记并保管好、确认后交还给客人)。待客人交回押金单、房卡及电梯卡后，及时为客人办理退房手续(客人如需发票，必须要求客人在发票登记表上签字，金额一般不允许超过所开房价)。

五、前台注意事项：

1、当班期间要认真仔细，防止各种表格出现错误。

2、同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，影响酒店、客人或其他员工声誉。

3、对客人提出的意见要虚心倾听，严禁对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人发生争执，接到批评冷静对待并速报主管。

4、在未获得领导批准时，禁止私自帮客人购买危险品、食品、易燃易爆物及刀具等。

5、副班人员进入有客人入住的房间，必须轻敲门3次，在获得允许后方可入内。

6、禁止在工作时上网、饮酒、吃零食、串岗、扎堆聊天、长时间打私人电话。下班后无工作需要，不准逗留在前台。

7、发现酒店有不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并上报。

8、与本职无关的事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。

9、前台领班有权根据工作需要加开临时性会议，前台人员必须准时参会并无条件服从相关工作安排。

10、客人外出忘带房卡或卡片遗失，需让入住人凭有效证件并亲自到前台确认身份后方可由副班或保洁人员协助开门。

11、未经领导同意不得私自开房休息或处理客人遗留物品。自觉爱护酒店一切物品，未经主管批准，任何人不得将酒店财物擅自拿走或据为已有。

12、未经领导同意不得挪用公款，多余款项上交领导，一律不得私藏，如发现则根据情况追究法律责任。

13、如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。

第五篇：酒店前台管理制度

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1. 诚实，是每个员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2. 同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础。 3. 以工作为重，按时，按质，按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一. 考勤制度

1. 按时上下班签到.离签，做到不迟到，不早退。

2. 事假必须提前一天通知部门，说明事因，经部门批准后方可休假。 3. 病假须持医务室或医院证明，批准后方可休假。

4. 严禁私自换班，换班必须有申请人.换班人.领班.经理签字批准。 5. 严禁代人签到，请假。 二.仪容仪表

1.上班必须按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工作服必须干净，整洁。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站，立，行姿势要端正，得体。

3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三.劳动纪律

1. 严禁带私人用品到公共区域。 2. 严禁携带酒店用品外出。 3. 严禁在酒店内，粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店.客人或其他员工声誉。 4. 工作时间不得无故窜岗.擅离职守，下班之后不能在工作岗位擅自逗留。 5. 上班时间严禁打私人电话，做与工作无关的事情。

6. 严格按规定时间换班，除用餐时间外，当值人员不得在当值期间吃东西。 7. 严禁在工作时间聚堆闲聊，会客和擅自带人参观酒店。

8. 上班时间严禁收看(听)电视.广播.录音机及各种书报杂志。 9. 严禁使用客梯及其他客用设备。

10. 严禁在公共场合大声喧哗，打闹，追逐，嬉戏。 四. 工作方面

1. 严禁私自开房。

2. 除了特殊情况外，服务人员不得擅自到客房。

3. 当值期间要认真仔细，各种营业表格禁止出现错误。

4. 不得与客人发生争执，出现问题及时通知部门经理及主管。 5. 服从领导的各项安排，保质保量完成各项工作。

6. 在服务接待中保持站立，微笑，敬语，文明服务，使宾客感到安全，亲切。 7. 积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 8. 工作中严格按照各项服务规程和标准进行服务。 9. 认真做好各项工作记录，填写各项工作表格。

10. 自觉爱护各项设施设备，保持台面干净，物品整齐。

11. 工作中要主要相互配合，理解，沟通，严禁出现推诿现象。 12. 严禁超架，打架等违纪行为。

13. 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他问题。 14. 工作中要有良好的工作态度。